Маркетинговая концепция воспроизводства отношений обмена на рынке банковских услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Кошель, Наталья Викторовна

• Кошель, Наталья Викторовна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Кошель, Наталья Викторовна

Введение.......................................................................................................................4

Глава 1. Развитие теоретических положений маркетинга в парадигме воспроизводственного подхода..............................................................................17

1.1. Эволюция теории маркетинга в контексте воспроизводственного подхода к исследованию отношений обмена.........................................17

1.2. Роль маркетинга в воспроизводстве отношений обмена.....................43

1.3. Мотивирующее воздействие на рыночное поведение субъектов хозяйствования как маркетинговый инструментарий воспроизводства отношений обмена.....................................................................................60

Глава 2. Методологические аспекты разработки маркетинговой концепции воспроизводства отношений обмена....................................................................91

2.1. Развитие концептуальных положений маркетинга с позиции обеспечения воспроизводства отношений обмена...............................91

2.2. Воспроизводственные ориентиры стратегии маркетинга..................119

2.3. Функциональная ориентация маркетинга на гармонизацию воспроизводственных пропорций отношений обмена.......................138

2.4. Маркетинговый мониторинг воспроизводства рыночных процессов... 15' Глава 3. Реализация концепции воспроизводства отношений обмена в банковском маркетинге........................................................................................164

3.1. Анализ основных положений банковского маркетинга с концептуальной позиции воспроизводства отношений обмена.......164

3.2. Собственный капитал банка как ключевой актив маркетинговой стратегии воспроизводства отношений обмена на рынке банковских услуг........................................................................................................188

3.3. Маркетинговое управление собственным капиталом в процессе воспроизводства отношений обмена на рынке банковских услуг.... 199

3.4. Управление антикризисными мероприятиями по изменению поведения потребителей на рынке банковских

услуг..............................................................................210

Глава 4. Развитие регулятивной функции банковского маркетинга в формате концепции воспроизводства отношений обмена............................227

4.1. Повышение роли маркетинга в регулировании рынка банковских услуг в посткризисный период..............................................................227

4.2. Направления использования маркетингового инструментария регулятором рынка.................................................................................242

4.3. Совершенствование информационно-аналитического обеспечения регулирования рынка банковских услуг на основе маркетингового мониторинга воспроизводственных процессов...................................254

Глава 5. Развитие приемов и методов воздействия банковского маркетинга на поведение поставщиков банковских услуг в целях обеспечения их воспроизводственной ориентации......................................................................292

5.1. Мониторинг коммуникаций участников рынка банковских услуг как информационной среды возобновления взаимодействия сторон отношений обмена..................................................................................292

5.2. Активизация претензионной работы как элемент рационального рыночного поведения банковской организации..................................315

5.3. Повышение финансовой компетентности клиентов как мера обеспечения качества взаимодействия участников рынка банковских услуг.........................................................................................................331

5.4. Совершенствование организации маркетинга банка для решения задач реализации концепции воспроизводства отношений обмена............343

Заключение..............................................................................................................349

Список литературы Приложения.............

356 383

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговая концепция воспроизводства отношений обмена на рынке банковских услуг»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Проблематика воспроизводства отношений обмена в современных реалиях жизни и эволюционного развития маркетинга становится все более значимой. Воспроизводственное влияние маркетинга в реалиях ценностной концепции выступает как императив, как долженствование действий, как объективное принуждение субъекта к обеспечению устойчивого воспроизводства отношений обмена. Это обусловлено тем, что разработанная и предлагаемая в диссертации маркетинговая концепция значима не только совокупностью новых положений маркетинга, а что более существенно - своей ориентацией на изучение влияния маркетинга на отношения обмена именно с точки зрения возможности обеспечения его воспроизводства, что является для отдельных рынков (например, банковского) доминантным, создавая, тем самым, предпосылки для построения и развития длительных доверительных партнерских отношений между участниками рынка.

Маркетинг является ключевым инструментом изучения рыночной конъюнктуры, прогнозирования динамики спроса и предложения и активного воздействия на состояние рынка. Эти возможности маркетинга крайне востребованы в современных сложных экономических условиях для расширения инструментария регулирования рынка и обновления всей системы приемов и методов экономического управления. Использование уже существующего инструментария маркетинга позволяет значительно расширить приемы и методы регулирования рыночных процессов, но задачи достижения устойчивого экономического роста требуют обновления и нового понимания возможностей его применения в посткризисных условиях - как в направлении диагностики кризисных явлений, так и в противодействии им путем воздействия на поведение участников рынка.

Маркетинг позволяет наиболее полно учитывать в долгосрочной стратегии рыночной деятельности запросы потребителя - ключевого субъекта современных экономических отношений. Причем данный учет реализуется по всей цепочке производства и распределения, объединяющей значительное

число субъектов хозяйствования, согласуя их цели и принципы рыночного поведения. Потенциал маркетинга в формировании устойчивых длительных рыночных процессов значителен, и важность раскрытия этого потенциала определяет необходимость развития теоретических положений маркетинга, обосновывающих возможность использования инструментария маркетинга в целях регулирования экономического роста и обеспечения воспроизводства, интеграции интересов субъектов хозяйствования в единый вектор развития отечественной экономики.

Маркетинг согласует коммерческие аспекты деятельности (направления и технологии использования ресурсов) и социальные (способы взаимодействия с субъектами рынка) на основе реализации норм ответственного и рационального поведения участников рынка, обеспечивающего доверие между сторонами отношений обмена. Использование маркетинга для изменения поведения участников рынка и формирования доверия между ними требует переосмысления ряда концептуальных положений маркетинга и дальнейшей теоретико-методологической разработки маркетинговых подходов с целью создания механизмов стимулирования и поддержки ответственного рыночного поведения, ориентированного не только на достижение собственных целей развития, но и учитывающего важность обеспечения условий стабильного функционирования всего рынка. Необходимо подчеркнуть, что рассматриваемое изменение рыночного поведения с помощью маркетинга достигается не административными или карательными мерами, а на основе распространения лучших практик рыночной деятельности и изменения ценностных установок участников рынка. Данное направление использования маркетинга в целях решения проблем обеспечения стабильности рынка ставит задачу формирования маркетинговой концепции воспроизводства отношений обмена, требует изучения факторов, обеспечивающих непрерывность и единство рыночных процессов, обусловливает акцентирование внимания на социальном аспекте рыночной деятельности.

Разработка в диссертации указанных положений определяет актуальность настоящего исследования, которое направлено на формирование новых и уточнение существующих положений маркетинга, конкретизацию приемов и

методов маркетинга и разработку специализированного информационно-аналитического инструментария.

Степень разработанности проблемы. Фундаментальные идеи экономического воспроизводства заложены в трудах М. Кейпса, Ф. Кене, К. Маркса, Д. Риккардо, А. Смита. Фундаментальные положения теорий экономического роста и воспроизводства, переоценка потенциала маркетингового инструментария в управлении и регулировании современного рынка, переживающего сложные кризисные трансформации, исследуются учеными как в научном, так и в прикладном плане. Развитие парадигмы маркетинга с точки зрения его ориентации на формирование нового качества устойчивого экономического роста в пострикризисных условиях представлено в работах таких ученых как: Г.Л. Багиев, М.Дж. Бейкер, A.A. Браверманн, Е.П. Голубков, В.А. Гофенберг, X. Картаджайя, И.В. Ковалева, Ф. Котлер, Н.Г. Кузнецов, Ваш Магдольна, Ф. Сетиаван, А.Б. Титов, В.П. Федько.

Концептуальные подходы маркетинга, ориентированные на понимание и изучение поведения потребителей, а также закономерностей действий других участников рынка, рассмотрены в работах таких авторов как: И. Алешина, Г. Беккер, А. Герберт, Г. Келли, Г. Клейнер, К. Лавлок, И. Оливер, В. Радаев, Дж. Тибо.

Передовые разработки в области изменения взаимодействий с потребителями, выстраивания с ними долгосрочных и доверительных отношений, являющихся основой воспроизводства отношений обмена в целом, отражено в трудах следующих авторов: Л.Ю. Андреева, В.А. Городилов, С. Добрынин, И.А. Ивашок, H.H. Ивашкова, И.А. Гончарова, C.B. Карпова, К.В. Кротов, Д.А. Козейчук, С.П. Кущ, Н.И. Мелентьева, В.Н. Наумов, М.М. Смирнова, О.У. Юлдашева, а также в публикациях зарубежных ученых, таких как: Г. Алдер, Б. Берман, Л. Бери, Д. Блэкуэлл, Н. Вдкок, П. Гембл, Н. Гренроос, Я Гордон, Э. Гумессон, Дж. Иган, Т. Левитт, П. Мипиард, М. Стоин, Дж. Р. Эванс, Дж. Энджел, X. Хаканссон, Д. Форд.

Проблемы и методики оценки уровня клиентской удовлетворенности, а также вопросы формирования теоретических и методологических основ лояльности к товару, услугам или брэнду изучены в трудах отечественных и

зарубежных ученых, таких как: С. Парк, О. Роше, А. Руденко, Т. Сельф, Т. Тарелкина, П. Темпорал, М. Трот, Н. Хилл, Дж. Шет и других.

Ключевые положения социально ориентированного маркетинга, нацеленного на учет общественных последствий маркетинговой деятельности, сформулированы такими авторами, как: В. Антонов, Л. Булавкина, В. Борисова, Л. Бурк, Б. Голодец, В. Гордин, А. Дементьева, II. Илларионова, Н. Кетова, М. Кулибина, Дж. Лажняк., Дж. М. Логздон,

В рамках развития маркетинга в финансово-кредитной сфере, в которой отношения с потребителями крайне зависимы от уровня доверия и взаимопонимания в отношениях с потребителями, такими учеными, как: И. Андреев, С. Гурьянов, Л. Киселева, Ю. Коробов, Д. Костоглодов, Н. Куршакова, О. Лаврушин, И. Лопатинская, А. Мусакин, Т. Николаева, В. Осовцев, В. Севрук, С. Селянин, А. Тулембаева, Э.А. Уткин, В. Хабаров, К. Халуев, и другими разработаны эффективные и комплексные маркетинговые подходы, имеющие значение для развития теории и практики маркетинга в целом.

Необходимо также отметить исследования, посвященные новым аспектам в развитии маркетинговых коммуникаций, имеющих значительное влияние на формирование поведения потребителей, представленные в работах таких авторов, как: А. Бротт, В. Дидяев, С. Зимеи, В. Зупдэ, Ф. Ильясов, А. Костина, И. Морозова, В. Музыкант, Д. Райгородский, В. Таран, В. Щегорцов.

В рамках исследования коммуникативных механизмов все больше уделяется внимание изучению вопросов урегулирования жалоб клиентов. На данную проблематику обращено внимание в публикациях таких ученых, как: К. Афанасиади, Барлоу Джанелл, Ж. Горовиц, Т. Левитт, Дж.Г. Максхэм, Клаус Меллер, Р. Нетмейер, Э. Новаторов, О. Сагинова.

Изучение и понимание тенденций развития современного рынка неразрывно связано с расширением исследовательского аппарата, системы показателей анализируемых процессов и явлений, в том числе и такого инструмента, как рейтинговые оценки, методика формирования которых применительно к финансово-кредитной сфере представлена в трудах следующих ученых: С. Головань, А. Карминский, Ю. Кошелюк, А. Пересецкий,

А. Петров.

Отмечая глубину разработки и фундаментальность маркетинговых концепций, представленных в научных трудах, многообразие подходов к формированию маркетинговых систем, приемов и методов взаимодействия с потребителями, можно оценить как недостаточную степень разработки вопросов использования маркетинга для целей государственного регулирования. Поэтому высокая потенциальная эффективность использования современных возможностей маркетинга в сфере обеспечения устойчивости экономического роста путем рационализации влияния маркетинговых коммуникаций на поведение потребителей, формирования системного и комплексного подхода к поддержке функционирования механизмов саморегулирования рынка, а также научная значимость уточнения и развития маркетинговых оценок рыночной деятельности субъектов хозяйствования определили актуальность и необходимость выполнения исследования.

Цель исследования - теоретическое обоснование и методологическая разработка маркетинговой концепции воспроизводства отношений обмена, нацеленной на обеспечение возобновления взаимодействий продавцов и покупателей путем стимулирования ответственного поведения каждого участника рынка, что имеет критическое значение для устойчивого функционирования рынка банковских услуг.

Для достижения цели необходимо было решить следующий комплекс задач:

1) обобщить и проанализировать основные направления развития маркетинга в посткризисный период;

2) раскрыть роль маркетинга в возобновлении рыночных отношений;

3) изучить возможности воздействия приемов и методов маркетинга на рыночное поведение субъектов хозяйствования для обеспечения воспроизводства отношений обмена;

4) сформулировать воспроизводственные ориентиры стратегического маркетинга;

5) определить направления воздействия маркетинга на формирование эффективных и гармоничных пропорций воспроизводства отношений обмена;

6) предложить методические приемы проведения маркетингового мониторинга воспроизводства рыночных процессов;

7) дополнить парадигму банковского маркетинга компонентами концепции воспроизводства отношений обмена;

8) раскрыть маркетинговый потенциал оценки адекватности собственного капитала банка как показателя, формирующего доверие потребителей к надежности финансово-кредитной организации;

9) обосновать рекомендации по дополнению информационно-аналитической деятельности регулятора финансового рынка приемами и методами маркетинга, позволяющими анализировать поведение участников рынка;

10) разработать меры по совершенствованию маркетинга банковских организаций в направлении повышения эффективности и ответственности коммуникативной работы, расширения образовательной деятельности и способности к урегулированию конфликтных ситуаций в целях обеспечения устойчивого возобновления обменных отношений.

Объектом исследования выступают взаимосвязи и взаимозависимости участников рыночных отношений обмена, способы взаимодействия поставщиков и покупателей банковских услуг, а также меры регулирования и информационно-аналитическое обеспечение маркетинговых решений на рынке банковских услуг.

Предметом исследования являются приемы и методы влияния на воспроизводство отношений обмена всей совокупности маркетинговых коммуникаций, способов продвижения и других элементов маркетинга, посредством которых участники рынка достигают своих целей и которые оказывают влияние на состояние рынка банковских услуг в долгосрочной перспективе.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с паспортом научной специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг п. 9.3. «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках», п. 9.10.

«Стратегии, формы и методы ценовой и нецеповой конкуренции на современных рынках товаров и услуг», п. 9.21. «Социально-этический маркетинг в повышении социальной ответственности бизнеса».

Теоретико-методологическую базу исследования составили фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, экономической теории, исследования закономерностей воспроизводства и регулирования рынков. Научные подходы к пониманию рыночных процессов основываются на концептуальных положениях теории спроса и предложения, теории рыночного равновесия, представлениях об эффективных конкурентных механизмах рынка, принципах экономического анализа. Теоретические основы маркетинговых разработок, представленные в диссертации, включают маркетинг отношений, стратегический маркетинг, внутриорганизационный маркетинг, научные публикации по актуальным вопросам развития маркетинговых коммуникаций. Методологическая база исследования основывается на разработках в области банковского маркетинга, передовых приемах оценки рыночного состояния банковских организаций, формировании систем мониторинга, представленные в специализированной научной литературе.

Инсгрументарно-методический аппарат исследования включает: методы анализа и синтеза, приемы формирования индуктивных и дедуктивных выводов, выполнение сравнительного и структурно-функционального анализа, а также частные приемы экономических исследований: экономико-статистические группировки, рейтинги, формирование экспертных оценок, экономическое моделирование, графический и табличный методы.

Информационно-эмпирическая база исследования основывается на данных органов государственной статистики, оценках рейтинговых агентств, нормативных актах органов экономического управления, включая Центральный банк Российской Федерации, информации, содержащейся в справочниках, ежегодниках, аналитических обзорах, тематических докладах, монографиях, статьях в периодических изданиях, а также на собранных автором данных, включая рекламные материалы, и анализ коммуникативной практики банковских организаций.

Нормативно-правовой базой исследования рынка банковских услуг в России послужили Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон «О банках и банковской деятельности», Федеральный закон «О Центральном байке Российской Федерации (Банке России)», инструкции, указания, письма Центрального банка РФ и другие законодательные и нормативно-правовые акты, определяющие порядок оказания услуг и регламентирующие условия взаимодействия продавца и покупателя на рынке.

Концепция диссертационного исследования базируется на обосновании необходимости применения маркетинга для обеспечения воспроизводства отношений обмена, нарушения которых вызываются значительным числом факторов, включая оппортунистическое поведение, ориентированное на достижение индивидуальных результатов участников рынка без учета долгосрочных последствий для всего рынка, что может стать препятствием для воспроизводства отношений обмена на рынке банковских услуг.

Если для значительного числа рынков последствия оппортунистического поведения отдельных их участников могут быть компенсированы механизмами саморегулированием рынка, то для обеспечения отношений обмена, предполагающего высокий уровень доверия как к поставщику товаров и услуг, гак, и в процессе оказания социально значимых услуг, такие действия могут быть катастрофичны. Диагностика и предотвращение оппортунистического поведения возможна приемами и методами маркетинга посредством анализа содержания коммуникаций продавцов и посредников, способов продвижения ими своих товаров и услуг, методов работы с клиентами. Выявление оппортунистического поведения и противодействие ему может быть реализовано как в системе регулирования рынка (для рынка банковских услуг, на примере которого рассматривается воплощение концепции воспроизводства отношений обмена - это деятельность Центрального банка) путем мониторинга воспроизводственных процессов и усиления контрольной деятельности, так и в маркетинговой работе каждого участника рынка на основе повышения достоверности маркетинговых коммуникаций, поддержки системы образования клиентов и развития механизмов урегулирования конфликтов и претензии с

целыо возобновления обменных отношений.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в формировании маркетинговой концепции обеспечения воспроизводства отношений обмена на основе стимулирования рационального поведения всех участников рынка, формирования приоритетов долгосрочного взаимодействия, диагностирования и противодействия оппортунистическому поведению для обеспечения высокого уровня доверия на рынке банковских услуг.

Элементами научной новизны обладают следующие концептуальные положения диссертационной работы:

1. Уточнены основные понятия и элементы маркетинга в рамках воспроизводственной концепции, что позволило расширить теоретические подходы и методологическое обеспечение маркетинговой деятельности по обеспечению устойчивости возобновления отношений обмена.

2. Сформулированы концептуальные положения анализа поведения участников рынка с точки зрения их ориентации на воспроизводственные цели, что расширяет и дополняет теоретические положения маркетинга системными представлениями о рациональных и оппортунистических действиях субъектов рынка, о последствиях данных действий для воспроизводства отношений обмена и возможности влиять на них средствами маркетинга.

3. Предложено деление отраслевых рынков по критерию зависимости их воспроизводства от уровня доверия и рационального поведения продавцов и посредников, что требует ориентировать маркетинговые воздействия не только на решение сбытовых задач, но и на институциональные аспекты функционирования рынков, в частности, на поведение участников рынка, на стимулирование их стремления к возобновлению отношений обмена с потребителями.

4. В рамках разработки маркетинговой концепции воспроизводства отношений обмена применительно к функционированию отраслевого рынка исследована сфера финансово-кредитных услуг, обмен которыми зависит от доверия участников рынка и от ориентации их поведения на воспроизводственные цели, что предопределяет необходимость разработки и реализации специальных маркетинговых мер по обеспечению доверия, предотвращения активного оппортунистического поведения, способного

деформировать воспроизводство отношений обмена.

5. С позиции реализации ключевых элементов концепции воспроизводства отношений обмена выявлены основные аспекты банковского маркетинга, обусловливающие доминанту обеспечения устойчивых воспроизводственных пропорций над достижением индивидуальных эффектов банковской организации. Это определяет необходимость ориентации стратегии банковской организации на долгосрочные цели развития, па преобладание приемов и методов маркетинга, основывающихся на выстраивании длительных и лояльных отношений с клиентами.

6. Обоснована регулятивная функция банковского маркетинга, нацеленная на стимулирование рационального поведения участников рынка и их ориентацию на долгосрочные цели развития. Данная функция реализуется регулятором рынка путем использования маркетинговых приемов анализа действий участников рынка, а также на основе расширения воспроизводственной компоненты маркетинга коммерческих банков.

7. Разработаны методические основы формирования мониторинга воспроизводства рыночных отношений, интегрирующего как финансовые оценки, так и рейтинги маркетинговой деятельности участников рынка, что позволяет комплексно анализировать поведение участников рынка, диагностировать оппортунистические устремления и предотвращать действия отдельных банковских организаций.

8. Раскрыто воспроизводственное содержание собственного капитала банка как ключевого маркетингового актива, представляющего собой достоверную информацию о надежности финансово-кредитной организации, которая должна быть обязательно доведена как до потребителя банковских услуг, так и до сведения других участников рынка в целях обеспечения доверия и воспроизводства отношений обмена. Данный маркетинговый актив имманентно отражает ключевые характеристики банка надежность, его устойчивость банка и выступает ключевым параметром конкурентного преимущества, что должно быть понятно потребителю, определяя его рациональное поведение.

9. В целях оценки воспроизводственных эффектов и последствий воздействия маркетинговых коммуникаций на потребителей, уточнены и

дополнены методические приемы мониторинга рекламной деятельности банковских организаций путем формирования рейтинга рекламных сообщений, основывающегося на оценке степени стимулирования рационального поведения и противодействия оппортунистическим устремлениям, что снижает возможности манипуляций поведением потребителей формирует аналитический инструмент диагностирования оппортунистического поведения участника рынка.

10. Определены меры по формированию системы реагирования на жалобы клиентов, что позволит формировать шкалу оценок степени рациональности поведения банковской организации, ее способности демпфирования разрывов отношений обмена, такой подход будет способствовать формированию механизмов воспроизводства отношений обмена с потребителями, тем самым повышая устойчивость коммерческой деятельности банковской организации.

11. В составе мер, обеспечивающих рациональное поведение всех участников рынка, разработаны рекомендации по активизации образовательной деятельности банковских организаций, расширению инструментария самообразования потребителей, что будет способствовать образованию новых направлений развития маркетинговой деятельности коммерческих банков.

Теоретическая значимость исследования состоит в раскрытий воспроизводственного потенциала маркетинга в части воздействия на поведение участников рынка и формирования предпосылок возобновления отношений обмена. В исследовании расширено и дополнено понимание механизма отношений обмена, доказана необходимость и возможность мониторинга средствами маркетинга поведения участников рынка, стимулирования предпочтительных типов поведения, обеспечивающих устойчивое воспроизводство отношений обмена.

Теоретические результаты исследования имеют значение для уточнения и систематизации научных взглядов в теории маркетинга, позволяют формировать новые подходы к исследованию рынков, являются методологической основой формирования новых приемов и методов влияния на рыночные процессы. В частности, расширены теоретические представления о возможности использования маркетинга для регулирования рынков, уточнено

понимание отношений обмена с точки зрения механизмов их воспроизводства, аналитический инструментарий маркетинга дополнен приемами оценки рыночного поведения продавцов.

Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности использования разработанного маркетингового инструментария для мониторинга и регулирования рынка банковских, для совершенствования работы с потребителями на основе реализации рационального поведения, в приемах выбора маркетинговых коммуникаций, соответствующих данному виду поведения, в мероприятиях по повышению финансовой грамотности клиентов. Разработанный комплекс ориентирован на широкое использование при организации маркетинговой работы банковских организаций.

Рекомендации, обоснованные в исследовании, нацелены на совершенствование аналитического обеспечения маркетинга банковской сферы, расширение коммуникативного инструментария, использование его регулятивного потенциала.

Практическое значение имеют следующие результаты:

- обоснование типов поведения на рынке банковских услуг как важной характеристики его участников, требующей наблюдения и корректировки в составе регулятивной деятельности органов надзора;

- разработка методики мониторинга воспроизводства отношений обмена, на основе рейтинга, интегрирующего финансовые и маркетинговые показатели банковских организаций;

- обоснования приемов и методов оценки маркетинговых коммуникаций;

- разработка мероприятий по совершенствованию работы с претензиями и жалобами клиентов;

- обоснования способов повышения финансовой грамотности населения.

Апробация результатов исследования. Ключевые теоретические и

методологические аспекты исследования и практические рекомендации были представлены, обсуждались и получили одобрение на международных, российских и региональных научно-практических конференциях. Научные результаты исследования были апробированы в следующих выступлениях и разработках: в ходе реализации ФЦП «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России на 2009-2013 гг.» (Грант МОиН РФ), в рамках

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Кошель, Наталья Викторовна, 2014 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абуталипов М. Вопросы совершенствования и снижения кредитного риска / М. Абуталипов, У. Розукулов // Деньги и кредит. 2000. № 10. С. 27-29.

2. Авсянников Н.М. Маркетинг в образовании / Н. М. Авсянников. М.: РУДН, 2007.- 158 с.

3. Адамова K.P. Базель 2 - Критический подход специалистов / K.P. Адамова // Бизнес и банки. 2004. № 25(711). С. 1-5.

4. Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний. Общение с потребителями в XXI веке / Г. Алдер. М.: Гранд-Фаир, 2003. - 448 с.

5. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В.А. Алексунип. М.: Маркетинг, 2007. - 516 с.

6. Алешина И. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге / И. Алешина // Маркетинг. 1996. № 3. С. 4.

7. Алешина И.В. Поведение потребителей / И.В. Алешина. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.-384 с.

8. Ананьев Д.Н. Банковский сектор России: итоги и перспективы развития / Д. Н. Ананьев // Деньги и кредит. 2008. № 3. С. 3-8.

9. Андреев И.Б. Маркетинг в банке - методика оценки конкурентоспособности банковских услуг / И.Б. Андреев, A.A. Мусакин // Банкир. 1997. №4. С. 5-6.

10. Антропов Д.Л. Интегрированный риск-менеджмент в системе управления банком / Д.Л. Антропов // Деньги и кредит. 2005. № 1. С. 33-37.

11. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения / Т.Н. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 2. С. 105-108.

12. Асаул А.Н. Маркетинговые аспекты деятельности строительной организации / А.Н. Асаул // Маркетинг. № 1. 2002. С. 65-70.

13. Асаул А.Н Сервисная концепция маркетинга в строительстве / А.Н. Асаул // Экономика строительства. № 10. 1997. С. 34-42.

14. Асейнов P.C. Инструменты маркетинга образовательных услуг / P.C. Асейнов. М., 1998.

15. Аузан A.A. Институциональная экономика - новая институциональная экономическая теория / A.A. Аузан. М.: Инфра-М, 2005. - 415 с.

16. Багдалов Р.Х. Собственный капитал банка и управление им: дис. ... канд. эконом, наук: 08.00.10 / Р.Х. Багдалов. Саратов, 2003.

17. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн. М.: Экономика, 1999. - 703 с.

18. Багиев Г.Л. Концептуальные основы формирования маркетинга

взаимодействия в условиях развития рыночных сетей // Маркетинг взаимодействия. Концепция. Стратегии. Эффективность / под ред. Г.Л. Багиева и X. Мефферта. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. С. 11-28.

19. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия / Г.Л. Багиев. СПб.: Астерион, 2011.-736 с.

20. Багиев Г.Л. Маркетинг. Терминологический словарь / Г.Л. Багиев. М.: Экономика, 2000.

21. Бажан А.И. Денежно-кредитная политика: неудачное заимствование западной модели / А.И. Бажан // Банковское дело. 2003. № 6. С. 2-7.

22. Базарова Л.А. Маркетинг управленческого консультирования / Л.А. Базарова // Маркетинг. 2005. № 5. С. 70-76.

23. Банковский контроль и аудит / Сибирский институт финансов и банковского дела / Н.В. Фадейкина, Е.К. Болгова, М.Н. Скуринин, A.B. Брыкин; под общей ред. проф. Н.В. Фадейкиной. М.: Финансы и статистика, 2002.

24. Банковское дело / под ред. И.О. Лаврушина. М.:* Финансы и статистика, 1998.

25. Банковское дело / под. ред. Л.П. Кроливецкой и В.И. Колесникова. М Финансы и статистика, 1996.

26. Банковское дело: стратегическое руководство / под ред. Платонова В. 2-е изд. - М.: Консалтбанкир, 2001.

27. Бейкер М.Дж. Теория маркетинга / М.Дж. Бейкер. СПб.: Питер, 2002. - 406 с.

28. Беккер Г. Экономический анализ и человеческое поведение / Г. Беккер //THESIS. 1993. Вып. 1. № 1. С. 24-^0.

29. Белых Л.Л. Устойчивость коммерческих банков. Как банкам избежать банкротства / Л.Л. Белых. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. С. 192.

30. Беляков A.B. Базель 2 - ожидаемые и неожиданные потери / A.B. Беляков // Финансы и кредит. 2003. № 3(117). С. 15-18.

31. Беляков A.B. Банковские риски: проблемы учета, управления и регулирования. 2-е изд. Управленческая методическая разработка / A.B. Беляков. М.: БДЦ-пресс, 2004.

32. Бережная Е.С. Разработка методических подходов к управлению инновационной маркетинговой деятельностью аптечных организаций на территориальном уровне (на примере г. Ростова-на-Дону): автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Е.С. Бережная. Пятигорск, 2007.

33. Блау П. Различные точки зрения на социальную структуру и их общий знаменатель / П. Блау // Американская социологическая мысль: тексты / под ред. В.И. Добренькова. М., 1994. С. 8-29.

34. Блэкуэлл Д. Поведение потребителей / Д. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж.

Энджел: пер. с англ. 9-е изд. СПб: Питер, 2002. - 624 с.

35. Большой энциклопедический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. 4-е изд., доп. и перераб. М.: Ин-т новой экономики, 1999. - 1248 с.

36. Бондарева О.Г. Маркетинг банковской деятельности в инвестиционном процессе / О.Г. Бондарева, Д.Д. Костоглодов, В.А. Осовцев, Е.В. Беляков / под ред. д.э.н., проф. Д.Д. Костоглодова. Ростов-н/Д., 2005. - 110 с.

37. Бондаренко В. Маркетинговое сопровождение образовательных услуг как средство снижения рисков высшего учебного заведения / В. Бондаренко // Практический маркетинг. 2005. №11.

38. Бондаренко В.А. Маркетинг услуг высшего и делового образования: реалии, проблемы и перспективы развития: монография / В.А. Бондаренко, И.Д. Никитенко, H.H. Хамидов / под ред. В.П. Федько. Ростов-н/Д, 2006.

39. Бор М.З. Менеджмент банков: организация, стратегия, планирование / М.З. Бор, В.В. Пятенко. М.: ИКЦ «ДИС», 1997.

40. Борисов В.А. Причины и требования совершенствования маркетинговой деятельности строительного предприятия / В.А. Борисов // Современные аспекты экономики. 2006. № 20(113). С. 14-16.

41. Браверман A.A. Еще один фактор капитализации / A.A. Браверманн // Эксперт. 2002. № 43. С. 50-52.

42. Браверман A.A. Капитализация маркетинга (как превратить маркетинговую стратегию в источник капитализации предприятия) / A.A. Браверманн //Маркетолог. 2002. № 12. С. 10-13.

43. Браверман A.A. Маркетинговые стратегии для повышения капитализации российских компаний / A.A. Браверманн // РАМ, 2002.

44. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг / В.П. Бугаков // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 2(5).

45. Буздалин A.B. Ужесточение требований к достаточности капитала: благо или вред / A.B. Буздалин // «Экспертный портал Высшей школы экономики» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://opec.ru/1073979.html.

46. Булавкина JI.B. Социальная ответственность - элемент бизнеса или инструмент PR? / JI.B. Булавкина // Маркетинговые коммуникации. 2007. № 06 (42). С. 386-393.

47. Бутова Т.Г. Анализ рынка услуг дошкольных образовательных учреждений как основа выбора стратегии развития / Т.Г. Бутова, Е.Г. Григорьева // Маркетинг услуг. 2007. № 4.

48. Вазарханов PI.C. Налоговый мониторинг как инструментарий реализации антикризисной компетенции налоговых институтов / И.С. Вазарханов // Общество и экономика. 2010. № 3/4. С. 81-91.

49. Веденеев Д.С. Маркетинг аудиторских услуг / Д.С. Веденеев // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 1.

50. Вернер Т. Причины и последствия «сжатия капитала» и «сжатие кредита» / Т. Вернер, Т. Падберг // Бизнес и банки. 2004. № 12(698). С. 7-12.

51. Верннков A.B. Иностранные банки и качество корпоративного управления / A.B. Верников // Деньги и кредит. 2004. № 9. С. 14-18.

52. Воловннк АД. Динамические модели производства банковского продукта для поддержки стратегического управления кредитной организацией: автореф. дис. ... докт. экон. наук: 08.00.10 / А.Д. Воловник. Ижевск: ИГТУ, 2006.

53. Воронин Д.В. Международный опыт управления активами при реструктуризации кредитных организаций / Д.В. Воронин, А.Н. Филиппов // Банковское дело. 2000. № 10. С. 12-15.

54. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоил, Н. Вдкок / пер. с англ. В. Егорова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

55. Герберт А. Саймон. Рациональность как процесс и продукт мышления /Герберт А. Саймон //THESIS. 1993. Вып. 3. С. 16-38.

56. Годин С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / С. Годин. М.: Изд-ва «Альпина Бизнес Букс», «Альпина Паблишерз», 2008.

57. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга / Б.М. Голодец // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 6. С. 108-119.

58. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 3. С. 8-14.

59. Гончарова Н.П. Маркетинг инновационного процесса / Н.П. Гончарова, П.Г. Перерва и др. Киев: 1998. - 267 с.

60. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг: монография / В.Э. Гордин. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1993. С. 120.

61. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений / Я.Х. Гордон. СПб; Питер, 2001.-384 с.

62. Горовиц Ж. Управление жалобами заказчиков как источник получения прибыли / Ж. Горовиц // Маркетинг. № 1. 1999.

63. Гофенберг В.А. Дефиниция понятия «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе [Электронный ресурс] / В. А. Гофенберг. М., 2003. Режим доступа: http://bankir.ru/analytics/manager/41/6648

64. Грачева Е.И. Региональный маркетинг / Е.И. Грачева. Киров, Деп. в ИНИОН РАН, № 48844, 1993.

65. Грачева М.В. Банковская система в развитых странах: некоторые проблемы цифровых технологий / М.В. Грачева. М.: Ось-89. 2003.

66. Громова О. Организационное поведение / О. Громова, Г.Р. Латфуллин. СПб.: Питер, 2004.

67. Грюнипг X. Ван, Брайтович Братонович С. Анализ банковских рисков. Система оценки корпоративного управления и управления финансовым риском / X. Ван Грюнинг, С. Брайтович Братонович / пер. с анг. М.: Издательство «Весь мир», 2003. - 304 с.

68. Гурвич В. Кредитное качество банковских активов / В.Гурвич // Банковское дело. 2004. № 1. С. 42-43.

69. Гуляйкин В.А. Переговорный процесс как основа эффективной работы персональных менеджеров банка // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. № 5. С. 38-42.

70. Гурвич В. Либерализация с односторонним движением / В. Гурвич // Банковское дело. 2003. № 2. С. 38-39.

71. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг [Электронный ресурс] / С.А. Гурьянов / под ред. д. э. п., профессора В.В. Томилова. М., 2001. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/ геас!/т 15/тс1ех.Ыт.

72. Гусева КН. Долгосрочное кредитование как метод интеграции банковского и промышленного капитала / К.Н. Гусева // Деньги и кредит. 2000. №7. С. 16-23.

73. Деева Е.М. Теория и методология маркетинга консультационных услуг / Е.М. Деева. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2010.

74. Дементьева А. Корпоративная социальная ответственность / А. Дементьева //Маркетинг. 2009. № 4 (107). С. 7.

75. Дж. Яажняк Аналитические структуры маркетинговой этики / Дж. Лажняк / Сб. Классика маркетинга. СПб.: Питер, 2001. - 752 с.

76. Дж. Н. Шет. Теория многомерной лояльности к бренду / Дж. II. Шет, С.У. Парк // Последние достижения в области изучения потребителей. Т. 1, 1974. С. 449-459.

77. Длсанелл, Барлоу. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом -инструмент маркетинговой стратегии / Барлоу Джанелл, Клаус Меллер // пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006.

78. Длсозеф Ф. Синки. Управление финансами в коммерческих банках / Ф. Синки Джозеф / пер. с англ. М., 1994.

79. Диченко М.Б. Ликвидность коммерческого банка / М.Б. Диченко. СПб.: СПбУЭиФ, 1996.

80. Добрынин С. Маркетинг доверия / С. Добрынин // Компания.

10.03.2011.

81. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга / В.И. Дорошев. М.: ИНФРА-М, 2000. - 285 с.

82. Дынкин А.А. Корпоративная социальная ответственность и конкурентоспособность. Национальный институт корпоративной реформы / А.А. Дынкин, Д.В. Миловидов, С.П. Перегудов, И.В. Беликов, В.Б. Кондратьев. М.: ИМЭМО РАН, 2004. С. 23-27.

83. Дэвис Б. Стратегический маркетинг для школ / Б. Дэвис, JI. Эллисон // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. № 7. С. 64-68.

84. Дэй Д. Стратегический маркетинг / Д. Дэй. М.: Эксмо-Пресс, 2002. -

640 с.

85. Дюркгейм Э. Социология. Ее предмет, метод, предназначение / Э. Дюркгейм / пер. с фр. А.Б. Гофмана. М.: Канон, 1995. - 352 с.

86. Егорова Н.Е. Маркетинг строительной продукции в условиях кооперации предприятий / Н.Е. Егорова, М.А. Маренный // Маркетинг в России и за рубежом. № 5. 2001.

87. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах / П.С. Завьялов. М.: ИНФРА-М, 2006. - 496 с.

88. Захарова И.В. Маркетинг образовательных услуг / И.В. Захарова. Ульяновск: УлГТУ, 2008. - 170 с.

89. Зимен С. Бархатная революция в рекламе / С. Зимен, А. Бротт. М.: Издательство Эксмо, 2003.

90. Зотов Ю.Ю. Некоторые аспекты анализа выполнения банками экономических нормативов Центрально банка РФ / Ю.Ю. Зотов // Банковское дело. 2001. №8. С. 11-14.

91. Зрюпин A.M. Маркетинг жилищного строительства: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / A.M. Зрюнин. Нижний Новгород, 1999.

92. Зундэ В.В. Концепция формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций / В.В. Зундэ. М.: Экономические науки, 2008.

93. Ивакин Е.К. Маркетинг строительства / Е.К. Ивакин, В.Н. Стаханов. М.: Приор, 2001.- 144 с.

94. Иванов М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг / М. Иванов, М. Фербер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. - 144 с.

95. Иванов В. Расчет лимитов межбанковского кредитования на основе кластерного анализа платежеспособности и ликвидности контрагентов / В. Иванов // Аналитический банковский журнал. 2001. № 4. С. 38-71.

96. Иванюк И.А. Воспроизводство интеллектуального капитала в современных маркетинг-системах [Электронный ресурс] / И.А. Иванюк // Режим доступа: http://www.smartcat.ru/ Marketing/ IntelectCapitalUp.shtml

97. Ивашкова H.Pf. От программ лояльности потребителей к программам взаимодействия с контактными аудиториями / H.H. Ивашкова, И.А. Гончарова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. № 5 (71). С. 364-373.

98. PIzaii Дэ/с. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений / Дж. Иган. М.: Юнити, 2008. - 375 с.

99. Илларионова H.A. Определение границ социальной ответственности компаний / H.A. Илларионова // Известия Уральского государственного экономического университета. 2010. № 4 (31).

100. Ильясов Ф.Н. Возможен ли переход от конкуренции рекламы к конкуренции качества / Ф.Н. Ильясов // Социология массовых коммуникаций. 2009.

101. Тугарева Е.В. Соображения справедливости при заключении экономической сделки и взаимоприемлемость деловых партнеров / Е.В. Тугарева / Сб. «Исследования закономерностей и процессов в моделях экономических систем! М.: Моск. обществ.науч. фонд, 1996.

102. История социологии в Западной Европе и США / Отв. ред. академик РАН Г. В. Осипов. М.: Норма, 2001. - 576 с.

103. К вопросу стимулирования кредитных вложений в реальный сектор //Деньги и кредит. 2000. № 8. С. 35-37.

104. Калюжпова Т.А. Региональный интернет-маркетинг как инструмент управления социально-экономическим развитием субъектов РФ: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Т.А. Калюжпова. Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. М., 2002. - 20 с.

105. Карминский A.M. Рейтинги динамической финансовой стабильности для банков и предприятий A.M. Карминский, А.Е. Петров // Управление финансовыми рисками. № 1. 2005.

106. Карминский А. Модели рейтингов в интересах риск-менеджмента / А. Карминский, А. Пересецкий, С. Головань / Модернизация экономики и общественное развитие (в 3 кн.) / отв. ред. Е.Г. Ясин. ГУ-ВШЭ. М.: ГУ-ВШЭ. 2007. Кн. 3. С. 23-33.

107. Карминский А. Модели рейтингов международных агентств / А. Карминский, А. Пересецкий, С. Головань, И. Малахова, Е. Миненкова // М.: РЭШ. 2007.-59 с.

108. Карминский А. Рейтинги в экономике. Методология и практика / А. Карминский, А. Пересецкий, А. Петров. М.: Финансы и статистика, 2005. - 240 с.

109. Карминский А. Рейтинги динамической стабильности банков / А. Карминский, А. Петров // Аналитический банковский журнал. 2000. № 12. С. 74-78.

110. Карпова Т.Ю. Формирование и развитие маркетинга в управлении муниципальным образованием. Проблемы маркетинговой деятельности / Т.Ю. Карпова. Екатеринбург: УрО РАН, 2001. - 68 с.

111. Квин М. Капитал, риск и регулирование / М. Квин // Banker. 2000. № U.C. 36.

112. Кейнс Дэю.М. Общая теория занятости, процента и денег / Дж.М. Кейнс. М.: Прогресс, 1978.

113. Келли Г. Межличностные отношения. Теория взаимозависимости / Г. Келли, Дж. Тибо // Современная зарубежная социальная психология. М.: Изд. Московского университета, 1984. С. 61-81.

114. Кенэ Ф. Избранные экономические произведения / Ф. Кенэ. М.: Соцэкгиз, 1960.

115. Kemoea Н. Социально-ориентированный маркетинг в сфере потребительских услуг / Н. Кетова // Маркетинг. 2008. №4(101). С. 39.

116. Киданов В.И. Маркетинговое управление строительной организацией / B.1I. Киданов // Вестник ОГУ. 2002. № 4. С. 218-220.

117. Киевский В.Г. Региональные банки - основа банковской системы / В.Г. Киевский //Банковское дело. 2000. № 10. С. 16-18.

118. Kuiшел М. Маркетинг - некоммерческих организаций / М. Киннел, Д. Макдугал. М.: Луч, 2000. - 347 с.

119. Киселев В.В. Управление банковским капиталом (теория и практика) / В.В. Киселев. М.: Экономика, 1997. - 256 с.

120. Киселев В.В. Коммерческие банки в России: настоящее и будущее /В.В. Киселев. М.: Финстатинформ, 1998.

121. Киселева JI.C. Банковский маркетинг / Л.С. Киселева. Тюмень: ТГУ, 2005.- 108 с.

122. Клейнер Г.Б. Поведение предприятий в квазирыночной экономике / Г.Б. Клейнер // Экономическая наука современной России. 2000. № 1(5).

123. Ковалева И.В. Маркетинг / И.В. Ковалева, А.Л. Полтарыхин, Н.С. Андронова, Ю.В. Хренова. Барнаул: АГАУ, 2006. - 560 с.

124. Ковзападзе И.К. Достаточность капитала - ключевой элемент устойчивости коммерческого банка / И.К. Ковзанадзе // Деньги и кредит. 2001. № 12. С. 5-8.

125. Козейчук Д.А. Феномен антилояльности потребителей в системе управления брендами / Д.А. Козейчук // Бренд-менеджмент. № 3. 2009.

126. Коммерческие банки / Э. Рид, Р. Коттер, Э. Гилл и др., пер. с англ. под ред. В.М. Усоскина. 2-е изд. М.: Космополис, 1999.

127. Комплексный анализ финансово-экономических результатов деятельности банка и его филиалов / Л.Т. Гиляровская, С.Н. Паневина. СПб.:

Питер, 2003. С. 94.

128. Кондаков Н.И. Логический словарь-справочник. Институт философии АН СССР / Н.И. Кондаков. М.: Наука, 1975. - 720 с.

129. Константинов Ю.А. Финансовый кризис: причины и преодоление / Ю.А. Константинов, А.И. Ильинский. М., ЗАО «Финстатинформ», 1999. - 156 с.

130. Коробко В.И. Основы менеджмента и маркетинга в строительстве /

B.И. Коробко, О.Н. Брюханов. М.: Академия, 2003. - 304 с.

131. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг / Ю.И. Коробов // Деньги и кредит. 1994. № 9-10. С. 16.

132. Корпоративное управление и экономический рост в России. М.: 2004.

C. 78-79.

133. Костина A.B. Эстетика рекламы / A.B. Костина. М.: Социум, 2000. -

305 с.

134. Костоглодов Д.Д. Маркетинг долгосрочных партнерских отношений в банковской сфере / Д.Д. Костоглодов, О.В. Иванченко. Ростов н/Д, 2009. - 149 с.

135. Котлер Ф. Стратегический маркетинг некоммерческих организаций / Ф. Котлер, А.Р. Андреасен / Сб. «Теория маркетинга» под ред. М. Байкера. СПб.: Питер, 2002. С. 372-400.

136. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. 2-е изд. / Ф. Котлер: пер. с англ. / под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2006. - 464 с.

137. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер / пер с англ. М.: Прогресс, 1990.-672 с.

138. Котлер Ф. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе / Ф. Котлер, Ф. Сетиаван, X. Картаджайя. М.: ЭКСМО, 2011.-240 с.

139. Котлер Ф., Ли Н. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Ф. Котлер, Н. Ли. СПб: Питер, 2008.

140. Котляров М.А. Проблемы совершенствования пруденциального банковского надзора в России / М.А. Котляров // Банковское дело. 2004. № 3. С. 21-23.

141. Коуз Р. Природа фирмы / Р. Коуз. В кн.: Теория фирмы. СПб., 1995.

142. Кошель КВ. Воспроизводственный подход в маркетинге: теория, методология, практическая реализация: (на примере рынка банковских услуг) / Н.В. Кошель. М.: ИНФРА-М: Академия, 2011. - 180 с.

143. Кошель Н.В. К вопросу о функциях Центрального банка / Н.В. Кошель // Рыночная экономика и финансово-кредитные отношения: Ученые записки. Вып. 16 / РГЭУ «РИНХ». Ростов-н/Д., 2010.

144. Кошель Н.В. Концепция маркетинга рыночного поведения в системе саморегулирования рынка финансовых услуг в сервисной экономике. Маркетинг в России на рубеже веков: реалии, проблемы, перспективы: монография / Н.В. Кошель / Вып. 3 // под науч. ред. д.э.п., проф. В.П. Федысо. М.: Дашков и Ко, Наука-Пресс, 2011. С. 26-39.

145. Кошель Н.В. Концепция маркетинга рыночного поведения как способ обеспечения доверия контрагентов на рынке / Н.В. Кошель // Экономические науки. 2011. №79. С. 16-23.

146. Кошель Н.В. Маркетинговая концепция поведения участников рынка в сервисной экономике / Н.В. Кошель / 6 логист, форум Юга России. Ростов-на-Дону. РГЭУ (РИНХ). 2011.

147. Кошель Н.В. Теоретико-методологические подходы к исследованию сущности Центрального банка / Н.В. Кошель // Финансы и кредит. 2010. № 14.

148. Кошель Н.В. Формирование и управление банковским капиталом / Н.В. Кошель // Деньги и кредит. 2010. № 4.

149. Кошелюк Ю.М. Применение рейтингов в банковском риск-менеджменте / Ю.М. Кошелюк // Банковское дело. 2007. № 12. С. 79-83.

150. Кошелюк Ю.М. Специализация и рейтинги: исследование качественного состава российских банков / Ю.М. Кошелюк // Экономика и финансы. М.: Фонд правовых исследований. 2007. № 13. С. 43-53.

151. Кошелюк Ю.М. Формирование рейтингов для российских банков: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.10 / Ю.М. Кошелюк. М.:НИУ ВШЭ, 2008.-204 с.

152. КревенсД. Стратегический маркетинг/Д. Кревенс. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.

153. Кредиты Центрально банка РФ часто используются не по назначению [Электронный ресурс] // «Рейтинговое агентство РИА» режим доступа: http://riarating.ru/banks_study/20120711 / 10241560.html

154. Крейг Н. Смит. Этика маркетинга / II. Смит Крейг / Сб. Теория маркетинга / под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. - 464 с.

155. Кротов КВ. Маркетинг взаимоотношений в управлении цепями поставок / К.В. Кротов, С.П. Кущ, М.М. Смирнова // Российский журнал менеджмента. 2008. Т. 6. № 2.

156. Кудрявцева М.Г. Базель 2: новые правила игры / М.Г. Кудрявцева, Г.А. Харламов // Банковское дело. 2004. № 12. С. 12-18.

157. Кузнецов Н.Г. Актуализация маркетингового мышления в период восстановительного роста национальной экономики / Н.Г. Кузнецов / Маркетинг в России на рубеже веков: реалии, проблемы, перспективы. Вып. 2, под науч. ред. д.э.н., проф. В.П. Федько. М.: Дашков и Ко, Наука-Пресс, 2010.

С. 8.

158. Кузнецов КГ. Маркетинговый анализ спроса и предложения на рынке услуг / Н.Г. Кузнецов // Инфраструктура рынка: проблемы и перспективы: Ученые записки. Вып. 13. РГЭУ «РИНХ». Ростов-на-Дону, 2007.

159. Кузнецов Н.Г. Финансовая термодинамика: новые подходы в исследовании мировой финансовой системы / Н.Г. Кузнецов, К.В. Кочмола, Ю.С. Евлахова, Н.В. Кошель // Финансовые исследования. 2010. № 3.

160. Кузнецова В.В. Система сломалась, надо ее укрепить: переосмысление финансового регулирования / В.В. Кузнецова // Банки: мировой опыт. № 1, 28 февраля 2011 г.

161. Кулнбнна М. Влияние корпоративной социальной ответственности на бренд и деловую репутацию компании / М. Кулибина, В.В. Антонов // Маркетинг. 2008. № 5 (102). С. 68.

162. Куликова З.В. О принципах эффективного управления лояльностью / З.В. Куликова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. № 2 (74). С. 90-97.

163. Купчинский В.А. Установление лимитов кредитного риска: новая методология / В.А. Купчинский // Бизнес и банки. 1998. № 45(419). С. 4-5.

164. Куршакова Н.В. Банковский маркетинг / Н.Б. Куршакова. СПб.: Питер, 2003.- 192 с.

165. Кущ С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений / С.П. Кущ // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2003. Вып. 4. С. 3-25.

166. Бурк Л. Как окупается корпоративная социальная ответственность / J1. Бурк, Дж.М. Логздон // Российский журнал менеджмента. 2010. Т. 8. № 4. С. 57-68.

167. Лавлок К. Маркетинг услуг / К. Лавлок. М.: Вильяме. 2005.

168. Лаврушин О.И. Основы банковского менеджмента / О.И. Лаврушин. М., 1995.

169. Ларина Л.И. Основные направления совершенствования корпоративного управления в банковском деле / Л.И. Ларина // Деньги и кредит. 2004. №9. С. 11-13.

170. Левин Ю.А. Маркетинг при сегментации рынка малоэтажного жилья / Ю.А. Левин // Экономика строительства. 2006. № 5.

171. Левитт Т. Маркетинговая миопия / Т. Левит // Классика маркетинга: сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / сост. Б.М. Энис; К.Т. Кокс, М.П. Моква / пер. Т. Виноградова, Д. Раевская, Л. Царук, А. Чех / под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. С. 11-34.

172. Летягин О.В. Об оценке корпоративной стратегии кредитной

организации на основе показателей добавленной стоимости / О.В. Летягин // Деньги и кредит. 2004. № 9. С. 24-28.

173. Логовинский Е. Новые положения Базельского комитета и вопросы управления банковскими рисками / Е. Логовинский, Дж. Фостер // Банковское дело. 2001. № 12. С. 2-4.

174. Лопатинская И. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг / И. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом. № 3. 2002.

175. Лунтовский Г.И. Современное состояние корпоративного управления в кредитных организациях Российской Федерации и перспективы его совершенствования / Г.И. Лунтовский // Деньги и кредит. 2004. № 9. С. 3-6.

176. Львов B.C. Методика определения класса кредитоспособности предприятий / B.C. Львов, A.C. Фокеев. М.; Фирма «ИНЭК», 1995.

177. Магдолыш Ваш. Маркетинг отношений и сетевая экономика / Ваш Магдольна // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 2. С. 113-120.

178. Майстер Э. Предписания о собственном капитале банка: от Базеля 1 к Базелю 2 / Э. Майстер // Kreditwesen. 2000. № 3.

179. Макаревич Л.М. Проблемы перехода российских банков на международные стандарты финансовой отчетности / Л.М. Макаревич // Деньги и кредит. 2004. № 2. С. 26-24.

180. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак-Дональд. СПб. «Питер», 2000. - 320 с.

181. Максхэм Дэю.Г. Что посеешь, то и пожнешь: как восприятие сотрудниками компании корпоративных ценностей и корпоративной справедливости влияет на оценку деятельности этой компании клиентами в процессе рассмотрения их жалоб / Дж.Г. Максхэм, Р.Г. Нетмейер // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. № 3. С. 19-42.

182. Малюкова Г.А. Кредитные дериативы как способ регулирования кредитного риска / Г.А. Малюкова // Бизнес и банки. 2004. № 12(698). С. 4-6.

183. Мамедов З.Ф. Банковский кризис как катализатор процесса реформирования банковской системы: мировые тенденции и российская практика: дисс. ... докт. экон. наук: 08.00.10 / З.Ф. Мамедов / С.-Петерб. ун-т экономики и финансов. Санкт-Петербург, 2006. - 390 с.

184. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система / С.А. Мамонтов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №5.

185. Маричев С.А. Капитализация российской банковской системы: проблемы и перспективы роста / С.А. Маричев // Деньги и кредит. 2004. № 11. С. 44-50.

186. Маркетинг в России на рубеже веков. Вып. 2, под науч. ред. проф. В.П. Федько. М.: Дашков и КО, «Наука-Пресс». 2010.

187. Маркетинг: большой толковый словарь / под ред. А.П. Панкрухина. 2-е изд., стер. М.: ОМЕГА-Л, 2010.

188. Маркетинговая стратегия / О. Уолкер-мл., X. Бойд -мл., Ж.-К. Лар-ше, Дж. Маллинз: пер. с англ. И. Клюева. М.: Вершина, 2006. - 492 с.

189. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса/ под ред. A.A. Браверманна. НО «Российская ассоциация маркетинга». М.: ЗАО «Экономика», 2006. - 319 с.

190. Маркова В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996.

191. Марковская В.В. Маркетинг в строительстве: особенности, проблемы и тенденции развития (региональный аспект) / В.В. Марковская. Орск: Издательство ОГТИ, 2004. - 59 с.

192. Маркс К. Собрание сочинений в 30 т. / К. Маркс. Т. 23 // Ф. Энгельс, К.Маркс. 2-е изд. М., 1982. С. 827.

193. Мастер Э. Предписание о собственном капитале банков: от Базеля 1 к Базелю 2 / Э. Мастер // Бизнес и банки. 2001. № 1-2 (531-532). С. 6-7.

194. Маяцкая И.Н. Развитие маркетинга в социальной сфере: Теоретико-методологический аспект: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / И.Н. Маяцкая. М., 2004.-390 с.

195. Межаев P.M. Экспертная маркетинговая система формирования каналов распределения лекарственной продукции на фармацевтическом рынке: автореф. дис.... канд. экон. наук: 08.00.05 / P.M. Межаев. Ростов-на-Дону, 2005.

196. Мелентьева Н.И. Маркетинг взаимодействия и коммуникативный капитал предприятия // Маркетинг взаимодействия. Концепция. Стратегии. Эффективность / Н.И. Мелентьева / под ред. Г.Л. Багиева и X. Мефферта. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. С. 296-327.

197. Мешкова В.И. Переход банков на международные стандарты финансовой отчетности: проблемы и перспективы / В.И. Мешкова, И.С. Кузьменко // Банковское дело. 2002. № 4. С. 29-34.

198. МизесЛ. Человеческая деятельность / Л. Мизес. М., 2000.

199. Miuioeudoe В.Д. Современное банковское дело: Опыт организации и функционирования банков США / В.Д. Миловидов. М.: Изд. МГУ, 1992.

200. Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях / Д.В. Минаев. Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с.

201. Минетт С. Промышленный маркетинг: принципиально новый подход к решению маркетинговых задач / С. Минетт / пер. с англ. М.: ИД Вильяме, 2003.-208 с.

202. Морозова И. Слагая слоганы / И. Морозова. М.: РИП-холдинг, 2001. - 100 с.

203. Музыкант B.JI. Интегрированные маркетинговые коммуникации / В.Л. Музыкант. М.: ИНФРА-М, 2012. - 215 с.

204. Музыкант В.Л. Рекламные и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике/ В.Л. Музыкант. М.: Армада-пресс, 2002. - 688 с.

205. Мурычев A.B. Банковский надзор: каким ему быть? / A.B. Мурычев // Деньги и кредит. 2007. № 4. С. 9.

206. Мурычев A.B. Развитие корпоративного управления в кредитных организациях: международная практика и Россия / A.B. Мурычев // Деньги и кредит. 2004. № 9. С. 19-23.

207. Население предпочитает риск надежности [Электронный ресурс] // «Рейтинговое агентство РИА» Режим доступа: http://riarating.ru/banks_rankings/20121026/ 10404847.html

208. Наумов В.Н. Маркетинг доверия: теория, принципы, практическое применение/ В.Н. Наумов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2010. № 2.

209. Немчинов А., Минаев Д.В. Маркетинг / А. Немчинов, Д.В. Минаев. СПб.: 2001.-512 с.

210. Немчинов B.C. Экономико-математические методы и модели / B.C. Немчинов. М.: Мысль, 1965.

211. Николаева Т.П. Банковский маркетинг / Т.П. Николаева. М: Изд. центр ЕАОИ. 2009. - 224 с.

212. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг: Деловой сервис / Н.Е. Николайчук. СПб: Питер, 2005. - 608 с.

213. Никонова H.A. Стратегия и стоимость коммерческого банка / И.А. Никонова, P.M. Шамгунов. М.: Альпина Бизнес Букс», 2004. — 304 с.

214. Новаторов Э.В. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа «важность - исполнение» / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1(15). С. 117-125.

215. Новаторов Э.В. Стратегии управления жалобами клиентов в сфере услуг / Э.В. Новаторов // Маркетинг услуг. 2012. № 3 (42).

216. Об утверждении концепции системы планирования выездных налоговых проверок: приказ ФНС России от 30.05.2007 № ММ-3-06/333@ // Справочно-правовая система «Консультант Плюс».

217. Об утверждении Методических рекомендаций по проведению налогового мониторинга и предпроверочного анализа на основе среднеотраслевых показателей: приказ ФНС России от 23.07.2009 № ММ-8-1/24дсп@ // Справочно-правовая система «Консультант Плюс».

218. Одшщова M.K. Институциональная экономика / М.И. Одинцова. М.: ГУ-ВШЭ, 2008.-397 с.

219. Оэ/сегов С.К Словарь русского языка / С.И. Ожегов. М.: Издательство национальных и иностранных словарей, 1961. С. 900.

220. Осипенко Т.В. О системе рисков банковской деятельности / Т.В. Осипенко // Деньги и кредит. 2000. № 4. С. 28-30.

221. Осипенко Т.В. Построение комплексной системы управления банковскими рисками / Т.В. Осипенко // Деньги и кредит. 2004. № 3. С. 30-35.

222. Осипова Е.В. Социология Эмиля Дюркгейма / Е.В. Осипова // История буржуазной социологии XIX - начала XX века / под ред. И.С. Кона. М.: Наука, 1979. С. 204-252.

223. Основные направления единой государственной денежно-кредитной политики на 2005 год // Деньги и кредит. 2004. № 11. С. 3-29.

224. Осовцев В.А. Восприимчивость и адаптация отечественного банковского маркетинга к современным реалиям: монография / В.А. Осовцев, АЛО. Штезель. Ростов-на-Дону: РГЭУ (РИНХ), 2011.

225. Осовцев В.А. Динамическая маркетинговая модель создания банковских инновационных продуктов / В.А. Осовцев, А.Ю. Штезель // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция: Аналитический журнал. 2011.№ 1.

226. Осовцев В.А., Штезель А.Ю. Систематизация функций банковского маркетинга с учетом влияния факторов внешнего окружения // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция: Аналитический журнал. 2011. № 3.

227. Ольшевский A.C. Антикризисный PR и консалтинг. СПб.: Питер, 2003.-432 с.

228. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг / А.П. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. № 2 (4). С. 10-21.

229. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. 2-е изд. / А.П. Панкрухин. СПб.: Питер, 2006.-416с.

230. Панкрухин А.П. Территориальный маркетинг / А.П. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. № 6. С. 83-86.

231. Панова Г. С. Анализ финансового состояния коммерческого банка / Г.С. Панова. М.: Финансы и статистика, 1996.

232. Пересецкий А. Моделирование рейтингов российских банков / А. Пересецкий, А. Карминский, А. ван Сует // Экономика и математические методы. 2004. Т. 40. С. 10-25.

233. Перминов A.C. Изменения в структуре потребления на рынке консалтинговых услуг / A.C. Перминов, Н.В. Фоменко // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. № 1. С. 22-29.

234. Перспективы рекапитализации российских банков / Авторский коллектив под. рук. С. Алексашенко // Бюллетень финансовой информации. 2000. № 7 (62).

235. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Песоцкая. СПб.: Питер, 2000.

236. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика / Е. Песоцкий. Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 320 с.

237. Петренко Г. Рассудок и эмоции / Г. Петренко, И. Титепская // Новый маркетинг. 2006. № 4.

238. Плеханов А.Г. Маркетинговая стратегия развития потенциала строительной организации / А.Г. Плеханов // Вестник ГУ У. 2009. № 3. С. 68-73.

239. Покровский В.П. Определяющие элементы совершенствования регулирования банковской деятельности в Российской Федерации: науч. изд. / В.П. Покровский. Ростов н/Д.: Рост. гос. экон. ун-т. 2001.

240. Полищук Я. Корпоративная социальная ответственность или государственное регулирование: анализ институционального выбора / JT. Полищук // Вопросы экономики. 2009. № 10.

241. Поморина М.А. Основные элементы банковского планирования: стратегия, бизнес-планирование, финансовое планирование / М.А. Поморина // Банковское дело. 2000. № 8. С. 28-34.

242. Поморина М. Планирование как основа управления деятельностью банка / М.А. Поморина. М.: Финансы и Статистика, 2002. - 384 с.

243. Пономарев В.А. Организация и техника работы в иностранных коммерческих банках / В.А. Пономарев. М: Изд. МФИ, 1982.

244. Пономарев Д.А. Основные направления рынка услуг в области управленческого консультирования / Д.А. Пономарев // Современные аспекты экономики. 2006. № 20 (113).

245. Пономарева JI.H. Развитие инструментов стратегического маркетинга деятельности ЖКХ / JI.H. Пономарева // Юридический вестник. 2004. № 1.

246. Попова JI.X. Формирование жилищной политики региона: маркетинговый анализ поведения потребителей: монография / JT.X. Попова. Ростов-н/Д: Ростовский гос. экономический университет, 2006. - 141 с.

247. Пронина Е.Е. Психологическая экспертиза рекламы. Теория и методика психотехнического анализа рекламы / Е.Е. Пронина. М.: «РИП-холдинг», 2000.- 100 с.

248. Проскурина A.M. О структуре банковского капитала и оценке его эффективности / A.M. Проскурина// Деньги и кредит. 1996. № 10.

249. Пучкова Е.И. Маркетинг в сфере театрального искусства / Е.И. Пучкова // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1 (4). С. 94-100.

250. Радаев В.В. Рынок как идеальная модель и форма хозяйства / В.В. Радаев // Социологические исследования. 2003. № 9. С. 18-29.

251. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. М.: ИНФРА-М, 1999. С. 479.

252. Рейтинг банков по объему кредитного портфеля на 1 июня 2013 года [Электронный ресурс]: «Рейтинговое агентство РИА» http://riarating.ru/ апкз_гапкт§!5/2013 0620/610569112.html

253. Рейтинг банков по объему собственного капитала на 1 января 2013 года [Электронный ресурс]: «Рейтинговое агентство РИА» Режим доступа: http://riarating.ru Ьапкз_8Шс1у/20120711/610241560.html

254. Рейтинг банков по стоимости привлечения депозитов населения [Электронный ресурс]: «Рейтинговое агентство РИА» Режим доступа: http://riarating.ru/ апкз_гапк^5/20130418/610554068.html

255. Реклама: внушение и манипуляция / под ред. Д.Я. Райгородского. Самара: БАХРА-М, 2001. - 752 с.

256. Рентабельность банков пока далека от докризисного уровня [Электронный ресурс]: «Рейтинговое агентство РИА» Режим доступа: http://riarating.ru/ апкз_гапк^з/20120829/610315594.html

257. Риккардо Д. Начала политической экономики и налогового обложения / Д. Риккардо // Антология экономической классики: в 2 т. М., 1993. С. 399-472.

258. Романов М.Н. Основные подходы к оценке кредитного риска банков РФ / М.Н. Романов // Банковское дело. 2000. № 7. С. 12-14.

259. Российский статистический ежегодник. 2012: Стат.сб.. М.: Росстат. 2012.-786 с.

260. Росситер ДР. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Д.Р. Росситер, Л. Перси / под ред. Л.А. Волковой. СПб.: Питер, 2000. - 656 с.

261. Роуз Питер С. Банковский менеджмент. Предоставление финансовых услуг / Питер С. Роуз. М: Дело, 1997. - 768 с.

262. Руденко А. Клиентская лояльность: три модели поведения / А. Руденко [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://art.thelib.ru/business/management/ klientskaya_loyalnost_tri_modeli_povedeniya.html

263. Рудъко-Сшиванов В.В. Базельские соглашения по банковскому капиталу и риски производных финансовых инструментов / В.В. Рудько-Силивапов // Деньги и кредит. 2004. № 2. С. 20-25.

264. Рукавишникова Е. Как работать с проблемными ссудами / Е. Рукавишникова // Аналитический банковский журнал. 2003. № 9 (100). С. 6570.

265. Руководство по банковскому надзору. М.: Центральный банк РФ,

266. Рыкова КН. Коммерческий банк на финансовом рынке в роли потенциального стратегического инвестора / И.Н. Рыкова // Бухгалтерские услуги. 2003. №3. С. 25-28.

267. Рындип С.Н. Условия становления, развития и прикладное значение концепции государственного маркетинга: монография / С.Н. Рындин. М.: Дашков и К, «Наука-Пресс», 2008. С. 81.

268. Рэдхэд К. Управление финансовыми рисками / К. Рэдхэд, С. Хьюс. М.: Инфра-М., 1996.-287 с.

269. Савченкова М.К Производственный маркетинг в строительстве / М.И. Савченкова. М.: ГАУ, 1997. - 108 с.

270. Сагинова О. Жалобы онлайн: нетнографические исследования неудовлетворенных потребителей / О. Сагинова, К. Афанасиади // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2011. № 6. С. 436-441.

271. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг / О.В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 1.

272. Самостроенко Г.М. Методология формирования стратегии развития региона па основе концепции интеграционного маркетинга: дис... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Г.М. Самостроенко. М.: РГБ, 2003.

273. Саркисянц А.Г. О состоянии банковской системы и возможных направлениях ее реформирования / А.Г. Саркисянц // Банковское дело. 2000. № 9. С. 2-8.

274. Сафаргалиев КМ. Управление маркетингом строительной организации (на примере жилищного строительства) / И.М. Сафаргалиев // Экономика строительства. 2000. № 3. С. 33-43.

* 275. Севру к В. Т. Банковские риски / В.Т. Севрук. М.: Дело ЛТД 1994. - 72

с.

276. Севрук В.Т. Банковский маркетинг: научное издание / В.Т. Севрук. М.: Дело ЛТД, 1994.

277. Седова К.Ю. Воспользуются ли российские банки преимуществами Базеля 2? / И.Ю. Седова // Аналитический банковский журнал. 2003. № 10 (101). С. 47-49.

278. Седьмой Санкт-Петербургский банковский конгресс. Глобализация финансовых рынков: Движущие силы и последствия / Стенографический отчет. СПб., 1998.

279. Селянин С. От наброска к портрету / С. Селянин // Эксперт Урала. № 26(289) от 09.07.2007.

280. Селянин С. Ресурс без ресурса / С. Селяни // Эксперт Урала. № 19

(236) от 22.05.2006.

281. Сгшановский А.Ю. Базельские принципы эффективного банковского надзора и их реализация в России / А.Ю. Симановский // Деньги и кредит. 2001. №3. С. 19-59.

282. Сгшановский А.Ю. Достаточность банковского капитала: новые подходы и перспективы их реализации / А.Ю. Симановский // Деньги и кредит. 2000. № 6. С. 20.

283. Сгшановский А.Ю. О регулятивных требованиях к устойчивости банков / А.Ю. Симановский // Деньги и кредит. 2009. № 9. С. 12-13.

284. Сгшановский А.Ю. Резервы на возможные потери по ссудам: международный опыт и некоторые вопросы методологии / А.Ю. Симановский // Деньги и кредит. 2004. № 1. С. 17-27.

285. Сгшановский А.Ю. Текущий банковский надзор. Международные тенденции развития и некоторые вопросы совершенствования российской практики / А.Ю. Симановский // Деньги и кредит. 2002. № 2.

286. Синки Д.Ф. Управление финансами в коммерческих банках / Д.Ф. Синки. М.: Catallaxy, 1994.

287. Скворцова Н. Январь - время расплаты или инвестиций? / Н. Скворцова // Маркетинговые коммуникации. 2005. № 1. С. 46-50.

288. Словарь русского языка. Т. 2 / АН СССР. Ин-т рус. яз. М.: Русский язык, 1982.-736 с.

289. Смирнов Э.А. Управление качеством рекламы / Э.А. Смирнов. М.: РИП-Холдинг, 2001.

290. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А. Смит. М., 1992.-332 с.

291. Современный словарь иностранных слов: ок. 20000 слов. М., Рус. яз.,

1992.

292. Сосунова JI.A. Маркетинг социальных услуг / J1.A. Сосунова, Л.Г. Кухтинова // Российское предпринимательство. 2007.

293. Социальная реклама была признана выходящей за рамки общепринятых представлений об этичности [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://lenta.ru/news2/2010/03/ 17/smoking/

294. Социальный аудит / под редакцией д.э.н., проф. A.A. Шулуса. М.: Атисо, 2008.-518 с.

295. Спгщыи В.В. Стратегии маркетинга региона: понятие, виды, место в стратегии развития региона / В.В. Спицын // Экономика региона. 2007. № 18. С. 31-37.

296. Старченко В.А. Система маркетингового управления строительными проектами / В.А. Старченко // Современная экономика: проблемы и решения.

Воронеж. 2010. № 4.

297. Стаханов В.К Маркетинг сферы услуг / В.Н. Стаханов, Д.В. Стаханов. М.: Экспертное бюро, 2001.

298. Степанов И.С. Маркетинг в строительстве / И.С. Степанов, В.Я. Шайтанов. М.: Юрайт-Издат, 2002. - 344 с.

299. Стефенсон Рой. Маркетинг финансовых услуг / Рой Стефенсон / пер. с анг. В.В. Ильина и A.B. Болдышевой / под общ. ред. Е.В. Калугина. М.: Вершина, 2007.-256 с.

300. Стишковский А. Что означает банковский капитал? / А. Стишковский // Аналитический банковский журнал. 2003. № 11 (102). С. 54-58.

301. Струченкова Т.В. Использование методики VAR для оценки банковских рисков / Т.В. Струченкова // Банковское дело. 2000. № 5. С. 2-7.

302. Суворов A.B. МСФО и российские правила бухгалтерского учета / A.B. Суворов // Банковское дело. 2003. № 7. С. 14-19.

303. Супрунович Е. Управление кредитным риском / Е. Супрунович // Банковское дело. 2002. № 4. С. 16-18.

304. Сухов М.И. Эффективный надзор за деятельностью кредитных организаций - фактор повышения стабильности банковской системы / М.И. Сухов // Деньги и кредит. 2000. № 3. С. 3-6.

305. Тамбнев А.Х. Роль регионального маркетинга в обосновании и реализации рыночной стратегии республики / А.Х. Тамбиев, Н.П. Кетова. Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 1997.

306. Тарасова O.E. Анализ влияния коммерческих банков на развитие реального сектора экономики / O.E. Тарасова // Проблемы современной экономики: материалы II межд. науч. конф. (г. Челябинск, октябрь 2012 г.). С. 112-114.

307. Тарелкша Т. Мониторинг удовлетворенности клиентов / Т. Тарелкина // Управление сбытом. 2006. № 11.

308. Темпорал 77. Роман с покупателем / П. Темпорал, М. Тротт. СПб: Питер, 2001.

309. Тереннна И.В. Управление маркетингом строительного предприятия / И.В. Теренина, Д.Б. Литвина. Ростов-н/Д: Изд. РГСУ, 2003. - 80 с.

310. Теренпгьев А.Р. Маркетинг в инвестиционно-строительной компании в современных условиях / А.Р. Терентьев // Экономика строительства. № 12, 2003. С. 2-7.

311. Терехов В.А. Маркетинг образовательных услуг в России / В.А. Терехов // Экономика образования. 2001. № 2.

312. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями / А.Б. Титов. СПб: Питер, 2001.

313. ToMiuioe В.В., Роботов A.C., Зубарев A.A. Маркетинговые решения в деятельности строительных предприятий / В.В. Томилов, A.C. Роботов, A.A. Зубарев. СПб.: Изд-во СПб ГУ ЭФ, 1997.

314. Трушина Ю.А. Методы маркетингового взаимодействия продавца и покупателя на рынке недвижимости: автореф. дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Ю.А. Трушина. СПб.: ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет», 2007.

315. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка / А.Н. Тулембаева. Алматы: Триумф «Т», 2007. - 448 с.

316. Тулъчинский Г.Л. Маркетинг в сфере культуры / Г.Л. Тульчинский. СПб.: Изд. СПбГАК, 1995.

317. Турбанов А. АСВ справилось с первой волной кризиса и готово ко второй / А. Турбанов // Банковское обозрение. 2009. № 2.

3 18. Турбанов A.B. Система страхования вкладов — необходимый элемент поддержания стабильности банковской системы / A.B. Турбанов // Деньги и кредит. 2004. № 9. С. 7-10.

319. Уильямсон Оливер. Поведенческие предпосылки современного экономического анализа / Уильямсон Оливер // THESIS, 1993. Вып. 3. С. 39-49.

320. Ульрих Бек. Общество риска. На пути к другому модерну / Бек Ульрих / пер. с нем. В. Седельнику и Н. Фёдоровой / поел. А. Филиппова. М.: Прогресс-Традиция, 2000. - 384 с.

321. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / под ред. О.И. Лаврушина. М.: Юристъ, 2003.

322. Управление маркетингом в современных условиях: монография / Л.С. Шаховская, Е.Г. Попкова, A.A. Волков, A.A. Джинджолия, В.Н. Островская, Ю.А. Ерошин, Д.В. Поликарпов, О.В. Конина, A.A. Ардзинба, O.E. Акимова, Т.Н. Митрахович, A.B. Водопьянов, И.В. Балалаева, O.A. Суркова, Т.А. Забазнова, Ж.В. Горностаева, B.C. Телятникова / под ред. Л.С. Шаховской; ВолгГТУ. Волгоград, 2008. - 254 с.

323. Управление риском (практические методы минимизации случайного риска потенциальных убытков). СПб.: Омега, 1993.

324. Усоскин В.М. Базельские стандарты адекватности банковского капитала: эволюция подходов / В.М. Усоскин // Деньги и кредит. 2000. № 3. С. 39-51.

325. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции / В.М. Усоскин. М.: Все для Вас, 1993.

326. Уткин Э.А. Банковский маркетинг / Э.А. Уткин. М.:ИНФРА-М, 1994.

327. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент / P.A. Фатхутдинов. 7-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2005. - 448 с.

328. Федъко В.П. Рыночная устойчивость промышленности: монография / В.П. Федько. Ростов-па-Дону: РГЭА. 2000.

329. Федько В.П., Диянова С.Н. Диверсификация лояльности потребителей розничных торговых сетей: монография / В.П. Федько, С.Н. Диянова / под научной ред. проф. В.П. Федько. М.: Дашков и КО, «Наука-Пресс», 2011.

330. Федько В.П. Маркетинговые коммуникации / В.П. Федько, Н.Г. Федько. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 384 с.

331. Федько В.П., Джелюлдинов Э.Г., Кошель Н.В. Теоретико-методические аспекты формирования антикризисного банковского маркетинга. Монография-М.:ИНФРА-М, АКАДЕМЦЕНТР, 2013. С. 168.

332. Фетисов Г.Г. О мерах преодоления мирового кризиса и формировании устойчивой финансово-экономической системы / Г.Г. Фетисов // Вопросы экономики. 2009. № 4; Фетисов Г.Г. Устойчивость, стабильность, равновесие и надежность банковской системы: понятия и критерии оценки / Г.Г. Фетисов // Законодательство и экономика. 2002. № 8.

333. Фалин С.А. Государственное регулирование банковских рисков при инвестировании реального сектора экономики / Филин С.А. // Банковское дело. 2000. № 5. С. 26-30.

334. Философский энциклопедический словарь. М.: Советская > энциклопедия, 1983. - 840 с.

335. Финансовая глобализация и развитие банковской системы России: монография / под ред. д.э.н. проф. К.В. Кочмолы. РГЭУ «РИНХ», Ростов-н/Д.,

2003. С. 128.

336. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / под ред. А.Г. Грязновой. М.: Финансы и статистика, 2002. С. 693.

337. Финансовый менеджмент: теория и практика / под ред. Е.С. Стояновой / 2-е изд., перераб. и доп. М.: Перспектива, 1997.

338. Финансы России. 2012: Стат.сб. / Росстат. М., 2012. - 462 с.

339. Финансы / В.А. Алешин, А.И. Зотова. Юж. федер. ун-т. Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 347 с.

340. Фориипеер Г.-И. Управление рисками и системы раннего распознавания: возможности и границы / Г.-Й. Форштеер // Бизнес и банки.

2004. № 6 (692). С. 6-7.

341. Фредерик Уэбстер. Основы промышленного маркетинга / Уэбстер Фредерик. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. - 416 с.

342. Халуев КА. Маркетинг отношений - современный подход в работе банка с клиентами / К.А. Халуев // Маркетинг. 2002. № 5 (66). С. 44-55.

343. Хвещук П.Ф. Маркетинг фармацевтических организаций / П.Ф.

Хвещук. СПб.: Питер, 2004. - 322 с.

344. Хилл Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандартам ИСО серии 9000:2000 / Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше. М.: Издательский дом Технологии, 2004. - 192 с.

345. Черкасов В.Е. Планирование размера капитала банка / В.Е. Черкасов // Банковское дело. 1996. № 9. С. 20-23.

346. Число банков, испытывающих недостаток капитала, резко выросло [Электронный ресурс]: «Рейтинговое агентство РИА» режим доступа: http://vidl.rian.ru ig/ratings/banki_04_05_l2.pdf

347. Шапошников ИТ. Современные тенденции развития банковской системы России / И.Г. Шапошников // Фундаментальные исследования. 2013. № 8 (часть 5). С. 1169-1173.

348. Шереги Ф.Э. Социология предпринимательства: прикладные исследования / Ф.Э. Шереги. М.: ЦСП, 2002.

349. Шефов A.A. Особенности маркетинговой политики проектных организаций / A.A. Шефов // Экономика строительства. 2002. № 12. С. 45-52.

350. Шиллер Г. Манипуляторы сознанием / Г. Шиллер, науч. ред. Я.Н. Засурский. М.: Мысль, 1980.

351. Шлихтер A.A. Направления и механизмы взаимодействия социально-ответственного бизнеса с некоммерческим сектором США / A.A. Шлихтер. М.: ИМЭМО РАН, 2010. С. 16-17.

352. Шмидт А. Базель 2 и управление обеспечением в банках / А. Шмидт, М. Грохал // Бизнес и банки. 2004. № 11 (697). С. 6-7.

353. Щегорцов В. А. Интегрированный маркетинг: организация и управление / В.А. Щегорцов, В.А. Таран, В.М. Дндяев. М.: МГУ, 2002. - 408 с.

354. ЭваисДэ/с.Р. Маркетинг/ Дж.Р. Эванс, Б. Берман. М.: Сирин, 2002.

355. Эванс Дэ/с.Р. Розничная торговля: стратегический подход / Дж.Р. Эванс, Б. Берман. М.: Вильяме, 2003.

356. Эверт Гуммессон. Маркетинг услуг. Теория маркетинга / Гуммессон, Эверт / под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. - 464 с.

357. Экономическая теория / М.А. Сажина, Г.Г. Чибриков. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Норма, 2007. - 672 с.

358. Энафф М. Клод Леви-Стросс и структурная антропология. СПб.: Центр «Гуманитарная Академия», 2010.

359. Энг М.В., Лис Ф.А., Мауер Л.Дэю. Мировые финансы. М.: ООО «Издательско-консалтинговая компания «Дека», 1998.

360. Эткинсон Д., Уилсон Й. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры / пер с англ. М., «Юнити-дана», 2001. - 471 с.

361. Юденков Ю.Н. Международные стандарты отчетности и проблемы

надзора // Бухгалтерия и банки. 2003. № 2. С. 18-19.

362. Юлдашева О. У., Городилов В.А. Стратегии взаимодействия с покупателями и оценка их эффективности // Маркетинг взаимодействия в инновационной экономике: Сборник материалов международной научной конференции (Санкт-Петербург, 28-30 сентября 2009 г.): Ч. 1. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. С. 112-124.

363. Юнацкевич П.И. Маркетинг недвижимости. М.: Сентябрь, 2002. -

264 с.

364. Япе И. С. Развитие рынка аудиторских услуг на основе использования инструментов операционного маркетинга: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05. -Оренбург, 2008. - 222 с.

365. Altaian Е. How rating agencies achieve rating stability / E. Altman, H. Rijken // Journal of Banking & Finance. 2004. Vol. 28. P. 2679-2714.

366. Altman E. Credit risk measurement: Developments over the last 20 years / E. Altman, A. Saunders // Journal of Banking & Finance. 1998. Vol. 21. P. 1721— 1742.

367. Basel Committee on Banking Supervision Core principles for effective banking supervisory. April 1997: http://www.bis.org/publ/bcbs30a.pdf.

368. Basel II: International convergence of capital measurement and capital standards: A Revised Framework // Basel: Basel Committee on Banking Supervision. June 2004. P. 1-251.

369. Basle Committee on Banking Supervision. A New Capital Adequacy Framework. 1999.

370. Basle Committee on Banking Supervision. Amendment to the Capital Accord to incorporate market risks. 1996.

371. Basle Committee on Banking Supervision. International Convergence of Capital Measurement and Capital Requirements. 1988. July.

372. Bateson J., Hoffman D. (1999). Managing Services Marketing: Text and Readings. The Dryden Press, Fort Worth, TX.

373. Bateson J., Hoffman D. (2010). Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases. The Dryden Press, Fort Worth, TX.

374. Berger A. Competitive viability in banking: Scale, scope, and product mix economies / A. Berger, G. Hanweck, D. Humphrey // Journal of Monetary Economics. 1987. Vol. 20. P. 501-520.

375. Berry L.L. Relationship Marketing // Emerging Perspectives on Service Marketing / Eds. L.L. Berry, G.L. Shostack, G.D. Upah. Chicago, 1983. P. 25-38.

376. Blau P. Exchange and power in social life. N.Y., 1964.

377. Blau P. Microprocess and macrostructure // Social exchange theory / Ed. K. Cook. Beverly Hill (Calil.), 1988.

378. Credit Ratings and Complementary Sources of Credit Quality Information /BCBS Working Papers N 3. Basle: BIS, August 2000.

379. De Nicolo, G. Size. Charter value and risk in banking: An international perspective / G.De Nicolo // Board of Governors of Federal Reserve System, International Discussion Paper. N 689. 2000. - 42 p.

380. Enhancing bank transparency, op. cit; Principles for the management of crédité risk. Basle. September 2000 (http://www.bis.org./publ/bcbs75.pdf).