Коммуникационная политика машиностроительных предприятий: Анализ и методы совершенствования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гончаренко, Марианна Александровна

• Гончаренко, Марианна Александровна
• кандидат экономических наук
• 1998

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гончаренко, Марианна Александровна

ВВЕДЕНИЕ 3.

ГЛАВА 1. Коммуникационный комплекс промышленных предприятий 11,

1.1. Экономическая сущность и цели коммуникационной политики

1.2. Коммуникационный комплекс промышленных предприятий: общая характеристика

1.2.1. Реклама в коммуникационном комплексе

1.2.2. Личная продажа

1.2.3. Стимулирование сбыта

1.2.4. Паблик-рилешнз

ГЛАВА 2. Современное состояние коммуникационной комплекса машиностроительных предприятий Поволжского экономического региона

2.1. Организационные структуры в сфере коммуникаций 52.

2.2. Рекламная деятельность

2.3. Практика личной продажи

2.4. Стимулирование сбыта

2.5. Паблик-рилейшнз

ГЛАВА 3. Направления совершенствования коммуникационной 110 политики машиностроительных предприятий

3.1. Совершенствование методологии проведения 110 коммуникационной политики

3.2. Совершенствование коммуникационного обслуживания 127 потребителей машиностроительной продукции

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Коммуникационная политика машиностроительных предприятий: Анализ и методы совершенствования»

АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Становление и развитие рыночной экономики требует постоянного функционального взаимодействия производителей и потребителей продукции производственно-технического назначения в соответствии с собственными целями и задачами, стоящими перед ними.

Создавая продукцию, машиностроительному предприятию необходимо наладить взаимосвязь со своим целевым рынком, обеспечить действенную коммуникацию с потребителями, посредниками и другими рыночными йартнерами. Обеспечение коммуникационной деятельности машиностроительное предприятие-производитель осуществляет в рамках проводимой им коммуникационной политики, включающей комплекс мероприятий, средств и методов, направленных на достижение целевых установок по формированию спроса и стимулированию сбыта производимой продукции. Эта политика реализуется во многофункциональном окружении в течении заданного периода времени и с установленными по верхней границе издержками.

Коммуникационный комплекс машиностроительного предприятия обеспечивает процесс движения его продукции от производителя до конечного потребителя. У этого процесса и коммуникационной системы, опосредствующей его, свои логика, организация, общие закономерности, правила взаимодействия по вертикали и горизонтали.

Огромная номенклатура различных по назначению машиностроительных изделий предопределяет не только сложность и трудоемкость коммуникационной деятельности, но и влечет за собой дополнительные трудности в практической реализации ее основных элементов.

Коммуникационная политика, проводимая машиностроительным предприятием должна органично вписываться в деятельность всего предприятия и не противоречить его товарной, ценовой и сбытовой политике. Лишь в этом случае деятельность его на рынке будет действительно эффективной.

Актуальность проблемы и необходимость ее дальнейшей разработки в условиях рыночных отношений обусловили выбор темы, цели и задачи исследования.

СТЕПЕНЬ РАЗРАБОТАННОСТИ ПРОБЛЕМЫ

С развитием процессов, характерных для рыночной экономики, проблемы проведения коммуникационной политики предприятием, как тема, активно разрабатывается в научных исследованиях и публикациях.

Наибольший интерес среди работ отечественных авторов представляют исследования Балабановой Л.В., Баркана Д.И., Викентьева И.Л., Гермогеновой Л.Ю., Герчиковой И.Н., Гольман И.А., Каневского Е.М., Кретова И.И., Кндрашева Г.Н., Левшина Ф.М., Мирецкого Б.Н., Ноздревой Р.Б., Рожкова И.Я., Севрука М.А., Старобинского Э.Е., Старых Н.В., Ученовой В.В., а также зарубежных авторов: Болта Г.Дж., Бермана Б., Блэка С., Брауна Р., Дейяна А., Картера Г., Котлера Ф., Мате Э., Мэскона М.Х., Мерсера Д., Огилви Д., Ривса Р., Ротцолла В., Сэндиджа Ч.Г., Фрайбургера В., Фостера Нигеля. Хедоури Р., Хизрича Р., Хоскинга А., Цзе К.К., Эванса Дж., Эдвардса Ч., Якокки Л. И др.

Анализируя вышедшие публикации и сопоставляя исследовательские воззрения с практикой, следует признать, что несмотря на определенный задел, накопленный к настоящему времени в этой области. проблема проведения коммуникационной политики машиностроительных предприятий исследовалась недостаточно, опыт таких предприятий практически не обобщен не только в отечественной, но и в зарубежной научной литературе, а также не определены принципы проведения коммуникационной политики машиностроительными предприятиями и основные направления повышения ее эффективности.

Наличие вышеизложенных проблем вызвало потребность в поиске и разработке принципиально новых научных положений, направленных на повышение эффективности коммуникационной политики машиностроительного предприятия.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Цель диссертационной работы заключается в том, чтобы путем обобщения теоретических материалов и анализа практики исследовать коммуникационную политику машиностроительных предприятий и разработать практические рекомендации по повышению ее эффективности.

Для достижения поставленной цели, наиболее полного и всестороннего изучения предмета и объекта исследования в настоящей диссертационной работе были намечены следующие задачи:

- уточнить на базе общепринятых понятий содержание и структуру комплекса коммуникаций для машиностроительного предприятия;

- обосновать основные закономерности проведения коммуникационной политики машиностроительным предприятием;

- обобщить опыт коммуникационной практики в машиностроении и на этой основе предложить некоторые направления по совершенствованию и повышению эффективности коммуникационной политики машиностроительных предприятий; разработать методику проведения коммуникационной политики для машиностроительных предприятий.

ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

Объектом исследования являются предприятия машиностроительного комплекса.

ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ

Предметом исследования является практика коммуникационной деятельности машиностроительных предприятий.

МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ И ИНФОРМАЦИОННАЯ БАЗА ИССЛЕДОВАНИЯ

Методологической и теоретической основой работы служат положения экономической теории рыночного механизма, труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, менеджмента, а также теории предпринимательства. Кроме того, в диссертационной работе использованы законодательные акты и правительственные решения по мерам осуществления экономической реформы и становления рыночных отношений в стране. Наряду с этим использованы материалы научных конференций и семинаров.

В ходе реализации поставленных задач анализировались статистические и нормативные материалы, полученные автором в процессе обследования ряда машиностроительных предприятий Поволжского экономического региона.

В процессе исследования использовались различные экономико-математические методы и модели. В частности, методы экономико-математического моделирования, теория игр и теория решения задач, а также соответствующие им модели.

СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Диссертация является результатом самостоятельной научно-исследовательской работы соискателя по данной проблеме. Научная новизна диссертационного исследования состоит прежде всего в самой постановке и решении следующих проблем:

- на основе всесторонней характеристики коммуникационных комплексов предприятий как объекта исследования дано определение коммуникационной политики промышленного предприятия, как системы правил и методов, используемых промышленным предприятием для достижения целевых установок по формированию спроса и стимулированию сбыта;

- на базе общепринятых в нашей стране и за рубежом понятий уточнены содержание и структура комплекса коммуникаций машиностроительного завода;

- выработан методический подход к формированию модели управления коммуникационным комплексом машиностроительного предприятия для разных целевых аудиторий потребителей;

- разработаны методические основы проведения коммуникационной политики на машиностроительном предприятии, содержащие разработанные методические рекомендации, определяющие поэтапный порядок осуществления коммуникационных мероприятий, на каждом этапе которого производитель должен принять решение о выборе из коммуникационного комплекса определенных акций, выделении необходимых средств и способов для их реализации, разработана дескриптивная игровая модель взаимодействия производителя с потребителем, представляющая собой многоэтапный процесс контактирования в зависимости от ситуации и обратных реакций потребителя.

Данная модель позволяет скоординировать весь комплекс маркетинговых коммуникаций, а также правильно избрать стратегию взаимодействия производителя и потребителя.

На защиту также вносится решение некоторых других вопросов, связанных с организацией и совершенствованием коммуникационной деятельности машиностроительных предприятий.

Автором введен в научный оборот фактический материал, полученный в результате обработки отчетности ряда машиностроительных предприятий Поволжского экономического региона.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РАБОТЫ

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные теоретические результаты доведены до уровня конкретных рекомендаций по проведению коммуникационной политики машиностроительных предприятий Поволжского экономического региона в условиях рынка и могут быть использованы в качестве методологического обоснования в выборе наиболее эффективного пути продвижения машиностроительной продукции. Разработанные в диссертации методологические и теоретические положения, выводы и рекомендации по повышению эффективности коммуникационной политики могут найти применение в практической деятельности различного рода предприятий машиностроения.

Результаты диссертационного исследования могут служить материалом для дальнейшей разработки экономической теории применительно к переходным и рыночным условиям хозяйствования для включения в соответствующие разделы учебных курсов и спецкурсов, посвященных вопросам организации предпринимательской деятельности, рекламы, маркетинга. Методологические и теоретические положения диссертации могут быть использованы для решения проблем продвижения и сбыта машиностроительной продукции.

АПРОБАЦИЯ РАБОТЫ

Основные теоретические и практические результаты диссертационного исследования прошли апробацию на ряде машиностроительных предприятий Поволжского экономического региона, а также докладывались на научно-практических семинарах и конференциях.

В частности на научной конференции по итогам научно-исследовательских работ за 1997 год; на Всероссийской научно-практической конференции: «Социально-экономическое обеспечение качества продукции» (г. Саратов, 1998 год); на межрегиональной научно-практической конференции: «Маркетинг в коммерческой практике: реалии, проблемы, противоречия.» (г. Ростов-на-Дону, 1998 год); на внутривузовской научно-практической конференции: «Активные методы преподавания экономических дисциплин» ( г.Саратов, 1997 год).

Содержание диссертации, полученные теоретические выводы и научно-прикладные рекомендации опубликованы в статьях тематических научных сборниках, а также в учебном пособии «Маркетинговая деятельность промышленного предприятия».

Общий объем публикаций по результатам научных исследований составляет более 5 печатных листов.

СТРУКТУРА РАБОТЫ

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав и заключения. Объем работы составляет 160 страниц машинописного теста. Она содержит 14 рисунков и 6 таблиц. Библиографический список включает в себя 150 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гончаренко, Марианна Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Формирование коммуникационного комплекса и осуществление промышленным предприятием коммуникационной политики является относительно молодым и перспективно развивающимся направлением его деятельности. Перед предприятиями-производителями в настоящее время стоит ряд проблем, связанных со сбытом производимой ими продукции, которые в свою очередь требуют детального анализа состояния рынка потребителей и правильных выводов относительно успешного взаимодействия с потребителями для реализации производимой продукции. Обеспечение указанного взаимодействия предприятие-производитель осуществляет в рамках проводимой им коммуникационной политики. Таким образом, под коммуникационной политикой промышленного предприятия понимается четко определенная совокупность (комплекс) мероприятий, средств и методов, направленных на достижение целевых установок по формированию спроса и стимулированию сбыта производимой продукции. Такая политика реализуется во многофункциональном окружении в течении заданного периода времени и с установленными по верхней границе издержками.

2. Коммуникационный комплекс промышленного предприятия обеспечивает процесс движения его продукции от производителя до конечного потребителя. У этого процесса и коммуникационной системы, опосредствующей его, свои логика, организация, общие закономерности, правила взаимодействия по вертикали и горизонтали.

Системная суть коммуникационного процесса отражает и его структуру. В качестве основного первичного элемента коммуникационной системы промышленного предприятия мы рассматриваем разовую коммуникационную акцию.

Пол коммуникационной акцией нами понимается такое изменение параметров функциональных элементов этой системы, которые на выходе фиксируются в виде некоторого сообщения. Таким образом, коммуникационная акция представляет собой некоторый процесс переработки маркетинговой и другой производственно-экономической информации.

Конкретное содержание коммуникационной акции определяется декомпозицией системы, набором выделяемых из нее функциональных элементов.

Анализируемый комплекс включает в себя четыре функциональных элемента: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и паблик-рилейшнз.

3. Рассмотрение организационной структуры маркетинговых служб машиностроительных предприятий позволяет выявить взаимосвязь коммуникационных комплексов с производственно-сбытовой политикой предприятия.

Современное экономическое положение предприятий машиностроения показывает, что последние годы оказались неблагоприятными для этих производств. Многие из них вынуждены были изменить специализацию своего производства, взяв курс на его коммерциализацию. Но, к сожалению, реформируя производство в целом, многие из машиностроительных предприятий не уделяют должного внимания вопросам маркетингового обеспечения проводимых преобразований. Так, в частности, немногим из них удается приспособить производственную и сбытовую деятельность предприятия к запросам рынка. Деятельность таких предприятий в области коммуникаций сводится к разрозненным мероприятиям, проводимым эпизодически, что препятствует полному и всестороннему раскрытию потенциала коммуникационного комплекса.

4. Наиболее важным видом рекламы для машиностроительных предприятий является директ-мейл. Несмотря на то, что данный вид рекламы используется в основном на большинстве изученных нами предприятий, лишь на немногих из них отработан механизм его проведения. Бессистемность директ-мейла, свойственная этим предприятиям значительно снижает эффективность данного метода. Нами отмечен ряд недостатков, связанных с неправильным составлением адресных списков, отсутствием корректировки посланий и работы по дальнейшему разъяснению и информированию потребителей.

Вторым по значению рекламным средством, используемым обследованными предприятиями является пресса. В качестве рекламных изданий изученные нами предприятия используют местную прессу общего характера, практически игнорируя специализированные отраслевые журналы. Среди основных недостатков в использовании рекламы в прессе нами были отмечены отсутствие предварительного анализа печатных изданий, разовость рекламных сообщений, а также общий для всех коммуникационных мероприятий недостаток - отсутствие контроля за эффективностью рекламы.

Другими рекламными средствами, использующимися на машиностроительных предприятиях Поволжского экономического региона являются специализированные выставки и ярмарки, информационные справочники и каталоги, брошюры, листовки, буклеты, наружная реклама, транспортная реклама и реклама на местах продажи.

5. С точки зрения проведенного нами исследования, личная продажа является одним из приоритетных направлений коммуникационной политики машиностроительных предприятий. Это обусловлено, во-первых, спецификой продукции машиностроительного комплекса. Продвижение технически сложной, высокоточной и дорогостоящей продукции, в большей степени производственного назначения, нуждается. как правило, в дополнительных консультациях и инструкциях заводских специалистов. Причем, специалисты должны владеть как технической, так и коммерческой стороной вопроса. Предприятия-изготовители должны быть готовы представить своевременно аргументы технического и коммерческого плана, а также реагировать на замечания технических специалистов, потребителей в процессе ведения переговоров и заключения сделки.

Второй же причиной, по которой личная продажа занимает основное место в коммуникационном комплексе машиностроительных предприятий является тот факт, что подавляющий объем закупок приходится на долю нескольких крупных потребителей.

Говоря о недостатках коммуникационной деятельности, следует отметить полное отсутствие методики оценки эффективности коммуникационных мероприятий по данному направлению. Ни в одной из маркетинговых служб предприятий не анализируются результаты и ход деятельности по личным продажам. С этой точки зрения, наши наблюдения по использованию телемаркетинга показали, что на предприятиях даже не проводится элементарная фиксация телефонных переговоров, что приводит к несогласованности в действиях работников предприятия, в свою очередь, плохо отражаясь на репутации производителя.

6. В качестве мероприятий по стимулированию сбыта обследованные нами машиностроительные предприятия используют предоставление различных скидок, гарантий, оказание бесплатного консультирования, предоставление гибкой формы оплаты и т.д. Следует отметить, что последняя форма стимулирования сбыта является практически единственной возможностью сотрудничества с другими промышленными предприятиями. Острая нехватка финансовых средств у отечественных товаропроизводителей породила повсеместное использование бартера и взаимозачетов. Многие предприятия хорошо адаптировали свои структуры к новым условиям.

Подробно проанализировав практику стимулирования сбыта на изученных нами предприятиях, мы пришли к выводу об отсутствии дифференцированного подхода к выбору стимулов сбыта, а также последовательности и очередности их применения. Довольно часто стимулы используются без учета целей фирмы.

7. По результатам обследования, мы пришли к выводу, что четвертому элементу коммуникационного комплекса - паблик-рилейшнз -не достаточно уделяется внимания со стороны руководителей машиностроительных предприятий Поволжского экономического региона.

К сожалению, связи с общественностью занимают ничтожно малую долю в коммуникационной политике обследованных нами предприятий. Администрация предприятий не решается на широкомасштабные финансовые мероприятия по паблик-рилейшнз, т.к. они не дают немедленной отдачи. Кроме того, те немногие мероприятия в данной, которые осуществляют изученные нами предприятия имеют разрозненный характер и плохо скоординированы с остальными элементами коммуникационного комплекса машиностроительных предприятий.

8. Практически ни одно из обследованных нами предприятий не проводит анализ осуществляемых коммуникационных мероприятий, а также не планирует их. Назрела необходимость научного обоснования и методологического обеспечения, позволяющего качественно улучшить практику реатизации коммуникационной политики и методику ее проведения, а также формализовать различные процедуры формирования спроса и стимулирования сбыта. Нами разработаны методические основы проведения коммуникационной политики, которые будут способствовать координации и максимально эффективному использованию всего комплекса маркетинговых коммуникаций. Разработанные диссертантом методические рекомендации фактически определяют порядок осуществления коммуникационных мероприятий, на каждом этапе которого производитель должен принять решение о выборе из коммуникационного комплекса определенных акций, выделении необходимых средств и способов для их реализации. В результате, каждый этап проведения коммуникационных мероприятий характеризуется некоторой ситуацией, которая складывается из нескольких составляющих: акций производителя, реакций потребителя и состояний как производителя, так и потребителя в момент времени для данной ситуации.

При выборе производителем того или иного воздействия через систему коммуникаций следует учитывать определенные факторы, основные из которых, на наш взгляд, следующие:

- вид продукции и этап ее жизненного цикла;

- тип потребителя, его возможности;

- возможные реакции на определенных этапах и на предлагаемы акции.

Учитывая вышеперечисленные факторы, нами разработана дескриптивная игровая модель взаимодействия производителя с потребителем, представляющая собой многоэтапный процесс контактирования в зависимости от ситуаций и обратных реакций потребителя.

Данная модель позволяет скоординировать весь комплекс маркетинговых коммуникаций, а также правильно избрать стратегию взаимодействия.

9. Очень важно проследить за тем, чтобы все коммуникационные мероприятия были тщательно спланированы, исключая, тем самым, все случайное. Для начала важно четко определить цель, которая должна быть достигнута, затем распределить ответственность за проведение той или иной коммуникационной акции.

Необходимо правильно формировать бюджет на проведение коммуникационных мероприятий. На наш взгляд, оптимальным методом формирования бюджета является метод формирования в зависимости от коммуникационных целей. Этот метод основывается на учете конкретных коммуникационных целей, специфике целевой аудитории, стиля и характера коммуникационных мероприятий, расчета стоимости коммуникационных средств. Данный метод является наиболее трудоемким, т.к. требует предварительного расчета всех коммуникационных мероприятий, но с другой стороны, он позволяет учесть и решить все коммуникационные задачи предприятия.

Очень тщательно следует подходить к выбору коммуникационных средств. Для этого следует проанализировать следующие факторы: стоимость, наличие бесполезной аудитории, степень охвата и частоту появления, продолжительность послания, степень воздействия, заполненность другими рекламными объявлениями и срок подачи информационного сообщения.

Одним из наиболее важных моментов коммуникационной политики является определение срока проведения коммуникационных мероприятий, т.е. будет ли предприятие активно продвигать свою продукцию в течении всего года или в течении концентрированных периодов времени. Учитывая специфику машиностроительной продукции и характерные черты ее потребителей мы пришли к выводу, что наиболее эффективно будет концентрировать весь комплекс во время пиковых периодов, когда спрос на нее становится максимальным, тем самым увеличивая поступления и подстегивая потребителей.

И наконец, предприятие должно проверять эффективность коммуникационных мероприятий. Проверка эффективности позволяет получить информацию о целесообразности проведения той или иной коммуникационной акции и ее результативности, что делает возможным для машиностроительного предприятия в ходе проведения им коммуникационной политики корректировать ее ход.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гончаренко, Марианна Александровна, 1998 год

1. Закон Российской Федерации «Об авторском праве и смежных правах»/Самоучитель по рекламе. Приложение к журналу «Управление персоналом». Москва 1996.

2. Закон Российской Федерации «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках»// Ведомости съезда народных депутатов РФ. 1991. - № 16.

3. Закон Российской Федерации «О рекламе»/ Самоучитель по рекламе. Приложение к журналу «Управление персоналом». Москва 1996.

4. Закон Российской Федерации «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»// Экономика и жизнью -1992. -№42.

5. О внесении изменений и дополнений в Положение о пошлинах за патентование изобретений, полезных моделей, промышленных образцов, регистрацию товарных знаков, знаков обслуживания, наименований мест происхождения товаров. //Экономика и жизнь. -1994. -№37.

6. Положения о порядке рассмотрения дел о нарушениях принципов добросовестной конкуренции и прав потребителей на достоверную информацию при рекламе//Экономика и жизнь. 1994 - № 32.

7. Правила продления срока действия регистрации товарного знака и знака обслуживания в РФ, внесении изменений в регистрацию и свидетельство на товарный знак и знак обслуживания//Экономика и жизнь. 1993. -№43.

8. Авилова Н., Матвеева Л. Проблемы эффективности коммерческой рекламы/ЛРеклама. 1994. - № 5-6 - с. 36-45

9. Азоев Г. Реклама промышленной продукции//Маркетинг. 1996. - № 1. -с. 35-45.

10. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. М.:ТОО»ИнтелТех»,1993. 80 с.

11. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр./А.Дейян, Ф.Букерель, Р.Ланкир и др. Научн. Ред. А.Г.Худокоромов. М.:Экономика, 1993ю - 572 с.

12. Алешина И. Паблик Рилейшнз в менеджменте и маркетинге// Маркетинг 1996. - № 3. - с. 20-23.

13. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «Гном-пресс», 1997. - 256 с.

14. Ансофф И. Стратегическое управление/ Пер. с англ. М.:Прогресс, 1989.-519 с.

15. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: АО «Финстатинформ»,1995. - 112 с.

16. Ахмадалиев Г.М. Управление конкурентоспособностью промышленной продукции Хна примере конденсаторостроения) СПб.: Издательство СПбУЭФ. 1994. - 168 с.

17. Багиев Г.А. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: Материалы к научно-практическому семинару/JL: Ленинградское областное правление ВИТОЭ, 1990. 72 с.

18. БаззелР., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге/ Пер. с англ. Под ред. М.Р.Ефимовой. М.: Финстатинформ, 1993. 96 с.

19. Бенерджи Р. Теория решения задач. М.:Мир, 1772. - 224 с.

20. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах. СПб.: «Два Три», 1993.- 347 с.

21. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М.: Модино пресс, 1990. -240 с.

22. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России и дипломатический этикет. М.: Интерпракс, 1993. - 239 с.

23. Браверман А.А. Маркетинг и полный хозрасчет. М.: Тисса, 1989. 116

24. Брыскин В.В. Математические модели маркетинга/Отв. Ред. B.JI. Береснев. Сиб. Фонд исслед. Операций. Новосибирск: Наука, Сиб. Изд. Фирма, 1992,- 156 с.

25. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд «Правовая культура», 1994. - 176 с.

26. Веселое С. Формирование рынка рекламы ы России в первой половине 90-х годов//Маркетинг 1995. - № 1 с. 38-47.

27. Викентьев И.Л. Приемы рекламы: методика для рекламодателей и рекламистов: 14 практических прил. и 200 прим. Новосибирск: УЭРИС, 1993.- 140 с.

28. Волков И.М. Основы экономики и организации рекламной деятельности. Учебное методич. Пособие. М.: Изд-во МГУ, 1991. 78 с.

29. Все о маркетинге: Сб. Материалов для рук. Предприятий, экон. И коммерческих служб. М.: Азимут-центр, 1992. 366 с.

30. Гермогенова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина. М.: Рус. Партнер Лтд., 1994. 278 с.

31. Гермогенова Л. Маркетинговые исследования в рекламе//Реклама. -1994. № 5-6. - с. 43-46.

32. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: Рус. Партнер Лтд., 1994. 252 с.

33. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело: (Учеб. По спец. «Междунар. Экон. отношения и для повышения квалификации в обл. Внешнеэкон. деятельности) М.: Внешторгиздат, 1990. 263 с.

34. Герчикова И.Н. Маркетинг: Организация. Технология./Моск. Гос. Инт международ. Отношений. М.: Изд. Шк. Международ. Бизнеса МГИМО. 1990. - 81 с.

35. Голубков Е. Комплекс маркетинга//Маркетинг. 1996. - № 1 - с. 111121.

36. Гольман А.А., Добробобенко Н.С. Практика рекламы. Десять уроков для советского бизнесмена. Учебник Новосибирский филиал СП «Интербук». 1001. - 142 с.

37. Горбашко Е.А. Особенности конкурентоспособности пром. Продукции. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 178 с.

38. Григоренко А.К. Международные и иностранные выставки в СССР. Метод. пособие/ИПКИР. М.:1989. - 44 с.

39. Дейян А., Анни и лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи/ Пер. с фр. Общ. ред. В.С.Загашвили. М.: А/О Издательская группа «Прогресс-Универс», 1994. 190 с.

40. Дейян А. Реклама/Пер. с англ. Общ. ред. В.С.Загашвили. М.-.А/О Издательская группа «Прогресс-Универс». 1993. 176 с.

41. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе/Пер. с польск. Н.В.Бабиной. Мн,: ООО «СКЛ», 1996. 320 с.

42. Дело PR бессмертно, смысл его неизвестен// Коммерсант-Daily, 1995, 9 ноября, с.8.

43. Демидов В.Е. Подготовка рекламных текстов органами научно-технической информации: Метод. Пособие/ИПКИР. М., 1989. - 74 с.

44. Демидов В.Е. Реклама как вид социальной деятельности (философско-методический анализ): Афтореф. дис. канд. филос. Наук. М. 1982. - 20 с.

45. Диксон Д. Совершенствуйте свой бизнес. Пособие и практикум: М.: Финансы и статистика, 1994. 224 с.

46. Для чего нужен товарный знак?//Экономика и жизнь. 1992. - № 50.

47. Добробобенко Д.С. Фирменный стиль: Принципы разработки, использования, оценки. М.: Соверо, 1986. - 96 с.

48. Доганов Д. Словарь рекламных терминов. София: Изд-во «Д-р П.Б. -ерон», 1983. - 54 с.

49. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991. 128 с.

50. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и коренное повышение качества продукции/УСтандарты и качество. 1986. - № 12 - с. 42-46.

51. Дороти Доти. Паблисити и паблик рилейшнз/Пер. с англ. М.: Филин. 1996. 285 с.

52. Егинбаров А.В., Шибаев С.В. Выходим на мировой рынок. Вопросы и ответы. Совм. Предприятия в международном бизнесе. М.: ПолитиздатД990. - 272 с.

53. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. М.: СП «Вся Москва», 1994. - 256 с.

54. Жагер М. Бумажные динозавры//Коммерсантъ-ОаПу, 2 ноября. 1996, с. 16.

55. Жих Е.М. Маркетинг: как завоевать рынок? Л.: Лениздат., 1991. - 136 с.

56. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов- сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке) -М.: Международные отношения, 1991. 416 с.

57. Завьялов П. Реклама активная составляющая маркетинга//Маркетинг.- 1995. № 1. - с. 27-37.

58. Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг/УРоссийский экономический журнал. 1995. - № 12. - с. 50-55.

59. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром., 1992. - 64 с.

60. Иванов А. Оптовая торговля средствами производства//АПК: экономика и управление. 1996. - № 3 с. 49-52.

61. Ильин В.В. Реклама: искусство и наука//Российский экономическмй журнал. 1992. - № 11. - с. 63-68.

62. Искусство рекламы: теория и практика современ. рекламы. (Сборник/научн. ред. Н.С.Пушкарев) Казань: Изд-во Казан. Ун-та, 1992,- 187 с.

63. Как преуспеть в бизнесе/(Авт. Сост.: Л.П.Дашков, Е.Б.Тютюкин) -М.:ИВЦ «Маркетинг», 1993. 134 с.

64. Как стать преуспевающим бизнесменом: Компьютерное пособие -Харьков: «Финвест», 1991. 142 с.

65. Каневский Е.М. Эффективная реклама. М.: Экономика, 1980. - 182 с.

66. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для мелких предприятий. Л1ер. с англ. Общ. ред. Е.М.Пеньковой. М.: Прогресс, 1991. - 280 с.

67. Киселев Б.Н., Алешина И.В. Основы стратегического управления. Учебное пособие. М.: ГАУ, 1993. - 48 с.

68. Кондрашев Г.Н. Потребности спрос - реклама. - М.: Знание, 1989. - 64 с.

69. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. /Общ. ред. Е.М.Пеньковой -М.: Прогресс, 1990. 736 с.

70. Котлер Ф. Управление маркетингом М.: Экономика, 1980. - 223 с.

71. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ, 1994. - 176 с.

72. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. Учеб. пособие/Под. ред. акад. Романова A.M. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 240 с.

73. Кузнецова О. Маркетинговый подход к управлению (политика схематизации)//Российский экономический журнал 1992. - № 10. - с, 65-68.

74. Курс для высшего управленческого персонала. М.: Экономика, 1971. -801 с.

75. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов/ВНИИ внешнеэкон. связей при Гос. внешнеэкон. комис. Совета Министров СССР. М.: Внешторгиздат, 1990. - 214 с.

76. Левшин Ф.М. Мировой рынок: конъюнктура, цены, маркетинг. М.: Международные отношения, 1993.-264 с.

77. Львов Н.А. Маркетинг ключ к решению проблемы «конкурентоспособность» //Стандарты и качество. - 1990. - 9. - с. 2124.

78. Маджаро С. Международный маркетинг. М.: Международные отношения, 1979. - 264 с.

79. Майоров С.PL Информационный бизнес: коммерческре распространение и маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1993. - 128 с.

80. Мак-Кинси Дж. Введение в теорию игр. М.: Гос. изд-во физ.-мат. литры, 1960.-420 с.

81. Маркетинг: Учебник/А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и др.: под ред. А.Ю.Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. -560 с.

82. Маркова В.Д. Организация маркетинга на предприятии//ЭКО 1995. -№ 10.-с. 29-41.

83. Мате Э. Послепродажное обслуживание. Пер. с фр./Общ. ред. В.С.Загашвили М.: Издательская группа «Прогресс». 1993. - 160 с.

84. Международный кодекс рекламной практики Париж: СОВЕРО (Межд. торг. Палата), 1987.

85. Мерсер Д. : IBM управление в самой преуспевающей корпорации мира. М.:Прогресс, 1991. - 454 с.

86. Минаева Н.В. Экономика и предпринимательство. М.: Владос,1994. -256 с.

87. Мирецкий Б.Н. Коммуникационная политика фирмы. М.: В/О Внешторгреклама, 1990. - 160 с.

88. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Т.2 М.: Внешторгиздат, 1993. - 304 с.

89. Мэскон М.Х., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: «Дело». 1992. - 702 с.

90. Невзлин Л.Б. «Паблик-рилейшнз» кому это нужно? Основы учебного курса. - М.: Экономика, 1993. - 222 с.

91. Некоторые аспекты теории маркетингаУ/Торговля за рубежом. 1991. -№4 с. 21-28.

92. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. -М.: Финансы и статистика, 1991. 304 с.

93. Огилви Д. Откровения рекламного агента. М.: АО «Финстатинформ», 1994. - 108 с.

94. Организация маркетинга и рекламы информационных услуг: Сб. Метод, рек./центр. служба маркетинга информ. продуктов и услуг; под ред. М.М.Малинина М.: Союзинформ, 1991. - 110 с.

95. Основы предпринимательского дела/Под ред. Ю.М.Осипова М.: МГУ, 1992. -432 с.

96. Основы предпринимательской деятельности/ Под ред. В.М.Власовой -М.: Финансы и статистика, 1994. 496 с.

97. Основы рекламы и маркетинга/Под ред. Л.З.Фатхулина Уфа: Банк «Восток», 1990. - 64 с.

98. Осовин И. Наш друг Павлик-Relations : к вопросу о текстовой рекламе и общественном мнении//Саратовские вести. - 1996. - № 1370. -с. 8-9.

99. Покупка за чашкой чая//Америка. 1976. - № 232. - с. 35-41.

100. Предпринимательство в конце XX века/Дынкин А.А., Стерлин А.Р., Тулин И.В. и др.: РАН, Инс-т международ. Отношений. М.: Наука, 1992. - 312 с.

101. Продажа: Пер. с англ. М.: ИКК «Дека». 1993. 71 с.

102. Процесс создания рекламы //Торговля за рубежом. 1991. - № 4. - с. 29-36.

103. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. М.: Междунар. Отношения, 1993. - 112 с.

104. Путянина Л.М. Маркетинг производителей //Финансы. 1992.- № 6. -с. 24-29.

105. Пятая валсть реклама//3а рубежом. - 1993. - № 2. - с. 5.

106. Рекламный бизнес//Экономика и жизнь.- 1994.- № 38. 18 с.

107. Реклама в бизнесе/ Под общ. ред. д-ра экон. наук Л.П.Дашкова М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1995. - 112 с.

108. Реклама от «А» до «Я»: Слов. рекл. Терминов Казань, изд-во казан, ун-та, 1992. - 198 с.

109. Ривс Р. Реальность в рекламе/Пер. с англ. М.: ВО «Внешторгреклама», 1983. - 116 с.

110. Ромат Е.В., Пакулин С.Л., Шалько В.И. Основы управления маркетингом: учеб. пособие. Харьков: харьк. Ин-т обществ. Питания, 1992.-90 с.

111. Рожков И. Классическая реклама это объявления!//Реклама. - 1991. -№ 6. - с. 21-22.

112. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994, - 175 с.

113. Рожков И. Цивилизованная реклама насущная необходимость цивилизованного рынка//Реклама - 1994. - № 5-6. - с. 9-19.

114. Севрук М.А. Система маркетинга: соц.-экон. анализ, компьютеризация. М.: Изд-во МГУ, 1992. - 198 с.

115. Селиванов А. Расчет эффективности рекламы//Риск. 1991. - № 12 - с. 25.

116. Совершенствование управления промышленным предприятием: аспект самоорганизации. Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 1989. - 160 с.

117. Современный бизнес: Учеб. в 2 т. Т.2: Пер. с англ./Д.Дж.Речмен, М.Х.Мескон, Х.Л.Боуви, Дж. В. Тилл. М.: Республика, 1995. - 479 с.

118. Современный маркетинг/В.Е.Хруцкий, И.В.Корнеева, Е.А.Автухова. Под ред. Хруцкого М.: Финансы и статистика, 1991. - 256 с.

119. Современные формы продвижения товаров на внешнем рынке. М.: АО СИС «Факт», 1991. = 18 с.

120. Средства рекламы (Тиражи. Тарифы. Сроки.) - М.: Информком., 1992. -46 с.

121. Схема маркетинговой деятельности. Владимир: НИКТИД, 1989. -297 с.

122. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы: детство и отрочество. -М.: Смысл, 1994,- 96 с.

123. Фостер Нигель. Найди свой путь в рекламном деле. М.: Айкью, 1992. -48 с.

124. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. М.: Прогресс, 1987. - 272 с.

125. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха. Вып. 5: Советы начинающему предпринимателю. Пер. с англ./Общ. ред. В.С.Загашвили. М.: Прогресс, 1993. - 192 с.

126. Хойер В. Как делать бизнес в Европе: вступит. Слова Ю.В.Пискулова. М.: Прогресс, 1992. - 253 с.

127. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Пер. с англ./Под ред. Рыбалкина В. М.:Междунар. Отношения, 1993. - 349 с.

128. Цена слогана как цена жизни фирмы//Рекламный мир. 1994. - № 7. -с. 12

129. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: (Опыт лучшей торговой фирмы года) М.: Экономика, 1988. - 237 с.

130. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи: Пер. с фр./Общ. ред. В.С.Загашвили М.: АО Издательская группа «Прогресс-Универс»,1993.- 160 с.

131. Шемп А. На какой черт вообще нужна реклама?//Мост. 1993. - № 2 -с. 38-40.

132. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: сокр. Пер. с англ./Авт. Предисл. и научн. ред. А.А.Горячев. М.: Экономика. 1990. - 350 с.

133. Эдварде Ч., Браун Р. Реклама в розничной торговле США. Сокр. Пер. с англ. Киев: Фирма «Сфера-Слово», 1993. - 272 с.

134. Экарева Ю. Реклама двигатель торговли?//Аргументы и факты.1994. -№2-3. с. 13

135. Экономика и бизнес. Под ред. В.Д.Камаева. М.гИздательство МГУ, 1993. .464 с.

136. Экономика: теория и практика. Т.1 Санкт-Петербург: АО «Дорваль», АО «Липа», 1993.-248 с.

137. Экономическая стратегия фирмы. Под ред. проф. Градова А.П. СПб.: «Специальная литература», 1995. - 410 с.

138. Якокка Л. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1990. - 320 с.

139. Bly R.W. Advertising Manager's Handbook. Prentice Hall Englewood Cliffs, NJ, 1993,- 800 p.

140. Hunt Т., Grunig J.E. Public Relations Techniques. N/Y/: Harcourt Brace College Publishers. 1994, 418 p.

141. Leroy G. Douze lecons sur le relations publiques/ Encyclopedic des relations publiques, t.l, Paris, Information et Publications Ed., 1967/

142. Marketing Definitions: a Glossary of Marketing Terms. Chicago American Marketing Association, 1960.w

143. Mencher M. Basic Media Writing/ Medison, Wisconsin: WmC. Brown Communications, Inc., 1993. 457 p.

144. Noble R. Marketing in the Web//Information Today, 1995, v. 12, N 7, p. 51.

145. Ronnerberg F., Ruhl M. Theorie der Public Relations Ein Entwurt. -Opladen: Westdeutscher Verlog, 1992. - 359 p.

146. Saffir L., Tarrant J. Power Public Relations. Lincolnwood. Illinois. 1994. -254 p.

147. Seitel F.P. The Practice of Public Relations. Prentice Hall. Englewood Cliffs, New Jersey, 1995. 552 p.

148. To the Winners Belong the Spoils//Marketing News 1986., 10 October, 1, 13.

149. Wragg D.W. The Public Relations Handbook. Oxford: Blackwell Business, 1992. 354 p.

150. Young R. Biz/edon media site//Economics and Business Education, 1995, v.4, part 2,N 14, p/ 76