Франчайзинг как инструмент развития сферы услуг дальней связи в условиях реформирования отрасли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Куренков, Кирилл Александрович

• Куренков, Кирилл Александрович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Куренков, Кирилл Александрович

Введение.

Глава 1. Франчайзинг: сущность, основные аспекты и тенденции развития.

1.1. Франчайзинг как форма предпринимательской деятельности, сущность и особенности ведения бизнеса с применением франчайзинговых отношений.

1.2. Классификация видов франчайзинга.

1.3. Анализ развития франчайзинговых отношений в Российской Федерации.

Глава 2. Исследование предпосылок и основных направлений реформирования отрасли дальней связи Российской Федерации.

2.1. Анализ современного состояния и тенденций развития телекоммуникаций в России.

2.2. Предпосылки, этапы и социально-экономические последствия реформирования.

2.3. Оценка достигнутого уровня реформирования и анализ причин, препятствующих демонополизации дальней связи.

Глава 3. Место и роль франчайзинга в сфере услуг дальней связи.

3.1. Анализ деятельности ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» и построение модели франчайзинговых отношений.

3.2. Пути повышения эффективности франчайзинга на рынке услуг междугородной и международной телефонной связи.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Франчайзинг как инструмент развития сферы услуг дальней связи в условиях реформирования отрасли»

Актуальность темы исследования. Информационно-коммуникационные технологии являются^ основополагающим фактором, участвующим в формировании современного общества. Вс настоящее время их революционное воздействие ощущается во всех сферах человеческой жизнедеятельности: экономике, социально-политическом секторе, культурная и духовная сферы, а также государственное управление не обходятся без применения инфокоммуникаций.

Информационные технологии становятся важным стимулом развития национальной и мировой экономик, позволяют субъектам экономической деятельности более эффективно и творчески решать проблемные задачи.

С принятием в июле 2000 г. лидерами стран «Большой восьмерки» Окинавской, хартии глобального информационного общества понятие «информационное общество» окончательно закрепилось как новая общественно-экономическая формация:

По мнению большинства исследователей, наиболее фундаментальным признаком информационного общества является переориентация производства, с создания- материальных благ на получение, переработку и хранение информации. Таким образом, если в индустриальном обществе доминирующая роль в экономике отводилась традиционным капиталоемким и трудоемким отраслям, а ведущим сектором выступала промышленность, то в постиндустриальную эпоху доминантами становятся наукоемкие, информационноемкие и инновационные отрасли, формирующие сферу информационных, организационных, управленческих и телекоммуникационных услуг.

Не первый год в отрасли связи России идет формирование конкурентной среды, обусловленное реализацией рыночных механизмов хозяйствования и демонополизацией ряда сегментов рынка телекоммуникационных услуг.

Настоящим прорывом явилась демонополизация рынка услуг дальней связи, начавшаяся с 1 января 2006 г. На сегодняшний день уже выдано 30 лицензий на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи. Несколько операторов начали оказание услуг на территории всей страны.

Нельзя, не отметить, что усиление конкуренции на рынке, услуг дальней связи происходит в ^условиях мирового финансового кризиса, выражающегося, прежде всего, в повсеместном сокращении операционных расходов»субъектами экономической деятельности, а также в ограниченном'доступе к-финансовым, ресурсам.

В? подобных обстоятельствах для» компании- оператора в. рамках традиционных способов ведения: бизнеса, сложным' становится: выполнение задач расширенияфынка-сбыта услуг в короткие сроки и,увеличения;степени' контроля на рынке в масштабах страны.

Вместе с тем, возможным решением, существующей проблемы может стать применение в сфере услуг дальней связш хорошо-зарекомендовавшей себя, на-4 рынках развитых, стран; эффективной системы организации бизнеса; открывающей возможности для расширения^ географии хозяйственной деятельности и увеличения объема продаж, услуг, - франчайзинговых отношений.

Все представленные выше процессы- обуславливают актуальность исследования вопросов, связанных с развитием.сферы, услуг дальней связи в условиях реформирования телекоммуникационной отрасли.

Степень разработки- проблемы: Адаптация системы франчайзинга к специфике сферы телекоммуникационных услуг, а также разработка практических и методологических рекомендаций? по повышению эффективности, такой системы, с применением стратегического планирования-и инструментов; прогнозирования- потребовали изучения ряда проблемных аспектов, вызывающих интерес ученых и исследователей.

Экономические проблемы развития- национальных телекоммуникаций и формирования информационных систем неоднократно рассматривались в работах отечественных ученых, в частности, Г.Г. Абрамишвили, М.В". Бойко, В.Б. Булгака, Е.А. Голубицкой, С.А. Довгого, Л.Д. Реймана, В.В. Макарова.

Ряд основополагающих вопросов по франчайзингу, а также основные аспекты адаптации франчайзинговых отношений к российской экономической действительности с учетом ее специфики разрабатывались рядом известных зарубежных авторов: М. Гербером, Б. Смитом, Д. Стэнвортом, М. Мендельсоном и др. В России существенный вклад в разработку данного вопроса внесли следующие исследователи: В.В. Довгань, С.А. Куликов, В.В. Масленников, И.В. Рыкова, A.M. Годин, М.С. Шахова, В.В. Колесников и др.

При исследовании- вопросов стратегического планирования в сфере телекоммуникаций, а также при разработке инструментов прогнозирования автор обращался к трудам Ф: Котлера, Е.А. Голубицкой, Е.Г. Кухаренко, И.Н". Герчиковой, В.Н. Еремина, А.И. Харламова.

Вместе с тем ряд теоретических и практических положений, имеющих отношение к теме диссертации, остаются за рамками работ отечественных и зарубежных ученых, что' и предопределило^ цель, задачи и структуру диссертационного исследования.

Цели и задачи - исследования. Цель нашего исследования состоит в обосновании возможностей'применения франчайзинга и в адаптации системы франчайзинговых взаимоотношений для развития сферы услуг дальней телефонной связи в условиях демонополизации отрасли, а также в разработке методических и практических подходов по повышению эффективности такой-системы.

Сформулированная цель исследования предопределила следующие задачи.

1. Провести анализ ключевых тенденций по реформированию отрасли дальней связи России. Выявить и проанализировать основные социально-экономические аспекты сферы услуг дальней связи, сформировавшиеся в условиях демонополизации отрасли.

2. Оценить уровень реформирования отрасли, определить возможные барьеры, препятствующие дальнейшей демонополизации; предложить пути по их преодолению.

3. Представить основные аспекты построения и функционирования системы франчайзинговых отношений для оказания услуг дальней телефонной связи. Предложить использующую методы стратегического управления-модель по повышению эффективности франчайзинга на рынке услуг дальней связи.

4. Разработать методику формирования прогноза сбыта услуг дальней связи, а также рекомендации по составлению прогноза сбыта в рамках франчайзинговой системы.

Объектом исследования служит сфера услуг дальней связи в условиях демонополизации отрасли.

Предмет исследования - финансово-экономические отношения, опосредованные применением франчайзинга на национальном- рынке услуг дальней связи в условиях его-демонополизации.

Информационную основу исследования составили труды-указанных выше авторов, федеральные законодательные акты, программы» и постановления Правительства РФ, материалы научных "докладов, международных межвузовских конференций, периодических и отраслевых изданий, материалы органов государственной и региональной статистики, справочная литературы в области экономики и менеджмента.

Кроме того, автором использованы данные отчетности и документы ОАО «Ростелеком», ОАО «Компания ТрансТелеКом», ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком», а также результаты собственных расчетов.

Научная новизна исследования заключается в разработке подходов к развитию сферы услуг дальней связи в условиях демонополизации отрасли.

В' числе конкретных результатов, характеризующих новизну работы, и выносимых на защиту, могут быть названы следующие:

- Выявлены основные социально-экономические аспекты сферы услуг дальней связи, сформировавшиеся в условиях демонополизации отрасли: появление возможности у абонента выбирать режим обслуживания и оператора, предоставляющего услуги междугородной и международной (МГ/МН) телефонной связи; развитие операторами сетей транзита МГ/МН трафика для удовлетворения условий получения лицензии на предоставление услуг; активизация ценовой и неценовой конкуренций; стимулирование предприятий рынка информационных продуктов и услуг к разработке надежных биллинговых систем, активизации электронных платежей и др.; реструктуризация тарифов на услуги местной телефонной связи,

- Проведена оценка уровня- реформирования сегмента дальней телефонной связи с применением математического анализа актуальных на момент проведения исследования* и действовавших ранее тарифных предложений на услуги бывшего монополиста; по результатам проведенных расчетов сделан вывод о том, что реформа,дальней связи, в первую очередь в массовом сегменте, далека от завершения:

- С использованием метода экспертных оценок определены* ключевые барьеры, препятствующие дальнейшей демонополизации сегмента дальней связи, к числу которых относятся: отсутствие1 магистральных каналов и свободных ресурсов сетей зоновой связи, сложности в реализации данного абоненту права выбора оператора дальней связи, недостаточная осведомленность абонентов (пользователей) МГ/МН телефонной связи о возможности выбора оператора; предложены пути их преодоления.

- Представлены основные аспекты построения и функционирования модели сервисного франчайзинга для оказания услуг дальней телефонной связи — квазифранчайзинга, предполагающего передачу функций продаж- и обслуживания абонентов (пользователей) на аутсорсинг.

- Разработана модель по повышению эффективности франчайзинговой системы на рынке услуг дальней связи, заключающаяся в применении стратегического управления и использовании аппарата прогнозирования, основанного на статистических методах экстраполяции.

- Предложена методика расчета объема сбыта услуг дальней связи, учитывающая прогностические значения количества абонентов (пользователей) по итогам отчетного месяца и величину дохода на договор; разработаны практические рекомендации по порядку формирования прогноза сбыта в рамках франчайзинговой системы.

Практическая^ и теоретическая значимость, работы. Основные положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы при составлении федеральных и региональных программ развития малого и среднего предпринимательства, а также организации сервисного франчайзинга в сфере телекоммуникаций. Они будут полезны операторам связи и другим поставщикам услуг, в том числе имеющим территориально распределенную структуру, в вопросах стратегического и текущего планирования, применения* инструментов прогнозирования, при составлении бизнес-планов. Кроме того, ряд положений диссертации может быть использован в процессе преподавания? экономических дисциплин в профильных для отрасли связи вузах страны.

Апробация ивнедрение результатов исследования: Основные научные положения и результаты диссертационного исследования доложены на международной межвузовской научно-практической конференции «Развитие предпринимательской деятельности в России: новые экономические и правовые реалии», проводившейся 27—28 февраля 2007 г. в Московском институте предпринимательства и права, межвузовской научно-практическая конференции «Россия и ВТО: проблемы и перспективы», состоявшейся 27-28 ноября 2007 г. во Всероссийской государственной налоговой академии, на международной межвузовской' научно-практической конференции «Современная, Россия: проблемы и перспективы», проводившейся в 2009 г. в Московском институте предпринимательства и права.

Внедрение результатов исследования осуществлено первым альтернативным оператором междугородной и международной телефонной связи ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) при разработке и построении действующей на принципах франчайзинга системы региональных представителей, выполняющих функции реализации услуг дальней связи конечным пользователям и их обслуживания. Ряд научных положений, изложенных в диссертации, используется в учебном процессе Московского института предпринимательства и права при преподавании дисциплин «Маркетинг», «Менеджмент».

Публикации. Положения и выводы, изложенные в диссертации, отражены в научных работах автора. По теме диссертации опубликовано 6 научных работ, общим объемом 2 п.л., в том числе 3 - в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения, списка литературы и приложений. Работа изложена на 147 страницах, содержит 20 таблиц, 13 рисунков (схем и диаграмм). Список литературы состоит из 75 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Куренков, Кирилл Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с поставленной целью, в работе отражены результаты, полученные в ходе обосновании возможностей применения франчайзинга и в адаптации системы франчайзинговых отношений для развития сферы услуг дальней телефонной связи в условиях демонополизации отрасли, а также в разработке методических и практических подходов по повышению эффективности такой системы.

Полученные результаты позволяют сделать следующие выводы:

1. Совершенствование сферы услуг, а также развитие малого и среднего предпринимательства можно рассматривать в качестве двигателей экономического роста и занятости на пути создания эффективной национальной экономики. Приходится констатировать, что Россия существенно отстает по уровню развития малого предпринимательства от экономически развитых стран мира. Это обстоятельство стимулирует государство к принятию на законодательном уровне и реализации программ поддержки. В то же время нынешняя ситуация в национальной и зарубежных экономиках сокращает возможности практического воплощения разработанных направлений поддержки, и, как следствие, активизации сегмента малого предпринимательства. В таких обстоятельствах особую роль приобретают инструменты, способствующие интеграции малого бизнеса в производственные сети более мощных экономических систем. В диссертационном исследовании франчайзинг рассматривается в качестве одной из таких форм эффективной интеграции.

2. На протяжении последних лет наблюдается тенденция динамичного роста отрасли связи. В 2008 г. общий объем рынка услуг превысил 1,2 трлн руб., увеличившись в 3 раза по сравнению с 2003 г. При этом среднегодовой (за последние шесть лет) темп прироста дохода от оказания услуг связи (28,9 %) был несколько выше аналогичного показателя номинального объема произведенного ВВП. Наиболее высокими темпами развиваются современные виды связи и показатели обеспеченности населения/ такими услугами (сотовая связь, услуги документальной электросвязи).

3. Динамичное развитие современных видов связи обусловлено не: только их удобством для пользователей, но и наличием конкурентной среды. Несмотря на принимаемые государством меры по либерализации отрасли связи, процесс формирования конкурентных рынков услуг по ее сегментам еще не завершен: Так, наиболее монополизированными являются рынки услуг местной/внутризоновой фиксированной телефонной связи,, что непосредственно отражается на сравнительно низкой динамике их развития:

4. С первого января 2006 г. В: России произошла либерализация рынка междугородной- и международной телефонной' связи, когда помимо ОАО «Ростелеком» возможность оказания: услуг дальней связи получили и другие операторы, удовлетворившие условиям получения; соответствующей лицензии.

5. В работе выявлены, и проанализированы основные социально-экономические: аспекты: сферы; услуг дальней; связи,, сформировавшиеся; в условиях демонополизации; отрасли: появление: возможности; у абонента выбирать, режим: обслуживания и оператора; предоставляющего услуги междугородной и международной: (МГ/МН)- телефонной связи; развитие операторами сетей; транзита МГ/МН трафика для удовлетворения: условий: получения лицензии на предоставление услуг; активизация ценовой и неценовой конкуренций; стимулирование предприятий рынка информационных продуктов; и услуг к разработке надежных биллинговых систем, активизации электронных платежей и др.; реструктуризация тарифов на: услуги местной телефонной связи.

6. С целью оценки уровня либерализации отрасли» дальней: связи проведен: анализ, актуальных на момент исследования* тарифных предложений' прежнего: монополиста организациям и; населению; Для? проведения расчетов^ в: качестве индикаторов брались .тарифные ставки на междугородные звонки из крупнейших, по численности населения городов, расположенных в каждом из семи федеральных округов РФ. Полученные расчеты и их сопоставление с результатами реформирования сегмента дальней связи в зарубежных странах дают понять, что либерализация национального рынка, в первую очередь в массовом сегменте, далека от завершения.

7. Проведенное исследование позволяет выделить три существенных препятствия на пути дальнейшей демонополизации: отсутствие свободных магистральных каналов и ресурсов сетей зоновой связи; сложности в реализации данного абоненту права выбора оператора дальней связи; недостаточная осведомленность абонентов о возможности выбора оператора. Предложены пути их преодоления: разработка и реализация доступных программ кредитования, способных повысить- инвестиционную привлекательность магистральной инфраструктуры для поставщиков дальней связи и их акционеров; привлечение дополнительных ресурсов на развитие сетей местной связи за счет создания искусственной конкуренции посредством дробления национального оператора через, приватизацию или продажу его акций; утверждение нормативно-правовых документов, регламентирующих возможность выбора оператора- при каждом звонке для всех российских абонентов, без обязательной подачи заявления на местный узел связи, а также внедрение компаниями холдинга ОАО «Связьинвест» автоматического hot-choice; задействование подведомственных Минкомсвязи средств массовой информации и коммуникаций для повышения информированности абонентов (пользователей)

8. Предложенную в работе модель взаимодействия следует отнести к сервисному франчайзингу. Однако в отличие от существующего определения данного вида деятельности, предполагающего оказание франчайзи услуг под торговой маркой франчайзера, телекоммуникационная услуга будет оказываться самим франчайзером и на его сети связи. Это позволяет назвать схему отношений франчайзер — франчайзи квазифранчайзингом, а пакет прав и технологий, предлагаемых франчайзером к продаже, - квазифраншизой.

Квазифраншиза по существу представляет собой аутсорсинг — передачу функций продаж и обслуживания пользователей, ставящую целью повышение конкурентоспособности оператора. Разработка, реализация и совершенствование изложенной в настоящем исследовании модели франчайзинговых отношений позволили первому альтернативному оператору дальней связи ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) в течение двух лет организовать представительства в 50 субъектах Российской Федерации. Воплощение проекта стало первым опытом франчайзинга в сфере телекоммуникаций на территории страны.

9. В диссертационном исследовании нами разработана модель по повышению эффективности франчайзинговой системы на рынке услуг дальней связи, заключающаяся в применении стратегического управления и использовании аппарата прогнозирования, основанного на статистических методах экстраполяции. Доказательством эффективности разработанной модели служат результаты- ее внедрения. Так, если в течение первого года работы франчайзи МТТ выручка от привлеченных ими абонентов составила немногим более 4 % общей выручки компании от предоставления услуг дальней телефонной связи, то по итогам второго года выручка от таких абонентов выросла более чем в три раза, а ее доля от аналогичных поступлений превысила 16 %. На фоне сокращения доходов от услуг дальней связи по другим каналам продаж выручка от абонентов франчайзи по итогам третьего (текущего года) по-прежнему сохраняет тенденцию роста.

10. Применение методов экстраполяции по отношению к ключевым показателям позволяет провести оценку объема начисленной выручки от предоставления услуг дальней связи абонентам или формировать прогноз сбыта. В дополнение к предложенной методике расчета сбыта и сформулированным рекомендациям, нами отводится особая роль налаживанию коммуникаций между прогностическими службами франчайзера и франчайзи, а также специалистами по стратегическому планированию.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Куренков, Кирилл Александрович, 2009 год

1. Нормативно правовые документы

2. Федеральный- закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» № 209 — ФЗ от 24.07.2007 г., Собрание законодательства Российской Федерации М., 2007.

3. Постановление Правительства РФ от 24 октября 2005 г. № 637 «О государственном регулировании. тарифов на услуги общедоступной; электросвязи и общедоступной почтовой связи», Собрание законодательства Российской Федерации М:, 2007.

4. Постановление Правительства РФ от 22 июля 2008 г. № 556 «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории; субъектов» малого- и среднего; предпринимательства»; Собрание законодательства Российской Федерации; 2008;

5. Гражданский кодекс РФ: части первая, вторая, третья и четвертая: текст с изм. и доп. на 15 февраля 2009 г. М.: Эксмо, 2009; - 672 с.

6. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (Утверждена Президентом РФ 7 февраля 2008 г., № Пр-212).

7. Справочники, монографии и учебные пособия

8. Лнкилов К. FMC как могильщик проводной связи //ИКС. 2008. -22 январь (№1).

9. Бескоровайный А.В. Реализация универсальных услуг связи на территрии РФ. //Федеральный справочник: Информационные технологии и. связь в Российской Федерации. 2006-2007 годы — М: Центр стратегических программ, 2007' —466 с.

10. Година А.А., Годин A.M., Франчайзинг, учебное пособие, М.: Налоговый вестник, 2004.

11. Годовой отчет ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» 2007: Информ. аналит. материал. //Москва, 2008 - 40 с.

12. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. Учебное пособие. М.: Радио и связь, 2005. -320 с.

13. Евстафьев Д.С., Молчанов Н.Н., Шарахин П.С. Маркетинг в информационном обществе: Учеб. пособие. СПб: ОЦЭиМ, 2006. -280 с.

14. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник. М.: КНОРУС, 2006. - 656 с. - С. 122.

15. Колесников В.В. Построение франчайзингового бизнеса. Курс для правообладателей и пользователей франшиз. СПб.: Питер, 2008. - 288 с.

16. Куренков A.M. Статистика: Учебник. М., 2009, - 600 е.: ил.

17. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб., 2006.

18. Лебедев И.В. Франчайзинг по-русски. Мифы и реальность. СПб.: Вектор.-2006.-160 с.

19. Макаров В.В. Телекоммуникации России: состояние, тенденции и пути развития. Монография - М.: ИРИАС, 2007. - 296 с.

20. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. Т. 2. — Тал-н: Реферто, 1993. — 400 с.

21. Мюррей Я. Франчайзинг. СПб., 2004.

22. Общая теория статистики: Статистическая методология и изучение коммерческой деятельности: Учебник /Под ред. Башиной О.Э., Спирина А.А. 5-е изд. перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2001 - 440 е.: ил.

23. Рейман Л.Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций. М.: Научная книга, 2003.

24. Рейман Л.Д. Совершенствование системы государственного регулирования отрасли телекоммуникаций. СПб, 2000.

25. Россия в цифрах. 2008: Краткий стат. сборник. /Росстат. М1., 2008. -510с.

26. Серьгина Е. Интернет по карточкам //Ежедневная деловая газета РБК daily 2009. - 06 февраль.

27. Современные телекоммуникации. Технологии и экономика. /Банкет В.Л., Бондаренко О.В., Воробиенко П.П. и др.; под. общ. ред. Довгого С.А. М.: Эко-Трендз, 2003 - 320 е.: ил.

28. Сосна С.А., Васильева Е.Н. Франчайзинг. Коммерческая концессия. — М>:, 2005.

29. Спинелли мл. С., Розенберг Р., Берли С. Франчайзинг путь к богатству.: пер. с англ. - М.: И.Д. Вильяме, 2007. - 384 с.

30. Справочник директора предприятия /Под. ред. проф. Лапусты М:Г. 7-е изд. испр. измен, и доп. -М.: ИНФРА-М, 2004. 912 с.

31. Стратегия развития информационного общества в России: Проект//Федеральный справочник: Информационные технологии и связь в Российской Федерации. 2006-2007 годы Mr Центр стратегических программ, 2007. - 466 с.

32. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М. Маркетинг, 2002. - 886 с.

33. Филина Ф.Н. Франчайзинг: правовые аспекты деятельности. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. - 192 с.

34. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер. с англ. со 2-го изд. М.: Дело ЛТД, 1993. - 864 с.

35. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2002 - 528 е.: ил.

36. Цыпкин Ю.А. Стратегический маркетинг. Ситуации, примеры. -М: Юнити-Дана, 2001.

37. Эконом, словарь /Сост. Багудина Е.Г. и др.; отв. ред. Архипов А.И. М.: Проспект, 2009: - 624 с.

38. Статьи из,сборников научных трудов,и периодические издания

39. Васькин Е.В. Новые горизонты предпринимательства в. России /Сборник науч. трудов ученых, преподавателей, аспирантов, представителей органов гос. власти и бизнеса. В 2-х т. Т. 2 — М., Изд-во Перспектива; МИПП, 2007, 256 с.

40. Голицына А. МТС плюс. МТС и Orange предложат абонентам услугу комбинированной, мобильно-фиксированной связи. Это ответ объединившимся «ВымпелКому» и Golden' Telecom //Ведомости: 02 сентябрь 2008 (№164 (2186)).

41. Григорян А.В. Разработка методики повышения конкурентоспособности компании на рынке телекоммуникационных услуг //Вестник университета, серия Развит, отраслевого и регионального управления» № 3 (3)/2007, М: ГОВШГУУ.-400 с.

42. Гуркин В:Ф. Проблемы решают специалисты /Вестник связи. -2009. 05 март (№2'2009).

43. Долгопятова Т.Г. Стратегическое-планирование на предприятиях (эмпирические свидетельства) //Тезисы докладов и сообщений Третьего всероссийского симпозиума. Москва 9-11 апреля 2002 г. Под. ред. проф. Клейнера Г.Б. М.: ЦЭМИ РАН, 2002. - 132 с.

44. Коник JI. Вместе весело копать //Стандарт. 2007. - 01 май (№ 5 (52)):

45. Коник JI. Декрет о либерализации //Ежеднев. газ. Ведомости. — 2005.-28 апрель.

46. Людковская А.С. Франчайзинг по-русски //Ведомости. — 2003. -№22.

47. Рыкова И.В. Тезисы из доклада Современное состояние франчайзинга в России. М., 2007.

48. Рыкова И.В. Франчайзинг в России. 2007 год М., 2007. - 9 с.

49. Шахова М.С. Франчайзинг в России: трудности и истории успеха. Сборник науч. трудов ученых, преподавателей, аспирантов. М., 2001.1. Сведения Интернет

50. База материалов по франчайзингу www.franchisehandbook.com.

51. Безработными в 2009 г. окажутся до 6 млн. человек //РосБизнесКонсалтинг: Еженед. Ин-т газ. 2009. - 25 март:, www.rbc.ru.

52. Браверман А. Капитализация маркетинга //Маркетолог. М.: Агентство развития общественных связей и медиа, 2002. - № 12.

53. Годин A.M. Маркетинг: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К°, 2006. - 756 с.

54. Годин A.M. Франчайзинг: монография. М., 2006. - 119 с.

55. Греф Г.О., Греф: доля малых предприятий в сфере информтехнологий вырастет в 5 раз //Официальный сайт РИА Новости: http://www.rian.ru/economy/20070605/66701065.html.

56. Интернет-издание и аналитика в сфере высоких технологий в России и СНГ: http://www.cnews.ru.

57. Интернет-сайт Макдоналдс изнутри 2009: http://www.umcd.ru/news/2008-04-13-24.

58. Магистральная сеть связи, http://www.rt.ru/about/net/magistr/

59. Магистральная цифровая сеть связи ТТК. http://www.transtk.ru/www/nsf/netmap.nsfruslopen.

60. МТТ с 1 сентября снижает тарифы на междугородную и международную связь. Снижение достигает 60%. //http ://www.mtt.ru/press/releases/article.wbp?articleid=db79ffl f-f72d-4137-a9fe-aa9be785ee7e.

61. Негодяев И.А. На путях к информационному обществу

62. Электронная библиотека Социологического факультета МГУ им.

63. М.В. Ломоносова: http://lib.socio.msu.ru/l/libraru.

64. Официальный сайт Российской Ассоциации развития франчайзинга: http://www.rarf.ru.

65. Официальный сайт Министерства связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязь): http://www.minsvyaz.ru.

66. Официальный сайт ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком»: http://www.mtt.ru.

67. Официальный сайт ОАО «Ростелеком»: http://www.rt.ru.

68. Официальный сайт Росинтер: http://www.rosinter.ru/company.

69. Официальный сайт Федеральной служба государственной статистики (Росстат): http://www.gks.ru.

70. Официальный сайт Школы профессионального франчайзинга: http://www.fpsr.ru.

71. Семина Н. Франчайзинг. Итоги 2007 //Официальный сайт Российской Ассоциации Развития Франчайзинга:http://www.rarf.ru/content/documentrFAC 125F7-5F10-47D9-8E3 7-09277E57A0Bl.html.

72. Статистические и средние показателидинамиьси числа договоров с абонентами (пользователями) дальней связи , юридическими и физическими лицами, привлеченными региональнымипредставителями^1. Юр. лица Физ.лица

73. Значения? ряда Цепной. темп: роста, % Цепной абс. прирост Цепной, темп; прироста,. % Е I i Значения? ряда Цепной. темп роста, % Цепной: абс. прирост Цепной темп прироста, %1. Январь 2007 120: 1 101

74. Февраль 2007 184 153,33 64 53,33 1 ■ 203 200,99 102 100,99

75. Март 2007 1 382 751,09 1 198, 651,09 23 856 11 751,72 23 653 11 651,72

76. Апрель 2007 3 326 240,67 1 944 140,67 :( 56244 235.76 32 388? • 135,76

77. Май 2007 4 135 124,32. 809 24,32 69 631 123;80 13 387 23,80

78. Июнь 2007 4 996 120,82 861 20,82: 85 436 122,70 15 805: 22,70

79. Июль 2007 6 423 128,56 1 427 28.56 'Г 95490- 111,77 10 054 11,77

80. Август 2007 8 084 125,86 1 661 25,86 V 108 944 114;09 13 454 14,09

81. Сентябрь 2007 9 301 115,05 1 217 15.05 1 5 124444 114,23 15 500- 14,23

82. Октябрь 2007 11 029 118,58 1 728. 18,58" 1 142580' 114,57 18 136 14;57

83. Ноябрь 2007 12538 113,68 1 509 13.68 D 161 106 112,99 18526 12,99

84. Декабрь-2007 14 088, 112,36 1 550 12,36; i 187,938; 116,65 26 832 16,65

85. Январь 2008. 16 803 . 119,27/ 2715 19,27 200 549 . 106,71 12611 6,71

86. Февраль > 2008; 18 298 108,904 1495 8,90 216 357 ' 107,88' • 15 808- 7,88s

87. Март 20087 20 147 110Д0' 1 849 10,10 234 930 10838 18 573 8,58

88. Апрель 2008? 22 122 109,80 1 975 9,80 255 414 108,72 20 484? 8,72

89. Май 2008 23 758; 107,40 1 636 7.40 269 313 105,44 13 899 5,44

90. Июнь 2008. 25 106 105,67 1 348 5,67 282 480 104.89 13 167 4,89

91. Июль 2008 ■ 26 487 105.50 1 381 5,50 1 297 118 105,18 14 638 5,18

92. Август 2008 27603 104,21 1 116 4,21 ; 312 379 105Д4 15 261 5,14

93. Сентябрь 2008 28 983 105,00 1 380' 5,00 ! 328390 105;13 16 011 5,13.

94. Октябрь 2008 30 513 105,28 1 530 5,28 Г; 344 943? 105,04 16 553 5,04

95. Ноябрь 2008. 30 548 100,11 35 0,11 361 625 104,84 16 682 4,84

96. Декабрьv 2008 33 303 109,02 2 755 9,02 393 043 108,69 , 31418 8,69

97. Средние; 15 803,21 127,71 1 442,74 27,71 189 688,08 143,25 17 084;43 43,25

98. Год, месяц и )' Теоретические уровни по моделям функций 1 Отклонения теоретических от фактических уровней

99. Янвзрь 2007 •1 "120 --1815,90 ~ 157,33 11128,78 " 1 395,92 "3,88 -1935,90 *"®3 747 708,81 4 "37,33 -1393,53 -1008,78 1017639,56 -1515,92 ' 2298011,93 -116,12 13484,92

100. Февраль 2007 2 184 -283,80 539,53 1 353,56 26,62 696,09 -467,80 218836,84 355,53 126399,08 1169,56 1367871,64 -157,38 24767,83 512,09 262239,45

101. Март 2007 3 1382 1 248,30 1109,39 1623,10 1459,12 1564,26 -133,70 ~ " 17875,69 -272,61 " 74314,58 241,10 58 129,67 77,12 5948,19 182,26 33 217,18

102. Апрель 2007 4 3 326 2780,40 1 850,18 1 946,32 2 901,59 2592,56 -545,60 297679,36 -1475,82 2 178 044,43 -1379,68 1903527,22 -424,41 180 125,55 -733,44 537 940,69

103. Май 2007 5 4135 4312,50 2751,12 2333,89 4354,01 3765,19 177,50 31 506,25 -1383,88 ~ 1915110,19 -1801,11 " 3243979,69 219,01 47966,48 -369,82 136 763,13

104. Июнь 2007 6 4996 5844,60 * 3804,40 2798,65 5816,40 5066,34 848,60 "720 121,96 -1191,60 1 419900,59 -2197,35 4828330,64 820,40 673 052,88 70,34 4 947,21

105. Иють 2007 7 6423 7376,70 5003,93 3355,96 7288,74 6480,20 953,70 ~ 909543,69 -1419,07 2013755,67 -3067,04 9406721,59 865,74 749513,54 57,20 3272,09

106. Август 2007 8 8084 8908,80 6344,76 "4024,25 8771,05 7990,97 824,80 680295,04 "" -1739,24 3 024 954,17 -4059,75 16481 572,29 687,05 472040,45 -93,03 8653,69

107. Сентябрь 2007 9 9301 10440,90 7822,75 4825,62 10 263,32 9 582,85 1139,90 1299372,01 -1478,25 2 185 231,11 -4475,38 20029057,85 962,32 926060,74 281,85 79437,51

108. Октябрь 2007 10 11029 11 973,00 9434,34 5786,56 11765,55 11 240,01 944,00 891 13600 -1 594,66 2542939,19 -5 242,44 27483 146,66 736,55 542505,90 211,01 44525,22

109. Ноябрь 2007 11 12538 13505,10 11176,44 6938,87 13277,74 12946,66 967,10 935 282,41 -1361,56 1 853 838,16 -5 599,13 31 350291,50 739,74 547216,01 408,66 167000,87

110. Декабрь 2007 12 14088 15037,20 13046,32 8320,63 14799,89 14 6 86,98 949,20 900 980,64 -1041,68 1 085 106,40 -5767,37 33262507,12 711,89 506790,22 598,98 358778,48

111. Январь 2008 13 16 803 16569,30 15 041,51 9977,56 16332,00 16445,17 -233,70 54615,69 -1761,49 3 102848,00 -6825,44 46586642,30 -471,00 221 836,76 -357,83 128039,59

112. Февраль 2008 14 18298 18101,40 17 159,81 11 964,43 17 874,08 18 205,43 -196,60 38651,56 -1138,19 1 295 467,26 -6333,57 40114047,02 -423,92 179709,86 -92,57 8569,65

113. Март 2008 15 20 147 19633,50 19399,22 14346,97 19426,11 19951,94 -513,50 263682,25 -747,78 559180,01 -5800,03 33640394,63 -720,89 519 678,79 -195,06 38 050,35

114. Апрель 2008 16 22122 21165,60 21 757,87 17 203,94 20988,11 21668,89 -956,40 914700,96 -364,13 132587,66 -4918,06 24 187303,58 -1 133,89 1 285711,07 -453,11 205310,12

115. Май 2008 17 23 758 22697,70 24 234,09 20629,84 22560,06 23340,48 -1 060,30 1 124236,09 476,09 226659,75 -3 128,16 9785395,50 -1197,94 1 435049,46 -417,52 174322,78

116. Июнь 2008 18 ' 25106 24229,80 26826,28 24 737,95 24 141,98 24950,90 -876,20 767726,44 1720,28 2959379,48 -368,05 135461,02 -964,02 929330,70 -155,10 24 055,14

117. Иють 2008 19 26487 25761,90 29533,00 29664,13 25733,86 26484,35 ~ -725,10 525 770,01 3046,00 9278 117,82 3 177,13 10094 139,60 -753,14 567219,11 -2,65 7,03

118. Авг>ст2008 20 27603 27294,00 32352,87 35571,28 27335,70 27925,01 -309,00 ~ 95481,00 4749,87 ' 22561236,20 7968,28 63 493 440,35 -267,30 " 71 449,29 322,01 103 690,44

119. Сентябрь 2008 21 28983 " 28 826,10 35284,60 42654,74 28 947,50 29257,08 -156,90 " 24 617,61 6301,60 "39710 191,54 13 671,74 186916573,71 -35,50 1 260,21 274,08 75119,52

120. Октябрь 2008 22 30513 30358,20 38327,00 51148,77 30569,26 30 464,75 ' -154,80 ~ 23 963,04 7814,00 61 058 596,26 20 635,77 425 835 097,84 56,26 3 165,41 -48,25 2328,14

121. Ноябрь 2008 23 30548 31 890,30 41478,92 61 334,25 32200,98 31 532,21 1342,30 1 801 769,29 10930,92 * 119485058,65 30 786 25 947793473,81 1652,98 2732357,76 984,21 968672,87

122. Год, месяц а Я * ~ Теоретические давни по моделям функций " Отклонения теоретических от фактических давней

123. Январь 2007 101 " '-4336,00 493,25 " 7956,90 -5258,93 '-6 051,91 -4437,00 " 19686 969,00 39225 153 86006 785590 61 715101,96 -5359,93 ~ 28728817,45 -6152,91 37858301.47

124. Февраль 2007 203 12536,00 2434,44 9869,40 11 853,29 11 470,28 12333,00 152 102889,00 2 231,44 4 979332,10 966640 93 439276 89 11 650,29 135729303,69 11267,28 126951 508,46

125. Март 2007 23 856 29408,00 6 19402 12 241,59 28943,66 28877,43 5 55200 30 824 704,00 -17 661,98 311 945 454 66 -1161441 134 894 568,71 5087,66 25884253.75 5 021.43 25214779,33

126. Апрель 2007 56244 46280,00 12015,22 15183,95 46012,17 46178,43 -9964.00 99 281 29600 -44 228,78 1 956 185 130 16 -41 060,05 1 685 927 644,72 -10231,83 104 690386,08 -10065,57 101315659,16

127. Май 2007 69631 63 152,00 20 087,91 18833,53 63058,83 63 382,15 -6479,00 41 977 441,00 -49543.09 2454 517 519,38 -50797,47 2 580382563 94 -6572,18 43 193484,23 -6 248 85 39 048 126,32

128. Июнь 2007 6 85436 80024,00 30570,68 23 360,32 80083,63 80 497,46 -541200 29289744,00 -54 865,32 3 010203 68838 -62075,68 3 853 38963688 -5352,37 28647 886,03 -4 938.54 24389 177,33

129. Икпь2007 7 95490 96896,00 43 601.05 28975,16 97086,58 97533,24 1406,00 1 976836,00 -51 888,95 2 692463 636,21 -66 514 84 4424223 605.44 1 596,58 2549 058,12 2 043,24 4 174813,35

130. Авг)ст2007 8 108 944 113768,00 59301,26 35 939,57 114067,67 114498,35 4 824,00 23 270976,00 -49642,74 2 464401 216,40 -73 ОМ,43 5 329 646 373,69 5123,67 26252014,76 5 554.35 30 850 826,14

131. Ноябрь 2007 11 161106 164 384,00 123481,74 68582,61 1М 879,83 165 058,48 3 278,00 10745284,00 -3762426 1 415585243,98 -92 523,39 8 560577773,06 3773,83 14241 815,51 3 952,48 15622098,15

132. Декабрь 2007 12 187938 181256,00 150 881,97 85066,98 181 773,51 181 829,70 -6 682,00 44 649124,00 -37056,03 1 373 149513 91 •102 871,02 10582445 847,73 -6164,49 38 000912,30 -6108,30 37311 377,76

133. Январь 2008 13 200549 198 128,00 181426,79 105513,51 198645,34 198 574,62 -2421,00 5861241,00 -19 12221 365658814,16 -95 035,49 9031 744430,17 -1903,66 3 623932,82 •1 974,38 3 898168,49

134. Февраль 2008 14 216357 215000,00 215 193,52 130874,52 215495,31 215302,13 -1 357,00 1 841 449,00 -1163,48 1 353 690 13 -85 482,48 7 307254465,14 -861,69 742513,10 -1 054,87 1 112746,50

135. Март 2008 15 234 930 231 872,00 252255,41 162 331,25 232 323,43 232021,10 -3058,00 9351364,00 17 325,41 300 169684,11 -72598,75 5 270578562 58 -2606,58 6 794 233,23 -2908,90 8461 699,21

136. Апрель 200S 16 255414 248 744,00 292682,15 201348,85 249 129,69 248 740,40 -6 670,00 44 488900,00 37268,15 1 388 915 071,78 -54 065,15 2923 039960,44 -6 284,31 39492577.31 -6673,60 44 536 936,96

137. Май 2008 17 269313 265 616,00 336540,28 249744,65 265914,10 265 468,91 -3 697,00 13 667 809,00 67227,28 4519 506959,31 -19568,35 3 82 920 3 00 32 -3398,90 11 552541,60 -3 844,09 14777 058,68

138. Июнь 2008 18 282 480 282488.00 383 893,47 309772,76 282676,65 282215,49 8,00 64,00 101413,47 1028469240222 27292,76 74489477625 196,65 38 672,01 -264,51 69 964,48

139. Июль 200$ 19 297118 299360,00 434802,86 384229,10 299 417,35 298989,03 2242,00 " 5 026564,00 137684,86 18 957 119 448,90 87111,10 7588344332,31 ~ 2 299,35 5287024,22 1871,03 3500760,75

140. Август 2008 20 312379 316232,00 489327,23 476581,62 316136,20 315798,40 3 853,00 14 845609,00 176948,23 31 310674488,54 164 202,62 26962500255,35 3 757,20 14 116551,84 3419,40 11 692296,36

141. Сентябрь 2008 21 328 390 333 104,00 547523,26 591131,80 332833,19 332652,47 4 714,00 22221 796,00 219133,26 48019385 561,12 262741,80 69033 251504 25 4443,19 19741 964,04 4262,47 18 163 650,50

142. Октябрь 2008 22 344 943 349976,00 609445,69 733 215,02 349508,33 349560,12 5033,00 25331 089,00 264 502,69 69961 674 748,12 388272,02 150 755 159675,26 4565,33 20 842 256,27 4617,12 21 317760,16

143. Ноябрь 2008 23 361 625 366 848,00 675 147,47 909449,07 366 161,62 366 530,21 5223,00 27279729,00 313 522,47 98296340449,70 547824,07 300 111 211 151,57 4536,62 20580893,80 4 905,21 24 061 1М;76