Формирование и развитие системы управления торгового предприятия рынка информационных технологий в России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Буряков, Денис Викторович

• Буряков, Денис Викторович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Буряков, Денис Викторович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ СОВРЕМЕННОГО ПОДХОДА К ТЕОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА И ПРОБЛЕМЫ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОССИИ В ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ.

1.1. Эволюция и особенности современного подхода к управлению организацией.

1.2. Характеристика проблем малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в организации управления.

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ

ИНФОРМАЦИОННОГО БАЗИСА ПРИ СОЗДАНИИ И ОПТИМИЗАЦИИ

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОССИИ.

2.1. Методическое обоснование и роль анализа внешнего окружения и внутренней среды малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий.

2.2. Анализ и оценка современного состояния и структуры рынка информационных технологий с позиции торгового предприятия.

2.3. Исследование угроз со стороны конкурентных сил и конкурентной ситуации на рынке информационных технологий с позиции торгового предприятия.

ГЛАВА 3. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НА МАЛЫХ И СРЕДНИХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОССИИ.

3.1. Разработка модели процесса и системы управления для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий.

3.2. Модель организационной структуры и подсистема распределения функций для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий.

3.3. Комплексная система управления кадрами и адаптация её подсистем для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий.

3.4. Формирование системы оперативного планирования и контроля, рекомендации по её внедрению на малых и средних торговых предприятиях рынка информационных технологий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие системы управления торгового предприятия рынка информационных технологий в России»

Актуальность темы исследования. Управление как наука и один из важнейших институтов общества давно является предметом всесторонних исследований, поскольку ресурсы всегда ограничены, а их распределение и использование в социуме должны быть максимально эффективными. В отечественной и зарубежной литературе управление разработано весьма обстоятельно в различных теоретических и практических аспектах. На современном этапе наиболее актуальными представляются исследования в области возможностей и специфики практического применения общих положений теории менеджмента в конкретных сферах и отраслях бизнеса.

В условиях рыночной экономики одной из важнейших сфер предпринимательской деятельности является сфера обмена. По данным Федеральной службы государственной статистики доля раздела G, в который входит розничная и оптовая торговля, составила почти 17 % в общем объёме ВВП России за 2006 год, а общее количество торговых предприятий на 1 апреля 2006 года - 865,9 тыс. Такие цифры обусловлены привлекательностью для предпринимателей торговли как сферы бизнеса из-за относительно низких расходов на организацию дела и быстрой оборачиваемости средств, что довольно важно в условиях нестабильно развивающейся или высокорисковой экономики, которой по сути до сих пор являлась экономика России. В торговле работает большое количество малых и средних предприятий, являющихся одними из важнейших субъектов экономических отношений в условиях рынка. А развитие малого и среднего бизнеса заявлено правительством как один из основополагающих приоритетов внутренней экономической политики России.

Рынок информационных технологий (ИТ) является относительно молодым, динамично развивающимся и очень перспективным. Прошло всего два с небольшим десятка лет с момента появления интернета в 80-х годах XX века - события, фактически ставшего началом новой эры, но уже сейчас рынок ИТ является одним из наиболее активно развивающихся в мире. Согласно данным, представленным Мининформсвязи РФ в проекте «Концепция развития рынка информационных технологий в Российской Федерации», за последние пять лет в мире доходы предприятий, работающих в этой области, росли в среднем на 10 % в год, при среднем темпе роста экономики 3-4 %, что привело к увеличению доли ИТ в структуре ВВП как развитых, так и развивающихся стран. Развитие рынка ИТ в России, значительную роль в процессе которого играют торговые организации, выполняющие функцию распространения ИТ-продуктов, является одной из важнейших задач правительства.

Интенсивность конкуренции на рынках ИТ в России и вообще в мире очень высока. Поэтому для работающих на нём торговых предприятий крайне важно иметь современную систему управления, которая позволит эффективно конкурировать с соперниками, активно развиваться и расти. Однако, как показывает практика, системы управления многих торговых предприятий рынка ИТ в России не отвечают в полном объёме жёстким требованиям, предъявляемым рынком к участникам и недостаточно учитывают необходимость развития организации в стратегической перспективе, динамичность и специфику торговли как сферы бизнеса, высокие темпы роста и интенсивность конкуренции рынка ИТ в России.

Степень разработанности проблемы. Вопросы управления в крупных корпорациях и финансово-промышленных группах разработаны достаточно широко: в области стратегического менеджмента можно особо отметить работы Ансоффа И., Минцберга Г., Томпсона-мл. А. и Стрикленда А., Боумена К., Дойля П., Виханского О.С. и Наумова А.И., Круглова М.И.; практики управления - Портера М., Акоффа Р., Балабанова И.Т., Губина Е.П.; общей теории и практики менеджмента - Мескона М., Друкера П.; теории организации - Богданова А.А., Мильнера Б.З., Буркова В.Н.

Однако рекомендации, актуальные для крупных компаний, не всегда подходят многочисленным относительно небольшим торговым предприятиям, а принимая во внимание также особые, специфические требования, которые им предъявляет внешняя среда, можно констатировать, что общие положения теории менеджмента необходимо корректировать и дорабатывать для практического применения на торговых предприятиях рынка ИТ в России. В связи с этим продолжает существовать значительное количество задач, не получивших должного решения. В таких условиях ограничиваться точечными рекомендациями представляется нецелесообразным, - необходимо разработать систему управления для торговых предприятий, учитывающую современные тенденции развития науки и отвечающую требованиям, которые предъявляет участникам рынок.

Объектом исследования выступает совокупность малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России и их экономическая деятельность.

Предмет исследования - система управления, распространённость и качество применения современных общих и специфических инструментов, принципов и методов менеджмента на малых и средних торговых предприятиях рынка ИТ в России.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка современных системы, принципов и методов управления малыми и средними торговыми предприятиями рынка ИТ в России для повышения в целом эффективности их экономической деятельности и конкурентоспособности.

Для достижения цели диссертационной работы поставлены и решены следующие научные задачи:

- исследовать предпосылки возникновения, современные этапы эволюции подхода и основные тенденции развития теории управления;

- выявить и охарактеризовать актуальные проблемы малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России в организации управления;

- разработать методологические основы формирования информационного базиса при создании (оптимизации) систем управления малых и средних торговых предприятий рынка ИТ;

- провести исследование внешнего окружения торговых предприятий рынка ИТ в России для определения его специфики и особенностей;

- разработать и апробировать систему управления для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ, учитывающую специфику торговли как сферы бизнеса и особенности данного рынка в России;

-разработать практические рекомендации по реализации системы управления на малых и средних торговых предприятиях рынка ИТ.

Теоретической н методологической базой исследования послужили положения общей экономической теории, теорий управления, маркетинга, организации и систем. При написании диссертации использована отечественная и зарубежная экономическая литература, периодические издания, а также практические знания, накопленные автором в процессе предпринимательской деятельности. Научные результаты исследования получены с использованием методов системного и статистического анализа, экспертных оценок, графического и табличного методов.

В качестве информационной базы исследования использовались: полученные в результате тематического обследования данные о системах и проблемах управления торговых предприятий рынка ИТ в России: «Нировижн», «ФостерГрупп», «ГлавИнформСистема», «Ютинет.ру»; данные, полученные в результате собеседований с сотрудниками торговых компаний: «Адлум», «СТС Capital», «ОнЛайн Трейд», «S3», «Provision», «Ланк», «Конверс» и др.; публикации и материалы средств массовой информации; данные, представленные в открытых источниках: периодические издания, сайты правительства РФ и других государственных органов, торговых компаний и др.

Научная новизна работы заключается в том, что в ней разработана и обоснована система управления для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России с учётом специфики их сферы деятельности и внешнего окружения, а также даны практические рекомендации по её реализации.

На защиту выносятся следующие результаты, полученные автором и содержащие элементы научной новизны:

-выявлены и охарактеризованы современные проблемы торговых предприятий рынка ИТ в России в областях стратегического и оперативного менеджмента, намечены пути совершенствования их систем управления;

- предложена методология сбора стратегической информации при формировании и оптимизации систем управления, адаптированная для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ в России; в рамках методологии разработаны и обоснованы единая модель и методики: анализа внешнего окружения - включает исследование стратегических перспектив, экономический анализ рынка, анализ базовых условий осуществления деятельности, анализ конкурентных сил на рынке, и внутренней среды -включает управленческий анализ внутренней среды по функциональным подразделениям, SWOT-анализ;

- исследованы и охарактеризованы современное состояние и перспективы развития, структура продуктов, участников рынка ИТ-товаров в России; угрозы со стороны конкурентных сил и общая конкурентная ситуация на рынке ИТ в России с позиции торгового предприятия; в рамках анализа конкурентных сил разработан и апробирован метод оценки конкурентоспособности торгового предприятия по трёхфакторному индексу (1с), позволяющий выполнять оперативный анализ конкурентов по факторам - продвижение, ассортимент, цены, и дающий возможность в сжатые сроки тематически оценить большое количество соперников;

- разработана и обоснована общая модель процесса и системы управления (СУ) для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ, где процесс управления (формирование стратегического видения, анализ внешнего окружения и внутренней среды, определение миссии, целей, разработка комплекса стратегий, их реализация) обеспечивается подсистемами СУ: организационной, управления кадрами, оперативного планирования и контроля; модель учитывает необходимость развития предприятия в долгосрочной перспективе, предполагает: возможности саморазвития и корректировки СУ с учётом изменений внешнего окружения, целенаправленные использование и развитие кадровых ресурсов и эффективную организацию рабочего процесса путём формирования оптимальных взаимосвязей между структурными частями торгового предприятия и чёткого оперативного планирования и контроля результатов;

-разработаны модель функциональной организационной структуры, распределяющая управление по оперативному и стратегическому векторам, что позволяет компании эффективно развиваться в долгосрочной перспективе, а также подсистема функций менеджеров, подразделений для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ;

- предложена комплексная система управления кадрами, адаптированная для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ, основанная на концепции базовых сотрудников, т. е. сотрудников, нахождение, сохранение, удержание и развитие которых в компании является важнейшей целью кадровой политики, и включающая подсистемы ротации, мотивации, обучения кадров, организационную культуру; в т. ч. разработана и апробирована подсистема мотивации, включающая стимулирование за внесение и реализацию рациональных предложений, за успехи, носящие общефирменный характер, а также балльную и дополнительную подсистемы мотивации;

-разработана и апробирована система оперативного планирования и контроля, включающая подсистемы оперативного планирования, контроля, управленческого учёта результатов деятельности, обратной связи; предложены направления управленческого учёта основных результатов и контрольные показатели эффективности деятельности (EI) по подразделениям для малых и средних торговых предприятий рынка ИТ.

Отмеченные результаты соответствуют пп. Ю.19.«Организационная структура управления предпринимательскими формированиями», 10.11. «Формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами» паспорта специальности 08.00.05 -«Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)».

Практическая значимость результатов исследования. В целях повышения общей эффективности деятельности, положения работы, носящие специализированный характер (модель функциональной организационной структуры и др.), могут быть использованы на малых и средних торговых предприятиях рынка ИТ в России; отдельные же результаты (принципы формирования системы оперативного планирования и контроля и др.) - в организациях различного профиля, в том числе государственных.

Положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе при чтении курсов «Стратегическое управление», «Основы бизнеса» и применялись при подготовке и реализации программ повышения квалификации кадров компаний «Эльдорадо», «НироВижн», «ФостерГрупп», «Диджитал Ком» и др.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования, выполненного автором, докладывались на 21-й Всероссийской конференции молодых учёных и студентов «Реформы в России и проблемы управления - 2006» (март 2006 года, Москва, ГУУ), на научно-практической конференции «Актуальные проблемы современного управления: теория и практика» (ноябрь 2006 года, Москва, МЭСИ).

Результаты исследования внедрены в организациях: ООО «АнМедиа», ООО «ГлавИнформСистема», ООО «П.Р. Промоушн», ООО «Ютинет.ру» и др.

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в семи работах общим объемом 1,4 п. л., в т. ч. две - в журналах согласно перечню ведущих рецензируемых изданий ВАК.

Структура работы. Диссертация изложена на 166 страницах печатного текста, включает 13 таблиц, 30 рисунков и состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы, в котором 111 наименований, и 5 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Буряков, Денис Викторович

Выводы по главе

Разработана и обоснована общая модель процесса и системы управления для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России, где процесс управления обеспечивается подсистемами системы управления.

Рассмотрены на практике и даны рекомендации по вопросам формирования стратегического видения, миссии, алгоритму разработки комплекса стратегий для торговых предприятий рынка информационных технологий в России. Предложены следующие виды стратегий развития бизнеса: стратегия сфокусированного развития, стратегия дифференциации бизнес-пакетов, комбинированная стратегия. Выявлены факторы, характеризующие конкурентную стратегию торгового предприятия: позиционирование и продвижение компании (продукции), ассортимент, цены. На основе этого разработаны конкурентные стратегии: самые низкие цены на всё; цены, средние и выше средних, эффективное управление ассортиментом; цены, низкие, средние и выше средних, иллюзорный эффект низких цен и агрессивное позиционирование и продвижение продукции и компании; абсолютные цены (так как не с чем сравнивать) и эксклюзивный (редкий или близкий к нему) ассортимент; комбинированная стратегия. В качестве ориентиров предложены цели по функциональным подразделениям.

После постановки целей и разработки комплекса стратегий необходимо приступать к его реализации. В связи с этим автором предложены: модель организационной структуры и подсистема распределения функций для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России; модель комплексной системы управления кадрами, система оперативного планирования и контроля и рекомендации по их внедрению на малых и средних торговых предприятиях рынка информационных технологий в России.

Для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России предложена простая и эффективная функциональная организационная структура, в которой соблюдается принцип треугольника власти и контроля; рассмотрены и распределены функции менеджеров и подразделений.

Для эффективного управления кадрами предложена тематическая комплексная модель, включающая в себя подсистемы ротации кадров, мотивации, обучения и повышения квалификации кадров, организационную культуру.

Для достижения и поддержания высокой эффективности деятельности торговых предприятий рынка информационных технологий в России предложена система оперативного планирования и контроля, которая позволяет реализовать на практике принцип управления по целям и характеризуется наличием контрольных показателей эффективности деятельности по подразделениям. Разработана оригинальная подсистема управленческого учёта результатов деятельности, позволяющая точно оценить вклад в увеличение стоимости компании и, таким образом, ценность каждого подразделения, сотрудника. Предложены принципы работы подсистемы обратной связи, реализация которых позволит более эффективно собирать важнейшую для менеджеров информацию из внешних и внутренних источников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Торговля является одной из наиболее популярных сфер предпринимательской деятельности из-за относительно низких расходов на организацию дела и быстрой оборачиваемости средств, что довольно важно в условиях нестабильно развивающейся или высокорисковой экономики, и поэтому вызывала и продолжает вызывать повышенный интерес в среде малого и среднего бизнеса, развитие которого является одним из приоритетов правительства России. Рынок информационных технологий является относительно молодым, но очень динамичным, быстро развивающимся и крайне перспективным, а его развитие в России - одна из важнейших задач правительства.

Для торговых предприятий, работающих на рынке информационных технологий в России, крайне важно, а иногда даже критично для выживания использовать современные систему, принципы и методы управления, которые позволят не только присутствовать на рынке, но и активно развиваться и расти. В этой связи в диссертационной работе сделано следующее.

В первой главе проведён краткий экскурс в современную историю эволюции менеджмента, что позволило выявить последние тенденции развития данной теории и актуальное положение вещей в этой области. Обоснована насущная необходимость разработки и использования на торговых предприятиях рынка информационных технологий в России современных системы, принципов и методов управления, в рамках данного вопроса в том числе проведено сравнительное исследование интенсивности конкуренции на рынке ИТ-товаров по сравнению с другими рынками.

Охарактеризованы современные проблемы торговых предприятий рынка информационных технологий в России в области организации управления для последующей выработки подходов, механизмов и инструментов, которые позволят избежать или решить данные проблемы.

Во второй главе предложена единая модель анализа внешнего окружения и внутренней среды. Разработана оригинальная методика анализа внешнего окружения малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России, которая подразумевает исследование стратегических перспектив, экономический анализ, анализ базовых условий осуществления деятельности, анализ конкурентных сил. В рамках анализа конкурентных сил разработан трёхфакторный индекс конкурентоспособности (1с), который подразумевает сводную тематическую оценку торгового предприятия по показателям, характеризующим сравнительную эффективность продвижения компании (продукции), ассортимента, цен на продукцию. Предложена простая и эффективная методика управленческого анализа внутренней среды для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России, которая подразумевает управленческий анализ внутренней среды по функциональным подразделениям, SWOT-анализ. Применение данной методики даёт возможность качественно увеличить общую конкурентоспособность предприятия и в дальнейшем поддерживать её на стабильно высоком уровне.

В рамках предложенной методики исследования внешнего окружения, с позиции торгового предприятия проведён анализ предпосылок развития рынка ИТ-товаров в России, специфики развития и актуальных проблем рынка потребительских ИТ-товаров в России, общей современной структуры товаров и услуг рынка информационных технологий, структуры участников, современного состояния и перспектив развития рынка ИТ-товаров в России. В рамках исследования конкурентных сил рынка информационных технологий в России проведены анализ угроз со стороны конкурентных сил и конкурентной ситуации с позиции торгового предприятия.

В третьей главе на основе анализа научных положений отечественных и зарубежных трудов по менеджменту, характеристики проблем торговых предприятий рынка информационных технологий в России в организации управления, анализа их внешнего окружения и практического опыта автора разработана общая модель процесса и системы управления для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России, а также даны рекомендации по её реализации.

В рамках разработки рекомендаций по построению организационной структуры для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России предложены модель функциональной организационной структуры и иерархии, подсистема распределения функций менеджеров и подразделений. Для торгового предприятия крайне важно иметь организационную структуру, отвечающую его целям, и чёткую подсистему распределения функций менеджеров и отделов, это позволит достигать поставленных задач с наименьшими затратами и в кратчайшие сроки.

В рамках разработки рекомендаций по построению эффективной системы управления кадрами предложена тематическая модель комплексной системы, основанной на концепции базовых сотрудников и включающей подсистемы ротации кадров, мотивации, обучения и повышения квалификации кадров, организационную культуру. Разработана подсистема мотивации для малых и средних торговых предприятий рынка информационных технологий в России, включающая стимулирование за внесение и реализацию рациональных предложений, за успехи, носящие общефирменный характер, а также балльную и дополнительную подсистемы мотивации. Система управления кадрами должна быть нацелена на поиск и сохранение в компании наиболее талантливых и перспективных сотрудников, повышение их квалификации и навыков путём вертикальной и горизонтальной ротации, должна включать подсистемы мотивации с чётко определёнными акцентами для сотрудников каждого подразделения, непрерывно обучать и увеличивать стоимость работников, развивать и поддерживать здоровый состязательный внутренний дух, стимулировать чёткое соблюдение организационных принципов компании.

Даны предложения по построению в компании системы оперативного планирования и контроля. Подсистема оперативного планирования позволяет эффективно организовывать рабочее время каждого сотрудника, разработанные контрольные показатели эффективности по подразделениям дают возможность чётко оценить результаты работы каждого отдела и сотрудника, подсистема организационного контроля и штрафов поддерживает чёткую дисциплину и увеличивает эффективность работы сотрудников. Предложенная подсистема управленческого учёта результатов деятельности позволяет анализировать результаты работы отделов, сотрудников.

В целом по работе можно сделать следующие выводы и дать заключительные рекомендации.

1. Торговому предприятию рынка информационных технологий в России следует использовать систему непрерывного управления будущим в настоящем, а также современные принципы, методы и инструменты менеджмента, это позволит компании активно развиваться и расти.

2. Анализ внешнего окружения и внутренней среды должен проводиться на периодической основе, так как в условиях современного рынка и с учётом специфики сегмента ИТ-товаров малым и средним торговым предприятиям необходимо быстро реагировать на малейшие изменения среды, а также чётко представлять и непрерывно улучшать свои позиции относительно конкурентов.

3. Общая модель процесса и системы управления для малых и средних торговых предприятий подразумевает реализацию процесса управления: формирование стратегического видения; анализ внешнего окружения; анализ внутренней среды; определение миссии; определение стратегических целей; разработка комплекса стратегий; реализация стратегии, который обеспечивается подсистемами: организационной, управления кадрами, оперативного планирования и контроля.

4. Торговому предприятию следует иметь гибкую и простую организационную структуру, чётко соответствующую его целям и задачам.

5. В компании должна быть построена эффективная комплексная система управления кадрами, нацеленная на привлечение лучших сотрудников, их всестороннее развитие и совершенствование, а также создание им условий для успешной работы. Это позволит организации занять достойные позиции на своём рынке в долгосрочной перспективе.

6. В компаниях следует внедрять системы оперативного планирования и контроля, что позволит достигнуть высокой эффективности работы и сделать организацию более гибкой.

По мнению автора, реализация положений диссертации позволит малым и средним торговым предприятиям, в том числе рынка информационных технологий в России, а также компаниям другого профиля повысить эффективность своей экономической деятельности и конкурентоспособность в целом за счёт улучшения организации управления.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Буряков, Денис Викторович, 2007 год

1. Источники на русском языке

2. Акофф Р. Планирование в больших экономических системах. М. : Мир, 1972.-228 с.

3. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М.: Дашков и К, 2007. - 213 с.

4. Андрюшкин Н. Интернет-мерчандайзинг, или как пользоваться знакомыми приемами в новой среде // Интернет-маркетинг. 2005. - № 3.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб. : Издательство "Питер", 1999.-416 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление Электронный ресурс. -Электрон, дан. М. : Strategy.BOS.RU, сор. 2000. - Режим доступа: http://strategy.bos.ru/books.phtml?id=l, свободный. - Загл. с экрана.

7. Афонин А. Оригинальные маркетинговые акции интернет-магазинов // Интернет-маркетинг. 2005. - № 2.

8. Аширов Д.А., Большаков С.В. Организационное поведение М. : Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики, 2001. - 104 с.

9. Багиев Г.Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг / под общ. ред. Багиева Г.Л. М.: Экономика, 1999. - 702 с.

10. Ю.Бакаев В. Н., Владимирова Н. В., Васильева Е. Ю. Моделирование: Учебно-методический комплекс Электронный ресурс. Электрон, дан.

11. Вологда : ВГТУ, сор. 2002. Режим доступа: http://www.zdo.vstu.edu.ru/umk/html/index.html, свободный. - Загл. с экрана.

12. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1994. - 288 с.

13. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом? М.: Финансы и статистика, 1995. - 384 с.

14. Бандурин В.В., Беленький Л. П., Блинов В. В., Корпоративное управление в условиях рынка (на примере финансово-промышленных групп). М.: Изд-во Минобороны РФ, 1996. - 118 с.

15. Барроу К. Курс выживания интернет-компании. М. : Альпина Паблишер, 2001.-341 с.

16. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. М. : ЮНИТИ, 1997.- 175 с.

17. Буренина Т.А. Маркетинг на базе интернет-технологий. М. : Благовест-В, 2005. - 152 с.

18. Бурков В.Н. Управление большими системами. -М. : Синтег, 1998. -432 с.

19. Бурков В.Н., Ириков В. А. Модели и методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994.-269 с.

20. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. -М.: Вильяме, 2004. 272 с.

21. Видякин А. След дела «Трех китов» ведет в Латвию // Телеграф Электронный ресурс. : информационный ресурс. Электрон, дан. - 2006. -20 июн. - Режим доступа: http://rus.delfi.lv/news/daily/latvia/article.php?id=14752940, свободный. - Загл. с экрана.

22. Виханский О. Стратегическое управление Электронный ресурс. -Электрон, дан. М. : inventech.ru, сор. 1999. - Режим доступа: http://www.inventech.ru/Iib/strateg/, свободный. - Загл. с экрана.

23. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гардарика, 1998.-528 с.

24. Вулкан Н. Электронная коммерция. М.: Интернет-трейдинг, 2003. -297 с.

25. Герасименко В. В. Управление ценовой политикой компании. М.: Эксмо-Пресс, 2006. - 688 с.

26. Говядкин И.Е. Другого пути развития бизнеса, кроме как использование IT-технологий не существует // Управление персоналом. -2007.-№8(162).

27. Голосования // Fotocam.ru Электронный ресурс. : формы опросов посетителей сайта. Электрон, дан. - М. : Fotocam, 2007. Режим доступа: http://www.fotocam.ru/?pid=vote#votel2, свободный. - Загл. с экрана.

28. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 3.

29. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: конспект лекций Электронный ресурс. Электрон, дан. - Таганрог : Изд-во ТРТУ, 1995. -Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m24/, свободный. - Загл. с экрана.

30. ГОЭЛРО // Современная энциклопедия Электронный ресурс. : энциклопедия содержит более 13000 словарных статей. Электрон, дан. - М. : Academic.ru, 2006. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enclp/14470, свободный. - Загл. с экрана.

31. Губин Е.П. Управление и корпоративный контроль в акционерном обществе. -М.: Юристъ, 1999. -248 с.31 .Данилевский Ю.А. Аудит промышленных акционерных обществ. -М.: Финстатинформ, 1995.-78 с.

32. Данько Т.П., Скоробогатых И.И. Количественные методы анализа в маркетинге. СПб.: Питер, 2005. - 384 с.

33. Дейан А. Реклама / Пер. с франц. под ред. С.Г. Божук. СПб. : Издательский дом «Нева», 2004. - 128 с.

34. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб. : Питер, 1999.560 с.

35. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР, 1998.-288 с.

36. Друкер П.Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ. М. : Издательский дом «Вильяме», 2003. - 398 с.

37. Дудихина О.В. Конкурентная разведка в Интернет. 2-е издание. М. : ACT, НТ Пресс, 2004. 227 с.

38. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. М.: Финпресс, 1998. - 192 с.40.3абелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления, М.: "ВИНИТИ", 1997. 195 с.

39. Иголкин А.А. Топливная политика РСФСР в 1920 году // Научная библиотека РГГУ Электронный ресурс. Электрон, дан. - М. : РГТУ, сор. 1996. - Режим доступа: http://liber.rsuh.ru/Conf/Gosapparat/igolkin.htm, свободный. - Загл. с экрана.

40. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, JI.M. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др. ; под ред. С.Д. Ильенковой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 327 с.

41. Йордон Э. Управление сложными Интернет-проектами. М. : ЛОРИ, 2002. - 344 с.

42. Катькало B.C. Исходные концепции стратегического управления и их современная оценка // Российский журнал менеджмента. 2003. - №1.

43. Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 1168 с.

44. Кобелев О.А. Электронная коммерция. 2-е издание. М.: Дашков и К, 2006. - 684 с.

45. Корпоративное управление: Владельцы, директора и наемные работники. Пер. с англ. / Фордхемский ун-т; Под ред. М. Хесселя. М. : Джон Уайли энд Санз, 1996. - 240 с.

46. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. 2-е европ. изд. - М. ; СПб. ; К. ; Издательский дом «Вильяме», 2003. - 944 с.

47. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для ВУЗов. М.: РДЛ, 1998. - 768 с.

48. ЛеПла Дж., Паркер Л.М. Интегрированный брендинг. М. : Олма-Пресс, 2003. - 320 с.

49. Ли Ен-Джу Дж. Создание ценностей для онлайновых покупателей: условия удовлетворенности и лояльности // Интернет-маркетинг. 2005. - № 4.

50. Ляшенко Г. Очереди в налоговую инспекцию станут стандартными // КоммерсантЪ Электронный ресурс. Электрон, журн. - 2005. - 13 сен. -Режим доступа: http://www.sostav.ru/news/2005/09/13/60/, свободный. - Загл. с экрана.

51. Макконелл К.Р., Брю С.Л. Экономики: принципы, проблемы и политика: Пер. с 14-го англ. изд. -М.: ИНФРА-М, 2004. 972 с.

52. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2002. - 704 с.

53. Мильнер Б.З. Теория организации Электронный ресурс. -Электрон, дан. [Б. м.] : vuzlib.net, сор. 2005. - Режим доступа: http://vuzlib.net/2623/, свободный. - Загл. с экрана.

54. Мильнер Б.З., Евенко Л.М., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983. - 233 с.

55. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

56. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. под ред. Ю.П. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 336 с.

57. Мур Дж. Преодоление пропасти: маркетинг и продажа хайтек-товаров массовому потребителю. -М.: Вильяме, 2005. 368 с.

58. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для ВУЗов. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-271 с.

59. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система "директ-костинг". М.: Финансы и статистика, 1993. - 128 с.

60. Объемы нелегального импорта бытовой техники неуклонно растут // Torgrus Электронный ресурс. : Новости и технологии торговли. Электрон, дан. - 2005. - 21 июн. - Режим доступа: http://www.torgrus.com/news/10063.html, свободный. - Загл. с экрана.

61. Орехов С.А., Селезнёв В.А. Теория корпоративного управления М. : Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики, 2002. - 148 с.

62. Парамонов А. А., Северцов А. С. Дарвинизм // Oval.ru Электронный ресурс. : Информационные и финансовые услуги on-line. -Электрон, дан. М. : Oval.ru, сор. 1999. - Режим доступа: http://www.oval.ru/enc/21671.html, свободный. - Загл. с экрана.

63. Портер М.Э. Конкуренция: Пер. с англ. М. : Издательский дом «Вильяме», 2002.-496 с.

64. Промыслов Б.Д., Жученко И.А. Логистические основы управления материальными и денежными потоками. М.: Нефть и газ, 1994. - 103 с.

65. Райтер Г.Р. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда. М.: Экономика, 1999.-248 с.

66. Сунь-Цзы, Галиарди Г. Искусство войны и искусство маркетинга. -СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. 160 с.

67. Твердохлебова М. Основные особенности маркетинга цифровых товаров // Интернет-маркетинг. 2006. - № 6.

68. Темпорал П. Эффективный брэнд-менеджмент / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. - 288 с.

69. Теория и практика конкуренции: Учебник для студентов 3 курса экономических специальностей / отв. ред. Рубин Ю.Б. М. : Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики, 2001. - 428 с.

70. Томпсон-мл. А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. М. : Издательский дом Вильяме, 2002. - 928 с.

71. Траут Дж., Райе Э. Позиционирование: битва за умы. СПб. : Питер, 2006.-272 с.

72. Уильсон Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга. М. : Институт общегуманитарных исследований, 2003. - 264 с.

73. Уколов М. Рынок ноутбуков 2006: интернет-ритейл // Ютинет.Ру Электронный ресурс.: сеть интернет-магазинов. Электрон, дан. - М.: Ютинет.Ру, 2007. - Режим доступа: http://www.uti-note.ru/article/115136925/, свободный. - Загл. с экрана.

74. Умный дом // IntelKey Электронный ресурс. : информация о системах «Умный дом». Электрон, дан. - М. : FosterGroup, 2003. - Режим доступа: http://www.intelkey.ru/system/index.htm, свободный. - Загл. с экрана.

75. Управление и корпоративный контроль в акционерном обществе / Под ред. Е. П. Губина. М.: Юристь. 1999. - 248 с.

76. Управление инновационным проектом: Практикум по курсу / С.Д. Ильенкова, JI.M. Гохберг, Б.В. Мосякин, И.Э. Агкацева. М. : Моск. международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2002.-132 с.

77. У правление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др. ; под ред. С.Д. Ильенковой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

78. Управление по результатам: Пер. с финск. / Общ. ред. и предисл. Я.А. Леймана. -М.: Издательская группа "Прогресс", 1993. 320 с.

79. Филлипс Д. PR в Интернете. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 320 с.

80. Финансовый менеджмент. М.: Перспектива, 1993. - 268 с.

81. Фонштейн Н.М. Трансфер технологий и эффективная реализация инноваций. М.: АНХ, 1999. - 296 с.

82. Хартман А., Сифонис Дж., Кэдор Дж. Стратегии успеха в Интернет-экономике. М.: Лори, 2001. - 276 с.

83. Человек и его дело. Основы рыночной экономики. М. : ОЛМА-ПРЕСС, 2003.-480 с.

84. Krachun N. Управление в малых ИТ-подразделениях // ITIL Электронный ресурс. : Библиотека инфраструктуры ИТ. Электрон, дан. -[Россия] : Nick Krachun, 2004. - Режим доступа: http://private.peterlink.ru/nkrachun/, свободный. - Загл. с экрана.

85. SWOT анализ // Propel.ru Электронный ресурс. информационный ресурс по проблематике рекламы. Электрон, дан. -[Россия] : Propel.ru, 2005. - Режим доступа: http://propel.ru/slovar/swot.php, свободный. - Загл. с экрана.

86. SWOT-анализ // Википедия Электронный ресурс. : Свободная энциклопедия. Электрон, дан. - [Б. м.]: Викимедиа, 2007. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/SW0T%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0 %B8%D0%B7, свободный. - Загл. с экрана.

87. Источники на иностранном языке

88. Drucker P.F. Management's New Paradigms // Forbes Electronic resource. Electronic journal. - 1998. - 5 oct. - Access mode:http://www.forbes.eom//forbes/1998/1005/6207152a.html, free. Title from screen.

89. International Labour Organization Electronic resource. Electronic data. - Geneva : ILO, 1996. - Access mode: http://www.ilo.org/, free. - Title from screen.

90. Karlgaard R. Peter Drucker On Leadership // Forbes Electronic resource. Electronic journal. - 2004. - 19 nov. - Access mode: http://www.forbes.eom/management/2004/l 1/19/czrklll9drucker.html, free. -Title from screen.

91. Trout J. Coping With The Competition // Forbes Electronic resource. Electronic journal. - 2006. - 26 sep. - Access mode: http://www.forbes.com/columnists/2005/09/23/marketing-advertising-business-cxjt0926trout.html, free. - Title from screen.