Квалиметрическая оценка управленческих решений в системе менеджмента качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Косаревская, Анастасия Владимировна

• Косаревская, Анастасия Владимировна
• кандидат технических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат технических наук Косаревская, Анастасия Владимировна

Список сокращений.

Введение.

ГЛАВ А 1. Процесс принятия решений. Оценка состояния вопроса.

1.1 Классификация принимаемых решений.

1.2 Понятие управленческого решения.

1.3 Наука об управлении Фредерика Уинслоу Тейлора.

1.4 Причинно-следственные диаграммы Исикавы.

1.5 FMEA-АНАЛИЗ.

1.6 Метод Quality Function Deployment (развертывание (структурирование) функции качества).

1.7 Методология «Шесть сигм».

1.8 Методы Гэнити Тагути.

1.9 Система БИП (бездефектное изготовление продукции).

1.10 Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий).

1.11 Современные методы принятия решений.

1.12 Экспертное оценивание. Экспертные оценки в квалиметрии.

1.13 Выводы.

Глава 2 Разработка общей методики определения качества управленческих решений с использованием квалиметрии.

2.1 Качество управленческих решений.

2.2 Понятие качества управленческого решения.

2.3 Критерии качества управленческих решений.

2.4 Разработка опросного листа в бумажной и электронной формах.

2.5 Анализ результатов бумажного и электронного опроса.

2.6 Разработка математического аппарата для формирования бальных оценок.

2.7 Выводы.

Глава 3 Разработка методик оценки единичных показателей качества и риска для управленческих решений.

3.1 Оценка рисков при принятии решений.

3.2 Оценка единичного показателя «целенаправленность».

3.3 Оценка единичного показателя «своевременность».

3.4 Оценка единичного показателя «экономичность».

3.5 Оценка единичного показателя «правомочность».

3.6 Оценка единичного показателя «научная обоснованность».

3.7 Оценка единичного показателя «масштабность».

3.8 Выводы.

Глава 4 Разработка программно-методического комплекса (ПМК) «Auctoritas».

4.1 Алгоритм ПМК «Auctoritas» и его особенности.

4.1.1 Алгоритм ПМК «Auctoritas».

4.1.2 Описание ПМК «Auctoritas» и его особенности.

4.1.3 Настройка ПМК «Auctoritas».

4.1.4 Ввод исходных данных.

4.1.5 Дополнительные возможности ПМК.

4.2 Определение количественного и качественного состава экспертов

4.3 Оформление результатов экспертизы.

4.4 Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Квалиметрическая оценка управленческих решений в системе менеджмента качества»

Повседневная жизнь человека, отдельного коллектива, фирмы и даже государства в целом зависит от правильности принимаемых решений и их последующего исполнения.

Критерий правильности решений ясно не определен. Обычно оценку производят после исполнения решений, что безусловно верно, но поздно, поскольку последствия могут быть не только положительными и не всегда достигать запланированного уровня.

С философских позиций правильное решение известно только всевышнему, в реальных условиях можно только приближаться к этому идеалу, поэтому нами предлагается говорить не о правильности, а о качестве принимаемых решений.

Измерение качество относительно новой науки квалиметрии, зародившейся в 60-е годы двадцатого века в СССР и в настоящее время получившей^ всемирное признание.

Изучая любой предмет с позиций квалиметрии необходимо выделить его основные критерии, определить их значимость и бальные оценки. Эта информация позволяет определить комплексный показатель качества.

Применительно к управленческим решениям квалиметрическая оценка их качества в достаточной мере не разработана. Главный недостаток в том, что между оценкой продукта, который уже изготовлен, и управленческим решением, которое еще не реализовано в настоящее время нет существенной разницы, а она безусловно есть.

Не учитываются возможные уровни эффектов или потерь, тенденция изменения ситуации, переменные факторы, влияющие на ситуацию. По нашему мнению это необходимо делать.

Каждое решение выносится при неполной информации, т.е. всегда присутствует доля риска, величину которого необходимо прогнозировать. Методики оценки риска для управленческих решений (УР) тоже не разработано и, 5 тем не менее, есть объект, который может служить прототипом УР - это технические решения и вся совокупность т.н. инструментов качества для их оценки и исполнения.

Хронология оценки качества технических решений уходит корнями в глубокую древность, а управленческие решения всегда предшествуют техническим, но система их оценки несовершенна.

Принимая УР всегда пытаются найти исторический аналог, но время уже прошло, ситуация изменилась и оценка решения требует новой методики.

Среди многообразия решений - информационные, организационные, управленческие, технические решения - автор по роду своей деятельности выбирает только управленческие решения, тем более что потребители проявляют к ним особый интерес.

Работа выполнялась инициативно на кафедре «Инструментальные и метрологические системы» по поручению руководства компании ООО «Электронные Офисные Системы (проектирование и внедрение)».

По нашему мнению результаты работы будут полезны многочисленным руководителям организаций - в первую очередь для самооценки и отбора УР из некоторой совокупности предложенных.

Методы и средства исследования. При выполнении работы использовались научные положения всеобщего управления качеством, методы системного анализа, основные положения квалиметрии, теория управления проектами и процессами, возможности текстового и электронного анкетирования с использованием лицензионного программного продукта Microsoft® Windows® SharePoint® Services 3.0, а также обобщался опыт оценки УР по литературным источникам и по ведущим предприятиям г. Москвы и предприятиям Тульского региона.

Наиболее существенные научные результаты, полученные лично соискателем:

- установление совокупности единичных показателей качества управленческих решений и определение весовых коэффициентов каждого из них путем проведения опроса экспертов и специалистов;

- в разработке универсальной методики определения относительных бальных оценок для единичных показателей, базирующейся на аналитических зависимостях, учитывающих предельные значения оцениваемого параметра, тенденцию изменения ситуации и вариацию управляемого параметра;

- в создании общей методики оценки рисков от принятия управленческих решений, адаптированной к оценке рисков по отдельным единичным показателям;

- в разработке программно-методического комплекса «АисШг^аБ» для квалиметрической оценки качества и рисков принимаемых управленческих решений, который принят к внедрению в компании ООО «Электронные Офисные Системы (проектирование и внедрение)».

Научная новизна заключается:

- в обосновании нового способа экспертизы, отличающегося от известных тем, что бальные оценки единичных показателей формируются с учетом минимально и максимально возможных последствий управленческого решения, тенденции изменения ситуации, а также с учетом переменного параметра, например, времени его реализации.

- в разработке методики оценки рисков принимаемого управленческого решения, основанной на определении приоритетного числа риска (ПЧР).

Практическая значение результатов работы заключается в разработке и внедрении программно-методического комплекса (ПМК) для исполнения процедуры экспертизы, позволяющего графически иллюстрировать тенденцию изменения различных критериев оценки с помощью целевых функций, выполнять все необходимые расчеты и оформлять решения экспертизы с использованием ЭВМ.

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка и приложения. Содержит 113 страниц машинописного текста, 13 таблиц, 30 рисунков, библиографический список из 113 наименований и приложения на 12 страницах. Общий объем диссертации 141 страница.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Косаревская, Анастасия Владимировна

4.4 Выводы

1. Разработан специализированный программно-методический комплекс (ПМК) «АисШгказ» для квалиметрической оценки качества и рисков принимаемых управленческих решений, который принят к внедрению в компании ООО «Электронные Офисные Системы (проектирование и внедрение)».

2. Применение разработанного ПМК «Аи^огйав» позволяет выбрать и принять наилучшее управленческое решение, оценить альтернативные решения, повысить качество и минимизировать риски при принятии управленческих решений, максимально автоматизировать и визуализировать механизм принимаемых управленческих решений и априорную оценку их качества, сократить время принятия решений.

Заключение

1. В диссертации решена актуальная научная задача - разработана и научно обоснована методика квалиметрической оценки качества управленческих решений и рисков от их возможной реализации, которая может быть составной частью автоматизированной системы управления предприятием в рамках системы менеджмента качества. Методика может использоваться как основа регламента для оценки качества УР.

2. Установлены единичные показатели качества управленческих решений. С использованием анкетирования и электронного опроса определены весовые коэффициенты для каждого критерия.

3. Предложено для определения бальных оценок использовать комплексный показатель качества, понятие допуска на величины параметров от которых зависит качество единичных показателей и управляющий параметр, например время реализации решения, масштаб охвата и т.п.).

4. Разработана универсальная методика определения бальных оценок для ЕПК, базирующаяся на аналитических зависимостях, учитывающих предельные значения оцениваемого параметра, тенденцию изменения ситуации и вариацию управляемого параметра. Методика составляет основу научной новизны диссертационной работы. С ее помощью разработаны способы определения бальных оценок для единичных показателей качества управленческих решений.

5. Разработана общая методика оценки рисков и адаптирована к оценке рисков по отдельным единичным показателям. Для ряда показателей (целенаправленность, своевременность, научная обоснованность, масштабность) общие зависимости скорректированы с учетом особенностей оцениваемого критерия.

6. Разработан специализированный программно-методический комплекс (ПМК) «Аи^огкаэ» для квалиметрической оценки качества и рисков принимаемых управленческих решений, который принят к внедрению в компании ООО «Электронные Офисные Системы (проектирование и внедрение)».

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Косаревская, Анастасия Владимировна, 2010 год

1. The Six Sigma Memory Jogger. Русскоязычное издание. Киев: УАК, 2003.

2. Абдрахимов Д., Иоффин А. Информационно-аналитические технологии и выбор решений / Д. Абдрахимов, А. Иоффин // Банковские технологии. №4. - 1997 г.

3. Адлер Ю.П. Новое направление в статистическом контроле качества — методы Тагути / Ю.П. Адлер // Качество и надежность изделий. №2. -1988.

4. Адлер Ю.П. Статистический контроль — условие совершенствования качества продукции (о методах Г. Тагути и их применении) / Ю.П. Адлер // Автомобильная промышленность США. №4. - 1987.

5. Адлер Ю.П. «Шесть сигм»: еще одна дорога, ведущая к храму / B.JI. Адлер, В.Л. Шпер // Методы менеджмента качества. 2000. - №10. - с.15-23.

6. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы ква-лиметрии) / Г.Г. Азгальдов. М.:Экономика, 1982. - 256 с.

7. Андрианов Ю.М. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении / Ю.М. Андрианов, А.И. Субетто Л. Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1990.-216с., ил.

8. Балабанов А.Н, Контроль технической документации / А.Н, Балабанов. -М.: Изд-во стандартов, 1984. 96 с.

9. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2007. - 212 с.

10. Белый Е.М. Управление проектами: Учебно-методический комплекс / Е.М. Белый. Ульяновск: УлГУ, 2006. - 75 с.

11. Бенделл Т. Арманд Фейгенбаум / Т. Бенделл // Стандарты и качество. -№10.- 1999.

12. Бесекерский В.А. Теория систем автоматического управления / В.А. Бе-секерский, Е.П. Попов. 4-е изд. - СПб.: Изд-во «Профессия», 2003. - 752 с.

13. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок: Монография. М.: Стандарт, 1980.М.-Вузовская книга, 2000.320 с.

14. Большая советская энциклопедия : в 30 т. / гл. ред. А. М. Прохоров. — 3-е изд. — М.: Сов. энцикл., 1969-1978. — 28 т.

15. Бэгьюли Ф. Управление проектом. Пер. с англ. / Ф. Бэгьюли. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 208 с.

16. Варакута С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2001.-207 с.

17. Варжапетян А.Г. Квалиметрия / А.Г. Варжапетян. СПб.: СПбГУАП, 2005.- 176 е.: ил.

18. Варжапетян А.Г. Системность процессов проектирования и диагностики технических структур: Монография. / А.Г. Варжапетян и др.. СПб.: Политехника, 2004. - 186 с.

19. Варжапетян А.Г., Глущенко В.В. Системы управления. Исследование и компьютерное моделирование: Монография. / А.Г. Варжапетян, В.В. Глущенко. М.:Вузовская книга, 2000. - 320 с.

20. Вентцель Е.С. Теория вероятностей / Е.С. Вентцель. М.: Наука, 1969. — 576 с.

21. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. / О.П. Глудкин и др.. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

22. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гличев. -2-е изд., прераб. и доп. М.: Стандарты и качество, 2001. - 424 с.

23. Габец А. Профессиональная разработка в среде 1С:Предприятие 8 / А. Габец, Д. Гончаров, Д. Козырев, Д. Кухлевский, Д. Радченко. М.: 1С-Паблишинг, СПб.: Питер, 2008. - 808 с.

24. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческих решений. Прогнозирование-планирование, теория проектирования экспериментов. / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. М.: Крылья, 1997.

25. ГОСТ 2.502-2006 Единая система конструкторской документации. Электронная модель изделия. Общие положения. Введ. 2006-01-01. - М.: Изд-во стандартов. - 2006.

26. ГОСТ 2.101-68 Единая система конструкторской документации. Виды изделий. Введ. 1971-01-01. - М.:Изд-во стандартов. - 1967.

27. ГОСТ 2.102-68 Единая система конструкторской документации. Виды и комплектность конструкторских документов. Введ. 1968-07-01. - М.: Изд-во стандартов. — 1970.

28. ГОСТ 2.103-68 Единая система конструкторской документации. Стадии разработки. Введ. 1971-01-01. -М.:Изд-во стандартов. - 1970.

29. ГОСТ 2.116-84 (2002) Единая система конструкторской документации. Карта технического уровня и качества продукции. -Введ 1985-01-07 -М.: Изд-во Стандартинформ,-2001.-15 с.

30. ГОСТ 2.601-2006. Единая система конструкторской документации. Эксплуатационные документы. Введ. 2006-09-01. - М.: Изд-во Стандар-тинформ, 2006. - 35 с.

31. ГОСТ 3.1109-82 Единая система технологической документации. Термины и определения основных. Введ. 1983-01-01. - М.: Изд-во стандартов. — 1982.

32. ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы. Введ. 1990-01-01. - М.: Изд-во стандартов. - 1990.

33. ГОСТ Р 51901.4-2005. Менеджмент риска. Руководство по применению при проектировании. Введ. 2006-02-01. — М.: Изд-во Стандартинформ, 2005.- 16 с.

34. ГОСТ Р 50779.75-99 (ИСО 8422-91) Планы последовательного выборочного контроля по альтернативному признаку.

35. ГОСТ Р 51814.2-2001. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов —М.: ИПК «Издательство стандартов», 2001.-17 с.

36. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2008-12-18. - М.: Изд-во Стандартинформ, 2005.-35 с.

37. ГОСТ Р ИСО 10006-2005. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании. Введ. 2006-06-01. - М.: Изд-во Стандартинформ, 2005. - 24 с.

38. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем. Введ. 2007-01-01. - М.: Изд-во Стандартинформ, 2006. - 53 с.

39. ГОСТ Р МЭК 61160-2006. Менеджмент риска. Формальный анализ проекта. Введ. 2007-01-01. - М.: Изд-во Стандартинформ, 2006. - 27 с.

40. Грувер М. САПР и автоматизация производства / М. Грувер. Пер. с англ. / О.О. Белоусова и др.; под ред. Е.К. Масловского. М.: Мир, 1987. -528 с.ч>

41. Ди-Фло Д., Бар-Эл 3., Игнасио Б., Иенсен А. Новый подход к использованию методики «Шесть сигм» // Европейское качество. №3. -2002 г. - с. 44-50.

42. Дитхлем Г. Управление проектами. В 2 т.: пер. с нем. / Г. Дитхлем. -СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2004. — Т.1. 400 с.

43. Дюбуа Д. Теория возможностей. Приложения к представлению знаний в информатике: Пер. с фр. / Д. Дюбуа, А. Прад М.: Радио и связь, 1990. -288 с.

44. Егоров В.А. Автоматизация проектирования предприятий / А.В. Егоров.- Д.: Машиностроение, 1983. 327 с.

45. Единая система конструкторской документации: Справочное пособие / С.С Борушек, А.А. Волков, М.М. Ефимова и др. 2-е изд., прераб. и доп.- М.: Изд-во стандартов, 1989. 353 с.

46. Единая система технологической документации: Справочное пособие / Е.А. Лобода и др.. -М.: Изд-во стандартов, 1992. 325 с.

47. Единая система технологической подготовки производства ГОСТ 14.001-73, ГОСТ 14.410-74. -М.: Изд-во стандартов, 1975.-254 с.

48. Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации: анализ и решения. /Ю.Ю. Екатеринославский. -М.: Экономика, 1998.

49. Ефимов В.В. Улучшение качества проектов и процессов: Учебное пособие / В.В. Ефимов. Ульяновск: УлГУ, 2004. - 185 с.

50. Заичкин И.И. Экономико-математические модели и методы принятия решений в управлении производством / И.И. Заичкин. М.: ГУУ, 2000.

51. Зыков-Мызин А.И. Методика комплексной оценки качества проектов / А.И. Зыков-Мызин, М.М. Смирнова. М.: ГП ЦНС Госстроя России, 1999.-64 с.

52. Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. — М.:Экономика, 1988.

53. Инглиш Б,3 группа экспертов Microsoft SharePoint Microsoft Office Share-Point Server 2007. Серия «Справочник администратора» / Б. Инглиш., группа экспертов Microsoft SharePoint; пер. с англ. М.: ЭКОМ Паблишере, 2007.-1104 е.: ил.

54. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. / Н.Л. Карданская. -М.: ЮНИТИ, 1999.

55. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / К. Тито, К. Есио, В. Грегари. М.: Стандарты и качество, 2005. - 280 с.

56. Квалиметрическая экспертиза: Руководство по организации экспертизы и проведению квалиметрических расчетов / Под ред. В.М. Маргунина, Г.Г. Азгальдов, СПб.,М.: Русский регистр, 2002. — 517 с.

57. Кокорева Т.А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений. / Т.А. Кокорева. СПб.: Издательство СПбГУ, 1998.

58. Косаревская A.B. Оценка целесообразности принимаемых управленческих решений.// Известия ТулГУ. Серия «Технические науки». Вып. 3 -Тула: Изд-во ТулГУ, 2010. С. 198-204.

59. Круглов М.Г. Управление качеством: учебное пособие / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. М.: МГТУ «Станкин», 1999.

60. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий / Ю.П. Липунцов. М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003. - 224 е.: ил.

61. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. М.: Издательство «Дело», 2004. - 270 с.

62. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: ТАНДЭМ, ЭКМОС, 1998.

63. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений / Б.Г. Литвак. М.: Патент, 1996.-271 с.

64. Мазур И.И. Управление качеством / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. 3-е изд., стер. - М.: Изд-во Омега-Л, 2006. - 400 с.

65. Металлорежущие станки и автоматы / A.C. Проников и др.. М.: Машиностроение, 1981. - 479 е.: ил.

66. Методы квалиметрии в машиностроении / В.Я. Кершенбаум и др.. — М.: Изд-во стандартов, 1999. 211 с.

67. Метрология, стандартизация и сертификация / А.И. Аристов и др.. 4-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 384 с.

68. Михайлов А. 1С предприятие 7.7/8.0: системное программирование / А. Михайлов. M.:BXV, 2005. - 347 с.

69. Науман Э. Принять решение, но как? / Э. Науман. М.: Мир, 1987. - 198 с.

70. Незговорова Е.М. Оценка качества корпоративных управленческих решений // Управленческий учет и финансы. №3(11). — 2007 г.

71. Нейлор К. Как построить свою экспертную систему: пер. с англ. / А. Нейлор. -М.: Энергоатомиздат, 1991.-286 е.: ил.

72. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учеб. пособие / А.Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2004. - 720 с.

73. Норенков И.П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. для вузов. / И.П. Норенков. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд-во МГТУ им Н.Э. Баумана, 2002. - 336 с.

74. Окрепилов В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. 2-е изд., доп. и перераб. -М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1998. - 639 с.

75. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие / А.И.Орлов. -М.: Издательство «Март», 2004. 656 с.

76. Пинто Дж. К. Управление проектами: Пер. с англ. / Дж. К. Пинто. -Спб.: Питер, 2004. 464 с.

77. Прикладные вопросы квалиметрии / А.В. Гличев и др.. М.: Изд-во стандартов, 1983. - 136 с.

78. Протасьев В.Б., Илюхин С.Ю. Определение формы заготовок, получаемых ПВП с учетом закономерностей деформирования // Деформация металла в многовалковых калибрах. Магнитогорск, 1987.

79. Протасьев В.Б., Косаревская A.B. Оценка рисков при принятии решений.// Известия ОрелГТУ. Серия «Фундаментальные и прикладные проблемы техники и технологии». №3-2/275(561) 2009. С. 136-140.

80. Протасьев В.Б., Косаревская A.B., Разумов-Раздолов K.JI. Формирование экспертных оценок при разработке управленческих решений.// Известия ОрелГТУ. Фундаментальные и прикладные проблемы техники и технологии. №5-2 (283) 2010. С. 116-123.

81. Протасьев В.Б., Косаревская A.B. Некоторые аспекты оценки качества принимаемых технических решений.// Известия ТулГУ. Серия «Технические науки». Вып. 3 Тула: Изд-во ТулГУ, 2010. - С. 191-197.

82. Разумов И.М. Организация управления качеством проектных работ / И.М. Разумов, В.А. Трайнев, В.П. Бараничев. Тула: Приок. кн. изд-во, 1979.-200 с.

83. Розно М.И., Шинко JI.B. Пора заняться техпроцессом. // Методы менеджмента качества. №7. - 2004 г. - с.39-44.

84. Романова М.В. Управление проектами / М.В. Романова. М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2007. - 256 с.

85. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Т. Саати. Пер. с англ. Р.Г. Вачнадзе. М.: Радио и связь, 1993. - 278 с.

86. Салимова, Т.А. Диверсификация управления качеством / Т.А. Салимова; науч. ред. Э.М. Коротков. Саранск: Изд-во Мордовск. ун-та, 2002.

87. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. / Э.А. Смирнов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

88. Соломенцев Ю.М. Конструкторско-технологическая информатика и автоматизация производства / Ю.М. Соломенцев. М.: Станкин, 1992. -127 с.

89. Талалай A.M. Связь метода Тагути с известными статистическими методами / A.M. Талалай // Методы менеджмента качества. №4. - 2003 г. -с.18-24.

90. Г. Тейлор Ф.У. Менеджмент: Пер. с англ. А.И. Зака / Под ред. и с предисл. Е.А. Кочергина // Контроллинг. М., 1992. - вып. 4. - 137 с.

91. Тейлор Ф.У. Научная организация труда / Ф.У. Тейлор. М., 1924.

92. Тейлор Ф.У. Научные основы организации промышленных предприятий / Ф.У. Тейлор. СПб., 1912.

93. Тейлор Ф.У. Усовершенствованная система сдельной оплаты / Ф.У. Тейлор. СПб., 1914.

94. Техническое творчество: теория, методология, практика: Энцикл. словарь-справочник /Под ред. А. И. Половинкина, В. В. Попова. — М.: Ин-форм-система; Nauka Ltd.; Логос, 1995. — 410 с.

95. Товб A.C. Управление проектами: стандарты, методы, опыт. 2-ое изд., стер. / A.C. Томб, Г.Л. Ципес. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 240 с.

96. Трайнев В.А, Трайнев О.В. Параметрические модели в экспертных оценках при принятии решений / В.А. Трайнев, О.В. Трайнев. — М.: Прометей, 2003. 232 с.

97. Троцкий М. Управление проектами / М. Троцкий, Б. Груча, К. Огонек; пер. с польского. — М.: Финансы и статистика, 2006. 304 с.

98. Управление качеством. Робастное проектирование. Метод Тагути. Пер. с англ. / Леон Р. и др.. М.: «СЕЙФИ», 2002. - 384 с.

99. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Войцова. М.:Изд-во стандартов, 1985. - 464 с.

100. Управление проектом. Основы проектного управления / кол. изд.; под ред. Разу М.Л. М.: КНОРУ, 2006. - 768 с.

101. Управление эффективностью и качеством. В 2 ч. Ч. 2: модульная программа / Под. ред. И. Прокопенко, К. Норта. М.: Дело, 2001. - 608 с.

102. Фатхутдинов P.A. Разработка управленческих решений. / P.A. Фатхут-динов. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.

103. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции. Учеб. пособие / В.К. Федюкин. М.: Филинъ, 2004. - 296 с.

104. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций. / В.Н. Фомин. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2000. - 320 с.

105. Фомичев С. К., Скрябина Н. И., Уразлина О. Ю. Концепции «Шесть сигм» и «Бережливое управление»: Звездный союз // Методы менеджмента качества. №6. - 2004 г. - с. 16-20.

106. Хэрри, М. «Шесть сигм»: стратегия прорыва в рентабельности // Методы менеджмента качества. №6. - 2000 г. - с. 10.

107. Чудновская С.Н. Разработка управленческих решений. / С.Н. Чуднов-ская. -Тюмень: Издательство ТюмГУ, 1999.

108. Ш.Шишкин И.В., Станякин В.М. Квалиметрия и управление качеством: учебник для вузов / И.В. Шишкин, В.М. Станякин. М.: Изд-во ВЗПИ, 1992.-207 с.

109. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений. / М. Эддоус, Р.

110. Стэнсфилд. М.:ЮНИТИ, 1997. ПЗ.Шанк, Дж. Стратегическое управление затратами : пер. с англ. / Дж. Шанк, В. Говиндараджан. - СПб. : ЗАО «БизнесМикро», 1999.