Формирование методики оценки результатов маркетинговой деятельности на основе системы показателей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Барышева, Наталия Александровна

• Барышева, Наталия Александровна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Барышева, Наталия Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ ДЛЯ ОЦЕНКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1. Концептуальные основы управления маркетингом в сфере услуг.

1.2. Направления оценки маркетинговой~деятельности.

1.3. Сравнительный анализ теоретических аспектов оценки маркетинговой деятельности.

2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1. Анализ тенденций развития рынка фитнес услуг в Российской Федерации.

2.2. Исследование мотивации и портфеля клиентов фитнес услуг.

2.3. Методика формирования системы маркетинговых показателей.

3. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ ДЛЯ ОЦЕНКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛУБА «ЗОЛОТЫЕ КЛЮЧИ» КОМПАНИИ «ПЛАНЕТА ФИТНЕС».

3.1. Методические рекомендации по созданию системы маркетинговых показателей.

3.2. Организационное обеспечение для внедрения системы маркетинговых показателей.

3.3. Оценка результатов маркетинговой деятельности на базе внедрения системы показателей

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование методики оценки результатов маркетинговой деятельности на основе системы показателей»

Развитие маркетинга на современном этапе характеризуется усилением влияния рыночных факторов на деятельность компании. Интерес к оценке результатов маркетинговой деятельности повышается во всех отраслях благодаря расширению масштабов маркетинговой деятельности, развитию технологий, расширению возможностей доступа к данным, инновациям в области маркетинга и исследованиям.

Необходимость изучения подходов к оценке результатов маркетинговой деятельности . обусловленатем,что используемые финансовые ресурсы на маркетинговую деятельность не всегда могут подтвердить реальные результаты маркетинга, а это не позволяет компании полностью реализовать потенциал развития и получения прибыли.

Для осуществления оценки результатов маркетинговой деятельности важной задачей становится разработка и внедрение системы маркетинговых показателей. Именно такую методику предлагает автор диссертационного исследования. Ее суть заключается в том, что использование единой системы маркетинговых показателей направлено на оценку результатов маркетинговой деятельности с целью принятия стратегических и оперативных маркетинговых решений. При разработке системы маркетинговых показателей необходимо принимать во внимание особенности маркетингового управления присущие сфере услуг.

Несмотря на актуальность данной проблемы для современной науки и практики, анализ зарубежной и отечественной экономической литературы, посвященной изучаемой проблеме, показал, что хотя и существует множество фундаментальных работ в области оценки результатов маркетинговой деятельности, тем не менее, существует необходимость в проведении дальнейших научных исследований, а их актуальность и большая практическая значимость для современного этапа развития российской сферы услуг обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Многие авторы признают необходимость оценки результатов маркетинговой деятельности с использованием маркетинговых показателей, но существует ограниченное количество исследований по данному вопросу. Имеющиеся научные труды и публикации по данной проблеме сосредоточены на определении эффективности применения отдельных инструментов маркетинга: реклама, организация продаж, стимулирование сбыта и другие. Поэтому оценка их влияния на эффективность управления предприятием весьма ограничена и в большинстве случаев имеет качественный характер, что препятствует целостному и всестороннему подходу к оценке результатов маркетинговой деятельности. Современная литература по маркетинговым показателям критикуется за ее ограниченные инструменты анализа, краткосрочный период, относительные сложности в сравнении, зависимость от выбранных показателей результатов деятельности.

Теоретической и методической основой диссертационного исследования относительно подходов оценки маркетинговой деятельности стали работы современных российских и зарубежных ученых в области маркетинга, менеджмента, экономической теории, законы и постановления Российской Федерации в области управления и организации маркетинговой деятельности, интеллектуальной собственности, материалы Госкомстата Российской Федерации, научно-практических конференций, а также материалы сайтов сети Интернет, монографии и публикации в периодической печати.

Большой вклад в развитие теоретических основ оценки результатов маркетинговой деятельности и разработку рекомендаций по организации системы маркетинговых показателей среди зарубежных ученых внесли Диксон П., Дойль П., Амблер Т., Ламбен Ж-Ж., Котлер Ф., Лескольд Дж., Хершген X., Эванс Дж., Амблер Т., Ассэль Г. , Каплан Р., Нортон Д., Шривастава Р., МакДональд М., Шоу Р., Повел Г. и др. Среди российских ученых, внесших существенный вклад в развитие подходов и методов оценки, следует отнести следующих ученых: Багиев Г.Л., Голубков Е.П., Данысо Т.П., Соловьев Б.А., Хруцкий В.Е., Панкрухин А.П., Гайдаенко Т.А., Мешков А.А., Мусатов Б.В., Скоробогатых И.И., Розанова Т.П. и др.

Информационную основу диссертационного исследования составили статистические данные о развитии фитнес индустрии в России и за рубежом, плановые и отчетные данные о деятельности исследуемых компаний, отчеты и аналитические обзоры, аналитические материалы научно-исследовательских, консалтинговых компаний.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования обусловлена вкладом автора в развитие недостаточно изученных подходов к оценке результатов маркетинговой деятельности в российской и зарубежной науке. Это и предопределило выбор темы диссертационного исследования и послужило основой формирования его цели.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретического обоснования и методического обеспечения к оценке результатов маркетинговой деятельности на основе создания системы показателей.

Поставленная цель потребовала постановки и решения следующих задач:

• Обобщить теоретические основы оценки результатов маркетинговой деятельности;

• Изучить сущность и классифицировать затраты на маркетинговую деятельность;

• Определить сущности фитнес услуг и изучение тенденций развития индустрии фитнеса и классификации форматов фитнес клубов как объекта исследования;

• Определить направления оценки маркетинговой деятельности;

• Провести анализ необходимых требований и условий использования системы маркетинговых показателей для оценки маркетинговой деятельности;

• Классифицировать показатели для оценки результатов маркетинговой деятельности учетом характерных особенностей сферы услуг;

• Построить карту маркетинговых показателей;

• Разработать алгоритм внедрения системы маркетинговых показателей в корпоративную отчетность;

• Разработать методику формирования маркетинговой отчетности на основе системы маркетинговых показателей.

В рамках диссертационного исследования было проведено теоретическое исследование основных закономерностей формирования системы маркетинговых показателей в сфере услуг на основе обобщения характерной особенности маркетинговой деятельности в компаниях сферы услуг.

В качестве объекта исследования был определен рынок фитнес услуг; методические разработки проводились на примере клуба «Золотые ключи» компании «Планета Фитнес». Для анализа развития рынка фитнес услуг были также рассмотрены особенности развития рынка в целом в России и за рубежом.

Предметом исследования явилась маркетинговая деятельность компаний, предоставляющих услуги фитнеса на рынке г.Москва.

Логика диссертационного исследования определила структуру диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Диссертационное исследование содержит 145 страниц основного текста, содержит 32 таблиц, рисунков и приложений. Библиографический список содержит 142 наименований источников литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Барышева, Наталия Александровна

Заключение

Маркетинговая деятельность по своей природе всегда связана с поиском оптимального решения в процессе взаимодействия компании и потребителя, что связано в свою очередь с проведением оценки используемых ресурсов и получаемых финансовых результатов.

В современных условиях развития концепции маркетинга необходимость изменения подходов к управлению, использованию инструментов маркетинга во многом обусловлена изменениями, происходящими во внешней среде и необходимостью для компаний учитывать эти изменения. Все вышеизложенное позволяет сделать следующие выводы. По мере развития рынков, усиления конкуренции, роста запросов потребителей происходит последовательная смена концепций управления бизнесом, что существенно расширяет функции маркетинга и предполагает привлечение финансовых ресурсов на маркетинговую деятельность, которые в дальнейшем и завершают процесс создания стоимости.

При данных темпах развития индустрии фитнеса компаниям для удержания своих позиций на рынке и повышения рентабельности деятельности необходимо оценивать результаты маркетинговой деятельности на основе предложенной системы маркетинговых показателей.

Несмотря на то, что вопрос об оценке эффективности маркетинговой деятельности стал актуален только в последнее время, как показал анализ этапов эволюции маркетинга, постановка вопроса об оценке эффективности возможна на каждой стадии развития маркетинга как науки. Поэтому задачи современного маркетинга не ограничиваются изучением эффективности использования отдельных инструментов маркетинговой деятельности, а являются эволюционным процессом развития маркетинга, и расширяются до разработки и внедрения системы комплексной оценки результатов маркетинговой деятельности с помощью системы показателей для оперативного и стратегического принятия решений в соответствии с поставленными целями.

Предлагаемая автором диссертационного исследования система маркетинговых показателей создает возможность установления взаимосвязи в компании между стратегией и финансовыми целями с маркетинговой стратегией и как следствием финансированием маркетинговой деятельности. Она должна поддерживать стратегические решения на оперативном уровне, предоставлять информацию о соответствующих способах достижения цели и отсеивать несущественную информацию.

Использование маркетинговых показателей должно отражать экономический смысл маркетинговой деятельности, возможность осуществления планирования и прогнозирования ее результатов.

Не все маркетинговые показатели отражают результаты маркетинговой деятельности в краткосрочном периоде, поэтому ряд показателей рассчитывается в долгосрочном периоде. Поэтому сущность разработки системы маркетинговых показателей заключается в том, что не существует единственного показателя, который бы отражал реальные результаты маркетинговой деятельности в краткосрочном и долгосрочном периодах.

Система маркетинговых показателей является основой организации оценки результатов маркетинговой деятельности в компании, позволяющая определять альтернативные способы достижения маркетинговых целей в соответствии с имеющимися финансовыми ресурсами.

Предложенная автором диссертационного исследования система маркетинговых показателей предполагает наличие взаимосвязи и сбалансированности для оценки результатов маркетинговой деятельности, что предполагает установление взаимосвязи между финансовыми и нефинансовыми показателями, стратегическим и операционным уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, а также между внутренними и внешними аспектами деятельности компании.

Таким образом, система маркетинговых показателей, формирующая маркетинговую отчетность, является важным и эффективным инструментом мониторинга и контроля реализации маркетинговой деятельности и работы маркетингового подразделения.

В рамках использования предложенных автором форм отчетов, характеризующих результаты маркетинговой деятельности, необходимо формирование последующей системы анализа динамики изменения значений маркетинговых показателей с целью своевременного принятия и контроля маркетинговых решений.

Использование предложенного алгоритма формирования системы маркетинговых показателей позволяет избежать переоценки или недооценки возможностей развития компании относительно имеющихся ресурсов и поставленных целей.

Оценка результатов маркетинговой деятельности с расчетом значений маркетинговых показателей, сформированных в предложенных отчетах, является частью процесса стратегического планирования и бюджетирования, который ориентирован на оптимизацию результатов маркетинговой деятельности. В этом случае расчет и анализ значений маркетинговых показателей может использоваться в целях мониторинга маркетинговой деятельности и ускорения принятия решений. Результаты значений рассмотренных показателей могут рассматриваться при разработке стратегических и оперативных маркетинговых программ.

Значения маркетинговых показателей отражают результаты работы компании в целом, способствуют расстановке приоритетов в деятельности отдельных подразделений компании, что дает возможность оценить деятельность маркетингового подразделения, сравнить полученные результаты со значениями показателей предыдущих периодов, а также при наличии информации - с результатами деятельности конкурентов, поставщиков и т.д.На их основе внесение изменений в стратегию и тактику может производиться по ходу реализации маркетинговой деятельности, в отличие от анализа постфактум, проводимого ради будущих решений.

Информация, собранная в рамках маркетинговых отчетах, позволит не только получать более полную информацию о маркетинговых затратах, но и осуществлять оперативное управление (планирование, анализ, контроль и др.) маркетинговой деятельностью.

Использование предложенной в работе системы показателей, оценивающих результаты маркетинговой деятельности, будет способствовать устранению существующих в настоящее время многочисленных разногласий между маркетинговым и финансовыми подразделениями компаний по вопросам учета, анализа и контроля за использованием финансовых ресурсов на маркетинговую деятельность.

Предложенный автором метод оценки результатов маркетинговой деятельности на основе системы маркетинговых показателей предполагает ее интеграцию в систему менеджмента для взаимосвязи с управленческой отчетностью и общекорпоративной системой показателей. Бюджет маркетинговой деятельности, состоящий из системы взаимосвязанных и взаимозависимых бюджетов, позволяет определять необходимый уровень маркетинговых затрат для выражения планов маркетинговой деятельности компании на определенный период времени с учетом данных текущих и прогнозных значений рассматриваемых показателей.

Авторский метод и модель формирования системы маркетинговых показателей может быть применима по отношению к различным проектам, рынкам, компания, предоставляющих потребительские услуги. Безусловно, невозможно создать некую универсальную формулу, на основе которой можно принимать решения с точки зрения их ценности. Вышеупомянутые специальные показатели, характеризующие специфику фитнес индустрии, могут быть заменены на специальные показатели любой сферы потребительских услуг, предполагающих непосредственную деятельность со стороны персонала компании.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Барышева, Наталия Александровна, 2008 год

1. Аналитические материалы, Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации. http://www.economy.izov.ru

2. Федеральная целевая программа "Развитие физической культуры и спорта в Российской Федерации на 2006 2015 годы". Постановление Правительства Российской Федерации от 11 января 2006 г. № 7, http://www.umca-sport.ru/info/fed eel programma.doc

3. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Пер. С англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. Спб: Питер, 2002. - 544с.

4. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. 7-е издание / Пер. с англ. под ред. С. Божук. СПб.: Питер, 2004. - 848с.

5. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики, в 2-х томах, 2-е изд. М.:ЮНИТИ, 2001

6. Амблер Тим. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации: Пер. С англ. М.: Финансы и статистика, 2003. - 248с.: ил.

7. Аналитические материалы International Health, Racquet and Sportclub Association (IHRSA), www.ihrsa.org

8. Аналитические материалы www.emmgroup.net

9. Аналитические материалы www.gks.ru/scripts/db-inet/dbinet.cgi

10. Аналитические материалы www.ram.ru/cap/files/onconference report.pdf

11. Андреев С.Н., Мельниченко JI.H. Основы некоммерческого маркетинга. — М.: Прогресс-Традиция, 2000. 256с.

12. Андреева Татьяна, Крипггопова Мария. Целевые показатели — инструмент развития. Генеральный директор, №4 2007, с. 35-40

13. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: ИФРА-М, 1999. -XII, 804с.

14. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. — М.: «Финансы и статистика», 1996. — 188с.

15. Беа Ф.К., Дихтл Э., Швайтцер М. Экономика предприятия. Пер. с нем. М.: ИНФРА-М, 1999.-928с.

16. Бирман Г., Шмидт С. Капиталовложения: Экономический анализ инвестиционных проектов / Пер. с англ. Под ред. Л.П.Белых. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 631с. - (Серия «Зарубежный учебник»),

17. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. — М.: Аспект Пресс, 1995.-382с.

18. Л8. „Быковская И.В., Плотников С.В., Подчерин В.М. Квопросу о формировании -маркетингового бюджета. Маркетинг в России и за рубежом, №6,2001

19. Вернер Юта, Хамерштейн Мэт, Ленгфорд Рон. Выход за рамки ROMI. www.v-ratio.ru

20. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath&Partners; Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478с. - (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций).

21. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MB А. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко. — 2-е изд., перераб. И доп. — М.: Эксмо, 2006.-496с.

22. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Издательство «Финпресс», 1998.-416с.

23. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Издательство «Финпресс», 2000. -256с.

24. Гордон Дж., Корт Д., Перрей Йешко. Не расходы, а инвестиции. www.advertology.ru/article51580.htm. 07.09.2007

25. Григорьев М.Н. Маркетинг: учеб. Пособие для студентов вузов / М.Н. Григорьев. М.: Гардарики, 2006. - 366с.

26. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: ИНФРА-М, 1997.-280с.

27. Джоббер Д. Принципы и практики маркетинга.: Пер. с англ.: Уч. пос. М.: Издательский дом "Вильяме", 2000. - 688с.

28. Диксон Питер Р. Управление маркетингом / Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998.-560с.

29. Дипиаза С. (младший), Экклз Р. Будущее корпоративной отчетности. Как вернуть доверие общества. М.: Альпина Паблишер, 2003. - 212с.

30. Дмитрий Фролов. Как оценить и повысить эффективность инвестиций в маркетинг. www.iteam.ru/news/date 200410/1891/

31. Дмитрий Фролов. Можно ли безболезненно снизить рекламные затраты? Индустрия рекламы. №21(120) 2006.

32. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. - 480 е.: ил.

33. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание / Пер. с англ. Под ред.Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2003. - 544с.: ил.

34. Драйтон Б. Прямой маркетинг. Бизнес здравомыслящих / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 416с.

35. Дьяков Н.Ф. Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического развития предприятия в условиях российской действительности. Маркетинг и маркетинговые исследования, №3(57), июнь 2005, с. 2-16

36. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. Спб: Питер, 2002. -352с.

37. К вопросу формирования маркетингового бюджета. Маркетинг в России и за рубежом, №6,2~00L ~

38. Как привязать маркетинговые показатели к финансовым. www.advertoIogv.ru/printl 0555.html

39. Каплан Р.С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп. / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003, 320с.

40. Клавдиева Е.В. Основы методологии разработки системы ключевых показателей эффективности. Маркетинг и маркетинговые исследования, №3(57), июнь 2005, с. 17-22

41. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга. - Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000. - 256с.

42. Количественные методы анализа в маркетинге / Под ред. Т.П. Данько, И.И. Скоробогатых. СПб.: Питер, 2005. - 384с.

43. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф.Котлер; Пер. С англ. В.А.Гольдича и А.И. Огенесовой; Научн. Ред. И авт. Вступ. ст. Б.А. Соловьеа. М.: ООО «Издательство ACT», 2001. - 272с.

44. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Калтуревского. Спб: Питер, 2001. - 752с.

45. Котляров С.А. Управление затратами. Спб: Питер, 2001. - 160 с.

46. Кревенс, Дэвид, В. Стратегический маркетинг, 6-е издание.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. — 752с.: ил.

47. Круглова О. Ловля на фитнес. Commercial Real Estate. 01.11.07-15.11.07, с.50-54

48. Кузнецова М. Как не прогореть на рекламных расходах. Журнал «Консультант», №3, 2006г.

49. Кук Виктор Дж., мл. Маркетинг и финансы. В поисках конструктивного диалога / Виктор Дж. Кук, мл., пер. с англ. Н.И. Кобзаревой; научн. ред. Е.В.Калугин. Москва: Вершина, 2007. - 344с.

50. Кэрол Филипс. «Возврат на инвестиции в маркетинг: ответы на 1- вопросов маркетологов относительно возврата на маркетинговые затраты». Президент Brand Amplitude LLC

51. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 1). Маркетинг и маркетинговые исследования, №02(62)2006, с. 158-166

52. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 2). Маркетинг и маркетинговые исследования, №03(63)2006, с. 240-253

53. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 3). Маркетинг и маркетинговые исследования, №04(64)2006, с. 158-166

54. Ленскольд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний / Пер. с англ. Под ред. В.Б. Колчанова и М.А. Карлика. СПб.: Питер, 2005. - 272с.: ил.

55. Лоусан Ф. Рестораны, клубы, бары: планирование, дизайн, управление. 2-е изд. - М.: Изд-во Проспект, 2004. - 392с.

56. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 255с.

57. Маркетинг/ Пер с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 176с. (Серия «Классика Harvard Business Review»). Авторы: Эрик Аликвит, Гордон Уайнер. Как повысить рентабельность инвестиций в маркетинг: экспериментальное проектирование

58. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др., Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 560с.

59. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. Проф. Г.А. Васильева.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.- 208с.

60. Маркетинговые показатели, используемые для управления бизнесом на основе концепции Balanced Scorecard. Медведев Павел Михайлович. Маркетинг и маркетинговые исследования, №3(57), июнь 2005, с. 71-78

61. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских компаний / Под ред. А.А. Браверманна; НО «Рос. Ассоциация маркетинга». М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2006. — 319с.

62. Маркова Т. Как использовать целевые показатели. Генеральный директор, №4 2007, с. 41-44

63. Материалы Маркетингового агентства Step by Step — www.pdffactorv.com ABARUS —Market Research

64. Мескон M.X., Альберт M., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. М.: Дело, 1999.-800с.

65. Молвинский А., партнер компании Cogito МС. Как разработать систему ключевых показателей деятельности. Финансовый директор, №10(52), с.64-80

66. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. СПб.: Питер, 2005. -608с.

67. Нуреев P.M. Курс микроэкономики. Учебник для вузов. М.: Издательская группа -ИНФРА-М, 1998.-572с.

68. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. Под ред. Д.О.Ямпольской. СПб: Питер, 2002. — 864с.

69. Обри У. Аудит маркетинга: / Пер. с англ. — Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. — 368с.

70. Организация работы медицинского департамента в фитнес клубе. Методическое пособие. М.: ООО «УИЦ «ВЕК», 2006. - 232с.

71. Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг» / А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. 4-е изд., М: Омега-Л, 2006. -656с.

72. Портер Майкл, Э. Конкуренция. Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. -496с.

73. Росситер Дж. Р., Перси JI. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л.А.Волковой. СПб: Питер, 2001. - 656с.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

74. Рудаков П.В. Организация проекта аудита маркетинга. Маркетинг и маркетинговые исследования, №2(68)2007, с. 90-97

75. Рябов Сергей. Почем Фитнес для народа? РБК, февраль 2007, 50-54 с.

76. Самуэльсон Пол А., Нордхаус Вильям Д. Экономика: Пер. с англ. М.: «Издательство Бином», 1997.-800с.

77. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / Андреас Прайснер. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2007. - 304с.

78. Сборник Государственного Комитета Статистики, www.gsk.ru

79. Соколова А. В здоровом теле здоровый дух. Building Commercial. 06(20) 2007, с. 72-75

80. Соколова М.И. От информационной блокады к информационному сотрудничеству в маркетинговой деятельности. Маркетинг и маркетинговые исследования, №2(68)2007, с. 108114

81. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник М.: ИНФРА-М, 2006. - 383с. - (Учебники для программы МВА)

82. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. -М.: ИНФРА-М, 2000. — 288с.

83. Сорокин М.А. Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: разработка стандартов и выбор показателей. Маркетинг и маркетинговые исследования, №4(64)2006, с. 332-342

84. Старостина А.А., Кравченко В.А. Риск-менеджмент в маркетинге. «Стратегш економ1чного розвитку Украши», 2002г. www.RlSK.org.ua

85. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. 2-е издание, переработанное и дополненное. СПб.: Питер, 2002. - 448с.

86. Хартли, Роберт Ф. Ошибки и успехи в маркетинге, 8-е изд.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. — 480с.

87. Хершген X. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. М.: ИНФРА-М, 2000. - 334с.

88. Хруцкий В.Е., Сизова Т.В., Гамаюнов В.В. Внутрифирменное бюджетирование: Настольная книга по постановке финансового планирования. М.: Финансы и статистика, 2002. - 400с.

89. Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: Полный набор стратегий, инструментов и техник / Питер Чевертон. Пер. с англ. В.Н. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.-608с.

90. Шеррингтон Марк. Незримые ценности бренда / М.Шеррингтон; пер. с англ. Токарев А. М.: Вершина, 2006. -304с.

91. Шмидт Р.А., Райт X. Финансовые аспекты маркетинга: Учеб. Пособие для вузов / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 527с.

92. Штерн, Льюис, В., Эль-Ансари, Адель, И., Кофлан, Энн, Т. Маркетинговые каналы, 5-е изд.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. — 624с.

93. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. Предисл. и науч. ред. А.А. Горячев. М.: Экономика, 1990. - 350с.

94. Экономическая теория (политэкономия): Учебник / Под общей ред. Акад. В.И. Видяпина, акад. Г.П. Журавлевой. М.: ИНФРА-М, 1997. - 560 с.

95. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. - 368с.

96. Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. Классика маркетинга Спб: Питер, 2001. - 752с.

97. Aaker D.A. Building strong brands. Simon&Schuster UK, 2002, p.381

98. Ambler Tim, Kokkinaki Flora, Puntoni Stefano. Assessing Market Performance. Centre for marketing. Working paper №01-903 Revised March 2002. London Business School

99. Baker Susan, Holt Sue. Making marketers accountable: a failure of marketing education? Marketing Intelligence & Planning. Volume 22, Number 5 2004, pp. 557-567 Emerald Group Publishing Ltd

100. Bauly John A. Measures of performance. World class design to manufacture. Vol/1 No 3, 1994, pp. 37-40

101. Bessler Joni, Treppo Steven, Notaney Ashok. Services in search of True Marketing ROI. Strategy+business issue 47 Summer 2007

102. Bishop Rob. Retention vs. Sales Costs: A Re-Examination. Fitness Management, February 2007

103. Boija De Mozota Brigitte. Design Management. Using design to Build brand value and corporate innovation. Allworth Press, New York, 2003

104. Bussmann J., Harter G., Hirsh E. Маркетинг, управляемый результатами: руководство к прибыли и росту. 11 марта 2006, www.v-ratio.ru

105. Cheverton Peter. Key Account Management: a complete action kit of tools and techniques for achieving profitable key supplier status. 3rd Edition. London and Sterling VA, 2004, 356p.

106. Edvardsson Bo, Gustafsson Anders, Johnson Michael D., Sanden Bodil. New Service Development and Innovation in the New Economy. Service Research Center and Studentlitteratur. Sweden, 2000

107. Gralf Peter Calliess. Fitness Clubs. Consumer protection between contract and association. September 2007, www.ssrn.com

108. GrOnroos Christian. Service Management and Marketing. A customer relationship management approach. Wiley, 2003

109. Impact Marketing: Optimizing Value and return on Investment. The strategy group. Society for Healthcare strategy and Market development. Chicago. 2004

110. Improving Marketing ROI. Leading CMOs on Adding Value, Calculating Return on Investment, and Creating a Financial Impact. Published by Aspatore Inc., 2006

111. Kaplan Robert S., Cooper Robin. Cost & Effect. Using Integrated Cost Systems to Drive profitability and Performance. Harvard Business School Press, Boston, 1998, 358p

112. Lackman Conway, Saban Kenneth, Lanasa John. The Contribution of market intelligence to tactical and strategic business decisions. Marketing Intelligence & Planning. Volume 18, Number 1 2000, pp. 6-9

113. Lenskold James D. Marketing ROI and Measurements. A MarketingProfs Benchmark Report. July 2005. www.cmomagazine.com

114. Market Metrics- What Should We Tell the Shareholders? Ambler Tim, Barwise Patrick and Higson Chris, London Business Schoool.

115. Marketing management support systems and their implications for market research. Van Bruggen Gerrit H., Wierenga Berend, RSM Erasmus University, www.terry.uga.edu

116. Marketing metrics. 50+metrics every executive should master. Farris Paul W., Bendle Neil Т., Pfeifer Phillip E., Reibstein David J. Wharton School Publishing, 2006

117. McDonald Malcolm. Marketing Plans. How to prepare them, how to use them. Fifth Edition. Elsevier Butterworth Heinemann. 2003, 630p.

118. Measures of marketing performance: a comparative study from Spain. Eusebio Rossano, Llonch Joan Andreu and Lopez Belbeze M. Pilar. Department of Business, Autonomous University of Barcelona, www.emeraldinsight.com/0959-6119.htm

119. Measuring customer equity and calculate marketing ROI. Rust Roland Т., Lemon Kalherine N., Zeithaml Valarie A., www.terry.uga.edu

120. Munoz Tim. Brand metrics: gauging and linking brands with business performance. Brand management №11, p.381-387, May 2004

121. Phillips Carol. Return on Marketing Investment: Answers to Marketers' Top Ten Questions on ROMI., President Amptitude, LLC

122. Plummer Thomas. Making Money in the Fitness Business. Healthy Learning, 1999, 336p.

123. Powell Guy R. Return on Marketing Investment. Demand more from your marketing and sales investments. Atlanta, RPI press, 2002,154p.

124. Rosenwald Peter J. Accountable Marketing: The Economics of Data-Driven Marketing. Thomson. 2004. Pp.336

125. Rust Roland Т., Ambler Tim, Carpenter Gregory S., Kumar V., Srivastava Rajendra K. Measuring Marketing Productivity: Current Knowledge and Future Directions. Journal of Marketing,-October 2004, pp. 76-89 - - - - - — ----------- - ----—

126. Rust Roland Т., Lemon Katherine N., Zeithaml Valarie A.Retum on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy.

127. Shaw Robert. Improving Marketing Effectiveness. www.Informix.com

128. Special report The 'Issue' Is New Horizons. Ronale Tucker Rhodes. Fitness Management. July 2007. pp.28-29

129. Srivastava Raj, David J.Reibstein. Metrics for Linking Marketing to Financial Performance. Goizueta Business School, Emory University, The Warton School, October 2004, Marketing Science Institute.

130. Sullivan Malcolm, Adcock Dennis. Retail Marketing. Thomson, 2002. pp.341

131. Tharrett Stephen J., Peterson James A. Fitness Management. Healthy Learning, 2006, pp.511

132. Tharrett Stephen, Peterson James. Membership Attrition and Profitability. Fitness Management, February-March 2007

133. The CMO Council. Measures and Metrics. The Marketing Performance Measurement Audit. Report, 2004

134. Tucci Louis A., Tucker James J. Strategic marketing decisions and core earnings performance: responding to earnings-related reduction in marketing expenditures. Journal of Consumer Marketing, Number, 1995, pp. 16-31

135. Watts Kate. The Power of influence in the age of reference. Admap — Focus integrated marketing. September 2003

136. Werner Uta, Hammerstein Matt, Langford Ron. Moving Beyond ROMI: What Marketers Must Do to Drive Profitable Growth. Marakon Associates. 2004