Механизм оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Дюжева, Марина Борисовна

• Дюжева, Марина Борисовна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Дюжева, Марина Борисовна

Введение.

1. Теоретические аспекты анализа механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.

1.1. Особенности деятельности коммерческо-предпринимательских структур и их типология.

1.2. Управление коммерческо-предпринимательскими структурами и механизм оценки их деятельности.

2. Методические основы формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.

2.1. Система оценочных показателей деятельности коммерческо-предпринимательских структур.

2.2. Методика формирования механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.

3. Разработка механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.

3.1. Процедура построения механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.

3.2. Результаты внедрения и рекомендации по совершенствованию практики применения рейтинговой оценки деятельности структурных подразделений торговых предприятий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур»

Актуальность темы исследования. В текущем десятилетии в результате трансформации российской экономики и происходящих социальных, демографических и технологических изменений, радикально изменился расклад сил, влияющих на формирование рыночного спроса, условий деятельности коммерческо-предпринимательских структур и форм ее организации. Динамизация и глобализация хозяйственной жизни, усложнение процессов формирования доходов потребителей и мотивов их поведения на рынке, обострение конкуренции и ухудшение состояния деловой среды, вызванное мировым финансово-экономическим кризисом, обусловливают необходимость осуществления своевременных изменений во внутренней среде коммерческо-предпринимательских структур, при этом возникает широкий круг сложных вопросов, которые связаны с формированием и использованием механизма оценки деятельности их подразделений. Вместе с тем, сложившиеся подходы к оценке деятельности подразделений коммерческо-предпрйнимательских структур не позволяют адекватно адаптироваться к динамично меняющейся внешней среде, а используемые методы и практические рекомендации не учитывают должным образом российские реалии, а их применение часто не приводит к ожидаемому и желаемому результату. В результате хозяйственные ресурсы, которые вовлекаются в сферу коммерческого предпринимательства, в значительной степени используются нерационально.

В связи с этим весьма актуальной становится разработка проблемы формирования такого механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, который позволяет адекватно устанавливать важнейшие характеристики их деятельности и на этой основе успешно реализовывать конкурентные преимущества подразделений коммерческо-предпринимательских структур.

Степень научной разработанности проблемы. Теоретико-методологические вопросы деятельности коммерческо-предпринимательских структур и их развитие в различных аспектах освещаются в работах классиков экономической мысли и видных современных ученых-экономистов. Существенный вклад в разработку обозначенной проблемы внесли такие зарубежные исследователи, как К. Маркс, А. Хайек, Д. Макклеланд, П. Друкер, И. Ансофф, М. Питере, Р. Хизрич и другие. Среди отечественных ученых данной проблеме существенное внимание уделяли А.И. Агеев, А.А. Дынкин, А.Р. Стерлин, И.В. Тулин, Л.И. Абалкин, А.В. Бачурин и другие.

Изучение практики применения оценочных показателей работы подразделений предпринимательских структур содержится в трудах Р. Каплана, Д. Нортона, И.Л. Акулича, Б.И. Валуева, Р.А. Коренченко, В.И. Кошкина, Д.М. Шура, И.Н. Кизириной, JI.C. Васильевой и других. Механизм оценки освещен в трудах О.С. Лазаревой, Е.А. Проскуряковой, А.Д. Медякова, З.Н. Замятина, В.Н. Потрубейко, Д.Б. Мельничук и многих других авторов.

Вместе с тем, в настоящее время многие теоретические и практические аспекты формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур являются дискуссионными, недостаточно исследованы вопросы особенностей взаимодействия подразделений коммерческо-предпринимательских структур и формирования их конечных результатов, выбора адекватной системы оценочных показателей, методики разработки рейтинговой системы показателей и др.

Актуальность разработки проблемы механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, а также недостаточная степень ее исследования обусловили выбор темы диссертационной работы, а также определили его цель и задачи.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических вопросов, связанных с формированием механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.

В рамках обозначенной цели в работе поставлены и решены следующие задачи: исследованы особенности деятельности и виды коммерческо-предпринимательских структур, на основании этого сформированы и систематизированы их классификационные признаки;

- определены место и роль механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур в системе управления с учетом внутренних взаимосвязей структурных подразделений;

- предложен подход к формированию системы оценочных показателей деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур;

- разработана методика формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур;

- предложена процедура формирования механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.

Объектом исследования являются коммерческо-предпринимательские структуры. Предметом исследования являются теоретические и практические аспекты оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур. Область исследования. 10.21. «Анализ и оценка эффективности предпринимательской деятельности» специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства)» Паспорта номенклатуры специальностей ВАК (экономические науки).

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются теории организации, систем, предпринимательства и организации деятельности структурных подразделений, а также методические материалы по изучаемым проблемам, правовые и нормативные акты РФ.

При разработке и решении поставленных задач применялись следующие методы: анализ, сравнение, группировка, детализация, обобщение, системный метод, исторический и ситуационный, а также методы наблюдения, экспертные методы (интервью, анкетирования и т.д.).

Информационную и эмпирическую базу исследования составили законодательные и нормативные акты, статистические данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Омской области, статистические данные российских коммерческо-предпринимательских структур, данные первичных и сводных учетных документов внутренней отчетности организаций сферы коммерческого предпринимательства г. Омска и Омской области, материалы отечественной и зарубежной литературы.

Научная новизна полученных и представленных к защите результатов состоит в следующем: уточнены особенности деятельности и виды коммерческо-предпринимательских структур; систематизированы их классификационные признаки и определены характеристики российских торговых форматов;

- дано теоретическое обоснование места и роли механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательской структуры в системе управления и обеспечивающего системное описание процессов функционирования и развития структурных подразделений с учетом их взаимосвязей;

- предложена система показателей оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, учитывающая взаимосвязь основных составляющих деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур;

- разработана методика формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, учитывающая специфику их деятельности и способствующая улучшению деятельности этих подразделений;

- разработана процедура формирования механизма рейтинговой системы оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, предусматривающая поэтапное и целенаправленное использование адекватных подходов, форм, методов, инструментов, элементов с учетом условий их деятельности.

Теоретическая и практическая значимость исследования определяется возможностью использования конкретных результатов при разработке системы оценочных показателей и формировании механизма оценки деятельности подразделений, предпринимательских структур, определять его элементы исходя из их особенностей. деятельности. Содержащиеся в диссертации положения доведены до уровня методических разработок, что позволило использовать их при формировании механизма рейтинговой оценки деятельности структурных подразделений ООО «Супермаркет», ООО ТД «Речник», ИПБикуловаМ.Б. Магазин «Продукты». Отдельные положения исследования использованы в процессе преподавания дисциплин «Коммерческое предпринимательство», «Менеджмент», «Маркетинг» в Омском институте (филиале) ГОУ ВПО «Российский государственный торгово-экономический университет».

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертации были доложены и получили одобрение на международных научно-практических конференциях: «Инновации в экономике Омской области: перспективы и пути развития» (Омск, 2004); II торгово-экономических чтениях (Омск, 2004 г.); «Совершенствование преподавания специальных дисциплин при подготовке, специалистов коммерции и экономистов-менеджеров для торговли» (Иваново, Москва, 2005 г.), «Кадровое обеспечение региональной экономики и управления: правовое поле, проблемы и перспективы» (Омск, 2007), IV Омские торгово-экономические чтения (Омск, 2007), V Омские торгово-экономические чтения (Омск, 2007), VI Омские торгово-экономические чтения: «Повышение конкурентоспособности российской экономики в современных условиях: управленческие, финансовые, коммерческие аспекты» (Омск, 2008), «Социально-экономические системы: современное видение и подходы» (Омск, 2008; 2009) «Экономические и экологические проблемы в меняющемся мире» (Омск,2009), на семинаре Омской торгово-промышленной палаты «Практика управления человеческими ресурсами» (Омск, 2005 г.; 2006 г.). На межвузовской научно-практической конференции «Современная торговля: теория, методология, практика» (Казань, 2007), региональной научно-методической конференции «Региональная система подготовки кадров: состояние, проблемы, перспективы» (Владивосток, 2007).

Публикации. По теме исследования опубликовано 9 печатных работ (12,08 п.л.), в том числе из списка, рекомендованного ВАК - 2.

Структура и объем диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии состоящей из 165 источников, приложений на 39 страницах. Общий объем составляет 138 страниц, содержащих 8 рисунков, 36 таблиц, 1 диаграмму, 4 схемы, 13 формул.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Дюжева, Марина Борисовна

Выводы по второму направлению исследования

Руководство предприятиями считает, что предложенная рейтинговая система оценки деятельности структурных подразделений более эффективна,

115 так как разработанные показатели, критерии оценки являются общими и объективными для всех подразделений торгового предприятия. Критерии и показатели, используемые для оценки, являются надёжными, т.е. обеспечивают постоянство результатов измерения одних и тех же показателей у разных подразделений при равных условиях и при условии пересчета на коэффициент сложности функций. Благодаря проведенным мероприятиям и внедрению рейтинговой системы оценки, удалось достичь стабильности и сплочённости коллектива, что влияет на микроклимат в коллективе, его текучесть и на конечный результат деятельности КПС (табл. 35) .

Заключение

В современных условиях значительная роль коммерческого предпринимательства предполагает управление с помощью системы взаимосвязанных организационно-экономических, социальных, психологических и других мер. Эти меры воздействия на процесс формирования, распределения, перераспределения ресурсов на уровне предприятия и структурных подразделений, должны обеспечивать поддержание условий для их рационального использования, эффективного функционирования организации и всестороннего развития структурных подразделений.

В соответствии с поставленными целью и задачами в ходе данной работы были выявлены особенности деятельности КПС, их виды и на основании этого сформированы классификационные признаки; место и роль механизма оценки деятельности ПКПС в системе управления; предложен подход к формированию системы оценочных показателей деятельности структурных подразделений; разработана методика формирования механизма оценки деятельности подразделений; выстроена процедура формирования механизма рейтинговой оценки деятельности ПКПС.

Коммерческо-предпринимательская деятельность представляет особый вид предпринимательства, осуществляемый в сфере торговли, связанный с организацией процессов закупки товаров, их хранением, движением и реализацией потребителям с целью получения предпринимательской прибыли. Важнейшие ее отличительные признаки определяются исполнением предпринимателями функций доведения товаров от производителя до потребителя, коммерческо-предпринимательская деятельность выполняет роль связующего звена между производством и потреблением; она весьма чувствительна к изменениям рыночного спроса и предложения производителей, активно воздействует на их формирование; ассортимент товаров в значительной степени зависит от характера спроса и особенностей обслуживаемого контингента, его профессионального, национального, возрастного состава, покупательной способности, условий труда и быта; спрос на товары и услуги коммерческо-предпринимательских структур с учетом профиля деятельности подвержен значительным колебаниям по периодам и времени; деятельность осуществляется в разнообразных формах и размерах предпринимательских структур, в том числе в ритейлоре; коммерческо-предпринимательские структуры оказывают большой объем дополнительных услуг с целью привлечения покупателей. Предложенная в данной диссертационной работе классификация дает представление об особенностях позиционирования и деятельности КПС на рынке, способствует осмыслению механизма развития коммерческо-предпринимательской структуры, формирования ее подразделений и их взаимодействий; позволяет оценить и сравнить результаты их деятельности среди однотипных и одноформатных коммерческо-предпринимательских структур. Вектор оценки может быть направлен не только на настоящее, но и на будущее формирование резерва структурных подразделений. Стоит подчеркнуть, что система оценки и как система управления предприятием может являться эффективным только при регулярном систематическом проведении соответствующих действий и мероприятий.

Управление КПС реализуется на основе сложной системы, в которую входят разнообразные, взаимодействующие элементы, в числе которых — механизм оценки подразделений коммерческо-предпринимательских структур. Элементы коммерческо-предпринимательских структур интегрируются в относительно самостоятельные подсистемы — структурные подразделения. Совокупность взаимосвязей и отношений внутри структурных подразделений и между ними образует структуру коммерческо-предпринимательской системы, которая представляет собой единство производственной, торгово-технологической и организационной структур. Подразделения, входящие в КПС, являются носителями специальных, связующих и общих функций. Конкретное их место и роль в общей системе управления определяется особенностями выполняемых торгово-технологических функций, организационным статусом, статусом непосредственного руководителя. Обеспечение эффективной деятельности коммерческо-предпринимательских структур предполагает формирование связей между подразделениями в соответствии с меняющейся внутренней и внешней средой. Для этого должны фиксироваться: вид связи — линейные; функциональные; соисполнительные (совместное выполнение работ); обслуживающие (подготовка информации или иная работа любого подразделения по обеспечению процесса принятия решения) — ее содержание, периодичность, материальные носители.

Система управления КПС должна обеспечивать комплексное воздействие на все структурные подразделения и включать в себя: во-первых, стратегический аспект управления во взаимосвязи с тактическими задачами, которые ставятся структурным подразделениям; во-вторых, мероприятия по регулированию деятельности структурных подразделений, планированию, организации, прогнозированию содержания и объема работ; в-третьих, регламентацию обязательных процедур торгово-технологического процесса; в-четвертых, контроль и учет (в том числе в информационных системах) количественных и качественных показателей, а также результатов деятельности структурных подразделений торгового предприятия. Механизм оценка деятельности ПКПС занимает особое место в системе управления, выступая важнейшей составляющей общего механизма оценки ее деятельности, и выполняет специфическую роль, связанную с системным описанием процессов функционирования и развития структуры подразделений, обеспечивая реализацию всех базовых функций управления - основных, связующих и специфических. Своеобразие роли механизма оценки деятельности ПКПС проявляется в выполняемых специфически системных функциях.

Формирование механизма оценки деятельности ПКПС в соответствии с меняющимися условиями способствует эффективной реализации его роли как системного измерителя динамических и структурных характеристик их деятельности, позволяющего установить степень соответствия внешней среде изменений производственной торгово-технологической структуры — совокупности технологических связей и отношений между подразделениями. Разработка системы оценки деятельности подразделений основывается на разнообразных технологиях и методах, но прежде чем выбирать ту или иную систему, необходимо чётко обозначить её цели, так чтобы не было противоречий в действиях и результатах. Необходимым условием формирования оценочных показателей является учет того, что реальные результаты деятельности ПКПС можно представит как целостную систему. При разработке системы показателей следует тесно увязывать её со стратегией КПС, а также исходить из конкретной ситуации. В зависимости от решаемых задач, выбирается и более подходящая для них форма предоставления результатов. Учет уже существующего опыта применения методов оценки, помогает формированию чётких представлений об их особенностях и создаёт базу для дальнейшего применения механизма оценки деятельности структурных подразделений и рейтинговой системы в управлении предприятием. Опираясь на знание особенностей каждого метода и используя их по ситуации, можно повысить объективность рейтинга. Стоит отметить, что абсолютно объективного, идеального рейтинга не существует, но, зная характерные ошибки, допускаемые при подготовке, разработке, проведении ранжирования, и способы их предотвращения, можно значительно повысить объективность рейтинга, что является необходимым условием принятия эффективных управленческих решений.

Рейтинговая система может применяться в различных областях и отраслях деятельности человека. Широко применяется рейтинг в образовании, маркетинге, экономике, рекламе, с недавнего времени — в управлении персоналом и менеджменте КПС.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Дюжева, Марина Борисовна, 2010 год

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление Текст. / Д. Аакер [пер. с англ.] - СПб.: «Питер»,2000.- 367 с.

2. Абалкин Л.И. Труды вольного экономического общества России Текст.: в 4-х томах / Л.И. Абалкин.- М.: Экономика,2000.-2 100 с.

3. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности Текст.: учебное пособие / М.С. Абрютина.- М.: «Дело и Сервис»,2000.- 455 с.

4. Абчук В.А. Менеджмент Текст.: учебное пособие/ В.А. Абчук.- 2-е изд. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2008.- 463 с.

5. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды Текст.: учебное пособие/ В.В. Авдеев -М.: «Финансы и статистика», 2009. — 544 с.

6. Агеев А.И. Система проектного управления по целям, задачам и программам Текст./ А.И. Агеев.-М.: Институт экономических стратегий,2004.-247 с.

7. Акофф Р. Планирование будущего корпорации Текст./ Р. Акофф. М.: «Мысль», 2005.- 150 с.

8. Акулич И.Л. Маркетинг Текст.: практикум / И.Л. Акулич.- 6-е изд.- М.: ИНФРА-М,2008.-254с.

9. Акулич И.Л. Математическое программирование в примерах и задачах Текст.: учебное пособие / И.Л. Акулич.- М.: Лань,2009.-352с.

10. Ален П. Учимся торговать Текст./ П. Ален [пер. с англ.] — Минск: «Алмафея», 2010.- 350 с.

11. Альбеков А.У., Согомонян С.А. Экономика коммерческого предприятия Текст./. А.У. Альбеков, С.А. Согомонян.- Ростов н/Д.: «Феникс»,2002.- 460 с.

12. Альбеков А.У., Митько О.А. Коммерческая логистика Текст./. А.У. Альбеков, О.А. Митько.- Ростов н/Д.: «Феникс»,2002.- 360 с.

13. Андреева И.В., Спивак В.А. Организационное поведение Текст./ И.В. Андреева, В.А. Спивак — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.- 224 с.

14. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя Текст.: учебноепособие/ Б.А. Аникин.-2-e изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М,2010.- 144с,-(Серия «Высшее образование»)

15. Анискин Ю.П. Организация и управление малым бизнесом Текст./ Ю.П. Анискин.-М.: «Финансы и статистика», 2010.- 570 с.

16. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия Текст./ И. Ансофф [пер. с англ.] — СПб.: Питер Ком,1999.- 302 с.

17. Ансофф И. Стратегическое управление Текст./ И. Ансофф [пер. с англ.] — М.: Экономика, 2007. 389 с.

18. Апенько С.Н. Методология, теория и практика оценки персонала в современных условиях Текст./ С.Н. Апенько: Монография. М.: Информ-Знание, 2005.-564 с.

19. Арзамасцев А., Фарбер Ф. Рейтинг для студентов Текст./ А. Арзамасцев, Ф. Фарбер // Вестник высшей школы 1990.- № 11.-е. 11-12

20. Асанов P.P. Оценка эффективности работы внутреннего аудита в банках Текст./ P.P. Асанов /http://gaap.ru

21. Афанасьев Н.В. Управление развитием предприятия Текст./ Н.В. Афанасьев: Монография.- Харьков: ИНЖЭК, 2003.- 184 с.

22. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства Текст./ Г.Л. Багиев, В.В. Томилов, З.А. Чернышева.-СПб.: СПбГУЭФ, 2008.- 550 с.

23. Беринадзе Б.В., Богданов А.И., Панфилов А.В. Основы малого бизнеса Текст./ Б.В. Беринадзе, А.И. Богданов, А.В. Панфилов.- СПб.: ИТТП, 2009,-450с.

24. Бирюков В.В., Власенко О.В. Развитие коммерческо-предпринимательской деятельности в современной РоссииТекст.: монография / В.В. Бирюков, О.В. Власенко .-Омск: Издатель Васильев В.В.,2007.- 199 с.

25. Бланк И.А. Торговый менеджмент Текст./ И.А. Бланк -2-е изд., перераб. и доп.-К.: Эльга,Ника-Центр,2004.-784 с.

26. Бланк И.А. Торгово-посредническое предпринимательство Текст./ И.А. Бланк: Экономические основы биржевой торговли и брокерской деятельности.

27. Киев: АО «Украинская финансовая группа», 1992.- 660 с.

28. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента Текст./ И.А. Бланк. В 2-х томах. — Киев: «Ника-Центр», «Эльга», 2000.- 370 с.

29. Бланк И.А. Управление прибылью Текст./ И.А. Бланк. — Киев: «Ника-Центр», «Эльга», 2002.- 470 с.

30. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента Текст./ И.А. Бланк. В 2-х томах. — Киев: «Ника-Центр», «Эльга», 2003. 367 с.

31. Бланк И.А. Энциклопедия финансового менеджмент Текст./ И.А. Бланк. В 4-х томах. — Киев: «Ника-Центр», «Эльга», 2003.- 780 с.

32. Блинов А. Малое предпринимательство Текст./ А. Блинов.-М.: Ось-89,1997.-470 с.

33. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала Текст./ Е.А. Борисова. — СПб.: Питер,2003.-288с.: ил.- (Серия «Теория и практика менеджмента»)

34. Бочаров А.В.Коренная перестройка методов хозяйствования Текст./ А.В. Бочаров. — М.:Экономика, 1989.- 250 с.

35. Бочаров В.В. Управление денежным оборотом предприятий и корпораций Текст./ В.В. Бочаров. — М.: «Финансы и статистика», 2010.- 370 с.

36. Бочаров В.В. Финансовый анализ Текст./ В.В. Бочаров. — СПб.: «Питер», 2009.- 410 с.

37. Бурганова JI.A. Теория управления Текст.: учебное пособие/ JI.A. Бурганова.- М.: ИНФРА-М, 2005.- 139 е.- (Высш.образование)

38. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс Текст.: учебник/ А.В. Бусыгин.-М.: ИНФРА-М,2009.- 600 с.

39. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент Текст.: учебник / А.В. Бусыгин.-М.: Дело и сервис, Финпресс, 2000.-1056 с. -(Серия «Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом»)

40. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование Текст.: учебник / М.И. Бухалков . М.: «ИНФРА-М», 2001.- 570 с.

41. Быкова Е.В., Стоянова Е.С. Финансовое искусство коммерции Текст. / Е.В. Быкова, Е.С. Стоянова. — М.: «Перспектива», 1995.- 270 с.

42. Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия Текст.: учебное пособие/ Р.П. Валевич, Г.А. Давыдова — Минск: «Вышейшая школа», 1996.-330 с.

43. Валуев Б.И. Внутрипроизводственный хозрасчет Текст.: опыт, пути совершенствования/ Б.И. Валуев- М.: Экономика, 1978 — 183с.

44. Ван Хорн Д., Вахович Дж. Основы финансового менеджмента Текст. / Д. Ван Хорн, Дж. Вахович [пер. с англ.] — М.: Изд. Дом «Вильяме»,2001.- 670 с.

45. Васильева JI.C., Штейн Е.М., Петровская М.В. Оценка деятельности подразделений строительного комплекса Текст. / JI.C. Васильева, Е.М. Штейн, М.В. Петровская / http://www.stroinauka.ru

46. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием Текст.: учебно -практическое пособие — М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003. — 320 с.

47. Виссема X. Стратегический менеджмент Текст. / X. Виссема [пер. с англ] -М.: «Финпресс», 2000.- 667с.

48. Виханский О.С. Стратегическое управление Текст. / О.С. Виханский — М.: «Гардарики»,2010.- 670 с.

49. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент Текст. / О.С. Виханский, А.И.Наумов: учебник.- М.: Экономистъ, 2004.-288с.

50. Владиславлев Д.Н. Современные бизнес-технологии в торговле Текст. / Д.Н. Владиславлев. —М.: «Ось-89», 2002.-330 с.

51. Вырковский А. Цена оценки Текст. / А. Вырковский //Секрет фирмы.-2004.- № 12.- с.72-73

52. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде Текст.: учебное пособие/ Т.П. Галкина.- М.: Финансы и статистика, 2001.- 224 с.

53. Герчикова И.Н. Менеджмент Текст.: учебник/ И.Н. Герчикова.- 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2004.- 511 с. — (Золотой фонд российских учебников).

54. ГОСТ Р 51773-2001 Текст.принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 5 июля 2001 г.№ 259-ст.

55. Грищенко В.М., Гончаров В.М., Иванов А.Ю. Рейтинговая система оценки успеваемости слушателей (курсантов) Текст./ В.М. Грищенко, В.М. Гончаров, А.Ю. Иванов.- Л.: Изд-во ВАС, 1990. 56 с.

56. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст./ Е.П. Голубков.- 2-е изд.- М.: Финпресс,2000. 464 с.

57. Государственная аккредитация. Лицензирование. Аттестация: Основные документы Текст.- Вып.5. М.: Финансы и статистика,2000 — 272 с.

58. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий Текст.: учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений/ Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц .М.: ИВЦ «Маркетинг», 1995.- 255с

59. Деловое администрирование Текст. / Под общей редакцией О.А. Страховой.- СПб.: Питер, 2001.-176 е.: ил. (Серия «Учебные пособия»)

60. Доблаев В.Л. Теория организаций Текст./ В.Л. Доблаев . М.: Институт молодёжи, 1995.- 174 с.

61. Друкер П.Ф. Практика менеджмента Текст.:/ П.Ф. Друкер [пер. с англ]-М.: Изд. Дом «Вильяме», 2001.-398 с.

62. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результат Текст.:/ П.Ф. Друкер [пер. с англ]- М.: Дело, 1995. 234 с.

63. Друкер П.Ф.Эффективное управление Текст.:/ П.Ф. Друкер [пер. с англ]-М.: Экономика 1992.- 357с.

64. Дюжева М.Б. Деятельность подразделений предпринимательских структур: подходы к оценке Текст. / М.Б. Дюжева // Налоги и финансовое право №62009 .-с.234-241.

65. Дюжева М.Б. Ключевые показатели рейтинговой системы оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур в условиях рыночной экономики Текст. / М.Б.Дюжева // Сибирский торгово-экономический журнал. №10, 2010.- с. 13-16.

66. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Текст./ П.С. Завьялов. М.: ИНФРА - М, 2000.-123 с.

67. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров Текст.: учебное пособие/ М.Г. Зайцев. М.: Дело, 2009. - 304 с.

68. Замятина З.Н. Развитие механизма экологической оценки хозяйственных решений в управлении природопользованием Текст./ З.Н. Замятина/ http://www.libua-ru.net.

69. Иоффе М.Я., Карташова JI.B. Какую бизнес-школу выбрать: можно ли полагаться на рейтинги? Текст./ М.Я. Иоффе, JI.B. Карташова // Управление персоналом.- 2005 . -№ 4.- с. 19-21

70. Исследование систем управления Текст.: учебное пособие / Под ред.Н. И. Архипова. М.: ПРИОР, 2002.-384 с.

71. Карпов А.В. Психология менеджмента Текст.: учебное пособие/ А.В.

72. Карпов.- М.: Гардарики, 2009 584 с.

73. Кацай М. Разрабатываем систему управления персоналом Текст./ М. Кацай // Управление персоналом.- 2004.- №21.- с.40-43

74. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом Текст.: учебник/ А.Я. Кибанов.- М.: ИНФРА М, 2005.-304 с. - ( Высшее образование)

75. Кибанов А.Я. и др. Управление персоналом. Регламентация труда Текст.: учебное пособие/ А.Я. Кибанов и др.-М.: 2006.- 576 с.

76. Кизирина И. Оценка деятельности службы маркетинга Текст. / И. Кизирина/ http://www.ramcomch.ru

77. Кириллова С. По рейтингу — первый Текст./ С. Кириллова // Поиск. -1990.-№21-50 с.

78. Калинина М. Влияние развития рознично-оптовой структуры на экономические показатели Текст./ М. Калинина //Маркетинг.2006.№2.-с.89-100]

79. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей Текст./ Р. Каплан, Д. Нортон [пер. с англ] М.: ЗАО Олимп-Бизнес,2005.- 700с.

80. Ковалёв В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия Текст.: учебник/ В.В. Ковалёв, О.Н. Волкова . — М.: ООО «ТК Велби», 2002.- 424 с.

81. Коренченко Р. А. Общая теория организации Текст./ Р. А. Коренченко .-М.: Юнити-Дана,2003.-288с.

82. Котлер Ф. Маркетинг. МенеджментТекст./ Ф. Котлер . СПб.: Питер, 2008.- 896 с.

83. Кошкин В.И. Организация и методы оценки предприятия (бизнеса) Текст.: учебник/ В.И. Кошкин М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002.- 944с.

84. Кошкин В.И.Антикризисное управление Текст. / В.И. Кошкин .-М.: ИНФРА-М,2010.- 432 с.

85. Кузин В., Юрьев В. Методы и модели управления фирмойТекст./ В.

86. Кузин, В. Юрьев.-СПб. Литер, 2001.-432 с.

87. Куприянов Д. Корпоративное обучение Текст./ Д. Куприянов.- М, Дело, 2004.- 84 е.- (Путеводитель по кадровому менеджменту. Вып.1)

88. Лазарева О.С. Совершенствование механизма оценки земли и системы земельного кадастра Текст./ О.С. Лазарева/http://ej.kubagro.ru

89. Магура М.И., Курбатов М.Б. Оценка работы персонала Текст./ М.И. Магура, М.Б. Курбатов.- М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2005.224 с.

90. Макклеланд Д. Мотивация человека Текст./ Д. Макклеланд [пер. с англ.] -СПб.-Питер,2009.-672 с.

91. Малин А.С. Исследование систем управления Текст.: учебник/ А.С.Малин,- 2-е изд.- М.: ГУ ВШЭ, 2004.- 399 с.

92. Мардас А.Н., Мардас О.А. Краткий курс практического менеджмента Текст./ А.Н. Мардас, О.А. Мардас .- СПб.: Издательский Дом «Литера», 2002.160 е.: ил.- ( «Искусство управлять»)

93. Маркс К.Капитал Текст. В 3-х томах./ К.Маркс.-М.:Политиздат, 1983.2 153 с.

94. Маслова И.С. Трудовые ресурсы Текст.: эффективность использования/ И.С. Маслова. -М.: «Наука», 1988.- 264 с.

95. Медякова А.Д. Механизм оценки и регулирования риска кредитного портфеля банка Текст./ А.Д. Медякова/ http://www.cnieftiskofficer.ru

96. Мейган М. Работа с персоналом Текст.: введение в должность/ М. Мейган . СПб.: Питер, 2002.- 160 е.: ил. — ( Серия «Эффективный тренинг»)

97. Мельничук Д.Б. Механизм оценки состояния системы стратегического управления предприятием Текст./ Д.Б. Мельничук //Менеджмент в России и за рубежом № 2 (2002)- с. 15-21

98. Мескон М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Текст./ М.Х. Мескон , М Альберт, Ф. Хедоури [пер. с англ.]- М.: Дело, 1996.- 704 с.

99. Мильнер Б.З. Теория организации Текст.: учебник/ Б.З. Мильнер .-3-е изд., перераб и доп.-М.: ИНФРА-М, 2005.-558 с. (Высш. Обр.)

100. Мищенко В.Е. Системное корпоративное управление Текст.: учебное пособие/В.Е. Мищенко .-М.: СИРИН, 2007.-251 с.

101. Николаева Т.И. Экономика предприятий торговли и общественного питания Текст.: учебное пособие/ Т.И. Николаева.-М.:КНОРКС,2008.-400с.

102. Одегов Ю.Г. и др. Банковский менеджмент: управление персоналом Текст.: учебное пособие / Ю.Г. Одегов и др. М.: «Экзамен», 2004 . - 448 с.

103. Одегов Ю.Г., Карташова JLB. Управление персоналом, оценка эффективности Текст.: учебное пособие / Ю.Г. Одегов, JI.B. Карташова М.: Издательство «Экзамен», 2002.- 256 с.

104. Основные направления социально-экономического развития города Омска до 2010гТекст. 4.4: Проектная версия. - Омск,2005

105. Основы социального управления Текст.: учебное пособие /Под ред. А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов.-М.: Высшая школа, 2001.-271 с.

106. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли Текст. / О.В. Памбухчиянц.-М.: Издательский дом «Дашков и К»,2000.-184 е.;

107. Пашутин С.Б. Рейтинговый статус как критерий управленческого потенциала Текст./ С.Б. Пашутин // Управление персоналом.- 2004. № 21.-с.54-56

108. Персональный менеджмент Текст.: учебник / Под ред. С.Д.Резника. М.: ИНФРА - М, 2002.- 622 с.

109. Попова И. Формат магазинаТекст.: дело не в названии/ И. Попова // Российская торговля. №9, 2009.- с.21-25

110. Портфель конкуренции и управления финансами Текст.: Книга конкурента. Книга финансового менеджера. Книга антикризисного управляющего /Под ред. Ю.Б. Рубин-М.: «СОМИНТЭК», 1996. 736 с.

111. Практическая психология для менеджеров Текст. / Коллектив авторов под рук. М. К. Тутушкиной. — М.: Информационно- издательский дом «Филинъ», 1997.-368 с.

112. Проскурякова Е.А. Механизм оценки конкурентоспособности авиапредприятий Текст. / http://www.dissland.com

113. Психологические аспекты подбора и проверки персонала Текст. /Под ред. Н.А.Литвинцев. -М.: Журнал «Управление персоналом», 1997.-400 с.

114. Радаев В. Эволюция организационных форм в российской розничной торговлеТекст./ В. Радаев //Вопросы экономики. 2006.№ 10.-С.72-83

115. Резник С.Д. и др. Управление персоналом Текст.: практикум/ С.Д. Резник и др .-М.: ИНФРА-М, 2007.-212 с.

116. Резник С.Д., Куликов В.Г. Эффективная команда менеджера Текст. / С.Д. Резник, В.Г. Куликов. — Ростов н/Д.: Феникс, 2005.-288 с.

117. Реймаров Г.А., Грицук Р.К. Опыт оценки персонала с использованием системно- аналитического подхода Текст. / Г.А. Реймаров, Р.К. Грицук // Управление персоналом. — 2005.- № 4.-С.30-35

118. Рейтинг в учебном процессе вуза Текст./ Под ред. И.И.Барсукова.- М.: Г ABC, 1992.- 110 с.

119. Римашевская Н.М. Человек и реформыТекст.: секреты выживания / Н.М. Римашевская.- М.: РИЦ ИСЭПН, 2003.- 392 с.

120. Российский статистический ежегодник 2008 Текст./ Госкомстат России. -2008. 690 с.

121. Российский статистический ежегодник 2007 Текст./ Госкомстат России. -2007. 690 с.

122. Россия в цифрах.2009 Текст.: краткий статистический сборник /Росстат-М.,2009.- 525 с.

123. Сартан Г.Н. Тренинг командообразования Текст. / Г.Н. Сартан . СПб.: Речь, 2005.-187 с.

124. Сборник должностных инструкций. Более 350 образцов Текст. / Под ред. С.М.Грачёв.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.- 832 с.

125. Семенов А.К., Набоков В.И. Терминология менеджмента Текст.: словарь/ А.К. Семенов, В.И. Набоков .-М.: ИНФРА-М, 2002.-224 с.

126. Смирнов Э.А. Теория организации Текст.: учебное пособие/ Э.А. Смирнов . М., 2002. -248 с.

127. Соболев С.К. Рейтинговая система контроля и оценки знаний студентов

128. Текст./ С.К. Соболев . М.: Изд-во МГТУ, 1989. - 25 с.

129. Соловьёв B.C. Организационное проектирование систем управления Текст.: учебное пособие.-М.: Новосибирск: ИНФРА-М, Сибирское соглашение, 2003.-136 с.-(Высш. Образование)

130. Справочник директора предприятия Текст. /Под ред. М.Г.Лапусты.-М.: ИНФРА-М, 1997.-704 с.

131. Справочник кадровика: профессии рабочих, квалификационные характеристики, тарифные разряды Текст. (ОКПДТР, ЕТСК, ОКЗ). М.: ИНФРА - М, 2002. -624 с. — вып.2 - (Библиотека журнала «Кадровая служба предприятия»)

132. Тикин B.C. Организация соревнования как элемент корпоративной культуры Текст./ B.C. Тикин // Управление персоналом. 2004.- № 16. - с.42-45

133. Торп С., Клиффорд Дж. Коучинг: руководство для тренера и менеджера Текст./ С. Торп, Дж. Клиффорд [пер.с англ.] СПб.: Питер, 2004.- 224 е.: ил.-(Серия «Практическая психология»)

134. Тренев Н.П. Стратегическое управление Текст.: учебное пособие/ Н.П. Тренев. -М.: «ПРИОР», 2002. -288 с.

135. Трудовой кодекс Российской Федерации Текст.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.-192 с.

136. Управление акционерным обществом в России Текст.-М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000.-256 с.

137. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент Текст.: учебник/ Р.А. Фатхутдинов .-4-е изд.-СПб: Питер, 2003.-491 с. (Учебники для вузов)

138. Фомичев А.Н. Административный менеджмент Текст.: учебное пособие/ А.Н. Фомичев . М.: ИТК «Дашков и К», 2003. - 228 с.

139. Фопель К. Уверенное управление. Тренинг, коучинг, саморазвитие Текст./ К. Фопель [пер.с нем.]- 2-е изд. М.: Генезис, 2004.-122 с. - (Серия «Бизнес-психология»)

140. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство Текст./ Р. Хизрич, М. Питерепер. с англ.-М. .'Экономика, 1992.- 870с.

141. Хойек А. Частные деньги Текст./ А. Хойек [пер. с англ.]-3-е издание -М.: БАКОМ, 2006.- 700с.

142. Хоботова С.Н. Современное состояние и тенденции развития розничной торговли в Омском регионеТекст./ С.Н. Хоботова // Вестник Российского государственного торгово-экономического университета. 2006.№ 3(15).-с.79-84с.83-84]

143. Храброва И.А. Корпоративное управление Текст.: Вопросы интеграции. Аффилированные лица, организационное проектирование, интеграционная динамика/И.А. Храброва -М.: «Альпина, 2000.-198 с.

144. Шахова В.А. Мотивация трудовой деятельности Текст.: учебное пособие/ В.А. Шахова М.: ООО «Вершина», 2003.-2003.-224 с.

145. Шейнов В.П. Практические приёмы менеджмента Текст.: учебное пособие/ В.П. Шейнов Минск.: Амалфера, 2003. - 160 с.

146. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации Текст.: учебно- практическое пособие/ С.В. Шекшня -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.-368 с.

147. Шеметов П.В., Петухова С.В. Теория организации Текст.: курс лекций/ П.В. Шеметов, С.В. Петухова . М.: Изд-во Омега-JI, 2006.-282 с.

148. Шикун А.Ф., Филинова И.М. Управленческая психология Текст.: учебное пособие/ А.Ф. Шикун, И.М. Филинова М.: Аспект Пресс, 2002.-332 с.

149. Экономика и организация деятельности торгового предприятия Текст. /Под ред. А.Н. Соломатина.- М.: ИНТРА-М, 2003.- 344 с.

150. Экономическая теория Текст.: ключевые вопросы: учебное пособие./ Под ред. А.И.Добрынина. -М.: Инфра-М.:, 2000.- 199 с.

151. Экономическая энциклопедия Текст./ Под ред. Л.И.Абалкина М.: Экономика, 1999.- 1055 с.

152. Adler N.J. International dimensions of organizational behavior Text./ N.J. Adler 3rd ed/ Canada 1997. P.331

153. Becrman S.L. Evolution of management roles in a networked organization

154. Text./ S.L. Becrman. -1966. In P. Osterman (ed.) Broken ladders: N.Y.: Oxford Press. P. 155-184

155. Braun N. Making more effective use of intelligence Text./ N. Braun // Rydge's 1976.49. №10. Р/101-102

156. Cherrington D. Organizational behavior: the management of individual and organizational performanceText./ D. Cherrington -. 2nd. Allyn and Bacon. 1994. P.315

157. Cohen S.L., Presston J.R. Solving the promotion puzzle Text./ S.L. Cohen, J.R. Presston // Management World.- 1985. 14. № 2. P. 17-18

158. Coor W. Employee motivation paves road to success. Boxbord ContainersText./ W. Coor- . 1990. 97. № 11. P.21-24

159. Davidson M. Female managers in Britian a comparative perspective Text./ M. Davidson // Human Resour. Manag.- 1987. 26. № 2. P. 217-242

160. Garges L. Are you an impostor ? Text./ L. Garges // Management World. -1986. 15. №7. P. 11-34

161. Gayle J.B., Searle F. R. Maslow, motivation and the manager Text./ J.B. Gayle, F. R. Searle // Management World. 1980 V. 9. № 9. P. 19-20

162. Диаграмма 1. Оценка форматов сетевой розничной торговли по критериям: цена, качество обслуживания, внешняя и внутренняя среда, %85 83 11.j- IT ~ N. 65 ^ 7457 53 "54 , N .,41 >33-

163. Внешняя среда 2.6нутренняя среда З.Качество работы 4.0цеькэ стоимостиперсонала продуктовой корзины•Супермаркеты: премиум-сегмент -•"Супермаркеты: средний сегмент - Супермаркеты: дисконтеры —«Гипермаркеты