Инновационное развитие предприятия с использованием возможностей интегрированных систем управления его бизнес-процессами тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Коновалов, Федор Владимирович

• Коновалов, Федор Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Коновалов, Федор Владимирович

Введение

1. Теоретико-методологические основы инновационного развития предприятия и эффективного управления его бизнес-процессами

1.1. Бизнес-процессы предприятия как объект управления

1.2. Методы автоматизации бизнес - процессов как способ инновационного развития предприятия

1.3. Возможности инновационного развития предприятия за счет эффективного управления его бизнес - процессами

2. Анализ способов инновационного развития предприятия и эффективного управления его бизнес-процессами

2.1. Интегрированные системы управления бизнес-процессами и оценка их влияния на инновационное развитие предприятия

2.2. Использование международных стандартов качества как основа эффективного управления бизнес - процессами на предприятии

2.3. Оценка преимуществ системы управления ресурсными потоками и бизнес - процессами предприятия при формировании системы его инновационного развития

3. Стратегия инновационного развития отечественного предприятия на основе внедрения интегрированных систем управления его бизнес -процессами в современной экономике

3.1. Инновационное развитие предприятия и внедрение системы качества его бизнес - процессов

3.2. Совершенствование механизмов контроля за бизнес - процессами при инновационном развитии предприятия и управлении качеством его продукции

3.3. Формирование интегрированной системы управления инновационным развитием предприятия и моделирование ресурсного обеспечения его бизнес - процессов

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Инновационное развитие предприятия с использованием возможностей интегрированных систем управления его бизнес-процессами»

Актуальность темы исследования. За последние годы ситуация в российской экономике существенно изменилась: рыночная система управления сменила административную, предприятия и отдельные работники получили доступ к достижениям технологической, электронной и информационной революций, вступили в конкурентные отношения, усилившиеся с расширением деятельности транснациональных корпораций на отечественном рынке. В результате произошедших перемен российские предприятия получили не только новые возможности, но и многочисленные проблемы, требующие инновационного развития бизнес-процессов в соответствии с требованиями доминирующих экономических, технологических и социальных тенденций развития современной экономики.

Использование механизмов инновационного развития современного предприятия при повышении качества администрирования его бизнес-процессов, способствует активному совершенствованию производственно-хозяйственной и социально-экономической деятельности данного предприятия. При этом сложность управления предприятием состоит в том, что не только предприятие «движется» к целевому состоянию, но и само пространство, в котором происходит движение, изменяется (т.е. имеет место динамическая система координат). Отсюда необходимость непрерывного мониторинга внешней среды, позволяющего своевременно реагировать на изменение множества экзогенных параметров и направлять предприятие в то или иное русло инновационного развития.

В данной связи, сильный интерес вызывает изучение специфики инновационного развития предприятия на основе интегрированных систем управления его бизнес-процессами, исследование теоретических и практических возможностей применения механизмов автоматизации бизнес-процессов, анализ эффективности мероприятий по внедрению стандартов качества в систему принятия и документирования управленческих решений и ряд других областей исследования, способствующих общему инновационному развитию данного предприятия.

Многоплановость и актуальность применения интегрированных систем управления предприятием и разработки модели механизмов контроля и моделирования ресурсного обеспечения бизнес-процессов данного предприятия обусловили в последнее время большое внимание к ним со стороны ученых и практиков. В ряде работ зарубежных и отечественных исследователей получили освещение различные аспекты истории развития интегрированных систем управления бизнес-процессами и применяемых ими механизмов, а также вопросы организации текущей деятельности предприятия с использованием технологии реинжиниринга бизнес-процессов данного предприятия. При написании диссертации использовались труды ведущих экономистов различных областей экономики, финансов, инвестиций и инноваций.

В частности, вопросам организации и управления инновационной деятельности предприятия в современной экономике посвящены труды известных российских ученых и практиков различных школ и направлений: Абутидзе З.С., Аньшин В.М., Афонин И.В., Бегиджанов П.М., Васильева Л., Гурков И., Зинов В., Ковалев Г.Д., Колоколов В.А., Литвак Б., Мазур И., Медынский В.Г., Оголева Л., Фатхутдинов Р., Четыркин Е.М. и др. Значительный вклад в разработку теоретических подходов к решению данных проблем внесли такие зарубежные исследователи как М. Робсон, Ф. Уллах, М. Хаммер, Дж. Чампи, У. Шарп, Й Шум-петер и др. Отдельные аспекты выбранной темы достаточно широко освещены в академических учебниках и периодических изданиях.

Несмотря на наличие работ в области применения интегрированных систем управления бизнес-процессами отечественных предприятий, в экономической литературе недостаточно изучены особенности использования данных систем для его инновационного развития и моделирования ресурсного обеспечения бизнес-процессов данного предприятия. Данная область не получила достойного освещения в отечественной экономической литературе и обладает необходимой новизной.

Цель диссертационной работы заключается в разработке и обосновании концептуальных основ и методических подходов к совершенствованию механизмов инновационного развития предприятия с учетом возможностей интегрированной системы управления его бизнес-процессами, способствующих построению эффективной структуры управления производственной деятельностью на основе современных технологий администрирования бизнес-процессов. '

Для достижения цели диссертационного исследования ставились следующие основные задачи:

• определить экономическую сущность инновационного развития предприятия и эффективного управления его бизнес-процессами;

• изучить методы автоматизации бизнес - процессов как способ инновационного развития предприятия и определить условия современного развития интегрированных систем управления;

• определить возможности и провести анализ способов инновационного развития предприятия за счет эффективного управления его бизнес - процессами;

• изучить существующие системы управления бизнес-процессами и оценить их влияние на инновационное развитие предприятия;

• провести всесторонний анализ международных стандартов качества и преимуществ системы управления ресурсными потоками и бизнес - процессами предприятия при формировании системы его инновационного развития;

• предложить стратегию инновационного развития отечественного предприятия на основе внедрения интегрированных систем управления его бизнес -процессами в современной экономике;

• предложить механизмы контроля за бизнес - процессами при инновационном развитии предприятия и управлении качеством его продукции, определив возможности их совершенствования;

• сформировать интегрированную систему управления инновационным развитием предприятия и моделирования ресурсного обеспечения его бизнес -процессов.

Объект исследования - система инновационного развития предприятия и реализации его бизнес-процессов.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения между участниками инновационной деятельности предприятия, направленные на оптимизацию его бизнес-процессов.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили законодательные акты РФ, научные труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященных вопросам теории и практики управления бизнес-процессами предприятия и особенностям его инновационного развития в условиях формирования и функционирования экономики рыночного типа, раскрывающие основную сущность и содержание принципов и функций управления производством.

В качестве методологической базы применялись общенаучные методы: абстракция, классификация, сопоставления, моделирование, системный подход, сравнения и прочие. Совокупность используемых методов позволила обеспечить достоверность и обоснованность выводов и практических решений.

При проведении исследования использованы принципы: охвата максимально возможного круга вопросов, касающихся особенностей управления системными изменениями производственной организации с применением инструментария реинжиниринга; изучения наиболее важных проблем теории и методологии инновационного развития и управления бизнес-процессами предприятия; комплексного анализа исследуемых вопросов.

В качестве информационной базы использованы аналитические материалы ведущих предприятий и консалтинговых компаний по внедрению и развитию интегрированных систем управления бизнес-процессами, материалы научных конференций, симпозиумов и семинаров, а также федеральные, региональные и корпоративные статистические материалы Госкомстата РФ, Министерства экономического развития и торговли РФ и Министерства финансов РФ. В ходе диссертационного исследования проделана работа по изучению общей и специализированной литературы.

Научная новизна работы заключается в разработке методических подходов к совершенствованию механизмов инновационного развития предприятия с учетом возможностей интегрированной системы управления его бизнес-процессами, основанных на оптимизации основного плана производственной деятельности и внедрении стандартов качества, совместное использование которых позволяет сформировать систему управления инновационным развитием данного предприятия и моделирования ресурсного обеспечения его бизнес-процессов.

К основным положениям, которые, по мнению автора, обладают научной новизной и выносятся на защиту относятся следующие:

1. Определена и обоснована необходимость инновационного развития современного предприятия на основе внедрения автоматизированных информационных систем управления его бизнес-процессами, способствующих существенному повышению конкурентоспособности данного предприятия за счет комплексного управления его инвестиционными ресурсами и проектами.

2. Даны рекомендации по разработке и практическому применению методики оценки параметров инновационного развития бизнес-процессов предприятия, основанной на индексном методе и позволяющей доказать прямую зависимость инновационных возможностей предприятия от наличия и эффективности использования интегрированной системы управления его бизнес-процессами.

3. На основе изучения принципов применения информационных технологий при построении систем управления бизнес-процессами на предприятии сформированы предложения по оптимизации основного плана его производственной деятельности с использованием возможностей интегрированной системы управления, что позволило рассмотреть данную систему в качестве механизма инновационного развития любого промышленного предприятия в современной экономике.

4. Разработана система управления инновационной деятельностью предприятия, опирающаяся на критерии и функции качества произведенной продукции и учитывающая стандарты регулирования его бизнес-процессов, совместное использование которых позволило обосновать необходимость разработки стратегии инновационного развития данного предприятия с использованием возможностей интегрированных систем управления.

5. Сформирована комплексная диаграмма бизнес-процессов предприятия, доказывающая эффективность практического применения системы управления инновационной деятельностью данного предприятия на основе использования информационных возможностей интегрированной системы управления его ресурсами.

6. Предложена интегрированная система управления инновационным развитием предприятия и моделирования ресурсного обеспечения его бизнес-процессов, а также определен алгоритм работ по ее формированию, основанный на стандартизации входящих и исходящих потоков данного предприятия, регулировании управленческих воздействий и разработке механизмов контроля эффективности его бизнес-процессов.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования обусловлена необходимостью совершенствования механизмов и методов управления потоками и проектами современного предприятия, внедрения информационных технологий управления бизнес-процессами и производственной деятельностью данного предприятия. Основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы для дальнейшего изучения вопросов, связанных с развитием бизнес-процессов предприятия и управлением его производственной деятельностью. Практическая значимость работы состоит в целесообразности применения ее положений и выводов при построении системы управления инновационной деятельностью и стратегии инновационного развития современных предприятий России.

Изложенные в диссертационной работе теоретические выводы и практические рекомендации по совершенствованию механизмов инновационного развития предприятия с использованием возможностей интегрированной системы управления его бизнес-процессами могут быть использованы при написании учебных и практических пособий и чтении общих лекционных и специальных курсов в высших экономических учебных заведениях.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Коновалов, Федор Владимирович

Заключение

1. Современная концепция развития российских предприятий имеет тенденцию к технологическим и информационным усложнениям. Предприятиям все больше внимания приходится уделять информационным технологиям управления и инновационным механизмам развития, поскольку их использование лежит в основе конкурентоспособного развития предприятия в современной экономике. Поэтому повышается актуальность изучения бизнес-процессов предприятия и разработки наиболее соответствующих его развитию информационных систем управления.

Основой инновационного развития предприятия и эффективного управления его бизнес-процессами является переосмысление и трансформация бизнеса организации для более тесной координации деятельности ее функциональных частей и повышения их гибкости. Бизнес-процесс, как правило, рассматривается как совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создаётся продукт, представляющий ценность для потребителя. При этом сущность бизнес-процесса определяется через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара.

В целом, в работе проведено изучение структуры понятия бизнес-процесса и дано его определение. Под бизнес-процессом (БП) в работе понимается операция, включенная в систему операций, целью которой является производство и поставка услуг/товаров операциям, входящим в систему, а также другим системам. Приведенное определение свидетельствует о том, что БП в силу свойств понятия «операция» всегда может быть описан математической моделью — целевым функционалом и множеством ограничений. А это является важнейшим условием для постановки задачи глобальной оптимизации управления ресурсами предприятия. При этом базовыми категориями в системно-операционном определении БП являются понятия «действие», «услуга/товар» и «ресурс».

Автоматизация управления заключается в замене физического и умственного труда человека, затрачиваемого на управление механизмами и машинами, обеспечивающих выполнение определенных управленческих работ с заданной производительностью и качеством, а также созданием систем автоматического управления БП. В настоящее время сложились три направления автоматизации управления БП. Первое направление связано с созданием систем автоматического управления (САУ), которые без участия человека выполняют измерение, контроль, регулирование и управление работой машин и БП. Такими САУ являются: информационно-измерительные системы; автоматического контроля; автоматического управления машинами и БП.

Второе направление характеризуется созданием автоматизированных информационных систем управления (АИСУ), в которых процесс получения информации из внешней и внутренней среды объекта управления, ее переработки, принятия решений и выработки управляющих воздействий невозможен без участия человека. При создании АИСУ одной из главных задач является правильное распределение функций между человеком и техническими средствами. Окончательное принятие решения в таких системах управления остается за человеком. АИСУ - человеко-машинная система управления, обеспечивающая автоматизированный процесс получения и переработки информации, выработки управляющих воздействий, необходимых для оптимизации управления в различных сферах деятельности человека. Такие системы управления всегда создаются для конкретных управляемых объектов и носят на себе отпечаток их индивидуальности.

К третьему направлению относится создание интегрированных автоматизированных информационных систем управления (ИСУ). ИСУ - человеко-машинные системы управления, реализующие комплексы задач на основе единого организационного, информационного, технического, математического и программного обеспечения для достижения поставленных целей.

Интегрированная система управления как ключевая составляющая АИСУ предприятия представляет комплексный механизм управления его БП, состоящий из следующих основных блоков.

2. При исследовании инновационных возможностей развития предприятия необходимо в первую очередь изучить параметры (характеристики) развития его БП. Разработка методики оценки параметров инновационного развития может быть полезной при обосновании изменений на определенных рынках, изучении циклов спадов и подъемов в экономике, регулировании инновационной активности в отрасли/регионе и т.п. В работе используется методика оценки параметров инновационного развития, основанная на индексном методе. В результате использования данной методики можно оценить уровень инновационного развития предприятий на рынках определенного товара, место предприятия среди конкурентов, а также регламентировать условия эффективного управления его БП. Методика расчета индекса инновационного развития заключается в нормировании параметров развития и нахождении простой средней из этих показателей:

При изучении генеральной совокупности предприятий можно выделить различные типы инновационной стратегии, для каждой из которых будут различны пороговые значения показателей: минимальные или максимальные. Так для предприятий-пионеров в сфере инноваций эти значения будут достаточно высоки, для имитирующих более низкие, для предприятий с традиционной инновационной стратегией или консерваторов минимальное значение можно взять равным нулю. Поэтому в качестве нижнего порогового показателя можно брать не минимальное значение в генеральной совокупности предприятий, а среднее.

Кроме непосредственного изучения параметров инновационного развития предприятия требует изучения такая его характеристика как качество. Качество инновационного развития должно определяться по всем сферам и аспектам инновационной деятельности. Отдельный БП можно рассматривать как процесс финансирования разработки и внедрения нового продукта или услуги; как параллельно-последовательный процесс осуществления научно-исследовательских, научно-технических, производственных, маркетинговых работ и мероприятий по реализации инновации на рынке. При этом его можно рассматривать по временным этапам жизненного цикла, которые называют фазами БП.

Первой фазой по данной точке зрения является фаза «наука». Следующей фазой являются «исследования», где показателями, характеризующими качество исследований, могут являться соотношение количества успешных экспериментов к общему количеству экспериментов. На фазе «производство» основными показателями для определения качества могут быть различные показатели эффективности. Завершающая фаза «потребление» является ключевой при определении качества, потому что любой инновационный продукт создается с целью последующей реализации определенной группе потребителей.

В соответствие с каждой из указанных фаз осуществления БП на основе предложенных показателей можно создать систему специальных индикаторов качества инновационного развития предприятий, которые можно представить в виде индексов.

Качество инновационного развития характеризуется степенью удовлетворения потребностей предпринимателя - инициатора инновации, определяемой в процессе ее формирования и реализации за счет достижения наибольшей формализации основных БП предприятия посредством использования средств и методов их автоматизации. Фактически использование средств и методов автоматизации БП посредством использования интегрированных систем управления (ИСУ) - это эффективное управление БП предприятия. Поэтому в работе определена схемотехническая взаимосвязь параметров инновационного развития с необходимостью и направлениями использования ИСУ для планомерного и эффективного управления БП предприятия .

ИСУ с позиции оценки параметров инновационного развития налагает определенные рамки на БП предприятия, на котором она внедряется. Поэтому внедрение ИСУ невозможно и бессмысленно без управленческих реформ. Инициировать же их и контролировать могут только руководители предприятия. В среднем получается, что чисто технологическая настройка ИСУ для последующего повышения качества инновационного развития предприятий занимает 15-20% всего объема. Все остальное - бизнес-составляющая, включая очень серьезную часть по обучению людей, закреплению функций и взаимосвязей. Технологическая часть может быть реализована без активного участия руководства. Все то, что связано с человеческим фактором, - нет.

3. Ключевыми возможностями ИСУ бизнес-процессами в рамках влияния на инновационное развитие предприятия являются обратная связь по фактическому состоянию производства и заказов на закупку, более тщательная проверка выполнимости основного плана производства и внесение изменений в производственный план посредством приблизительного планирования мощности, анализа "что-если" и выполнения ИСУ бизнес-процессами с учетом чистых изменений.

Объединение процедур обработки заказов на продажу, бухгалтерского учета, закупок и выписки счетов-фактур с производством на основе одной базы данных реального времени позволяет управлять деятельностью предприятия и оказывать серьезное влияние ИСУ на качество инновационного развития предприятия. Но это управление не распространяется на конструкторские разработки, составление сметы, кадры, сбыт и распределение продукции, обслуживание, т.е. подразделения не объединены в одну систему. Именно эти вопросы решались разработчиками систем в 90-х годах, чтобы обеспечить полностью интегрированные системы для управления производственными предприятиями, в основе которых были заложены принципы ИСУ бизнес-процессами.

Принципы внедрения и использования ИСУ бизнес-процессами, оказывающей положительное влияние на инновационное развитие предприятия, подходят для любого производственного предприятия. Машиностроение или химия, пищевая или легкая промышленность, деревообрабатывающая или целлюлозно-бумажная промышленность - везде философия управления, заложенная в ИСУ бизнес-процессами оказывается эффективной. Будь наше предприятие предприятием "единичного позаказного" производства или предприятием "массового" производства или оно принадлежит к предприятиям "серийного" производства и изготавливает достаточно сложную продукцию, инвестиции в ИСУ бизнес-процессами всегда будут оправданы.

Система приоритетов, заложенная в ИСУ бизнес-процессами для обеспечения условий инновационного развития предприятия, определяет очередность обработки, упорядочивая все партии в соответствии с алгоритмом, в котором наиболее важным критерием является срок завершения. Основной план производства является ядром ИСУ бизнес-процессами, с точки зрения создания условий для положительного влияния на инновационное развитие предприятия. Он аккумулирует информацию, поступающую с производства и отдела снабжения, на него накладывают ограничения плановые цифры по ресурсам и денежным средствам. Он содержит информацию, на основе которой можно прогнозировать прибыльность и управлять сбытом. Основной план считается выполнимым, если он обеспечен финансовыми, людскими ресурсами, оборудованием, материалами и ресурсом времени.

ИСУ бизнес-процессами имеют модули, которые позволяют быстро проверить, соответствуют ли мощности плановой загрузке. Средство, с помощью которого производится проверка выполнимости основного плана производства, называется приблизительным планированием мощности. Метод основан на простейшем приеме сжатия данных.

Наличие только достаточных ресурсов не свидетельствует о том, что основной план является выполнимым. Длительность цикла также является важным фактором. Недостаточная длительность цикла может привести к задержке всей сборки. Нет смысла использовать ИСУ для инновационного развития предприятия и формирования нового плана его потребностей, перепланируя множество заказов на работы, если нет резерва мощностей или резерва времени в текущем плане. Аналогично, если новый план будет формироваться с учетом поступления некоторых недостающих покупных комплектующих в один из прошлых дней, мы также бесполезно потратим время, обрабатывая соответствующие заказы.

Для оценки выполнимости плана требуется использовать как можно более надежные средства. Чтобы убедиться в том, что план реально выполним, необходимо смоделировать задержку материалов, сокращение плановой длительности цикла, изменение рабочих смен и т.д. Возникает необходимость формирования системы поддержки принятия решений на основе моделирования БП предприятия. Такая система должна помогать в выработке стратегических и тактических решений и в то же время, если это потребуется, должна иметь связь с процедурой оперативного планирования ИСУ бизнес-процессами.

Детальное планирование заказов производится посредством дублирования процессов ИСУ с использованием спецификаций, корректировки запасов и незавершенного производства (НЗП) без прерывания реальных событий. Это позволяет проверить загрузку каждого ресурса без ограничения по мощности, а также выявить, в каком месте может возникнуть дисбаланс в будущем. Эта система должна работать в интерактивном режиме, чтобы можно было воспроизвести альтернативные тактические решения по основному плану производства. Поэтому в работе определены условия использования ИСУ бизнес-процессами как способа инновационного развития предприятия. ИСУ приводит к оптимизации осуществления основных БП и повышению эффективности инновационного развития предприятия.

4. С позиции потребителя качество изделия - это степень удовлетворения его требований. Стремление России к интеграции в мировое сообщество, а также развитие рыночных отношений внутри страны предполагают всестороннее и полное выявление свойств и оценку показателей, определяющих и характеризующих качество продукции, в рамках повышения качества основных бизнес-процессов на предприятии и совершенствования технического уровня производства.

При таком подходе не удивительно, что система управления качеством влияет на инновационное развитие предприятия при использовании возможностей ИСУ бизнес-процессами и дальнейшем формировании системы управления его инновационной деятельностью, что, в свою очередь, позволяет определить систему управления качеством организации БП предприятия. При этом в работе определяются предпосылки для перехода от системы управления качеством БП к системе управления инновационной деятельностью предприятия и последующему формированию стратегии его инновационного развития на основе внедрения ИСУ бизнес-процессами.

ИСУ бизнес-процессами и их ресурсным обеспечением с привязкой к системе управления инновационной деятельностью предприятия определяет условия обслуживания покупателей и расширяет его за пределы обычной телефонной поддержки и выдачи справки о счетах. При использовании модели ИСУ бизнес-процессами и их ресурсным обеспечением с привязкой к системе управления инновационной деятельностью предприятия покупательские услуги становятся командным пунктом для данного предприятия. Центр технической поддержки покупателей отвечает за доведение критической информации о покупателях к исполнительным центрам организации. Планирование производства, ресурсных потоков предприятия и всей деятельности становится планированием заказов покупателей и динамическим производством. Эти примеры показывают выгоды, которые могут быть достигнуты путем реорганизации бизнес-процессов предприятия на основе ИСУ и интеграции покупателя в центр исполнительной системы. С учетом всего вышесказанного и в привязке к ИСУ бизнес-процессами и их ресурсным обеспечением в работе предложена система управления инновационной деятельностью предприятия .

Выгоды успешного применения ИСУ бизнес-процессами и их ресурсным обеспечением с привязкой к системе управления инновационной деятельностью предприятия - это повышение качества товаров, снижение времени поставки, повышение ценности продуктов для покупателя и так далее, а в результате этого - снижение производственных издержек, но что более важно, это создание инфраструктуры приспособленной для производства продуктов удовлетворяющих потребности покупателя, улучшение обратной связи с покупателями и обеспечение лучших услуг для покупателей. Это не эффективность производства, которая будет обеспечивать временные конкурентные преимущества, скорее это способность создавать продукты, удовлетворяющие потребности покупателя и лучший сервис. Способность создавать покупательскую ценность приведет к росту доходов и устойчивому конкурентному преимуществу.

Таким образом, при использовании модели ИСУ бизнес-процессами и их ресурсным обеспечением с привязкой к системе управления инновационной деятельностью предприятия, традиционные бизнес-процессы пересматриваются в направлении к обслуживанию покупателей и создании продуктов удовлетворяющих их потребности. Фактически, внедрение ИСУ бизнес-процессами и их ресурсным обеспечением с привязкой к системе управления инновационной деятельностью предприятия подталкивает его руководителей к изменениям.

5. С тем, чтобы перейти от системы управления инновационной деятельности к системе управления инновационным развитием предприятия посредством эффективного управления его БП необходимо: во-первых, рассмотреть возможности внедрения систем качества БП, а, во-вторых, зафиксировать механизмы контроля за бизнес-процессами (МКБП) с тем, чтобы обеспечить условия управления качеством продукции предприятия и формирования модели ресурсного обеспечения осуществления его БП.

Выделение и идентификация МКБП предприятия заключается в определении осуществляемых на предприятии БП, построении их дерева и присвоении каждому БП идентификационного номера. При выделении и идентификации бизнес-процессов учитывался тот факт, что на предприятии существовали и функционировали БП (процесс закупок, сбыта, управление оборудованием и средствами измерения и т.п.). Эти БП были объединены в единую систему с установлением взаимосвязи между ними в рамках существующей системы управления инновационной деятельностью предприятия.

Значительное влияние при совершенствовании МКБП, инновационном развитии предприятия и управлении качеством его продукции должно уделяться документированию. Документирование процессов осуществления МКБП предприятия заключается в разработке для каждого БП стандарта, регламентирующего порядок действий по его управлению. Для российских предприятий автор рекомендует выдерживать стандарт документирования процессов осуществления МКБП предприятия, который содержит следующие разделы:

•область применения, в котором указывают область назначения положений данной документированной процедуры осуществления МКБП;

• нормативные ссылки на документы внешнего происхождения (государственные, межгосударственные и международные стандарты, постановления, приказы, инструкции);

•определения, необходимые для установления терминов, используемых в тексте документированной процедуры осуществления МКБП;

• основная часть, в которой устанавливаются организационные мероприятия по ведению и управлению данным БП;

•управление информацией, где определяют основные требования по управлению информацией по данному БП, т.е., устанавливают должностное лицо, у которого хранятся нормативные документы;

•ответственность руководителей подразделений и конкретных исполнителей за выполнение работ по ведению и управлению БП, регламентированного данным стандартом;

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Коновалов, Федор Владимирович, 2005 год

1. Абутидзе 3. Управление качеством и реинжиниринг организации. М.: Изд-во «Логос». 2003 г.

2. Август-Вильгельм Шеер. «Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы». М.: Весть- МетаТехнология 1999

3. Аверин М. В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось?//Сертификация. -1994.-№ 3. с. 6. .

4. Адлер Ю. Мотивация в системах качества. Стандарты и качество. - 1999. - № 5. - С. 78-84.

5. Адлер Ю., Липкина В. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности. - Стандарты и качество. - 2000. - № 10. - С. 14-22.

6. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000. - 128 е.; С. 35-81.

7. Адлер Ю.П., Маркова Е.В., Грановский Ю.В. Планирование эксперимента при поиске оптимальных условий. Изд. 2-е. - М.: Наука, 1976. - 362 с.

8. Аньшин В. Инновационный менеджмент. М.: Дело. 2003 г. 528 с.

9. Аньшин В. М. Инновации и рынок: стратегия, управление, эффективность. М.: ВНТИцентр, 1992.

10. Аньшин В. М. Инновационная стратегия фирмы. М.: РЭА им. Г. В. Плеханова, 1995.

11. Аньшин В. М., Филин С. А. Менеджмент инвестиций и инноваций в малом и венчурном бизнесе. М.: Анкил. 2003.

12. Афонин И.В. Инновационный менеджмент. М.: Изд-во Гардарика. 2005 г. 224 с.

13. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа М.; Финансы и статистика, 1996 г.

14. Балаян Г.Г., Калугина Е.Х., Комков И.И. и др. Организационно-экономические проблемы управления инновационной деятельностью в новых хозяйственных условиях: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 1991

15. Баркер А. Алхимия инноваций. М.: ООО Вершина». 2004 г. 224 с.

16. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.-212 с.

17. Бегиджанов П.М. Особенности инновационного предпринимательства иуправление его развитием. -М.: Монолит, 2002. -411 с.

18. Безруков В., Остапкович Г. Оценка инновационной деятельности промышленный предприятий II Экономист, 2001-№5, с.37-41

19. Бенделл Т. Наставники по качеству. Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества. Пер. с англ. М.: РИА "Стандарты и качество", 2000. - 48 с. (Серия "Дом качества", № 8).

20. Бланчард К., Вегхорн Т. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса. Пер. с англ. - Челябинск: Урал LTD, 1998. - 292 с.

21. Богомолов Ю.А., Полховская Т.М., Филиппов М.Н. Основы метрологии. -М.: МИСИС, 2000. 160 с.

22. Бородин В.А. Стратегия управления инновационной фирмой. Новосиб.: Эко, 1996

23. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений. М.: «ИНФРА-М», 1996.

24. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. М.: СИНТЕГ-ГЕО, 1997.- 188 с.

25. Бурчакова М.А. Управление качеством. М.: Изд-во РУДН. 2004 г.

26. Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и инноваций. М.: Информационно-издательский дом «Филин», 1997

27. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2001.-207 с.

28. Варгина М. К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация. -1995. № 1. - с. 10.

29. Василевская И. Инновационный менеджмент. М.:РИОР. 2004 г. 80 с.

30. Васильева Л. Методы управления инновационной деятельностью. М.: КНОРУС. 2005 г. 320 с.

31. Васкевич Д. Стратегия клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. 2-е издание. - Пер. с англ./Под ред. В.Б. Рыбалченко. - К.: Диалектика, 1996. - 384 с.

32. Вахрушев В. Принципы японского управления. М.: ФОБЗ, 1992. - 207с.

33. Версан В. Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. // Сертификация. 1994. - № 3. -с. 3.

34. Вечер Л.С. (автор-составитель) Поведение руководителя: практическое пособие. Минск: Новое знание, 2000. - 208 с.

35. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд. - М.: Гар-дарика, 2002 г. - 296 с.

36. Волчков С.А. Мировые стандарты управления промышленным предприятием в информационных системах (ERP системах). Воронеж: Международная академия науки и практики организации производства// Организатор производства - 1999 г. -№1- с.43.

37. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции. // Экономика и жизнь. -1993. дек. (№ 50) - с. 15.

38. Галеев В. И. Экспертные методы. II Стандарты и качество. -1994. № 11. -с. 49.

39. Галеев В. И., Варгина М. К. Управление качеством: проблемы, перспективы. II Сертификация. 1994. - № 4. - с. 38.

40. Гегель. Энциклопедия философских наук, § 90. — М.: 1974.

41. Гличев А. В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. II Стандарты и качество. -1995. № 4. - с. 50.

42. Горемыкин В. Стратегия развития предприятия. М.: Дашков и Ко. 2004 г. 594 с.

43. Гуияр Ф.Ж., Келли Дж. Н. Преобразование организации. Пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 376 с.

44. Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7. — М.: ИНФРА-М, 1999.

45. Гурков И. Инновационное развитие и конкурентоспособность. М.: ТЕИС. 2003 г. 236 с.

46. Де Роза К. Планирование ресурсов в зависимости от потребностей клиен-Ta(CSRP Customer Senchreniced Resource Planning): Новый норматив для изготовителей. - М.: СОКАП, 1998 г., -Юс.

47. Джинчарадзе А.К., Подлепа С.А. Открытые системы и функциональные стандарты. Стандарты и качество, 1998. - № 4. С.

48. Джордж С. Всеобщее управление качеством. М.: Изд-во «Виктория плюс». 2002 г.

49. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993.

50. Длин A.M. Математическая статистика в технике. М.; "Советская наука",1958.

51. Дрейпер Н., Смит Г. Прикладной регрессионный анализ. Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, кн. 1. 1986. - 366 е.; кн. 2. - 1987. - 351 с.

52. Дубров A.M. Последовательный анализ в статистической обработке информации. М.; Статистика, 1976.

53. Дынкин А.А., Иванова Н.И., Грачев М.В., Ночевкина Л.П. и др. Инновационная экономика. М.: Наука, 2004.

54. Закон РФ "О защите прав потребителей".

55. Закон РФ "О сертификации продукции и услуг".

56. Закон РФ "О стандартизации".

57. Захарьин В. Р. Формирование себестоимости продукции. М.: Приложение к журналу «Налоговый вестник», 1999.

58. Зиндер Е. 3. «ЗР-предприятие» — модель трансформирующейся системы //Директору информационной службы, 2000, №4.

59. Зинов В. Менеджмент инноваций. М.: Дело. 2005 г. 496 с.

60. Зорин Ю.В., Ярыгин В.Т. Качество технологической документации при подготовке предприятий к сертификации. Стандарты и Качество. 1996, 95.

61. Иванов В.В. Национальные инновационные системы: опыт формирования и перспективы развития // Инновации, 2002-№5

62. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление.- М.; Финансы и статистика, 1997 г.

63. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. М.: Юнити-Дана. 2004 г.

64. Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент. Учебник.- М.; Изд. "Банки и биржи", ЮНИТИ, 1997 г.

65. Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами.- Спб: "Два-Три", 1996 г.66. Инновации. 2003. №8.

66. Инновации: теория, механизм, государственное регулирование: Учеб. пособие / Под общ. ред. Ю. В. Яковца. М.: РА ГС, 2000.

67. Инновационная политика: Под общей редакцией д.э.н. проф., академика Дуженкова В.И. М: 2000

68. Инновационная экономика / Под ред. А. А. Дынкина, Н. И. Ивановой. М.: Наука, 2001.

69. Инновационный менеджмент / Под ред. проф. А. И. Чулока. М.: УРАО,2000.

70. Инновационный менеджмент. Под ред. В. Медынского. М.: Инфра-М. 2002 г.

71. Как работают японские предприятия. Под. ред. Мондена Я., Сибакавы Р., Такаянаги С., НагаоТ.-М.: Экономика, 1989 г.

72. Кальянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий. Подходы, методы, средства. М.: СИНТЕГ, 1997. - 316 с.

73. Карначева Т. Г. Оценка затрат на качество продукции // Автоматизация и современные технологии, № 6,1996.

74. Клейнен Дж. Статистические методы в имитационном моделировании. 0 Пер. с англ.; под ред. и с предисл. Ю.П. Адлера и В.Н. Варыгина. М.: Статистика, 1978. - вып. 1. - 221 е.; вып. 2. - 335 с.

75. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации. М.: ЮНИТИ, 2000.

76. Кокинс Г., Страттон А., Хелблинг Дж. Учебник по методологии функционального учёта затрат. Пер. с англ. - М.: ВИП "Анатех", 2000. - 92 с.

77. Колоколов В. А. Инновационные механизмы предпринимательских систем. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2001.

78. Коммерциализация технологий: российский и мировой опыт. Сост. и общ. ред. А.А.Петруненков и Н.М.Фонштейн. М.: «ЗелО», 1997

79. Кондо ё. Хосин канри один из подходов японского менеджмента качества. - Методы менеджмента качества. - 2001. - № 5. - С.

80. Концепция инновационной политики Российской Федерации. Одобрена постановлением Правительства Российской Федерации от 24 июля 1998 г. № 832

81. Корнеева Т.В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. М.: Русский язык,1990.

82. Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. М? Издательство стандартов, 1992.

83. Кумэ X. Статистические методы повышения качества. Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 1990. - 304 с.

84. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций: В 2-х т. — М.: Прогресс, 1981.

85. Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: изд-во Стандартов, 1994.

86. Лапидус В.А. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 //

87. Стандарты и качество. — 1999. — № 11. — С. 71.

88. Лаштдуо В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще., Стандарты и качество. 1996, №4, с. 68-70.

89. Лемпрехт Д. Стандарт ИСО 9001:2000 — начало конца? // Методы менеджмента качества. — 2000. — Февраль. — С. 16.

90. Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе. Сб. пер. - Дубна: Издательский центр "Феникс", 1997. -176 с.

91. Литвак Б. Экспертные технологии в управлении. М.: Дело. 2004 г. 400 с.

92. Лотте Д.С. Основы построения научно-технической терминологии. Вопросы теории и методики. — М.: Издательство АН СССР, 1961.

93. Льюис Г. Менеджер наставник. Стратегия раскрытия таланта и распространения знаний. - Пер. с англ. - Минск: Амалфея, 1998. - 288 с.

94. Мазур И. Управление качеством. М.: Изд-во «Высшая школа». 2003 г.

95. Макконнелл Кэмпбелл Р., Брю Стэнли Л. Экономика: принципы, проблемы и политика. — 2-е изд. — Т. 2: Пер. с англ. — М.: Республика, 1992.

96. Марк Д., Макгоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования (SADT). 1993.

97. Медынский В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 1997

98. Мельников Г.П. Основы терминоведения. — М.: Издательство Университета дружбы народов, 1991.

99. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.

100. Мердок Дж. Контрольные карты. М.: Финансы и Статистика, 1986.

101. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 1992.

102. Методика комплексного технико-экономического анализа деятельности всех звеньев управления отрасли. Ч 1 Комплексный экономический анализ деятельности отрасли М.: МЭП СССР, 1985 г.

103. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. Официальное издание. М.: НПКВЦ «Теринвест», 1994.

104. Мильнер Б. Теория организации, М.: Инфра-М, 2004 г.

105. Моисеева Н.К. Функционально-стоимостный анализ. Теория и практика1. М.: Электроника, 1984 г.

106. Моисеева Н.К., Карпунин М.Г. Основы теории и практики функционально-стоимостного анализа. М.: Высшая школа, 1988 г.

107. Монден Я. "Тоета". Методы эффективного управления.- М.: Экономика, 1989 г.

108. Морозов В.В., Козлов О.А. Информационные системы в экономике: План-конспект лекционного курса. М.:МИМЭО, 2002. - 64 с.

109. Мхитарян B.C. Статистические методы в управлении качеством продукции. М.: Финансы и Статистики, 1982.

110. Мыльник В. В. Инвестиционный менеджмент. М.: ИНФО, 2000.

111. Науман Э. Принять решение но как? - Пер. с немецкого, под ред. Ю.П. Адлера. - М.: Мир, 1987. - 198 с.

112. Никитин В. Управление качеством на базе стандартов ISO 9000:2000. СПб. Питер. 2002 г.

113. Никифоров А. Управление качеством. М.: Изд-во «Дрофа». 2004 г.

114. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие для вузов, 4-е изд. — М: Дело и сервис, 2002. — С. 28, 147, 156.

115. Оголева Л. Инновационный менеджмент. М.: Инфра-М. 2004 г. 238 с.

116. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. М.: Изд-во «Наука». 2003 г.

117. Организация, планирование и управление предприятием электронной промышленности. Под. ред. Стуколова П.М.- М.: Высшая школа, 1980 г.

118. От знаний к благосостоянию: преобразование российской науки и технологии с целью создания современной экономики, основанной на знаниях. Доклад Всемирного банка. 1 апреля 2002 г.

119. Павленко Л. Г. Политику качества до каждого исполнителя. //Сертификация. - 1995. - № 1. - с. 7.

120. Пилипенко А. Инновационная активность российских предприятий. М.: МаркетДС. 2003 г.

121. Портер М. Конкуренция. Пер. с англ.; под ред. Я.В. Заблоцкого. - М.: Издательский дом "Вильяме", 2001. 495 с.

122. Поршнев Управление организацией. М.: Инфра-М. 2003 г. 716 с.

123. Пригожин А. Методы развития организации. М.: МЦФЭР. 2003 г. 864 с.

124. Пфанцагль И. Теория измерений. Пер. с англ.; под ред. С.В. Овчинникова. - М.: Мир, 1976.-248 с.

125. Рабинович П.М. Резервы предприятия и статистика. М.; Статистика, 1967.

126. Радионов В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. Новосибирск. 1996. - 44 с.

127. Райков А.Н. Интеллектуальные информационные технологии. —М.: МИ-РЭА, 2000. 96 с.

128. Рахлин К. М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество. -1994. № 3. - с. 34.

129. Робертсон А. Управление качеством. М: Прогресс, 1994.

130. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. М.: Аудит, "Юнити", 1997. - 224 с.

131. Седдон Дж. Десять аргументов против стандарта ИСО 9000. // Европейское качество. — 2001. — Т. 8. — № 2.

132. Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 1999. - 408 с.

133. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: изд-во Стандартов, 1992.

134. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. М.: Статистика, 1966.

135. Слейтер Р. Стань лучшим или проиграешь! 31 секрет лидера от Джека Уэлча, легендарного управляющего "Дженерал Электрик". М.: Лори, 2000. -149 с.

136. Солонин И.С. Математическая статистика в технологии машиностроения. -М.; "Машиностроение", 1972.

137. Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ. М.: Финансы и Статистика, 1990 .

138. Стуколов Л.И., Лапшин Г.М., Якута К.И. Экономика электронной промышленности. М.: Высшая школа. 1983 г.

139. Томсон Н. Качество. Вызов XXI веку. Взгляд на малые и средние предприятия // Стандарты и качество. — 1999. — № 8. — С. 32-34.

140. Трифилова А.А. Управление инновационным развитием предприятия. М.: ФиС. 2003 г. 176 с.

141. Туровец О.Г. Организация производства на предприятиях в условиях кризисного развития Воронеж: Международная академия науки и практики организации производства // Организатор производства -1996 г. - №2 - с.21.

142. Уитмор Дж. Coaching новый стиль менеджмента и управления персоналом. Практическое пособие. - Пер. с англ./Под ред. А.П. Колесника. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 160 с.

143. Управление качеством / под ред. С. Д. Ильенковой. М? ЮНИТИ, 1998.

144. Фатхутдинов Р. А. Система обеспечения конкурентоспособности. //Стандарты и качество. 1995. - № 1. - с. 48.

145. Фатхутдинов Р. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер. 2004 г. 400 с.

146. Федюкин В. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции. М.: Изд-во Филин. 2004 г.

147. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М? Экономика, 1996.

148. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся.- М.: Фонд "За экономическую грамотность ", 1992 г

149. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ.; Под ред. B.C. Катькало. - СПб.: Издательство С.- Петербургского университета, 1997. - 332 с.

150. Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты. Пер. с англ.; Под ред. И.В. Андреевой. - СПб: ПИТЕР, 2001. - 512 с.

151. Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент. СПб. Изд-во «Питер». 2005 г. 318 с.

152. Чайка И. И. Как добиться признания за рубежом отечественных сертификатов на системы качества. // Сертификация. -1995. с. 8.

153. Чешенко Н. И. Оценка эффективности АСУ. М.: Статистика, 1978.

154. Шадрин А. Менеджмент качества. От основ к практике. М.: Изд-во «Трек». 2004 г.

155. Шанк Дж., Говиндароджан В. Стратегическое управление затратами. Пер. с англ.; Под ред. Е.Н. Бондаревской - СПб: ЗАО "Бизнес Микро", 1999. - 288 с.

156. Шарп У., Александер Г., Бейли Дж. Инвестиции. Пер. с английского. М.: «ИНФРА-М», 1997.

157. Швандар В. Инновационный менеджмент. М.: Вузовский вестник. 2004 г. 382 с.

158. Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента. Стандарты и качество, 1997, №6, с. 48.

159. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества. Методы менеджмента качества, 2001. - № 1. - С. 11-13.

160. Шолтес П. Команды в век систем. Методы менеджмента качества. - 2000. - № 6. - С. 20-24; № 7. - С. 20-28.

161. Юхани Анттила. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом. На базе опыта компании Сонера Лтд. М.: // Стандарты и качество - 1999 г. - №7 - 58 с.

162. Янковский К. Введение в инновационное предпринимательство. СПБ.: Питер. 2004 г. 189 с.

163. Янсен Ф. Эпоха инноваций / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002

164. Adler, Yu., Shchepetova, S. Cost of quality, cost of poor quality or cost management? Proceedings of the Millennium International Conference of the Israel Society for Quality/ - Jerusalem, November 2000. - Vol. 1. - P. 223-228.

165. Adler, Yu., Shper, V/ SPC in 21st century Proceedings 44th European Quality Congress. - Budapest, Hungary, 2000. - Vol. C. - P.

166. Bo Bergman, Bent Klefsio. Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction. London? McGRAW-HILL Book Company, 1994.

167. Business Process Oriented Implementation of Standard Software. Mathias Kirchmer, 1998.

168. Data mining with confidence. Chicago, IL: SPSS Inc., 1999. - 216 p.

169. Deming, W.E. The new economics. For Industry, Government and Education. -2nd ed. Cambridge, MA: MIT, Center for Advance Engineering Study, 1995. - 247 P

170. Ernst&Young Navigator Systems Series — Project Management Handbook. Ernst&Young International, 1993.

171. Greif, M. The visual factory. Building participation through shared information. -Portland, Oregon: Productivity Press, 1991. -281 p.

172. Harry, M., Schroeder, R. Six sigma. The breakthrough management strategy revolutionizing the World's top corporations. New York: Currency, 2000. - 301 p.

173. Hirano, H. 5 pillars of the visual workplace. The sourcebook for 5S implementation. Portland, OR: Productivity Press, 1995. - 353 p.

174. Ho, S., Cicmil, S. Japanese 5S practice the key to total quality environment. -Proceedings of 41st Congress EOQ. - Trondheim, Norway, 1997. - Vol. 3. - P. 35-48.

175. Imai, M. Kaizen: The key to Japan's competitive success. New York: Random House, 1986.

176. Implementing BAAN IV. Yves Perreault and Tom Vlasic, 1998.

177. International standard ISO 9000(E). Second edition (2000-12-15). ISO 2000. -29 p.

178. Kaplan, R., Norton, D. Balanced scorecard: translating strategy into action. -Boston: Harvard Business School Press, 1996. 323 p.

179. McNair, C.J., Leibfried, K.H.J. Benchmarking. A tool for continuous improvement. Essex Junction, VT: OMNEO, 1992. - 344 p.

180. Moller, C., Love, J., Moller, V., Touborg, L. Personal quality. The basis of all other quality. San Francisco: Time Manager International A/S, 1988. -192 p.

181. Nagashima, S. 100 management charts. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1990. - 327 p.; P. 176-196.

182. Nonaka, I., Yakeuchi, H. The knowledge-creating company. How Japanese companies create the dynamics of innovation? New York, Oxford: Oxford University Press, 1996.-284 p.

183. Pande, P.S., Neuman, R.P., Cavanagh, R.R. The six sigma way: how GE, Motorola, and other top companies are honing their performance. New York: McGraw-Hill, 2000. - 423 p.

184. Quality management principles and guidelines on their application. ISO/TC 176/sc2/n 130-133. -1997. - 05/09. - 20 p.

185. Shirose, K. (Editor) TPM team guide. Portland, Oregon: Productivity Press, 1885.- 155 p.

186. Sowa J. F., Zachman J. A. Extending and Formalizing the Framework for Information System Architecture. IBM System Journal, vol. 31, № 3, 1992.

187. Stein, Ph. Measurements for business. Using the metrology body of knowledge to enhance management decisions business operations. Quality Progress. - 2001. -# 2. - P. 29-32.

188. Talawadekar, S. Wonderland of kaizen. A total quality culture for survival! -Bombay, India; Quality Management System, 1994. -184 p.

189. The evolving role of executive leadership. Andersen Consulting Institute for

190. Strategic Change. Chicago: Andersen Consulting, 1999. - 78 p.

191. TQM XX1. Проблемы, опыт,перспективы.Выпуск 1. Академия проблем качества России. АО " ТКБ Интерсифика",1997.

192. Tsubaki, Н. Private communication, 1999.

193. Tsuchiya, S. Quality maintenance. Zero defects through equipment management. Cambridge, MA: Productivity Press, 1992. - 203 p.

194. Von Krogh, G., Ichijo, K., Nonaka, I. Enabling knowledge creation. How to unlock the mystery of tacit knowledge and release the power of innovation. Oxford: Oxford University Press, 2000. - 292 p.

195. Webster's New Encyclopedic Dictionary, Konemann Verlags GmbH Cologne, Germany, 1994.

196. Womack, J.P., Jones, D.T., Roos, D. The machine that changed the world. The story of lean production. New York, NY: HarperPerennial. Ed. -1991, 323 p.