Инструментальные средства и методы поддержки деятельности страхового посредника тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Краснов, Виктор Юрьевич

• Краснов, Виктор Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Краснов, Виктор Юрьевич

Введение.

Глава 1. Анализ деятельности страхового посредника и выбор средств для ее моделирования.

1.1. Анализ деятельности страхового посредника.

1.2. Анализ и выбор средств моделирования деятельности страхового посредника.

Глава 2. Анализ и моделирование основных типовых операции страховых посредников.-.

2.1. Модели ввода и хранения информации о заключенных договорах страхования.

2.2. Модели оценки страховых продуктов.

2.3. Модель взаиморасчетов с принципалами и подсистема учета основных операций по страховым платежам.

Глава 3. Разработка функциональной модели информационной системы страхового посредника.

3.1. Адаптация ГОЕР-моделей бизнес-процессов к объектно-ориентированной среде «1С:Предприятие 8».

3.2. Проектирование информационной системы и эффективность внедрения инструментальных средств страхового посредника.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Инструментальные средства и методы поддержки деятельности страхового посредника»

Актуальность темы исследования. Страховое посредничество - вид деятельности, который в настоящее время обслуживает 80% страховых операций в развитых странах и динамично развивается в РФ. К середине 2007 в России объем сборов страховой премии через страховых посредников приблизился лишь к показателю 10%1 от общих сборов страховщиков, что говорит о большом потенциале роста института страховых посредников. В научных работах под страховыми посредниками понимают, как правило, страховых агентов и страховых брокеров, при этом авторы не заостряют внимание на наличие организаций, у которых страховое посредничество не является основным видом деятельности. Представляется интересным классифицировать страховых посредников и выделить основные типовые операции, присущие всем организациям, предоставляющим услуги по страхованию, с целью построения моделей типовых операций страховых посредников.

В связи с недостаточной разработанностью вопросов, связанных с созданием инструментальных средств для страховых посредников, возникает необходимость выработки методических подходов к моделированию и проектированию типовых систем поддержки деятельности страхового посредника.

Одним из сложных элементов деятельности страхового посредника является наличие большого количества страховых продуктов страховщиков. Разработка отдельных модулей информационной системы под каждый страховой продукт не представляется возможной в силу существенных трудозатрат. В то же время вопросы создания модели единой структуры хранения информации по всем страховым продуктам не решены ни в научном, ни в практическом планах.

1 По данным группы компаний «Бизнес-Сервис» (www.allinsurance.ru).

Одно из основных предназначений страхового посредника - помощь в выборе страхового продукта, наиболее подходящего клиенту. При этом страховой продукт характеризуется двумя факторами: количественным (страховым тарифом) и качественным (условиями страхования). Соотношение этих двух факторов с целью определения наилучшего страхового продукта для клиента усложняется наличием широкого предложения страховых продуктов у страхового посредника. В настоящее время не решена проблема создания инструментальных средств, позволяющих дать количественную и качественную оценку страховых продуктов.

Страховые посредники работают с денежными средствами клиентов: они принимают страховые взносы и перечисляют их страховым компаниям. При достаточно большом объеме операций возникают различного рода ошибки, в том числе такие, в результате которых страховая премия может не поступить страховщикам. В связи с этим крайне актуальна задача обеспечения прозрачности отражения в ИС страховых посредников операций по приему страховых платежей и взаиморасчетам с принципалами.

Использование традиционных методик моделирования информационной системы, предполагает решение актуальной практической задачи разработки механизмов адаптации моделей к прикладной объектно-ориентированной среде разработки.

Степень разработанности проблемы. Фундаментальные работы по страхованию таких известных деятелей науки как Шахов В.В., Орланюк-Малицкая Л.А., Рейтман Л.И., Коломин Е.В., Турбина К.Е. и др. затрагивают комплекс вопросов и проблем, связанных с предметной областью настоящего исследования - деятельностью различных страховых посредников. Однако вопросы автоматизации страховых посредников слабо исследованы.

В работе уделяется достаточное внимание моделированию бизнес-процессов страховых посредников. Проблемы моделирования бизнес-процессов в значительной степени изучены, основные положения методологии SADT-моделирования изложены в стандартах качества ISO, рекомендации по разработке SADT-моделей приведены в работах таких исследователей как Дэвид А. Марка, Клемент МакГоуэн, Калянов Г.Н., Вендров A.M., Маклаков C.B. и др.

Цели и задачи исследования. Цель исследования - разработка комплекса моделей, поддерживающих деятельность страховых посредников и базирующихся на адаптации SADT-моделей.

В работе поставлены следующие задачи:

• исследовать различные формы страхового посредничества, произвести их классификацию, определить состав основных операций, типичных для их деятельности;

• провести выбор комплекса методов и средств, применение которых эффективно для моделирования деятельности страховых посредников;

• построить информационную модель деятельности страхового посредника, применение которой позволяет использовать широкое разнообразие страховых продуктов различных страховщиков с целью наиболее полного удовлетворения потребителей страховых услуг;

• разработать методику оценки страховых продуктов, обобщающую анализ количественных и качественных факторов, использование которой ориентировано на сокращение расходов клиентов на страхование, с одной стороны, на повышение качества предлагаемых страховых услуг, с другой стороны;

• разработать модель информационной системы для ведения операций по приему страховых платежей и взаиморасчетам между посредниками и страховщиками с целью повышения прозрачности этих операций и улучшения качества работы страховых посредников;

• провести и научно обосновать выбор программно-технологической платформы для автоматизации деятельности страховых посредников, разработать методику адаптации средств моделирования к специфике выбранной платформы;

• построить модели типовых бизнес-процессов страховых посредников, адаптированные к выбранной прикладной платформе, с целью разработки на их основе информационной системы страхового посредника.

Объектом исследования является деятельность страховых посредников.

Предметом исследования выступает комплекс методических и инструментальных средств поддержки деятельности страховых посредников, а также методы разработки и использования функциональных и информационных моделей.

Теоретическую и методическую основу исследования составляют результаты фундаментальных и прикладных исследований в области страхования и экономико-математического моделирования. В работе использовались общенаучные методы познания, диалектические принципы, позволяющие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов, определить тенденции их развития.

Область исследования диссертации подпадает под п.2.6 паспорта специальности 08.00.13 - «Математические и инструментальные методы экономики»: «Развитие теоретических основ методологии и инструментария проектирования, разработки и сопровождения информационных систем субъектов экономической деятельности: методы формализованного представления предметной области, программные средства, базы данных, корпоративные хранилища данных, базы знаний, коммуникационные технологии».

Научная новизна исследования состоит в разработке комплекса функциональных и информационных моделей деятельности страхового посредника и формировании на этой основе информационной системы поддержки этой деятельности.

Научная новизна содержится в следующих результатах:

• выделены различные виды страховых посредников и разработана классификация их по характеру основной деятельности, определен набор типовых операций страховых посредников;

• проведен и научно обоснован выбор базисной методики моделирования бизнес-процессов страхового посредника с учетом специфики этой деятельности;

• предложен и научно обоснован подход к моделированию информационной системы, предполагающий разработку универсальных инструментов хранения информации для произвольных договоров страхования;

• разработан алгоритм ранжирования страховых продуктов по двум противоречивым факторам: цена и качество, причем оба фактора представлены в виде двух составляющих: спецификации характеристик конкретного страхового продукта, с одной стороны, и характеристик объекта страхования и потребностей клиента, с другой стороны;

• разработана модель операций по приему страховых платежей и взаиморасчетам с принципалами, особенность которой заключается в подходе к хранению информации в модели бухгалтерского учета с использованием принципа двойной записи;

• разработан механизм адаптации ГОЕЮ и ГОЕРЗ-диаграмм к объектно-ориентированным прикладным платформам, предложен ряд универсальных шаблонов моделей, которые можно использовать для описания стандартных объектов «1С: Предприятия 8» в любых предметных областях;

• предложены механизмы реализации информационной системы страхового посредника на основе разработанных моделей.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его основные положения и выводы могут быть широко использованы при разработке информационных систем страховых посредников.

Практическое значение имеют следующие результаты исследования:

• определение состава платформенных инструментальных средств, используемых организациями, выполняющими функции страхового посредничества;

• методика моделирования 8АОТ при разработке информационной системы для страховых посредников позволяет стандартным образом указывать в моделях управления процессами;

• инструментарий для поддержки операций по выписыванию страховых полисов и представлению в информационной базе договоров страхования различной структуры и содержания;

• методика оценки страховых продуктов;

• механизм хранения информации, необходимой для учета поступивших страховых платежей и отражения операций взаиморасчетов с принципалами в виде бухгалтерских проводок;

• процедура адаптации моделей ГОЕБО и ГОЕБЗ для их последующего использования в среде «1С: Предприятие 8»;

• модель страхового посредника, которую можно использовать для разработки информационной системы как в среде «1С: Предприятие 8» так и с помощью других инструментальных средств.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрительную оценку на седьмой Международной научно-практической конференции «Использование программных продуктов «1С» в инновационной деятельности учебных заведений» (Москва, январь 2007), Предложенные в настоящей работе методы моделирования и автоматизации страховых посредников использованы при разработке автоматизированной системы на платформе «1С Предприятие» в ООО «Страховые Традиции» (г. Москва).

Публикации. Основные положения диссертационной работы опубликованы в 3 работах, общим объемом 1,4 п.л., в том числе авторских 1,4 п.л. Одна публикация из их числа входит в перечень ВАК.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения. Работа содержит 50 рисунков, 5 таблиц. Список использованной литературы включает 45 наименований.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Краснов, Виктор Юрьевич

Выход материалы или информация, которые получаются в результате бизнес-процесса у

Бизнес-процесс - отдельная подсистема, включаются в себя обособленные ресурсы учета и модели работы. Единица работы.

Механизмы -ресурсы, выполняющую работу,не изменяются в процессе выполнения работы

ГОЕБО используется только для описания общей модели, но не логики процессов. Для каждого отдельного этапа обязательно требуется указать вход, ресурсы, обозначить управление и указать выход работы. Не может существовать этапа работы без выхода, т.к это не имеет смысла. Вследствие того, что этап - обособленная подсистема, называть этапы нужно отглагольными существительными или же словосочетаниями, выражающими действие.

Глубина модели ЮЕРО определяется исходя из соотношений трудозатрат на ее описание к целесообразности подробного ее рассмотрения. Нередко глубина ГОЕРО диаграммы не должна превышать трех уровней от контекстной диаграммы, а для достаточно подробного описания достаточно и двух уровней. Безусловно, количество уровней модели зависит в первую очередь от количества и сложности бизнес-процесов в предметной области.

Следует придерживаться ряда правил выделения элементов системы в отдельные этапы:

1) Этапы должны быть максимально независимыми друг то друга, т.е. взаимодействие должно быть организовано через передаваемую информацию, а не через наличие пересекающихся элементов в составе процессов.

2) Общие элементы двух и более этапов выносятся в отдельный этап (процесс).

3) При формировании этапов нужно тщательно продумывать последовательность их следования и стараться обеспечить простоту связи их в единую систему, то есть избегать чрезмерно большого количества связей, делающего модель трудночитаемой.

4) Размещение работ на диаграмме должно подчеркивать порядок их следования и зависимость друг от друга (т.е. близкие по смыслу работы целесообразно располагать рядом друг с другом).

5) Связи этапов и ресурсы, ими используемые, должны учитываться заранее, и с учетом этих факторов определяется место на диаграмме (т.е. нужно стараться избегать излишнего скопления стрелок на отдельных участках диаграммы, так как это значительно затрудняет чтение диаграммы).

Обязательное условие - на ГОЕБО диаграмме должно четко прослеживаться движение информации и материалов, а также должны быть видны стратегии управления ими и ресурсы, осуществляющие их обработку.

Для отражения логики взаимодействия информационных потоков используют ГОЕБЗ-диаграммы, которые раскрывают логику процессов внутри этапов ГОЕРО или ЭБО, не наделенных специальными средствами отражения логики процессов.

ГОЕБЗ является стандартом документирования технологических процессов, происходящих на предприятии, и предоставляет инструментарий для наглядного исследования и моделирования их сценариев, то есть описаний последовательности изменений свойств объектов либо последовательности этапов в рамках рассматриваемого процесса.

Arrows - св язи между работами, показывают взаимоотношения работ, последовательность выболнения этапов или последовательность изменения состоянии Вариант 1 развития событии

Правила составления диаграммы:

1) Связи между работами могут быть оставлены без названия только в том случае, если они выражают лишь последовательность действий; во всех остальных случаях связи называются существительными, в названии отражается суть передаваемых данных или названия материалов - это может быть любое хранилище информации 1С: Предприятия.

2) Глубина проектируемой модели должна быть достаточной для возможности построения конфигурации на ее основе; т.е. нужно стараться указать все характерные процедуры (с именами) причем общие процедуры должны быть вынесены в отдельную диаграмму (аналог глобальных процедур). Стоит отметить, что, как правило, большинство глобальных модулей будут соответствовать именно ГОЕРЗ-процессам, так как лишь немногие из них целесообразно выносить на уровень ГОЕРО-диаграммы.

3) С целью оптимизации модели все повторяющиеся ее элементы выносятся в отдельную диаграмму, и дальнейшее их использование заключается только в обращении к этой диаграмме. Таким образом, уже на этапе проектирования системы определяется, какие процедуры и функции будут локальными, а какие - глобальными.

Требования отражения в моделях объектов 1С

В случае разработки информационной системы с помощью 1С: Предприятие 8 целесообразно придерживаться ряда рекомендаций, что позволит как упростить процесс переноса готовой модели в среду разработки, так и упростить процесс формирования модели для специалиста, привыкшего мыслить терминами 1С.

Для обозначения объектов «1С: Предприятие» в моделях ГОЕБО и ГОЕРЗ мы будет пользоваться следующей таблицей.

Заключение

Целью исследования была обозначена разработка методических принципов и практических подходов к созданию специализированных инструментальных средств обеспечения деятельности страхового посредника. В рамках цели работы были решены следующие задачи.

1. Исследованы различные формы страхового посредничества, произведена их классификация, определен состав основных операций, типичных для их деятельности. В научных работах страховых посредников подразделяют, как правило, на два типа: страховых агентов и страховых брокеров, при этом авторы не заостряют внимание на наличие организаций, у которых страховое посредничество не является основным видом деятельности. Произведенный анализ и классификация страховых посредников показывают, что институт страхового посредничества значительно шире, чем он традиционно представляется большинством авторов, что обусловливает необходимость изучения операций, присущих страховым посредникам, выделения типовых бизнес-процессов, что и было проделано в работе. Тем не менее, следует предположить, что перечень операций, приведенных в работе не окончателен, что создает предпосылки для дальнейших исследований в данном направлении.

2. Произведен выбор комплекса методов и средств, применение которых эффективно для моделирования деятельности страховых посредников. Мы показали, что для обеспечения деятельности страхового посредника представляется важным выбор средств моделирования, позволяющих регламентировать управление процессами, что привело к использованию в процессе моделирования методики разработки БАОТ-моделей.

3. Построена информационная модель деятельности страхового посредника, ориентированная на использование широкого разнообразия страховых продуктов значительного количества страховщиков с целью наиболее полного удовлетворения потребителей страховых услуг. В процессе моделирования деятельности по заключению договоров страхования, была разработана методика и построена модель универсального механизма хранения информации о некоторых объектах. Модель позволяет создавать информационные базы, для которых требуется пользовательский инструментарий для хранения различных реквизитов разных объектов. Особенность заключается в том, что для хранения принципиально новой по структуре информации, новых реквизитов объектов, нет необходимости менять структуру самой базы данных - предложенная в модели структура данных универсальна, она позволяет пользователю, не обладающему навыками программирования, выполнять поставленные задачи по хранению значений реквизитов объектов. При этом модель исключает излишнюю избыточность информации и избыточность полей таблиц базы данных.

Применительно к исследуемой предметной области была решена задача хранения реквизитов договоров страхования различных страховых продуктов. Однако данная модель в представленном в исследовании виде или с дополнительными доработками и усовершенствованиями может быть использована в любых других областях, где требуется решать схожие задачи.

4. Разработана интегрированная методика, обобщающая количественную и качественную оценку страховых продуктов с целью сокращения расходов клиентов на страхование, с одной стороны, и с целью повышения качества предлагаемых на рынке страховых услуг, с другой стороны. При использовании модели количественного и качественного анализа страховых продуктов можно получать достаточно объективную оценку значительного количества страховых продуктов и помочь страхователям делать правильный выбор не только на основе рекомендаций специалистов, которые могут быть неточными или ошибочными, а на основе определенной доказательной базы, значительно более точной, нежели экспертная оценка. Возможны также дальнейшие усовершенствования предложенной модели путем добавления различных алгоритмов анализа данных для более точной оценки качества страховых продуктов.

5. Разработана модель, применение которой позволит обеспечить прозрачность операций по приему страховых платежей и осуществлению взаиморасчетов между посредниками и страховщиками с целью повышения качества работы страховых посредников. При разработке информационной системы страхового посредника необходимо обеспечить прозрачность отражения в ИС страховых посредников сумм страховых взносов и взаиморасчетов с принципалами. Это обусловлено тем, что при большом объеме операций страхового посредника, любая неточность порождает значительное количество ошибок. Реализация модели была выполнена с использованием способа двойной записи в модели счетов бухгалтерского учета. Отметим, что регламентация бухгалтерского учета операций страхового посредника обу-? словлена в нашей работе лишь технологической необходимостью. Бухгалтерские счета и проводки в данном случае выполняют только техническую функцию и являются одним из способов хранения информации, но наиболее подходящим способом исходя из выше сказанного, обеспечивающим прозрачность всех операций. В будущем при выявлении новых типовых операций у страховых посредников модель может корректироваться и дополняться. Обеспечение прозрачности и регламентация операций страховых посредников представляют интерес не только с позиций автоматизации деятельности страховых посредников, но и играют значительную роль в развитии страховой отрасли, повышая всеобщее доверие к институту страховых посредников.

6. Произведен выбор программно-технологической платформы для автоматизации деятельности страховых посредников, разработана методика адаптации средств моделирования к специфике выбранной платформы. В рамках выполнения этой задачи была предпринята попытка адаптировать для моделирования объектно-ориентрованной системы широко распространенные средства моделирования БАОТ (модели ГОЕЮ, ГОЕРЗ), предназначенные для моделирования реляционных баз данных. Дальнейшее изучение данной проблемы может положить начало активного использования зарекомендовавшей себя методики моделирования при разработке ИС с помощью современных прикладных платформенных инструментальных средств.

7. Построены модели типовых бизнес-процессов страховых посредников, адаптированные к выбранной платформе, с целью разработки на их основе инструментальных средств. Ценность модели заключается в ее практической значимости, так как на ее основании возможна реализация полного комплекса инструментальных средств для страховых посредников. В настоящий момент произведена реализация отдельных подсистем модели в ООО «Страховые Традиции», ведутся работы по внедрению автоматизированной системы, включающей в себя все подсистемы модели. Предполагается дополнение модели с целью совершенствования инструментальных средств поддержки деятельности страхового посредника.

Следует отметить, что мы выполнили цель исследования и решили поставленные задачи. Кроме того, были созданы предпосылки для дальнейшего изучения вопросов, поднятых в работе.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Краснов, Виктор Юрьевич, 2007 год

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов C.B., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Изд-во Эксмо, 2005.

2. Аналитика и новости по системам автоматизации предприятия (http://erpnews.ru/).

3. Андреев В.Н. О чем надо помнить при разработке пользовательского интерфейса. Памятка по эргономике для разработчика (http://www.usability.ru/Articles/instruction.htm').

4. Батай И.А. Моделирование, проектирование и разработка системы интернет-трейдинга для брокерских компаний. Диссертация, Москва, 2003.

5. Бобровски С. Упрощайте корпоративные узлы. // PC Week / Russian Edition, №40,1998.

6. Большой экономический словарь, под редакцией Азрилияна А.Н. -М., Институт новой экономики, 1997.

7. Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование с примерами применения / Пер. с англ. М.: Конкорд, 1992.

8. Буч Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений на С++. СПб.: Бином, Невский Диалект, 1998.

9. Вендров А. М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1998.

10. Волченков Е. Стандартизация пользовательского интерфейса // Открытые системы, №4,2002.

11. Галагуза Н.Ф. Страховое посредничество: значение, формы, перспективы. Диссертация, Москва, 2001.

12. Головач В. Дизайн пользовательского интерфейса (http:// www.uibookl.ru/).

13. ГОСТ 28195-89. Оценка качества программных средств. Общие положения.

14. ГОСТ 34.003-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Термины и определения.

15. ГОСТ 34.201-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем.

16. ГОСТ 34.320-96. Информационные технологии. Система стандартов по базам данных. Концепции и терминология для концептуальной схемы и информационной базы.

17. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания. ' V.

18. ГОСТ 34.602-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

19. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12119-2000. Информационная технология. Пакеты программ. Требования к качеству и тестирование.

20. Гультяев А. К., Мишин В. А. Проектирование и дизайн пользовательского интерфейса. СПб.: КОРОНА-принт, 2000.

21. Дам Э. Пользовательские интерфейсы нового поколения // Открытые системы, № 6,1997.

22. Дейт К. Введение в системы баз данных. изд. 7-е. - М.: Вильяме, 2001.

23. Джекобсон А., Буч Г., Рамбо Дж. Язык UML. Руководство пользователя. М.: "ДМК", 2003. - 400 с.

24. Донской М. Пользовательский интерфейс // PC Magazine / Russian Edition, №Ю, 1996.

25. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. -М: ИНФРА-М, 2005.

26. Закон Российской Федерации "О страховании" от 27.11.1992 г. и "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от 31.12.1997 г. в редакции от 17.05.2007 N 83-Ф3.

27. Инструкции и методические рекомендации по расчету страховых тарифов и заключению договоров страхования различных страховых компаний.

28. Ищенко А.Н. Модели и методы управления торгово-посреднической фирмой. Диссертация, Санкт-Петербург, 2000.

29. Калянов Г. Н. CASE. Структурный системный анализ. М.: "Лори", 1996.

30. Камалова Ю.Ф. Особенности трудового посредничества на основе современных информационных технологий. Диссертация, Москва, 2004.

31. Маклаков С. В. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000.

32. Мандел Т. Разработка пользовательского интерфейса. М.: ДМК Пресс, 2001.

33. Марка Д. А., МакГоуэн К. Л. Методология структурного анализа и проектирования / Пер. с англ. М.: МетаТехнология, 1993.

34. Международные стандарты, поддерживающие жизненный цикл программных средств. М.: МП "Экономика", 1996.

35. Международный стандарт ISO/IEC 12207 (http://www.staratel.com/iso/InfTech/DesignPOAS012207/ISQ12207-99/ISO12207.htm).

36. Приказ Минфина РФ от 31.10.2000 №94н «Об утверждении плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельностиорганизаций и инструкции по его применению» в ред. от 18.09.2006 N115н.

37. Скопин И. Н. Разработка интерфейсов программных систем // Системная информатика, вып. 6. Новосибирск: Наука, 1998.

38. Страхование: Учебник под редакцией Шахова В.В., Ахвледиани Ю.Т. М., ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

39. Страховой бизнес: Словарь-справочник / Р.Т.Юлдашев М.: «Ан-кил», 2005.

40. Стрельцов A.B. Моделирование деятельности финансовых посредников. Диссертация, Санкт-Петербург, 2004.

41. Чен П. Модель "сущность-связь" шаг к единому представлению о данных // Системы управления базами данных, №3,1995.

42. Шахов В.В. "Введение в страхование: экономический аспект" М.: финансы и статистика, 1992.

43. Экономический словарь (http://www.dis.ru/slovar/).

44. Энциклопедия "Экономика и страхование" под редакцией Ефимова С.Л. -М., Церих-ПЭЛ, 1996.

45. Якобсон А., Буч Г., Рамбо Дж. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения. СПб.: Питер, 2002.