Формирование и развитие стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Наговицына, Элеонора Владимировна

• Наговицына, Элеонора Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Наговицына, Элеонора Владимировна

ВВЕДЕНИЕ

I. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ НА 1 о

РЫНКЕ УСЛУГ

1.1. Конкурентоспособность как явление и показатель оценки результативности рыночной деятельности организации

1.2. Особенности конкурентоспособности санаторно-курортных услуг на современном этапе развития рынка низаций в сфере услуг

2.2. Анализ деятельности организаций сферы санаторно-курортных услуг Кировской области в конкурентной среде

2.3. Процесс разработки конкурентных стратегий на рынке рекреационных услуг

2. СПЕЦИФИКА КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ НА РЫНКЕ САНАТОРНО

КУРОРТНЫХ УСЛУГ 2.1. Состояние и тенденции развития коммерческой деятельности орга

3. РАЗРАБОТКА И АДАПТАЦИЯ СТРАТЕГИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 109 САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

3.1. Формирование стратегических предпосылок для стратегического управления коммерческой деятельностью санаторных учреждений

3.2. Стратегические подходы к формированию долгосрочной конкурентоспособности санаторного учреждения в условиях действия факторов 129 конкуренции

3.3. Система мероприятий обеспечения стратегической конкурентоспособности

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций»

Актуальность темы исследования. В настоящее время развитие экономики сопровождается опережающим ростом сферы услуг. Данному факту есть объяснение: услуги сопровождают товарное производство, которое становится все более сложным, в связи с чем требует множество специализированных интеллектуальных услуг. Кроме того, неуклонно растут потребности человека, которые уже давно пересекли рамки вещей как таковых, человек стал нуждаться в обеспечении определенного образа (а значит, и качества) жизни, что обеспечивается больше услугами, чем товарами. Российская экономика, встав на рельсы рыночных отношений, оказалась не готова к деятельности в рамках сложившейся традиционной структуры рынка, когда стоимость услуг значительно превосходит стоимость товаров.

В этой связи в экономике нашей страны образовался своеобразный вакуум санаторно-курортных услуг, проявляющийся в дефиците и низком качестве услуг для населения. Ущерб, наносимый экономике за счет существования такой диспропорции, велик и носит комплексный характер. Во-первых, страдает конкурентоспособность товарных производств, что замедляет выход отечественных производителей на мировой рынок и существенно ограничивает их возможности на внутреннем рынке. Во-вторых, население, недополучая услуги, отстает в своем развитии как потребитель, в связи с чем и к товарам предъявляет недостаточно высокие требования, отказывая тем самым продавцам высококачественных, наукоемких товаров. В-третьих, стремление к получению качественных услуг обусловливает перемещение денег населения к производителям реальных и конкурентоспособных услуг.

В результате, значительная часть денег населения, направляемых на покупку услуг, используется на оплату услуг за пределами нашей страны. Именно данный факт обусловливает значительный экспорт капитала российских граждан в туристический и медицинский бизнес зарубежных стран.

В то же время в нашей стране имеется сеть организаций, настроенных на производство и продажу качественных санаторно-курортных услуг. Как известно, Россия богата рекреационными территориями и высоко обеспечена квалифицированными медицинскими кадрами. Однако между инициаторами развития услуг для человека (в частности, рекреационных и санаторно-курортных услуг), с одной стороны, и инвесторами (банками и другими потенциальными частными инвесторами), с другой, все еще не выстроена взаимосвязь.

Разработка стратегии формирования и развития конкурентоспособности организаций на рынке санаторно-курортных услуг является актуальной научной и прикладной проблемой, требующей решения с использованием научно обоснованных методов.

Степень разработанности проблемы. Проблема повышения эффективности деятельности предприятий с помощью разработки стратегии формирования и развития конкурентоспособности привлекает внимание экономистов многих стран мира. Теоретическую основу работы составили труды ведущих специалистов в области конкурентоспособности и стратегического планирования: Г.Л. Багиева, И.С. Березина, Э. Бернса, A.M. Година, Дж. Гранта, Т.П. Данько, П. Дойля, В.В. Кеворкова, К.Дж. Клэнси, Т. Кляйна, И. Манна, А.П. Панкрухина, A.C. Пелиха, М. Портера, А.Н. Разумовской, Д. Саттона, Б.А. Соловьева, Э.А. Уткина, В.П. Федько, Д. Хасби, Н.Д. Эриашви-ли, В.М. Янченко и ряд других крупных специалистов.

Публикации этих авторов подчёркивают основные методики повышения конкурентоспособности санаторно-курортных услуг: В.Г. Гуляев, А.П. Дурович, A.C. Копанев, В.А. Квартальное, А.Т. Кириллов, JT.A. Волкова, Дж. Мейкенз, В.Д. Маркова, В.Б. Сапрунова, Г.В. Яковенко, Б.Л. Винокуров, A.M. Ветитнев.

Теоретическая значимость исследования заключается в развитии и уточнении отдельных положений теории конкурентоспособности как явления и показателя оценки результативности рыночной деятельности санаторно-курортных организаций. Разработана и адаптирована стратегия конкурентоспособности санаторно-курортных организации на рынке услуг. Исследование показало, что рынок услуг является одним из наиболее перспективных и одновременно сложных рынков, развивающихся в настоящее время в рыночном пространстве. Предоставление санаторно-курортной услуги - задача исключительно сложная в силу ряда причин, на первое место среди которых выдвигается неотрывность услуги от производителя, жёсткая привязка услуги к месту и конкретному персоналу. В этой связи требования к обеспечению конкурентоспособности услуги весьма отличны от подобных требований к товару. Конкурентоспособная услуга должна отвечать единой, комплексной стратегии, однако её трудно унифицировать. Поэтому продвижение конкурентоспособной услуги нуждается в специальной привязке к конкретной услуге, особенностям её рынка и особенностям этой услуги среди схожих услуг. Только при таком подходе вырабатывается эффективная стратегия конкурентоспособности санаторно-курортной услуги. Данный вывод доказывает, что разработка комплекса мероприятий применительно к санаторно-курортной услуге должна носить индивидуальный характер. Данная проблема недостаточно исследована на современном этапе развития рынка санаторно-курортных услуг Кировской области.

Цель и задачи исследования. Цель настоящего исследования заключается в создании механизма обеспечения конкурентоспособности организаций на рынке услуг в стратегической перспективе. В соответствии с этим поставлены следующие задачи исследования:

- провести теоретико-организационное обоснование стратегической конкурентоспособности организаций на рынке услуг;

- исследовать рынок услуг на примере деятельности санаторно-курортных учреждений;

- изучить практику формирования конкурентоспособности услуг санаторно-курортных учреждений в открытой рыночной среде;

- сформировать механизм обеспечения конкурентоспособности услуг на примере санатория «Вятские Увалы»;

- определить мероприятия по формированию стратегии развития и обеспечения конкурентоспособности для санаторно-курортных учреждений.

Область исследования. Исследование соответствует п. 15.115 специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами: сфера услуг) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Объектом исследования. В качестве объекта диссертационного исследования был выбран рынок производителей санаторно-курортных услуг Кировской Области.

Предметом диссертационного исследования является стратегическая конкурентоспособность санаторно-курортных организаций на рынке услуг Кировской области.

Методика исследования основывается на результатах исследований отечественных и зарубежных авторов по проблеме стратегической конкуренции организации на рынке услуг. Их труды в процессе исследования изучены и критически осмыслены в рамках данной темы и возникающих сопутствующих вопросов. При подготовке диссертации использовались методы:

- логический, в процессе постановки целей и задач исследования;

- системный подход использован в исследовании проблем, существенно влияющих на конкурентоспособность санаторно-курортных организаций;

- системный и ситуационный подходы применены в исследовании проблем повышения конкурентоспособности с помощью разработки и адаптации конкурентных стратегий на рынке санаторно-курортных услуг.

В исследовании также применялись методы: экономико-статистический, организационно-экономического моделирования, маркетинговых исследований и другие. Информационной базой исследования являлись нормативно-правовые акты и методические документы по проблемам повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций, а также материалы территориального органа Федеральной службы государственной, статистики по Кировской области, Постановления Правительства РФ, материалы и отчеты комитета по туризму Кировской области, бухгалтерские ба- ■ лансы и отчеты санаторно-курортных организаций Кировской области, а также результаты исследования, проведенные лично автором.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических и методических основ стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на рынке рекреационных услуг. Основные результаты, обладающие научной новизной, заключаются в следующем:

- предложена новая формулировка понятия конкурентоспособности, как совокупность абсолютных и относительных качеств продукта, а также действий производителя по разработке, производству и продвижению товара или услуги для удовлетворения потребностей покупателей;

- впервые для рынка санаторно-курортных услуг России сформулировано понятие стратегической конкурентоспособности, под которой предлагается понимать возможность санаторно-курортного учреждения в течение длительного периода производить востребованную потребителями услугу на условиях, обеспечивающих стабильную доходность организации, её инвестиционную и социальную привлекательность и лидерство в отрасли;

- разработан и внедрён показатель оценки привлекательности санаторно-курортного учреждения с точки зрения соотношения его производственного потенциала и уровня известности среди потенциальных потребителей санаторно-курортной услуги как индекс отдачи известности санатория, который показывает величину эффекта может от единицы известности с учётом производственных возможностей;

- разработана и внедрена система обеспечения стратегической конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений, в основе которой рыночный подход к ценообразованию услуг, дифференциация клиентского потока и моделирование высокого стандарта качества, что обеспечивает изменение в поведении потребителя санаторно-курортной услуги.

Практическая значимость выполненного исследования определяется возможностью использования изложенных в диссертации предложений и рекомендаций в финансово-хозяйственной деятельности санаторно-курортных организаций Кировской области, а также областей и республик Приволжского Федерального округа.

Внедрение результатов исследования. Представленная в работе система мероприятий обеспечения стратегической конкурентоспособности принята к внедрению в деятельность реабилитационным центром «Вятские Увалы» (прил.1). Основные положения диссертации используются в учебном процессе при проведении лекционных занятий по дисциплине «Экономика предприятий», руководстве по дипломному проектированию со студентами ГОУ ВПО «Вотская государственная сельскохозяйственная академия».

Апробация результатов исследования. Представленные в диссертации результаты исследований докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях в Вятской ГСХА (г. Киров, 2005-2006 гг.), Уральском социально-экономическом институте Академии труда и социальных отношений (г. Челябинск, 2008 г.).

По материалам исследований опубликовано 7 научных работ, объемом 1,65 п.л., в том числе в журнале «Предпринимательство», входящим в перечень рецензируемых научных изданий, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, библиографического списка, включающего 149 наименований. Основное содержание изложено на 173 страницах машинописного текста, содержит 18 таблиц, 29 рисунков и 25 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Наговицына, Элеонора Владимировна

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. В ходе проведенного исследования сформулировано понятие стратегической конкурентоспособности санаторно-курортной организации, под которой предлагается понимать возможность организации в течение длительного периода производить востребованный потребителями продукт (услугу) на условиях, обеспечивающих стабильную доходность организации, ее инвестиционную и социальную привлекательность и лидерство в отрасли.

2. Проанализированы различные подходы к понятию конкурентоспособности. Определен авторский подход к понятию конкурентоспособности предприятий: совокупность абсолютных и относительных качеств продукта, а также действий производителя по разработке, производству и продвижению товара или услуги, которые в условиях благоприятной конъюнктуры использованы для удовлетворения потребностей покупателей в той или иной ценности.

3. С позиции проведенных исследований стратегическая конкурентоспособность представляет собой функцию следующих показателей:

- интенсивность роста рынка конкретной услуги;

- устойчивость и интенсивность роста продаж анализируемого продукта конкретным санаторием;

- повышением доходности производственной деятельности санатория; удовлетворение потребителей анализируемым продуктом;

- инвестиционная привлекательность отрасли;

- социальная привлекательность отрасли.

4. Для оценки результатов деятельности санаторно-курортных организаций автор применил интегральный показатель на основе вместимости и уровня известности санатория. С этой целью разработан и внедрён показатель оценки привлекательности санаторного учреждения как носителя долгосрочных конкурентных преимуществ. Данный показатель сформулирован как индекс отдачи известности санатория, показывающий какой эффект может обеспечить организации единица её известности с учётом её производственных возможностей.

5. По результатам проведённого исследования разработана и внедрена система мероприятий обеспечения стратегической конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений, предусматривающая применение рыночного подхода к ценообразованию услуги с учетом спроса потребителя.

В качестве инструмента для проведения обследования туристских расходов использован опросный лист. Для интенсификации процессов ввода, проверки и обработки информации была разработана информационно-аналитическая база данных туристских расходов в формате программы Microsoft Access 97.

Автором сделан основной вывод, что для базового сегмента потребителей в санатории «Вятские Увалы» является мотив отдыха и оздоровление после лечения в стационаре. Потребители ставят во главу угла эти цели посещения санаторно-курортных организаций, хотя и осознают, что качественный отдых является эффективной профилактикой многих заболеваний. Следовательно, в сознании массового потребителя санаторных услуг произошёл перелом, заключающийся в концентрации внимания к достоинствам санаторно-курортных организаций как мест качественного отдыха, где дополнительно молено пройти ряд лечебно-диагностических, профилактических и оздоровительных процедур.

6. Определены основные направления развития конкурентоспособности санатория «Вятские Увалы» в рыночной среде на долгосрочную перспективу. В этих целях санаторий «Вятские Увалы» должен:

- обеспечивать достижение своей стратегической цели — лидерства на рынке санаторно-курортных услуг Кировской области в качестве основного представителя услуг в своей сфере через реализацию принципов всеобщего менеджмента качества;

- компетентность руководства;

- вовлечение всех сотрудников в систему обеспечения качества;

- взаимовыгодные отношения как с внешними, так и с внутренними партнёрами;

- изучать и прогнозировать потребности и запросы представителей своих потенциальных и постоянных целевых групп;

- уметь работать с клиентами, предоставляя им услуги такого качества, которое позволяет результативно решить проблемы взыскательного клиента;

- обеспечивать качество оказания услуг на уровне лучших мировых стандартов, формируя у потребителей ценностное восприятие предоставляемых услуг через сервис и осязаемые факторы.

7. В работе предложены основные направления развития предприятий в современных условиях конкуренции, способствующие повышению конкурентоспособности санаторно-курортных организаций. Обоснован экономический эффект в размере 4976 млн. руб.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Наговицына, Элеонора Владимировна, 2008 год

1. Закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 04.10.96.

2. Концепция демографического развития Российской Федерации на период до 2015 года // Народонаселение. М: ИСЭПН РАН, 2001. №4 (Одобрена распоряжением Правительства РФ от 24.09.2001 г., № 1270-р.)

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 02.02.96 №101 «Федеральная целевая программа «Развитие курортов федерального значения»

4. Абалонин, С.М. Конкурентоспособность Текст.: учеб. пособие / С.М. Абалонин. М.: ИКЦ «Академкнига», 2004. - 172 е.: ил.

5. Азар, В.И. Введение в экономику иностранного туризма Текст. / В.И. Азар. М.: Экономика, 1975. - 87 с.

6. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика Текст. / Г.Л. Азоев. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 156 с.

7. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы Текст. / Г.Л. Азоев. М.: Новости, 2000. - 546 с.

8. Аналитическая записка Кировского областного комитета Государственной статистики об экономическом и инвестиционном развитии Кировской области в 1990-2005 годах Текст.

9. Ананькина, Е.А. Контролинг как инструмент управления предприятием Текст. / Е.А. Ананькина, C.B. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

10. Андреев, О.Д. Технология бизнеса Текст.: маркетинг / О.Д. Андреев. М.: НОРМА, 1997. - 219 с.

11. Андрианов, В. Конкурентоспособность России в мировой экономике Текст. / В. Андрианов. М.: МэиМО, 2000. - №3. - С. 47-57.

12. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф. М.: Экономика, 1989. - 585 с.

13. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф. СПб.: Питер, 1999. - 692 с.

14. Афанасьева, Н.В. Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства Текст. / Н.В. Афанасьева, Г.Л. Багиев, Г. Лейдиг. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. 285 с.

15. Ахматова, М. Теоретические модели конкурентоспособности Текст. / М. Ахматова, Е. Попов // Маркетинг. 2003. - № 4. - С. 34.

16. Багиев, Г.Л. Основы современного маркетинга Текст. / Г.Л. Багиев, И.Л. Арекнов. СПб.: СПбЛФИ, 1995. - 216 с.

17. Багиев, Г.Л. Оценка маркетингового потенциала предпринимательских структур Текст. / Г.Л. Багиев, И.В. Брячак, В.И. Ченцов // Между-нар. науч. конф. «Маркетинг и культура предпринимательства»: Тез. докл. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. 4.1. - С. 121-123.

18. Багиев, Г.Л. Основы теории рыночных сетей и промышленный маркетинг Текст. / Г.Л. Багиев, H.A. Иванькова, Д. Шарма Део // Стратегия развития высшего образования и рыночные новации в России. СПб.: СПбГУЭФ, 1994. - С. 96-131.

19. Багиев, Г.Л. Поиск эффективных технологий маркетинга, предпринимательства и бизнеса. Философия, организация, эффективность Текст. / Г.Л. Багиев, Ю.Н. Соловьева. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2004.

20. Белоусов, В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы Текст. / В.Л. Белоусов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 5(25).

21. Белявский, И.К. Статистика рынка товаров и услуг Текст.: учебник / И.К Белявский. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003.

22. Березин, И. С. Проведение массовых опросов Текст. / И.С. Бере-зин // Маркетинг и маркетинговые исследования. 1996. - № 5.

23. Бернар, И. Толковый экономический и финансовый словарь (французская, русская, английская, немецкая, испанская терминология) Текст.: в 2 т. Т. 1 / И. Бернар, Ж.-К. Колли; пер. с фр. М.: Междунар. отношения, 1994.

24. Богачев, В.Ф. Стратегия малого предпринимательства Текст. / В.Ф. Богачев, B.C. Кабаков, A.M. Ходачек. СПб.: Корвус, 1995. - 318 с.

25. Болотов, С.П. Разработка стратегии предприятия Текст. / С.П. Болотов. Сыктывкар, 1994. - 94 с.

26. Брун, М. Гиперконкуренция: характерные особенности, движущие силы и управления Текст. / М. Брун // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 3.

27. Бреддик, У. Менеджмент в организации Текст. / У. Бреддик. -М.: ИНФРА, 1997.-358 с.

28. Буторова, Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма Текст.: обслуживание иностранных туристов в России / Н.В. Буторова. М., 1999. - 122 с.

29. Быков, В.А. Стратегия повышения конкурентоспособности -курортно-туристских услуг города Сочи: автореф. дис. на соиск. уч. степ, канд. экон. наук Текст. / В.А. Быков. СПб., 2007. - 19 с.

30. Ветитнев, A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг Текст. / A.M. Ветитнев. М.: Медицина, 2001. - 224 с.

31. Ветитнев, A.M. Курортный сектор России на пути к рынку Текст. / A.M. Ветитнев // Отель. 2007. - №2. - С. 2-10.

32. Вигдорчик, Е. Пути повышения конкурентоспособности предприятия Текст. / Е. Видгорчик, А. Нещадин, И. Липсиц, А. Эйкельпаш, Т. Рыбакова, М. Каазер // Экономист. 1998. - № 8. - С. 69-71.

33. Виленский, П.Л. Анализ эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика Текст. / П.Л. Виленский, В.Н. Лившиц, С.А. Смоляк. -М.: Дело, 2001.

34. Виханский, О.С. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, процесс Текст. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Гардарика, 1996.

35. Вольский, А.Н. Индустриальная, инновационная и инвестиционная независимость Текст. / А.Н. Вольский // Экономист. 1999. - N4. -С. 4-9.

36. Вомский, А. Инновационный фактор обеспечения устойчивого экономического развития Текст. / А. Вомский // Вопросы экономики. 1999. - №1. - С. 28-32.

37. Ворачек, X. О состоянии теории «маркетинга услуг» Текст. / X. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. 2002. - №1. - С. 28-30

38. Воронов, А. Конкуренция в XXI веке Текст. / А. Воронов // Маркетинг. 2001. - № 5. - С. 16-24.

39. Гавальновский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях Текст. / М. Гавальновский // Российский экономический журнал. 1998. - № 3. - С. 66-77.

40. Голубков, Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения Текст. / Е.П. Голубков, E.H. Голубкова, В.Д. Секерин. М.: Экономика, 1993. - 515 с.

41. ГОСТ 30335-95 / ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения».

42. Горбашко, Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции Текст. / Е.А. Горбашко. СПб.: СПбУЭФ, 1994. - 122 с.

43. Градов, А.П. Экономическая стратегия фирмы Текст. / А.П. Градов. СПб.: Спец. литература, 1999. - 390 с.

44. Григорьев, Д.В. Маркетинг территорий в курортном регионе Текст. : дис. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук / Д.В. Григорьев. Кострома, 2005. - 161 с.

45. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности Текст. / В.Г. Гуляев. М.: Нолидж, 1996. - 312 с.

46. Гурков, И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность: Очерки развития российских предприятий Текст. / И.Б. Гурков. М.: ТЕИС, 2003.

47. Даулинг, Г. Репутация Фирмы: создание, управление и оценка эффективности Текст. / Г. Даулинг; пер. с англ. М.: ИМИДЖ-Контакт, ИНФРА-М, 2003.

48. Джи, Би. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение Текст. / Би Джи. СПб.: Изд-во «Питер», 2000.

49. Дудов, А. Российские курорты в условиях становления рыночных отношений Текст. / А. Дудов // Российский экономический журнал. 1994. -№8. - С. 105-108

50. Дурович, А.П. Продвижение туристского продукта на рынок Текст. / А.П. Дурович. Минск: БГЭУ, 1998. - 162 с.

51. Дурович, А.П. Реклама в туризме Текст. / А.П. Дурович. -Минск: БГЭУ, 2001. 112 с.

52. Еферин, В.П. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях Текст. / В.П. Еферин, В.В. Мотин. М., 1993. - 156 с.

53. Завлин, П.Н. Инновационная деятельность в условиях рынка Текст. / П.Н. Завлин, A.A. Ипатов, A.C. Кулагин. СПб.: Наука, 1994. - 486 с.

54. Завьялов, П.С. Формула успеха Текст.: маркетинг / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов. М.: Международные отношения, 1991. - 388 с.

55. Закутана, Г. П. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции Текст. / Г.П. Закутана, Л.Г. Кедровская, Ю.А. Шумов. -М., 1989. 179 с.

56. Зиннуров, У.Г. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей Текст. / У.Г. Зиннуров, Л.Р. Ильясова // Экономика и управление (Уфа). 1997. - № 4. - С. 27.

57. Иванов, В.Н. Тенденции развития отрасли Текст. / В.Н. Иванов, Ю.В. Овсиенко // Экономика и математические методы. 2004. - № 4. - С. 8492.

58. Иванов, Ю.Б. Конкурентоспособность предприятия в условиях рыночных отношений Текст. / Ю.Б. Иванов. Харьков: Техника, 1995. - 246 с.

59. Каретникова, Т. Конкурентоспособность фирм Текст. / Т. Каретникова, М. Каретников. Челябинск, 1996. - С. 18.

60. Качалина, Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент Текст. / Л.Н. Качалина. М.: МАМИ, 2002.

61. Квартальное, В.А. Туризм Текст. / В.А. Квартальное. М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.

62. Кеворков, В.В. Слоган Текст. / В.В. Кеворков. М.: КНОРУС, 2002. - 68 с.

63. Кеворков, В. Политика и практика маркетинга Текст. / В. Кеворков, С. Леонтьев. М.: КНОРУС, 1999. - 482 с.

64. Кормнов, Ю. Ориентация экономики на конкурентоспособность Текст. / Ю. Кормнов // Экономист. 1997. - №1. - С. 38-45.

65. Коротков, A.B. Анализ влияния цены на прибыль. Экономический и статистический анализ финансовой и банковской деятельности Текст. / A.B. Коротков // Сб. науч. тр. М.: МЭСИ, 1998. - С. 118-120.

66. Коротков A.B. Характеристика и содержание конкурентного анализа положения продуктов и предприятий на рынке Текст. / A.B. Коротков. -М.: ИНИОН РАН, 2002.

67. Котилко, В.В. Стратегия развития сферы услуг Текст. / В.В. Ко-тилко. М.: Сатурн-С, 2003.

68. Котлер, Ф. Новые маркетинговые технологии Текст. / Ф. Котлер, Без де Ф. СПб., 2004. - 556 с.

69. Костылев, В.В. Маркетинг в сфере услуг и некоммерческой деятельности Текст. / В.В. Костылев, A.B. Малыгин. М.: МИЭП, 1995. - 179 с.

70. Левинсон, Д. Партизанские войны в маркетинге Текст. / Д. Ле-винсон. Самара, 1992. - 191 с.

71. Липсиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг Текст. / И.М. Липсиц. М.: БЕК, 2001.

72. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг Текст. / И.М. Лифиц. М. Юрайт, 2001.

73. Макеева, В.Г. Культура предпринимательства Текст. / В.Г. Макеева. М.: ИНФРА-М. 2002.

74. Макконелл, K.P. Экономикс: принципы, проблемы и политика Текст. / K.P. Макконелл, С.Л. Брю. Баку: Азербайджан, 1992. - 799 с.

75. Максимова, И. Оценка конкурентоспособности предприятия Текст. / И. Максимова // Маркетинг. 1996. - № 3. - С. 33-39.

76. Медынский, В.Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства Текст. / В.Г. Медынский, С.В. Ильдеменов. М.: ЮНИТИ, 1999. -250 с.

77. Мексон, М.Х. Основы менеджмента Текст. / М.Х. Мексон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1993.

78. Мильгром, Д.А. Оценка конкурентоспособности экономических технологий Текст. / Д.А. Мильгром // Маркетинг в России и за рубежом. -1999.-№2.-С. 45-48.

79. Миронов, М.Г. Ваша конкурентоспособность Текст. / М.Г. Миронов. М.: Альфа-пресс, 2004.

80. Миротин, Л.Б. Логистика: обслуживания потребителей Текст. / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев, А.Г. Касенов, М.: ИНФРА-М, 2002. - 190 с.

81. Моисеева, Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление Текст. / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. М.: Внешторгиздат, 1993. - 387 с.

82. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление фирмой Текст.: учебник / Н.К. Моисеева. М.: Финансы и статистика, 2000.

83. Мысляева, И. Санаторно-курортный комплекс России на пути реформирования Текст. / И. Мысляева, В. Нелюбин, Б. Ракитский // Вопросы экономики. 1995. - №9. - С. 34-39

84. Никольский, А.Н. Много пользователей и много технологий. Как найти друг друга Текст. / А.Н. Никольский // Софтмаркет. 1993. - №41. - С. 12.

85. Новаторов, Э. Международные модели маркетинга услуг Текст. / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №3. - С. 8-11.

86. Новаторов, Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом Текст. / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №4. - С. 19-23.

87. Новиков, O.A. Коммерческая логистика Текст.: учеб. пособие / O.A. Новиков, С.А. Уваров. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

88. Новицкий, А.Г. Проблемы экономики и организации предпринимательской деятельности в сфере услуг Текст. / А.Г. Новицкий. М.: Ин-т сервиса МГУ, 2003. - 78 с.

89. Овсянникова, A.A. Типология потребительского поведения Текст. / A.A. Овсянникова, И.Н. Петтай, Н.М. Ромашевская. М.: Наука, 1989.

90. Огородникова, Ю.Г. Конкурентоспособность фирмы Текст. / Ю.Г. Огородникова // Труды Казанского государственного технического университета им. А.Н.Туполева. Казань, 2005. - С. 86-93.

91. Окрепилов, В.В. Управление качеством Текст.: Учебник для вузов / В.В. Окрепилов. 2-е изд. - М.: Экономика, 1998.

92. Ольве, Н.Г. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей Текст. / Н.Г. Ольве, Ж. Рой, М. Ветер. Киев, 2003. - 325 с.

93. Осипова, JI.B. Основы коммебрческой деятельности Текст.: учебник / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

94. Островский, Г. Конкурентоспособность предприятия как объект управления Текст. / Г. Островский // Консультант директора. 2001. - № 20. -С. 34-36.

95. Панкрухин, А.П. Лицом к рынку Текст.: проблемы и возможности практического маркетинга / А.П. Панкрухин, Б.А. Соловьев. М., 1991. -182 с.

96. Портер, М.Э. Конкуренция Текст. / М. Портер; пер. с англ. М.: «Вильяме», 2001.

97. Портер, М.Е. Международная конкуренция Текст. / М.Е. Портер. М.: Международные отношения, 1993. - 436 с.

98. Поднебесный, И. Война продолжается Текст. / И. Поднебесный // Кировский бизнес-журнал. 2005. - № 16.

99. Ребрик, С. Тренинг профессиональных продаж Текст. / С. Реб-рик.-М., 2002.- 196 с.

100. Робинсон, К. Конкурентоспособность и маркетинг Текст. / К. Робинсон // Маркетинг и маркетинговые исследования. 1996. - №1. - С. 16-21.

101. Российский статистический ежегодник Текст.: стат. сб. / Госкомстат России. Киров, 2005.

102. Ровенский, Ю.А. Стратегия развития предпринимательства Текст. /Ю.А. Ровенский. М.,1998. - 295 с.

103. Рубин, Ю.Б. Конкуренция: реалии и перспективы Текст. / Ю.Б. Рубин, В.В. Шустов. М.: Знание, 1990.

104. Самадуров, Д.О. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия на основе комплексной оценки его потенциала Текст.: автореф. дис. . канд. экон. наук/ Д.О. Самадуров. СПб., 2000. - 18 с.

105. Сапрунова, В.Б. Туризм Текст.: эволюция, структура, маркетинг /В.Б. Сапрунова. М.: Ось - 89, 1998. - 160 с.

106. Светуньков, С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью Текст. / С.Г. Светуньков. Режим доступа: // www. Marketing/spb.ru

107. Раков, А. Стандартизация и сертификация в сфере услуг Текст. / А.Ракова. М.: Мастерство, 2002. - 482 с.

108. Столярова, O.B. История развития санаторно-курортного дела Текст. / О.В. Столярова // Курортные ведомости. 2000. - №1. - С. 8-11.

109. Стрекалов, О.Б. Инновационный менеджмент Текст. / О.Б. Стре-калов. Казань: КГТУ, 1997. - 297 с.

110. Таран, В.А. Конкурентоспособность предприятий: проблемы современной политики и стратегии в области качества Текст. / В.А. Таран // Машиностроитель. 1998. - № 2. - С. 6-12.106.

111. Тарасевич, В.М. Ценовая политика фирмы Текст.: учебник / В.М. Тарасевич; под общ. ред. T.JI. Багиева. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2003.

112. Толковый словарь рыночной экономики Текст. М.: Глория,1993.

113. Томсон, A.A. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа Текст. / A.A. Томсон, А.Дж. Стрикленд; пер. с англ. 12-е изд. - М.: «Вильяме», 2003.

114. Уотермен, Ф. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании Текст. / Ф. Уотермен. М.: Прогресс, 1988. - 122 с.

115. Уткин, Э.А. Управление фирмой Текст. / Э.А. Уткин. М.: Ака-лис, 1992. - 112 с.

116. Уткин, Э.А. Этика бизнеса Текст. / Э.А. Уткин. М.: ТЭИС,2003.

117. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент Текст. / P.A. Фатхутдинов. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002.

118. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление Текст. / P.A. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2000.

119. Фатхутдинов, P.A. Менеджмент конкурентоспособности Текст. / P.A. Фатхутдинов. М., 1995. - 314 с.

120. Фатхутдинов, Р.А Стратегический менеджмент Текст. / P.A. Фатхутдинов. М.: Изд-во «Дело», 2002.

121. Фляйшер, К. Стратегический и конкурентный анализ: методы и средства конкурентного анализа в бизнесе Текст. / К. Фляйшер. М.: БИНОМ, 2005.

122. Хаксеверер, К. Управление и организация в сфере услуг Текст. / К. Хаксеверер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мер дик; под ред. В.В. Кулибановой; пер. с англ. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2002.

123. Хасби, Д. Стратегический менеджмент Текст.: учеб. пособие / Д. Хасби. М.: Контур, 1998.

124. Хомченко, А.Г. Рыночная конкуренция Текст. / А.Г. Хомченко. -М., 1994.-318 с.

125. Хорошилов, Р. Инновации и конкурентоспособность техники Текст. / Р. Хорошилов // Экономист. 1998. - №4. - С. 21-24.

126. Целикова, Л.В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки Текст. / Л.В. Целикова // Вестник Московского университета. Сер.6. Экономика. 2000. - № 2. - С. 57-67.

127. Цыгичко, А. Высокая цена конкурентоспособности Текст. / А. Цыгичко // Экономист. 2003. - № 1. - С. 31-36.

128. Цыпкин, Ю.А. Менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов / Ю.А. Цыпкин, А.Н. Люкшинов, Н.Л. Эриашвили; под ред. Ю.А. Цыпкина. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

129. Челенков, А.П. Маркетинг услуг Текст.: Продукт / А.П. Челен-ков // Маркетинг. 1998. - №1. - С. 116-120.

130. Шальминова, А.С. Инновационное бизнес-планирование развития приоритетной отрасли Текст.: автореф. дис. . канд. экон. наук / А.С. Шальминова. Казань: Изд-во КФЭИ, 2000.

131. Щиборщ, К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий текст. / К.В. Щиборщ // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 5. - С. 92.

132. Шумпетер, И. Теория экономического развития Текст. / И. Шумпетер. М.: Прогресс, 1992. - 264 с.

133. Энциклопедия рыночного хозяйства. Ресурсный потенциал экономического роста Текст. М.: Пути России: Энциклопедическая литература, 2002.

134. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг Текст. / Н.Д. Эриашвили, К. Хо-вард, Ю.А. Цыпкин, Б.А. Соловьев и др. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 623 с.

135. Юданов, А.Ю. Конкуренция Текст.: теория и практика / А.Ю. Юданов. М.: Тандем, 1996. - 271 с.

136. Яковенко, Г.В. Экономика туристских и санаторно-курортных предприятий Текст. / Г.В. Яковенко, Б.Л. Винокуров, A.M. Ветитнев. Сочи: Южный филиал НИИ им. Семашко, 1997. - 210 с.

137. Агентство социальной информации / www.asinfo.ru.

138. Bateson, J. Managing service marketing Текст. / J. Bateson. United States of America, 1995. - 788 p.

139. Berry, L.L. Quality counts in services too Текст. / L.L. Berry, V.A. Zeitaml, A. Parasuraman // Business Horizons. 1985. - May - June. - P. 44-52.

140. Day, G.S., Managerial Representations of Competitive Advantage Текст. / G.S. Day, P. Nedungadi // Journal of Marketing. 1994. - №2. - P. 31-45.

141. Dickson, P.R. The Static and Dynamic Mechanics of Competition Текст.: A Comment on Hunt & Morgan's Comparative Advantage Theory / P.R. Dickson // Journal of Marketing. 1996. - №4. - P. 102-107.

142. Gronroos, C. Service management and marketing Текст. / С. Gron-roos. West Sussex, 2000. - 816 p.

143. Hunt, S.D. The Resource-Advantage Theory of Competition: Dynamics, Path Dependencies and Evolutionary Dimensions Текст. / S.D. Hunt, R.M. Morgan // Journal of Marketing. 1996. - №4. - P. 107-115.

144. Kotier, P. Marketing Management Текст.: The Millenium Edition / P. Kotier. New Jersey: Prentice Hall, 2000. - 718 p.

145. Landlios, R. Firms, markets and economic Текст. / R. Landlios, P. Robertson. London - New York, 1995. - 489 p.

146. Lovelock, C. Services marketing Текст. / С. Lovelock. London, 2001.-615 p.

147. Mason, J. B. Modern Retailing Текст.: Theory and Practice [Текст] / J.B. Mason, M.L. Mayer. Boston, 1990. - 419 p.

148. Porter, M.E. Competitive Strategy Текст.: Techniques for Analizing Industries and Competitors / M.E. Porter. N.Y.: The Free Press, 1980. - 380 p.

149. Roth, P. Touristik-Marketing Текст. / P. Roth, A. Schrand. -München Vahlen, 1995. 394 p.