Изучение и определение детерминант успеха и неудачи в деятельности фармацевтической розничной сети на муниципальном уровне. тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат фармацевтических наук Гончаров, Жаник Валерьевич

• Гончаров, Жаник Валерьевич
• кандидат фармацевтических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат фармацевтических наук Гончаров, Жаник Валерьевич

введение состояние теоретических исследований по изучению и оценке критериев успешности деятельности аптечного ритейла в россии и за рубежом

Состояние мирового фармацевтического бизнеса и ре-1.1 гиональные направления развития фармацевтическо- 11 го рынка 2 Понятие успешной деятельности в аптечном секторе ^ российского фармацевтического рынка

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Изучение и определение детерминант успеха и неудачи в деятельности фармацевтической розничной сети на муниципальном уровне.»

Актуальность темы. Аптечный сегмент фармацевтического рынка является одной из важнейших и социально-значимых составляющих фармацевтической отрасли. Вместе с тем, государственная политика в области аптечного бизнеса, связанная с регулированием цен на ЖНВЛП (жизненно необходимые и важные лекарственные препараты) и налоговым регулированием поставила аптечный ритейл в рамки необходимости серьезных преобразований.

Начиная с 2010 г., доходность отдельно взятой аптеки снижается, так в 2011 г. среднероссийский показатель рентабельности отрасли составил - 0,7%, в Москве средняя рентабельность аптек составила в этот период - 2,4%, а в некоторых регионах этот показатель упал ниже 20,0% от нуля.

Меры государственного регулирования, прежде всего, поставили в невыгодные условия работы государственные и муниципальные аптечные организации. Из-за низкой рентабельности социальных услуг государственные аптеки выплачивают заработную плату размером в два раза меньше, чем коммерческие, а в некрупных коммерческих аптеках зарплаты сотрудников ниже, чем в аптечных сетях. То есть, и коммерческие аптеки также испытывают определенные трудности, связанные со сложной конкурентной средой, нехваткой квалифицированных кадров, зачастую не соблюдением в работе надлежащих стандартов аптечной практики (GPP), преследованием исключительно коммерческих целей, игнорированием в работе принципов клиенто-ориентированной и персонал-ориентированной политики.

Преимущество крупных аптечных сетей очевидно. Благодаря товарным кредитам они доводят нелекарственный ассортимент до 40,0%. Крупные аптечные сети в последнее время делают ставку не на количество открывающихся точек, а на повышение качества работы отдельных аптек и максимальную ориентацию на нужды потребителя. Они широко используют новые стандарты работы: концентрацию аптечного бизнеса, расширение сети аптек-дискаунтеров, увеличение числа интернет-аптек, выстраивают эффективные взаимоотношения с производителями ЛП, осваивают производство товаров под собственной торговой маркой (CTM-private label).

Все выше перечисленное подводит исследовательскую мысль к мнению, что в сложившихся условиях иметь основополагающие представления об успешности и неудачах деятельности аптечной организации - означает эффективно работать в сложившихся условиях ситуационной конкуренции на региональном фармацевтическом рынке.

В исследованиях, которые проводились до настоящего времени, рассматривались различные аспекты управления хозяйственно-финансовой деятельности аптек в новых экономических условиях, оценки роли организационной культуры в управлении персоналом. По отдельным направлениям сложились научные школы Сбоевой С.Г., Глембоцкой Г.Т., Мошковой Л.В., Лоскутовой Е.Е., Раздорской И.М., Ягудиной Р.И., Андриановой Г.Н., Комиссинской И.Г., Кныш О.И., Неволиной Е.В. и других ученых. В то же время целостные системные исследования в области определения степени успешности коммерческой деятельности аптечной организации до настоящего времени отсутствовали.

От фармацевтической науки требуется решение проблем, связанных с управлением и развитием аптечного бизнеса через анализ детерминант успеха и неудач, что является актуальным и значимым в теоретическом и практическом отношении.

Цель и задачи исследования. Целью исследования явилось научное обоснование и практическая реализация методического подхода к изучению феномена успеха и неудач в работе региональных аптечных сетей для выделения из них наиболее значимых, способных нацелить коллектив аптеки на достижение высоких результатов в профессиональной деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач: изучить и теоретически обобщить отечественные и зарубежные литературные данные по объективным и субъективным факторам, способным влиять на успех деятельности аптечной организации; разработать методический подход к исследованию внешней и внутренней среды, способствующей успеху аптечного бизнеса; провести диагностику организационной культуры розничных фармацевтических организаций региона; изучить взаимосвязь субъективных и объективных факторов, определяющих успешность работы аптечной организации; исследовать влияние факторов групповой мотивации персонала аптек и социально-психологических аспектов управления, типов организационной культуры на успешность деятельности аптеки; разработать рекомендации по комплексной диагностике состояния внешней и внутренней среды аптечной организации, жизненного цикла ее развития и внесению изменений в организационную культуру аптечной организации, способствующей успеху ее деятельности и оценить влияние этих изменений на социальную и экономическую эффективность работы; разработать рекомендации по формированию правил корпоративного поведения как составляющей успеха аптечного ритейла на региональном фармацевтическом рынке.

Методическая основа и методы исследования диссертационного исследования составили положения теории современного менеджмента: принцип детерминизма, теория отношений, теория жизненных циклов организации, эмпирическая теория мотивации и принятия решений, общая теория ожидаемой полезности; работы зарубежных ученых в сфере управления человеческими и материальными ресурсами: труды отечественных ученых в сфере управления персоналом фармацевтических организаций.

В процессе исследования использовались социологические методы: интервьюирования, анкетирования для исследования организационной культуры по методу OCAI (Кэмерон, Куинн), для определения субъективной успешности по принципу теста «Идеального и реального Я» (Butier&Haigh), а также метод группировки, математические статистические методы обработки данных с использованием Microsoft Office Excel, Access, Statistica 06 for Windows, которые включали корреляционный анализ, логико-статистический анализ обнаружения закономерных связей с помощью программной системы «Gene Discovery».

Объекты исследования. Объектом исследования стала деятельность региональной аптечной сети в условиях ситуационной конкурентной борьбы за потенциального потребителя. Предметом исследования являлась внешняя среда развития и внутренние особенности функционирования аптечной организации в современных условиях.

Исходной информацией служили: статистическая и аналитическая отчетность Федеральной службы государственной статистики о демографическом и экономическом развитии региона КМВ в 2008-2011 гг., данные Лицензионного комитета Ставропольского края за 2008-2011 гг., бухгалтерская отчетность аптечных организаций г. Пятигорска за 2009-2011 г. (42 аптеки), результаты анкетирования (732 анкеты) руководителей и фармацевтического персонала аптек; анкеты потребителей (412 анкет).

Научная новизна. Впервые научно обоснован и разработан методический подход к исследованию успешности аптечной организации, создана методическая основа для его реализации, включающая систему рабочих гипотез и алгоритмов. Впервые обобщены научные представления о взаимосвязи типа организационной культуры аптечных компаний, развитие их жизненного цикла и их успешности на фармацевтическом рынке.

Выделены и систематизированы критерии оценки успешности деятельности аптечных организаций. Установлено, что успешность аптечных организаций определяется в системе объективных (финансовые показатели) и субъективных (соответствие достижений ожиданиям) критериев. Установлены узловые факторы успешности, связанные с групповыми и базовыми ценностями организационной культуры аптечной организации. Установлена тесная взаимосвязь между провозглашаемыми ценностями и финансовыми показателями аптеки (товарооборот, прибыль аптечной организации выше в тех аптеках, которые настроены на успех).

С помощью программной системы «Gene Discovery» установлена тесная взаимосвязь между объективными показателями успешности и возрастом фирмы, возрастом руководителя, типом организационной культуры.

Предложены рекомендации по усилению клановой, рыночной, иерархической и адхократической культуры для компаний, находящихся в стадии роста, успеха, возрождения и упадка. Доказано, что мероприятия по усилению клановой и адхократической культуры в рыночно-ориентированной компании позволяют добиться успеха системы, измеряемого в показателях объективных и субъективных критериев.

Практическая значимость и внедрение полученных результатов исследования . Выполненная работа дает возможность оптимизации управления формированием условий успешной деятельности аптечной организации на фармацевтическом рынке. С помощью разработанных методических подходов можно проводить диагностику успешности аптечной организации, выявлять тормозящие развитие компании факторы, успешно управлять изменениями факторов, как внешней, так и внутренней среды, влияющих на конечный результат работы и достижения.

По результатам проведенных исследований разработаны и внедрены в фармацевтическую практику: методические рекомендации по диагностике жизненного цикла аптечной организации и внесению изменений в ее составляющие организационной культуры (акты внедрения: Министерства здравоохранения Ставропольского края (от 18.04.2012 г.); ООО «Биофарм-Ставрополье» г. Ставрополь (от 14.03.2012 г.); аптечная сеть ООО «Вита+» г. Пятигорск (от 11.09.2012 г.); аптечная сеть ООО «АВ-ФАРМ», г. Пятигорск (от 05.05.2012 г.); ООО «Медком-МП» ОП г. Пятигорск (от 14.03.2012 г.); аптечная сеть ООО «Флора», г. Кизляр (от 15.06.2012 г.); аптека «Виктория», г. Железноводск (от18.05.2012 г.); ОАО «Центральная городская аптека» г. Пятигорск (от 17.04.2012 г.). стандарт «Правила корпоративного поведения персонала фармацевтической компании» (акты внедрения: Министерства здравоохранения Ставропольского края (от 18.04.2012 г.); ООО «Биофарм-Ставрополье» г. Ставрополь (от 14.03.2012 г.); аптечная сеть ООО «Вита+» г. Пятигорск (от 11.09.2012 г.); аптечная сеть ООО «АВ-ФАРМ», г. Пятигорск (от 05.05.2012 г.); ООО «Медком-МП» ОП г. Пятигорск (от 14.03.2012 г.); аптечная сеть ООО «Флора», г. Кизляр (от 15.06.2012 г.); аптека «Виктория», г. Железноводск (от18.05.2012 г.); ОАО «Центральная городская аптека» г. Пятигорск (от 17.04.2012 г.);

Апробация результатов исследования. Основные фрагменты диссертационной работы доложены и обсуждены на 65-й межрегиональной научной конференции по фармации, фармакологии и подготовке кадров «Разработка, исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции» (г. Пятигорск, 2010 г.); межрегиональной научной конференции «Актуальные проблемы фармацевтической науки и практики» (г. Владикавказ, 2010 г.); Международной научно-практической конференции «Молодые ученые в решении актуальных проблем науки» (г. Владикавказ, 2011).

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научно-исследовательских работ кафедры Управления и экономики фармации факультета последипломного образования Пятигорского филиала ГБОУ ВПО «Волгоградский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации (номер государственной регистрации 01.2.001455).

Публикации. Опубликовано 11 печатных работ, в которых отражено основное содержание диссертационных исследований, в том числе 2 - в ведущих рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК, 1 статья в сборниках конференций с международным участием.

Личный вклад автора. Экспериментальные исследования, анализ и обобщение полученных результатов выполнены автором лично. Изучены особенности типа организационной культуры на успех предпринимательской деятельности аптечных организаций, детерминанты, характеризующие успех аптечной организации и методики их определения, внедрен единый корпоративный стандарт поведения персонала аптечной организации.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Научные положения диссертации соответствуют форме специальности 14.04.03 - организация фармацевтического дела. Результаты проведенного исследования соответствуют области исследования специальности, конкретно пункту 1 и п. 8 паспорта специальности организация фармацевтического дела.

Положения, выдвигаемые на защиту. На защиту выносятся: ■ методический подход к исследованию успешности аптечных организаций, алгоритмы и рабочие гипотезы для его реализации; результаты анализа состояния и диагностики развития фармацевтического рынка среднего российского города; результаты комплексной диагностики влияния типа организационной культуры на успех предпринимательской деятельности аптечных организаций; детерминанты, характеризующие успех аптечной организации и методики их определения; методический подход к проведению изменений корпоративной культуры аптечной организации и единый корпоративный стандарт поведения персонала аптечной организации.

Объем и структура диссертации Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов, списка литературы и приложений. Диссертационная работа изложена на 131 странице текста компьютерного набора, содержит 16 таблиц и 16 рисунков. Библиографический указатель включает 175 источников, в том числе 33 на иностранных языках.

Заключение диссертации по теме «Организация фармацевтического дела», Гончаров, Жаник Валерьевич

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

1. Анализ и обобщение отечественных и зарубежных литературных данных позволил обосновать необходимость разработки методических подходов к исследованию успеха аптечного бизнеса под влиянием внешних и внутренних факторов, среди которых все большее внимание уделяется развитию организационной культуры.

2. Научно обоснованы методический подход к исследованию организационной культуры аптечных компаний и концепция условий достижения успешности аптечной организации, обусловленных множеством внутренних и внешних факторов, характеризующих, соответственно, групповые и базовые ценности компании, и условия развития организации.

3. Для системного и комплексного исследования детерминант успешности аптечных организаций разработаны методики субъективного и объективного определения успешности аптечных сетевых компаний. Методом математического моделирования с помощью программной системы «Gene Discovery» выявлены тесные связи между типом организационной культуры и возрастом фирмы, возрастом руководителя, результатами хозяйственно-финансовой деятельности, товарооборотом, величиной прибыли. Показано, что успешнее на фармацевтическом рынке работают компании, рыночно ориентированные и жестко формализованные.

4. В работе компаний возрастом 10 лет отмечены наилучшие финансовые показатели, достигаемые путем ориентации на долгосрочную стабильность; регламентации производственных процессов; контроля параметров бизнеса; клиенто-ориентированности в работе. Эти факторы являются базовыми ценностями рыночной и иерархической организационных культур.

5. Выявлена высокая корреляция между производительностью труда и величиной прибыли аптечной организации при рыночной и иерархической корпоративных культурах, однако, высокая текучесть кадров при этих же культурах снижает эффективность работы коллективов, в которых персонал не принимает участие в управлении.

6. Предложена адаптированная к фармацевтическим компаниям модель по Лестеру с целью определения этапа жизненного цикла аптечных организаций: существования, роста, успеха, возрождения и упадка. Определено, что на стадии успешности находится 1 компания возрастом 10 лет с числом сотрудников 70 человек, объемом продаж более 250 млн. руб. в год, числом организаций около 20. Риск попасть в неуспешные имеют организации на стадиях существования (до 3-х лет) и упадка (более 18 лет).

7. Эмпирически установлено, что стадии жизненного цикла организации существенно отличаются друг от друга и не связны между собой детерминированной последовательностью. Для перехода организации с одной стадии на другую требуется внесение изменений в корпоративную культуру. Разработан методический подход к проведению изменений корпоративной культуры аптечной организации в двух вариантах: с ориентацией на внешнюю среду (клиенто-ориентированность); и на решение внутренних проблем (персонал-ориентированность).

8. Разработан стандарт корпоративного поведения сотрудников аптечной компании с клиенто- и персонал-ориентированностью, отражающий концепцию бренда аптечной сети, в соответствии с чем проведены организационные изменения в одной из фирм, которые привели к повышению показателей финансовой деятельности: с 2009 г. по 2011 г. повысилась стоимость среднего чека (на 70,8%), увеличилось число покупок (на 65,7%), ежедневная выручка выросла (в 2,4 раза), достигнута рентабельность аптечной сети (6,2%).

Список литературы диссертационного исследования кандидат фармацевтических наук Гончаров, Жаник Валерьевич, 2013 год

1. Азоев, Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы: учебник для вузов /

2. Г. Л. Азоев, А. П. Челенков. М.: Новости, 2000. - 253 с.

3. Андреева, С. В. в современной аптеке должен присутствовать нелекарственный ассортимент/ С.В.Андреева// Фармац. вестн. -2006.-№ 16.-С. 17.

4. Аптечные сети лицо розницы? // РАСС Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.raas.ги/?тоёи1е=:рге5з&1ё=::33. - Загл. с экрана.

5. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами: пер. с англ. / М. Армстронг. СПб.: Питер, 2005. - 198 с.

6. Бабынина, Л. Заработная плата цена рабочей силы / Л. Бабынина // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2007. - № 2. - С. 18-21.

7. Батаева, С. Е. Аптечная сеть «На здоровье»: репутация, проверенная временем / С.Е. Батаева // Фармац. вестн. 2006. - № 12. - С. 22.

8. Бобков, В. От излишней экономии страдает качество / В. Бобков // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2006. - № 8. - С. 10-11.

9. Бочарова, Т.Н. Основные принципы механизма оптимального стимулирования труда сотрудников аптечного предприятия / Т. Н. Бочарова // Управление персоналом в условиях кризиса. Владивосток, 2009. - С.24-26.

10. Бочарова, Т.Н. Основы контролинга эффективности хозяйственной деятельности / Т.Н. Бочарова // Медицина. 2007. - №7. - С. 245-250.

11. Бочарова, Т.Н. Подходы к стимулированию внутренней мотивации сотрудников / Т.Н. Бочарова // Управление персоналом в условиях кризиса. Владивосток, 2009. -С. 26-28.

12. Витяев, Е.Е. Извлечение знаний из данных. Компьютерное познание. Модели когнитивных процессов // Е.Е. Витяев // Новосибирский гос. ун-т. Новосибирск, 2006.-293 с.

13. Виханский, О. С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.Н. Наумов. М.: Фирма Гардарика, 2005. - 219 с.

14. Владимирова, Л.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли (торговля) / Л.П. Владимирова. М.: Дашков и К, 2008. - 211 с.

15. Войко, А. Оплата труда работников торговых подразделений / А. Войко // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2007. - № 15. - С. 3.

16. Волгин, H.A. Оплата труда: производство, социальная сфера, государственная служба. (Анализ, проблемы, решения) / H.A. Волгин. М.: Экзамен, 2003. - 277 с.

17. Гацан, В.В. Менеджмент фармацевтического мероприятия / В.В. Гацан. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 343с.

18. Гейц, И.В. Организация и правовое регулирование бестарифной системы оплаты труда на предприятиях и в организациях различных форм собственности и видов деятельности / И.В. Гейц // Консультант бухгалтера. 2003. - № 2. - С. 15-18.

19. Генкин, Б.М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях: учебник для вузов / Б.М. Генкин. М.: Норма, 2005. - 402 с.

20. Гончаров, Ж.В. Оценка успеха деятельности фармацевтической розничной сети / Ж.В. Гончаров и др. // Медицинский вестник Северного Кавказа. Ставрополь, 2010. - № 4. - С. 62-64.

21. Гончаров, Ж.В. Мониторинг аптечных продаж назальных препаратов в городах Кавказских Минеральных Вод / Ж.В. Гончаров и др. // Разработка, исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции: сб. науч. тр. Пятигорск, 2009. - Вып. 64. - С. 694-697.

22. Гончаров, Ж.В. Мониторинговые исследования лекарственных средств от укачивания в аптечных учреждениях городов региона Кавказских Минеральных Вод /

23. Ж.В. Гончаров и др. // Человек и лекарство: тез. докл. 16 Рос. нац. конгр. 6-10 апр. 2009 г.-М., 2009.-С. 571.

24. Гончаров, Ж.В. Маркетинговый анализ управления персоналом залог успеха фармацевтических организаций / / Ж.В. Гончаров и др. // Актуальные проблемы фармации: сб. статей межрегион, науч. конф. Владикавказ: СОГМА, 2010. -С. 84-87.

25. Гришин, A.B. Монетарная трудовая мотивация специалистов аптеки / A.B. Гришин и др. // Новая аптека: Эффективное управление. 2010. - № 3. - С. 44-49.

26. Гришин, A.B. Современные подходы к формированию эффективной мотива-ционной среды аптечного предприятия / A.B. Гришин, JT.B. Устинова, Т.Н. Бочарова // Управление персоналом в условиях кризиса. Владивосток, 2009. -С. 13-15.

27. Громов, О. Н. Развитие аптечных сетей в России и за рубежом. Аптечные супермаркеты / О.Н. Громов // Эконом, вестн. фармации. 2005. - № 4. - С.31-35.

28. Гущина, Н.Э. Положение об оплате труда и материальном стимулировании сотрудников организации / И.Э. Гущина // Новое в бухгалтерском учете и отчетности. 2006. - № 16. - С. 27-29.

29. Дафт, Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. СПб: Питер, 2000. - 832 с.

30. Дибб, С.С. Практическое руководство по маркетинговому планированию / С.С. Дибб, Л. Симкин, Дж. Бредли. СПб: Питер, 2001. - 256 с.

31. Доходы работников: сущность и регулирование. Воронеж: изд.-во Воронежского гос. ун.-та, 2001. - 64 с.

32. Дружинин, С. Аптечная сеть нового поколения / С. Дружинин // Ремедиум. -2004.-№2.-С. 19-20.

33. Дугин, И. Аптечные сети США / И. Дугин, И. Власова // Фармац. вестн. -2006. -№ 12.-С. 10.

34. Егоршин, А.П. Мотивация трудовой деятельности: учеб. пособие / А.П. Егор-шин. Н. Новгород: НИМБ, 2003. - 352 с.

35. Ехун, Ч. Потребительский потенциал Китая на фармацевтическом рынке / Е. Чжан, М. Чжоу (пер. Бродской Н.) // Провизор Электронный ресурс. 2006. -№4.

36. Режим доступа: http://www.provisor.com.ua/archive/2006/N4/art 26.htm. Загл. с экрана.

37. Железнова, И. Проблемы формирования константной и переменной частей оплаты труда / И. Железнова // Управление персоналом. 2007. - № 16. - С. 41-43.

38. Жуков, A.JI. Регулирование и организация оплаты труда: учебное пособие / А.Л. Жуков. М.: МИК, 2003. - 223 с.

39. Здравый смысл в работе «Здравы» / Российские аптеки Электронный ресурс. 2002. - № 2. - Режим доступа: http://www.rosapteki.ru/arhiv/detai 1 ,php?ID=1503. -Загл. с экрана.

40. Зырянова, С. Крупнейшие аптечные сети России в I полугодии 2006г. / С. Зырянова // РБК Рейтинг Электронный ресурс. Режим доступам http://rating.rbc.ru/article.shtml?2006/l 0/31/31237522. - Загл. с экрана.

41. Иванов, Ю.В. Современные методы организации и оплаты труда / Ю.В. Иванов. М.: Горячая линия бухгалтера, 2006. - 58 с.

42. Ивлева, Т. В. Нелекарственный ассортимент аптек требование дня / Т.В. Ив-лева // Фармац. вестн. - 2006. - №16. - С. 16.

43. Ильина, С. «Добрый доктор» это Ваши аптеки! / С. Ильина // Ремедиум. -2004.-X22.-C.21.

44. Ищенко, С. Работа с консультантами. Секреты и эффекты. Почему обучение порой не дает результатов? / С. Ищенко // Управление персоналом. 2006. - № 15. -С. 34-36.

45. Кадыров, Ф.Н. Важнейшие изменения в Трудовом кодексе РФ: вопросы оплаты труда / Ф.Н. Кадыров // Менеджер здравоохранения. 2006. - № 10. - С. 11-12.

46. Казанцев, А.К. Практический менеджмент./ А.К. Казанцев, В.И. Подлесных, Л.С. Серова. М.: ИНФРА-М, 2000. - С. 356.

47. Камерон, К. Диагностика и изменение организационной культуры: пер с англ. / К. Камерон, Р. Куинн. СПб.: Питер, 2001. - 256 с.

48. Канаян, К. Ассортимент аптеки «Здоровье и удобство по-американски» / К. Канаян, Р. Канаян // Фармацевтическое обозрение Электронный ресурс. -2003. -№6. Режим доступа: http://lawmix.ru/med.php?id=6831 - Загл. с экрана.

49. Капитонова, Л. П. Аптечная сеть для города химиков / Л.П. Капитонова // Ремедиум. 2005. - № 3. - С. 20.

50. Карбатова, Л. А. Аптечная сеть «Интерфарм» не знает слова «нет» / Л.А. Кар-батова // Ремедиум. 2005. - № 3. - С. 23.

51. Карлёф, Б. Менеджмент от А до Я. Концепции и модели: пер. с англ / Б. Кар-лёф, Ф. X. Лёвингссон. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006. - 448 с.

52. Карсетская, Е. Оплата труда / Е. Карсетская, И. Михайлов, М. Мошкович // Экономико-правовой бюллетень. 2006. - № 9. - С. 7-10.

53. Качалина, Л. Н. Конкурентоспособный менеджмент / Л. Н. Качалина. М.: Эксмо, 2006. - 464 с.

54. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. № 37). Текст справочника официально опубликован не был // СПС Гарант, 2008.

55. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов. М.: Ин-фра-М, 1998.-167 с.

56. Клейменова, Ю.Э. Социально-психологические критерии успешности карьеры предпринимателя / Ю.Э. Клейменова // Вестн. ун-та (ГУУ). Серия: Социология и управление персоналом. - № 5 (21). - 2006. - С. 74-82.

57. Ковязина, Н.З. Оплата труда и иные выплаты: горячая линия / Н.З. Ковязина // Росс, налоговый курьер. 2007. - № 11. - С. 41-42.

58. Кокшаров, А. Знай своего покупателя / А. Кокшаров // Эксперт Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.expert.Ua/articles/23/0/1910.- Загл. с экрана.

59. Корпоративная культура современного российского бизнеса / РБК исследования рынков Электронный ресурс. - Режим доступа: Ьир://гезеагс81 лзс.г11/ге уИЛ 1/4617()59.зЫш 1. - Загл. с экрана.

60. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. М.: Прогресс, 2000. - 350 с.

61. Красоткина, А.Е. Натуральная форма оплаты труда / А.Е. Красоткина // Упрощенная система налогообложения: бухгалтерский учет и налогообложение. 2007. -№3.-С. 31-33.

62. Кувшинов, Ю.Г. Трудовой кодекс: нововведения Федерального закона № 90-ФЗ / Ю.Г. Кувшинов // Оплата труда: бухгалтерский учет и налогообложение. -2007.-№ 1.-С. 27-31.

63. Кугаевская, О. П. Спрос рождает предложение / О. П. Кугаевская // Фармац. вестн. 2006. - № 16. - С. 16.

64. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: пер. с франц. СПб.: Наука, 2000. - С. 185.

65. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: 2-е изд., доп. и испр / И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 2001. - 300 с.

66. Лыгина, Н.И. Роль минимальной заработной платы в воспроизводстве рабочей силы / Н.И. Лыгина, Е.Е. Уварова // Бухгалтерский учет в бюджетных и некоммерческих организациях. 2005. - № 14. - С.23-25.

67. Магомедов, Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: учеб. пособие. М.: Дашков И.К., 2003. - 458 с.

68. Масленникова, Л.А. Состав и учет расходов по оплате труда / Л.А. Масленникова // Упрощенка. 2006. - № 10. - С. 6-7.

69. Матвеева, Е.Г. Зарубежный опыт управления инновационной деятельностью фармацевтических предприятий / Е.Г. Матвеева // Современная Россия: экономика и государство: материалы всерос. науч.-практ. конф. -М.: ГАСИС, 2006. С. 33-39.

70. Матвеева, Е.Г. Принципы построения системы управления инновационной деятельностью фармацевтических предприятий / Е.Г. Матвеева // Управление инновациями и инвестиционной деятельностью: сб. науч. тр. Вып. 7. - М.: ГАСИС, 2007.-С. 12-19.

71. Матвеева, Е.Г. Сравнительный анализ инновационных и традиционных технологий на фармацевтическом предприятии / Е.Г. Матвеева // Транспортное дело России. 2008. - № 2. - С. 95-97.

72. Мойсеюк, И. М. Аптеки в Европе / И. М. Мойсеюк // Провизор Электронный ресурс. 1998. - №4. - Режим доступа: http://www.provisor.com.ua/archive/1998/N4/apt eur.htm. - Загл. с экрана.

73. Новости: CVS/pharmacy и IBM подписали соглашение по услугам в области управления персоналом сроком на 10 лет Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.Staff-Control.ru. - Загл. с экрана.

74. Овчинникова, О.С. Актуальные вопросы оплаты труда / О.С. Овчинникова // Зарплата. 2007. - № 8. - С. 12.

75. Пак, Т.В. Исследование мотивации групповой деятельности фармацевтического персонала аптечных организаций / Т.В. Пак, Е.Е Лоскутова / Человек и лекарство: тез. докл. 14 Рос. нац. конгр. 27-30 апр. 2007 г. М., 2007. - С. 61.

76. Пак, Т.В. Методические подходы к анализу средних и предельных затрат аптеки // Человек и лекарство: тез. докл. 5 Рос. нац. конгр. 20-24 апр. 1998 г. М., 1998.-С. 705.

77. Пак, Т.В. Мотивация фармацевтического персонала в рамках концепции системы менеджмента качества / Т.В. Пак, Е.Е. Лоскутова // Фармация. 2007. - № 6. -С. 25-27.

78. Пак, Т.В. Рациональный ассортимент основа эффективной деятельности аптечной организации / Т.В. Пак, М.А. Тарасенко // Новая аптека. - 2001. - № 1. - С. 39-44.

79. Пак, Т.В. Совершенствование кадровой политики, как ключевой инструмент формирования системы менеджмента качества в аптечной организации / Т.В. Пак, Е.Е. Лоскутова / Вестн. Рос. ун-та дружбы народов. 2007. - № 7. - С. 185.

80. Пак, Т.В. Структурный анализ издержек аптечного предприятия /Т.В. Пак, Е.Е. Лоскутова // Человек и лекарство: тез. докл. 5 Рос. нац. конгр. 20-24 апр. 1998 г. -М, 1998.-С. 705.

81. Пак, Т.В. Структурный анализ обеспеченности аптечных организаций г.Москвы трудовыми ресурсами /Т.В. Пак // Человек и лекарство: тез. докл. 14 Рос. нац. конгр. 27-30 апр. 2007 г. М., 2007. - С.860.

82. Перелетова, И.В. Расчеты с персоналом по оплате труда / И.В. Перелетова // Консультант бухгалтера. 2007. - № 7. - С. 5-6.

83. Политика доходов и заработной платы: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. и направлениям / под ред. П.В. Савченко, Ю.П. Кокина. -М.: Экономист, 2004. 159 с.

84. Портер, М. Конкуренция: учеб. пособие / М. Портер. М.: Вильяме, 2000. -495 с.

85. Портер, М.Е. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов: пер. с англ / M. Е. Портер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 454 с.

86. Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2003 г. № 213 «Об особенностях порядка исчисления средней заработной платы» // СЗ РФ. 2003. № 16. Ст. 1529.

87. Постановление Правительства РФ от 14 октября 1992 г. № 785 «О дифференциации в уровнях оплаты труда работников бюджетной сферы на основе Единой тарифной сетки» (с изм. и доп. от 27 февраля 1995 г.) // СЗ РФ. 1992. № 16. Ст. 1253.

88. Потрубейко, В. Зарплата и трудовое поведение работника / В. Потрубейко // Кадровик. Трудовое право для кадровика. 2007. - № 5. - С. 27-30.

89. Пучкова, С.И. Инфляция и отчетность / С.И. Пучкова // Бухгалтерский учет. -2003.-№8.-С. 8-9.

90. Ракоти, В.Д. Заработная плата и предпринимательский доход / В.Д. Ракоти. -М.: Финансы и статистика, 2001. 231 с.

91. Романенко, И.В. Экономический механизм управления расходами на оплату труда персонала маркетингово-ориентированной компании / И.В. Романенко // Управление персоналом. 2007. - № 11. - С. 34-36.

92. Рофе, А.И. Труд: теория, экономика, организация: учебник для вузов/ А.И. Рофе. М.: МИК, 2005. - 329 с.

93. Рубин, Ю. Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие в профессиональном бизнесе / Ю.Б. Рубин. М.: Маркет ДМ, 2006. - 458 с.

94. Рыжкова, М.В. Логистический менеджмент фармацевтических организаций / М.В. Рыжкова, С.Г. Сбоева. -М.: Профессионал-Центр, 2003. 218 с.

95. Рябова Ю.Э. Подходы к изучению карьеры предпринимателя в малом бизнесе / Ю.Э. Рябова // Вестн. ун-та (ГУУ). Серия: Социология и управление персоналом. -№ 3.-2006.-С. 77-81.

96. Рябова, Ю.Э. Накопление социально-психологического потенциала как фактор карьерного роста / Ю.Э. Рябова // Экономика. Управление. Культура: сб. науч. статей. Вып. 13. - Ч. 2. - М.: ГУУ, 2006. - С.91.

97. Рябова, Ю.Э. Социально-психологическая диагностика предпринимателей и их карьеры в малом бизнесе / Ю.Э. Рябова // Актуальные проблемы управления -2006: материалы Междунар. науч.-практ. конф. Вып. 4. - М.: ГУУ, 2006. -С. 181-185.

98. Рябова, Ю.Э. Социально-психологические характеристики человека, необходимые для построения карьеры в малом бизнесе/ Ю.Э. Рябова // Актуальные проблемы управления: материалы Междунар. науч.-практ. конф. Вып. 3. - ГУУ. - М., 2005.-С. 277-279.

99. Система оплаты труда. Бератор. Практическая энциклопедия бухгалтера. Выплаты физическим лицам: в ред. обновления за дек. 2004 г.). СПС Гарант, 2008. -С. 224-225.

100. Славич-Приступа, А. Аптечные сети / А. Славич-Приступа // Ремедиум. -2004.-№4.-С. 64-65.

101. Смирнова, И. Локомотив аптечного сектора / И. Смирнова // МОЛЛ Электронный ресурс. 2003. - Режим доступа: http://www.mallmag.ru/ru/archive/2003/03/39.php. - Дата доступа:31.01.2007.

102. Современная экономика труда / под ред. Куликова B.B. М.: Финстатинформ, 2001.-275 с.

103. Соколова, В.Д. О единых рекомендациях по оплате труда работников на 2007 год / В.Д. Соколова // Советник в сфере образования. 2007. - № 1. - С. 12-13.

104. Соломанидина, Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала / Т.О. Со-ломанидина, В.Г. Соломанидин / М.: Управление персоналом, 2005. С. 34-37.

105. Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании персонала / Т.О. Соломанидина / М.: Управление персоналом, 2003. С. 15-18.

106. Солтман, Р.Б. Реформы системы здравоохранения в Европе. Анализ современных стратегий / Р.Б. Солтман, Дж. Фигейрас: пер. с англ. М.: ГЭОТАР Медицина, 2000.-111 с.

107. Сперанский, A.A. Оптимизация системы оплаты труда и материального стимулирования / A.A. Сперанский, Н.В. Драгункина. М.: Альфа-Пресс, 2006. - 189 с.

108. Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. СПб.: Питер, 2001. 302 с.

109. Стратегический менеджмент./ Томпсон A.A., Стрикленд А. Дж. М.: ИНФРА-М, 2001.-411 с.

110. Тельпуховская, Н. М. Универсальность по-американски / Н.М. Тельпухова // Фармац. вестн. 2006. - №12. - С. 11.

111. Тихонова, Е.П. Расходы на оплату труда / Е.П. Тихонова // Горячая линия бухгалтера. 2007. - № 5-6. - С. 8-9.

112. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент / А. А. Томпсон, А. Дж. Стрик-ленд. -М.: ИНФРА-М, 2001.-411с.

113. Тромпенаарс, Ф. Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса: пер. с англ. / Ф.Тромпенаарс, Ч. Хампден-Тернер// Минск: Попурри, 2004. 256 с.

114. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ // СЗ РФ. 2002. №1. Ст. 3; №30. Ст. 3014. 3033; 2003. №27. Ст. 2700; 2004. №18. Ст. 1690; № 35. Ст. 3607; 2005. № 1. Ст. 27; № 19. Ст. 1752.

115. Управление и экономика фармации: в 4 т. / В. В. Дорофеева и др.: под ред. Е. Е. Лоскутовой. Т.З. - Экономика аптечных организаций : учеб. для студ. высш. учеб. заведений / - М.: Академия, 2008. - 432 с.

116. Устинова Л.В. Факторы, определяющие удовлетворенность клиентов и сотрудников аптеки / Л.В.Устинова, М.В. Цыбульская, Т.Н.Бочарова // Вестн. РУДН. Сер. Медицина. 2007. - № 7. - С. 245-250.

117. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление: учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

118. Французова, Jl. Почасовая оплата труда: плюсы и минусы // Кадровик. Трудовое право для кадровика. 2006. - № 12. - С. 14-17.

119. Царенко, Ю. Программы стимулирования труда / Ю. Царенко // Кадровик. -2006.-№5. -С. 12-14.

120. Чанько, А.Д. Опыт диагностики организационной культуры российских компаний / А. Д. Чанько // Рос. журн. менеджмента. 2005. - № 4. - С. 29-54.

121. Чикер, В.А. Психологическая диагностика организации и персонала / В.А. Чи-кер. СПб.:Речь, 2003. - 247 с.

122. Широкова, И. Я против деления аптек на муниципальные и частные / И. Широкова, М. Колагенова // Российские аптеки. 2004. - № 11. - С. 14-17.

123. Экономика труда / под ред. Винокурова М.А., Горелова Н.А. СПб.: Питер, 2004.-321 с.

124. Юрген, Н.В. Повышение квалификации работников / Н.В. Юрген // Оплата труда: бухгалтерский учет и налогообложение. 2007. - № 4. - С. 8-10.

125. Юшкова, Л. В. Конкурентный анализ товарных рынков и услуг: учеб. пособие / Л. В. Юшкова. Краснояр. гос. экон. ин-т. - Красноярск, 2008. - 294 с.

126. Яковлев, Р.А. Оплата труда в организации / Р.А. Яковлев. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: МЦФЭР, 2005. - 147 с.

127. Яковлева, Е.В. Условия отнесения премий к расходам на оплату труда/ Е.В. Яковлева // Российский налоговый курьер. 2007. - № 6. - С. 28-31.

128. Яковлева, Т.Г. Эффективные системы оплаты труда / Т.Г. Яковлева. М.: Альфа-Пресс, 2006 - 134 с.

129. Янчук, В.А. Введение в современную социальную психологию / В.А. Янчук. -Минск: АСАР, 2005. С. 286-288.

130. Brass, E.P. Changing the status of drugs from prescription to over-the-counter availability / E.P. Brass // New England Journal of Medicine. 2001. - № 345(11). - P. 16.

131. Brougham, M. Our advice? Get a budget! / M. Brougham, S. Metcalfe, W. McNee // Healthcare Papers. 2002. - № 3(1). - P. 83.

132. Burton, R. Unhealthy spin / R. Burton, A. Rowell // British Medical Journal. 2003. -№326.-P. 1205.

133. Dessler, G. Human Resource management / G. Dessler. New Jersey: Prentice hall, 1994.-P. 113.

134. European Court of Justice (2003a) Advocate General's Opinion of 22 May 2003. Joined Cases C-264/01, C-306/01, C-354/01 and C-355/01, AOK Bundesverband.

135. European Court of Justice (2003b) Case C-l 13/01, Judgment of 8 May 2003, Paranova.

136. European Court of Justice (2003c) Advocate General's Opinion of 26 January 2003. Case C-106/01, Novartis.

137. European Court of Justice (2003d) Advocate General's Opinion of 23 January 2003. Case C-2203/01, AstraZeneca.

138. Evidence Report / Technology Assessment. 2001. - Washington, DC: US Department of Health and Human Services. -№ 43. - P. 698-716.

139. Freemantle, N. A randomised controlled trial of the effect of educational outreach by community pharmacists on prescribing in UK general practice / N.Freemantle et. al. // British Journal of General Practice. -2002. № 52. - P. 290.

140. Freemantle, N. Implementation strategies / N. Freemantle // Family Practice. -2000. -№ 17.-S.7-10.

141. Gambardella, A. Global Competitiveness in Pharmaceuticals: A European Perspective /A. Gambardella, L. Orsenigo, F. Pammolli // Report for Directorate-General for Enterprise, European Commission. 2000.

142. Gandjour, A. A method for assessing the cost-effectiveness and the break-even point of clinical practice guidelines / A. Gandjour, K.W. Lauterbach // International Journal of Technology Assessment in Health Care. 2001. - 17(4). - P. 503-519.

143. Garattini, S. Adjusting Europe's drug regulation to public health needs / S. Garattini, V.Bertele'//Lancet.-2001.-№ 358.-P. 64-71.

144. Garattini, S. Efficacy, safety, and cost of new anticancer drugs / S. Garattini, V. Bertele' // British Medical Journal. 2002. -№ 325. - P. 269-271.

145. Hancher, L. The pharmaceuticals market: competition and free movement actively seeking compromises / L. Hancher et al. // The Impact of EULaw on Health Care Systems. Brussels: P.I.E.: Peter Lang. -2002. - 78 p.

146. Herxheimer, A. Relationships between the pharmaceutical industry and patients' organizations / A. Herxheimer // British Medical Journal. 2003. - № 326. - P. 1208-1218.

147. Hofstede, G. Culture and Organizations: Software of the Mind / G. Hofstede // London: Harper Collins Publishers, 1994. 96 p.

148. Jacobzone, S. Labour Market and Social Policy. Occasional Papers No. 40. Pharmaceutical Policies In OECD Countries: Reconciling Social and Industrial Goals. Paris: OECD, 2000-227 p.

149. Jones, S. Genetics in Medicine: Real Promises, Unreal Expectations / S. Jones // Report of the Milbank Memorial Fund. New York: Milbank Memorial Fund. 2000.

150. Jones, T. Should drug companies be allowed to talk directly to patients? / Jones, T. // YES, British Medical Journal. 2003. - № 326. - P. 1302.

151. Kaveh, K. Compliance in hemodialysis patients: multidimensional measures in search of a gold standard / Kaveh, K. // American Journal of Kidney Disease. 2001. -37(2).-P. 244-256.

152. Klein, R. Viagra: a success story for rationing? / R. Klein, H. Sturm // Health Affairs.-2002.-№ 21 (6).-P. 177-187.

153. Kohn, L.T. To Err is Human: Building a Safer health system / L.T. Kohn et.al.. -Washington, DC: National Academy Press, 2000. 198 p.

154. Laupacis, A. Drug policy: making effective drugs available without bankrupting the healthcare system / A. Laupacis, G. Anderson, B. O'Brien // Healthcare Papers. 2002. -№3(1). -P. 12-24.

155. OECD The Cost of Pharmaceuticals. Paris: OECD. 2002. - 22 p.

156. Schneeweiss, S. Outcomes of reference pricing for angiotensin-converting-enzyme inhibitors / S. Schneeweiss, et al. // New England Journal of Medicine. 2002. - № 346. -P. 822-831.

157. Schneeweiss, S. Pharmaceutical cost containment with reference-based pricing: time for refinements / S. Schneeweiss et al. // Canadian Medical Association Journal. 2002. -№67. -P. 1250-1252.

158. Singh, D. Drug companies advised to publish unfavourable trial results / D. Singh // British Medical Journal. 2003. - № 326. - P. 1163.

159. Smith, R. Medical journals and pharmaceutical companies: uneasy bedfellows / R. Smith // British Medical Journal. 2003. - № 326. - 1202-1207.

160. Wager, E. How to dance with porcupines: rules and guidelines on doctors' relations with drug companies / E. Wager // British Medical Journal. 2003. - № 326. -P. 11961204.

161. Woloshin, S. Direct-to-consumer advertisements for prescription drugs: what are Americans being sold? / S. Woloshin et al.. -2001, Lancet. № 358. - P. 1141-1147.