Формирование стратегии управления организацией сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Артемчук, Анастасия Кирилловна

• Артемчук, Анастасия Кирилловна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Артемчук, Анастасия Кирилловна

Содержание

Стр.

Введение

Глава 1. Теоретические основы стратегического управления процессами информационного обмена в организациях сферы туристских услуг

1.1. Анализ потоков информации в системе управления туристской организацией

1.2. Понятие, виды и основные характеристики информационной среды туристского предприятия

1.3. Информационная сущность стратегического управления

Выводы по первой главе

Глава 2. Исследование информационной инфляции как формы проявления агрессии информационной среды

2.1. Теоретические основы информационного взаимодействия в практике работы организации сферы туристских услуг

2.2. Информационная инфляция на рынке рекламы и маркетинговых коммуникаций

2.3. Понятие, признаки, причины информационной инфляции и влияние на организации сферы туристских услуг

Выводы по второй главе

Глава 3. Методические рекомендации и предложения по формированию стратегии управления организацией сферы ^^ туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды.

3.1. Стратегическое планирование как метод преодоления негативного влияния информационной инфляции

3.2. Алгоритм разработки комплекса информационных потоков как составной части стратегии управления организацией сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды

_ 1.

3.3. Реализация организационно-институционального подхода к снижению степени агрессивности информационной среды турбизнеса

Российской Федерации

Выводы по третьей главе

Заключение

Список использованных источников

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование стратегии управления организацией сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды»

Введение

Актуальность исследования.

За последние годы индустрия туризма в РФ достигла немалых успехов в том числе и благодаря грамотному использованию программно-целевых инструментов в развитии туризма. Прогноз развития туризма до 2030 года, подготовленный Всемирной туристской организацией, показывает перспективы устойчивого роста международного туристопотока.

Туристский бизнес, как часть сферы услуг основан на информационных обменах - это основная сфера деятельности туроператоров и турагентств. Поэтому влияние информационной среды на организации сферы туристских услуг весьма значительно. Современным компаниям сегодня сложно привлекать внимание целевого покупателя сквозь плотную завесу информационного шума. Вместе с тем, такой фактор, как специфическое состояние информационной среды турбизнеса и ее влияние на туристские организации практически не рассматривается. К сожалению, исследования в этой области носят разрозненный, фрагментарный характер и далеки пока от разработки комплексного методического обеспечения по формированию стратегии управления в условиях информационной агрессии.

Диссертация посвящена системному исследованию понятия информационной среды туристского предприятия и комплексной разработке на этой основе организационных и методических рекомендаций по формированию эффективных механизмов стратегического управления. Решение данной задачи позволит обеспечить развитие перспективных форм и методов эффективного управления туристскими организациями различных видов собственности и размеров, повысить их конкурентоспособность, что объективно отвечает стратегическим задачам социально-экономического развития российского общества. Поэтому тема данного диссертационного исследования является, безусловно, актуальной и имеет как теоретическую, так и существенную практическую значимость.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка теоретико-методического обеспечения подходов к формированию стратегии управления организациями сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды.

Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:

- анализ потоков информации в системе управления туристской организацией, а также разработка классификации их видов;

- уточнение понятийного аппарата информационной среды туристской организации, определение ее видов и основных характеристик;

- выявление информационной сущности стратегического управления;

- рассмотрение теоретических основ информационного взаимодействия в практике работы организации сферы туристских услуг;

- исследование явления информационной инфляции как формы проявления агрессии информационной среды, определение понятия, признаков информационной инфляции и ее влияния на организации сферы туристских услуг;

- разработка методических основ применения инструментов стратегического планирования для преодоления негативных последствий информационной инфляции;

- разработка методических рекомендаций и предложений по формированию стратегии управления организацией сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды.

Объектом исследования выступают российские организации сферы туристских услуг.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения в сфере туристских услуг.

Профиль диссертации соответствует: п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»; пункту 1.6.123. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг»; пункту

1.6.125. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Степень разработанности проблемы. Научные позиции автора по исследуемой теме формировались на основе изучения и анализа теоретических и методологических разработок авторов различных областей знания.

При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации, вопросам маркетинга и стратегического управления О.С. Виханского, Г.Р. Латфуллина, В.Д. Марковой, Б.З. Мильнера, М.Х. Мескона, М. Портера, В.Г. Кисмерешкина и др., экономическим исследованиям в сфере туризма АЛО. Александровой, В.В. Гриштакова, В.Г. Гуляева, A.B. Дроздова, М.А. Жуковой, Н.А.Зайцевой, М.В. Ефремовой, Ф. Котлера, ТО.А. Кузнецова, Н.С.Мироненко, И.Н. Панова, И.Т. Твердохлебова, А.Д. Чудновского и др.

Научная новизна исследования. В результате диссертационного исследования получены следующие новые научные результаты:

- разработана классификация видов информационных потоков в системе управления туристской организацией, что создает теоретическую основу для определения их характеристик и направления влияния на организацию;

- уточнен понятийный аппарат информационной среды туристской организации, определены ее основные характеристики и виды, выявлены отличия сферы туристских услуг в характере информационного взаимодействия от всех других отраслей и видов деятельности, определены признаки и причины агрессивной информационной среды;

- раскрыта сущность стратегического менеджмента с позиций управления информационными потоками туристской организации; с целыо повышения эффективности стратегического управления сформулированы факторы внешней и внутренней информационной среды, подлежащие исследованию

для формирования стратегии туристской организации в современных условиях;

- исследовано явление информационной инфляции как формы агрессии информационной среды, дано его определение, формула расчета, выявлены признаки, проанализированы отрицательное и положительное влияние данного явления па организации сферы туристских услуг;

- разработана принципиальная схема процесса формирования стратегии туристского предприятия в условиях агрессивной информационной среды;

- составлен алгоритм разработки комплекса информационных потоков как составной части стратегии управления организацией сферы туристских услуг в условиях агрессивной информационной среды;

- разработаны пути реализации организационно-институционального подхода к снижению степени агрессивности информационной среды турбизнеса в Российской Федерации, путем создания Туристско-клиринговой палаты и расширения функционального содержания проекта «Национальный туристский портал».

Выполненное исследование заключается в разработке научно-практических и методических рекомендаций по развитию стратегического подхода к управлению туристской организацией с целью противодействия негативному влиянию агрессивной информационной среды. Разработанный подход позволяет повысить конкурентоспособность и эффективность организаций сферы туристских услуг.

Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные научные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались па двух научно-практических конференциях, в том числе па 17-ой Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2012» (Москва, ГУУ, 2012 г.) и 18-ой Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2013» (Москва, ГУУ, 2013 г.), Отдельные положения и рекомендации по совершенствованию стратегического управления туристской

организацией в условиях агрессивной информационной среды получили одобрение и были приняты к использованию в Центральном экономико-математическом институте РАН (ЦЭМИ РАН). Некоторые результаты теоретических исследований использовались при подготовке спецкурсов и практических занятий в учебном процессе Государственного университета управления.

Публикации. Основные положения и выводы диссертации изложены в 7 печатных работах общим объемом более 1,9 п.л. (лично автору принадлежит 1,9 п.л.), в том числе 5 публикаций в изданиях, содержащихся в перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованном ВАК РФ объемом 1,3 п.л.

Глава 1. Теоретические основы стратегического управления процессами информационного обмена в организациях сферы

туристских услуг

1.1. Анализ потоков информации в системе управления туристской организацией

Система управления туристской организацией представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, выполняющих определенные функции. К таким элементам можно отнести ресурсы компании, технологии и методы управления, персонал, специфические приемы, функции управления. Связь между элементами системы управления происходит в первую очередь посредством передачи информации. Рассмотрим терминологическую базу данного вопроса.

Информация - сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний[39].

Термин информация происходит от латинского тймтпайо, что означает разъяснение, осведомление, изложение. В широком смысле информация определяется как сведения (сообщения) о той или иной стороне материального мира и процессах.

Сообщение - это форма представления информации в виде речи, текста, изображения, цифровых данных, графиков, таблиц и т.п.

Информация - это общенаучное понятие, включающее в себя обмен сведениями между людьми, обмен сигналами между живой и неживой природой, людьми и устройствами.

Следует помнить, что информация существует вне ее создателя и информация является сообщением, как только выражена на определенном языке. Наряду с понятием «информация» часто употребляется понятие данные.

Данные могут рассматриваться как признаки или записанные наблюдения, которые по каким-то причинам не используются, а только

хранятся. В том случае, если появляется возможность использовать эти данные для уменьшения неопределенности о чем-либо, данные превращаются в информацию. Поэтому можно утверждать, что информацией являются используемые данные.

Свойства информации [21] :

- релевантность - способность информации соответствовать нуждам (запросам) потребителя;

- полнота - свойство информации исчерпывающе (для данного потребителя) характеризовать отображаемый объект и/или процесс;

- своевременность - способность информации соответствовать нуждам потребителя в нужный момент времени;

- достоверность - свойство информации не иметь скрытых ошибок;

- доступность — свойство информации, характеризующее возможность её получения данным потребителем;

- защищённость - свойство, характеризующее невозможность несанкционированного использования или изменения;

- эргономичность — свойство, характеризующее удобство формы или объёма информации с точки зрения потребителя.

Некоторое количество информации, идущее от источника до получателя, способное преобразовать всю систему и обеспечивающее взаимодействие его элементов, можно представить в виде информационного потока. В ходе диссертационного исследования проведен анализ ряда определений понятия информационный поток [21,28,39,50,55,64,81], однако выяснилось, что рассмотренные варианты являются узконаправленными и отражают логистическую или технологическую компоненту процесса обмена информацией. Поэтому данные определения не могут быть использованы с целыо анализа деятельности предприятия с позиций его информационного обмена. Автором был уточнен понятийный аппарат в данной сфере и составлено следующее определение информационного потока.

Информационным поток представляет собой совокупность данных (единиц информации), воспринимаемую как единое целое, существующую как процесс на некотором временном интервале, направляющийся от источника информации до ее получателя.

Также автором выделены основные параметры, характеризующие информационные потоки организации:

• источник и получатель информации;

• направление движения относительно управленческой иерархии;

• траектория движения, промежуточные пункты;

• длина пути;

• скорость и время движения;

• интенсивность потока (плотность) - насыщенность информации;

• вид ииформации, входящий в поток;

• ритм осуществления информационной связи.

Налаживание информационного взаимодействия между элементами системы управления любой организации - это основная функция менеджера. Необходимо понимать, что подавляющее большинство организаций, работающих в сфере туристских услуг сегодня, являются не только открытыми, но и распространяют свои информационные связи за пределы отрасли, рынка, страны. К туристским организациям сегодня можно отнести все предприятия индустрии туризма, куда входят туроператорские, турагентские компании, транспортные компании, занимающиеся пассажирскими перевозками, предприятия общественного питания и развлечений (аттракционы, национальные парки, казино, аквапарки), экскурсионные бюро, компании, предоставляющие услуги гидов-переводчиков, средства размещения туристов, объекты туристского показа (памятники архитектуры, музеи, мемориалы), страховые компании, продавцы сувениров, туристские Интернет-серверы и электронные системы бронирования и прочее.

Таким образом, на основании сложности и многопрофильное™ сферы туристских услуг, в диссертации делается вывод о многогранности и

- 11 -

разнонаправленности информационных потоков каждой организации в данной сфере.

Автором диссертации составлена классификация информационных потоков туристской организации (рис. 1). В зависимости от набора характеристик, присущих тому или иному информационному потоку, можно выделить различные виды информационных потоков и подобрать инструменты воздействия на них.

Рис. 1. Классификация видов информационных потоков туристской

организации

Согласно разработанной классификации информационные потоки бывают следующих видов.

1. По направлению движения информации:

• исходящий - от турфирмы во внешнюю среду (реклама, информационный лист к туристской путевке, связи с общественностью);

• входящий - из внешней среды в турфирму (РЕЭТ-факторы внешней среды, информация от партнеров и туристов, регулирующих органов);

• внутренний - информация для внутреннего служебного пользования, может быть официальной и неофициальной (межличностной).

2. По наполненности информационного потока:

• полноценный - содержит все характеристики информации (расширенное содержание ииформации, прошедшей этапы подготовки и проверки, постоянно действующие каналы коммуникации, система обратной связи, обновление информации, ответственность источника, сервис по работе с информацией, консультирование);

• усеченный - информация в потоке не располагает какой-либо из характеристик (краткая характеристика тура в рекламной листовке без ссылки на ресурс, на котором можно получить полноценную информацию по данному вопросу);

• ущербный - однобокое представление информации в канале, ведущее к возможным ошибкам в ее понимании (излишне хвалебный рекламный текст или неполная осведомленность менеджера по туризму о специфике туристской программы).

3. По степени формализации информации в потоке:

• структурированный - формализованная информация, предполагающая определенную, четко установленную структуру и способ использования (форма поиска тура на сайте турфирмы, бланк бронирования тура, анкета в посольство для получения визы, анкета опроса туристов после окончания тура в форме теста с закрытыми вопросами);

многопрофильный - сложная структура информации, включающая в себя формальные структурные элементы и свободные неформализованные данные (программа тура, анкета опроса туристов, содержащая в том числе и несколько открытых вопросов);

неструктурированный - информация не поддающаяся формализации, сложна для анализа и обработки (отзывы туристов в свободной форме, сведения об объекте показа из уст экскурсовода, слухи, информационные помехи).

4. По частоте ритма информационных посылов:

перманентный поток информации - связь между специализированным сетевым агентством и туроператором, сайт-визитная карточка турфирмы; дискретный поток - возникает время от времени по мере необходимости (обращение к туроператору по редким видам туризма, на которых турагентство не специализируется, появляется по мере поступления запроса от туриста) - нельзя спрогнозировать, когда возникнет необходимость следующей коммуникации, требует предварительного поиска и налаживания контактов, несет дополнительные расходы ресурсов;

едипоразовый информационный импульс — кратковременное информационное воздействие, не фиксируется и не структурируется, может быть неудавшимся контактом, ошибкой связи или выполненной краткосрочной функцией (работа с агентством по регистрации компании на этапе ее создания).

5. По сфере деятельности, на которую направлена информация: инвестиционный - для собственников и потенциальных инвесторов; партнерский - информация для поставщиков услуг; конкурентный - для участников рынка, конкурентов; потребительский - для постоянных и потенциальных покупателей; имиджевый - для широкой общественности;

• официалыю-регулятивпый - для регулирующих органов и властных структур.

6. По уровню системы управления: нисходящий управленческий поток -информация от руководителя до исполнителя; восходящий - обратная связь подчиненного с руководителем, горизонтальный - между подразделениями одного уровня управления.

7. По характеру взаимодействия участников коммуникационного процесса:

• официальный - канал связи заявленный компанией и закрепленный документально (адрес и телефоны для связи, сайт, проводимые собрания, обмен информацией между подразделениями в рамках рабочего процесса);

• неформальный - все другие каналы, не поддающиеся регулированию со стороны системы управления (личные коммуникации сотрудников, слухи и сплетни, личное мнение туриста, высказываемое в СМИ).

8. По отношению к границам турпредприятия и его подразделений:

• внешний поток - обмен информацией с внешней средой;

• корпоративный - обмен информацией между подразделениями компании;

• внутри групповой — между сотрудниками одного подразделения;

• межличностный - между отдельными сотрудниками.

9. По масштабу информационного взаимодействия: глобальный международный - обмен информацией с международными организациями, действующими по всему миру; региональный международный - обмен информацией с международными организациями, действующими в ряде стран, например, Северо-американский союз, Евроазиатская зона, Тихоокеанско-азиатского региона и проч.; национальный - в рамках одного государства; региональный - в рамках субъекта федерации, региона одной страны; местный - в рамках города, населенного пункта или муниципального образования в крупном городе.

10. По каналу распространения информации:

• технический - с использованием средств связи (телефон, Интернет, телевидение, радио);

• печатный - через газеты, журналы, научные и популярные публикации;

• устный - посредством личных коммуникаций;

• атмосферный - все каналы коммуникаций, не поддающиеся четкому определению, но позволяющие распространять информацию (внешний вид сотрудника, дизайн оформления офиса, стиль общения с клиентами, степень аттракции носителя информации, эмоциональная атмосфера).

11. По скорости изменения: стабильный; быстро меняющийся; скоростной.

12. По степени управляемости: управляемый; слабо управляемый; не поддающийся управлению.

13. По степени соответствия результата коммуникации стратегии компании:

• благоприятный - полностью соответствует разработанной стратегии развития компании, ведет к успеху;

• нейтральный - не влияет на показатели деятельности компании;

• стратегически оправданный - может приводить к негативным результатам в краткосрочной перспективе, но соответствовать долгосрочным планам компании;

• противодействующий - дает отрицательные результаты, тормозит развитие компании, противодействует стратегии.

Движение информации по каналам, образующим информационные потоки, происходит посредством личных коммуникаций или технических средств. Автором выделен ряд способов передачи информации в системе управления туристским предприятием, основные из которых представлены в таблице 1.

Таблица 1

Основные способы передачи информации туристскими организациями (ТО)

№ Способ Характеристика Пример Основное направление

передачи информационного информационного Г1ПТЛ 111111Л 1111 (* п

информации взаимодействия 11и1иК«() Л 1(1 Ч И111 V п

системе управления

1 2 3 4 5

1 Устный Это информация, Содержание От работника ТО к

официальный которую проговаривает условий клиенту и обратно.

работник ТО при бронирования и Управляющая

взаимодействии с аннулирования система

клиентами в рамках тура, основные предусматривает

осуществления своей положения меры по разработке

деятельности согласно ипормационного инструкций,

должностной листка к обучению

инструкции. Требования туристской персонала и

к полноте данной путевке, контролю состава и

информации закреплены инструктаж по полноты

на законодательной безопасности, предоставляемой

основе и внутренними сведения о клиентам

инструкциями ТО. туристах информации.

2 Устный Осуществляется во Частные разговоры Рабоник ТО -

неофициальный время межличностного между клиент, между

общения в служебное и работниками ТО, с работниками,

свободное от работы клиентами. Может работник ТО -

время. Нельзя заранее служить широкая

предугадать содержание источником утечки общественность.

подобной информации. конфиденциальной При благоприятном

информации за качестве исходящей

пределы ТО. информации может

Существует всегда, стать

независимо от дополнительным

желания конкурентным

управленца. преимуществом

Сложно (личные

управляемые впечатления

информационные менеджера по

потоки. туризму от поездки

Формируют убеждают клиента

атмосферу больше, чем

предоставления официальная

услуги информация).

(чопорность, Может стать

1 2 3 4 5

официальность или источником

легкость информации для

поддержания конкурентной

разговора, разведки и

зарождение личных прогнозирования

симпатий к состояния

работникам ТО) потребительского

спроса.

3 Технический Все информационные Электронные базы Разнонаправленные

электронный потоки. данных, системы информационные

осуществляемые бронирования, связи. Значение

посредством автоматизирован- данного способа на

компьютерной техники. ные системы столько велико, что

управления ТО, невозможно

сайт, электронная представить ТО без

рассылка, него. Становится

социальные сети и основным

прочее источником и

средством

маркетинговой и

организационной

информации.

4 Технический Радиовещание, Реклама на ТО-широкая

волновой телевидение. телевидении или общественность.

Используется для радио, Информация

распространения распространение односторонняя,

маркетинговой благоприятных обратный поток

информации (реклама, сведений о фирме и затруднен.

связи с ее услугах, Требуются

общественностью) и популяризация дополнительные

общеинформационного туристских инструменты для

взаимодействия с направлений, оценки

потенциальными новости о туризме, эффективности

покупателями. научно-популярные информационных

Характеризуется фильмы и передачи контактов.

широким охватом о странах, Доступен только

аудитории, курортах, крупным игрокам

многообразием маршрутах. туристского рынка.

воздействующих Целесообразно

факторов - цвет, использовать для

движение, звук; совместной

высокой степенью рекламы группой

1 2 3 4 5

доверия к ТО (гостиничной

достоверности сетью, альянсом

информации и высокой туроператоров) или

стоимостью контакта. туристскими

администрациями.

5 Технический Информация на Видео-фильмы ТО -туристы, между

магнитный компакт-дисках и учебные и о туристами,

других внешних туристском профессиональная

носителях. направлении, ориентация,

фотографии, обучение персонала

каталоги турфирм в и повышение

электронном виде квалификации

менеджеров по

продажам.

Позволяет

уменьшить расходы

на печать

рекламных

материалов

большого объема.

6 Печатный Наиболее распространен Информация в Разнонаправленный

в качестве печатных СМИ, канал связи.

традиционного способа книги, брошюры, Широкое

передачи юридически каталоги, использование в

важной информации. рекламные СМИ.

Высокая степень материалы, договор Эффективность

доверия к печатному о туристском печатного канала

слову в обществе. обслуживании и падает, его заменяет

Уступает место проч. документы по электронный способ

техническому туру- передачи данных

электронному способу (электронные

распространения билеты, цифровая

информации. подпись, реклама в

Используется для Интернете).

некоторой степени

материализации услуги

в маркетинговых целях.

7 Презенгатив- Передача информации о Бренд, оформление ТО-турист, ТО-

ный фирме посредством офиса, наличие конкуренты, ТО-

создания общего фирменной новый сотрудник,

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Артемчук, Анастасия Кирилловна, 2013 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

2. Федеральный Закон РФ от 1 декабря 2007 г. № 315-Ф3 «О саморегулируемых организациях»

3. Федеральный закон от 13.03.2006 г. № 38 «О рекламе»

4. Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149 «О средствах массовой информации»

5. Поручение Президента Правительству Российской Федерации Пр-1814 от 30.07.2013 г.

6. Стратегия развития туризма в РФ па период до 2015 г. (приказ Ростуризма от 06.05.2008 г. №51)

7. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 гг.) (пост. Правительства РФ от 2 августа 2011 г. N 644)

8. Государственная программа Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013-2020 годы

9. Российский статистический ежегодник. Стат.сб/Росстат - М., 2010

10.Российский статистический ежегодник. Стат.сб/Росстат - М., 2011

11 .Российский статистический ежегодник. Стат.сб/Росстат - М., 2012

12.Россия в цифрах. 2010: Стат.сб/Росстат. М., 2011

1 З.Россия в цифрах. 2011: Стат.сб/Росстат. М., 2012

Н.Россия в цифрах. 2012: Стат.сб/Росстат. М., 2013

15. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление.-СПб: Питер, 2007 -496с.

16.Анализ влияния аудиовизуального контента на зрительскую аудиторию: Отчет по результатам НИР/ Колл. авторов под руководством Н.С. Галкина. ООО «Универс консалтинг»- М.: Минкультуры РФ, 2012 г.- 135 с.

17.Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание.-СПб.: Питер, 2009 -344 с.

18.Б.Райзберг, Л.Лозовский, Е.Стародубцева. Современный экономический словарь — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 2009. 479 с.

19.Бараненко С.П., Дудин М.Н., Лясников Н.В. Стратегический менеджмент. Учебно-методический комплекс,- М.: Центрополиграф, 2010 -319 с.

20.Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: Учебник.-М.: ИНФРА-М, 2010-285с.

21.Бастриков М.В., Пономарев О.П. Информационные технологии управления: Учеб. пособие.- Калининград, 2005 г.-138 с.

22.Березкина Л. Концептуальные основы мониторинга конкурентной среды // Маркетинг. - №1 (80). - 2005. - с. 51-59

23.Безопасность бизнеса в индустрии туризма и гостеприимства: учебное пособие / А.Д. Чудновский, Ю.М. Белозерова. - М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2012.- 320 е.: ил.- (Высшее образование).

24.Белозерова Ю.М. Влияние мирового экономического кризиса на индустрию туризма. // В сб.: Актуальные проблемы управления 2009: материалы 14-й Международной научно-практической конференции. -М., ГУУ, 2009.

25.Большой современный толковый словарь русского языка в 3 томах, Ефремова Т.Ф. - М.: Русский язык, 2006.

26.Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник.-М.: Экономистъ, 2008- 296с.

27.Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Учебник.- М.: ИД Форум, ИНФРА-М, 2010 - 256с.

28.Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. -М.: ЭКСМО, 2003 г., 231 с.

29.Глумаков В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент: Практикум.-М.: Вузовский учебник, 2010 -186с.

30.Гусаков В.А. Ясная стратегия бизнеса.-М.: Вершина, 2009 -360 с.

31.Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: В 4 т. - Спб., 1863-1866.

32.Дамодаран Л. Стратегический риск-менеджмент. Принципы и методики.-М.: ИД ВИЛЬЯМС, 2010 - 496с.

33.Долгов А.И., Прокопенко Е.А. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. -М.: Флинта-МПСИ,2008-280с.

34.Егоршин А.ГТ. Стратегический менеджмент- Н. Новг.: НИМБ, 2010- 192с.

35.Индустрия гостеприимства: основы организации и управления. Практические задания, кейсы, тесты, деловые игры. / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, Ю.М. Белозерова, E.H. Кнышова. - М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010.- 400 е.: ил.- (Высшее образование). Допущено УМО по образованию в области менеджмента.

36.Каммингс С. Реконструкция стратегии.- Харьков: Изд-во ХГУ, 2010 -560с.

37.Кнышова E.H., Белозерова Ю.М. Менеджмент гостеприимства: Учеб. пособие.- М.: Форум, 2010 г. - 320 с.

38.Комаров Е.И. Стратегический менеджмент.-М.: РИОР, Инфра-М, 2010 -233 с.

39.Кригер А.Б. Информационный менеджмент,- Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2004 г. - 126 с.

40.Купцов М.М. Стратегический менеджмент. Учебное пособие..-М.: РИОР, Инфра-М, 2011 -184с.

41.Лапыгии Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Стратегический менеджмент.-М.: ЭКСМО, 2010-432с.

42.Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент.-М.: Проспект, 2010 -224с.

43.Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: курс лекций.-М.: ИНФРА-М, 2009 - 288с.

44.Менеджмент гостеприимства: учебное пособие / E.H. Кнышова, Ю.М. Белозерова. - М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010.- 512 е.: ил.-(Профессиональное образование).

45.Мсскон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, М.: Дело, 1997. — 704 с.

46. Б.Райзберг, Л.Лозовский, Е.Стародубцева. Современный экономический словарь — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1999. 479 с.

47.Мотышина М. С., Большаков А. С., Михайлов В. И. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: Феникс. 2011. - 256 с.

48.Новая философская энциклопедия, 2003 г.

49.Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: Учебник,- М.: КНОРУС, 2011 -496с.

50.Перекрестова Л.В., Нелюбова Н.Ы. Информационное пространство управления предприятиями.-Волгоград: ВолГУ, 2004.-210с.

51.Пилипенко A.B. Развитие высоких технологий: пути становления успешных компаний. - М.: Издательство "Спутник+", 2011. - 270 с.

52.Поднос Ю.М. Возможный вариант финансирования инновационного процесса в российской экономике. Науч. тр. ВШМБ АНХ. М., 2005

53.Попов С. А. Актуальный стратегический менеджмент. Учебно-практическое пособие.- М.: Юрайт, 2010 - 448

54.Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов: пер. с англ. М.: Альпипа Бизнес Букс, 2005 - 464 с.

55.Руцкий В.II. Информация как фактор экономического развития: теоретический аспект.: Вопросы экономической теории. Макроэкономика// ж. Проблемы современной экономики, N 3 (31), 2009.

56.Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. Бреидинг: учебник для бакалавров - М.: Юрайт, 2013. - 331 с. : ил.; 22 см. - (Учебно-методическое объединение рекомендует) (Бакалавр. Углубленный курс).

57.Семенов С. Суперкомпьютеры: Россия в межстрановом сопоставлении // Экономист. 2008. № 2 - с. 21-30

58.Серая Е.И. Дестинация в системе региональных туристских кластеров.// ж. Проблемы современной экономики, N 2 (46), 2013. - Стр: 286 - 290

59.Сергеева Ю. С. Гостиничный бизнес. Конспект лекций. Учебное пособие -М.: Приор-издат, 2009. - 143 с.

60.Стадниченко Л.И., Талтынов С.М., Дуракова И.Б. Управление персоналом: Учебник. - М.: Инфра, 2010. - 489 с.

61 .Слободской А.Л. Риски в управлении персоналом, учебное пособие, СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 342 с.

62.Соколова М.В. История туризма. -М.: Академия, 2011.- 283 с.

63.Суриками К. Инвестиции и инноваций в информацию / [пер. с яп. М.Б. Лановая] - М. : ЭРА, 2010. - 296 с.

64.Смирнов М.А. Информационная среда и развитие общества// ж. Информационное общество, 2001, вып. 5, с. 50-54.

65.Симагути М. С37 Эпоха системных инноваций / Мицуаки Симагути ; [пер. с яп. М.Б. Черная] - М. : Миракл, 2006. - 248 с. - (Бизнес по-японски)

66.Стратегический менеджмент/под.ред. Петрова A.M.-СПб: Питер, 2010 — 496с.

67.Субботин А.К. Гиперконкуренция и эффективность управления: Анализ экономики стран - лидеров современного мира: Взгляд из России / Предисл. В.Л. Макарова. - М.: Книжный дом "ЛИБРОКОМ", 2012. - 288 с.

68.Субботин А.К. Границы рынка глобальных компаний. - M., URSS, 2008. -с. 108-109

69.Тарануха Ю.В. Конкуренция: система и процесс : монография / Ю.В. Тарануха. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2012. - 672 с.

70.Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 2-е изд-е. - М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. - 352 с.

71.Тэтчер М. Искусство управления государством. Стратегии для меняющегося мира/Пер, с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2003. — 504 с

72.Уваров В.В., Лаптев A.A. Стратегический менеджмент: из прошлого к будущему. Учебное пособие.-М.: Дело и Сервис, 2008 - 208сю

73.Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент. Учебник.- МДело, 2008 -448с.

74. Философия модернизации.// Комерсантъ 2011, №24 с. 13-18

75.Философова Т.Г. Конкуренция. Инновации. Копурентоспособность: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям "Менеджмент", "Экономика" / Т.Г. Философова, В.А. Быков; под ред. Т.Г. Философовой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮТМТИ-ДАНА, 2008. - 295 с.

76.Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент. Учебник.- М.: ИТК Дашков и К, 2010-468с.

77.Хоцятовская Л.С. Комплексная оценка конкурентоспособности туристических предприятий / Л.С. Хоцятовская // Практический маркетинг. - 2005. - №2. - с. 23-29

78.Царев В.В., Кантарович A.A., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008 - 799 с.

79.Ценовая политика в турбизнесе: игра на грани возможного // Туристский бизнес. -2011. -N 8. - С. 8 - 10.

80.Чеченов Ю. Проблемы правового регулирования туристической деятельности // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2011. - N 11. -С.30-31.

81.Шанчепко Н.И. Информационный менеджмент: Учеб.пособие.-Ульяновск: ГОУ УГТУ, 2006 г.- 95 с.

82.Шифрип М.Б. Стратегический менеджмент.-СПб: Питер, 2010 -240с.

83.China to import Russian high technologies // People's Daily Online& - January 27, 2008

84.Click to Buy // The Economist. 2007. 13th December - 28 p.

85.Doz Y.L., Santos J., Williamson P. From global to metanational: how companies win in the knowledge economy. Cambridge MA., Harvard Business Press, 2001 -258 p.

86.European competitiveness report 2012. - Brussels, 2012

87.European Online Travel Agencies: Success Strategies for Today and Tomorrow // PhoCusWhight. June 2009

88.Hamel G. Leading the Revolution: Plow to Thrive in Turbulent Times by Making Innovation a Way of Life. Boston: Harvard Business School Press, 2000 - 340 p.

89.Maddock M. Innovating during a Recession // BusinessWeek. 2008. 4th November. 25 p.

90.Means G., Schneider D. MetaCapitalism. The E-business revolution and the design of 21st-century companies and markets. - New York, John Wiley & Sons, Inc. -2000. 186 p.

91.Rifkin G. The Ait of Hypercompetition // Strategy Business. - April 1, 1996

92.Russia and Eastern Europe: Navigating the Emerging Online Travel Marketplace // A PhoCusWright Special Project. March 2012

93.Chris K. Anderson. Search, ОТ As, and Online Booking: An Expanded Analysis of the Billboard Effect. Cornell University. Cornell Hospitality Reports, Vol. U,No.8 (April 2011)

94.Technology and Independent Distribution in the European Travel Industry // PhoCusWright for The European Technology and Travel Services Association (ETTSA). September 2010.

95.Tellis A.J., Bially J., Layne C., Mcpherson M Measuring National Power in the postindustrial Age. - L.A., Rand Corporation, 2008, p.36

96.The Global Competitiveness Report 2011-2012 is published by the Worl Economic Forum within the framework of The Global Benchmarking Network

- SRO-Kundig, Geneve, 2011.

97.The Global Competitiveness Report 2012-2013 is published by the Worl Economic Forum within the framework of The Global Benchmarking Network

- SRO-Kundig, Geneve, 2012.

98. Woods D. Why Google Isn't Enough // Forbes. 2008. 22nd September. 23 p.

99.Ebiquity: телереклама подорожает на 11%. [Электронный ресурс: код доступа http ://www.sostav.ru/news/2012/01/13/cod3/ 13.01.2012]

100. Бизнесмены, готовьтесь: наружная реклама весной подорожает на треть.// г. Ведомости, 10.01.2013 г.

101. Выбор провайдера в GDS/IDS. [Электронный ресурс: код доступа http://www.sirena-travel.ru/international/about]

102. Интернет-торговля обречена на рост // "Эксперт Юг" №32-33 (222) - 13 августа 2012. [Электронный ресурс: код доступа http://expcrt.ru/south/2012/33/internet-torgovlya-obrechena-na-rost]

103. Контекстная реклама: клик подорожал во всем мире, кроме «Яндекс.Директ» [Электронный ресурс: код доступа http: \\ yandex.ru]

104. Краткие сведения о Программе разработки системы обслуживания пассажиров следующего поколения S1TA PSS. [Электронный ресурс: код доступа hUp://wvvw.sita.aero/ ]

105. Мобильная реклама терпит убытки.// перевод Е.Щербаковой. [Электронный ресурс: код доступа http://adindex.rU//news/digital/2012/09/5/92982.phtml - 05.09.2012]

106. О компании Galileo. [Электронный ресурс: код доступа http://www.galileo.com.ua/ml/ru/about/o_komp]

107. О системе Sabre Travel Network. [Электронный ресурс: код доступа http://www.sabretravelnetwork.ru/home/about/]

108. Обзор рынка наружной рекламы. Аналитический Центр рекламного агентства «Russ Outdoor»// [Электронный ресурс: код доступа http://adindex.ru/publication/analitics/channels/2012/12/12/95402. phtml] .12.12.2012 г.

109. Петрова E.B. Человек и информационная среда: проблемы взаимодействия: Тезисы доклада. XXII Всемирный философский конгресс в Сеуле, 30.06-05.08.2008, Сеульский национальный университет, Сеул, Корея - [Электронный ресурс] http://www.globalistika.rU/congress2008/Doklady/l 6410.htm, дата обращения: 25.08.2013 г.

110. Петрова Е.В. Информационная среда: современный аспект. Тезисы доклада. XXIII Всемирный философский конгресс, 24.06-05.08.2009, [Электронный ресурс] http://www.globalistilca.ru/congress2008/Doklady/16410.htm, дата обращения: 25.08.2013 г.

111. Прогноз ZenithOptimedia: Рост глобального рекламного рынка ускорится с 3,9% в 2013 году до 5,6% в 2015.[Электронный ресурс: код доступа http://adindex.rU//news/tendencies/2013/04/29/98700.phtml 29 Апреля 2013]

112. Реклама подорожает в Яндексе. [Электронный ресурс: код доступа http://only-profit.ru/reklama-v-seti/reklama-podorozhaet-v-yandekse/ 06-122011]

113. Рекламе в России предсказано подорожание.// [Электронный ресурс: http://www.equipnet.ru/news/other/other_l 8525.html]- 23.09.2010 г.

114. Рекламу на транспорте стали хуже запоминать. [Электронный ресурс: код доступа http://rbcdaily.ru/media/562949985756548 18.02.2013]

115. Россияне поставили рекорд по общению в соцсетях - Вести. 21.10.2010. [Электронный ресурс: код доступа http:// w w w. vesti. ru/doc. html? id=401482&cid=780]

116. Рынок маркетинговых коммуникаций в Интернете. Итоги 2012 года. Сегменты, динамика, крупнейшие игроки. //НИР РАЭК и ВШЭ «Экономика Рунета 2011-2012 гг.» (Подготовлено по материалам отраслевого доклада Федерального Агентства по печати и массовым коммуникациям).-М.:[Электронный ресурс: код доступа: http://adindex.ru/publication/analitics/channels/2013/05/15/98947.phtml]-15.03.2013 г.

117. Сирена-Трэвел и Travelport вступили в инновационное стратегическое партнерство. [Электронный ресурс: код доступа http://www.sirena-travel.ru/international/about/]

118. Системы GDS и ADS. Для кого и зачем? [Электронный ресурс: код доступа http://www.nbcrs.ru/gds_ads.html]

119. Телезрители в России не хотят запоминать рекламные ролики.// газета РБК Daily.- 15.01.2013 г.