Влияние маркетинговой деятельности на управление социальной организацией: На примере Издательского Дома тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Елютина, Елена Николаевна

• Елютина, Елена Николаевна
• кандидат социологических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Елютина, Елена Николаевна

Введение.

Глава I. Роль маркетинговой деятельности в управлении социальной организацией: социологический аспект.

1.1. Понятие, содержание и социальные аспекты маркетинговой деятельности.

1.2. Место маркетинга в социальной организации: специфика социологического подхода.

1.3. Социальные отношения в маркетинговой деятельности.

1.4. Маркетинговая деятельность как социальная технология развития социальной организации.

Глава II. Средства и возможности маркетинговой деятельности в управлении социальной организацией (на примере Издательского Дома).

2.1. Издательский Дом как социальная организация.

2.2. Структурные проблемы, возникающие в ходе развития Издательского Дома как социальной организации.

2.3. Роль маркетинговых и социологических исследований в маркетинговой деятельности.

2.4. Исследование как возможность анализа проблемы и поиска решения.

2.5. Влияние исследования на продукт и структуру

Издательского Дома как социальной организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Влияние маркетинговой деятельности на управление социальной организацией: На примере Издательского Дома»

Актуальность темы диссертационного исследования

На протяжении всего XX столетия маркетинг завоевывал позиции в управлении организацией. Западный менеджмент давно пришел к пониманию важности маркетинговой деятельности для осуществления оперативного и стратегического управления, чего, к сожалению, вплоть до последнего времени практически нельзя было сказать о менеджменте российском. И до сих пор в нашей стране применение маркетинга как целостной концепции рыночного управления представляется скорее исключением, нежели правилом.

В России на первом этапе становления рыночной экономики большое внимание уделялось в основном одному, наиболее яркому, компоненту комплекса маркетинга - рекламе. И действительно, реклама за последние пятнадцать лет сложилась в нашей стране как социальный институт. Еще совсем недавно рекламные сообщения разрабатывались и транслировались без учета потребностей, предпочтений, особенностей восприятия и социально-демографических характеристик рекламной аудитории. Но сейчас картина изменилась, отечественный рынок стал более конкурентным, коммерческие предприятия начали просчитывать затраты и оценивать эффект от рекламы, организации все чаще начали прибегать к маркетинговым исследованиям хотя бы для того, чтобы надежнее обеспечить свои вложения в рекламу. Это были первые шаги маркетинговой деятельности в России.

Возникла отдельная проблема, требующая рассмотрения, - влияние маркетинговых исследований на управление как организацией, так и разрабатываемыми ею брендами. Коммерческие структуры с каждым годом все больше внимания уделяют вопросам рекламы, собственному имиджу, связям с общественностью и внутреннему ПР (Паблик Рилейшнз). Причем следует отметить следующую тенденцию - если ранее большинство компаний по всем вопросам, касающимся исследований и создания рекламы, обращалось в маркетинговые и рекламные агентства, то сейчас руководство скорее предпочитает создавать в структуре своей организации отделы маркетинга, рекламы и ПР. Следовательно, вполне актуальной и интересной исследовательской задачей является проследить взаимодействие отдела маркетинга с другими отделами и рассмотреть влияние этого отдела на структуру организации в целом.

Безусловно, изучая работу отдела маркетинга и ПР, нельзя не остановиться на социологических и маркетинговых исследованиях, проводимых этими отделами. Прошло время, когда руководство принимало решения, опираясь исключительно на личный опыт и интуицию. Социологическая наука не стоит на месте, за рубежом и в России постоянно разрабатываются и адаптируются новые методики, позволяющие не просто определять целевые аудитории продукта, но и изучать такие тонкие параметры как: знание продукта, приверженность и лояльность к бренду. Многие методики позволяют составлять рейтинги продуктов по любым параметрам, что дает возможность показывать товар в наиболее выгодном свете. Именно сейчас стало актуальным и возможным проводить исследования силами собственных отделов маркетинга. Результаты таких исследований являются важным инструментом в руках сотрудников отделов маркетинга и в состоянии не только повлиять на стратегию развития продукта, но и на структуру организации в целом, а также на управление социальной организацией и акторов (действующих субъектов), его осуществляющих.

Научная разработанность темы диссертационного исследования

Степень разработанности проблемы может оцениваться с нескольких сторон. Проблемы влияния маркетинговых исследований на развитие организации давно привлекли к себе внимание за рубежом. Например, множество интересных и эффективных методик создано в рамках американской системы управления предприятием, где запуск любого продукта начинается с различного рода тестирований. В России также существует немало полезных наработок и успешно работающих схем и методик управления брендом, но все же преждевременно утверждать, что культура проведения исследований (маркетинговых, социологических и пр.) внутри организации полностью прижилась на российском рынке.

С одной стороны, в профильных изданиях о рекламе, маркетинге и управлении, монографиях и статьях теоретического характера, как зарубежных авторов, так и российских исследователей и ученых, посвященных управлению организацией, различным проблемам и аспектам развития бренда, все чаще появляются материалы, повествующие о том, как важно еще до появления нового продукта следить за рынком, проводить мониторинг конкурентов, выявлять целевую аудиторию, изучать предпочтения потребителей и их мнение о товаре и услуге. С другой стороны, найти конкретные методики исследований или полноценный материал по практическому созданию бренда в открытой печати практически невозможно. Слишком закрыта от взгляда стороннего наблюдателя внутренняя жизнь российской компании, не принято в нашем бизнесе делиться опытом и рассказывать широкой аудитории о собственных достижениях.

Не проявлен исследовательский интерес к проблеме влияния маркетинга на социальную организацию и у теоретиков менеджмента, и у социологов управления. Даже авторы фундаментального труда «Социология управления» А.И. Кравченко и И.О. Тюрина рассматривают исследования в организации с точки зрения изучения мотивации персонала и деятельности по управлению персоналом в современной организации, не уделяя внимания роли маркетинговой деятельности в управлении социальной организацией.1

Проанализировав основных отечественных авторов монографий, посвященных маркетингу и маркетинговым исследованиям, можно с

1 Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — М.: Академический Проект; Трикста, 2004-С. 218. сожалением отметить, что собственно проблема влияния маркетинга на процесс управления проработана слабо и авторы, подробно рассматривая инструменты маркетинга и способы исследования рынка, зачастую ограничиваются декларациями и общими фразами о важности исследований для организаций на всех этапах ее развития.2

В работах по менеджменту порой вообще не уделяется внимание маркетинговой деятельности. Авторы пишут больше о структуре организации, ее развитии, не принимая во внимание роль именно маркетинговой деятельности в организации. В итоге оказывается, что вопросы, связанные с тем, как именно проходит маркетинговое воздействие на управление социальной организацией, кто из внутриорганизационных акторов в нем задействован и каким образом, остаются неизученными, что делает их интересными для социологии управления и позволяет нам начать собственное исследование в этой области.

Несмотря на обилие изданий и публикаций по маркетингу и менеджменту, в данный момент еще только разрабатываются модели проведения исследований внутри организаций, которые отвечают современному уровню развития менеджмента, запросам нового времени, и при этом учитывают требования и специфику ведения бизнеса в России.

Всю имеющуюся по исследуемой теме литературу можно условно разделить на три основных группы.

В первую группу можно включить работы по социологии в целом, а также по общей теории социального управления и по социологии организаций таких авторов как М.Вебер, Э.Дюркгейм, Т.Парсонс, П.Сорокин, Д.Майерс, Э.Мэйо, М.Мескон, Ф.Тейлор, А.Файоль, Г.Форд, Г.Эмерсон. 4

2 Голубков ЕЛ. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — С. 416.

3 Ггрчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М., 1995. - С. 349.

ГрейсонД., О'Делл. Американский менеджмент на пороге XXI века. — М., 1991. - С. 625.

Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". — 2-е изд., изм. и доп. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА— ИНФРА • M), 2001. — С. 528.

4 Вебер М. Избранные произведения: пер. с нем./Сост., общ. Ред и послесл. Ю.Н.Давыдова; - M.: Прогресс, 1990.; Арон Р. Этапы развития социологической мысли. М.: Прогресс, 1993; Парсонс Т. О

Ко второй группе могут быть отнесены работы современных зарубежных авторов, освещающих проблемы менеджмента, теории организаций и социологии управления (П.Друкера, Г.Минцберга, Р.Акоффа, Ф.Лютенса, Р.Холла и других)5, а также российских ученых и исследователей (Андреевой Г.М., Кравченко А.И., Тюриной И.О., Виханского О.С., Ионина Л.Г., Кона И.С., Наумова А.И.,.Пригожина А.И, Савеницкого А.Л., и других).6 Сюда же можно отнести работы современных российских социологов, экономистов, психологов, управленцев: Заполева М.М., Андреас Г.Э., Кушникова Л.И., Маран Низара, Писаревой Л.Ю., Масловой О.М., Шаркова Ф.И.7

В третий блок можно включить публикации по практическим рекомендациям и разработкам, посвященным исследованиям и методикам изучения отношения к бренду, рыночной ситуации, целевой аудитории и т.п. в таких популярных, деловых и научно-практических изданиях как: «Индустрия рекламы», «Социологические исследования», «Искусство управления», «Маркетинг в России и зарубежом», «Практический маркетинг, «Маркетолог», «Рекламные технологии» и многие другие. социальных системах пер. с англ., М.: Академический проект, 2002; Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента М., 1991.; Мескон М„ Альберт М„ Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992

5 Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. - М.: Инфра-М, 1999.; Питер Ф.Друкер Практика менеджмента. М.: Издательский дом Вильяме, 2000.; Питер Ф.Друкер Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Издательский дом Вильяме, 2000.; Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации/ Пер с англ., СПб.:Питер, 2001, Акофф Р. Акофф о менеджменте, СПб.:Питер, 2002,AckoffR.L. The emocratic Corporation, N.Y.: Oxford University Press, 1994.

6 Андреева Г.М. Социальная психология.- M., 1996.; А.И.Кравченко, И.О.Тюрина, Социология управления. М. 2004.; А.И.Наумов, О.С.Виханский, Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000.; А.И.Пригожин, Современная социология организаций. Учебник. -М.: ИНТЕРПАКС, 1995.; А.Л.Савеницкий, Социальная психология управления. - Л., 1986.

7 Заполев М.М. Научный анализ общественно-политической деятельности как фактор совершенствования социального управления: (Теория, методологическая практика). Автореф. дисс. канд. социол. наук. Росс. акад. упр. Центр гос. кадровой политики и социол. упр. - М., 1992, Жаркое Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации: (связи с общественностью как компонент интегрированных маркетинговых коммуникаций)/ - М.: РИП-холдинг, 2004. Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации: (Бренд в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций)/ - М.: РИП-холдинг, 2004. Андреас Г.Э. Менеджмент инноваций: Теория и практика. Автореф. дис. эконом, наук. /Росс. Акад. Гос. службы при президенте Рос. Фед. Каф. теории и практики гос. регулирования рыночной экономики. М., 1995, Кушников И.Л. Социологические и социально-психологические аспекты отбора персонала управления: Автореф. дис. канд. социол. наук / Рос. акад. Гос. службы при Президенте Рос. Федерации., - М., 1995, Маран Низар Совершенствование организационных форм управления в условиях рынка: Автореф. дис. канд. экон. наук. / Куб. гос. технологич. ун-т. - Краснодар, 1995. Писарева Л.Ю. Управленческое консультирование: социологический анализ и перспективы развития: Автореф. дис. канд. социол. наук. С-Петербургский гос. ун-т. Спб., 1996, Маслова О.М. Структурно-функциональный анализ организации и управления: Автореф. дис. канд. социол. наук. Белгород, 1996

Как мы видим, тема влияния маркетинговой деятельности на развитие социальной организации, управление организацией и отдельными проектами и на структуру организации в целом, недостаточно проработана и нуждается в серьезном осмыслении.

Объект диссертационного исследования

Объектом данного исследования является социальная организация.

Предмет диссертационного исследования

Предметом исследования является влияние маркетинговой деятельности как на проекты, осуществляемые социальной организацией, так и на структуру самой организации в целом.

Цель диссертационного исследования

Цель данного исследования состоит в изучении возможностей влияния маркетинговой деятельности на социальную организацию для повышения эффективности функционирования организации в целом и организационного взаимодействия в частности.

Поставленная цель определила следующие исследовательские задачи:

• Изучить маркетинговую деятельность как технологию управления организацией и ее роль в функционировании организации с социологической точки зрения.

• Рассмотреть маркетинговую деятельность организации как структуру отношений между акторами, включенными в процесс взаимодействия, как схему субъект-объектных отношений.

• Обобщить и проанализировать труды современных российских и зарубежных исследователей, посвященные изучению влияния маркетинговой деятельности на социальное взаимодействие в организации.

• Показать, что маркетинговая деятельность сложилась в определенную социальную технологию, применяемую для повышения эффективности развития организации.

• Всесторонне рассмотреть место и роль отдела (службы) маркетинга в организационной структуре в целом.

• На практическом примере Издательского Дома продемонстрировать роль маркетинговых исследований в структурных и функциональных изменениях в организации.

Объект, предмет, цель и задачи исследования обусловили выбор соответствующей теоретико-методологической основы диссертационного исследования. В работе используется широкий спектр теоретико-методологических подходов, отвечающих состоянию современной социологической науки. В первую очередь, это системный подход, позволяющий воспринимать и адекватно отражать место маркетинга в структуре социальной организации, понимаемой нами, прежде всего, как социальная система. Это междисциплинарный подход, роль которого трудно переоценить при решении исследовательских задач, связанных с такой областью деятельности как маркетинг, находящейся на стыке экономики, менеджмента, социологии и психологии.

Субъект-объектный подход позволил нам рассмотреть процессы принятия руководством управленческих решений на основе данных маркетинговых исследований и проведения этих решений в жизнь. В то же время, субъектно-деятельностный подход также применяется нами в данной работе, поскольку мы рассматриваем активность индивида в сфере его трудовой деятельности, а также влияние маркетинговой деятельности на такие внутриорганизационные процессы как самоорганизация, самоконтроль, самоуправление. На основе этого же подхода анализируется работа в команде, взаимодействие сотрудников в организации, обратная связь с руководством.

Теоретико-методологическую базу исследования составили также современные разработки зарубежных и отечественных ученых в области социологии организации, менеджмента, маркетинга, социологии управления.

Эмпирическую базу исследования составили результаты исследований, проведенных различными авторами по изучению влияние маркетинговой деятельности на социальную организацию. Основным методом исследования у нас выступает анкетный опрос, разработанный и осуществленный автором диссертационного исследования. Объектом исследования является Издательский Дом как социальная организация, а предметом исследования - управленческое воздействие на проект, осуществляемый Издательским Домом. Целью исследования стало выявление «позитивных» и «негативных» сторон проекта (журнала «Л») для последующей их коррекции и изменения структуры Издательского Дома как социальной организации. Эмпирическое исследование позволило решить ряд важных для Издательского Дома задач. Метод сбора информации - опрос по анкете. Тип выборки - случайная. Всего было 882 подхода к респондентам, заполнено 635 анкет.

Также были использованы методы вторичного анализа результатов социологических и маркетинговых исследований, проведенных российскими и зарубежными компаниями.

Научная новизна диссертационного исследования определяется следующими положениями:

• Изучена маркетинговая деятельность как подсистема в системе управления организацией и ее роль в функционировании организации с социологической точки зрения.

• Развитие организации как социальной системы рассмотрено через призму маркетинговой деятельности.

• Проведен субъект-объектный анализ маркетинговой деятельности, изучена ее статусно-ролевая структура и влияние на социальное взаимодействие в организации.

• Показано, что маркетинговая деятельность сложилась в определенную социальную технологию, применяемую для повышения эффективности развития организации.

• Деятельность отдела (службы) маркетинга рассмотрена через призму теории социальных систем и модели акторов Т.Парсонса как проявление одного из свойств организации как системы.

• Проведен анализ и систематизация роли маркетинговых и социологических исследований в маркетинговой деятельности в организации.

• Выделены структурные проблемы в конкретной организации (Издательский Дом), возникающие в ходе ее развития.

• На основе проведенного автором диссертации социологического исследования проанализированы проблемы конкретного продукта в организации (Издательский Дом) и самой структуры организации и предложены практические рекомендации по дальнейшему развитию данного продукта и Издательского Дома как социальной организации.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования связана с элементами его научной новизны. Теоретическая значимость диссертационного исследования определяется рядом параметров:

- проведен анализ различных концептуальных подходов к маркетинговой деятельности в организации;

- развитие организации как социальной системы рассмотрено через призму маркетинговой деятельности;

- проведен субъект-объектный анализ маркетинговой деятельности, изучена ее статусно-ролевая структура и влияние на социальное взаимодействие в организации;

- показано, что маркетинговая деятельность сложилась в определенную социальную технологию, применяемую для повышения эффективности развития организации.

Исследования теоретического и прикладного характера, выполненные с учетом современных российских реалий и посвященные влиянию маркетинговой деятельности на управление социальной организацией, безусловно, востребованы в настоящее время. Полученные в ходе авторского эмпирического исследования результаты могут быть использованы субъектом управления организацией, осуществляющей издательский бизнес. Кроме того, подобная информация могла бы помочь организации любой сферы деятельности в процессе ее реструктуризации. Результаты исследования также могут быть использованы при подготовке спецкурсов и чтении лекций по социологии управления, социологии организаций, маркетингу на социологических факультетах Вузов, а также при подготовке курсов и спецкурсов в целях повышения квалификации управленческих кадров.

Основные положения, выносимые на защиту

• Маркетинговая деятельность выступает как социальная подсистема, как самостоятельный субъект управления в организации.

• В рамках системного подхода к организации подсистема маркетинга может рассматриваться как коллективный актор социального взаимодействия в организации, у которого явно выражено преобладание коллективных обязательств перед более широким коллективом (организацией в целом) и инструментальная ориентация.

• Маркетинговая деятельность оказывает управленческое воздействие на социальное взаимодействие в организации и развитие организации.

• Деятельность отдела (службы) маркетинга возможно рассмотреть как структуру субъект-объектных отношений между акторами, включенными в процесс взаимодействия.

• Маркетинговая деятельность сложилась в определенную социальную технологию, применяемую для повышения эффективности развития организации.

• Маркетинговые исследования являются фактором реорганизации не только исследуемого продукта, но и структуры социальной организации.

• Сама целевая аудитория оказывает сильное влияние на продукт, вследствие чего он претерпевает изменения, которые могут повлечь за собой реструктуризацию организации. Следовательно, чтобы правильно формировать структуру организации, необходимо изучать предпочтения целевой аудитории продукта.

Апробация результатов диссертационного исследования

Основные теоретические и практические положения и выводы диссертационного исследования обсуждены на кафедре теории и истории социологии факультета социологии, экономики и права Московского педагогического государственного университета. Автор выступал с сообщениями по теме диссертации на методологическом семинаре кафедры теории и истории социологии МПГУ, на конференциях по итогам научно-исследовательской работы аспирантов факультета социологии, экономики и права за 2002 - 2005 годы.

В рамках данного исследования разработаны конкретные рекомендации для руководства Издательского Дома по реорганизации проекта. Также на основе полученных данных был принят ряд мер по реструктуризации Издательского Дома как социальной организации с целью повышения эффективности работы ряда его отделов, и, как следствие, всей организации в целом.

Отдельные параграфы работы можно использовать для курсов «Социология организаций», «Социология управления», «Маркетинговые исследования».

По итогам научной деятельности в рамках данной темы было опубликовано несколько статей в аспирантских научных сборниках МПГУ.

Структура диссертационного исследования определяется целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы, и приложений.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Елютина, Елена Николаевна

Заключение

Прежде чем делать выводы относительно влияния маркетинговой деятельности на концепцию развития организации, хотелось бы подчеркнуть, что маркетинг, как управленческая концепция функционирования субъектов рынка в условиях конкуренции, стал известен во всем мире благодаря эффективности его применения, как в коммерческой, так и в некоммерческой сфере. Сформировавшись в самостоятельную науку в начале уходящего столетия, он занял свое место в ряду достижений экономической теории и практики бизнеса, оказавших влияние на мировоззрение не только предпринимателей, но и политиков, государственных, общественных, религиозных деятелей и многих других. Успешная деятельность каждого из них в конкурентной среде, позитивно воздействуя на благополучие миллионов людей, благосостояние стран и, в известной мере, на прогресс цивилизации, во многом зависит от результативности маркетингового управления соответствующими субъектами.

Характерно то, что объективная необходимость применения маркетинга в организациях в России уже давно очевидна как ученым, так и практикам, активно воспринявшим его наиболее известные отдельные приемы уже с первых лет рыночных реформ. Однако маркетинг относится к числу тех общепризнанных экономических наук, целостное и результативное применение которых требует все же самостоятельного исследования, учитывающего, как минимум, следующие аспекты:

Во-первых, эволюцию концепции маркетингового управления и его системных инструментов исходя из опыта мировой рыночной экономики. Это позволит выявить общие тенденции, свойственные каждому этапу развития маркетингового управления, независимо от национальных условий среды субъектов.

Во-вторых, современные особенности развития теории и практики маркетингового управления субъектами - это, в свою очередь, поможет понять специфику современного этапа развития маркетингового управления в российских условиях, его системного инструментария (продукт, цена, коммуникации и каналы распределения), характерную для настоящего этапа эволюции этой управленческой концепции.

Анализ различных управленческих концепций маркетинга на протяжении всей, почти вековой, истории их формирования в теории и практике позволяет выделить основные этапы эволюции маркетингового управления: «донаучный» - интуитивный, этап формирования маркетингового инструментария; этап формирования и развития концепций управления маркетингом субъекта; этап формирования и развития концепций маркетингового управления субъектом.

Нашей стране приходится проходить эти этапы в исключительно сжатые сроки, поэтому столь тяжело прививаются у нас концепции маркетингового управления организацией.

Следует подчеркнуть чрезвычайно важное для целей нашего рассмотрения обстоятельство. Маркетинг - отнюдь не просто одна из функций менеджмента наряду с организацией, планированием, работой с персоналом и т.д. Маркетинговая деятельность — это и анализ, и планирование, и организация, и финансовый контроль, и требования к персоналу. Фактически маркетинг — это определенная, интегрированная, и эффективная технология менеджмента, стратегический и операционный подход к менеджменту, если не философия бизнеса в целом. Маркетинг начинается с изучения потребителя, его образа жизни, объема, интенсивности и способов потребления, то есть фактически с конкретного содержания культуры. А на выходе маркетинговой технологии происходит программирование объема и характера потребления, образа жизни потребителя, то есть вновь итоги социально-культурного характера. По большому счету маркетинг следует рассматривать как технологию социально-культурного нововведения.

171

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Елютина, Елена Николаевна, 2005 год

1. Айкс Б., Ритерман Р. От предприятия к фирме: заметки по теории предприятия переходного периода // Вопросы экономики. — 1994, №8

2. Акофф Р. Акофф о менеджменте. СПб.:Питер, 2002

3. Акофф Р. Искусство решения проблем.- М.:Мир,1982

4. Албастова JI. Технологии эффективного менеджмента. М.,1998.

5. Американская социологическая мысль /под ред. Добренькова В.И./ МГУ, 1994.

6. Амосов Н.М. Моделирование сложных систем. — Киев,1968

7. Андреас Г.Э. Менеджмент инноваций: Теория и практика. Автореф. дис. эконом, наук. /Росс. Акад. Гос. службы при президенте Рос. Фед. Каф. теории и практики гос. регулирования рыночной экономики. М., 1995

8. Андреева Г.М. Социальная психология.- М., 1996

9. Андренов Н.Б. Методологические проблемы социального управления / Читан, фил. Иркут. с.-х. ин-та, Каф. гуманит. наук, Чита, Росток, 1992

10. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика,1989

11. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и Public Relations. М., 1997.

12. Арон Р. Этапы развития социологической мысли/Общ. ред. и предисл. П.С. Гуревича. М.: Издательская группа Прогресс -Политика, 1992

13. Атаманчук Г.В. Управление: социальная ценность, эффективность. М., 1995

14. Афанасьев В.Г. Научное управление обществом. М.,1973

15. Балашова Н.В. Социальные нормативы в экономике России.В кн.:Реформы в России и проблемы управления-99.-М.,1999

16. Белановский С.А. Метод фокус-групп. М.: Магистр, 1996

17. Бердичевская Н.Ф. Организационное поведение: текст лекций; М-во общ. и проф. образования РФ. Ульяновск, гос. техн. Ун-т, Ульяновск, 1998

18. Берн Э. Игры в которые играют люди. М,. 1988

19. Беспорточный Б.Д. Общественное мнение как фактор регуляции социального бытия. М.: Союз, 1998

20. Бове К., Арене В. Современная реклама. М., 1995

21. Богданов А.А. Всеобщая организационная наука (тектология). — JI.-M., 1925

22. Бодиан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшинз: предмет и мастерство. М.: Имидж-контакт: ИНФРА-М, 2001

23. Бойетт Джозеф Г., Бойетт Джимми Т. Гуру маркетинга. М.: «Эксмо», 2004

24. Бородина И. Как продаются СМИ: особенности маркетинга в информационном бизнесе // http://www.7st.ru./ina&=4

25. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. — М.: Наука, 1994

26. Валовая М.Д. Азы древнейшего ремесла или 13 бесед о рекламе и маркетинге. М., 1994

27. Васильев Г.Г. Социокультурная эволюция и социальное управление / МГУ им. М.В. Ломоносова, Ин-т гос. упр. и социал. исслед., Университет, гуманит. лицей, М.; Университет, гуманит. лицей, 1997

28. Вебер М. Избранные произведения: пер. с нем./Сост., общ. Ред и послесл. Ю.Н.Давыдова; М.: Прогресс, 1990

29. Верховны В.И. Экономическая социология. Под ред. Демина В.И. М.: ИМТ, 1998

30. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Санкт-Петербург, 1995.

31. Вилюкас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: 1990

32. Гаевская О.Б. Современная цивилизация и социальное управление (организационный аспект); Монография, Межрегион, акад. упр. персоналом, Киев, 1988

33. Герасимчук В.И. О концепции организационного развития. В сб. «Экономическая реформа в России». — М., ГАУ, 1993

34. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М., 1995

35. Гибсон Дж., Иванцевич Д.М., Доннелли X. Организации: поведение, структура, процессы. М., 2000

36. Гилинский Я.И. Социология девиантного поведения и социального контроля. //Социология в России (под ред. Ядова В.А.). -М.: 1996

37. Гинер Х.А. Ежедневные читательские опросы // Инновации газетной отрасли 1999 г. — М.: Сервис-Медиа, 2001.

38. Глухов В.В. Основы менеджмента.- С.-Пб.,1995

39. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998.

40. Голубков Е.П. статья «Маркетинг как концепция рыночного управления», www.i-u.ru/list.pr67/kw=4779

41. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала: В 2 т. М., 1996

42. Гофман А.Б. От «малого» общества к «большому»: классические теории социального роста и их современное значение.- В кн.: Новое и старое в теоретической социологии. Книга 1.- М.: Ин-т социологии РАН, 1999.

43. Грабельников А.А. Работа журналиста в прессе. — М.: РИП-Холдинг., 2001

44. Грейсон Д., О'Делл Американский менеджмент на пороге XXI века.— М., 1991

45. Гунин В. И. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров. «Управление развитием организации». Модуль 7.-М.: «ИНФРА-М», 1999

46. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологический исследования. 1994. № 5.

47. Девятко И. Ф. Методы социологического исследования.— Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 1998

48. Демидова А.И. Составление научного отчёта по результатам социологического исследования // Практикум по социологии. М., 1992

49. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. / Пер. с нем. — М.: Высшая школа, 1995

50. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000.

51. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. -Издательский дом «Вильяме», 2000.

52. Дудченко JI.K. Организация решения управленческих проблем как форма социологической деятельности: Автореф. на соиск. учен. степ. канд. филос. наук., М., 1986

53. Дымшиц М. Как добиться эффективности рекламы в прессе // Измерение эффективности рекламы в прессе: Материалы конференции. — М., 2001

54. Дюркгейм Э. Социология. Её предмет, метод, предназначение / Пер. с фр., составление, послесловие и примечания А.Б.Гофмана. -М.: Канон, 1995

55. Ерошкина Е. Эффективность рекламы в прессе: а как там у людей? // Рекламные идеи — Yes! — 2001. — №2.

56. Занд Д. Теории и их приложение // Современное управление. М, 1997

57. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интерес. Ценности. М.,1986

58. Зеленевский Я. Организация трудовых коллективов (введение в теорию организации и управления). — М., 1991

59. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. — М.-Н. Новгород, 1996

60. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000

61. Индустрия рекламы / Журнал. М., №5, 12, 17.

62. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. — М.,1997

63. Ионин Л.Г. Социология культуры М, 1996

64. Искусство управления / Журнал. М., №2, 14, 15, 18.

65. Кениг Т. Психология рекламы, ее современное состояние и практическое значение М., 1995.

66. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». — 2-е изд., изм. и доп.—М.: Издательство НОРМА, 2001

67. Ковалев А.И., Войченко В.В. Маркетинговый анализ. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996

68. Ковалев В.Н. Социология социальной сферы.- М.:Союз,1993

69. Колдуэлл А. Формирование систем контроля // Современное управление. М., 1999

70. Колл Д. Организационные модели и структуры //Современное управление. Т. 1. М. Прогресс. 2001

71. Котин М. Растяжимое понятие / Секрет фирмы. №13 -спец.выпуск. 2005

72. Котлер Ф. Основы маркетинга.- М.:Прогресс, 1993

73. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Оснвы маркетинга. М., СПб., К.: Изд. Дом ВИЛЬЯМС, 1998

74. Кравченко А.И. Социология: Словарь. — М., 1997

75. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — М.: Академический Проект; Трикста, 2004

76. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. — М.: Издательство «Центр», 1996

77. Крэнделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. «Гранд-Фаир», 2003.

78. Кумбер С. Брендинг. Москва; Санкт-Петербург; Киев: Издательский Дом «Вильяме», 2003

79. Кушников И.Л. Социологические и социально-психологические аспекты отбора персонала управления: Автореф. дис. канд. социол. наук / Рос. акад. Гос. службы при Президенте Рос. Федерации., М., 1995

80. Лагоша Б.А., Шаркович В.Г., Дегтярева Т.Д. Методы и модели совершенствования организационных структур. — М., 1988

81. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг / Пер. с фр. — СПб.: Наука, 1996

82. Лебедев П.Н. Социальное управление, Л.; Изд-во ЛГУ,1982

83. Литвак Б.Л. Управленческие решения: Учебник. — М.,1998

84. Литл Джон Ф. Основы маркетинга. Феникс, 1997

85. Луман Н. Общество как социальная система. М.: Издательство Логос, 2004

86. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. М.: Инфра-М, 1999

87. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер Ком,1999

88. Макаревич В.Н. Игровые методы в социологии: теория и алгоритмы. М., МГУ, 1994

89. Макаревич В.Н. Чаепитие в Зазеркалье. Из опыта управленческого консультирования // Социологическое исследования. 1992. №12

90. Маккей X. Как уцелеть среди акул: (Опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки) / X. Маккей. Деловая стратегия: (Концепция, содержание, символы): Пер. с англ./Б. Карлоф. М., 1993

91. Маран Низар Совершенствование организационных форм управления в условиях рынка: Автореф. дис. канд. экон. наук. / Куб. гос. технологич. ун-т. Краснодар, 1995

92. Маркетинг / Под ред. Романова А.Н. М.: Юнити, 1996

93. Маркетинг в России и за рубежом Журнал № 2, 16, 21, 34.

94. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998

95. Маркетинг: теория и практика. М., 1993

96. Масленников Е.В. Метод интеграции концепций экспертов в социологическом исследовании. М., 1992

97. Маслова О.М. Структурно-функциональный анализ организации и управления: Автореф. дис. канд. социол. наук. -Белгород,1996

98. Мастенбург У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М., 1996

99. Материалы листа рассылки «Pressa»// http ://www.reklam i st.ru

100. Матыжев Г.О. Издательский дом «Экстра-Балт», Санкт-Петербург // Маркетинг в России и за рубежом №5 / 2002

101. Менегетти А. Система и личность М., 1996

102. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. С анг./общ. ред. и втуп. ст. Л.И. Евенко. М.: Дело, 1994

103. Мешков А.А. Основные направления исследования инноваций в американской социологии// Социологические исследования,-1996, №5.

104. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. — 3—е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА—М, 2003

105. Мильнер Б.З. Организация программно-целевого управления. М., 1980

106. Мильнер Б.З. Управление будущего: предпосылки и тенденции // Экономист. — 1995, № 4.

107. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления. М., 1993

108. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2001

109. Михайлов Н.Н. Потребности как социологическая категория. Челябинск., 1974

110. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы М., 2000

111. Молл, Е.Г. Менеджмент: организационное поведение: Учеб. пособие по спец. «Менеджмент». М.: Финансы и статистика, 2000

112. Награды Малофиеджа в области инфографики // Инновации газетной отрасли 1999 г. — М., 2001

113. Наумов А.И., Виханский О.С Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000

114. Ноздрева Р.Б. и др. Организация и управление внешнеэкономической деятельностью: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 10. М.: «ИНФРА-М», 1999

115. Ноэль-Нойман. Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. Прогресс - 1995

116. О. Шонесси Д. Принципы организации управления фирмой. -М., 1993

117. Основин B.C. Основы науки социального управления. М.,1971

118. Основы организации производства. Самара, 1999

119. Основы социального управления: Учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. В.Н. Иванова.— М.: Высш. шк., 2001

120. Парсонс Т. О социальных системах./ пер. с англ., М.: Академический проект, 2002

121. Патрушев В.И., Иванов В.Н.Социальные технологии. Учебное пособие.М.:МГСУ,1999

122. Писарева Л.Ю. Управленческое консультирование: социологический анализ и перспективы развития: Автореф. дис. канд. социол. наук. С-Петербургский гос. ун-т. Спб., 1996

123. Питере Т., Уотерман Р.В. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). — М.: Прогресс, 1966

124. Попов Е.В. Планирование маркетинговых исследований на предприятии. www.bma.ru/6839=3569

125. Попова Ж.Г. Как написать эффективный рекламный текст // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 5

126. Посадский А.П. Основы консалтинга. — М., 1999

127. Поспелов Г.С., Ириков В.А., Курилов А.Е. Процедуры и алгоритмы формирования комплексных программ. М.:Наука, 1985

128. Поулсен Ю. Датские газеты: факторы отталкивающие и привлекающие // Редактор и маркетолог газеты: Материалы конференции. — М.: WAN, 1998

129. Пригожин А.И. Современная социология организаций. -М.:Интерпракс, 1998

130. Реклама / Журнал. М. № 2,5,7,8.

131. Рекламные технологии / Журнал. М. №1-12.

132. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю и др. Маркетинг: Учебник.-под. Ред. Романова А.Н. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996

133. Сабадин В. Изменение дизайна как способ остановить падение тиража // 6-й Всемирный форум редакторов: Материалы. — М.: Сервис-Медиа, 2000

134. Савельева О.О. Реклама. Теоретический курс. М., 1998

135. Савеницкий А.Д., Социальная психология управления. JL,1986

136. Светличная Г. Место, где хочется покупать бесконечные возможности одного магазина // Маркетолог. 2001. №9 (23).

137. Скрейен Н. Новый тип скандинавского газетного дизайна // Инновации газетной отрасли. — М., 2001

138. Слепенков И.М., Аверин Ю.П. Основы теории социального управления. — М., 1990

139. Смелзер Н. Социология. М., 1994

140. Смирнова Е.Э. Социальная норма и возможности ее измерения// Социологические исследования, 1999, №1

141. Современная американская социология / Под ред. Добренькова В.И./МГУ, 1992

142. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. — СПб.: Михайлова В. А., 2002

143. Соколова М.И., Гречков В.Ю. Маркетинговые исследования. М. «Финпресс», 2003

144. Соколова Т.В Маркетинговые исследования сбытовой сети хлебобулочных изделий, www.dis.ru.fjfii=572

145. Сорокин П.А. Система социологии. В 2-х томах. — М.,1993

146. Сорокин П.А. Социология вчера, сегодня и завтра// Социологические исследования, 1999, №7.

147. Социальная инженерия // Краткий словарь по социологии / Под общ. ред. Д.М. Гвишиани, Н.И. Лапина; Сост. Э.М. Коржева, Н.Ф. Наумова.-М., 1989

148. Социологические исследования / Журнал. М. № 5-8, 15, 22.

149. Социологический энциклопедический словарь. М., 1998

150. Социология / Под ред. Лавриненко В.Н./- М., 1998

151. Социология. Основы общей теории / Под ред. Осипова Г.В./ -М., 1996

152. Спенсер Г. Основание социологии. — М., 1998

153. Стейер Р., Беласко Д. Управление: от старых форм к новым реальностям //Современное управление. М, 1993

154. Стивене Н. Дж., при участии Б. Адамса. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя / Пер. с англ. М.: «Гранд-Фаир», 2002.

155. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии. -М., 1998

156. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента М., 1991

157. Теория и практика социального управления. Словарь-справочник. М., 1997

158. Теория системного менеджмента. Под ред. П.В. Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского. М.: - Экзамен - 2002

159. Тернер Дж. Структура социологической теории — М.: Прогресс, 1985

160. Тощенко Ж.Т. Социология жизни как концепция исследования социальной реальности// Социологические исследования, №2, 2000

161. Траут Д. Волшебная лампа бизнесмена. Издательство: Питер, 2004

162. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СпБ., Алетейя, 2001

163. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л. Еремина. — 2—е изд., перераб. И доп. — М.: ЮНИТИ, 2001

164. Управленческие нововведения и игропрактика.- М., 1990

165. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы: детство и отрочество. М., 1994

166. Уэбстер Ф. Теории информационного общества. Пер. с англ. М.В. Арапова, Н.В.Малыхиной; Под. ред. Е.Л. Вартановой. М.: Аспект-Пресс, 2004

167. Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. Реклама, принципы и практика. Санкт-Петербург, 1999

168. Файнбург З.И. Личность и ее ценностные ориентации. М.,1996

169. Файоль А. Общее и промышленное управление. М., 1924

170. Федотова Л.Н. Реклама в социальном пространстве. М.,1996

171. Федотова JT.H. Социология рекламы. М., 1999

172. Франчук В.И. Начала общей теории организаций. — М., МЭСИ, 1996

173. Франчук В.И. Основы нетрадиционной теории организаций.- М., ИОС, 1999

174. Франчук В.И. Основы общей теории социальных организаций. — М., ИОС, 1997

175. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. — М.: Экономика, 1991

176. Франчук В.И. Основы современной теории организаций. — М., ИОС, 1995

177. Франчук В.И. Современные основы социального управления. — М., ИОС, 1997

178. Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. — М.: Гардарики, 2001

179. Харроуэр Т. Настольная книга газетного дизайнера. — Воронеж: Комсомольская правда-Воронеж, 1999

180. Хершген X., Макаров А. Тенденции и перспективы развития маркетинга / Практический маркетинг. №100(6.2005).

181. Холл Ричард X. Организации: структуры, процессы, результаты. Изд-во «Питер» СпБ, 2001

182. Хопкинс Т. Искусство торговать. Изд-во «Литера», 1996

183. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. Петрозаводск, 1994

184. Хэмптон Д. Организация будущего //Спб, 1995

185. Четвертой П. Теория и практика современного маркетинга / Пер. с англ. -М.: «Гранд-Фаир», 2003

186. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.:Прогресс, 1995

187. Шмит Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Пер. с англ. М.: «Гранд-Фаир», 2001

188. Штомпка П. Социология социальных изменений/Пер, с англ, под ред. В.А.Ядова.-М.: Аспект Пресс, 1996.

189. Щербина В.В. Социология организаций: Словарь-справочник. — М., Союз, 1996

190. Энджел Д., Блэкуэлл Р.Дж., Миниард П.У. Поведение потребителей. Изд. 9-е/ Пер. с англ. под ред. JLA. Волковой. СПб.: Питер, 2002

191. Энциклопедический социологический словарь / Под ред. Осипова Г.В./ М., 1995

192. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара, 1996

193. Янчевский В.Г. Менеджмент, маркетинг, бизнес. М., 1992

194. Butler G.V. Organization and management. — N.Y., 1986

195. Cooper R.G. Winning at new products. London: Kogan page,1988

196. Etzioni A. The comparative analysis of complex organizations. — N.Y., 1961

197. Fayol H. General and industrial management. — London: Pitman, 1949

198. Glover D. The sosiology of the mass media. Ormskirk (Lancashire): Cause way books, 1984

199. Gouldner A.W. Organizational analysis//Sociology today, N.Y.,1995

200. Haire M. Modern organization theory. — Wiley, 1959

201. Hall R.H. Organizations: structures, processes and outcomes. — London: Prentice-Hall International, 1987

202. Hayes J.L. Memos for management. — N.Y., 1983

203. Hodge B.J. Organization theory. — N.Y., 1988

204. Kossen S. The human side of organizations. — N.Y., 1994

205. March J., Simon H. Organizations. — N. Y., 1958

206. Merton R.K. Social theory and social structure. — Glencoe,1957

207. Osborn R.N. Organization theory. — Wiley, 1980

208. Parsons T. The social system. — N.Y.: Free press, 1951

209. Pfeffer J. Organization and organization theory. —Pitman, 1982

210. Rechtin, Eberhardt. Systems architecting of organizations; Why eagles can't swim / Boca Raton {etc/}: CRC press, Cop. 2000

211. Robbins S.P. Organization theory: structure, design and application. — London: Prentice-Hall, 1990

212. Roman G. Hiebing, Jr., Scott W. Cooper. The Successful Marketing Plan, NTS Business Book USA, 1997

213. Scott C.W. Organizations: rational, natural and open systems. — Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1987

214. Tompson J.D. Organization in action. — N.Y., 1967

215. Toynbee A.J. Change and habit. — London: Oxford Univ. Press, 1966

216. Urban G.L., Hauser J.R. Design and marketing of new products. Prentice-Hall, 2nd ed., 1999

217. Wallace, M.J.jr.; Szilagyi, A.D.jr. Managing behavior in organizations. Glenview (111.) etc.: Scott, Foresman а. со., 1982

218. Watson W. Providing a lubricant for the news: good newspaper design helps tell the story // Marketing mix revisited: winning with the four Ps. —WAN, 1997

219. Weber M. The theory of social and economic organization. — N.Y.: Free Press, 1947

220. Weick, K.E.; Sandelands, L.E. Social behavior in organizational studies // J. for the theory of social behaviour. Oxford, 1990. - Vol. 20, N 4