Эргономическая оценка удовлетворенности пользователя интерфейсом программных средств при работе в Интернете

Дегтяренко, Иван Александрович

Эргономическая оценка удовлетворенности пользователя интерфейсом программных средств при работе в Интернете тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.03, кандидат наук Дегтяренко, Иван Александрович

Дегтяренко, Иван Александрович
кандидат наук
2012

Специальность ВАК РФ19.00.03

Количество страниц 188

Дегтяренко, Иван Александрович. Эргономическая оценка удовлетворенности пользователя интерфейсом программных средств при работе в Интернете: дис. кандидат наук: 19.00.03 - Психология труда. Инженерная психология, эргономика.. Москва. 2012. 188 с.

Оглавление диссертации кандидат наук Дегтяренко, Иван Александрович

Введение

Глава 1. Удовлетворенность пользовательским интерфейсом и ее место в опосредствованной Интернетом трудовой деятельности

1.1 Характеристика трудовой деятельности в интернет-среде на современном этапе развития организаций

1.2 Определение и характеристика понятия «Удовлетворенность программным продуктом»

1.3 Роль оценки удовлетворенности интернет-сайтом в человеко-ориентированном проектировании программных продуктов

1.4 Связь удовлетворенности пользователя с развитием образа программного продукта и значение удовлетворенности в трудовой деятельности

1.5 Обзор существующих методов оценки удовлетворенности пользовательским интерфейсом интернет-сайтов

Глава 2. Разработка методики «Оценка пользовательской удовлетворенности сайтом» (ОПУС)

2.1 Цели и порядок работ по созданию оригинального тест-опросника для оценки удовлетворенности пользователей интернет-сайтом

2.2 Процедура подбора вербального материала для создания предварительного варианта методики

2.3 Определение факторной структуры предварительного варианта методики ОПУС

2.4 Создание рабочего варианта методики оценки удовлетворенности интернет-сайтом

2.5 Предварительная оценка дифференцирующей чувствительности рабочего варианта методики

2.6 Сводная характеристика результатов по главе 2

Глава 3. Валидизация и эмпирическая верификация методики ОПУС

3.1 Целевая направленность эмпирического исследования

3.2 Подготовка методического инструментария для валидизации методики в эмпирическом исследовании

3.3 Процедура проведения опроса

3.4 Проверка конструктной валидности и надежности-согласованности методики

3.5 Проверка дифференцирующей чувствительности методики

3.6 Проверка критериальной валидности методики

3.7 Порядок проведения и результаты повторного опроса для проверки ретестовой надежности методики

3.8 Сводная характеристика результатов по главе 3

Глава 4. Экспериментальная апробация диагностической пригодности

методики ОПУС в рамках комплексной схемы оценки эргономичности интернет-сайтов

4.1 Цели и задачи экспериментального исследования

4.2 Организация и процедура проведения эксперимента

4.3 Методики исследования

4.4 Влияние содержательно-конструктивных особенностей сайта и очередности работы на успешность его использования

4.5 Дифференцирующая чувствительность методики оценки удовлетворенности сайтом

4.6 Анализ корреляций шкал методики ОПУС с другими показателями

4.7 Сводная характеристика результатов экспериментального исследования

Заключение

Выводы

Список литературы

Приложение 1. Бланк методики ОПУС

Приложение 2. Избыточный массив высказываний, использовавшийся для предварительного отбора в рамках трехэтапной экспертной

процедуры

Приложение 3. Полный состав пунктов, использованных при определении факторной структуры предварительного варианта методики ОПУС, и

факторные нагрузки пунктов

Приложение 4. Результаты кластерного анализа с разделением испытуемых на основании индивидуальных различий проявлений вегетативного реагирования

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Эргономическая оценка удовлетворенности пользователя интерфейсом программных средств при работе в Интернете»

Введение

Актуальность исследования. Совершенствование компьютерных технологий, развитие технологической базы производства, переход к постиндустриальной экономике, увеличение доли работников умственного труда приводят к постоянному увеличению роли компьютеров и других электронных устройств в техническом оснащении современных рабочих мест. Компьютеры перестали быть уделом энтузиастов и стали массовым средством труда. Большая часть затрат организаций на информационно-технологическую (ИТ) инфраструктуру приходится на обслуживание и обучение пользователей, а не на покупку программного и аппаратного обеспечения [Самойлов, Стернина, 2007]. Если эта тенденция наблюдается уже более 20 лет [Блэклер, 1995], то в последние годы стало еще более актуальным быстрое внедрение в организации современных телематических технологий: в первую очередь, сети Интернет. Доля интернет-пользователей в России неуклонно растет и к 2014 году достигнет 75-80 % [Фонд Общественное Мнение, 2011Ь]. Интернет-среда позволяет получать доступ к обширным базам знаний, хранящимся на серверах различных организаций, организовывать координацию и управление работой распределенных в пространстве виртуальных организаций [Уорнер, Витцель, 2005; Ackerman et al., 2010], совместную работу сотрудников с документами. Кроме того, люди используют Интернет для доступа к государственным услугам, обучения, общения и отдыха, таким образом, многие интернет-сайты играют важную роль в труде и жизни людей, а их использование сопровождается эмоционально окрашенными переживаниями [Нестеров, 2004]. На данный момент, по всеобщему признанию технических специалистов, одной из основных тенденций развития компьютерных технологий является развитие так называемых «облачных» технологий: то есть переноса ИТ-инфраструктуры организаций и

домохозяйств на удаленные серверы, доступ к которым осуществляется через Интернет. На этих удаленных серверах происходит хранение информации, производство вычислений, на них запускаются рабочие программы, которые используют люди. Например, компании Google и Microsoft разработали онлайн-аналоги стандартных офисных пакетов программ. По данным опроса, проведенного компанией IBM, 65,5 % ИТ-специалистов считают, что с высокой вероятностью такой способ внедрения информационных систем в организациях к 2015 году станет ведущим [O'Connell, 2010].

Работа пользователя компьютера существенно отличается по своей специфике от типичного операторского труда, который был объектом исследования традиционной инженерной психологии. Задачи пользователя состоят в манипуляции объектами и их свойствами, которые представлены в рамках интерфейса программного продукта (1111) [Сугак, 2005]. Работа с интернет-сайтами характеризуется специфическим операциональным составом, требует от пользователя овладения совершенно определенным набором знаний и навыков, который, в то же время, позволяет решать уникально широкий круг задач. Кроме того, специфика работы с интернет-сайтами зачастую состоит в наличии широкого выбора альтернативных сайтов. Во многих случаях выбор средства труда остается за самим работником, вследствие чего ключевым фактором в конкуренции между производителями является завоевание симпатий пользователей, их позитивное отношение к сайту.

Такое субъективное отношение к сайту рассматривается с точки зрения понятия «удовлетворенность программным продуктом». Удовлетворенность пользователя, в соответствии с международным стандартом ISO 9241-11 (1998), является неотъемлемой составляющей качества lili и конструкта «юзабилити», традиционно используемого для оценки эргономичности ПП [Костин, 2011]. При этом, в отличие от других

составляющих юзабилити — результативности и производительности, которые хорошо операционализированы, общепринятых средств оценки пользовательской удовлетворенности на данный момент нет [Lindgaard, Dudek, 2003; Hornbaek, 2006]. С другой стороны, в литературе показана связь удовлетворенности используемыми ПП с удовлетворенностью трудом в целом [Ang, Soh, 1997], испытываемым сотрудниками стрессом [Ghahramani et al., 2009], эффективностью трудовой деятельности сотрудников [Gelderman, 1998; Etezadi-Amoli, Farhoomand, 1996; Igbaria, Tan, 1997], принятием ПП в организации [Wixom, Todd, 2005], его коммерческой успешностью [Keiningham et al., 2007]. Таким образом, проблема оценки и оптимизации удовлетворенности пользователей имеет высокую актуальность для производителей ПП, ИТ служб и кадровых служб в организациях, а также высокую важность с точки зрения качества жизни людей в целом.

Традиционным средством оценки пользовательской удовлетворенности во всем мире являются стандартизованные опросные методики [Lewis, 2006]. Однако на русском языке до настоящего времени не существовало валидизированных методик, созданных специально для оценки удовлетворенности пользователя ПП. Разработка такой методики является актуальной задачей как в рамках психологических исследований труда с использованием компьютеризированных средств деятельности, так и в практике эргономического проектирования, разработки и оценки lili.

Разработка методики такого типа требует уточнения психологического содержания феномена удовлетворенности ПП, анализа его составляющих и процесса формирования таковой удовлетворенности. Это позволит вести теоретически более обоснованную работу по созданию методических средств оценки удовлетворенности, которые, в свою очередь, позволят более глубоко исследовать сам феномен.

В соответствии со сказанным, представляется крайне важным вести параллельную работу как по развитию содержательного понимания феномена пользовательской удовлетворенности, так и по созданию все более совершенных средств ее оценки. В целом, обозначенный выше комплекс пока еще нерешенных проблем определяет актуальность проведенного нами диссертационного исследования.

Цель исследования состоит в определении, теоретическом, методическом и практическом обосновании комплексного набора методических средств, позволяющих оценить удовлетворенность пользователя программным продуктом, а также создании оригинальной и полностью валидизированной опросной методики оценки удовлетворенности пользователя, представляющей собой центральный элемент данного набора методических средств.

Объектом исследования выступила профессиональная деятельность пользователей с использованием программных продуктов, а именно, интернет-сайтов, в качестве основного либо вспомогательного средства труда.

Предмет исследования — анализ психологической природы феномена удовлетворенности пользователя интернет-сайтом как субъективной оценки качества этого сайта, определение его состава и разработка новых методических средств его оценки.

Основная гипотеза исследования состоит в том, что удовлетворенность пользовательским интерфейсом представляет собой комплексную оценку качества такого рода программных продуктов, формирующуюся на основе развития многокомпонентного образа интернет-сайта, которая включает его разнообразные субъективные характеристики, в частности, техническую надежность, удобство использования, функциональное богатство и соответствие специфике деятельности пользователя. Такой подход к решению проблемы оценки

пользовательской удовлетворенности обосновывает возможность построения стандартизованной опросной методики для оценки удовлетворенности, включающей несколько шкал, направленных на оценку основных компонентов образа.

Реализация поставленной цели и проверка основной гипотезы исследования осуществляются путем последовательного решения следующих задач исследования:

1. Проведение теоретического анализа феномена удовлетворенности пользовательским интерфейсом и концептуальное обоснование использования многошкальной опросной методики для оценки этой удовлетворенности.

2. Обзор существующих методов и методик оценки удовлетворенности пользовательским интерфейсом.

3. Сбор информации об основных семантических конструктах, используемых отечественными пользователями Интернета для описания субъективно значимых качеств интернет-сайтов.

4. Разработка рабочего варианта методики оценки удовлетворенности пользовательским интерфейсом интернет-сайта и предварительная оценка его психометрических качеств.

5. Валидизация методики на основе массового онлайн-опроса, проверка надежности и валидности пунктов и шкал методики, подготовка на этой базе окончательного варианта полностью стандартизированного диагностического инструмента.

6. Интеграция разработанной методики в комплексную схему экспериментальной оценки эргономичности интернет-сайтов и апробация предложенной схемы в рамках лабораторного исследования, в котором диагностическая пригодность подготовленной методики верифицируется по комплексу разноуровневых

показателей эффективности деятельности со стороны успешности работы с сайтом и величины затрат внутренних ресурсов. Методологическая база исследования. В основу исследования положены основные положения и методологические принципы общепсихологической теории деятельности [Леонтьев, 1974] и их разработка в рамках анализа понятия образа как психологического регулятора деятельности, выполненная в работах Б. Ф. Ломова, Н. Д. Заваловой и В. А. Пономаренко [Завалова и соавт., 1986; Ломов, 2006], Е. А. Климова (1998), А. Б. Леоновой (2009), а также в рамках психосемантических исследований [Петренко, 2005]. Обоснование связи удовлетворенности пользователя с эффективностью трудовой деятельности, успешностью внедрения информационных систем в организациях и качеством жизни пользователя опирается на современные теории трудовой мотивации [Хекхаузен, 2003; Пряжников, 2008], структурно-интегративный подход к оценке функциональных состояний [Леонова, 1998, 2007], модель принятия технологий (Technology acceptance model) [Chuttur, 2009; Venkatesh et al., 2003; Davis, 1989]. Разработка новой диагностической методики опиралась на теоретические и методические принципы традиционной психометрики [Бодалев, Столин, 2000; Анастази, Урбина, 2005; Шмелев, 1996], психосемантики, теории репертуарных решеток и личностных конструктов [Франселла, Баннистер, 1987].

Методы исследования. Проведен концептуальный анализ представленных в литературе основных подходов к исследованию удовлетворенности пользователей. Для выявления конструктов, используемых людьми при описании качеств интернет-сайтов, использовался метод интервью и метод репертуарных решеток [Франселла, Баннистер, 1987] (применялись конструкты, полученные в исследовании Д. О. Павлова (2007)). В ходе отбора пунктов для рабочего варианта методики использовались методы свободной сортировки

[Петренко, 2005], анкетирования, опосредствованного Интернетом [Бабанин и соавт., 2004], субъективное шкалирование. При валидизации методики проводился массовый опрос, опосредствованный Интернетом. Проведен лабораторный моделирующий эксперимент с использованием объективных методов анализа эффективности деятельности: аудио- и видеофиксации поведения испытуемых, методики бесконтактной регистрации движений глаз, электрокардиографии и кардиоинтерва-лографии, Для оценки динамики субъективных показателей текущего состояния пользователей применялись опросные методики «Шкала состояний» [Леонова, Капица, 2003] и сокращенная форма методики Ч. Спилбергера «Ситуативная тревожность» [Леонова, Наумова, 2009]. При проведении анализа данных и проверки достоверности выдвигаемых гипотез использовались статистические методы, включая факторный, кластерный и дисперсионный анализ, непараметрические критерии сравнения для связанных выборок, методы оценки согласованности шкал методики и экспертных оценок, а также контент-анализ и метод корреляционных плеяд.

Достоверность полученных результатов обеспечена применением адекватных целям, предмету и задачам исследования методов получения и анализа данных; использованием системного и комплексного набора процедур и методов для обоснования основных положений работы; репрезентативностью выборок, использовавшихся при разработке и валидизации методики (соответственно, 138 и 124 человека). Каждый респондент оценивал несколько сайтов, и всего собрано, соответственно, 340 и 653 бланка методики. Использованы современные статистические методы, соответствующие специфике эмпирических данных. Организация эксперимента, выполненного на выборке из 26 человек, проводилась в соответствии со стандартами, принятыми в экспериментальной психологии и психологии труда.

Научная новизна

1. Впервые в отечественной психологии проведен всесторонний концептуальный анализ понятия «Удовлетворенность программным продуктом», который трактуется как комплексная субъективная оценка качества программного продукта, возникающая в ходе развития многокомпонентного образа интернет-сайта.

2. Определены личностные конструкты, которые наиболее значимы для русскоязычных пользователей сети Интернет при формировании их отношения к интернет-сайтам.

3. Разработана новая стандартизованная, валидизированная и хорошо структурированная опросная методика «Оценка пользовательской удовлетворенности сайтом» (ОПУС) — первый психометрический инструмент оценки пользовательской удовлетворенности, разработанный и эмпирически верифицированный с участием российских интернет-пользователей и с применением внешних объективных критериев успешности интернет-сайта и эффективности работы с ним.

4. Применен комплексный многоуровневый подход к анализу эффективности деятельности пользователя и эргономичности программных продуктов, на основе которого подготовлена оригинальная схема экспериментальной оценки степени эргономичности интернет-сайтов, учитывающая помимо успешности выполнения задач на сайте и субъективной оценки удовлетворенности пользователя также ряд объективных показателей надежности и психофизиологической цены деятельности пользователя.

Практическая значимость. Необходимость оценки пользовательской удовлетворенности обусловлена ее влиянием на качество жизни пользователей, успешность внедрения информационных систем в

организации и эффективность выполнения сотрудниками своих трудовых задач, а также коммерческую успешность программных продуктов.

Разработанная методика пригодна к непосредственному использованию в практике человеко-ориентированного проектирования и оценки юзабилити интернет-сайтов любой тематической категории, внедрения информационных систем в организациях, маркетинговых исследований на рынке разработки интернет-сайтов и сервисов. Она позволяет выявить основные «зоны дефицита» с точки зрения дизайна пользовательского интерфейса, ведущие к снижению удовлетворенности пользователей и нарастанию психофизиологической напряженности деятельности, что является основной для проектирования более эргономичных интернет-сайтов.

Апробация работы. Результаты исследования обсуждались на заседаниях кафедры психологии труда и инженерной психологии факультета психологии МГУ имени М. В. Ломоносова (2009, 2011). Основные положения и результаты диссертации представлены на V съезде Российского психологического общества, VII Международной конференции «Психология и эргономика: единство теории и практики» (Тверь, 2011); XVI и XVII Международной конференциях студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2009» и «Ломоносов-2010» (Москва).

Основные положения и результаты исследования используются в учебном процессе на факультете психологии МГУ имени М. В. Ломоносова при подготовке студентов по специализации «Организационная психология» в рамках курсов «Организационная психология» и «Информационные технологии в виртуальных организациях», а также спецпрактикума «Компьютерные средства поддержки совместной деятельности». Результаты исследования внедрены в практику работы проектных групп в ООО «Рамблер Интернет Холдинг» и ООО «Лабора-

тория интерактивного дизайна», связанных с проектированием и оценкой интерфейсов программных средств.

Положения, выносимые на защиту

1. Удовлетворенность интернет-сайтом является комплексной субъективной оценкой пользователем качества этого программного продукта. Она формируется на основе рефлексивных оценок различных компонентов образа данного сайта, возникающих в процессе работы с ним.

2. Основными семантическими конструктами, используемыми русскоязычными пользователями Интернета при оценке сайтов, являются их эффективность, простота, полезность и эмоциональная привлекательность.

3. Разработанная оригинальная методика «Оценка пользовательской удовлетворенности сайтом» (ОПУС) является валидизированным и эмпирически верифицированным психодиагностическим инструментом, который позволяет оценить интернет-сайт по каждому из выделенных основных семантических конструктов и на основании этого провести структурированную диагностику пользовательской удовлетворенности.

4. Разработанная комплексная схема экспериментальной оценки эргономичности интернет-сайтов позволяет провести многоуровневый анализ удобства и эффективности деятельности пользователей на основе показателей удовлетворенности сайтом и субъективного комфорта состояния в сочетании с объективными индикаторами успешности выполнения рабочих заданий на сайте, оптимальности распределения когнитивных нагрузок (по показателям движений глаз) и степени эмоционально-вегетативного напряжения. Структура и объем диссертаиии. Диссертация состоит из введения,

4 глав, заключения, выводов, списка литературы и 4 приложений. Общий

объем диссертации составляет 188 страниц. В основном тексте работы содержится 27 таблиц и 21 рисунок. Список использованной литературы включает 151 источник, из них 85 — на английском языке.

Основное содержание исследования отражено в 8 публикациях (общий объем — 3,65 п. л.; авторский вклад — 2,32 п. л.).

Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации для публикации результатов диссертационных исследований:

1. Дегтяренко, И. А. Методика оценки удовлетворенности пользователей интерфейсом интернет-сайта / И. А. Дегтяренко, И. В. Бурмистров, А. Б. Леонова // Вестник Московского университета. Серия 14: Психология. —2010. — № 1. — С. 94-109. — 1 п. л./0,6 п. л.

2. Дегтяренко, И. А. Оценка удовлетворенности пользователей работой с интернет-сайтом / И. А. Дегтяренко, А. Б. Леонова // Национальный психологический журнал.— 2012.— №1.— С. 95-103.— 1 п. л./0,6 п. л.

3. Дегтяренко, И. А. Экспериментальная разработка комплексного подхода к оценке юзабилити интернет-сайтов / И. А. Дегтяренко, А. Б. Леонова // Психологические исследования: электронный научный журнал [Электронный ресурс]. — 2012. — № 2. — Режим доступа: http://psystudy.ru — 1 п. л./0,6 п. л.

Научные публикации в других изданиях:

4. Дегтяренко, И. А. Методика оценки удовлетворенности пользователя при работе в интернет-среде / И. А. Дегтяренко // Материалы докладов XVI Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» [Электронный ресурс]. — М.: МАКС Пресс, 2009. — Режим доступа: http://lomonosov-msu.ru /archive/Lomonosov_2009/index.htm — 0,16 п. л.

5. Дегтяренко, И. А. Оценка удовлетворенности участников конференций с применением метода интервью / А. А. Зотова, И. А. Дегтяренко, Л. А. Малышева, П. С. Федин // Психология XXI века: Материалы Международной научно-практической конференции молодых ученых «Психология XXI века». — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2010. — С. 336-338. — 0,12 п. л./0,03 п. л.

6. Дегтяренко, И. А. Опыт применения опросника удовлетворенности

и и /

пользователя интернет-саитом для оценки сайтов авиакомпании / И. А. Дегтяренко // Материалы Международного молодежного научного форума «Ломоносов-2010» [Электронный ресурс].— М.: МАКС Пресс, 2010.— Режим доступа: http://lomonosov-msu.ru /агсЬ^е/Ьотопо8О^2010/тёех.Мт — 0,17 п. л.

7. Дегтяренко, И. А. Валидация опросника пользовательской удовлетворенности сайтом / И. А. Дегтяренко // Человеческий фактор: Проблемы психологии и эргономики.— 2011.— №3/1.— С. 72-73.-0,1 п. л.

8. Дегтяренко, И. А. Разработка и апробация опросной методики для оценки удовлетворенности пользователя при работе с интернет-сайтом / И. А. Дегтяренко, А. Б. Леонова // V съезд Общероссийской общественной организации «Российское психологическое общество», Материалы участников съезда. В 3 т. Т. 3.— М.: Российское психологическое общество, 2012. — С. 212-213. — 0,1 п. л./0,06 п. л.

Глава 1. Удовлетворенность пользовательским интерфейсом и ее место в опосредствованной Интернетом трудовой деятельности

1.1 Характеристика трудовой деятельности в интернет-среде на современном этапе развития организаций

В последние годы неуклонно растет количество людей, работающих с компьютеризированными средствами деятельности, в том числе, в интернет-среде. В мире насчитывается более 2 миллиардов интернет-пользователей [World internet users... 2011]. В России Интернетом пользуется от 46 [Фонд Общественное Мнение, 2011] до 59 % [TNS Web Index, 2010] взрослого населения. В развитых странах эта цифра достигает 75-80 % [Фонд Общественное Мнение, 2011]. В России доля пользователей Интернета вырастает на 4-5 % в год и, по прогнозам, достигнет 71 % к 2014 году (см. рис. 1) [Фонд Общественное Мнение, 2011 (б)].

Рисунок 1. Прогноз динамики месячной интернет-аудитории по разным возрастным группам, Россия, данные в %. Из (Фонд Общественное Мнение, 2011 (б)]

Одновременно растет интенсивность использования Интернета: если в 2003 году лишь 36 % пользователей заходили в Интернет ежедневно, то сейчас эта цифра выросла вдвое [Фонд Общественное Мнение, 2011]. 36 % работающей аудитории Интернета заходят в Интернет с рабочего компьютера [TNS Web Index, 2010].

Если в самом начале компьютерной эры основную часть пользователей составляли инженеры и энтузиасты, то со временем компьютеры стали массово использоваться различными организациями, а затем и частными лицами. Если в 1950-х годах 82 % затрат организаций на ИТ-инфраструктуру составляло аппаратное обеспечение, в 1980-х основные траты приходились на программное обеспечение, то начиная с девяностых годов более половины затрат стали составлять обучение сотрудников, техническая поддержка и другие расходы, связанные не с самой техникой, а с людьми, ее использующими и обслуживающими [Самойлов, Стернина, 2007].

Деятельность в интернет-среде обладает существенной спецификой. Во-первых, компьютер является выдающимся по своей универсальности средством деятельности, которое используется в труде на множестве различных трудовых постов, а также в других видах деятельности, таких как учеба, общение, отдых. Задачи пользователя состоят в манипуляции объектами и их свойствами, которые представлены в рамках интерфейса программного продукта (ПП) [Сугак, 2005]. Во-вторых, работа с интернет-сайтами характеризуется специфическим операциональным составом, требует от пользователя овладения совершенно определенным набором знаний и навыков, которое, в то же время, позволяет решать уникально широкий круг задач: нужно осознавать модели и метафоры, заложенные в операционную систему компьютера, такие как файловая система, «рабочий стол», «окна», активные и фоновые приложения и т.д. Также нужно знать принятые в данной среде (в операционной системе, во Всемирной Сети, на

мобильном устройстве) конвенции и идиомы взаимодействия [Купер и соавт., 2009, с. 320-329]. К примеру, уметь распознавать гиперссылки среди остального текста, основываясь на оформлении текста, уметь быстро выстраивать образ общей структуры сайта и находить ключевые страницы и функции сайта. В-третьих, выбор программного продукта работником зачастую производится самостоятельно, а не является предопределенным работодателем. В связи с этим между однотипными сайтами и сервисами в интернет-среде наблюдается особенно высокая конкуренция. Удовлетворенность средством деятельности, его эмоциональная привлекательность, субъективное принятие средства пользователем являются особенно существенными факторами в конкуренции между собой компаний-разработчиков. В-четвертых, Интернет создает новые формы общения и обмена информации между людьми: влияние социального окружения оказывает большое влияние на отношение человека к используемым сайтам.

Так, в настоящее время во многих странах, в том числе, в России осуществляется внедрение технологий «электронного правительства»: разрабатываются возможности для доступа к государственным услугам через Интернет. Чтобы в полной мере использовать потенциал этих технологий для повышения эффективности работы государственных органов, правительство должно обеспечить привлекательность этих технологий для населения. По опросам Фонда Общественное Мнение (2010), на данный момент лишь 37 % населения хотели бы воспользоваться или уже пользовались такими услугами.

На современных предприятиях компьютеризированные средства деятельности опосредуют выполнение множества функций: работа с документами, коммуникация, координация и планирование совместной деятельности, анализ информации и принятие решений и т. д.

1.2 Определение и характеристика понятия «Удовлетворенность программным продуктом»

Большинство толковых словарей русского языка трактуют слово «удовлетворенность» как синоним слова «удовлетворение», то есть «чувство удовольствия, испытываемое тем, чьи устремления, желания, потребности удовлетворены» [Большой толковый словарь... 2009]. Однако в «Большом психологическом словаре» (2006) «удовлетворенность» определяется как «субъективная оценка качества тех или иных объектов, условий жизни и деятельности, жизни в целом, отношений с людьми, самих людей, в т. ч. и самого себя (самооценка)». Таким образом, если в обыденном языке эти два понятия не различаются, то с точки зрения научной психологии «удовлетворение» следует рассматривать как эмоциональную реакцию, возникающую в ситуации удовлетворения потребностей человека, а «удовлетворенность» как чувство субъекта по отношению к окружающим людям, объектам, событиям и т. д.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Дегтяренко, Иван Александрович, 2012 год

Список литературы

1. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. — 7-е изд. — СПб.: Питер, 2005. — 688 с.

2. Бабанин JI. Н, Войскунский А. Е., Смыслова О. В. Психологические исследования, опосредствованные применением Интернета // Эксперимент и квазиэксперимент в психологии: Учебное пособие / под ред. Т. В. Корниловой. — СПб.: Питер, 2004. — С. 214-233.

3. Блэклер Ф. Информационные технологии и организации: уроки 80-х и перспективы на 90-е годы // А. Б. Леонова, О. Н. Чернышева. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития: Хрестоматия. — М.: Радикс, 1995. —С. 336-354.

4. Большой психологический словарь / под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. — СПб.: Прайм Еврознак, 2006. — 672 с.

5. Большой толковый словарь русского языка [Электронный ресурс] / гл. ред. С. А. Кузнецов. Опубл. в авторской ред. — 2009. — Доступ через справочно-информ. портал Грамота.ру. URL: http://www. gramota.ru/slovari/dic/ (дата обращения: 19.06.2011).

6. Бодалев А. А., Столин В. А. Общая психодиагностика: учебное пособие. — СПб.: Изд-во «Речь», 2000. — 440 с.

7. Бурмистров И. В., Белышкин А. А. Юзабилити-инженерия как перспективное направление работы прикладных психологов // Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития современной России: Материалы межрегиональной научно-практической конф. — М.: AHO УМО «Инсайт», 2005. — с. 74-76.

8. Величковский Б. Б., Злоказова Т. А., Капица М. С. Эффективность обработки прерываний в условиях свободных и вынужденных

переключений // Экспериментальная психология. — 2010. — № 2. — С. 45-47.

9. Величковский Б. М. Когнитивная наука: основы психологии познания: в 2 т. — М.: Смысл, Издательский центр «Академия», 2006.

10. Виноградова Е. М., Корепанова И. А. Концепция И. Энгестрёма — вариант прочтения теории деятельности А. Н. Леонтьева // Культурно-историческая психология. — 2006. — № 4. — С. 74-78.

11. Голиков Ю. Я., Костин А. Н. Теория и методы анализа проблемностей в сложной операторской деятельности // Проблемность в профессиональной деятельности: теория и методы психологического анализа. — М.: Институт психологии РАН, 1999. — С. 6-79.

12. Головач В. В. Юзабилити-тестирование по дешевке [Электронный ресурс].— 2005.— URL: http://usethics.ru/blog/lib/testing_by_the_ cheap/ (дата обращения: 17.08.2011).

13. Губенко Э. Опросник установок по отношению к Интернету [Электронный ресурс]. — 2006. — URL: http://flogiston.ru/articles/ netpsy/internet_questionary (дата обращения: 03.09.2011).

14. ДворцоваЕ. В. Психологические факторы эффективности труда продавцов книжных магазинов в условиях вторичной профессиональной адаптации: дис. ... канд. психол. наук. — Санкт-Петербургский гос. ун-т, СПб, 2004.

15. Дегтяренко И. А., Бурмистров И. В. Перспективы применения теории деятельности в разработке информационных систем // Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития современной России: Материалы межрегиональной научно-практической конф. — М.: AHO УМО «Инсайт», 2005. — С. 122-124.

16. Дмитриева Н. В., Глазачев О. С. Индивидуальное здоровье и полипараметрическая диагностика функционального состояния человека. — М.: Изд-во «Горизонт», 2000. — 214 с.

17. ЖичкинаА. Е. Шкала интернет-зависимости А. Жичкиной [Электронный ресурс]. — 2004. — URL: http://flogiston.ru/articles/ netpsy/addiction (дата обращения: 03.09.2011).

18. Завалова Н. Д., Ломов Б. Ф., Пономаренко В. А. Образ в системе психической регуляции деятельности. — М.: Наука, 1986. — 172 с.

19. Злоказова Т. А., Величковский Б. Б. Почему обработка вынужденных прерываний менее эффективна: анализ когнитивной нагрузки методом регистрации движений глаз // Четвертая международная конф. по когнитивной науке: в 2 т. Т. 1. — Томск: Томский гос. ун-т, 2010. — с. 276-277.

20. Зотова А. А., Дегтяренко И. А., Малышева Л. А., Федин П. С. Оценка удовлетворенности участников конференций с применением метода интервью // Психология XXI века: Материалы Международной научно-практической конференции молодых ученых «Психология XXI века». — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2010. — С. 336—338.

21. Изард К. Э. Психология эмоций. — СПб: Питер, 2007. — 464 с.

22. Ильясов Ф. Н. Удовлетворённость трудом (анализ структуры, измерение, связь с производственным поведением) / под ред. В. Г. Андреенкова. —Ашхабад: Ылым (Наука), 1988. — 100 с.

23. Кабаченко Т. С. Психология в управлении человеческими ресурсами: учебное пособие. — СПб.: Питер, 2003. — 400 с.

24. Карандашев Я. В. Апробация опросника удобства использования программного обеспечения: дипломная работа. — Ленинградский гос. ун-т им. А. С. Пушкина, Горбунки, 2007. — 63 с.

25. Климов Е. А. Введение в психологию труда: учебник. — М.: Юнити, Культура и спорт, 1998. — 350 с.

26. Климов Е. А., Носкова О. Г. История психологии труда в России: учебное пособие. — М.: Изд-во Московского ун-та, 1992. — 221 с.

27. Кондратьев М. Ю., Ильин В. А. Азбука социального психолога-практика. — М.: ПЕР СЭ, 2007. — 464 с. — Возможен доступ через электронную справочную систему Яндекс Словари. URL: http://slovari. yandex.ru (дата обращения: 23.08.2011).

28. Костин А. Н. Круглый стол «Юзабилити как новое направление исследований в инженерной психологии» // Психологический журнал. —2011.—№6. —С. 113-124.

29. Купер А., Рейман Р., Кронин Д. Алан Купер об интерфейсе: основы проектирования взаимодействия. — М.: Символ-Плюс, 2009. — 688 с.

30. Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. — М.: Изд-во МГУ, 1984. — 200 с.

31. Леонова А. Б. Психическая надежность профессионала и современные технологии управления стрессом // Вестник Московского ун-та, Серия 14: Психология. — 2007. — № 3. — С. 69-81.

32. Леонова А. Б. Регуляторно-динамическая модель оценки индивидуальной стресс-резистентности // Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. Выпуск 1 / под ред. В. А. Бодрова и А. Л. Журавлева. — М.: Изд-во Института психологии РАН, 2009. — с. 259-278.

33. Леонова А. Б. Стресс-резистентность и структурная организация процессов саморегуляции деятельности // Психология саморегуляции в XXI веке / под ред. В. И. Моросановой. — М., СПб.: Нестор-История, 2011. — С. 354-375.

34. Леонова А. Б., Капица М. С. Методы субъективной оценки функциональных состояний человека // Практикум по инженерной психологии и эргономике / под ред. Ю. К. Стрелкова. — М.: Академия, 2003. — С. 134-166.

35. Леонова А. Б., Наумова H.H. Комплексная психофизиологическая оценка индивидуальной устойчивости к стрессу: методические

рекомендации // Труды Научного совета по экспериментальной и прикладной физиологии / под ред. академика РАМН К. В. Судакова — М., 2009.

36. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. — 2-е изд. — М.: Политиздат, 1974. — 304 с.

37. Ломов Б. Ф. Психическая регуляция деятельности. Избранные труды. — М.: Изд-во Института психологии РАН, 2006. — 624 с.

38. Лоули Д., Максвелл А. Факторный анализ как статистический метод. —М.: Издательство Мир, 1967. — 144 с.

39. Маклюэн М. Понимание медиа. — М.: Кучково поле, 2011. — 464 с.

40. МильчинА. Э. Издательский словарь-справочник.— 3-е изд.— М.: ОЛМА-Пресс, 2006. — 730 с.

41. Михайлов В. М. Вариабельность ритма сердца: опыт практического применения метода. — 2-е изд. — Иваново: Ивановская гос. мед. акад., 2002. — 290 с.

42. МуниповВ. М., ЗинченкоВ.П. Основы эргономики.— М.: Изд-во МГУ, 1979. —342 с.

43. МуниповВ. М., ЗинченкоВ.П. Эргономика: человеко-ориентирован-ное проектирование техники, программных средств и среды. — М.: Логос, 2001. —356 с.

44. Наенко Н. И. Психическая напряженность. — М.: Изд-во Московского ун-та, 1976. — 112 с.

45. Нестеров В. Ю. К вопросу об эмоциональной насыщенности межличностных коммуникаций в Интернете [Электронный ресурс]. — 2004. — URL: http://flogiston.ru/articles/netpsy/netemotions (дата обращения: 03.09.2011)

46. Обознов А. А. Экспериментальный метод в проектировании пользовательских интерфейсов // Экспериментальная психология в

России: Традиции и перспективы.— Москва: Mill И У, 2010.— С. 528-530.

47. Ошанин Д. А. Предметное действие и оперативный образ. Избранные психологические труды. — М.—Воронеж: МПСИ, МОДЭК, 1999. — 512 с.

48. Павлов Д. О. Об образах, эффективности, удовлетворенности и двух типах интерфейсов [Электронноый ресурс]. — 2007. — URL: http:// www.gui.ru/pavlov/2007/07/16/images-satisfaction-two-types-partl/ (дата обращения: 15.08.2011).

49. Павлов Д. О. Удовлетворенность пользователя при человеко-ориентированном подходе к проектированию технических устройств: дипломная работа. — Санкт-Петербургский гос. ун-т, СПб, 2007.

50. Петренко В. Ф. Основы психосемантики. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2005.—480 с.

51. Пряжников Н. С. Мотивация трудовой деятельности.— М.: Академия, 2008. — 368 с.

52. Самойлов К. В., Стернина К. Эпоха юзабилити // PC Week. — 2007. — № 24-25 (582-583).

53. Сеов С. Проектируем время. Психология восприятия времени в программном обеспечении. — М.: Символ-Плюс, 2009. — 224 с.

54. Сергеев С. Ф. Введение в инженерную психологию и эргономику иммерсивных сред: учебное пособие. — СПб: Изд-во СПбГУ ИТМО, 2011. —258 с.

55. Сергеев С. Ф. Присутствие и иммерсивность в обучающих средах. — СПб.: Изд-во политехнического ун-та, 201 lb.

56. Сугак Е. Е. Эргономические аспекты проектирования пользовательского интерфейса: дис. ... канд. психол. наук. — Московский гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, М., 2005.

57. Уорнер М., Витцель М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в XXI веке. — М.: Добрая книга, 2005. — 296 с.

58. Фабри К. Э. Основы зоопсихологии: учебник. — 3-е изд. — М.: УМК «Психология», 2001. — 464 с.

59. Фонд Общественное Мнение. Четверо из каждых десяти жителей России знают, что услугами государственных служб можно пользоваться через Интернет, еще трое— что-то слышали об этом [Электронный ресурс] / Пресс-релиз. — 2010. — URL: http://bd.fom.ru/ report/map/bntergum07/intergum0703/ep_200710_pressr (дата

обращения: 19.06.2011).

60. Фонд Общественное Мнение. «Интернет в России» Методика и основные результаты исследования [Электронный ресурс] / Аналитический бюл. Вып. 33. — 2011. — Систем, требования: Acrobat Reader. — URL: http://bd.fom.ru/pdf/Internet v Rossii vol 33 vesna 2011 short.pdf (дата обращения: 19.06.2011).

61. Фонд Общественное Мнение. К концу 2014 года численность интернет-пользователей составит около 80 млн человек, или 71 населения страны старше 18 лет [Электронный ресурс] / Пресс-релиз.— 2011b.— URL: http://bd.fom.ru/report/map/bntergum07/ intergum0703/pressr_130611 (дата обращения: 19.06.2011).

62. Франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования личности. Руководство по репертуарным личностным методикам.— М.: Прогресс. — 236 с.

63. Харман Г. Современный факторный анализ. — М.: Статистика, 1972. —486 с.

64. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2-х т. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2003.

65. Чиксентмихайи М. Поток. Психология оптимального переживания. — М.: Альпина нон-фикшн, 2011. — 464 с.

66. Шмелев А. Г. Основы психодиагностики: учебное пособие для педвузов. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. — 620 с.

67. Ackerman М. S., Halverson С. A., Erickson Т., Kellogg W. A. Resources, Co-Evolution and Artifacts: Theory in CSCW (Computer Supported Cooperative Work). — 2nd ed. — Springer, 2010. — 344 p.

68. Ahlstrom U., Friedman-Berg F. J. Using eye movement activity as a correlate of cognitive workload // Intern. Journ. of Industr. Ergonomics. — 2006. — Vol. 36(7). — P. 623-636.

69. Ang J., Soh P. H. User information satisfaction, job satisfaction and computer background: An exploratory study // Inform. & Management. — 1997. — Vol. 32, Iss. 5. — P. 255-266.

70. Bailey B. P., Iqbal S. T. Understanding Changes in Mental Workload during Execution of Goal-directed Tasks and Its Application for Interruption Management // ACM Trans, on Computer-Human Interaction. — 2008. — Vol. 14, No. 4, Article 21.

71. Bartlett M. S., Littlewort G., Frank M., Lainscsek C., Fasel I., Movellan J. Fully Automatic Facial Action Recognition in Spontaneous Behavior // 7th Intern. Conf. on Automatic Face and Gesture Recognition (FGR06). — IEEE, 2006. — P. 223-230.

72. Belyshkin A. Usability in Russia // Global Usability / I. Douglas, Z. Liu (Eds.). — L.: Springer-Verlag, 2011. — P. 273-284.

73. Benbasat I., Barki H. Quo vadis, ТАМ? // Journ. of the Assoc. of Inform. Systems. — 2007. — Vol. 8, Iss. 4. — P. 211-218.

74. Benedek J., Miner T. Measuring desirability: New methods for evaluating desirability in a usability lab setting // Proc. of UPA 2002 Conf. Orlando, FL.— UP A, 2002.

75. BeranderP., DammL.-O., Eriksson J., GorschekT., Henningsson K., Jonsson P., Kagstrom S., Milicic D., Martensson F., Ronkko K.,

Tomaszewski P. Software quality attributes and trade-offs / L. Lundberg, M. Mattsson, C. Wohlin (Eds.). — Karlskrona: Blekinge Inst, of Technology, 2005. — 100 p.

76. Bodker S. Through the interface: a human activity approach to user interface design. — Lawrence Erlbaum, 1991. — 186 p.

77. Brooke J. Usability engineering in office product development // Conf. of Brit. Computer Soc. Human Computer Interaction Specialist Group. — York, 1986. — P. 249-260.

78. Brooke J. SUS: a «quick and dirty» usability scale // P. W. Jordan. Usability evaluation in industry. — L.: Taylor & Francis, 1996. — P. 189— 194.

79. Bryant F. B., YarnoldP. R. Principal components analysis and exploratory and confirmatory factor analysis // Reading and understanding multivariate analysis / Grimm L. G., Yarnold P. R. (Eds.). — Amer. Psychol. Assoc. Books, 1995.

80. Burmistrov I. A new destination for offshore usability: Russia? // Interactions. — 2006. — 13 (2). — P. 22-24.

81. Cheung C. M. K., Lee M. K. O. The asymmetric effect of website attribute performance on satisfaction: An empirical study // Proc. of the 38th Hawaii Intern, conf. on system sciences, Track 7. — IEEE, 2005. — P. 175c.

82. Chin J., Diehl V., Norman K. L. Development of a tool measuring user satisfaction of the human-computer interface // Proc. of the SIGCHI conf. on Human factors in computing systems. — New York, NY: ACM, 1988.—P. 213-218.

83. Chuttur M. Y. Overview of the Technology Acceptance Model: Origins, Developments and Future Directions // Sprouts: Working Papers on Inform. Systems — 2009. — Vol. 9, Article 37. — 21 p.

84. Comrey A. L., Lee H. B. A First Course in Factor Analysis. — Lawrence Erlbaum, 1992.— 430 p.

85. Cox A., Fisher M. Expectation as a mediator of user satisfaction // Proc. of the WWW 2004 Conf., Workshop on Web Search Effectiveness: User Perspective. — New York, NY, 2004.

86. Csíkszentmihályi M. Finding flow: the psychology of engagement with everyday life. —Basic books, 1997. — 181 p.

87. Davis F. D. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology // MIS Quart. — 1989. — Vol. 13, Iss.3.— P. 319-340.

88. Del Giudice M., Colle L. Differences between children and adults in the recognition of enjoyment smiles // Developmental psychol. — 2007. — Vol. 43, Iss. 3. — P. 796-803.

89. DiNoceraF., CamilliM., TerenziM. A Random Glance at the Flight Deck: Pilots' Scanning Strategies and the Real-Time Assessment of Mental Workload // Journ. of Cognitive Engineering and Decision Making. — 2003. — Vol. 1, No. 3. — P. 271-285.

90. Di Stasi L. L., Antolí A., Cañas J. J. Main sequence: An index for detecting mental workload variation in complex tasks // Appl. Ergonomics. — 2011. — Vol. 42, Iss. 6. — P. 807-813.

91. Engestrom Y., Miettinen R. Perspectives on activity theory. — Cambridge, UK: Cambridge Univ. Press, 1999. — 462 p.

92. Etezadi-Amoli J., Farhoomand A. F. A structural model of end user computing satisfaction and user performance // Inform. & Management. — 1996. — Vol. 30, Iss. 2. — P. 65-73.

93. FishbeinM., Ajzenl. Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. — Reading, MA: Addison-Wesley, 1975. —578 p.

94. Fornell C., Johnson M. D., Anderson E. W., Cha J., Bryant B. E. The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings // Journ. of Marketing. — 1996. — Vol. 60, Iss. 4. — P. 7-18.

95. Frandsen-Thorlacius O., HornbaekK., HertzumM., Clemmensen T. Nonuniversal usability?: a survey of how usability is understood by Chinese and Danish users // Proc. of the 27th intern, conf. on Human factors in computing systems (CHI '09). — New York, NY: ACM, 2009. — P. 4150.

96. Gelderman M. The relation between user satisfaction, usage of information systems and performance // Inform. & Management. — 1998. — Vol. 34, Iss. 1.—P. 11-18.

97. Ghahramani N., Lendel I., Haque R., Sawruk K. User Satisfaction with Computerized Order Entry System and Its Effect on Workplace Level of Stress // J. Med. Syst. — 2009. — Vol. 33, No. 3. — P. 199-205.

98. Good M., Spine T. M., Whiteside J., George P. User-derived impact analysis as a tool for usability engineering // Proc. of the SIGCHI conf. on Human factors in computing systems. — New York, NY: ACM, 1986. — P. 241-246.

99. Gould J. D., Lewis C. Designing for usability — key principles and what designers think // Proc. of the SIGCHI conf. on Human Factors in Computing Systems. — New York, NY: ACM, 1983. — P. 50-53.

100. Green P. E., Rao V. R. Rating Scales and Information Recovery: How Many Scales and Response Categories to Use // Journ. of Marketing. — 1970.—Vol. 34, No. 3.—P. 33-39.

101. Grootjen M., Neerincx M. A., van Weert J. C. M., Truong K. P. Measuring cognitive task load on a naval ship: implications of a real world environment // Augmented Cognition / D. D. Schmorrow, L. M. Reeves (Eds.). — Pittsburgh, PA: HCII, 2007. — P. 147-156.

102. EkmanP., Friesen W. V., Hager J. C. Facial action coding system: Manual. — Salt Lake City, UT: A Human Face, 2002. — CD-ROM.

103. Heart Rate Variability: Standards of Measurement, Physiological Interpretation, and Clinical Use / Task Force of the European Society of

Cardiology and the North American Society of Pacing and Electrophysiology // Circulation. — 1996. — Vol. 93, No. 5. — P. 10431065.

104. HornbaekK. Current practice in measuring usability: Challenges to usability studies and research // Intern. Journ. of Man-Machine Studies. — 2006. — Vol. 64, No. 2. — P. 79-102.

105. Humphreys L. G., IlgenD. R. Note on a criterion for the number of common factors // Educational and Psychological Measurement. — 1969. — Vol. 29, No. 3. — P. 571-578.

106. Igbaria M., TanM. The consequences of information technology acceptance on subsequent individual performance // Inform. & Management. — 1997. — Vol. 32, Iss. 3. — P. 113-121.

107. ISO 9241-11 — Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs): Part 11: Guidance on usability. — Geneva: ISO, 1998. —28 p.

108. ISO/IEC 9126. Software product evaluation — Quality characteristics and guidelines for their use. — Geneva: ISO, 1991.

109. ISO/IEC FDIS 9126-1. Software Product Quality: Part 1: Quality Model. — Geneva: ISO, 2000. — 25 p.

110. Kahneman D. Attention and effort. — Prentice-Hall, 1973. — 246 p.

111. Kaliouby R. A., el. Mind-Reading Machines: Automated Inference of Complex Mental States: A diss, for the degree of dr. of philos. — Cambridge, 2005. — 185 p.

112. Keiningham T. L., Cooil B., Andreassen T. W., Aksoy L. A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Revenue Growth // Journ. of marketing. — 2007. — Vol. 71, Iss. 3. — P. 39-51.

113. Kirakowski J., Dillon A. The computer user satisfaction inventory (CUSI): Manual and scoring key. — Cork: Human Factors Research Group, University College of Cork, 1988.

114. Kirakowski J., ClaridgeN., WhitehandR. Human centered measures of success m Web Site Design // Proc. of the 4th Conf. on human factors and the web [Электронный источник]. — Basking Ridge, NJ, 1998. — URL: http://research.microsofl.com/en-us/um/people/marycz/hfweb98/ kirakowski/ (дата обращения: 14.04.2012).

115. Kirakowski J., CorbettM. SUMI: the software measurement inventory // Brit. Journ. of Educational Technology.— 1993.— Vol. 24, No. 3.— P. 210-212.

116. KlingR. Towards a person-centered computer technology // Proc. of the ACM annu. conf. —NY: ACM, 1973. — P. 387-391.

117. Lazarus R. Emotions and adaptation. — Oxford: Oxford University Press, 1994. —557 p.

118. Lewis J. R. IBM computer usability satisfaction questionnaires: psychometric evaluation and instructions for use // Intern. J. of Human-Computer Interact. — 1995. — Vol. 7. Iss. 1. — P. 57-78.

119. Lewis J. R. Usability testing: Techn. report 29.3820. — Boca Raton, FL: IBM Software Group, 2006. — 65 p.

120. Lichtenstein A., Oehme A., Kupschick S., Jurgensohn T. Comparing Two Emotion Models for Deriving Affective States from Physiological Data // Affect and emotion in human-computer interaction: From theory to applications / C. Peter, R. Beale (Eds.). — Springer, 2008. — P. 35-50.

121. Lin H., ChoongY.-Y., SalvendyG. A proposed index of usability: A method for comparing the relative usability of different software systems // Behaviour & Inform. Technology. — 1997. — Vol. 16. Iss. 4. — P. 267-277.

122. Lin Т., OmataM., Hu W., ImamiyaA. Do physiological data relate to traditional usability indexes? // OZCHI '05 Proc. of the 17th Austral, conf. on Computer-Human Interaction: Citizens Online: Considerations for Today and the Future. — Narrabundah, 2005. — P. 1-10.

123. Lindgaard G., DudekC. What is this evasive beast we call user satisfaction? // Interacting with computers. — 2003. — Vol. 15, Iss. 3. — P. 429-452.

124. Lund A.M. Measuring Usability with the USE Questionnaire // STC Usability SIG Newsletter. — 2001. — Vol. 8, No. 2.

125. Ma Z. An Electronic Second Skin // Science.— 2011.— Vol.333, Iss. 6044.—P. 830-831.

126. McCall J., Richards P., Walters G. Factors in Software Quality: Tech. Report 77CIS02: 3 Volumes — General Electric Command & Inform. Systems, 1977.

127. Nardi B. A. Context and consciousness: activity theory and humancomputer interaction. — Cambridge, MA: MIT Press, 1996. — 400 p.

128. Nielsen J. Usability Engineering.— San Francisco: Morgan Kaufmann, 1993.—362 p.

129. Nunnally J., Bernstein I. Psychometric theory. — 3rd edition. — McGraw-Hill, 1994. —736 p.

130. O'Connell M. New developer Works survey shows dominance of cloud computing and mobile application development [Электронный источник].— 2010.— URL: http://www.ibm.com/developerworks/ aboutdw/201 Osurvey-results/ (дата обращения: 03.09.2011)

131. O'Connor В. P. SPSS and SAS programs for determining the number of components using parallel analysis and Velicer's MAP test // Behavior Research Methods, Instrumentation and Computers. — 2000. — Vol. 32, No. 3,—P. 396^102.

132. PohM.-Z., SwensonN. C., PicardR. W. A wearable sensor for unobtrusive, long-term assessment of electrodermal activity // IEEE Trans, on biomedical engineering. — 2010. — Vol. 57, Iss. 5. — P. 1243-1252.

133. Preacher К. J., MacCallum R. С. Repairing Tom Swift's Electric Factor Analysis Machine // Understanding Statistics. — 2003. — Vol. 2, Iss. 1. — P. 13-43

134. Preston С. C., ColmanA. M. Optimal number of response categories in rating scales: reliability, validity, discriminating power, and respondent preferences // Acta psychologica. — 2000. — Vol. 104, Iss. 1. — P. 1-15.

135. Reimer J. Total share: 30 years of personal computer market share figures [Электронный ресурс].— 2005.— URL: http://arstechnica.com/old/ content/2005/12/total-share.ars (дата обращения: 14.04.2012).

136. Scheirer J., Fernandez R., PicardR. W. Expression Glasses: A Wearable Device for Facial Expression Recognition // Proc. of the Extended Abstr. of the SIGCHI Conf. on Human Factors in Computing Systems. — 1999. — P. 262-263.

137. Schmutz P., Heinz S., Metrailler Y., OpwisK. Cognitive Load in eCommerce Applications—Measurement and Effects on User Satisfaction // Advances in Human-Computer Interaction. — 2009. — Article 3, January. — 9 p.

138. Schwarz N., KnauperB., Hippler H.-J., Noelle-Neumann E., Clark L. Rating Scales: Numeric Values May Change the Meaning of Scale Labels // Public Opinion Quarterly. — 1991. — Vol. 55, Iss. 4. — P. 570582.

139. Takahashi K., NakayamaM., ShimizuY. The response of eye-movement and pupil size to audio instruction while viewing a moving target // Proc. of the 2000 symposium on Eye tracking research & applications (ETRA '00). — New York, NY: ACM, 2000. — P. 131-138.

140. TNS Web Index: Аудитория Интернет-проектов [Электронный ресурс]. — TNS Media Research, дек. 2010. — Систем, требования: MS PowerPoint. — URL: http://www.tns-global.ru/media/content/B7525726-

B5El-4C12-BE25-4C543F42F3EE/!Web Index Report 201012.zip (дата обращения: 19.06.2011).

141. TNS Web Index: Аудитория Интернет-проектов [Электронный ресурс]. — TNS Media Research, май 20106. — Систем, требования: MS PowerPoint. — URL: http://www.tns-global.ru/media/content/ B7525726-B5E1-4C12-BE25-4C543F42F3EE/! Web Index Report 201005.zip (дата обращения: 23.06.2011).

142. TNS Web Index: Аудитория Интернет-проектов [Электронный ресурс]. — TNS Media Research, май 2011. — Систем, требования: MS PowerPoint. — URL: http://www.tns-global.ru/media/ content/B7525726-B5El-4C12-BE25-4C543F42F3EE/!Web Index Report 201105.zip (дата обращения: 23.06.2011).

143. Venkatesh V., Morris M., Davis G., Davis F. User acceptance of information technology: Toward a unified view // MIS Quart. — 2003. — Vol. 27, Iss. 3. — P. 425-478.

144. Ward R. D., Marsden P. H., Cahill В., Johnson C. Physiological Responses to Well-Designed and Poorly Designed Interfaces // Proc. of CHI 2002 Workshop on Physiol. Computing. — Minneapolis, MN: ACM, 2002.

145. Wixom В. H., Todd P. A. A Theoretical Integration of User Satisfaction and Technology Acceptance // Inform. Systems Research. — 2005. — Vol. 16, Iss. 1.—P. 85-102.

146. WixonD., Whiteside J. Engineering for usability (panel session): lessons from the user derived interface // Proc. of the SIGCHI conf. on Human factors in computing systems. — New York, NY: ACM, 1985. — P. 144147.

147. World internet users and population stats [Электронный ресурс]. — 2011.— Дата обновления: 31.03.2011,— URL: http://www. internetworldstats.com/stats.htm (дата обращения: 19.06.2011).

148. Yacoub S., Simske S., LinX., Burns J. Recognition of Emotions in Interactive Voice Response Systems // Proc. Eurospeech. — Geneva, 2003.—P. 1-4.

149. ZamanB., Shrimpton-Smith T. The FaceReader: Measuring instant fun of use // Proc. of the 4th Nordic conf. on Human-Computer Interaction. — 2006.—P. 457^160.

150. ZengZ., PanticM., Roisman G. I., Huang T. S. A survey of affect recognition methods: audio, visual, and spontaneous expressions // IEEE Trans, on pattern analysis and machine intelligence. — 2009. — Vol. 31, Iss. 1.—P. 39-58.

151. Zhang P., vonDranG. M. Satisfiers and dissatisfiers: A two-factor model for website design and evaluation // Journ. of Amer. Soc. for Inform. Science. — 2000. — Vol. 51, Iss. 14.—P. 1253-1268.

Приложение 1. Бланк методики ОПУС

ФИО респондента:_

Исследуемый сайт:_

Ниже приведен ряд утверждений, в которых говорится о различных качествах сайта. Вам нужно оценить данный сайт, обозначив, насколько Вы согласны или не согласны с перечисленными утверждениями. Если Вы затрудняетесь дать оценку или Вам кажется, что высказывание не применимо к рассматриваемому сайту, ставьте оценку «Затрудняюсь ответить».

1. По внешнему виду сайта легко понять, как выполнять какое-то действие

1 (Категорически не согласен) | 2 | 3 | 4 (Затрудняюсь ответить) | 5 | 6 | 7 (Полиостью согласен)

2. Сайт экономит мое время