Изучение роли корпоративной культуры как фактора повышения эффективности деятельности аптечной организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат наук Пузанкова, Кира Викторовна

• Пузанкова, Кира Викторовна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Пузанкова, Кира Викторовна

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты изучения корпоративной культуры как одного из направлений процесса управления персоналом

1.1. Исторические аспекты развития корпоративной культуры и современные представления о ней

1.2. Анализ моделей и типов корпоративной культуры

1.3. Исследование феномена корпоративной культуры в фармации

Глава 2. Философская основа идеи научного исследования феномена корпоративной культуры аптечной организации

2.1. Определение понятия «корпоративная культура аптечной организации»

и ее структурных элементов

2.2. Концепция исследования корпоративной культуры аптечной организации и характеристика объекта исследования

2.3. Обоснование подхода к аптечной организации как к социальной системе

2.4. Оценка профилей корпоративных культур исследуемых аптечных

организаций

Глава 3. Изучение артефактов аптечной организации

3.1. Определение стиля управления, присущего руководителю аптечной организации

3.2. Определение уровня развития коллектива аптечной организации и его соответствия типу корпоративной культуры

3.3. Анализ социокультуры аптечной организации

Глава 4. Изучение уровня мотивации и удовлетворенности персонала

работой в аптечной организации

4.1. Анализ уровня мотивации персонала как структурного элемента корпоративной культуры аптечной организации

4.2. Определение мотивационных потребностей персонала аптечных

организаций

4.3. Определение уровня вовлеченности персонала аптечных организаций в трудовой процесс

4.4. Оценка качества места работы

4.5. Взгляд посетителей на современную аптечную организацию

Глава 5. Разработка структурной модели корпоративной культуры аптечной организации

5.1. Анализ взаимосвязи структурных элементов, составляющих феномен корпоративная культура

5.2. Методические подходы к формированию адаптивной корпоративной культуры

5.3. Определение влияния корпоративной культуры на эффективность

деятельности исследуемых аптечных организаций

Выводы

Список сокращений

Список терминов

Список литературы

Приложение А. Профили корпоративных культур

Приложение Б. Типы корпоративных культур и стили управления

исследуемых аптечных организаций

Приложение В. Уровень развития коллективов исследуемых аптечных

организаций

Приложение Г. Значения показателей мотивации аптечных организаций с

низкой вовлеченностью в трудовой процесс

Приложение Д. Значения показателей мотивации аптечных организаций со

средней вовлеченностью в трудовой процесс

Приложение Е. Значения показателей мотивации аптечных организаций с

достаточной вовлеченностью в трудовой процесс

Приложение Ж. Значения показателей мотивации аптечных организаций с высокой вовлеченностью в трудовой процесс

Приложение И. Формирование бренда слова «Аптека»

Приложение К. Ранжирование элементов корпоративной культуры по

степени значимости

Приложение Л. Матрица полученных результатов

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Изучение роли корпоративной культуры как фактора повышения эффективности деятельности аптечной организации»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Современный фармацевтический рынок характеризуется высоким уровнем конкуренции. Одним из факторов конкурентоспособности аптечной организации (АО) является ее внутренний потенциал, основу которого составляет фармацевтический персонал.

Метод управления персоналом, ориентированный на достижение целей организации и выполнение ее миссии, предполагает использование руководителем феномена корпоративной культуры (КК) как стратегического ресурса организации. Формирование корпоративной культуры - длительный и сложный процесс, основные направления которого определяются руководством организации. Для осуществления данного направления управленческой деятельности руководителю требуется соответствующее методическое обеспечение, с помощью которого он бы смог оценивать состояние корпоративной культуры аптечной организации и влиять на основные направления ее развития и тем самым способствовать укреплению позиций на фармацевтическом рынке.

Степень разработанности темы исследования. В развитие теории и практики кадрового менеджмента в фармации внесли свой вклад: H.H. Алова, Г.Н. Андрианова, К.С. Бурма, Е.В. Валь, Г.С. Гацан, Г.Т. Глембоцкая, В.Ф. Гореньков, Н.И. Кабушкин, И.В. Калина, Л.В. Мошкова, Т.Н. Пучинина, В.А. Толочек.

Основы государственного управления фармацевтическим персоналом представлены в научных трудах И.Г. Комиссинской; профессиональная адаптация провизоров в рыночных условиях - И.М. Раздорской, Н.С. Кушниковой; изучение содержания труда провизоров было проведено Н.С. Никишиной и Г.Ф. Лозовой.

Исследования в сфере формирования корпоративной культуры аптечной организации представлены в работах И.Г. Белозеровой и Т.И. Урусовой (2004 г.). Ими впервые определена взаимосвязь бизнес-имиджа с внутренней и внешней средой аптечной организации.

В работе Т.В. Пак (2009 г.) на основе анализа качественных и количественных показателей, характеризующих фармацевтический персонал в исследуемой выборке аптек, выявлена их взаимосвязь с экономическими показателями.

Авторы рассмотрели различные аспекты теории корпоративной культуры и ее практического применения, однако целостного представления о процессе формирования корпоративной культуры аптечной организации в их работах представлено не было.

Вышеизложенное предопределило актуальность настоящего исследования, выбор его цели и задач.

Цель исследования: изучение роли и разработка методических подходов к управлению корпоративной культурой как фактором повышения эффективности деятельности аптечной организации.

Задачи исследования:

- изучить научные труды отечественных и зарубежных ученых в области формирования корпоративной культуры, сформулировать определение «корпоративная культура аптечной организации» и определить ее структурные элементы;

- изучить методические подходы к исследованию корпоративной культуры аптечной организации с целью диагностики ее состояния и определения ее роли в осуществлении бизнес-процессов;

- провести анализ корпоративной культуры аптечной организации на уровне артефактов: изучить стили управления организацией и их взаимосвязь с типами корпоративных культур; определить состояние социокультуры коллективов аптечных организаций в контексте социальной системы;

- исследовать факторы мотивации и отношение к труду персонала аптечных организаций на уровне основных организационных ценностей, определить социально-психологический уровень развития коллективов аптечных организаций и его взаимосвязь с другими элементами корпоративной культуры;

- разработать модель адаптивной корпоративной культуры аптечной организации для использования ее в процессе диагностики и управления корпоративной культурой;

- разработать и апробировать методические подходы к формированию адаптивной корпоративной культуры аптечной организации.

Научная новизна исследования. Научная новизна исследования заключается в том, что с применением логико-семантического анализа впервые сформулировано определение термина «корпоративная культура аптечной организации», определены ее структурные элементы.

Впервые разработан и применен методический подход к диагностике корпоративной культуры аптечной организации и к изучению ее структурных элементов. Разработан подход к определению уровня вовлеченности в трудовой процесс сотрудников аптечных организаций и установлена прямая зависимость величины показателя вовлеченности от мотивационного потенциала сотрудников.

В результате проведенных исследований установлены основные движущие мотивы деятельности сотрудников аптечных организаций. Установлена их взаимосвязь с различным уровнем развития коллектива и различным индексом социокультуры.

Впервые разработана логико-смысловая модель «Адаптивная корпоративная культура аптечной организации», которая в ходе исследований стала методической основой для руководителей аптечных организаций при осуществлении процесса управления корпоративной культурой. Впервые разработаны основные направления по формированию и совершенствованию корпоративной культуры как фактора повышения эффективности деятельности аптечной организации.

Теоретическая и практическая значимость работы. В ходе диссертационного исследования определен и обоснован подход к диагностике корпоративной культуры аптечной организации, изучено состояние каждого из ее структурных элементов и определены их оптимальные количественные характеристики, которые отражены в разработанной модели адаптивной корпоративной культуры аптечной организации.

Впервые разработаны модели совершенствования и управления корпоративной культурой аптечной организации в зависимости от количественных характеристик структурных элементов корпоративной культуры (стиль управления, уровень развития коллектива, социокультура организации, мотивационный потенциал и вовлеченность в трудовой процесс, удовлетворенность условиями труда). Математически доказано повышение эффективности деятельности аптечной организации в результате использования одной из двух разработанных моделей развития корпоративной культуры аптечной организации.

Результаты диссертационного исследования позволяют провести диагностику корпоративной культуры и по итогам диагностики сформировать корпоративную культуру в соответствии с разработанной моделью «Адаптивная корпоративная культура» или привести структурные элементы в соответствие с типом культуры.

На основании проведенных исследований разработаны и внедрены в практику работы аптечных организаций методические рекомендации «Формирование адаптивной корпоративной культуры». Указанные материалы внедрены в работу: ИП «Аптекарь», г. Курск, ул. К. Маркса, д. 66/3 (Акт от

10.10.2010 г.); ИП Пустовой О.Д., г. Курск, ул. Димитрова, д. 109 (Акт от 1.11.2010 г.); ООО «Унивест» г. Курск (Акт от 01.12.2010 г.); ООО «ПаРом», г. Курск, ул. Никитская, д. 1 (Акт от 12.07.2011 г.); ИП Орлова, г. Курск (Акт от

09.09.2011 г.); ООО «Табиб», г. Курск, ул. Радищева, д. 55 (Акт от 13.09. 2011 г .); ООО «Курский аптечный склад», г. Курск, ул. Красная площадь, д. 6 (Акт от 15.09.2011 г.); ООО «Ю-Фармия» г. Курск, ул. Хуторская, д. 10 (Акт от 17.09.2011 г.); ООО «Ю-Фармия» г. Курск, ул. Сумская, д. 19 (Акт от 17.09.2011 г.); ООО «ФармМаркет», г. Курск, ул. Советская, д. 15А (Акт от 30.09.2011 г.); ЗАО «Целитель» г. Курск, ул. Клыкова, д. 60 (Акт от 05.10.2011 г.); ООО «ПаРом», г. Курск, ул. Карла Маркса, д. 59А (Акт от 12.10.2011 г.); ЗАО «Целитель», г. Курск, пр-т Победы, д. 26 (Акт от 26.10.2011 г.); ООО «Медасист-к», г. Курск, ул. Челюскинцев, д. 23 (Акт от 18.12.2011 г.); ООО «Губернская аптека» г. Курск,

ул. Союзная, д. 53 (Акт от 06.02.2012 г); ООО «Городская аптека» г. Курск, ул. Бойцов 9-й дивизии, д. 185В (Акт от 2.04.2012 г.); ЗАО «Целитель» г. Курск, пр-т Дружбы, д. 7 (Акт от 15.01.2013 г.); ООО «МедИнвест Групп» г. Курск (Акт от 02.02.2013 г.); ОАО «Курская фармация», г. Курск (Акт от 12.03.2013 г.), «ООО» Курский аптечный склад, г. Курск (Акт от 21.09.2013 г.).

Подготовлено учебное пособие в форме деловой игры для преподавателей и студентов фармацевтических факультетов «Конструирование миссии аптечной организации» - Акт № 80 об использовании предложения от ГБОУ ВПО «Курский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации (19.06.2013 г.). Акт об использовании предложения от ГБОУ ВПО «Белгородский национальный исследовательский университет» (12.03.2013 г.).

По результатам проведенных исследований издана монография «Корпоративная культура как стратегический ресурс аптечных организаций».

Методология и методы исследования. Методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых по определению типов корпоративных культур в организациях, мотивации и вовлеченности персонала организаций, стилей управления.

Объекты исследования: персонал 113 аптечных организаций (руководители, провизоры и фармацевты) Курской и Белгородской областей. Исходной информацией служили результаты анкетирования и интервьюирования 386 руководителей и сотрудников аптечных организаций, которым был предложен комплект, состоящий из 10 анкет, подобранных методом логического анализа, и отвечающий цели исследования, и разработанный нами опросник для посетителей аптечных организаций. Всего было опрошено 756 посетителей.

В работе над диссертацией использовались: системный подход и комплексный анализ; методы логического, терминологического и логико-семантического анализов; методы социологического (опрос/анкетирование, фокусное интервью, экспертные оценки), экономико-статистического (ранжирование, группировка, корреляционно-регрессионный) анализа.

Положения, выносимые на защиту:

- определение «корпоративная культура аптечной организации»;

- структурная модель корпоративной культуры аптечной организации;

- методический подход к диагностике корпоративной культуры аптечных организаций, алгоритм процесса изучения структурных элементов культуры;

- результаты анализа состояния корпоративной культуры в аптечных организациях Курской и Белгородской областей;

- логико-смысловая модель «Адаптивная корпоративная культура аптечной организации», которая может быть использована для ее диагностики и управления;

- модели развития корпоративной культуры аптечных организаций, которые могут использовать руководители в процессе формирования и совершенствования культуры организации.

Степень достоверности и апробация результатов.

Математическую обработку результатов исследования проводили на персональном компьютере Windows XP с использованием редактора Microsoft Office Excel. Данные результатов исследования обрабатывались с помощью компьютерной статистической программы SPSS. Статистическую достоверность оценивали с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена при уровне статистической значимости 0,05. Объем проведенной работы подтверждается наличием значительного количества графического материала.

Результаты диссертационного исследования доложены и обсуждены: на научно-практической конференции «Путь профессионала: как подготовить незаменимого сотрудника» (г. Курск, 27 ноября, 2009 год); II Международной научно-практической конференции «Кластерные подходы фармацевтического союза: образование, наука и бизнес» (Белгород, 6-13 апреля, 2011 год); VII Международной научной конференции молодых ученых-медиков (Курск, 1-2 марта, 2013 год); на 3-й Международной научно-практической конференции «Фармацевтический кластер как интеграция науки, образования и производства» (Белгород, 12-17 апреля, 2013 год).

Личный вклад автора. Автором самостоятельно определен выбор направления исследования, проведены сбор и анализ экспериментальных данных, научно обоснованы полученные результаты. Автор непосредственно участвовал на всех этапах исследования: в ходе формулировки задач, их экспериментально-теоретической реализации и публикации результатов, а также при внедрении в практику научных разработок. Более 90% исследований выполнено лично автором.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 15 работ, в том числе две в изданиях, рекомендуемых ВАК для опубликования материалов диссертационных исследований.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Научные положения диссертации соответствуют формуле специальности 14.04.03 — организация фармацевтического дела. Результаты проведенного исследования соответствуют области исследования специальности, конкретно пунктам 1 «Исследование особенностей маркетинга и менеджмента при осуществлении фармацевтической деятельности» и 7 «Исследование проблем профессиональной подготовки и рационального использования фармацевтических кадров» паспорта специальности.

Диссертация выполнена в соответствии с планом научных исследований ГБОУ ВПО «Курский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации (номер государственной регистрации темы диссертации 01201053305).

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа включает введение, обзор литературы, описание объектов и методов исследований, собственные результаты исследований, выводы, заключение, список литературы. Материалы исследований изложены на 140 страницах машинописного текста. Диссертация иллюстрирована 47 таблицами, 34 рисунками, 11 формулами. Список библиографических источников включает 221 наименование, в том числе 31 -иностранных авторов.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ КАК ОДНОГО ИЗ НАПРАВЛЕНИЙ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

1.1. Исторические аспекты развития корпоративной культуры и современные представления о ней

Предпосылки возникновения понятия корпоративной культуры появились в XIX веке. Многие исследователи полагают, что первым употребил его немецкий фельдмаршал Мольтке. Он характеризовал этим понятием взаимоотношения в среде армейских офицеров [47]. Со временем это понятие распространилось и на другие сферы деятельности. Основными направлениями исследований в сфере корпоративной культуры стали: социальные процессы в организациях (факторы трудовой деятельности), процессы возникновения культур и субкультур, формирование ценностных ориентаций и др.

Термин «корпоративная культура» был сформулирован в США в 80-е годы 20-го столетия, когда исследователи стали изучать параметры деятельности американских корпораций, которые способствовали их успешности и процветанию [64, 188].

Причинами появления интереса к данному феномену послужили изменения во внешней среде организаций. Это:

- загрязнение окружающей среды;

- ограничение технических возможностей в решении проблем, связанных с питанием, ростом безработицы и т. д.;

- мотивационный кризис сотрудников организаций.

Данные изменения во внешней среде привели к соответствующим изменениям внутриорганизационной среды:

- недостаток идентификации работника с организацией;

- синдром недоверия между руководителем и подчиненным [180, 203].

Хотя тема корпоративной культуры была инициирована зарубежными авторами, в настоящее время существует ряд работ отечественных исследователей: Т.Ю. Базарова [5], В.Р. Виханского [21], В.Ф. Горенькова [29], И.Н. Кузнецова [78], Д.З. Муратаева [110], В.П. Мясоедова [111], В.А. Спивака [152], В.В. Томилова [162], которые внесли существенный вклад в развитие этого феномена применительно к российским организациям. Краткая история изучения корпоративной культуры представлена в таблице 1.

Таблица 1 - История изучения корпоративной культуры

Временной период Исследователи Основные результаты, идеи

1 2 3

Сер. 20-х-нач. 30-х гг XX в. Э. Мэйо и группа американских ученых «Хоугорнский» эксперимент; в ходе которого было выяснено, что на производительность труца влияют скрытые психологические и социальные факторы, которые ранее не учитывались. Вывода Э. Мэйо содержали положения о важности наличия общих ценностей, объединяющих людей, «осмысленной жизни» работников в организации; о том, что в организациях помимо формальной организационной структуры имеется некая социальная структура, влияющая на поведение и мотивацию рабочих [82,202].

50-е гг. XX в. М.Далтон (американский социолог) В середине XX века провёл исследования в десятках крупных и средних фирм США и Канады с целью изучения естественною возникновения культур и субкультур, исходя из разных потребностей работников, и обобщил результаты своих исследований в книге «Люди, которые управляют» [10].

Конец 50-х гг XX в. РМСайерги ДжГ.Марч Создали «поведенческую теорию социальных целей». В своих работах они показали, как в процессе совместной деятельности сотрудников организации вырабатываются ее основные ценности [78].

1968 г Д Хэмптон Опубликовал книгу «Организационное поведение и практика менеджмента», ще целая глава была посвящена проблемам корпоративной культуры. Основной причиной возникновения интереса к корпоративной культуре Д. Хэмптон называет чрезвычайную

1 2 3

разъединенность, расчлененность отдельных составляющих организации не малые управляемые единицы, которые необходимо как-то снова соединить [193].

1973 г К.Гергц Им были залажены основы теории о культуре в организациях, на основании чего была опубликована книга «The Interpretation of Cultures» [33].

1979 е А.Петгагру Опубликовал статью о культуре, в шторой он представил антропологическую концепцию культуры и показал, как родственные понятия (символизм, миф, ритуал и тд.) можно использовал, в организационном анализе [77].

Нач. 80-х ге У Оучии группа экспертов Создали «Теорию Z», написали книгу «В поисках эффективного управления». В данной работе корпоративная культура была рассмотрена как один из факторов экономической эффективности и успеха организации, а также как фактор, способствующий ее приспособлению к изменениям во внешней среде [131,204].

1982 е Томас Дж. Питере и Роберт Уотерман Ими было доказано, что организации с сильной, развитой идеологией, ценностями обладают значительным преимуществом с точки зрения успешности деятельности. Опубликовали книгу «В поисках эффективного управления» («In search of Excellence»), обосновывающую положение, о том что корпоративная культура является важным фактором эффективности фирмы и её адаптации к внешней среде [79].

1982 е Т. Дили А Кеннеди Была представлена книга «Корпоративные кулыуры», в шторой они обосновали положение о том, что достижение совершенства и положительного результат в работе организации возможно лишь через признание и усвоение единых корпоративных ценностей [128].

Сер. 80-х гс XX в. Э.Шэйн Опубликовал книгу «Организационная культура и лидерство», в которой рассмотрел проблемы и модели формирования корпоративной культуры, ее основные виды, уровни [182,183].

1983 е Линда Смирчич Провела исследование развития системы общепринятых понятий персонала организации. И ее поддержики при помощи

1 2 3

символических организационных процессов. Результаты исследования показали, что эти понятия образуют единую корпоративную культуру, формируют специфические черты членов организации [187].

1989 г АланУилкинз Провел исследование возможности и путей изменения негативных составляющих корпоративной культуры, не затрагивая ее позитивных компонент [211].

1990 г. ГиргХофстед Провел исследование типов корпоративной культуры; определил корпоративную культуру как «психологический актив организации, который может быть использован для прогнозирования финансовых результатов деятельности фирмы через пять лет», изучал влияние национальной культуры на трудовые отношения [197].

1990е Ч.Хэнди В книге «Бош менеджмента» им были представлены основные типы корпоративной культуры и дана их подробная характеристика [177].

1992 г. Джон Копер, Джеймс Хэскет Ими было доказано наличие связи между корпоративной культурой и ее прибыльностью; основными показателями культуры, способствующими росту, прибыли были названы: предельное внимание к потребителям, к работникам и контрагентам, постоянное совершенствование труда [14].

1996 г Т. Парсонс В книге «Система координат действия и общая теория систем: культура, личность и место социальных систем» были рассмотрены вопросы взаимодействия индивидов в социальных системах и проблемы возникновения, усвоения культуры (символов, ценностей, шммуникаций) [196,209].

Конец 90-х гг. К. Камерон, РКуинн В книге «Диагностика организационной культуры» ими были определены основные типы корпоративной культуры, разработана методика ее диагностики [54].

Как видно из данных таблицы 1, на рубеже 80 - 90-х годов XX века интерес к феномену корпоративной культуры обострился. Причинами этому стали, с одной стороны, экономический спад в США с его производственно-трудовыми

конфликтами и резким падением производительности труда, а с другой -процветающая экономика Японии [4, 76, 205].

В 1990-х годах, в связи с активным вовлечением России в процессы глобализации и международной экономической интеграции, идея культуры применительно к теории организаций и практике эмпирических исследований процессов производства и управления уже прочно вошла в российский научный лексикон. Взаимодействие культур в совместном российско-американском предприятии стало предметом анализа А. Пригожина [72, 133]. Дальнейшие исследования в этой области показали, что политика всех процветающих организация обязательно включает в себя представления о корпоративной культуре как залоге успеха организации [115].

Кроме того, появились количественные эмпирические свидетельства связи между культурой организации и ее производственными показателями, такими как уровень доходов, размер чистой прибыли [38, 117, 184].

На сегодняшний день выделяются три школы изучения корпоративной культуры, отличающиеся пониманием ее сущности и направлением исследования [1]-

Первая школа - «поведенческая». Представители данной школы в изучении корпоративной культуры отталкивались от поиска и анализа и закономерностей создания общих ценностей, понятий, правил и норм поведения персоналом в процессе своей деятельности в организации. Например, М.Р. Сайерт [167], Дж. Г. Марч [166, 213], Д. Хэмптон [153].

Вторая школа - «школа эффективности». Представители этой школы в своих исследованиях доказывали влияние корпоративной культуры на эффективность деятельности организаций (Т. Дил и А. Кеннеди; Томас Дж. Питере и Роберт Уотерман) [20].

В рамках третьей школы - «школы моделирования» - корпоративная культура воспринимается как самостоятельный объект исследования. Представителями разработаны модели ее формирования, предложены методики оценки и классификации типов культур [122].

Попытки сформулировать определение корпоративной культуры предпринимали такие авторы, как: Д. Ньюстром и К. Дэвис [114, 214], В.Л. Мильхенсон-Ткач и Е.Н. Скляр [104], Д.Э. Хэмптон [193], Д. Олдхэм [119], П.Р. Харрис [194, 199, 212].

Все существующие на данный момент определения корпоративной культуры можно разделить на три группы:

К первой группе относятся определения, содержащие характеристики деятельности организации, ее членов. Примеры мнения авторов некоторых определений:

Д. Олдхэм считает, что корпоративная культура - это методы выполнения работы и обращение с людьми в данной организации [ИЗ].

Э. Шэйн говорит о том, что корпоративная культура - это коллективные базовые представления, обретаемые группой в процессе внешней адаптации и внутренней интеграции. Культура и лидерство являются по сути двумя сторонами одной монеты, культуры порождаются лидерами, навязывающими группе свои собственные ценности и представления [179, 182].

Б.З. Мильнер: «Корпоративная культура - это представления и подходы к постановке дела, формы отношений к достижению результатов деятельности» [103].

Вторая группа представлена определениями, содержащими перечисление элементов корпоративной культуры.

Например, Д. Хэмптон считает, что корпоративная культура представляет собой понятия, знания, ценности, материальные предметы, формальные законы и неформальные обычаи [3, 193].

Д. Гибсон отмечает, что корпоративная культура несет в себе ценности, убеждения, нормы и формы поведения в организации [27].

Д. Ньюстром и К. Дэвис, так же как и предыдущие авторы, подчеркивают, что корпоративная культура - это набор разделяемых понятий, ценностей, убеждений и норм поведения [114].

Н. Лэметр полагает, что корпоративная культура - это система представлений, символов, ценностей и образцов поведения, разделяемая всеми ее членами [73, 215].

Э. Тейлор рассматривает корпоративную культуру как сложное образование, состоящее из знаний, верований, искусства, нравственности, законов, обычаев и некоторых других способностей и привычек, усвоенных человеком как членом общества [160].

По К. Камерону и Р. Куинну, корпоративная культура - это то, что ценно для организации, каковы стили ее лидерства, язык и символы, процедуры и повседневные нормы и то, как определяется успех организации. Все то, что определяет уникальность характера деятельности организации [11].

Ф. Харрис и Р. Моран представляют корпоративную культуру как осознание работниками себя и своего места в организации, способы и язык общения в организации; внешний вид сотрудников, их поведение, верования; организация питания, обучения и развития; отношение ко времени; характер отношений между людьми разного ранга, интеллекта, опыта и т.д.; ценности организации, трудовая этика и мотивация сотрудников организации [107, 194].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Пузанкова, Кира Викторовна, 2013 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акулина, Е. Е. Организационно-педагогические условия развития мотивационнош потенциала профессиональной деятельности преподавателя ВУЗа : автореф. дис. ... канд. пед. наук: 13.00.08 / Е. Е. Акулина. - Ульяновск, 2010.-27 с.

2. Алова, H.H. Мотивация и стимулирование труда в аптечной организации : метод, пособие / Н. Н. Алова, Е.А. Марченко. - СПб. : Агентство ИНФООЛ, 2004.-20 с.

3. Алферова, Т. В. Управление эффективностью труда персонала фармацевтических организаций / Т. В. Алферова // Фармация. - 2009. — № 4. — С. 22-24.

4. Андрианова, Г.Н. Разработка концепции регионализации фармацевтического рынка Тюменской области в переходный период : автореф. дис. ... д-ра фармацевт, наук / Г.Н. Андрианова. - М., 2001. - 48 с.

5. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом : учеб. пособие для студентов сред, и проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - М.: Мастерство, 2002. - 224 с.

6. Балашова, А. Как построить успешный бизнес / А. Балашова // Управление персоналом. - 2011. - № 18. - С. 15-20.

7. Белозерова, И. Г. Диагностика и совершенствование организационной культуры аптечной организации : учеб. пособие для студентов фармацевт, фак. очной и заочной форм обучения / И. Г. Белозерова, Т. И. Урусова. - Курск : Изд-во КГМУ. - 2002. - 72 с.

8. Белозерова, И. Г. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации / И. Г. Белозерова, Т. И. Урусова, В. Л. Базарный // Эконом, вестн. фармации. - 2001. -№ 12. - С. 39.

9. Белоусова, Т. Легкость делового бытия, корпоративный имидж и бизнес-этикет / Т. Белоусова. - СПб.: ACT, Астрель, 2007. - 240 с.

10. Беляцкий, Л. В. Менеджмент. Основы лидерства / Л. В. Беляцкий. -Минск : Новое знание, 2002. - 93 с.

11. Бовин, A.A. Менеджмент изменений: от хорошего к лучшему [Электронный ресурс] / А. А. Бовин. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2013/06/28/menedzhment izmenenij .html, свободный.

12. Брукс, Я. Организационное поведение: индивидуумы, группы и организация : учебник : пер. 3-го изд. / Я. Брукс. - М. : Дело и Сервис, 2008. -464 с.

13. Бураканова, Г. Стиль руководителя и эффективность управления / Г. Бураканова // Проблемы теории и практики управления. - 2003. - № 4. -С. 112-117.

14. Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху // А. Вайсман. - М. : Интерэксперт, Экономика, 2000. - 20 с.

15. Валь, Е. В. Инновационная модель поведения работников фармацевтического предприятия / Е. В. Валь // Эконом, вестн. фармации. -2001.-№ 12.-С. 37-41.

16. Валь, Е. В. Опыт исследования причин текучести кадров на фармацевтической фирме / Е. В. Валь, О. Ю. Лучкин // ЭВФ: законодательство, учет, налоги, менеджмент. - 2002. - № 10. - С. 64-72.

17. Васильев, Н. А. Личность руководителя и социально-психологический климат аптечных коллективов / Н. А. Васильев, В. И. Криков // Фармация. - 1987. - № 2. - С. 45-50.

18. Веденеева, А. Н. Управленческая культура государственных и муниципальных служащих как условие эффективности муниципального управления / А. Н. Веденеева, Т. Г. Чемерская // Соврем, науч. исследования и инновации.-2012.-№2.-С. 16-19.

19. Верещанов, А. Источник риска в социально-экономических системах / А. Верещанов, Т. Еремина // РИСК. - 2005. - № 2. - С. 18-20.

20. Веснин, В. Р. Организационная культура / В. Р. Веснин // Соц.-гуманитар. знания. - 2001. - № 3. - С. 185-200.

21. Виханский, О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 2-е изд. - М. : Фирма Гардарика, 2001. - 416 с.

22. Виханский, О. С. Стратегическое управление: учебник / О. С. Виханский. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Гардарики, 2004. - 293 с.

23. Гаврилин, М.В. Фармацевтическое образование: пути совершенствования / М.В. Гаврилин, E.H. Вергейчик, В. В. Гацан // Новая аптека. Эффектив управление. - 2010. - №6. - С. 61-64.

24. Галкина, Т. П. Социология управления: от группы к команде / Т. П. Галкина. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 224 с.

25. Гацан, В. В. Теоретические и методологические основы разработки системы территориального лекарственного обеспечения населения на примере Северо-Кавказского района : автореф. дис. ... д-ра фармацевт, наук / В. В. Гацан. - Пятигорск, 2002.

26. Гибкова, Е. И. Коммуникации как фактор конкурентоспособности аптеки / Е. И. Гибкова, О. О. Базаркина // Рос. аптеки. - 2001. - № 8. - С. 18-23.

27. Гибсон, Дж. Организация: поведение, структура, процессы : пер. с англ. / Дж. Гибсон, Дж. Иванцевич, Дж. Донелли. - 8-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2000. - 662 с.

28. Глембоцкая, Г. Т. Фармацевтический менеджмент: психологические аспекты / Г. Т. Глембоцкая // Эконом, вестн. фармации. - 2002. - № 2. - С. 64-68.

29. Гореньков, В. Ф. Стратегическое управление фармацевтическим бизнесом / В. Ф. Гореньков, С. В. Гореньков // Материалы международной научно-практической конференции, посвященной 85-летию академии. - СПб. : Изд-во СПХФА, 2004. - С. 92-94.

30. Гречкин, А. В. Особенности формирования организационной культуры на российских предприятиях / А. В. Гречкин // Вестн. АГТУ. Сер.: Экономика. - 2001. - № 1. - С. 70-76.

31. Гришин, A.B. Мотивационный порядок оплаты труда работников аптечных (фармацевтических) предприятий : метод, рук. / А. В. Гришин, М.В. Малаховская. - Томск : Сибир. мед. ун-т, 2000. - 24 с.

32. Грошев, И. В. Организационная культура / И. В. Грошев, П. В. Емельянов, В. М. Юрьев. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 288 с.

33. Гудзенко, Е. М. Организационная культура международной организации: экономический подход к исследованию (на примере деятельности американского некоммерческого фонда в России) : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.08 / Е. М. Гудзенко. - М., 2012. - 21 с.

34. Гусаров, А. В. Определение миссии организации / А. В. Гусаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - № 3. - 12 с.

35. Гэлэгер, Р. Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру / Р. Гэлэгер. - М. : Добрая книга, 2006. - 352 с.

36. Давлетчина, С. Б. Словарь по конфликтологии / С. Б. Давлетчина. -Улан-Удэ : Изд-во ВСГТУ, 2005. - 100 с.

37. Джонсон, Дж. Корпоративная стратегия. Теория и практика // Д. Джонсон, К. Шоулз, Р. Уиттингтон. - М. : Вильяме, 2007. - 800 с.

38. Добролюбова, Д. Действенное изменение организационной культуры / Д. Добролюбова // Банков, технологии. - 2002. - № 1. - С. 26-28.

39. Дубинина, М. В. Корпоративная этика как инструмент социального менеджмента / М. В. Дубинина // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - № 4. - С. 15-18.

40. Егорин, А. П. Организация труда персонала : учебник / А. П. Егорин, А. К. Зайцев. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 320 с.

41. Ежова, Т. В. Разработка программы профессионального обучения персонала фармацевтической организации / Т. В. Ежова // Новая аптека. -2002.-№9.-С. 51-57.

42. Ежова, Т. В. Управление кадрами: прием на работу в фармацевтические организации / Т. В. Ежова // Эконом, вестн. фармации. -2002.-№ 8.-С. 46.

43. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов.-СПб: Питер. - 2009. - 259с.

44. Ермошкин, А. Организация как культурный феномен / А. Ермошкин // Управление компанией. - 2006. - № 2. - С. 16.

45. Занюк, С. С. Психология мотивации / С. С. Занюк. - Киев : Эльга-Н ; Ника-Центр, 2002. - 352 с.

46. Захарова, Т. И. Мотивация трудовой деятельности : учеб.-метод. комплекс / Т. И. Захарова, С. В. Гаврилова. - М. : Изд. центр ЕАОИ, 2008. — 216 с.

47. Захарочкина, Е. Р. Современные теории лидерства и фармацевтический рынок / Е. Р. Захарочкина // Фармация. — 2007. - № 5. -С. 31-33.

48. Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для ВУЗов / А. Т. Зуб. - М. : Аспект Пресс, 2002. - 415 с.

49. Иванов, И. Е. Аспекты ответственности в труде фармацевта / И. Е. Иванов // Фармация. - 1976. - № 1. - С. 15-18.

50. Иванов, И. Е. Деонтологические проблемы деятельности фармацевта / И. Е. Иванов // Фармация. - 1980. - № 4. - С. 62-64.

51. Кабушкин, Н.И. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления организацией / Н.И. Кабушкин // Соврем, управление. - 2000. -№ 7. - С. 95-108.

52. Кадровый менеджмент аптечного предприятия / Е. А. Марченко, Н. Е. Воллосович, Д. А. Петракова, Е. Н. Шилова // Материалы международной научно-практической конференции, посвященной 85-летию академии. - СПб., 2004. - С. 58-61.

53. Калина, И. В. Оптимизация организации условий труда работников аптек Москвы / И. В. Калина, С. Г. Сбоева // Эконом, вестн. фармации. - 2001. -№7.-мС. 57-61.

54. Камерон, К. С. Диагностика и изменение организационной культуры / К. С. Камерон, Р. Э. Куинн ; пер. с англ. под ред. И. В. Андреевой. - СПб. : Питер, 2001.-320 с.

55. Капитанов, Э. А. Диагностика и изменение организационной культуры / Э. А. Капитанов. - М.; Ростов н/Д : Март, 2003. - 416 с.

56. Карделл, Ф. Психотерапия и лидерство / Ф. Карделл. - СПб. : Речь, 2000. - 234 с.

57. Карева, Н. Н. К вопросу о подготовке фармацевтических кадров / Н. Н. Карева // Материалы международной научно-практической конференции, посвященной 85-летию академии. - СПб., 2004. - С. 5-7.

58. Карташова, Л. В. Организационное поведение / Л. В. Карташова, Т. В. Миконова, Т. О. Соломандина. - М. : Инфра-М, 2001.-220 с.

59. Кибанов, А. Д. Основы управления персоналом : учебник /

A. Д. Кибанов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 447 с.

60. Кибанов, А. Д. Управление персоналом организации: стратегии, маркетинг, интернационализация : учеб. пособие / А. Д. Кибанов, И. Д. Дуракова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 301 с.

61. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 572 с.

62. Кляхин, В. Н. Организационное поведение : конспект лекций /

B. Н. Кляхин, М. С. Егоров. - СПб. : Стратегия будущего, 2010. - 115 с.

63. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие / А. С. Ковальчук. - Ростов н/Д : Феникс, 2007. - 219 с.

64. Козлов, В. В. Корпоративная культура: опыт, проблемы и перспективы развития / В. В. Козлов. - М.: Альфа-пресс, 2001. - 289 с.

65. Козлов, В. В. Корпоративная культура : учеб.-практ. пособие / В. В. Козлов. - М. : Альфа-пресс, 2009. - 304 с.

66. Кокуева, Ж. М. О корпоративной культуре / Ж. М. Кокуева, Л. В. Бородина // Рос. предпринимательство. - 2000. - № 5. - С. 10-15.

67. Колесников, А. В. Корпоративная культура современных организаций : курс лекций / А. В. Колесников, Н. Ю. Псарева, В. Б. Ременников. — М. : Альфа-пресс, 2011. - 448 с.

68. Колосова, М. Управление в согласии с развитием / М. Колосова // Рос. аптеки. - 2008. - № 6. - С. 7-11.

69. Колтунова, М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет : учеб. пособие / М. В. Колтунова. - М. : Логос, 2005. - 312 с.

70. Комиссинская, И. Г. Теоретические и методологические основы государственного управления фармацевтическим персоналом : автореф. дис. ... д-ра фармацевт, наук / И. Г. Комиссинская. - М., 2000. - 43 с.

71. Корпоративная культура предприятия. Гл. 1. Теоретико-методологические аспекты формирования корпоративной культуры на предприятии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ceae.ru/urid-ko-kul.htm, свободный.

72. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок : пер. с англ. / Ф. Котлер. - М. : 79АСТ, 2000. - 476 с.

73. Корпоративная культура делового общения. Главные правила общения и поведения в современном обществе / авт.-сост. А. Н. Куценко. - М. : ACT ; Минск : Харвест, 2005. - 608 с.

74. Корпоративная культура и управление изменениями : пер. с англ. / П. Леви, Б. Мунк, Р. Киган [и др.]. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 192 с.

75. Коулопоулос, Т. М. Управление знаниями / Т. М. Коулопоулос, К. Фраппаоло. - М.: Эксмо, 2008. - 302 с.

76. Кравченко, А. И. Социология управления : учеб. пособие для ВУЗов / А. И. Кравченко, И. О. Тюрина. - М.: Академ. Проект; Трикста, 2004. - 573 с.

77. Крутик, А Б. Основы предпринимательской деятельности : учеб. пособие / А. Б. Крутик, М. В. Решетова. - М. : Академия, 2007. - 315 с.

78. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: главные правила общения и поведения в современном обществе / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. - М.: ACT, Минск : Харвест, 2005. - 608 с.

79. Культура организации: проблемы формирования и управления / А. Н. Асаул, М.А. Асаул, П.Ю. Ерофеев, М. П. Ерофеев. - СПб. : Гуманистика, 2002.-216 с.

80. Лавизина, О. В. Некоторые аспекты управления жизненным циклом организации, понимаемой как социальная система / О. В. Лавизина // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 5. - С. 47-60.

81. Ладанов, И. Социокультура организации / И. Ладанов // Управление персоналом. - 2004. - № 5. - С. 13-18.

82. Лапина, Т. А. Корпоративная культура : учеб.-метод. пособие / Т. А. Лапина. - Омск : Изд-во ОмГУ, 2005. - 96 с.

83. Лисин, Б. К. Стратегический ресурс инноваций / Б. К. Лисин // Инновации. - 2006. - № 7. - С. 36-42.

84. Лисовский, П. «Как есть» и «как надо»: вопросы оптимизации основных бизнес-процессов / П. Лисовский // Рос. аптеки. - 2011. - № 12. -С. 14-25.

85. Лисовский, П. Как увеличить прибыльность аптечного бизнеса / П. Лисовский // Рос. аптеки. - 2011. - № 3. - С. 20-26.

86. Лисовский, П. Система мотивации персонала / П. Лисовский // Рос. аптеки.-2011.-№ 1/2.-С. 10-16.

87. Лютенс, Ф. Организационное поведение : университет, учеб. / Ф. Лютенс ; пер. с англ. О. Е. Гончаровой [и др.]. - М. : ИНФРА-М., 2001. - 692 с.

88. Магура, М. И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений / М. И. Магура // Управление персоналом. - 2002. - № 1. - С. 19-21.

89. Магура, М. И. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации / М. И. Магура, М. Б. Курбатова. — 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2006. - 175 с.

90. Магура, М. И. Секреты мотивации или мотивация без секретов / М. И. Магура, М. Б. Курбатова. - М., 2010. - 206 с.

91. Макеев, В. А. Структура корпоративной культуры / В. А. Макеев // Власть. - 2010. - № 7. - С. 65-68.

92. Макеев, В. А. Национальные особенности корпоративных культур / В. А. Макеев // Власть. - 2011. - № 8. - С. 74-78.

93. Макеева, В.Г. Культура предпринимательства : учеб. пособие /

B. Г. Макеева. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 217 с.

94. Максименко, А. А. Время требует работать по-новому /

A. А. Максименко // Моск. аптеки. - 2005. - № 6. - С. 22-26.

95. Максименко, А. А. Организационная культура: системно-психологическое описание : учеб. пособие / А. А. Максименко. - Кострома : КГУ им. Н. А. Некрасова, 2003. - 168 с.

96. Мальцева, И. Н. Корпоративная культура: сравнение с идеалом / И. Н. Мальцева // Справочник по управлению персоналом. - 2005. — № 6. —

C. 79-87.

97. Малышев, К. Б. Психология управления : науч.-метод. пособие / К. Б. Малышев. - М. : ПЕР СЭ, 2000. - 144 с. - (Современное образование).

98. Манойлова, JL М. Организация труда и охрана профессионального здоровья работников аптечных учреждений : автореф. дис. ... д-ра фармацевт, наук / JI. М. Манойлова. - М., 2000. - 45 с.

99. Мартин, Г. Корпоративные репутации, брендинг и управление персоналом. Стратегический подход к управлению человеческими ресурсами / Г. Мартин, С. Хэтрик. - М. : Группа ИДТ, 2008. - 306 с.

100. Маслова, В. М. Управление персоналом : учебник / В. М. Маслова. -М. :Юрайт, 2011.-488 с.

101. Менегетти, А. Психология лидера / А. Менегетти. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: ННБФ «Онтопсихология», 2001. - 208 с.

102. Мескон, М. X. Основы менеджмента : пер. с англ. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М., 2005. - 230 с.

103. Мильнер, Б. 3. Управление знаниями в корпорации / Б. 3. Мильнер,

B. Г. Румянцева. - М. : Дело, 2006. - 304 с.

104. Мильхенсон-Ткач, В. JI. Процесс согласования ценностей: проблемы и оценка / В. JI. Мильхенсон-Ткач, Е. Н. Скляр // Кадры менеджмента. - 2002. - № 1. - С. 71-76.

105. Могилевская, Ю. Формула взаимопонимания или управление вовлеченностью / Ю. Могилевская // Развитие бизнеса, личности, успеха. — 2008. -№ 3. - С. 18-21.

106. Могилевский, Д. Вовлеченность персонала в работу компании — не мечта, а реальность / Д. Могилевский // Корпоративная культура. - 2006. -№6.-С. 16-18.

107. Морозова, Э. Г. Комплексная оценка эффективности системы управления и процедура аттестации руководителей аптечных организаций : автореф. дис. ... канд. фармацевт, наук / Э. Г. Морозова. - Томск, 2003. - 33 с.

108. Мошкова, JI. В. Совершенствование структуры аптечной сети в Ставропольском крае / Л. В. Мошкова, О. А. Умнова, В. В. Мошков // Новая аптека. - 2003. - № 11. - С. 21.

109. Мошкова, JI.B. Новые подходы к формированию мотивационной среды фармацевтического предприятия / JI. В. Мошкова, М. В. Малаховская, А. В. Гришин // Эконом, вестн. фармации. - 2000. - № 8. - С. 119-125.

110. Муратаев, Д. 3. Исследование мотивационных факторов фармацевтической деятельности / Д. иЗ. Муратаев, Г. Я. Ибрагимов // Эконом, вестн. фармации. - 2002. - № 7. - С. 63-67.

111. Мясоедов, С. П. Основы кросскультурнош менеджмента. Как вести бизнес с представителями других стран и культур / С. П. Мясоедов. - М. : Дело, 2003.-256 с.

112. Некрасов, А. Н. Деловая репутация / Н. А. Накрасов // Управление персоналом. - 2000. - № 3. - С. 72-78.

113. Новая стратегия обогащения работы / Дж. Р. Хэкман, Г. Олдхэм, Р. Дженсон, К. Пэди // Антология организационной психологии / под ред. Б. М. Стоу. -М.: Вершина, 2005. - С. 318.

114. Ньюстром, Дж. В. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте / Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис. - СПб. : Питер, 2000. - 466 с.

115. Овчарова, Р. В. Психология менеджмента : учеб. пособие (мультимедийное сопровождение курса в схемах и комментариях) / Р. В. Овчарова. - Курган : Изд-во Курган, гос. ун-та, 2005. - 122 с.

116. Овчинников, Д. JI. Корпоративная культура в России и Японии (сравнительный анализ) : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.04 / Д. JL Овчинников. - М., 2006. - 133 с.

117. Одегов, Ю. Г. Организационное поведение в структурно-логических схемах : учеб. пособие / Ю. Г. Одегов, В. В. Козлов, В. Н. Сидорова. - М. : Альфа-пресс, 2008. - 198 с.

118. Одегов, Ю. Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах / Ю. Г. Одегов. - М. : Академ, проект, 2005. - 145 с.

119. Олдхэм, Д. Культура организации / Д. Олдхэм. - М. : Link, 2000. -С. 22-23.

120. Омаров, М. М. Анализ мотивационного профиля и мотивационного потенциала фармацевтических работников / М. М. Омаров, В. Ю. Перевозчикова // Эконом, вестн. фармации. - 2005. - № 8. - С. 12-14.

121. Омеличева, Т. С. Организационное поведение : учеб. пособие / Т. С. Омеличева. - Ухта : УГТУ, 2004. -115с.: ил.

122. Организационная культура в схемах и таблицах / сост. Т. О. Соломанидина, О. Н. Волгина. - М. : Изд-во Рос. эконом, акад., 2004. -605 с.

123. Павлов, А. П. Социология управления : конспект лекций / А. П. Павлов, А. А. Замятин, С. С. Черотайкин. - Красноярск, 2008. - 99 с.

124. Пак, Т. В. Формирование организационной культуры аптеки как самообучающейся организации на основе аспирационного подхода : автореф. дис. ... канд. фармацевт, наук : 15.00.01 / Т. В. Пак. -М., 2009. - 19 с.

125. Пак, Т.В. Мотивация фармацевтического персонала в рамках концепции менеджмента качества // Т. В. Пак, Е. Е. Лоскутов // Фармация. -2007.-№6.-С. 25-27.

126. Палетова, Л. Г. Анализ риска и его применение в управлении деятельностью предприятия / Л. Г. Палетова // Справочник экономиста. - 2004. -№5. _с. 5-10.

127. Паркинсон, С. Н. Искусство управления / С. Н. Паркинсон, М. К. Рустомажи. - М. : ФАИР-Пресс, 2001. - 163 с.

128. Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура / Т. Н. Персикова. - М. : Логос, 2002. - 224 с.

129. Перевозчикова, В. Ю. Мотивация труда фармацевтического персонала: особенности содержания и организации / В. Ю. Перевозчикова // Новая аптека. - №6. - 2005. - С.15-17.

130. Питере, Т. В поисках совершенства: уроки самых успешных компаний Америки / Т. Питере, Р. В. Уотерман. - М.: Вильяме, 2008. - С. 348.

131. Подопригора, М. Г. Организационное поведение : учеб.-метод. пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов / М. Г. Подопригора. - Таганрог : Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. - 261 с.

132. Пономарёв, И. П. Мотивация работой в организации / И. П. Пономарёв. -М. : Едиториал УРСС, 2004. - 224 с.

133. Пригожин, А. И. Методы развития организаций / А. И. Пригожин. -М. :МЦФЭР, 2003.-864 с.

134. Приголовко, Г. А. Вознаграждение персонала в свете концепции управления человеческими ресурсами / Г. А. Приголовко И Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 1. - С. 73-78.

135. Пронин, Д. Судьбу аптеки определяет руководитель / Д. Пронин // Фармацевт, ведомости. - 2005. - № 11. - С. 16-19.

136. Профессиональное становление фармацевтических работников / О. В. Соколова, Л. И. Лаврентьева, О. В. Желткевич, О. А. Куликова // Фармация. - 2009. - № 8. - С. 26-28.

137. Птуха, Н. Стиль руководителя и управление коллективом / Н. Птуха, И. Краснобаева, В. Кушнирик // Проблемы теории и практики правления. -2008.-№ 12.-С. 85-91.

138. Пучинина, Т. Н. Борьба за кошелек. Основы маркетинга фармацевтических товаров / Т. Н. Пучинина, В. А. Моргунов // Consilium Provisorium. — 2003. - Т. 3, № 4.

139. Радугин, А. А. Организационная культура / А. А. Радугин. - М. : Центр, 2001.-304 с.

140. Раздорская, И. М. Вопросы выборности и оптимизации деятельности руководящих работников аптечного учреждения / И. М. Раздорская // Фармация. - 1990. - № 4. - С. 43-45.

141. Раздорская, И. М. Исследование предпринимательских способностей современного руководителя фармацевтической организации / И. М. Раздорская, В.Л. Базарный, С. П. Щавелев // Эконом, вестн. фармации. -2001.-№ 5.-С. 41-44.

142. Раздорская, И. М. Результаты изучения профессионального мышления провизора / И. М. Раздорская, Г. Н. Шустова // Фармация. - 1994. -№2.-С. 51-53.

143. Ращукина, Е. А. Мнение фармацевтических работников о коллегах / Е. А. Ращукина, С. В. Чернявских // Новая аптека. - 2009. - № 6. - С. 68-70.

144. Роббинз, С. Основы организационного поведения / С. Роббинз. - М.: Вильяме, 2006. - 421 с.

145. Робинсон, Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции / Дж. Робинсон. - М.: Прогресс, 2-е изд.- 2002. - С. 623.

146. Романюха, С. Психология потребительского поведения в аптеке / С. Романюха // Рос. аптеки. - 2011. - № 3. - С. 16-19.

147. Румянцева, 3. П. Общее управление организацией // 3. П. Румянцева. -М. : Инфра-М, 2001. - 121 с.

148. Соловьев, В. Методика выявления отношения подчиненных к руководителю / В. Соловьев // Управление персоналом. - 2001. - № 3. -С. 46-48.

149. Соломандина, Т. О. Миссия организации / Т. О. Соломандина // Управление персоналом. - 2002. - № 3. - С. 18-20.

150. Соломандина, Т. О. Организационная культура компании / Т. О. Соломандина. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 321 с.

151. Соломандина, Т. О. Мотивация трудовой деятельности персонала / Т. О. Соломандина, В. Г. Соломандин // Управление персоналом. - 2005. - № 4. -С. 16-19.

152. Спивак, В. А. Организационное поведение и управление персоналом / В. А. Спивак. - СПб. : Питер, 2001. - 416 с.

153. Стивен, Дж. Организационное поведение / Дж. Стивен // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - № 5. - С. 5-9.

154. Сурков, С. А. Мотивация персонала / С. А. Сурков // Управление персоналом. - 2002. - № 7. - С. 32-34.

155. Сухорукова, М. Ценности, как ключевой элемент корпоративной культуры / М. Сухорукова // Управление персоналом. - 2000. - № 11. -С. 53-55.

156. Сычева, М. Искусство активных продаж в аптеке / М. Сычева // Рос. аптеки. - 2010. -№ 10. - С. 20-23.

157. Сычева, М. Современный маркетинг: ориентация на потребителя / М. Сычева // Рос. аптеки. - 2011. - № 4. - С. 12-15.

158. Телегина, И. П. Подходы к оценке мотивации профессиональной деятельности работников высшей школы на основе инновации / И. П. Телегина, И. В. Краковецкая // Вестн. Томск, гос. ун-та. - 2010. - № 3 (11).-С. 59-63.

159. Тельпуховская, Н. М. Резервы повышения эффективности работы // Н. М. Тельпуховская // Новая аптека. - 2006. - № 10. - С. 18-19.

160. Тихомирова, О. Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка / О. Г. Тихомирова. - СПб. : ИТМО, 2008. - 148 с.

161. Толочек, В. А. Современная психология труда : учеб. пособие / В. А. Толочек. - СПб. : Питер, 2005. - 479 с. : ил.

162. Томилов, В. В. Культура предпринимательства : учебник / В. В. Томилов. - СПб.: Питер, 2000. - 368 с.

163. Томилов, В. В. Культура предпринимательства : учеб. пособие / В. В. Томилов. - СПб.: Питер, 2000. - 176 с.

164. Томсон, М. К. Рецепты корпоративной культуры. Как изменить привычное поведение / М. К. Томсон. - Киев : Баланс бизнес букс, 2005. -272 с.

165. Ульяновский, А. Корпоративный имидж: технология формирования для максимального роста бизнеса / А. Ульяновский. - М. : Эксмо, 2008. - / 350 с.

166. Управление персоналом / В. А. Дятлов, А. Я. Кибанов, Ю. Г. Одегов, В. Т. Пихало. - М. : Академия, 2000. - 278 с.

167. Управленческая культура организаций / сост. Л. М. Кроль, Е. А. Пуртова. - М. : Класс, 2004. - 400 с. - (Библиотека приключений тренинга и консалтинга).

168. Урусова, Т. И. Анализ проблем, связанных с повышением социальной значимости аптечной организации / Т. И. Урусова, Т. В. Резцова, Л. А. Гордиенко // Кластерные подходы в современной фармации, фармацевтическом образовании : материалы междунар. науч.-практ. конф. -Белгород, 2008. - С. 150-152.

169. Федина, Е. А. Теоретические и методические основы совершенствования качества фармацевтических информационно-консультационных услуг при безрецептурном отпуске : автореф. дис. ... д-ра фармацевт, наук : 15.00.01 / Е. А. Федина. -М., 2007.

170. Фейк, К. Организационная культура и эффективность: российский контекст / К. Фейк, Д. Денисон // Вопр. экономики. - 2005. - № 4. - С. 58-74.

171. Филонович, С. Р. Теория лидерства в менеджменте // С. Р. Филонович // Рос. журн. менеджмента. - 2003. - № 2. - С. 9.

172. Чупандина, Е. Е. Смена управленческой концепции фармацевтической организации / Е. Е. Чупандина, Г. Т. Глембоцкая // Фармация. - 2009. - № 3. - С. 35-37.

173. Хабарова, И. А. Корпоративное управление: вопросы интеграции / И. А. Хабарова. - М. : Альпина, 2004. - 264 с.

174. Харский, К. Благонадежность и лояльность персонала / К. Харский. - СПб. : Питер, 2003. - С. 174.

175. Холл, P. X. Организация: структура, процессы, результаты / P. X. Холл. - СПб.: Питер, 2001. - 509 с.

176. Хофштед, Г. Организационная культура. Управление человеческими ресурсами / Г. Хофштед ; под ред. М. Пула, М. Уоррена. - СПб. : Питер, 2002. -234 с.

177. Хэнди, Ч. Время безрассудства / Ч. Хэнди. - СПб. : Питер, 2001. -

224 с.

178. Шарахова, Е.Ф. Оценка эффективности управления персоналом аптечной организации / Е.Ф. Шарахова // Новая аптека. Эффектив. управление. -2012.-№5. -С. 75-79.

179. Шарахова, Е. Ф. Система оплаты и стимулирования труда в аптечной организации / Е.Ф. Шарахова // Новая аптека. Эффектив. управление. -2012.-№ 12.-С. 66-79.

180. Шевченко, И. К. Организация предпринимательской деятельности : учеб. пособие / И. К. Шевченко. - Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2004. - 92 с.

181. Шихвердиев, А. П. Социальная ответственность бизнеса как элемент эффективного корпоративного управления / А. П. Шихвердиев, А. В. Серяков // Фармацевт, вестн. - 2007. - № 2. - С. 24-29.

182. Шэйн, Э. Г. Организационная культура и лидерство. Построение, эволюция, совершенствование / Э. Г. Шэйн. - СПб. : Питер, 2002. - 321 с.

183. Шейн, Э. Г. Организационная культура и лидерство : учеб. для слушателей, обучающихся по программе «Мастер делового администрирования» : пер. с англ. / Э. Г. Шейн. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2006. -330 с.

184. Яхонтова, Е. С. Эффективность управленческого лидерства / Е. С. Яхонтова. -М. : Теис, 2002. - 501 с.

185. Demerouti, Е. Job Characteristics, Flow, and Performance: The Moderating Role of Conscientiousness / E. Demerouti // J. Occup. Health Psychol. -2006.-Vol. 11, N3. -P. 266-280.

186. Despeignes, P. Problems of a Currency That Was "Priced for Perfection / P. Despeignes // Financial Times. - 2002. - June 25. - P. 6.

187. Grandey, A. Must «service with a smile» be stressful? The moderating role of personal control for U.S. and French employees / A. Grandey, G. Fisk, D. Steiner // J. Appl. Psychol. - 2005. - Vol. 90. - P. 893-914.

188.Grandey, A. Verbal abuse from outsiders versus insiders: Comparing frequency, impact on emotional exhaustion, and the role of emotional labor / A. Grandey, J.H. Kern, M.R.Frone // J. Occup. Health Psychol. - 2007. - Vol. 12. -P. 63-79.

189. Grant, A.M. Does intrinsic motivation fuel the prosocial fire? Motivational synergy in predicting persistence, performance, and productivity / A.M. Grant // J. Appl. Psychol. - 2008. - Vol. 93. - P. 48-58.

190. Grant, A.M. Relational job design and the motivation to make a prosocial difference / A.M. Grant // Acad. Manage. Rev. - 2007. - Vol. 32. -P. 393-417.

191. Grant, A.M. The significance of task significance: Job performance effects, relational mechanisms, and boundary conditions / A.M. Grant // J. Appl. Psychol. - 2008. - Vol. 93. - P. 108-124.

192. Hambrick, D. C. Executive job demands: New insights for explaining strategic decisions and leader behaviors / D. C. Hambrick, S. Finkelstein, A.C. Mooney // Acad. Manage. Rev. - 2005. - Vol. 30. - P. 472-491.

193. Hampton, D. R. Organizational behavior and the practice of management / D. R. Hampton. - Harper Collins Publishers Inc. Printed in the United States of America. 1987. - 1020 p.

194. Harris, P. R. Managing cultural differences / P. R. Harris, R. T. Moran. -Houston : Gulf Publishing Co., 1991.

195. Harrison, D.A. Designing for diversity or diversity for design? Tasks, interdependence, and within-unit differences at work / D. A. Harrison, S.E. Humphrey // J. Organ. Behav. - 2010. - Vol. 31. - P. 328-337.

196. Heterogeneity and variability in the context of flow lines / K.H.Doerr, T.R.Mitchell, C.A. Schriesheim [et al.] // Acad. Manage. Rev. - 2002. - Vol. 27. -P. 594-607.

197. Hofstede, G. Culture and Organizaions: Software of the mind / G. Hofstede. - Glosgow : Harper Collins, 1994.

198. Langfred, C. W. The downside of self-management: A longitudinal study of the effects of conflict on trust, autonomy, and task interdependence in self-managing teams / C. W. Langfred // Acad. Manag. J. - 2007. - Vol. 50. - P. 885-900.

199. Langfred, C.W. Autonomy and performance in teams: The multilevel moderating effect of task interdependence / C. W. Langfred // J. Management. -2005.-Vol. 31.-P. 513-529.

200. Langfred, C.W. Effects of task autonomy on performance: An extended model considering motivational, informational, and structural mechanisms / C.W.Langfred, N.A.Moye // J. Appl. Psychol. - 2004. - Vol. 89. - P. 934-945.

201. Langfred, C.W. Too much of a good thing? Negative effects of high trust and individual autonomy in self-managing teams / C W. Langfred // Acad. Management J. - 2004. - Vol. 47. - P. 385-399.

202. Latham, G.P. Work motivation theory and research at the dawn of the twenty-first century / G.P. Latham, C.C. Pinder // Annu. Rev. Psychol. - 2005. -Vol. 56.-P. 495-516.

203. Millward, L. J. Putting employees in their place: The impact of hot desking on organizational and team identification / L. J. Millward, S. A. Haslam, T. Postmes // Organization Science. - 2007. - Vol. 18. - P. 547-559.

204. Martin, J. Golf Tournaments and CEO Pay Unraveling The Mysteries of Executive Compensation / J. Martin // J. Appl. Corp. Finance. - 2001. - Vol. 14, N3.-P. 22-34.

205. Morgeson, F. P. Job and team design: Toward a more integrative conceptualization of work design / F. P. Morgeson, S. E. Humphrey // Research in personnel and human resource management / ed. J. Martocchio. - United Kingdom: Emerald Group Publishing Limited, 2008. - Vol. 27. - P. 39-92.

206. Parker, S. K. «That is my job»: How employees' role orientation affects their job performance // Human Relations. - 2007. - Vol. 60. - P. 403-434.

207. Parker, S. K. Modeling the antecedents of proactive behavior at work / S. K. Parker, H. M. Williams, N. Turner // J. Appl. Psychol. - 2006. - Vol. 91. -P. 636-652.

208. Piccolo, R. F. Transformational leadership and job behaviors: The mediating role of core job characteristics / R. F. Piccolo, J. A. Colquitt // Acad. Manag. J. - 2006. - Vol. 49. - P. 327-340.

209. Pfeffer, J. Working alone: Whatever happened to the idea of organizations as communities? / J. Pfe ffer // Acad. Manag. J. - 2006. - Vol. 44. -P. 697-713.

210. Pfeffer, J. Working alone: Whatever happened to the idea of organizations as Communities? // America at work: Choices and challenges / E. E. Lawler III, J. O'Toole (eds.). - New York: Palgrave Macmillan, 2006. -P. 3-22.

211. Ritzer, G. The McDonaldization of Society / G. Ritzer ; Thousand Oaks (Ca.). - London : Pine Forge Press, 2000. - P. 12.

212. Teleworking and workplace flexibility: A study of impact on firm performance / A. M. Sanchez, M. P. Pérez, P. Carnicer, M. J. V. Jiménez // Personnel Review. - 2007. - Vol. 36. - P. 42-64.

213. Shalley, C. E. The effects of personal and contextual characteristics on creativity: Where should we go from here? / C. E. Shalley, J. Zhou, G. R. Oldham // J. Management. - 2004. - Vol. 30. - P. 933-958.

214. Sonnentag, S. Job characteristics and off-job activities as predictors of need for recovery, well-being, and fatigue / S. Sonnentag, F. R. H. Zijlstra // J. Appl. Psychol. -2006. - Vol. 91. - P. 330-350.

215. Zapf, D. Emotion work and psychological well-being: A review of the literature and some conceptual considerations / D. Zapf // Human Resource Management Review. - 2002. - Vol. 12. - P. 237-268.

216. Zapf, D. On the positive and negative effects of emotion work in organizations / D. Zapf, M. Holz // Eur. J. Work Organ. Psychol. - 2006. - Vol. 15. -P. 1-28.

217.http://www.personal-trening.com/magazine

218. (www.infomenegement.ru )

219. http://imen.rea.ni/e/Stat.nsf/orgculturecontent

220. www.psylife.ru

221. www.Express-job.ru

Приложение А (справочное) Профили корпоративных культур

№ АО Существующая КК Желаемая КК Показатель эффективности КК (ЭФкк)

1 2 3 4

1 К19 А20 Р25 Б36 К45 А31Р10Б13 11

2 К47 А30Р9Б14 К53 А29 Р8Б10 -1

3 К36 А20 Р38 Б6 К51А16 Р23 Б10 -4

4 К16А25Р32Б27 К45А22 Р19 Б14 -3

5 К57А26Р10Б7 К66 А24 Р6 Б4 -2

6 К27 А32Р24Б17 К52А23Р11 Б14 -9

7 К19 А7 Р25 Б48 К70 АЗР7Б19 -4,2

8 К20 А14 Р40 Б26 К29 А15Р31 Б25 1

9 К36 А21 Р22 Б21 К41 А22 Р20Б16 2

10 К22 А27 Р35 Б16 К46 АЗЗР11Б10 6

11 К20 А52Р13Б15 К55 A3 2 Р7 Б6 -20

12 К19А12Р56Б13 К27 А58Р4Б11 46

13 К16А40Р21Б23 К30А29Р19Б22 -11

14 К51 А29Р12Б8 К25 А62 Р10 БЗ 33

15 К8 Al Р27 Б64 К40 А6Р11 Б24 -5

16 К10А9 Р62Б19 К54 А19Р14Б13 4

17 К59 А26Р10Б5 К68 А27 РЗ Б2 1

18 К24 А59 Р8 Б9 К63 А25 Р8 Б4 -34

19 К22 А32Р30Б16 К52 А23Р11 Б14 -9

20 К20 А20 Р38 Б2 К64 А24 Р4 Б8 4

21 К16А30Р11Б43 К42 А 40 Р9 Б9 10

22 К22А11 Р13Б54 К51 All Р20Б18 -10

23 К10А11Р47 Б32 К9А10Р50Б31 -1

1 2 3 4

24 К22 А14Р47Б17 К70 А20 Р7 БЗ 6

25 К34 А10Р10Б46 К57 А26 Р9 Б8 16

26 К18 А20 Р43 Б19 К56А26 Р8Б10 6

27 КЗ7 А9 Р48 Б6 К51 А19Р25 Б5 10

28 К24 А22 Р41 Б13 К63 А27 РЗ Б7 5

29 К21 А20Р18Б41 К46А16Р18Б20 -4

30 К17 А7Р16Б60 К46А17Р9 Б28 10

31 К20 А20 PIO Б50 К21 А41 Р9 Б29 21

32 К28 А14Р41 Б17 КЗ5 А15Р36Б14 1

33 К 44 А24 PI8 Б20 К50А14Р12Б18 2

34 К27А16Р35 Б22 К44 А28Р17Б11 12

35 К20 А14Р42 Б24 К38 А30Р22Б10 16

36 К14 А22Р14Б50 К24 А52Р9Б15 30

37 К27 А14Р27 Б32 К45 А22Р19Б14 8

38 КЗ 7 А7 Р12 Б44 К43 А15Р14Б28 8

39 К21 А24 Р36Б19 К48 А20Р14Б18 -4

40 К14 А24Р17Б45 К64 А20 Р7 Б9 -4

41 К25 А8 Р43 Б24 К47А30Р12Б11 22

42 К11 А40Р19Б30 К14А39Р18Б29 -1

43 К36А18 РЗЗ Б13 К37А20Р17Б26 2

44 К30А17Р15Б38 КЗ 5 А17Р19Б29 0

45 К19 А8 Р35 Б38 К12А71Р11Б6 63

46 К13 А14Р42 Б31 К15 А28Р16Б41 14

47 К24 А2 Р44 БЗО К61 А13Р10Б16 11

48 К14 А9Р51 Б26 К28 А47Р15Б10 38

49 К9 А24 Р41 Б26 К30А15Р17Б38 -9

50 К11 А14Р54 Б21 К26 А36Р27Б11 22

51 К17А25Р20 Б38 К36А46Р11Б7 31

1 2 3 4

52 K16A17P32 Б35 К32 А41 Р18Б9 24

53 K20 A21 P20 Б39 КЗО А40Р11 Б19 19

54 K9A16P24 Б51 К24 А22 Р37Б17 6

55 K13 A16P46 Б25 К40 А21 Р22Б17 5

56 Kl5 A25 РЗЗ Б27 К32А41 Р14Б13 16

SI К16А19Р47Б18 К37А48Р11 Б4 29

58 К20 А18Р24 Б38 КЗО А20 Р22 Б38 2

59 К20А25Р14Б41 К14 All Р51 Б24 -14

60 К27А15Р13Б45 К24А19Р41Б16 4

61 К16А8 Р44 Б32 К24 А16 Р12 Б48 8

62 К21 А14Р47Б18 К41 А29Р16Б9 20

63 К42 А25Р 11 Б22 КЗ5 А27 Р8 Б 30 2

64 К41 A3 Р38Б18 К46А4Р32Б18 1

65 К42 А2 Р36 Б20 К43 А4Р35Б18 2

66 К9 А16Р57Б18 К31 А49Р7Б13 33

67 К14А18Р40 Б28 К46 А9Р18Б27 -9

68 К37А32Р13Б18 КЗ8 АЗЗ Р21 Б8 1

69 К30А21Р18Б31 К41 А22 Р13 Б24 1

70 К21 А14Р47Б18 К25 A35 Р25 Б15 21

71 К26 А9 Р40 Б25 К27 А38Р14Б21 29

72 К14А28 Р37Б21 К19 А43Р15Б23 15

73 К24 А27 Р30Б19 К18 А40 Р28Б14 13

74 К37А10Р48 Б5 К51 А19Р25 Б5 9

75 К40 А23Р19Б18 К25 A3 5 Р21 Б19 12

76 К13 А16Р57Б14 К20 А51 Р17Б12 35

77 К43 А18Р17Б22 К36А38Р14Б12 20

78 К22 А24 Р35 Б19 К25 А25 Р34Б16 1

79 К35 А18Р27 Б20 К19 А36Р29Б16 18

1 2 3 4

80 K23 А16Р42Б19 К16 A3 8 Р20 Б26 22

81 K12 A48 P20 Б20 КЗ 7 А22 Р23Б18 17

82 K16 А32Р38Б14 К22 А32Р31 Б15 0

83 K7 A14 P49 БЗО К22 А32Р30Б16 18

84 К9 А32Р48Б11 К36 А45Р16БЗ 13

85 К6А12Р42 Б40 К22 А47Р15Б16 35

86 К15 А17Р44 Б24 К23 А43 Р17 Б17 26

87 К15 А45Р19Б21 К45 А38Р11Б6 -7

88 К15 А45Р19Б21 К45 А31Р11Б13 -14

89 К15 А22Р49Б14 КЗЗ А52 Р7 Б8 3

90 К20 А36Р28Б16 К22 А37Р26Б15 1

91 К12А16Р53Б19 К21 А35Р27Б17 19

92 К23 A34 Р20 Б23 К25 А31 Р22 Б22 2

93 К10А25Р47Б18 К22 А57Р12Б9 32

94 К8 А34 Р29 Б29 К53 А24Р11Б12 -10

95 К13 A35 Р22 БЗО К46 А39Р10Б5 4

96 А14А49Р19Б18 К50 А42 Р5 БЗ -7

97 К8 А13Р47 Б32 К28 А37Р17Б18 24

98 К22А20Р48Б10 К41 А23 Р19 Б17 3

99 К12А28Р11 Б49 К46 А24 Р9 Б21 -4

100 К20 А23 Р34 Б23 К22 А25 Р31 Б22 2

101 К8 А14 Р42 Б36 К35 А41Р15Б9 27

102 К8 А16Р42 Б34 К22 А48 Р9 Б21 32

103 К11 А14Р44 Б31 К34А47 Р5Б14 33

104 К18 А16Р22 Б44 КЗО А36Р16Б18 20

105 К13 А15Р48 Б24 К47 АЗЗР18Б2 18

106 К11 А24 Р35Б30 К29А36Р21 14 12

107 К19А15Р41 Б25 К16 А56Р20 Б8 41

1 2 3 4

108 K21 A12P42 Б25 К26 А44Р15Б15 32

109 КЗ7 A14 P25 Б24 К39 А45Р10Б6 31

110 K19 A22 Р36Б23 К27А23 Р31Б19 1

111 K40 А14Р16Б20 К31 А15Р29 Б25 1

112 K40 A22 P12 Б26 К45 А22Р13Б20 0

113 K7 А10Р36Б47 К12 А5 Р50 БЗЗ -5