Формирование системы оценки удовлетворенности персонала вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Новокрещенова, Наталья Александровна

• Новокрещенова, Наталья Александровна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Новокрещенова, Наталья Александровна

Содержание

Введение

1 Теоретические и методические подходы к проведению оценки удовлетворенности персонала вуза

1.1 Удовлетворенность персонала вуза: содержание, составляющие и специфика оценки

1.2 Теоретические аспекты формирования системы оценки 37 удовлетворенности персонала вуза

1.3 Методические подходы к оценке удовлетворенности персонала вуза

2 Анализ практики проведения оценки удовлетворенности персонала российских и зарубежных вузов

2.1 Анализ зарубежного опыта проведения оценки удовлетворенности персонала вузов

2.2 Практика проведения оценки удовлетворенности персонала российскими университетами

2.3 Особенности проведения оценки удовлетворенности персонала в российских вузах

3 Моделирование системы оценки удовлетворенности персонала вуза и разработка механизма ее функционирования

3.1 Разработка модели системы оценки удовлетворенности персонала 135 вуза

3.2 Формирование механизма функционирования системы оценки удовлетворенности персонала вуза

3.3 Апробация методического обеспечения оценки удовлетворенности персонала российского университета 168 Выводы и рекомендации 199 Список использованных источников 205 Приложение А. Протокол контент-анализа официальных сайтов лучших зарубежных вузов по версии международного рейтинга С^

Приложение Б. Протокол контент-анализа официальных сайтов национальных исследовательских вузов России

Приложение В. Анкета для оценки удовлетворенности персонала Мордовского государственного университета им. Н. П. Огарёва (административно-управленческого, инженерно-технического, учебно-вспомогательного персонала)

Приложение Г. Анкета для оценки удовлетворенности профессорско-преподавательского состава Мордовского государственного университета им. Н. П. Огарёва

Приложение Д. Анкета при увольнении с работы

Приложение Е. Документированная процедура «Оценка удовлетворенности персонала»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы оценки удовлетворенности персонала вуза»

Введение

Актуальность исследования. Сложным феноменом, влияющим на эффективность деятельности любой организации, является удовлетворенность персонала. От степени удовлетворенности сотрудников зависит экономическая эффективность труда, результативность деятельности персонала и организации в целом.

Персонал является основной ценностью каждой организации, в том числе и высшего учебного заведения. Уровень вовлеченности персонала в деятельность вуза определяет степень его успеха. Именно с оценки степени удовлетворенности сотрудников должен начинаться процесс изучения мнения всех заинтересованных сторон вуза. Необходимость такой оценки обусловлена потребностями как руководства вуза, так и сотрудников. Для совершенствования управления вузом руководству требуется достоверная информация об основных аспектах работы сотрудников, а персонал получает возможность донести до руководства мнение трудового коллектива об условиях своей работы и действиях, которые следует произвести для повышения ее эффективности. Обеспечение подобного взаимодействия предполагает системный характер изучения мнения персонала, то есть оно должно осуществляться в рамках системы оценки удовлетворенности персонала. В российских вузах данным системам не уделяется должного внимания, а во многих они практически отсутствуют. В определенной степени это связано с отсутствием единого подхода к формированию и развитию систем оценки, которые позволили бы качественно проводить мониторинг удовлетворенности персонала, обрабатывать результаты и принимать на их основе оптимальные управленческие решения.

В настоящее время многие организации сферы услуг и промышленные предприятия рассматривают удовлетворенность персонала как основную характеристику качества работы и как фактор, способный оказывать влияние на

эффективность деятельности в целом. Сформировать эффективную систему, в рамках которой должны реализовываться процессы проведения исследований удовлетворенности и принятия решений по совершенствованию работы с персоналом или отдельных аспектов функционирования организаций, позволяют разнообразные методики и модели. Однако для сферы высшего образования такие модели практически отсутствуют. В связи с этим высока потребность в разработке единого подхода к формированию и развитию системы оценки удовлетворенности персонала высшего учебного заведения.

Степень разработанности проблемы. Теоретические, методологические и практические аспекты оценки удовлетворенности персонала являются предметом исследования многих ученых. Вопросы оценки удовлетворенности и вовлеченности сотрудников изучались зарубежными специалистами в области

1 0 4

экономики и менеджмента - М. Аргайлом , М. Армстронгом , А. Бюссингом , Ф. Герцбергом4, Ч. Грином5, П. Друкером6, К. Замфир7, Э. Локком8, Р. Фриманом9, А. Кларком, А.Освальдом, Б. Фреем и А. Статзером10. Рассмотрением проблем отношения работников к труду в России занимались А. Г. Здравомыслов11, А. К. Гастев12, В. А. Ядов13, Ф. Н. Ильясов14, Н. Ф. Наумова15 и др. Однако к настоящему времени в теории менеджмента

'Аргайл М. Психология счастья / М. Аргайл-2-e изд. - СПб.: Питер, 2003.-271 с.

2 Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами / М. Армстронг. - М.: ИНФРА-М, 2002.-328 с.

3Bttssing A., Bissels Т., Fuchs V. & Perrar К-М. A dynamic model of work satisfaction: Qualitative approaches. Human Relations, 1999, - № 52(8), - Pp. 999 - 1028.

4Hersberg F. One more time: How do you motivate employees? //Harvard Business Review. - 1968. - Vol.46. -P.53

5Green C. The satisfaction- Performance Controversy // Business Horizons, 1972. - Pp. 21-41.

6Друкер П. Практика менеджмента / П. Друкер - М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 398 с.

73амфир К. Удовлетворенность трудом / К. Замфир - М.: Политиздат, 1983. - 142 с.

8 Locke Е. A., Latham, G. P. A theory of goal setting and task performance, Prentice Hall, 1990.

9 Freeman R. B. Job Satisfaction as an Economic Variable // American Economic Review, 1978. - № 68. - Pp. 135 -141.

10 Clark A. E., Oswald A. J. Satisfaction and Comparison Income // Journal of Public Economics, 1996. - Vol. 61. - P. 361.

"Здравомыслов А. Г. Человек и его работы в СССР и после: Учебное пособие для вузов / А. Г. Здравомыслов, В. А. Ядов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: АспектПресс, 2003. - 414 с.

12Гастев А. К. Как надо работать. Практическое введение в науку организации труда / А. К. Гастев; под общ. ред. H. М. Бахраха, Ю. А. Гастева, А. Г. Лосева, Е. А. Петрова. - Изд. 3-е. - М. :Либроком, 2011. - 478 с.

Ядов В. А., Киссель А. А. Удовлетворенность работой: анализ эмпирических обобщений и попытка их теоретического обоснования //Социологические исследования. 1974. - Jte 1. - С. 78-87

14Ильясов Ф. H. Удовлетворенность трудом (анализ структуры, измерение, связь с производственным поведением) / Под ред. В. Г. Андреенкова. Ашхабад: Наука, 1988. - 100 с.

|5Наумова Н. Ф. Удовлетворенность трудом и некоторые характеристики личности / H. Ф. Наумова // Социальные исследования. М.: Наука, 1999.-Вып. 3. -С. 145-160.

единое понимание сущности удовлетворенности персонала не сформировано.

Изучением удовлетворенности преподавателя своей профессией занимались А. А. Реан16, О. JI. Осадчук17, уделявшие особое внимание психологическим аспектам удовлетворенности трудом и психодиагностическим методикам оценки. Персонал, как основной внутренний потребитель в организациях различных сфер деятельности, и особенности оценки уровня его удовлетворенности, рассмотрены Н. Г. Зеркалий18, О. Н. Лебедевой19, Е. С. Лебединцевой20, Г. А. Монусовой21, Э. В. Новаторовым22. Отдельные параметры удовлетворенности профессионально-педагогической

деятельностью, мотивы персонала вуза к эффективной деятельности, особенности управления персоналом в вузе раскрыты в работах Н. Н. Беденко , Е. Ю. Васильевой , Е. Б. Гаффоровой , Е. А. Горбашко , Н. Д. Гуськовой , А. Я. Кибанова , Е. А. Митрофановой , Э. М. Короткова ,

"2 1 чч 1/1

Г. К. Лапушинской , С. Д. Резника , Т. А. Салимовой , Г. Б. Скок ,

16Реан А. А. Практическая психодиагностика личности / А. А. Реан. - СПб., 2001. - 224 с

17Осадчук О. Л. Развитие профессиональной надежности педагога в процессе подготовки в логике

компетентностного подхода / О. Л. Осадчук - Омск: Полиграфический центр КАН, 2010. - 235 с.

183еркалий Н. Г. Оценка эффективности маркетинга персонала / Н. Г. Зеркалий // Проблемы современной

экономики. - 2009. - № 2. - С. 80 - 85.

"Лебедева О. В. Методика комплексной оценки удовлетворенности преподавателей / О. В. Лебедева // Известия ИГЭА. - 2007. - № 4. - С. 102 - 104.

20Лебединцева Е. А. Уровень удовлетворенности работников / Е. Лебединцева // Управление персоналом. -2007.-№9.-С. 75-78.

21Монусова Г. А. Где и кому работа в радость: межстрановые сравнения удовлетворенности трудом / Г. А. Монусова // Вестник общественного мнения. - 2008. - № 5. - С. 43 - 57.

22Новаторов Э. В. Аудит внутреннего маркетинга методом «важность-исполнение» / Э. В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 3 - С. 40-45.

23Беденко Н. Н. Методика оценки качества профессорско-преподавательского состава в сфере высшего образования / Н. Н. Беденко // Качество. Инновации. Образование. - 2010. - № 2. - С. 2 - 9.

24Васильева Е. Ю. Системный мониторинг качества образовательной среды / Е. Ю. Васильева // Университетское управление: практика и анализ. - 2008. - № 3 - С. 24 - 34.

25Гаффорова Е. Б. Создание системы менеджмента качества в вузе / Е. Б. Гаффорова // Методы менеджмента качества,-2007.-№ 12.-С. 12-16.

26Управление качеством образования в высшей школе / под ред. Е.А. Горбашко. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.-315 с.

27Гуськова Н. Д. Инвестиции в человеческий капитал вуза: организационный аспект / Н.Д. Гуськова, И. Н. Краковская // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - № 5. - С. 53-58.

28Управление персоналом организации: учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005.-638 с.

29Кибанов А. Я. Управление трудовыми ресурсами: учебник / А. Я. Кибанов, Е. А. Митрофанова, Н. А. Эсаулова. - М.:. ИНФРА-М, 2013. - 384 с.

30Коротков Э. М. Качество образования: формирование, факторы и оценка, управление / Э. М. Короткое. - М.: ГУУ 2000. - 84 с.

31 Лапушинская Г. К. Экономика вуза: проблемы и возможности / Г.К. Лапушинская // Экономика образования. - 2005. -№1. - С. 30-37.

Л. Е. Скрипко35, Л. И. Смирных36. Вопросы формирования в вузах подсистемы вовлеченности и удовлетворенности персонала подробно рассмотрены в работах Л. И. Соколовой37.

Названные исследования способствовали накоплению и систематизации знаний в области оценки удовлетворенности персонала различных организаций, в том числе и образовательных. Вместе с тем, вопросы проведения исследований с позиции системного и процессного подходов, с использованием различных инструментов и методов менеджмента применительно к оценке удовлетворенности различных категорий персонала вуза недостаточно изучены. Отсутствует общее понимание методов и моделей, на основе которых должна проводиться оценка, не определены роль и место системы оценки удовлетворенности персонала в системе управления вузом.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических положений, разработка методических и практических рекомендаций по формированию системы оценки удовлетворенности персонала вуза.

В соответствии с поставленной целью в ходе диссертационного исследования поставлены и решены следующие задачи:

- изучены содержание, составляющие и специфика оценки удовлетворенности персонала вуза;

- рассмотрены теоретические подходы к формированию системы оценки удовлетворенности персонала;

"Человеческий капитал: теория и практика управления в социально-экономических системах: монография / Под общ. ред. Р. М. Нижегородцева и С. Д. Резника. - М.: Пенза, 2008. - 394 с.

33 Salimova Т., Novokreshchenova N. The study of the employee satisfaction in the quality management systems of Russian universities // 15th QMOD Conference. Proceedings, Poznan, 2012. - Pp. 1358 - 1359

34Скок Г. Б. Некоторые нормы качества деятельности преподавателя / Г. Б. Скок // Университетское управление: практика и анализ. - 2003. - № 3(26). - С. 84 - 90.

35Скрипко Л. Е. Изучение предпочтений работников и их отношения к работодателям / Л. Е. Скрипко // Кадровик. - 2012 - №2. - С. 96 - 104.

36Смирных Л. Е. Удовлетворенность работой. Кто выигрывает: стабильные или мобильные работники? / Л. Е. Смирных. - М.: ГУ ВШЭ, 2008. - 52 с.

"Соколова Л. И. Формирование подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлечённости персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации: монография / Л. И. Соколова, Е. С. Мищенко, С. В. Пономарёв. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 124 с.

- раскрыты методические подходы к проведению оценки удовлетворенности персонала;

- проанализирована практика оценки удовлетворенности персонала в зарубежных вузах;

- исследован опыт российских вузов по проведению оценки удовлетворенности персонала;

- разработаны модели системы и процесса оценки удовлетворенности персонала вуза;

- обоснован и раскрыт механизм функционирования системы оценки удовлетворенности персонала;

- проведена апробация методического обеспечения оценки удовлетворенности персонала российского университета.

Предметом исследования являются организационные и методические аспекты функционирования системы оценки удовлетворенности персонала вуза.

Объектом исследования является система оценки удовлетворенности персонала вуза.

В качестве рабочей гипотезы выдвинуто предположение о том, что эффективное осуществление оценки удовлетворенности персонала вуза, способствующее развитию системы управления персоналом и повышению результативности его деятельности, возможно на основе сочетания системного и процессного подходов. Проведение исследований удовлетворенности персонала в системе призвано обеспечить взаимодействие различных подразделений, участвующих в процессе оценки, и принимать по ее итогам управленские решения, необходимые для совершенствования деятельности вуза.

Методологическая, теоретическая, эмпирическая и информационная база исследования. Методологическая основа исследования представлена системным и процессным подходами к изучению проблемы формирования системы оценки удовлетворенности персонала в высших учебных заведениях.

В процессе исследования использовались общие и специальные методы научного познания: аналогия, системный и структурный анализ, статистические методы, контент-анализ, методы сравнения, графического представления результатов исследования, анкетирование, методология функционального моделирования ГОЕРО, методология развертывания функции качества С^БО и др. Теоретической основой исследования являются фундаментальные и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики проведения оценки удовлетворенности персонала организаций различных сфер деятельности, в том числе образовательных. Эмпирическую основу составляют данные и выводы, полученные на основе анализа практического опыта российских и зарубежных вузов по проведению оценки удовлетворенности персонала, а также результаты самостоятельного исследования в Мордовском государственном университете им. Н. П. Огарёва. Информационную базу исследования составили документы органов управления образованием, нормативная документация вузов, нормативно-методические документы, монографии, публикации в научных сборниках, посвященных вопросам управления персоналом, результаты научных исследований, проведенных лично автором в 2009-2014 гг.

Научная новизна исследования заключается в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию системы оценки удовлетворенности персонала высшего учебного заведения.

1. На основе систематизации научных взглядов отечественных и зарубежных ученых развит терминологический аппарат в части уточнения понятий «удовлетворенность персонала вуза» и «система оценки удовлетворенности персонала вуза». Под удовлетворенностью персонала вуза понимается системная, динамично развивающаяся характеристика, отражающая степень отношения персонала к вузу в целом и своей работе, определяемая на основе соотнесения предлагаемых организацией возможностей и условий деятельности и собственных притязаний и

потребностей сотрудников. Система оценки удовлетворенности персонала вуза представлена как совокупность элементов оценки (субъекта и объекта), связей между ними, а также процессов, обеспечивающих получение информации, касающейся уровня удовлетворенности персонала, и принятие на ее основе оптимальных управленческих решений.

2. Предложена модель системы оценки удовлетворенности персонала вуза, основанная на процессном подходе и включающая такие элементы, как субъект (совокупность подсистемы планирования и контроля, основной и обеспечивающей подсистем) и объект оценки (различные категории сотрудников), механизм функционирования системы (принципы и методы). Использование данной модели обеспечивает эффективное принятие управленческих решений по совершенствованию системы управления персоналом и деятельности вуза в целом.

3. На основании методологии функционального моделирования ГОЕБО и цикла управления У. Э. Деминга (РБСА) обоснован процесс оценки удовлетворенности персонала, включающий следующие этапы: планирование исследования, сбор и обработка информации, анализ и оценка результатов, их оформление, разработка рекомендаций и принятие решений. Результатами данного процесса являются разработанные рекомендации по повышению удовлетворенности персонала вуза и принятые управленческие решения.

4. Раскрыт механизм функционирования системы оценки удовлетворенности персонала вуза, представляющий собой совокупность взаимосвязанных принципов (информационная открытость, комплексность, удобство представления информации, командный подход, преемственность, экономичность, оперативность) и методических подходов (методы сбора и анализа информации, инструменты и критерии определения уровня зрелости и результативности системы, организационно-распорядительные, экономические, социально-психологические методы), позволяющих осуществлять оценку, принимать по ее результатам управленческие решения и совершенствовать систему оценки.

5. Разработано и апробировано методическое обеспечение процесса оценки удовлетворенности персонала вуза, включающее критерии и показатели удовлетворенности для различных категорий персонала, комплекс методов оценки (анкеты для опроса персонала и проведения заключительного интервью, карты «важность - исполнение», индексы удовлетворенности, методология развертывания функции качества QFD), а также инструмент определения зрелости системы оценки удовлетворенности, предполагающий наличие пяти уровней зрелости системы - неопределенность, осознание, просвещение, мудрость, уверенность и позволяющий оценить результативность ее функционирования.

Обоснованность и достоверность результатов исследования. Обоснованность результатов исследования подтверждается учетом достижений зарубежного и российского опыта формирования систем оценки удовлетворенности персонала вуза, доказательностью предложенных рекомендаций аналитическими выводами; апробацией разработанных рекомендаций. Результаты исследования подтверждены внедрением предложений в процесс оценки удовлетворенности персонала Мордовского государственного университета им. Н. П. Огарёва и их практической реализацией в проведении исследования. Достоверность результатов обеспечивается применением современных методов сбора и обработки информации; использованием текстовых и графических редакторов (MS Word, MS Excel), программного продукта для построения «дома качества» (QFD Capture), программы компьютерного моделирования BpWin, а также непосредственным участием автора в получении исходных данных - в ходе проведения контент-анализа официальных сайтов и анализа документации российских и зарубежных вузов и апробации разработанного методического обеспечения оценки удовлетворенности персонала в Мордовском государственном университете им. Н. П. Огарёва.

Результаты исследования обсуждались и докладывались автором на международных и всероссийских научных конференциях, что подтверждается

наличием 26 публикаций, в том числе в 6 рецензируемых научных изданиях из перечня ВАК, а также монографии «Стратегическое партнерство национального исследовательского университета: реалии и перспективы». Результаты использованы в отчете о научно-исследовательских работе, реализованной в рамках Федеральной целевой программы «Развитие стратегического партнёрства в системе управления Национальным исследовательским университетом» (№ гос. регистрации 01201350824).

Структура и объем диссертации отражают общий замысел и логику исследования. Диссертация объемом 226 страниц основного текста состоит из введения, трех глав, выводом и рекомендаций, списка использованной литературы, включающего 219 источников, и 6 приложений, содержит 47 % таблиц, 38 рисунков, 10 формул.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическую значимость имеют сформулированные понятия «удовлетворенность персонала вуза», «система оценки удовлетворенности персонала вуза», представленные виды и уровни удовлетворенности, разработанные модель системы оценки удовлетворенности персонала, механизм ее функционирования и методическое обеспечение оцени. Практическая значимость исследования заключается в возможности повышения эффективности управления персоналом и вузом в целом на основе внедрения предложенной модели системы оценки удовлетворенности персонала вуза и методических рекомендаций по оценке.

1 Теоретические и методические подходы к проведению оценки удовлетворенности персонала вуза

1.1 Удовлетворенность персонала вуза: содержание, составляющие и специфика оценки

Персонал любой организации, оказывающей услуги или осуществляющей процесс производства, является одной из главных сторон, заинтересованных в эффективной деятельности компании наряду с ее клиентами. В современных, динамично изменяющихся условиях персонал является ключевым активом организации, обеспечивающим ее конкурентоспособность и устойчивое развитие. Понимание текущих и будущих ожиданий и потребностей работников, а также проведение оценки степени их удовлетворенности работой и другими аспектами, связанными с компанией, являются залогом долгосрочного успеха и процветания организации любой сферы деятельности. Не является исключением и высшее образование.

Высшее образование является одной из сфер деятельности, для которой удовлетворенность персонала имеет первостепенное значение. Основной задачей высших учебных заведений является подготовка высококвалифицированных кадров, умеющих не только на практике применять методы и инструменты, изученные в университете, но и быстро реагировать на изменения окружающей среды. Наибольшее влияние на формирование молодых специалистов оказывает персонал вузов. Именно от того, насколько полно и емко предоставляется материал по соответствующей проблематике, от того, как происходят взаимоотношения между сотрудниками университета и студентами и от того, насколько сам персонал заинтересован в передаче знаний и опыта зависит успешность будущей деятельности выпускников. Интерес к обучению, саморазвитию и получению новых знаний во многом определяется мастерством и мотивацией работников вузов, что в свою очередь зависит от степени их удовлетворенности работой в университете.

Одной из основных задач современной внутривузовской системы управления является создание привлекательного имиджа вуза и удовлетворение требований всех заинтересованных сторон. В настоящее время существуют различные подходы к пониманию и выделению таких сторон. Согласно подходу, представленному в стандарте ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе

38

менеджмента качества» к заинтересованным сторонам вуза можно отнести: абитуриентов, студентов, родителей, преподавателей и сотрудников, выпускников, работодателей, бизнес-партнеров, другие образовательные учреждения, общество в целом. Одной из основных групп, непосредственно влияющей на деятельность высшего учебного заведения, является персонал.

Г. Минцберг относит университет к такому типу структур, как профессиональная бюрократия, ключевой частью которой является ее операционное ядро — люди, выполняющие базовую работу по производству продуктов и предоставлению услуг. В университете - это профессорско-преподавательский состав и другие категории сотрудников. Будучи сложной, их «деятельность не поддается контролю со стороны менеджеров и стандартизации со стороны аналитиков»39. Согласно Г. Минцбергу, учитывая высокие издержки труда профессионалов, целесообразно обеспечить им максимально благоприятные условия для деятельности40. Поэтому в каждом университете должны быть особо выделены цели в отношении персонала и должна проводиться оценка степени их удовлетворенности работой.

Необходимость такой оценки обусловлена потребностями как руководства вуза, так и сотрудников. Для совершенствования управления вузом руководству требуется достоверная информация об основных аспектах работы персонала, а сотрудники получают возможность донести до руководства мнение трудового коллектива об условиях своей работы и действиях, которые

38ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» -М.: Стандартинформ, 2011. - 41 с.

3,Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2004. - С. 12.

40 Там же.

следует произвести для повышения ее эффективности.

Однако, несмотря на важность и приоритетность проведения оценки удовлетворенности персонала в вузах, несмотря на ее специфику и отличия от подобных исследований в организациях других сфер деятельности, теоретические обоснования подобной оценки до настоящего времени отсутствуют. Исследованию удовлетворенности персонала, механизмам ее формирования, подходам к оценке посвящено значительное количество работ, но большинство из них касаются общих вопросов и не затрагивают специфику деятельности конкретной организации или посвящены изучению удовлетворенности персонала промышленных предприятий или организаций других сфер услуг (банковская сфера, гостиничный бизнес и т.д.).

В этой связи для исследования удовлетворенности персонала вузов целесообразно первоначально проанализировать общие тенденции к определению термина «удовлетворенность персонала», выделению содержания данной категории и основных её составляющих, наиболее соответствующие подходам и принципам, используемым российскими и зарубежными вузами.

В настоящее время в теории менеджмента отсутствует единое понимание сущности удовлетворенности персонала. Данный термин рассматривается российскими учеными как отношение сотрудников к организации или работе (В. Н. Мясищев41), оценка персоналом различных трудовых ситуаций (А. А. Мурутар42), психическое состояние (Н. Д. Левитов43). Особое значение при определении данного термина имеют факторы, находящиеся в основе удовлетворенности персонала. Для практических целей удовлетворенность работой чаще всего выявляется посредством субъективных оценок, даваемых работниками различным сторонам труда. В связи с этим, наибольшее распространение в различных исследованиях получили термины «удовлетворенность трудом» и «удовлетворенность работой».

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Новокрещенова, Наталья Александровна, 2014 год

Список использованных источников

1 Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЭ «Об образовании в Российской Федерации» [Электрон, ресурс]. - Режим доступа: http://kubstu.ru/data/struct/0547/l-2.pdf-Загл. с экр.

2 ГОСТ ISO 9000-2011. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Введ. 2013-01-01. - М.: Стандартинформ, 2013. - 70 с.

3 ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. -Введ. 2013-01-01. -М.: Стандартинформ, 2013. - 36 с.

4 ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. — М.: Стандартинформ, 2011. - 41 с.

5 ГОСТ Р ИСО 10014-2008. Менеджмент качества. Руководящие указания по достижению финансового и экономического эффекта. — М.: Стандартинформ, 2009. - 28 с.

6 ГОСТ Р ИСО 10015-2007. Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению. — М.: Стандартинформ, 2007. — 29 с.

7 ГОСТ Р ИСО 26000-2012. Руководство по социальной ответственности» — М.: Стандартинформ, 2012. — 139 с.

8 ГОСТ Р 54934-2012 OHSAS. Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования. -М.: Стандартинформ, 2012. - 139 с.

9 Руководство для организаций-участников конкурса «Премии Правительства Российской Федерации в области качества» - М.: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт), 2012. — 30 с.

10 Руководство для участников конкурса «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования». Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки. - М.: Изд-во стандартов, 2012. - 31 с.

11 СМК ДП-4.1-Ф-02 Отчет о результатах мониторинга удовлетворенности потребителей. - Белгород, 2012.-123 с.

12 СМК ДП 7.2.1-01-2010. Взаимодействие с заинтересованными сторонами. Версия 1.0. Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарева. - Саранск, 2010. - 69 с.

13 СМК РК 4.2.2-01-2010. Руководство по качеству системы менеджмента качества Мордовского государственного университета имени Н.П.Огарева. - Саранск, 2010. - 98 с.

14 СМК СТО 8.2.02-09. Мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон. Государственный технологический университет Московский институт стали и сплавов. - М.: 2009. - 31 с.

15 Стандарт взаимодействия с заинтересованными сторонами АА1000 / Институт Account Ability; пер. с англ. Фонд «Институт экономики города» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.urbaneconomics.ru - Загл. с экрана.

16 ISO 10018:2012. Quality management — Guidelines on people involvement and competence. Published 31.01.2013 by British standard / International organízation for Standardization, 2013.

17Адаева Т. Ю. Удовлетворенность преподавателей педагогическим трудом и способы ее оптимизации / Т. Ю. Адаева // Школа педагога. - 2012. -№6.-С. 51-54.

18Адаир Д. Н. Эффективная мотивация / Д. Н. Адаир - М.: ЭКСМО, 2007. - 256 с.

19 Адамчук В. В. Экономика и социология труда: учебник для вузов / В. В. Адамчук, О. В. Ромашов, М. Е. Сорокина - М.: Юнити, 1998. - 407 с.

20 Алиев В. Г. Организационное поведение / В. Г. Алиев, С. В. Дохолян. - М.: Экономика, 2004. - 310 с.

21 Аргайл М. Психология счастья / М. Аргайл - 2-е изд. — СПб.: Питер, 2003.-271 с.

!

л/

22 Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами / М. Армстронг. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 328 с.

23 Асташова О. Барометр мотивации персонала компании / О. Асташова, В. Куприн // Бизнес без проблем. Персонал. - 2002. - № 11. - С. 38 - 43.

24 Атагунов В. И. Анализ понятия «удовлетворенность трудом» в отечественной и зарубежной науке / В. И. Атагунов [Электрон, ресурс]. -Режим доступа: http://hrconsalting.ru/eto-interesno/analiz-ponyatiya-иёоу1е1уогеппозМшёош-у-о1есЬе81уеппоу-1-2агиЬе2Ьпоу-паике/ - Загл. с экр.

25 Багаутдинова Н. Г. Менеджмент качества в вузе / Н. Г. Багаутдинова // Стандарты и качество. - 2003. - № 1. - С. 86 - 88.

26 Баранова И. В. Измерение удовлетворенности персонала работой как фактор эффективности деятельности компании (на примере организации малого бизнеса) / И. В. Баранова // Вестник Московского университета. Сер. 18. Социология и политология. - 2006. - № 2. - С. 148-153.

27 Бармакова Н. Удовлетворенность персонала: время оценить / Н. Бармакова // Справочник по управлению персоналом. — 2009. - №11.— С. 86-89.

28 Бас В. Удовлетворенность трудовой деятельностью как составляющая

я *

эффективного организационного поведения / В. Бас, В. Воронин // Кадровик. -2009.-№8. -С. 4-10.

29 Беденко Н. Н. Методика оценки качества профессорско-преподавательского состава в сфере высшего образования / Н. Н. Беденко // Качество. Инновации. Образование. — 2010. - № 2. — С. 2 - 9.

30 Беденко Н. Н. Сбалансированная система показателей в современном . вузе: некоторые аспекты / Н. Н. Беденко // Стандарты и качество. - 2010. - № 8.

-С. 88-92.

I 31 Белкин В. Г. Роль системы менеджмента качества в научно-

инновационной деятельности вуза / В. Г. Белкин, Е. Б. Гаффорова, К. И. Сафонова // Качество. Инновации. Образование. — 2010. - № 2 (57). - С. 9 -10.

32 Белова С. Н. Управление качеством образовательного процесса в вузе на основе мониторинга удовлетворенности потребителей образовательными услугами / С. Н. Бедова // Педагогические измерения. - 2008. - № 1. - С. 22 -29.

33 Берлизева Я. В. Интегральная модель организационной лояльности персонала / Я. В. Берлизева // Вестник Кемеровского государственного университета. - 2013. - № 4 (56). - С. 174 - 178.

34 Бессокирная Г. П. Удовлетворенность работой на предприятии и удовлетворенность жизнью / Г. П. Бессокирная, A. JI. Темницкий. - СПб.: Питер, 2004. - 212 с.

35 Богдан Н. Н. Мотивация и демотивация профессиональной деятельности персонала вуза (на примере вузов Дальневосточного Федерального округа). / Н. Н. Богдан, Е. А. Могилёвкин // Управление персоналом вуза. - 2004. - № 3. - С. 89 - 97.

36 Бондаренко В. В. Повышение эффективности управления трудовыми ресурсами в условиях модернизации и перехода экономики на инновационный путь развития / В. В. Бондаренко, М. А.Танина - Пенза: РИО ВЗФЭИ, 2012. -170 с.

37 Бондаренко В. В. Формирование интеллектуального потенциала образовательных организаций. Основы, модели, методы / В.В. Бондаренко — Пенза: Изд-во ПГУАС, 2011. - 120 с.

38 Брилёнок А. А. Управление персоналом / A.A. Брилёнок // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 10. - С. 34 - 38.

39 Борисова М. В. Взаимосвязь удовлетворенности трудом с уровнем профессионального выгорания / М. В. Борисова, В. В. Медведев // Актуальные проблемы науки. - 2014. - № 17. - С. 5 - 12.

40 Брумштейн Ю. М. Анализ некоторых моделей динамики преподавательского состава в региональных вузах / Ю. М. Брумштейн, М. В. Иванова, Н. Н. Пугина // Прикаспийский журнал: управление и высокие

технологии, 2013. - № 1 (21). - С. 41 - 50.

208

41 Бюссинг А. Мотивация и удовлетворенность /А. Бюссинг [Электрон, ресурс]. - Режим доступа: http://dps.smrtlc.ru/Disc/Bussing_Motiv.htm - Загл. с экр.

42 Васильева Е. Ю. Системный мониторинг качества образовательной среды / Е. Ю. Васильева // Университетское управление: практика и анализ. 2008.-№3. - С. 24-34.

43 Вдовин С. М. Разработка системы менеджмента качества организации / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, JI. И. Бирюкова - Саранск: Изд-во Мордовского гос. университета, 2010. - 228 с.

44 Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И.Наумов. - 3-е изд. - М.: Экономистъ, 2003. - 528 с.

45 Вольвач В. Г. Структура человеческого капитала: социологический аспект / В. Г. Вольвач // Актуальные методологические и теоретические проблемы в российской науке. Сборник научных трудов, 4.1. - Омск: Изд-во Омского экономического института, 2006. - С. 123 - 128.

46 Галимова Э. Э. Исследование роли эмоциональных составляющих в системе оценки удовлетворенности трудом и эффективности труда персонала / Э. Э. Галимова // Образование и саморазвитие. - 2011. - № 3(25). - С. 175 — 180.

47 Гастев А. К. Как надо работать. Практическое введение в науку организации труда / А. К. Гастев ; под общ. ред. Н. М. Бахраха, Ю. А. Гастева, А. Г. Лосева, Е. А. Петрова. - М.: Либроком, 2011. - 478 с.

48 Гаффорова Е. Б. Создание системы менеджмента качества в вузе / Е. Б. Гаффорова // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 12. - С. 12-16.

49 Гребнев Л. С. Проблемы реформирования высшего профессионального образования и обеспечения его качества / Л. С. Гребнев // Тез. докл. совещ. проректоров по учебной работе высших учебных заведений Российской Федерации, 24 - 30 января 2002 г. - М., 2002. - С. 5.

50 Турина О. В. Видимый результат, или Система сбалансированных

показателей для службы персонала / О. В. Гурина, Е. В. Петров, А. А. Югов //

209

Справочник по управлению персоналом. - 2005. - № 12. - С. 28 - 40.

51 Гуськова Н. Д. Инвестиции в человеческий капитал вуза: организационный аспект / Н. Д. Гуськова, И. Н. Краковская // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - № 5. - С. 53-58.

52 Даеничева В. А. Управление персоналом в современных условиях / В. А. Даеничева // Сахар. - 2010. - № 1. - С. 19 - 24.

53 Дафт Р. JI. Менеджмент: учебник / Р. JI. Дафт. - СПб.: Питер, 2006. -

864 с.

54 Девятко И. Ф. Онлайн исследования и методология социальных наук: новые горизонты, новые (и не столь новые) трудности // Онлайн исследования в России 2.0 / Под ред. А. В. Шашкина, И. Ф. Девятко, С. Г. Давыдова. - М.: РИЦ Северо-Восток, 2010. - С. 17 - 30.

55 Делигирова О. А. Информационные технологии в управлении персоналом вуза / О. А. Делигирова // Перспективы развития информационных технологий, 2013. -№14. - С. 67 - 73.

56 Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. -370 с.

57 Джордж Дж. М. Организационное поведение: основы управления: учебное пособие для вузов / Дж. М Джордж, Г. Р. Джоунс. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-463 с.

58 Добреньков В. И. Методы социологического исследования : учебник / В. И. Добреньков, А. И. Кравченко. -М.: ИНФА-М, 2004. - 768 с.

59 Друкер П. Практика менеджмента / П. Друкер — М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 398 с.

60 Дэвид Д. Большой толковый социологический словарь, 2001 г. / Д. Дэвид, Дж. Джери [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: http://voluntary.ru/dictionary/567/word/antropologija - Загл. с экр.

61 Ерофеенко А. Начнем с опроса удовлетворенности / А. Ерофеенко // Отдел кадров. - 2008. - № 4. - С. 133 - 135.

62 Железов Б. В. Эффективность системы образования: взгляд потребителя образовательных услуг / Б. В. Железов, П. М. Кудюкин, О. Р. Шувалова // Вопросы образования. - 2009. - № 2. - С. 187-210.

63 Жук С. Удовлетворенность трудом и лояльность персонала / С. Жук // Человек и труд. - 2011. - № 7. - С. 49-52.

64 Замфир К. Удовлетворенность трудом / К. Замфир — М.: Политиздат, 1983.- 142 с.

65 Здравомыслов А. Г. Отношение к труду и ценностные ориентации личности / А. Г. Здравомыслов, В. А. Ядов // Социология в СССР. - М.: Мысль, 1966. — Т. 2. -С. 189-208.

66 Здравомыслов А. Г. Человек и его работы в СССР и после: учебное пособие для вузов / А. Г. Здравомыслов, В. А. Ядов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: АспектПресс, 2003. - 414 с.

67 Зеркалий Н. Г. Оценка эффективности маркетинга персонала / Н. Г. Зеркалий // Проблемы современной экономики. - 2009. - № 2. - С. 80 -85.

68 Зиневский В. Задачи кадровых служб в системе менеджмента / В. Зиневский, В. Манойло // Стандарты и качество. - 2010. - № 6. - С. 84 - 86

69 Иванов Ю. К., Патрушев В.Д. Влияние условий труда на удовлетворенность трудом работников сельского хозяйства //Социологические исследования. - 1976. — № 3. - С. 60-70.

70 Иванова Т. Ю. Организационная культура как синергетический инструмент координации в сетевой организации / Т. Ю. Иванова, А. Н. Иванов // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В. И. Вернадского. -2012. — №1. - С. 192-197.

71 Ильясов Ф. Н. Удовлетворенность трудом (анализ структуры, измерение, связь с производственным поведением) / Под ред. В. Г. Андреенкова. Ашхабад: Наука, 1988. - 100 с.

72 Исаев В. А. Оценка и мониторинг степени удовлетворенности

потребителей образовательных услуг / В. А. Исаев, В. И. Воротилов //

211

Инновации: журн. об инновац. деятельности. - 2005. - № 9. - С. 82 - 84.

73 Казанцева Е. Н. Субъективные и объективные показатели удовлетворенности трудом / Е. Н. Казанцева // Вестник НГУ. Серия: Социально-экономические науки. — 2010. — Том 10. — Выпуск 1. — С. 63-68.

74 Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. - М.: «Олимп-бизнес», 2003. - 392 с.

75 Качалов В. А. Проблемы управления качеством в вузах / В. А. Качалов // Стандарты и качество. - 2005. - № 12. - С. 82 - 87.

76 Качалов В. А. Проблемы управления качеством в вузах. Заметки менеджера по качеству. Ч. 3. Эволюция основополагающих принципов менеджмента качества и их использование в образовательных системах / В. А. Качалов // Стандарты и качество. - 2000. - № 7. - С. 68 - 73.

77 Кибанов А. Я. Управление трудовыми ресурсами: учебник / А. Я. Кибанов, Е. А. Митрофанова, Н. А. Эсаулова. - М.:. ИНФРА-М, 2013. -384 с.

78 Кондратьев В. Показываем бизнес-процессы / В. Кондратьев, М. Кузнецов. - М.: Эксмо, 2007. - 350 с.

79 Кондратьев М. Ю. Азбука социального психолога-практика / М. Ю. Кондратьев, В. А. Ильин. - М.: ПЕР СЭ, 2007 - 464 с.

80 Констман И. С. Особенности управления персоналом в системе всеобщего управления качеством предприятия / И. С. Констман // Экономические проблемы труда в России: сб. науч. статей. Саратов: СГТУ, 2006.-С. 11-14

81 Конти Т. Самооценка в организациях / Пер. с англ. И. Н. Рыбакова при участии Г. Е. Герасимовой; научное редактирование: В. А. Лапидус и М. Е. Серов. - М.: Редакционно-информационное агентство Стандарты и качество, 2000.-328 с.

82 Копанева И. Н. Как измерить удовлетворенность потребителя / И. Н. Копанева // Методы менеджмента качества. - 2003. - №6. - С. 21 - 26.

83 Короткое Э. М. Качество образования: формирование, факторы и оценка, управление / Э. М. Короткое. - М.: ГУУ 2000. - 84 с.

84 Коротков Э. М. Управление человеческим капиталом: эффективность, деловая репутация, креативный потенциал / Э. М. Коротков // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - № 4. - С. 18-30.

85 Кошелева С. В. Удовлетворенность трудом как комплексный диагностический показатель организационных проблем в управлении персоналом. / С. В. Кошелева. - СПб.: НИИ менеджмента СПбГУ, 2006. -23 с.

86 Крылова О. Вовлеченность - об этом надо знать и работодателям, и наемным работникам / О. Крылова // Элитный персонал. — 2005. — № 3 (389). -С. 4 - 5.

87 Кулагин О. Оценка удовлетворенности персонала / О. Кулагин // Справочник по управлению персоналом. - 2009. - № 8. - С. 56 - 60.

88 Лапушинская Г. К. Территориальный комплекс профессионального образования: мониторинг и программы развития / Г. К. Лапушинская // Монография. - М.: Вуз и школа, 2005. - 192 с.

89 Лапушинская Г. К. Экономика вуза: проблемы и возможности / Г. К. Лапушинская // Экономика образования, 2005. — № 1. - С. 30-37.

90 Лебедева О.В. Методика комплексной оценки удовлетворенности преподавателей / О. В. Лебедева // Известия ИГЭА. - 2007. - № 4. - С. 102 — 104.

91 Лебединцева Е. Уровень удовлетворенности работников / Е. Лебединцева // Управление персоналом. - 2007. - № 9. - С. 75 - 78.

92 Левитов Н. Д. Психология труда / Н. Д. Левитов - М., 1963 - 340 с.

93 Левшина В. В. Развитие методологии создания системы менеджмента качества вуза / В. В. Левшина // Университетское управление: практика и анализ. - 2003. - № 2(25). - С. 60 - 63.

94 Линчук Т. П. Социально-психологические факторы, влияющие на

удовлетворенность педагогической деятельностью / Т. П. Линчук, И. М.

213

Михалева // вестник иркутского государственного технического университета. - 2013. - № 8 (79). - С. 282 - 287.

95 Ловчева М. Удовлетворенность трудом как индикатор корпоративной социальной политики / М. Ловчева // Кадровик. - 2010. - № 2. - С. 12 - 19.

96 Лукичева Л. И. Управление персоналом: курс лекций / Под ред. Ю. П. Анискина. - 3-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2007. - 264 с.

97 Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг / М. Лянцевич // Корпоративный менеджмент. [Электрон, ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/marketing/intmark.shtml. - Загл. с экр.

98 Макаркин Н. П. Опыт стратегического планирования в Мордовском государственном университете / Н. П. Макаркин, О. Б. Томилин, И. М. Фадеева // Университетское управление: практика и анализ. - 2005. — № 3 — С. 27 - 63.

99 Малиновский В. К. Мотивация сотрудников как процесс / В. К. Малиновский // Методы менеджмента качества. — 2005. - № 10. — С. 37 -39.

100 Мансуров Р. Е. Оценка лояльности персонала компании / Р. Е. Мансуров // Управленческий учет, 2012. - №11. - С. 21— 29.

101 Маслов И. С. Организационная культура и удовлетворенность трудом как факторы лояльности сотрудников различных категорий / И. С. Маслов // Совершенствование стратегического управления корпоративными образованиями и региональная промышленная политика перехода к новой инновационной экономики: материалы Международной науч.-практ. конференции (Пермь, 11 ноября 2010 г.). Том 2. - Пермь, 2010. - С. 201 - 204.

102 Методические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности : проект / В. В. Азарьева, В. И. Круглов, Д. В. Пузанков, В. С. Соболев, С. А. Степанов. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. -84 с.

103 Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2004. - 512 с.

104 МИСиС: повышение качества подготовки специалистов / Ю. Адлер, А. Кочетов, К. Косырев, Т. Полховская, В. Соловьев // Стандарты и качество. -2000. - № 2. - С. 68 - 74.

105 Михалкина Е. В. Оценка удовлетворенности трудом и мотивацией персонала: предпосылки и методика проведения / Е. В. Михалкина, Е. С. Скачкова // Мотивация и оплата труда. - 2013. - №3. - С. 190-199

106 Михеева М. А. Социальная диагностика развития трудового потенциала научно-педагогического персонала вуза / М. А. Михеева // Аспирантский вестник Поволжья. — 2009. - № 5-6. - С. 146 — 150.

107 Мищенко Е. С. К вопросу об оценке тенденций изменения показателя удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации / Е. С. Мищенко, JI. И. Соколова, С. В. Пономарев // Материалы международного конгресса «Наука и инновации в строительстве SIB-2008». - 2008. - Т. 4. - С. 66 - 75.

108 Мкртчян Т. JL Отношение к персоналу как к внутреннему потребителю / Т. JI. Мкртчян // Менеджмент сегодня. - 2009. - № 2. - С. 128 — 136.

109 Монусова Г. А. Где и кому работа в радость: межстрановые сравнения удовлетворенности трудом / Г. А. Монусова // Вестник общественного мнения. — 2008. - № 5. — С. 43 - 57.

110 Монусова Г. А. Удовлетворенность трудом: межстрановые сопоставления / Г. А. Монусова // Мировая экономика и международные отношения. - 2008. - № 12. - С. 74 - 83.

111 Моргунов Е. Б. Модели и методы управления персоналом / Е. Б. Моргунов — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. - 464 с

112 Мостовая И. В. Динамика удовлетворенности работой в ситуации организационных изменений / И. В. Мостовая, Е. Я. Эльяфи // Известия

высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Общественные науки.

215

Ростов-на-Дону: ЗАО «Центр Универсальной Полиграфии», 2007. - №6 (142). -С. 34-38.

113 Мурутар А. А. Опыт комплексного исследования удовлетворения деятельностью в трудовых коллективах: Автореф. канд. дис. Л., 1977.

114 Мушкетова Н. С. Система внутреннего маркетинга: цели, задачи, элементы / Н. С. Мушкетова, Е. Н. Лекаренко // Известия Волгоградского государственного технического университета. — 2012. — № 16. - С. 142 — 148.

115 Мясищев В. Н. Психология отношений, избранные психологические труды / Под ред. А. А. Бодалева, Воронеж, 2004 - 356 с.

116 Наумова Н. Ф. Удовлетворенность трудом и некоторые характеристики личности / Н. Ф. Наумова // Социальные исследования. М.: Наука, 1999. - Вып. 3. - С. 145 - 160.

117 Неретина Е. А. Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования / Е. А. Неретина, Т. Г. Соловьев. -М.: РИОР: ИНФРА-М, 2014. - 156 с.

118 Никитин А. А. Удовлетворенность трудом как важнейший фактор мотивации / А. А. Никитин // Совершенствование стратегического управления корпоративными образованиями и региональная промышленная политика перехода к новой инновационной экономики: материалы Международной науч.-практ. конференции - Пермь, 2010. Том 2. - С. 208 -211.

119Ниязова М. В. Подходы к социальной ответственности вуза // Планирование инновационного развития экономических систем: Труды конф. / Под ред. В. В. Глухова, А. В. Бабкина. - СПб: Изд-во Политехи, ун-та, 2007. — С. 677-682.

120 Новаторов Э. В. Аудит внутреннего маркетинга методом «важность-исполнение» / Э. В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 3-С. 40.

121 Обеспечение удовлетворенности работников. Теория и практика: Перепечатка из русской версии журнала «Европейское качество». - 2000. — Т.

7. - № 6. - С. 55 // Методы менеджмента качества - 2001. - № 11. - С. 20 - 24.

216

122 Обзор ключевых беспокойств преподавательского сообщества: результаты опроса преподавателей НИУ ВШЭ // Академическая среда. - 2014. — №3. -С. 1-3.

123 Оболяева Н. М. Конкурентоспособность персонала как фактор качества образования / Н. М. Оболяева // Управление образованием: теория и практика, 2013. -№3. - С. 129 - 134.

124 Осадчук О. JI. Развитие профессиональной надежности педагога в процессе подготовки в логике компетентностного подхода / О. JI. Осадчук — Омск: Полиграфический центр КАН, 2010.-235 с.

125 Основные понятия социологии труда - [Электрон, ресурс]. - Режим доступа: http://www.persona-nova.ru. - Загл. с экр.

126 Отчет по результатам исследования удовлетворенности и лояльности сотрудников Компании «ABC» — [Электрон, ресурс]. - Режим доступа: http://www.sbsc.ru/products/pic/SSM_report_demo.pdf — Загл. с экр.

127 Полховская Т. О системе менеджмента качества вуза / Т. Полховская // Управление качеством. - 2008. - № 2. - С. 49-53.

128 Подгородниченко Н. Исследование удовлетворенности сотрудников / Н. Подгородниченко // Справочник по управлению персоналом. - 2007. — № 9. — С. 50-59.

129 Пономарев С. В. К вопросу об оценке тенденций изменения показателей, характеризующих уровень исполнения деятельности в процессах системы менеджмента качества / С. В. Пономарев, JI. И. Соколова, С. С. Григорьев // Вестник Тамбовского государственного технического университета. - 2008. - Т. 14. - № 1. - С. 195 - 200.

130 Правила внутреннего распорядка МГУ им. Н. П. Огарева. — Саранск: Изд-во Мордовского университета, 2004. - 28 с.

131 Пригожин А. И. Современная социология организаций / А. И. Пригожин. - М.; 1995. - 296 с.

132 Программа развития МГУ имени Н.П.Огарева на 2006-2010 гг. /

Н. П. Макаркин, Н. Д. Гуськова. - Саранск: Изд-во Мордовского университета,

217

2006.-112 с.

133 Пузанков Д. В. Менеджмент качества в образовательных учреждениях: материалы курса повышения квалификации / Д. В. Пузанков, С. А. Степанов, В. В. Азарьева, В. С. Соболев. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2007.-430 с.

134 Пушкарева К. А Индивидуальные сбалансированные показатели как инструмент управления персоналом вуза / К. А. Пушкарева // Перспективы науки и образования, 2013. - № 5. - С. 227 - 231.

135 Рамперсад К. Хьюберт Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 352 с.

136 Ранде Ю. П. Удовлетворенность и лояльность персонала как главные показатели эффективности внутреннего маркетинга / Ю. П. Ранде // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 3. - С. 61 - 69.

137 Реан А. А. Практическая психодиагностика личности / А. А. Реан. — СПб., 2001.-224 с.

138 Резник Г. А. Программа лояльности в вузе - требование времени / Г. А. Резник, Ю. С. Пономаренко. - Пенза: Изд-во ПГУАС, 2011. - 126 с.

139 Резник Г. А. Модель и механизмы управления трудовым потенциалом современной организации / Г. А. Резник, М. И. Маскаев // Образование. Наука. Научные кадры. - 2014. — №1. - С. 143-146.

140 Резник С. Д. Преподаватель вуза: организация и технология деятельности: учебное пособие по дисциплине специальности «Менеджмент организации» / Под общ. ред. С. Д. Резника. - Пенза: Изд-во ПГУАС, 2008. -349 с.

141 Резник С. Д. Управление кафедрой: учебник / С. Д. Резник - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2004. - 635 с.

142 Савельева Л. И. О методике оценки степени вовлечённости персонала в работу образовательной организации / Л. И. Савельева // Управление

качеством образования, продукции и окружающей среды : материалы Всерос.

218

науч.-практ. конф., 6-7 июля 2006 г. - Бийск: Изд-во Алт. гос. техн. ун-та, 2006. -С. 69-71.

143 Салимова Т. А. Сравнительная характеристика потребителей высшего учебного заведения / Т. А. Салимова, Н. Ш. Ватолкина // Университетское управление: практика, анализ. — 2010. - № 1 (65). - С. 71 — 77.

144 Салимова Т. А. Удовлетворенность персонала вуза в системе составляющих качества трудовой жизни / Т. А. Салимова, Н. А. Новокрещенова // Качество. Инновации. Образование, 2013. -№ 10. - С.З - 8.

145 Салимова Т. А. Управление качеством: учебник / Т. А. Салимова — М.: Омега-JI, 2013, - 364с.

146 Салимова Т. А. Цели и методы управления взаимоотношениями с потребителями в вузе / Т. А. Салимова, Н. Ш. Ватолкина // Университетское управление: практика, анализ. - 2010. — № 2. - С. 32-38.

147 Свергун О. Аудит внутренних коммуникаций компании / О. Свергун, С. Ряковский // Справочник по управлению персоналом. - 2010. - № 6 (июнь). -С. 55-60.

148 Семенова JI. А. Опыт реализации принципов менеджмента качества в вузе / JI. А. Семенова // Качество. Инновации. Образование. - 2010. - № 3(58). -С. 2-1.

149 Семянистая Е. Выигрывают все / Е. Семянистая, Э. Нагуманова // Busines Excellence. - 2010. -№10. - С. 30 - 34.

150 Сидоров П. И. Системный мониторинг качества образовательной среды: монография / П. И. Сидоров. Е. Ю. Васильева. - Архангельск, 2007. — 339 с.

151 Сингур А. А. Влияние адаптации работников на качество их труда / А. А. Сингур, В. В. Ефимов // Качество. Инновации. Образование. - 2010. - №4 (59). - С.29 - 32.

152 Синк Д. С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение / Д. С. Синк. - М.: Прогресс, -1989.

153 Скок Г. Б. Некоторые нормы качества деятельности преподавателя / Г. Б. Скок // Университетское управление: практика и анализ. - 2003. - № 3(26). -С. 84-90.

154 Скок Г. Б. Управление качеством учебного процесса и деятельности преподавателя на основе учета удовлетворенности потребителя / Г. Б. Скок, Е. А. Лебедева // Университетское управление: практика и анализ. - 2005. - № 1.-С. 104-108.

155 Скрипко Л. Е. Изучение предпочтений работников и их отношения к работодателям / Л. Е. Скрипко // Кадровик. - 2012 - №2. - С. 96 - 104.

156 Скрипко Л. Е. Персонал компании как заинтересованная сторона в системе менеджмента: что мы знаем об этом? / Л. Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 10. - С. 50 - 55.

157 Смирных Л. Е. Удовлетворенность работой. Кто выигрывает: стабильные или мобильные работники? / Л. Е. Смирных. — М.: ГУ ВШЭ, 2008. — 52 с.

158 Смирных Л. Е. Условия занятости и удовлетворенность работников на российских предприятиях / Л. Е. Смирных // Кадровый менеджмент. - 2010. -№ 8.-С. 73-81.

159 Соколова Л. И. Формирование подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлечённости персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации: монография / Л. И. Соколова, Е. С. Мищенко, С. В. Пономарёв. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 124 с.

160 Соколова Л. И. Результаты оценки удовлетворенности преподавателей и их вовлеченности в процессы системы менеджмента качества образовательной деятельности / Л. И. Соколова, С. В. Пономарёв // Труды ТГТУ : сб. науч. ст. молодых учёных и студентов. / - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2008. - Вып. 21. - С. 158 - 162.

161 Соловьев В. Взаимоотношения в коллективе как фактор качественного менеджмента / В. Соловьев // Стандарты и качество. - 2010. — № 7. - С.60 - 62.

162 Соловьева Ю. П. Концепция внутреннего маркетинга / Ю. П. Соловьева // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. - № 4. - С. 125 — 127.

163 Соломанидина Т. О. Мотивация трудовой деятельности персонала / Т. О. Соломанидина, В. Г. Соломанидин. - М.: «Журнал «Управление персоналом», 2005. — 278 с.

164 Сорока В. Измеряем удовлетворенность персонала / В. Сорока // Отдел кадров. - 2004. - № 11. - С. 119 - 123.

165 Старков А. М. Отношение к труду в условиях трансформации российского общества / А. М. Старков // Социология власти. - 2008. - № 1. - С. 165-170.

166 Тарасова Н. А. Удовлетворенность персонала трудом: понятие и оценка. / Н. А. Тарасова, Н. Е. Лоншакова. — [Электрон, ресурс]. — Режим доступа: http://www.inesp.ru/. — Загл. с экр.

167 Тартышева Н. А. Методология управления адаптивностью сотрудников при формировании организационного поведения персонала / Н. А. Тартышева// Материалы XI региональной научно-технической конференции «Вузовская наука - Северо-Кавказскому региону». Том третий. Экономика. Ставрополь: СевКавГТУ, 2007. - 267 с.

168 Трегулова Н. Г. Управленческий потенциал как конкурентное преимущество организации / Н. Г. Трегулова, Т. А. Васильева // Научное обозрение. - 2010. - № 4. - С. 83 - 86.

169 Управление качеством образования в высшей школе / под ред. Е. А. Горбашко. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - 315 с.

170 Управление персоналом организации: учебник / под ред. А. Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 638 с.

171 Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. - СПб.: Питер, 2002. - 1200 с.

172 Федорова Е. Система управления персоналом по стандартам ИСО: методические рекомендации / Е. Федорова // Справочник по управлению персоналом. - 2009. - № 11. - С. 72 - 76.

173 Федоров А. С. Удовлетворенность сотрудников: способы измерения /

A.C. Федоров // Справочник по управлению персоналом. - 2003. - № 9. — С. 28 -34.

174 Фонтено Г. Четыре метода оценки удовлетворенности потребителя / Г. Фонтено, JI. Хенке, К. Карсон // Деловое совершенство. - 2006. - № 4. - С. 6 -12.

175 Фролов С. С. Социология организаций: учебник. / С. С. Фролов — М.: Гардарики, 2001.-384 с.

176 Харченко К. В. Диагностика удовлетворенности трудом при регулировании социально-трудовых отношений / К. В. Харченко // Социологические исследования. - 2009. - № 7. - С. 32 - 38.

177 Человеческий капитал: теория и практика управления в социально-экономических системах монография / Под общ. редакцией Р. М. Нижегородцева и С. Д. Резника. - М.: Пенза, 2008. - 394 с.

178 Чудакова Е. Система управления удовлетворенностью и лояльностью персонала. / Е. Чудакова // Управление человеческим потенциалом. - 2005. - № З.-С. 10-17.

179 Шанк Дж. К. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности: пер. с англ. Дж. К. Шанк,

B. Говиндараджан. - СпБ.: ЗАО «Бизнес- Микро», 1999. - 288 с.

180 Шапиро С. А. Влияние удовлетворенности трудом на эффективную мотивацию персонала / С. А. Шапиро // Путеводитель предпринимателя. -2012.- №16.-С. 309-317.

181 Шафранов-Куцев Г. Ф. Качество образования в стратегии

управления классическим университетом / Г. Ф. Шафранов-Куцев,

222

А. Ю. Деревнина // Университетское управление: практика и анализ. - 2002. -№ 2. — С. 28-33.

182 Шестаков Е. М. Применение современных методов менеджмента качества. Управление персоналом / Е. М. Шестаков // Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства: материалы междунар. семинара. - Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. - 159 с.

183 Широченская И. П. Основные понятия и методы измерения лояльности / И. П. Широченская // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. — №2.-С. 36-45.

184 Эсаулова И. Для чего нужны стимулы? : анализ действующей системы мотивации персонала / И. Эсаулова // Кадровый менеджмент. — 2008. — № 1.-С. 39-47.

185 Ядов В. А., Киссель А. А. Удовлетворенность работой: анализ эмпирических обобщений и попытка их теоретического обоснования //Социологические исследования. 1974. -№ 1. - С. 78-87

186 Ashley S. Walker Patricia A. Sorce. Correlates of Job Satisfaction of Early Career Employees in Printing and Publishing Occupations. A Research Monograph of the Printing Industry Center at RIT Rochester, NY, 2009 - 92 p.

187 Aziri B. Job satisfaction: a literature review // Management research and practice. - Vol. 3. - Issue 4 (2011). - Pp: 77 - 86

188 Brayfield A. H., Crockett W. H. Employee attitudes and employee performance // Psychol. Bull. 1955. - Vol. 52. - Pp. 396 - 424.

189 Büssing A., Bissels Т., Fuchs V. & Perrar K-M. A dynamic model of work satisfaction: Qualitative approaches. Human Relations, 1999/ - № 52(8), Pp. 999 -1028.

190 Chaugule S. S. Job Satisfaction of University Employees / Free Online Articles Directory. Posted: Sep 18, 2009.

191 CIT Exchange Faculty/Staff Satisfaction. Survey Results: Summary Report. Submitted by: Beth Goelzer Lyons, CIT. November 1, 2010.

192 City University London Staff Survey / Sir Robert Worcester, Karen Wisdom, Estelle Price,City University London, April, 2009. [Электрон, ресурс]. -Режим доступа: http://www.city.ac.uk/city2012/staffsurvey/headline-results.html. -Загл. с экр.

193 Clark А. Е., Oswald A. J. Satisfaction and Comparison Income // Journal of Public Economics, 1996,-Vol. 61.-Pp. 359-381.

194 Cornell University at its Sesquicentennial. A Strategic Plan 2010-2015. Summary. [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: http://www.cornell.edu/strategicplan - Загл. с экр.

195 Dahlgaard-Park Su Mi. Core values - the entrance to human satisfaction and commitment. Total Quality Management & Business Excellence Journal, 2012. — Vol. 23, - No. 2, - Pp. 125 - 140.

196 Freeman R. B. Job Satisfaction as an Economic Variable // American Economic Review, 1978, -№ 68. - Pp. 135 - 141A

197 George J. M., Jones G. R. Understanding and Managing Organizational behavior, Fifth Edition, Pearson/Prentice Hall, New Yersey, 2008, - 78 p.

198 Green C. The satisfaction- Performance Controversy // Business Horizons, 1972,-Pp. 21-41.

199 Hersberg F. One more time: How do you motivate employees? //Harvard Business Review. 1968. Vol. 46. P.53-62.

200 Hysong S. J. Industrial Organizational Psychology. 2002. [Электрон, ресурс]. - Режим доступа: www.owlnet.rice.edu/~psyc231- Загл. с экр

201 IS Staff and Student Users Survey / University of Kent, June, 2008. [Электрон. ресурс]. — Режим доступа: http://www.bsc.isg.ed.ac.uk/docs/open/Paper_D_ Staff_and_StudentSurvey_ 3June08.pdf. — Загл. с экр.

202 Ishfaq A, Talat I. Relationship between Motivation and Job Satisfaction: A Study of Higher Educational Institutions. Journal of Economics and Behavioral Studies. - 2011. - Vol. 3. - No. 2, - Pp. 94-100.

203 J. Hopkins Employee Engagement Survey. [Электрон, ресурс]. - Режим доступа: http://www.pwc.com/en_US/us/hr-management/publications/assets/pwc-trends-in-workforce-analytics.pdf- Загл. с экр.

204 Jiang Na. A study of lecturers' job satisfaction in selected harbin city universities, China. Interdisciplinary journal of contemporary research in business, 2011.-Vol 3.-No 1.

205 Key finding. Linking employee satisfaction with productivity, performance, and customer satisfaction // corporate leadership council, july 2003. [Электрон, ресурс]. - режим доступа: www.corporateleadershipcouncil.com. -Загл. с экр.

206 Locke Е. A., Latham G. P. A theory of goal setting and task performance, Prentice Hall, 1990.

207 Oshagbemi T. Overall job satisfaction: How good are single versus multiple-item measures? Journal of Managerial Psychology, 1999. - 14(5), — Pp. 388403.

208 Redefining Employee Satisfaction: Business Performance, Employee Fulfillment, and Leadership Practices // [Электрон, ресурс]. - Режим доступа: www.corporateleadershipcouncil.com. — Загл. с экр.

209 Report of the Cambridge Staff Satisfaction Survey / Survey Working Group Professor Deborah Howard, Dr Felicia Huppert and Dr Felicity Hunt, Cambridge University, November, 2004.

210 Salimova Т., Novokreshchenova N. The study of the employee satisfaction in the quality management systems of Russian universities // 15th QMOD Conference. Proceedings, Poznan, 2012. - Pp. 1358 - 1359

211 Sharma R.D. Job satisfaction of university teachers: an empirical study Jeevan Jyoti Journal of Services Research, 2011. - Vol. 9, No. 2 - Pp. 51-80

212 Smartberry research solutions [Электрон, ресурс].— Режим доступа: www.smartberry-research.ru - Загл. с экр.

213 SPEAKING UP. EMPLOYEE EXPERIENCE SURVEY. Summary of Results. [Электрон. ресурс]. - Режим доступа: www.hrandequity.utoronto.ca/news/Speaking_Up.htm - Загл. с экр.

214 Staff Satisfaction Survey / Submitted by SAC Staff Satisfaction Survey Sub-committee, Florida Gulf Coast University, 2008. [Электрон, ресурс]. - Режим доступа: http://www.fgcu.edu/sac/StaffClimate.asp. - Загл. с экр.

215 Stanford ITS S Customer Satisfaction Survey. GENERAL SURVEY DRAFT REPORT. MOR Associates, 2013.

216 Summary 2012 Employee Survey [Электрон, ресурс]. - Режим доступа: https://www.pa.ethz.ch/1100_an_aktuell/Personalbefragung/summar_survey_2012_e n.pdf- Загл. с экр.

217 The questionnaire of Staff Services Survey / The University of Western Sydney's. [Электрон, ресурс]. - Режим доступа: http://www.uws.edu.au/ data/assets/pdf_file/0020/6680/l0917.pdf. - Загл. с экр.

218 Walker A. S., Sorce P.A. Correlates of Job Satisfaction of Early Career Employees in Printing and Publishing Occupations // A Research Monograph of the Printing Industry Center at RITRochester, 2009, - 92 p

219 Western Kentucky University Staff Satisfaction Survey / Prepared by Elizabeth L. Shoenfelt, Ph.D. Reagan D. Brown, Ph.D. Department of Psychology Western Kentucky University, June, 2008. [Электрон, ресурс]. — Режим доступа: http://www.wku.edu/staffcouncil/StaffSatisfactionReport2008.pdf. - Загл. с экр.

ьгг

Наличие на сайте контактной информации, важной для персонала Наличие на сайте информации о структурах, составляющих основу системы управления персоналом Информация о системе управления персоналом | Наличие в структуре целей университета задач, связанных с развитием и повышением удовлетворенности персонала Наличие на сайте информации об основных задачах и целях развития вуза Информация о целях и задач развития вуза | - Единицы анализа

чо о К) о ь> Е

+ + • + Массачусетский технологический институт

+ + • + ■й» Гарвардский университет

+ + + + 1Л Университет Кембриджа

+ + + + ОЧ Имперский колледж Лондона

+ + + + Университетский колледж Лондона

+ + + + оо Оксфордский университет

+ + 1 + Стенфордский университет

+ + 1 + о Йельский университет

+ + 1 + - Университет Чикаго

+ + ( + М Калифорнийский технологический университет

+ + 1 + и> Принстонский университет

+ + + + » -Сь Технологическийинститут в Цюрихе

+ + + + 1Л Университет Пенсильвании

+ + 1 + Колумбийский университет

+ + + + Корнельский университет

+ + 1 + оо Университет Джона Хопкинса

+ + 1 + чо Университет Эдинбурга

+ + + + к> о Университет Торонто

+ + + + ю Королевский колледж в Лондоне

1 ■ + + К) к» Университет МакГилла

Я

43

о н о я

о ^

Я О

в н № В

н »

а м

и а

м О

-е-

а а

а

»

5э сг а

г

X п аз ас н о ее

л

в

а

х

м М

43 ^

с\

8

а

Е

и се

V:

м о а

а о

а

л 43 о

а а ч

Г9

ас н а а ч сг

О

(/3

Я

43

а Ь

О £

л

а а

л

!

ю м 00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Наличие на сайте вуза отдельной страницы для сотрудников и преподавателей вуза 20 + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +

Наличие на сайте вуза механизмов обратной связи с персоналом 10 + - + + + - - + - + - + - + - + - - + -

Проведение оценки удовлетворенности персонала вуза

Освещенность мероприятий по проведению оценки удовлетво| >енности персонала

Наличие на сайте информации, позволяющей говорить о проведении в вузе оценки удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон 13 + + + + + + + + + + + + +

Наличие на сайте информации, позволяющей говорить о проведении в вузе оценки удовлетворенности персонала 17 + + + + + + + + + + + + + + + + +

Наличие на сайте информации, указывающей на ответственных за проведение оценки удовлетворенности персонала 11 + + + + + + + + + + +

Наличие на сайте описания критериев и методов, с помощью которых проводится оценка удовлетворенности персонала 9 + + + + + + + + +

Проведение оценки удовлетворенности персонала онлайн с помощью сайта университета или других дополнительных \уеЬ-страниц 12 + + + + + + + + + + + +

Информация об использовании результатов оценки удовлетво ренности пе рсонала

Наличие на сайте отчетов по итогам проведения оценки удовлетворенности персонала 10 + + + + + + + + + +

Наличие на сайте информации, указывающей на использование результатов оценки удовлетворенности персонала при принятии управленческих решений 8 + + + + + + + +

11 10 11 7 11 7 7 11 7 5 9 13 8 6 12 12 7 10 8 5