Аналитические и процедурные модели информационных процессов анализа и улучшения деятельности испытательной лаборатории тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.05, кандидат наук Аль-Бусаиди Саид Султан Саид

• Аль-Бусаиди Саид Султан Саид
• кандидат наук
• 2022

Оглавление диссертации кандидат наук Аль-Бусаиди Саид Султан Саид

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ, ВНЕДРЕНИЕ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОВ, ВЫПОЛНЯЕМЫХ В ИСПЫТАТЕЛЬНЫХ ЛАБОРАТОРИЯХ. АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ПУБЛИКАЦИЙ

1.1. Обзор публикаций, посвящённых обеспечению успешной деятельности при осуществлении процессов в испытательных лабораториях

1.1.1. Краткие сведения об основных видах работ, выполняемых в испытательных лабораториях и центрах

1.1.2. Вопросы, связанные с обеспечением успешной деятельности в процессах, осуществляемых в испытательной лаборатории

1.1.3. Ключевые тенденции развития и критерии успешной деятельности по созданию и обеспечению компетентности ИЛ

1.2. Аналитический обзор публикаций, посвящённых осуществлению процессов «8.6 Улучшения», «8.9 Анализ со стороны руководства» и проблемам подготовки принятия решений в СМ ИЛ

1.2.1. Необходимость учёта имеющихся рисков и выявленных возможностей улучшения деятельности в СМ ИЛ

1.2.2. Краткий аналитический обзор публикаций о практической реализации процессов анализа со стороны руководства и процессов улучшения в системах менеджмента

1.2.3. Сведения об основных этапах подготовки принятия, планирования и осуществления управленческих решений в организациях и испытательных лабораториях

1.2.4. Подготовка принятия управленческих решений с учётом выявленных рисков и возможностей улучшения деятельности в соответствии с требованиями стандартов

1.2.5. К вопросу об использовании информационных технологий при осуществлении процессов подготовки принятия решений

1.2.6. К вопросу о формализации вербальных оценок показателей-концептов

при оценивании имеющихся рисков и возможностей улучшения деятельности в ИЛ

1.3. Подходы к оценке результативности и эффективности деятельности в процессах систем менеджмента испытательных лабораторий

1.4. Формулировка научной задачи, рассматриваемой в диссертации, цель и

задачи дальнейших исследований

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА АНАЛИТИЧЕСКИХ И ПРОЦЕДУРНЫХ МОДЕЛЕЙ ФОРМИРОВАНИЯ, ВНЕДРЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ ПРОЦЕССОВ АНАЛИЗА И УЛУЧШЕНИЯ В ИЛ

2.1. Анализ причин, затрудняющих формирование, внедрение и практическое применение процессов системы менеджмента в испытательной лаборатории и разработка рекомендаций по их преодолению

2.1.1 Определение списка специфических факторов и причин, препятствующих работе при формировании, внедрении и практическом применении процессов СМ в испытательной лаборатории

2.1.2 Разбор наиболее существенных факторов и причин, способных затруднять внедрение процессов системы менеджмента в испытательной лаборатории

2.2. Экспертные оценки затрат труда (времени) и потребностей в методической помощи, необходимых для выполнения основных этапов работ при подготовке испытательной лаборатории к аккредитации

2.3. Рекомендации по разработке процедурных моделей выполнения процессов «8.9 Анализ со стороны руководства» и «8.6 Улучшения» системы

менеджмента в испытательной лаборатории

2.3.1. Стадия предварительной организационной работы

2.3.2 Основная стадия разработки и внедрения процесса «8.9Анализ со стороны руководства» или «8.6 Улучшение» в ИЛ

2.3.3. Стадия практического применения процесса «8.9 Анализ со стороны руководства» или «8.6 Улучшения» СМ в ИЛ

2.4. Аналитическая и процедурная модели подготовки принятия решений и планирования их осуществления в испытательной лаборатории

2.4.1. Предлагаемый подход к подготовке принятия решений и планов их осуществления в испытательной лаборатории

2.4.2. Аналитическая и процедурная модели подготовки принятия решения о выполнении предупреждающих или корректирующих действий либо мероприятий по радикальному улучшению процесса

2.5. Аналитические модели применения балльных квалиметрических шкал для оценки показателя «Индикатор возможности улучшения» в ИЛ с учётом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ ISO/IEC

2.5.1. Интерпретация показателя «Индикатор возможности улучшения» с использованием одного показателя

2.5.2. Интерпретация показателя «Индикатор возможности улучшения» с использованием сочетания двух показателей

2.5.3. Интерпретация показателя «Индикатор возможности улучшения» на основе использования трёх показателей, базирующаяся на аналогии с FMEA-методологией

2.5.4. Формализация вербальных оценок, полученных экспертными методами, при подготовке принятия решений в испытательной лаборатории с применением функций принадлежности треугольной формы

2.5.5. Использование функций принадлежности Гауссова типа при поддержке процесса принятия решения об улучшении деятельности в испытательной

лаборатории

ГЛАВА 3. ПРИМЕНЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКИХ И ПРОЦЕДУРНЫХ МОДЕЛЕЙ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕССОВ АНАЛИЗА И УЛУЧШЕНИЯ В ИСПЫТАТЕЛЬНОЙ ЛАБОРАТОРИИ

3.1. Основные сведения о взаимодействии процесса «8.9 Анализ со стороны руководства» с другими процессами СМ ИЛ по требованиям ГОСТ КОЛЕС

3.2. Процедурная модель осуществления процесса «8.9 Анализ со стороны руководства» в испытательной лаборатории

3.2.1 Сведения об отличительных особенностях разработанной процедурной модели осуществления процесса «8.9 Анализ со стороны руководства» в ИЛ

3.2.2 Разработанная процедурная модель осуществления процесса «8.9 Анализ со стороны руководства» в ИЛ

3.3. Процедурная модель выполнения процесса «8.6 Улучшения» в испытательной лаборатории

3.3.1. Выбор процесса (ов), требующего (их) улучшения (ий)

3.3.2. Описание выбранного процесса

3.3.3. Улучшение процесса (первоначально в малом масштабе) на основе применения методологии решения проблем

3.3.4. Полномасштабное внедрение улучшенного процесса и выполнение стандартизированной процедуры

3.4. Использование методологии решения проблем, инструментов и методов менеджмента качества при проектировании и модернизации теплофизических методов и средств измерений

3.4.1. Рекомендации по использованию методологии решения проблем при управлении качеством проектирования и модернизации теплофизических методов, установок и систем

3.4.2. Результаты применения методологии решения проблем для выбора параметров алгоритма обработки большого числа экспериментальных данных при измерении теплофизических свойств твердых материалов методом импульсного линейного источника тепла

3.4.3. Результаты применения методологии решения проблем при разработке

метода, процедурной модели и устройства для неразрушающего

5

бесконтактного теплового контроля теплофизических свойств

материалов

3.5. Применение показателей исполнения деятельности при подготовке принятия решений

3.5.1. Использование оценок результативности и эффективности деятельности испытательной лаборатории при выполнении процесса испытаний металлических барабанов

3.5.2. Применение оценок показателя «Приоритетное число возможности улучшения» при подготовке предложений по совершенствованию процессов входного контроля сырья «Уайт-спирит» в испытательной лаборатории

3.5.3. Аналитическая и процедурная модели подготовки принятия решения о

выполнении проекта улучшения процесса испытательной лаборатории

3.5.4 Подготовка принятия управленческого решения о внедрении проекта совершенствования деятельности в испытательной лаборатории на основе использования индикатора возможности улучшения, определяемого по двум показателям «Вероятность реализации проекта совершенствования» и

«Значимость положительных последствий внедрения проекта»

ИТОГИ РАБОТЫ, РЕКОМЕНДАЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ ДАЛЬНЕЙШЕЙ

РАЗРАБОТКИ ТЕМЫ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Аналитические и процедурные модели информационных процессов анализа и улучшения деятельности испытательной лаборатории»

ВВЕДЕНИЕ

Введённая в конце 2019 года новая версия стандарта ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 требует от руководства испытательных лабораторий (ИЛ) демонстрации (при прохождении аккредитации) результативного выполнения работ по совершенствованию деятельности ИЛ с учётом имеющихся рисков и выявленных возможностей улучшения. До 2020 года не были опубликованы рекомендации специалистов по учёту возможностей улучшения при выполнении информационных процессов «8.9 Анализ со стороны руководства» и «8.6 Улучшения» в ИЛ по требованиям ISO/IEC 17025. В связи с возникшим противоречием (между требованиями ГОСТ ISO/IEC 17025 -2019 и имеющимся опытом деятельности ИЛ) была сформулирована практическая задача применения оценок показателей возможностей улучшения в деятельности ИЛ, что обусловило постановку научной задачи разработки соответствующих аналитических и процедурных моделей как оценки показателей возможности улучшений, так и информационных процессов анализа и улучшения деятельности ИЛ. Поэтому разработка аналитических и процедурных моделей информационных процессов анализа и улучшения в рамках процедур поддержки принятия решений с целью повышения эффективности функционирования ИЛ (с учётом не только рисков, но и выявленных возможностей улучшения), является актуальной научной задачей.

Работа выполнена при поддержке гранта № 20-190-00602 Российского научного фонда, гранта РФФИ № 15008-05848 и утверждённогогть в ФГБОУ ВО «ТГТУ» научного направления «Качество жизни и экономика устойчивого развития».

Степень разработанности темы. Формированию, внедрению и практическому применению процессов в ИЛ по требованиям ISO/IEC 17025 посвящены публикации специалистов: З.А. Баскина, В.Я. Белобрагина, И.В. Болдырева, О.Л. Гусаровой, Г.В. Панкина, L. Berte, H. Jerome, B. King, T. Ratliff, C. Rauch, M. Uloka, а применению информационных систем и процессов при

подготовке принятия решений - публикации ученых: И.М. Ажмухамедова, В.В. Алексеева, А.В. Антонова, В.Н. Волковой, Л.А. Заде (Zadeh, Lotfi), В.Н. Козлова, А.Г. Корченко, О.И. Ларичева, Ф.И. Перегудова, Д.С. Поспелова, О.М. Проталинского, А.П. Ротштейна, Н.Г. Ярушкиной и др. Вопросы учёта не только рисков, но и возможностей при осуществлении информационных процессов «8.9 Анализ со стороны руководства» и «8.6 Улучшения» в ИЛ (до начала выполнения данной диссертации) не были представлены в статьях специалистов.

Объект исследования: организация и осуществление информационных процессов в ИЛ.

Предмет исследования: аналитические и процедурные модели процессов анализа и улучшения при подготовке принятия решений по совершенствованию деятельности ИЛ на основе оценок показателей качества её функционирования.

Цель работы состоит в повышении эффективности функционирования ИЛ путём разработки аналитических и процедурных моделей осуществления информационных процессов анализа и улучшения с учётом оценок не только рисков, но и выявленных возможностей совершенствования деятельности ИЛ.

Для достижения этой цели поставлены и решены следующие задачи:

1) на основе анализа литературы систематизировать имеющийся опыт практического применения в ИЛ процессов по требованиям ISO/IEC 17025;

2) выявить причины, вызывающие сложности и затруднения при внедрении и практическом применении процессов в ИЛ, получить оценки затрат труда, а также потребностей в рекомендациях по подготовке ИЛ к аккредитации;

3) выявить системные взаимодействия процессов ИЛ и разработать процедурные модели осуществления информационных процессов анализа и улучшения в ИЛ с учётом требований не только к действиям в отношении имеющихся рисков, но и к выявленным возможностям улучшения деятельности;

4) разработать аналитические и процедурные модели поддержки принятия решений в отношении выполняемых в ИЛ процессов на базе оценок показателей «Индикатор возможности улучшения» (на основе нечётких чисел с треугольными или Гауссовыми функциями принадлежности), а также показателей «Резуль-тативность» и «Относительная эффективность» анализируемых процессов ИЛ;

5) применить детализированную методологию решения проблем (МРП), математические методы метрологии и моделирования для выбора рациональных параметров алгоритмов обработки экспериментальных данных при измерении теплофизических свойств (ТФС) материалов в целях улучшения деятельности ИЛ.

Методология и методы исследования. Для решения поставленных задач были использованы: методология решения проблем (МРП), экспертные методы, методы информационных технологий, нечётких чисел, теории погрешностей, математической статистики, метрологии, математического моделирования.

Научная новизна результатов исследования включает следующее.

1. Предложенные аналитическая и процедурная модели поддержки принятия решений по итогам деятельности ИЛ отличающиеся введением процедуры определения значений показателей «Результативность» Рвых и «Относительная эффективность» Э рассматриваемого процесса и формирования вариантов решения в зависимости от того, в какую из областей I, II, III, IV на двумерной диаграмме попала точка с координатами (Рвых, Э).

2. Разработанные аналитическая и процедурная модели поддержки приня-тия решений при подготовке к внедрению проекта улучшения, предусматривающие оценки: 1) величины расходов на запланированное улучшение; 2) приращения выпуска продукции или услуги после внедрения проекта; 3) ожидаемые значения показателей «Результативность» Рвых и «Относительная эффективность» Э совершенствуемого процесса; 4) выработку рекомендации по внедрению проекта улучшения, если величина ожидаемой

относительной эффективности Э этого проекта близка к единице.

3. Впервые предложенные аналитические модели оценки значений показателя «Индикатор возможности улучшения» (ИВУ) на основе: 1) одного показателя ВР - «Вероятность реализации потенциального улучшения», когда ИВУ = ВР, 2) двух показателей: ВР и ЗП - «Значимость положительных последствий предполагаемого улучшения», когда ИВУ = F(ВР, ЗП), 3) трёх показателей: ВР, ЗП и ДКУ - «Доступность (лёгкость) контроля и управления процессом после улучшения», когда ИВУ=ПЧВУ = ВРЗПДКУ, где ПЧВУ -приоритетное число возможности улучшения, предусматривающие анализ полученных данных путём сравнения аргумента максимального значения функции принадлежности (ФП) нечёткого числа ПЧВУ с граничным значением R для оценки целесообразности осуществления проекта улучшения в ИЛ.

4. Процедурные модели выполнения процессов «8.9 Анализ со стороны руководства» и 8.6 Улучшения», отличающиеся выявлением, обработкой и использованием информации об имеющихся возможностях улучшения анализируемого процесса ИЛ с оценкой показателей «Индикатор возможности улучшения» ИВУ или «Приоритетное число возможности улучшения» ПЧВУ, «Результативность» Рвых, «Относительная эффективность» Э.

Работа соответствует научной специальности: 05.25.05 -Информационные системы и процессы (технические науки), пункту 5 «...применения информационных технологий и систем в принятии решений на различных уровнях управления».

Теоретическая значимость работы заключается в распространении положений информационных технологий на разработки аналитических и процедурных моделей выполнения информационных процессов анализа и улучшения с учётом показателей «Результативность», «Относительная эффективность» и «Индикатор возможности улучшения» процессов ИЛ.

Практическая значимость исследования определяется возможностью использования приведённых в диссертации процедурных моделей при

практическом применении информационных процессов анализа и улучшения в ИЛ. Существенное практическое значение имеют следующие результаты.

1. Экспертные оценки: а) причин сложностей и затруднений при внедрении и практическом применении процессов ИЛ; б) потребностей в методической помощи на основных этапах работы при подготовке ИЛ к аккредитации.

2. Практический опыт описания бизнес-процессов ИЛ на основе использования: а) сети подпроцессов; б) таблицы контрольных точек.

3. Опыт применения нечётких чисел с ФП треугольной или Гауссовой формы для оценки показателя ПЧВУ при подготовке принятия решения о внедрении проекта совершенствования деятельности ИЛ.

4. Опыт подготовка принятия управленческого решения о внедрении проекта улучшения деятельности в испытательной лаборатории на основе использования «Индикатора возможности улучшения» ИВУ= F (ВР, ЗП), определяемого по двум показателям: ВР и ЗП.

5. Применение информационных технологий, МРП, математических методов моделирования, метрологии, теории погрешностей и статистики при решении практических задач (в рамках процесса «8.6 Улучшения») выбора рациональных параметров алгоритмов обработки экспериментальных данных при измерении ТФС материалов с применением предложенных в работе методов.

Результаты исследования нашли применение и были приняты для использования в испытательной лаборатории ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский университет ИТМО» (С.-Петербург), в лаборатории физико-механических испытаний испытательного центра ФГБОУ ВО «ТГТУ» и в учебном процессе ФГБОУ ВО «ТГТУ».

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Структурная модель системного взаимодействия процессов «8.9 Анализ со стороны руководства» и «8.6 Улучшения» с другими процессами в ИЛ, аккредитованной по требованиям стандарта ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.

2. Процедурные модели осуществления процессов «8.9 Анализ со стороны руководства» и «8.6 Улучшения» в СМ ИЛ.

3. Аналитические и процедурные модели подготовки проектов управленческих решений на основе оценок как показателя «Приоритетное число возможности улучшения» (на основе нечётких чисел с треугольными или Гауссовыми функциями принадлежности), так и показателей «Результативность», «Относительная эффективность» для рассматриваемых процессов ИЛ.

4. Результаты применения методов информационных технологий, МРП, математических методов моделирования, метрологии и статистики при решении задач повышения точности методов и приборов для теплофизических измерений.

Апробация работы. Основные положения работы обсуждались и получили одобрение на IX, X (г. Душанбе, 2014, 2016 гг.), XI и XII (г. Тамбов, 2018 и 2021гг.) Международных теплофизических школах, Всероссийской научно-практической конференции «Фундаментальные и прикладные научные исследования: актуальные вопросы, достижения и инновации» (Тамбов, 2017 г.), V Международной научно-технич. конференции «Современные методы и средства исследования теплофизических свойств веществ» (С. -Петербург, 2019 г.), XXVII - XXX Международных научно-технических конференциях «Современные технологии в задачах управления, автоматики и обработки информации» (Алушта, 2018, 2019, 2020 и 2021 гг.).

Достоверность результатов и выводов работы подтверждена корректным применением использованных методов исследования, согласованностью авторских результатов с данными, представленными в независимых источниках, а также апробацией на научных конференциях

различного уровня и использованием итогов исследования в двух ИЛ.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 26 научных работах объёмом 23,6 п. л., в том числе, две статьи в журнале перечня ВАК по специальности 05.25.05 и одна в журнале, индексируемом в МБД Scopus.

Структура и объем работы Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка, включающего 295 наименований, и приложений. Диссертация содержит 298 стр., 37 рис., 22 табл.

ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ, ВНЕДРЕНИЕ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОВ, ВЫПОЛНЯЕМЫХ В ИСПЫТАТЕЛЬНЫХ

ЛАБОРАТОРИЯХ. АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ПУБЛИКАЦИЙ.

В данной главе рассмотрены результаты аналитического обзора статей и книг, посвящённых формированию и практическому применению процессов, выполняемых в испытательных лабораториях (ИЛ) и центрах, в том числе, информационных процессов подготовки принятия решений. В заключительном параграфе главы сформулированы: 1) постановки рассматриваемых в диссертации практической и научной задач; 2) цели и задачи дальнейших исследований, рассмотренных во второй и третьей главах.

1.1. ОБЗОР ПУБЛИКАЦИЙ, ПОСВЯЩЁННЫХ ОБЕСПЕЧЕНИЮ УСПЕШНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПРОЦЕССОВ В ИСПЫТАТЕЛЬНЫХ ЛАБОРАТОРИЯХ

1.1.1. Краткие сведения об основных видах работ, выполняемых в испытательных лабораториях и центрах [42, 124, 194, 272]

Следует начать с того, что испытательные лаборатории (ИЛ) отличаются очень большим разнообразием как перечня выполняемых работ, так и своих размеров. Как правило испытательные центры бывают большего размера по сравнению с обычными испытательными лабораториями.

Перечень выполняемых работ, испытательных стендов и используемого оборудования, приборов и средств измерений, имеющихся в лаборатории, в первую очередь зависит от области аккредитации, в которой ИЛ признана компетентной и ей предоставлено право проводить испытания для целей подтверждения соответствия с выдачей заказчикам протоколов испытаний. Такие протоколы испытаний, полученные заказчиками по результатам работы аккредитованной ИЛ, могут быть использованы [43] как органами по сертификации (в качестве основания при оформлении и выдаче сертификатов соответствия на испытанную сертифицируемую продукцию), так и

промышленными предприятиями, подтверждение соответствия продукции которых (по действующим законам, техническим регламентам, нормам и правилам) может быть осуществлено самим изготовителем в форме декларирования соответствия.

Все виды деятельности, выполняемой в ИЛ, можно разделить на две больших группы:

1) производственные (технологические) процессы (иногда их называют бизнес - процессами), в ходе которых производятся собственно испытания;

2) процессы административного руководства производственной деятельностью, выполняемой в ИЛ как при проведении переговоров с заказчиками и заключении контрактов на проведение испытаний, так и в ходе осуществления испытаний в соответствии требованиями контрактов.

1.1.1.1. Содержание работ, выполняемых при осуществлении производственных процессов, с использованием которых проводятся собственно испытания образцов [11, 42, 43, 92, 124, 194, 272]

Выполняемые в лаборатории испытания, в рамках контракта с заказчиком, обычно предусматривают большое количество этапов производственных (технологических) работ, включающих в себя: отбор проб (образцов продукции) и их идентификацию (маркировку), транспортировку и подготовку проб к испытаниям, проведение испытаний (измерений, анализов) при требующихся условиях окружающей среды, регистрацию и обработку полученных в ходе испытаний экспериментальных данных, анализ полученных результатов, оформление протокола испытаний и передачу его заказчику, утилизацию побочных продуктов , образовавшихся в процессе испытаний.

Испытания должны выполняться по методикам, разработанным и утверждённым по требованиям технических регламентов, государственных стандартов, технических условий, контрактов с заказчиками. Нередко испытания могут быть многостадийными, осуществляемыми с использованием большого количества стендов и оборудования, приборов и средств измерений, расходных

материалов, подготовленного персонала. Для того, чтобы результаты испытаний обеспечивали получение достоверных сведений, применяемые в лаборатории: 1) испытательные стенды и оборудование должны быть своевременно аттестованы и проверены при подготовке к испытаниям, 2) приборы и средства измерений должны иметь действующий статус поверки (калибровки), 3) расходные материалы должны быть закуплены у проверенных и надёжных поставщиков, 4) сами процессы испытаний должны выполняться в соответствии с разработанными и аттестованными методиками, 5) процессы испытаний должны выполняться компетентными и квалифицированными сотрудниками с необходимым уровнем образования (инженерами, специалистами, химиками, техниками, лаборантами).

Если в лаборатории выполнены перечисленные выше основные требования к осуществлению производственных (технологических) процессов испытаний, то получаемые в ИЛ результаты испытаний с высокой вероятностью являются достоверными. Могут ли в этом случае возникать риски получения ошибочных результатов, ошибок при оформлении результатов испытаний? Да, в этом случае все равно возможно возникновение рисков, связанных: а) с незамеченной потерей статуса аттестации оборудования или стенда, 2) старением расходуемых материалов, 3) непреднамеренными ошибками в работе персонала, обусловленными усталостью сотрудников и т.п.

Следует отметить, что при проведении производственных процессов испытаний персонал ИЛ (обладающий необходимыми компетенциями, квалификацией и уровнем подготовки) в большинстве случаев способен своевременно не только выявлять угрозы возникновения рисков, но и вырабатывать предложения по использованию возможностей улучшения деятельности в установленных процедурах выполнения испытаний.

1.1.1.2. Содержание процессов административного руководства (менеджмента) в ИЛ [21, 59, 92, 96, 103, 131, 153, 166, 199]

Наряду с выполнением производственных и технологических процессов проведения испытаний, в испытательной лаборатории осуществляются процессы

менеджмента, т.е. административного руководства следующими видами деятельности:

- проведение маркетинговых исследований рынка для выявления изменяющихся запросов заказчиков (потребителей услуг лаборатории) с целью своевременного планирования и внесения изменений в её работу, в том числе, и в область аккредитации ИЛ;

- анализ поступающих заказов и заключаемых контрактов;

- проектирование, разработка, изготовление и/или закупки новых видов методик проведения испытаний, испытательных стендов, оборудования, приборов и средств измерений, расходных материалов с целью удовлетворить изменяющиеся запросы потребителей;

- отбор проб (образцов продукции) и их подготовка к проведению испытаний;

- управление и контроль за осуществлением установленных методик (процедур) проведения испытаний;

- сбор и обработка результатов испытаний с последующим оформлением протоколов испытаний, передаваемых потребителям услуг ИЛ;

- своевременное выполнение работ по аттестации применяемых в ИЛ методик проведения испытаний, испытательных стендов, оборудования, а также по проведению поверок (калибровок) используемых приборов и средств измерений;

- утилизация проб и появляющихся в процессе испытаний побочных продуктов и материалов.

Все обязательные для выполнения требования к процессам менеджмента в ИЛ сформулированы в стандарте ГОСТ ISO/IEC 17025 - 2019 [92].

1.1.2. Вопросы, связанные с обеспечением успешной деятельности в процессах, осуществляемых в испытательной лаборатории

Существуют ряд вопросов, которые проявляются при рассмотрении проблем обеспечения успешной деятельности в процессах ИЛ и качества результатов работ, выполняемых для заказчиков, в том числе [11, 45]:

1) какой вид продукции (или услуги) создаётся в ИЛ в процессе выполнения заказа? 2) как можно определить понятие «качество» продукции (услуги) ИЛ?

17

Автор статьи [45] Болдырев И.В. считает, что главным видом продукции (услуги) ИЛ следует считать результаты испытаний, которые передаются заказчику обычно в виде документа, который называется: «Протокол испытаний». Кроме результатов испытаний, продукцией (услугой) ИЛ могут быть [45]: а) изготовленные образцы с известными свойствами (характеристиками); б) разработанные и аттестованные методики выполнения измерений и/или испытаний; в) результаты работ (услуг) по отбору образцов для последующих испытаний; г) услуги, осуществляемые по заказам других лабораторий -заказчиков и др.

Существует набор признаков (показателей), посредством которых может быть оценено качество продукции или услуги ИЛ, в частности [45]:

а) достоверность переданных заказчику результатов работ по проведению испытаний и выпуску других видов продукции (услуг) ИЛ;

б) неопределённость результата испытаний (размер интервала, в котором находится истинное значение с известной вероятностью);

в) обоснованность результатов испытаний, достигаемая за счёт объёма информации, предоставляемой заказчику и способной убедить его в правильности результатов испытаний;

г) сопоставимость результатов испытаний (признаки и характерные черты результата, позволяющие сопоставить его с действующими стандартами и нормами);

д) способность рассмотрения результатов испытаний в арбитражном суде путём представления доказательств правильного: отбора пробы, проведения испытаний, заполнения протокола испытаний;

е) могут быть использованы другие признаки качества продукции и услуг ИЛ, что зависит от области аккредитации ИЛ.

В число показателей качества результатов испытаний (продукции, услуг) по Б. Кингу [110] следует включить следующие характеристики:

1) соответствие назначению [110], то есть: а) соблюдены установленные требования к процессу испытаний; б) соблюдены требования заказчика и

регулятора; в) стоимость дальнейшего улучшения качества обходится на много дороже той пользы, которая достигается в итоге этого улучшения;

2) максимальное снижение опасности возникновения недостоверных результатов испытаний, обеспечивающее [110]: а) сокращение затрат и расходования ресурсов из-за проведения повторных работ (испытаний) в ИЛ; б) минимизация ошибочных решений и их последствий из-за низкого качества испытаний (работ);

3) прозрачность результатов работы ИЛ, достигаемая за счёт наличия достоверных доказательств соответствия выполненных испытаний требованиям.

В работах [11, 110] приведены факторы, которые в большинстве случаев обуславливают причину недостаточного качества испытаний и работ ИЛ: а) низкая компетентность сотрудников; б) недостаточный контроль со стороны руководителей ИЛ; в) неточная постановка задачи при выдаче задания; г) отступление от требований при отборе пробы; д) отступление от требований при подготовке пробы; е) неправильный (неточный) выбор способа (метода) проведения анализа и/или испытания; ж) неточности при оценке «неопределённости результатов испытаний»; з) ошибки при анализе и учёте влияния мешающих факторов; и) порча пробы из-за старения и/или загрязнения; к) ошибки при калибровке (поверке, настройке) приборов и средств измерений; л) использование образцов, несоответствующих установленным требованиям; м) нарушение порядка выполнения процедур анализа и/или испытаний; н) ошибки при выполнении расчётов и обработке результатов измерений; о) использование потерявшего статус калибровки (поверки) или неисправного оборудования; п) отступление от установленных требований при осуществлении работ в ИЛ.

Для достижения реального повышения качества и минимизации затрат, целесообразно выделить все основные параметры качества и, особенно, те из них, которые в наибольшей степени влияют на провалы итогового качества. При проведении таких работ следует руководствоваться принципом Парето [11, 62, 110, 144, 175, 177]. В связи с этим, в статье Б. Кинга [110] сказано следующее: «Как показывает практика, не более 20% от общего числа всех возможных

причин появления ошибок служат действительной причиной провала суммарного качества примерно в 80% случаев [110]».

Наряду с принципом и диаграммой Парето, существуют и применяются на практике ряд методов и инструментов, нацеленных на решение задач улучшения качества деятельности как в организациях, так и в ИЛ [43 -53, 99, 115, 120, 150 -158, 174 - 177, 213, 237]: «а) анализ выполняемых процессов с применением блок-схем, цепочек и сетей подпроцессов и операций; б) семь простых японских инструментов анализа с контроля, работающие со статистическими данными (контрольный листок, гистограмма, стратификация (расслоение) статистических данных, причинно-следственная диаграмма Исикавы, диаграмма Парето, диаграмма разброса (рассеяния), контрольные карты Шухарта) [175,177]; в) инструменты управления качеством, работающие с вербальной информацией (мозговая атака (штурм, осада) и атака разносом, диаграмма сродства, диаграмма (график) связей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма (таблица качества), стрелочная диаграмма или сетевой граф Гантта, поточная диаграмма процесса, матрица приоритетов) [175,177]; г) комплексные инструменты и методологии улучшения качества, работающие как с числовой, так и с вербальной информацией (коллективная работа в команде, анализ видов и последствий отказов (FMEA - методология), развёртывание функции качества (QFD-методология), методология реинжиниринга, методология бенчмаркинга, методология «Шесть сигм», методология робастного проектирования Генити Тагути, методология самооценки, методология решения проблем) [175,177]».

Применительно к деятельности ИЛ, приведённый выше список можно дополнить следующими инструментами и методами:

- сбор данных, анализ и оценка отзывов потребителей [62, 114, 135];

- сбор информации и оценка показателей результативности и эффективности выполняемых процессов [90, 167, 177, 180];

- проведение внутренних аудитов в ИЛ [49, 167, 174 - 177];

- учёт и анализ затрат на качество в ИЛ [134, 163, 175];

- планирование и применение контроля работ внутри ИЛ [45 - 51];

- управление действиями при отборе проб [37, 252]:

- применение средств автоматизации и информационных технологий при обработке результатов испытаний [124, 152, 240];

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Аль-Бусаиди Саид Султан Саид, 2022 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Авдеева, З.К. Интегрированная система «КУРС» для когнитивного управления развитием ситуаций / З.К. Авдеева, В.И. Максимов, В.М. Рабинович // Тр. ИПУ РАН. - Т. XIV. - М.: ИПУ РАН. 2001. - С.89-114.

2. Ажмухамедов, А. И. Модели и методы информационной поддержки управления социальной подсистемой организации на основе нечеткого когнитивного подхода/ А.И. Ажмухамедов. Дисс. соиск ...канд техн. наук Специальности 05.13.01, 05.13.10 . - Тамбов, 2017. - 159 с.

3. Ажмухамедов, И.М. Вычисления с нечеткими числами / И.М. Ажмухамедов, Н.А. Колесова // Свидетельство о гос.регистрации программ для ЭВМ №2011614482. Зарегистрировано в реестре программ для ЭВМ 7 июня 2011г.

4. Ажмухамедов, И.М. Математическая модель комплексной безопасности компьютерных систем и сетей на основе экспертных суждений / И.М. Ажмухамедов // «Инфокоммуникационные технологии». 2009. - № 4. -С.103-107.

5. Ажмухамедов, И.М. Программная реализация вычислений с нечеткими числами / И.М. Ажмухамедов, Н.А. Колесова // Вестник АГТУ Серия: "Управление, вычислительная техника и информатика". 2011. - №2. -С.68-73.

6. Алгоритмы и программы восстановления зависимостей / Под ред. В.Н. Ванника. - М.: Наука, 1984. - 816 с.

7. Александров, В.С. Система менеджмента качества ВНИИМ им. Д.И. Менделеева / В.С. Александров, М.В. Окрепилов, Н.И. Ханов // Измерительная техника. - № 2. - 2010. С. 66-69.

8. Алексеев, В.В. Моделирование информационного воздействия на эргатический элемент в эрготехнических системах/ В.В. Алексеев, С.И. Корыстин, В.А. Малышев, В.В. Сысоев. - М.: изд. «Стенсвил», 2003. - 200 с.

9. Аль-Бусаиди, С.С.С. Взаимодействие процессов системы менеджмента испытательной лаборатории по требованиям ГОСТ КОЛЕС 17025 -2019 / С.С.С. Аль-Бусаиди, С.В. Пономарев // Вестник Тверского

259

государственного технического университета. Серия «Технические науки». - 2020. - № 3. - С. 107 - 112.

10. Аль-Бусаиди, С.С.С. Применение сети подпроцессов (операций) и таблицы контрольных точек для описания бизнес-процессов в испытательной лаборатории / С.С.С. Аль-Бусаиди, Г.А. Соседов, Н.М. Гребенникова, С.В. Пономарев // Вестник ТГТУ - 2013. - Том 19. № 1. - С. 19 - 24. (0,6 п.л.)

11. Аль-Бусаиди, С.С.С. Формирование, внедрение и практическое применение процессов системы менеджмента качества в испытательной лаборатории, ориентированной на производственную, коммерческую и образовательную сферы деятельности: Монография / С.С.С. Аль-Бусаиди, Г.А. Соседов, С.В. Пономарев. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 120 с.

12. Аль-Бусаиди, С.С.С. Применение оценок показателя «Приоритетное число возможности улучшения» при улучшении процесса входного контроля сырья «Уайт-спирит» в испытательной лаборатории / С.С.С. Аль-Бусаиди, С.В. Пономарев // Современные технологии в задачах управления, автоматики и обработки информации: сб. тр. XXVII Межднар. науч.-техн. конф., 14 -20 сентября 2018 г., Алушта. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2018. - С. 57 -60.

13. Аль-Бусаиди, С.С.С. Аккредитация: затраты труда и методическая помощь /С.С.С. Аль-Бусаиди, Г.А. Соседов, С.В. Пономарев // Методы оценки соответствия. - 2012. - № 8. - С. 35-39.

14. Аль-Бусаиди, С.С.С. Применение методов статистической обработки результатов работы экспертной группы при поддержке процесса принятия решения об улучшении деятельности в испытательной лаборатории / С.С.С. Аль-Бусаиди, Ю.Н. Воякина, С.В. Пономарев // Современные технологии в задачах управления, автоматики и обработки информации: сб. тр. XXIX Международной научно-технической конференции, 14-20 сентября 2020 г., Алушта. - СПб.: ГУАП, 2020. - С. 24 - 25.

15. Аль-Бусаиди, С.С.С. Подготовка принятия решения о выполнении

260

проекта улучшения процесса испытательной лаборатории/ С.С.С Аль-Бусаиди, С.В. Пономарев // Современные технологии в задачах управления, автоматики и обработки информации»: сборник трудовХУШ Международная научно-технической конференции, 14 - 20 сентября 2019 г., Алушта. - М.: НИЯУ МИФИ, 2019. -С. 47 - 48.

16. Аль-Бусаиди, С.С.С. Тенденции деятельности испытательных лабораторий по обеспечению компетентности / С.С.С. Аль-Бусаиди, С.В. Пономарев //Контроль качества продукции. -2015. -К 1. - С. 44-48 (0.45 п.л.)

17. Аль-Бусаиди, С.С.С. Подготовка принятия решения об улучшении процесса по итогам его выполнения в испытательной лаборатории // С.С.С. Аль-Бусаиди, С.В. Пономарев // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. - 2019. - № 1 (47). - С. 21 - 32. (0,75 п.л.)

18. Аль-Бусаиди, С.С.С. К вопросу о выборе варианта управленческого решения при внедрении проекта улучшения деятельности испытательной лаборатории / С.С.С. Аль-Бусаиди // Теплофизика и информационные технологии [Электронный ресурс]: Двенадцатая Международная теплофизическая школа: сборник научных статей. Тамбов, 19 - 21 октября 2021 г. - Тамбов: Издательский центр ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2022. - С. 392 - 394

19. Аль-Бусаиди, С.С.С. Оценки ожидаемых значений показателей результативности и эффективности совершенствуемого процесса на этапе планирования и принятия решения о возможности и целесообразности его улучшения / С.С.С. Аль-Бусаиди, Т.И. Шакирова, С.В. Пономарев // Фундаментальные и прикладные научные исследования: актуальные вопросы, достижения и инновации: Всероссийская заочная научно-практическая конференция. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2017. - С. 597 - 603.

20. Аль-Бусаиди, С.С.С. К вопросу о формализации вербальных оценок, полученных экспертными методами, при подготовке к принятию решений в

системе управления испытательной лабораторией / С.С.С. Аль-Бусаиди, С.В.

261

Пономарев // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. - 2018. -№ 3 (43). - С. 59 - 69.

21. Аль-Бусаиди, С.С.С. Применение показателей исполнения деятельности при планировании и принятии управленческого решения об улучшении входного контроля сырья / С.С.С. Аль-Бусаиди, Т.И. Шакирова, С.В. Пономарев // Вестник ТГТУ - 2018. - Том 24, № 2. - С. 258 - 270. (1,3 п.л.)

22. Аль-Бусаиди, С.С.С. К вопросу о подготовке принятия решения об улучшении процесса по итогам его выполнения в системе менеджмента испытательной лаборатории/ С.С.С. Аль-Бусаиди // Теоретические и практические аспекты современной науки: материла Международной научно -практической конференции. под общ. Ред. А.И. Вострецова - Минск: Выдавецтва «Навуковы свет», Нефтекамск: РИО НИЦ «Мир науки», 2020. - С. 21 -24.

23. Аль-Бусаиди, С.С.С. Аналитическая и процедурная модели подготовки принятия управленческого решения на этапе разработки проекта улучшения деятельности в процессе испытательной лаборатории / С.С.С. Аль -Бусаиди, науч. рук. С.В. Пономарев // Современная наука: теория и практика: материалы Международной научно-практической конференции (17 марта 2020 года, г. Нур-Султан, Казахстан). - Нур-Султан: Баспасы «Академия», Нефтекамск: РИО НИЦ «Мир науки», 2020. - С. 11-19.

24. Аль-Бусаиди, С.С.С. Поддержка процесса принятия решения в испытательной лаборатории / С.С.С. Аль-Бусаиди, Ю.Н. Воякина, С.В. Пономарев // Информационные технологии в управлении и моделировании мехатронных систем: материалы II научно-практической международной конференции. -Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2020. - С. 193 - 196. (197 стр. соотв. 12,4 п.л.; 4 стр. соотв. 4х12,4/197 = 0,252 п.л.)

25. Аль-Бусаиди, С.С.С. К вопросу о поддержке процесса принятия решения об улучшении деятельности в испытательной лаборатории / С.С.С. Аль-Бусаиди, Ю.Н. Воякина, С.В. Пономарев // Прикаспийский журнал: управление и высокие

технологии. - 2021. - № 1 (53). - С. 27 - 45. (1,94 п. л., т.к. 129 стр. соотв. 13,2 усл. п. л., 19 стр. соотв. 1,944 п.л.) (ВАК, РИНЦ)

26. Аль-Бусаиди, С.С.С. Подготовка принятия управленческого решения о внедрении проекта совершенствования деятельности в испытательной лаборатории / С.С.С. Аль-Бусаиди, В.О. Буланова, Е.В. Буланов, Е.С. Мищенко, С.В. Мищенко, С.В. Пономарев // Информационно -экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. - 2021. - № 2 (60). - С. 36-41 (ВАК 05.25.05, 0,55 п.л.)

27. Аль-Бусаиди, С.С.С. Определение параметров функций принадлежности при поддержке процесса принятия решения об улучшении деятельности в условиях бережливого производства/ С.С.С. Аль-Бусаиди, С.В. Пономарев //Современные проблемы внедрения элементов бережливого производства : Международная очно-заочная научно-практическая конференция (Россия, г. Ульяновск, 22 декабря 2020 г.) : сборник научных трудов / Ульян. гос. техн. ун-т. [Электронный ресурс]. - Электрон. текст, дан. - Ульяновск: Изд-во УлГТУ, 2021. - С. 59 - 62

28. Аль-Бусаиди, С.С.С. Подготовка принятия управленческого решения о внедрении проекта совершенствования деятельности в испытательной лаборатории / С.С.С. Аль-Бусаиди, С.В. Пономарев // Современные технологии в задачах управления, автоматики и обработки информации: Тезисы докладов ХХХ Междунар.науч.-техн. конф., 14 - 20 сентября 2021 г., Алушта. - М.: Изд-во МАИ, 2021. С.177.

29. Аль-Бксаиди, С.С.С. Обработка результатов работы экспертной группы / С.С.С. Аль-Бусаиди, Н.М. Гребенникова, С.В. Пономарев // Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2021668805 (зарегистрировано19 ноября 2021 года)

30. Анализ со стороны руководства / Главный форум метрологов ЬИрв://те1:го1о£и.ги/1:орю/7220-анализ-со-сторонЫ'-руководства (обращение 14.12.2017 г.)

31. Анализ со стороны руководства в ISO 9001:2015. https://1cert.ru/stati/ana1iz-so-storony-rukovodstva-v-iso-9001-2015 (обращение 14.12.2017 г.)

32. Антонов, А.В. Системный анализ. Учеб. для вузов / А.В. Антонов. - М.: Высшая школа, 2014. - 454 с.

33. Антонова Л.Л. Метод неразрушающего теплофизического контроля керамических электроизоляционных изделий / Л.Л. Антонова, Чуриков А.А. // Труды ТГТУ: сборник научных статей молодых ученых и студентов. Тамбов, 2005. - с.65 - 68.

34. Аронов, И.З. Словарь-справочник по техническому регулированию; 2-е издание / И.З. Аронов, А.Л. Торкель, А.М. Рыбакова. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - С. 204-206.

35. Асанов, А.А. Влияние надежности человеческой информации на результаты применения методов принятия решений. / А.А. Асанов, О.И. Ларичев // Автоматика и телемеханика. 1999. - № 5.- С.20-31.

36. Багимов, И.А. Применение аппарата нечеткой логики для оценки приоритетного числа риска в методологии FMEA [Электронный ресурс] / И.А. Багимов, В.А. Тараненко. // http://www.donntu.edu.ua/russian/konf/mashinebui1d/arhiv/vipusk32_2006.pdf

37. Баскин, З.Л. Пробоотбор в промышленном аналитическом контроле (обобщающая статья) / З.Л. Баскин // Заводская лаборатория. Диагностика материалов. - № 10. - 2006. - Т. 72.- С. 60-67.

38. Безверхий, С.Ф. Основы технологии полигонных испытаний и сертификация автомобилей / С.Ф. Безверхий, Н.Н. Яценко. - М.: Издательство стандартов, 1996.

39. Белобрагин, В.Я. Территориальные органы Госстандарта СССР/ В.Я. Белобрагин. - М.: Изд-во стандартов, 1988. 196 с.

40. Белобрагин, В.Я. Подготовка кадров для обеспечения сертификации и сертификационных испытаний / В.Я. Белобрагин // Сертификационные испытания пищевой продукции - ХХ век: Труды международного конгресса. - Екатеринбург: Изд-во УГЭУ, 2000. - С. 12-20.

41. Белобрагин, В.Я. Основы технического регулирования: Учебное пособие / В.Я. Белобрагин. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 320 с.

42. Белобрагин, В.Я. Система испытаний продукции - основа подтверждения соответствия / В.Я. Белобрагин // Партнеры и конкуренты. - 2005. № 2. С. 28-33.

43. Белобрагин, В.Я. Основы технического регулирования: Учебное пособие/ В.Я. Белобрагин. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 424 с.

44. Берновский, Ю.Н. Припарки мертвого не спасут / Ю.Н. Берновский // Стандарты и качество. - 2007. - № 8. - С. 32-35.

45. Болдырев, И.В. Что есть качество продукции лаборатории? / И.В. Болдырев // Партнеры и конкуренты. - 1999. № 2. С. 14-15.

46. Болдырев, И.В. Как внедрить ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 в практику испытательной лаборатории. Часть 1. Требования к организации / И.В. Болдырев // Партнеры и конкуренты. - 2001. № 6. С. 36-40.

47. Болдырев, И.В. Как внедрить ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 в практику испытательной лаборатории. Часть 2. Требования к управлению документацией / И.В. Болдырев // Партнеры и конкуренты. - 2001. № 8. С. 18-21.

48. Болдырев, И.В. Как внедрить ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 в практику испытательной лаборатории. Часть 3. Требования к процедуре анализа запросов, заявок на подряд и контрактов. Часть 4. Требования к процедуре заключения субподрядов на проведение испытаний / И.В. Болдырев // Партнеры и конкуренты. - 2001. № 12. С. 22-26.

49. Болдырев, И.В. Как внедрить ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 в практику

265

испытательной лаборатории. Часть 5. Требования к процедуре приобретения услуг и запасов. Часть 6. Требования к процедуре проведения внутренних проверок / И.В. Болдырев // Партнеры и конкуренты. - 2002. № 5. С. 11-15.

50. Болдырев, И.В. Управление оборудованием в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 / И.В. Болдырев, И.А. Шпица, Е.Б. Аладышкина // Партнеры и конкуренты. - 2002. № 8. С. 11-19.

51. Болдырев, И.В. Как внедрить ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 в практику испытательной лаборатории. Часть 7. Требования к процедуре управления регистрацией данных / И.В. Болдырев // Партнеры и конкуренты. - 2002. № 11. С. 33-36.

52. Болдырев, И.В. Совершенствование системы качества испытательной лаборатории в связи с введением стандартов ГОСТ Р ИСО 5725 / И.В. Болдырев // Партнеры и конкуренты. - 2003. № 1. С. 22-25.

53. Болдырев, И.В. Как внедрить ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 в практику испытательной лаборатории. Часть 8. Требования к представлению результатов испытаний / И.В. Болдырев // Партнеры и конкуренты. - 2003. № 3. С. 22-28.

54. Бражко, Е.И. Управленческие решения: Учебное пособие / Е.И. Бражко, Г.В. Серебрякова, Э.А. Смирнов. - М.: РИОР, 2006. - 126с.

55. Буланова, В.О. Моделирование погрешностей измерения теплофизических свойств теплоизоляционных материалов методом линейного импульсного источника теплоты / В.О. Буланова, С.С.С. Аль-Бусаиди, С.В. Полномарев // Фундаментальные и прикладные научные исследования: актуальные вопросы, достижения и инновации: Всероссийская заочная научно -практическая конференция. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2017. - С. 223225.

56. Брайден, А. Международные стандарты в глобальной экономике /А. Брайден // Стандарты и качество. - 2003. - № 10. - С. 52-53.

57. Вавилов, В.П. Термический КОТ: исторические вехи, современное состояние и тенденции/ В.П.Вавилов // Журнал количественной инфракрасной термографии. - 2014, - Т. 11, Вып. - С. 66-83 doi.org/10.1080/17686733.2014.897016

58. Власов, В.В. Теплофизические измерения. Справочное пособие по методам расчета полей, характеристик тепломассопереноса и автоматизации измерений/ В.В Власов, Ю.С. Шаталов, Пономарев С.В. и др. // Тамбов: Изд. ВНИИРТМАШ, 1975. - 256 с.

59. Воробьев, Г.Г. Опыт внедрения системы обеспечения качества аналитических работ / Г.Г. Воробьев, В.А. Кулешов, И.А. Кошелев // Партнеры и конкуренты. - 2002. № 8. С. 20-23.

60. Вычислительная техника. Терминология. - М.: Издательство стандартов, 1989. - Вып.1. - 168 с.

61. Правила аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров), выполняющих работы по подтверждению соответствия, аттестации экспертов по аккредитации, а также привлечения и отбора экспертов по аккредитации и технических экспертов для выполнения работ в области аккредитации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 июня 2012 года № 602)

62. Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин: под ред. О. П. Глудкина. -М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

63. Герасимов, В.Н. Лабораторные информационные системы в XXI веке / В.Н. Герасимов // Методы оценки соответствия. № 8. - 2007. С. 32-33.

64. Горленко О. А., Мирошников В. В. Создание систем менеджмента качества в организации. - М.: «Машиностроение-1», 2002. - 126 с.

65. Горюнова, С.М. Использование анализа видов и последствий потенциальных дефектов (БМЕА) для разработки системы предупреждающих мероприятий испытательной лаборатории / С.М. Горюнова, А.Ф. Дресвянников,

Н.Г. Николаева, Н.М. Урманчеева // Заводская лаборатория. Диагностика материалов. - № 8. - 2006. - Т. 72. - С. 58-63.

66. Горюнова, С.М. Применение методологии БМЕЛ в практике испытательной лаборатории / С.М. Горюнова, А.Ф Дресвянников, Н.Г. Николаева,

A.Ф. Сахаутдинова // Методы оценки соответствия. - 2007. № 4. С. 24-29.

67. Горячев, В.В Оценка результативности системы менеджмента качества /

B.В. Горячев // Методы менеджмента качества. - 2009. - № 12. - С. 14-18.

68. Горячев, В.В. Анализ результативности системы менеджмента качества / В.В. Горячев // Методы менеджмента качества. - 2011. - №6. - С. 18-22.

69. ГОСТ Р 8.563-96. «ГСИ. Методики выполнения измерений». - М.: Изд-во стандартов, 1996. - 26 с.

70. ГОСТ Р 15130-86. Стекло кварцевое оптическое. Общие технические условия. - М.: Издательство стандартов, 1999г. - 30 с.

71. ГОСТ Р 50779.42-99. Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. - М.: Издательство стандартов, 1999г. - 36 с.

72. ГОСТ Р 51000.4 - 2011. Общие требования к аккредитации испытательных лабораторий. - М.: Стандартинформ, 2013. 20 с.

73. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000. «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий. -М.: ИПК Издательство стандартов, 2000. - 28 с.

74. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. -М.: ИПК «Издательство стандартов», 2001. - 26 с.

75. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 52 с.

76. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 30 с.

77. ГОСТ Р 50779.44-99. Статистические методы. Показатели возможностей процессов. - М.: Издательство стандартов, 2001 г. - 20 с

78. ГОСТ 30765-2001. Тара транспортная металлическая. Общие

268

технические условия. - Введ. 2003-07-01. -Минск: ИПК изд-во стандартов, 2003. -62с.

79. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2006. «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий». - М.: Стандартинформ, 2007. - 32 с.

80. ГОСТ 25014-81. Тара транспортная наполненная. Методы испытания прочности при штабелировании. - Введ. 1983-01-01. - М.: изд-во Стандартинформ, 2008. - 6с.

81. ГОСТ 18425-73. Тара транспортная наполненная. Метод испытания на удар при свободном падении- Введ. 1974-01-01. - М.: изд-во Стандартинформ, 2008. - 6с.

82. ГОСТ Р 51705.1-2001. Системы качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 11 с.

83. ГОСТ Р 51814.2-2001. Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 18 с.

84. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2009. - 34 с.

85. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2013. - 34 с.

86. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. -М.: Стандартинформ, 2009. - 30 с.

87. ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Стандартинформ, 2014. - 30 с.

88. ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009. «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий». - М.: Стандартинформ, 2011. - 36 с.

89. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого

269

успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. - М.: Стандартинформ, 2010. - 47 с.

90. ГОСТ Р ИСО 9000 - 2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2015. - 54 с.

91. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015 Системы менеджмента качества. Требования. -М.: Стандартинформ, 2015. - 32 с.

92. ГОСТ КОЛЕС 17025 - 2019. Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий. - М.: Стандартинформ, 2019. - 26 с

93. ГОСТ Р 55268 - 2012. Система менеджмента качества. Рекомендации по проведению анализа со стороны руководства. - М.: Стандартинформ, 2014. - 12 с.

94. Гурьева, О.Л. Практикум по аккредитации в СААЛ / О.Л. Гурьева, Т.В. Еремкина // Методы оценки соответствия. № 5. - 2011. С. 10-13.

95. Гусарова, С.Н. Использование принципов ИСО 9000:2000 в СМК испытательной лаборатории / С.Н. Гусарова, И.И. Инкин, В.И. Васильева // Партнеры и конкуренты. - 2005. № 4. С. 6-11.

96. Гусарова, С.Н. Методология внедрения системы менеджмента и разработки Руководства по качеству испытательной лаборатории // http://pandia.ru/text/77/177/23253.php

97. Дивин, А.Г. Методы и средства измерений и контроля: учебное пособие. В 5 ч. / А.Г. Дивин, С.В. Пономарев. - Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2011. - Ч. 1. - 104 с.

98. Дидрих, В.Е. Обеспечение информационной поддержки принятия управленческих решений на основе компьютеризации организационного управления // Проблемы машиностроения и автоматизации, 2002. - № 2 / В.Е. Дидрих, В.В. Алексеев. - М.: ИМАШ, МГЦНТИ, ООО «Паритет-Граф». - С. 19-23.

99. Ерохина, Ю.М. Применение ЛИС - помощь при реализации требований ГОСТ 17025 в процессе деятельности испытательных лабораторий / Ю.М. Ерохина, О.В. Мезенцева, И.И. Юзефович // Методы оценки соответствия. № 9. -2007. С. 32-37.

100. Ерошина, О.А. Международные организации по аккредитации лабораторий / О.А. Ерошина // Заводская лаборатория. Диагностика материалов. -№ 10. - 2007. - Т. 73.- С. 72-78.

101. Ерошина, О.А. МСИ: международная практика / О.А. Ерошина // Методы оценки соответствия. № 7. - 2008. С. 30-33.

102. Заде, Л.А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений / Л.А. Заде. - М.: Мир, 1976. - 167 с.

103. Иванова, Г.Н. Требования к компетентности испытательных лабораторий в свете реформы технического регулирования / Г.Н. Иванова, С.М. Полойников // Методы оценки соответствия. № 11. - 2007. С. 14-17.

104. Ивасенко, А.Г. Разработка управленческих решений: Учебное пособие/ А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н.Плотникова. - Новосибирск: СГГА, 2007. -162с.

105. История метрологии, стандартизации, сертификации и управления качеством / С.В. Мищенко [и др.]. - Тамбов: Изд-во Тамбовского государственного технического университета, 2004 - 112 с.

106. Карданская, И.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие для вузов / И.Л. Карданская. - М.: Русская деловая литература, 1998. -288с.

107. Карпов, Ю.А. Аналитическая служба в России: истоки и перспективы / Ю.А. Карпов, В.Б. Барановская // Методы оценки соответствия. № 5. - 2011. С. 69.

108. Кассандрова, О.Н. Обработка результатов измерений / О.Н. Кассандрова, В.В. Лебедев. - М.: Наука, 1970. - 104 с.

109. Качалов, В.А. Риски и возможности в стандарте ISO 9001:2015: порознь или вместе/ В.А. Качалов // Методы менеджмента качества. - 2016. - № 7. - С. 22 - 26.

110. Кинг, Б. Анализ качества работы лаборатории / Б. Кинг // Партнеры и

конкуренты. - 1999. № 4. С. 44-48.

111. Карслоу, Г.С. Теплопроводность твердых тел / Г.С. Карслоу, Д. Егер. -М.:Наука, 1964.- 487 с.

112. Ковалев, П. Сущность, атрибутивные качества и функции категории «риск» [Электронный ресурс] / П. Ковалев. - Режим доступа: http://www.mbka.ru/price/kovalev5.doc, свободный.

113. Козлов, В. Н., Системный анализ, оптимизация и принятие решений: учеб. пособие / В. Н. Козлов. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2011 - 244 с.

114. Коинов, В. Измеряем эффективность СМК / В.А. Коинов, А.А. Рогов // Стандарты и качество. - 2008. - № 3. - С. 60-64.

115. Коновалов, Н.М. Система менеджмента качества в испытательной лаборатории / Н.М. Коновалов, А.В Попова // Заводская лаборатория. Диагностика материалов. - 2009. - Том 75, № 10. - С. 67-68.

116. Коробова, Н.В. Из опыта реализации требований ГОСТ Р ИСО 17025 -2000 в химической лаборатории Сосновоборской ТЭЦ с помощью ЛИС/ЛИУС «Химик-аналитик» / Н.В. Коробова, В.А. Терещенко // Методы оценки соответствия. - 2007. № 5. С. 33-34.

117. Коростелев, Д.А. Система поддержки принятия решений на основе нечетких когнитивных моделей «ИГЛА» / Д.А. Коростелев, Д.Г. Лагерев, А.Г. Подвесовский // Труды 11-й нац. конф. по искусственному интеллекту с международным участием КИИ-2008. 2008.- Т.3. - С.327-329.

118. Корченко, А.Г. Исследование статистических методов формирования функций принадлежности. / А.Г. Корченко, В.А. Рындюк // Защита информации: Сб. науч. тр. - Киев: НАУ 2002. - Выпуск 2(9). - С.54-60.

119. Корченко, А.Г. Построение систем защиты информации на нечетких множествах. Теория и практические решения / А.Г. Корченко. - Киев: «МК-Пресс», 2006.- 320с.

120. Кузнецов, С.Е. Совершенствование системы качества испытательной

лаборатории с использованием лабораторно -информационной системы на

272

нефтеперерабатывающем заводе / С.Е. Кузнецов //

http ://www. labware.ru/articles/84-article 19.html

121. Кулинич, А.А. Система концептуального моделирования социально-политических ситуаций «Компас» / А.А., КулиничВ.И. Максимов // Сб. докл. «Современные технологии управления». Науч.-практ. семинар «Современные технологии управления для администрации городов и регионов». 1998. - С.115-123.

122. Лабораторная служба. Нормативные документы для КДЛ ЛПУ. Управление качеством и контроль качества. Сборник документов. - М.: Издательство Московского отделения РАМЛД, 2006 г. - 464 с.

123. Ларичев, О.И. Качественные методы принятия решений / О.И. Ларичев, Е.М. Мошкович - M.: Наука, 2006. - 208с.

124. Латышенко, К.П. Химико-аналитические комплексы / К.П. Латышенко, А.А. Попов // Мир измерений. - № 8. - 2008. С. 15-20.

125. Левшина, В.В. Формирование системы менеджмента качества вуза: монография /В.В. Левшин, Э.С. Бука. - Красноярск: Изд-во Сибирск., гос.технол.ун-та, 2004. - 324 с.

126. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник / Б.Г. Литвак. - 3-е изд., испр. - М.: Дело, 2002. - 392 с.

127. Лукичева, Л.И. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации» /Л.И. Лукичева. - М.: Омега - Л, 2007. - 383с.

128. Лыков, А.В. Теория теплопроводности/ А.В. Лыков. - М.: Высшая школа 1967. - 600 с.

129. Максимов, В.И., Программный комплекс «Ситуация» для моделирования и решения слабоформализованных проблем / В.И. Максимов, А.К. Григорян, Е.К. Корноушенко // Междунар. конф. по проблемам управления. -1999. Т.2. - С.58-65.

130. Малкова, Т.Л. Разработка и внедрение СМК в государственных судебно -

экспертных медицинских учреждениях / Т.Л. Малкова, И.В. Сударев // http://www.remedium.ru/pda/section/detail.php?ID=31698

131. Менеджмент качества. Аккредитация испытательной лаборато-рии // http://www.kpms.ru/General тГо/Акк^^юп Ш laboratory.htm

132. Мирошников В.В. Система менеджмента качества: Методика внедрения и подготовки к сертификации // Сертификация. - 2002. - №1. - С. 8-11.

133. Мишина, М.Ф. О повышении качества сертификационных испытаний / М.Ф. Мишина // Партнеры и конкуренты. - 2001. - № 1. - С. 4-7.

134. Мищенко, Е.С. Разработка, формирование и практическое применение механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в рамках системы менеджмента качества учреждения высшего профессионального образования / Е.С. Мищенко, Т.Н. Кулюкина, С.В. Пономарев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2009. - № 01(27). - Препринт. - 52 с.

135. Мищенко, Е.С. Проектирование, формирование, внедрение и практическое использование системы менеджмента качества в образовательной организации: монография / Е.С. Мищенко, С.В. Пономарев. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 96 с.

136. Мищенко, С.В. Применение методологии ХАССП для управления опасными факторами при выполнении кандидатской диссертации / С.В. Мищенко, Г.А. Соседов, С.В. Пономарев и др.// Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2012. - № 2(40). - С. 116-123.

137. Мищенко, С.В. Проектирование и разработка методов и приборов для измерения теплофизических свойств веществ / С.В. Мищенко, С.В. Пономарев, С.С.С. Аль-Бусаиди // Теплофизические исследования и измерения при контроле качества веществ, материалов и изделий. Материалы Девятой Международной теплофизической школы, 6-11 октября 2014 года. Таджикистан. - Душанбе -Москва - Тамбов, 2014. - С. 38-46. (авт. 0,28 п.л.)

138. Мищенко, С.В. Формирование системы менеджмента качества

274

образовательных услуг университета / С.В. Мищенко, Н.П. Пучков, С.В. Пономарев и др. // Вестник ТГТУ - 2002. - Том 8, №4. - Препринт. - 80 с.

139. Мищенко, С.В. Рекомендации по выполнению процесса постоянного улучшения в системе менеджмента качества организации / С.В. Мищенко, Г.А. Соседов, С.С.С. Аль - Бусаиди, С.В. Пономарев // Современные проблемы науки и образования. Электронный научный журнал. - 2012.- № 1.- 16 с. http://www.science-education.ru/102-5666

140. Мищенко, С.В. Использование методологии решения проблем, инструментов и методов менеджмента качества при выполнении научных исследований / С.В. Мищенко, С.С.С. Аль-Бусаиди, Г.А. Соседов, К.Н. Савин, И.Н. Шемякина, Д.А. Дивина, С.В. Пономарев // Вестник ТГТУ. - 2012. - № 1. - С. 6-18.

141. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: учеб. пособие / А.М. Дубров [и др.]; под ред. Б.А. Лагоши. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 224 с.

142. Москвина, Т.П. Судебно-экспертные лаборатории и проблемы их аккредитации / Т.П. Москвина, А.И. Усов, С.А. Кузьмин // Заводская лаборатория. Диагностика материалов. - № 12. - 2007. Т. 73.- С. 62-67. [54А]

143. Мочалин, С.Н. Измерение характеристик влагопереноса тонколистовых капиллярно-пористых материалов методом «мгновенного» источника влаги: монография / С.Н. Мочалин, С.В. Пономарев. - М.: Изд-во «Спектр», 2010. - 100 с.

144. Муратова, Н.М. Использование ЫМБ для целей инспекционного контроля деятельности аккредитованных испытательных лабораторий / Н.М. Муратова, Е.И. Выбойченко, Д.О. Скобелев // Мир стандартов. - № 8(9). - 2006. С. 82-84.

145. Муратшин, А.М. Современное состояние проблем идентификации алкогольсодержащей продукции / А.М. Муратшин, В.С. Шмаков, А.Г. Толстиков // Сб. трудов АСМС. - М.: Изд-во АСМС, 2001. С. 54-57.

275

146. Мышелов, Е.П. Разработка измерительной системы эффективности и качества процессов / Е.П. Мышелов, В.П. Монахов // Качество и жизнь. Альманах. - 2011. - С. 399-402.

147. Назарова, И.Г. Процессный подход в системе менеджмента качества аналитических лабораторий // И.Г. Назарова, А.В. Карташова / Заводская лаборатория. Диагностика материалов. - № 2. - 2003. Т. 69.- С. 65-68.

148. Нежиховский, Г.Р. Стандартные образцы: на пороге перемен / Г.Р. Нежиховский // Методы оценки соответствия. № 10. - 2011. С. 33-37.

149. Новиков, В.Н. Тенденции развития требований к компетентности лабораторий в соответствии с ИСО/МЭК 17025:2005 / В.Н. Новиков // Методы оценки соответствия. № 10(4). - 2006. С. 26-28.

150. Новиков, В.Н. Особенности разработки систем менеджмента, а лабораториях в рамках требований ИСО/МЭК 17025:2005 / В.Н. Новиков // Методы оценки соответствия. № 11(5). - 2006. С. 29-32.

151. Новиков, В.Н. Внутренний аудит системы менеджмента и контроль качества результатов испытаний / В.Н. Новиков, А.А. Никитюк, В.В. Новиков // Методы оценки соответствия. - 2007. № 2. С. 42-45.

152. Новиков, В.Н. Автоматизация процесса вычисления характеристик методик во время их валидации / В.Н. Новиков, В.В. Новиков // Методы оценки соответствия. № 7. - 2007. С. 39-43.

153. Новиков, В.Н. Постоянное совершенствование и обратная связь с заказчиком в рамках требований ИСО/МЭК 17025:2005 / В.Н. Новиков, А.А. Никитюк // Методы оценки соответствия. № 9. - 2007. С. 38-39.

154. Новое в улучшении системы менеджмента качества по ISO 9001:2015. https://1cert.ru/stati/novoe-v-uluchshenii-sistemy-menedzhmenta-kachestva-iz-iso-

9001-2015.2 (обращение 14.12017 г.)

155. Окара, А.И. Проблемы контроля качества пищевых продуктов в системе технического регулирования // Информационный бюллетень ЦНТД. - 2007. - № 1(7). - С. 18-20.

156. Окрепилов, В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. - М.: Экономика, 1998. 40 п. л.

157. Остапук, Л.П. Компетентность изготовителей стандартных образцов / Л.П. Остапук // Методы оценки соответствия. № 10. - 2011. С. 20-23.

158. Панева, В.И. Система аккредитации аналитических лабораторий / В.И. Панева // Методы оценки соответствия. № 10. - 2007. С. 5-9.

159. Панева, В.И. О роли МСИ в деятельности по оценке соответствия/В.И. Панева // Методы оценки соответствия. № 7. - 2008. С. 4-9.

160. Панкина, Г.В. Оценка компетентности испытательных лабораторий / Г.В. Панкина // Партнеры и конкуренты. - 2000. № 3. С. 5-7.

161. Панкина, Г.В. Система качества испытательной лаборатории. Требования ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025 -2000 / Г.В. Панкина, Е.А Заец // Партнеры и конкуренты. - 2002. № 1. С. 6-11.

162. Панфилов, С. Оценка результативности процессов системы менеджмента качества / С.А. Панфилов, О.Б. Шекера, А.С. Саванин, А.В. Ермолин // Стандарты и качество. - 2010. - № 12. - С. 64-66.

163. Пахомова, С.А. Затраты на качество в образовательной организации: Монография / С.А. Пахомова, С.В. Мищенко, В.Д. Жариков, С.В. Пономарев. -Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2006. - 128 с.

164. Перегудов, Ф.И. Основы системного анализа: Учеб. 2-е изд., доп. / Ф.И. Перегудов, Ф.П. Тарасенко. - Томск: Изд-во НТЛ, 1997. - 396 с.

165. Петрова, Г.В. Разработка документированной процедуры системы менеджмента качества пункт 5.6 «Анализ со стороны руководства» на предприятии ООО «Монолит»/ Г.В. Петрова // Экономические исследования и разработки. Научно-исследовательский журнал http://edrj.ru/article/31-01-17 (обращение 22.12.2017 г.)

166. Полойников, С.М. Система менеджмента испытательной лаборатории / С.М. Полойников, Е.Я. Биллер //Контроль качества продукции. - 2014. - № 11. -С. 48 - 54.

167. Пономарев, Сергей. Введение в управление качеством процессов, продукции и услуг по требованиям и рекомендациям международных стандартов ИСО серии 9000 в редакции 2015 года / Сергей Пономарев, Наталия Гребенникова, Сергей Спиридонов. - Saarbrucken: Lambert Academic Publishing, 2018. - 291 c.

168. Пономарев, С.В. Практические подходы к оценке рисков в СМК / С.В. Пономарев // Методы менеджмента качества. - 2016. - № 7. - С. 30 - 35

169. Пономарев, С.В. Применение балльных квалиметрических шкал для оценки индикатора «возможности» улучшения в СМК / С.В. Пономарев, С.С.С. Аль-Бусаиди // Методы менеджмента качества. - 2016. - № 11. - С. 14 - 18

170. Пономарев, С.В. К вопросу о применении метода линейного импульсного источника теплоты для измерения теплофизических свойств анизотропных конструкционных и теплоизоляционных материалов // С.В. Пономарев, В.О. Буланова, Е.В. Буланов, С.С.С. Аль-Бусаиди // Наукоемкие технологии на современном этапе развития машиностроения: Материалы VIII Международной научно-технической конференции 19-21 мая 2016г. - М.: Технополиграфцентр, 2016. - С. 176 - 179.

171. Пономарев, С.В. Подходы к оценке рисков в менеджменте качества/ С.В. Пономарев, И.Н. Исаева // Вопросы современной науки и практики. Ун -т им. Вернадского. - 2008. - Т. 1. - № 4(14). - С. 124-130.

172. Пономарев, С.В. Определение теплофизических свойств материалов методом линейного импульсного источника теплоты с обработкой большого числа экспериментальных данных / С. В. Пономарев, Е. В. Буланов, В. О. Буланова, А. Г. Дивин, С.С.С. Аль Бусаиди // Метрология. - 2019. - № 3. - С. 56 - 66 (РИНЦ, 0,69 п.л.)

173. Пономарев С.В. Методы и устройства для измерения эффективных теплофизических характеристик потоков технологических жидкостей / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко. — Тамбов: Издательство Тамбовского государственного технического университета, 1997. — 248 с.

278

174. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие/С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я Белобрагин // М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 248 с.

175. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: Учебное пособие/ С.В. Пономарев, С.В. Мищенко,

B.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 248 ^

176. Пономарев, С.В. Управление качеством процессов и продукции. В 3 -х кн. Кн.1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах: учебное пособие /

C.В. Пономарев, С.В. Мищенко, Е.С. Мищенко и др.; под ред. д -ра техн. наук, проф. С.В. Пономарева. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 240 с.

177. Пономарев, С.В. Управление качеством процессов и продукции. В 3 -х кн. Кн.2: Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах: учебное пособие / С.В. Пономарев, Г.А. Соседов, Е.С. Мищенко и др.; под ред. д-ра техн. наук, проф. С.В. Пономарева. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 212 с.

178. Пономарев, С.В. Применение математических методов метрологии и оптимизации как инструментов управления качеством при совершенствовании теплофизических методов и приборов / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, А.Г. Дивин, С.С.С. Аль-Бусаиди // Информационно-сенсорные системы в теплофизических исследованиях: сборник научных статей. В 2 -х т. Тамбов, 6 - 9 ноября 2018 г. - Тамбов: Издательский центр ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2018. - Т. II. -С. 77 - 82.

179. Пономарев, С.В. Роль руководства образовательной организации в функционировании СМК / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, М.А. Катункина //Стандарты и Качество. - 2015.- № 6. - С. 92 - 93

180. Пономарев, С.В. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности процессов СМК / С.В. Пономарев, С.В. Миронов // Стандарты и качество. - 2007. - №8. - с. 70-72.

181. Пономарев, С.В. Теоретические и практические основы теплофизических измерений: Монография / Под ред. С.В. Пономарева / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, А.Г. Дивин, В.А. Вертоградский, А.А. Чуриков. - М.: ФИЗМАТЛИТ, 2008. - 408 с.

182. Пономарёв, С.В. История стандартизации и сертификации: учебное пособие / С.В. Пономарёв, Е.С. Мищенко. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 92 с.

183. Пономарев, С.В. История управления качеством: учебн. пособие / С.В. Пономарев, Е.С. Мищенко. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. тех. ун-та, 2009. - 84 с.

184. Пономарев С.В. О выборе оптимальных условий измерения теплофизических свойств веществ методом линейного «мгновенного» источника тепла / С.В. Пономарев, И.Н. Исаева, С.Н. Мочалин // Заводская лаборатория. Диагностика материалов. — 2010. — №6.

185. Пономарев, С.В. Управленческие решения в системе менеджмента испытательной лаборатории/ С.В. Пономарев, С.С.С. Аль-Бусаиди, А.А. Емельянов и др.//Контроль качества продукции. - 2015. - № 12, С. 21 - 25.

186. Пономарев, С.В. Оценка индикатора возможности улучшения и выполнение мероприятий по повышению результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества в образовательной организации / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, Е.С. Мищенко, С.С.С. Аль-Бусаиди // Вестник ТГТУ -2019. - Том 25, № 1. - С. 72 - 85.

187. Пономарев, С.В. Оптимизация измерений теплофизических свойств теплоизоляционных материалов / С. В. Пономарев, В. О. Буланова, А. Г. Дивин, Е. В. Буланов//Метрология. - 2015. -№ 4. -С. 40 - 50.

188. Пономарева, О.Б. Межлабораторные сравнительные испытания - форма

проверки технической компетентности лабораторий / О.Б. Пономарева, С.В.

280

Шпаков // Заводская лаборатория. Диагностика материалов. - 2005. - Т. 71, № 4. -С. 56-61.

189. Пономарева, О.Б. МСИ: от теории - к практике / О.Б. Пономарева, Л.И. Горяева, С.В. Шпаков // Методы оценки соответствия. № 7. - 2008. С. 10-12.

190. Пономарева, О.Б. МСИ расширяют горизонты / О.Б. Пономарева // Методы оценки соответствия. - 2011. - № 5. - С. 20-22.

191. Попов, Э.В. Экспертные системы: Решение неформализованных задач в диалоге с ЭВМ/ Э.В. Попов. - М.: Наука, Гл. ред. физ.-мат. лит., 1987.- 288 с.

192. Поспелов Г.С. Искусственный интеллект - основа новой информационной технологии/ Г.С. Поспелов. - М.: Наука, 1988. - 386 с.

193. Поспелов, Д.С. «Серые» и/или «черно-белые» [шкалы] / Д.С. Поспелов // Прикладная эргономика. Специальный выпуск «Рефлексивные процессы». -1994. - №1. - С.26-39.

194. Практическая сертификация продукции и услуг / Под ред В.Я. Кершенбаума и Т.В. Горянстовой. - М.: Изд-во СГУНиГ им. Губкина, 2001. - 306 с.

195. Приказ Минэкономразвития от 30 мая 2014 года №326 «Об утверждении Критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации».

196. Проталинский, О.М. Применение методов искусственного интеллекта при автоматизации технологических процессов / О.М. Проталинский. - Астрахань: Изд-во АГТУ, 2004.-184с.

197. Процесс постоянного улучшения. http://quality.eup.ru/MATERIALY7/ppu.htm (обращение 14.12.2020 г.)

198. Пункевич, Б.С. Особенности функционирования и аккредитации

аналитических лабораторий объектов по хранению и уничтожению химического

281

оружия / Б.С. Пункевич, В.Ф. Посвежинский // Заводская лаборатория. Диагностика материалов. - 2007. - Т. 73, № 10. - С. 66-72.

199. Пунонов, И. Система менеджмента качества испытательной лаборатории / И. Пунонов // http://standart.Org/forum/4/4702

200. Р 50-601-42-94. Разработка и аттестация методик испытаний для целей сертификации. - М.: Изд-во стандартов, 1994. - 68 с.

201. Р 50.2.011-2001. Государственная система обеспечения единства измерений. Проверка аккредитованных испытательных лабораторий пищевых продуктов и продовольственного сырья на качество проведения испытаний. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 453 с.

202. Рамперсад, Х.К. Преодоление сопротивления изменения со стороны персонала при создании СМК в организации / Х.К. Рамперсад, С.В. Пономарев // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 12. - С. 31-35.

203. РМГ 29-2013. Рекомендации по межгосударственной стандартизации. Метрология. Основные термины и определения. - М.: Стандартинформ, 2014. - 60 с.

204. Ротштейн, А.П. Нечеткая надежность алгоритмических процессов / А.П. Ротштейн, С.Д. Штовба. - Винница: Континент - ПРИМ, 1997. - 142с

205. Руководство ИСО / МЭК 2:1996. Основные термины и их определения, применяемые в стандартизации и смежных видах деятельности.

206. Руководство ИСО/МЭК 48 «Руководящие положения по оценке и регистрации системы качества поставщика третьей стороной».

207. Руководство ИСО/МЭК 58:1993. Системы аккредитации калибровочных и испытательных лабораторий - Общие требования к деятельности и признанию (6).

208. Руководство ИСО/МЭК 38 "Общие требования к приемке испытательных лабораторий".

209. Рыжов, А.П. Элементы теории нечетких множеств и измерения

нечеткости. / А.П. Рыжов. - М.: Диалог-МГУ, 1998. - 81с.

282

210. Саккони, А. Системы качества в национальных метрологических институтах. Подход ЕиКОМЕТ / Аттилио Саккони // Методы оценки соответствия. № 3. - 2007. С. 46-47.

211. Самогородская, М.И. Оценка результативности и эффективности функционирования процессов системы менеджмента качества на предприятии / М.И. Самогородская //http://www.organizator.vorstu.ru/2009/1-5pdf.

212. Самородов, В.А. Разработка и оценка результативности систем менеджмента качества промышленного предприятия / В.А. Самородов / Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.т.н. - М.: Московский авиационный институт. - 2004. - 16 с.

213. Свешников, А.Г. Принципы и практика построения пегиональной испытательной базы на примере Нижегородской области / А.Г. Свешников // Сб. научных трудов АСМС. Вып. 2. - М.: Изд-во АСМС, 1998. С. 103-106.

214. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. / М.З. Свиткин, В. Д. Мацута, К. М. Рахлин // - СПб.: Изд-во СПб картфабрика ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

215. Северный государственный медицинский университет. Система менеджмента качества. Документированная процедура СМК-ДП-5.6-01-11 «Анализ СМК со стороны руководства» http://www.nsmu.ru/universitv/smk/audit/analiz_smk.pdf (обращение 15.12.2017 г.)

216. Сквиррелл, А. Роль международного сотрудничества аккредитованных лабораторий / Алан Сквиррелл // Вестник технического регулирования. - 2004. -№ 4. - С. 37-38.

217. Скобелев, Д.О. Лабораторные информационные менеджмент-системы в практике аналитических лабораторий / Д.О. Скобелев, Т.М. Зайцева, А.Д. Козлов, В.Л. Перепелица, А.С. Макарова // Измерительная техника. - 2010. - № 10. - С. 66-71.

218. Соколов, Н.Н. Разработка управленческих решений. Введение в курс лекций. Учебно-методическое пособие / Н.Н. Соколова. М.: Изд-во "Спутник+", 2012. - 37 с.

219. Соколова, Л.Е. Разработка управленческого решения: Конспект лекций / Л.Е. Соколова. - М.: 2008. - 188с.

220. Соколова, Л.И. Формирование подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации: монография / Л.И. Соколова, Е.С. Мищенко, С.В. Пономарев. - Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 124 с.

221. Солодков, Е.И. Применение FMEA-анализа для улучшения процесса градуировки электронных весов / Е.И. Солодков, С.В. Пономарев и др. // Методы менеджмента качества. - 2004. - №8. - С.47-49.

222. Соседов, Г.А. Взаимодействие процессов системы менеджмента качества образовательной организации / Г.А. Соседов, С.С.С. Аль-Бусаиди, Р.Н. Евлахин, С.В. Пономарев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2012. - № 1. - С. 238-246.

223. Соседов, Г.А. Осуществление основных процессов и подпроцессов системы менеджмента качества образовательной организации / Г.А. Соседов, С.С.С. Аль-Бусаиди, С.В. Пономарев // Теплофизические исследования и измерения в энерго- и ресурсосбережении, при контроле и управлении качеством процессов, продукции и услуг: материалы Восьмой международной теплофизической школы: Душанбе, 8-13 октября 2012 г. / Типография Ходжи Хасан. - 2012. - С. 483-485 .

224. Сюров, Р.В. Формирование системы менеджмента качества образовательной организации: монография / Р.В. Сюров, С.В. Мищенко, Н.Г. Багаутдинова, Г.Н. Хадиуллина, С.В. Пономарев. - Тамбов: Першина, 2005. - 94 с.

225. Теория статистики / Под ред. Р.А. Шмойловой. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 576 с. ()

226. Толстихина, Т.В. Система поддержки принятия решений в области управления качеством результатов анализа в рамках ЛИС «Химик-аналитик» / Т.В. Толстихина, А.Г. Терещенко, Н.П. Пикула, И.С. Филатов // Заводская лаборатория. Диагностика материалов. - 2007. - Т. 73, № 12.- С. 57-69.

227. Трофимова, Л.А. Управленческие решения (методы принятия и реализации) : учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 190 с.

228. Улока, М. Гармонизация ИСО/МЭК 17025:1999 с ИСО 9001:2000 -новое издание ИСО/МЭК 17025 / Моника Улока // Партнеры и конкуренты. -2005. - № 8. - С. 40-42.

229. Фатхудинов, Р.А. Управленческие решения: Учебник / Р.А. Фатхудинов. - М.: инфра - М, 2007. - 344с.

230. ФГБОУ ВПО «Ульяновская государственная сельскохозяйственная академия имени П.А. Столыпина». Система менеджмента качества. Документированная процедура. Анализ со стороны руководства. СМК 02-06-2014. http://tiugsha.ru/docs/omko/dp-upr-analyz-ruk.pdf (обращение 14.12.2017 г.)

231. Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. № 412-ФЗ "Об аккредитации в национальной системе аккредитации".

232. Федотов, Ю. Н. Традиции и новации реализации отечественного принципа лечения больного, а не болезни / Ю. Н. Федотов, О. Н. Осипова, В. Л. Эмануэль // Клиническая лабораторная диагностика. - 2006. - №6. - С. 20.

233. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002г. № 184-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 09.05.2005 № 45-ФЗ, от 01.05.2007 № 65-ФЗ, от 01.12.2007 № 309-ФЗ).

234. Фишберн, П. Теория полезности для принятия решений / П. Фишберн. -М.: Наука, 1978. - 155с.

235. Улучшение процессов. http://poznayka.org/s87231t1.html (обращение 22.12.2020 г.)

236. Хохлявин, С.А. ИСО/МЭК 17043 - Будущий стандарт для МСИ / С.А. Хохлявин // Методы оценки соответствия. - 2008. - № 7. - С. 32-35.

237. Хохлявин, С.А. О путях реализации принципа «Один стандарт - одно испытание - принятие повсюду» / С.А. Хохлявин // Методы оценки соответствия. - 2008. - № 10. - С. 32-33.

238. Чуриков, А.А. Методы и средства неразрушающего контроля теплофизических свойств изделий и образцов из неоднородных твердых материалов: Дис. ...докт. техн. наук; специальность 05.11.13. - Тамбов: ТГТУ, 2000. - 641 с

239. Шакирова, Т.И. Применение оценок показателя «Индикатор возможности улучшения» в процессе входного контроля поступающего сырья «Уайт-спирит» на АО «ЗПС» / Т.И Шакирова, С.С.С. Аль-Бусаиди, С.В. Полномарев // Фундаментальные и прикладные научные исследования: актуальные вопросы, достижения и инновации: Всероссийская заочная научно-практическая конференция. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2017. - С. 592 -596.

240. Щадило, В.М. Опыт внедрения автоматизированной системы управления в практику работы испытательной лаборатории пищевых продуктов сырья и материалов ФГУ «Тест - С.-Петербург» / В.М. Щадило, Л.Д. Серажутдинова, Е.В. Васильева // Методы оценки соответствия. - 2007. - № 11. -С. 18-21.

241. Эванс, Джеймс Р. Управление качеством / Д.Р. Эванс. - М.: Юнити -Дана, 2007. - 671с.

242. Ярушкина, Н.Г. Нечеткие гибридные системы. Теория и практика / Н.Г. Ярушкина. - М.: Физматлит, 2007. - 208с.

243. Alemnji, G. HIV testing in developing countries: What is required? / G. Alemnji, J.N. Nkengasong, B.S. Parekh. Indian Journal of Medical Research. - 2011. -Vol. 29. - Issue 12. - P. 779-786.

244. Berte, L.M. Laboratory Quality Management: A Roadmap / Lucia M. Berte // Clin Lab Med. 27 (2007). P. 771-790.

245. Bienkowska, A. The implementation of the management system in accordance with ISO/IEC 17025 in testing and calibration laboratories - the results of empirical research | [Wdrazanie systemu zarzaogonekdzania wedlug normy ISO/IEC 17025 w laboratoriach badawczych i wzorcujaogonekcych - wyniki badan empirycznych] / A. Bienkowska // Przeglad Elektrotechniczny.- 2012. - 88 (12B).-pp. 251 - 254

246. Bode, P. From misconception to a must: The measured merits of total quality management and accreditation in INAA / P.Bode // Journal of Radioanalytical and Nuclear Chemistry, Vol. 215, No. 1 (1997) 51-57.

247. Boldyrev, I.V. The accreditation system for Russian analytical laboratories and its development / I.V. Boldyrev, Yu.A. Karpov, V.I. Paneva // Accred Qual Assur (2007) 12:405-408.

248. Bruce.S. Proficiency Testing for Achieving Accreditation in Thermometry / S. Bruce // Int J. Thermophys (2009) 30:351-359.

249. Charan, H.Y. GAMP 5: A Quality Risk Management Approach to Computer System Validation / H.Y. Charan, N. Vishal Gupta // Int. J. Pharm. Sci. Rev. Res. -2016. - Vol. 36. - Issue 1. - P. 195 - 198.

250. Colling, A. The establishment of quality systems in veterinary diagnostic testing laboratories in developing countries: experiences with the FAO/IAEA External Quality Assurance Programme / Axel Colling, Martyn Jeggo, Helder Louvandini, Mamadou Lelenta, Mark Robinson // Accred Qual Assur (2008) 13:33-45.

251. Dhatt,G.S. Aspects of auditing in clinical laboratories / G.S. Dhatt // Accred Qual Assur (2008) 13:505-509.

252. Dreazen, O. Accreditation of sampling activities / Orna Dreazen // Accred Qual Assur (2004) 9:419-420.

253. Grochau, I.H. A Process Approach to ISO/IEC 17025 in the implementation of a quality management system in testing laboratories / I.H. Grochau, C.S. ten Caten // Accreditation and Quality Assurance. - 2012. - Vol. 17. - Issue 5. - P. 519 - 527.

287

254. Guzel,O. ISO 15189 Accreditation: Requirements for quality and competence of medical laboratories, experience of a laboratory I / O. Guzel, Ebru Ilhan Guner // Clinical Biochemistry 42 (2009)274-278.

255. Hadian, A. The impact of knowledge management system on the quality of test result in quality control and calibration laboratory / A. Hadian, Y.A. Vaghasloo, R. Doroud // IEEE International Technology Management Conference, ITMC 2014

256. ISO/IEC Guide 43: 1997. Proficiency Testing by Inter laboratory Comparison

257. Jerome, H. Implementation and assessment of the quality management system in research in a laboratory of the French Food Safety Agency: application to PhD student work / Jerome Henri, Pascal Sanders, Helene Lelievre, Nathalie Cadieu // Accred Qual Assur (2009) 14:207-217.

258. Klenovsky, P. Conformity assessment and metrology: update on the state of affairs / Pavel Klenovsky // Accred Qual Assur (2006) 11:525-533.

259. Laboratory Quality Management and In-House Reference Materials // www.medallionlabs.com.

260. Proposed changes in ISO/IEC 17025/ Warren Mercel/ Standards Coordination Office // http:// gsi.nist. gov/ global/docs/training/2015/MerkelOct%2Q21.pdf (обращение 14.12.17 г.)

261. Kaufmann, A. Introduction to Fuzzy Arithmetic: Theory and Applications/ A. Kaufmann, M. Gupta. - Van Nostrand Reinhold, 1991. - 161 p.

262. Malkoc, E. The current status of forensic science laboratory accreditation in Europe / Ekrem Malkoc, Wim Neuteboom // Forensic Science International 167 (2007). P. 121-126.

263. Pfeifer, M. Quality Metrics: Ein (neues) Programm zur objektiven

Bewertung von Qualität/Beispiel, wie ein Unternehmen die geplante Qualiy-Metrics-

Offensive der FDA proaktiv (mit-)gestalten könnte / M. Pfeifer// Pharmazeutische

288

Industrie. - 2016. - Vol. 78. - Issue 6. - P. 825 - 830.Pfeifer, M. Quality Metrics: Vol. 36. - Issue 1. - P. 195 - 198.

264. Rampersad, H.K. Total Quality Management: An Executive Guide to Continuous Improvement. - Berlin-Heidelberg: Springer Verlag, 2001. - 190 p.

265. Ratliff, T.A. Laboratory Quality Assurance System / Thomas A. Ratliff // John Wiley and Sons, 111 River St., Hoboken, NJ 07030, 2003, p. 248

266. Rauch, C.A. Laboratory Accreditation and Inspection / Carol A. Rauch, James H. Nichols // Clin Lab Med. 27 (2007). P. 845-858.

267. Robins, M.M. Quality assurance in research laboratories / Margaret M. Robins, S. Jane Scarll, Pauline E. Key // Accred Qual Assur (2006) 11:214-223.

268. Rossi, G.B. Measurement growth in a total quality perspective / G.B. Rossi, P. Salieri, S. Sartori // Measurement 32 (2002). P. 117-123.

269. Schreiber, M.P. Chemical and environmental sampling: quality through accreditation, certification and industrial standards / M.P. Schreiber, V. Komppa, M. Wahlstroöm, J. Laine-Ylijoki // Accred Qual Assur (2006) 10:510-514.

270. Sidney, Steve the role of an independent laboratory association in the standards, metrology, quality assurance and accreditation environment / Steve Sidney // Accred Qual Assur (2003) 8:272-275.

271. Smit,L.E. Reliability of food measurements - a South African perspective / L.E. Smit // Accred Qual Assur (2002) 7:409-411.

272. Squirrell,A. Conformity assessment: providing confidence in testing and calibration / A.Squirrell // Accred Qual Assur (2008) 13:543-546.

273. Taverniers, I. Trends in quality in the analytical laboratory. II. Analytical method validation and quality assurance / Isabel Taverniers, Marc De Loose, Erik Van Bockstaele // Trends in Analytical Chemistry, Vol. 23, No. 8, 2004. - P. 535-552.

274. Thorpe, S.A. Accreditation in the UK for pesticide residue analysis in foods / Stephen A. Thorpe, Stewart L. Reynolds // Journal of Chromatography A. 737 (1996) P. 3-7.

275. Thurston, C. Employing integrated solutions to enhance quality management in the food and beverage industry / C. Thurston, E. Granado // Food Science and Technology. - 2011. - Vol. 25. - Issue 3. - P. 59-60

276. Vajda, N. On the way to formal accreditation / N. Vajda, M. Balla, Z. Molnar, D. Bodizs // Accred Qual Assur (2006) 10:599-602.

277. Ornemark, U. Policies, requirements and surveys concerning frequency for participation in proficiency testing schemes / U. Ornemark, H. Fostel, R. Straub, J. van de Kreeke // Accred Qual Assur (2004) 9:729-732.

278. Wadhwa, V., Rai S, Thukral T, Chopra M. Laboratory quality management system: Road to accreditation and beyond/ V. Wadhwa, S. Rai, T. Thukral, M. Chopra // Indian J Med Microbiol. - 2012. - Vol. 30. - Issue 2. - P. 131-140.

279. Westgard, J.O. Quality control review: implementing a scientifically based quality control system / J.O. Westgard, S.A. Westgard // Annals of Clinical Biochemistry. - 2016. - Vol. 53. - Issue 1. - P. 32 - 50.

280. Zadeh, Lotfi. From computing with numbers to computing with words — from manipulation of measurements to manipulation of perceptions. International Journal of Applied Math and Computer Science. 2002, Vol. 12, No. 3, pp. 307-324.

281. Cheng-Jian Lin, Wen-Hao Ho. A Pseudo-Gaussian-Based Compensatory Neural System // The IEEE International Conference on Fuzzy Systems, 2003, PP. 214 -219.

282. Samingun Handoyo, Achmad Efendi. Generating of Fuzzy Rule Dases with Gaussian Parameters Optimized via Fuzzy C-Mean and Ordinary Least Square // International Journal of Technology Measurement. - November 2019. - PP. 1 - 8.

283. Kuo R.J., Cheng W.C. An Intuitionistic Fuzzy Neural Network with Gaussian Membership Function // Journal of Intelligent and Fuzzy Systems 36 (2019). - PP. 6731 - 6741.

284. Dongrui Wu. Twelve Considerations in Choosing between Gaussian and Trapezoidal Membership Functions in Interval Type-2 Fuzzy Logic Controllers / Wu

Dongrui // WCCI 2012 IEEE World Congress on Computational Intelligence June, 1015, 2012 - Brisbane, Australia

285. Byung-In Choi, Frank Chung-Hoon Rhee. Interval Type-2 Fuzzy Membership Function Generation Methods for Pattern Recognition // Information Sciences 179 (2009) PP. 2102 - 2122.

286. Swarup Medasani, Jaeseok Kim, Raghu Krishnapuram. An Overview of Membership Function Generation Techniques for Pattern Recognition // International Journal of Approximate Reasoning 19 (1998). - PP. 391 - 417.

287. Beliakov, Gleb. Fuzzy Sets and Membership Functions Based on Probabilities / GlebBeliakov // Information Sciences 91, PP. 95 - 111, (1996).

288. M. Reha Civanlar, H. Joel Trussell. Constructing Membership Function Using Statistical Data // Fuzzy Sets and Systems 18 (1986), PP. 1 - 13.

289. Ping-Zong Lin and Tsu-Tian Lee. Robust Self-Organizing Fuzzy-Neural Control Using Asymmetric Gaussian Membership Function / International Journal of Fuzzy Systems, Vol. 9, No. 2, June 1978, PP. 77 - 86.

290. Andres L. Medaglia, Shu-Cherng Fang, Henry L.W. Nuttle, James R. Wilson. An Efficient and Flexible Mechanism for Construction of Membership Functions // European Journal of Operational Research 139 (2002). - PP. 84 - 95.

291. Parker W J, Jenkins R J, Butler C P and Abbot G L 1961 Flash method of determining thermal diffusivity, heat capacity and thermal conductivity J. Appl. Phys. 32 1679-84

292. Laser Flash Analysis - LFA 2019 Method Technique Applications. NETZSCH-Geratebau GmbH Retrived from: http://www.netzsch.com

293. Thermal conductivity of single crystals of Ba1 - X Yb x F2 + x solid solution. Article in Doklady Physics • July 2008 DOI: 10.1134/S1028335808070045

294. Divin, A.G. Contactless non-destructive thermal control of materials / A. G. Divin, A. S. Egorov, S. V. Ponomarev, S. S. S. Al-Busaidi, G. V. Shishkina and A. I. Tiurin // Journal of Physics: Conference Series. - 2020. - Vol. 1679. - PP. 1 - 8. doi: 10.1088/1742-6596/1679/2/022073

295. Al-Busaidi, S.S.S. Analytical and Procedural Decision-Making Models for Process Improvement Projects in Testing Laboratories / S.S.S. Al-Busaidi, S.V. Ponomarev // Advanced Materials & Technologies. - 2020. - Issue 4. - P. 67 - 75. DOI: 10.17277/amt.2020.04. pp.067-075

ПРИЛОЖЕНИЕ

УТВЕРЖДАЮ

АКТ

о передаче результатов научно-исследовательской работы, выполненной в ФГБОУ ВО «Тамбовский государственный технический университет»

Комиссия в составе:

Никитин A.A., декан факультета низкотемпературной энергетики - председатель,

Плотников В.Т., заведующий межфакультетской лабораторией «Трансляционные технологии в образовании» - член комиссии,

составила данный акт о том, что результаты диссертационной научно-исследовательской работы, посвященной разработке процедурных моделей управления процессами испытательной лаборатории на основе оценки показателей качества её функционирования, в том числе, рекомендаций по осуществлению процессов «4.15 Анализ со стороны руководства» и «4.10 Улучшение» в системе менеджмента (СМ) испытательной лаборатории (ИЛ), выполненной на кафедре «Мехатроника и технологические измерения» ФГБОУ ВО «Тамбовский государственный технический университет» аспирантом Сайд Султан Сайд Аль-Бусаиди под руководством д.т.н., профессора Пономарева C.B., переданы в виде отчета в межфакультетскую лабораторию «Трансляционные технологии в образовании» Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики» (Университет ИТМО). Содержащиеся в отчете рекомендации по применению аналитических и процедурных моделей осуществления процессов анализа и улучшения в СМ ИЛ, а также разработанной методики формирования, внедрения и практического применения процессов системы менеджмента (по требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2009) приняты для использования в практической деятельности в межфакультетскую лабораторию «Трансляционные технологии в образовании» (Университета ИТМО). Эти рекомендации планируется использовать, в частности, при совершенствовании действующего в лаборатории процесса «4.10 Улучшение».

Наиболее полезными с практической точки зрения являются следующие результаты выполненной научно-исследовательской работы:

1) установлено, что процессы «4.15 Анализ со стороны руководства» и «4.10 Улучшение» являются важнейшими процессами СМ и разработана графическая модель системного взаимодействия этих процессов с другими процессами СМ ИЛ;

2) разработанные аналитические и процедурные модели, используемые при осуществлении процессов «4.15 Анализ со стороны руководства» и «4.10 Улучшение» в СМ ИЛ, обеспечивают повышение на 15 ... 20% эффективности управления процессами СМ ИЛ;

3) предложенные аналитические и процедурные модели подготовки проектов управленческих решений на основе оценки ожидаемых значений показателей результативности Р0ЖНД ^ожид

бых и относительной (безразмерной) эффективности процессов ИЛ, позволяют

повысить объективность принимаемых решений и на 5... 10 % сократить затраты времени на их подготовку;

4) впервые предложенные аналитические и процедурные модели оценки показателя «Индикатор возможности улучшения» при обработке и анализе информации с применением: а)

одного показателя ВР - «Вероятность реализации потенциального улучшения»; б) двух показателей- ВР и ЗП - «Значимость положительных последствий предполагаемого улучшения»; в) трех показателей: ВР. ЗП и ДКУ - «Доступность (легкость) контроля и управления процессом

после внедрения возможного улучшения»;

5) разработанный аналитическая и процедурная модели поддержки процедуры работы менеджера на этапе сбора, обработки и анализа информации (с применением показателя «Приоритетное число возможности улучшения» (ПЧВУ) в виде нечеткого числа с треугольной функцией принадлежности) при планировании, подготовке и принятии управленческого решения о целесообразности внедрения проекта улучшения, позволяют повысить на 10... 15 /о оперативность и эффективность внедрения принимаемых управленческих решении;

6) научные и практические результаты данного исследования могут быть использованы при формировании, внедрении и практическом осуществлении процессов анализа и улучшения в ИЛ, решивших пройти аккредитацию по требованиям ГОС1 ИСО/М Ж 1 /и/э -

2009;

7) дальнейшая востребованность выполненной работы обусловлена тем, что после введения в действие новой версии международного стандарта КОЛЕС 17025 (с требованиями к действиям в отношении рисков и возможностей улучшения), в аккредитованных ИЛ предстоит осуществление больших объемов работ по выполнению новых требований КОЛЕС 17025, в том числе, и к процессам «Анализ со стороны руководства» и «Улучшение»;

8) использование результатов диссертации позволит на 10 ...15 % снизить затраты временных и финансовых ресурсов при переходе к выполнению новых требовании КОЛЕС

17025.

Председатель комиссии Член комиссии:

Никитин А.А. Плотников В.Т.

УТВЕРЖДАЮ Проректор по научной работе

ФГБОУ ВО «ТГТУ»

д.т.н., профессор

_Д.Ю. Муромцев

ноября_2021 г.

использования результэт&в^саЯдидатской диссертации соискателя Аль-Бусаиди Сайда Султана Сайда

Мы, нижеподписавшиеся представители ФГБОУ ВО «Тамбовский государственный технический университет» (ТГТУ), а именно: директор испытательного центра (ИЦ) ТГТУ A.A. Емельянов , начальник управления фундаментальных и прикладных исследований (УФиПИ) ФГБОУ ВО «ТГТУ» В.Е. Галыгин и д.т.н., доцент, заведующий кафедрой «Мехатроника и технологические измерения» (МиТИ) ФГБОУ ВО «ТГТУ» П.В. Балабанов, составили данный акт о том, что результаты научных исследований по разработке аналитических и процедурных моделей информационных процессов анализа и улучшения с учётом рисков и возможностей совершенствования деятельности испытательной лаборатории, полученные Аль-Бусаиди Саидом Султаном Саидом в процессе обучения в аспирантуре ФГБОУ ВО «ТГТУ» и в последующие годы, представленные в виде диссертационной работы на соискание учёной степени кандидата технических наук в специализированный совет Д212.260.05 по специальности 05.25.05 - Информационные процессы и системы, были использованы как в работе лаборатории физико-механических испытаний ИЦ ТГТУ, так и в учебном процессе ФГБОУ ВО «ТГТУ» при обучении студентов бакалавриата по направлениям подготовки 27.03.02 «Управление качеством» и магистратуры по направлению подготовки 27.04.02 «Управление качеством».

Дивектор ИЦ ТГТУ

A.A. Емельянов

Заведующий кафедрой МиТИ д.т.н., доцент

П.В. Балабанов