Маркетинговые исследования дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 15.00.01, кандидат фармацевтических наук Дзюба, Валентина Филипповна

• Дзюба, Валентина Филипповна
• кандидат фармацевтических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат фармацевтических наук Дзюба, Валентина Филипповна

Общая характеристика.

Глава 1. Фармацевтические услуги как современный этап лекарственного обеспечения населения

1.1. Становление лекарственного обеспечения населения в России.

1.2. Услуги как элемент маркетинговой деятельности учреждения, организации.

1.3. Фармацевтические услуги в практической аптечной службе.

1.3.1. Фармацевтические услуги: определение, виды.

1.3.2. Дополнительные услуги на фармацевтическом рынке России.

Глава 2. Маркетинговые исследования потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг

2.1. Анализ состояния лекарственного обслуживания в МП

Фармация-Центр» г. Воронежа в 90-х годах XX столетия.

2.2. Теоретическое обоснование маркетинговых исследований потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг.

2.3. Разработка программы маркетингового исследования потребителей МФТУ.

2.4. Формирование анкеты социологического опроса потребителей МФТУ.

2.5. Социально-демографический портрет потребителя МФТУ.

2.6. Анализ потребителя МФТУ с позиции покупателя.

2.7. Исследование факторов, влияющих на совершение покупки МФТУ.

2.8. Потребительские предпочтения дополнительных услуг.

2.9. Анализ мнений потребителей о потребительских и сервисных услугах.

Глава 3. Маркетинговые исследования производителей дополнительных услуг и референтных групп

3.1. Социологическое исследование производителей ДУ

- фармацевтических работников.

3.2. Сегментационный анализ референтных групп - медицинских работников.

Глава 4. Разработка системы дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях

4.1. Разработка модели пакета дополнительных услуг для фармацевтических организаций.

4.2. Разработка положения о лечебно-консультативном отделении для ФО.

4.3. Разработка областного центра фармацевтической информации.

4.4. Разработка прикладного программного обеспечения

Обзор оптового фармацевтического рынка».

4.5. Экономический анализ реализации отдельных видов дополнительных услуг в МП «Фармация-Центр» г. Воронежа.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые исследования дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях»

Актуальность темы

Рыночные перемены в экономике России существенно изменили условия работы фармацевтических организаций (ФО). Фармацевтический рынок, формирующийся в последние десять лет, предоставил современной аптеке большую хозяйственную самостоятельность в формировании ассортиментной и ценовой политики, способствующей укреплению ее рыночных позиций. В связи с этим значительно возрастает роль дополнительных услуг, являющихся элементами социально-этического маркетинга, с помощью которых аптеки завоевывают доверие населения, создают постоянную клиентуру, оказывают высококачественную фармацевтическую помощь. Эти преимущества относятся к положительным факторам конкурентоспособности ФО, что подчеркивает актуальность разработки для них пакета дополнительных услуг (ДУ), которые могут быть оказаны в аптеке населению, медицинским работникам и коллегам-фармацевтам, работающим в других организациях.

Изучение отечественной и зарубежной научной литературы подтверждает интерес ФО к разработке и внедрению определенных ДУ, однако, этот процесс пока происходит спонтанно.

Отдельные направления прогрессивных форм обслуживания были разработаны ведущими отечественными учеными: Т.И. Тольцман (1961), Е.И. Панченко (1974), А.И. Тенцовой (1975), В.И. Прокопишиным (1982), В.И. Кри-ковым (1991), H.H. Каревой (1994), А.Д. Апазовым (1997), Н.Б. Дремовой (2000), А.В.Солониной (2000), J1.B. Мошковой (2000) и др. Однако до настоящего времени отсутствуют комплексные исследования и систематизация ДУ различных направлений, оказываемых ФО.

Все вышеизложенное обусловило актуальность настоящего исследования и определило его цель и задачи.

Цель исследования

Разработка системы дополнительных услуг для фармацевтических организаций на основе комплексных маркетинговых исследований потребителей, производителей услуг - фармацевтических работников и референтных групп -медицинских работников.

Основные задачи исследования

- изучить состояние исследований лекарственного обеспечения населения, услуг как элемента маркетинговой деятельности организаций, обобщить опыт фармацевтических услуг в практической аптечной службе и разработать концепцию маркетинговых исследований дополнительных услуг ФО;

- провести анализ состояния лекарственного обслуживания населения в ФО на примере муниципального предприятия «Фармация - центр» г. Воронежа;

- разработать модель поведения потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг и концепцию их маркетинговых исследований;

- изучить потребителей медицинских и фармацевтических товаров и с применением метода сегментации на основе социологического опроса, выявить их предпочтения в отношении дополнительных услуг;

- изучить мнение производителей услуг - фармацевтических работников о состоянии и перспективах развития сферы дополнительных услуг в ФО;

- с применением социологических методов выявить отношение референтных групп - медицинских работников к оказанию медицинских услуг в ФО;

- разработать модель пакета дополнительных услуг для ФО;

- разработать методическое обеспечение для организации областного центра фармацевтической информации;

- разработать прикладное программное обеспечение для автоматизированного анализа локального оптового фармацевтического рынка;

- разработать методическое обеспечение для проведения маркетинговых исследований потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг;

- провести экономический анализ реализации отдельных видов дополнительных услуг в МП «Фармация-Центр».

Методологическая основа и методы исследования

Методологической основой исследования явились принципы системного подхода в изучении маркетинга и фармацевтического рынка, труды отечественных и зарубежных ученых в области лекарственного обеспечения населения и фармацевтической помощи.

В процессе исследования использованы методы системного, социологического, маркетингового, экономико-статистического анализов, в том числе: математическое моделирование (корреляционно-регрессионный анализ), вариационная статистика, ранжирование, группировка, структурный, анкетирование, графоаналитический.

Обработка информации, результатов исследования и математическое моделирование осуществлялись на ПЭВМ.

Объекты исследования

Статистические и оперативные показатели деятельности МП «Фармация - Центр» г. Воронежа за 1996-2001 гг.; действующее законодательство по здравоохранению и регламентирующие документы Минздрава РФ по лекарственному обеспечению населения; комплект анкет для маркетинговых исследований потребителей медицинских и товаров и услуг (500) жителей ЦентральноЧерноземного региона (областей Белгородской, Воронежской, Курской, Липецкой, Тамбовской и Тульской области); фармацевтических работников (150 анкет) и медицинских работников (142 анкеты) этих же областей.

Научная новизна исследования

На основе системного подхода к решению проблемы расширения сферы дополнительных услуг в ФО и применения основных принципов социально-этического маркетинга впервые проведены комплексные маркетинговые исследования потребителей МФТУ, производителей услуг - фармацевтических работников и референтных групп - медицинских работников.

С позиций потребительских предпочтений, установленных в ходе сег-ментационного анализа, сформирована модель пакета дополнительных услуг для ФО с перечнем фармацевтических, медицинских, оздоровительных и обучающих, потребительских сервисных и стимулирующих сбыт услуг и благотворительных акций.

Впервые для розничных аптечных учреждений разработаны положения о внедрении медицинских консультационных услуг с введением в штат врачей - специалистов.

Впервые разработан проект областного центра фармацевтической информации как центра единой сети фармацевтической информации на примере Воронежской области.

Разработано прикладное программное обеспечение «Обзор оптового фармацевтического рынка» для анализа предложений производителей и поставщиков и составления заявки на медицинские и фармацевтические товары.

Практическая значимость и внедрение результатов исследования

Практическое применение результатов исследования позволяет повысить обоснованность управленческих решений ФО в области улучшения лекарственного обслуживания с оказанием дополнительных услуг населению, ЛПУ и медицинским и фармацевтическим специалистам.

На основании проведенных исследований разработаны:

- методическое пособие «Маркетинговые исследования потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг» (Курск, 2001 г.);

- прикладное программное обеспечение «Обзор оптового фармацевтического рынка»;

- проект областного центра фармацевтической информации;

- методическое пособие «Дополнительные услуги в фармацевтических организациях»;

- положение о лечебно-консультативном отделении МП «Фармация-центр».

Основные положения материалов и рекомендаций внедрены в учебный процесс по дисциплинам «Управление и экономика фармации» фармацевтических вузов и факультетов России; «Маркетинг в Здравоохранении», «Медицинское и фармацевтическое товароведение» факультета экономики и управления здравоохранением КГМУ: акт внедрения факультета экономики и управления здравоохранением КГМУ (от 20.11.01 №26 - 8-16); фармацевтического факультета Воронежского Государственного Университета: акты внедрения фармацевтического факультета (от 15.10.01 №15291, №15290, №15144 от 18.01.02 г.); факультета усовершенствования врачей Воронежской Государственной медицинской академии: акты внедрения кафедры фармакологии и фармдела ФУ В (от 16.11.01).

Разработанные методические материалы применяются: а) в работе организаций практического здравоохранения: департамент здравоохранения администрации Тульской области (акт №370 от 13.11.2001); главное управление здравоохранения администрации Воронежской области (акт №372 от 15.10.2001, акт №373 от 15.10.2001); ГУЗ «Областной клинический онкологический диспансер» г. Воронежа (акт №15-21 от 25.11. 2001 и акт №15-22 от 25.11.2001), УИН по Воронежской области «Межобластная туберкулезная больница» (акт №275 от 24.11.2001, акт №271 от 23.11.2001); клинический санаторий им. Горького г. Воронежа (акт №291-1 от 15.10.2001, акт №2921 к от 15.10.2001); б) в работе фармацевтических организаций: государственное областное предприятие «Воронежфармация» (акт №473 от 24.10.2001 г., акт №474 от 24.10.2001 г., акт от 14.01.2002 г.); АО «Виалек», Москва (акт №198 от 15.11.2001 г.), ЗАО «Мрия», г. Воронеж (акт от 15.10.2001 г., акт от 21.10.2001 г., акт от 09.01.2002г., акт 15-22 от 15.01.2000г., акт 15-21 от 15.01.2001г.); МП «Фармация-центр», г. Воронеж (акт №272 от 15.11.2001, акт №18-24 от 11.01.1999 г., акт №288 от 03.12.2001 г.).

Публикации

По теме диссертации опубликовано 19 работ, в т.ч. методические рекомендации и методическое пособие.

Апробация работы

Результаты диссертационной работы обсуждены и доложены на III -VIH Российских национальных конгрессах «Человек и лекарство» (г. Москва, 1996-2001гг.), Межрегиональный научно-практической конференции «Актуальные вопросы обеспечения качества медицинской помощи» (г. Воронеж, 1998), 64-ой и 65-ой конференциях Молодых ученых и студентов Курского государственного медицинского университета (г. Курск, 1999г., 2000г.), научно-практической конференции, посвященной 35-летию фармацевтического факультета КГМУ (г. Курск, 2001 г.), 12-ой областной научно-практической конференции «День науки» (г. Липецк 2000 г.).

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук

Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научно-исследовательских работ Воронежской государственной медицинской академии (номер государственной регистрации 01960012919); тематикой Проблемной комиссии по фармации №36.08 РАМН МЗ РФ.

Положения, вносимые на защиту

- концепция маркетинговых исследований дополнительных услуг для

ФО;

- модель поведения потребителей МФТУ;

- программа маркетингового исследования потребителей МФТУ;

- результаты изучения потребителей МФТУ с применением метода сегментации по различным критериям;

- результаты изучения мнений производителей дополнительных услуг -фармацевтических работников о целесообразности их внедрения в ФО;

- модель пакета дополнительных услуг для ФО;

- проект областного центра фармацевтической информации;

- положение о внедрении отдельных консультационных медицинских услуг в ФО;

- прикладное программное обеспечение «Обзор оптового фармацевтического рынка»;

- результаты экономического анализа реализации отдельных видов дополнительных услуг в ФО.

Объем и структура диссертации

Диссертационная работа состоит из введения, 4 глав, выводов: изложена на 290 страницах машинописного текста, содержит 22 таблицы, 51 рисунок, 13 приложений.

Заключение диссертации по теме «Технология лекарств и организация фармацевтического дела», Дзюба, Валентина Филипповна

выводы

1. В результате анализа и систематизации отечественных и зарубежных литературных данных установлено, что рыночные условия экономики России последнего десятилетия создали возможности фармацевтической организации для развития сферы дополнительных услуг, являющейся показателем социально-этического маркетинга и повышающей конкурентоспособность и лекарственное обслуживание населения. Показано, что в ФО применяются отдельные виды дополнительных услуг, однако отсутствуют комплексные маркетинговые исследования этой сферы, позволяющие разработать пакет таких услуг для внедрения в практическую фармацию.

2. На основе системного анализа сформирована концепция маркетинговых исследований дополнительных услуг для ФО, которые базируются на маркетинговом анализе целевых сегментов потребителей фармацевтического рынка: населения, производителей услуг - фармацевтических работников и референтных групп - медицинских работников. Для каждого сегмента подобраны методы МИ, что позволило осуществить сбор и анализ необходимых данных для разработки системы ДУ для ФО.

3. С применением теории маркетинга разработана модель поведения потребителей МФТУ, на основе которой составлена программа их маркетинговых исследований. В анкету социологического опроса включены блоки вопросов, позволяющие получить портрет потребителей, изучить их характеристики как покупателей, факторы, влияющие на выбор товаров и услуг, спрос и предпочтения в отношении дополнительных услуг.

4. С использованием сегментационного анализа получен портрет современного потребителя МФТУ: это преимущественно женщины (70%), среднего и пожилого возраста (66%), горожане (92,5%), имеющие профессиональное высшее и среднее образование (82,2%), служащие (62,8%), с доходами среднего (53,3%) и ниже среднего уровня (37,5%); посещают аптеки по мере необходимости (87,3%), покупают товары себе (66,8%) и своим близким и родным (72,3%).

5. Установлены факторы, влияющие на выбор МФТУ, среди которых доминируют назначения врача (78,8%), советы фармацевтов (66,8%), собственные знания (50,5%); самостоятельный выбор МФТ привлекателен для 71,5% потребителей. Выявлены предпочтения потребителей в отношении ДУ фармацевтических, медицинских, оздоровительных и потребительских, которые могут быть оказаны в аптеке. Полученные результаты положены в основу разработки методических рекомендаций по маркетинговым исследованиям потребителей МФТУ.

6. По результатам социологического опроса фармацевтических работников как производителей услуг установлен ограниченный перечень ДУ, оказываемых в настоящее время в ФО, а также показана целесообразность расширения сферы услуг разной направленности, в том числе фармацевтических, медицинских, оздоровительных, потребительских. Разработано положение о лечебно-консультативном отделении МП «Фармация-Центр» г. Воронежа, в функциональные обязанности которого входит оказание консультационных услуг врачей гомеопатов и психотерапевтов.

7. Маркетинговое исследование медицинских работников как референтных групп населения по выбору МФТУ показало, что большинство врачей (55,6%) одобряют расширение перечня ДУ в ФО. Выявлена недостаточность услуг по фармацевтической информации для врачей и других медицинских работников.

8. С учетом потребительских предпочтений населения, фармацевтических и медицинских работников разработана модель пакета дополнительных услуг для ФО, что позволит повысить конкурентоспособность и укрепить рыночные позиции этих организаций, сформировать постоянную клиентуру, расширить сферу социально-этических услуг и тем самым улучшить фармацевтическую помощь населению. Модель содержит следующие виды ДУ: фармацевтические, медицинские, оздоровительные и обучающие, потребительские сервисные и стимулирующие сбыт, благотворительные акции.

9. С целью улучшения фармацевтических информационных услуг населению, медицинским и фармацевтическим работникам подготовлен проект областного центра фармацевтической информации как центра единой сети фармацевтической информации Воронежской области, проект утвержден постановлением администрации Воронежской области №839 от 17.08.99.; определены задачи, функции, структура, направления основных информационных потоков ОЦФИ. Ежегодно обслуживается от 45 до 50 тыс. населения.

10. Для оперативной аналитической информации ФО о состоянии фармацевтического рынка разработано прикладное программное обеспечение «Обзор оптового фармацевтического рынка», с помощью которого проводится анализ предложений производителей и поставщиков и составление заявок ФО на приобретение товаров. Заявка формируется с учетом ассортиментной и ценовой политики ФО и поставщиков. ППО содержит алгоритм и формы интерфейса для работы ФО с ним. ППО функционирует в 176 учреждениях г. Воронежа и области.

11. В ходе экономического анализа динамики показателей реализации отдельных видов ДУ в МП «Фармация-Центр» установлены положительные тенденции роста; построены математические модели, на основе которых рассчитан прогноз поквартальных значений реализации этих услуг на 2002 г.

Список литературы диссертационного исследования кандидат фармацевтических наук Дзюба, Валентина Филипповна, 2002 год

1. Авдеев, И. Качественное обслуживание в аптеке: реальность, остающаяся мифом? / И. Авдеев. - http: www. provisor, kharkov. U.A. / arhive/ 2000 / №19 / avdeev.htm? zated.

2. Актуальные проблемы развития аптечной службы в период перехода к рыночным отношениям / А.Д. Апазов, М.Т. Алюшин, Л.В. Мошкова и др. // Фармация. 1992. - №6. - С. 3-6.

3. Алексеева, Т. Аптека в новом микрорайоне / Т. Алексеева // Московс. аптеки. 1998. - №10 (Октябрь) - С. 3.

4. Алексеева, Т. И вновь на Сиреневом бульваре. / Т. Алексеева // Московс. аптеки. 1999. - №9. - С. 5.

5. Алексеев, A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг/ A.A. Алексеев. http:// www. Marketing, spb. ru read/m 17/index. htm-21.09.00; 1-5 htm.

6. Апазов, А.Д. Аптечная служба в РСФСР / А.Д. Апазов // Фармация. -1983.-№3.-С. 1-4.

7. Апазов, А.Д. Основные направления перестройки фармацевтической службы / А.Д. Апазов // Фармация. 1988. - №1. - С. 1-8.

8. Апазов, А.Д. Аптечное дело в России. Современное состояние аптечной службы / А.Д. Апазов // Medical Market. 1997. - №26. - С. 6-9.

9. Апазов, А.Д. Развитие фармацевтической отрасли и формирование цивилизованного рынка лекарств / А.Д. Апазов // Аптечная сеть России: Сб. докл. 5 Всерос. конф. М.: МЦФЭР, 2000. - С. 6-13.

10. Апазов, А.Д. Аптечная сеть: два года до массовых банкротств / А.Д. Апазов // Фармацевт, вестн. 2001. - №32. - С. 4.

11. Аптечная сеть Хакасии // Фармацевт, вестн. 2001. - №11. - С. 5-6.

12. Афанасьева, Т.Г. Исследование потребительских предпочтений на рынке фитопрепаратов / Т. Г. Афанасьева, Н.Б. Дремова // Человек и лекарство: Тез. докл. VIII Рос. национ. конгр. (г. Москва; 2-6 апр. 2001г.) М., 2001. - С. 660-661.

13. Багрянцева H.A. Электронный рынок лекарств // Эконом, вестн. фармации. 2001. - Декабрь. - С. 95-97.

14. Безрецептурный отпуск лекарственных средств в системе самопомощи и самопрофилактики / Л.В. Мошкова, Э.А. Коржавых, Е.А. Федина и др. М.: МЦФЭР, 2001. - 210 с.

15. Безруков, В.В. О прогнозировании потребности в лекарствах больных пожилого и старческого возраста / В.В. Безруков, Л.П. Купраш, Ю.А. Гриненко // Человек и лекарство: Тез. докл. VIII Рос. национ. конгр. (г. Москва; 2-6 апр. 2001 г.) М., 2001. - С. 661.

16. Беляева, Т. Рынок контрацептивов в ожидании изменения менталитета / Т. Беляева, А. Светлов // Ремедиум. 2000. - №3. - С. 30-33.

17. Березин, И. Маркетинг сегодня / И. Березин. М.: Менеджер, 1996.128 с.

18. Бестуже в-Л ада, И.В. Технология прогнозных разработок социальных процессов / И. В. Бестужев-Лада, Г. А. Наместникова. М.: НПО «Поиск», 1992.-96 с.

19. Бизнес-путеводитель по фармацевтическому рынку России / Под ред. А.Ю. Юданова, Е.А. Вольской, С.А. Лагунова. М.: Классик - Консалтинг, 1998.-250 с.

20. Бойко, А. «Первая» во всем первая / А. Бойко // Фармацевт, вестн. -2001.-№2. -С. 4.

21. Болховитинов, Е.А. Историческое, географическое и экономическое описание Воронежской губернии // Воронежский край XVIII века в описании современников / Е.А. Болховитинов. Воронеж, 1992. - С. 119.

22. Больше внимания женщинам и ценам // Эконом, вестн. фармации. -2000. Ноябрь. - С. 43-46.

23. Большой экономический словарь / Под. ред. А.И. Азрилияна 4-е изд. доп. и перераб. - М.: Ин-т новой экономики, 1999. - 1248 с.

24. Бонсук, С.Г. Маркетинговая деятельность. Субъекты. Функции. Виды. Организация / С.Г. Бонсук, Т.Д. Маслова. СПб.: СПб ГИЭА, 1997. -140 с.

25. Бошнакова, С. Российский фармацевтический рынок в 1999 г. / С. Бошнакова, П. Педенко, С. Шилова // Ремедиум. 2000. - №3. - С. 20-23.

26. Брогман, O.A. Ответственное самолечение: лечимся как можем / O.A. Брогман // Эконом, вестн. фармации. 2000. - Сентябрь. - С. 73-79.

27. Будущее системы лекарственного обеспечения России: взгляд TACIS // Remedium. 1997. - №7. - С. 17-19.

28. Бучнев, Б.П. Фармацевтические услуги: сертификация и стандартизация / Б.П. Бучнев, В.М. Маршалкин // Эконом, вестн. фармации. -2000.-Ноябрь.-С. 37-40.

29. Валов, Е. Лучшая аптека города / Е. Валов // Фармацевт, вестн. -1998. -№1. С. 25.

30. Валов, Е. Аптека шести сестер / Е. Валов // Фармацевт, вестн. 2001. - №7. - С. 6.

31. Вартанян, Ф.Е. Актуальные проблемы обеспечения лекарственными средствами населения развитых стран / Ф.Е. Вартанян, C.B. Рожецкая // Фармация. 2001. - №3. - С. 38-39.

32. Возможности маркетингового планирования в продвижении новых изделий медицинского назначения / Н.Б. Дремова, C.B. Соломка, П.И. Безденежных, А.Н. Зубченко // Эконом, вестн. фармации. 2001. - Март. - С. 47-61.

33. Воронеж: Справ. Воронеж, 1932. - С. 338.

34. Воронеж: Путеводитель. Воронеж, 1953. - С. 169.

35. Вялков, А.И. К национальной системе рационального использования лекарств / А.И. Вялков // Фармацевт, вестн. 2000. - №2. - С. 4-5.

36. Глембоцкая, Г.Т. Концепция фармацевтической помощи: реалии и перспективы / Г.Т. Глембоцкая, А.Р. Москаева // Новая аптека. 2000. - №5. -С. 11-14.

37. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования теория, методология и практика / Е.П. Голубков. М.: Из-во « Финпресс», 2000. - 464 с.

38. Гончаренко, B.JI. Фармацевтические дистрибьюторы: проблемы управления, развития, конкуренции / B.JI. Гончаренко, В.П. Падалкин // Фарматека. 1998. - №2. - С. 4-6.

39. Госткина, Е. Прибавит века «Русская аптека» / Е. Госткина // Фармацевт, вестн. 2001. - №16. - С. 5.

40. Денисова, М. Сегодня в аптеке презентация / М. Денисова, Д. Пархоменко // Рос. аптеки. 2000. - №3. - С. 38-40.

41. Дихтль, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль, X. Хершген ; Пер. с нем. A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. М.: Высш. шк.: ИНФРА - М., 1996.-255 с.

42. Дмитриев, В.А. Информационно-справочная система (ИСС) TESEMED и безрецептурный отпуск лекарств в странах ЕС / В.А. Дмитриев // Человек и лекарство: Тез. докл. VIII Рос. национ. конгр. (г. Москва, 2-6 апреля 2001г.) М., 2001. - С 662 - 663.

43. Доброжелательность это главное // Pharmamedicum. - 1995. - №4.1. С. 7.

44. Дорофеева, В.В. Влияние потребительского поведения на эффективность деятельности аптечной организации / В.В. Дорофеева // Аптечная сеть России: Тез. докл. 6 Всерос. конф. М., 2001. - С. 46-47.

45. Драгунская, Е. Врач в аптеке / Е. Драгунская // Фармацевт, вестн. -2000.-№12.-С. 2.

46. Дремова, Н.Б. Социологический анализ потребителей бронхолегочных лекарственных средств / Н.Б. Дремова, Т.А. Олейникова // ЯетесНит. 1997. - №8. - С. 26-28.

47. Дремова, Н.Б. Современный фармацевтический рынок: состояние и тенденции развития: Обзор лит./ Н.Б. Дремова // Фармация. 1998. - №4. - С. 57-59.

48. Дремова, Н.Б. Исследование потребителей фармаковалеологических средств / Н.Б. Дремова, Н.М. Сергеева, Е.В. Сергеев // Современ. проблемы фармацевт, науки и практики: Науч. тр. НИИФ. М., 1999. - Т. 38, Ч. 1. - С. 4448.

49. Дремова, Н.Б. Компьютерные технологии маркетинговых исследований в медицинских и фармацевтических организациях / Н.Б. Дремова, С.В. Соломка. Курск: КГМУ, 1999. - 147 с.

50. Дремова, Н.Б. Маркетинговое планирование в фармации / Н.Б. Дремова. М.: Профессионал Центр, 1999. - 50 с.

51. Дремова, Н.Б. Основные направления и перспектива маркетинговых исследований фармацевтического рынка России / Н.Б. Дремова // Фармация. -1999.-№3.-С. 27-29.

52. Дремова, Н.Б. Лекарственные средства для лечения рака молочной железы / Н.Б. Дремова, Т.М. Литвинова // В мире лекарств. 2000. - №4. - С. 36-41.

53. Дремова, Н.Б. Аналитический обзор отношения среднего класса россиян к здоровью и товарам для его укрепления / Н.Б. Дремова // Эконом, вестн. фармации. 2000. - №5. - С. 27-28.

54. Дремова, Н.Б. Маркетинговые исследования потребительских предпочтений семей на региональном рынке лекарств / Н.Б. Дремова, Т.А. Олейникова, Л.В. Кобзарь // Новая аптека. 2000. - №4. - С. 38-50.

55. Дремова, Н.Б. Средства для лечения доброкачественной гиперплазии предстательной железы / Н.Б. Дремова, А.И. Овод // В мире лекарств. 2000. - №2. - С. 51 -54.

56. Дремова, Н.Б. Практика маркетингового планирования в фармации / Н.Б. Дремова. 2-е изд. доп. - Курск: КГМУ, 2001. - 80 с.

57. Дремова, Н.Б. Маркетинговые исследования потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг / Н.Б. Дремова, C.B. Соломка, М.М. Холявина // Новая аптека. 2001. - № 4. - С. 34-41.

58. Егорова, Л.П. Аптека «Аэрос» / Л.П. Егорова // Фармацевт, вестн. -1995.-№7.-С. 4-6.

59. Елкина, О. Реформы лекарственного обеспечения реставрация социальных приоритетов / О. Елкина // Remedium. - 1999. - №6. - С. 14-16.

60. Зуева, Л. PR по троицки / Л. Зуева, Е. Пригорева // Рос. аптеки. -2000.-№6. -С. 34-36.

61. Изучение спроса населения на медицинские услуги и их ценообразование: Метод, рекомендации / Н.Б. Дремова, Ю.А. Шеенко, C.B. Соломка и др. Курск: КГМУ, 2000. - 45 с.

62. Ильин, В.И. Поведение потребителей / В.И. Ильин . СПб.: Питер, 2000. - 224 с.

63. Катунина, Н. Наша профессия гуманизм / Н. Катунина // Рос. аптеки. - 2000. - №5. - С. 26-27.

64. Кондакова, Е. Информационные сети приносят аптекам «Золотых рыбок» / Е. Кондакова // Фармацевт, вестн. 2000. - №9. - С. 5.

65. Кононова, C.B. Фармацевтический комплекс нижегородской области / C.B. Кононова // Новая аптека. 2001. - № 1. - С. 13-19.

66. Коржавых, Э.А. Системы обеспечения лекарственными средствами за рубежом / Э.А. Коржавых // Фармация. 1998. - №2. - С. 54-55.

67. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ./ Ф. Котлер. СПб.: ПитерКом., 1999.-896 с.

68. Краснов, Д.Г. «Итек» прокладывает путь в рыночной стихии / Д.Г. Краснов // Эконом, вестн. фармации. 2001. - №3. - С. 43-46.

69. Криков, В.И. Организация и экономика фармации / В.И. Криков, В.И. Прокопишин. М.: Медицина, 1991. - 624 с.

70. Крылова, Г.Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. М: ЮНИТИ - ДАНА, 1999. - 519 с.

71. Крыловецкая, С. Суперфарма-аптека будущего / С. Крыловецкая // Рус. фармацевт, газета. 1998. - №3-4. - С. 6.

72. Кувалдина, И. «День здоровья каждый день». Такой девиз сотрудников маленькой аптеки / И. Кувалдина // Фармацевт, вестн. - 2001. -№19.-С. 8.

73. Кудрявцева, В. Самый передовой бизнес это аптечный / В. Кудрявцева // Фармацевт, вестн. - 2000. - №17. - С. 5.

74. Литвинова, Т.М. Маркетинговые исследования фармацевтической помощи больным раком молочной железы: Автореф. дне. . канд. фармацевт, наук / Т.М. Литвинова; КГМУ. Курск. - 2001. - 22 с.

75. Ломешина, В. «Фабрика здоровья» в Майкопе / В. Ломешина // Фармацевт, вестн. 2000. - №40. - С. 6.

76. Лоскутова, Е.Е. Анализ ассортимента и потребительского поведения на рынке препаратов психофармакологического действия / Е.Е. Лоскутова, Е.А. Максимкина, В.В. Дорофеева // Фармация. 1994. - №5. - С. 6-8.

77. Лоскутова, Е.Е. Обучение потребителей и ответственное самолечение / Е.Е. Лоскутова // Новая аптека. 2000. - № 12. - С. 12-15.

78. Лукьянов, В. Любите ли Вы свою аптеку так, как я ее люблю? / В. Лукьянов // Фармацевт, вестн. 1998. - № 3. - С. 15.

79. Лямин, Н. Аптека в услужение к клиенту пока не собирается. Напрасно / Н. Лямин // Рос. аптеки. 2001. - №5. - С.6-7.

80. Маджидов, Н. Аптеке . 1200 лет / Н. Маджидов, В. Журавлев // Фармацевт, вестн. 1998. - №18. - С. 14.

81. Максимкина, Е.А. Конкурентоспособность фармацевтической организации в условиях рынка / Е.А. Максимкина, Е.Е. Лоскутова, В.В. Дорофеева. М.: МЦФЭР, 1999. - 256 с.

82. Максимкина, Е.А. Потребительское поведение на рынке безрецептурных лекарственных препаратов / Е.А. Максимкина, Е.Е. Лоскутова, В.В. Дорофеева // Новая аптека. 1999. - № 10. - С. 9-21.

83. Маркетинг / Под. ред. Э.А. Уткина. М.: Тандем, ЭКМОС, 1998.320 с.

84. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе / Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-255 с.

85. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе / Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-255 с.

86. Маркетинговое исследование рынка фармаковалеологических средств / Н.Б. Дремова, Н.М. Сергеева, А.Н. Кудрин, Е.В. Сергеев // Эконом, вестн. фармации. 1999. - Март. - С. 63-71.

87. Маркетинговые исследования потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг: Метод, пособие / Н.Б. Дремова, C.B. Соломка, Т.Г. Афанасьева и др. Курск. - 2001. - 94 с.

88. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996. - 120 е.

89. Марфенин, Н.Н. Экология, экономика и политика в России / Н.Н. Марфенин // Россия в окружающем мире: 1999: Аналит. ежегодник / Под общ. ред. Н.И. Моисеева, С.А.Степанова. М.: Изд-во МНЭПУ, 1999. - С. 155-190.

90. Матвеев, А. Кто платит, тот и заказывает лекарства / А. Матвеев // Ремедиум. 2001.-№3.-С. 3-13

91. Мелик-Еганов, Г. Мерчандайзинг / Г. Мелик-Еганов // Справочник для работников первого стола аптек: сост. А.А. Синичкин. М.: Профессионал-центр, 2000.-С. 297-301.

92. Менабде, Н. Фокус на пациента / Н. Менабде, Ф. Стоббеллаар// Эконом, вестн. фармации. 1999. - Январь-февраль. - С. 105-112.

93. Мешалкина, Е. Мечта двигатель фармацевтического дела / Е. Мешалкина // Рос. аптеки. - 2000. - №5. - С. 28-29.

94. Мешковский, А.П. ВОЗ о роли фармацевта в системе здравоохранения / А.П. Мешковский. http://www. pharmateca. ru /N699/ PI. htm.

95. Михайлова, Л. Хорошая аптека это хороший выбор товаров / Л. Михайлова // Фармацевт, вестн. - 2001. - №30. - С. 6.

96. Моисеев, B.C. О проблемах формирования рынка лекарственных средств в России / B.C. Моисеев // Medical Market. 1996. - № 21. - С. 20.

97. Мониторинг российского фармацевтического рынка / А. Ишмухаметов, В. Мефодовский, С. Бошнакова и др. // Фармацевт, вестн. 1999. - №3. - С. 7.

98. Морозова, Е. Моя маленькая аптека / Е. Морозова // Рос. аптеки. -2000.-№8.-С. 60-62.

99. Морозова, Н. Зима. Аптеки торжествуют / Н. Морозова // Фармацевт, вестн. 1998. - №24. - С. 6.

100. Мошкова, Л.В. Особенности российского фармрынка / Л.В. Мошкова // Фармацевт, вестн. -1999. №2. - С. 12-13.

101. Мошкова, Л.В. Организационные основы менеджмента аптечных учреждений / Л.В. Мошкова, Е.С. Зверева, Н.И. Подгорбунских // Эконом, вестн. фармации. 2000. - Сентябрь. - С. 51-58.

102. Мошкова, Л.В. Организационная структура управления аптечным учреждением или сетью аптечных учреждений / Л.В. Мошкова, Е.С. Зверева, Н.И. Подгорбунских // Эконом, вестн. фармации. 2000. - Октябрь. - С. 49-61.

103. Мошкова, Л.В. Фармацевтическая деятельность: нормативная база / Л.В. Мошкова // Эконом, вестн. фармации. 2000. - №8. - С. 7-12.

104. Мы ВИТА // Эконом, вестн. фармации. - 2000. - Ноябрь. - С. 4648.

105. На пике проблем: аптека и организация лекарственного обеспечения // Remedium. 1997. - №6. - С. 13-15.

106. Направления развития менеджмента фармацевтических услуг / З.Н. Мнушко, В.В. Страшный, Н.М. Дихтярева, H.A. Пузак. http: www. provisor, kharkov. U.A. / arhi е/ №16 / napz- men.htm? zated.

107. Некрасова, И. Начинается с подмостков / И. Некрасова // Рос. аптеки. 2000. - №1. - С. 26-27.

108. Некрасова, И. Аптека, которой доверяют все / И. Некрасова // Рос. аптеки. 2000. - №6. - С. 14-15.

109. Некрасова, И. Новинка фармацевтического сезона / И. Некрасова // Рос. аптеки. 2001.-№1.-С. 14-17.

110. Нечаев, Э.А. Научная концепция лекарственного обеспечения населения России / Э.А. Нечаев // Фармация. 1994. - №1. - С. 5-10.

111. Новости. Новая услуга в аптеке Ярославля // Рос. аптеки. 2000. -№9.-С. 4.

112. Новые товары и услуги аптечного предприятия / H.H. Карева, H.A. Охотина, М.А. Иванова и др. // Фармация. 1994. - №6. - С. 33-34.

113. О продаже провизором Баварским аптеки провизору Бомштейну. -1883-1884г. 16 с. - Гос. архив Воронежской области, ф. 2. - Оп. 3. - Д. 51.

114. Об утверждении С. Шеер управляющим принадлежащей ему аптекой. 1900. - ГАВО, Ф.2., оп. 4, д. 1445.

115. Общая теория статистики / Под. ред. А.Л. Боярского, Г.Л. Громыко. М: Изд-во Моск. ун-та, 1985. - 376 с.

116. Овчаров, В. Десять лет без права на ошибку / В. Овчаров, И. Варпаховская, И. Устинова // Ремедиум. 2000. - №4 - С. 3-10.

117. Организация фармацевтической помощи больным раком молочной железы: Метод, пособие / Н.Б. Дремова, Т.М. Литвинова, Э.А. Коржавых и др. -Курск: КГМУ. 2001. - 72 с.

118. Основы маркетинга: Пер. с англ / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг.— 2-е европ. изд. Киев, М., СПб.: Издат. дом «Вильяме», 1998. - 1056 с.

119. Основы мерчандайзинга в аптеках // Справочник для работников первого стола аптек: сост. A.A. Синичкин. М.: Профессионал-центр, 2000. -С. 301-306.

120. Памятная книжка Воронежской губернии на 1899 год. Воронеж, 1899.-С.91.

121. Памятная книжка Воронежской губернии на 1906г. Воронеж,1906.-С. 98.

122. Памятная книжка Воронежской губернии на 1907г. Воронеж,1907.-С.98.

123. Панфилова, Т. Ответственное самолечение: хорошо это или плохо? / Т. Панфилова // Фармацевт, вестн. 1998. - №25. - С. 11.

124. Панченко, Е.И. Исследование по совершенствованию организации и управления лекарственным обеспечением населения в СССР: Автореф. дис. . д-ра фармацевт, наук / Е.И. Панченко. М., 1974. - 33 с.

125. Панюшин, Р. ЗАО «Аптеки 36,6»: будущее за сетевыми структурами / Р. Панюшин // Фармацевт, вестн. - 2001. - №29. - С. 20-21.

126. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Песоцкая. СПб.: Питер, 2000.- 160 с.

127. Петрова, И. Как вывести аптеки из кризиса? / И. Петрова // Фармацевт, вестн. 2001. - №2. - С. 5.

128. Петрухина, И. Всем аптекам аптека / И. Петрухина // Фармацевт, вестн. - 1999.-№33.-С. 5.

129. Петрухина, И. Мы сильны своими традициями / И. Петрухина // Фармацевт, вестн. 2000. - №23. - С. 11.

130. Практический маркетинг. Книги 1-7. М.: МИМ ЛИНК, 1997.

131. Применение маркетинга в аптечном бизнесе // Эконом, вестн. фармации. 2001. - Декабрь. - С. 53-55.

132. Прокопишин, В.И. Лекарственная помощь в системе советского здравоохранения / В.И. Прокопишин. Кишинев: Штиинца, 1982. - 160 с.

133. Прохоров, Б.Б. Общественное здоровье в России за 100 лет (18971997) / Б.Б. Прохоров // Россия в окружающем мире: 2000 : Аналит. ежегодник / Отв. ред. H.H. Марфенин. М.: Изд-во МНЭПУ, 2000. - С. 133-168.

134. Региональные новости // Фармацевт, вестн. 2001. - №29. - С. 7.

135. Региональные новости // Фармацевт, вестн. 2001. - №30. - С. 6.

136. Романов, П. Конкуренция должна быть управляемой . / П. Романов // Рос. аптеки. 2001. - №7. - С. 44-46.

137. Роузен, Д. Конечная точка отрасли аптека / Д. Роузен // Мед. новости. - 1995. - №11.- С. 9.

138. Рябухина, Т. Суперфарма новый шанс / Т. Рябухина // Фармацевт, вестн. - 1998.-№3.-С. 17.

139. Саповская, В.В. Аптека с характером / В.В. Саповская // Эконом, вестн. фармации. 2000. - Июнь. - С. 119-124.

140. Светланова, В. Два века для аптеки не возраст / В. Светланова // Фармацевт, вестн. 2000. - №44. - С. 6.

141. Сергеева Н.М. Маркетинговые исследования рынка лекарственных средств, применяющихся в здравоохранении с профилактической целью: Автореф. дис. . канд. фармац. наук. Курск, 2000. - 24 с.

142. Синичкин, A.A. Справочник для работников первого стола аптек: Пособие для провизоров и фармацевтов / A.A. Синичкин. М.: Профессионал Центр, 1999.-418 с.

143. Смоляр, Н.Я. Семья как объект исследования потребительского поведения на фармацевтическом рынке / Н.Я. Смоляр, Е.Е. Лоскутова, М.К. Илюхина // Фармация. 1997 - №3. - С. 39-40.

144. Солонинина, A.B. Нормативно-правовой статус фармацевтических организаций и роль провизора в современных условиях / A.B. Солонинина // Фармация. 1999. - №3. - С. 31-34.

145. Солонинина, A.B. Теоретические и методологические основы организации фармацевтической деятельности и лекарственного обеспечения вмуниципальной системе здравоохранения: Автореф. дис.д-ра фармацевт.наук / A.B. Солонинина. Пермь. - 2000. - 44 с.

146. Солонинина, A.B. О регламентации фармацевтической деятельности / A.B. Солонинина // Аптечная сеть России: Тез. докл. 6-ой Всерос. конф. М., 2001. - С. 21 -24.

147. Социальная статистика: Учебник / Под ред. И.И. Елисеевой. М.: Финансы и статистика, 1997. — 416 с.

148. Стандарты качества аптечных услуг. Токийская декларация. -Руководство FIP (Federation internationale pharmaceutique) по надлежащей аптечной практике. Хельсинки, 1993. - 46 с.

149. Тенцова, А.И. Фармация в СССР / А.И. Тенцова, Е.И. Панченко, Т.Д. Семенова. М.: Медицина., 1975 - 336 с.

150. Токманцева, И. Непривычные решения привычных проблем / И. Токманцева // Фармацевт, вестн. 2000. - №20 (Май). - С. 5.

151. Требования к организации системы аптечных продаж. Требования к аптеке // Справочник для работников первого стола аптек: сост. A.A. Синичкин. М.: Профессионал-центр, 2000. - С. 292 - 296.

152. Тригубович, Е. Аптека-бар вы о таком слышали? / Е. Тригубович // Фармацевт, вестн. - 2000. - №8. - С. 6.

153. Узденников, А.Н. Проблемы управления и государственного регулирования на фармацевтическом рынке России / А.Н. Узденников // Фармация. 1996. - №5. - С. 3-6.

154. Урусова, Т.Н. Понятие культуры обслуживания и ее значение в работе с потребителями товаров и услуг / Т.Н. Урусова, Н.В. Давыдова, Е.В. Базелюк // Эконом, вестн. фармации. 2000. - Декабрь. - С. 48-51.

155. Учебник организации фармацевтического дела / Под ред. Т.Н. Тольцман М.: Медгиз. - 1961. - 417 с.

156. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика. Пер. с англ / У. Уэллс, Д. Бернет, С. Мориарти. СПб.: Изд-во «Питер», 1999. - 736 с.

157. Фармацевтическая опека важнейший аспект клинической фармгции / И.А. Зупанец, В.П. Черных, С.Б. Попов и др. - http: www. provisor, kharkov. U.A./ arhive/ 2000 /№11 / ph care.htm? zated.

158. Фармацевтический рынок России: расстановка сил 2000: Аналит. обзор / Под ред. А.Ю. Юданова, С.А. Лагунова. М.: Классик-Консалтинг, 2000. - 220 с.

159. Федина, Е.А. Безопасность фармацевтической услуги в системе безрецептурного отпуска лекарственных средств / Е.А. Федина, Л.В. Мошкова // Эконом, вестн. фармации. 1999. - Декабрь. - С. 53-57.

160. Федина, Е.А. Фармацевты и самопомощь / Е.А. Федина, В.К. Таточенко. М.: Классик-Консалтинг, 2000. - 115 с.

161. Фокус на пациента: Стратегия реформы фармацевтического сектора в новых независимых государствах. Копенгаген: ЕРБ ВОЗ, 1998. -40 с.

162. Фомина, A.B. Особенности потребительского поведения семьи на фармацевтическом рынке / A.B. Фомина, Д.И. Кича, Т.П. Лагуткина // Фармация. 2000. - №1. - С. 28-29.

163. Хаммарстрёт, Б. Фармацевты впереди / Б. Хаммарстрёт, Б. Вестерхальм // Всемир. форум здравоохранения. 1989. - Т.9, №4. - С.23-25.

164. Хартмут, Морк. Достойный доверия собеседник / Морк Хармут // Pharmamedicum. 1995. - №4. - С. 7.

165. Хисрик, Р.Д. Торговля и менеджмент продаж / Пер. с англ. / Р.Д. Хисрик, Р.В. Джексон М.: ИИД «Филинъ», 1996. - 368 с.

166. Ходарев, Д. Обнинские аптеки: есть возможность выбора / Д. Ходарев // Фармацевт, вестн. 1997. - №17. - С. 8.

167. Царева, А. Конкуренция не помеха / А. Царева // Фармацевт, вестн. - 2000. - №34. - С. 12.

168. Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №3. - С. 68-77.

169. Эванс, Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. М.: Экономика, 1993. - 355 с.

170. Энджел, Д.Ф. Поведение потребителей / Д.Ф. Энджел, Р.Д. Блекуэлл, П.У. Минмард. СПб.: Питер Ком., 2000. - 759 с.

171. Это интересно // Remedium. 1997. - №6. - С. 10.

172. Barker, J. The increasing use of pharmacies for advice and the down ward trend for G.P consultation / J. Barker, P. Blanch, K. Burall // Pharm. J. 1999. -Vol. 263,N7055.-P. 138-140.

173. Basger, B.J. Dermatology consultations at a small community pharmacy: A twelve-month study / B.J. Basger // Austral. J. Pharm. 1986. - Vol. 67, N794. -P. 479-481.

174. Burke, R. Virtual shopping: Breakihroungh in Marketing Research / R. Burke // Harvard Business Review. 1996. - №2. - P. 120-131.

175. Claesson, C. Pharmacists and Society A world-wide survey / C. Claesson // FIP Technical Report. - 1994. - №1. - 43 p.

176. Diekmann-Muller, A. Das Apothekenwesen in Schweden / A. Diekmann-Muller // Dtsch. Apoth. Ztg. 1995. - Bd. 135, N15. - S.21-30.

177. Good Pharmacy Practice (GPP) in Communi y and Hospital Pharmacy Settings. Jeneva: WHO, 1996. - 9 p.

178. Hilbig, W.P. Homecare eine neue Dienstbistung / W.P. Hiibig // Pharm. Ztg. - 1989. - Bd. 134, N17. - S. 29-30.

179. Houghton, J. Pharmacists role in smoking cessation I J. Houghton, J. McKenna, S.A. Ferguson// Amer. Pharm. 1986. - Vol. 26, N7. - P. 22-24.

180. Juni, H. American Community Pharmacy/ H. Juni // Intern. Pharm. J. -1992. Vol. 6, Suppl. 1. - P. S4 - S5.

181. Ortiz, C. Chain Pharmacy in the United States / C. Ortiz // Intern. Pharm. J. 1992. - Vol. 6, Suppl. 1. - P. S5 - S8.

182. Pharmacists'helping smokers quit'program. Part.l. Program summary // Amer. Pharm. 1986. - Vol. 26, N7. - P. 25-27.

183. Pharmacists'helping smokers quit'program. Part.2. Scientific background // Amer. Pharm. 1986. - Vol. 26, N7. - P. 28-33.

184. Schaefer, M. Good Pharmacovigilance Practice-mit oder ohne Apotheker? / M. Schaefer // Dtsch. Apoth. Ztg. 1995. - Bd. 135, N33. - S. 57-62.

185. Stone, P. Pharmacy Practice. / P. Stone, S.J. Curtis London: Farrand Press, 1995.-282 p.

186. The role of the pharmacist in the health care system // Report of a WHO Meeting (31 Aug. 3 Sept. 1993) - Tokyo, 1993. - P. 15-18.

187. Thomas, R. Professionalism and counselling in community pharmacy / R. Thomas, M. Ortiz // Austral. J. Pharm. 1986. - Vol. 66, N790. - P. 57-64.