Формирование механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Висков, Михаил Михайлович

• Висков, Михаил Михайлович
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Висков, Михаил Михайлович

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В

СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ

1. 1 Сущность рисков в организации

1. 2 Значение рисков в системе менеджмента качества организации

1.3 Отечественный и зарубежный опыт управления рисками и менеджмента

качества в организациях

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Оценка системы менеджмента качества организации

2.2 Факторы, влияющие на управление рисками в системе менеджмента качества организации

2.3 Особенности управления рисками в системе менеджмента качества

организации

Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

3.1 Структура формирования механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации

3.2 Перспективные направления развития управления рисками в системе

менеджмента качества организации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Современные системы управления организацией на сегодняшний день уделяют большое внимание анализу информации о состоянии процессов, связанных с возможностью возникновения рисковых ситуаций. Это обусловлено нарастанием неопределенности внешней среды, усиленной конкуренцией, требованием потребителей в получении качественного товара. Следовательно, с одной стороны организация стремится управлять качеством товара, дабы иметь возможность конкурировать на рынке и быть востребованной, а с другой создать устойчивую систему планирования, которая не возможна без способности организации предвидеть и прогнозировать наступление рисковых факторов. Одним из инструментов структурирования вышеизложенного является система менеджмента качества (СМК) организации. Предполагаемые риски могут оказывать существенное влияние на СМК организации, в частности на качество конечной продукции.

Рассматривая формирование и развитие СМК в организациях несложно заметить, что в большинстве случаев причинами неэффективного внедрения и работы являются неспособность долгосрочного планирования, то есть предугадывать развитие событий, которые осложняются рисковыми факторами. Получается, что руководитель формально внедряет СМК без ориентации на стратегическое развитие, а всего лишь для получения сертификата, тем самым лишая организацию стабильной перспективы совершенствования своей деятельности.

В силу обозначенных проблем актуальность к теме исследования механизмов управления рисками в СМК организации определяется недостаточной разработкой концептуальных аспектов снижения влияния рисковых ситуаций в рамках действующей СМК организации. Из

вышесказанного следует, что для эффективной работы организации необходимо внедрить и поддерживать в рабочем состоянии СМК.

В настоящее время отсутствует общепризнанный единый подход к вопросам управления рисками в СМК организации. Имеющаяся теоретическая база в области управления рисками достаточно противоречива (разночтения в подходах к управлению рисками и в вопросах их классификации) в целях успешного функционирования и развития СМК. Это и определило актуальность выбранной темы.

Степень разработанности проблемы. В научной литературе существует достаточное количество публикаций, посвященных процессам управления рисками и вопросам организации СМК.

Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли свое отражение в работах отечественных исследователей, таких как В.Я. Белобрагин, Б.И. Герасимов, Е.А. Горбашко, В.В. Бойцов, Б.В. Бойцов, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилов, C.B. Пономарев, Т.А. Салимова.

Фундаментальный вклад в развитие теории и практики менеджмента качества за рубежом внесли зарубежные ученые: Дж. Джуран, Э.У. Деминг, К. Исикава, Т.Конти, Ф. Кросби, Г. Тагути, Ар. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон.

Проблема риска в общей деятельности организаций и предприятий отражена в научных трудах, Т.А. Авериной, К.В. Балдина, А.Г. Бадаловой, В.А. Владимирова,М.В., Гранатурова, Г. Гуптон, И.В. Демкина, П. Зангари, А. Ли, М.А. Рогова, B.C. Романова, В.А. Чернова, В.В. Черкасова.

В последние годы появляются научные работы, нацеленные на обоснование значимости рисков, как в управленческой деятельности, так и в области менеджмента качества. Среди авторов следует выделить A.A. Данова, Е.Ю. Дорохину, В.И. Завгороднего, И.И Новикову, А.О.Овчарова, Ю.Э., Слепухину.

Несомненно, предложенные разработки имеют большое теоретическое и прикладное значение. Однако в них отсутствует технология управления рисками в рамках действующей СМК организации.

Из отмеченного выше следует необходимость создания целостной научно обоснованных теоретико-методических аспектов формирования механизма управления рисками в СМК организации, на основании чего и была выбрана тема диссертационного исследования, поставлена его цель и задачи.

Цель диссертационного исследования состоит в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации.

В рамках сформулированной цели выделены следующие задачи:

- систематизация научных взглядов в области управления рисками в системе менеджмента качества организации;

исследование зарубежного опыта управления рисками и менеджмента качества организаций;

- осуществление оценки функционирования системы менеджмента качества организации;

- разработка методического подхода к формированию механизма управлению рисками в системе менеджмента качества организации;

- обоснование перспективных направлений развития управления рисками в системе менеджмента качества организации.

В качестве объекта исследования выступает система менеджмента качества организации.

Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе формирования механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации.

Теоретической и методологической основой исследования служат ключевые положения зарубежной и отечественной научной литературы в области управления качеством, управления рисками, стратегического менеджмента.

Комплексный и многоуровневый характер научной проблемы управления рисками в системе менеджмента качества организации обусловил необходимость применения совокупности научных подходов и методов, имеющих различные концептуальные обоснования. Для решения задач научного исследования использовались: системный и процессный подходы; общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, формальной логики, моделирования и др.

Информационной базой диссертационного исследования послужили монографии, научные статьи российских и зарубежных ученых по исследуемой проблематике, их выступление на всероссийских и международных конференциях; законодательные и нормативно-правовые документы РФ; Международные стандарты ИСО серии 9000; информационный ресурс интернет.

Область диссертационного исследования. Содержание диссертационного исследования соответствует пункту 13.4 «Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятия (организации)» паспорта ВАК специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна исследования заключается в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации.

В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие научные результаты:

- уточнено содержание понятия «управление рисками» в системе менеджмента качества организации, заключающееся в деятельности по формированию и реализации комплекса мероприятий, направленных на всесторонний анализ процессов системы менеджмента качества организации, с целью выявления рисковых факторов, разработку корректирующих и предупреждающих действий, необходимых для снижения последствий неблагоприятного результата и минимизации возможных потерь;

- предложены классификация и содержание рисков в рамках реализации основных групп процессов системы менеджмента качества организации («Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение»);

- разработан методический подход по формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации, включающий следующие комплементарные этапы: анализ действующей СМК организации; формирование перечня рисков в рамках реализации основных групп процессов СМК; качественная и количественная оценка потенциальных рисков (детерминированный и статистический анализ возможных потерь при наступлении рисковых событий в системе менеджмента качества организации); мониторинг реализации основных групп процессов СМК; разработка корректирующих действий; формирование и реализация предупреждающих действий на этапе развития СМК;

- сформулированы практические рекомендации по реализации механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации, среди которых: формирование организационной структуры управления рисками в рамках действующей СМК; разработка документированной процедуры «Управление рисками в СМК организации»;

распределение ответственности и полномочий структурных подразделений

7

организации по управлению рисками; разработка программы корректирующих и предупреждающих действий по снижению рисков и их последствий в СМК организации;

- определены перспективные направления развития механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации, включающие: внедрение международного стандарта ISO серии 31000; адаптация инструментов риск-менеджмента для совершенствования СМК организации; когнитивное управление персоналом в СМК.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Теоретическая значимость выводов и результатов исследования заключается в том, что основные положения и выводы, содержащиеся в диссертации, расширяют теоретические представления о возможностях управления рисками в рамках действующей СМК организации, с целью обеспечения её мониторинга.

Практическая значимость исследования определяется тем, что выводы и результаты исследования носят прикладной характер и могут быть использованы в деятельности различных организации независимо от её масштабов и сферы деятельности.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- структура формирования механизма управления рисками в СМК организации;

- практические рекомендации по реализации механизма управления рисками СМК организации.

Внедрение и апробация результатов исследования. Результаты

исследования были доложены и обсуждены на следующих международных,

всероссийских научно - практических конференциях: Международной

научно — практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое

развитие» (Саранск, 2011); II Всероссийской научно - практической

конференции «Актуальные проблемы социально - экономического развития

8

организации» (Саранск, 2011); I Всероссийской научно - практической конференции «Актуальные проблемы социально - экономического развития организации» (Саранск, 2010); Всероссийской научно - практической конференции «Актуальные проблемы менеджмента в России. Проблемы развития экономического анализа и бухгалтерского учета в условиях финансового кризиса» (Тольятти, 2010), Всероссийской научно -практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики» (Саранск, 2009).

Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 13 публикациях, авторским объемом 3,34 печ. л., из них 1 монография, 3 статьи в периодических научных изданиях, в которых ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации рекомендует публикацию основных результатов диссертации на соискание ученой степени кандидата наук.

Основные результаты диссертационной работы приняты к использованию в ФГБОУ ВПО «ТГТУ» при совершенствовании СМК, что подтверждено соответствующей справкой.

Структура работы определена исходя из темы исследования и построена в соответствии с содержанием поставленных задач. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Висков, Михаил Михайлович

Заключение

В ходе подготовки диссертационной работы были получены следующие выводы:

1. Дано авторское определение понятия «риск» - возможность, под влиянием каких-либо факторов, наступления нежелательного события связанного с опасностью полной или частичной потери материальных и нематериальных ресурсов.

2. На основании изучения категориально-понятийного аппарата в области управления рисками отечественных и зарубежных источников уточнено понятие «управление рисками» в системе менеджмента качества организации, которое рассматривается как деятельность по формированию и реализации комплекса мероприятий, направленных на всесторонний анализ процессов системы менеджмента качества организации, с целью выявления рисковых факторов, разработку корректирующих и предупреждающих действий, необходимых для снижения последствий неблагоприятного результата и минимизации возможных потерь. Уточнение касается всестороннего анализа основных групп процессов системы менеджмента качества, выявления рисковых факторов их реализации и разработки корректирующих и предупреждающих действий.

3. Предложена классификация и содержание рисков в известных группах процессов системы менеджмента качества («Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение») для разработки методик предупреждения и избегания рисков в СМК организации.

4. Проведена оценка системы менеджмента качества ФГБОУ ВПО «ТГТУ», которая включила следующие этапы:

- оценка компетентности студентов;

- оценка удовлетворенности работодателей профессиональными данными выпускников;

- работа научно-исследовательского сектора;

- эффективность учебно-организационной работы.

5. Предложена методика и формулы для расчета результативности (в нашем случае качество образовательного процесса) СМК организации. Необходимо заметить, что практическое использование методики расчета для оценки результативности СМК организации дает возможность количественной оценки не только результативности всей системы менеджмента качества, но и каждой из её составляющих (по основным группам процессов).

6. Произведен расчет среднего уровня удовлетворенности студентов, который рассчитывается как отношение суммы удовлетворенности по факультетам (выраженных в процентах) к количеству анализируемых факультетов.

7. По данным опроса (пожелания и рекомендации студентов) за анализируемый период (2008-2010) среди факультетов университета: «Автотранспортный», «Архитектурно-строительный», «Гуманитарный», «Информационные технологии», «Техническая кибернетика», «Экономический», «Энергетический», «Заочное обучение и экстернат», Института «Технологический», «Ноосферной безопасности и права», «Нанотехнологии», а также отдела «Магистратура» сформулированы основные направления улучшения системы менеджмента качества с учетом выявленных в ходе опроса факторов риска.

8. Предложена формула для вычисления оценки удовлетворенности работодателей профессиональными данными выпускников ФГБОУ ВПО «ТГТУ», позволяющая количественно просчитать степень удовлетворенности, а так же оценить процент качества образовательных услуг с точки зрения будущих работодателей.

144

9. В ходе анализа результативности и определения рисковых факторов в системе менеджмента качества ФГБОУ ВПО «ТГТУ» установлена степень компетентности преподавательского состава.

10. На основании проведенного анализа СМК ФГБОУ ВПО «ТГТУ», который показал, что в общем все процессы функционируют результативно, выявлены показатели (рискообразующие факторы), которые неблагоприятно влияют на деятельность ФГБОУ ВПО «ТГТУ» и требуют первостепенного внимания. Опираясь на данные анализа предложены корректирующие и предупреждающие действия для совершенствования системы менеджмента качества и минимизации воздействия рисковых факторов.

11. Сформулированы практические рекомендации по реализации механизма управления рисками в СМК организации для снижения влияния вышеуказанных факторов, среди которых формирование организационной структуры управления рисками в рамках действующей СМК; разработка документированной процедуры «Управление рисками в СМК организации»; распределение ответственности и полномочий структурных подразделений организации по управлению рисками; разработка программы корректирующих и предупреждающих действий по снижению рисков и их последствий в СМК организации.

12. В ходе исследования обоснована необходимость внедрения механизма управления рисками в СМК организации и разработана его структура (Рисунок 3.1).

13. Выявлены и проанализированы особенности управления рисками в системе менеджмента качества организации (на материалах ФГБОУ ВПО «ТГТУ»).

14. Предложены перспективные направления управления рисками в СМК организации:

- адаптация стандарта ISO 31000;

- адаптация инструментов риск-менеджмента;

- формирование человеческого капитала и развитие человеческого потенциала (когнитивный подход).

Основные положения и выводы, по результатам исследования расширяют теоретические представления о возможностях управления рисками и управлением качеством. Практическая значимость исследования определяется ее актуальностью, научной новизной и возможностью применения на практике управления рисками в СМК организации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Висков, Михаил Михайлович, 2012 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Ажлуни, A.M. Инвестиционная стратегия: учебное пособие / A.M. Ажлуни, Э.С. Хазанович, A.B. Моисеев. -М.: КНОРУС, 2010. -304 с.

2. Абутидзе, 3. С. Управление качеством и реинжиниринг организаций/ учебное пособие, 3. С. Абутидзе, J1. Н. Александровская, В. Н. Бас. -М.: Логос 2003. - 328 с.

3. Абчук, В.А Риски в бизнесе,менеджменте и маркетинге.-СПб.:Изд-во В.А. Михайлова, 2006

4. Аверина, Т. А., Половинкина А. И., Шумарин В. В.Управлением рисками в условиях инновационного развития организации // Вестник Воронежского Государственного технического университета,2009.- Т. 5.-№5

5. Бойцов, Б.В. Технологическая модернизация информационно-телекоммуникационных систем на основе интегральных показателей качества / Бойцов, Б.В. -М.: МАИ 2011г.- С44.

6. Биктимиров, Р. Л. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении/ учебное пособие, Р. Л. Биктимиров, В. А. Гречишников, С. П. Дырин. Изд-во: ПИТЕР, 2005. - 256 с.

7. Бабин, В. А. Практические аспекта оценки риска в бизнесе // Управление риском, 2004.- №3

8. Бадалова, А. Г. Управление рисками производственных систем:теория, методология, механизмы, реализации: Монография.- М.: ИЦ МГТУ «Станкин», «Янус - К», 2006

9. Балабанов, И. Т. Риск-менеджмент.- М.: Ист-сервис, 1994.-192 с.

10. Балдин, К.В., Быстров О. Ф. Математические методы в экономике.-Воронеж: Изд-во НПО «Молель»,2003.-112 с.

11. Балдин, К.В., Воробьев С,Н. Риск-менеджмент: Учебное пособие. — М.: Гардарики,2005. - 285 с:

12. Балдин, K.B.Риск-менеджмент: Учебное пособие / К.В. Балдин. — М.: Эксмо,2006. — 368 с.

13. Барышева, Г. А., Бондарь Т. В. Государственная корпорация как новый институт реализации государственной собственности // Современные наукоемкие технологии, 2010.-№2

14. Белешев, С. Д., Гуревич Ф. Г. Математико-статистические методы экспертных оценок .-М.: «Статистика», 1974, 159 с.

15. Белей, В. В. Методы оценки предпринимательских рисков: Дисс. Канд. Экон.наук.- М,2004.-196 с.

16. Беллман, Р. Динамическое программирование: Пер. с англ.- М.: Изд-во иностранной литературы, 1960

17. Борисова, В.В. Информационные технологии в экономике: Учебное пособие.-М.: ГУУ,2005.-138 с.

18. Боровкова, В. А. Управление рисками в торговле.- СПб.: Питер,2004.-288 с.

19. Бочкан, Т., Мессена Д.И. и др. Хозяйственный риск и методы его измерения.-М..'Экономика, 1979.- 184 с.

20. Благодатских, В.И. Введение в оптимальное управление (линейная теория): Учебник/Под ред. В.А. Садовничевого.- М.:Высшая школа, 2001.-239 с.

21. Бублик, Н. Д., Голичев В. И.,Горбатков С. А. Стохастическая оптимизация риска как ресурса в экономических системах.-Уфа: Изд-во Башкир.гос ун-та,2000

22. Буравлев, А. И. , Нежинский H.H. Методика оптимизации номенклатуры образцов вооружения и военной техники при формировании государственной программы вооружения // Вооружение и экономика,2010.-№1.-С.49-52

23. Буренок, В. М. Механизмы управления производством

продукции военного назначения.-М.:Наука,2006.- 303 с.

148

24. Висков, М. М. Практические аспекты формирования механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации / М. М. Висков // вопросы современной науки и практики. Университет им. В. И. Вернадского. - 2012. - № 1 (37). - С. 184 - 187. - 0,25 печ. л.

25. Висков, М. М. Методические аспекты формирования механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации / М. М. Висков // Научно-технические ведомости Санкт - Петербургского государственного политехнического университета.- 2012. - №1. - С. 160 -163.-0,25 печ. л.

26. Висков, М.М. Технологические особенности управления рисками в системе менеджмента качества организации / М. М. Висков, Н. В. Злобина // Вопросы современной науки и практики . Университет им. В. И. Вернадского. - 2011. - №2(33). - С. 246 - 251. - 0,19 печ. л.

27. Висков, М.М. Современные инструменты развития системы менеджмента качества организации : монография / М. М. Висков, Н. В. Злобина, В. А. Толстошеина. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. — 6 печ. л. (авт. объем 0,35 печ. л.)

28. Висков, М. М. Зарубежный опыт управления рисками в системе менеджмента качества организации (предприятия) / М. М. Висков // Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета и аудита, экономического анализа и финансово - кредитной деятельности: сб. тез. докл. и науч. ст. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - С. 28 - 31. -0,25 печ. л.

29. Висков, М. М. Проблемы управления рисками в менеджменте качества организации / М. М. Висков // Менеджмент качества и устойчивое развитие : материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Саранск: Изд-во Мордов. гос. ун-та, 2011. -С.113 - 115. - 0,19 печ. л.

30. Висков, М. М. Необходимость внедрения методов управления

рисками в систему менеджмента качества организации / М. М. Висков //

149

Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. Приложение к журналу «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В. И. Вернадского» / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - Вып. 10. - С. 239 - 241. - 0,19 печ.л.

31. Висков, М. М. Актуальность внедрения управления рисками в систему менеджмента качества организации / М. М. Висков // Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности: сб. тез. докл. и науч. ст. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ»,2011. - Вып.2. - С. 26 -28. - 0,19 печ. л.

32. Висков, М. М. Значение рисков в системе менеджмента качества организации / М. М. Висков // Актуальные проблемы социально -экономического развития организации: материалы II Всерос. науч.-практ. конф. — Саранск: изд-во Мордов. гос. ун-та, 2011. - С. 32 - 34. - 0,19 печ. л.

33. Висков, М. М. Особенности организации системы менеджмента качества на малых предприятиях / М. М. Висков // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб.науч.тр. Приложение к журналу «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В. И. Вернадского» / под науч. ред, д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - Вып.9. - С. 328 -331.-0,25 печ. л.

34. Висков, М. М. Особенности управления рисками в организации /. М. Висков // Актуальные проблемы социально - экономического развития организации: материалы I Всерос. науч.- практ. конф. - Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2010.- С. 112 - 114. - 0,19 печ. л.

35. Висков, М. М. Теоретические основы управления рисками в

системе менеджмента качества организации / М. М. Висков // Менеджмент

качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики :

150

материалы Всерос. науч.- практ. конф. - Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2009. - С. 288 - 291. - 0,25 печ. Л

36. Бахрушина, М.А Стратегический управленческий учет. Полный курс МВА / М.А. Бахрушина М. И. Сидорова, Л. И. Борисова.-Рид Групп.- 2011 г.-192с.

37. Валдайцев, С. В. Риски в экономике и методы их страхования.-СП6Д992, 56 с.

38. Ведомости (12.03.2008) [Электронный ресурс].- режим доступа: http://www.vedomosti.ru

39. Валдайцев, С. В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия: Учебное пособие для ВУЗов.-М.:ЮНИТА-ДАНА,2001.- 720 с.

40. Венделин, А. Г. Подготовка и принятие управленческого решения

41. Вентцель, Е. С. Теория вероятностей.- М.: Высшая школа, 2006.575 с.

42. Волков, В. Н. Теория систем и системного анализа.-М.: Наука, 2003.- 346 с.

43. Вяткин, В. Н., Вяткин Н. В., Гамза В. А. и др. Риск-менеджмент: Учебник / Под ред. И. Юргенса.-М.:Издательско-торговая компания «Дашков и Ко»,2003.-512 с.

44. Виноградова, С. Не шпионаж, а средство продаж // Финансовая газета. №8. 2000. С. 13.

45. Владимирцев, A.B. и др. Использование документа ISO/ТС 76/SC 2/N 630R2 "Руководство по применению процессов аутсорсинга" в организациях, внедряющих системы менеджмента качества на соответствие ИСО 9001-2000 / A.B. Владимирцев, O.A. Марцынковский, Ю.Ф. Шеханов, Р.В. Степанов, Ю.В. Загорулько. - URL: http://www.quality.eup.ru

46. Владимиров, В.А Управление риском / В.А. Владимиров,И.Л.

Воробьев, С. С. Салов.-М.:Наука,2000.-538 с.

151

47. Владимиров, В. А. Проблемы разрушения, ресурса и безопасности технических систем / В. А. Владимиров.-Красноярск : СибЭРА, 1997.-294 с.

48. Голубкин, В.Н. Бизнес-образование в процессе управления знаниями / В.Н. Голубкин, С.О. Календжян, Л.П. Клеева // Бизнес-Образование. - 2006. - № 1 (20).

49. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. - URL: http://www.gost.ru.

50. Вдовин, С. М. Разработка систем менеджмента качества в организации /С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова Саранск: ИЗД-во Морд. Гос. ун-та, 2010. -249с.

51. Гугелев, А. В. Стандартизация, метрология и сертификация / А. В.Гугелев, - М. : Издательство Дашков и Ко, 2010 г. -272с.

52. Гугелев, А. В. Стандартизация, метрология и сертификация.-Дашков и Ко.-2011г.-272с.

53. Грабовый, П. Г., Петрова С. И. и др. Риски в современном бизнесе.-М.: Издательство «Алане», 1994.- 200 с.

54. Галенко, В.П. Менеджмент: Учебник для вузов / В. П. Галенко, А. И. Рахманов, О. А. Страхова. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2003

55.Гантер, Б. Типы потребителей: введение в психографику: Пер. с англ. / Б. Гантер, А. Фернхам. - СПб.: Питер, 2001. - 304с.

56. Герасимов, Б.И. Управление качеством: учеб. пособие Г Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС. 2007. - 272 с.

57. Герасимов, Б.И., Н.С. Косов, В.В.Дробышева и др. ; под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова и д-ра экон. наук, проф. Н.С. Косова. - 2-е изд.,стер. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Ч. 1. - 232 с.

58. Герасимов, Б.И., Н.С. Косов, В.В. Дробышева и др.Экономическая

теория. Макроэкономика.Переходная экономика. ; под общ. ред. д-ра экон.

152

наук, проф. Б.И. Герасимова и д-ра экон.наук, проф. Н.С. Косова. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Ч. 2. - 204 с.

59. Голубева, Т.Г., Елисеев О.Н. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. №1. 2004. С.60-62.

60. Гамидов, Г. С., Гамидова А. Г., Магамадалиев Э. А. Некоторые особенности управления инновационным риском экономических систем // Инновации,2008.- №2.- С.№2-36

61. Гранатуров, М. В. Экономический риск: сущность,методы измерения, пути снижения. :Учебное пособие.-М.:Дело и сервис,2003.-132 с.

62. Давыденко, А. С. Субъекты корпоративного управления инновационной деятельностью в высокотехнологичных отраслях промышленности // Транспортное дело России,2009.- №1

63. Дерябина, М. Государственные корпорации как формы стратегических прорывов в российской экономике // Вестник института экономики РАН,2008.- №3

64. Демкин, И. В. Особенности построения системы управления инновационным риском // Вестник УГТУ-УПИ.- Серия экономика и управление.- 2008.- №5

65. Данилов, И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг -эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. №1. 2005 г.

66. Джордж, С. Всеобщее управление качеством / С. Джордж, А. Ваймерскирх. - М.: Виктория плюс, 2002. - 256 с.

67. Дубров, A.M. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: Учебное пособие/ A.M. Дубров, Б.А. Лагоша, Е.Ю. Хрусталев. - М.: Финансы и статистика, 2000. -176 с.

68. Данов, А.И. Технология риск-мониторинга системы менеджмента

качества организации. диссертация/А.И. Данов. 213 с.

153

69. Ермолаев, Е. IT-аутсорсинг в мире и в России / Е. Ермолаев.-URL: http://www.itspecial.ru

70. Ермошина, E.JI. Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения / E.JI. Ермошина. - URL: http://www.audit-it.ru

71. Ерыгин, Ю. В. Планирование устойчивого инновационного развития предприятий ОПК:методология и инструментарий: Монография.-Красноярск: Город, 2005.-199 с.

72. Журавлев, Д. Аутсорсинг и аутстаффинг. Угроза стабильной занятости работников / Д. Журавлев. - URL: http://www. sovrab.ru.

73. Злобина, H.B. Концептуальные основы стратегического развития системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Стандарты и качество, 2011. № 12 (894). С. 60-62. - 0,42 п.л.

74. Злобина, Н.В. Стратегическое развитие системы менеджмента качества: организационный и региональный аспекты / Н.В. Злобина // Региональная экономика: теория и практика, 2011. № 44 (227). С. 15-19 -0,56 п.л.

75. Злобина, Н.В. Механизм постоянного улучшения экономического обеспечения системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Научные проблемы транспорта Сибири и Дальнего Востока, 2011. № 1. С. 62-65. - 0,43 п.л.

76. Злобина, Н.В. Принципы и подходы к улучшению процессов управления качеством в организации / Н.В. Злобина // Управление качеством в нефтегазовом комплексе, № 3. 2011. С. 10-12. - 0,4 п.л.

77. Загоруйко, В.В. От кейнсианства к монетаризму в государственном регулировании экономики послевоенной Англии.-М.: МАКС-пресс, 2003.-226 с.

78. Зюзев, А. Сколько денег «съедят» госкорпорации? //Комсомольская правда,2007.- 7 сентября

79. Иванюк, И. И., Каминский В. Д., Герасимов Ю.Н, Корнеев А. С.

154

Государственная корпорация как инструмент освоения континентального шельфа Российской Федерации // Закон и право, 2008.- №3

80. Иванов, Е. А., Майминас Е. 3. Проблемы резервов в планировании // Экономика и математические методы.-М.:Наука,1981.- T.XVII.-Вып. 3

81. Игнатьева, А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления:Учебное пособие для вузов.-М.: ЮНИТИ-ДАНА,2001.- 157 с.

82. Искаков, Б.И. Статистические методы прогнозирования в экономике.-М.¡Московский банковский институт,2005.-217 с.

83. Ильин, JI. И., Лукманова И. Г. И др. Управление проектами.-СПб.: Два-Три, 1996

84. Интервью М. Делягина, директора института проблем глобализации

85. Иода, И. В. Сущностная характеристика риска инновационной деятельности в контексте концепции «риск-ресурс» // Социально-экономические явления и процессы,2009.-№1

86. Иванов, С. Бенчмаркинг - стратегия конкурентной борьбы // Бизнес среда. №39. 2008. С. 13.

87. Ивлев, А.Г. Аутсорсинг организационного развития / А.Г. Ивлев. - URL: http://www.aup.ru

88. Иванова, Т. Ю. Теория организации / Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько -М.: КноРус 2010. -432 с.

89. Колмогоров, А. Н. Введение в математическую логику / А. Н. Колмогоров, А. Г. Драгалин. -М.: МГУ, 1982. - 358 с.

90. Кане, М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие/ М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. -СПб.: Питер, 2008. -560 с.

91. Ковалева, А.М., Лапу ста М.Г., Скамай Л.Г. «Финансы фирмы» М.: Инфра-М 2001 г. - 362 с.

92. Кинев, Ю.Ю. «Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения» //Журнал "Маркетинг в России и за рубежом". - 2002. - №5. - с.73 - 83

93. Карпов, A.B. Психология менеджмента: Учеб. пособие для вузов / А. В. Карпов. - М.: Гардарики , 2004. - 584 с.

94. Кемп, Р. Бенчмаркинг - обзор опыта достижения делового совершенства // Европейское качество. №2. 2004 г.

95. Кобаяси, И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятии / И. Кобаяси. - М.: Изд-во РИА «Стандарты и качество», 2006 г. 248 с.

96.Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс. - 2-е европ. изд. - М.: Вильяме, 2001. - 944 с.

97. Куликов, Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентноспособности / Г. В. Куликов. - М.: Экономика, 2000.

98. Кэмп, Р. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес - процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов / Р. Кемп. - М.: Баланс-Клуб, 2004. - 416 с.

99. Календжян, С.О. Аутсорсинг для развития предпринимательства / С.О. Календжян // Российское предпринимательство. - 2003. - № 6. - С. 105106.

100. Календжян, С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний / С.О. Календжян. - М. : Дело, 2003. - 272 с.

101.Кутуева, Д.З. Аутсорсинг: новая концепция в проектировании бизнес-процессов компании / Д.З. Кутуева // Проблемы современной экономики. - 2007. - № 1 (21).

102. Кузьмин, И. И. Безопасность и риск. Эколого-экономческие аспекты / И. И. Кузьмин, Н. А. Махутов,С. В. Хетагуров,- СПб.: ГУЭФД997.-359 с.

ЮЗ.Кирисов, C.B. Теория и практика применения процессного

156

подхода к управлению качеством деятельности организации : монография. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 80 с.

104. Казак, А. Ю., Оганян М. Ш. Российские государственные корпорациигсущность,риски при осуществлении деятельности и пути их минимизации // Успехи современного естествознания,2009.-№5

105. Квитко, A.B. Управление качеством: Учебное пособие. Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М., 2005, 183 с.

106. Качалов, Р. М. Управление хозяйственным риском производственных систем // Экономика и математические методы, 1997.- Т. 33.- Вып. 4.- 128 с.

107. Классика экономической мысли.-М.: ЭКСМО-пресс,2000.-894 с.

108. Клейнер, Г. Б., Тамбовцев В. JL, Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде, риски, стратегии, безопасность.-М. Экономика, 1997.- 288 с.

109. Клочай, Г. Теория и практика функционирования государственных корпораций в российской экономике.- М.: «Анкил»,2009.-216 с.

110. Ковалев, В. В. Введение в финансовый менеджмент.-М.: Финансы и статистика,2005.-368 с.

111. Ковалев, А. П. Нужна ли предприятию его «дутая стоимость»? // Оборудование, 2003.- №7 (79)

112. Козаева, Г. Б. Государственная корпорация как одна из форм участия государства в гражданско-правовых отношениях // Закон и право, 2008.- №5

113. Комков, Н. И., Балаян Г. Г., Бондарева Н. Н. Требования и условия оценки эффективности бизнес-инноваций в условиях рыночной конкуренции: Научные труды.- Институт народохозяйственного прогнозирования РАН, 2005. - Т. 3

114. Комков, Н. И., Ерошкин С.Ю., Мамонтова Н. Г. Поэтапный механизм анализа,оценки и отбора проектов // Проблемы прогнозирования, 2008.- №6

115.Мазур, И.И. Управление качеством: Учебное пособие/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. -М.: Высш. шк., 2003. - 334 с.

116. Моисеева, Н.К. Аутсорсинг в развитии делового партнерства / Н.К. Моисеева, О.Н. Малютина, И.А. Москвина // Финансы и статистика. -2010. -240 с.

117. Мельник, М.В. Анализ и контроль в коммерческой организации./ М.В.Мельник, В. В. Бердников. -М.: Эксмо.- 2011 г.-560с.

118. Мае л ов, Д. Малый бизнес: японский путь к успеху / Д. Мае лов, Э. Белокровии. - М.: Изд-во ДМК, 2005. - 192 с.

119. Михайлова, Е.А. Бенчмаркинг / Е.А. Михайлова. - М.: Благовест-В, 2002.-176 с.

120. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. №1. 2006. С. 134-139.

121. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга: внутренний сопоставительный анализ // Менеджмент в России и за рубежом. №4. 2001.С.121-133.

122. Овсянко, Д.В.У правление качеством / Д.В. Овсянко. -СПб.:Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2011

123. Официальный сайт Президента РФ

124. Основные параметры прогноза социально-экономического развития Российской Федерации в период до 2020-2030 / Материалы официального сайта Минэконом развития России (www.economy.gov.ru)

125. Основы рискологии: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СП6ГУЭФД998. -138 с.

126. Ожегов, С.И. Словарь русского языка:ок 57000 слов \ Под.ред.

Н.Ю. Шведовой. - 14-е изд.;стереотип.- М.: Русский язык, 1993

158

127. Поникарова, A.C. Оценка эффективности систем управления инновационными промышленными рисками предприятия // Вестник Казанского технологического университета, 2009. - №5. - С. 248-255

128. Протасов, Д.В. Теория и практика применения технологии бенчмаркинга для улучшения качества деятельности организации: монография. - Тамбов: Изд-во Тамб.гос. техн.ун-та, 2009. 80 с.

129. Прыкин, Б.В. Экономический анализ предприятия: Учебник для вузов / Б. В. Прыкин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 360 с.

130. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. С.Г. Никифорова . - 2-е изд, доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2004. - 639 с.

131. Понамарев, C.B. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: Учебное пособие/ C.B. Понамарев, C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, A.B. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 248 с.

132. Романов, В. С. Риск-менеджмент как условие развития предприятия // Теория и практика реструктуризации предприятий: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Пенза. 2001, -с. 144—146

133. Румянцев, Е.К.Экономический анализ системы менеджмента качества предприятия пищевой промышленности (на примере ОАО«Кондитерская фирма «ТАКФ») : монография / Е.К. Румянцев, A.B. Тен, Б.И. Герасимов ; под ред. д-ра экон. наук,проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 100 с.

134. Салимова, Т. А. Управление качеством/Т. А. Салимова. Изд-во: Омега-Л, 2008. - 416 с.

135. Соложенцев, Е. Д. Логико-вероятностные модели риска в банках, бизнесе и качестве / Е. Д. Соложенцев, В. В. Карасев, В. Е. Соложенцев.-СПб.: Наука, 1999. - 369 с.

136. Соложенцев, Е. Д. Идентификация логико-вероятностных моделей риска структурно-сложных систем с группами несовместных событий / Е. Д. Соложенцев, В. В. Карасев // Автоматика и телемеханика, 2002.-№3.-С. 97-113

137. Соложенцев, Е. Д. Логико-вероятностные модели риска в бизнесе с группами несовместных событий / Е. Д. Соложенцев, В. В. Карасьев // Экономика и математические методы, 2003. - №1. — С. 90-105

138. Савинская, H.A., Баглеева М.Н. Риски и устойчивость предприятия. - СПб.: Изд-во СП6ГУЭФД999. - 104 с.

139. Современные тенденции организации управления: Сб.науч.тр. / Под.ред. Н.Р. Исправниковой. - М.: Институт экономики РАН, ГУУ, 2005. -413 с.

140. Статистика рынка товаров и услуг:Учебник / И.К. Белявский,Г.Д. Кулагина, A.B. Коротков и др./ Под ред.И.К. Беляевского. - М.: Финансы и статистика, 1995. - 432 с.

141. Ступаков, В. В. Риск - менеджмент/ В. В. Ступаков, Г. С. Токаренко. - М.: - «Финансы и статистика», 2006. - 281 с. Тишкина И.Д, Леонова И.В. Подходы к оценке рисков инновационного проекта // Вестник Российского государственного гуманитарного унаверситета, 2009. - №3

142. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: Справочник: Учеб. Пособие / Под ред. В.Н. Волковой и A.A. Емельяновой. -М.: Финансы и статистика, 2006. - 848 с.

143. Тишкина, И.Д, Леонова И.В. Подходы к оценке рисков инновационного проекта // Вестник Российского государственного гуманитарного унаверситета, 2009. - №3

144. Тепман, Л. Н. Управление рисками: учебное пособие для студентов экономических вузов/ Л. Н. Тепман -М.: Антил, 2009. 352 с

145. Томпсон, A.A. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации для анализа: Пер. с англ. / А. А. Томпсон, Стрикленд А.Дж. - 12-е изд. - М.: Вильяме, 2003. - 928с.

146. Уайт, С. Основы маркетинга: Пер. с англ. / С. Уайт. - М.: Астрель, 2004. - 425 с.

147. Управление рисками (рискология) / Бужнов В.П., Кирсанов К.А., Михайлов JI.A. и др. - М.: Экзамен, 2002. - 384 с.

148. Фомичев, А.Н. Риск-менеджмент: Учебное пособие/ А.Н. Фомичев. -М.: Дашков и К, 2004 г. - 292 с.

149. Фомин, Т.П. математические методы и молели в коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 554 с.

150. Фишер, С.,Дорибуш Р.,Шмаленза Р, Экономика.. - М.: Дело, 1993.-864 с.

151. Фридман, П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. - М.:Аудит, ЮНИТИ, 1994. - 286 с.

152. Фридман, М. Основы монетаризма. - М.: ТЕИС, 2002. - 175 с.

153. Фурщик, А. Организация аутсорсинга в корпоративном управлении / А. Фурщик // Инвестиции в России. - 2002. - № 11.

154. Фролов, К. В. Проблемы безопасности сложных технических систем / К. В. Фролов, Н. А. Махутов // Проблемы машиностроения и надежности машин..М.: Наука, 1992. - 449 с.

155. Фролов, К. В. Фундаментальные и прикладные исследования в области теории безопасности динамических систем / К. В. Фролов, В. П. Булатов // Моделирование и анализ безопасности , риска и качества в сложных системах.: Труды Межд. Науч. Школы, СПб, 18-22 июня 2001 г., СПб.:Омега, 2001.- 116 с.

156. Хайруллина, И.С. Проблемы внедрения аутсорсинга в российское здравоохранение / И.С. Хайруллина// Проблемы современной экономики. -2009. - № 4 (32).

157. Хейвуд, Дж.Б. Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ / Дж.Б. Хейвуд ; пер. с англ. - М. : ИД "Вильяме", 2004. - 176 с.

158. Хохлов, Н.В. Управление риском/ Н.В. Хохлов. - М.: Юнити-Дана, 2001.- 240 с.

159. Харрингтон, X. Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде! 20 шагов к успеху / X. Дж. Харрингтон, Дж. С. Харрингтон. - СПб.: Питер, 2004. - 176 с.

160. Харрингтон, Х.Дж. Пять столпов организационного совершенства. Книга 1. Совершенство управления процессами / Дж. X. Харрингтон. - М.: Изд-во РИА «Стандарты и качество». 2005.

161. Хренов, П.Е. Инновационный спрос как фактор экономического развития // Проблемы современной экономики, 2008. - №2

162. Чернова, Г.В, Кудрявцев A.A. Управление рисками. - M.: ТК «Велби», Проспект, 2003

163. Чернов, В. А. Анализ коммерческого риска / Под. Ред. М. И. Баканова. -М.: Финансы и статистика, 1998. - 128 с.

164. Четыркин, Е. М. Финансовая математика. - М.: Дело, 2006. - 400

с.

165. Шанский, H. М., Иванов В. В., Шанская Т. В. Краткий этимологический словарь русского языка. - М.: Просвещение, 1971. - 542 с.

166. Шапкин, A.C. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций: Учебник/ A.C. Шапкин, В.А. Шапкин. - М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. - 880 с.

167. Шумпетер, И. А. История экономического анализа: В 3-х т.:Пер.с англ. // Под.ред.В. С. Автономова. - СПб.Экономическая школа, 2001. - Т.З

168. TT Тми дт, К. Бенчмаркинг - инструмент определения собственного

уровня развития и основа успешного внедрения системы всеобщего

управления качеством // Избранные труды 40-го конгресса Европейской

организации качества. Берлин, сентябрь 1996 г.: Сборник переводов с англ. /

Под ред. и с предис. Ю.П. Адлера. М.: ГП "Редакция журнала «Стандарты и

162

качество», 1997. 224с.

169. Jobber, D. Principles and practice of marketing / D. Jobber. - Second edition. - London, 1998. - 71 lp.

170. Pride, W.M. Marketing: Concepts and strategies / W. M. Pride, О. C. Ferrell. - Tenth edition. - Boston, 1997. - 665 p

171. ISO/TCI76/SC2/№ 524R2. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on ISO 9001 clause 1.2 "Application". Пакет документов по введению и поддержке ИСО 9000-2000: "Руководство по использованию пункта 1.2 "Применение" ИСО 9001-2000". -URL: http://www.quality.eup.ru