Маркетинговый инструментарий глобальной ИТ - компании тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Андрашчикова, Кристина

• Андрашчикова, Кристина
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Андрашчикова, Кристина

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ИНСТРУМЕНТАРИЙ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА В СОВРЕМЕННОЙ МИРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ

1.1. Определение понятия международный маркетинг и его инструментария

1.2. Тенденции в современной мировой экономике

1.3. Качественные изменения инструментария международного маркетинга на фоне тенденций в современной экономике

1.4. Специфика инструментария маркетинга в сфере ИТ

Глава 2. АНАЛИЗ ГЛОБАЛЬНОГО И РОССИЙСКОГО РЫНКА ИТ И РБИТ

2.1. Основные тенденции на глобальном и российском рынках ИТ и РБИТ

2.2. Портрет потребителей товаров и услуг ИТ на глобальном и российском рынке

2.3. Конкурентная позиция ИТ-компании на глобальном и российском рынках РБИТ (На примере компании «Eset»)

2.4. Общий сравнительный анализ существующего комплекса маркетинга ИТ-компании с конкурентами на российском рынке (на примере компании «Eset»)

Глава 3. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ГЛОБАЛЬНОЙ ИТ-КОМПАНИИ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «ESET»)

3.1. Методика для определения конкурентной позиции компании на рынке РБИТ применительно к используемому инструментарию маркетинга

3.2. Конкурентная позиция ИТ-компании Eset на российском рынке применительно к используемому инструментарию маркетинга

3.3. Рекомендации по маркетинговой программе развития компании Eset

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговый инструментарий глобальной ИТ - компании»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Одной из бурно развивающихся отраслей глобальной и российской экономик является отрасль информационных технологий (далее - ИТ). ИТ сегодня выступают ключевым двигателем развития внешнеэкономической деятельности многих компаний и международной торговли в целом, ускоряя процессы коммуникации и увеличивая эффективность деятельности экономических субъектов. Использование ИТ является неотъемлемым аспектом повседневной жизни компании, госучреждений и человека. Новые и относительно сложные условия на рынках создают новые тренды и тенденции в бизнесе, применяемых технологиях, стратегиях и бизнес - подходах компаний всех отраслей экономики, в том числе и отрасли ИТ. Компании кардинально меняют маркетинговую политику и маркетинговые подходы, неотъемлемой составляющей которых является использование основных инструментов маркетинга: товара, цены, распределения и продвижения. Поскольку новые тенденции на современных рынках влияют на качество и характер применения этих инструментов на практике, разработка эффективного инструментария маркетинга и его совершенствование становится важным и стратегическим шагом любой компании, а не только компании, работающей на рынке ИТ. Таким образом, вышеперечисленные факты делают актуальной проблему изучения основных тенденций на глобальном рынке, тенденций и трендов на глобальном и российском рынках ИТ, проблему теоретического определения качественных изменений в инструментарии маркетинга на глобальном рынке и его составляющей ИТ- рынке, а также, проблему изучения возможностей совершенствования комплекса маркетинга конкретной международной ИТ-компании на примере выбранного (российского) рынка.

Необходимым шагом в процессе разработки программы совершенствования комплекса маркетинга конкретной компании является оценка используемого данной компанией инструментария маркетинга. В соответствии с этим целесообразно разработать методику оценки и сравнения инструментария маркетинга конкурирующих ИТ-компаний, которая способствует определению конкурентной позиции компаний на рынке. Поскольку комплекс маркетинга является практическим элементом международного маркетинга, мы предполагаем, что на основе применяемого инструментария маркетинга можно попытаться оценить конкурентную позицию компании на конкретном рынке. Этим, на наш взгляд, определяется потребность в разработке методики для оценки конкурентной позиции компании на основе используемого инструментария маркетинга.

Степень научной разработанности темы исследования. В экономической литературе теоретико-методологическим аспектам инструментария международного маркетинга уделяют большое внимание как зарубежные, так и российские авторы, среди них Багиев Г.Л., Берман Б., Бобовниски А., Голубков Е.П., Данько Т.П., Кита Я., Котабе М., Котлер Ф., Мешков А.А, Моисеева Н.К., Мусатов Б.В., Ноздрева Р.Б., Ронкаинен И.А., Сейфуллаева, М. Э., Скоробогатых И.И., Соловьев Б. А., Фридман Т.Л., Цзинкота М.Р., Черенков В.И., Эванс Дж. Р. и многие другие.

Несмотря на это, отсутствует характеристика современного инструментария маркетинга, учитывающая динамичные изменения и новые тенденции в современной международной маркетинговой среде. Одновременно возникает объективная потребность адаптировать понятие инструментария международного маркетинга применительно к отрасли ИТ и выявить особенности маркетингового инструментария на рынке ИТ. В России и за рубежом не существует общепринятой методики оценки конкурентной позиции компании применительно к применяемому комплексу маркетинга как основы

для последующего развития маркетинг микса компании. Это обусловливает актуальность избранной темы.

Предметом исследования диссертации является инструментарий маркетинга глобальной ИТ-компании.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность международной ИТ-компании «ЕзеЬ>.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК (по экономическим наукам). Исследование выполнено в рамках пункта 9 паспорта специальностей ВАК 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством»: п. 9.3. «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках»; п. 9.8. «Оценка деятельности конкурентов, ее использование в маркетинговой политике компании; бенчмаркинг»; п. 9.20. «Развитие виртуальных рынков, маркетинговые технологии в организации электронной торговли и продвижении товаров и услуг в сети Интернет».

Цель диссертационного исследования: является разработка маркетинговой программы деятельности ИТ - компании на современном российском рынке решений по информационной безопасности (далее - РБИТ) как подотрасли рынка.

Для достижения этой цели были решены следующие основные задачи:

- проанализировать новые тенденции в современной мировой экономике и определить их влияние на инструментарий международного и локального маркетинга;

- выявить качественные изменения в отдельных элементах инструментария международного маркетинга, учитывая новые тренды в глобальной экономике;

- выявить основные аспекты изменения поведения потребителей как одну из главных тенденций в мировой экономике, влияющих на маркетинговую стратегию компании и на инструментарий маркетинга компании;

- выявить специфику отдельных элементов инструментария маркетинга в ИТ бизнесе;

- провести анализ современного состояния глобального и российского рынка ИТ и его составляющей - рынка РБИТ (антивирусного рынка);

- разработать портрет современного потребителя на рынке ИТ;

- адаптировать методический подход к оценке конкурентной позиции компании на российском рынке;

- определить конкурентную позицию международной ИТ-компании «Eset» на российском рынке РБИТ с точки зрения применяемого инструментария маркетинга;

- на основе новой оценки конкурентной позиции компании в сравнении с ключевыми конкурентами на российском рынке, разработать практические рекомендации по совершенствованию инструментария маркетинга компании «Eset».

Методологическими и теоретическими основами исследования

послужили научные труды зарубежных и российских учёных по проблемам маркетинга, инструментария маркетинга, международного маркетинга, мировой экономики и международной торговли. Методологическими основами также послужили работы, исследования и существующие методики международных консалтинговых и аналитических компаний, в том числе методика компании Gartner. В исследовании применялись общенаучные методы единства исторического и логического подходов, анализа и синтеза, сравнения, классификации, индуктивного и дедуктивного анализа, сочетание которых обеспечивает достижение целей исследования, обоснование его выводов и практических рекомендаций.

Информационную базу исследования составили справочные издания международных и национальных компаний - Gartner, Forrester, Canalys, Antimalware, IDC, Computerworld Security и других, пресс центров веб-сайтов ведущих компаний российского и глобального антивирусного рынка, консультации и глубинное интервью с менеджментом ИТ-компании «Eset», а также статьи и публикации российских и зарубежных специалистов в сфере ИТ.

Научная новизна диссертационной работы состоит в теоретическом обосновании качественных изменений в инструментарии международного маркетинга глобальной ИТ-компании и разработке адаптированной методики определения конкурентной позиции компании на конкретном рынке с позиций используемого ею инструментария. К основным элементам научной новизны, составляющим предмет защиты, относятся следующие:

1. Уточнено и дополнено понятие инструментария маркетинга применительно к сфере ИТ. Предложена авторская трактовка традиционного понятия отдельных элементов комплекса маркетинга ИТ-компании с учётом новых трендов, характерных для современного глобального и российского рынка ИТ, а также качественных изменений в инструментарии маркетинга в целом;

2. Выявлены основные тенденции и феномены (количественные и качественные изменения) на глобальном и российском рынках ИТ, в том числе использование новых платформ Интернета и социальных сетей, облачных вычислений, изменение хардверной экосистемы, давление на эффективность ИТ, переход от спроса по продуктам ИТ к спросу по ИТ- решениям, возрастающий потенциал развивающихся рынков для ИТ и феномен удалённого доступа к ИТ услугам;

3. Разработан портрет потребителей товаров и услуг ИТ-отрасли на глобальном и российском рынках на основе выявления ключевых элементов в изменении поведения потребителей, учитывающих общую специфику, феномены и новые тенденции глобального и российского рынка;

4. Предложен методический подход к определению конкурентной позиции компании на рынке ИТ на основе адаптированной автором методики компании Gartner применительно к инструментарию маркетинга. Данный методический подход предоставляет возможность объективной оценки статус-кво компании на рынке, учитывая применяемый маркетинг- микс;

5. Разработана маркетинговая программа развития глобальной ИТ-компании на российском рынке, включающая в себя основные алгоритмы и рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в адаптированном методическом подходе, способствующем созданию платформы для оценки конкурентной позиции любой компании применительно к используемому инструментарию маркетинга. Платформа основана на качественно-количественном сравнении отдельных маркетинговых инструментов, используемых ключевыми компаниями на конкретном (глобальном, региональном или национальном) рынке. На основе этого сравнения на практике можно определить конкурентную позицию любой компании на конкретном рынке и сформулировать для нее рекомендации по совершенствованию инструментария маркетинга.

Теоретическая значимость исследования заключается в уточнении формулировки отдельных элементов современного маркетинг-микса, учитывающих актуальные тенденции современной глобальной экономики. Научно-теоретические определения диссертации могут быть использованы в учебном процессе в РЭУ им. Г.В. Плеханова при преподавании дисциплин «Маркетинг», «Международный маркетинг» и «Маркетинговые коммуникации».

Апробация работы. Основные теоретические и методические положения и результаты диссертационного исследования нашли практическое применение в деятельности компании Eset на российском и глобальном рынке. Результаты диссертационного исследования также докладывались на международной

научной конференции - «QUO VADIS MASSMEDIA, QUO VADIS MARKETING» - Университет св. Кирилла и Мефодия в г. Трнава, Словакия, а также, нашли отражение в курсе «Международный маркетинг», читаемом на факультете маркетинга РЭУ им. Г.В. Плеханова.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 5 научных работах автора объёмом 4,1 п.л., в том числе в 4-х опубликованных работах в журналах, рецензируемых ВАК, объемом 3,4 п.л.

Структура, содержание и объем диссертации определены поставленной целью, задачами и логикой исследования. Диссертация общим объемом 160 стр. состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и библиографического списка.

Глава 1. ИНСТРУМЕНТАРИЙ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА В СОВРЕМЕННОЙ МИРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ

1.1. Определение понятия международный маркетинг и его инструментария

Более чем сто лет интенсивного переплетения культурных, политических, социальных и экономических отношений принесло много качественных и количественных изменений в мировую экономику, которую можно сегодня охарактеризовать бурным развитием международной экономической деятельности хозяйственных субъектов. Стремление современной компании выйти и действовать на зарубежном и глобальном рынках является естественным процессом её эволюции. Такие отделы компании, как международные финансы, международный менеджмент или международный маркетинг, являются в настоящее время основными в управлении деятельностью компании. На фоне стремления компаний выйти на новые рынки с целью продвигать свои продукты и услуги, развивается международный маркетинг и его инструментарий. В современной экономике можно исследовать количество качественных изменений и тенденций

происходящих на глобальном уровне и уровне отдельных государств. Эти тенденции серьёзно затрагивают все отрасли экономической деятельности компании, в том числе и международный маркетинг. Таким образом, особенно важным вопросом в теории маркетинга является теоретическое определение его международного аспекта, в том числе теоретическое определение международного маркетинга и его инструментария учитывающее настоящий «статус-кво» глобальной экономики.

Исследованию некоторых проблем международного маркетинга уделяли внимание такие ученые, как Эванс Дж. Р. и Берман Б. [63], Фридман Т.Л. [64] Бобовницки А. [52], Цзинкота М.Р., Котабе М. и Ронкаинен И.А. [58], Багиев Г.Л. Моисеева Н.К. и Черенков В.И. [1], Голубкова, Е. Н. и Сейфуллаева, М.Э. [8], Сагинова О.В, Скоробогатых И.И, Дюметц Ж. [26], Данько Т.П., Голубев М.П [5], КитаЯ. [73]. Мешков А.А, Мусатов Б.В., Соловьев Б. А. [31] и многие другие.

Что касается теоретического определения международного маркетинга, существуют различные толкования и современные понимания международного маркетинга зарубежных и российских авторов. По Эвансу и Берману внутренний (классический) маркетинг вовлекает в себе деятельность внутри своей страны, тогда как международный маркетинг вовлекает в себя различные виды деятельности за рубежом.1 Бондарев и Черенков определяют понятие международный маркетинг следующим образом: Международный маркетинг начинается там и тогда, когда фирма (предприятие) принимает решение о выходе на внешний рынок, а связи (прямые и обратные) в товарных, финансовых и информационных каналах маркетинга начинают пересекать государственные границы. Международный маркетинг — это философия международного бизнеса и одновременно коммерческая и некоммерческая интеллектуальная технология этого бизнеса2. Вышеперечисленные

1 Evans J.R., Berman В. Principles of Marketing. - Prentice Hall, 1995. - 521 c.;

2 Черенков В.И. Международный маркетинг. Учебн. Пособие. — СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 1998.

теоретические формулировки можно считать относительно статическими и общими не учитывающими преимущественно динамический аспект международной деятельности компании. Определение международного маркетинга как только интеллектуальной а не также практической технологии является статической формулировкой не охватывающей динамический аспект технологии бизнеса. Отсутствует теоретическое обоснование международного маркетинга как применения вышеупомянутых взглядов, философии и интеллектуальной технологии в сегодняшнем международном бизнесе. На наш взгляд, современный международный маркетинг - это ноу хау и практика, сочетание интеллектуального с практическим опытом образующим таким образом динамический размер теоретического определения. Следовательно, в современной динамической и гибкой среде международного бизнеса необходимо более практически, гибко и понятно относиться также к теоретической формулировке международного маркетинга. Таким образом, говоря о международном маркетинге, мы будем придерживаться позиции Сейфуллаевой М.Э., которая определяет международный маркетинг более однозначно, но и одновременно динамично как рыночную концепцию управления деятельностью международной компании или комплексную систему организации её предпринимательской деятельности, в основе которой лежат принципы разработки, производства и продвижения продукции на мировой рынок с учётом обеспечения долгосрочных интересов фирмы.3 М.Э. Сейфуллаева видит международный маркетинг не только как статическую концепцию (ноу хау) управления, а также как динамическую и комплексную систему деятельности (практику) международного предприятия. Согласно Сейфуллаевой М.Э. международный маркетинг является процессом создания ценностей для зарубежного покупателя, причем Черенков и другие уделяют свое внимание международному маркетингу только как технологии бизнеса, что является на наш взгляд весьма общей и негибкой формулировкой. Таким

3 Сейфуллаева, М. Э. Международный маркетинг. - ЮНИТИ - ДАНА, 2004. - с. 12.

образом концепция международного маркетинга Сейфуллаевой М. Э. соответствует динамическому характеру рассматриваемого в диссертации рынка информационных технологии (далее - ИТ) и мы считаем её базой для дальнейшего дополнения, уточнения и определения некоторых аспектов международного маркетинга, в том числе одного из основных аспектов -комплекса маркетинга, который является гибким и постоянно преобразующимся звеном международного маркетинга.

Что касается теоретической формулировки инструментария международного маркетинга, отдельно вопросами теоретического определения и характеристики особенностей отдельных элементов инструментария международного маркетинга занималось относительно ограниченное количество международных и российских ученых. В целом большинство из них рассматривают общие особенности инструментария международного маркетинга учитывая некоторые практические аспекта их применения. Среди них стоит отметить Бобовницкого А. [52], Скоробогатых И.И. [26], Сейфуллаеву М. Э. [8], Багиева Г.Л. Моисееву Н.К. и Черенкова В.И. [1]. Данные ученные косвенно затронули некоторые характерные черты международного комплекса маркетинга. Инструментарий маркетинга согласно Сейфуллаевой М.Э. (комплекс маркетинга - "marketing mix") - это совокупность контролируемых службой маркетинга переменных факторов маркетинга, сочетание которых подбирается компанией таким образом, чтобы достигалось их оптимальное воздействие на рынок в рамках выбранной маркетинговой стратегии.4 Можно сказать, что у вышеперечисленных авторов нет важных расхождений в определении инструментария маркетинга. Данные учёные практически дополняют теорию на «4 Р» Ф. Котлера международным контекстом. Однако, придерживаясь данного теоретического определения и общей характеристики отдельных элементов инструментария маркетинга можно говорить о том, что отсутствует характеристика современного

4 Сейфуллаева, М. Э. Международный маркетинг. - ЮНИТИ - ДАНА, 2004. - с. 13 8.

инструментария маркетинга учитывающая динамичные изменения и тенденции в современной международной маркетинговой среде.

Нехватка достаточно развитой теории инструментария маркетинга не соответствует важности этого элемента маркетинга в современном международном бизнесе. Ведь инструментарий международного маркетинга отображает практическое внедрение стратегии международного маркетинга глобальной компании, поэтому является необходимым дополнить и уточнить характеристику его отдельных элементов. Понятия как международный товар, экспортный товар, международное ценообразование, распределение и продвижение необходимо адаптировать к происходящим тенденциям на рынках и развивать их определение учитывая глобальный, цифровой, крос-культурный, мультиканальный и другие феномены бизнеса. Таким образом считаем весьма обоснованным характеризовать новые тенденции на современном глобальном рынке и выявить качественные изменения в инструментарии маркетинга учитывая новые тенденции на современных международных рынках. На наш взгляд, выявление качественных изменений в комплексе маркетинга способствует общему развитию международной маркетинговой теории и практики маркетинга любой глобальной компании или компании стремящейся принять международный аспект экономической деятельности как неизбежный факт.

Что касается рассматриваемого в нашем диссертационном исследовании ИТ рынка и компаний работающих на этом рынке, мы можем найти только начальные сведения о комплексе международного маркетинга в этой отрасли, и очень ограниченное количество информации, посвященной проблеме маркетинг микса ИТ товаров и услуг, тогда как это отдельный тип товаров, требующий изучения и индивидуального подхода в маркетинге. Международной компании работавшей в бурно развивающейся отрасли ИТ необходимо не только отслеживать соответствующее современные тенденции на глобальном и локальных рынках, а также понимать общие специфика

инструментария международного маркетинга ИТ товаров и услуг. Таким образом, возникает объективная потребность адаптировать понятие современного инструментария международного маркетинга применительно к отрасли ИТ и выявить особенности маркетинговой инструментарий на рынке ИТ.

На практике международного маркетинга любимой отрасли глобальной экономики также возникает вопрос потребности выявления и оценки применения инструментария маркетинга (товара, цены, распределении и продвижения) конкретными компаниями на практике. Поскольку комплекс маркетинга является достаточно практическим (динамическим) элементом международного маркетинга как процесса создания ценностей для зарубежных покупателей и глобального заказчика, предполагаем, что на основе применяемого инструментария маркетинга можно попытаться оценить конкурентно позицию компании на конкретном рынке. Таким образом возникает объективная потребность разработки методики для оценки конкурентной позиции компании на основе используемого инструментария маркетинга.

1.2. Тенденции в современной мировой экономике.

Современная мировая экономика, отражающая непрерывные и чем далее тем более интенсивные процессы развития международных связей, находится на развязке многих путей, которые можно характеризовать новыми трендами и тенденциями серьёзно влияющими на глобальную, международную и локальную маркетинговую среду международной и глобальной торговли и определяющими, таким образом, стратегию субъектов международного бизнеса и международного маркетинга компаний. Новые тенденции в мировой экономике влияют как на спрос, так и на предложение товаров и услуг и, в конечном итоге, изменяют характер международной торговли и связанных с ней процессов. К основным тенденциям и феноменам в глобальном бизнесе, которые представляется возможным исследовать в настоящее время и которые

следует учитывать при разработке маркетинговой стратегии и комплекса международного маркетинга, входят аспекты глобализации; неустойчивость в современной экономике; увеличение объёма потока и скорости информации; демографические изменения; феномен устойчивого развития и охраны окружающей среды; феномен инновации как источника дальнейшего экономического роста; изменение лидирующих компаний и отраслей на глобальных рынках и изменение поведения потребителей.

Глобализация выступает сегодня в качестве естественной парадигмы. Её последствия охватывают повседневную жизнь человека, деятельность фирмы и других субъектов экономики. Вследствие либерализации торговли упрощается доступ компании на рынки отдельных стран, где она имеет возможность повысить свою эффективность посредством снижения издержек. Изменяется стиль управления компании, а также методы и инструментарий международного маркетинга. Глобализация мировой экономики способствует созданию глобального рынка в качестве гигантского пространства для покупателей и продавцов, предлагающего множество возможностей и перспектив, которые компании сегодня должны найти и принять как факт, предопределяющий их выживание в мировой экономике. С одной стороны, глобализация способствует развитию международного бизнеса, с другой стороны, глобализация представляет угрозу в связи с ограничением экономической независимости стран, их культурной и политической специфики. Возрастающее влияние транснациональных корпораций (далее — ТНК), способствует большей зависимости стран, средних и малых предприятий от их решений. ТНК приносят в страну свою культуру менеджмента, маркетинга, потребительского поведения, стиля жизни, стиля работы. Глобализация привела к тому, что вопросы сохранения культурной дифференциации отдельных стран и регионов мировой экономики стали актуальны как никогда. С маркетинговой точки зрения очень важным является тот факт, что, хотя бизнес становится более глобальным, нужно также

придерживаться и культурного императива. Фирма должна учитывать, в какой степени можно сделать продукт или услугу глобальными, и, следовательно, приспосабливать к этому международную стратегию и комплекс международного маркетинга. При выборе конкретных инструментов маркетинга компании должны чётко понимать, что глобальный товар или услуга должны быть чувствительными к культуре страны и международный маркетинг понимать в качестве межкультурного процесса. Во время возрастающей адаптации отдельных культур в потреблении компании должны учесть и определить степень готовности страны отказаться от традиционных методов и принять новые принципы глобального стиля жизни. Понятие «культурной ограниченности бизнеса» является ключевым вопросом эффективности международного маркетинга.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Андрашчикова, Кристина, 2013 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

I. Книги, учебники, монографии

1. Багнев Г.Л. Моисеева Н.К., Черенков В.И. Международный маркетинг. Питер, 2008. - 688 с.

2. Березин И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. —М.: Изд-во Эксмо, 2002. — 400 с.

3. Березин И. С. Крупнейшие потребительские рынки России. Объем, динамика, перспективы. Доклад российскому бизнесу. Беловодье, 2010. -272 с.

4. Гербер, М.: Предпринимательский миф. Harper Business. - 2009. - 79 с.

5. Голубев М.П., Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость М, 2011. - 416 с.

6. Голубкова Е. Н., Сидорчук Р. Р. Маркетинговое управление товаром. - М.: Дело и Сервис, 2012.-176 с.

7. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Дело и Сервис, 2011. -336 с.

8. Голубкова, Е. Н., Сейфуллаева, М.Э. Международный маркетинг. - М.: Дело и Сервис, 2008.-254 с.

9. Горбачев В., Веселов А. Организация работы отдела продаж. Системный подход. Феникс, 2013. — 175 с.

Ю.Горбачев М. Дистрибуция в новых экономических условиях//Управление каналами дистрибуции, №4,2009. - 6 с.

11 .Гришин В. И., Розанова Т. П. Шишкин А. В. Современная экономика: концепции и модели инновационного развития: матер. III Междунар. науч.-практ. конф. (18-19 февр. 2011 г.) / Рос. экон. ун-т им. Г. В. Плеханова ; - М. : Изд-во РЭУ им. Г. В. Плеханова, 2011. - 200 с.

12.Данько Т.П., Завьялова Н.В., Китова О.В., Сагинова О,В., Скоробогатых И.И. Количественные методы анализа в маркетинге: Case Study - СП.: Питер, 2005. - 384 с.

13.Данько Т.П., Завьялова Н.Б., Дьяконова Л.П. Электронный маркетинг. Учебное пособие - М. Инфра-М, 2003. - 375 с.

14.Котлер, Ф. Основы маркетинга / Пер.с англ. В. Б Боброва; Общ.ред. Е. М. Пенькова. - М.: Прогресс, 1990. - 733 с.

15.Липсиц И. Ценообразование. Экономист, 2006. - 448 с.

16.Лопатинская И. В., Скоробогатых, И.И., Широченской, И.П. Поведение потребителей. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2008.

17.Лукина А. В. Маркетинг товаров и услуг. Форум, 2008.

18.Лукина А. В. Управление маркетингом. Ценовая политика. РЭА им. Г.В. Плеханова М.: Изд-во Рос. Экон. Акад., 2006.

19.Мамлеева Л., Перция В., Анатомия бренда. Вершина, 2007. - 288 с.

20.Мельниченко Л.Н., Никишкин В. В. Словарь основных терминов по дистрибуции и мерчендайзингу Издательский дом «Гребенников», 2010. -208 с.

21.Мешков A.A., Мусатова Ж.Б., Твердохлебова М. Д., Горохов М.А, Интернет-маркетинг, учебное пособие. М.: Изд-во РЭУ им. Г. В. Плеханова, 2012.- 127 с.

22.Панкрухин А. П. Маркетинг. Учебник. - М.: Оме-га-Л, 2005. - 656 с.

23.Райс Э., Траут Д. Позиционирование: Битва за узнаваемость. Питер, 2003. -249 с.

24.Романт Е.В. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие. Харьков, 1995.

25.Рукавишников А. Как увеличить продажи? Интеллектуальный маркетинг Эксмо, 2010.

26.Сагинова О.В, Скоробогатых И.И, Дюметц Ж. Кросскультурный маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 263 с.

27.Сейфуллаева М.Э. Международный маркетинг,- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004. -319 с.

28.Сейфуллаева, М. Э. Международный менеджмент. - М.: КноРус, 2011. - 232 с.

29.Соловьев Б. А. Маркетинг взаимоотношении: учебное пособие: ГОУ ВПО PEA имени Г.В.Плеханова, 2010. - 269 с.

30.Соловьев Б. А. Маркетинг, Учебник. - М.: Изд-во Инфра- М, 2009. - 335 с.

31.Соловьев Б. А., Мешков A.A. Мусатов Б.В. Маркетинг: Учебник: Изд-во Рос. экон. акад., 2008. - 320 с.

32.Сорокина Т. Дистрибуция на В-2-В рынке//Промышленный и Ь2Ь маркетинг, №2, 2012. - 7 с.

33.Цимбаев В.М., Розанова Т. П. Маркетинговые коммуникации в сфере розничной торговли. М., ВИА-Стар, 2004.

34.Черенков В.И. Международный маркетинг. Учебн. Пособие. - СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 1998.

35.П1евченко Д. Маркетинг и реклама: 1000 терминов: словарь для студентов. РГГУ, 2007.-218 с.

36.Шевченко Д. Словарь маркетинговых терминов. 1000 терминов по маркетингу, рекламе, PR. М.: РГГУ, 2007.

II. Научные и практические статьи

37.Березин И. Кризис или «Катастрофа»? Новая экономическая реальность 2009//МаркетингПРО, 2009 - №3.

38.Говиндараян В. The $2000 Car//Harward Business Review - 2013. -12. март

39.Димитко Е. Принятие решений покупателем на Ь2Ь pbiHKax//www.marketersdigest.ru. - май 2013.

40. Дмитрук Е. Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды// Маркетинг и маркетинговые исследования, №2,2002. - 6 с.

41.Лукина А. В., Лукинов A.A. Создание конкурентного преимущества на основе дифференциации. // Маркетинг в России и за рубежом, № 3 2007.

42.Малышев А., Никитина Е. Инновационные методы исследования и продвижения бренда под влиянием экономического кризиса//Маркетинг и маркетинговые исследования, №5, 2011. - 8 с.

43.Матвеева А. Почти как нефть//АПКИТ и McKinsey [Электронный ресурс]. 2012 —. — Режим доступа

http://www.gazeta.ru/business/2012/10/29/4827945.shtml, свободный

44.Милехин А. Российский потребитель: вчера, сегодня, завтра//Журнал Business Excellence. - май 2013.

45.Муртузалиева Т. В. Что нужно знать маркетологу о пользе логистики. Управление каналами дистрибуции. Москва, ЗАО Издательский дом Гребенников, № 3,2010.

46.0кладников Д. Ценовая политика фирмы//Маркетинг и маркетинговые исследования. №4,2006. - 9 с

47.Панченко О. Программы по снижению цен: плюсы и минусы// Маркетинговые коммуникации, №3, 2013. - 7 с.

48.Пирогова Ю. К. Антикризисные цены и антикризисные ценности// Реклама. Теория и практика. №6,2008. - 8 с.

49.Самохин М. Ю. Социальные сети. Взгляд изнутри монитора// Гильдия Маркетологов. [Электронный ресурс]. 2013 —. — Режим доступа: http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/sotsialnye-seti-vzgljad-iznutri-monitora/, свободный

50.Траут Д., Сухенко А. П. Дистрибуция — один из инструментов позиционирования//Управление каналами дистрибуции. Москва, ЗАО Издательский дом Гребенников №1,2007.

III. Источники на иностранных языках

5 l.Balagopal В. Alternative Energy Won't Be "Alternative" for Much

Longer//Boston Consulting Group. [Электронный ресурс]. 2010 —. — Режим flocTyna:https://www.bcgperspectives.com/content/commentary/energy_environm ent_altemative_energy_wont_be_altemative_for_much_longer/, свободный

52.Bobovnicky A. - Marketing pre medzinârodné trhy, Univerzita SV. Cyrila a Metoda Trnava, 2012. - 108 c.

53.China overtakes US as world's largest smartphone market//BBC.. [Электронный ресурс]. 2011 —. — Режим доступа: http://www.bbc.co.uk/news/business-15850028, свободный

54.Cockrum J. Free Marketing: 101 Low and No-Cost Ways to GJohn Wiley & Sons, Inc, 2011-328 c.

55.Cohen J., Schmidt E. The New Digital Age: Reshaping the Future of People, Nations and Business. Alfred A. Knopf. 2013 - 318 c.

56.Corey E.R. Marketing Strategy - An Overview/In: Strategic Marketing Management. Readinf selected by Dolan, R.J. Harvard Business School Publications, Boston, MA, 1991.

57.Cupman J. Effective marketing strategies for a recession (For large organizations that operate predominantly in b2b markets). B2B Internation Ltd, 2009. - 53 c.

58.Czinkota M.R.; Kotabe M.; Ronkainen I.A. - The Future of Global Business, a reader, Routledge, 2011. - 769 c.

59.Dean В., DiGrande S., Field D., Lundmark A., O'Day J., Pineda J., Zwillenberg P. The Internet Economy in the G-20// The Boston Consulting Gorup [Электронный ресурс] 2012 —. — Режим доступа:

https://www.bcgperspectives.com/content/articles/media_entertainment_strategic_ planning_4_2_trillion_opportunity_internet_economy_g20/, свободный

60.Doodle I.; Lowe R. - International Marketing Strategy, Cengage Learning EMEA, 2008. - 68 c.

61.Duranton S., Izaret J.M., Are You Fluent in Pricing, The Boston Consulting Group, Inc.2012. 3c.

62.Duranton S., Izaret J.M., Crisis Pricing for the Dowturn and After 2009, The

Boston Consulting Group, Inc.2009. -7 c.

63.Evans J.R., Berman B. Principles of Marketing. - Prentice Hall, 1995. - 521 c.

64.Friedman T.L.: The Lexus and the Olive Tree. Understanding Globalization.

65.Gartner. Gartner Says Emerging Nations Will Make ICT Industry 'Borderless' by 2015// [Электронный ресурс] 2008 —. — Режим доступа: http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=669710, свободный

66.Gorchels L., Marien E., West, Ch. The Manager's guide to distribution channels. ЗАО Издательский Дом Гребенникова. 2005. - 223 с.

67.Gordon R. Forecast Alert: IT Spending, Worldwide, 2008-2015,4Q11 Update// Статистика компании Gartner [Электронный ресурс] 2012 —. — Режим flocTyna:http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=226278&ref=g_nore g,, свободный

68.IMF and ЮМ . World Economic Outlook 2012.

69.International Telecommunication Union: The World in 2011. ICT Facts and Figures. ICT Data and Statistics Division. Geneva. -8 c. [Электронный ресурс] 2011 —. — Режим доступа: http://www.itu.int/ITU-D/ict/facts/201 l/material/ICTFactsFigures2011.pdf, свободный

70 Jefferson S., Tanton S. Valuable Content Marketing: How to Make Quality Content the Key to Your Business Success. Kogan Page, 2013 - 248 c.

71.Jin D.; Michael, D. C.: Foo,P.; Guevara, J.; Репа, I.; Tratz, A.; Verma, S. Winning in Emerging-Market Cities // Boston Consulting Group [Электронный ресурс] 2010 —. — Режим доступа:

https://www.bcgperspectives.com/content/articles/globalization_growth_winning_ in_emerging_market_cities/?chapter=2#chapter2_section2, свободный

72.Kachaner N.; Lindgardt Z.; Michael D.C. The New "Low Cost'7/The Boston Consulting Group, Inc. -10 c. [Электронный ресурс] 2010 —. — Режим flocTyna:https://www.bcgperspectives.com/Images/BCG_New_Low_Cost_Oct_2 010_tcm80-62193.pdf, свободный

73.Kita E. a kol. Marketing. Bratislava: IURA Edition, 2010.-431 c.

74. Kiyosaki R. T. The Business of the 21st Century. Dream Builders, and imprint of VideoPlus, L.P., in association with CASHFLOW Technologies, Inc., 2010. - 119 c.

75.Kolah A. High Impact Marketing That Gets Results. Kogan Page, 2013 - 352 c.

76.Kotler P., Keller K., Brady M., Goodman M., Hansen T. Marketing Management (13th Edition). Pearson Education Limited. 2009.- 889 c.

77.Llamas R.T.; Stofega S. Worldwide Smartphone 2012-2016 Forecast and Analysis// International Data Corporation [Электронный ресурс] 2012 —. — Режим доступа: http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=233553, свободный

78.Lookout. State of Mobile Security 2012 (Ссостояние безопасности мобильных устройств) //Lookout [Электронный ресурс] 2012 —. — Режим доступа: https://www.lookout.com/resources/reports/state-of-mobile-security, свободный

79.MacDonald M., Meldrum M. The Complete Marketer: 60 Essential Concepts for Marketing Excellence. Kogan Page, 2013 - 336 c.

80.Mangalidan J.P. 9 top tech companies// Fortune [Электронный ресурс] 2012 —. — Режим доступа:

http://money.cnn.com/galleries/2012/fortune/1202/gallery.most-admired-technology-companies.fortune/8.html, свободный

81.Patibandla M; Petersen В. Role of Transnational Corporations in the Evolution of a High-Tech Industry: The Case of India's Software Industry. Denmark. Copenhagen Business School, Frederiksberg, World Development Vol. 30, No. 9, pp.1561-1577, 2002

82.Phillips A.G., Cui C. New sectors and regions dominate the world's top 25 companies//Wall Street Journal [Электронный ресурс] 2010 —. — Режим flocTyna:http://s.wsj.net/public/resources/documents/wsj_DecadeSectors091220.p dí7, свободный

83.Pierre Audoin Consultants (РАС). РАС Forecast for the Global Software and IT Services Market in 2012 [Электронный ресурс] 2012 —. — Режим доступа:

https://www.pac-online.com/, свободный

84.Reichheld F. Markey R. The Ultimate Question 2.0. How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World. Fred Rechheld and Bain & Company, Inc, 2011. - 288 с

85.Ries A., Trout J. Positioning, The battle for your mind, Warner Books - McGraw-Hill Inc., New York, 1981.

86.Sawas A. Gartner slashes IT spending forecast//IDG News Service [Электронный ресурс] 2012 —. — Режим доступа: http://news.idg.no/cw/art.cfm?id=511C70E5-FEE2-FFFC-669FF469D115Е113, свободный

87.The Proust index//The Economist [Электронный ресурс] 2012 —. — Режим доступа: http://www.economist.com/node/21548255, свободный

88.Trompenaars F., Woolliams P. Business Across Cultures (Culture for Busines.2004. 365 c.

89.Trout J. "Positioning" is a game people play in today's me-too market place. — Industrial Marketing, Vol.54, No.6, июнь 1969, c.51-55.

90.UNCTAD. World Investment Report 2008 - World Investment Report 2008 -Transnational Corporations, and the Infrastructure Challenge. United Nations Publication. 2010-411 c.

91.UNCTAD. World Investment Report 2010. United Nations Publication. 2010 -184 c.

92.UNCTAD. World Investment Report 2011 - Non-equity modes of international production and development. United Nations Publication. 2010 -250 c.

93.UNCTAD. World Investment Report 2012 - Towards a New Generation of Investment Policies. United Nations Publication. 2010 -236 c.

94.UNCTAD. World Investment report 2013 - Global Value Chains: Investment and Trade for Development. United Nations Publications, 2013 - 236 c.

95.Van Kooten M. Global Software Top 100 - edition 201 l//Sowtwaretop 100 [Электронный ресурс] 2011 —. — Режим доступа:

http://www.softwaretop 1 OO.org/top-10-fastest-growing-software-companies, свободный

96.Vavra V. a kolektiv: Marketing. Vydanie prvé. Bratislava: EKONÓM, 1998. 8s.

97.Willem J., Osselaer J., Berz K., Kaye, Ch., Sander A., Schouten, W.-J.; Tsusaka M. Global Aging. How Companies Can Adapt to the New Reality//Boston Consulting Group [Электронный ресурс] 2011 —. — Режим доступа: https://www.bcgperspectives.com/content/articles/financial_institutions_insurance _global_aging_how_companies_can_adapt_new_reality/?chapter=2, свободный

IV. Интернет-ресурсы

98.0фициальный сайт компании Antimalware. - http://www.anti-malware.ru/frontpage.

99.0фициальный сайт компании Boston Consulting Group. - http://www.bcg.com/

100. Официальный сайт компании Dr. WEB. - http://www.drweb.com/?lng=ru.

101. Официальный сайт компании Eset. - http://www.eset.com/sk/; http://www.esetnod32.ru/.

102. Официальный сайт компании Forrester. - http://www.forrester.com/home/

103. Официальный сайт компании Gartner. - http://www.gartner.com

104. Официальный сайт компании Kaspersky Lab. - http://www.kaspersky.com/.

105. Официальный сайт компании McKinsey. -http://www.mckinsey.com/global_locations/europe_and_middleeast/russia/ru/late stthinking

106. Официальный сайт компании Symantec. -http://www.symantec.com/ru/ru/index.jsp.

V. Нормативные материалы

107. Государственная программа Российской Федерации "Информационное общество (2011-2020 годы). [Электронный ресурс] / http://www.rg.ru/ -

Электрон.текстовые дан., 2010 —. — Режим доступа: http://www.rg.ni/2010/l l/16/infobschestvo-site-dok.html, свободный

108. Статистика ITU (Международного союза электросвязи). [Электронный ресурс] 2012 —. — Режим доступа: http://www.itu.int/ITU-D/ict/statistics/at_glance/KeyTelecom.html, свободный

109. Федеральный закон № 152-ФЗ "О защите персональных данных". [Электронный ресурс] / http://www.i-buro.org/ - Электрон.текстовые дан., 2011 —. — Режим доступа: http://www.i-buro.org/content/federalnyi-zakon-%Е2%84%96152-fz-o-zashchite-personalnykh-dannykh, свободный