Формирование и развитие маркетинговых коммуникаций в условиях индивидуализации потребительского спроса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Окольнишникова, Ирина Юрьевна

• Окольнишникова, Ирина Юрьевна
• кандидат наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат наук Окольнишникова, Ирина Юрьевна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Проблемы и тенденции развития маркетинговых коммуникаций в условиях информационной экономики

1.1. Эволюция рекламного рынка России и анализ тенденций поведения потребителей в условиях информатизации сектора домохозяйств

в России и за рубежом

1.2. Индивидуализация спроса и потребления как ключевая закономерность развития информационной экономики

1.3. Проблемы персонализации маркетинговых коммуникаций и вовлечения потребителей в процесс создания ценности

Глава 2. Развитие основных положений теории маркетинговых коммуникаций

2.1. Сущность, классификация и направления развития маркетинговых коммуникаций: уточнение терминологического аппарата

2.2. Критический анализ современного состояния теории маркетинговых коммуникаций

2.3. Типология моделей маркетинговых коммуникаций и развитие модели персональных субъект-субъектных маркетинговых коммуникаций

Глава 3. Концептуально-методологические положения по реализации персонализированного маркетинга на принципах вовлечения покупателей

3.1. Место и роль персонализированных маркетинговых коммуникаций в структуре потребительской ценности

3.2. Вовлечение покупателей - стратегический ориентир развития системы персонализированных маркетинговых коммуникаций в условиях персонализации спроса

3.3. Развитие концептуальных положений и принципов персонализированного маркетинга с учетом вовлечения покупателей

Глава 4. Развитие методологии управления персонализированными маркетинговыми коммуникациями на основе вовлечения покупателей в процесс взаимодействия с компанией

4.1. Развитие методологии управления субъект-субъектными маркетинговыми коммуникациями с учетом высокой вовлеченности потребителей

4.2. Апробация модели «Иерархия вовлеченности»: оценка влияния уровня эмоций и знаний покупателя на его вовлеченность в покупку

4.3. Стратегии персонализированного маркетинга в электронной торговле 200 4.4 Методологические принципы формирования и регулирования маркетинговых коммуникаций в рамках многосторонних персонализированных субъект-субъектных моделей взаимодействия фирмы и покупателей

Глава 5. Методологические положения по оценке эффективности персонализированного маркетинга

5.1. Обзор подходов к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций

5.2. Методологические положения по разработке метрики эффективности персонализированного маркетинга

5.3. Методология экономической оценки клиентского капитала компании и жизненного цикла покупателя в рамках персонализированного маркетинга

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие маркетинговых коммуникаций в условиях индивидуализации потребительского спроса»

ВВЕДЕНИЕ

Активный рост рекламного рынка в мире (на 7-10% ежегодно), а также рост его доли в ВВП России обусловливает важность развития наиболее эффективных средств и технологий маркетинговых коммуникаций, а также оценки их эффективности. Как показывает практика, рекламный рынок любой страны является индикатором ее общего экономического состояния. Темпы роста рекламного рынка и ВВП в развитых странах практически совпадают (0,8-1,2%).

Ежегодные темпы роста российского рынка рекламы до 2008 года составляли 50%, а сам рынок уже в 2008 году оценивался в более чем $2 млрд. или 0,6% мирового рынка. По показателю отношения объема рекламного рынка к ВВП Россия в 2008 году приблизилась к норме развитых европейских стран (0,8%)'. Несмотря на падение рынка в период экономического кризиса, он не потерял своего экономического значения и быстро восстанавливается, вовлекая в оборот все большие инвестиции, новых участников и открывая современные каналы коммуникаций.

Самым динамично развивающимся сегментом рынка рекламы является интернет-реклама, которая в 2010 году составила 10,7% рынка. Развитие интернет-технологий существенным образом влияет на трансформацию маркетинговых коммуникаций, предопределяя падение роли традиционных средств и все более активное использование интерактивных персонализированных маркетинговых коммуникаций с потребителями. Массовая реклама становится все менее эффективной, а параллельно развивается новая интерактивная медиасреда, интегрированная в социум за счет все более активного вовлечения пользователей в непрерывное интерактивное взаимодействие. В свою очередь развитие интерактивных информационных технологий обусловливает индивидуализацию маркетинговых коммуникаций и способствует персонализации спроса.

1 В Европе показатель отношения объема рекламного рынка к ВВП колеблется в пределах от 0,8 до 1,2%.

Исходя из сказанного, современный рынок маркетинговых коммуникаций можно охарактеризовать как интегрированное медиапространство, позволяющее не только с максимальным потенциалом использовать интегрированные маркетинговые коммуникации, но и вовлекать потребителя в интерактивное взаимодействие с рекламодателем, точно определяя его отношение и требования к потребительской ценности.

Очевидно, что современное растущее медиапространство требует формирования новой модели интерактивных субъект-субъектных маркетинговых коммуникаций, учитывающих факт персонализации спроса, вовлечения покупателей во взаимодействие с компанией, а также развития новых подходов к оценке их эффективности.

Таким образом, массовый маркетинг уступает место персонализированному, под которым понимается установление с каждым индивидуальным потребителем непрерывного диалога для выявления его специфических индивидуальных потребностей и предложения адаптированного (касто-мизированного) продукта по приемлемой для него цене в наиболее удобном месте.

Являясь ключевой тенденцией конца XX - начала XXI века, персонализированный маркетинг требует развития теории и методологии субъект-субъектных интерактивных маркетинговых коммуникаций и оценки их эффективности в целях совершенствования маркетинговой деятельности компаний и обеспечения непрерывности процесса воспроизводства спроса на товары и услуги.

В связи с этим, в рамках данного диссертационного исследования подробно изучаются вопросы эволюции и условий развития персонализированных маркетинговых коммуникаций, а также теории и методологии оценки эффективности персонализированного маркетинга.

Степень разработанности проблемы. Теория маркетинговых коммуникаций является частью общей теории коммуникаций, раскрывающей сущность понятий «коммуникация», «коммуникативность», «коммуникативная

общность», «коммуникативное пространство», «коммуникативная среда», «коммуникативное действие» и «коммуникативный процесс» (Ю. Хабермас, К.-О. Апель, Н. Луман, К. Шеннон, У. Уивер и др.).

Проблемы теории и методологии маркетинговых коммуникаций и оценки их эффективности достаточно широко представлены в российской и зарубежной специальной литературе по маркетингу. Исследуя данную область, автор базировался на работах таких иностранных ученых, как Ф. Баттл, Дж. Барнетт, Д. Берло, Дж. Грюник, П. Дойль, Р. Йенсен, Д. Клеппер, Ф. Котлер, Ж.Ж. Ламбен, X. Лассвелл, С. Мориарти, Л. Перси, Э. Райе, Дж. Росситер, Дж. Траут, Т. Хант, A.M. Хьюз, В. Шремм и др., а также на трудах российских специалистов, среди которых - A.A. Алексеев, И.А. Аренков, Г.Л. Багиев, Ю.А. Бичун, В.И. Григорьев, Т.А. Гайдаенко, E.H. Голубкова,

B.В. Зунде, И.А. Имшинецкая, Е.Ф. Коханова, Н.И. Мелентьева, Е.А. Ножи-на, Г.Г. Почепцов, В.А. Спивак, А.Б. Титов и многие другие.

Отдельно следует выделить работы Д. Вилсона, С. Джантрания, Д. Форда, X. Хоканнссона по теории маркетинга отношений, позволившие автору разработать модель интерактивных взаимодействий и методологию оценки эффективности персонализированных маркетинговых коммуникаций. Особую роль в исследовании сыграли работы К. Келли, П. Лебедева,

C.К. Прахалада, И.М. Родинова, У. Хэнсона, раскрывающие сущность и особенности персонализированных маркетинговых коммуникаций, в том числе, в среде Интернет.

Обосновывая становление персонализированных маркетинговых коммуникаций как элемента потребительской ценности, автор основывался на теории потребительской ценности, представленной в трудах К. Менгера, Е. Бем-Баверка и Ф. Визера, А. Маршалла, Ф. Хайека, Дж. Хикса, К. Викселль, Дж. Винера, М. Фридмена, Л. Сэвиджа и др. Современное развитие теория ценности получила в трудах таких ученых, как М. Рокич, Дж. Гутман, Т. Рейнольде, Дж. Шэт, Б. Ньюмен, Б. Грос, А. Сливотски, Д. Моррисон, Б. Миттал и др. В работах А.Н. Воробьева, А.Э. Сердюкова, Ш. Магомедова,

C.B. Никифоровой, И.А. Дзюменко, О.У. Юлдашевой, В.А. Городилова и др. раскрывается сущность и структура потребительской ценности для разных товаров и на различных рынках.

Важную роль в диссертационном исследовании сыграли работы в области анализа роли вовлеченности потребителей в процесс принятия решения о покупке и взаимодействия с компанией, к которым следует отнести труды Дж. Антила, Р. Блэкуэлла, Дж. Гилмора, Э. Кругмана, П. Миниарда, Дж. Пай-на, Л. Пико-Зейна, М. Перкса, Р. Седли, Г. Фельсера, К. Хестингса, Дж. Энд-жел, а также Г.Л. Багиева, Е.А. Бобровой, О.У. Юлдашевой и др.

Несмотря на разносторонность и комплексность исследований современных проблем теории и методологии маркетинговых коммуникаций, в вышеназванных работах недостаточно развиты теоретико-методологические положения персонализированного маркетинга, претендующего на роль доминирующей маркетинговой парадигмы в информационной экономике, лишь частично раскрыты вопросы моделирования субъект-субъектных интерактивных коммуникаций, а также проблемы оценки их эффективности.

Помимо этого, отсутствует однозначная трактовка понятий «персонализированный маркетинг» и «персонализированные коммуникации», недостаточно исследованы их отличия от традиционного маркетинга, слабо изучен процесс коммуникаций с высокововлеченными покупателями и сам маркетинговый инструментарий вовлечения. Все это тормозит развитие теории и методологии персонализированного маркетинга и оценки эффективности персонализированных маркетинговых коммуникаций.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является развитие теоретико-методологических положений по формированию и оценке эффективности персонализированных маркетинговых коммуникаций в условиях индивидуализации потребительского спроса.

В процессе реализации цели были поставлены и решены следующие задачи:

- анализ проблем и тенденций развития маркетинговых коммуникаций в условиях информатизации экономики;

- обоснование закономерности персонализации спроса и маркетинговых коммуникаций, а также необходимости измерения степени вовлеченности потребителей во взаимодействие с компанией для оценки эффективности маркетинговых коммуникаций;

- анализ эволюции теории маркетинговых коммуникаций, уточнение терминологического аппарата и разработка типологии моделей маркетинговых коммуникаций;

- обоснование роли и места персонализированных маркетинговых коммуникаций в структуре потребительской ценности;

- развитие концептуальных положений и принципов персонализированного маркетинга;

- разработка и обоснование модели «иерархия вовлеченности» как базовой модели субъект-субъектных интерактивных коммуникаций в рамках персонализированного маркетинга;

- формирование методологических принципов регулирования маркетинговых коммуникаций в рамках многосторонних персонализированных субъект-субъектных моделей взаимодействия фирмы и покупателей;

- развитие методологических положений по оценке эффективности персонализированного маркетинга, включая разработку метрики эффективности;

- разработка методики экономической оценки клиентского капитала компании и жизненного цикла покупателя.

Объект исследования - персонализированные маркетинговые коммуникации (МК) фирмы и индивидуальных покупателей.

Предмет исследования - концептуально-методологические положения и методический инструментарий по развитию и оценке эффективности персонализированных маркетинговых коммуникаций с учетом вовлечения покупателей во взаимодействие с компанией.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили научные работы отечественных и зарубежных авторов в области информационной и сетевой экономики, теории коммуникации, теории спроса и поведения потребителей, потребительской ценности, теории маркетинга и маркетинговых коммуникаций, концепций персонализированного маркетинга, маркетинга вовлечения и маркетинга отношений, экономики впечатлений, теории экономики и организации предпринимательства, теории эффективности социально-экономических систем, теории конкурентоспособности.

Методология исследования базируется на общенаучной методологии -философии, системном и синергетическом подходах, а также на междисциплинарных методологических подходах - ресурсном и сетевом. Для развития базовой модели персонализированных интерактивных субъект-субъектных коммуникаций автором использована методология маркетинга взаимодействия (метод взаимодействия и сетевой подход) и синергетики (средовой подход).

Информационно-эмпирическую базу исследования составили официальная статистика, аналитические данные и обзоры, опубликованные в открытой печати, данные опросов, интервью и экспериментов, собранные автором в процессе исследования.

Научная новизна результатов исследования заключается в том, что в диссертации разработаны концептуальные и методологические положения по формированию и развитию системы и моделей персонализированных интерактивных субъект-субъектных маркетинговых коммуникаций с учетом вовлечения покупателей во взаимодействие с компанией, а также методология оценки эффективности реализации персонализированного маркетинга в условиях становления информационной экономики и сетевого общества.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

- уточнен терминологический аппарат теории персонализированных маркетинговых коммуникаций; дифференцированы понятия индивидуальных, личностных, персональных и персонализированных маркетинговых коммуникаций; сформулировано определение и обоснована корректность использования термина «персонализированный маркетинг» (one-to-one маркетинг);

- научно обоснована тенденция персонализации спроса как одна их закономерностей развития информационной экономики и следствие персонализации маркетинговых коммуникаций; выявлены ключевые тенденции в сфере потребления, а именно: рост доходов населения и дифференциация спроса, рост компетенции потребителей, фрагментация рынков и необходимость таргетирования, рост класса профессиональных потребителей-экспертов;

- разработана типология моделей маркетинговых коммуникаций, позволившая выявить новый развивающийся класс моделей многосторонних маркетинговых коммуникаций; осуществлена дифференциация теоретико-методологических особенностей маркетинговых коммуникаций в доиндуст-риальном, индустриальном и информационном обществах;

- определены роль и место персонализированных маркетинговых коммуникаций в структуре потребительской ценности; научно доказана необходимость персонализации различных элементов ценности и уточнена концептуальная модель структуры потребительской ценности и ее основных элементов, включая персонализированные маркетинговые коммуникации;

- разработаны концептуальные положения и принципы персонализированного маркетинга; показано, что вовлечение покупателей во взаимодействие с компанией является стратегическим ориентиром развития системы персонализированных маркетинговых коммуникаций и ключевым показателем оценки их эффективности;

- предложена и научно обоснована процессная (иерархическая) модель «иерархия вовлеченности», объясняющая этапы процесса вовлечения покупателя в покупку и влияние разнообразных инструментов вовлечения на готовность покупателя совершить покупку;

- развиты методологические положения по оценке эффективности персонализированных маркетинговых коммуникаций, в рамках которых разработана метрика эффективности и методические положения по экономической оценке стоимости жизненного цикла клиента и клиентского капитала компании.

Теоретическая и практическая значимость. Результаты диссертационного исследования развивают научные знания в области теории маркетинга и маркетинговых коммуникаций, способствуют развитию персонализированных маркетинговых коммуникаций и методологии оценки их эффективности. Особое внимание в работе уделено учету фактора вовлечения покупателей в процесс взаимодействия с компанией как ключевому фактору создания потребительской ценности в условиях персонализации спроса и становления сетевой экономики.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты могут быть использованы предпринимательскими структурами при формировании эффективной системы маркетинговых коммуникаций с потребителями, выборе и обосновании методических инструментов их формирования и оценки эффективности. Основные результаты и положения диссертации используются в учебном процессе вузов (Южно-Уральского государственного университета (г. Челябинск), а также Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов) при подготовке бакалавров, специалистов, магистров и аспирантов.

Структура и логика диссертации определены исходя из предмета, цели и задачей исследования. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы и приложений.

Глава 1. Проблемы и тенденции развития маркетинговых коммуникаций в условиях информационной экономики

1.1 Эволюция рекламного рынка России и анализ тенденций поведения потребителей в условиях информатизации сектора домохо-зяйств в России и за рубежом

Как показывает практика, рекламный рынок любой страны является индикатором общего экономического состояния. Темпы роста рекламного рынка и ВВП практически совпадают.

Согласно данным прогноза шестого по величине в мире рекламного агентства 7епп110р1лтесНа, затраты на покупку рекламы в мире в 2007 году составили $315 млрд. В 2008 году эта цифра выросла уже до $319 млрд. При этом, согласно отчету, в 2008 году крупнейшие компании увеличили расходы на рекламу на 7,1% по сравнению с 2007 годом или до $74,2 млрд.

По оценкам ZenithOptimedia, российский рынок рекламы ежегодно увеличивается не меньше, чем наполовину, и уже в 2008 году обогнал самый крупный в Восточной Европе рынок Польши. Если учитывать одну только стоимость проданных рекламного времени и площадей, то объем российского рынка в 2008 году оценивался в $2 млрд., что составляет 0,6% мирового рынка. Вместе с тем, с учетом затрат на производство рекламы, директ-маркетинг и непрямую рекламу затраты российских рекламодателей составили $2,68 млрд. По показателю отношения объема рекламного рынка к ВВП Россия в 2008 году приблизилась к норме развитых европейских стран. Этот показатель составил 0,8%, в Европе он колеблется от 0,8 до 1,2%.

Российский рынок рекламы растет очень высокими темпами, почти на 50%> ежегодно. Так, к 2005 году он увеличился на 44%, в 2006-м - на 54%, в 2007-м - на 51%. Объем медиарекламного рынка России за 2008 год вырос почти на треть и составил $2 млрд. 630 млн.

Согласно данным Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), за первое полугодие 2010 года суммарный объем рекламы в средст-

вах ее распространения составил около 105 млрд. руб. (включая НДС), что примерно на 10% больше, чем в аналогичный период предыдущего года.

Стоит отметить, что до сентября 2008 года российский рекламный рынок был одним из самых быстрорастущих в мире. Вместе с тем, из-за экономического кризиса многие рекламодатели существенно сократили свои маркетинговые бюджеты или вовсе отказались от рекламы, что повлекло за собой сначала резкий спад активности на рекламном рынке, а затем стагнацию, которая продолжалась весь 2009 год.

Отметим, что последствия кризиса затронули абсолютно все основные сегменты рекламной индустрии. Тем не менее, меньше всего пострадал Интернет, больше всего — печатные СМИ. К примеру, сегмент рекламных изданий до сих пор показывает отрицательный рост. В 2010 году российский рекламный рынок в целом возобновил рост (табл. 1.1). Так, во II квартале 2010 года рынок вырос почти на 15% по сравнению со II кварталом 2009 года. При этом наиболее впечатляющий рост показывает сегмент интернет-рекламы — в I полугодии 2010 года он вырос на 33%.1

Таблица 1.1. - Объем рекламного рынка России в I полугодии 2010 года

Сегменты Январь — июнь, млрд. руб. Прирост, %

2009 год 2010 год

Телевидение 52.1-52.6 55.9-56.4 7

в т.ч. эфирное 51.6-52.1 55.3-55.8 7

кабельно-спутниковое 0.50 0.63 26

Радио 4.2-4.3 4.4-4.6 7

Печатные СМИ * 15.4-15.6 16.3-16.5 6

в т.ч. газеты 3.9-4.0 4.5-4.6 15

журналы 7.5-7.6 8.0-8.2 8

рекламные издания 3.9-4.0 3.7-3.8 -5

Наружная реклама 13.3-13.5 15.0-15.2 13

Интернет 8.3-8.5 11.1-11.3 33

в т.ч. медийная реклама 3.0-3.2 3.6-3.8 20

http://Rtmarket.ru/news/media-advertising-market

контекстная реклама 5.2-5.4 7.4-7.6 40

Прочие 1.1 1.4 28

в т.ч. тс!оог-реклама 0.9 1.0 13

реклама в кинотеатрах 0.16 0.34 115

Итого: 94.5-95.5 104.3-105.3 10

* В настоящее время происходит согласование общих методик оценки прессы, поэтому оценки Комиссии и отдельных издателей могут не совпадать.

Источник: по данным Ассоциации коммуникативных агентств России (АКАР),

2010г.

Российский рынок рекламы формируют, в основном, крупные компании, работающие на быстроразвивающихся рынках, но таковых немного. Это, прежде всего, транснациональные компании: Procter & Gamble, L'Oreal, LG Electronics, Henkel Group, Nestle, Samsung Electronics, Beiersdorf AG (BDF), Mars-Russia, Unilever, Japan Tobacco Inc., Coca-Cola и др. На протяжении нескольких последних лет они стабильно входят в тридцатку крупнейших рекламодателей России.

Помимо транснациональных компаний, высокие затраты на рекламу характерны и для крупнейших российских потребительских компаний -«Вимм-Билль-Данн» (ВБД), «Мобильные телесистемы» (МТС), «Балтика», «Вымпелком», «Красный Восток», Лрансмарк», «Пивоварни Ивана Тарано-ва». В тридцатке крупнейших рекламодателей они появились позже, но уже в 2006 году заметно «потеснили» в ней транснациональные компании. Именно тогда на высокие третьи и четвертые места по бюджетам поднялись российские марки ВБД и МТС. В том же году российские рекламодатели принесли рекламному рынку более половины всех денег - 60% суммарного рекламного бюджета.

Рассмотрим структуру расходов на рекламу российских рекламодателей (табл. 1.2).

Таблица 1.2 - Структура затрат на рекламу российских рекламодателей

Средство рекламы 2008 2009 2010

Телевидение 57,1 55 53,5

Радио 4,7 4,5 4,3

Печатные СМИ 16,7 16,3 15,6

Наружная реклама 13,9 14,1 14,4

Интернет 6,8 8,9 10,7

Прочие 0,8 1,1 1,3

ИТОГО, % 100 100 100

Источник: рассчитано автором по данным АКАР

Как видно из табл. 1.2, основным «локомотивом» рекламы в России является телевидение. За ним следуют пресса, наружная реклама, реклама в Интернет и, с большим отрывом, радиореклама. Вместе с тем, динамика затрат на рекламу показывает постепенное снижение доли традиционных рекламных средств (теле- и радиореклама, реклама в печатных СМИ, наружная реклама) и, одновременно, рост доли интернет-рекламы и других средств рекламного воздействия, ориентированных на индивидуализацию коммуникаций (например, средств прямого маркетинга). Данная тенденция абсолютно согласуется с тенденциями развития зарубежных рекламных рынков, где рекламные бюджеты уже к началу XXI века постепенно переместились в Интернет.

В настоящее время наименьший рост в мире показывает рынок печатных СМИ, что позволяет говорить о закате печатного бизнеса. Прибыли газет падают, известнейшие издания сокращают штат сотрудников. К примеру, в 2005 году New York Times для сокращения убытков отправила в отставку 5,6% своего штата, что составляет около 700 сотрудников. В связи с этим, уже в 2005 году большинство крупнейших газет США и Европы запустили полноценные электронные версии.

Что касается России, то в 1998 году доля прессы составляла 46% общего объема рекламного рынка, к 2005 году она снизилась до 28%, а к 2010 году - до 15,6% рекламного рынка России. Это связано с перераспределением бюджета времени россиян в пользу электронных СМИ, в том числе, с увеличением времени просмотра ТВ и использования Интернет.

Вместе с тем, традиционные медиа, в том числе пресса, ищут новые способы взаимодействия и удержания своих клиентов, в том числе, за счет внедрения интерактивных технологий. Так, большая часть ведущих печатных изданий уже перешла на электронные версии, которые предоставляют читателям существенно более широкие возможности для работы (табл. 1.3).

Таблица 1.3- Сравнение преимуществ и недостатков традиционной

печатной и интерактивной прессы

Сопоставительный признак Интерактивная пресса Печатные СМИ (журналы)

Аудитория Молодая, с большим потребительским потенциалом Зрелая и традиционная. Потребительски активная

Охват Столица и большие города. Столица и большие города.

Доступность и стоимость доступа Доступность быстро растет. Доступ практически бесплатный Доступность только в крупных городах. Стоимость доступа иногда существенная

Тенденции развития Быстрое развитие и расширение аудитории Развитие только в крупных городах

Работа с информацией Работать очень удобно (гипертекст, ссылки, поиск) Возможности работы с информацией крайне ограничены

Дистрибуция Быстрый рост и продвижение многими товарными категориями Растет медленно и требует много ресурсов

Стоимость и качество рекламного контакта Дешевизна, высокое качество (интерактивный контакт) Очень высокая стоимость и относительное качество

Конкуренция Относительно низкая; меньшая стоимость выхода на рынок В основных сегментах крайне высокая

Продвижение в основном реализуется В основном реализуется через Интернет Через прессу, радио, ТВ, наружную рекламу

Источник: Данные в таблице приведены на основании доклада РГК «Оскар» на выставке Publishing Expo - 2005. Полностью с докладом можно ознакомиться по электронному адресу: http://www.ockap.ru/SMI_ppt.zip

Самым динамично развивающимся сегментом рынка рекламы является интернет-реклама. В июле 2008 г. агентство DISCOVERY Research Group провело исследование рынка интернет-рекламы в России. По данным DISCOVERY Research Group, в 2007 году совокупный объем рынка интер-

нет-рекламы составил $369 млн., увеличившись на 97%. Причем в приведенных цифрах учтены только расходы на размещение баннерной и контекстной рекламы без учета средств, затраченных на разработку креативных концепций рекламных кампаний и производство рекламной продукции. В 2008 г. объем рынка увеличился на 77% и достиг $645 млн., из которых $285 млн. приходится на долю медийной рекламы.

По оценкам агентства iContext, оборот сегмента контекстной рекламы в 2007 году достиг $225 млн. При этом на долю Яндекс пришлось 64% от общего объема рынка (порядка $145 млн.), Begun (Бегун) выручил не более $70 млн. Самые же высокие темпы роста показал Google - по подсчетам iConText, его выручка от контекстной рекламы увеличилась не менее чем в три раза и составила $10 млн.

Ключевыми факторами, способствовавшими росту рынка, стали рост спроса рекламодателей на рекламу в Интернет, появление новых перспективных рекламных проектов в Рунете, а также проникновение широкополосного доступа к сети Интернет.

В настоящее время в сети Интернет появляются все новые и новые способы рекламного воздействия. Так, с 2005 года одним из нововведений является реклама в интерактивных играх, причем тесты показали ее в целом положительную результативность. Большинство участников игр (88%) положительно отнеслись к нововведению. По их мнению, реклама приблизила мир игры к реальности.

Широкой популярностью пользуются также рассылки каталогов постоянным покупателям с помощью электронной почты. Все большее распространение получает проведение рекламных кампаний при помощи ICQ, живых журналов (ЖЖ) и блогов .

'у

ЖЖ (живые журналы) и блоги - это живые дневники, в которых пользователи в режиме он-лайн рассказывают о событиях своей жизни, получают отзывы других пользователей, мнения, комментарии. Живые журналы и блоги ведутся в свободной форме. В настоящее время собственные дневники ведут большинство известных политиков и звезд эстрады.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Окольнишникова, Ирина Юрьевна, 2011 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П. Реинжиниринг бизнес-процессов. -М.: Эксмо, 2005.-592 с.

2. Австрийская школа в политической экономии: К. Менгер, Е. Бем-Баверк, Ф. Визер. - М.: Экономика, 1992.

3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы.

- М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. - 256 с.

4. Азоев Т.Д. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

5. Алексеев A.A. Теория инновационного развития: Научное издание. - СПб., СЗТУ, 2004. - 161 с.

6. Ален Р. Математическая экономия. - М.: Издательство иностранной литературы, 1963.

7. Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Зусман A.B. Поиск новых идей: от озарения к технологии (теория и практика решения изобретательских задач).

- Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1989.

8. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер Ком,1999.- 416 с.

9. Апель К.О. Трансформация философии. - М., 2001.

10. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и конкурентные преимущества. - СПб.: СПбГУЭФ, 1999. - 88 с.

11. Аренков И.А., Баум П.Ф., Томилов В.В. Инновационный потенциал фирмы: стратегия развития. - СПб.: Изд-во СпбГУЭФ, 2001. - 122 с.

12. Аренков И.А., Аширметова О.Б. Реструкутизация предприятий: реинжиниринг и стратегический маркетинг. Учебное пособие. - СПб: Изд-во СЗГТУ, 2001.- 104 с.

13. Аренков И.А., Бичун Ю.А. Бизнес-коммуникации: новые возможности получения конкурентных преимуществ: Учебное пособие. - Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 80 с.

14. Аренков И.А., Бичун Ю.А., Смирнов М.А. Методы формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 128 с.

15. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. - СПб.: Питер Ком,

2010.

16. Багиев Г.Л. Брэнды в системе маркетинговых коммуникаций: Препринт. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

17. Багиев Г.Л. Экономика маркетинга. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,

2004.

18. Багиев Г.Л. Эффективность организации контроллинга маркетинговых решений: концепция и методология. - В кн.: Маркетинг взаимодействия. Ученые записки профессорсско-преподавательского состава кафедры маркетинга СПбГУЭФ и кафедры бизнеса университета г. Упсала. - СПб.: Изд-во СпбГУЭФ, 2002. - С. 21-29.

19. Багиев Г.Л., Боброва Е.А., Катенев В.И. Оценка эффективности взаимодействия субъектов в рыночных сетях: Препринт. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

20. Багиев Г.Л., Семененко Е.А. Оценка и прогнозирование эффективности предпринимательства транснациональной корпорации: Монография. - СПб.: СПбГУЭФ, 2000.

21. Багиев Г.Л., Татаренко В.Н., Зайталь X. Исследование операций маркетинга. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

22. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. - СПб.: Питер, 2001.

23. Бергер П., Лукман К. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания / Пер. с агл. Е.Руткевич. - М., 1995.

24. Бескова И.А. Проблемы творчества в свете восточной эзотерической традиции: грани научного творчества / Под ред. A.C. Майданова; Институт философии и Институт истории естествознания и техники РАН. - М., 2004.

25. Боброва Е.А., Окольнишникова И.Ю. Юлдашева О.У. Маркетинг вовлечения покупателей в развитие бренда: Монография / Под науч. ред. д-ра экон. наук О.У. Юлдашевой. - СПб.: Политехника-сервис, 2010.

26. Богатырева O.A. Возможности и ограничения синергетического подхода к изучению социальности как системного явления / Современная картина мира. Формирование новой парадигмы: Сб. статей; отв. ред.: Э.А. Азроянц, В.И. Самохвалова. - М., 2001. - С. 116-133.

27. Богачев С.П. Основы новой теории спроса. - М.: МГУ, 2001. -

160с.

28. Божович Л.И. Проблемы формирования личности: избранные психологические труды / Под ред. Д.И. Фельдштейна. — Москва; Воронеж: Ин-т практической психологии, 1995.

29. Большой толковый психологический словарь/ Пер. с англ.. - Т. 1,2.-М. : ACT, Вече, 2003.

30. Браверман A.A. Маркетинговые стратегии для повышения капитализации российских компаний: Доклад 18 октября 2002 г. // www.rspp.ru

31. Бузикашвили Н.Е. Социально-экономическое поведение: когнитивный и социальный подходы / Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник, 1986. - М.: Наука, 1986. - С. 262-282.

32. Василик М.А. Наука о коммуникации или теория коммуникации? К проблеме теоретической идентификации // Актуальные проблемы теории коммуникации: Сб. науч. тр. - СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2004. - С. 4-113.

33. Верховин В.И., Зубков В.И. Экономическая социология: Монография. - М.: Изд-во РУДН, 2002. - 459 с.

34. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MB А. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Эксмо, 2005.-С. 365-366.

35. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е изд., перераб.и доп. - М.: Финпресс, 2000. - 461 с.

36. Гордон Дж., Курт Д., Перрей Дж. Не расходы, а инвестиции // Вестник McKinsey. - 2008. - №15. - www.vestnikmckinsey.ru.

37. Горид A.JL, Полонский С.Ю. Методологические принципы системной интеграции ресурсов при слиянии и поглощении компаний: классификация синергетических эффектов. Препринт: - СПб.: Инфо-да, 2005.

38. Городилов В.А., Руденко М.Н., Чубатюк A.A. Стратегии маркетинга взаимодействия с покупателями в рыночных сетях: Монография / Под науч. ред. д-ра экон. наук, профессора О.У. Юлдашевой. - СПб.: Политехника-сервис, 2009.

39. Гринин JI.E. Люди известности - новый социальный слой? // Со-цис. - 2004. - №12. - С. 46-53.

40. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. - Изд. 2-е, пере-раб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.

41. Данько Т.П. и др. Количественные методы анализа в маркетинге: Учеб. пособие. - М.: Питер, 2005. - 384 с.

42. Джевонс У.С. Об общей математической теории политической экономии: Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1993.

43. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ.; под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001. - 480 с.

44. Захарычев Л.С. Модель управления брендами предприятий-производителей // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №5.

45. Зунде В.В. Становление интегрированных маркетинговых коммуникаций: тенденции, факторы, модели. - Ростов-н/Дону: Академцентр, 2007.

46. Имшинецкая И.А. Фабрика клиентов: обучающая модель маркетинга. - Ростов н/Дону: Феникс, 2011.

47. Йенсен Р. Общество мечты / Пер. с англ. - Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.

48. Каплан Р., Нортон Д. Система сбалансированных показателей: от стратегии к действию. - М.: Олимп-бизнес, 2003. - 304 с.

49. Карпенко О.М., Бершадская М.Д., Вознесенская Ю.А. Показатели уровня образования населения в странах мира: анализ данных международной статистики // Социология образования. - 2008. - №6. - С. 4-20.

50. Катькало B.C. Организационные факторы конкурентных преимуществ фирм // Персонал-микс. - 2005. - №5(18).

51. Катькало B.C., Филонович С.Р. Менеджмент и проектирование будущего (памяти Питера Ф. Дракера). - Т.З. - 2005. - №4.

52. Кныш В.А. Маркетинг как институт регулируемой экономики // Вестник СПбГУ. Серия «Экономика». - 2002. - №4. - С. 169-175.

53. Котин М., Кликов П. Призвание машин // Секрет фирмы. - 2006. -№2(137).- 16 янв.

54. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии: методика создания гениальных идей / Пер. с англ.; под ред. Т.Р. Тэор. - СПб.: Нева, 2004.- 192 с.

55. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок? - М.: ACT, 2006.

56. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. - №6.

57. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2003. - 944 с.

58. Круглов A.B. Методология формирования эффективных управленческих решений и обеспечения устойчивости развития предпринимательских структур / Под науч. ред. JI.C. Тарасевича. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.-264 с.

59. Крушанов A.A. Megascience: новые рубежи наукогенеза // Современная картина мира. Формирование новой парадигмы: Сб. статей / Отв. ред. Э.А. Азроянц, В.И. Самохвалова. - М., 2001. - С.23-69.

60. Коуз Р. Фирма, рынок и право / Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, Catallaxy, 1993.- 192 с.

61. Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентами. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуникации. - 2002. - №1. - С. 28-30.

62. Кузьминов Я.И., Бендукидзе К.А., Юркевич М.М. Курс институциональной экономики: институты, сети, трансакционные издержки, контракты. - М.: Изд-во ГУ ВШЭ, 2005.

63. Кущ С.П., Афанасьев А.А. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей: российский опыт // Российский журнал менеджмента. -2004.- Т.2. -№3.

64. Кущ С.П., Смирнова М.М. Научно-производственная фирма «Ракурс»: стратегия развития взаимоотношений с клиентами // Российский журнал менеджмента. - 2004. - Т.2. - №3.

65. Ламбен, Жан-Жак Стратегический маркетинг: Европейская перспектива / Пер.с франц. - СПб.: Наука, 2004. - 467 с.

66. Лебедев П. Доверие как показатель эффективности коммуникации / Digital marketing conference 2010, 19 ноября 2010 // http://bd.fom.ru/ pdf/Doverie%20kak% 20pokazatel%20efektivnosi%20kommunikacii.pdf.

67. Ленсколд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг: Методы повышения прибыльности маркетинговый кампаний / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2005.-272 с.

68. Леонтьев А.Н. Лекции по общей психологии. - М.: Директмедиа Паблишинг, 2008.

69. Лисичкин В.А., Шелепин Л.А. Третья мировая (информационно-психологическая) война. - М., 1999.

70. Луман Н. Невероятные коммуникации: Проблемы теоретической социологии. - Вып. 3. - СПб., 2000. - С. 43.

71. Лурия А.Р. Основы нейропсихологии. - M., 1973.

72. Лурия А.Р. Мозг и психика: В 2 т. - M., 1963, 1970.

73. Лурия А.Р. Этапы пройденного пути: Научная биография / Под ред. Е.Д. Хомской. - М., 1982.

74. Любимова Т. Планирование и оценка эффективности маркетинговых коммуникаций с существующими клиентами // Маркетинговые коммуникации. -2002. - №1. - С. 24-27.

75. Магомедов Ш. Сущность теории потребительской ценности товаров // Стандарты и качество. - 2004. - №4.

76. Мамров А.Н., Никифорова С.В. Конкурентные преимущества фирмы // Экономика и управление производством: Межвуз. сб. - Вып. 9. -СПб: Изд-во СЗГТУ, 2002. - С. 12-14.

77. Марченко A.A., Бякова Е.В. Управление маркетинговым потенциалом средних и малых промышленных предприятий. - М.: Институт оценки природных ресурсов, 2003. - 200 с.

78. Маслоу А.Г. Дальние пределы человеческой психики. — СПб.: Издат. группа Евразии, 1997.

79. Мелентьева Н.И. Мотивационный фактор в системе интерсубъектных сетевых взаимодействий. - В кн.: Маркетинг в России и за рубежом: Сб. мат-лов междунар. симпозиума, СПб., 4-5 октября 2004 года. - 4.1. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 15-22.

80. Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системе маркетинга взаимодействия: Вопросы теории и методологии. - СПб.: Борей Арт, 2007.

81. Менеджмент в России и на рубеже веков: опыт лучших и стратегия успеха / Общественный фонд «Лучшие менеджеры». - М., 2000.

82. Мильнер Б. 3. Управление знаниями. - М.: ИНФРА-М, 2003.

83. Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000.

84. Морган P.M., Хант Ш.Д. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений // Российский журнал менеджмента, Т.2, №2, 2004.

85. Мясникова Л. А. Социальный капитал в системе бизнес-взаимодействий периода постмодерна // Маркетинг взаимодействия: Концепция. Стратегия. Эффективность. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.

86. Найссер У. Познание и реальностью / Пер. с англ. - М.: Прогресс,

1981.

87. Найт Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль / Пер. с англ. - М.: Дело, 2003.-360 с.

88. Наумова Н.Ф. Психологические механизмы свободного выбора / Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник, 1983. -М.: Наука, 1984. - С. 197-221.

89. Неведимов Д. Религия денег, 2003. // www.doty.ru/files/rd.zip.

90. Никифорова C.B., Мамров А.Н. Конкурентные преимущества фирмы: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

91. Ножин Е.А. Основы отношений с собственностью - «паблик-рилейшнз»: Курс лекций. - 4.1. - Пермь : Зап.-Урал.учеб.-науч.центр, 1994.

92. Нордстрем К.А., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк / Пер. с англ. - СПб: Стокгольмская школа экономики, 2001. - 280 с.

93. Пайн Дж., Гилмор Дж. Экономика впечатлений. - М.: Вильяме,

2005.

94. Петрова Н.П. Творческие решения в бизнесе. - СПб: Речь, 2004. -

336 с.

95. Пико-Зейн Л. Ноль эмоций. Когда разум важнее чувств? / Adweek, 2005. - http://www.ir-magazine.rU/archive/2006/3/article_63.html

96. Пирс А. Теория спроса, рента и суверенитет потребителя. - В кн.: Современная экономическая мысль. Серия: «Экономическая мысль Запада» / Ред.: Афанасьева B.C. и Энтова P.M. - M.: Прогресс, 1981.

97. Плотинский Ю.М. Теоретические и эмпирические модели социальных процессов. -М.: Лотос», 1998.

98. Поляков В.А. Анализ становления мирового рекламного рынка и рекламы в России // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №2.

308

99. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под. ред. В.Д. Щетинина. - М.: Междунар. отношения, 1993. - 896 с.

100. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М.: Питер, 2001.

101. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи / Под ред. М.Г. Делягина. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 334 с.

102. Прахалад С.К. Совместное создание ценности // РЖМ. - Т. 4. -№2. - С. 46-47

103. Пригожин И., Николис Г. Познание сложного: введение / Пер. с англ. - Изд. 2-е, стереотип. - М.: Эдиториал УРСС, 2003.

104. Прохоров Е.П. Средства массовой информации и информационная безопасность // Информационное общество. - 1997. - №4-6.

105. Пыхтеев В.Г. Оценка эффективности среды взаимодействия предпринимательских структур в сфере высоких технологий: Автореф. дисс. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук. - СПб, 2009. - С. 8.

106. Родионов И.М. Интернет для российских предпринимателей. -М.: МЦНТИ, 2007.

107. Росситер Дж. Р., Перси JI. Реклама и продвижение товаров. -СПб.: Питер, 2001.

108. Роуз М.Дж., Даелленбах У.С. Переосмысление методов исследований для развития ресурсной концепции: выявление источников устойчивых конкурентных преимуществ // Российский журнал менеджмента. - Т. 1, 2003.-№2.-С. 115-126.

109. Саймон Г. Рациональное принятие решений в деловых организациях: Нобелевская мемориальная лекция, прочитанная 8 декабря 1977 г. // Психологический журнал. - 2001. - Т. 22. - №6. - С. 25-34

110. Саймон Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении // Теория фирмы / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1999. - Т.2. - С. 54-72.

111. Самсин А.И. Основы философии экономики: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - С. 222

309

112. Саридис Дж. Самоорганизующиеся стохастические системы управления / Пер. с англ. — М.: Наука, 1980.

113. Светуньков С.Г., Аренков И.А. Логика маркетинговых решений: Учеб. пособие / Под ред. проф. Г.Л. Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -96 с.

114. Светуньков С.Г., Литвинов A.A. Конкуренция и предпринимта-ельские решения. - Ульяновск: Корпорация технологий продвижения, 2000. -256 с.

115. Сейфуллаева М, Капицын В. Экспортный потенциал российских регионов в условиях глобализации мировой экономики // Мировая экономика и международные отношения // 2001. - №1. - С. 21-28.

116. Сергеев В.М. Когнитивные методы в социальных исследованиях // Язык и моделирование социального взаимодействия. - М.: Прогресс, 1987. -С. 3-20.

117. Сердюков А.Э. Концепция и системная организация процесса формирования предпринимательских структур, ориентированных на потребителя: Автореф. дисс. на соис. уч. степ. канд. экон. наук. - СПб, 2004.

118. Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. -М.: Эксмо, 2003.-448 с.

119. Современная картина мира, формирование новой парадигмы: Сб. ст. / Отв. ред. Э.А.Азроянц, В.И. Самохвалова. - М., 2001. - 260 с.

120. Солнцев С.А., Гель Т.А. Эволюция моделей маркетинговых коммуникаций // Бизнесинформ. - 2009. - № 4 (3).

121. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер,

2002.

122. Столяренко Л.Д. Психология. - Ростов н/Дону: Феникс, 2003. -

448 с.

123. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя / Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 336 с.

124. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. Маркетинг влияния - теоретико-методологические основы: Управление информацией и межсубъектные коммуникации. - СПб.: Борей Арт, 2008.

125. Темпорал Т., Трот М. Роман с покупателем / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

126. Теоретические и прикладные проблемы маркетинга: Мат-лы ме-ждунар. науч.-практ. конф. / Под ред. Н.В. Поляковой. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004.-412 с.

127. Теория потребительского поведения и спроса. / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1993. - 380 с.

128. Технология эффективной продажи / Пер. с фр. - М.: Экономика,

1988.

129. Титов А.Б., Алексеев A.A., Григорьев В.И. Теория оценки эффективности маркетинговых коммуникаций: Препринт. - СПб.: Изд-во СПбГУ-ЭФ, 2000. - 65 с.

130. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ.; под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-576 с.

131. Траут Дж., Райе Э. Позиционирование: битва за умы. - СПб.: Питер, 2007.

132. Третьяк O.A., Румянцева М.Н. Сетевые формы межфирменной кооперации: подходы к объяснению феномена // Российский журнал менеджмента. - Т. 1. - 2003. - №2. - С. 25-50.

133. Уильямсон О. Логика экономической организации // Природа фирмы: Пер. с англ. - М.: Дело, 2001. - С. 141.

134. Уильямсон О.И. Исследования стратегий фирм: возможности концепции механизмов управления и компетенций // Российский журнал менеджмента. - Т. 1. -2003. -№2. - С. 79-114.

135. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление — это искусство. -М.: Республика, 1992.

136. Фельсер Г. Психология потребителей и реклама. - Харьков: Гуманитарный центр, 2009.

137. Филонович С.Р. Теории лидерства в менеджменте: история и перпективы // Российский журнал менеджмента. - Т. 1. - 2003. - №2. - С. 324.

138. Фирсанова О.В. Взаимодействие субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента: методологические принципы исследования. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 159 с.

139. Хаверманс Дж. Нейромаркетинг: как измерить эмоции // Мир исследований, 2005.

140. Хайек Ф.А. Конкуренция как процедура открытия // Мировая экономика и международные отношения. - 1989. - №ь12. - С. 6-14.

141. Хакен Г. Синергетика. - М.: Мир, 1980.

142. Хакен Г. Принципы работы головного мозга: синергетический подход к активности мозга, поведению и когнитивной деятельности. - М.: ПЕР СЭ, 2001.-351 с.

143. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999.

144. Ханжина В., Попов Е. Структура рыночного потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - №6.

145. Харе Р. Вторая когнитивная революция // Психологический журнал. - 1996. - Т.17. - №2. - С. 3-15.

146. Хасси Д. Стратегия и планирование: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001.-384 с.

147. Хилл С., Рифкин Г. Радикальный маркетинг: от Гарварда до Харлея - уроки десяти компаний, которые нарушали правила и создавали сенсации. - М.: Альпина Бизнес букс, 2004. - 416 с.

148. Хокканен Т. Практический опыт реструктуризации российских предприятий // Проблемы теории и практики управления. - 1998. - №6. - С. 103-106.

149. Холбрук М., Хиршман Э. Эмпирические аспекты потребления: фантазии, чувства и удовольствие потребителя // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - С. 283-292.

150. Хомская Е.Д., Батова H .Я. Мозг и эмоции. - М., 1992.

151. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 528 с.

152. Хэйли Р. Сегментирование по выгодам: ориентированный на решение инструмент исследования // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - С.283 - 292.

153. Хэмилтон А. Инновационная и корпоративная реструктуризация в мировой экономике // Теория и практика управления. - 2000. - № 6. - С. 3439.

154. Хэнсон У. Интернет-маркетинг: Учеб.-практ. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

155. Чеканский А.Н., Фролова H.JI. Теория спроса, предложения и рыночных структур. - М.: Изд-во МГУ, ТЕИС, 1999. - 422 с.

156. Чепаченко Н.В., Чистов JI.M. Экономика предприятия: Учеб. пособие. - СПб.: СПбГИЭА, 1999. - 151 с.

157. Черчилль Гилберт А. Маркетинговые исследования / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000.

158. Чистов JI.M. Измерение и анализ результата и эффективности строительного производства. - М.: Стройиздат, 1984. - 212 с.

159. Шевырев A.B. Технология творческого решения проблем (эвристический подход), или книга для тех, кто хочет думать своей головой: В 3-х т. - Белгород: Крестьянское дело, 1995.

160. Шемакин Ю.И. Семантика самоорганизующихся систем. - М.: Академический проект, 2003. - С. 14.

161. Шеметов П.В. Теория организации: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004. - 176 с.

162. Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка в регионе: Мат-лы юбилейн. Науч.-практ. конф., 17 нояб. 2004г. - 4.1 / Отв. ред. Б.Н. Леонтьев. - Самара: Изд-во Самар. гос. акад., 2004. - 292 с.

163. Шмит Б. Эмпирический маркетинг: как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией: Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 400 с.

164. Штайльманн К. Новая философия бизнеса: В 3-х т. - Т. 1. -М., Берлин: Российское психологическое общество, 1998.

165. Шумпетер Й. История экономического анализа // Истоки: вопросы истории народного хозяйства и экономической мысли. - М.: Экономика, 1989. - Выпуск 1, 2. - С. 236 - 311, С. 220 - 267.

166. Шумпетер Й. Капитализм, социализм и демократия.: Пер. с англ..

- М.: Экономика, 1995. - 540 с.

167. Эванс Джоэль Р. Маркетинг / Пер. с англ. - М.: Сирин, 2000.

168. Эддоус М., Стэнфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ.; под ред. член-корр. РАН И.И. Елисеевой. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

- 590 с.

169. Экономическая психология / Под ред. И.В. Андреевой - СПб.: Питер, 2000.-512 с.

170. Энджелл Д.Э., Роджер Д.Б., Миниард П.У. Поведение потребителей. - СПб.: Питер Ком, 1999.

171. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. - М.: Тандем,

1998.

172. Юлдашева О.У. Когнитивный маркетинг: от продвижения продуктов к продвижению технологий потребления. - Ч. 1,2.// Маркетинговые коммуникации. - 2004. -№5 (23), №6 (24).

173. Юлдашева О.У. Маркетинговый потенциал и эффективность В2В коммуникаций // Маркетинг в России и за рубежом: образование, компетентность, эффективность бизнеса: Сб. мат-лов междунар. Симпозиума, СПб., 4-5 октября 2004 года. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

174. Юлдашева О.У. Основы маркетинга: Материалы для слушателей программы «МВА - Управление предприятием», 2008.

175. Юхансон Я. Стратегия и практика деловых коммуникаций в промышленном маркетинге // Маркетинг и рыночные сети: Ученые записки коммерческого факультета СПбГУЭФ. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994. -4.1.-С. 36-44.

176. Berlo D. К. The Process of Communication. - New York: Holt, Rme-hart & Winston, 1960. - 210 p.

177. Bernd Schmitt and Alex Simonson, Marketing Aesthetics: The Strategic Management of Brands, Identity, and Image. - New York: Free Press, 1997.

178. Brandenburger A.M., Nalebuff B.M. Co-opetition. - N.Y.: Double-day, 1996.

179. Carton S. P&G: все дело в таргетинге // BusinessWeek. - 2004. -

21.07.

180. Christensen С., Raynor M. The Supersuccessful Creation Product, (2003). - Harvard Business School Press, 2003.

181. Coyne, K.P. Sustainable competitive advantage - what it is and what it isn't // Business Horizons. - January/February. - P. 54-61.

182. David C. Court. A New Model for Markrting // The McKinsey Quarterly. - 2004. - № 4. - P 4-5.

183. Dotlich D.L., Cairo P.C. Unnatural Leadership: Going against Intuition and Experience to Develop Ten New Leadership Instincts. Jossey-Bass. -San Francisco, 2002.

184. Goleman D. Emotional Intelligence: Why It Matters more then IQ. -New York: Bantam Books, 1995.

185. Goleman D. Leadership that gets results // Harvard Business Review.

- 2000. - 78(2). - P. 78-94.

186. Grunig J., Hunt T. Managing Public Relations, 1984.

187. Habermas J. The theory of Communicative Action - Boston, 1984.

188. Haigh David & Knowles Jonathan. Brend Value Impact on business profit // MarketingNPV - 2004. - 5 April.

189. Hakan Haaknsson, Ivan Shehota Developing relationships in business networks// Lexington Books. - 1994.

190. Hall Richard. A framework for Identifying the Intangible Sources of sustainable Competitive Advantage // The strategic Management Society. Published ,1994.

191. Hamel G, Prahalad C.K. Competing for the Future. - Boston (Mass.): Harvard Business School Press, 1994.

192. Hamel G. Leading the Revolution. - Boston (Mass.): Harvard Business School Press, 2000.

193. Hammermesh, R.G., Anderson, M.J. Jnr. And Harris, J.E.. Strategies for Low Market Share Businesses // Harvard Business review. - 1978. - May/June.

194. Industrial Technological Development: a network approach. - Edited by Hokan Hokansson, 1985.-P. 17.

195. Kahneman D., Tversky A. Prospect theory: an analysis of decision under risk // Econometrica. - 1979. - Vol. 47. - №2. - P. 263-291.

196. Kanter R.M. Evolve! Succeeding in the Digital Culture of Tomorrow.

- Boston (Mass.): Harvard Business School Press, 2001.

197. Kelly Kevin. New Rules for the New Economy. - Publisher: Penguin,

1999.

198. Kenichi Ohmae, Triad Power. - New York: The Free Press, 1985.

199. Kotabe M., Sahay A., Anlakh P.S. Emerging Role of Technology Licensing in the Development Product Strategy // Journal of Marketing,. - 1996. -№1. P. 73-89.

200. Lasswell H. D. The Structure and Function of Communication in Society. In L. Bryson (ed.). The Communication of Ideas. - New York: Harper, 1948.

201. Lavidge and Steiner, A Model for Predictive Measurements of Advertising Effectiveness // Journal for marketing. - 1961. - October.

202. Levitt Th. Globalization of Market. - Minneapolis, St.Paul, New York, Los Angeles, San Francisko, 1994.

203. Michael P. Zeisser. Marketing in a Post-TiVo World // The McKinsey Quarterlyspecial edition: Technology after the Bubble. - 2002. - P. 89-92.

204. Mittal В., Sheth J.N. ValueSpace: Winning the Battle for Market Leadership . - McGraw-Hill Companies, May 11, 2001.

205. Neisser U. and Fivush R. The Remembering Self: Construction and Accuracy in the Self-narrative // Cambridge University Press. - 1994.

206. Penrose E. The theory of Growth of the firm. - N.Y.: J/Wiley and Sons, 1959.

207. Personalization Strategies to Attract and Retain Customers [электронная версия]. - 2009. - Режим доступа: http://www.va-interactive.com/inbusiness/editorial/sales/ibt/personal.html.

208. Porter Michael E. The competitive advantages of nations // The Free Press. - New York: A Division of Macmillan Inc., 1981.

209. Prahalad C. and Hamel G. The core competence of the corporation // Harvard Business Review. - 1990. - May-June. - P. 79-91.

210. Puhakka V. Creative-Cognitive Model of Business Opportunity Recognition. - Vaasa, 1999. - 37 p.

211. Schramm W. How communication works. In W. Schramm (ed.) The Process and Effects of Mass Communications. - Urbana, 111: University of Illinois Press, 1954.-310 p.

212. Shannon C.E., Weaver W. The Mathematical Theory of Communication. - Urbana, 111: University of Illinois Press, 1949.

213. Stephen J. Carlotti Jr., Mary Ellen Сое, Jesko Perrey. Making Brand Portfolios Work // The McKinsey Quarterly. - 2004. -№ 4. - P 24-35.

317

214. Tibor Scitovsky, The Joyless Economy: The Psychology of Human Satisfaction, Revised Edition. - New York: Oxford University Press, 1992. - P. 67.

215. Tversky A. The psychology of risk // Quantifying the market risk premium phenomena for investment decision making. - Charlottesville: VA: Institute for of chartered financial analysis, 1990.

216. Tull D., Hawkins D. Marketing Technology & Research. Macmillan Publishing Co.-NY., 1980.

217. Understanding business markets - Interaction relationships. - London, New York, Boston, 1990.

218. Vaga T. The coherent market hypothesis // Financial analyst journal. 1991. - December/January.

219. Webster F.E., Wind J.Y. Organizational Buying Behavior. - Engle-wood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1972.

220. Wilson D. measuring value in interaction development / D.T. Wilson, S. Jantrania // Paper, Presented at the 9th IMP Conference in Bath, 23-25 September, 1993., Jantrania, 1994.