Выставочная деятельность как инструмент формирования имиджа организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Вольдман, Лев Юрьевич

• Вольдман, Лев Юрьевич
• кандидат психологических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Вольдман, Лев Юрьевич

Введение.

1. Теоретический анализ понятия имидж организации».

1.1. Введение в проблему.

• 1.2. Определение понятия «имидж организации».

1.3. Теоретический анализ параметров имиджа организации.

1.4. Структура имиджа организации и механизм его формирования.

2. Социальное познание организации

Ф как основа формирования имиджа организации.

2.1. Форма и содержание имиджа организации.

2.2. Познание организации как основа формирования имиджа.

3. Выставка как инструмент формирования имиджа организации.

3.1. Теоретический анализ проблемы выставочной деятельности в современной бизнес практике.

3.2. Теоретический анализ выставочной деятельности как инструмента формирования имиджа организации.

3.3. Эмпирическое исследование закономерностей влияния выставочной деятельности на формирование имиджа организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Выставочная деятельность как инструмент формирования имиджа организации»

Актуальность темы работы. В последнее время проблема формирования имиджа вызывает все больший интерес со стороны различных субъектов хозяйствования. Институт рыночной экономики, существующий в современном гражданском обществе, наделяет граждан возможностью и правом выбора в различных сферах социального бытия. В этих условиях имидж можно считать одним из эффективных инструментов управления поведением человека или группы людей в отношении организации, продукции, субъекта политика (политического деятеля) и пр.

При современном уровне насыщенности рынка товарами и услугами, существенно не отличающихся своими потребительскими качествами, одним из главных инструментом конкурентного противостояния организаций становится благоприятный имидж. Таким образом, формирование имиджа становится в наши дни важнейшей стратегической задачей организации.

Особое место в системе инструментов массовой коммуникации занимает сегодня выставочная деятельность. Выставка плотно вошла в репертуар организаций в сфере контакта с контрагентами: потенциальными клиентами, партнерами, конкурентами и т.д. Помимо решения сугубо инструментальных бизнес задач, выставочная деятельность, как средство контакта организации с ее множественными контрагентами, может являться серьезным рычагом в конструировании организационного имиджа.

Данная диссертационная работа посвящена социально-психологическому изучению влияния выставочной деятельности на формирование имиджа организации. Особое внимание в работе также отводится построению теоретической концепции имиджа, выделению научно-методологических основ его изучения.

Состояние научной разработанности проблемы. Проблема имиджа социальных объектов, а, в частности, имиджа организации, является предметом многочисленных социально-психологических исследований в рамках отечественных и зарубежных научных школ. Одной из существеннейших проблем социально-психологического анализа имиджа организации является значительный разрыв между уровнем теоретико-методологических построений в области психологии социального познания и практической деятельностью по формированию имиджа организации в различных сферах хозяйствования.

На сегодняшний день среди исследователей не сложилось единого взгляда на проблему имиджа такого социального объекта как организация. Вопрос сущности и природы имиджа организации, а также проблема методологических основ его социально-психологического исследования является сегодня предметом многочисленных научных дискуссий.

Проблема выставочной деятельности как инструмента формирования имиджа организации оставалась за рамками научного исследования в области социальной психологии. Анализ специализированной литературы свидетельствует, что понятие выставки, вошедшее в обиход научного управления в области массовой коммуникации, раскрывается, как правило, через призму инструментальных функций данного вида деятельности в завязывании деловых контактов, рекламировании производимой продукции и пр. Вместе с тем, недостаточно внимания уделяется сегодня проблеме т.н. имиджевой коммуникации, реализуемой в рамках выставочной деятельности организации. Решение данной научной проблемы необходимо предполагает поиск закономерностей социального познания (познания организации) в условиях выставочной коммуникации.

Цель исследования. Цель диссертационного исследования состоит в изучении социально-психологических закономерностей влияния выставочной деятельности на формирование имиджа организации.

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает имидж организации как отражение различных сторон организации в сознании общественности или отдельного субъекта.

Предмет исследования. Предметом диссертационного исследования являются социально-психологические закономерности влияния выставочной деятельности на формирование имиджа организации.

Задачи исследования. Для достижения поставленной цели диссертационного исследования были сформулированы и решены следующие задачи:

1) Провести теоретический анализ понятия «имидж организации». Рассмотреть понятие имиджа в связи с различными познавательными психическими процессами (восприятие, представление, воображение и др.). Выделить основные параметры имиджа организации.

2) Провести теоретический анализ проблемы структуры имиджа организации и механизма его формирования.

3) Изучить особенности применения основных концептуальных схем психологии социального познания в объяснении механизма формирования имиджа организации.

4) Провести теоретический анализ «выставочной деятельности» как инструмента формирования имиджа организации.

5) Осуществить эмпирическое исследование закономерностей влияния выставочной деятельности на формирование имиджа организации.

Гипотезы исследования:

1) Состав содержательных компонентов имиджа организации зависит от ролевых установок контрагентов в отношении данной организации.

2) Содержание уровня актуальной информации имиджа организации изменяется со временем в сторону генерализации отдельных впечатлений, полученных в ходе посещения выставки, в обобщенные содержательные характеристики организации.

3) После посещения выставочного стенда возрастает количество критериев оценки аудиторией организации, а, следовательно, увеличивается состав содержательных компонентов имиджа организации.

Теоретико-методологическая основа диссертационного исследования. Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили принципи активного отражения субъектом окружающей действительности, деятельностного опосредования социального познания.

Также основу работы составили общепсихологические исследования психических познавательных процессов (C.JI. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев и др.), исследования в области социального познания (Г.М. Андреева, A.A. Бодалев и др.).

В основу эмпирической фазы исследования были положены принципы методологии количественного и качественного исследования.

Методы исследования. Решение задач диссертационного исследования осуществлялось посредством основных теоретических методов научного познания: анализа, синтеза, абстрагирования, проблематизации, критики, схематизации, категоризации, а также ряда эмпирических методов сбора и анализа данных социально-психологического исследования.

Для получения первичных эмпирических данных был использован метод массового анкетного опроса.

В соответствии со спецификой исходной информации в качестве основного метода анализа данных был выбран контент-анализ, обеспечивающий выделение смысловых единиц анализа, их дальнейшую количественную обработку.

Надежность к достоверность полученных данных. Достоверность научных положений и выводов обеспечивалась применением комплекса процедур и методов, адекватных целям и задачам исследования. Валидность и надежность полученных результатов обеспечивалась выбором адекватных методов сбора и анализа данных.

Научная новизна. В рамках диссертационного исследования были получены следующие результаты, отличающиеся научной новизной:

1) Разработана оригинальная психологическая структура имиджа организации.

2) На основе выделенной структуры имиджа социального объекта разработана психологическая модель формирования имиджа организации.

3) В рамках разработанной теоретической модели имиджа социального объекта предложен подход к объяснению взаимосвязи психических познавательных процессов в механизме формирования имиджа организации.

4) Выявлены закономерности влияния выставочной деятельности на формирование имиджа организации.

Практическая значимость. Полученные в ходе диссертационного исследования результаты могут быть использованы в сфере формирования имиджа организации в различных сферах хозяйствования.

Эффективность выставочной деятельности связана не только с решением инструментальных бизнес задач, но и формированием целесообразного имиджа организации. Выявленные закономерности формирования имиджа могут быть применены при подготовке и проведении выставочного проекта, как инструмента управления имиджем организации.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные положения и результаты диссертационного исследования были представлены автором на заседании кафедры Рекламы ГУУ.

Результаты исследования внедрены в учебный процесс в сфере подготовки студентов специальностей «Реклама» и «Связи с общественностью». Полученные результаты были также использованы для разработки и проведения выставочного проекта компанией «X».

Публикации по теме диссертационного исследования. По теме диссертации было опубликовано 3 статьи общим объемом ЛЪЬ печатных листов .

Основные положения, выносимые на защиту.

1) Ролевые установки контрагентов в отношении организации определяют состав содержательных характеристик на обоих выделенных уровнях имиджа организации: уровне информационной основы и уровне актуальной информации.

3) Содержательные компоненты уровня актуальной информации имиджа организации генерализуются из системы впечатлений, полученных в ходе посещения выставочного стенда, в обобщенные содержательные характеристики организации.

4) Когнитивная сложность имиджа организации возрастает после посещения субъектов выставочного стенда организации; увеличивается количество критериев оценки организации, а, следовательно, увеличивается состав содержательных компонентов организации.

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 96 наименования работ отечественных и зарубежных авторов, приложения. Основной текст изложен на 115 страницах, содержит 10 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Вольдман, Лев Юрьевич

Заключение

Итак, подведем итоги проведенного исследования закономерностей влияния выставочной деятельности на формирование имиджа организации. Выставочная деятельность организации рассматривается в настоящей диссертационной работе как один из важнейших средств массовой коммуникации организации со своими контрагентами, а, следовательно, эффективным инструментом формирования корпоративного имиджа. На сегодняшний день, однако, данная проблема не является достаточно изученной. Выставка в большинстве специализированных источников раскрывается преимущественно в терминах решения организацией инструментальных бизнес задач в области привлечения партнеров и клиентов.

Выделение в работе таких уровней имиджа организации как уровень информационной основы и уровень актуальной информации позволяет определить место понятия «имидж» в системе иных понятий психологической науки, таких как восприятие, представление, воображение, память и пр. Сущность и природу имиджа, согласно сделанным выводам, не представляется возможным определить через одну обособленную категорию познавательных психических процессов. Имидж организации является сложным, комплексным научно-практическим образованием. Его научное объяснение должно необходимо осуществляться в целостной системе иных психических явлений.

Большое значение в изучении механизма формирования корпоративного имиджа имеет выделение структурных составляющих последнего. В качестве таких структурных составляющих нами были выделены: фирменный стиль организации, поведение сотрудников, деятельность организации. Работа по формированию имиджа организации должна строится на основе данных системообразующих аспектов. В работе над формированием имиджа организации следует также учитывать, что в сознании субъекта такой социальный объект как организации дифференцируется на отдельные системные компоненты: персонал и руководитель организации, структурные подразделения, сфера деятельности, региональная принадлежность организации и многие другие. Система имиджей данных компонентов должна быть необходимо учтена в объяснении механизма формирования имиджа организации в целом.

В современном бизнесе выработано немало технологий управления корпоративным имиджем. В диссертационной работе осуществляется исследование выставочной технологии как средства формирования и поддержания имиджа организации. Разработанная в работе схема подготовки и проведения выставочного проекта основана на выдвинутых автором научно-практических положениях и принципах о сущности и механизме формирования имиджа организации.

Также на основе эмпирического исследования, проведенного в рамках в диссертационной работы, выявлены социально-психологические закономерности влияния выставочной деятельности на формирование имиджа организации:

1) Состав содержательных компонентов имиджа организации зависит от ролевых установок контрагентов в отношении данной организации.

2) Содержание уровня актуальной информации имиджа организации изменяется со временем в сторону генерализации отдельных впечатлений, полученных в ходе посещения выставки, в обобщенные содержательные характеристики организации.

3) После посещения выставочного стенда возрастает количество критериев оценки аудиторией организации, а, следовательно, увеличивается состав содержательных компонентов имиджа организации.

Выявленные закономерности доказывают эффективность выставочных технологий в формировании имиджа организации. Данных закономерности могут быть учтены в работе по организации и проведению выставочных проектов в различных сфера бизнеса.

Нужно отметить, что выбранная для изучения проблематика является особо актуальной в научном и научно-прикладном плане. Имидж является сегодня не только одной из ведущих категорий деловой практики, он плотно вошел в понятийный аппарат психологии социального познания. Изучение данного явление, его структуры и механизма формирования, таким образом, имеет большое прикладное и фундаментально-научное значение. Особой актуальностью сегодня обладает проблема роли выставочной деятельности в формировании имиджа организации. Вместе с тем, нужно отметить крайний недостаток психологических исследований, посвященных данной области научно-прикладного знания. Среди важнейших направлений дальнейшего научного исследования данной проблемы можно выделить следующие: исследование в области межличностного общения в ситуации выставки, исследование в области оформления выставочного пространства, и другие.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Вольдман, Лев Юрьевич, 2004 год

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. 1998. №1. с.50 54.

2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов, м., 1997.

3. Андреева Г.М. Психология социального познания. М.,2000 .

4. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. М.,2002 .

5. Андреева Г.М., Богомолова H.H., Петровская JI.A. Зарубежная социальная психология 20 столетия: Теоретические подходы: Учебное пособие для вузов. М. : Аспект Пресс, 2001. - 288 с.

6. Аронсон Э. Общественное животное. М.,1998.

7. Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. М., 1995.

8. Бехтерев В.М. Сознание и его границы// Психология сознания. Хрестоматия. Сост. и общ. ред. J1.B. Куликова. СПб., 2001.

9. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. 1999. №4. с. 100 105.

10. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз, Ростов на/Д, 1998 .

11. Бодалев A.A., Психология общения: Избранные психологические труды. 2-е изд. - М. : Московский психолого-социальный институт, Воронеж: НПО «МОДЭК», 2 002. - 25 6 с. (Серия «Психологи отечества»)

12. Браун JI. «Имидж путь к успеху» СПб, 1996.

13. Брунер Дж. О перцептивной готовности // Психология ощущений и восприятия. Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер и др. М., 2002. С. 164-182.

14. Бурстин Д. Имидж. М., 1993.

15. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. СПб., 2000.

16. Веккер JI.M. Психика и реальность: единая теория психических процессов. М.: Смысл, 2000. - 685 с.

17. Виханский О.С. Менеджмент. М. : Бизнес - информ, 1996. - 576 с.

18. Гордеева О. И. Политический имидж в избирательной компании // Технологии и организация выборных компаний. Зарубежный и отечественный опыт. М., 1997.

19. Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента: учеб. пособие. Пер. с англ. М. : Изд-во Московского университета, 1982. - 464 с.

20. Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни/Пер. с англ. и вступ. Статья А.Д. Ковалева М. : «КАНОН-пресс-Ц», «Кучково поле», 2000. - 304 с.

21. Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия, М.: Искусство, 1991.

22. Друкер Питер Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М., 1992.

23. Джеймс У. Поток сознания // Психология сознания. Хрестоматия. Сост. и общ. ред. JI.B. Куликова. СПб., 2001.

24. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: «Питер», 2000. - 224 с.

25. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб., 2000.

26. Зинченко В.П. Миры сознания и структура сознания // Психология сознания. Хрестоматия. Сост. и общ. ред. Л.В. Куликова. СПб., 2001.

27. Зинченко Т.П. Память в экспериментальной психологии. СПб., 2002.

28. Изард К.Э. Психология эмоций. СПб., 2000.

29. Келли Г. Процессы каузальной атрибуции/Современная зарубежная социальная психология. Тексты. Под ред. Г.М. Андреевой, H.H. Богомоловой, Л.А. Петровской. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1984. - 256 с.

30. Кольцова В.А., Общение и познавательные процессы//Познание и общение. М.: Изд-во «Наука», 1988.

31. Корнилова Т.В. Введение в психологический эксперимент: Учебник. 2-е изд. - М.: Изд-во МГУ; Изд-во «ЧеРо», 2001. - 256 с.

32. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. 736 с.

33. Котлер Ф., Армстронг Г.,Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. М., СПб., К., 2000.

34. Краткий психологический словарь. Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского. Ростов н/Д., 1999.

35. Краткий психологический словарь/под ред. Петровского A.B., Ярошевского М.Г., М., 1985

36. Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент и PR. Лексикон. Практикум. М. 2000.

37. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций. -М.: Омега-Л, 2003. 365 с.

38. Лаптенок А. Искусство информации. Выборы: работа с общественностью. Минск, 1995.

39. Леонтьев А.Н., Деятельность. Сознание. Личность, М., 1977.

40. Леонтьев А.Н., Общее понятие о деятельности. Сборник: Основы теории речевой деятельности. М., «Наука», 1974, с. 5-20

41. Ломов Б.Ф., Системность в психологии. М. : Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. 384 с.

42. Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997.

43. Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн. 2. / Отв. Ред. В. Г. Андреенков, О.М. Маслов. М.: Наука, 1990. - 224 с.

44. Милграм С. Эксперимент в социальной психологии -СПб: «Питер», 2000. 336 с.

45. Московичи С. Машина, творящая богов. / Пер. с фр. -М.: «Центр психологии и психотерапии», 1998. 560 с.

46. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. Изд. 2-е, исправл. М.: Едиториал УРСС, 2002. - 240 с.

47. Норман Д. Забывание // Психология памяти. Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер и В.Я.Романова. М.,2002. С. 238-243.

48. Норман Д. Мысленные образы // Психология памяти. Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер и В.Я.Романова. М.,2002. С. 365-371.

49. Ньюсом Д., Тёрк Дж., Крукеберк Д. Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М., 2001.

50. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. М., 1996.

51. Панарин И.Н. Технология информационной войны. М. , 2003.

52. Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. М., 2000.

53. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М., 2 002.

54. Петренко В.Ф. Психосемантика сознания. М., 1988.

55. Петровский A.B., Ярошевский М.Г., Теоретическая психология: Учеб. пособие для студентов псих, факультетов высших учебных заведений М. : Издательский центр «Академия», 2001. 496 с.

56. Познавательные психические процессы / Сост. и общая редакция А.Г. Маклакова. СПб: Питер, 2001. - 480 с.

57. Почепцов Г.Г. Имиджелогия, М.: Ваклер, 2000.

58. Почепцов Г. Г. «Коммуникативные технологии XX века» М., 2000.

59. Почепцов Г. Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев,2000.

60. Психологический словарь/под ред. Давыдова В.В., Запорожца A.B., Ломова Б.Ф. и др., М., 1983.

61. Психология ощущений и восприятия/ Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер и др. 2-е изд., исправленное и дополненное - М.: «ЧеРо», 2002. - 610 с.

62. Психология памяти / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер и В.Я. Романова. 3-е изд. - М.: «ЧеРо», 2002. - 816 с.

63. Рубинштейн C.JI. О сознании // Психология сознания. Хрестоматия. Сост. и общ. ред. JI.B. Куликова. СПб., 2001.

64. Рубинштейн C.JI. Принципы и пути развития психологии, М.: Изд-во Академии наук СССР, 1959.

65. Рубинштейн C.JI., Основы общей психологии СПб.: Питер Ком, 1999. - 720 е.: (Серия «Мастера психологии»)

66. Семенова В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию. М.: Добросвет, 1998 - 2 92 с.

67. Сергиенко С.К., Центр оценки: групповая деятельность, управленческая технология, исследовательская лаборатория: Монография/ГУУ. М., 1999. 184 с.

68. Словарь-справочник по социальной психологии/В. Крысько. СПб.: Питер, 2003. - 416 с.

69. Современная психология в капиталистических странах. Под ред. Е. В. Шорохова. М. , Издательство Академии наук СССР, 1963.

70. Солсо Р. Когнитивная психология. СПб., 2002.

71. Социальная психология: Хрестоматия: Учеб. Пособие для студентов вузов / Сост. Е.П. Белинская, O.A. Тихомандрицкая. М.: Аспект Пресс, 2000. - 475 с.

72. Страус А., Корбин Дж. Основы качественного исследования: обоснованная теория, процедуры и техники / Пер. с англ. и послесловие Т. С. Васильевой. М.: Эдиториал УРРС, 2001. - 256 с.

73. Татарова Г. Г. Методология анализа данных в социологии (введение) / Учебник для вузов. M. Nota Вепе, 1999. - 224 с.

74. Толстова Ю.Н. Измерение в социологии: Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 1998. - 224 с.

75. Томилова M.B. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №1.

76. Чагин Б. А. Общественное сознание и сознание индивида// Психология сознания. Хрестоматия. Сост. и общ. ред. JI.B. Куликова. СПб., 2001.

77. Чалдини Р. Психология влияния. СПб., 2000.

78. Шампань П. Делать мнение: новая политическая игра. Пер. с фр. под ред. Осиповой Н.Г. М. : Socio-Logos, 1997 - 317 с.

79. Шихирев П.Н. Современная социальная психология. М., 1999.

80. Энджелл Дж.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. СПб., 2000.

81. Allesandri S.W. Modeling corporate identity: a concept explication and theoretical explanation // Corporate Communications: an International Journal. 2001. Vol. 6. №4.

82. Bamber E.M., Iyer V.M. Big 5 auditor's professional and organizational identification: consistency or conflict? // Auditing: A Journal of practice & theory. September 2002. Vol. 21. №2.

83. Bennett R. Gabriel H. Corporate reputation, trait covariation and the averaging principle The case of the UK pensions mis-selling scandal // European Journal of Marketing: Bradford. 2001. Vol. 35. №3/4.

84. Bernd H. Schmitt, Alex Simonson. Marketing Aesthetics: The Strategic Management of Brands, Identity and Image. 2001

85. Bromley D.B. Comparing corporate reputations: league tables, quotients, benchmarks, or case studies? // Corporate Reputation Review. 2002. Vol. 5. №1.

86. Bromley D.B. Relationships between personal and corporate reputation // European Journal of Marketing: Bradford. 2001. Vol. 35. №3/4.

87. Corley K.G., Cochran P.L., Comstock T.G. Image and the impact of public affairs management on internal stakeholders // Journal of Public Affairs. 2001. Vol. 1. №1.

88. Goldberg A.I., Coben G., Fiegenbaum A. Reputation building: small business strategies for successful venture development // Journal of Small Business Management. 2003. 41(2).

89. Gotsi M., Wilson A.M. Corporate reputation: seeking a definition // Corporate Communications: Bradford.2001. Vol. 6. №1.

90. Groenland E.A.G. Qualitative research to validate the RQ // Corporate Reputation Review. 2002. Vol. 4. №4 .

91. Lewis S. Measuring corporate reputation // Corporate Communications: Bradford. 2001. Vol. 6. №1.

92. Lievens F., Highhouse S. The relation of instrumental and symbolic attributes to a company's attractiveness as an employer // Personnel Psychology. 2003. 56.

93. Meiewar T.C., Jefkins E. Defining the corporate identity construct // Corporate Reputation Review.2002. Vol. 5. №1.

94. Morsing M., Kristensen J. The question of coherency in corporate branding // Journal of Communication Management. 2001. Vol. 6. №1.

95. Puzan P. Corporate reputation: image and identity // Corporate Reputation Review: London. Spring 2001. Vol. 4. №1.

96. Trice M.H., Beyer J.M. The cultures of work organizations. New Jersey. 1993.