Информационный ресурс как основа эффективного управления туристическим бизнесом тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ханухова, Светлана Алиловна

• Ханухова, Светлана Алиловна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ханухова, Светлана Алиловна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТУРИСТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС И ОСОБЕНОСТИ ЕГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

1.1. Особенности туристического рынка как динамической экономической системы.

1.2. Туристический бизнес как объект управления и его влияние на развитие экономики страны.

1.3. Информационные технологии, их роль в эффективном функционировании туристической отрасли.

ГЛАВА 2. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКИМ БИЗНЕСОМ

2.1. Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью туристических организаций.

2.2. Использование глобальной компьютерной сети Internet в туристической деятельности.

2.3. Особенности реализации маркетинга и рекламы туризма с помощью информационных систем и Internet.

ГЛАВА 3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКИМ БИЗНЕСОМ

3.1. Выбор и обоснование топологии корпоративной коммуникационной сети информационной системы управления туристической фирмой

3.2. Оценка эффективности использования информационного ресурса для управления туристической фирмы.

3.3. Критерии и показатели эффективности эксплуатации технических средств информационной системы управления туристической фирмы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Информационный ресурс как основа эффективного управления туристическим бизнесом»

Актуальность темы исследования. Становление рыночной экономики в России усилило интерес к повышению качества туристического обслуживания населения. Именно туризм нередко оказывался в разных странах тем рычагом, использование которого позволяло оздоровить всю национальную экономику страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест, обеспечении занятости населения и активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально - экономического развития. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. По данным Всемирной туристической организации он использует примерно 7% мирового капитала, с ним связано каждое 16-е рабочее место, на него приходится 11% мировых потребительских расходов и он дает 5% всех налоговых поступлений. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования индустрии туризма. Развитый туризм называют одним из главных феноменов XX века.

Развитие данной отрасли ускоренными темпами в нашей стране и возрастание роли конкуренции и степени коммерциализации туристической деятельности привели к необходимости формирования эффективной системы управления туристическим бизнесом. Опыт развитых стран показывает, что решение отмеченной проблемы может быть достигнуто за счет применения новых информационных технологий и путем построения на их основе информационных систем управления туристическими фирмами.

Следовательно, тема исследования, затрагивающая решение выше-отмеченных проблем развития национальной экономики и отражающая важные задачи формирования эффективной системы управления туристическими предприятиями, является весьма актуальной и имеет как теоретическую, так и практическую направленность.

Необходимо отметить, что проблемами развития туристической отрасли в нашей стране занимались следующие отечественные ученые: Н.А.Агеева, А.Ю.Александрова, И.Т.Балабанов, М.Б.Биржанов, В.Г. Герасименко, В.Г.Гуляев, А.Г.Дурович, Н.И.Ильина, Н. И. Кабушкин, И. С. Калашников, Г.А.Карпова, В.А.Квартальнов, А.Т.Кириллова, Г.А.Папирян, Е.П.Пузакова, И.А.Расторгуева, В.Б.Сапрунова, Н.И.Саченкова, В.С.Семин, С.Н.Шпилько и многие другие.

Однако, несмотря на полученные фундаментальные результаты исследований в рассматриваемой области народного хозяйства, все еще остается большое количество слабоизученных проблем, в частности, проблем, связанных с формированием эффективных систем управления туристической фирмой на базе современных технологий и разработки оптимальных методов управления.

Это и определило выбор темы диссертационной работы, ее цели, задачи и направление исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ формирования эффективной системы управления туристической фирмой на основе применения современных информационных технологий и коммутационных систем.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие основные задачи:

- исследование особенностей туристического рынка как динамической экономической системы;

- изучение туристического бизнеса как объекта управления и его влияние на развитие экономики страны;

- анализ возможностей современных информационные технологий и определение их роли в повышении эффективности функционирования туристической отрасли;

- исследование особенностей применения информационных компьютерных технологий в управлении деятельностью туристической фирмы;

- определение возможностей использования глобальной сети Internet в туристической деятельности;

- разработка методики реализации маркетинга и рекламы туризма с помощью информационных технологий и сети Internet;

- проведение выбора и обоснование топологии корпоративной коммуникационной сети информационной системы управления туристической фирмой;

- оценка эффективности использования информационного ресурса для управления туристической фирмы;

-формирование критериев и показателей эффективности эксплуатации технических средств информационной системы управления туристической фирмы.

Объектом исследования являются туристические предприятия Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических проблем применения современных информационных технологий для повышения эффективности управления туристической фирмой в условиях рынка.

Теоретической основой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых в области управления сложными экономическими объектами, системного подхода к организации управления предприятиями сферы услуг и оптимизации процессов принятия решений. В процессе проведения исследования были использованы методы логического, системного и экономико-статистического анализа.

Информационное обеспечение диссертации составили статистические сборники, рабочие материалы министерств и ведомств РФ и Республики Дагестан. В работе также использовались монографии и статьи, опубликованные по проблематике исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и уточнении теоретических и методических положений, связанных с совершенствованием управления туристической фирмы на основе современных информационных технологий и формирования информационной системы управления.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:

- построена информационная модель типа «черный ящик», позволившая выполнить постановку комплексной задачи оптимального управления туристической фирмой в динамических средах;

- сформулировано определение информационного ресурса туристической фирмы, позволяющее уточнить его содержание и функциональное назначение и, тем самым, расширить сферы его использования в процессе принятия управленческих решений;

- выполнен критический анализ возможностей специализированных информационных технологий, позволивший определить условия эффективного их использования в зависимости от объемов услуг реализуемых туристической фирмой;

- уточнено содержание понятия внутренней и внешней среды туристической фирмы, сформулированы задачи их маркетингового исследования с целью повышения уровня управляемости процессов, связанных с реализацией турпродуктов предприятия, показана роль информационных технологий в повышении эффективности проводимых маркетинговых исследований;

- разработана методика, позволяющая проводить многокритериальную оценку эффективности применения информационных технологий в управлении туристической фирмы, отличающаяся от уже известных использованием оригинальных показателей и методов многокритериальной оптимизации;

- сформулированы критерии и показатели эффективности эксплуатации технических средств информационной системы, позволяющие определять их необходимую производительность для организации эффективного управления туристической фирмой.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что полученные в работе теоретические и прикладные результаты исследований предназначены для построения эффективных систем управления, как отдельной туристической фирмой, так и различных субъектов реализации турпродукта. Содержащиеся в диссертации анализ, выводы и предложения могут быть использованы различными предприятиями сферы услуг, научно - исследовательскими организациями, учебными заведениями и другими организациями, занимающимися проблемами управления субъектами, участвующими в реализации турпродукта и занимающихся модернизацией процессов реализации туристических услуг в условиях развивающегося рынка.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и получили одобрение на научно - практических конференциях и семинарах, проводимых в ДГТУ, ДГУ и ИСЭИ ДНЦ РАН в 2003-2004 годах.

Отдельные положения и результаты исследования нашли практическое применение на ряде туристических фирм Республики Дагестан в качестве основы построения информационной системы управления процессом обслуживания туристов.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ханухова, Светлана Алиловна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Полученные в диссертационной работе результаты позволяют сделать следующие основные выводы.

1. Основной особенностью туристического рынка является явное преобладание услуг. Туристические товары и услуги могут быть потреблены только в том случае, если потребитель (турист) доставлен к месту их производства, а обычные товары и услуги готовы к потреблению тогда, когда произведенная продукция закончит передвижение от места производства к месту потребления. Таким образом для продвижении туристических товаров на рынке требуется их наглядная реклама, раскрывающая их преимущества пред другими аналогичными товарами.

2. Особенностью инфраструктуры рынка туристических услуг является то, что многие организации и субъекты этой инфраструктуры обслуживают не только туристов, но и других клиентов, не имеющих отношения к туризму. Такими организациями являются: транспортные объекты, предприятия общественного питания, средства массовой информации, службы, занимающиеся санитарными, таможенными и другими формальностями.

3. Сама по себе каждая отдельная туристическая услуга (размещение, питание, транспортировка, бытовые услуги, экскурсии, культурно-массовые мероприятия, спорт, оздоровительные услуги и т. п.) не может удовлетворить все потребности .туриста. В этих условиях возникает объективная необходимость кооперации самых различных туристических услуг в единый комплекс тур, или туристический продукт. Эта объективная необходимость формирования комплекса туристических услуг с целью наиболее полного удовлетворения потребностей туристов, в свою очередь, породила в экономике туризма особую группу турорганизаторов на туристическом рынке - туроператоров, основной задачей которых является наилучшее удовлетворения всех туристических услуг включаемых в турпродукт.

4. Задача оптимального управления туристической фирмой в условиях рынка должна быть поставлена с позиции следующих аспектов:

- необходимо выбрать множество принятых к реализации фирмой турпродуктов из общего их множества таким образом, чтобы с учетом имеющихся потенциальных возможностей предприятия и потребительского спроса на различных сегментах туристического рынка получить максимальную прибыль;

- необходимо реализовать выбранные турпродукты таким образом, чтобы в зависимости от характера действующих и меняющихся во времени возмущающих факторов фирма получила бы максимально возможную прибыль на каждом выбранном ею сегменте рынка;

-управляющие воздействия должны быть выбраны и реализованы таким образом, чтобы все стоящие перед туристической фирмой цели и подцели достигались при минимальных затратах на их реализацию.

5. В целом информационный ресурс туристической фирмы состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий эффективного задействования информационного ресурса развертывается не отдельными турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым, а всеми субъектами инфраструктуры рынка туристических услуг. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей рынка. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые уже в обратном направлении могут быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, для эффективного функционирования туристической отрасли необходима интегрированная система информационных технологий, которая распространяется между всеми субъектами туристической деятельности. Таким образом, в туристической индустрии, для повышения ее эффективности требуется создание системы взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

6. Важную роль в развитии туризма играет поддержка государства. Принципами государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристического рынка в Российской Федерации являются:

- содействие туристической деятельности и создание благоприятных условий для ее развития;

- определение и поддержание приоритетных направлений туристической деятельности; формирование представлений о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма;

- осуществление поддержки и защиты российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.

7. Туристическое предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Для того, чтобы определить маркетинговую стратегию и провести ее в жизнь, руководство должно иметь глубокое представление о процессах протекающих:

- во внутренней среде туристического предприятия, его потенциале и тенденциях развития;

- во внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятием.

Для изучения внутренней и внешней среды туристической фирмы требуется проведение их глубокого анализа.

8. Как и любой товар, туристический продукт проходит в своем развитии ряд последовательных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли. К таким стадиям следует отнести: внедрение тур-продукта, рост его потребления, зрелость и спад потребления. Для эффективно функционирующей турфирмы должно быть характерно одновременная реализация турпродуктов находящихся на различных стадиях развития.

9. Наиболее рациональной топологией вычислительной сети информационной системы управления турфирмы можно считать комбинированную конфигурацию, позволяющую получить минимальную длину линий связей и приспособиться к конкретному турпродукту. При этом, учитывая географическое расположения субъектов, участвующих в реализации турпродукта, задачу их связи с центром управления и между собой можно свести к оптимизационной задаче трассировки связей по минимальным расстояниям между субъектами, решаемой методом динамического программирования.

10. Рассматривая информационный ресурс как один из видов производственного ресурса можно говорить об эффективности его использования. В соответствии со способом переноса стоимости создания информационного ресурса на стоимость создаваемого турпродукта следует рассматривать две составляющие: постоянную часть и переменную часть.

Постоянная часть - это постоянные массивы и информационные технологии, многократно используемые для проведения расчетов и принятия решений в цикле реализации турпродукта и переносящие стоимость создания на производимую продукцию по частям.

Переменная часть, которая используется только для оперативного принятия решений в реальном времени, т. е. характеризует текущее состояние производства и переносит стоимость своего создания в течении, например, одной турпоездки. Другими словами, переменная часть полностью исчерпывает свои функции в управлении производством отдельного турпродукта в процессе ее однократного применения за время цикла получения нового массива оперативной информации.

11. Получение прямой эффективности от внедрения средств вычислительной техники на турфирме может быть связано с автоматизацией задач технологической подготовки производства туристических услуг за счет сокращения расходов на различные виды оказываемых услуг, входящих в состав турпродукта. Задачи учета и анализа дают оперативную информацию по отклонению от плана для регулирования производства за счет перераспределения недостающих ресурсов, выявляют причину производственных сбоев, связанную с нехваткой ресурсов, и вскрывают дополнительные ресурсные резервы. Создание автоматизированной системы ведения нормативного хозяйства сопровождается созданием единой нормативной базы, существенно помогает в объективизации и актуализации норм, приводит к сокращению расходов ресурсов и повышению качества обеспеченности или производства туристических услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ханухова, Светлана Алиловна, 2005 год

1. Tourism: 2020 vision. Madrid, 1997.

2. Абрамов С. A. Экономическое обоснование автоматизации обработки информации. M., 1978.

3. Автоматизированные информационные ресурсы России. Состояние и тенденции развития // Вестник РОИВТ, 1994, № 4,5.

4. Автоматизированные информационные технологии в экономике. / Под ред. Титоренко Г. А. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

5. Агеева Н.А. Финансовые проблемы туризма в России. // Финансы.1995, №12.

6. Академия рынка. М.: Просвещение, 1993.

7. Александров В. В. Информатика инфраструктура информационного общества. Программные продукты и системы, 1990, № 3.

8. Александрова А.Ю. Международный туризм. М., 2001.

9. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие для вузов. М.: Финансы статистика, 2001.

10. Биржанов М.Б. Введение в туризм. СПб.: Герда, 1999.

11. Бусленко Н. П. Моделирование сложных систем. М.: Наука, 1978.

12. Васильев Ю. П. Управление внутрифирменной системной информации. Опыт США. М.: Экономика, 1984.

13. Вейскас Д.-Эффективная работа с Microsoft Access. СПб.: Питер Пресс,1996.

14. Ветитнев А.М. Маркетинг. М.: Изд-во «РУССИКО», 1997. № 6.

15. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб.: Изд-во «Союз», 1994.- 164с.

16. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации // Под ред. С.М. Пятибратова. -М.: Финансы и статистика, 1998.

17. Герасименко В.Г. Основы туристического бизнеса, Одесса, 1997.

18. Герчикова И. Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.

19. Глушков В. М. Введение в АСУ. Киев: Техника, 1972.

20. Глушков В. М. Основы безбумажной технологии. М.: Наука, 1982.2124,25,26,27,28,29,30,31,32.

21. Годин В. В., Корнеев И. К. Управление информационными ресурсами: 17 модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» М.: Инфра-М, 2000.

22. Годфри Харрис, Кеннет М. Кац. Стимулирование международного туризма: Пер. с англ. М.:Финансы и статистика, 2002. Голубков Е.П. Маркетинг в России и за рубежом. - М.: СПАРКД998. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. - М.: Нолидж, 1996.

23. Гютнер Мюллер-Штевен, Сесиль Атванден. Информационная технология и управление предприятием // Проблемы теории и практики управления, 1988, № 1.

24. Диневич Е. А., Рогачев С. 3., Якушина Н. М. Показатели и критерий эффективности управления. -М.: Мысль, 1985.

25. Дробыцкий Н. Н. Проектирование автоматизированных информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1992.

26. Дурович А. Г. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. 2-е изд. перераб. и доп. — М.: Новое знание, 2001.

27. Дурович А.П., Копанев A.C. Маркетинг в туризме. М.: Экономпресс, 1998.

28. Евдокименко Е. Электронные каналы маркетинга и дистрибуции. Computer Week Moscow., 1996, № 36.

29. Закон о туристической деятельности в Псковской области № 48-03 от 14 июля 1999 г.

30. Земцер А. Системы автоматизации документооборота на российском рынке // Computer Week, № 18.

31. Ильина Н. И. Организация туристической работы. Казань: Школа, 2000.

32. Ильина Н. И. Регулирование туризма в регионах и маркетинг в системе туробразования // Сборник научных статей: «Актуальные проблемы образования». Казань: Школа, 2000.35