Формирование системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Петухов, Антон Владимирович

• Петухов, Антон Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Петухов, Антон Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1: Исследование проблем формирования и функционирования систем управления качеством в предпринимательских организациях

§ 1: Анализ формирования и функционирования систем управления качеством в предпринимательских организациях Р.Ф.

§ 2: Зарубежный опыт создания систем в области управления качеством в предпринимательских организациях

§ 3: Особенности формирования систем управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа.

Выводы по первой главе.

Глава 2: Теоретико-организационные аспекты формирования системы управления качеством в предпринимательской организации производственного

§ 1: Теоретические основы построения и функционирования системы управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа

§ 2: Формирование системы управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа.

§ 3: Диагностика эффективности функционирования системы управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа.

Выводы по второй главе.

Глава 3: Методические положения по формированию и функционированию системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа

§ 1: Методические указания по формированию и функционированию системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа.

§ 2: Организация диагностики системы управления качеством на производственном предприятии.

§ 3: Практика формирования системы управления качеством в предпринимательской организации.

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа»

Актуальность темы исследования. Вступив в третье тысячелетие, человечество все активнее ведет поиск новых форм развития цивилизации. Причем этот поиск ведется по разным направлениям, используются всевозможные модели и концепции. Объединяющим же фактором для всех путей и поисков стало требование к качеству. В XX столетии началось и активно развивалось движение за качество во всех сферах жизнедеятельности человечества, создание систем управления качеством.

Этот процесс оказался столь продуктивным, что такие страны, как, например, Япония, использующие фактор качества как главный ориентир государственной политики, стали ведущими государствами мирового сообщества. Для конца столетия характерны все большая заполняемость пространства качества, рост его востребованности, охват качеством практически всех сторон жизни цивилизованного общества, что приводит человечество к новой ориентации - ориентации на качество жизни.

Российские предпринимательские организации производственного типа пока еще отстают в области применения современных методов управления качеством. Между тем, повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как к образу жизни.

Без решения проблем качества во всех сферах экономики и жизни объективно невозможен выход из социально-экономического кризиса, интеграция России с мировой экономической системой, успешной конкуренции с другими странами. Улучшение качества продукции обеспечивает постоянное повышение уровня жизни людей, является основой экономического и технического роста производства, увеличения национального богатства страны. В условиях рынка успешная работа любой предпринимательской организации неэффективна без постоянного совершенствования ее деятельности, нацеленной на улучшение качества услуг и продукции. От этого зависит ее конкурентоспособность и престиж. Качество - единственный путь выживанию в условиях рыночной экономики. Именно качество - это тот ключ, которым, как показывает опыт многих стран, открывают двери выхода из кризиса.

В России, как и во всех странах с рыночной экономикой, уровень качества продукции задается не государством с помощью стандартов, а рынком, платежеспособным спросом на нем. Из всех показателей качества только безопасность является обязательной, и потому регулируются не бизнесом, а государством. Все остальные требования к качеству конкретного товара и обеспечение его конкурентоспособности в России стали в настоящее время определяющими, зависящими не только от стандартов, но и от пожеланий потребителей.

Сегодня россияне уже не хотят быть безголосыми потребителями всякого брака. Они объединяются на основе действующего законодательства в общества по защите прав потребителей, что позволяет им напрямую влиять на качество. Уровень запросов наших потребителей сравнился, по существу, с уровнем требований к товарам и услугам на зарубежных рынках. Проблема повышения качества производимой и реализуемой продукции являются одной из самых актуальных, так как дальнейшее развитие производства зависит от потребительского спроса, и продукция, предлагаемая на рынок, должна быть качественной, конкурентоспособной.

В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предпринимательских организаций производственного типа является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Проблема качества охватывает все стороны хозяйственной деятельности предприятия. Высокое качество - это сбережение труда и материальных ресурсов, рост экспортных возможностей, а, в конечном счете, лучшее, более полное удовлетворение потребностей общества. Вот почему на повышение качества продукции должны быть нацелены весь механизм планирования и управления, вся система материального и морального поощрения, усилия инженеров и конструкторов, мастерство рабочих.

Для достижения положительных результатов в России необходимо проводить активную и разумную государственную политику в области качества. Законодательные нормативы по обеспечению качества продукции в современных рыночных условиях требуют от предприятий более продуманного и глубокого подхода к вопросам управления качеством, учитывающего вовлечение и материальных, и человеческих ресурсов в процессы создания и производства высококачественной продукции и услуг. Управление качеством становится приоритетным инструментом достижения главных целей предпринимательских организаций производственного типа. Поэтому предприниматели должны быть максимально заинтересованы в повышении качества своей продукции и всемерно совершенствовать действующие структуры управления производственными процессами с учетом уровня развития системы управления качеством.

Проведение российскими предприятиями новой политики в области качества требует изучения и использования опыта ведущих предприятий передовых стран мира, что облегчается за счет роста в последние годы объема информации по различным вопросам управления качеством. Однако слепое копирование отечественными предприятиями методов и механизмов управления качеством может привести к серьезному осложнению экономического положения предприятий.

Специфика условий определяет специфику выбора механизмов управления. Необходимо создать свой, отвечающий нашим условиям механизм управления качеством, максимально используя и собственный, отечественный опыт, учитывая многочисленные наработки в СССР в период 1950-1990 гг. Комплексный подход к разработке и формированию условий для развития системы управления качеством позволит не только сократить сроки их внедрения, но и значительно облегчить этот процесс. Совершенствованию системы качества на любом предприятии должен предшествовать объективный и тщательный анализ действующих производственных процессов и структуры системы по их управлению.

В современных условиях рыночного регулирования спроса методы управления качеством должны быть не столько статистическими, сколько динамическими, требующими постоянного развития организационных форм и структуры управления для поддержания необходимой конкурентной позиции, что призывает в концепции организационного развития предприятия использовать методы и средства Тотального менеджмента качества - TQM. Сегодня, при экспорте продукции на международный рынок, российские предприятия сталкиваются с необходимостью сертификации системы менеджмента качества по ИСО 9000. Адаптация принципов управления к международным требованиям стандартов ИСО 9000 становится наиболее важным направлением работ формированию современной системы управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа.

Приведенные выше обстоятельства, а также необходимость формирования условий для развития систем управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа при существующем разрыве между теорией и потребностями практики, недостаточная изученность вопроса и отсутствие ряда методических разработок в этой области обусловили актуальность и важность темы настоящего исследования с применением его результатов на конкретном предприятии.

Степень научной разработанности поставленной проблемы. Вопросам управления качеством и создания систем управления качеством посвящено значительное количество научных работ.

В разное время проблемам управления качеством посвящались фундаментальные исследования отечественных ученых: Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, JT.E. Басовского, В.Г. Версана, В.И. Гиссина, А.В. Гличева, А.В. Гугелева, С.Д. Ильенковой, В.М. Мишина, В.Ю. Огвоздина, В.В. Окрепилова, В.Б. Протасьева, К. Рахлина, М. Свиткина, В.Н. Спицнаделя, Р. А. Фатхутдинова, И.И. Чайки и других.

Из зарубежных ученых значительный вклад в решение проблемы управления качеством внесли ученые: Т. Бенделл, Э. Деминг, Дж, Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, X. Миттаг, Г. Тагути, Ф. Тейлор, А. Файоль, А. Фейгенбаум, Д. Харрингтон, В. Шухарт и другие.

Вопросы управления качеством и формирования систем управления качеством в сфере производства исследованы в работах Г.Г. Балекчана, И.А. Будищевой, Ю.А. Глыбина, А.А. Голикова, В.А. Дедекаева, В.А. Корчагина, Г.Р. Кремнева, Дж. Макэлроя, А.И. Моисеевой, Э.П. Скорнякова и других.

Проблемы создания и функционирования систем управления качеством рассматривались рядом ученых и специалистов: А.Г. Антоновым, В.Н. Войтоловским, В.В. Гончаровым, В.А. Качаловым, В.А. Лапидусом, С.П. Мелешиным, В.И. Сиськовым, В.Е. Швец и другими.

Однако многие теоретические и методические вопросы управления качеством применительно к предпринимательским организациям производственного типа в условиях динамичной российской экономики остаются малоисследованными и недостаточно освещены в отечественной экономической литературе. При этом среди исследователей нет единства во взглядах на отдельные стороны этой сложной и многогранной проблемы. Можно утверждать, что имеет место противоречие между необходимостью формирования эффективных систем управления качеством, вызванной динамичностью условий хозяйствования, и отсутствием адекватного инструментария для осуществления данной задачи российскими предпринимательскими организациями производственного типа. Это обстоятельство еще более актуализирует необходимость исследования проблем, связанных с разработкой теоретических и практических положений по созданию и функционированию систем управления качеством в предпринимательских организациях.

Вместе с тем отсутствуют методические материалы, в соответствии с которыми можно было бы оценить эффективность системы управления качеством предпринимательской организации производственного типа и сформировать приоритетные пути ее совершенствования. В этой связи наличие теоретического и методического обоснования данного вопроса позволит обеспечить стабильное повышение конкурентоспособности и эффективности предпринимательской организации.

Недостаточная степень изученности проблем формирования системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа, с одной стороны, и их научно-практическая значимость, с другой, обусловили выбор темы настоящего диссертационного исследования, его цель, задачи и круг рассматриваемых вопросов.

Цель диссертационного исследования - теоретическое обоснование и разработка организационных и методических положений по формированию, диагностике и совершенствованию системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа для повышения эффективности ее развития и функционирования в целом.

В соответствии с поставленной целью в диссертации был обозначен следующий комплекс задач:

- выявить тенденции формирования и функционирования систем управления качеством в предпринимательских организациях Р.Ф.;

- на основе анализа зарубежного опыта создания систем в области управления качеством в предпринимательских организациях определить основные направления формирования современных систем управления качеством;

- выявить особенности формирования систем управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа;

- теоретически обосновать и сформулировать концепцию построения и функционирования системы управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа;

- предложить подход к формированию системы управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа;

- разработать методику всесторонней самооценки системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа;

- разработать методические положения по формированию и функционированию системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа.

Объектом исследования являются предпринимательские организации производственного типа.

Предметом исследования являются процессы формирования системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные положения, изложенные в трудах известных зарубежных и отечественных ученых по проблемам управления качеством.

В качестве информационных материалов в работе использованы: аналитические данные Госкомстата России; экономико-статистические данные, приводимые в печатных научных изданиях; российские и международные стандарты в области управления качеством.

В рамках системного подхода в диссертационной работе использовались методы управления качеством, экспертных оценок, сравнительного и функционально-структурного анализа, экономико-математического моделирования, экономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения).

Эмпирическую базу исследования составили данные социологических исследований, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети «Internet», статистические сборники и первичная документация предприятия по производству пищевых продуктов.

Научная новизна результатов диссертационной работы состоит в теоретическом обосновании и разработке методических и практических рекомендаций по формированию системы управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа на основе принципов TQM - тотального менеджмента качества.

Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

1. Выявлены тенденции формирования и функционирования систем управления качеством в предпринимательских организациях Р.Ф.

2. На основе анализа зарубежного опыта создания систем в области управления качеством в предпринимательских организациях определены основные направления формирования современных систем управления качеством.

3. Выявлены особенности формирования систем управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа.

4. Теоретически обоснована и сформулирована концепция построения и функционирования системы управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа.

5. Предложен подход к формированию системы управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа.

6. Разработана методика всесторонней самооценки системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа, в рамках которой предложен критериальный показатель развития системы управления качеством.

7. Разработаны методические положения по формированию и функционированию системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа, включающие методику оценки уровня развития системы управления качеством на основе индикаторного метода.

Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные в диссертации методические рекомендации и положения по формированию системы управления качеством в предпринимательских организациях производственного типа могут быть использованы в практике их функционирования с целью повышения эффективности и конкурентоспособности. Результаты исследований представляют практический интерес для руководителей и менеджеров предпринимательских организаций, осуществляющих свою деятельность в сфере производства. Также целесообразно использовать материалы исследования в учебных процессах повышения квалификации специалистов в области создания и совершенствования систем управления качеством организации.

Апробация работы. Практические результаты исследования применялись при формировании, диагностике и совершенствовании предпринимательской организации производственного типа ООО «Данон Индустрия» (Московская обл., Чеховский р-н), где показали высокую эффективность использования, а также используются при чтении лекций и проведении практических занятий в рамках курсов «Управление качеством» и «Стандартизация, сертификация и метрология» на факультете экономики и бизнеса Университета Российской академии образования (г. Москва).

Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на Международных ежегодных научно-практических конференциях «IFT Annual Meeting» Американского Института Пищевых Технологов (США, 2004 и 2005 гг.) в рамках секции «Менеджмент качества», охватывающей проблемы управления качеством, опыт внедрения систем качества, методы оценки систем управления качеством, сертификацию, практику управления качеством на базе международных стандартов ИСО и концепции TQM, на межвузовских научно-теоретических конференциях «Инвестиции в человеческий капитал в современной России» и «Проблемы и перспективы российской экономики» в Университете Российской академии образования (Москва, 2005 и 2006 гг.).

Структура и объем диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка литературы, включающего 186 наименований. Диссертация изложена на 192 страницах машинописного текста, содержит 28 рисунков, 44 таблицы, 8 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Петухов, Антон Владимирович

Выводы по третьей главе

Специфика предпринимательских организаций производственного типа обуславливает необходимость применения при формировании системы управления качеством тех методов, которые наиболее полно соответствуют их особенностям.

В диссертации разработана многоуровневая модель управления качеством, которая повышает оперативность структурной перестройки в деятельности предприятия и самоорганизованность системы управления качеством.

На основе анализа существующих подходов к оценке системы управления качеством выявлено, что в настоящее время недостаточно разработаны методики самооценки, диагностики системы управления качеством предпринимательской организации производственного типа. В диссертации предложена и практически опробована методика самооценки, улучшающая аналитические возможности оценки системы управления качеством предприятия.

В диссертационном исследовании на основе результатов диагностики предложены рекомендации по формированию и развитию системы управления качеством предприятия, включающие в себя стратегию управления процессами, метод выбора внутренних аудиторов, процедуру повышения мотивации сотрудников.

Реализация разработанных в диссертации методических положений и рекомендаций по формированию системы управления качеством предпринимательских организаций производственного типа позволит повысить их конкурентоспособность и адаптивность к меняющимся условиям окружающей среды функционирования, что окажет положительное влияние на результаты хозяйственной деятельности организаций и повысит привлекательность данной сферы для предпринимательства.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании приведенных в диссертационной работе исследований сделаны следующие выводы:

1. Изучение российских и зарубежных систем управления качеством позволило сформулировать вывод о том, что наработанный позитивный отечественный опыт в этой сфере может быть достаточной основой для формирования системы управления качеством с учетом современных рыночных реалий и при освоении передовых элементов зарубежного опыта.

2. Систему управления качеством предпринимательской организации производственного типа автор воспринимает как упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели -создания условий для обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах и являющуюся средством реализации политики предприятия в области качества.

3. Предложена комплексная модель, объединяющая процессы самооценки, построения, сертификации и дальнейшего совершенствования систем управления качеством предпринимательских организаций производственного типа, построенных на основе требований ИСО и методологии TQM, характеризующаяся простотой, наглядностью, четким структурированием последовательности действий руководства, что позволяет руководителям принимать быстрые и последовательные решения при построении и проведении сертификации систем качества предприятий.

4. Широкий спектр и приоритетность функций комплексного управления качеством продукции обуславливают возрастающую роль в организационной структуре управления предприятием службы управления качеством продукции. В этой связи представляется целесообразным постепенно усиливать «блок качества», расширяя число подразделений - центров ответственности за качество, непосредственно подчиняющихся руководству предприятия.

5. По отношению к конкретному предприятию автором разработана матрица функций и ответственных за их выполнение, характеризующаяся тем, что полностью отвечает ИСО 9001:2000 и согласуется с Руководством предприятия по системе качества. В этой матрице для основных руководителей высшего и среднего уровня управления определены и закреплены за ними первостепенные функции, выполнение которых необходимо для управления процессами на предприятии, улучшения и обеспечения качества в рамках системы управления качеством предприятия, отвечающей ИСО 9001:2000.

6. В исследовании предложено применять критериальный показатель развития системы управления качеством предприятия (Ср ск). Он отражает отношение разности полученных финансово-экономических или социально-экономических эффектов от разработки и внедрения мероприятий по совершенствованию технологии, организации и интеграции процессов на предприятии, взятых за определенный период t и предшествующий ему период ш, к разности суммарных затрат на эти мероприятия за соответствующие периоды t и т. Применение этого показателя позволяет провести оценку динамики развития системы управления качеством на предприятии.

7. Исследованы методические основы процесса построения и функционирования системы управления качеством в предпринимательской организации. Автором сформулированы предложения по построению модели многоуровневой системы управления качеством с учётом системного подхода и принципа самоорганизации.

8. Разработана и апробирована методика оценки эффективности системы качества предприятия. Выяснено, что наиболее развитыми группами индикаторов являются статистические методы, корректирующие и предупреждающие действия, контроль и испытания.

Разработана оценка результативности, адекватности и пригодности системы качества предприятий, которая качественно дополняет и улучшает аналитические возможности оценки деятельности предприятия. Диссертантом выявлено, что система качества анализируемого предприятия соответствует цели, поставленной перед ней производить продукцию, отвечающую требованиям заказчиков по международным и национальным стандартам; поставлять ее в соответствии с контрактами.

Оценка уровня системы качества, сравнение уровней групп индикаторов и их составляющих, использование результатов исследования в области совершенствования управления предприятием повысили обоснованность и оптимальность принимаемых решений, позволили проводить единую политику в области управления деятельностью предприятия.

9. Выявлены и сформулированы приоритетные направления развития системы качества предприятия. Особое внимание уделено таким элементам системы, как внутренние проверки качества; ответственность руководства; управление процессами.

10. Соискателем проведен анализ неконгруэнтности элементов (принципов) стратегии TQM на ООО "Данон Индустрия", для чего оценивалось несоответствие между реальностью (как в действительности реализуются принципы TQM), и как должно быть на самом деле (применение всех принципов одновременно). Особое внимание уделено наиболее актуальному принципу - вовлечение работников

Диссертантом разработана процедура проведения посещений качества высшего руководства применительно к цеху фасовки ООО "Данон Индустрия", служащая дополнением к анализу деятельности, который выполняется на предприятии в рамках обычного цикла управления. Эффективность посещений качества становится намного выше в связи с более углубленным изучением того, как сотрудники совершенствуют свою работу, выявлением существующих проблем в повседневной практике и их причин.

Разработанные в диссертации методические основы формирования и развития системы управления качеством в предпринимательской организации производственного типа были практически использованы в службе качества ООО «Данон Индустрия», что позволило в комплексе с рекомендациями по самооценке и диагностике системы управления качеством повысить конкурентоспособность предприятия, улучшить качество производимой продукции, снизить издержки на дефекты и их исправление, четко регламентировать деятельность административно-управленческого персонала. В результате проделанной автором практической работы в 2004-2005 гг. совместно с сотрудниками ООО «Данон Индустрия»: созданы основополагающие документы по системе управления качеством, отвечающей требованиям ИСО 9001:2000; налажена система анализа системы управления качеством; разработан комплекс мероприятий, выполнение которых позволяет постоянно совершенствовать систему управления качеством предприятия и укреплять его положение на российском рынке.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Петухов, Антон Владимирович, 2006 год

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 212 ФЗ от 17.12.99 (с изменениями от 30.12.01).

2. Закон РФ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» № 29 ФЗ от 02.01.00 (с изменениями 30.12.01).

3. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» № 4871 1 от 27.04.93.

4. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. № 5153-1 (в ред. Федеральных законов 01 27.12.95 г. №211 ФЗ, от 02.03.98 г. № ЗО-ФЗ, от 31.07.98 г. № 154-ФЗ).

5. Закон РФ «О стандартизации» от 10 июня 1993 г., №5154 -1.

6. Закон РФ «О техническом регулировании» № 183 ФЗ от 27.12.02

7. Государственный комитет РФ по стандартизации и метрологии. Государственные стандарты Указатель 2001, М.: ИПП издательство стандартов, 2001

8. ГОСТ 15467-70. Качество продукции. Термины.

9. ГОСТ Р ИСО 9001 96 Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

10. ГОСТ Р ИСО 9002 96 Система качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

11. ГОСТ Р ИСО 9003 96 Системы качества. Модель обеспечения качества при контроле и испытаниях готовой продукции.

12. ГОСТ Р ИСО/ МЭК 62 2000 Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества.

13. ГОСТ Р 40.002 2000 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Общие положения.

14. ГОСТ Р 40.003 2000 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств.

15. ГОСТ Р 40.005-2000 Система сертификации ГОСТ Р Регистр систем качества. Инспекционный контроль сертифицированных систем качества и производств.

16. ГОСТ Р ИСО 9000 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

17. ГОСТ Р ИСО 9001 2001 Системы менеджмента качества. Требования.

18. ГОСТ Р ИСО 9004 2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

19. ГОСТ Р 51705.1 2001 Системы качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП, Общие требования.

20. ГОСТ Р 50779.11 2000 Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

21. ИСО 9004-4-1993 Управление качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества.

22. ИСО 10005 95 .Менеджмента качества. Руководящие указания по программам качества.

23. ИСО 10011-2-93 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.

24. ИСО 10013 -95 Руководящие указания по разработке руководств по качеству.

25. МС ИСО 8402-95 Система качества. Словарь.

26. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Экономика качества как система // Методы менеджмента качества. 2002. - № 5.

27. Адлер Ю. П. О промышленной революции XXI века. // Стандарты и качество. 1999. - №2. - С. 30 - 31.

28. Адлер Ю. П., Аронов И. 3., Шпер В. П. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XX века краткий обзор основных тенденций // Стандарты и качество. - 1999. - № 3. - С. 52 - 60.

29. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир //Стандарты и качество. 2001. - № 5-6.- с. 49-61.

30. Азгальдов Г.Г. Проблемы измерения и оценки качества продукции. -М.: Знание, 1969.

31. Азгальдов Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение. М.: 1971.

32. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.

33. Алексеев Н. С. Проектирование организации «эпохи без закономерностей» // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. - № 4 -С.4-9.

34. Альперин JI. Менеджмент качества и сертификация: опыт и проблемы // Стандарты и качество. 2001. - № 3. - с. 62 -65.

35. Антонов А.Г. Основы стандартизации и управления качеством продукции. СПб., 1995.

36. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении. М: Финансы и статистика, 2002.

37. Бабушкин В., Белова С. О бизнес-процессах и их реинжинеринге / http://www.organizationaldesign.ru

38. Балекчян Г.Г. Исследование показателей, применяемых в управлении качеством продукции на производстве. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Минск, 1970

39. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М.:2002.

40. Бенделл Тони. Генити Тагути // Стандарты и качество. 2000. - №2. - С. 80 -82.

41. Берне В. Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 631 С.42. БИКИ.-21/VL, 1988.

42. Бир С. Мозг фирмы.// Пер. с англ.- М.: Радио и связь, 1993.

43. Британский стандарт BS 6143:1990 «Руководство по экономике качества». 4.2: Модель предупреждения, оценки и отказов. М.: НТК «Трек», 1997.

44. Британский стандарт BS 6143:1992 «Руководство по экономике качества». 4.1: Модель затрат на процесс. М.: НТК «Трек», 1997.

45. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат по обеспечению качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1989.

46. Быков Ю.М., Кормилицин СИ., Солодков В.А. Основы квалиметрии. -Волгоград, 1998.

47. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М.: Изд-во стандартов, 1994.

48. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку.- СПб.: Изд-во СПб У ЭФ, 1994.

49. Все о качестве: Зарубежный опыт: Вып.1. М.: НТК «Трек», 1993. - 16 с.

50. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика. Пер. с англ. -М.: Дело, 1991.

51. Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие для студентов вузов Ростов-н/Д: «Феникс», 2000. - 255 с.

52. Гличев А.В. Очерки по экономике и управлению качеством продукции // Стандарты и качество, 1990 №8,10,1992 - № 9,10,11, 1993 - №1,2,1994 -№10 и 12,1995 -№1,3,4,5,6,10

53. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции М: АМИ, 1998.-354 с.

54. Глыбин Ю.А. Техническая политика промышленности России в области сертификации // Сертификация, конверсия, рынок. 1996. -№ 5. -С. 4-9.

55. Голиков А.А. Совершенствование и повышение эффективности основных производственных фондов. Челябинск, Южно-Уральское кн.изд-во, 1977.

56. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. М.: МП «Сувенир», 1993. - 487 с.

57. Гончаров В.В. Руководство для высшего персонала: В 2 т. М.: МНИИПУ, 1996.

58. Гроув Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент /Пер. с анг. М.: «Филинъ», 1996. 280с.

59. Гугелев А. В. Инновационный менеджмент на промышленном предприятии. Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 1999. -166 с.

60. Дедекаев В.А. Вопросы совершенствования организации комплексной системы управления качеством продукции. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Львов, 1970.

61. Дёминг В. Эдварс. Выход из кризиса. Тверь.: Изд-во «Альба», 1994. -498 с.

62. Джуран Д.М. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. М., 1993.

63. Друкер П.Ф. Рынок: Как выйти в лидеры М.: Москва, 1992.

64. Ефимов В.В. БартТ.В. Управление качеством: Учебное пособие. -Ульяновск: УлГТУ, 2002. 148 с.

65. Заде Л.А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений. М.: Мир, 1976. - 165 с.

66. Замков О.О., Толстопятенко А.В., Черепных Ю.Н. Математические методы в экономике: Учебник. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, Издательство «ДИС», 1998.

67. Идрисов А. Б., Картышев С. В., Постников А. В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М.: Филонь, 1996, 272 с.

68. Ильенкова С. Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С. Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

69. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.-215 с.

70. Информация о Европейской неделе качества и рекомендации по проведению связанных с ней мероприятий. 1996.

71. Исикава Каору. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. -М.: Экономика, 1991.

72. Картавый М. А. Методологические принципы формирования российского менеджмента. / Менеджмент в России и за рубежом. 1999. -№ 3 - С.11- 28.

73. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта // Стандарты и качество. 1997. - № 3. С. 43 - 48.

74. Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM // Стандарты и качество. 1997. - № 8. С. 46 - 53.

75. Качалов В. А. Проблемы управления качеством. // Стандарты и качество.-2000.-№7.

76. Короткий Ю. Два взгляда на качество товара. // Стандарты и качество. -2002.- №1. с.58 - 59.

77. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДеКА, 1997.

78. Корчагин В. А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / В. А. Корчагин, М. П. Куприянов. Липецк, 1997. - 139с.

79. Кофман А., Хил Алуха X. Введение теории нечетких множеств в управлении предприятиями / Пер. с исп. Мн: Выш. шк., 1992.-224с.

80. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Пер. с немец. /Под ред. В Л. Рождественского. Киссинг (Германия): Форум Ферлаг, 1996.

81. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5. М.: ИНФРА - М, 2000.

82. Кружки качества на японских предприятиях // Стандарты и качество. -1999. №3.- С. 63-65.

83. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1992.

84. Курцевич А. И., Шлейн Н. В., Железняков А. С. Стратегическое планирование и управление в ключевых областях // ЭКО. 1999. - № 10. -С. 66-70.

85. Лапидус В. A. TQM три буквы, которые покоряют мир. - М.: Инфо. -С. 22-27.

86. Лапидус В.А. На что потрачен век? // Методы менеджмента качества. -2000. № 6. - с.4 - 8.

87. Лапикус С.Т. Экономическая эффективность повышения качества продукции. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. М.:1971.

88. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996.

89. Ляшецкий А.П. Управление качеством продукции: Учеб. пособие для 3 курса спец. 0701/ А. П. Ляшецкий, А. Н. Крайнюков. Саратов, 1998. - 60 с.

90. Ляшко Ф. Е., Быданов А. А. Сертификация производства. Учет и анализ затрат на обеспечение качества. Ульяновск: УлГТУ, 1999. - 56 с.

91. Лэнд П.Э. Менеджмент искусство управлять: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1995.

92. Люткевич О.М. Совершенствование учета и планирования затрат на обеспечение качества продукции, дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Львов, 1984

93. Львов Д.С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1972.

94. Макэлрой Дж. Структурирование функции качества в автомобильной промышленности. // Автомобильная промышленность США. 1989. - № 1. -С. 17-19.

95. Международные и региональные организации по стандартизации и качеству продукции: Справочник.- М.: Изд-во стандартов, 1990. 214 с.

96. Мелешин С. П. Система управления качеством в условиях рынка //ЭКО. 2000.-МЗ.-С. 117-124.

97. Менеджмент систем качества / М. Г. Круглой, С. К. Сергеев, В. С. Такташов. М.: Изд-во стандартов, 1997. - 167 с.

98. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М.: Дело, 1992. - 520 с.

99. Меттке Торстен. Стимулирование повышения качества продукции в машиностроении. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Харьков, 1990.

100. Миттаг Х.-И. и др. Статистические методы обеспечения качества. Пер. с нем. М.: Машиностроение, 1995, 616 с.

101. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. 2001.- №1.- С. 134-139.

102. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества // Менеджмент в России и за рубежом.- 2001.- № 2.- С. 114-121.

103. Мишин В. М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции: Автореферат диссертации на соискание ученой степени д-ра экон. наук: 08.00.05, 08.00.20.-М., 1997. 44 с.

104. Мишин В.М. Менеджмент в области качества и конкурентоспособности. -М., 1993.

105. Мишин В. М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

106. Моисеева А.И., Рыжков Г.Г. Основы стандартизации и управления качеством продукции: Под ред. проф. А.И. Моисеевой. М.: Колос, 1993.- 400 с.

107. Моисеева А.И. Методологические основы управления качеством продукции. М.: Вестник УРАО, № 2(12), 2001, с. 69

108. Моисеева А.И. Лекции по дисциплине «Стандартизация, метрология и сертификация».- УРАО.-2002.

109. Моисеева А.И. Лекции по дисциплине «Управление качеством». -МГТА.-2003.

110. Моля Е. Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб, пособие. М.: Финансы и статистика. - 1998. -160 с.

111. Наставники по качеству. Уильям-Эдвард Деминг // Стандарты и качество. 1999. - № 6. - с.84 - 86.

112. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности / Пер. с англ. М.: Изд-во стандартов, 1978.

113. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402. Качество. Словарь //Стандарты и качество. 1992. - № 3.

114. Огвоздин В.Ю. Управление качеством и менеджментом //Стандарты и качество.-1993.- № 9. с. 14-18.

115. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. М.: Издательство «Дело и Сервис», 1999.

116. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учеб. для вузов по спец. «Менеджмент». М.: Экономика, 1998. - 639 с.

117. Окрепилов В. В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. JL: Изд-во ЛФЭИ, 1990. - 128 с.

118. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: В 4-х кн. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1996.

119. Оптнер С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / Пер. с англ. СП. Никаноров. М.: «Советское радио», 1969.

120. Отраслевая система управления качеством продукции М.: Изд-во стандартов, 1978.

121. Полховская Т.М., Воробьева Г.Н., Ртищева Г.А. Стандартизация. Часть 1: Организационно-правовое регулирование работ по стандартизации. М.: МИСИС, 1999.

122. Райзберг Б. А., Фатхутдинов Р. А. Управление качеством товаров // Б. А. Райзберг, Р. А. Фатхутдинов. Управление экономикой. М., 1999. - С. 591-625.

123. Рахлин К., Скрипко Л. Принципы планирования и учёт затрат на качество // Стандарты и качество. 2000. - № 3 - С.60-62.

124. Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Методология, классификации затрат на качество // Стандарты и качество. 1997. - № 3. С. 49 - 51.

125. Репин В. В., Елиферов В. Г. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в Российских условиях. М.: Финэксперт. 2001. - С. 13-20.

126. Робертсон Боб. Лекции об аудите качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 1999.

127. Розно М.И. Как научиться смотреть вперед? Внедрение FMEA -методологии // Методы менеджмента качества. 2000. - № 6. - с.25 - 28.

128. Розова Н.К. Управление качеством. СПб: Питер, 2002.

129. Рубцова Е. П. Качество XXI века // Стандарты и качество. 1999. - № 12.-С.З-7.

130. Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством: Пер. с 4-го японского издания. М.: Машиностроение, 1980 - 90 с.

131. Саутиева Т. Б. Автомобильная промышленность Мира: Учеб. пособие / Т. Е. Саутиева. Владикавказ, 1998. - 50 с.

132. Свиткин М.З. Система общего руководства качеством как гарантия обеспечения качества на предприятии // Стандарты и качество. 1996. - № 5. С. 34-38.

133. Свиткин М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. 2002,- № 3.

134. Семенов С. Н. Менеджмент в системе интеграции качества продукции / С. Н. Семенов, Ю. Б. Дрючков; Под ред. С. Н. Семенова Саратов: Изд-во Саратов, ун-та, 1998. - 405 с.

135. Семинар по обучению систем менеджмента качества. Материалы обучения. Москва, 1997.

136. Сертификация системы качества и производств // Стандарты и качество. 1998. -№10.-с.8-11.

137. Системы управления. Инжиниринг качества / Под ред. А.Г. Варжапетяна. М.: Вузовская книга, 2001.

138. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. М.: Статистика, 1966.

139. Сиськов В.И. Экономико-статистическое исследование качества продукции, -М.: Статистика, 1971.

140. Скорняков Э. П. Управление качеством и конкурентоспособностью промышленной продукции на основе патентных исследований: Метод, пособие.-М., 1998.- 162 с.

141. Смольникова Г.Н., Зверев СМ., Ямпольская Н.Ю. Стратегия повышения качества и конкурентоспособности продукции // Методы менеджмента качества. 2000. - № 11. - с. 26 - 31.

142. Спицнадель В. Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ИСО семейства 9000): Учеб. Пос.- СПб.: Изд.дом «Бизнес-пресса», 2000.-С.15.

143. Стандартизация и управление качеством продукции./Под ред. Проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999.

144. Старик Д. Э. Как рассчитать эффективность инвестиций. —М.: АО Финстатинформ, 1996. 92 с.

145. Тавер Е.И. Экспертный метод потребительской оценки качества продукции // Стандарты и качество. 1998. - № 11.-е. 44-46.

146. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации. Учебник для вузов. М.: ИНФА-М. - 2000. - 412 с.

147. Управление качеством: Учебник для ВУЗов / С.Д.Ильенкова, Н.Д.Ильенкова, В.С.Мхнтарян и др.; Под ред. д.э.н., проф. С.Д.Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

148. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М.: Республика, 1992.

149. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.

150. Федюкин В. К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник для студентов вузов по экон. спец. /

151. В. К. Федюкин, В. Д. Дурнев, В. Г. Лебедев. М: Филинъ; Рилант, 2000. -328 с.

152. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Пер. с англ. М.: Экономика, 1986.

153. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.

154. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. / С.- Петербург: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997.

155. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Пер. с англ. М.: Экономика, 1990.

156. Хвастунов P.M., Яковлева Е.Ю. О закономерности снижения эффективности работы эксперта с ростом числа экспертной группы // Методы менеджмента качества. 2000. - №12. - с. 19-22.

157. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий это соревнование систем управления качеством // Стандарты и качество, 1996, №12.

158. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 самые популярные и применяемые в истории ИСО // Стандарты и качество. - 1997. - № 10.

159. Чайка И. Проповедь о качестве // Стандарты и качество. 2001. - № 7-8.-С.58-61.

160. Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998.

161. Шапиро В.Д. Управление проектами. СПб.: «Два ТрИ», 1993.

162. Шарп У., Александ Г., Байли Д.Ж. Инвестиции М.:ИНФРА-М., 1997г., 1024 с.

163. Швец В.Е. Универсальный цикл менеджмента качества // Стандарты и качество. 1999. - № 10. - С. 48 - 49.

164. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.

165. Швец В.Е. Самооценка и ее роль в развитии систем качества // Сертификация. 1998. - № 3. - с. 20 - 22.

166. Шестаков А. Процессный подход //Стандарты и качество. № 11.2002. с. 52-58.

167. Широбоков Ю. Психологические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 2001. - № 2. - с.55 - 57.

168. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс-1982.-с.164.

169. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия: В 3-х т. М.: Советская энциклопедия, 1972 - 1979.

170. Экономическая стратегия фирмы / Под. ред. Градова А.В. Спб.: «Специальная литература», 1995. - 414с.

171. Яновский A.M. Качество остается с нами, когда о цене уже давно забыто // Машиностроитель. 1999. - № 5-6. - с. 42-44.

172. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленных предприятий: методология, оценка, регулирование. Саратов: СГЭА, 1997.

173. Adler Yu., Shchepetova S. Cost of quality, cost of poor quality or cost management? Proceedings of the Millennium International Conference of the Israel Society for Quality - Jerusalem, November, 2000. - Vol. 1.

174. Charles O'Reilly, «Corporations, Culture and Commitment: Motivation and Social Control in Organizations», California Management Review, Summer 1989. P. 9-25.

175. Deming W Edwards The new economics for industry government education Cambridge Published by the Massachusetts Institute of Technology USA 1993.

176. Hamilton W. F. Managing Real Options // Wharton on Managing Emerging

177. Technologies, John Wiley & Sons, 2000.

178. Kaplan R., Norton D. The Strategy Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive In The New Business Environment. Harvard Business School Press, 2001.

179. Kanji G.K., AsherM. 100 methods for total quality management.- L. Etc: Sage, 1996.-VI237p., P.234-235.

180. Mary J. Hatch, «The Dynamics of Organizational Culture», Academy of Management Review, October 1993. P. 657-693.

181. Porter M. What Is Strategy? Harvard Business Review, November-December 1996.

182. Ogvozdin V. Revisions leave basic ISO series terms unclear. European Quality, EOQ, vol.2, number 4,1995, p.64.

183. Santos G., Pereira A.L., Machado V.C. Impact of Quality Certification in SME's. Материалы 40-го конгресса EOK, Берлин, сентябрь, 1996.

184. Styve M.Sc. Jan Per. Quality Assurance and Learning in Organization -Can Traditional Quality Assurance Systems be an Obstacle to Learning. Материалы 40-го конгресса EOK, Берлин, сентябрь, 1996.

185. Методика организационно-экономической самооценки системы управления качеством на предприятии

186. Кто инициирует работы по совершенствованию существующей СК:а) Генеральный директор предприятия;б) Директор по качеству, начальник OTK или службы подобной данной;в) другой;г) никто, потому что мы удовлетворены существующей СК.

187. Какой иерархический уровень занимает начальник Вашей службы качества?а) заместитель генерального директора (Директор по качеству);б) другой;в) у нас нет СК.

188. Знаком ли Первый руководитель Вашего предприятия с работами по совершенствованию СК?а) да знаком, т.к. он сам их инициировал;б) да знаком, но он их не инициировал;в) нет, не знаком.

189. Как часто участвует Руководитель Вашего предприятия в семинарах, посвященных проблемам управления качеством?а) чаще одного раза в год;б) реже одного раза в год;в) никогда не участвует.

190. Высока ли на Ваш взгляд роль руководства в решении; проблем качества на предприятии?а) да, высока;б) нет, не высока.

191. Занимается ли лично Руководитель Вашего предприятия обучением вопросам управления качеством своих подчиненных (разумеется, не всех)?а) да;б) нет.

192. Если на Вашем предприятии хотят внедрять МС ИСО и сертифицироваться на предмет соответствия требованиям ИСО или внедрять концепцию TQM, то отвечайте на вопрос 8.1, при любом другом случае— на вопрос 8.2.

193. Какая на Вашем предприятии организационная структура?а) линейная или линейно-функциональная;б) дивизионная;в) матричная;г) управление по проектам;д) конгломерат;е) не знаю.

194. Какого типа организационная структура Вашего предприятия?а) механистического;б) органического;в) не знаю.

195. Существует ли на' Вашем предприятии документированная Политика в области качества?а) да;б) нет.

196. Пересматривается ли со временем Политика в области качества?а) да, с интервалом 1—3 года;б) да, но не чаще чем раз в три года;в) не пересматривалась с момента первоначального написания;г) нет, не пересматривалась, потому что ее нет.

197. Какой размер свободных финансовых средств остается в распоряжении предприятия, по результатам последнего отчетного года:а) не остается совсем;б) менее 50 тыс. долларов;в) 50 200 тыс. долларов;г) более 200 тыс. долларов.

198. Готов ли Руководитель предприятия нести затраты на обеспечение (улучшение) качества продукции?а) да, готов;б) нет, не готов, потому что они могут оказаться безвозвратно утерянными;в) нет, не готов, ни при каком результате.

199. Вы оцениваете управление на Вашем предприятии:а) скорее как централизованное;б) скорее как децентрализованное;в) не знаю.

200. Существует ли на Вашем предприятии система ориентированных во времени, определенных количественно, взаимосвязанных между собой целей?а) да;б) нет.

201. Какой стратегической альтернативы придерживается Ваше предприятие на данный момент:а) рост;б) ограниченный рост;в) сокращение (ликвидация);г) не знаю.

202. Как работники участвуют в распределении общего хозяйственного результата?а) они получают только фиксированную зарплату;