Методика маркетингового управления развитием образовательных услуг высших учебных заведений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сергеев, Валерий Юрьевич

• Сергеев, Валерий Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сергеев, Валерий Юрьевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА К РАЗВИТИЮ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ.

1.1. Анализ состояния развития маркетинга в сфере высшего профессионального образования.

1.2. Особенности маркетинга образовательных услуг.

1.3. Концептуальные подходы к маркетинговому управлению формированием и развитием образовательных услуг в вузе.

Выводы по 1-ой главе.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ВУЗЕ.

2.1. Общая методика маркетингового управления развитием образовательных услуг.

2.2. Формирование модели профессионального портрета специалиста с учетом компетентностного подхода.

Выводы по 2-ой главе.

ГЛАВА 3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОДДЕРЖКИ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ВУЗЕ

3.1. Организация маркетингового управления развитием образовательных услуг в вузе.

3.2. Элементы оценочных технологий в методике управления развитием образовательных услуг.

Выводы по 3-ей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методика маркетингового управления развитием образовательных услуг высших учебных заведений»

Актуальность проблемы. Российская Федерация располагает одной из наиболее развитых систем образования в мире, объединяющей более 163,6 тыс. учреждений различных типов и видов. В образовательных учреждениях РФ трудятся около 5,9 млн. человек (8% трудоспособного населения). В целом различными формами получения образования охвачено более 50 млн. человек.

Высшее учебное заведение является одним из центральных элементов системы образования России и основным производителем образовательных услуг. В связи с высоким уровнем интегрированности высшего профессионального образования в социально-экономическую систему России, как и другие сферы производственной и непроизводственной деятельности, она все острее ощущает давление рынка. Новые свободы и ограничения предоставляемые рынком неизбежно приводят к изменению механизмов управления, и основным трендом их трансформации является интеграция тех методов и средств, которые используются в сфере предпринимательства.

Такое развитие происходит на фоне глубоких противоречий, которыми характеризуется пореформенное состояние российской системы профессионального образования (в приложении 1 представлены некоторые статистические материалы, которые характеризуют это состояние). Во-первых, происходит коренное изменение структуры спроса на различные образовательные услуги, его повышение на получение высшего образования, переподготовку и сокращение на начальное и среднее образование в связи с неблагоприятной демографической ситуацией. Во-вторых, наблюдается явный дисбаланс между состоянием и развитием бюджетного и платного образования на всех его уровнях.

Развитие российского рынка образовательных услуг актуализирует проблему определения перспектив становления образовательного маркетинга и проведения маркетинговых исследований в области образования. Анализ развития маркетинговых технологий в общеэкономической сфере позволяет предполагать, что их применение в вузах России позволит обеспечить, во-первых, связь между производителями и потребителями образовательных услуг; во-вторых, надежную диагностику происходящих процессов (например, изменение реального спроса на образовательные услуги, ситуацию в системе высшего образования, проблемы в подготовке специалистов, зависимость профессиональной карьеры от образования, перспективные формы получения образования и повышения квалификации).

В современных условиях теория интегрированного маркетинга становиться ключевым каркасом эффективного менеджмента образовательных учреждений. Этот тезис на уровне деклараций получил уже достаточно широкое распространение, однако, до сих пор, на практике, часто профанируется или реализуется в рамках так называемого интуитивного менеджмента, при котором управление вузом воспринимается скорее как искусство, чем как наука.

В тоже время общий прогресс в развитии и становлении рыночно ориентированной теории менеджмента и, в частности, - маркетинговых методов и инструментария впечатляет. Несмотря на то, что маркетинг, как научно-прикладная дисциплина, достаточно молод, состояние его теоретического здания достигла значительной целостности и развития. То, что маркетинговое мышление, пусть даже на интуитивном уровне менеджмента, находит все большее распространение - это отрадный факт. В тоже гремя, жизнь диктует необходимость дальнейшего продвижения на этом пути, что в свою очередь требует дальнейшего развития теории маркетинга, причем в значительной степени в инструментальном направлении.

Одним из ключевых направлений становления практико-ориентированной теории маркетинга является методология управления качеством, развиваемая широким кругом исследователей. В этой области наблюдается значительный прогресс, например, достаточно широкое признание и распространение в, вузовской среде получила серия стандартов качества ISO 9000, которая в значительной мере алгоритмизируют процесс конструирования маркетинговоориен-тированной системы управления образовательным учреждением.

Отметим, однако, что, несмотря на процессы становления технологий управления качеством такого рода, они не до конца последовательны в реализации исходной идеологии маркетинга - ориентации на потребителя. Например, в принятой и активно внедряемой новейшей (2000 года) версии серии стандартов менеджмента качества IS09000, декларируется необходимость измерения потребительских требований, но конкретных механизмов для этого не предлагается. То же самое можно сказать и про широко цитируемую концепцию всеобщего управления качества - TQM. Именно это обстоятельство во многом тормозит дальнейшее развитие маркетинг-менеджмента в области формирования продуктовой политики не только в классических областях применения (предприятий), но и в сфере образовательного менеджмента.

Общая теория маркетинга, обстоятельно разработанная в трудах зарубежных ученых, в т.ч. переведенных в нашей стране (Б. Берман, Ф. Котлер, Г.-Г. Леттау, Дж. Эванс и другие) создавалась на опыте развитых рыночных стран, не адаптирована к современным отечественным условиям и не содержит практически ничего сколько-нибудь серьезно анализирующего особенности ни переходного периода, ни тем более - такой деликатной сферы, как образование.

Монографии и брошюры отечественных авторов по маркетингу (Г. Абрамишвили, Д.И. Баркана, И.Н. Герчикова, Е.П. Голубков, В.Е. Демидов, П.С. Завьялов, В.А. Соловьев, В.Е. Хруцкий, А.Ю. Юданов, Б.Е. Булкин и многих других) в значительной части представляют собой анализ и обобщение зарубежного опыта, причем в основном - по вопросам маркетинга материальных товаров. Отдельные исследования, прямо или косвенно затрагивающие маркетинг услуг (С.Д. Бодрунов, С.И. Майоров, И.В. Маккавей, В.Ф. Уколов и другие) сосредоточены или на анализе маркетинга услуг как таковых, или только подходят к проблематике образования, оставаясь в рамках рассмотрения информационных услуг.

Маркетингу образовательных услуг как инструменту управления высшим образованием посвящены работы российских ученых К.А. Сагинова, Н.П. Литвиновой, Д.В. Минаева, Э.Ж. Янсона, Б.Л. Токарского, К.Н. Соловьенко, А.П. Панкрухина., М.И. Потеева., Р.С. Асейнова, С.А. Асейнова. В данных работах показано, что маркетинг в сфере образовательных услуг является оптимальным и эффективным инструментом для реализации новых образовательных услуг. Это целостная система хозяйственной деятельности, ориентированная на достижение целей высшего учебного заведения путем удовлетворения спроса на образовательные услуги на целезых рынках.

За рубежом отдельные маркетинговые и граничащие с маркетингом исследования и разработки в сфере образования велись и ведутся такими учеными и специалистами-организаторами образования как S. Heptonstall, V. Chinapah, К. Gellert, L. Kavasos, Т. Lupton, D. Sink и другие, в т.ч. под эгидой или в рамках мероприятий ЮНЕСКО, СЕПЕС и др. В методологическом плане особую важность имеют разработки Т.Шульца.

Однако, состояние научной разработанности тематики маркетинга образовательных услуг в настоящее время все ещё не отвечает практическим потребностям субъектов спроса и предложения этих услуг. В такой постановке проблематики развития образовательного менеджмента присутствует несколько аспектов.

Первый из них связан с особенностями образовательной сферы как преимущественно сферы услуг. Длительное время в отечественной экономической литературе труд, занятый оказанием услуг, не считался производительным, так как не участвовал в производстве материальных благ. Но, тем не менее, общественно полезный характер этого труда признавался. Сфера услуг является одной из наиболее значимых отраслей в странах с рыночной экономикой, не исключение и сегодняшняя Россия. Сфера услуг аккумулирует значительную часть финансовых, интеллектуальных, трудовых и материальных ресурсов, вносит существенный вклад в создание валового национального продукта. Эти положения относятся и к таким специфическим услугам, как образовательные.

Второй аспект является продолжением первого. Образование являясь элементом сферы услуг тем не менее обладает совершенно очевидной спецификой которая накладывает отпечаток не только на соответствующие инструменты маркетинга, но и на само представление о форме услуг.

Все эти обстоятельства очерчивают круг вопросов, затронутых в ходе исследования.

Объектом исследования является система управления учебными заведениями, осуществляющими деятельность на рынке услуг высшего профессионального образования Российской Федерации.

Предметом являются маркетинговые аспекты управления образовательными услугами, рассматриваемыми как продукт деятельности вуза. Причем, исследуются не только фундаментальные основы для их разработки, но и осуществляется выход на практически ориентированные решения, обеспечивающие достаточный уровень инструментальности.

Целью исследования является разработка общей методики маркетингового управления развитием образовательных услуг в высшем образовательном заведении, а также более детальная проработка отдельных её элементов.

Для достижения намеченной цели были поставлены и решены следующие исследовательские задачи:

- проанализировано и обобщено современное состояние теории маркетинга сферы услуг;

- проанализирован и обобщен зарубежный и российский опыт использования теории маркетинга в системе управления вузом;

- определены особенности маркетингового подхода к разработке и внедрению новых образовательных услуг;

- разработана общая методика маркетингового управления развитием образовательных услуг;

- проведена декомпозиция элементов общей методики маркетингового управления развитием образовательных услуг в части формирования модели профессионального портрета специалиста;

- разработана методика оценки новых образовательных услуг в вузе, с учетом различных эффектов от ее реализации;

- сформулированы рекомендации по совершенствованию организации маркетингового управления образовательными услугами в вузе.

Структура диссертации определяется логикой проведенного исследования и отражена в содержании диссертационной работы, состоящей из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 147 наименований, и 2 приложения.

К основным научным результатам, составляющим новизну исследования, относятся следующие положения:

- обобщен и уточнен понятийный аппарат теории маркетинга услуг, сформулировано понятие образовательной услуги как объекта маркетингового управления в вузе, что позволило выбрать и обосновать исходную теоретическую основу формирования механизмов управления образовательными услугами вуза;

- предложены концептуальные подходы к маркетинговому управлению формированием и развитием образовательных услуг вуза;

- разработана общая методика маркетингового управления формированием и развитием образовательными услугами вуза;

- предложена модель профессионального портрета специалиста, учитывающая идеологию компетентностного подхода;

- разработаны процедуры оценки эффективности процесса маркетингово-ориентированного управления, возникающие на разных стадиях использования общей методики маркетингового управления формированием и развитием образовательных услуг вуза.

Разработанные теоретические и методические положения позволяют наиболее эффективно формировать механизмы систем управления вузом в рыночных условиях. Реализация предлагаемых методических положений позволит вузам обеспечить эффективное формирование конкурентоспособных образовательных услуг, выявить резервы и определить основные направления повышения эффективности образовательной деятельности.

Основные положения диссертационного исследования были доложены и обсуждены на научно-практических конференциях ФГОУ ВПО «Чувашский государственный университет им. И.Н. Ульянова» и ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)» в 2001-2006 годах. Основные положения и выводы диссертации изложены в 5 научных работах общим объемом 1,2 п.л.

Оценки, выводы и предложения автора были использованы при разработке стратегии внедрения и совершенствования образовательных услуг ФГОУ ВПО «Чувашский государственный университет им. И.Н.Ульянова» (г. Чебоксары) и при разработке стратегии управления краткосрочными образовательными услугами консалтинговой компании ООО «ВКГ» (г. Санкт-Петербург).

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сергеев, Валерий Юрьевич

Выводы по 3-ей главе

Практическое использование разработанной методики требует конкретизации ряда технологических моментов, которые не были освещены в главе 2. Важнейший круг проблем замыкается на способы построения инструментария оценки, возникающие на разных стадиях использования методики. К таким направлениям относятся способы оценки новой образовательной услуги в вузе с учетом различных эффектов от ее реализации включая оценку (измерение) степени новизны образовательных услуг, а также оценки экономической эффективности образовательных услуг, как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе.

Оценка (измерение) степени новизны образовательных услуг объединяет шесть степеней новизны и базируется на экспертных методах. Первые три группы степеней новизны охватывают такие ступени, которые отражают процессы модернизации образования, а три уровня являются предметом инновационного процесса в вузе. Образовательная услуга оценивается по следующим направлениям (параметрам): рыночной новизне образовательной услуги и ее востребованности на рынке образовательных услуг (на уровне индивидуумов); рыночной новизне и востребованности рынком труда (профессиональная новизна образовательной услуги); новизне технологии; новизна структуры и новизне формы предоставления образовательной услуги. Для экспертной оценки разработаны соответствующие оценочные таблицы, опросные листы, шкалы и расчетные соотношения.

Критерий экономической эффективности является одним из важнейших для прогнозирования успеха новой специальности, особенно если набор предполагается осуществлять по контракту. В качестве методической основы расчетов экономической эффективности внедрения образовательных услуг обосновано применение «Методических рекомендаций по оценке эффективности инвестиционных проектов», сформированных на основе методики Комитета по развитию промышленности Организации Объединенных Наций (ЮНИДО). Этот подход в настоящее время получил широкое признание и используется в большинстве случаев оценки эффективности проектов. Одним из важных аргументов его применения становиться наличие работоспособного ряда программных услуг, в том числе российского производства по управлению проектами, составлению бизнес-планов, которые в своей основе используют данную методику.

Основные показатели, используемые в методике ЮНИДО и методических рекомендациях по оценке инвестиционных проектов: чистый дисконтированный доход (ЧДЦ, Net Present Value); внутренняя норма доходности (ВНД, Internal Rate of Return); срок окупаемости (Payback Period); потребность в дополнительном финансировании (ПФ) и потребность в дополнительном финансировании с учетом дисконта (ДПФ); индексы доходности затрат и другие показатели были адаптированы для оценки образовательной услуги. Сформированный инструментарий оценки экономической эффективности образовательных услуг применим как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе.

Внедрение маркетингового управления образовательными услугами, связанно с изменением подходов в общей организации вузовского менеджмента, которое предполагает следование ряду принципов:

- необходимости обеспечения единства научного и образовательного процессов, их направленности на инновационное развитие общества;

- сочетание государственного регулирования и самоуправления в вузе;

- плюралистичное™ форм организации;

- обеспечение внутренней конкурентности (конкурсности) при формировании планов и программ в вузе.

Полномасштабное развертывание разработанной методики управления образовательными услугами требует применения особых организационных форм. Их определение затрагивает архитектонику организации в целом, а так же выражается во введении специальных организационных элементов. В первую очередь речь идет об организации специальной службы маркетинга, функции, которая заключаются в реализации обеспечивающей и исполнительной деятельность. Первая связана с поддержкой функционирования «традиционных» подразделений, включая такие органы управления который занимаются выработкой стратегии развития (Ученый совет, Ректорат). Второе направление связано с исполнением собственных функций, которые соответствуют расширенному пониманию оперативного комплекса маркетинга. Это «расширение» вытекает из рассмотренных в главе 1 моделей маркетинга услуг.

Общая конструкция формирования службы маркетинга имеет варианты: централизованной формы, децентрализованной и смешанной. Каждая из этих форм обладает своими собственными достоинствами и недостатками и применима для различных ситуаций.

Таким образом, основным условием использования модели маркетингового управления образовательными услугами в вузе является обеспечение тесных связей между производством, наукой, вузом и потребителями образовательных услуг, а также инновационный настрой структур управления всех уровней вуза, нейтрализация внутриорганизационного сопротивления изменениям, стимулирование инициативности работников вуза, эффективная организационная структура вуза.

Выполнение этого условия предполагает наличие высококвалифицированного профессорско-преподавательского и управленческого персонала, которые способны обеспечить систематизированное маркетинговое исследование рынка образовательных услуг, рынка труда, внешней и внутренней среды, создать передовую научную базу вуза, опережающую конкурентов, использовать новые ресурсы вуза.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотренные в диссертации проблемы позволили сделать следующие общие выводы:

1. Анализ современного состояния развития менеджмента высшей школы в Российской Федерации показывает, что маркетинг образовательных услуг в вузах применяется недостаточно. Причина во многом проистекает из того факта, что в настоящее время целостной системной концепции такого управления еще не существует.

2. Для эффективного функционирования образовательных учреждений и образовательной системы в целом в новых экономических условиях требуется обогащение практики управления маркетингово-ориентированными механизмами. Применение маркетинга в вузах России позволит обеспечить связь между производителями и потребителями образовательных услуг и надежную диагностику происходящих процессов. Это дает возможность определить актуальные направления деятельности на рынке образования и сформировать стратегию вуза с учетом его возможностей и ресурсов поддержанную эффективным механизмом реализации образовательного процесса.

3. Полученные в ходе исследования результаты намечают пути и подходы построения такой концепции. Исходной платформой для создания теории маркетингового управления образовательными услугами становится набор существующих моделей и методов, разработанных в общей теории маркетинга услуг как в России, так и за рубежом.

5. Разработанная методика управления образовательными услугами создает основу для интеграции самого широкого набора управленческих средств и технологий на базе идеологии маркетингового подхода. Она концептуально связывает в едином механизме управления разнородные аспекты деятельности вуза, включая разработку стратегии, проектирование параметров образовательных услуг (результатов образования, условий и процесса оказания образовательных услуг), содержательные аспекты проектирования образовательных программ, определение функций и развертывание процессов.

6. Полноценная реализация предложенной методики, однако, требует раскрытия широкого спектра вопросов, часть из которых была доведена до завершенного методического уровня (методика формирования потребительских требований на базе модели профессионального портрета специалиста; методы оценки новизны и экономической эффективности проекта внедрения образовательных услуг).

В рамках дальнейшего развития предложенных моделей и методов можно рекомендовать развитие исследований по следующим направлениям:

- развить методику экспертной оценки отдельных этапов общей методики управления образовательной услугой;

- развить модели потребительских групп и разработать методики исследования потребительского поведения для каждой из них;

- осуществить дальнейшую конкретизацию связи разработанных методических предложений с действующими механизмами управления образовательным процессом вуза (учебными, учебно-методическими, научными и другими сторонами);

- в рамках формирования маркетинговой стратегии образовательных учреждений детализировать методы разработки товарной, ценовой, коммуникативной и сбытовой политик, методы стратегического портфельного анализа и другие подходы к планированию деятельности образовательного учреждения.

В целом, совокупность результатов исследования позволяет сделать вывод, что применение маркетинговых технологий при осуществлении образовательного процесса в высшем учебном заведении является основой его целенаправленного и эффективного функционирования.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сергеев, Валерий Юрьевич, 2006 год

1.Г. Теория и практика оценки качества товаров. М.: Экономика, 1989

2. Алешина И.В. Поведение потребителей: Уч. пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 384 е.: ил.

3. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: Питер, 1999.

4. Андреев А. Знания или компетенции?//Высшее образование в России. -№2.-2005.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия./СПб.: Питер Ком, 1999 -416 с. (Серия «Теория и практика менеджмента")

6. Байденко В.И. Компетенции в профессиональном образовании (к освоению компетентностного подхода)// Высшее образование в России. -№ 11.-2004.

7. Бейли Р. Принципы корпоративных финансов / Р. Бейли, С. Майерс: пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1997. - 1120 с.

8. Беляев В.И. Маркетинг в современном бизнесе. Барнаул: АТУ, 1998.

9. Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций / Пер. с англ. перераб. и дополн. изд. М.: Интерэксперт: ИН-ФРА-М., 1995.

10. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов / Пер. с англ. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1997.

11. Благоев В., Маркетинг в определениях и примерах, СПб, "ДваТри", 1993, с. 234

12. Болонский процесс: середина пути/Под науч. ред. д-ра пед. наук, профессора В.И. Байденко. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, Российский Новый Университет, 2005. -379 с.

13. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996. - 432 с.

14. Бузырев В.В., Васильев В.Д., Зубарев А.А. Выбор инвестиционных решений и проектов: оптимизационный подход. 2-е изд., испр. И доп. -СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2001. - 286 с.

15. Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П. Экономика и организация управления вузом. Учебник. 2-е изд., испр. И доп. / Под ред. д.э.н. В.В. Глухова. СПб.: Издательство «Лань», 2001.

16. Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 1998.

17. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг». //Проблемы теории и практики управления №1,2002

18. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг».//Проблемы теории и практики управления. № 1. 2002

19. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 1999.

20. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998.

21. Государственные образовательные стандарты ВПО: перспективы развития: Монография / Колл. авт. под ред. Я.И. Кузьминова, Д.В. Пузан-кова, И.Б. Федорова, В.Д. Шадрикова. М.: Логос, 2004. - 328 с.

22. Готлиб А.С., Зеленцова Г.С. Становление маркетинговой ориентации отечественных предприятий. // Экономист. 1995. - № 2.

23. Градосельская Г.В., Киселева Н.Е., Петренко К.В. Выбор образовательной стратегии детей: ценности и ресурсы. Мониторинг экономики системы образования. Информационный бюллетень №1. М.: ГУ— ВШЭ, 2002.

24. Гришанова Н.А. Компетентностный подход в обучении взрослых: материалы к третьему заседанию методологического семинара 28 сентября 2004. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 16 с.

25. Дибб С., Симкин JI. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб: Питер, 2001. -240 е.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов")

26. Диксон П.Р. Управление маркетингом. М.: Бином, 1998.

27. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.

28. Журавлева JI.A. Маркетинг. Новосибирск, 1997.

29. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1991.

30. Закон РФ «Об образовании».

31. Зарембо Ю.Г. О сравнении экономической эффективности инвестиций.// Экономика строительства. №3. - 2002.

32. Зеер Э.Ф. Психологические особенности профессионального становления личности инженера-педагога. Сборник научных трудов Свердловского инженерно-педагогического института. Свердловск: СИПИ, 1991

33. Зеер Э.Ф. Психология профессии: учебное пособие для студентов высших учебных заведений М.: Академический проект, Фонд «Мир», 2005

34. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э. Компетентностный подход к модернизации профессионального образования // Высшее образование в России, 2005, №4, с.23-30

35. Зимняя И.А. Ключевые компетенции новая парадигма результата об-разования/ЛЗысшее образование сегодня. - № 5. - 2003.

36. Зимняя И.А. Социально-профессиональная компетентность как целостный результат профессионального образования (идеализированная модель). Труды методол. семинара «Россия в Болонском процессе». М.: 2005.

37. Зиндер Е.З. Бизнес-реинжиниринг и технологии системного проектирования. Учебное пособие. М., Центр Информационных Технологий, 1996

38. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию/ Москва: Олимп-Бизнес, 2003

39. Кляйнальтенкамп М., Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг. //Проблемы теории и практики управления. №1,2002

40. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 288 с.

41. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 1998.

42. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.46