Концепция кластерного развития образовательных услуг высшей школы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Наумова, Ольга Николаевна

• Наумова, Ольга Николаевна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Наумова, Ольга Николаевна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 4

Глава 1 .Особенности и основные тенденции кластеризации 19

современной экономики

1.1.Экономическая роль сферы услуг и факторы, влияющие на 19

ее развитие в условиях кластеризации

1.2.Территориальные кластеры и функциональная схема их 33 формирования

1.3.Формирование образовательного кластера в условиях 63 развития интеграционных процессов

Глава 2. Концептуальные основы формирования и повышения 78

результативности образовательных услуг высшей школы

2.1.Результативность как объект управления интегральным 78 показателем качества образовательных услуг высшей школы

2.2. Основные принципы формирования системы повышения 87 качества образовательных услуг высшей школы

2.3.Основные модели, используемые при формировании 98

системы повышения качества образовательных услуг высшей

школы

Глава 3. Организационно-экономический механизм 115

формирования концепции кластерного развития образовательных услуг высшей школы

3.1.Сопоставительный анализ тенденций развития 115 территориальных кластеров и уровневого профессионального образования

3.2.Формирование качественного состава потребностей 136 территориальных кластеров в образовательных услугах высшей

школы

3.3.Методологические подходы к формированию 146 количественной оценки потребностей территориальных

кластеров в образовательных услугах высшей школы

Глава 4. Методика определения потребностей территориальных 159

кластеров в образовательных услугах высшей школы

4.1 .Определение потребностей территориальных кластеров в 159

образовательных услугах высшей школы на основе тенденций занятости населения

4.2.0пределение потребностей территориальных кластеров в 177

образовательных услугах высшей школы на основе тенденций экономического развития территории

4.3.Тенденции изменения потребностей территориальных 185

кластеров в образовательных услугах высшей школы в среднесрочном прогнозном горизонте

Глава 5. Кластерная модель и методика интегральной оценки 190

результативности образовательных услуг высшей школы

5.1. Кластерная модель системы мониторинга результативности 190 образовательных услуг высшей школы

5.2.Принципы и методы проведения самооценки 205 результативности образовательных услуг высшей школы

5.3. Методика интегральной оценки результативности 216 образовательных услуг высшей школы

Заключение 230

Список использованных источников 243

Приложения 267

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Концепция кластерного развития образовательных услуг высшей школы»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Необходимым условием эффективной реализации направлений модернизации профессионального образования в России на период до 2020 года является изменение системы управления данной сферой, направленное на повышение качества российского образования в соответствии с изменяющимися потребностями населения и перспективами развития российской экономики. В основе рассматриваемых подходов к модернизации высшего образования лежит разработка концепции кластерного развития образовательных услуг, адекватной существующей и перспективной потребностям территориальной экономики. Данная проблема обозначена в Федеральной целевой программе развития образования на 2011-2015 годы, утвержденной постановлением Правительства РФ от 07.02.2011 г. № 61 \ в задаче 2 «Приведение содержания и структуры профессионального образования в соответствии с потребностями рынка труда», в государственной программе Российской Федерации «Развитие образования» на 2013-2020 годы, утвержденной распоряжением Правительства РФ от 15.04.2014 № 2952, целыо которой является обеспечение высокого качества российского образования в соответствии с изменяющимися потребностями населения и перспективами развития российской экономики. Министерство образования и науки Российской Федерации создает условия для разработки и реализации системы повышения качества образовательных услуг в организациях высшего образования, формирования общероссийской и территориальной системы прогнозирования потребностей в профессиональных образовательных услугах, что, способствует повышению их результативности. Данная задача нашла отражение в положении «О системе среднесрочного и долгосрочного прогнозирования занятости населения в целях планирования потребностей в подготовке специалистов в учреждениях высшего и среднего профессионального образования», утвержденном приказом

1 http://\v^v\v.garant.ru/products/ipo/primc/doc/55070647/ (дата обращения 09.07.2014).

2 ИИр://1 vo.earant.ru/SESSIQN/PILOT/main.html (дата обращения 04.04.2014).

Министерства здравоохранения и социального развития РФ N 409 и Министерства образования и науки РФ N 1667 от 19.05.2011 г.3

Усиление актуальности разработки стратегии развития образовательных услуг высшей школы связано с объективными тенденциями формирования территориальных экономических кластеров, что в соответствии с положением «О методических рекомендациях по реализации кластерной политики в субъектах Российской Федерации», утвержденным Минэкономразвития России от 26.12.2008г. № 20615-АК/Д19, требует проведения мониторинга и прогнозирования потребностей участников кластера в образовательных услугах. Государственная политика в области образования и науки также связана с оптимизацией региональной сети учебных заведений, в том числе через развитие системы высшего образования в укреплении связей с экономикой и социальной сферой федеральных округов, что определило главную цель создания федеральных университетов в виде территориальных образовательных кластеров, обеспечивающих высокий уровень образовательного процесса, исследовательских и технологических разработок4.

Заказ общества на образовательные услуги уровневого профессионального образования должен стать действенным механизмом, способствующим обеспечению работодателей специалистами в необходимом количестве и требуемой квалификации, что является одной из приоритетных задач государственной политики в области повышения конкурентоспособности российской экономики, благосостояния и качества жизни населения, системы высшего образования. Ключевыми моментами в решении данной задачи становятся формирование и совершенствование систем прогнозирования потребностей территориальных кластеров в образовательных услугах и повышения их результативности в условиях обеспечения сбалансированности между спросом и предложением, что характеризует актуальность и значительно повышает роль научных исследований в обозначенном поле проблем

3 http://basc.consultant.ru/cons/cgi/onГщe■cgi?rcq=doc:basc=EXP:n:=50б590 (дата обращения:

08.08.2014).

применительно к формированию концепции кластерного развития образовательных услуг высшей школы.

Составление перспективных балансов спроса и предложения образовательных услуг выступает основным компонентом механизма управления образовательными кластерами в территориальной экономике, важной составляющей эффективной модели организационно-экономического взаимодействия системы профессионального образования и территориальных экономических кластеров.

В отечественной и зарубежной практике накоплен определенный опыт прогнозирования потребностей в образовательных услугах, в том числе различных территориальных кластеров. Однако подавляющее большинство прикладных исследований проводятся в рамках проблем экономики труда и ориентированы на изучение количественных показателей занятости, квалификационных требований к профессии, направлению (специальности). Оценка результативности образовательных услуг в контексте удовлетворения в них потребности экономики редко становится предметом исследования. Кроме того, переориентация содержания образовательных услуг на практико-ориептированные подходы в профессиональном образовании дополнительно усиливает актуальность темы диссертационного исследования, которое выполнено на примере образовательных услуг высшей школы в контексте определения в них потребностей территориальных кластеров и результативности их оказания образовательными кластерами. При этом в диссертации предметной областью исследования определена сфера услуг как межотраслевая сфера экономики с тенденциями её интенсивного развитии, внешней и внутренней кластеризации. Это обусловило необходимость представления образовательной организации высшей школы, с одной стороны, в виде участника территориального кластера, с другой стороны, в виде ядра самостоятельного

4 О федеральных университетах. Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2007 г. № 17б//Собрание законодательства Российской Федерации. 2009.№7.Ст 786.

кластера, что определило основные принципы формирования концепции кластерного развития образовательных услуг высшей школы.

Степень разработанности проблемы. Концептуальная значимость решения теоретических и практических проблем развития отраслей и сфер экономики, тенденций её кластеризации, формирования концепции кластерного развития образовательных услуг высшей школы в условиях изучения и удовлетворения в них потребностей территориальных кластеров, в том числе сферы услуг как межотраслевой сферы экономики, системы оценки результативности образовательных услуг обуславливает значительное количество отдельных научных исследований в области философии, социологии, экономики.

Опыт рассмотрения закономерностей развития территориальных кластеров, в том числе сферы услуг, связан с именами Г.А.Аванесова, Л.Е. Басовского, Е.В.Башмачниковой, А.Н. Брынцева, А.И.Булеева, А.П.Гарнова, Л.И.Ерохиной, Д.Т. Новикова, В.И.Одесса, Т.А. Прокофьевой, Р. Рассела, Б. Рендера,

B.М.Семенова, К. Хаксевера, В.А.Шумаева и других ученых.

Причины и факторы развития различных видов услуг исследованы в работах Н.А.Адамова, X. Ворачека, О.М.Горелик, К.Гренрооса, Е.А.Каменевой, А.И.Каптерева, Ф.Котлера, Н.В.Мироновой, Н.Н.Семенова, А.В.Степанова,

A.Челенкова и других ученых.

Исследованию социально- экономических процессов, оказывающих влияние на развитие уровневого профессионального образования и соответствующих им образовательных услуг, посвящены работы СЛО.Алашеева,

C.М.Аракеляна, А.М.Бершадского, Ш.З Валиева, В.Н.Васильева, А.И.Галагана,

B.Н.Гуртова, В.М.Зуева, Г.Л.Карапетова, А.А.Кузьминой, Т.Г.Кутейницыной, Л.Г.Кухтиновой, Д.В.Маркова, И.Н.Молчанова, С.М.Нечаевой, Е.А.Питухина, А.Я.Савельева, А.И.Субетто, И.В.Христофоровой и других ученых.

Проблемы и принципы построения систем повышения качества продукции, в том числе услуг, рассмотрены в трудах А.Агаркова, В.В.Азарьева, Л.Е.Басовского, В.И.Бариленко, Н.Васильевой, Н.В. Войтоловского, И.Гришана, Д.Джурана, Э.Деминга, К.Исикава, А.В.Ковалева, Т.Конти, Ф.Кросби,

Т.Д.Крыловой, Д.В.Маслова, Р.Фатхутдинова, А.Фейгенбаума, У.Шухарта, Б.Яновского и других ученых.

Проблемы формирования системы мониторинга и оценки результативности образовательных услуг высшей школы представлены в научных работах Н.Н.Богдана, Г.А.Бордовского, Н.Д. Гуськовой, В.Кадакина, Н.Карнаухова, С.Кощего, Д.Левеску, Н.Макаркина, М.В.Мартыненко, В.Митрохина, В.М.Мишиной, Г.Н.Мотовой, В.Г.Наводнова, И.Ю.Парфенова, А.Платонова, Г.Попова, Т.Салимовой, Н.А.Селезневой, М.Стерлинга, Л.М.Струминской, А.Н.Туманова, Г.Ф.Уокера, И.А.Фирсовой, Ю.Якубовского и других ученых.

С одной стороны, актуальность, с другой стороны, недостаточность экономических исследований с позиций синергетического подхода к решению проблемы формирования концепции кластерного развития образовательных услуг высшей школы в условиях модернизации экономики еще далека от своего решения. С одной стороны, актуальность, с другой стороны, недостаточность экономических исследований с позиций изучения потребностей и оценки результативности реализации образовательных услуг в территориальных кластерах предопределили выбор темы диссертации и круг рассматриваемых в ней вопросов.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в разработке концепции кластерного развития образовательных услуг высшей школы в условиях формирования и удовлетворения в них потребностей территориальной экономики при участии заинтересованных сторон в разработке, кастомизации и реализации образовательных программ.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих исследовательских задач, связанных с последовательным формированием концепции кластерного развития образовательных услуг высшей школы:

-выявить предпосылки, подходы и принципы кластеризации экономики, разработать функциональную схему формирования территориального кластера, позволяющую определять основных его респондентов и функции их совместной

деятельности в зависимости от специфических особенностей и назначения кластера;

-определить особенности территориальных кластеров сферы услуг, позволяющие классифицировать их по группам потребителей и видам экономической деятельности, группам и видам услуг с целью последующей идентификации необходимых им образовательных услуг высшей школы;

-определить сущность образовательного кластера, позволяющую выявить принципы и факторы его формирования, типы и формы взаимодействия респондентов;

-предложить систему построения структуры образовательного кластера, позволяющую обеспечивать целенаправленную совместную деятельность его основных респондентов;

-обосновать принципы и основные модели системы повышения качества образовательных услуг, а также подходы к определению результативности их реализации, применительно к концепции кластерного развития образовательных услуг высшей школы;

-разработать методический подход к проведению сопоставительного анализа тенденций развития территориальных кластеров по видам экономической деятельности и уровням профессионального образования, позволяющий определять направления кластерного развития соответствующих образовательных услуг высшей школы;

-сформировать порядок определения системы образовательных услуг высшей школы, соответствующей потребностям развития территориальных кластеров в условиях модернизации экономики;

-обосновать и разработать методику определения потребностей территориальных кластеров в образовательных услугах, а также алгоритмы формирования их количественных оценок;

-рекомендовать модель системы мониторинга результативности образовательных услуг организации высшей школы в условиях самооценки её деятельности в образовательном кластере;

-разработать методику интегральной оценки результативности образовательных услуг высшей школы, позволяющую выявлять резервные зоны повышения качества реализуемых услуг в образовательном кластере.

Объектом исследования выступают организации высшей школы, реализующие образовательные услуги.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в условиях модернизации экономики при формировании системы развития образовательных услуг высшей школы в территориальных кластерах.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в рамках Паспорта научных специальностей ВАК Минобрнауки России 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: раздел 1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами, п. 1.6. Сфера услуг, в части п.п. 1.6.109 - Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п.п. 1.6.111- Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования; п.п. 1.6.112- Факторы, влияющие на размещение и эффективность деятельности предприятий сферы услуг; п.п. 1.6.116- Механизм повышения эффективности и качества услуг; п.п. 1.6.118 -Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг; 1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг.

Методологическую и теоретическую базу исследований составляют труды современных зарубежных и отечественных учёных в области управления и экономики сферы услуг, организаций и процессов в системе высшего образования, что позволило определить подходы к формированию концепции кластерного развития образовательных услуг высшей школы на основе изучения и удовлетворения потребностей в них.

Исследования проведены с использованием различных научных методов. Из общенаучных и философских методов использованы системный подход, диалектический метод, основными принципами которых являются

целенаправленность, целостность, сложность и множественность, историзм, объективность, движение и развитие, противоречивость, взаимодействие, всесторонность и конкретность изучения предмета, проверяемость его результатов практикой.

Из методов фундаментальных наук использованы экономико-математические методы - методы статистического прогнозирования, экстраполяции, экспертных оценок, сравнения, группировок, анализа, индукции, исследования причинно-следственных связей и другие, позволившие провести изучение тенденций развития территориальных кластеров, разработать алгоритм определения их потребностей в образовательных услугах высшей школы и обосновать механизм удовлетворения этих потребностей.

Из эмпирических методов использовались методы наблюдения и измерения. Особую роль сыграли исторический и эволюционный методы, позволившие на основе динамики развития теории всеобщего управления качеством сформировать кластерную модель системы мониторинга результативности образовательных услуг организации высшей школы. Локальные задачи решались с использованием табличных и графических методов интерпретации данных, схематичного представления исследуемых взаимосвязей.

Информационной базой работы послужили нормативно-правовые акты РФ, Послания Президента РФ, постановления Правительства РФ, официальные данные Федеральной службы государственной статистики, Федеральных концепций и программ социально-экономического развития РФ. В работе проанализированы и обобщены экспертные оценки независимых исследователей, материалы проблемно-ориентированных монографических и периодических изданий российских и зарубежных ученых-экономистов, в том числе размещенных в открытых электронных источниках, а также результаты локальных исследований, проведенных с участием автора.

Научная новизна результатов исследования состоит в формировании теоретически обоснованной концепции кластерного развития образовательных услуг высшей школы, в выработке методологического подхода к решению

актуальных организационно-экономических задач построения системы оказания образовательных услуг в территориальных кластерах, основанной на изучении тенденций их экономического развития, определении количественных и качественных характеристик потребностей в образовательных услугах и результативности их реализации.

К важнейшим результатам исследования, полученным автором и обладающим научной новизной, относятся следующие:

1. Определены принципы формирования территориальных кластеров, позволяющие устанавливать респондентов и функции их совместной деятельности в зависимости от специфики конкретного кластера, выявлять особенности территориальных кластеров сферы услуг, позволяющие классифицировать их по группам потребителей и видам экономической деятельности, группам и видам услуг с последующей идентификацией соответствующих их потребностям образовательных услуг высшей школы.

2. Дано новое определение образовательного кластера, которое позволяет выявлять принципы и факторы его формирования, типы и формы взаимодействия респондентов и формирует концептуальный подход к кластерному развитию образовательных услуг высшей школы. Образовательный кластер - это объединение, создаваемое на базе образовательных организаций, государственных и общественных организаций, профессиональных ассоциаций и союзов, хозяйствующих субъектов (производственных, научных, образовательных и иных организаций), обеспечивающее синергетический эффект от совместной деятельности в разработке и сетевой форме реализации образовательных программ, проведении научных исследований и привлечении к ним обучающихся при использовании ресурсов респондентов кластера.

3. Обоснована модель формирования структуры образовательного кластера с включением в неё основных респондентов и процессов, позволяющая определять функции совместной деятельности участников кластера в интересах развития образовательных услуг высшей школы, востребованных территориальной экономикой.

4. Определены п обоснованы принципы и основные модели системы повышения качества образовательных услуг, в соответствии с которыми появляется возможность выбора инструментов их реализации в образовательном кластере. На этой основе определен подход к результативности образовательной услуги высшей школы как интегральному показателю, включающему на входе оценку потребностей территориальных кластеров в услуге и уровня интеллектуального потенциала абитуриентов, на выходе - оценку результативности трудоустройства выпускников, в ходе оказания услуги -оценку учебно-воспитательного процесса, его ресурсного обеспечения, интеллектуального потенциала и его приращения у обучающихся и научно-педагогических работников.

5. Выявлены основные тенденции в развитии территориальных кластеров в России, в том числе в Приволжском федеральном округе и его отдельном субъекте, по видам экономической деятельности сферы услуг и уровням профессионального образования, и на их основе предложен методический подход к определению системы образовательных услуг высшей школы, соответствующей потребностям территориальных кластеров. Разработаны рекомендации по формированию содержания образовательных программ на основе принципов параллельного, последовательного и включенного уровневого профессионального образования, а также по определению перечня дисциплин содержательного ядра вариативной части образовательных программ, соответствующих необходимым общекультурным (универсальным) и профессиональным компетенциям специалиста.

6. Предложены алгоритм и методика определения потребностей территориальных кластеров в образовательных услугах высшей школы на среднесрочный период. Разработанный подход содержит два варианта построения прогноза, первый из которых (инерционный) основан на тенденциях занятости населения, второй (инновационный) - на тенденциях экономического развития территории, что позволяет комплексно определять концептуальные направления в

развитии образовательных услуг высшей школы в условиях формирования и развития образовательных кластеров.

7. Сформирована кластерная модель системы мониторинга образовательных услуг высшей школы на основе самооценки деятельности образовательного кластера и их результативности, в которой определены взаимосвязанные агрегированные группы показателей, учитывающие наличие и уровень удовлетворения потребностей территориальных кластеров в образовательных услугах, оценку интеллектуального потенциала абитуриентов и обучающихся, учебно-воспитательного процесса и его ресурсного обеспечения, интеллектуального потенциала научно-педагогических работников, в том числе вовлеченность персонала и респондентов образовательного кластера в разработку, кастомизацию, совместную реализацию образовательных программ и проведение научных исследований.

8. Разработана методика расчета и интерпретации интегрального показателя результативности образовательных услуг высшей школы, позволяющая представлять её количественную и качественную оценку в разрезе агрегированных групп показателей и их элементов. Обоснованы шкала и критерии оценки показателей, вошедших в интегральный показатель результативности, с позиций требований и норм государственной аккредитации, лицензирования, мониторинга показателей эффективности деятельности образовательных организаций высшей школы, ориентации на достижение ожидаемых результатов в развитии системы высшего образования на период до 2020 года, что представляет возможности комплексного определения зон резервного развития качества реализуемых услуг в образовательном кластере.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы. Теоретические положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы в качестве научной основы для обоснования направлений развития образовательных услуг высшей школы в территориальных кластерах, разработки федеральных и региональных программ развития территориальных кластеров сферы услуг по видам экономической деятельности и группам услуг,

рекомендаций по формированию системы мониторинга результативности образовательных услуг на основе обеспечения и повышения их качества в образовательных кластерах.

Практическую значимость работы определяет возможность использования полученпых выводов и рекомендаций на федеральном, региональном и локальном уровнях в процессе управления развитием образовательных кластеров с позиций разработки, кастомизации и реализации образовательных услуг, востребованных территориальной экономикой, установления государственных заказов на подготовку специалистов в соответствии с потребностями территориальных кластеров, а также организации в образовательных кластерах системы самообследований результативности реализуемых образовательных услуг с целыо повышения их качества.

Полученные в ходе исследования выводы и обобщения могут служить исходным материалом для дальнейшего научного изучения проблем управления функционированием и развитием образовательных и иных территориальных кластеров, определения потребностей в образовательных услугах, формирования и совершенствования системы мониторинга их результативности.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения исследования докладывались на международных и всероссийских конференциях, в том числе таких, как: третья всероссийская научно-практическая Интернет-конференция «Спрос и предложение специалистов в области сервиса на рынке труда и рынке образовательных услуг в регионах России» (Петрозаводск, 2006), третья всероссийская научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы социально-экономической политики и рынка труда России» (Пенза, 2008), пятая международная научно-техническая конференция «Синергетика природных, технических и социально-экономических систем» (Тольятти, 2008), первая всероссийская электронная научно-практическая конференция экспертов в области оценки качества профессионального образования «Аккредитация в сфере профессионального образования России: состояние и перспективы» (Москва, 2010), международная научно-методическая конференция «Компетентностный

подход в высшем профессиональном образовании: теория, технологии, проблемы применения» (Тольятти, 2009, 2010), международная научно-практическая конференция студентов и молодых ученых «Проблемы развития социально-экономических систем в контексте глобализационных вызовов» (Украина, г. Хмелышцк, 2012), II международная научно-практическая конференция «Topical areas of fundamental and applied research II» (Москва, 2013).

Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, используются в работе Министерства образования и науки Самарской области и ряда организаций, что подтверждается справками о внедрении:

-модель формирования функциональной структуры образовательного кластера и принципы разработки концепции кластерного развития образовательных услуг высшей школы используются в документах и проектах Министерства образования и науки Самарской области;

-модель системы повышения качества, мониторинга и методики определения интегрального показателя результативности образовательных услуг высшей школы используются в работе органа по сертификации систем менеджмента качества «Техцентр-регистр», AHO «Центр экспертных программ Всероссийской организации качества»;

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Наумова, Ольга Николаевна, 2014 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Официальные и нормативные документы

1. Гражданский кодекс РФ [Электронный ресурс]: Федеральный закон № 51-ФЗ от 30.11.1994г.- Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/gkrfl/ (дата обращения: 17.03.2014).

2. Коммюнике Европейской конференции министров, ответственных за высшее образование. Берлин, 2003 [Электронный ресурс].-Режим доступа: http://www.novsu.ru/file/791593/ (дата обращения 18.03.2014).

3. О государственной аккредитации образовательных учреждений [Электронный ресурс]: Постановление Правительства Российской Федерации № 1039 от 18.11.2013 г.- Режим доступа: http://www.nica.ru/files/1039.pdf (дата обращения 17.03.2014).

4. О защите прав потребителей [Текст]: Федеральный закон № 2300-1 от 07.02 1992 //Ведомости СНД и ВС РФ. - 1992. - № 15.

5. О методических рекомендациях по реализации кластерной политики в субъектах Российской Федерации» [Электронный ресурс]: Письмо Минэкономразвития России № 20615-АК/Д19 от 26.12.2008,- Режим доступа http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 113283/ (дата обращения: 14.07.2014).

6. О разработке и внедрении внутривузовской системы управления качеством образования в высших учебных заведениях [Электронный ресурс]: Приказ Федерального агентства по образованию № 304 от 3.12.2004 г. - Режим доступа: http://base.garant.ru/6154912/ (дата обращения:09.09.2014).

7. О реализации положений Болонской декларации в системе высшего профессионального образования Российской Федерации: Приказ Минобрнауки России № 40 от 15.02.- Режим доступа: http://base.consultant.ru/cjns/cgi/ online.cg?req=doc;base=EXP;n=360195 (дата обращения: 18.08.2014).

8. О техническом регулировании [Электронный ресурс]: Федеральный закон № 184-ФЗ от 27.12.2002 // Собрание законодательства РФ. - 2002. - № 52 (ч.

1). - Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/techred/ (дата обращения: 17.03.2014).

9. О типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов: Письмо Управления учреждений образования № 836/12-16 от 22.05.2006 г.- Режим доступа: http://www.ed.gov.ru/prof-edu/vish/rub/quality/pi836/ (дата обращения: 18.03.2014).

10. Об образовании в Российской Федерации [Текст]: Федеральный закон № 272-ФЗ от 29.12.2012 // Российская газета. -2012.- 31 декабря.- № 5976.

11. Об утверждении показателей деятельности и критериев государственной аккредитации высших учебных заведений [Электронный ресурс]: Приказ Рособрнадзора № 2267 от 25.10.2011г.- Режим доступа: http://www.nica.ru/files/prikaz_2267.pdi7 (дата обращения 17.03.2014).

12. Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности [Электронный ресурс]: Постановление Правительства Российской Федерации № 966 от 28.10.2013г.- Режим доступа: http://www.rg.ru/2013/ Ю/31/postanovlenie-site-dok.html/ (дата обращения 18.03.2014).

13. Развитие образования на период 2013-2020 годы [Электронный ресурс]: Постановление Правительства Российской Федерации № 295 от 15.04.2014г. -Режим доступа: http://(ivo.garant.ru/SESSION/PILOT/main.htm (дата обращения 18.08.2014).

14. Стандарт. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества ISO 9004:2009. - М. : Стандартинформ, 2011. - 40 с.

15. Стандарт. ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования. [Электронный ресурс]: официальный текст: по состоянию на 18.03.2014. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9001-2011 (дата обращения: 18.03.2014).

16. Стандарт. ГОСТ Р 50779.11-2000 Статические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения [Электронный ресурс]:

официальный текст: по состоянию на 18.03.2014. Режим доступа: http://www.remontnik.ru/docs/8073/ (дата обращения 18.03.2014).

17.Стандарт. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные положения. Термины и определения ИСО 8402-94. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.snip-info.ru/Gost_15467-79 (дата обращения: 18.03.2014).

Научные и периодические издания

18. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для студентов вузов [Текст] / Г.А.Аванесова.- М.: Аспект Пресс, 2005.-318 с.

19. Агарков, А. П.Управление качеством [Текст] : учебное пособие для вузов по спец. "Менеджмент организации" / А. П. Агарков. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2014. - 208 с.

20. Азарьева, В. В. Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества модели образовательного учреждения [Текст]: учебное для вузов / В. В. Азарьевой [и др.]; под ред. В. В. Азарьевой. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2007. - 408с.

21.Алашеев, С.Ю., Кутейницына, Т.Г., Посталюк, Н.Ю. Методика среднесрочного прогнозирования кадровых потребностей экономики региона [Текст]/С.Ю.Алашеев, Т.Г.Кутейницына, Н.Ю.Посталюк.- Самара: Изд-во «Профи», 2004.-237 с.

22. Анташкиева, Т. Стратегический потенциал для предприятия индустрии гостеприимства как средство достижения конкурентоспособности [Текст]/ Т.Анташкиева// РИСК.-2012.-№ 4.-С. 335-337.

23. Аракелян, С.М., Архипова Е.А. и др. Оценка взаимного влияния развития профессионального образования и рынка труда региона на основе информационных технологий [Электронный ресурс]/ С.М. Аракелян, Е.А.Архипова и др. - Режим доступа: http://www.labourmarket.ru/Pages/ сопП/Ьоок2_Ытп1/12_kechin.htm/ (дата обращения: 18.03.2014).

24. Аристов, О. В.Управление качеством [Текст]: учебник для вузов по спец. "Менеджмент организации"/ О. В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2007.- 239 с.

25. Бариленко, В.И. Крылова, Т.Д. Роль повышения качества образовательных услуг вузов и научных организаций в развитии экономики, основанной на знаниях [Текст]/ В.И.Бариленко, Т.Д.Крылова/Юбразование.-2012.-№6.-с.42-47.

26. Басовский, JI. Е.Управление качеством [Текст]: учебник для экономических специальностей вузов / JI. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2007.-211 с.

27. Башмачникова, Е.В. Управление функционированием и развитием сферы услуг региона: методологические и методические аспекты: методологические и методические аспекты [Текст]: дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05/ Е.В.Башмачникова.-Тольятти, 2005.-415с.

28. Бершадский, A.M. и др. Исследование промышленного потенциала и востребованности различных специальностей на региональном рынке труда [Текст]/ А.М.Бершадский //Спрос и предложение на рынке труда и рынке образовательных услуг в регионах России: Сб. докладов по материалам Четвертой Всероссийской научно-практической Интернет-конференции (31 октября - 1 ноября 2007 г.). Кн. I. - Петрозаводск: Изд-во ПетрГУ, 2007. - 464 е.- с. 13-26.

29. Богдан, Н. Н. Взаимосвязь организационной структуры вуза и качества профессионального образования [Текст] / Н. Н. Богдан, И. Ю. Парфенова // Университетское управление: практика и анализ. - 2010. - № 4 (68). - с. 18-27.

30. Бордовский, Г. А. Модели и методы внутреннего и внешнего оценивания качества образования в вузах [Текст] : науч.-метод, материалы / Г. А. Бордовский, С. Ю. Трапицын ; Рос. гос. пед. ун-т. - СПб.: Кн. дом, 2008. - 338 с.

31. Борисов, А.Б. Большой экономический словарь [Текст]/ А.Б.Борисов. -М.: Книжный мир, 2010.-860 с.

32. Брынцев, А.Н. Логистика и продвижение товара [Текст]/ А.Н.Брынцев// РИСК.-2013 .-№4.-с.48-50.

33. Булеев, А.И. Тенденции развития рынка услуг в условиях урбанизации и роста мегаполисов [Текст]/ А.И.Булеев // РИСК.-2008.-№4.-с.85-90.

34. Булев, А.И., Адамов, H.A. Конкурентоспособность и эффективность услуг на примере консалтинговой и лизинговой деятельности: монография [Текст] / А.И.Булеев, Н.А.Адамов.- М.: Экономика и жизнь.-2011.-129с.

35. Бурменко, Т.Д. Экономика сферы услуг: учебное пособие [Текст] / Т.Д. Бурменко, Н.Н.Даниленко, Т.А.Туренко .- Иркутск: БГУЭП, 2004.-281 с.

36. Валиев, Ш.З. Организационно-экономические основы эффективности функционирования и управления высшей школой в условиях реформирования (федеральный и региональный аспект) [Текст]: дис... доктора эконом, наук: 08.00.05 / Валиев Шамиль Зуфарович.-Тамбов, 2002.-323 е.- с. 19-32.

37. Васильев, В.Н., Гуртов, В.А., Питухин, Е.А. и др. Рынок труда и рынок образовательных услуг в субъектах Российской Федерации [Текст]/ В.Н.Васильев, В.А.Гуртов, Е.А.Питухин и др.-М.: Техносфера, 2006.-232с.

38. Васильева, З.А., Филимоненко, И.В. и др. Разработка методики прогнозирования спроса и предложения на рынке труда и образовательных услуг экономики муниципальных образований Красноярского края [Электронный ресурс]/ З.А.Васильева, И.В.Филимоненко и др.- Режим доступа: http://www.laburmarket.ru/conf5/reports/ (дата обращения: 18.03.2014).

39. Васильева, Н. Судьба категории «качество» вчера и сегодня. [Текст] / Н. Васильева // Стандарты и качество. - 2009. - № 2. - С. 54-57.

40. Винслав, Ю.Б. Особенности формирования и реализации конкурентных стратегий в сфере образовательных услуг [Текст]/ Ю.Б.Винслав//РИСК.-2012.-№4.-с.556-559.

41. Волкова, И. Е. Качество высшего образования в информационном обществе [Текет]/И. Е. Волкова //Открытое образование. - 2009.- № 2.- С. 18-22.

42. Ворачек, X. О состоянии «теории маркетинга услуг» [Текст] / Х.Ворачек//Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1. -С.99.

43. Галеев, В. Менеджмент процессов в системе качества - от теории к практике [Текст]/В. Галеев, К. Пичугин//Сертификация.- 2004. - № 1. - С. 26-28.

44. Гарнов, А.П., Краснобаева, О.В. Актуальность системного формирования отечественного промышленного туризма [Текст]/ А.П.Гарнов, О.В.Краснобаева. - Вестник РЭУ им. Г.В.Плеханова.-2012.-№ 2(44).- с.60-64.

45. Горелик, О.М. Модели и методы управления системой образовательных услуг высшей школы в регионе: дис. доктора эконом. наук:08.00.05 [Текст] / О.М.Горелик.- Краснодар, 2003.-389с.

46. Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса: учебное пособие [Текст] /

B.Д.Грибов, А.Л. Леонов.- М.: КНОРУС, 2006.-280 с.

47. Гришан, И. Качественный менеджмент: формула успеха в условиях конкурентного рынка [Текст] / И. Гришан // Стандарты и качество. - 2008. - № 2. -

C. 60-61.

48. Громыко, Ю.В. Эпистемотехнологический подход [Электронный ресурс]/Ю.В.Громыко.- Режим доступа: http://www.situation.ru/app/j_art_1178.htm/ (дата обращения: 02.07.2014).

49. Гуртов, В.А., Мезенцев, А.Г., Питухин, Е.А. Прогнозирование потребностей региональных экономик в выпускниках системы высшего профессионального образования [Текст] / В.А.Гуртов, А.Г.Мезенцев, Е.А.Питухин// Рынок труда и рынок образовательных услуг в Карелии.-Петрозаводск.-2003 .-с.59-72.

50. Гуськова, Н.Д., Краковская, И.Н. Реализация инновационной стратегии вуза: программа инвестиций в человеческий капитал [Текст] / Н.Д.Гуськова, И.Н.Краковская//Экономика образования.-2014.-№ 2.-С.76-80.

51. Гуськова, Н.Д., Неретина, Е.А., Вдовин, С.М. Развитие инновационных территориальных кластеров [Текст]/Н.Д.Гуськова, Е.А.Неретина, С.М. Вдовин//Региональная экономика:теория и практика.-2013.-№ 11.-С.30-36.

52. Деминг, Э. Выход из кризиса [Текст]/Э.Деминг.- Тверь: Издательская фирма «Альба», 1994.- 497 е.- с.33-42.

53. Ерохина, Л.И. Управление сферой бытовых услуг в условиях смешанной экономики [Текст] / Л.И.Ерохина.- Тольятти: Изд. дом «Довгань», 1995.-245 с.

54. Ефимов, В.В., Барт, Т.В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие [Текст] /В.В.Ефимов, Т.В.Барт.- М.: КНОРУС, 2006.-240 с.

55. Ефимова Е. Безработица среди выпускников вузов: региональный аспект // Ректор ВУЗа. - 2010. - № 8. - С. 58-64.

56. Исикава, К. Контроль качества продукции в Японии [Текст] / К. Исикава // Семинар по управлению качеством. - Б. м., КОМАЦУ ЛТД, 1979.

57. Кадакин, В. Внутривузовские системы управления качеством [Электронный ресурс] / В. Кадакин // Стандарты и качество. - Электрон, журн. — 2010 г. - № З.-Режим доступа: http://www.ria-stk.ru/ (дата обращения: 14.03.2014).

58. Каменева, Е. А. Методология и стратегия финансового обеспечения развития жилищно-коммунального хозяйства России: диссертация ... доктора экономических наук: 08.00.10 [Текст] / Е.А.Каменева.- Саратов, 2009.- 372 с.-с.19-42.

59. Каменева, Е.А., Крылова, Т.Д. Реализация логистических подходов в сфере услуг [Текст] / Е.А.Каменева, Т.Д.Крылова//РИСК.-2013.-№4.-с.25-28.

60. Каптерев, А.И.Электронные образовательные информационные ресурсы: Справочное издание для профессиональных учебных заведений [Текст]/А.И.Каптерев // Министерство образования и науки РФ, МТУ «Станкин».-М.:2004.-167с.

61. Карапетов, Г.Л. Мониторинг и прогнозирование востребованности профессий, специальностей на рынке труда Республики Карелия [Текст] / Г.Л. Карапетов // Рынок руда и рынок образовательных услуг.- Петрозаводск.-2003.-с.174-183.

62. Карнаухов, Н. Структурирование деятельности вуза с позиций всеобщего управления качеством [Текст] / Н. Карнаухов, Ю. Якубовский, А. Платонов // Стандарты и качество. - № 5. - 2006. - С. 50-55.

63. Князева, Н.В.Консультационные услуги в налоговом, таможенном и процессуальном законодательстве [Текст] / Н.В.Князева// РИСК.-2013.-№4.-с.314-325.

64. Ковалев, А. В. Высшее руководство и качество менеджмента [Текст] /А. В. Ковалев // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 3. - С. 33-37.

65. Конти, Т. Системное мышление: новые рубежи в менеджменте качества [Текст] / Т. Конти // Стандарты и качество. - № 4. - 2010. - С. 104-106.

66. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф.Котлер.-.СПб.: Питер Ком,1998.-559 C.-C.544-545.

67. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс [Текст] / Ф.Котлер .- М.: Изд-во Вильяме, 2007.-656 с.-С. 231-232, с.582.

68. Кощий, С. Самооценка деятельности организации - механизм усиления конкурентных преимуществ [Текст] / С. Кощий, М. Стерлинг // Стандарты и качество. -2008. - № 11. - С. 30-33.

69. Кравченко, Е. Внутривузовская система обучения качеству [Текст] / Е. Кравченко // Стандарты и качество. - 2003. - № 8. - С. 83-84.

70. Крылова, Т.Д. Формирование системы менеджмента качества услуг делового образования в научных учреждениях [Текст]: дис... канд. экон. наук: спец. 08.00.05 / Т.Д.Крылова.- М.: 2011.-192с.

71. Кузьмина, A.A. Опыт проведения мониторинга взаимовлияния рынка образовательных услуг профессионального образования и рынка труда в районах Тверского района [Электронный ресурс] / А.А.Кузьмина.-Режим доступа: http://www.laburmarket.ru/conf5/reports/ (дата обращения: 05.07.2011).

72. Кухтинова, Л.Г., Володин, В.М. Проблемы конкурентоспособности современного института образовательных услуг [Текст] / Л.Г.Кухтинова, В.М.Володин //Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки.-2011.-№ 4.- с.210-216.

73. Кухтинова, Л.Г., Фирсова, И.А. Внутренний маркетинг в системе обеспечения конкурентоспособности высших учебных заведений [Текст] / Л.Г.Кухтинова, И.А.Фирсова //Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки.-2012.-№ 1.- с.158-166.

74. Левеску, Д. Инновационный процесс и методы качества [Текст] / Д. Левеску, Г. Ф. Уокер // Стандарты и качество. - 2008. - № 1. - С. 80-84.

75. Магомедов, Ш. Ш. Управление качеством продукции [Текст]: учебник для вузов / Ш. Ш. Магомедов, Г. Е. Беспалова. - М. : Дашков и К, 2013. - 336 с.

76. Макаркин, Н. и др. Роль самооценки в стратегическом управлении классическим университетом [Текст] / Н. Макаркин, Т. Салимова, В. Маколов // Стандарты и качество. - 2008. - № 6. - С. 58-61.

77. Мартыненко, М. В. Внутривузовский мониторинг как средство управления качеством образования [Текст]: дис. канд. пед. наук : спец. 13.00.08 / М. В. Мартыненко. - Ставрополь, 2003. - 56с.

78. Маршал А. Принципы экономической науки [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www/gumfak.ru/econom_html/marchal/content.shtml/ (дата обращения 14.07.2014).

79. Маслов, Д. В. От качества к совершенству. Полезная модель ЕБС^М [Текст]: учебное пособие для вузов / Д. В. Маслов. - М.: Стандарты и качество, 2008.- 150 с.

80. Менеджмент в сфере услуг: учебное пособие [Текст] / Л.А.Казаина, Т.А.Туренко, О.Н.Баева, Т.А.Кондрацкая, Е.В.Шипова.- Иркутск, БГУЭП,2004.-335 с.

81. Миронова, Н.В.Маркетинг различных типов услуг [Электронный ресурс] / Н.В.Миронова// Маркетинг в России и за рубежом.-2003.-№ 4.-Режим доступа: http://xreferat.ru/53/1285-l-marketing-razlichnyh-tipov-uslug.html/ (дата доступа 18.03.2014).

82. Мишин, В. М. Управление качеством [Текст]: учеб. для вузов по спец. "Менеджмент орг." / В. М. Мишин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 464 с.

83. Молчанов, И.Н.Социально-экономические основы формирования потенциала сферы высшего образования: автореферат дис. доктора эконом. наук:08.00.05 [Текст] / И.Н.Молчанов.- Москва, 2008.-47с.

84. Молчанов, И.Н. Проблемы подготовки кадров вузами на современном этапе [Текст] / И.Н.Молчанов//Государство, политика, социум: вызовы и стратегические приоритеты развития: Международная конференция.

Екатеринбург. 24-25 ноября 2011: сб. статей.-т.2.- Екатеринбург, УрАГС, 2011.-с.31-34.

85. Молчанов, И.Н. Социально-экономические основы формирования потенциала сферы высшего профессионального образования [Текст] / И.Н.Молчанов// Экономика образования.-2009.-№5.-с. 129-150.

86. Моргунов, В.И. Корпоративная маркетингово-логистическая стратегия

»

бизнеса, как конкурентное преимущество современного менеджмента [Текст] / В.И.Моргунов // Проблемы интеграции образования, науки и бизнес-сферы в условиях новых вызовов глобальной экономики. Материалы международной конференции.- М.: Издательский дом «Экономическая газета», 2013.- с.13-20.

87. Мотова, Г. И. Модели оценивания деятельности образовательных организаций [Текст] / Г. И. Мотова, В. Г. Наводнов. - Йошкар-Ола: Научно-информационный центр государственной аккредитации, 1997. -48с.

88. Наумова, О.Н. Концептуальные основы развития образования в сфере сервиса [Текст]/О.Н.Наумова//Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Специальный выпуск «Экономика и управление предприятиями и регионами». Выпуск 2. -Самара, Издательство научного центра РАН, 2006.-с.36-39.

89.Наумова, О.Н., Еремина, Е.И. Формирование системы количественной оценки качества подготовки специалистов в вузе [Текст]/О.Н.Наумова, Е.И.Еремина // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Специальный выпуск «Экономика и управление предприятиями и регионами». Выпуск 3. Т. 1.-Самара, Издательство научного центра РАН, 2006.-С.20-27.

90. Наумова, О.Н. Управление качеством подготовки специалистов в развитии индустрии сервиса [Текст]/О.Н.Наумова // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Специальный выпуск «Экономика и управление предприятиями и регионами».- Самара, Издательство научного центра РАН, 2006.-е. 11-16.

91. Наумова, О.Н., Еремина, Е.И. Экономическая эффективность формирования образовательных холдингов в региональной экономике

[Текст]/0.Н.Наумова, Е.И.Еремина // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Специальный выпуск «Экономика и управление предприятиями и регионами». Выпуск 4.Т.8. - Самара, Издательство научного центра РАН, 2006.-С.987-991.

92. Наумова, О.Н. Модель Совершенства ЕРС)М в системе менеджмента качества вуза [Текст]/О.Н.Наумова// Экономические науки.- Москва, Издательство ООО « 24-Принт», 2009, № 9 (58).-с.389-392.

93. Наумова, О.Н. Методологические основы определения потребности экономики региона в подготовке кадров [Текст]/О.Н.Наумова// Экономические науки.- Москва: Издательство ООО «24-Принт», 2009, № 10 (59).-с. 169-172.

94. Наумова, О.Н. Исследование рынка труда и рынка образовательных услуг как фактора качественных преобразований в развитии системы образования [Текст] /О.Н.Наумова // Гуманизация образования. - Сочи: Издательство института образовательных технологий РАО, 2009, № 2.-С.24-35.

95. Наумова, О.Н., Ерохина, Л.И. Управление подготовкой специалистов в системе менеджмента качества вуза [Текст]/О.Н.Наумова, Л.И.Ерохина// Гуманизация образования,- Сочи: Издательство института образовательных технологий РАО, 2009, № 2.- с. 123-129.

96. Наумова, О.Н. Результаты исследования реализации системы менеджмента качества высшего учебного заведения и его оптимизации как основы сертификации европейского уровня [Текст]/0.Н.Наумова // Гуманизация образования. - Сочи: Издательство института образовательных технологий РАО, 2009, № 5.-С.23-28.

97. Наумова, О.Н. Применение самооценки в деятельности вуза на основе методики ЕРС>М [Текст]/О.Н.Наумова// Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия Экономика. Выпуск № 1 (9).- Тольятти: Издательско-полиграфический центр ПВГУС, 2010.-С.14-19.

98. Наумова, О.Н. Система количественной оценки качества подготовки выпускника в системе менеджмента качества вуза [Текст]/О.Н.Наумова// Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия Экономика. Выпуск

№ 2 (10).- Тольятти: Издательско-полиграфический центр ПВГУС, 2010.-е. 121126.

99. Наумова, О.Н. Качество как объект управления в образовательном учреждении [Текст]/0 .Н.Наумова// Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия Экономика. Выпуск № 3 (11).- Тольятти: Издательско-полиграфический центр ПВГУС, 2010.-с.88-95.

100. Наумова, О.Н., Ерохина, Л.И. Подготовка квалифицированных кадров для индустрии сервиса - залог инновационного развития предприятий сферы услуг [Текст]/О.Н.Наумова, Л.И.Ерохина// Научно-практический ежемесячный журнал Инновации.- Санкт-Петербург, ОАО «Трансфер», выпуск 04 (138), апрель,

2010.-С.60-69.

101. Наумова, О.Н. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг [Текст] /О.Н.Наумова // Вектор науки Тольяттинского государственного университета.- Тольятти: ТГУ, № 4 (18), 2011.- с.369-371.

102. Наумова, О.Н., Ерохина, Л.И. и др. Система подготовки специалистов для сферы услуг: региональный аспект [Текст]/ О.Н.Наумова и др.- Санкт-Петербург: Издательство «Инфо-да», 2009.-227 с.-с. 122-204.

103. Наумова, О.Н. Особенности и основные тенденции развития сферы услуг в современной экономике [Текст]/О.Н.Наумова.- Самара: Издательство СГАУ, 2010.- 135 с.

104. Наумова, О.Н. Формирование внутривузовской системы мониторинга качества подготовки выпускников: методологический аспект и практические рекомендации [Текст]/О.Н.Наумова.- Санкт-Петербург: Издательство Инфо-да,

2011.-222 с.

105. Наумова, О.Н., Ерохина, Л.И. и др. Инновационные механизмы управления потенциалом сферы сервиса в регионе [Текст]/О.Н.Наумова и др.-Тольятти: Издательство ПВГУС, 2013.- 450с. -с. 25-40.

106. Наумова, О.Н. Исследование тенденций изменения спроса и предложения на бытовые услуги в ходе изучения студентами экономических

дисциплин [Текст]// О.Н.Наумова // Сборник тезисов докладов на межвузовской научно-технической конференции. - М: ГАСБУ, 1994.-е.168-169.

107. Наумова, О.Н. Индивидуализация целевой подготовки специалистов [Текст] / О.Н.Наумова// Направления развития современных технологий обучения в высшей школе: сборник тезисов межвузовской научно-методической конференции. - Тольятти: ПТИС, 1995.-С.10-12.

108. Наумова, О.Н. Оптимизация функционирования сферы быта региона в условиях изучения спроса и предложения бытовых услуг [Текст] /О.Н.Наумова/Юбщеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка: сборник научных трудов. - Тольятти: ПТИС, 1996.-c.5-l 1.

109. Наумова, О.Н., Ерохина, Л.И. Концепция непрерывной многоуровневой подготовки специалистов [Текст]/ О.Н.Наумова,Л.И.Ерохина // VII внутривузовская научно-методическая конференция: Совершенствование форм и методов учебно-методической работы в вузе при реализации концепции непрерывного многоуровневого образования. - Тольятти: ПТИС, 1997. - с.3-5.

110. Наумова, О.Н. О механизме реализации тенденций непрерывного образования [Текст] / О.Н.Наумова // Научно-методический семинар: Механизм реализации тенденций непрерывного образования и направления его совершенствования. - Тольятти: ПТИС, 1998. -с.3-4.

111. Наумова, О.Н. Современные образовательные технологии в высшем образовании [Текст]/ О.Н.Наумова // Научно-методическая конференция: Современные интенсивно-развивающие технологии обучения в высшем образовании. - Тольятти: ПТИС, 1999.-е.3-5.

112. Наумова, О.Н. Механизм обеспечения преемственности звеньев многоуровневого образования [Текст]/ О.Н.Наумова //Научно-методический семинар: Научно - педагогические аспекты развивающих технологий обучения в высшем образовании. - Тольятти: ПТИС, 2000.-с.94-95.

113. Наумова, О.Н. Прогрессивные формы организации учебного процесса [Текст]/ О.Н.Наумова//Межвузовская научно-методическая конференция:

Методологические проблемы профессиональной подготовки специалистов в вузе. - Тольятти: ПТИС, 2001 .-с. 160-161.

114. Наумова, О.Н. Совершенствование организации самостоятельной работы студента в соответствии с принципами оптимизации учебного процесса [Текст]/ О.Н.Наумова // Научно-методический семинар: Методологические и методические аспекты организации самостоятельной работы студентов. — Тольятти: ПТИС, 2002.- с.149-151.

115. Наумова, О.Н. Внутривузовская система управления качеством образования [Текст] /О.Н.Наумова//Тезисы доклада на научно-методической конференции,- Тольятти, ПТИС, 2003. -с.4-7.

116. Наумова, О.Н. Принципы создания системы менеджмента качества в вузе [Текст]/ О.Н.Наумова//Материалы научно-методического семинара профессорско-преподавательского состава Тольяттинской государственной академии сервиса «Теоретические и практические аспекты развития системы управления качеством подготовки специалистов сферы сервиса». - Тольятти: Издательство ТГАС, 2004. с.24-26.

117. Наумова, О.Н. О результатах и проблемах внедрения комплексной системы управления качеством подготовки специалистов в академии [Текст]/О.Н.Наумова// Система управления качеством подготовки специалистов для сферы сервиса: проблема, опыт, перспективы развития: сборник тезисов, докладов научно-методической конференции- Тольятти: Издательство ТГАС, 2005,-с.10-15.

118. Наумова, О.Н. Реализация концепции качественного образования в области сервиса [Текст]/О.Н.Наумова// Система управления качеством подготовки специалистов для сферы сервиса: проблема, опыт, перспективы развития: сборник тезисов, докладов научно-методического семинара. - Тольятти: Издательство ТГУС, 2006.-c.9-l 1.

119. Наумова, О.Н. Развитие образовательных технологий в обеспечении качественной подготовки специалистов [Текст]/О.Н.Наумова// Система управления качеством подготовки специалистов для сферы сервиса: проблема,

опыт, перспективы развития: сборник тезисов, докладов научно-методического семинара. - Тольятти: Издательство ТГУС, 2006. -с.68-70.

120. Наумова, О.Н. Спрос и предложение специалистов в области сервиса на рынке труда и рынке образовательных услуг Самарской области [Текст]/О.Н.Наумова// Спрос и предложение специалистов в области сервиса на рынке труда и рынке образовательных услуг в регионах России: сборник докладов по материалам третьей Всероссийской научно-практической Интернет-конференции. - Петрозаводск: Издательство ПетрГУ, кн.З, 2006.-С.37-52.

121. Наумова, О.Н. Организация инновационной деятельности образовательного учреждения [Текст]/О.Н.Наумова// Научно-методическое обеспечение инновационного развития образовательного учреждения: сборник тезисов, докладов научно-методической конференции. - Тольятти, Издательство ТГУС, 2007.-е.10-17.

122. Наумова, О.Н., Бочкарева, P.A. Социальный заказ на подготовку специалистов как решение проблемы занятости молодежи [Текст]/О.Н.Наумова, Р.А.Бочкарева// Проблемы и перспективы социально-экономической политики и рынка труда России: сборник статей 3 Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза: Приволжский Дом знаний, 2008. -с. 17-20.

123.Наумова, О.Н., Бочкарева, Р.А.Социальный заказ: обзор методики прогнозирования потребности в специалистах [Текст]/О.Н.Наумова, Р.А.Бочкарева//Синергетика природных, технических и социально-экономических систем: сборник статей 5 Международной научно-технической конференции.-Тольятти: Издательство ПВГУС, 2008.- с. 164-179.

124. Наумова, О.Н., Николаева, H.A. Компетентностный подход в системе качества образования [Текст]/О.Н.Наумова, Н.А.Николаева //Компетентностный подход в высшем профессиональном образовании: теория, технологии, проблемы применения: сборник тезисов докладов на межвузовской научно-методической конференции. - Тольятти: Издательство ПВГУС, 2009.-С.258-265.

125. Наумова, О.Н., Николаева, H.A. Характеристика основных образовательных программ нового поколения, разрабатываемых в соответствии с

федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования [Текст]/О.Н.Наумова, Н.А.Николаева //Компетентностный подход в высшем профессиональном образовании: теория, технологии, проблемы применения: сборник тезисов докладов на межвузовском научно-методическом семинаре-Тольятти: Издательство ПВГУС, 2010.-С.29-33.

126. Наумова, О.Н., Гильманова, E.H. Методология, структура и содержание компетентностно- ориентированной основной образовательной программы высшего профессионального образования [Текст]/О.Н.Наумова, Е.Н.Гильманова// Компетентностный подход в высшем профессиональном образовании: теория, технологии, проблемы применения: сборник тезисов докладов на межвузовском научно-методическом семинаре. - Тольятти: Издательство ПВГУС, 2010 .-с.33-38.

127. Наумова, О.Н. Подходы к аккредитации учебных заведений и перспективы ее развития [Текст]/О.Н.Наумова//Аккредитация в сфере профессионального образования России: состояние и перспективы: сборник материалов Первой Всероссийской электронной научно-практической конференции экспертов в области оценки качества профессионального образования/ под общей редакцией Г.Н.Мотовой. - М.: Гильдия экспертов в сфере профессионального образования, 2010.- с. 186-191.

128. Наумова, О.Н., Ерохина, Л.И. Теоретические аспекты и основные модели оценки системы менеджмента качества образовательного учреждения [Текст]/О.Н.Наумова, Л.И.Ерохина// Школа университетской науки: парадигма развития. Выпуск № 1 (1), том 1.- Тольятти: Издательско-полиграфический центр ПВГУС, 2010.-С.106-112.

129. Наумова, О.Н. Основные принципы формирования внутривузовской системы менеджмента качества подготовки выпускников [Текст]/О.Н.Наумова // Развитие методологии учета, анализа и контроля в условиях инновационной экономики. Декабрьские чтения имени С.Б.Барнгольц: сборник трудов Международной научно-методической конференции / отв. Ред. М.В. Мельник. -Тольятти:ТГУ, 2010.- с.246-256.

130. Наумова, О.Н., Бондаренко, О.Н. Кадровая политика как приоритетное направление развития организации: основы формирования и критерии оценки [Текст]/О.Н.Наумова, О.Н.Бондаренко// Школа университетской науки: парадигма развития. Выпуск № 2 (3), том 2.- Тольятти: Издательско-полиграфический центр ПВГУС, 2011.- с.27-32.

131. Наумова, О.Н. Стратегия управления спросом на услуги [Текст]/О.Н.Наумова// Проблемы развития социально-экономических систем в контексте глобализационных вызовов: сборник тезисов докладов на III Международной научно-практической конференции студентов и молодых ученых.- Хмельницкий: Издательство Хмельницкого национального университета, т.1,2012.-с.32-35.

132. Нечаева, С.М. О практике применения метода социального картографирования в регулировании рынка труда Саратовской области [Электронный ресурс]/ С.М.Нечаева. - Режим доступа: http://www.laburmarket.ru/conf5/reports/ (дата обращения: 05.07.2011).

133.Никитин, В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000: 2000. Политика. Оценка. Формирование [Текст] / В. А. Никитин, В. В. Филончева. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 126с.

134. Новиков, Д.Т., Степанов, В.И. Использование инновационной логистики в индустрии гостеприимства : учеб. пособие [Текст] / Д. Т. Новиков, В. И. Степанов// Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова. - М.: Изд-во РЭА им. Г. В. Плеханова, 2009. - 75 с.

135. Одесс, В.И. Динамика экономических показателей отдельных сегментов народного хозяйства современной России [Текст]/ В.И.Одесс // РИСК.-2013.-№ 1.-е. 121-124.

136. Одесс, В.И. Обслуживание рынка отраслями транспорта и связи [Текст] / В.И.Одесс // Маркетинг.-2002.-№ 5.-С.90-95.

137. Одесс В.И., Семенов H.H. От снабжения через оптовую торговлю к логистике // РИСК. 2012. № 1. -с. 647-651.

138. Попов, Г. Статистические методы в системах менеджмента качества образования [Текст] / Г. Попов, Т. Забегалина, JI. Назина // Стандарты и качество. - 2008. - № 1.-С. 60-63.

139. Применение самооценки в деятельности вуза [Текст] / Н. Гуськова, В. Митрохин, Т. Салимова, Ю. Еналеева // Стандарты и качество. - 2006. - № 4. - С. 62-66.

140. Прокофьева, Т.П., Покараева, Н. Логистический аутсорсинг и основные направления развития комплексного логистического бизнеса в России [Текст]/ Т.П.Прокофьева, Н.Покараева//РИСК.-2012.-№3.-с.22-28.

141. Процессно-ориентированное управление [Текст] / Е. Гребнев, Е. Кондрашина, X. Хайнце, Д. Бабенков // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№ 1.-С. 3-18.

142. Решетникова, Е.Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспективы [Текст]/ Е.Г. Решетникова.- Саратов: Саратовский университет, 1998. -92с.

143. Савельев, А.Я., Зуев, В.М., Галаган, А.И. и другие. Методика прогнозирования и оценка состояния системы высшего и среднего профессионального образования [Текст]/ А.Я.Савельев и др.-М.: НИИВО, 1997.-96 с.

144. Самарская область: от индустриальной к постиндустриальной экономике [Текст] / под ред.A.B.Полетаева.- М.: ТЕИС, 2006.-464 с.

145. Селезнева, Н. А. Качество высшего образования как объект системного исследования [Текст]: учебное пособие для вузов / Н. А. Селезнева// Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов Московского государственного института стали и сплавов (технологического университета). - 7-е изд., испр. и доп. - М.: ИЦПКПС, 2008. - 95 с.

146. Семенов, В.М., Васильева, O.E. Сервис промышленных товаров [Текст] /В.М.Семенов, О.Е.Васильева.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2001.- 208 с.-с. 7.

147. Семенов, H.H. Особенности и перспективы взаимодействия субъектов образовательной, научной и хозяйственной деятельности [Текст] /Н.Н.Семенов

//Проблемы интеграции образования, науки и бизнес-сферы в условиях новых вызовов глобальной экономики. Материалы международной конференции.- М.: Издательский дом «Экономическая газета», 2013.-c.6-12.

148. Смитиенко, Б.М., Поспелов, В.К., Карпова, C.B. и др. Внешнеэкономическая деятельность [Текст]: учебник / Б.М. Смитиенко, В.К.Поспелов, С.В.Карпова.-5-еизд., испр.- М.: Издательский дом «Академия», 2008.-304 с.

149. Современный толковый словарь русского языка [Текст]/ под ред. С. А. Кузнецова. - М.: Ридерз Дайджест, 2004. - 990 с.

150. Социальный диалог: содержательный аспект [Текст] - М.: ЕФПК,2001.-с.125-131.

151. Степанов, A.B. Стратегия развития государственных административных услуг в регионе (организационно-экономический аспект) [Текст]: дис... канд. экон. наук: спец. 08.00.05. / А.В.Степанов. - Москва, 2009. -163 с.

152. Струминская, JI. М.и др. Практические аспекты внедрения системы менеджмента качества в вузе [Текст] / JI. М. Струминская и др. // Стандарты и качество. -2007. - № 7. -С.88-94.

153.Субетто, А.И. Сочинения. Ноосферизм. Том пятый. Книга 1. Ноосферное или Неклассическое обществоведение: поиск оснований [Текст] / Под ред. JI.A. Зеленова. - Кострома: КГУ им. H.A. Некрасова, 2007. - 508c.-c.79-87.

154. Туманова, А. Н. Обеспечение качества образования в России [Текст] / А. Н. Туманова // Качество. Инновации. Образование. - 2009. - № 2. - С.3-6.

155. Фатхутдинов, Р. А. «Функции-процессы» в управлении конкурентоспобностью [Текст] / P.A. Фатхутдинов // Стандарты и качество. -2008. - № 2. - С. 75.

156. Фатхутдинов, P.A. Стратегический маркетинг [Текст]/ Р.А.Фатхутдинов. - М.: Бизнес - школа «Интел Синтез», 2000.-640с.- с. 618.

157.Фирсова, И.А., Карпова, C.B., Коровушкина, М.В. Рынок образования как сфера развития и взаимодействия предприятий малого и среднего бизнеса в рамках социального партнерства [Текст] / И.А.Фирсова, С.В.Карпова, М.В.Коровушкина//Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика.-2013.-№3 (29).-с.117-124.

158.Фирсова, И.А., Кухтинова, Л.Г. Научные основы взаимодействия продуцентов образовательных услуг и работодателей малого и среднего бизнеса на основе социального партнерства [Текст]/И.А.Фирсова, Л.Г.Кухтинова //Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки.-2013 .-№4 (28).-с.278-293.

159.Хаксевер, К., Рендер, Б., Рассел, Р., Мердик, Р. Управление и организация в сфере услуг [Текст] / пер. с анг. под ред В.В.Кулибановой.- СПб, Питер, 2002.-752 с.

160.Хлебович, Д.И. Маркетинг услуг [Текст]: учебное пособие / Д.И.Хлебович. - Иркутск, БГУЭП, 2005.-263с.

161.Христофорова, И.В., Сафронова, Е.С. Непрерывное профессиональное образование как фактор повышения качества трудовых ресурсов промышленности региона [Текст] / И.В.Христофорова, Е.С.Сафронова //Вопросы региональной экономики.-2013 .-№3 .-с.82-90.

162.Христофорова, И.В., Колгушкина, A.B., Раздымаха, Ю.Ю. Концептуальные основы повышения имиджа высшего образования РФ [Текст] / И.В.Христофорова, А.В .Колгушкина, Ю.Ю.Раздымаха//Вестник Ассоциации ВУЗов туризма и сервиса.-2011 .-№2.- с.36-43.

163. Челенков, А. Маркетинг услуг: продукт [Текст] / А.Челенков //Маркетинг,- №1.- 1998.-С.116-120.

164. Челенков, А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта [Текст] / А. Челенков // Маркетинг.-1998.- №3.-С.117-122.

165. Челенков, А. Управление качеством сервисных продуктов [Текст] / А.Челенков //Маркетинг.-2000.- №2.-С.115-123.

166.Чурина, Л. А. Мониторинг учебной деятельности в инновационном образовательном учреждении как фактор рефлексивного управления [Текст]: дис... канд. пед. наук: спец. 13.00.01. / Л. А. Чурина. - Киров, 2001. - 183 с.

167. Ширшова, В. С. Экономический мониторинг образовательного учреждения [Текст] : дис. канд. экон. наук/В.С. Ширшова. - М., 1995.- 142 с.

168.Шумаев, В.А. Формирование системы инфраструктуры рынка товаров и услуг[Текст]: дис... доктора эконом, наук: спец. 08.00.05 / В.А.Шумаев.- М., 2001.-214с.

169. Шумпетер, Й.А. Теория экономического развития: исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры [Текст] / Й.А.Шумпетер. Пер. с нем. В.С.Автономова и др.; Общ.ред А.Г. Милейковского.-М.: Прогресс, 1982.-455 с.

170. Экономическая теория: учебник для бакалавров [Текст]/ Под ред. Е.Н.Лобачевой.-З-е издание, перераб. и доп..- М.: МГТУ им.Н.Э.Баумана,2012.-516 с. -с. 497-502.

Зарубежные издания

171. Наумова, О.Н. Актуальные проблемы фундаментальных и прикладных исследований потребности экономики региона в профессионально-кадровой структуре [Текст]/О.Н.Наумова//Торюа1 areas of fundamental and applied research II.- CreateSpace, 4900 LaCross Road, Nord Charleston, SC, USA 29406, 2013. -c. 183186.

172. Gronroos c. Service management and marketing. — West Sussex, 2000.-

c.46.

Электронные ресурсы

173. Проект стратегии социально-экономического развития Самарской области на период до 2030 года [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.i-region/org/upload/Prezentatsiya_strategii.pdf (дата обращения: 16.07.2014).

174. Руководство для организаций - участников конкурса на премию Правительства РФ в области качества 2013 года [Электронный ресурс]. Режим

AOCTyna:http://www.vniis.ru/file/filemanager-l/DEFAULT/org.stretto.plugins. filemanager.core.Node/fileData/233843 (дата обращения 18.03.2014).

175. Стандарты и директивы гарантии качества высшего образования на территории Европы («Стандарты и директивы ENQA») [Электронный ресурс]. Режим AocTyna:http://www.tqm.spb.ru/files/ENQA.doc/ (дата обращения 18.03.2014).

176. Терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ed.gov.ru/prof-edu/visli/rub/quality/pi836/pril3/ (дата обращения 18.03.2014).

177.URL:http://base.consuItant.ru/cons/cgi/online.cgi?reg=doc;base=:EXP;n=506 590/ (дата обращения: 08.08.2014).

178. URL: http://base.garant.ru/193234/ (дата обращения: 02.11.2014).

179. URL: http://big_economic_dictionary.academic.ru/12961 (дата обращения: 09.06.2014).

180. URL:http://blog.business-analyst.info/2010/1 l/07/profstandarti-ili-kvalifikatcii/ (дата обращения: 14.03.2014).

181. URL: http://dic.academic.ru/contents.nsf/ushakov/ (дата обращения: 03.08.2014).

182. URL:http://dic.academic.ru/dic.nsf/business/19487 (дата обращения: 09.06.2014).

183. URL:http://en-res.ru/wp-content/upIoads/2013/01/GOST-ISO-9000-2011.pdf (дата обращения: 09.06.2014).

184.URL:http://economamursk.ucoz.ru/publ/o_klasterakh/klaster_ehto_mekhani zm_koncentracii_usilij/3-1-0-359 (дата обращения: 16.07.2014).

185. URL:http://finamfx.ru/forex/newsitem80EFF/ (дата обращения: 21.07.2014).

186. URL:http://ivo.garant.ru/SESSION/PILOT/main.html (дата обращения 04.04.2014).

187. URL:http://kachestvo-upray.ucoz.ru/index/sovremennve_koncepcii_i_ modeli__ upravlenija_kachestvom/0-23/ (дата обращения: 16.08.2014).

188. URL:http://klassifikators.ru/okun (дата обращения: 06.08.2014 ).

189. URL:http://library.auditory.ru/2183/l/Sbornik_tezisov.pdf (дата обращения: 18.08.2014).

190. URL:http://mdb.economy.gov.ru/index.htm?menu_id=272 (дата обращения: 06.08.2014).

191. URL:http://mfd.ru/news/view/?id=1911257/ (дата обращения: 21.07.2014).

192. URL:http://milogiya.narod.ru/mireconom8.htm/ (дата обращения: 21.07.2014).

193. URL:http://old.rusregister.ru/ (дата обращения: 18.08.2014).

194. URL:http://ru.wikipedia.org/wiki/ (дата обращения: 30.06.2014).

195. URL:http://russian.cri.cn/chinaabc/chapter30204.htm/ (дата обращения: 21.07.2014).

196.URL:http://samarastat.gks.ru/ (дата обращения: 25.08.2014).

197.UIŒ:http://synonymonline.ru/search.html?searchid=2032753&text=&web= 0# (дата обращения: 09.06.2014).

198.URL:http://uisrussia.msu.ru/ (дата обращения 21.08.2014).

199. URL:http://vslovare.ru/slovo/klaster (дата обращения: 01.07.2014).

200.URL:http://weic.info/ekonomicheskie_stati/gosudarstvo/ekonomika_kitaia_k nr_obzor_za_2013_god (дата обращения: 21.07.2014).

201. URL:http://www.akvobr.ru/aziatsko_tihookeanskaja_setJachestva.html (дата обращения: 18.08.2014).

202. URL:http://www.blog.business-analyst.info/2010/1 l/07/profstandarti-ili-kvalifikatcii/ (дата обращения: 12.08.2014).

203. URL:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_l 63268/ (дата обращения: 06.08.2014).

204. URL:http://www.cposo.ru/contact (дата обращения: 13.05.2014).

205. URL:http://www.docload.ru/Basesdoc/5/5812/index.html (дата обращения: 14.08.2014).

206. URL:http://www.efqm-rus.гu (дата обращения: 18.08.2014).

207. URL:http://www.export.by/?act=5_docs&mode=view&id=95028doc=64/ (дата обращения: 21.07.2014).

208. URL:http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/55070647/ (дата обращения 09.07.2014).

209. ШЬ:Ь«р:/Л¥^^к8.ги/_(дата обращения: 22.07.2014).

210.1ЖЬ:Ьйр://\у™.ёоз1Ьа2а.ги/?§081=9755 (дата обращения: 03.08.2014).

211. URL:http://www.nark-rspp.ru/index.php/lang-ru/national-qualiflcation-system/professional-standards/statute-of-national-standard/ (дата обращения: 12.08.2014).

212. URL:http://www.rg.ru/2009/08/04/int-dok.html/ (дата обращения: 11.08.2014).

213. URL:http://www.rosmintrud.ru/docs/mintrud/orders/l 18 (дата обращения: 12.08.2014).

214.1ЖЬ:Ьйр://\т\у.гиЬпсоп.сот/ (дата обращения: 03.08.2014).

215. lJRL:http://www.rustest.spb.ru/spb_quality (дата обращения: 18.08.2014).

216.URL:http://www.samarastat.ru/ (дата обращения:24.08.2014).

217. URL:http://www.snip-info.ru/Gost_l 5467-79.html (дата обращения: 09.06.2014).

218.URL:http://www.sssu.ru/Default.aspx?tabid=177 (дата обращения: 06.08.2014).

219. URL:http://www.statkod.ru/mktu.html/ (дата обращения: 06.08.2014).

220.1ЖЬ:11«р://шшшЛ^.ги (дата обращения:08.04.2014).

221. URL:http://www.tolgas.ru/struktura-univercity/ (дата обращения: 16.08.2014).

222. иль:1Шр:/Ллгууш.ved.gov.ru/mdb/information/attendance/trade_and_wto/ (дата обращения: 21.07.2014).

Количество предприятий сферы услуг по формам собственности по России

№№ Вид экономической 2005 год 2008 год 2013 год

деятельности Всего, В том числе Всего, В том числе Всего, В том числе

тыс. госуда рствен ная и муниц ипальн ая частная смеша иная тыс. государс твенная и муници пальная частная смеша нная тыс. госуда рствен ная и муниц ипальн ая частна я смеша нная

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1. Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования, в том числе: 1831,4 18,4 1717,1 23,5 1797,6 11,4 1716,5 9,2 1711,2 4,7 1643,4 2,6

1.1 торговля автотранспортными средствами и мотоциклами, их техническое обслуживание и ремонт 85,3 0,5 81,7 1Д 123,3 0,4 119,3 0,5 142,3 0,2 138,0 0,2

1.2. оптовая торговля 1379,9 5,3 1302,5 16,8 1299 2,9 1244,9 6,3 1193,3 1,2 1146,4 1,5

1.3. розничная торговля 366,1 12,6 332,9 5,7 375,4 8Д 352,2 2,4 375,5 3,2 358,9 0,9

2. Гостиницы и рестораны 79,7 4,3 67,6 2,7 85,9 3,1 77,3 1,2 99,3 2,0 92,6 0,5

3. Транспорт и связь, в том числе: 184,5 12,0 159,6 5,4 238,0 10,5 215,6 3,4 300,9 8,5 280,7 2,5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

3.1 связь 23,0 3,2 16,8 1,4 27,4 2,8 22,0 0,9 27,7 2,1 23,2 0,9

4. Финансовая деятельность 102,5 4,6 74,9 12,9 101,2 3,9 79,7 8,3 101,7 2,1 84,6 4,3

5. Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг, в том числе: 689,8 37,8 587,0 25,3 775,4 31,6 688,7 20,1 924,9 26,1 841,0 15,5

5.1. Управление эксплуатацией жилого фонда 47,8 7,3 39,2 1,0 70,8 6,3 57,3 6,9 87,6 4,0 77,3 6,0

5.2 Научные исследования и разработки 73,6 6,1 57,9 6,1 45,3 4,6 36 2,8 42,2 3,4 33,3 3,7

6. Государственное управление и обеспечение военной безопасности; социальное страхование 93,3 89,6 2,6 0,7 100,3 96,5 2,7 0,6 94,8 90,1 4,2 од

7. Образование 171,9 135,9 28,6 3,6 165,2 3,5 131,1 28,7 152,7 115,7 32,9 1,2

8. Здравоохранение и предоставление социальных услуг 75,8 35,9 34,8 1,8 75,0 33,2 37,2 1,0 81,5 28,0 48,5 0,6

9. Предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг 346,6 32,7 93,0 5,6 315,7 40,4 98,6 3,8 293,0 43,1 116,4 2,5

* Составлена автором. Источник: http://uisrussia.msu.ru/docs/stat/Publications/Tsifri2014/Tsifri2014 13 /Т51Ш2014 13 010.htm (дата обращения:

22.07.2014).

Приложение 2.

Перечень действующих профессиональных стандартов в сфере услуг на 01.01.2013 г.*_

<2 Вид услуг Профессиональный стандарт Источник информации

1 2 3 4

1. Деловые услуги:

1.1. Услуги правового характера Стандарты профессиональной деятельности на рынке юридических услуг http://www.legalfirms.ru/UPLOAD/2010/03/11/stan darty_edinoe_2_variant.pdf

1.2. Услуги, связанные с операциями с недвижимым имуществом Профессиональные стандарты Ассоциации риэлтеров Санкт-Петербурга и Ленинградской области http ://www.arspb. ru/_main/do с/6. do с

Профессия риэлтора. http://avenue.siberia.net/ssn_0 .php?d=ssn_l_l .htm

1.3. Услуги по работе на вычислительной технике и связанное с этим обслуживание 1 .Программист 2.Системный архитектор 3.Специалист по информационным системам 4. Системный аналитик 5. Специалист по системному администрированию 6. Менеджер информационных технологий 7. Менеджер по продажам решений и сложных технических систем 8. Специалист по информационным ресурсам 9. Администратор баз данных 10. Специалист информационной безопасности http://www.apkit.ru/committees/education/meeting s/standarts.php

1.4. Услуги в области государственного управления и обороны Менеджер инновационной деятельности в научно-технической и производственных сферах. http://www.innovbusiness.ru/pravo/DocumShow_ DocumID_91541.html

Руководство (управление) организацией. http://www.umoman.ru/content/File/method/2010/p rofstd2010.pdf

1 2 3 4

Стандарты профессиональной деятельности в области кадрового менеджмента: специалист по кадровому делопроизводству, специалист по управлению персоналом http:// Standards .kadrovik.ru/n_standar ds.php

1.5. Финансовые услуги, включая страхование, банковские услуги и услуги на рынке ценных бумаг Профессиональные стандарты в банковской сфере. http:// www.vep.ru/ standart/index.html

Международные основы профессиональной практики внутреннего аудита. Международные профессиональные стандарты внутреннего аудита. http://www.iia- ru.ru/files/documents/%DO%A 1 % D1 %82%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0 %B0%D 1 %80%D 1 %82%D 1 %8B %D0%B 2 %D 1 %80%D0%B5%D0%B4%D0%B0% DO%BA%D1%86%DO%B8%DO%B8 %D1 %81 01.01.2011 %20%D0%B3 .ndf

Управление рисками организации. http://rrms.ru/upload/editor/problemy_ analiza belousova.pdf

Кодекс этики профессиональных бухгалтеров-членов ИПБ России http://www.businesspravo.ru/Docum/ DocumShow_DocumID_137902.html

2. Услуги торговли: услуги торговли, общественно го питания, услуги рынков Профессиональный стандарт эксперта по стандартизации. http://www.normacs.ru/reviews/notific ations.jsp?type=2&month=2008-10.

Требования к должностям административного персонала: требования к директору предприятия (управляющему, заведующему предприятием торговли, менеджеру), требования к товароведу (менеджеру по качеству товаров). http://standartgost.ru/%D0%93%D0% 9E%D0%A1%D0%A2%20%D0%A0 %2051305-2009

1 2 3 4

Требования к должностям и профессиям обслуживающего персонала: требования к заведующему отделом (секцией), администратору торгового зала, продавцу продовольственных товаров, продавцу непродовольственных товаров, продавцу-консультанту, продавцу мелкорозничной (торговой) сети, кассиру (контролеру-кассиру) торгового зала. http://standartgost.ru/%D0%93 %Б0% 9Е%Б0%А1%Б0%А2%20%В0%А0 %2051305-2009

3. Услуги образования Государственные образовательные стандарты, федеральные государственные образовательные стандарты, федеральные требования к программам дополнительного профессионального образования http://mon.gov.ru/

4. Услуги здравоохранения и социальные услуги Этический кодекс медицинской сестры http://www.sisterflo.ru/ethics/nurse_co dex.php

5. Услуги социально-культурные: услуги ресторанов, гостиниц Профессиональные стандарты индустрии питания и гостеприимства: управляющий предприятием питания, управляющий производством, шеф-повар, шеф-кондитер, старший повар, старший кондитер, повар, кондитер, помощник повара, многоцелевой работник по питанию, метрдотель, старший официант, старший бармен, сомилье, официант, бармен, администратор холла, кассир, помощник официанта, швейцар, гардеробщик, работник по стирке и глажке столового белья, мойщик посуды, уборщица http://napd.ru/index.php?option=com_ content&task=view&id=22&Itemid=6 0

6. Бытовые и другие виды услуг Профессиональный стандарт парикмахера http://obraz.tambov.gov.ru/files/docu теп1у/2ргоП)Ьг/2010/Р8_РапктаЪег -sayt.rtf

* Составлена автором

Сравнительная характеристика моделей системы менеджмента качества (СМК)*

Критери и сравнен ия Модель системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) Модель премии Правительств а РФ в области качества Модель конкурса Министерства образования и науки РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» Стандарты и директивы для гарантии качества высшего образования в европейском регионе (Е1Я(ЗА) Типовая модель системы качества высшего учебного заведения

1 2 3 4 5 6 7

Субъект СМК Любые организации Образовательные организации

Основная цель внедрения модели Соответствие СМК организации единым требованиям в области менеджмента качества Целенаправленное инновационное развитие, совершенствование деятельности и повышение конкурентоспособности Поиск современных методов управления, установка ориентиров в области развития систем обеспечения качества подготовки специалистов Соответствие СМК европейским стандартам по самооценке качества Обеспечение гарантий качества результатов образовательной, научной и иных видов деятельности образовательного учреждения

Основа создания моде ли В основу положены принципы всеобщего менеджмента качества За основу приняты принципы всеобщего менеджмента качества и модели наиболее успешных мировых компаний В основу положены требования модели EFQM В основу положены требования документов: - модель ЕРС>М; -стандарты (ЕЫС^А); - ИСО 9000 Является сводом европейских стандартов гарантии качества, основа для типовой модели. В основу положены принципы всеобщего менеджмента качества В основу положены требования - ИСО 9000 и стандарты (Е^А)

Требован

ия и критерии

¡.Внедрение процессного подхода

2.Управление документацией

3.Построение организационной

структуры системы менеджмента качества (системы управления качеством)

4.Построение поддержание и

развитие системы измерений и мониторинга 5.Планирование рабочих процессов вуза

б.Внутренние аудиты и самооценка вуза и его структурных подразделений

Лидирующая роль руководства. 1.1. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития, ценностей и этических норм, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества. 1.2. Участие руководителей в деятельности, обеспечивающей разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации. 1.3. Участие руководителей в работе с потребителями, партнерами и другими внешними заинтересованными сторонами 1.4. Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации. 1.5.Определение и поддержка руководителями инноваций и перемен в организации.

2. Политика и стратегия организации в области качества 2.1. Определение существующих и будущих потребностей и

ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии. 2.2. Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки стратегии и политики. 2.3 Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии. 2.4. Развертывание и доведение политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов.

3. Персонал. 3.1. Планирование, управление и улучшение работы с

персоналом.

Часть 1: Европейские стандарты и директивы по самооценке

качества внутри ВУЗов 1.1 Политика и процедуры гарантии качества. 1.2

Утверждение, мониторинг периодический пересмотр программ и сертификации. 1.3 Оценка студентов. 1.4 Обеспечение качества преподавательского состава. 1.5

Материальное обеспечение учебного процесса и поддержка студентов. 1.6 Система информирования. 1.7 Информирование обществен ности

1 .Деятельность руководства в системе качества.

2.Документация системы качества образовательного учреждения.

3.Менеджмент основных процессов системы качества

образовательного учреждения.

4.Менеджмент ресурсов и обеспечивающие процедуры гарантии качества; 1.2 Утверждение, мониторинг периодический пересмотр программ и

1 2 3 4 5 6 7

7.Постоянное 3.2. Определение, развитие и поддержка знаний и компетенции Часть 2: Европейские Сертификации.

улучшение, персонала. стандарты внешней 1.3 Оценка

корректирующие и 3.3. Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь гарантии качества студентов.

предупреждающие политики и стратегии организации и наделение его полномочиями. высшего образования 1.4 Обеспечение

действия 3.4. Общение персонала в организации. Часть 3: Европейские качества

3.5. Поощрение персонала и забота о нем. стандарты для преподавательского

4. Партнерство и ресурсы. аккредитационных состава.

4.1. Партнеры и поставщики агентств 1.5 Материальное

4.2. Финансовые ресурсы. обеспечение учебного

4.3. Инфраструктура и материальные ресурсы. процесса и поддержка

4.4. Технологии. студентов.

4.5. Информация и знания. 1.6 Система

5. Процессы, продукция и услуги. информирования

5.1. Систематической проектирование и менеджмент процессов. 1.7 Информирование

5 ^.Проектирование и разработка продукции и услуг на основе общественности

ожиданий потребителей. Часть 2: Европейские

5.3. Производство, поставка и последующее обслуживание стандарты внешней

продукции и услуг. гарантии качества

5.4.Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями. высшего образования

6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг. Часть 3: Европейские

6.1.Показатели восприятия потребителями организации, качества стандарты для

ее продукции и услуг. аккредитационных

6.2. Показатели работы организации по повышению агентств

удовлетворенности потребителей.

1 2 3 4 5 6 7

7. Удовлетворенность персонала. 7.1. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации. 7.2. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала. 8, Влияние организации на общество 8.1.Показатели восприятия обществом деятельности организации. 8.2. Показатели организации по повышению удовлетворенности общества. 9. Результаты работы организации. 9.1. Финансовые показатели работы организации. 9.2. Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации.

* Составлено автором.

Численность постоянного населения на 1 января*

№ Год Российская Федерация В том числе ПФО Из ПФО по Самарской области

Тыс. чел. Тыс. чел. % Тыс. чел. %

1. 2000 146303,6 31703,3 21,67 3291,6 10,38

2. 2001 146304,0 31531,4 21,55 3275,8 10,39

3. 2002 145600,0 31316,0 21,51 3254,1 10,39

4. 2003 143100,0 31104,5 21,74 3235,7 10,4

5. 2004 144168,0 30902,3 21,43 3217,6 10,41

6. 2005 143474,0 30710,2 21,41 3201,3 10,42

7. 2006 142754,0 30511,2 21,37 3189,0 10,45

8. 2007 142221,0 30346,2 21,34 3178,6 10,47

9. 2008 142009,0 30241,0 21,30 3171,5 10,49

10. 2009 141914,5 30158,0 21,25 3171 10,51

11. 2010 142914,1 30109,4 21,07 3170,1 10,52

12. 2011 142865,0 29880,0 20,91 3215,0 10,76

13. 2012 143056,0 29811,0 20,84 3214,0 10,78

14. 2013 143347,1 29772,2 20,77 3213,3 10,79

15. 2014 143700,0 29738,8 20,70 3211,2 10,79

15. Среднегодовой показатель - - 21,26 - 10,53

* Составлена по материалам сайта http://www.gks.ru/ (дата обращения: 20.08.2014).

Характеристика численности населения Приволжского федерального округа*

Годы Численность населения, тыс. чел Численное ть родившихс я, тыс.чел Численное ть умерших, тыс. чел Коэффици ент превышен ия рождаемое ти над смертность ю Миграция , тыс. чел Численность экономически активного населения, тыс. чел Численность безработных, тыс.чел

1 2 3 4 5 6 7 8

Приволжский федеральный округ

2000 31703,3 279,59 484,71 0,58 -102,35 15785 1543

2005 30710 301,07 503,59 0,60 -91,78 15741 1152

2006 30511 306,17 473,53 0,65 -97,62 15798 1028

2007 30346 335,88 459,37 0,73 -101,77 15929 969

2008 30241 355,79 456,67 0,78 -101,08 15967 1010

2009 30158 364,29 440,28 0,83 -89,66 16035 1385

2010 30109 363,30 442,2 0,82 -104,821 16073 1401

2011 29880,0 370,73 426,62 0,87 -167,02 15835 1034

2012 29811,0 393,51 414,38 0,95 -208,29 15715,1 831,9

2013 29772,2 395,05 416,27 0,95 -221,22 15605,0 766,9

Среднегодовой темп роста, % 99,52 102,69 98,84 0,78 - 99,91 94,77

1 2 3 4 5 6 7 8

Самарская область

2000 3275,8 25,8 53,9 0,48 12,3 1705,4 29,7

2001 3254,1 26,6 53,4 0,50 5,1 1709,2 22,6

2002 3235,7 29,9 52,9 0,57 4,6 1736,7 27,6

2003 3217,6 31,7 52,9 0,60 зд 1680,8 25,5

2004 3201,3 32,4 52,1 0,62 3,4 1742,5 32,5

2005 3189,0 31,2 51,8 0,63 8,3 1727,6 29,2

2006 3178,6 32,1 49,9 0,64 7,4 1753,6 23,9

2007 3172,8 33,9 48,7 0,70 8,9 1790,2 26,4

2008 3171,5 36,3 48,5 0,75 10,8 1786,9 36,6

2009 3171,5 36,6 47,0 0,78 9,4 1743,6 58,3

2010 3219,3 37,2 48,9 0,76 9,3 1739,0 34,9

2011 3215,0 36,8 46,3 0,80 8,2 1751,0 88,5

2012 3214,0 38,9 44,7 0,87 5,03 1747,7 60,0