Бенчмаркинговое обеспечение социально-экономического развития территории тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Голота Павел Александрович

• Голота Павел Александрович
• кандидат наук
• 2018

Оглавление диссертации кандидат наук Голота Павел Александрович

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БЕНЧМАРКИНГА В РАЗВИТИИ ТЕРРИТОРИЙ

1.1 Основные сущностные характеристики и научно-прикладное содержание бенчмаркинга, эволюция и современное состояние

1.2 Теоретические аспекты применения бенчмаркинга

в территориальном развитии

1.3 Инструментарий бенчмаркинга в системе маркетинговых исследований и совершенствования экономического профиля территории

2 СИСТЕМНО-АНАЛИТИЧЕСКОЕ БЕНЧМАРКИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ И НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ ТЕРРИТОРИИ

2.1 Критерии оценки перспективного потенциала

социально-экономического развития г. Ростова-на-Дону

2.2 Бенчмаркинг комфортной городской среды г. Ростова-на-Дону

и городов-миллионников России

2.3 Бенчмаркинговое исследование перспектив развития

делового туризма в г. Ростове-на-Дону

3 ФОРМИРОВАНИЕ БЕНЧМАРКИНГОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ТЕРРИТОРИИ

3.1 Совершенствование комфортной городской среды

на базе бенчмаркинговых сопоставлений

3.2 Бенчмаркинговое исследование консенсусного взаимодействия у властных структур, населения и бизнес-сообщества в вопросах

развития территории

3.3 Проектирование бенчмаркинговой стратегии

территориального развития

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Бенчмаркинговое обеспечение социально-экономического развития территории»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Неравномерность экономического развития государственных образований и территорий, являющаяся данностью последних двухсот лет существования экономической системы европейского миропорядка, стала в последние десятилетия нарастать и проявляться в явном социально-экономическом прогрессе и регрессе различных территорий в относительно коротких временных интервалах. В данном аспекте резко возрастает ценность выбора верного направления экономического развития территории, которое в сложившихся реалиях высококонкурентных рынков должно быть основано на существующих и прогнозируемых интересах целевых аудиторий (как внутри, так и вне территориального образования), что предполагает необходимость использования маркетинга в проектировании вектора стратегического развития территории.

Ускорение рыночных процессов и более жесткое противостояние на рынках на современном этапе резко увеличивают цену ошибочного выбора направления изменения социально-экономических детерминант территории не только в среднесрочной, но и в краткосрочной перспективе. Это обстоятельство опосредует дефицит времени и средств на коррекцию курса развития территории и повышает ценность использования передового опыта хозяйствования регионов в практике развиваемого территориального образования в усложненном конкурентном рыночном поле.

Курс российской экономики на формирование и реализацию научно обоснованной и выверенной программы национального развития в аспекте импортозамещения требует исследования и анализа российского и зарубежного опыта в различных отраслях народного хозяйства и сферах стратегической активности территорий. Сравнение эталонов эффективного рыночного развития необходимо российским регионам как поиск и активизация конкурентных преимуществ в условиях усложнения рыночного поля, именно поэтому одной из

наиболее востребованных конкурентных стратегий экономического развития является сравнение рыночной позиции лидера с собственными достижениями. Данный процесс включает исследование технико-технологического обеспечения, инновационных научных и прикладных разработок и позиции конкурентов, партнеров по территориальному развитию и стратегий экономического роста, что подтверждает актуальность избранной темы диссертационного исследования и придает ей особую востребованность.

В российской практике, в отечественной экономической литературе недостаточно научных работ, посвященных тематике выбора и исследования рыночной позиции конкурентов в отношении определения эталонов рыночной деятельности, использования положительного опыта, следования за лидером. Тем не менее в рыночной практике успешного территориального планирования достаточно примеров эффективного социально-экономического развития, применения конкретных стратегий, обеспеченных теоретико-методическим инструментарием, основанным на исследовательском и аналитическом аппарате маркетинга, тогда как бенчмаркинг, применение которого в современных условиях особенно актуально, не нашел достаточного отражения как в практике хозяйствования, так и в научно-исследовательском ракурсе.

Степень разработанности проблемы. Анализ теоретико-методического обеспечения фундаментальных научных исследований в виде оценки конкурентоспособности рыночных объектов, эталонных сопоставлений, бенчмаркинга в системе маркетинговых исследований представлен в работах зарубежных и отечественных ученых, таких как: Андерсен Б., Андрасюк М., Аренков И., Багиев Г., Владымцев Н., Гапоненко А., Голубева Т., Голубков Е., Грегори Х., Дорофеева А., Елисеев О., Елшина И., Зуб А., Иванова Е., Каренов Р., Кернс Д., Кэмп Р., Локтионов М., Манн Р., Михайлова Е., Островская В., Панкрухин А., Панов А., Портер М., Пфиффер Р., Разорвин И., Ростовцева И., Руденко М., Стариков В., Харрингтон Дж., Чардымский М., Черенков В., Чечетка Н. и другие.

Теоретические аспекты применения бенчмаркинга в территориальном развитии и его роль в совершенствовании экономического профиля территории обширно представлены научными разработками таких отечественных и зарубежных исследователей, как: Белокоровин Э., Бобрышев А., Бондаренко В., Бурак П., Бухвальд Е., Гаврилов А., Герасимов Б., Грязнова М., Ерохина Т., Зайцев А., Злобина Н., Иващенко Н., Казаков М., Келлер К., Климова Н., Красносельская Д., Колодин В., Костоглодов Д., Котлер Ф., Кузнецов Н., Магомадов Э., Маслов Д., Мунгалеева З., Новиков Н., Осовцев В., Пономарева Н., Пустов Л., Решиев С., Родионова Е., Спиридонов С., Трофимова О., Тычинская И., Ульянкин П., Федотов А., Федько В., Фролов Д., Червяков С. и другие.

Научная база маркетинга и рыночно адаптивного инструментария конкурентного сравнения достаточно многогранна, но в условиях трансформации мирохозяйственных связей, формирования и развития программ импортозамещения требует углубленной проработки с учетом особенностей и перспектив рыночного роста территорий. Недостаточный уровень разработанности охарактеризованной проблематики, ее востребованность и оригинальная значимость для развития российской экономики определили научный каркас исследовательского арсенала, объекта и предмета, целей и задач диссертационной работы.

Целью исследования является научное обоснование формирования бенчмаркингового обеспечения социально-экономического развития территории, разработка научно-методического инструментария и практических рекомендаций по повышению конкурентоспособности российских территорий на основе метода объективного систематического сопоставления собственной деятельности с передовыми практиками территориального развития.

Заявленная цель диссертационного исследования предопределила постановку и последовательное решение следующих задач:

- представить основные сущностные характеристики и научно-прикладное содержание бенчмаркинга, его эволюцию и современное состояние;

- охарактеризовать теоретико-прикладной инструментарий российской и мировой практики применения бенчмаркинга в территориальном развитии;

- определить роль бенчмаркинга в системе маркетинговых исследований и совершенствования экономического профиля территории;

- обосновать целесообразность применения бенчмаркинга в качестве объективного систематического сопоставления и анализа социально-экономического профиля территории на основе сравнения конкурентных позиций;

- исследовать конкурентную среду и потенциал развития российских территорий с позиции влияния внутренней и внешней среды;

- провести бенчмаркинговый анализ стратегического развития территорий в РФ на основе компаративных сопоставлений с территориями-аналогами;

- усовершенствовать научно-методический инструментарий проведения процедур бенчмаркинга в обосновании вектора территориального планирования.

Предметом исследования является бенчмаркинговое обеспечение социально-экономического развития территории, процессы, условия и факторы его формирования в России.

Объектом исследования выступают социально-экономические взаимоотношения целевых аудиторий исследуемой территории в процессе бенчмаркингового сопоставления с такими взаимоотношениями на территориях-аналогах.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с Паспортом научных специальностей ВАК Минобрнауки России 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг, п. 9.8 «Оценка деятельности конкурентов, ее использование в маркетинговой политике компании; бенчмаркинг»; п. 9.27 «Маркетинг территорий как фактор социально -экономического развития, повышения инвестиционной активности и формирования благоприятного имиджа территории».

Методологической основой исследования послужили фундаментальный и современный научные каркасы системно интегрированных знаний общего инструментария маркетинга, конкурентного и эталонного сравнения экономических объектов, социально-экономических систем, основанных на методах научного познания в области современного бенчмаркинга, системного анализа, опыта зарубежного и отечественного объективного сравнения, комплексные научные подходы, базирующиеся на сочетании экспертных оценок, статистики и оценки фактографии.

Информационно-эмпирической базой, подтверждающей достоверность научных положений и выводов исследования, являются законодательные и нормативные акты, общая правовая база Правительства РФ, научные выступления и статьи отечественных и зарубежных ученых, материалы международных, межрегиональных симпозиумов и конференций, данные фактографии периодических сборников, специализированных отраслевых изданий, статистических данных интернет-ресурсов, Федеральной службы государственной статистики России.

Инструментарно-методический аппарат. В процессе исследования применялся фундамент научных теоретико-методических разработок в области системных маркетинговых исследований, конкурентного анализа, основанных на интеграции факторного анализа, методов экспертных оценок и графической интерпретации, сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного системного анализа, аппарата теоретического моделирования, других базовых экономических и общенаучных методов.

Нормативно-правовая база диссертационной работы представлена законодательно-правовыми и нормативными актами Российской Федерации, Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, законодательной базой, регулирующей развитие экономических субъектов Российской Федерации, документами, определяющими социально-экономическое развитие территорий на стратегическую перспективу.

Степень достоверности результатов проведенных исследований

обеспечивается корректным использованием научных работ отечественных и зарубежных ученых, законодательных и нормативных актов, статистических данных Федеральной службы государственной статистики России применительно к показателям развития территорий, а также комплексным применением научных методов в процессе исследования взаимоотношений целевых аудиторий территориального образования.

Рабочая гипотеза исследования основывается на обоснованном предположении, что систематическое применение бенчмаркинга при разработке маркетинговых подходов проектирования социально-экономического профиля территории дает возможность формировать и корректировать направления стратегического вектора территориального развития таким образом, что позволяет минимизировать потенциально возможные временные и материальные затраты на удержание текущих позиций и достигнуть лидирующих позиций в конкурентном рыночном поле территорий в интересах целевых аудиторий (жителей, администрации, инвесторов).

Основные положения работы, выносимые на защиту.

1. Реализацию успешных проектов территориального развития в современных рыночных условиях необходимо осуществлять с привлечением инструментов маркетинговой аналитики текущей и перспективной ситуации моделирования позиции региона в стратегическом аспекте, что предполагает возможность свободного доступа к достоверной и объективной информации по анализируемым в бенчмаркинговом анализе территорий позициям.

2. В конкурентном рыночном поле проявившейся точкой контакта, привлекающей внешних и внутренних инвесторов, бизнес-сообщество, повышающей вовлеченность населения в проблематику перспективного развития территории является сформированная комфортная городская среда, предоставляющая материальные возможности для осуществления бизнес-проектов и создающая положительное психологическое воздействие на целевые

аудитории (значимое для эффективного управления), которое необходимо систематически отслеживать в рамках бенчмаркинговых сопоставлений.

3. Согласование интересов целевых аудиторий территории, представленных населением, административными кругами и бизнес-сообществом, является необходимым условием при выборе и формировании вектора желаемого социально-экономического профиля территории, обоснование которого целесообразно осуществлять на базе бенчмаркингового анализа.

4. Бенчмаркинговое сопоставление представлений об основных параметрах комфортной городской среды у населения и бизнес-кругов г. Ростова-на-Дону демонстрирует их значительное расхождение с таковыми у гостей города и потенциальных внешних инвесторов, что обусловлено различным восприятием одних и тех же социально-экономических процессов и требует совершенствования механизма многосторонних коммуникаций для коррекции проявляющихся несоответствий, препятствующих эффективному осуществлению управленческих решений, направленных на развитие территории.

5. Осуществление систематических сопоставлений успешных вариантов территориального развития комфортной городской среды возможно эффективно реализовывать в случае устранения группы проблем, проявляющихся в работе организаций на развиваемой территории, которые необходимо идентифицировать и агрегировать в группы в целях точечного воздействия. Идентификация данных проблем должна быть неотъемлемой частью формирования социально-экономической стратегии развития территории.

Научная новизна исследования определяется в научном развитии теоретико-прикладного инструментария маркетинга применительно к управлению территориями, разработке теоретически обоснованных практических предложений по систематическому применению бенчмаркинга в реализации программ построения социально-экономического профиля территории в контексте повышения ее конкурентных позиций.

На защиту представлены авторские разработки, формирующие приращение научного знания:

1. Доказана необходимость применения теоретико-прикладного инструментария мониторинга индикаторов и показателей при определении направлений развития территорий на основе внедрения информационно-статистического обмена в рамках бенчмаркингового анализа взаимодействия субъектов рыночного поля, имеющего значительную открытость, и свободного доступа к информации, что позволит повысить скорость и упростит процесс внедрения и реализации успешных проектов по формированию стратегий социально-экономического развития территории России.

2. Детерминирована на основании бенчмаркинговых сопоставлений социально-экономических характеристик мегаполисов ведущая роль комфортной городской среды (формирующей собой точку контакта населения, бизнеса и власти), сочетающей сумму материальных факторов и нематериального воздействия на целевые аудитории внутри территории и вне ее, что нацелено на формирование программ сбалансированного ускоренного территориального развития регионов России.

3. Разработан методический подход бенчмаркингового отбора на основе применения эталонов успешной рыночной деятельности для поиска наиболее эффективного варианта экономического развития территории, который позволяет согласовать интересы ее целевых аудиторий (населения, администрации и бизнес-сообщества). Практическое применение авторского подхода позволяет научно обосновать и сформировать вектор построения социально-экономического профиля развиваемой территории.

4. Выявлено в результате реализованного бенчмаркингового анализа мегаполиса на примере города Ростов-на-Дону значительное расхождение в представлении о городе, его инфраструктуре и ожиданиях его развития со стороны внешней и внутренней аудитории по многим показателям, что повышает риск принятия неверных управленческих решений, провоцирующих рост социального напряжения среди городского населения, финансовые потери вследствие ошибочной корректировки планов в формировании комфортной городской среды. Устранение данных расхождений на основе систематического

мониторинга прямой и обратной коммуникации между властью, бизнесом, жителями и гостями территории должно быть учтено при формировании экономического профиля территории.

5. Идентифицированы и агрегированы с привлечением компаративных сопоставлений проблемы функционирования организационной структуры различных предприятий территории в контексте формирования комфортной городской среды (спутанность при разделении полномочий, выборе приоритетов и оценке их достижения; процедурный дисбаланс; информационная дисфункция; волюнтаризм в системе оценок и стимулов; расфокусированный анализ; переизбыток консенсуса; неиспользование проверенных научных решений; непоследовательное руководство; статичность функционирования на всех уровнях хозяйствования), системное устранение которых позволит внедрить и использовать механизм объективного систематического сопоставления конкурентных преимуществ российских территорий для их успешного социально-экономического развития.

Теоретическая значимость исследования определяется

результативностью проработки научно-практических задач и эффективностью теоретико-прикладного инструментария, применимого для эталонного сравнения субъектов рыночного пространства; заключается в расширении применения научных подходов стратегического инструментария маркетинга в планировании социально-экономического развития территории.

Практическая значимость исследования заключается в установлении объективной конкурентной позиции г. Ростова-на-Дону в рейтинге мегаполисов России в аспекте развития комфортной городской среды, а также в определении на основе бенчмаркинговых сопоставлений условий совершенствования социально-экономического профиля г. Ростова-на-Дону. Научно-прикладные рекомендации, выводы и предложения диссертационной работы носят универсальный характер и могут использоваться при проведении бенчмаркинговых исследований, нацеленных на поиск приоритетных направлений развития других территорий.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения и научные результаты выступают в качестве практической реализации научных исследований автора, которым была придана публичность посредством докладов и выступлений на международных, всероссийских, региональных конференциях, симпозиумах, форумах.

Публикации. По материалам диссертационного исследования опубликовано 12 научных работ общим объемом авторского текста 4,2 п.л., в том числе 4 статьи в рецензируемых научных журналах, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, 1 статья в издании, входящем в международную базу цитирований SCOPUS.

Состав и структура работы. Диссертация состоит из введения, 9 параграфов, объединенных в три главы, заключения, списка литературы (170 источников). Работа представлена на 170 страницах и содержит 22 таблицы, 67 рисунков.

1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ ИНСТРУМЕНТАРИЯ БЕНЧМАРКИНГА

1.1 Основные сущностные характеристики и научно-прикладное содержание бенчмаркинга, эволюция и современное состояние развития

В высококонкурентной экономике, ориентированной на инновационный сценарий развития, определенные преимущества получает тот, кто имеет доступ к информационному обмену, внедряет передовые методики в своей деятельности, выстраивает эффективные партнерские связи и долгосрочные взаимоотношения с потребителями. Все это предполагает необходимость постоянного участия в проведении масштабных маркетинговых исследований, ориентированных на специфику функционирования бизнеса, поиск приоритетных направлений развития рынков, выявление возможных конкурентных преимуществ и наиболее перспективных точек контакта с целевыми потребительскими аудиториями.

В связи с этим, характеризуя такое многогранное явление, как бенчмаркинг, целесообразно отметить, что его правильно рассматривать в качестве функции осуществления эффективных маркетинговых исследований компаниями или территориями, ориентированными на успешное функционирование в высококонкурентной среде в пролонгированной перспективе. В последние десятилетия бенчмаркинг и его инструментарий приобрели популярность в научных и бизнес-ориентированных кругах. Он представляется одной из наиболее эффективных и востребованных методик, позволяющих рассчитывать на экономический рост, так как смог значительно усовершенствовать и упростить систему организационно-управленческого регулирования бизнеса и государственных структур.

Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований, разработка научно-методического инструментария и практических рекомендаций по повышению конкурентоспособности экономических субъектов на основе метода объективного систематического сопоставления собственной деятельности с работой лучших отечественных и мировых компаний (лучших практик) входит в число самых популярных и наиболее эффективных методик маркетингового управления.

Традиционно принято полагать, что бенчмаркинг возник и укрепился в качестве направления комплекса маркетинговых исследований в деловой практике компаний в США, что представляется справедливым. Далее он получил свое развитие в деятельности различных исследовательских и консалтинговых структур в США и Европе. Ряд отечественных исследователей приводят данные о том, что бенчмаркинг выступает одним ведущих исследовательских направлений для выбора траектории ведения успешного бизнеса в практике зарубежных компаний 1. К примеру, в Великобритании функционирует «Центр бенчмаркинга», оказывающий консультационную помощь в различных

Л

направлениях ведения бизнеса . Им было проведено исследование (в виде анкетного опроса) среди представителей 770 различных организаций. В рамках данного исследования получены следующие результаты, характеризующие вовлеченность в процессы бенчмаркинга представителей бизнеса, а также готовность делиться информацией, позволяющей приобретать конкурентные преимущества, с другими участниками рынка. Получилось, что около 70% компаний и организаций уже вовлечены в исследовательскую деятельность в рамках бенчмаркинга; более 90% компаний высказали готовность участвовать в информационном обмене с другими участниками рыночных процессов; почти 90% организаций полагают, что им необходимы компании-партнеры, обладающие

высокими компетенциями, позволяющими проводить систематические сопоставления в рамках бенчмаркинга на регулярной основе1.

Естественным образом ввиду глобализации экономических процессов интерес к данному направлению эффективных маркетинговых исследований, ориентированных на возможности развития бизнеса или территории в высококонкурентной среде стал популярным и в России. Тем не менее внедрение методик эталонного сравнения в рамках осуществления маркетинговых исследований при оценке внутренней и внешней среды функционирования компаний для выявления возможных резервов роста или поиска направлений эффективного развития территорий в России значительно ниже.

Отметим, что в сложившихся в национальной экономике реалиях, отечественные предприятия используют в упрощенной форме инструментарий современного бенчмаркинга, как правило, не задумываясь над его научными характеристиками и потенциально возможными преимуществами. Имеется в виду, что, обмениваясь опытом в рамках общего информационного пространства или во время проведения официальных научных и бизнес-мероприятий, представители предприятий и управленческого аппарата перенимают (насколько это возможно) опыт конкурентов, ориентируясь на их более весомый экономический эффект. Относительно государственного бенчмаркинга (нацеленного на развитие территорий в конкурентной среде) отметим, что он применим далеко не повсеместно, хотя имеет значительные перспективы для внедрения. В целом в российской бизнес-среде просматривается тенденция детерминировать бенчмаркинг в качестве эталонного сопоставления чужих достижений и маркетингового анализа деятельности конкурентов, хотя потенциал бенчмаркинга, как функции перманентных масштабных маркетинговых исследований значительно шире.

Проанализируем основные сущностные характеристики и научно-прикладное содержание понятия «бенчмаркинг» в арсенале отечественных и иностранных исследователей.

Каренов Р., исходя из современных позиций практической трактовки данного направления эталонных исследований, отождествляет бенчмаркинг с необходимостью определения показателей, характеризующих собственную деятельность предприятия; сопоставлением выделенных показателей с таковыми у конкурирующих организаций (лидирующих в данной сфере) и оценкой возможности использования данного позитивного примера в своей деловой практике1.

Очень широко и, на наш взгляд, обще трактует бенчмаркинг известный зарубежный аналитик и практик Кэмп Р.: «непрерывный поиск решений, базирующихся на лучших методах и процессах всей индустрии, которые дают предприятию возможность наивысших достижений»2. С одной стороны, данное определение естественным образом является верным. С другой стороны, лучшие практики могут касаться абсолютно любых сфер деятельности предприятия и не быть напрямую связанными с рыночными процессами, а могут, например, учитывать специфику возможности вовлечения административного ресурса в решения ряда проблем для нивелирования влияния конкуренции в определенной рыночной нише.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Голота Павел Александрович, 2018 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Че-ленков. - М.: Новости, 2008. - 176 с.

2. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В.А. Алексунин. - М.: Маркетинг, 2009. - 516 с.

3. Амиров, Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции / Ю.Д. Амиров. -М.: Изд-во стандартов, 2008. - 145 с.

4. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен ; пер. с англ. ; науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: Стандарты и качество, 2003. - 272 с.

5. Андерсен, Б. Бизнес-процессы: инструменты совершенствования / Б. Андерсен ; пер. с англ. - М.: Стандарты и качество, 2008. - 272 с.

6. Андрасюк, М. Бенчмаркинг как инструмент совершенствования ассортиментной политики промышленного предприятия / М. Андрасюк, М. Чардымский // Маркетолог. - 2010. - № 3 (125). - С. 11-17.

7. Анн, Х. Маркетин г : учеб. для вузов / Х. Анн, Г. Багиев, В. Тарасевич ; под общ. ред. Г. Багиева. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2005.

8. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб.: Питер, 2009. - 215 с.

9. Аренков, И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения [Электронный ресурс] / И.А. Аренков, Е.Г. Багиев. - 2008. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/m12/index.htm

10. Аренков, И.А. Инновационный потенциал фирмы: стратегия развития / И.А. Аренков, П.Ф. Баум, В.В. Томилов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 122 с.

11. Ассоциация компаний розничной торговли [Электронный ресурс]. -2007. - Режим доступа: http://www.mvk.ru/parthners/parthners_7.shtm

12. Афанасьева, Н.В. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства [Электронный ресурс] / Н.В. Афанасьева, Г.Л. Багиев, Г. Лейдиг. - 2007. - Режим доступа: www.marketing.spb.ru/read/m18/index.htm

13. Багиев, Г.Л. Маркетинг : учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. - М.: Экономика, 1999. - 703 с.

14. Багиев, Г.Л. Бенчмаркинг в разработке стратегий маркетинга / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков, М.В. Мартынова // Маркетинг в системе управления предпринимательством. - Киев, 2008. - С. 22-34.

15. Багиев, Г.Л. Маркетинг : учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. - М.: Экономика, 2011. - 718 с.

16. Багиев, Г.Л. Маркетинг взаимодействия - перспективная концепция сервисного предпринимательства: маркетинг и предпринимательство / Г.Л. Багиев, Ю.Н. Соловьева // Ученые записки факультета коммерции. - СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 2007. - 328 с.

17. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика / Г.Л. Багиев. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 254 с.

18. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика / Г.Л. Багиев. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2008. - 254 с.

19. Багиев, Г.Л. Основы маркетинговых исследований : учеб. пособие / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. - СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1996. - 94 с.

20. Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г.Л. Багиев. - Л.: ЛОПВНТОЭ, 2009.

21. Багиев, Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения / Е.Г. Багиев, И.А. Аренков. - СПб.: СПГУФ, 2007. - 121 с.

22. Баяндин, Н.И. Технологии безопасности бизнеса: введение в конкурентную разведку : учеб.-практ. пособие / Н.И. Баяндин. - М.: Юристъ, 2008. - 320 с.

23. Белов, А. Как перенять передовой опыт других стран [Электронный ресурс] / А. Белов. - 2007. - Режим доступа: http://www.btl.ru7s/industryarticles.php

24. Белокоровин, Э. Бенчмаркинг - большие возможности малого бизнеса / Э. Белокоровин, Д. Маслов // Управление кампанией. - 2008. - № 1. - С. 32.

25. Бенчмаркинг в сфере услуг : моногр. / Ж.В. Горностаева [и др.] ; Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса. - Шахты: Издательство ЮРГУЭС, 2009. - 97 с.

26. Бенчмаркинг : учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений. -Сургут: Винчера, 2014. - 227 с.

27. Бенчмаркинг финансовых показателей // Финансовый директор. - 2009. - № 3. - С. 42.

28. Бенчмаркинг - менеджмент или шпионаж? [Электронный ресурс] -2007. - Режим доступа: http://www.md-marketing.ru/articles/html/articlel0220.html

29. Бенчмаркинг. Руководство для практиков / К. Штефан Гуннар ; пер. с нем. ; под ред. Г.П. Манжосова. - М.: КИА центр, 2006. - 128 с.

30. Бондаренко, В.А. Маркетинг и инфраструктура - диалектика взаимовлияния в эволюционном развитии / В.А. Бондаренко. - М.: Наука-Пресс, 2006. - 188 с.

31. Брейди, М. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход / М. Брейди, Д. Кронин // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - № 4. - С. 58.

32. Бурак, П. Формирование системы стратегического планирования на региональном уровне / П. Бурак // Проблемы теории и практики управления. -2014. - № 11. - С. 58-64.

33. Бухвальд, Е.М. Субъекты Федерации в системе стратегического планирования / Е.М. Бухвальд // Вестник Российской академии естественных наук. - 2015. - № 2. - С. 7-10.

34. Ватсон, Грегори Х. Бенчмаркинг в примерах [Электронный ресурс] / Грегори Х. Ватсон // Бенчмаркинг-клуб. - Режим доступа: http: //www.benchmarkingclub.ru/vatson.html

35. Вашко, Т.А. Проблемы практической реализации бенчмаркинга на российских предприятиях [Электронный ресурс] / Т.А. Вашко, А.М. Аветисян, О.С. Чердакова. - Режим доступа: sibac.info/mdex.php/2009-07-01-10-21-16/2081-2012-04-18-18-19-55

36. Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли / С.Н. Виноградова. - Минск: Высшая школа, 2007. - 345 с.

37. Владымцев, Н.В. Формирование инфраструктуры бенчмаркинга: инструменты эталонного сопоставления в маркетинговых исследованиях / Н.В. Владымцев, И.А. Елшина // Экономический анализ: теория и практика. -2008. - № 10(115). - С. 37-42.

38. Все лучшее - себе. Технология изучения и внедрения лучших методов ведения бизнеса [Электронный ресурс]. - 2008. - Режим доступа: www.mashportal.ru

39. Все, что нужно знать о бенчмаркинге [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://mamarama.ru/viewby/user/id/31344 (дата обращения 20.01.2018).

40. Всеобщее управление качеством / под ред. О.П. Глудкина. - М.: Горячая линия - Телеком, 2008. - 600 с.

41. Гаврилов, А.И. Региональная экономика и управление : учеб. пособие / А.И. Гаврилов. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 239 с.

42. Гапоненко, А.Л. Стратегическое управление : учебник / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2008. - 464 с.

43. Герасимов, Б.И. Управление качеством : учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - М.: КНОРУС, 2005. - 272 с.

44. Годунова, М. Как плетутся сети в розничной торговле / М. Годунова // Экономика России: XXI век. - 2008. - № 3(8). - С. 24.

45. Голубева, Т.Г. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией / Т.Г. Голубева, О.Н. Елисеев. - М.: Качество. Инновации. Образование, 2006. - 272 с.

46. Голубева, Т.Г. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией / Т.Г. Голубева, О.Н. Елисеев // Качество. Инновации. Образование.

- 2002. - С. 60-62.

47. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2008. - 416 с.

48. Градобоев, В.В. Бенчмаркинг в современной теории стратегического планирования / В.В. Градобоев // Вестн. Моск. ун-та: Сер. 6 «Экономика». - 2008.

- № 6. - С. 81-90.

49. Гренроос, К. Маркетинг и менеджмент услуг / К. Гренроос. - М.: Lexingston Books, 1990.

50. Григ, Н. Бенчмаркинг - реальный опыт / Н. Григ, С. Уэлч, Р. Манн // Стандарты и качество. - 2007. - № 9. - С. 56-61.

51. Грязнова, М. Анализ пропорций социально-экономического развития старопромышленного региона на примере Кемеровской области / М. Грязнова, З. Мунгалеева // Вестник Томского государственного университета. - 2009. -№ 322. - С. 153-156.

52. Данилов, И.П. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия / И.П. Данилов. - М.: Стандарты и качество, 2008. - 72 с.

53. Ерков, А. Бенчмаркинг - современное направление развития маркетинга [Электронный ресурс] / А. Ерков. - 2008. - Режим доступа: http: //www.logistics.ru/9/3/

54. Ерохина Т.Б. Развитие эффективных рыночных механизмов потребительской логистики в рамках национализации экономики // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2015. -№ 2 (50). С. 22-26.

55. Зайцев А.Г., Волков А.А. Развитие институтов региональных маркетинговых политик в координатах стабильности - лабильности // Экономические и гуманитарные науки. 2017. № 1 (300). С. 101-108.

56. Зайцев А.Г., Машегов П.Н., Хапилина С.И. Институциональные аспекты реализации концепции маркетинга региона // Интернет-журнал Науковедение. 2016. Т. 8. № 3 (34). С. 27.

57. Зайцев А.Г., Герасимова Т.С. Бенчмаркинг как инстурмент повышения эффективности бизнеса / В сборнике: Новые подходы и технологии эффективного управления в глобальной экономике Материалы XI международной научно -практической конференции. Кафедра менеджмента институт экономики и управления орловского государственного университета имени И.С. Тургенева . 2016. С. 207-210.

58. Зиберт, Г. Бенчмаркинг. Руководство для практиков / Г. Зиберт, Ш. Кемпф. - М.: КИА центр, 2009. - 128 с.

59. Зуб, А.Т. Системный стратегический менеджмент: методология и практика / А.Т. Зуб, М.В. Локтионов. - М.: Генезис, 2001. - 752 с.

60. Иванюк, И.А. Международный маркетинг : монография / И.А. Иванюк. -Волгоград: Изд-во ВолгГТУ «Политехник», 2008.

61. Иванова, Е.А. Бенчмаркинг как эффективная маркетинговая технология сравнительного анализа эффективности [Электронный ресурс] / Е.А. Иванова, И.Е. Разорвин. - Режим доступа: http://vestnik.uapa.ru/ru/issue/2009/02/12/ (дата обращения: 20.01.2018).

62. Иващенко, Н. Введение в бенчмаркинг / Н. Иващенко // Поволжский вестник качества. - 2006. - № 2. - С. 1-10.

63. Казаков, М.Ю. Развитие социальной сферы региональных «полюсов роста» на основе активизации механизмов частно-государственного партнерства / М.Ю. Казаков, А.Н. Бобрышев // KANT. - Ставрополь: Ставролит, 2011. - № 2/2.

64. Каренов Р. С. Бенчмаркинг - управленческая технология, позволяющая формализовать передачу и адаптацию передового управленческого опыта [Электронный ресурс] / С.Р. Каренов. - Режим доступа: http://articlekz.com/article/8512 (дата обращения: 22.01.2018).

65. Картышов, С.В. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий [Электронный ресурс] / С.В. Картышов, И.А. Кульчицкая, Н.М. Поташников. - 2007. - Режим доступа: http: //www.curs .ru/about/press6.shtml

66. Качалов, В.А. Применение метода анализа иерархий при построении системы сертификации продукции / В.А. Качалов, В.В. Горлов // Сертификация. -2008. - № 2.

67. Кэмп, Р. Бенчмаркинг: обзор опыта достижения делового совершенства [Электронный ресурс] / Р. Кэмп. - 2007. - Режим доступа: http://www.benchmarketingclub.ru/kemp.pdf

68. Кэмп, Р. Легальный промышленный шпионаж: бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрения лучших методов работы ваших конкурентов / Р. Кэмп ; пер. с англ. ; под ред. О.Б. Максимовой. -Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2009. - 416 с.

69. Кент, Т. Розничная торговля : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080111 «Маркетинг», 080301 «Коммерция» / Т. Кент, О. Омар ; пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 719 с.

70. Климова Н.И. Экономический профиль территории: сущность и экономическое содержание / Н.И. Климова // Управление экономикой: методы, модели, технологии : материалы XII междунар. конф. с элементами науч. школы для молодежи. - Уфа, 2012.

71. Красносельская, Д.Х. К вопросу об эволюции концепции бенчмаркинга / Д.Х. Красносельская // Инновационные технологии управления социально-экономическим развитием регионов России : материалы V Всерос. науч.-практ. конф. с междунар. участием. В 3-х ч. Ч. I. - Уфа: ИСЭИ УНЦ РАН, 2013.

72. Красносельская, Д.Х. Бенчмаркинг как инструмент совершенствования экономического профиля территории / Д.Х. Красносельская // Вестник МГТУ им. Г.И. Носова. - 2013. - № 1. - С. 101-104.

73. Колодин, В.С. Направления взаимодействия маркетинговых и логистических технологий в производстве и физическом распределении продукции [Электронный ресурс] / В.С. Колодин // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). - 2011. - № 5. - Режим доступа: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=9702

74. Костоглодов Д.Д., Хмелевской В.Г. Формирование маркетинговой стратегии компании // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2017. № S39. С. 2996-3000.

75. Котельников, В. Формирование партнерств [Электронный ресурс] / В. Котельников. - 2007. - Режим доступа: www.icsti.su/rus_ten3/1000ventures7a/bussines_guide

76. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2009. -

856 с.

77. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер ; пер. с англ. ; общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 2008.

78. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс,

B. Вонг ; пер. с англ. - М. - СПб. - Киев: Вильямс, 2009. - 1152 с.

79. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль : пер. с англ. / Ф. Котлер, К. Келлер. - 11-е изд. - СПб. : Питер Ком, 2009. - 800 с. - С. 56.

80. Кунаев, А.И. Конкурентные преимущества в розничной торговле / А.И. Кунаев. - М.: МОТ, 1995. - 25 с.

81. Кунаев, А.И. Конкурентные преимущества в розничной торговле / А.И. Кунаев. - М.: МОТ, 2007. - 25 с.

82. Кунаев, А.И. Теоретико-методологические аспекты конкурентоспособности предприятий и организаций розничной торговли : дис. ... д-ра эконом. наук / А.И. Кунаев. - М., 2006. - 264 с.

83. Леонтьева, Л.С. Аккумуляция корпоративных стратегий в общую стратегию развития региона / Л.С. Леонтьева // Социально-гуманитарные знания. - 2004. - № 6.

84. Лопин, А.В. Бенчмаркинг производственного потенциала промышленного предприятия / А.В. Лопин // Известия Волгоградского государственного технического университета / ВолгГТУ. - Волгоград, 2006. -№ 10 (25). - (Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)). - Вып. 5. - С. 170-174.

85. Магомадов, Э.М. Оценка уровней экономического развития, специализации и комплексности развития хозяйства региона / Э.М. Магомадов,

C.С. Решиев // Вестник ЮРГТУ (НПИ). - 2010. - № 1. - С. 75-83.

86. Максимова, И.В. Использование технологии бенчмаркинга для оценки инновационности целевой программы социально-экономического развития

региона / И.В. Максимова // Креативная экономика. - 2011. - № 4 (52). -С. 106-114.

87. Маркетинг : учебник / под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

88. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. - Киев: ВИРА-Р, 2001.

89. Маслов, Д. Бенчмаркинг - новое слагаемое успешной стратегии бизнеса в России / Д. Маслов // Деловое совершенство. - 2006. - № 3. - С. 14-20.

90. Маслов, Д.В. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях / Д.В. Маслов // Методы менеджмента качества. - 2004. -№ 8.

91. Мерзликина, Г.С. Оценка экономической состоятельности предприятия : моногр. / Г.С. Мерзликина, Л.С. Шаховская ; ВолгГТУ. - Волгоград, 1998.

92. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М., 1996.

93. Мильнер, Б.З. Теория организации / Б.З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 558 с.

94. Минкина, Н.В. Лекции по дисциплине «бенчмаркинг» : учеб.-практ. пособие для студентов / Н.В. Минкина. - Брянск: Издательство БИУБ, 2009. - 62 с.

95. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. - М.: Юристъ, 2008. - 112 с.

96. Михайлова, Е.А. Бенчмаркинг / Е.А. Михайлова. - М.: Благовест-В, 2012. - 176 с.

97. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 1.

98. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 3.

99. Мотова, Г.Н. Бенчмаркинг в управлении образованием / Г.Н. Мотова. -Йошкар-Ола : Научно-информационный центр государственной аккредитации, 2001. - 234 с.

100. Новаторов, Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность - исполнение» / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. -2000. - № 1.

101. Новикова, Н.Г. Процессный подход к конкурентной стратегии в сфере услуг (на примере розничной торговли) / Н.Г. Новикова // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2014. - № 2 (94). - С. 63-70.

102. Осипов, Ю.М. Теория хозяйства. Начало высшей экономии : учебник : В 3-х т. / Ю.М. Осипов. - М.: Издательство МГУ, 1998. - Т. 1. - 560 с.

103. Основы инновационного менеджмента: теория и практика : учеб. пособие / под ред. П.Н. Завлина и др. - М.: Экономика, 2010. - 475 с.

104. Основы бенчмаркинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: poria.ru>files/1300.doc (дата обращения 12.12.2017).

105. Островская, В.Н. Бенчмаркинговое обеспечение управления конкурентоспособностью / В.Н. Островская // Устойчивое развитие региона в условиях экономической интеграции России в мировое хозяйство : материалы 50-й юбилейной науч.-метод. конф. «Университетская наука - региону», посвященной 60-летию Победы в Великой Отечественной войне. - Ставрополь: СГУ, 2005. - 334 с.

106. Осовцев В.А., Рыков М.В. К вопросу о сущности стратегического маркетинга // Концепт. - 2015. - Спецвыпуск №24. - ART 75304. - URL: http://e-koncept.ru/2015/75304.htm. - ISSN 2304-120X.

107. Островская, В.Н. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией / В.Н. Островская // Актуальные проблемы развития социальных, экономических и правовых процессов на современном этапе с учетом региональных особенностей : материалы 4-й науч.-практич. конф. -Ставрополь: СФ МГЭИ, 2004. - 110 с.

108. Островская, В.Н. Проблемы применения методики бенчмаркинга как лучшей практики управления предприятием / В.Н. Островская // Устойчивое развитие региона в условиях экономической интеграции России в мировое

хозяйство : материалы 49-й научно-методической конф. «Университетская наука - региону». - Ставрополь : СГУ, 2004. - 258 с.

109. Панов, А.Н. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / А.Н. Панов.

- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 240 с.

110. Панов, А.И. Бенчмаркинг как новое направление современного менеджмента. Экономический вестник РАЕН / А.И. Попов ; под ред. Ф.Ф. Юрлова, Ю.Ф. Трифонова. - Н. Новгород: НГТУ, 2000. - Вып. 1. - 217 с.

111. Пашутин, С. Бенчмаркинг, или В поисках успешного опыта выживания на рынке / С. Пашутин // Фармацевтический вестник. - 2006. - № 11.

112. Перспективы развития розничной торговли в России [Электронный ресурс]. - 2007. - Режим доступа: http://rwr.ru/?all=22637&c=24079&day=2406&r=all

113. Пилчер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности / Т. Пилчер // Европейское качество. - 2004. - № 1.

114. Пономарева, Н.И. Бенчмаркинг как метод сравнения и оценки деятельности предприятий, позволяющий планировать конкурентные новации [Электронный ресурс] / Н.И. Пономарева // LERC: local economics research center.

- Режим доступа: http://www.lerc.ru/?part=bulletin&art=50&page=5

115. Портер, М. Конкуренция / М. Портер. - М. - СПб. - Киев : Вильямс, 2000. - 756 с.

116. Прескотт, Дж. Конкурентная разведка: уроки из окопов / Дж. Прескотт, Ст. Миллер. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 336 с.

117. Пустов, Л.Ю. Обзор современных методик сравнения конкурирующих систем при разработке новых продуктов [Электронный ресурс] / Л.Ю. Пустов. -Режим доступа: http://www.metodolog.ru/00919/00919.html (дата обращения: 12.12.2017).

118. Райдер, Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / Р. Райдер ; пер. с англ. А.Л. Раскина. - М.: Стандарты и качество, 2007. - 248 с.

119. Рамазанов, И.А. Чудеса мерчандайзинга / И.А. Рамазанов // Современная торговля. - 2001. - № 8.

120. Регионы России. Основные социально-экономические показатели городов. 2016. 2017. - С. 194.

121. Ритвельдт, Д. Сравнительный анализ эффективности предприятий как инструмент стратегического планирования [Электронный ресурс] / Д. Ритвельдт, В. Качалин. - 2007. - URL: http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/7_3_00.htm

122. Родионова, Е. Бенчмаркинг как инструмент управления территориями [Электронный ресурс] / Е. Родионова, П. Ульянкин. - Режим доступа: http : //klgtu. ru/upload/science/magazine/news_kstu/2013_3 0/radionova.pdf (дата обращения: 22.01.2018).

123. Ростовцева, И. Проблемы использования бенчмаркинга в управлении предприятием / И. Ростовцева // ВЕСТНИК АГТУ. - 2005. - № 4 (27). - С. 61.

124. Рудаков, М.Н. Теория организации / М.Н. Рудаков, В.Б. Акулов. -Петрозаводск: ПетрГУ, 2007. - 314 с.

125. Руденко, М. Технология бенчмаркинга / М. Руденко, А. Дорофеева // Маркетинг. - 2013. - № 2 (129). - С. 57-66.

126. Скуба, Р.В. Стратегические альянсы в розничной торговле: основные тенденции [Электронный ресурс] / Р.В. Скуба, С.Ю. Редькин // Экономика региона. - 2007. - № 18. - Режим доступа: http://joumaLvisu.ru/index.php?hd=1793

127. Соколова, Е.В. Бенчмаркинг в инфраструктурных отраслях: анализ методологии и практики применения (на примере электроэнергетики) / Е.В. Соколова // Научные доклады № 1 (R)-2007. - СПб.: НИИ менеджмента СПбГУ, 2007. - 30 с.

128. Социально-экономическое положение г. Ростова-на-Дону за 2017 г. : доклад. - Ростов н/Д, 2017. - 150 с.

129. Стариков, В.В. Бенчмаркинг - путь к совершенству / В.В. Стариков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 4.

130. Старый образ продавца [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http : //marketing. spb/ru/read/m 12/index .htm

131. Стратегия пространственного развития Российской Федерации на период до 2025 года [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://economy.gov.ru/wps/wcm/connect/4e13f48c-257a-4878-858f-c2159aa5320b/spr.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=4e13f48c-257a-4878-858f-c2159aa5320b (дата обращения: 10.09.2018).

132. Сухоруков, М.М. К вопросу об определении «услуга» / М.М. Сухоруков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 4.

133. Тимофеев, М. Конкурентоспособность малого бизнеса в сфере услуг / М. Тимофеев // Услуги и цены. - 2006. - № 10.

134. Титова, В.А. Бенчмаркинг как инструмент формирования инновационного потенциала предприятия / В.А. Титова // Инновация. - 2006. - № 7.

135. Только «обучающаяся организация» имеет перспективы выхода из кризиса // Сертификация. - 1998. - № 4.

136. Третьякова, О.В. Бенчмаркинг: кто кого? / О.В. Третьякова // Менеджмент сегодня. - 2009. - № 6 (54). - С. 396.

137. Трофимова, О.М. Формирование и развитие кластеров в экономике старопромышленного региона : автореф. дисс. канд. эконом. наук / О.М. Трофимова. - Челябинск, 2012. - 20 с.

138. Тычинская, И.А. Формирование регионального маркетинга : автореф. дис. ... канд. эконом. наук / И.А. Тычинская. - М., 2008. - 29 с.

139. Туристский имидж Ростова-на-Дону / под ред. А.В. Серикова, Ф.А. Баркова. - Ростов н/Д, 2013. - 168 с.

140. Управление инновациями. В 3-х кн. Кн. 1. Основы организации инновационного процесса : учеб. пособие / А.А. Харин, И.Л. Коленский. - М.: Высш. шк., 2003. - 252 с.

141. Федотов, А. Механизм реализации стратегии развития региона с использованием концепции бенчмаркинга / А. Федотов // Электронный научный журнал Байкальского государственного университета. - 2016. - Т. 7. - № 4. - DOI 10.17150/24116262.2016.7(4). 12.

142. Федько В.П., Кирьянова Л.Г. Методическое обеспечение формирования маркетинговой концепции реализации потенциала «точек роста» территории. / Федько В.П., Кирьянова Л.Г.//. Журнал Вестник науки Сибири. -№4, 2016. Серия Экономика. С. 97-102.

143. Фролов Д.П., Соловьева И.А. Будущее стратегий территориального развития: анализ современных методологий // Региональная экономика: теория и практика. 2016. № 10 (433). С. 28-45.

144. Фролов Д.П., Луговая О.А. Эталонная маркетинговая стратегия региона: синтез лучших мировых практик // Региональная экономика: теория и практика. 2016. № 1 (424). С. 18-32.

145. Харрингтон, Дж.Х. Что может сделать бенчмаркинг для вашей организации [Электронный ресурс] / Х.Дж. Харрингтон. - Режим доступа: http: //www.elitarium. ru

146. Харрингтон, Х.Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде [Электронный ресурс] / Х.Дж. Харрингтон, Дж.С. Харрингтон ; пер. с англ. Б. Резниченко. -СПб.: Питер, 2004. - Режим доступа: http://msk.treko.ru/show_article_218 (дата обращения: 22.01.2018).

147. Харрингтон, Х.Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде / Х.Дж. Харрингтон, Дж.С. Харрингтон. - СПб.: Питер, 2014. - 176 с.

148. Хэрри, М. 6 SIGMA / М. Хэрри, Р. Шредер. - М.: ЭКСМО, 2003. - 464 с.

149. Червяков, С.С. Стратегическое развитие регионов на основе бенчмаркинга и управления конфликтом интересов целевых аудиторий : автореф. дис. ... канд. эконом. наук / С.С. Червяков. - М., 2012. - 29 с.

150. Черенков, В. Международный маркетинг : учеб. пособие / В. Черенков. - СПб.: Знание, 1998. - 400 с.

151. Черников, А.В. Современные инновационные инструменты повышения конкурентоспособности компании / А.В. Черников, В.А. Радьков // Вестн. Моск. ун-та: Сер. 6 «Экономика». - 2011. - № 5. - С. 41-62.

152. Чечетка, Е.Л. Теоретические основы бенчмаркинга и оценки деятельности конкурентов в составе маркетинговой деятельности предприятия /

Е.Л. Чечетка // Проблемы развития общества в условиях неопределенности: экономические, социальные и управленческие аспекты : сб. науч. статей по итогам междунар. науч.-практ. конф. / под ред. И.Е. Бельских, В.Н. Гуляихина, А.Ф. Московцева. - 2014. - С. 145-148.

153. Экономическая теория : учебник / под ред. Н.Г. Кузнецова. - М.: МарТ ; Ростов н/Д: МарТ, 2010. - 496 с.

154. Pinterest для бизнеса. Как привлечь целевой трафик [Электронный ресурс]. - Режим доступа: bookmate.com>books/zSGMLJVN

155. Balm, D. Benchmarking / D. Balm. - N.Y.: Free Press, 1995.

156. Camp, R. The Search for Industry Best Practices that lead to Superior Performances / R. Camp. - Milwaukee, USA: Quality Press, 1989.

157. Camp, R.C. Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance / R.C. Camp. - Milwaukee, Wisconsin: ASQC Quality Press, 1989.

158. Cateora, P.R. International marketing / P.R. Cateora. - Irwin, Boston, 1990.

160. Economic profile: northern California region. - October 2008. - URL: http : //www. co. mendocino. ca. us/econdev/pdf/Eco%20Profile%2008. pdf (дата обращения: 20.12.2017).

161. Gronroos, C. Strategic Management and Markating in the Service Sector / C. Groroos. - Helsignfors: Swedish School of Economics and Business Administration, 1982.

162. http://www.rocklin.ca.us/civica/filebank/blobdload.asp?BlobID=12536 (дата обращения: 20.12.2017).

163. Industry and region economic profile. Centre for agricultural and Regional Economics and Gillespie Economics. NSW Western regional assessments. - September 2002. - P. 232. - URL: http://www.environment.nsw.gov.au/resources/ forestagreements/wra28.pdf (дата обращения: 20.12.2017).

164. Katherine. Economic profile. - 2010. - P. 40. - URL: http://www.nt.gov.au/d/Content/File/p/rd/Katherine/KEP.pdf (дата обращения: 20.12.2017).

165. Kearnes, D.T. Quality improvement b 1. egins at the top / D.T. Kearnes // World. - Vol. 20 (5). - 1986. - P. 21.

166. Pffiffer, R. Von den besten Losungen (Получать пользу от наилучших решений) / R. Pffiffer // Markt und Mittelstand / пер. с нем. - Провокация Роста, 2006. - 2 с.

167. Regional economic profile. Mackay-ISAAK-Whitsunday. - March 2011. -20 P. - URL: http://www.mwredc.org.au/images/stories/regionalprofile/fullreport/ mwi%20regional%20profile%20march%202011.pdf (дата обращения: 20.12.2017).

168. Rigby, D. Management Tools & Trends 2013 [Электронный ресурс] / D. Rigby, B. Bilodeau // Bain & Company. - 2013. - URL: http://www.bain. com/publications/index. aspx

169. Robert, C. Camp. Benchmarking: The Search for Industry, Best Practices that Lead to Superior Performance / C. Robert. - ASQC Quality Press, 1989.

170. Stapenhurst, T. The Benchmarking Book: Best Practice for Quality Managers and Practitioners / T. Stapenhurst. - Butterworth-Heinemann, 2009. - 454 p.