Маркетинговое управление сезонностью продаж: на примере рынка влажных салфеток тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Эбергардт, Анастасия Евгеньевна

• Эбергардт, Анастасия Евгеньевна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Эбергардт, Анастасия Евгеньевна

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

ГЛАВА 1. СЕЗОННОСТЬ СПРОСА КАК ФАКТОР ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА

1.1. Сезонность спроса и продаж: понятие, закономерности и методы изучения

1.2. Роль маркетинга в управлении сезонностью продаж на рынке товаров массового спроса

ГЛАВА 2. МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ СЕЗОННОСТИ СПРОСА НА ТОВАР (НА ПРИМЕРЕ РЫНКА ВЛАЖНЫХ САЛФЕТОК)

2.1. Задачи и этапы проведения маркетинговых исследований с целью регулирования сезонности продаж

2.2. Особенности анализа структуры рынка и конкурентного потенциала сезонного маркетинга

2.3. Оценка уровня и закономерностей сезонности продаж

ГЛАВА 3. ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ СЕЗОННОСТЬЮ ПРОДАЖ ТОВАРОВ С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ СЕЗОННОСТИ СПРОСА (НА ПРИМЕРЕ ВЛАЖНЫХ САЛФЕТОК)

3.1. Комплекс маркетинга и управление сезонностью продаж в канале товародвижения на рынке влажных салфеток

3.2. Особенности и условия организации программы управления сезонностью продаж в канале товародвижения на рынке влажных салфеток

3.3. Методы производителя по управлению сезонностью продаж в канале товародвижения

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговое управление сезонностью продаж: на примере рынка влажных салфеток»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования. Колебания спроса являются существенной характеристикой и, одновременно, проблемой для субъектов рынка сезонных товаров. Сезонность продаж, вызванная сезонностью спроса, ведет к неравномерности финансовых поступлений компании, дополнительным издержкам, включая проценты по кредитам, снижению прибыли. Сезонное снижение продаж вызывает нестабильность трудовой деятельности и доходов значительного количества людей, занятых на производстве и в торговле такими товарами, приводит к сокращению персонала и снижению уровня его квалификации. Влияние сезонности в продажах наиболее существенно для производителя, у продавца - посредника больше возможностей для снижения риска за счет диверсификации бизнеса. Резкие колебания спроса на товар создают сложности в планировании производства, могут замедлить его развитие. Высокая интенсивность работы техники в высокий сезон и ее простой в низкий влияют на срок службы. Все это ведет к необходимости регулирования сезонности для субъектов рынка сезонных товаров.

Одним из самых представительных рынков с ярко выраженной сезонностью спроса является рынок влажных салфеток: пики и спады спроса наблюдаются ежегодно, разница между ними в среднем превышает 30%. Вследствие относительной новизны и активного насыщения этот рынок в период кризисов 1998 и 2008 гг. претерпел существенные изменения по ассортименту товаров и структуре участников. Направление развития рынка определялось более низким (в 5-7 раз) по сравнению с европейским уровнем потребления салфеток на душу населения; низким качеством и высокой стоимостью материалов; частыми изменениями в российском законодательстве по сертификации.

Маркетинговое управление производством и сбытом влажных

салфеток является необходимым для сглаживания кривой сезонности продаж. Для маркетинговой деятельности на рынке влажных салфеток в настоящее время характерны наступательные действия по продвижению, при этом методы стимулирования сбыта у субъектов рынка, как правило, нацелены на снижение цены и, как следствие, экономии на качестве товаров. В условиях развития культуры потребления влажных салфеток и структурных рыночных изменений необходимы комплексные стратегические подходы маркетинга к управлению сезонностью продаж и спроса на продукт на основе системы мониторинга сезонности спроса и продаж, что и определило выбор темы диссертации.

Степень научной разработанности проблемы. Проблемам изучения сезонности спроса, а также вопросам сглаживания кривой сезонности посвящены исследования A.A. Ашимова, В.Н. Буркова, А.Г. Грандберга, В.А. Ирикова, В.В. Кондратьева, H.H. Моисеева, P.A. Шмойловой. В трудах ряда авторов (В.А. Губанов, А.И. Кибиткин, Р.В. Коник, А.К. Ковальджи, Б.Г. Мазманова, В.М. Тарасевич и др.) исследуются методы учета сезонности при прогнозировании деятельности предприятий с использованием математического аппарата.

Вопросы формирования и совершенствования механизма управления предприятием с учетом воздействия внешних факторов, в том числе и сезонности исследуются в работах Г.Л. Азоева, JI.K. Басовского, О.С. Виханского, О.И. Волкова, A.A. Голубева, П. Д. Говорина, В.Я. Горфинкея, А.П. Градова, М.Ю. Коваленко, С.А. Кошечкина, М.И. Круглова, М.И. Мельника, P.M. Мусиной, Н.П. Петрова, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина, А.П. Хромова и других ученых.

Проблемы маркетингового управления спросом и влияние различных факторов на этот процесс рассматривают И. Ансофф, Г.Л. Багиев, П. Дойль, Н.Е. Егорова, Ф. Котлер, Н.Д. Ильенкова.

Формирование эффективного управления программами продвижения

товаров нашло отражение в трудах таких ученых, как Е.П. Голубков, И.А. Гольман, А.Н. Матанцев, Е. Дихтль, X. Хершген и других ученых. Известны также труды У.Ф. Аренса, Р. Батры, Дж. Бернета, K.JI. Бове, А.Д. Джулера, П. Друкера, Т.Д. Коллинза, Ф. Котлера, J1. Перси, Дж. Р. Росситера, Г.И. Уайта, У. Уэлса и других иностранных исследователей в этой области. В работах таких ученых, как Е. Дихтль, X. Хершген, Т.П. Коллинз, Е.П. Голубков, И.А. Гольман, А.Н. Матанцев, исследуются инвестиции в продвижение и подходы к оценке их эффективности.

В научной литературе практически отсутствуют работы, посвященные вопросам маркетингового управления продажами потребительских товаров в зависимости от сезонности массового спроса. Остаются нерешенными вопросы дифференциации методов управления товародвижением в зависимости от сезона, не исследован механизм согласованного взаимодействия участников рынка по сглаживанию сезонности, требуют дополнительных исследований вопросы влияния факторов и оценки эффективности мотивационных программ для сезонных товаров. Все это позволило сформулировать цель и задачи исследования.

Цель и задачи исследования. Целью работы является научно-методическое обеспечение маркетингового регулирования сезонности продаж потребительских товаров массового спроса. Цель исследования предполагает постановку и решение следующих задач:

- систематизация подходов к определению и оценке сезонности спроса и продаж на рынке товаров массового потребления;

- выявление роли и места маркетинга в регулировании сезонного спроса и продаж;

- совершенствование методики маркетинговых исследований рынка товаров массового спроса с учетом задач регулирования сезонности продаж;

- обоснование принципов маркетингового управления сезонностью продаж товаров с высоким уровнем сезонности спроса (на примере влажных салфеток), разработка и апробация комплекса инструментов с учетом комплекса маркетинга, задач субъектов товародвижения и показателей сезонности.

Объектом исследования выступает потребительский рынок товаров сезонного спроса (на примере рынка влажных салфеток).

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, формирующиеся в процессе маркетингового управления продажами товаров сезонного спроса.

Теоретическая и методологическая основа исследования.

Теоретической основой для исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных специалистов в области исследования сезонности спроса, управления предприятием с учетом воздействия внешних факторов, маркетингового управления спросом и продвижением товаров. В процессе исследования применялись методы стратегического и сравнительного анализа, экспертных оценок, моделирования, анализа сезонности, прогнозирования, графические и табличные методы.

Информационной базой для исследования послужили данные исследований Федеральной службы государственной статистики, исследовательских компаний Бизнес Аналитика, РОМИР, АС№е1сеп, Академии конъюнктуры промышленных рынков, маркетингового агентства СканМаркет, результаты исследований автора по данным отчетности предприятий-производителей влажных салфеток, материалы научно-практических конференций и семинаров, данные информационных сайтов сети Интернет.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке и научном обосновании принципов и методов маркетингового управления сезонностью продаж потребительских товаров на основе

дифференцированного подхода к их формированию на этапах товародвижения и в зависимости от периодов сезонной волны. Основные научные результаты, полученные лично автором:

1. Развит понятийный аппарат и определены ключевые факторы сезонности продаж. Особенностью авторского подхода является определяющая роль сезонных различий моделей потребительского поведения в формировании сезонности поведения покупателей, спроса и, как следствие, продаж. Это позволило обосновать возможность управления сезонностью продаж посредством изменения модели потребления и принятия решений о покупке. Предложен маркетинговый подход к управлению сезонностью продаж, преимуществом которого по сравнению с используемым на практике принципом минимизации экономических потерь является концепция активного регулирования сезонности продаж на основе сезонной дифференциации методов маркетинга в цепи товародвижения. Определены цель и задачи сезонного маркетинга, его место в управлении сезонностью продаж товаров массового спроса в цепи товародвижения.

2. Предложена и апробирована методика маркетинговых исследований сезонности продаж товаров массового спроса как первого этапа реализации механизма маркетингового управления сезонностью продаж. Особенностью методики являются поэтапная оценка закономерностей сезонной волны с учетом формирующих их факторов, поведения участников рынка и канала товародвижения, предложенная автором типология участников рынка по критериям широты ассортимента и используемых материалов, а также классификация ассортиментных групп по уровням сезонности, определившие возможность дифференцированного по типам товаров и участникам канала товародвижения подхода к формированию программ маркетингового управления сезонностью продаж.

3. Предложен подход к формированию маркетинга товаров сезонного спроса, особенностью которого является комплексное (с учетом целей управления и этапа сезонности, участников товародвижения и др.) сглаживание кривой сезонности продаж. Предложены методы маркетингового управления сезонностью продаж, дифференцированные по участникам товародвижения с учетом сроков синхромаркетинга. Для различных целей управления маркетингом компании предложен комплекс соответствующих мероприятий маркетинга, что позволяет оптимизировать процесс их выбора. Использование предложенной матрицы методов и мероприятий позволит компаниям на научной основе решать проблемы оптимизации сезонного маркетинга и резкого падения продаж по окончании сезона.

4. Предложена и апробирована на примере влажных салфеток методика управления сезонностью продаж в канале со стороны производителя, дифференцированная по этапам и каналам воздействия, что позволяет планировать объем производства товаров, их продвижение по каналам сбыта. Преимуществом данной методики является изменение временных границ маркетингового управления с целью сглаживания кривой сезонности и сезонного конкурентного позиционирования. Внедрение методики позволит снижать издержки в низкий сезон, осуществлять своевременную подготовку к высокому сезону, создавать конкурентные преимущества компании-производителя в начале сезона с учетом возможностей и целей всех участников канала товародвижения.

Отмеченные результаты соответствуют пп. 9.14. Маркетинговые аспекты управления жизненными циклами продуктов и услуг, 9.17. Формирование эффективной системы распределения товаров в компании, управление продажами в современных условиях конкурентной рыночной среды, паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)».

Теоретическая и практическая значимость. Результаты исследования можно рассматривать как вклад в теорию маркетинга в части методов исследования и регулирования сезонности спроса, принципов и методов маркетингового управления продажами товаров с высоким уровнем сезонности спроса. Практическая значимость работы обусловлена возможностью применения результатов исследования в деятельности производителей и поставщиков сезонных товаров при разработке программ маркетинга по оптимизации процессов товародвижения и продажи с учетом их сезонных колебаний.

Отдельные положения диссертационного исследования могут быть включены в учебные материалы вузов при преподавании дисциплин: «Поведение потребителей», «Маркетинговые исследования», «Управление маркетингом», «Методы стимулирования сбыта».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты работы были доложены и получили одобрение: на научно-практических конференциях «Антикризисная стратегия и тактика», (Москва, 20 Юг); «Инновационное развитие российской экономики» (Москва, 2011г.), международных научно-практических конференциях «Актуальные проблемы науки» (Тамбов, 2011г.), «Гуманитарные науки и современность» (Москва, 2011 г), «Теоретические и прикладные проблемы науки и образования в 21 веке» (Тамбов, 2012г.), «Определение вектора развития экономических наук в XXI веке: вызовы и решения» (Санкт-Петербург, 2014г), «Формирование экономического потенциала субъектов хозяйственной деятельности: макро- и микроуровень» (Москва, 2014г.)

Отдельные положения диссертационной работы были использованы в учебном процессе МЭСИ по курсу "Маркетинг". Результаты исследования были внедрены и используются в компании "Малтимэкс"

при оптимизации ассортиментного портфеля и прогнозировании объемов продаж компании (справка о внедрении № 3 от 27.11.2013).

Публикации. Основные положения диссертации отражены в 15 публикациях автора общим объемом 5.08 п.л. (4,68 авт.), в том числе 6 статей общим объемом 3,2 п.л. в изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура диссертации обусловлена целью и задачами исследования, отражает его логику и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений, содержит таблицы и рисунки. Во введении обоснована актуальность темы, определены цель, задачи и структура работы, отражены научная новизна и практическая значимость исследования. В первой главе работы «Сезонность спроса как фактор функционирования потребительского рынка» исследованы подходы к понятиям сезонности спроса и продаж, обоснована необходимость и принципы маркетингового подхода к управлению сезонностью продаж. Во второй главе «Методы маркетинговых исследований сезонности спроса на товар (на примере рынка влажных салфеток)» усовершенствована методика маркетинговых исследований рынка товаров в части структуры и решаемых задач с целью последующей разработки программы управления сезонностью продаж, предложена классификация участников рынка и ассортиментных групп. В третьей главе «Принципы и методы маркетингового управления сезонностью продаж товаров с высоким уровнем сезонности спроса (на примере влажных салфеток)» предложены и апробированы дифференцированные методы управления товародвижением для основных типов участников в зависимости от сезона. В заключении сформулированы основные выводы по результатам исследования.

ГЛАВА 1. СЕЗОННОСТЬ СПРОСА КАК ФАКТОР ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА

1.1. Сезонность спроса и продаж: понятие, закономерности и методы изучения

Сезонность социально-экономических явлений - понятие, характеризующееся рядом закономерностей и объективных характеристик, требующих научного обоснования и изучения.

В исследованиях большинства ученых и практиков сезонные колебания определяются как цикличность в динамике экономических явлений (В.А. Губанов Р.В. Коник, А.К. Ковальджи, Б.Г. Мазманова, В.М. Тарасевич и др.) [25, 41, 53, 79]. Данное определение характеризует основной принцип сезонных колебаний - периодические изменения повторяющегося характера. Однако данное определение не учитывает то, что сезонность может носить как регрессивный, так и прогрессивный характер. При этом ряд исследователей (Л.И Лопатников и др.) [50] указывает на развитие сезонности во времени: это сезонная компонента временного ряда, накладываемая часто на основную тенденцию, тренд. А.И. Кибиткин и Р.В. Коник [41] под сезонными колебаниями понимают более или менее устойчивую закономерность внутригодовой динамики социально-экономических явлений.

Таким образом, сезонность обладает закономерностью и регулярностью, в широком понимании, к сезонным явлениям можно отнести все колебания, в развитии которых можно выявить устойчиво повторяющиеся из года в год изменения. При этом необходимо учитывать также регрессивный или прогрессивный характер сезонности.

В зависимости от определяющих факторов, выделяют следующие виды сезонности: производства, спроса и, как следствие, сезонность продаж.

В Большом Энциклопедическом Словаре дано определение сезонности производства - неравномерность выпуска продукции в течение года (связанная с сезоном) в ряде отраслей промышленности: мясной, молочной, рыбной, пищевой, а также в строительстве, сельском хозяйстве. Преодоление сезонности производства позволяет увеличить выпуск продукции, полнее использовать трудовые ресурсы и основные фонды. [15] Особенность данного определения в том, что сезонность учитывает только природно-климатические особенности.

Сезонность производства поддается корректировке, с развитием технологий и улучшением качества процесса производства сглаживается кривая сезонности производства многих товаров (например, косметические товары, многие виды хозяйственно-бытовых и пенно-моющих товаров). И то, что раньше возможно было производить в какой-то определенный период года, сейчас производится круглогодично. Сезонность производства в современных условиях развития науки и технологий не оказывает значительного влияния на сезонные колебания объемов продажи компании.

В условиях конкурентного рынка основным фактором, определяющим сезонность продаж, становится спрос и формирующий его маркетинг [100]. Спрос и его следствие - товарооборот (продажи) - как многогранное социально-экономическое явление характеризуется значительным разнообразием проявления сезонности.

Настоящее исследование базируется на выделении трех типов динамики спроса на товары массового потребления: общая долгосрочная и устойчивая тенденция развития спроса; внутригодовые (сезонные) колебания спроса на товар; случайные колебания спроса, связанные с

индивидуальными и неустойчивыми условиями потребления. Случайные колебания могут быть связаны с политическими, экономическими, социальными мерами. Так, после землетрясения, цунами и аварии на АЭС в Японии, в марте 2011 г., на Дальнем Востоке вырос спрос на йодсодержащие препараты, а также дозиметры. Но такой резкий скачок спроса на данные препараты не означает, что спрос не изменится в течение времени или будет повторяться через определённые временные интервалы. Эволюционные факторы образуют тренд, общую тенденцию развития спроса. Так, например, потребление экологически чистых продуктов постоянно растет, вследствие того, что забота о здоровье становится все более популярной. Периодические факторы создают внутригодовые закономерные колебания спроса.

Внутригодовые колебания спроса вызываются различными внешними факторами:

• политическими (выборы в муниципалитеты и государственную думу, принятие или отмена законов разрешающих/запрещающих импорт определенных товаров и т.п.);

• экологическими (засуха, пожары, заморозки и пр.);

• социально-экономическими (инфляция, безработица, уровень производительности труда и др.);

Среди социально-экономических факторов на отдельных товарных рынках[24, 118], определяющих форму и закономерности внутригодовых колебаний спроса, следует выделить:

• цена. Спрос на товары, обладающие достаточной эластичностью спроса по цене, изменяется с изменением цены;

• тип товара. Спрос на товары первой необходимости менее подвержен изменениям, чем на товары, необходимые в определенное время года или при определенных погодных условиях;

• доходы и численность покупателей. В периоды отпусков, календарных праздников и каникул количество покупателей изменяется. В то же время доходы покупателей перераспределяются на более приоритетные нужды и потребности:

• перспективные ожидания потребителей по вопросу предложения товара, связанные с внешними вышеуказанными факторами;

• привычки, вкусы, традиции и предпочтения покупателей, которые часто меняются под воздействием моды или же остаются традиционными, несмотря на другие изменения.

Сезонность спроса зависит от сезонности потребностей целевой группы потребителей, формирующих наряду с их социальными характеристиками модель их потребительского и покупательского поведения. Среди факторов сезонной активности покупателей - их покупательская способность, определяющая саму возможность такой активности, естественные условия потребления, общепринятые нормы потребления, желания потребителей.

Следствием функционирования сезонной модели потребления товара становится сезонность спроса на него (рис. 1.1). Так, например, спрос на аренду жилья возрастает в дачных поселках с наступлением дачного сезона, в городах - с наступлением учебного года. Срезанные цветы, как товар выраженной сезонности в потреблении, пользуются повышенным спросом перед 8 марта и 1 сентября. Спрос на автомобили возрастает в весенний сезон (в зависимости от изменения погодных условии и прогнозируемой активизации дальних поездок) и снижается в зимний период с повышением риска вождения и проблем эксплуатации.

Таким образом, изменение факторов и моделей потребления ведет к соответствующему изменению сезонных моделей покупательского поведения и, как следствие, сезонных закономерностей спроса и продаж.

Такой подход послужил основой для авторского определения: сезонность продаж массового товара - периодические закономерные колебания объема его реализации вокруг устойчивой тенденции, определяемые сезонным различием покупательских моделей поведения основных групп потребителей.

Млн USD

♦ "■ cD-ea для загара автомобили срезанные иветы

январьфевраль март апрель май июнь июль августсентябрвктябрьноябрьдекабрь

Рисунок 1.1 - Сезонное распределение уровня спроса на отдельных

товарных рынках

Сезонность продаж для компаний, работающих на рынке товаров массового спроса, находится под влиянием не только факторов, влияющих на сезонность спроса, но и уровня и функционала менеджмента компании: управление финансами, логистикой, персоналом, маркетингом и пр. Например, регулярность поставок сырья и оборудования, сезонное регулирование задолженности компании перед поставщиками, сезонные задолженности клиентов перед компанией, сезонные проблемы кадрового менеджмента на производстве и другие формируют сезонные колебания предложения и, как следствие, продаж.

Проблемам изучения сезонности спроса, а также вопросам сглаживания кривой сезонности посвящены исследования A.A. Ашимова [9], В.Н. Буркова [9], А.Г. Грандберга [23], В.А. Губанова [25], Н.Е. Егорова [36], А.И. Кибиткина [41], Р.В. Коник [41], А.К. Ковальджи [25], Б.Г. Мазмановой [53], Т.Д. Маслова [56], И.О. Трушникова [56], P.A. Шмойловой. [87], которые акцентируют внимание на исследовании

сезонности спроса с целью прогнозирования производства и продаж. В данных работах широко используется математический аппарат и прочие специальные методы анализа.

Основными показателями сезонности являются индексы сезонности, совокупность которых представляет собой сезонную волну, а также коэффициент сезонности.

Индекс сезонности продаж (Ь) характеризует отклонения фактического объема продаж от среднего, устойчивого за период, нивелирует случайные колебания и позволяет определить низкий и высокий сезоны, построить сезонную волну.

Методы расчета индексов сезонности [23, 25, 41, 53, 87 и др.] основаны на различных принципах расчета базы сравнения - средней или тренда:

1. средней арифметической (методы абсолютных разностей, отношений средних месячных к средней за период, отношений месячных уровней к средней за год). Сезонные колебания методом простой средней рассчитываются по месяцам или кварталам года в три этапа. На первом этапе вычисляется средний объем продаж продукции (Б^ в каждом одноименном I - месяце за период (п месяцев) (1), что позволяет устранить воздействие случайных причин:

5,=

п

Б*;

, (О

' п

где I - номер месяца в году (1=1,12) в исследуемом ряду лет (1 = 1,п), Бп -объем продаж в I - месяце I - года.

Уровень пиковых колебаний в объемах продаж от устойчивого среднемесячного уровня за весь исследуемый период (как правило, 3-5 лет) характеризуют показатели (2-3):

^ГШП

^ 5 (3)

где I - номер месяца в исследуемом периоде (1=1,п), ¡тах {и 1тш ( -индексы сезонности в ^месяцы с экстремальными объемами продаж (8тах и 8тт).

Месячный индекс сезонности продаж (Ь) характеризует отклонения фактического объема продаж (8{) в каждом ^месяце всего исследуемого ряда от среднего и не свободен от случайных отклонений (4). Индекс сезонности Ь, как средняя арифметическая (5) или средняя геометрическая (6) из Ъ за несколько (п) одноименных ^месяцев нивелирует случайные колебания, позволяет определить низкий и высокий сезоны, построить сезонную волну.

IS=V >(5) Is = Vnk (6)

Несмотря на то, что достоинством метода средней арифметической оценки уровня сезонности является его простота, его применение ограничено условием отсутствия тенденции, т.е. оценка не учитывает тренд развития отрасли в целом. В связи с этим, для точных расчетов необходимо сначала исключить влияние тренда;

2. относительных величин (относительных величин на основе медианы, цепной). Этот метод применяется в случаях равномерного развития показателя. Процентные отношения данных за текущий период соотносятся с данными за предшествующий период. Выделяется средняя величина для каждого периода. Считается, что метод относительных средних более точен, по сравнению с методом простой средней, т.к. при использовании этого метода влияние общей тенденции изменения динамики сглаживается. Цепной метод Уоррена М.-Пирсонза (Warren М. Pirsons) [110, с. 87] определяет циклические изменения в том или ином

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Эбергардт, Анастасия Евгеньевна, 2015 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аакер Д., Стратегическое рыночное управление / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - Спб.: Питер, 2011. - 496 с.

2. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. 7-е издание / пер. с англ. Под ред. С. Божук. - Спб.: Питер, 2004. - 848 с.

3. Алексеева А.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 672 с.

4. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание, Спб.: Питер, 2009. - 344 с.

5. Арланцев A.B., Попов Е.В. Матрица «эффективность - издержки» продвижения товаров // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №6. -С.81-95

6. Асаул, А. Н. Закономерности и тенденции развития современного предпринимательства / А. Н. Асаул, Е. А. Владимирский, Д. А. Гордеев, Е. Г. Гужва, А. А. Петров, Р. А. Фалтинский; под ред. проф. А. Н. Асаула. -Спб.: АЛО ИПЭВ, 2008. - 280 с.

7. Асаул А. Н. Организация предпринимательской деятельности. - AHO ИПЭВ, 2009. - 336 с.

8. Афанасьева С. Как преодолеть сезонность товара. // Журнал «Профессия — директор», № 5, 2009. - С. 16-24

9. Ашимов A.A., Бурков В.Н., Джапаров Б.А., Кондратьев В.В. Согласованное управление активными производственными системами. -М.: Наука, 1986.-248 с.

10. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич - Спб.: Питер, 2012. - 556 с.

11. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие/ Под общей ред. проф. Г.Л. Багиева. -Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 336 с.

12. Баринов В.А. Стратегический менеджмент: уч. пос./В.А. Баринов, B.JI. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 237 с.

13. Барышева H.A. Формирование методики оценки результатов маркетинговой деятельности на основе системы показателей: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, М., 2008. -171 с.

14. Батра Р., Майерс Д. Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент: Пер с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2009. - 784 с.

15. Большой энциклопедический словарь под ред. И. Лапиной, Е. Маталиной и др. - М.: ACT, Астрель, 2008. - 1248 с.

16. Браун К. Практическое пособие по стимулированию сбыта: Пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ_Контакт»; ИНФРА-М, 2003. -382 с.

17. Бредихин В.Л. Экономические механизмы управления сбытом автомобилей с сезонным характером спроса: на примере ОАО «Автоваз»: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Самара, 2005. - 163 с.

18. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг. М.: Юнити-Дана, 2012. -1039 с.

19. Васильев Г.А., Гайденко Т.А. Маркетинг: учебное пособие для вузов. — М.: Юнити-Дана, 2012. - 238 с.

20. Годин А. М. Статистика: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2011. - 460 с.

21. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. - М.: Дело и Сервис, 2011.-336 с.

22. Гочачко С.Е. Управление рекламной деятельностью в образовании: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Хабаровск, 2000. - 204 с.

23. Гранберг А.Г., Суспицын С.А. принципиальная структура комплекса моделей для прогнозирования финансово-экономического состояния

регионов в двухуровневой системе «федеральный центр-регионы-субъекты РФ». // Анализ и моделирование экономических процессов переходного периода в России: Сб. науч. тр. - Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 1997. - Вып. 2. - С. 103-117

24. Гродберг А.Г. Динамические модели народного хозяйства. - М.: Экономика, 1985. - 240 с.

25. Губанов В.А., Ковальджи А.К. Выделение сезонных колебаний на основе вариационных принципов.// Экономика и математические методы. - 2001. - Т.37. - №1. - С. 91-102

26. Гунькин Е.Б. Модели управления производственно-экономическими системами в условиях синхромаркетинга. Диссертация на соискание ученой степени кандидата технических наук, Воронеж, 2005. - 178 с.

27. Гуревич Д., новые технологии фармацевтического маркетинга// фармацевтический вестник. 2005 №9. - С. 9-11

28. Гусаров В. М. Статистика: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-463 с.

29. Данченок JI.A. Дейнекин Т.В. Зотов В.В. Кучугин H.JI. Шмелев H.A. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах. М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2008. - 760 с.

30. Данченок J1.A., Эбергардт А.Е. Возможности сглаживания кривой сезонности компаниями-производителями сезонных товаров// Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. МЭСИ - М., №2/2013. - С. 2427-1,3 п.л. (авт. 0,9)

31. Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях// Маркетинг в России и за рубежом, 2003 №2. - С. 35-41.

32. Дейян А. Троадек К., Троадек JI. Стимулирование сбыта и реклама в местах продажи. М.: Прогресс, 2006.- 188 с.

33. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 1995. - 254 с.

34. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. - Спб.: Питер, 2007. -544 с.

35. Друкер П. Эффективное управление. - М.: ACT, 2004. - 288 с.

36. Егорова Н.Е., Муднов А.С. Система моделей прогнозирования спроса на продукцию сферы услуг.// Экономика и математические методы. Том 38, №2, 2002. Отраслевые проблемы. - С. 28-35

37. Ефимова М. Р., Ганченко О.И, Петрова Е. В. Практикум по общей теории статистики: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. -336 с.

38. Ильенкова Н.Д. Спрос: Анализ и управление: учебное пособике/ Под ред. Белявского М.: Финансы и статистика, 2000. - 287 с.

39. Камминз Д. Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-кампанию. Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 308 с.

40. Карич Д. Предпринимательский маркетинг. - М.: Прогресс, 2005. -426 с.

41. Кибиткин А.И., Коник Р.В. Сезонные колебания: необходимость учета и способы расчета./Доклад на научно-экономической конференции МГТУ. - М.: МГТУ, 2000. [ код доступа: http://www.mstu.edu.ru/ science/conferences/1 lntk/materials/section9/section9_l .html]

42. Киреев А.Г. Разработка методики планирования рекламы товаров широкого потребления на предприятии: диссертация на соискание степени кандидата экономических наук, Спб., 1999. - 129 с.

43. Климин А.И. Стимулирование продаж. - М.: Вершина, 2007. - 272 с.

44. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я - Альпина Паблишере, 2010. - 211 с.

45. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М., 2007. - 656 с.

46. Кошечкин С. А. «Алгоритм прогнозирования объема продаж в MS EXCEL», «Маркетинг в России и за рубежом», № 5 (25) 2001г. - С. 13-21.

47. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. - Спб.: Питер, 2008. - 800 с.

48. Ланкастер Дж. Продажа и управление сбытом. - М.: Юнити, 2012. -604 с.

49. Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Спб.: Питер, 2008. - 144 с.

50. Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело,

2003. - 520 с.

51. Лохтин В. МРК: больше самостоятельности и ответственности. — Связьинвест №4, - 2002 с.

52. Лукашин Ю.П. Адаптивные методы краткосрочного прогнозирования временных рядов - М. Финансы и статистика, 2003. - 416 с.

53. Мазманова Б.Г. Основы теории и практики прогнозирования: учебное пособие. Екатеринбург: изд. ИПК УГТУ, 1998 - 548 с.

54. Макаревич Л.М. Управление эффективностью компании. Вершина,

2004.-192 с.

55. Маркетинг: учебно-методическое пособие / сост. И.В. Ильичева. -Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 229 с.

56. Маслова Т.Д., Трушникова И.О. Стратегическое планирование маркетинга. Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. - 96 с.

57. Менар К. Создание и защита коллективных товарных знаков/ К. Менар, И. Вальцескини//Вопросы экономики.- 1999,- №3.- С. 74-86.

58. Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 800 с.

59. Мк-дональд М. стратегическое планирование маркетинга. - Спб.: Питер, 2002.-268 с.

60. Мрочковский Н.С., Тришин М.Е. Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей. Спб.: Питер, 2012. - 224 с.

61. Наумова A.B. Маркетинговые стратегии в рекламной деятельности предприятия: диссертация на соискание степени кандидата экономических наук, Новосибирск, 2000. - 170 с.

62. Общая теория статистики: Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности/ Под ред. А. А. Спирина, О. Э. Башиной. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 440 с.

63. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов Вузов - М.: Информационно-внедренческий центр «Маректинг», 2002. - 364 с.

64. Погодин С. К. Методы оценки портфелей инвестиций: диссертация на соискание степени кандидата экономических наук, Москва, 2006. - 176 с.

65. Поляков В.А., Романов A.A. Рекламный менеджмент Учебное пособие. - М.: КУРС, 2012. - 352с.

66. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. — М.: Финансы и статистика, 1999, - 320 с.

67. Пронько А.Г. Модели и механизмы согласованного управления производством и сбытом продукции с сезонным характером спроса: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Самара, 2002.- 186 с.

68. Разумовская А.Л. PRO ДВИЖЕНИЕ. Технологии эффективного продвижения услуг. - Спб.: Питер, 2009. - 320 с.

69. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - Спб.: Питер, 2002.-656 с.

70. Румянцева З.П. Общее управление организацией: теория и практика, учебник/ З.П. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 304 с.

71. Рынок влажных салфеток в России. Отчет маркетингового исследования Академии конъюнктуры промышленных рынков, Москва, 2009. - 114 с.

72. Рынок влажных салфеток в России. Отчет маркетингового исследования Академии конъюнктуры промышленных рынков, Москва, 2013.-101 с.

73. Семенов Б.Д. рекламный менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2001. - 272 с.

74. Скриптунова Е.А. Сезонные спады в продажах //Управление сбытом №9, 2007. - С. 5-12.

75. Социально-экономическая статистика: Учебник для вузов/ Под ред. Б. И. Башкатова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 703 с.

76. Старикова М.С. Организационно-экономические основы эффективного управления продвижением товара: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Белгород, 2004.

- 164 с.

77. Статистика: Курс лекций/ Под ред. В. Г. Ионина. - М.: ИНФРА-М, 2000.-310 с.

78. Статистика. Учебник/ Под ред. И. И. Елисеевой. - Спб.: Питер, 2010.

- 368 с.

79. Тарасевич В. М. - Ценовая политика предприятия. - Спб.: Питер, 2010.-317 с.

80. Теория статистики: Учебник/ Под ред. Р. А. Шмойловой. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 417 с.

81. Траут Дж., Ривкин С. Репозиционирование. Бизнес в эпоху конкуренции, перемен и кризиса. - Спб.: Питер-Юг, 2011. - 256 с.

82. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. Спб.: Питер, 2001. - 736 с.

83. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг: Учебник для вузов. Спб.: Питер, 2008. - 368 с.

84. Характеристики потребительского рынка влажных салфеток и особенности поведения потребителей. СканМаркет, Москва, 2006. - 55 с.

85. Черенков А. Internet и маркетинговые исследования. [On-line] метод доступа: http ://mr.gfk.ru/publik/articles/html/intendmr/metandmr.html

86. Швырков B.B. Моделирование внутригодичных колебаний спроса. -М.: Статистика, 1973. - 185 с.

87. Шмойлова Р. А., Минашкин В. Г., Садовникова Н. А. Теория статистики. Учебник. - М.: Финансы и Статистика, 2009. - 656 с.

88. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика, М., 1999. - 270 с.

89. Эбергардт А.Е. Место и роль стимулирования сбыта товаров сезонного характера// Вестник МГОУ. Серия «Экономика» №4/2010. - С. 100-104-0,35 п.л.

90. Эбергардт А.Е. Программные методы стимулирования сбыта товаров сезонного характера // Вестник МГОУ. Серия «Экономика» №1/2011.-С. 59-64-0,36 п.л.

91. Эбергардт А.Е. Проблемы калькуляции затрат на продвижение и анализа их эффективности на рынке сезонных товаров //European Social Science Journal («Европейский журнал социальных наук») №10 (13)/2011. -С. 475-483.-0, 54 п.л.

92. Эбергардт А.Е. Способы повышения эффективности методов продвижения товаров в низкий сезон //European Social Science Journal («Европейский журнал социальных наук») №11 (14)/2011. - С. 475-483 -0,44 п.л.

93. Эбергардт А.Е. Стратегии продвижения и сбыта товаров сезонного характера// Антикризисная стратегия и тактика. Материалы студенческой научно-практической конференции / МЭСИ - М., 2010. - С. 111-118 - 0,4 п.л.

94. Эбергардт А.Е. Управление мотивационными программами на сезонных рынках на примере рынка влажных салфеток// менеджмент, основанный на знаниях / МЭСИ - М., 2011. - С. 104-108 - 0,25 п.л

95. Эбергардт А.Е. Проблемы соотношения затрат на продвижение к эффективности получаемых результатов в зависимости от сезона// Актуальные проблемы науки. Материалы Международной заочной научно-практической конференции / Тамбов, 2011. - С. 154-158-0,3 п.л.

96. Эбергардт А.Е. Методика расчета коэффициентов сезонности// Инновационное развитие российской экономики. Материалы

студенческой научно-практической конференции / МЭСИ - М., 2011. - С. 368-372 - 0,2 п.л.

97. Эбергардт А.Е. Сезонность на рынке влажных салфеток и ее классификация.// Теоретические и прикладные проблемы науки и образования в 21 веке. Материалы Международной заочной научно-практической конференции / Тамбов, 2012. - С. 156-160 - 0,35 п.л.

98. Эбергардт А.Е. Разработка методов продвижения сезонных товаров. // Торговля в XXI веке. Материалы IX Международной научно-практической конференции/ Кемерово, 2012. - С. 141-145 - 0, 3 п.л.

99. Эбергардт А.Е. Особенности разработки мотивационных программ на сезонных рынках// Модель менеджмента для экономики, основанной на знаниях. Том 2. М.: МЭСИ, 2012. - С. 64-68 - 0,25 п.л

100. Эбергардт А.Е. Маркетинговые методы комплексного управления сезонностью спроса на рынке товаров массового потребления.// «Вестник Омского университета. Серия Экономика» №4/2014. - С. 76- 82 - 0,68 п.л.

101. Эбергардт А.Е. Методика маркетинговых исследований сезонности продаж товаров массового спроса // Определение вектора развития экономических наук в XXI веке: вызовы и решения. Санкт-Петербург, 2014. - С. 47-51 - 0.23 п.л.

102. Эбергардт А.Е. Подходы к исследованию сезонности спроса и продаж товаров массового потребления // Формирование экономического потенциала субъектов хозяйственной деятельности: макро- и микроуровень. Москва, 2014г. - С. 63-67 - 0.23 п.л.

103. Aaker, David A. Brand Leadership. Free Press, 2009 - 368 pp.

104. Aaker, David A. Brand Portfolio Strategy: Creating Relevance, Differentiation, Energy, Leverage, and Clarity Free Press, 2004 - 368 pp.

105. Aaker, David A. Brand Relevance: Making Competitors Irrelevant, San Francisco: Jossey-Bass, 2010 - 380 pp.

106. Carson Mitch. The Silent Salesmen: Guaranteed Strategies for Increasing Sales and Profits Using Promotional Products: Ney Jersey, Wiley, 2009 - 304 pp.

107. Collin P.H., Ivanovic A. Dictionary of Marketing: Over 7,000 Terms Clearly Defined, London: Blumsboory, 2003 - 304 pp.

108. Cummins, J., Mullin, R. Sales Promotions: How to Create, Implement and Integrate Campaigns That Really Work. London, Kogan Page, 2008 - 292 pp.

109. James D. Lenskold. Marketing ROI, The Path to Campaign, Customer and Corporate Profitability. McGraw-Hill, 2003 - 257 pp.

110. How to plan the advertising campaign. Manual for account planning groups. Edited by Alan Cooper - London: Thomson, 1997 - 201 pp.

111. Imber J., Toffler B. Dictionary of Marketing Terms (Barron's Business Guides). - Barrons Educational Series, 2008. - 608 pp.

112. Kotler Ph., Armstrong. G. Principles of marketing / 12-th ed. - Prentice Hall International, 2007. - 736 pp.

113. Neslin, Scott A. and Harald van Heerde, "Promotion Dynamics," Foundations and Trends® in Marketing: Vol. 3: No 4, 2009, - pp. 177-268

114. Powell, Guy R., Return on Marketing Investment: Demand More From Your Marketing And Sales Investments, RPI Press -2003 - 172 pp.

115. Roderick W. How to use budget better // AdMap. - 1999. - № 12, - p. 76-80.

116. Smith Steve, Schultz Don E. How to Sell More Stuff!: Promotional Marketing That Really Works: Agora Inc, 2005 - 411 pp.

117. Schultsz, D., Robinson, W., and Peterson, L. Sales Promotion Essentials. The 10 Basic Sales Promotion Techniques... and How to Use Them. Mc Graw-Hill Companies, Inc., NY. 1998 - 280 pp.

118. Trout J. on Strategy: Capturing Mindshare, Conquering Markets. McGraw-Hill Companies, 2004 - 144p

119. Van Heerde, Harald J. and Scott A. Neslin, "Sales Promotion Models" in Handbook of Marketing Decision Models, (Berend Wierenga, ed.), New York: Springer, 2008 - 595 pp.

120. Werner Uta, Hammerstein Matt, Langford Ron. Moving Beyond ROMI: What Marketers Must Do to Drive Profitable Growth. Marakon Associates, 2004 - 268 pp.

121. Yeshin, T. Sales Promotions. Thomson Learning, London. 2010 - 668 pp.

Интернет-источники

122. http://www.4p.ru - Электронный журнал «маркетинг» (маркетинг портал)

123. http://www.adme.ru - Сайт о творчестве (реклама, маркетинг)

124. http://www.prodaznik.ru - Сообщество менеджеров по продажам

125. http://www.rbc.ru - Ведущий мультимедийный холдинг России

126. http://romir.ru/studies - Крупнейший частный российский исследовательский холдинг.

127. http://www.gks.ru - Федеральная служба государственной статистики

128. http://www.nielsen.com/ru/ru/solutions/price-and-promotion.html Исследовательское агентсво

129. http://retail-training.com.ua - Тренинг и консалтинг розничных магазинов

130. http://marketing.spb.ru/lib-mm/sales/season.htm - Эдектронная энциклопедия маркетинга

131. http://forecast.ru - Центр макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Методы измерения сезонности спроса массовых товаров.

Мод Принцип Метод измерения Формула

ель измерения

На основе средней Метод абсолютных разностей

арифметическо й (уО Метод отношений средних месячных к средней за весь период У. " * (1) где х1 - коэффициент сезонной волны, а уг,- уровень потребления продукции ¡-го

о; ев Метод отношений периода

Ж » месячных уровней к

н средней за год

< На ос ове Метод относительных Б = Т + Э + Е (2)

относ тельн ых величин величин Метод относительных величин на основе медианы Цепной метод где: Р - прогнозируемое значение объемов продаж; Т - тренд; Б -сезонная компонента; Е — ошибка прогноза.

Механическое Метод скользящих Р = Т х Б х Е (3)

выравнивани средних где: Р— прогноз; Т — тренд; Б — сезонная

М то скользящих сумм и скользящих средних компонента; Е — ошибка прогноза.

Аналитическое Выравнивание по прямой У1=ао+аи; (4)

выравнивание Выравнивание по параболе и экспоненте Выравнивание по ряду где 1- период, ао и а| - минимальное и максимальное значение сезонной волны за период 1

Я ж со к н св ьг Фурье (5)

с; с где 15. коэффициент сезонной волны

н -0 с; у, эмпирический уровень динамики

>41 - теоретический (расчетный) уровень

метод экстраполяции - ч

сезонных колебаний п - -==— х (6) Где т| - коэффициент сезонности, 8тах и Бтт - максимальное и минимальное значения волны; у - среднее значение тренда на интервале наблюдения

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Анкета для опроса пользователей влажных салфеток

С?авые, по*аяуйсга скрашу в гередегых заштрихованного треугольника'

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

■ I

Анкета № Интервьюер: Дата

Округ: Телефон дозвона

1. Покупали ли Вы лично влажные салфетки в течение последнего года, за исключением детских салфеток? (ОДИН вариант ответа)

'к □ 1. Да (перейти к вопросу № 3)

□ 2. Нет, покупал только детские салфетки

□ 3. Нет

2. А покупали ли Вы влажные салфетки вообще когда-нибудь? (ОДИН вариант ответа) Ъ □ 1. Да (перейти к вопросу № 1 анкеты № 2)

□ 2. Нет(перейти к вопросу № 6 анкеты № 2)

3. Как часто Вы лично покупаете влажные салфетки? (ОДИН вариант ответа)

К □ 11 раз в неделю и чаще О*

□ 2. 1-2 раза в месяц

О 3. 1 раз в 2-3 месяца

□ 4. 1 раз в полгода

□ 5. 1 раз в год и реже

□ б. Затрудняюсь ответить

4. Какую сумму Вы в среднем тратите на влажные салфетки за один приход в магазин?

(ОДИН вариант ответа) £ □ 1. До 20 руб.

□ 2. До 50 руб

□ 3. До 100 руб.

□ 4. Не знаю/затрудняюсь ответить

5. Покупая влажные салфетки, Вы, как правило: (ОДИН вариант ответа)

□ 1. Знаете марку/производителя салфеток, которые будете покупать еще ^ до прихода в магазин (Перейти к вопросу № 7)

□ 2 Выбираете салфетки непосредственно в магазине

6. Выбирая салфетки в магазине (на рынке) Вы обычно: (ОДИН вариант ответа)

^ □ 1. Выбираете только из знакомых марок

□ 2 Отдаете предпочтение знакомым маркам, но рассматриваете и новые

незнакомые Вам марки

□ 3. Рассматриваете в равной степени, как знакомые, так и незнакомые (новые) марки

7. Какие марки/производители салфеток Вам известны? (варианты не зачитывать)

Знаю с Покупал за Покупал Стараюсь не

Знаю подсказкой последний год наиболее часто покупать

вопрос №7 вопрос N6 8 вопрос № 9 вопрос N9 10 вопрос №12

1 Я САМАЯ □ □ □ □ □

2 ПРОСТО чисто □ □ □ □ □

3 АУРА □ □ □ □ □

4 ИНТАЙМ □ □ □ □ о

5 НЮАНС □ □ □ □ □

6 АКВАЭЛЬ □ □ □ □ □

7 РУСАЛОЧКА □ □ □ □ □

8 ЭФТИС □ □ □ □ □

9 САЛФЕТИ □ □ □ О □

10 КВИКЭНД КЛИН □ □ □ □ □

11 МИСТЕР KOKO □ □ □ □ □

12 APOMA □ □ □ □ □

13 О Л Ai □ □ □ □ □

14 КЛИНИК □ □ □ □ о

15 ФО Ю □ □ □ □ □

16 КЛАРЙС □ □ □ □ □

17 Другое П □ □ о □

18 Не знзю марок/ О си—(первити к

затрудняюсь ответить вопросу № 14)

8. Сейчас я зачитаю Вам другие марки Какие из них Вам также знакомы?

(НЕСКОЛЬКО вариантов) (отметить в вопросе N9 7 «Знаю с подсказкой»)

9. Влажные салфетки каких марок Вы когда-либо покупали? (НЕСКОЛЬКО вариантов) (отметить в вопросе № 7 «Покупал за последний год»)

10. Влажные салфетки какой марки/какого производителя Вы покупаете наиболее часто?

[ (ОДИН вариант ответа) (отметить в вопросе № 7 «Покупал наиболее часто») &_

11. Почему Вы предпочитаете влажные салфетки этой марки?

12. А влажные салфетки какой марки/производителя, назначения Вы по возможности стараетесь не покупать? (отметить в вопросе № 7 «Стараюсь не покупать»)

13. Что Вас не устраивает в этих салфетках?

14. Где Вы обычно покупаете влажные салфетки? (НЕСКОЛЬКО вариантов)

□ 1 Супермаркет □ 7 Магазин детских товаров

□ 2 Аптека □ 8 Рынок

□ 3 Хозяйственный магазин □ 9 Другое

□ 4 Киоск/палатка

□ 5 Магазин бытовой химии

□ 6 Магазин косметики

15. Вы покупает влажные салфетки: (ОДИН вариант ответа)

к □ 1 В одном наиболее удобном месте □ 3 В разных местах как получится □ 2 В нескольких привычных местах

16. Какие влажные салфетки Вы покупали в течение последнего года? Я буду зачитывать Вам виды салфеток и если Вы их покупали, говорите «Да» (НЕСКОЛЬКО вариантов)

Покупал

в течение Покупал

последнего года последними вопрос №16 вопрос N9 17

1 Гигиенические (для рук, очищающие □ □

для интимной гигиены)

2 Косметические (для снятия макияжа, □ □

для снятия лака, после бритья)

3 Хозяйственные (для чистки мебели □ □

кухни, стекол)

4 Медицинские (по уходу за лежачими больными □ □

для подростковой кожи против угревой сыпи)

5 Для техники (монитор, телевизор, пластик) □ □

6 Детские □ □

7 Автомобильные □ □

17. Теперь мы хотели бы задать Вам несколько вопросов относительно Вашей последней покупки влажных салфеток. Какие влажные салфетки (какого назначения) Вы покупали последний раз? (отметить в вопросе № 16 в столбце «покупал последними»)_

18. Какой марки были купленные Вами влажные салфетки? (ОДИН вариант ответа)

£

□ 1 Я САМАЯ □ 12 APOMA

□ 2 ПРОСТО чисто □ 13 ОЛА'

□ 3 АУРА □ 14 КЛИНИК

□ 4 ИНТАЙМ □ 15 ФОЮ

□ 5 НЮАНС □ 16 КЛАРЙС

□ 6 АКВАЭЛЬ □ 17 Другое

□ 7 РУСАЛОЧКА

□ 8 ЭФТИС

□ 9 САЛФЕТИ

□ 10 КВИК ЭНД КЛИН

□ 11 МИСТЕР КОКО

□

18 Не помню/затрудняюсь ответить (перейти к вопросу № 20)

19. Вы уже раньше покупали влажные салфетки этой марки? (ОДИН вариант ответа) 1 П 1 Да □ 2 Нет

20. Оцените влияние следующих факторов на Ваш выбор этих салфеток по шкале от 1-го до 3-х, где 1 означает, что фактор не принимался Вами во внимание, 2 - фактор учитывался Вами, 3 - решающий для Вас фактор выбора

1 2 3

1 Тип и удобство упаковки □ □ □

2 Очищающее свойство (эффект) □ □ □

3 Размер салфеток О □ □

4 Марка □ □ □

5 Страна производства □ □ □

6 Цена (в соотношении с количеством салфеток) □ □ о

7 Совет продавца/рекомендации знакомых □ □ □

8 Уровень влажности салфеток □ □ □

9 Запах О □ □

21. Какие еще факторы, кроме рассмотренных, могли повлиять на Ваш выбор?

22. Сколько стоили эти влажные салфетки? (ОДИН вариант ответа)

□ □ □ □ □

1 10 рублей

2 20 рублей

3 30 рублей

4 40 рублей

5 50 рублей

□ 6 60 рублей

□ 7 Более 60 рублей (уточните сколько) __рублей

□ 8 Не помню/затрудняюсь ответить

23. На сколько дороже могли бы стоить выбранные Вами влажные салфетки, чтобы Вы не отказались от их покупки? (ОДИН вариант ответа)

А-. &

""" " На 10 рублей На 20 рублей На 30 рублей

Более 30 рублей (уточните на сколько)__рублей

Затрудняюсь ответить

□ 1

□ 2

□ 3

□ 4

□ 5

□ 6

24. А сейчас представьте себе идеальные для Вас влажные салфетки этого вида. Какими они должны быть на Ваш взгляд? Если характеристика является не важной для Вас, отвечайте «Не важно» или «Все равно».

Должны быть упакованы:

-О 1 В банку (задать вопрос о цене банки (ИД)

□ 2 В пакет (задать вопрос о цене в карманной упаковке (III)) О 3 В карманную упаковку (задать вопрос о цене в карманной упаковке

□ 4 Другое __

О 5 Не важно/затрудняюсь ответить (ЗАЧИТАТЬ)

/паковка с влажными салфетками в банке должны стоить:

□ 1 До 30 руб □ 4 При каких-то условиях больше 60 руб О 2 До 45 руб □ 5 Не важно/затрудняюсь ответить (ЗАЧИТАТЬ)

□ 3 До 60 руб, перейти к /V

Карманная упаковка с влажными салфетками должна стоить:

□ 1 До 10 руб. □ 4 30 руб -

□ 2 15 руб □ 5 При каких-то условиях больше 30 руб

□ 3 20 руб □ б Не важно/затрудняюсь ответить _______________________(ЗАЧИТАТЬ)__________

Должны иметь уровень влажности:

□ 1. Минимальный

II.

III.

IV.

О 2 Средний

□ 3. Максимальный

□ 4 Не важно/затрудняюсь ответить

(ЗАЧИТАТЬ)

Должны иметь уровень интенсивности запаха:

□ 1 Минимальный О

V.

□ 2 Средний

□

3 Максимальный

4. Не важно/затрудняюсь ответить (ЗАЧИТАТЬ)

Должны иметь аромат:

□ 1 Фруктовый VI. □ 2. Цветочный

□ 3 Мятный (Ментоловый)

□ 4 Травяной

□ 5 Морская свежесть

□ 6 Другой

□ 7 Без запаха

□ 8 Не важно/затрудняюсь ответить

(ЗАЧИТАТЬ)

25. Что значат для Вас влажные салфетки? Это: (НЕСКОЛЬКО вариантов)

□ 1

□ 2

О 3

□ 4

□ 5

о 6

□ 7

□ в

А теперь несколько вопросов для статистики

26. Укажите Ваш возраст: (ОДИН вариант ответа)

1ц □ 1 Моложе 18 лет О 6.41-4 5 лет

□ 2. 18-25 лет □ 7.46-50 лет

□ 3 26-30 пет □ 8 51-60 лет

□ 4. 31-35 лет □ 9 Старше 60 лет

□ 5 36-40 лет

27. Какое у Вас семейное положение: (ОДИН вариант ответа)

□ 1 Не женат / не замужем

^ □ 2. Женат / замужем/ живем вместе

_□ 3. Отказ отвечать (не зачитывать)_

28. Есть ли в Вашей семье дети моложе 14 лет: (ОДИН вариант ответа)

^ □ 1 Да □ 2. Нет

29. Каков Ваш род занятий в настоящее время? (ОДИН вариант ответа)

Ь;

□ 1. Предприниматель, владелец бизнеса □ 7. Студент, учащийся

□ 2. Руководитель □ 8. Домохозяйка

□ 3 Специалист, служащий □ 9, Другое

□ 4. Рабочий

□ 5 Временно не работающий

□ 6 Пенсионер

30. Укажите Ваш среднемесячный доход в расчете на одного члена семьи?

(ОДИН вариант ответа)

□ 1 Менее 3200

□ 2 $201-500

□ 3. $501-1000

□ 4. $1001-1500

□ 5. Более 500

□ 6. Затрудняюсь ответить/ нет ответа (не зачитывать)

31. Укажите пол респондента: (не спрашивать)

□ Мужской □ Женский

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Анкета для опроса непользователей влажных салфеток

\\yjx Славьте гсожапуйста скрепку в прздапах .ыиирихаванноге треугольника!

^ НЕПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Анкета № Округ

Интервьюер Телефон дозвона

Дата

1. Как давно Вы покупали влажные салфетки последний раз? (ОДИН вариант ответа) !к„ □ 1 Полтора года назад □ 4 Более 3-х лет назад

□ 2 2 года назад □ 5 Затрудняюсь ответить

□ 3 3 года назад

£

Какие влажные салфетки Вы покупали? (НЕСКОЛЬКО вариантов)

□ 1 Гигиенические (для рук. очищающие, для интимной гигиены)

□ 2 Косметические (для снятия макияжа, для снятия лака, после бритья)

□ 3 Хозяйственные(для чистки мебели кухни стекол)

□ 4 Медицинские (по уходу за лежачими больными, для подростковой кожи

против угревой сыпи)

□ 5 Для техники (монитор телевизор, пластик)

□ 6 Детские

□ 7 Автомобильные

3. Какие марки/производители салфеток Вам известны? Знаю вопрос № 3 Знаю с подсказкой вопрос № 4 Покупал за последним год вопрос № 5

1 я самая □ □ □

2 просто чисто □ □ □