Формирование инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы услуг: теория и прикладные аспекты в здравоохранении тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Рожкова, Екатерина Владимировна

• Рожкова, Екатерина Владимировна
• доктор экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации доктор экономических наук Рожкова, Екатерина Владимировна

Введение.

Глава 1. Сфера услуг как объект исследования: проблемы методологии и направления развития.

1.1. Сущность и виды услуг: эволюция научных взглядов, современное видение.

1.2. Инновационные тенденции в развитии сферы услуг.

Глава 2. Содержание инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы услуг.

2.1. Типологические характеристики инновационных услуг.

2.2. Структурирование и оценка качества инновационной услуги.

2.3. Моделирование процесса разработки инновационной услуги.

Глава 3. Инновационно-ориентированные медицинские услуги как ключевой фактор развития здравоохранения.

3.1. Медицинские услуги и медицинское обслуживание: структурирование категориального аппарата.

3.2. Проблемы типологизации медицинских услуг.

3.3. Инновационные медицинские услуги как приоритет модернизации здравоохранения.

Глава 4. Проблематика инновационно-ориентированного развития сферы здравоохранения.

4.1. Особенности оценки качества и проектирования инновационных медицинских услуг.

4.2. Направления инновационного коммуницирования организаций здравоохранения.

4.3. Моделирование активизации инновационно-ориентированного развития сферы здравоохранения.

Глава 5. Совершенствование управления инновационно-ориентированным развитием медицинских услуг в регионе.

5.1. Медицинская сфера Ульяновской области: состояние и субъекты инновационных коммуникаций.

5.2. Проблематика и механизм обеспечения инновационной составляющей в развитии системы здравоохранения региона.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы услуг: теория и прикладные аспекты в здравоохранении»

Актуальность темы исследования. Во второй половине двадцатого столетия во всех развитых странах мира четко обозначились тенденции динамичного роста сферы услуг: увеличилась доля доходов от сферы услуг в ВВП и доля занятых в ней, возросло число сервисных организаций, расширилась международная торговля услугами. В настоящее время, по оценкам Всемирного банка1, доля сервисного сектора составляет около 70% мирового ВВП. В ряде развитых стран-лидеров доля доходов от сферы услуг превышает 3/4 ВВП.

Закономерно, что проблемы, связанные с функционированием и развитием организаций сферы услуг, привлекли внимание исследователей в области менеджмента и маркетинга. Первые публикации по вопросам менеджмента сферы услуг как самостоятельного научного направления появились в США еще в середине 1960-х гг., и со второй половины 1970-х гг. проблемы управления сервисными организациями заняли прочное положение в исследовательской тематике.

Несмотря на то, что долгое время отечественная сфера услуг значительно отставала по уровню развития от аналогичного сектора большинства развитых стран, в последние десятилетия ярко выражена тенденция трансформации структуры валового внутреннего продукта в сторону увеличения доли сервисного сектора и в России.

Однако современные представления о сервисном менеджменте до сих пор находятся в стадии формирования. В настоящее время отсутствует единый категориальный аппарат, позволяющий определить границы и специфические черты данного явления (что является одной из важнейших проблем управления и регулирования в сфере услуг). Кроме того, крайне актуальным

1 ТЬе \Vorkd Вапк [Электронный ресурс]. 1ЖЬ: http://www.worldbank.org/ является формирование адекватных подходов, инструментов и методов, применяемых в организациях сферы услуг.

При этом нельзя не учитывать мировые тенденции экономического развития, проявляющиеся и в России. Широко используемые в последние годы понятия «инновационная экономика», «экономика знаний» означают, что в этом типе экономик основным фактором роста является масштабное использование новых знаний в практической хозяйственной деятельности. Для становления экономики знаний новые технологии являются тем же, чем новые источники энергии были для индустриальных революций. Соответственно, продуктовые и технологические инновации определяют производительность в различных отраслях экономики.

Такого рода изменения происходят сегодня и в сфере услуг, которая стала выступать как значимая составляющая процесса коммерциализации инноваций, формируя спрос на инновационные разработки и выводя на рынок широкий спектр инновационных услуг. Доля расходов на научные исследования и разработки в ряде отраслей услуг развитых стран превосходит средний показатель наукоемкости в обрабатывающей промышленности. Можно констатировать, что научно-технический прогресс - одно из главных обстоятельств, меняющих не только место сферы услуг в экономике, но и само представление об этой сфере деятельности.

Указанные тенденции вызвали необходимость формирования инновационно-ориентированного подхода к развитию различных отраслей сферы услуг. Особую актуальность данный вопрос представляет для субъектов сферы здравоохранения как одного из наиболее обширных секторов экономики. В настоящее время данная сфера занимает 3 место по численности занятых в структуре экономики США, Германии, Франции, 2 место - в экономике Великобритании, 1 место - в Швеции и Финляндии2. Очевидная крайне высокая

2 Российский статистический ежегодник. 2011 : статистич. сб. М. : Росстат, 2011.

С. 128. социальная значимость отрасли предопределяет необходимость тщательного обоснования принимаемых решений в рамках инновационного развития. В России проблематика усугубляется и недостаточным объемом финансового обеспечения данной сферы. Государственные расходы на здравоохранение в 2010 г. составили 3,7% ВВП (в 2000 г. - 2,1%, в 2005 г. - 3,7%), тогда как в странах Организации экономического сотрудничества и развития они составляют порядка 7%3.

Однако решение проблем в сфере медицинских услуг зависит не только от размера государственных и негосударственных расходов. Требуются серьезные изменения в управлении медицинскими учреждениями, имеющие целью разработку новых подходов, методов и форм работы организаций, корректировку системы взаимоотношений с изменившейся внешней средой. Возрастающая конкуренция, свойственная складывающемуся в России рынку медицинских услуг, является значимым стимулом к формированию инновационно-ориентированного управления. Соответственно, в сфере здравоохранения необходимой деятельностью становится разработка инновационных медицинских услуг. Но современные представления об этом процессе, включая категориальный аппарат, до сих пор находятся в стадии формирования.

Вышесказанное подтверждает актуальность заявленной темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Отдельным направлениям, относящимся к теме исследования, посвящено значительное количество трудов отечественных и зарубежных ученых.

Выявлением места сферы услуг в экономике, в том числе в ее секторной структуре, занимались Ф. Бастиа, Д. Бэлл, К. Кларк, С. Кузнец, М. Кас-тельс, У. Ростоу, Ж.-Б. Сэй, А. Сови, А. Фишер, Ж. Фурастье. Обоснованию тенденций и проблем развития сферы услуг в современных условиях посвящены труды отечественных и зарубежных ученых, чьи работы имели боль

3 Здравоохранение в России. 2011 : статистич. сб. М. : Росстат, 2011. С. 278. шое значение для исследования: Г. А. Аванесовой, О. Н. Балаевой, Л. Берри, Т. Д. Бурменко, О. Е. Васильевой, Н. Ш. Ватолкиной, Н. В. Голо-молзиной, К. Гронгрёза, Л. С. Демидовой, М. Е. Дорошенко, И. И. Дюмулена, В. Зайтамла, Ф. Котлера, К. Лавлока, В. Д. Марковой, А. Парасурамана, Е. В. Песоцкой, М. Д. Предводителевой, И. Б. Романовой, В. Я. Рутгайзера, В. Ф. Уколова, Д. Флеминга, Д. И. Хлебовича, А. П. Челенкова и др.

Актуальные вопросы инновационного развития современных организаций нашли отражение в работах В. М. Аньшина, И. В. Афонина, И. Т. Балабанова, С. Ю. Глазьева, И. Б. Гуркова, А. А. Дагаева, П. Друкера, Н. И. Завлина, С. В. Ильдеменова, С. Д. Ильенковой, А. Т. Каржаува, Г. Д. Ковалева, Я. И. Кузьминова, А. Д. Межевова, Э. А. Уткина, Р. А. Фат-хутдинова, А. Н. Фоломьева, Ю. В. Яковца, А. А. Яковлева.

Заметный вклад в отечественную и мировую науку об экономике, основанной на знаниях, внесли А. Л. Гапоненко, В. Л. Иноземцев, Г. Б. Клей-нер, С. М. Климов, А. Н. Козырев, В. Л. Макаров, Б. 3. Мильнер, В. А. Николаев, Т. Стюарт, Ф. Фукуяма.

Следует отметить, что ученые за последние 15 лет стали уделять проблеме управления сферой здравоохранения значительно большее внимание. В современной исследовательской литературе представлен достаточно широкий спектр публикаций, посвященных разработке научных основ формирования экономики здравоохранения и медицинского менеджмента. Эти вопросы раскрываются в работах А. В. Бичиловой, П. В. Богаченко, С. Ю. Бохано-ва, Д. Д. Бенедиктова, Н. М. Громовой, Э. В. Зиминой, В. В. Иванова, Ю. М. Комарова, А. А. Кудрявцева, Ю. П. Лисицына, Н. Б. Мелянченко, Т. А. Сибуриной, С. А. Столярова, И. А. Тогунова, Г. Э. Улумбековой, И. М. Шеймана, В. О. и О. П. Щепиных и др.

Признавая высокую значимость работ вышеперечисленных авторов и отмечая наличие разработанных подходов к раскрытию отдельных сторон исследуемой в диссертации тематики, следует отметить, что до сих пор мето дологические и методические вопросы инновационно-ориентированного управления сферой услуг раскрыты не полностью: сохраняется дискуссион-ность, а в ряде случаев - противоречивость подходов к определению услуги, сфер услуг и обслуживания, к пониманию сущности инновационных услуг и особенностей их видов. За рамками системных и комплексных исследований остались проблемы методологии и методического обеспечения процесса разработки инновационных услуг.

Несмотря на то, что проблемам формирования рынка медицинских услуг сегодня уделяется пристальное внимание, вопросы проектирования инновационных медицинских услуг обычно находят лишь косвенное упоминание в работах, преимущественно связанных с маркетингом организаций здравоохранения.

Важность обстоятельного анализа и обоснованного решения указанных вопросов для обеспечения инновационного развития сферы услуг, в том числе медицины, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов предопределили актуальность темы, цель и задачи исследования.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретико-методологических и методических основ формирования инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы услуг с выявлением и учетом специфики отрасли здравоохранения.

В соответствии с поставленной целью определены следующие основные задачи диссертационного исследования:

- исследовать генезис, выявить проблемные области понятийного аппарата и развить терминологический инструментарий в сферах услуг и инноваций;

- выявить факторы, формирующие инновационно-ориентированное развитие сферы услуг;

- представить и обосновать сущностные характеристики инновационных услуг, классифицировать инновационные услуги;

- предложить и обосновать методический подход к оценке качества инновационных услуг;

- сформировать и структурировать концептуальный подход к разработке инновационных услуг;

- выявить проблематику и усовершенствовать теоретические подходы к определению и типологии медицинских услуг;

- разработать и обосновать сущностные и типологические характеристики инновационных медицинских услуг;

- раскрыть особенности разработки и оценки качества инновационных медицинских услуг, предложить подходы к обеспечению инновационно -ориентированного развития сферы здравоохранения;

- апробировать инструментарий исследования инновационной оставляющей развития учреждений здравоохранения (на примере региона).

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения и взаимосвязи, возникающие в процессе формирования инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы услуг.

Объектом исследования выступают организации сферы услуг в условиях инновационно-ориентированного развития. Прикладные аспекты теории раскрыты применительно к здравоохранению.

Методологическая и теоретическая база исследования. Теоретическую и методологическую основу диссертации составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области теории управления, сервисного менеджмента, проблем инновационного развития экономики, методологического и методического обеспечения сферы медицины. При реализации поставленных целей и задач использовались методы и инструментарий системного и статистического анализа, комплексного подхода, наблюдения и сравнения, абстрактно-логический, метод экспертных оценок, табличная и графическая интерпретация аналитической и статистической информации.

Информационной базой исследования послужили данные государственной статистики, положения правовых актов и нормативных документов, официальные документы государственных органов власти и управления, материалы периодической печати специализированных изданий, результаты исследований, представленные в аналитических докладах и материалах научных конференций, научные труды отечественных и зарубежных ученых по направлениям проводимого исследования, экспертные оценки руководителей медицинских учреждений, актуальные на момент представления работы электронные ресурсы сети Internet.

Область исследования. Тема диссертации соответствует паспорту специальности ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг): п. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п. 1.6.116. Механизм повышения эффективности и качества услуг, п. 1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в решении проблемы формирования инновационно-ориентированного подхода к развитию организаций сферы услуг. Наиболее существенными результатами работы являются следующие:

1. Актуализировано и развито категориальное обеспечение серви-сологии: на основе исследования генезиса терминологического инструментария в сфере услуг определен феноменологический характер услуги как согласованного процесса взаимодействия субъектов рынка, где объектом обмена является непосредственный труд в качестве специфической деятельности. С данных позиций сфера услуг трактуется как масштабный сектор экономики с подвижными границами, в котором осуществляется производство и реализация услуг и обслуживания как систематической деятельности по изменению и поддержанию характеристик объекта услуг в требуемом состоянии длительный период времени.

2. Выявлены детерминанты формирования инновационно-ориентированных приоритетов в развитии сферы услуг: определены факторы, формирующие инновационно-ориентированное развитие сферы услуг и актуализирующие потребность в инновационных решениях. Основными из них являются: научно-технический прогресс, становление общества потребления, глобализация экономики, изменение государственных и бизнес-приоритетов. Определены приоритетные для освоения в сфере сервиса решения инновационного характера: улучшающие (внутриотраслевые) - для совершенствования и развития услуг, базисные (формирующие новые отрасли) - для разработки принципиально новых видов услуг.

3. Разработаны сущностные и типологические характеристики инновационных услуг, определяющих инновационно-ориентированное развитие сервисной сферы: на основе предложенного и обоснованного определения инновационных услуг как услуг, обладающих объективной новизной, произведено их классифицирование по месту в инновационном процессе: услуги по разработке инновации; услуги, связанные с использованием инновации; услуги, формирующие новые рынки без использования инновации. Для обоснования их специфических отличий выявлено своеобразие этапов жизненного цикла различных видов инновационных услуг и действий, осуществляемых в рамках этих этапов.

4. Сформирован инструментарий для структурирования и оценки качества инновационных услуг: разработана «карта инновационной услуги», позволяющая выявлять направления инновационных корректив, определены универсальные характеристики качества инновационной услуги, включающие субъективные и объективные группы, дополненные характеристиками влияния инновационной составляющей услуги, на базе которых предложена методика расчета комплексного показателя качества инновационной услуги, выявлены приоритеты в использовании различных методов оценки единичных характеристик качества инновационной услуги.

5. Формализована концептуальная модель процесса разработки инновационной услуги, целевым ориентиром которого может быть совершенствование либо создание новой услуги. Поэтапная модель отличается от существующих тем, что включает процедуры мониторинга инноваций и маркетинга новых услуг; учитывает специфические особенности подготовки материально-технической базы и персонала в рамках освоения инновационной услуги, определяющие установление инновационных коммуникаций по соответствующим направлениям и снижающие тем самым уровень трансакцион-ных издержек; предполагает два направления тестирования инновационной услуги.

6. Разработан теоретико-терминологический подход к исследованию медицинских услуг: с учетом специфики медицинской сферы предложено определение медицинской услуги как услуги, где объектом обмена является медицинская помощь в качестве специфической трудовой деятельности, а объектом воздействия - биологический организм. Структурирован терминологический аппарат сферы здравоохранения и определено место в нем медицинской услуги и медицинского обслуживания. Обобщены и дополнены характеристики медицинской услуги, комплексный учет которых позволяет отличать медицинскую услугу от более широкого понятия медицинской помощи либо от иных видов услуг. Предложена трехуровневая градация медицинских услуг, учитывающая степень планомерности предоставления, субъектов оказания и целевую ориентацию услуги, что позволяет логически упорядочить все многообразие медицинских услуг.

7. Впервые предложено теоретико-методическое обоснование специфики инновационных медицинских услуг: разграничены виды инновационных медицинских услуг (ИМУ) как тех медицинских услуг, которые обладают объективной новизной: чистые ИМУ предполагают использование инновации, оригинальные ИМУ формируют новые рынки за счет нестандартной их организации. Определены области проявления инновационности: средство, способ и условия лечения. Разграничены основные детерминанты качества инновационных медицинских услуг: качество врачебного процесса и условия оказания услуги, формирующие изменения в соответствующих характеристиках ИМУ.

8. Разработана модель активизации инновационно-ориентированного развития сферы здравоохранения, основывающаяся на формировании региональных центров компетенций в области инновационной медицины (РЦКИМ). Основными задачами центров являются систематизация, формализация и распространение наилучших практик, содействие в выстраивании инновационных коммуникаций, содействие в создании, защите и использовании объектов интеллектуальной собственности, что обеспечивает оптимизацию трансакционных издержек медицинских организаций и координацию процесса создания инновационных медицинских услуг, формирующих инновационную составляющую в развитии здравоохранения.

9. Определена проблематика освоения инновационных медицинских услуг, основной компонентой которой является слабость инновационных коммуникаций обследованных медицинских учреждений при выявленной высокой актуальности данного направления деятельности организаций. На примере региона подтверждена работоспособность созданного инструментария формирования инновационно-ориентированного развития организаций сферы здравоохранения.

Практическая значимость выполненного исследования заключается в возможности применения полученных результатов как инструментария для совершенствования процесса управления деятельностью субъектов сферы услуг в условиях инновационно-ориентированного развития, оптимизации процесса разработки инновационных услуг с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организаций.

Результаты данной работы могут быть использованы в системе высшего профессионального образования для подготовки и переподготовки специалистов и магистров в области сервисного, инновационного и медицинского менеджмента. Отдельные выводы и предложения работы нашли отражение в учебных пособиях, используемых в учебном процессе нескольких вузов г. Ульяновска. Ряд разработок исследования применяется в учебном процессе, а также рекомендован для использования в научной работе преподавателей, аспирантов, магистрантов экономического и управленческого профиля.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и результаты проведенного диссертационного исследования получили апробацию на международных и всероссийских научно-практических конференциях (2007-2012 гг.), где автор выступал с докладами и сообщениями, большая часть которых опубликована, в частности на: Международной научно-практической конференции «Национальная экономика в условиях глобализации» (г. Санкт-Петербург, 2008), Международных научно-практических конференциях «Инноватика» (г. Ульяновск, 2008, 2009, 2010, 2011), Всероссийских научно-практических конференциях «Региональная инновационная экономика: сущность, элементы, проблемы формирования» (г. Ульяновск, 2008, 2010, 2011), Международной научно-практической конференции «Теоретические и прикладные вопросы экономики» (Украина, г.Киев, 2011).

Публикации результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования получили отражение в 41 научной работе общим объемом 77,18 п.л. (авторский вклад - 48,26 п.л.), в том числе в 2 монографиях, учебном пособии с грифом Учебно-методического объединения вузов по образованию в области менеджмента. В ведущих рецензируемых журналах (список ВАК) опубликовано 15 статей объемом 8,43 п.л. (авторский вклад-7,41 п.л.).

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка, включающего 373 наименования источников, приложений. Работа содержит 368 страниц текста, 52 таблицы, 67 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рожкова, Екатерина Владимировна

Основные выводы и результаты работы, определяющие ее научную новизну и практическую значимость, можно сформулировать следующим образом.

Актуализировано и развито категориальное обеспечение сервисологии. На основе исследования генезиса терминологического инструментария, в сфере услуг было установлено, что услуга - это согласованный процесс взаимодействия субъектов рынка, когда объектом обмена является непосредственный труд в качестве специфической деятельности. Необходимыми и достаточными отличительными чертами услуги являются ее неосязаемость и интегративность. Рассмотрение услуги и сферы сервиса как современных явлений должно предполагать отнесение к социальному феномену (действию, приносящему пользу другому) как собственно услуги, так и сервисной сферы. Как общественный феномен (целесообразная деятельность, результатом которой является удовлетворение потребностей человека) характеризуется сфера сервиса; экономическим феноменом (благом в форме действия, удовлетворяющего потребности потребителя по заказу на возмездной основе) можно считать услугу как таковую.

Сфера услуг - масштабный сектор экономики с подвижными границами, в котором осуществляются производство и реализация услуг и обслуживания как систематической деятельности по изменению и поддержанию характеристик объекта услуг в заданном состоянии длительный период времени.

Выявлены детерминанты формирования инновационно-ориентированных приоритетов в развитии сферы услуг. Собственно услуги не могут считаться инновациями, означающими коммерциализированные продукты и технологии, обладающие мировой новизной. Однако сфера услуг, играя важнейшую роль в становлении современной инновационной экономики, сама вступает на путь инновационного развития, формируя спрос на инновационные разработки и выводя на рынок широкий спектр инновационных услуг. Соответственно, сфера услуг органично встраивается в инновационный процесс, количество участников и набор этапов которого зависят от потенциала инновационных решений. Для освоения в сфере сервиса актуальны решения инновационного характера: улучшающие (внутриотраслевые) - для совершенствования и развития услуг, базисные (формирующие новые отрасли) -для разработки принципиально новых видов услуг.

Факторы, формирующие инновационно-ориентированное развитие сферы услуг и актуализирующие потребность в инновационных решениях, -научно-технический прогресс (вызывающий тенденции повышения уровня технико-технологической составляющей, увеличения доли интеллектуального труда в производстве услуг, виртуализации процесса оказания услуг, провоцируемой высоким уровнем развития информационно-телекоммуникационных технологий); становление «общества потребления» (где потребление формирует социальный статус субъектов посредством различий, что порождает тенденции индивидуализации услуг, усиления их роли в формировании имиджа потребителя, роста скорости морального устаревания услуг); глобализация экономики (определяющая тенденции интернационализации услуг, предполагающая использование приемов языковой и культурной адаптации к любому потребителю, и локализацию услуг - их модификацию с учетом особенностей отдельных групп потребителей); приоритеты государства и бизнес-сообщества (предъявляющих особые требования к экологизации, стандартизации, экономичности, патентно-правовой защищенности услуг. Их выполнение предполагает внесение соответствующих изменений в процесс разработки и реализации услуг).

Представленные факторы характеризуются интегрированностью -взаимосвязью и сочетаемостью - и в конечном итоге образуют целостное единство в отношении потребности в решениях, обеспечивающих инновационное совершенствование и развитие услуг, а также появление принципиально новых их видов.

Разработаны сущностные и типологические характеристики инновационных услуг, определяющих инновационно-ориентированное развитие сервисной сферы. Предложено понимание инновационной услуги как услуги, обладающей объективной новизной. Инновационная услуга не обязательно связана с инновационным продуктом или технологией. Объективная новизна услуги может проявляться еще и в том, что за счет впервые осуществленной комбинации традиционных услуг создается новый рынок, поскольку новая услуга направлена на удовлетворение (или формирование) новой потребности субъектов. Соответственно, выделены виды инновационных услуг:

- услуги по разработке инновации, или интеллектуальные инновационные услуги (весь комплекс НИОКР, маркетинг);

- услуги, использующие инновацию, или чистые инновационные услуги (услуги, оказываемые с применением инновации-продукта или инновации-технологии). В данном случае наличествует не только абсолютная новизна собственно услуги, но и абсолютная новизна изделия, с помощью которого данная услуга оказывается;

- услуги, формирующие новые рынки, или оригинальные инновационные услуги (услуги, не предполагающие использование инновации, но впервые предлагаемые на рынке). Признаком оригинальной услуги будет являться отсутствие конкурентов на рынке и наличие уникального бренда.

Жизненные циклы этих видов услуг различны по набору и содержанию этапов. Жизненный цикл интеллектуальной инновационной услуги предполагает этапы создания новации и коммерциализации результатов исследований. У чистой и оригинальной инновационных услуг он включает этап создания (поиск новых решений, освоение производства и коммерциализацию) и этап производства.

Сформирован инструментарий для структурирования и оценки качества инновационных услуг. Разработанная карта инновационной услуги позволяет структурировать услугу и выявить направления инновационных корректив. Определены универсальные характеристики качества инновационной услуги, включающие субъективные и объективные группы, дополненные характеристиками влияния инновационной составляющей услуги, на базе которых предложена методика расчета комплексного показателя качества инновационной услуги. Присвоение количественных значений каждой характеристике качества осуществляется с помощью традиционных методов (показатели рассчитываются сотрудниками организации); экспертных методов (предполагают формирование группы специалистов-экспертов); социологических методов (значения определяются фактическими или потенциальными потребителями). Выявлены приоритеты в использовании различных методов оценки единичных характеристик качества инновационной услуги: при оценке большинства характеристик (за исключением претензионных, нормативных и технико-экономических) предпочтительна оценка потребителя. Часть показателей (наличие претензий, экономичность и т. п.) может быть рассчитана сотрудниками организации. В ряде случаев дополнительно возможно привлечение экспертов.

Формализована концептуальная модель процесса разработки инновационной услуги. Целевым ориентиром концептуальной модели процесса разработки инновационной услуги может быть совершенствование либо создание новой услуги. После формулирования проблем, выявленных в ходе управленческого обследования, осуществляется поиск инновационных решений либо путем использования результатов маркетинга новых услуг (режим «рыночного вытягивания» инновационной услуги), либо за счет использования данных мониторинга инноваций (режим «технологического выталкивания» инновационной услуги).

Выбор инновации как составляющая процесса разработки инновационной услуги включает в себя обобщение и формализацию результатов маркетинга новых услуг и мониторинга инноваций в виде ряда альтернативных вариантов, выявление соответствия бизнес-идеи определенным рыночным, ресурсным и стратегическим ограничениям и определение соотношения комплексного уровня качества услуги и затрат на ее освоение (с помощью модели выбора альтернатив).

Специфика подготовки материально-технической базы при освоении инновационной услуги проявляется в том, что приобретение инновации предполагает покупку продукта или технологии, защищенной патентом или лицензией; владелец инновации может наложить определенные ограничения на ее использование; приобретение инновации возможно у ограниченного числа продавцов (монопольный рынок); приобретение инновации может потребовать одновременного приобретения комплекса сопутствующих услуг.

Специфика подготовки персонала при освоении инновационной услуги заключается в том, что рынок продавцов образовательных услуг, скорее всего, ограничен; качество услуг по подготовке персонала может не соответствовать требованиям организации; руководство может столкнуться с сопротивлением изменениям; при освоении инновационных продуктов и технологий с высоким потенциалом работник часто становится носителем неотделимого знания, что требует формирования новых подходов к мотивированию и снижению текучести такого рода кадров.

Для решения возникающих проблем необходимо осуществление различного рода инновационных коммуникаций. Тестирование инновационной услуги должно предполагать два основных блока: лабораторное тестирование и тестирование рыночное. Если компания не обладает необходимой базой для проведения таких испытаний, есть смысл активизировать инновационные коммуникации с теми субъектами инновационной инфраструктуры, которые могут предоставить подобные ресурсы.

По окончании данных проверок становится возможным приступить к массовому производству инновационной услуги и дополнительным, в этой связи, инвестициям.

Разработан теоретико-терминологический подход к исследованию медицинских услуг. Структурирован терминологический аппарат сферы здравоохранения: медицинская деятельность - та часть медицинской помощи, которая оказывается на профессиональном уровне. Медицинская услуга - та часть медицинской деятельности, которая предполагает согласованный процесс взаимодействия субъектов рынка (объектом обмена в данном случае является медицинская помощь в качестве специфической трудовой деятельности, а объектом воздействия - биологический организм). Медицинская услуга предполагает профессиональный характер, взаимосогласованность и возмездность, что отличает медицинские услуги от более широкого понятия медицинской помощи либо от иных видов услуг. Характерными чертами медицинских услуг являются следующие: высокая социальная и общественная значимость (их потребление обеспечивает социальные результаты, вызывает положительные экстерналии, корректирует иррациональное поведение людей), в связи с чем возможно наличие противоречий в экономической, медицинской и социальной эффективности; характер доверительных благ (поскольку потребитель не обладает необходимой компетенцией в отношении выбора объема, стоимости МУ, он не в состоянии оценить и обосновать соотношение цены и качества); индивидуальный характер (в силу исключительности каждого пациента требуется высокая степень дифференциации, а нередко - персональный подход в диагностике и лечении); необратимость воздействия на потребителя (состояние потребителя после медицинского воздействия нельзя привести в исходное); наличие усилий со стороны потребителя (поскольку пациент обладает сознательной активностью, которая может снижать эффективность медицинского воздействия). Весь спектр медицинских услуг логически упорядочивается по степени планомерности предоставления, субъектам оказания и целевой ориентации услуги.

Впервые предложено теоретико-методическое обоснование специфики инновационных медицинских услуг: разграничены виды инновационных медицинских услуг как тех медицинских услуг, которые обладают объективной новизной: чистые инновационные медицинские услуги предполагают использование инновации, оригинальные инновационные медицинские услуги формируют новые рынки за счет нестандартной их организации. Определены области проявления инновационности: средство, способ и условия лечения. Разграничены основные детерминанты качества инновационных медицинских услуг: качество врачебного процесса и условия оказания услуги, формирующие изменения в соответствующих характеристиках инновационных медицинских услуг. Полную характеристику инновационной медицинской услуги можно составить, рассчитав комплексный показатель ее качества. Те инновационные медицинские услуги, разработка и оказание которых требуют повышенных расходов на НИОКР, относятся к высокотехнологичной медицинской помощи.

Разработана модель активизации инновационно-ориентированного развития сферы здравоохранения, основывающаяся на формировании региональных центров компетенций в области инновационной медицины (РЦКИМ). В процессе проектирования инновационных медицинских услуг учреждения здравоохранения нуждаются в выстраивании инновационных коммуникаций в целях получения помощи в осуществлении собственных инновационных разработок, получения информации об инновационных разработках, коммерциализуемых клиентами данных организаций, и об условиях приобретения инновационных продуктов и технологий для использования при оказании инновационных медицинских услуг, для обеспечения подготовки персонала и материально-технической базы к освоению медицинских инновационных услуг, получения результатов доклинических и клинических исследований инновационных лекарственных средств и медицинских технологий.

Вместе с тем, создание маркетинговых подразделений в медицинских учреждениях либо приобретение соответствующей информации у специализированных структур (например, консалтинговых агентств) требует регулярных затрат, что обусловливает рост себестоимости услуг и, соответственно, обостряет проблему доступности медицинской помощи. Учитывая актуальность проблемы и крайне высокую социальную значимость сферы здравоохранения, считаем приемлемым альтернативный вариант решения проблемы. Он заключается в создании специализированных структур на региональном уровне, координирующих процесс создания инновационных медицинских услуг, - региональных центров компетенций в области инновационной медицины. Основные направления деятельности центров - работа с интеллектуалыюй собственностью, обеспечение инновационных коммуникаций, систематизация и распространение наилучших практик. Формирование РЦКИМ обеспечит оптимизацию трансакционных издержек медицинских организаций и координацию процесса создания инновационных медицинских услуг, формирующих инновационную составляющую в развитии здравоохранения.

Определена проблематика освоения инновационных медицинских услуг на примере региона. Для конкретизации проблем, препятствующих инновационно-ориентированному развитию медицинских организаций, было проведено анкетирование 30 государственных и муниципальных учреждений здравоохранения г. Ульяновска, что составляет 59% от их общего числа в городе.

Результаты проведенного анкетирования позволяют практически применять разработанный категориальный аппарат и подтверждают состоятельность теоретических разделов работы. Так, по итогам исследования медицинских организаций региона можно утверждать, что:

- В большинстве медицинских учреждений вопросы разработки новых видов услуг являются весьма актуальными.

- Разработанный перечень характеристик услуг характеризуется полнотой и в первую очередь актуален и применим для оценки инновационных медицинских услуг.

- Среди разрабатываемых инновационных медицинских услуг преобладают «оригинальные медицинские услуги». Это объясняется тем, что проблематика освоения инновационных медицинских услуг, работа с интеллектуальной собственностью в медицинских учреждениях региона в настоящее время находятся в стадии формирования. При среднем уровне активности в освоении новых видов услуг, крайне малая доля организаций занимается собственно инновационной деятельностью, и отношение к целесообразности такой деятельности у руководителей организаций неоднозначное.

- Медицинские учреждения испытывают острую необходимость в наличии специалистов и подразделений, специализирующихся на маркетинговой деятельности.

- Проблемы формирования инновационных коммуникаций медицинских учреждений крайне актуальны, однако эта потребность пока не до конца осознана и, соответственно, коммуникационные связи весьма скудны.

- Усиление тенденций инновационно-ориентированного развития возможно посредством создания регионального центра компетенций в области инновационной медицины, важнейшей задачей которого будет являться содействие в решении актуальных проблем медицинских учреждений, связанных с разработкой инновационных услуг.

На наш взгляд, учет сделанных выводов, разработка соответствующих мер по решению выявленных организационно-управленческих аспектов проблем будут способствовать формированию комплексного подхода к управлению инновационными услугами, что является неотъемлемой частью реализации инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы здравоохранения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Происходящие сегодня в мировой экономике радикальные перемены свидетельствуют о том, что наиболее значимым фактором экономического роста является инновационная активность субъектов хозяйствования. Инновационная деятельность становится одной их важнейших сфер социально-экономического развития. Эта объективная тенденция предопределяет широкий спектр изменений в организационно-управленческой деятельности, в магистральных направлениях научных исследований. Подобные изменения присущи и сфере услуг, что требует обеспечения новых подходов к развитию сервисного сектора экономики. Данное исследование было посвящено разработке теоретико-методологических и методических основ формирования инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы услуг с выявлением и учетом специфики сферы здравоохранения. Предметом исследования являлись организационно-экономические отношения и взаимосвязи, возникающие в процессе формирования инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы услуг; объектом выступали организации сферы услуг в условиях инновационно-ориентированного развития. Прикладные аспекты теории были раскрыты применительно к здравоохранению.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Рожкова, Екатерина Владимировна, 2012 год

1. Абаев Ю. К. Клинические испытания в доказательной медицине / Ю. К. Абаев // Медицинские новости. 2008. - № 10. - С. 7-14.

2. Абрамова И. Особенности национальных услуг Электронный ресурс. URL: www.marketing.spb.ru/lib-spetial/regions/servicespetiality.htm

3. Абчук В. Постижение секретов российского бизнеса / В. Абчук. -СПб. : КАРО, 2003. 384 с.

4. Аванесова Г. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент / Г. Аванесова. М. : Аспект пресс, 2005.-91 с.

5. Анализ рынка медицинских услуг в России в 2006-2010 гг., прогноз на 2011-2015 гг. Электронный ресурс. URL: http://Businesstat.ru

6. Андрусенко Т. Новые программы корпоративного обучения в среде управления знаниями: опыт зарубежных компаний / Т. Андрусенко // Генеральный директор. 2005. - № 2.

7. Антипова И. Н. Роль руководителя медсестринских служб в подготовке и обучении кадрового резерва / И. Н. Антипова, М. И. Черная // Кадровая работа. 2010. - № 3. - С. 44-52.

8. Арасланов Т. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения / Т. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2. - 337 с.

9. Армстронг Г. Введение в маркетинг : учеб. пособие : пер. с англ. / Г. Армстронг, Ф. Котлер. 5-е изд. - М. : Изд. дом «Вильяме», 2000. - 640 с.

10. Афонин И. В. Инновационный менеджмент и экономическая оценка реальных инвестиций : учеб. пособие / И. В. Афонин. М. : Гардарики, 2006.-301 с.

11. Багаутдинова Н. Г. Российская высшая школа как фактор развития инновационного предпринимательства / Н. Г. Багаутдинова // Российское предпринимательство. 2002. - № 2 (36).

12. Багиев Г. Маркетинг : учебник для вузов / Г. Багиев, В. Тарасевич, X. Анн ; под ред. Г. Багиева. М. : ОАО «Изд-во «Экономика», 1999. - 703 с.336

13. Байгулов Р. М. Развитие рынка интеллектуальной собственности / Р. М. Байгулов. Ульяновск : УлГУ, 2006. - 436 с.

14. Байгулов Р. М. Рынок интеллектуальной собственности и проблемы ее коммерциализации / Р. М. Байгулов. Ульяновск : УлГУ, 2006. - 441 с.

15. Балабанов В. М. Нанотехнологии. Наука будущего / В. М. Балабанов. -М. : Эксмо, 2009. -256 с.

16. Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент / И. Т. Балабанов. -СПб. : Питер, 2001.

17. Балаева О. Управление организациями сферы услуг / О. Бадаева, М. Предводителева. М. : Изд. дом Гос. ун-та - ВШЭ, 2010. - 155 с.

18. Баринов Н. А. Услуги (социально-правовой аспект) / Н. А. Баринов. -Саратов, 2001.- 192 с.

19. Барнетт Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход : фрагмент из книги Электронный ресурс. / Дж. Барнетт, С. Мориар-ти. URL: http://www.marketing.spb.iWlib-comm/commintro.htm

20. Бастиа Ф. Экономические гармонии: Избранное / Ф. Бастиа. М. : ЭКСМО, 2008. - 1200 с.

21. Батенева Т. Молекула за миллиард / Т. Батенева // РБГ (Инновации). 2012. -№ 832.

22. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество / Д. Белл. М. : Academia, 1999.

23. Белоусов Ю. Б. Инновационные лекарственные препараты в реальной клинической практике Электронный ресурс. / Ю. Б. Белоусов. URL: http://kgt-rgmu.ru/belousov.php

24. Белый Е. М. Особенности инновационного процесса для различных видов инноваций / Е. М. Белый, Е. В. Рожкова // Качество. Инновации. Образование. 2011. - № 4.

25. Бизнес-планирование / под ред. В. М. Попова, С. И. Ляпунова. -2-е изд. М. : Финансы и статистика, 2008.

26. Бодрийяр Ж. Общество потребления. Его мифы и структуры / Ж. Бодрийяр. М. : Культурная революция : Республика, 2006. - 269 с. -(Мыслители 20 века).

27. Боков В. От Даля к Парсонсу и обратно. Гипотеза о природе услуги / В. Боков // Социологические исследования. 2003. - № 7.

28. Боханов С. Ю. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении Электронный ресурс. / С. Ю. Боханов, О. И. Вапнярская. URL: http: //www. antema. ru/1 ibrary/marketingob wievoprosy/marketinguslug/

29. Брукинг Э. H. Интеллектуальный капитал. Ключ к успеху в новом тысячелетии / Э Н. Брукинг. СПб. : Питер, 2001. - 288 с.

30. Бузник В. Опыт организации и функционирования регионального Центра трансфера технологий / В. Бузник // Инновации. 2005. - № 3.

31. Булярский С. В. Инновационные организации образовательных и научных учреждений / С. В. Булярский. Ульяновск : УлГУ, 2005. - 460 с.

32. Булярский С. В. Правовое регулирование организации и деятельности некоммерческих организаций сферы науки и образования / С. В. Булярский, С. А. Булярская. Ульяновск : УлГУ, 2004. - 192 с.

33. Бутова В. Г. Предпринимательская деятельность медицинских организаций / В. Г. Бутова, В. JL Ковальский, Т. О. Манашеров. М. : Изд. Дом «STBOOK», 2006.

34. Валеология: медицинский портал Электронный ресурс. URL: http://www.valeologija.ru/lekcii/lekcii-po-omz/422-obshhie-ponyatiya-o-pervoj-medicinskoj-pomoshhi

35. Варшавский А. Е. Наукоемкие отрасли и высокие технологии: определение, показатели, техническая политика, удельный вес в структуре экономики России / А. Е. Варшавский // Экономическая наука современной России. 2000. - № 2. - С. 61-66.

36. Васильева О. Эффективность сервисного обслуживания продукции / О. Васильева. М. : ЗАО «Изд-во «Экономика», 2007. - 176 с.

37. Ватолкина Н. Услуга как социально-экономический феномен и объект управления / Н. Ватолкина // Проблемы теории и практики управления. -2011. -№ 3. С. 108.

38. Венедиктов Д. Д. Здравоохранение России. Кризис и пути преодоления / Д. Д. Венедиктов. М. : Медицина, 1999. - 198 с.

39. Веснин В. Менеджмент : учебник / В. Веснин. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2008. - 512 с.

40. Волкова JI. Маркетинг, менеджмент и все, что вокруг них Электронный ресурс. URL: http://m-arket.narod.ru/

41. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» / X. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1. - С. 99.

42. Воробьев П. А. Протоколы ведения больных и государственные гарантии качественной медицинской помощи / П. А. Воробьев // Проблемы стандартизации в здравоохранении. 1999. - № 2. - С. 9.

43. Воробьев П. А. Стандартизация и оценка качества медицинской помощи / П. А. Воробьев, 3. Н. Аксюк // Проблемы стандартизации в здравоохранении. 1999. - № 1.

44. Вызовы глобализации / под ред. И. П. Гуровой. Ульяновск, 2005.204 с.

45. Гамидов Г. Основы инноватики и инновационной деятельности : монография / Г. Гамидов, В. Колосов, Н. Османов. СПб. : Питер, 2003. -323 с.

46. Гапоненко А. Л. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал / А. Л. Гапоненко, Т. М. Орлова. М. : Эксмо, 2008. - 400 с.

47. Главчева С. Рынок услуг общественного питания / С. Главчева, Л. Рождественская // ЭКО. 2000. - № 6.

48. Глазьев С. Ю. Теория долгосрочного технико-экономического развития / С. Ю. Глазьев. М. : ВлаДар, 1993.

49. Голомолзина Н. В. Услуга как форма экономического присвоения полезных свойств потребительских благ и факторов производства : автореф. дис. . канд. экон. наук/Н. В. Голомолзина. Екатеринбург, 2010.

50. Голубков Е. Основы маркетинга : учебник / Е. Голубков. М. : Финпресс, 1999. -656 с.

51. Горегляд В. П. Основные проблемы обеспечения доступности и качества медицинской помощи гражданам Российской Федерации и способы их решения / В. П. Горегляд // Аналитический вестник Совета Федерации. -2011.-№20 (432).-С. 7.

52. Горохова И. Сервис как социальный институт / И. Горохова // Сервис plus. 2009. - № 1.

53. Горфинкель В. Инновационные коммуникации и формы их организации / В. Горфинкель, В. Швандар // Экономист. 2002. - № 10. - С. 17.

54. Горфинкель В. Я. Экономика предприятия / В. Я. Горфинкель, В. А. Швандар. М., 2007. - 670 с.

55. Горяинова Л. В. История экономических учений / Л. В. Горяинова ; Московский гос. ун-т экономики, статистики и информатики. М., 2002. -86 с.

56. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг», утвержден постановлением Госстандарта РФ от 29.06.1994 г. № 181.

57. Гражданский кодекс РФ : Федеральный закон от 18.12.2006 г. №230-Ф3 Электронный ресурс. URL: http://www.consultant.ru/popular/

58. Гринхальх Т. Основы доказательной медицины : пер. с англ. / Т. Гринхальх. М. : Гэотар-Мед, 2006. - 240 с.

59. Громова Н. М. Стратегия и инновации медицинского образования в малых городах России / Н. М. Громова // Фундаментальные исследования. -2009. № 9. - С. 87-89.

60. Гуляев Н. Медицина без кадров: интервью с министром здравоохранения Ульяновской области В. Карауловой / Н. Гуляев // АиФ-Ульяновск. 2011. - 9 нояб. (№ 45).

61. Гурков И. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий / И. Гурков. М. : ТЕИС, 2003. -236 с.

62. Давыденко Т. О проекте непрерывного образования Электронный ресурс. / Т. Давыденко. URL: http://mon.gov.ru/files/materials/8282/ll.02.22-neprer-davydenko.pdf

63. Де Боно Э. Латеральное мышление / Э. де Боно. СПб. : Питер-Пресс, 1997.

64. Демидова JI. Сфера услуг в постиндустриальной экономике / JL Демидова // Мировая экономика и международные отношения. 2000. - № 2. -С. 24-32.

65. Департамент государственных целевых программ и капитальных вложений Минэкономразвития России Электронный ресурс. URL: http://fcp.economy.gov.ru/cgi-bin/cis/fcp.cgi/Fcp/ViewFcp/View/2012/350/

66. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга / Д. Джоббер. М. : Вильяме, 2000.

67. Добрынин А. Общая экономическая теория / А. Добрынин, Г. Журавлева. СПб. : Питер, 2000. - С. 52.

68. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. СПб. : Питер, 1999. - 560 с.

69. Дорошенко М. Интеллектуальные услуги сегодня и завтра / М. Дорошенко // Форсайт. 2007. - № 2. - С. 37^5.

70. Дроздова А. В. Понятие медицинской услуги как гражданско-правовой категории / А. В. Дроздова // Сибирский юридический вестник. -2004. № 3 Электронный ресурс. - URL: http://law.edu.ru/doc/document. asp?docID=l 182971

71. Дроздова А. Понятие и содержание услуги как объекта гражданских прав / А. Дроздова // Сибирский юридический вестник. 2003. - № 1.

72. Дэй Д. Стратегический маркетинг / Д. Дэй. М. : ЭКСМО-Пресс, 2002. - 640 с.

73. Дюмулен И. И. Международная торговля услугами / И. И. Дюму-лен. М. : ЗАО «Изд-во «Экономика», 2003. - 315 с.

74. Емельяненко Е. Б. Как привлечь средства в развитие медицинских инноваций? / Е. Б. Емельяненко // Финанс Тайме Электронный ресурс. -URL: http://www.finance-times.m/text/?structre=84&item=2568

75. Завьялов П. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах : учеб. пособие / П. Завьялов. М. : Инфра-М, 2007. - 496 с.

76. Закирова С. А. Модель цены медицинских услуг / С. А. Закирова // Здравоохранение Российской Федерации. 1996. -№ 5.

77. Здравоохранение в России. 2011 : статистич. сб. М. : Росстат,

78. Зимина Э. В. Системность подготовки управленческих кадров здравоохранения как фактор обеспечения качества медицинской помощи / Э. В. Зимина // Вестник Росздравнадзора. 2010. - № 1. - С. 53.

79. Зинов В. Взаимодействие малого предприятия и НИИ в инновационных проектах / В. Зинов, С. Цыганов // Инновации. 2005. - № 2-3.

80. Знаниевый работник : дайджест № 3 (2012) Электронный ресурс. -URL: http://www. smart-edu. com/pro fessionalnye-kompetentsii/tsentr-kompetentsiy. html

81. Иванов В. В. Медицинский менеджмент / В. В. Иванов, П. В. Бога-ченко. М. : ИНФРА-М, 2007. - 256 с.

82. Иванова Т. Ю. Методология организационных изменений: синерге-тический подход / Т. Ю. Иванова. Ульяновск : УлГУ, 2006. - 196 с.

83. Инновационный бизнес: формирование моделей коммерциализации перспективных разработок : учеб. пособие / В. Антонец и др. ; под ред. К. Хомкина. -М. : Изд-во «Дело» АНХ, 2009. 320 с.

84. Инновационный менеджмент : справ, пособие / под ред. П. Н. Зав-лина, А. К. Казанцева, Л. Э. Мендели. М. : ЦИСН, 1998. - 560 с.

85. Инновационный менеджмент : учеб. пособие / под ред. В. Аныпина,

86. A. Дагаева. М. : Дело, 2003. - 528 с.

87. Инновационный менеджмент : учебник / под ред. В. Швандара,

88. B. Горфинкеля. М. : Вузовский учебник, 2004. - 382 с.

89. Инновационный менеджмент : учебник / под ред. С. Ильенковой. -3-е изд., перераб. и доп. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 335 с.

90. Инновационный менеджмент в России: вопросы стратегического управления и научно-технологической безопасности / рук. авт. кол. В. Макаров, А. Варшавский. М. : Наука, 2004. - 880 с.

91. Иноземцев В. Л. Пределы «догоняющего» развития / В. Л. Иноземцев. М. : Экономика, 2000. - 294 с.

92. Иноземцев В. Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы / В. Л. Иноземцев. М. : Логос, 2000.

93. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации : учеб. пособие / П. В. Беспалов и др. ; под ред. А. Л. Гапоненко, Т. М. Орловой. -М. : Соц. Отношения, 2003. - 177 с.

94. Исаулова С. Маркетинговые тенденции в борьбе за потребителя (опыт Германии) / С. Исаулова, П. Исаулов // Маркетинг. 2004. - № 3.

95. Итоги деятельности отрасли здравоохранения за 2010 год // Официальный сайт Министерства здравоохранения Ульяновской области Электронный ресурс. URL: http://www.med.ulgov.rii/informasiya/813/

96. Ишмухаметов А. Инновационные лекарственные препараты: перспективы терапии тяжелых заболеваний / А. Ишмухаметов // Ремедиум. -2011. № 5 Электронный ресурс. - URL: http://www.remedium.ru/section/ detail. php?ID=4933О

97. Караваев Р. Определение понятия услуги Электронный ресурс. / Р. Караваев. URL: http://www.nbene.narod.ru/market/fmarketl6.htm

98. Карасюк Е. С чувством глубокого неудовлетворения / Е. Карасюк // Секрет фирмы. 2004. - 15 марта - 21 марта.

99. Каржаув А. Национальная система венчурного инвестирования / А. Каржаув, А. Фоломьёв. М. : ЗАО «Изд-во «Экономика», 2006. - 239 с.

100. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / М. Кастельс ; пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. М. : ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

101. Киреев И. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг / И. Киреев // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 3.

102. Клейнер Г. Б. Эволюция институциональных систем / Г. Б. Клей-нер. М. : Наука, 2004. - 240 с.

103. Кликич JI. М. Эволюции сферы услуг: неравновесный подход / Л. М. Кликич. М. : Изд-во МСХА, 2004. - 100 с.

104. Кликич Л. Особенности и закономерности эволюции сферы услуг Электронный ресурс. / Л. Кликич. URL: http:// www.e-rej.ru

105. Климов С. M. Интеллектуальные ресурсы организации / С. М. Климов. СПб. : ИНВЭСПб Знание, 2000. - 168 с.

106. Клинические исследования в Российской Федерации Электронный ресурс. URL: http://clinical-trials.ru/main.html

107. Кобрин Ю. Инновации условие конкурентоспособности / Ю. Кобрин // Экономист. - 2004. -№ 12. - С. 23.

108. Ковалев Г. Д. Инновационные коммуникации / Г. Д. Ковалев. -М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 288 с.

109. Ковалев Г. Д. Основы инновационного менеджмента : учебник / Г. Д. Ковалев ; под ред. В. А. Швандара. М. : ЮНИТИ, 1999. - 208 с.

110. Козырев А. Н. Интеллектуальный капитал: новая парадигма оценки бизнеса и нематериальных активов / А. Н. Козырев // Аналитический вестник ВНТИЦ. 2001. -№ 1. - С. 3-10.

111. Колоколов В. А. Инновационные механизмы функционирования предпринимательских структур / В. А. Колоколов // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 1.

112. Комаров Ю. М. Некоторые вопросы улучшения качества медицинской помощи Электронный ресурс. / Ю. М. Комаров. URL: http : //www. viperson. ru/wind, php? ID=621728&soch= 1

113. Комаров Ю. M. Что оказывают медицинские учреждения: медицинскую помощь или медицинские услуги? Электронный ресурс. / Ю. М. Комаров. URL: www.viperson.ru. Дата публикации 05.03.2009.

114. Комаров Ю. М. Экспертное заключение о законопроекте «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (внесен в Государственную Думу 21 апреля 2011 г.) Электронный ресурс. / Ю. М. Комаров. URL: http : //rmass. ru/publ/info/expert

115. Конакова JI. В. Методы деятельности специалистов-маркетологов в коммерческом банке Электронный ресурс. / Л. В. Конакова. URL: http://www.real-voice.info

116. Кондратьев Н. Д. Большие циклы конъюнктуры / Н. Д. Кондратьев // Вопросы конъюнктуры. 1925. - № 1. - Вып. 1.

117. Концептуальные и методологические аспекты формирования сер-висологии науки синергийного типа / Т. Н. Ананьева и др. - М. : Собрание, 2008. - 247 с.

118. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я / Ф. Котлер // Маркетинг XXI века / пер. с англ. под ред. Т. Р. Тэор. СПб. : Изд. Дом «Нева», 2005. - 432 с.

119. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Экспресс-курс : пер. с англ. / Ф. Котлер ; под ред. С. Божук. 2-е изд. - СПб. : Питер, 2005. - 464 с.

120. Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Ф. Котлер, Ф. Т. де Без // Котлер Ф. Маркетинг XXI века / пер. с англ. под ред. Т. Р. Тэор. СПб. : Изд. Дом «Нева», 2005. - 432 с.

121. Крупецкая Е. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента / Е. Крупецкая // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2003. -№ 5.

122. Кудрявцев А. А. Менеджмент в здравоохранении: Медико-экономические стандарты и методы их анализа / А. А. Кудрявцев. СПб. : Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2004. - 172 с.

123. Кузьминых Е. Бесплатные медицинские услуги как форма возмездных отношений / Е. Кузьминых // Российская юстиция. 2002. - № 12. -С. 27-28.

124. Кулагин О. Принятие решений в организациях / О. Кулагин. -СПб. : Сентябрь, 2001. 245 с.

125. Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг / В. В. Кулибанова. -СПб. : Вектор, 2006. 192 с.

126. Курочкина А. Управление качеством в организациях сферы услуг : учеб. пособие / А. Курочкина. СПб. : СПГУЭФ, 2009.

127. Курс социально-экономической статистики : учебник для вузов / под ред. М. Назарова. М. : Финстатинформ, 2002.

128. Курс экономики : учебник / под ред. Б. Райзберга. 3-е изд., доп. -М. : ИНФРА-М, 2001.-714 с.

129. Лабоцкий В. В. Управление знаниями / В. В. Лабоцкий. Минск : Современная школа, 2006. - 400 с.

130. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия : пер. с англ. / К. Лавлок. 4-е изд. - М. : Изд-во «Вильяме», 2005. - 1008 с.

131. Лапыгин Ю. Основы управленческого консультирования / Ю. Ла-пыгин. М. : Академический проект, 2006. - 336 с.

132. Лапыгин Ю. Управленческие решения : учеб. пособие / Ю. Лапыгин, Д. Лапыгин. М. : ЭКСМО, 2009. - 448 с.

133. Лисицын Ю. П. Здравоохранение в XX веке / Ю. П. Лисицын. -М. : Медицина, 2002. 216 с.

134. Лукьянова А. Л. Переход к постиндустриальному обществу? Исследование занятости в сервисном секторе экономики России / А. Л. Лукьянова. M. : EERC, 2003. - 72 с.

135. Лэйзиер С. Уильям. Процесс разработки новой услуги Электронный ресурс. / Лэйзиер С. Уильям. URL: //www.elitarium.ru

136. Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг Электронный ресурс. / М. Лянцевич. URL: http://www.cfin.ru/marketing/ in-tmark. shtml

137. Мазур И. Управление качеством : учеб. пособие для вузов / И. Ма-зур, В. Шапиро. 3-е изд. - М. : Омега-Л, 2006. - 400 с.

138. Макаров В. J1. Микроэкономика знаний / В. J1. Макаров, Г. Б. Клейнер. М. : Экономика, 2007. - 208 с.

139. Маковская И. Российский сервис как социальный институт : авто-реф. дис. . канд. соц. наук Электронный ресурс. / И. Маковская. URL: http://www.dissercat.corn/conteniyrossiiskii-servis-kak-sotsialnyi-institut

140. Малый бизнес : учеб. пособие / под ред. В. Горфинкеля. 2-е изд., стер. -М. : КНОРУС, 2011.-336 с.

141. Мариничева М. К. Управление знаниями на 100% : путеводитель для практиков / М. К. Мариничева. М. : Альпина Бизнес Букс, 2008.

142. Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. М. : Финансы и статистика, 1996.

143. Маркс К. Теории прибавочной стоимости (IV т. «Капитала») / К. Маркс // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. - Т. 26, ч. 1.

144. Медицина 2.0 Медицинский новостной сайт нового формата Электронный ресурс. - URL: http://www.med2.ru/story.php?id=31664

145. Медынский В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства : учеб. пособие для вузов / В. Медынский, С. Ильдеменов ; под ред. В. Ирикова. М. : ЮНИТИ, 1999. - 414 с.

146. Международный стандарт ИСО-9004-2: 1991. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч. 1,2/ пер. с англ. Г. Цимбалист ; науч. ред. В. Галеев. -М. : Всерос. науч.-исслед. ин-т сертификации Госстандарта России (ВНИИС), 1996.

147. Межевов А. Д. Исследование потребителей и стабильность рынка/ А. Д. Межевов // Маркетинг. 2006. - № 5.

148. Межевов А. Д. Некоторые аспекты современного поведения потребителей / А. Д. Межевов, А. П. Челенков // Маркетинг. 2006. - № 5.

149. Мелянченко Н. Качество медицинской помощи. Уточним смысл привычного понятия Электронный ресурс. / Н. Мелянченко. URL: http : //www. medí inks. ru/article. php? sid=43191

150. Мелянченко H. Целительство и власть / H. Мелянченко // Медицинская газета. 2010. - № 20.

151. Менеджмент в сфере услуг : учебник для студентов вузов / под ред. В. Уколова. -М. : Луч, 1995. 345 с.

152. Методологические основы и механизмы обеспечения качества медицинской помощи / О. П. Щепин и др. М. : Медицина, 2002.

153. Методология формирования дополнительных образовательных программ подготовки и переподготовки специалистов в области коммерциализации высоких технологий / Е. М. Белыйи др. // Вестник ОГУ. 2009. -№9.

154. Мильнер Б. 3. Управление знаниями: Эволюция и революция в организации : монография / Б. 3. Мильнер. М. : ИНФРА-М, 2003. - 178 с.

155. Минобрнауки России. Приоритетные направления государственной политики в сфере образования и меры по их реализации Электронный ресурс. URL: http://www.edu.ru

156. Морозов Ю. Инновационный менеджмент : учеб. пособие для вузов / Ю. Морозов, А. Гаврилов, А. Городнов. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 471 с.

157. Морозов Ю. П. Инновационный менеджмент : учеб. пособие / Ю. П. Морозов. М. : ЮНИТИ, 2000. - 446 с.

158. Москвина О. С. Моделирование инновационных процессов в машиностроении Электронный ресурс. / О. С. Москвина, В. В. Митенев. -URL: http://journal.vscc.ac.ru/php/jou/29/art2905.php

159. Мызрова О. Развитие и современное состояние теории инновации / О. Мызрова // Инновации. 2006. - № 7 Электронный ресурс. - URL: http://innov.eltech. ru

160. Насруллаева П. М. Основные тенденции и проблемы развития рынка медицинских услуг / П. М. Насруллаева // Региональные проблемы преобразования экономики. 2010. - № 1 Электронный ресурс. - URL: http ://www. грре. ru/?pageid=444

161. Научно-информационный портал «Биоинформатика, геномика, протеомика» Электронный ресурс. URL: /http://www.bioinformatix.ru/ inte-resnoe/samyie-vyidayuschiesya-innovatsii-v-meditsine.html

162. Николаев А. Инновационное развитие и инновационная культура/ А. Новикова // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 5.

163. Николаев В. А. Риски в государственной сфере и бизнес-структурах / В. А. Николаев, В. Ф. Уколов, А. А. Одинцов. М. : Проспект, 2009. - 120 с.

164. Николаев В. А. Формирование институциональных условий развития экономики муниципальных образований / В. А. Николаев, И. П. Горько-ва, Т. А. Якушкина. М. : МАКС-ПРЕСС, 2009. - 405 с.

165. Новаторов Э. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. -2001.-№1.

166. О повышении профессиональной подготовленности врачей травматологов-ортопедов / Д. П. Зуева и др. // Здравоохранение Российской Федерации. 2010. - № 5. - С. 29.

167. Об утверждении областной целевой программы «Модернизация здравоохранения Ульяновской области» на 2011-2012 годы // Официальный сайт Министерства здравоохранения Ульяновской области Электронный ресурс. -URL: http://www.med.ulgov.ru/informasiya/813/

168. Овагимьян Н. А. Инновации в обучении персонала современный подход / Н. А. Овагимьян // Официальный сайт ФГБУ «Федеральный центр сердечно-сосудистой хирургии г. Астрахань» Электронный ресурс. - URL: http: //www. astra-cardio. ru

169. Оганов Р. Г. Руководство по медицинской профилактике / Р. Г. Оганов, Р. А. Хальфин. М., 2007.

170. Одни деньги не спасут // Деловая газета «Взгляд» от 29.10.2011 Электронный ресурс. URL: http://www.vz.ru/society/2011/10/ 29/534251.html

171. Окрепилов В. Управление качеством : учебник для вузов / В. Ок-репилов. 2-е изд., доп. и перераб. - М. : ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. -639 с.

172. Ополченов И. Управление качеством в сфере услуг : учебник / И. Ополченов. М. : Советский спорт, 2008. - (Проф. туристское образование).

173. Основные принципы и виды профилактики Электронный ресурс. -URL: socmed.narod.ru

174. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (утв. ВС РФ 22.07.1993 г. № 5487-1, ред. от 18.07.2011 г.) Электронный ресурс. URL: http://www.consultant.ru/online/base/?req= doc;base=LAW;n= 117098;р=1

175. Основы инновационного менеджмента: теория и практика : учеб. пособие / под ред. П. Н. Завлина, А. Н. Казанцева. М. : Экономика, 2000. -475 с.

176. Основы маркетинга медицинских услуг / Н. Г. Петрова и др. -МЕДпресс-информ, 2008. 112 с.

177. Отчёт о ходе выполнения ОЦП «Развитие здравоохранения Ульяновской области на 2010-2012 годы» за 2010 г. // Официальный сайт Министерства здравоохранения Ульяновской области Электронный ресурс. -URL: http://www.med.ulgov.ru/informasiya/813/

178. Официальный сайт Агентства медико-социальной информации. Презентация УК ТП «Медицина будущего» Электронный ресурс. URL: http://ami-tass.ru/wp-content/uploads/2011/09/

179. Официальный сайт венчурного фонда ВПК Электронный ресурс. -URL: http://www.vpkf.ru/ru/fond/about/career

180. Официальный сайт Международного центра телемедицины Электронный ресурс. URL: http://www. tel emedcare.ru/useropr. php?npage= 1

181. Официальный сайт Министерства здравоохранения Ульяновской области Электронный ресурс. URL: http://www.med.ulgov.ru/ informasiya/813/

182. Официальный сайт Министерства иностранных дел Финляндии «Инфо-Финляндия» Электронный ресурс. URL: http://www.info-finlandia. ru/public/default. aspx?contentid=137610

183. Официальный сайт НИТИ УлГУ Электронный ресурс. URL: http://niti.ulsu.ru/node/76/. Дата обращения 24.01.12.

184. Официальный сайт НП «Национальная медицинская палата» Электронный ресурс. URL: http://www.nacmedpalata.ru/index.php/7action =show&id=5136

185. Официальный сайт ОАО УК «Ингосстрах-Инвестиции» Электронный ресурс. URL: http://www.ingosinvest.ru/alter/venture/

186. Официальный сайт РВК Электронный ресурс. URL: http://msventure.ru/ru/investments/biopharmaceuticalclusterfund/

187. Официальный сайт СМИ «Балтийское информационное агентство» (БалтИнфо) Электронный ресурс. URL: http://www.baltinfo.ru/ 2011/11/29/Rossiiskie-lekarstva-proidut-doklinicheskie-ispytaniya-v-Skolkovo-244138

188. Официальный сайт фонда «Максвелл Биотех» Электронный ресурс. URL: http://maxwellbio.com/ru/press/fund

189. Официальный сайт «Сервисология как наука» Электронный ресурс. URL: http://servicology.ru/about/

190. Павлов В. В. Стандарты в здравоохранении / В. В. Павлов, Р. А. Галкин, С. И. Кузнецов // Проблемы стандартизации в здравоохранении. 1999. -№3.

191. Панкратьева Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики / Н. Панкратьева // Вопросы статистики. 1998. -№4. - С. 17.

192. Песоцкая Е. Маркетинг услуг : учеб. пособие / Е. Песоцкая ; под ред. Г. Багиева. СПб. : Изд-во Питер, 2000. - 160 с.

193. Петров К. Как разработать бизнес-план : практич. пособие с примерами / К. Петров. 2-е изд. - М. : Вильяме, 2007.

194. Полянсков Ю. В. Инновационный механизм управления государственным вузом / Ю. В. Полянсков, Е. М. Белый, И. Б. Романова. М. : ЗАО «Экономика», 2004. - 267 с.

195. Пономарева Т. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т. Пономарева, М. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. -№1.

196. Постановление Госстандарта РФ от 06.11.2001 г. № 454. Ст. общероссийский классификатор видов экономической деятельности OK 029-2001 (ОКВЭД).

197. Презентация по программе «Модернизация здравоохранения Ульяновской области на 2011-2012 годы» // Официальный сайт Министерства здравоохранения Ульяновской области Электронный ресурс. URL: http.7/www.med.ulgov.ru/informasiya/813/

198. Приказ Минздравсоцразвития Российской Федерации от 07.07.2009 г. № 415н «Об утверждении квалификационных требований к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения».

199. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23.08.2010 г. № 708н «Об утверждении Правил лабораторной практики» Электронный ресурс.

200. URL: //http://www.consultant.ru/online/base/?red=doc;base=LAW;n=105953#p30

201. Применение технологических платформ в России // Федеральный портал «Protown.ru» Электронный ресурс.

202. URL: http://protown.ru/information/hide/4502.html

203. Проектирование услуг Электронный ресурс. URL: http: // www. metaphor, ru

204. Просветов Г. Управление в сфере услуг: задачи и решения : учеб,-практич. пособие / Г. Просветов. М. : Изд-во «Альфа-Пресс», 2009. - 184 с.

205. Прядко А. Для биомедицинского сектора создаются венчурные фонды / А. Прядко // Фармацевтический вестник. 2011. - 22 дек. Электронный ресурс. - URL: http://www.pharmvestnik.ru/text/28026.html

206. Пфеффер Д. От знаний к делу: как успешные компании трансформируют знания / Д. Пфеффер, Р. Саттон. М. : ООО «И.Д. Вильяме», 2007. -272 с.

207. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Рай-зберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М. : ИНФРА-М, 1999.-479 с.

208. Ресурсы инноваций: организационный, финансовый, административный : учеб. пособие для вузов / под ред. И. П. Николаевой. М. : ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2003.

209. Рожкова Е. В. Инновационная активность: инфраструктура или бизнес? / Е. В. Рожкова // Ученые записки УлГУ. Экономические науки. Вып. 2 (14). Ульяновск : УлГУ, 2004.

210. Рожкова Е. В. Инновационная система: основные компоненты / Е. В. Рожкова // Международная НПК «Инноватика-2007». Ульяновск : УлГУ, 2007.

211. Рожкова Е. В. Инновационная экономика: приоритеты и их потенциал / Е. В. Рожкова // Вторая Всероссийская НПК с международным участием «Региональная инновационная экономика: сущность, элементы, проблемы формирования». Ульяновск : УлГУ, 2010.

212. Рожкова Е. В. Инновационные и интеллектуальные услуги: сходство и различие / Е. В. Рожкова // Качество. Инновации. Образование. -2012. -№1.

213. Рожкова Е. В. Инновационные и самообучающиеся организации: проблема соотношения понятий / Е. В. Рожкова, Ч. Н. Зайдуллина // Вестник университета (Государственный университет управления). 2008. - № 13.

214. Рожкова Е. В. Инновационные коммуникации медицинских учреждений / Е. В. Рожкова // III Международная научная конференция «Актуальные проблемы общественных наук в условиях глобализации». М., 2012.

215. Рожкова Е. В. Инновационные услуги: понятие, виды, отличительные черты / Е. В. Рожкова // Менеджмент в России и за рубежом. 2011. - № 6.

216. Рожкова Е. В. Инновационный менеджмент : учеб. пособие / Е. В. Рожкова. Ульяновск : УлГУ, 2007. - 238 с.

217. Рожкова Е. В. Инновационный потенциал предприятий Ульяновской области: проблемы и перспективы / Е. В. Рожкова // Ученые записки УлГУ. Экономические науки. Вып. 2 (10). Ульяновск : УлГУ, 2002.

218. Рожкова Е. В. Инновационный университет как системообразующий элемент инновационного кластера / Е. В. Рожкова // Маркетинг XXI века: от философии до инструментария : коллективная монография / под ред. Т. Ивановой, JI. Лапицкой. Ульяновск, 2009.

219. Рожкова Е. В. Инфраструктура инновационного процесса / Е. В. Рожкова // III Всероссийская НПК молодых ученых и студентов «Новой России новые идеи». - Ульяновск : УлГУ, 2002.

220. Рожкова Е. В. Кластер в экономике как инновационная система / Е. В. Рожкова // Эффективность и качество : межкафедральный тематический сб. Ульяновск : УлГУ, 2010.

221. Рожкова Е. В. Ключевые аспекты процесса освоения инновационной услуги / Е. В. Рожкова // Современные исследования социальных проблем. 2011. - № 4 Электронный ресурс. - URL: http://sisp.nkras.ru/issues/ 201 l/4/rozhkova.pdf

222. Рожкова Е. В. Коммуникационные барьеры процесса коммерциализации инноваций / Е. В. Рожкова // Международная НПК «Инноватика-2008». Ульяновск : УлГУ, 2008.

223. Рожкова Е. В. Медицинские услуги как вид экономической деятельности: особенности, классификация / Е. В. Рожкова // Экономика и предпринимательство. 2011.

224. Рожкова Е. В. Медицинские услуги: понятие и особенности / Е. В. Рожкова // Современные исследования социальных проблем. 2011. -№ 3 Электронный ресурс. - URL: http://sisp.nkras.ru/issues/ 2011/3/ rozhkova.pdf

225. Рожкова Е. В. Методы оценки качества инновационной услуги / Е. В. Рожкова // Качество. Инновации. Образование. 2011. - № 8.

226. Рожкова Е. В. Нововведения и инновации: сходство и различие / Е. В. Рожкова, Ч. Н. Зайдуллина // Вестник университета (Государственный университет управления). 2008. - № 16.

227. Рожкова Е. В. Особенности жизненного цикла инновационных услуг / Е. В. Рожкова // В мире научных открытий. 2011. - № 6.1 (18).

228. Рожкова Е. В. Особенности оценки качества инновационной услуги / Е. В. Рожкова // Третья Всероссийская НПК с международным участием «Региональная инновационная экономика: сущность, элементы, проблемы формирования». Ульяновск : УлГУ, 2011.

229. Рожкова Е. В. Особенности современных подходов к определению инновации / Е. В. Рожкова // Ученые записки УлГУ. Экономические науки. Вып. 1 (25). Ульяновск : УлГУ, 2010.

230. Рожкова Е. В. Особенности управленческого обследования сервисных организаций / Е. В. Рожкова // Интеллект. Инновации. Инвестиции. -2011.-№3.

231. Рожкова Е. В. Отличительные признаки кластера как приоритетного варианта интеграции / Е. В. Рожкова // Инновационные технологии : сб. докладов / под ред. С. Булярского. Ульяновск, 2010. - № 5.

232. Рожкова Е. В. Подготовка персонала к освоению инновационных медицинских услуг / Е. В. Рожкова // VI Всероссийская НПК с международным участием «Научные проблемы образования третьего тысячелетия». -Самара, 2012.

233. Рожкова Е. В. Разработка инновационных услуг: методология подхода / Е. В. Рожкова. Ульяновск : УлГУ, 2011.

234. Рожкова Е. В. Сущность и виды инновационных медицинских услуг / Е. В. Рожкова // В мире научных открытий. 2011.

235. Рожкова Е. В. Сферы услуг и обслуживания: о соотношении понятий / Е. В. Рожкова // Вестник транспорта Поволжья. 2011. - № 6 (30).

236. Рожкова Е. В. Технопарк как форма взаимодействия научных и промышленных организаций / Е. В. Рожкова // Международная конференция «Управление научными негосударственными структурами. Антикризисное управление». Ульяновск : УлГУ, 2002.

237. Рожкова Е. В. Управление инновационным процессом: методологический аспект / Е. В. Рожкова //1 Всероссийская научно-практическая конференция «Экономика и управление: новой России новые идеи». - Ульяновск : УлГУ, 1999.

238. Рожкова Е. В. Управление нематериальными активами в современной экономике / Е. В. Рожкова // Международная НПК «Инновационные технологии в гуманитарных науках». Ульяновск : УлГУ, 2010.

239. Рожкова Е. В. Инновационные стратегии / Е. В. Рожкова, Ч. Н. Зайдуллина // Вестник университета (Государственный университет управления). 2008. -№ 16.

240. Романова С. Инновации в медицинской промышленности Электронный ресурс. / С. Романова. URL: http://www.rosmed.rij/analitika/ show/3/Irmovaciistrategiyabudushchego

241. Российский статистический ежегодник. 2011 : статистич. сб. -М. : Росстат, 2011.

242. Россия: формирование институтов новой экономики : тезисы / Я. Кузьминов и др. М. : Изд-во ГУ-ВШЭ, 2003.

243. Ростоу У. У. Политика и стадии роста / У. У. Ростоу. М. : Прогресс, 1973.

244. Румянцев А. Менеджмент инновации. Как научную разработку довести до инновации : учеб. пособие / А. Румянцев. СПб. : Изд. дом «Бизнес-пресса», 2007. - 200 с.

245. Рычкова Н. В. Особенности маркетинговых новаций : учеб. пособие / Н. В. Рычкова. М. : КНОРУС, 2005. - 240 с.

246. Садохин А. Сервисология: человек и его потребности : учеб. пособие / А. Садохин. 2-е изд., стер. - М. : Изд-во «Омега-JI», 2010. - 141 с.

247. Салимова Т. Управление качеством : учебник / Т. Салимова. -5-е изд., стер. М. : Изд-во «Омега-Л», 2011.

248. Сведения о параметрах реализации приоритетного национального проекта «Здоровье» на 01.01.2011 // Официальный сайт Министерства здравоохранения Ульяновской области Электронный ресурс. URL: http://www.med.ulgov.ru/informasiya/813/

249. Семенов В. Сервис промышленных товаров / В. Семенов, О. Васильева. -М. : Центр экономики и маркетинга, 2001. 190 с.

250. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / П. Сенге. М. : Олимп-Бизнес, 1999.

251. Сервисная деятельность : учеб. пособие / С. Коробкова и др. ; под общ. ред. В. Романович. 3-е изд. - СПб. : Питер, 2005.

252. Сибина С. В Омске создают центр медицинского приборостроения / С. Сибина // Российская бизнес-газета. № 726 (42) Электронный ресурс. -URL: http://www.rg.ni/2009/l l/03/centr.html

253. Сирик Н. В. Договор на оказание туристских услуг в гражданском праве России : автореф. дис. . канд. юрид. наук / Н. В. Сирик. М., 2001.

254. Смехова Т. Инновационная деятельность и инновационный процесс: в чем отличие? / Т. Смехова // Инновации. 2004. - № 2 Электронный ресурс. - URL: www.innov.mag.ru

255. Совершенствование подготовки врачей по медико-профилактическим специальностям на факультете повышения квалификации / В. Г. Маймулов и др. // Здравоохранение Российской Федерации. 2008. -№ 1.-С. 37.

256. Современная телемедицина // Официальный сайт Российской детской клинической больницы Электронный ресурс. URL: http://www.rdkb.ru/work/tele

257. Состояние и перспективы развития кадрового потенциала системы здравоохранения / Ю. В. Михайлова и др. // Здравоохранение Российской Федерации. 2008. - № 1. - С. 52-54.

258. Справочник по кодам статистики ОКВЭД Электронный ресурс. -URL: http://www.mogem.ru/okvedn.htm

259. Стаханов В. Маркетинг в сфере услуг : учеб. пособие / В. Стаханов, Д. Стаханов. М. : Экспертное бюро, 2001.

260. Степанов А. И. Проблемы и перспективы развития фармацевтического кластера в Ярославской области / А. И. Степанов // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. М., 2011. - № 5 (28).

261. Стерхова С. Практика работы с претензиями клиентов / С. Стерхо-ва // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 5.

262. Столяров С. А. Рынок медицинских услуг: Некоторые его характеристики, проблемы и аспекты управления / С. А. Столяров. 3-е изд., испр. и доп. - Барнаул : Аз Бука, 2005. - 269 с.

263. Стратегия развития науки и инноваций в Российской Федерации на период до 2015 г. Электронный ресурс. URL: http://www.mon.gov.ru /work/nti/dok

264. Стюарт Т. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций / Т. Стюарт. М. : Поколение, 2007. - 368 с.

265. Сурин А. В. Инновационный менеджмент : учебник / А. В. Сурин, О. П. Молчанова. М. : Инфра-М, 2008.

266. Сухоруков М. Современное представление о базовых моделях маркетинга услуг / М Сухоруков // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2004. -№ 3. С. 47.

267. Сфера услуг: новая концепция развития / В. Рутгайзер и др. М. : Экономика, 1990.

268. Сэй Ж.-Б. Трактат по политической экономии / Ж.-Б. Сэй // Экономическая библиотека «Экономика 2000» Электронный ресурс. URL: http://e2000.kyiv.org

269. Теория управления : учебник / под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. М. : Изд-во РАГС, 2008. - 558 с.

270. Технопарк здоровья // Российская газета «Средняя Волга - Саратов». - 2008. - 22 мая (№ 4665).

271. Тогунов И. К вопросу сегментирования рынка здоровья Электронный ресурс. / И. Тогунов. URL: http://www.msmedseiv.com/zdrav/ market/article35.html

272. Тогунов И. Маркетинговая сущность профилактической медицинской деятельности Электронный ресурс. / И. Тогунов. URL: http: // www. rusmedserv. com/zdrav/market/article3 3. html

273. Токарев О. Непроторенная дорога, или Кое-что о медицинском праве / О. Токарев // Медицинская газета. 1998. - 17 июля (№ 57).

274. Трагекас Э. Системы здравоохранения: время перемен. Россия / Э. Трагекас, С. Лессоф // Европейская обсерватория по системам здравоохранения Электронный ресурс. URL: http://medspravochnik.ru/view page. php?page= 17&ID=3 4

275. Тулякова Т. И. Инновационные подходы к развитию непрерывного образования специалистов сестринского дела / Т. И. Тулякова // Главная медицинская сестра. 2010. - № 8.

276. Туманян И. В. Рынок инновационных услуг как элемент рыночной инфраструктуры / И. В. Туманян // Сб. научных трудов. Сер. «Экономика». Вып. 6. Ставрополь : СевКавГТУ, 2002. - 109 с.

277. Тупикина Е. Маркетинг в финансово-кредитных учреждениях Электронный ресурс. / Е. Тупикина. URL: http://abc.wsu.ru/Books/ marketingfinkredituchre/default, asp

278. Уколов В. Ф. Взаимодействие власти, бизнеса и общества / В. Ф. Уколов. М. : Экономика, 2008. - 500 с.

279. Уколов В. Ф. Инновационный менеджмент в государственной сфере и бизнесе / В. Ф. Уколов. М. : Экономика, 2009. - 400 с.

280. Улумбекова Г. Э. Здравоохранение России. Что надо делать. Научное обоснование «Стратегии развития здравоохранения РФ до 2020 года». Краткая версия / Г. Э. Улумбекова. М.: ГЭОТАР-Медиа, 2010. - 96 с.

281. Ульяновская область вошла в Национальную онкологическую программу // Официальный сайт Министерства здравоохранения Ульяновской области Электронный ресурс. URL: http://www.med.ulgov.ru/ informasiya/813/

282. Управление знаниями в корпорациях / Б. 3. Мильнери др. М. : Дело, 2006. - 304 с.

283. Управление знаниями менеджеров устойчивой организации: методология подхода / Т. Ю. Иванова и др. Ульяновск : УлГУ, 2003. - 248 с.

284. Устав (Конституция) ВОЗ Электронный ресурс. URL: http://apps.who.int/gb/bd/PDF/bd47/RU/constitution-ru.pdf

285. Уткин Э. А. Инновационный менеджмент / Э. А. Уткин, Г. И. Морозова, Н. И. Морозова. -М. : АКАЛИС, 1996.

286. Ушаков И. Как привлечь инвестиции / И. Ушаков. СПб. : Питер, 2006. - 224 с.

287. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент : учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. 6-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 448 с.

288. Фатхутдинов Р. Стратегический менеджмент : учебник / Р. Фатхутдинов. 6-е изд., испр. и доп. - М. : Дело, 2004. - 448 с.

289. Фатхутдинов Р. Управленческие решения / Р. Фатхутдинов. М. : ИНФРА-М, 2001.-283 с.

290. Федеральный закон от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» (с изменениями от 2.02.2006 г., 18.12.2006 г., 24.07.2007 г.) Электронный ресурс. URL: http://base.garant.ru/12136454.htm

291. Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Электронный ресурс. URL: http://www. consultant.m/online/base/?req= doc;base=L AW;n= 121895

292. Филиппова И. «Высокотехнологичные» кадры отечественной медицины Электронный ресурс. / И. Филиппова. URL: http : //www.remedium. ru/section/state/detail. php

293. Фоломьев А. H. Менеджмент инноваций: теория и практика / А. Н. Фоломьев, Э. А. Гейгер. М. : РАГС, 1998. - 174 с.

294. Фролова Н. Инновационный процесс: потенциал рынка и государства (микроэкономический аспект). Ч. 2 / Н. Фролова. М. : Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2007. - 256 с.

295. Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию : пер. с англ. / Ф. Фукуяма. М. : ООО «Изд-во ACT» : ЗАО НИИ «Ермак», 2004. - 730 с.

296. Хаксвер К. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксвер. -М., 2002.

297. Харин А. А. Инновационная экономика в России. Реалии и перспективы / А. А. Харин // Образовательный портал ФЭиФ СЗАГС Электронный ресурс. URL: http://nit.miem.edu.ru/2003/harinmyboroda.htm

298. Харин А. Управление инновациями : учеб. пособие : в 3 кн. Кн. 1. Основы организации инновационных процессов / А. Харин, И. Коленский ; под ред. Ю. Шленова. М. : Высш. шк., 2003. - 252 с.

299. Хельсинкская декларация Всемирной медицинской ассоциации : рекомендации для врачей по проведению биомедицинских исследований на людях // Международный журнал медицинской практики. 2000. - № 4. С. 41-42.

300. Хлебович Д. Сфера услуг: маркетинг : учеб. пособие / Д. Хлебо-вич ; под ред. Т. Бурменко. М. : КНОРУС, 2007. - 240 с.

301. Хмелев В. Социальный институт сервиса: сущность, проблемы, перспективы / В. Хмелев. Ростов н/Д : Изд-во «Гефест», 1998.

302. Цысарь А. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / А. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. - № 5.

303. Чагин К. Г. Автономные учреждения: «госкорпорации» в социальной сфере или мостик к рынку? / К. Г. Чагин // Законодательство и экономика. 2008. - № 5. - С. 14-24.

304. Челенков А. Маркетинг услуг / А. Челенков. М. : Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2000. - 128 с.

305. Шаш Н. Н. Action learning. Уникальный подход к развитию людей и организаций / Н. Н. Шаш. М. : ГроссМедиа, 2004.

306. Шейман И. М. Теория и практика рыночных отношений в здравоохранении / И. М. Шейман. 2-е изд. - М. : Изд. дом ГУ - ВШЭ, 2008.

307. Шешенин Е. Д. Классификация гражданско-правовых обязательств по оказанию услуг / Е. Д. Шешенин // Гражданское право и сфера обслуживания : межвузовский сб. науч. тр. Свердловск, 1984. - С. 42-^3.

308. Ширай В. Мировая экономика и международные отношения : учеб. пособие / В. Ширай. М. : Дашков и К, 2003.

309. Шумпетер Й. Теория экономического развития / Й Шумпетер ; пер. с нем. В. С. Автономова и др. М. : Прогресс, 1982.

310. Экономика знаний : коллективная монография / отв. ред. В. Коле-сов. М. : ИНФРА-М, 2008. - 432 с.

311. Экономика знаний и инноваций: перспективы России / под ред. А. В. Бузгалина. М. : Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2007. - 364 с.

312. Экономика и управление здравоохранением : учебник / Р. А. Тлеп-церишев и др. 6-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 623 с.

313. Экономика США : учебник для вузов / под. ред. В. Супяна. -СПб. : Питер, 2003.

314. Юданов А. Конкуренция: теория и практика : учеб.-практич. пособие / А. Юданов. 2-е изд. - М. : ГНОМ-ПРЕСС, 1998.

315. Яковец Ю. Эпохальные инновации XXI века / Ю. Яковец. М. : ЗАО «Изд-во «Экономика», 2004. - 444 с.

316. Яковлев А. А. Интеллектуальный потенциал России и экономический рост Электронный ресурс. / А. А. Яковлев. URL: stra.teg.ru/lenta /innovation/1633

317. Berwick D. М. Continuous Improvement as A Ideal in Health Care / D. M. Berwick // N. England. S. Med. 1989. - P. 53-56.

318. Booth A., O., Rourke A. J. // Evidence-Based Medicine. 1999. -№4.-P. 133-136.

319. Brett A. S. New Guidelines for Coding Physicians Services A Step Backward / A. S. Brett // The New England Journal of Medicine. - 1998. -Vol. 339, № 23.

320. Castells M. Information Age: Economy, Society and Culture. Vol. I—III. Oxford: Blackwell Publishers, 1996-1998. URL: http://www. gumer. info/bibliotekBuks/Polit/kastel/index.php

321. Clare C. The Condition of Economic Progress / C. Clare. L. : Mac-Millan, 1957.

322. Donabedian A. Criteria, Norms and Standards of Quality: What Do You Mean? / A. Donabedian // Amer. I. Publ. Hlth. Vol. 71. 1981. - P. 409^112.

323. Donabedian A. Models of Quality Assurance / A. Donabedian // Leonard S. Osenfeld Memorial Lecture, School of Public Health University of North California in Chapel Hill. 1993. - February 26.

324. Donabedian A. The Definition of Quality and Approaches to Its Assessment / A. Donabedian // An Arbour, Health Administration Press. 1980. -P. 3-27.

325. Fisher A. G. B. Production, Primary, Secondary and Tertiary / A. G. B. Fisher // Economic Record. 1939. - June (№ 15). - P. 24-38.

326. Fisher A. The Clash of Progress and Security / A. Fisher. L. : Mac-Millan, 1935.

327. Fourastié. Le grand espoir du XXe siécle / Fourastié. P. : PUF, 1949 ; Gallimard, 1963.

328. Gronroos C. A Service Quality Model and Its Marketing Implications / C. Gronroos // European Journal of Marketing. 1984. - Vol. 18, Iss. 4. - P. 36-44.

329. Gronroos C. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach / C. Gronroos // 2nd ed. John Willey & Sons. -2000.

330. Hay wood-Farmer J. A Conceptual Model of Service Quality / J. Hay-wood-Farmer // International Journal of Operations and Production Management. -1988. Vol. 8, Iss. 6.

331. How to Teach Evidence-Based Medicine / D. L. Sackett et al. -2nd ed. New York : Churchill Livingstone, 2000.

332. Hsiao W. Abnormal Economics in the Health Sector / W. Hsiao // Health Policy. 1995. - № 32.

333. Jackobs Robert F. Real Time Strategic Change / F. Jackobs Robert. -N.-Y., 1994.

334. Johnston R. The Zone of Tolerance: Exploring the Relationship Between Service Transactions and Satisfactions with the Overall Service / R. Johnston // International Journal of Service Industry Management. 1995. - Vol. 6, №2. - P. 46-61.

335. Kassarer J. P. Evaluation and Management Guidelines Fatally Flawed / J. P. Kassarer, M. Angelí // The New England Journal of medicine. - 1998. -Vol. 339, №23.

336. Koch A. Regional Innivation Systems and the Foundaton of Knowledge Intensive Business Services. A Comparative Study in Bremen, Munich and Stuttgart, Germany / A. Koch, T. Stahlecker // European Planning Studies. 2006. -Vol. 14, №2. - P. 131.

337. Kotter J. P. Choosing Strategies for Change: Why Transformation Efforts Fail / J. P. Kotter, L. Schlesinger // Harvard Business Review. 1979. -Vol. 57.

338. Kotter J. P. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail / J. P. Kotter // Harvard Business Review. 1995.

339. Kuznets S. Modern Economic Growth, Rate, Structure and Spread / S. Kuznets. New Haven : Yale University Press, 1966.

340. Kuznets S. Quantitative Aspects of Economic Growth of Nations, II: Industrial Distribution of National Product and Labor Forse / S. Kuznets // Economic Development and Cultural Change. 1957. - July.

341. Lovelock C. Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights / C. Lovelock // Journal of Marketing. 1983. - Vol. 47, № 3.

342. Manual of Statistics of International Trade in Services // United Nations, European Commission, OECD, International Monetary Fund, WTO. Geneva ; Luxemburg ; New York ; Paris ; Washington, 2000.

343. McGuire Th. G. Physician Agency / Th. G. McGuire // Handbook of Health Economists. Vol. 1A / Ed. by A. J. Culyer, J. P. Newhouse ; Amsterdam et al. -2001.

344. Mensch G. Stalemate in Technology Innovation Overcome the Depression / G. Mensch. Cambridge (Mass.), 1979.

345. Milgate K. Pay For Performance: The MedPAC Perspective / K. Mil-gate, S. B. Cheng // Health Affairs. 2007. - Vol. 25, № 2. - P. 413-421.

346. Morita Akio. Made in Japan: Akio Morita and Sony / Morita Akio. -New York : Free Press, 1995.

347. Parasuraman A. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research / A. Parasuraman, V. A. Zeitami, L. L. Berry // Journal of Marketing. 1985. - Vol. 49. - P. 41-50.

348. Parasuraman A. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consume Perceptions of Service Quality / A. Parasuraman, V. A. Zeitaml, L. L. Berry // Journal of Retailing. 1988. - Vol. 64, № 1. - P. 12-40.

349. Sauvy A. Progrés technicue et repartition professionelle de la population / A. Sauvy // Population. 1949. - № 1-2.

350. Schmenner R. W. Can Service Businesses Survive and Prosper? / R. W. Schmenner // Sloan Management Review. 1986. - Vol. 27, № 3.

351. Services Marketing: New Insights from Consumers and Managers. Report No. 81-104 / E. Langeard et al. Cambridge, MA : Marketing Science Institute, 1981.

352. Shostack G. L. Breaking Free from Product Marketing / G. L. Shostack // Journal of Marketing. 1977. - Vol. 41, № 2. - P. 73-80.

353. Shostack G. L. Designing Services That Deliver / G. L. Shostack // Harvard Business Review. 1984. - Jan. - Feb.

354. Stauss B. Process-oriented measurement of service quality Applying the sequential incident technique / B. Stauss, B. Weinlich // European Journal of Marketing. 1997. - Vol. 31, № 1. - P. 35-55.

355. Stewart T. A. Intellectual Capital. The New Wealth of Organizations / T. A. Stewart. N. Y.-L. : Doubleday ; Currency, 1997. - 288 p.

356. Thomas D. R. E. Strategy is Different in Service Business / D. R. E. Thomas // Harvard Business Review. 1978. - July - Aug.

357. Windrum P. Knowledge-Intensive Services and International Competitiveness: A Four Countiy Comparison / P. Windrum, M. Tomlinson // Technology Analysis and Strategic Management. 1999. - Vol. 11, № 3. - P. 391^408.

358. Wulff H. R. Rational Diagnosis and Treatment / H. R. Wulff, P. C. Guitzsche. 2nd ed. - Oxford : Blackwell Science, 2000.

359. Zeitami V. A. Problems and Strategies in Services Marketing / V. A. Zeitaml, A. Parasuraman, L. L. Berry // Journal of Marketing. 1985. -Vol. 49. - P. 33-46.