Управление проектами бенчмаркинга конкурентных преимуществ в многонациональной компании: на примере IKEA тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Колосков, Денис Александрович

• Колосков, Денис Александрович
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Колосков, Денис Александрович

Введение.

Глава 1. Беичмаркинг как способ усиления конкурентных преимуществ многонациональных компаний

1.1. Корпоративный беичмаркинг: содержание, принципы и результаты

1.2. Роль и место бенчмаркинга в развитии конкурентоспособности многонациональной компании.

Глава 2. Методологические вопросы организации и управления процессами бенчмаркинга многонациональной компании.

2.1. Современные формы организации бенчмаркинга.

2.2. Управление процессами бенчмаркинга в многонациональной компании.

Глава 3. Проектирование и реализация проекта бенчмаркинга ключевых компетенций компании IKEA.

3.1. Анализ ключевых компетенций, определяющих конкурентные преимущества ПСЕА.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление проектами бенчмаркинга конкурентных преимуществ в многонациональной компании: на примере IKEA»

Актуальность темы исследования. Усиление динамичности внешней и внутренней среды компаний в условиях нестабильной рыночной экономики требует инновационных подходов к совершенствованию всех сторон бизнеса, ориентированных на постоянное повышение его конкурентоспособности. Одним из наиболее перспективных направлений постоянного развития бизнеса является использование философии и методологии бенчмаркинга.

Современный менеджмент рассматривает бенчмаркинг как систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку, адаптацию и использование лучших практик ведения бизнеса независимо от отрасли, в которой действует компания. За рубежом данный метод является сравнительно новым и востребованным направлением улучшения бизнеса. В российской практике фирмы пока не уделяют бенчмаркингу должного внимания, ассоциируя его подходы и методы с бизнес-разведкой или промышленным шпионажем. Подобный подход искажает природу бенчмаркинга, наделяя его характеристиками незаконной деятельности, что явно не способствует его широкому распространению.

Более точные представления о бенчмаркинге скорее связаны с известной практикой передачи или распространения передового опыта. Однако между ними существуют принципиальные различия, порождаемые разными механизмами изучения и передачи лучших практик. Бенчмаркинг — путь регулярного выявления и изучения лучших образцов ведения бизнеса, позволяющий творчески трансформировать получаемые идеи и знания для собственного роста и совершенствования.

Поиски путей реализации конкурентных преимуществ крупных компаний приводят к разработке новых методов управления. Наиболее успешные из них становятся отдельными направлениями в менеджменте, под них разрабатывается теоретическая, методологическая база, и они находят определенное место в арсенале бизнес решений. Подобный вывод в полной мере относится к появлению и развитию бенчмаркинга.

Отметим также, что бенчмаркинг на сегодняшний момент применяется далеко не во всех сферах бизнеса- Данный метод, в основном, используется промышленными предприятиями, а также другими крупными компаниями. В настоящее время встает вопрос о возможности и актуальности применения бенчмаркинга средними и малыми организациями. По данным проведенного исследования в российской практике бенчмаркинг не применялся для оценки и сопоставления деятельности торговых компаний.

Теоретическое и методологическое осмысление проблемы изучения и адаптации наиболее успешного опыта работы компаний-лидеров, интересует все более широкий круг исследователей. Для обоснования предложенных в диссертационном исследовании подходов и решения поставленных задач использовались труды зарубежных и отечественных исследователей маркетинга, бенчмаркинга и менеджмента: Котлера Ф., Харрингтона X. Дж., Харрингтона Дж.С., Кэмпа Р., Смита Пола Р., Кермалли С., Ватсона Г., а также Аренкова И.А., Багиева Е.Г., Голубкова Е.П., Гильбо Е.В., Кузнецова Ю.В., Маслова Д., Пашутина С. Подлесных В.И.

Отдавая должное всем указанным разработкам, следует отметить, что бенчмаркинг традиционно рассматривается авторами как определенный инструментарий сравнительного анализа различных сторон деятельности фирм. В литературе отсутствует понимание бенчмаркинга как объективно формирующихся бизнес-процессов, обеспечивающих в условиях динамично меняющейся экономики способность компаний развивать наиболее сильные качества ради сохранения своей конкурентоспособности.

Отмеченные выше теоретические и практические аспекты исследования бенчмаркинга обусловливают актуальность выбранной темы. Цель диссертационного исследования — обоснование теоретических и методических основ организации и управления проектами бенчмаркинга наиболее сильных сторон компании, а также разработка соответствующей системы руководства бенчмаркингом в многонациональной компании (на примере IKEA)

Достижение поставленной цели осуществляется путем решения следующих основных задач:

1. Анализ эволюции взглядов различных авторов на природу бенчмаркинга, позволяющий обосновать место и значение последнего для постоянного развития компании.

2. Изучение современных форм организации бенчмаркинга в компаниях, которые добились признанных успехов в его практическом использовании.

3. Разработка и описание процессной модели бенчмаркинга в качестве объективно необходимой бизнес-функции развития компании-лидера.

4. Обоснование и описание проекта бенчмаркинга конкурентных преимуществ компании-лидера как ключевого бизнес-процесса развития.

5. Анализ стержневых компетенций, определяющих конкурентные преимущества компании ПСЕА.

6. Разработка плана подготовки и реализации проекта бенчмаркинга продвижения бренда компании IKEA на рынке.

Объектом исследования являются процессы совершенствования наиболее сильных сторон (стержневых компетенций) многонациональной компании на основе бенчмаркинга - изучения, творческой адаптации и практического применения лучших практик, реализуемых в других фирмах или внутри многонациональной компании.

Предмет диссертационного исследования — организация и управление проектами бенчмаркинга конкурентных преимуществ как ключевого процесса совершенствования компании.

Теоретической базой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента и маркетинга, методологии процессного подхода к управлению бизнес-процессами, материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций.

В процессе проведения исследования были использованы такие общенаучные методы, как анализ и синтез, методы экономического, логического анализа и системного подхода, экономико-математического моделирования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концептуальной основы бенчмаркинга как ключевой бизнес-функции развития компании и уточнении теоретических и методических положений по проблемам управления бенчмаркинговыми процессами.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:

• Обоснована современная сущность бенчмаркинга как бизнес-функции развития, которая состоит из устойчивого набора бизнес-процессов, обеспечивающих изучение и адаптацию лучших практик для совершенствования деятельности компании

• Разработана и проанализирована на основе методологии IDEF0 процессная модель бенчмаркинга как набора взаимосвязанных бизнес-процессов развития компании-лидера

• Предложено новое понимание трансформации бенчмаркинга от методов сравнительного анализа отдельных процессов до объективно необходимой функции развития компании.

• Обоснована решающая роль проектов бенчмаркинга конкурентных преимуществ компании-лидера как ключевого бизнес-процесса развития.

• Представлен анализ стержневых компетенций, определяющих конкурентные преимущества компании IKEA, а также выявлена решающая роль брэнда IKEA, как важнейшего актива компании.

• Разработано обоснование и основные характеристики «Проекта бенчмаркинга продвижения брэнда IKEA в России». Практическая и теоретическая значимость результатов исследования заключается в возможности использовать теоретические положения и прикладные рекомендации диссертации для внедрения механизма бенчмаркинга конкурентных преимуществ в компании IKEA.

Предлагаемая модель бизнес-процессов бенчмаркинга может быть использована также для решения прикладных задач научного консультирования предприятий и организаций, которые намерены использовать беичмаркинг как основу постоянного совершенствования своей деятельности и повышения конкурентоспособности.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и получили одобрение на научно-практических конференциях и семинарах.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Объем работы —151 страница, список литературы включает 155 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Колосков, Денис Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное диссертационное исследование на тему «Управление проектами бенчмаркинга конкурентных преимуществ в многонациональной компании (на примере IKEA)» позволило обосновать следующие основные выводы и результаты.

Современный бизнес независимо от сферы своих интересов становится все более динамичной, постоянно развивающейся ради сохранения собственных конкурентных преимуществ деятельностью, четко ориентированной на запросы разнообразных потребителей товаров и услуг. Основой конкурентоспособности компании являются ее стержневые компетенции — особые качества и способности коллектива добиваться лучших результатов в сравнении с основными конкурентами.

Стержневые компетенции как ценные стратегические активы компании нуждаются в постоянном внимании со стороны руководства и сотрудников и требуют конкретных усилий для их укрепления и развития. Фактически происходит формирование внутри компаний нового вида деятельности отличного от основной и обеспечивающей деятельности, который направлен на развитие и совершенствование отдельных компонентов бизнеса: бизнес-процессов, форм организации и управления, технологических операций.

Новая деятельность по развитию или развивающая деятельность представляет собой совокупность конкретных функций и процессов, ориентированных на улучшение ключевых характеристик бизнеса, в первую очередь стержневых компетенций компании. Реализация соответствующих функций и процессов развития, являясь особой деятельностью, предполагает затраты определенных ресурсов, времени и требует специальной подготовки персонала. Рассматриваемая деятельность имеет также собственные организационные формы и механизмы управления, которые во многом аналогичны организации и управлению научно-исследовательскими и опытно-конструкторскими работами (НИОКР), однако имеет существенные отличия.

Одной из важнейших стержневых компетенций компании в этих условиях становится способность персонала выявлять и творчески использовать лучший опыт других компаний в целях совершенствования различных сторон собственной деятельности. Умение выявить причины и способы более эффективного выполнения отдельных функций и бизнес-процессов в других компаниях, адаптировать лучшие практики для применения в собственном бизнесе — эти качества составляют суть того, что в литературе получило название бенчмаркинг.

Современный менеджмент рассматривает бенчмаркинг как систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку, адаптацию и использование лучших практик ведения бизнеса независимо от отрасли, в которой действует компания.

Центральная цель бенчмаркинга — это повышение конкурентоспособности за счет постоянного улучшения качества по всем аспектам и функциям организационной деятельности компании. Особую роль для бенчмаркинга имеют ключевые деловые процессы, протекающие в организации, усовершенствование которых способно реально повысить ее конкурентные преимущества

При первом знакомстве с бенчмаркингом, может показаться, что речь идет не столько о методах анализа на основе эталонного сравнения, сколько об обычном промышленном шпионаже. Однако разница между этими двумя методами столь существенна, что их смешение представляется недопустимым. Бенчмаркинг — метод открытого изучения чужого опыта, который не составляет коммерческой тайны, что подразумевает использование только легальных каналов общедоступной информации.

Анализ разнообразных и несовпадающих определений бенчмаркинга, которые представлены в литературе, позволяет утверждать, что мы имеем дело с развивающимися во времени процессами. В работе выявлен эволюционный характер трансформации бенчмаркинга от методов сравнительного анализа отдельных процессов до объективно необходимой бизнес-функции развития компании.

На начальных этапах преобладали элементы сопоставительного анализа по тем параметрам, которые представляли интерес для руководства и специалистов. Далее бенчмаркинг обретает характерные особенности бизнес-разведки, промышленного шпионажа, направленного на «добычу» любыми способами конфиденциальной технической и коммерческой информации конкурентов. Со временем он постепенно превращается в регулярную и разнообразную деятельность направленную на совершенствование различных аспектов бизнеса на основе выявления и анализа лучших практик не только конкурентов, но и компаний других отраслей.

В диссертации обоснован вывод, что процессы бенчмаркинга превращаются в самостоятельную бизнес-функцию деятельности по развитию, которая должна быть четко регламентирована, иметь определенного руководителя, подготовленный для ее реализации персонал и осуществляться в адекватных организационных формах. Ключевую роль при этом играет создание эффективного механизма управления бенчмаркингом и внедрения его результатов в повседневную практику компании.

Преобладающей формой бенчмаркинга становится проектная организация работ. По сути, отдельный проект бенчмаркинга может рассматриваться как первичный деловой процесс, в ходе которого создается необходимые для развития компании и повышения ее конкурентоспособности рекомендации, адаптирующие лучшие практики.

Современный бенчмаркинг включает устойчивый набор деловых процессов, к которым следует относить:

• Руководство бенчмаркингом компании; Мониторинг конкурентных преимуществ; Отбор идей и проектов бенчмаркинга;

• Реализация проектов бенчмаркинга;

• Бенчлёрнинг или обучение сотрудников новым практикам.

Реализация проектов бенчмаркинга представляет собой ключевой процесс рассматриваемой бизнес-функции. В каждой компании может осуществляться несколько подобных проектов. Их отбор следует проводить на основе постоянного мониторинга и выявления узких мест, разрывов в показателях деятельности в сравнении с конкурентами или фирмами других отраслей, а также используя оценки потенциального экономического эффекта, который будет получен в результате внедрения создаваемого в процессе бенчмаркинга нововведения.

В диссертационном исследовании разработана и проанализирована процессная модель бенчмаркинга как набора взаимосвязанных бизнес-процессов развития компании на основе методологии IDEF0.

Особое внимание уделено проблемам управления процессами бенчмаркинга. В частности, в работе обоснована необходимость выделения двух контуров управления: руководства бенчмаркингом и оперативного управления отдельными бизнес-процессами, которое должны осуществлять владельцы последних. Предпринята попытка детальной регламентации конкретных процессов бенчмаркинга как ключевого элемента руководства рассматриваемой бизнес-функции. В частности, выделены и сформулированы основные требования по 20-ти внутренним процессам, составляющим бенчмаркинг.

Определение состава бизнес-процессов бенчмаркинга, естественно, осуществляется индивидуально на усмотрение руководства компании. В данном исследовании разработана процессная модель бенчмаркинга, которая включает пять таких процессов. Следовательно, целесообразно назначить 5 владельцев бизнес-процессов. На самом деле, их количество будет больше, поскольку центральный бизнес-процесс — разработка и реализация проектов бенчмаркинга — представляет собой набор самостоятельных проектов, каждый из которых должен иметь своего менеджера (владельца) проекта.

Представлен анализ ключевых компетенций, определяющих конкурентные преимущества компании IKEA, а также выявлена решающая роль брэнда IKEA, как важнейшего актива компании. Можно выделить несколько качеств, по которым компания уверенно превосходит или не уступает своим конкурентам:

Наличие миссии компании и успешной стратегии ее реализации;

Разнообразные и продуманные формы продвижение товаров к потребителю, обеспечивающие своеобразную маркетинговую стратегию; эффективная система подбора, обучения персонала и его мотивации: - политика доступных цен при высоком качестве товаров; удачная форма прямых продаж непосредственно со склада и компактная упаковка мебели; строго регламентированные деловые процессы; и, наконец, все вместе взятое воплотилось в главном конкурентном преимуществе и главном активе компании — «брэнде 1КЕА».

В диссертации подробно анализируются мыслительное поле брэнда IKEA, которое формируется на основе модели 4 D-брэндинга, включающей четыре измерения: функциональное, социальное, ментальное и духовное.

Предлагаемая модель служит инструментом динамического моделирования процессов брэндинга. Она может с равным успехом использоваться как для создания новых брэндов, так и для анализа стратегических перспектив уже существующих. Оценивая свои брэнды с позиции 4-х измерений, компании смогут описать собственные Брэнд-коды, которые позволяют активизировать все стороны бизнеса — от инноваций до найма персонала.

Основной практический результат диссертационного исследования связан с разработкой ключевых характеристик «Проекта бенчмаркинга продвижения брэнда IKEA в России». Необходимость проведения подобного проекта определяется особыми условиями продвижения брэндов известных многонациональных компаний в российской экономике. Поэтому крайне важно проанализировать лучшие практики продвижения известных иностранных и отечественных брэндов, включая собственный опыт компании IKEA в разных странах, в целях сохранения и усиления ее конкурентных преимуществ.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Колосков, Денис Александрович, 2008 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации — СПб.: Питер, 2003

2. ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» Госстандарт России М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

3. ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» Госстандарт России — М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

4. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: Учеб. Пособие. — М.: ИНФА-М-НОРМА, 2003.

5. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и качество, 2003.

6. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации / Пер. с англ. — М.:Сирин, 2002.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. под ред. Каптуревского Ю. Н. — СПб: Издательство «Питер», 1999.

8. Аренков И. А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. — СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997

9. Багиев Е.Г., Богданова Е.Л. Маркетинг статистика — СПб.: СПбГУЭФ, 1999.

10. Багиев Е.Г. Развитие российской экономики и проблемы глобализации рыночных коммуникайий. — СПб.: СПбГУЭФ, 2001.

11. Багиев Е.Г., Жданов И.А. Маркетинг взаимодействия: интеграция, координация, контроллинг, аудит. СПб.: СПбГУЭФ, 2001.

12. Баева С. Анализ превосходства. Как заглянуть врагу в глаза // Маркетолог-2002.№ 12. 42-43 с.

13. Батра Р. Рекламный менежмент./ Р.Батра, Дж.Дж. Майерс, Д.А. Аакер. -М.: 1999.

14. Безъязычный Б.Ф., Киселев Э.В. Возможности использования процессного подхода при системе управления качеством // Качество. Инновации. Образование. — 2003. № 2.

15. Белокоровин Э. Опыты с бенчмаркингом // Маркетолог — 2005. №7(69). 5-8 с.

16. Бервайз П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в СПб, 2005

17. Берман Б., Эванс Д.Р. Маркетинг. М.: Экономика, 2000.

18. Бердяев Н.А. Судьба России. — М.: Советский писатель, 1990.

19. Бизнес-разведка. Внедрение передовых технологий: пер. с англ. / Кристофер Боган, Майкл Инглиш; под общей ред. Б.Л. Резниченко. — М.: Вершина, 2006.

20. Богомолова Е.В. Совершенствование методологии экономического анализа // Аудит и финансовый анализ — 2005 — №1. 74-75 с.

21. Богомолова И.П., Хохлов Е.В. Анализ формирования категории конкурентоспособность, как фактора рыночного превосходства экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом №1,2005

22. Братин В. Совершенствование управления — основа повышения конкурентоспособности организации // Стандарты и качество. — 2004. №

23. Брю Г. Шесть сигм для менеджеров/ Пер. с англ. В. Н. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.

24. Валовая М.Д. 13 бесед о рекламе. М.: Нива XXI век, 2001.

25. Гильбо Е.В. Роль PR в постиндустриальном бизнесе // лекция № 10, май 2005

26. Голубева Т.Г. Беичмаркинг как инструмент достижения успеха // Качество. Инновации. Образование 2002, №4

27. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Издание 2-е М.: Финпресс, 2000.

28. Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финансы и статистика, 2004.

29. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Экономика, 2002.

30. Градобоев В. Бенчмаркинг как направление стратегического планирования // Человек и труд. 2006. № 12

31. Гребнев Е.Т., Кандрашина Е.А., Кандрашина Е.А. Процессно-ориентированное управление // Менеджмент в России и за рубежом — 2003. №1.

32. Гуннар Зиберт, Штефан Кемпф. Бенчмаркинг — М.: КИА центр, 2006

33. Гуйяр Ф.Ж., Келли Дж.Н. Преобразование организации: Пер. с англ. — М.: Дело, 2000.

34. Гэд Т. 4D брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. СПб.: Стокгольмская Школа Экономики в СПБ. 2005

35. Гэмбл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителем./ П. Гэмбл, М. Стоун, Н. Вудкок, пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЭСС, 2002.

36. Дак Дж. Д. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. — М.: Альпина Паблишер, 2002.

37. Данилов И.П., Данилова Т.В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия, — М.: Стандарты и качество, 2005

38. Джонсон Д. Процессы управления стратегическими изменениями. Хрестоматия "Управление изменением". — М.: МЦДО "ЛИНК", 1996.

39. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2002.

40. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: Пер. с англ. / П. Друкер. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 288 с.

41. Дубейковский В.И. Практика функционального моделирования с AlIFusion Process Modeler М.: Диалог-МИФИ, 2004

42. Дэвид Кэмбелл и др., Стратегический менеджмент: Учебник/ Пер. с англ. Н.И.Алмазовой — М.: ООО «Издательство Проспект», 2003.

43. Егоров В.Ф. Организация торговли. — СПб.: Питер, 2004.

44. Елиферов В.Г. Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 319с. — (Учебник для программы МВА)

45. Евдоьсиенко В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность // Управление персоналом. — 2004. № 3. /16.

46. Ефимов В.В. «Размышления о процессном подходе»// Методы менеджмента качества. — 2004. №11.

47. Зиндер Е.З. «ЗО-пред приятие» — схема архитектуры трансформирующейся системы // «Директору информационной службы». 2000. № 4

48. Ивлев В.А., Каменнова М.С., Попова Т.В. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия // Открытые системы. 1996. N.2. С.67-69.

49. Ивлев В.А., Попова Т. Инструментальная программная среда ARIS. Моделирование бизнес-процессов предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2001.

50. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: ООО Издательство «Научтехлитиздат», 2000 г.

51. Ивлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке. // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 1997, №3 (9).

52. Калашян А. Н., Калянов Г. Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии. М.: Финансы и статистика, 2003.

53. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. — М.: СИНТЕГ, 2000.212 с.

54. Калянов Г. Н. CASE-технология: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. М.: Горячая линия — Телеком, 2002.

55. Капецкая JI.K. Розничная торговля — индекс состояния рынка потребительских товаров. Новосибирск.: Сиб.УПК, 2000.

56. Квинн Дж. Б. Управление стратегическими изменениями. Управление изменением: Хрестоматия — 3-е изд., стер. Жуковский: МИМ ЛИНК,2001

57. Кермалли С. Инструменты эффективного менеджмента: 100 ключевых терминов, моделей и концепций современного менеджмента/ пер с англ. — М.: Добрая книга, 2005

58. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. Учеб. Пособие — СПб.: Леке Стар, 2002.

59. Классики маркетинга./ Сост. Б.М.Энис, Т.К.Кокс. — М.: Питер, 2001.

60. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2000.

61. Котлер Ф. 2001 .Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок/ Под.ред. Б.А.Соловьева. — М.: Изд.АСТ, 2001.

62. Князев Е.А., Евдокимова Я.Ш. Бенчмаркинг для вузов: учебно-методическое пособие. — М.: Университетская книга, Логос, 2006

63. Ковалев С., Ковалев В. Описание бизнес-процессов к вершинам мастерства// Консультант директора. - 2004. № 10.

64. Ковалев С., Ковалев В. Современные методологические описания бизнес-процессов: просто о сложном // Консультант директора. — 2004. № 12.

65. Ковалев С. М., Ковалев В. М. Описание основных и обеспечивающих бизнес-процессов//Консультант директора. — 2004. №8.

66. Коваль С.у Коваль В. Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов. Оптимизация бизнес-процессов // Консультант директора. — 2005. №8.

67. Коленсо М. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.

68. Колк А. Процессный подход к управлению предприятием в современных условиях // Логинфо. — 2005. № 12.

69. Котлер Ф., Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е издание/ Пер. с англ. Под ред. С.Г. Божук. — СПб.: Питер, 2005

70. Котлер Ф., Асплунд Кр., Рейн И., Хайдер Д., Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в СПб, 2005

71. Коуз Р. Фирма, рынок и право. М.: Дело, 1993

72. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. — СПб.: Олбис, 1998

73. Кузнецов Ю.В. Теория организации. Учебное пособие. — СПб.: СПбГУ, 2006

74. Кэмп Р. Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технология поиска и внедрения лучших методов работы ваших конкурентов: пер.с англ. — Днепропетровск: Баланс клуб, 2004

75. Кукушкин А.А., Овсянников А.А. CASE-моделирование информационных процессов. — Орел: ВИПС, 1998.

76. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPWin 4.0. — М.: Диалог-МИФИ, 2002.

77. Маклаков С.В. BPwin, ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. — М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 1999.

78. Малышева Л. О процессах, процессном управлении и не только // Управление компанией. — 2006. №4.

79. Марка Д. А., Мак-Гоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. Пер. с англ. / Предисловие Д.Т. Росса М.: Метатехнология, 1993. Электронная БИБЛИОТЕКА, 1999.

80. Масленникова Н.П. Управление развитием организации. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.

81. Маслов Д. Глобальный бенчмаркинг // Консультант №11, июнь, 2005

82. Маслов Д. Европейский уровень качества // Консультант № 3 февраль 2005

83. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. М.: Юристь, 2002.

84. Матвеева А. Российские розничные сети бросают вызов поставщикам. // Эксперт. 2001, №15.

85. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. -М.: Дело, 1998

86. Мильнер Б.З. Управление знаниями. — М.: Инфра-М, 2003.

87. Михайлова Е.А. Бенчмаркинг — универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества. 2003, № 5

88. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепции качества// Менеджмент в России и за рубежом. — 2001, №2

89. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы, концепции и планирование бенчмаркингового проекта// Менеджмент в России и за рубежом. 2001, №3

90. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: внутренний сопоставительный анализ// Менеджмент в России и за рубежом. — 2001, №4.

91. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: внешний сопоставительный анализ// Менеджмент в России и за рубежом. 2001, №5.

92. Моисеева Н.К. Брендинг в управлении маркетинговой активностью J Н.К.Моисеева, М.Ю.Рюмин, М.В.Слушаенко, А.В.Будник. — М.: Омега-JT, 2003.

93. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом. — М.: Финансы и статистика, 2002.

94. Моисеева Н.К., Рюмин М.Ю. Коммуникационная концепция маркетинга.// Маркетинг. — 2001, №5.

95. Наговицын Д.Р. На пути к процессному подходу // Методы менеджмента качества. 2004. № 2.

96. Надлер Д. А. Концепция управления организационными изменениями. Управление изменением: Хрестоматия 3-е изд., стер. — Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.

97. Нечаев Н. И. Эффективный менеджмент: регулирование процессов в бизнесе через бизнес-процессы // ЭКО. 2002. № 6.

98. Никишкин В.В. Маркетинг в розничной торговле. М.: Экономика, 2003.

99. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. М.: Российская экономическая академия, 2002.

100. Николаева С.А., Шебек С.В. Корпоративные стандарты управления: от концепции до инструкции. — М.: Книжный мир, 2002.

101. Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. — М.: МГУК, 2002.

102. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. — М.: ФБК-Пресс, 2004.

103. Пашутин С. Беичмаркинг на выживание. Роль конкурентного анализа в создании преимуществ на рынке // Маркетолог, август, 2006

104. Пестрякова Т.П., Андрющенко А. Механизм бенчмаркингового анализа торгового предприятия // Экономический анализ теория и практика 3(36) — 2005.

105. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. — М.: Финансы и статистика, 2002.

106. Прескотт Джон Е., Миллер Стивен X. Конкурентная разведка: Уроки из окопов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

107. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Под ред. Герасимовой Г.Е. М.: НТК " Трек", 2005.

108. Рейдер Роб. Беичмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли. М.: ООО "РИА «Стандарты и Качество»", 2005

109. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // Методы менеджмента качества. — 2003. № 4.

110. Репин В.В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами // Методы менеджмента качества. — 2003. № 5.

111. Репин В.В. Сквозные процессы в системе управления: миф или реальность // Методы менеджмента качества. — 2003. № 6.

112. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА Стандарты и качество, 2006.

113. Репин В.В., Маклаков С.В. ARIS Toolset/BPWin: выбор за аналитиком // Компьютер пресс. 2002. № 1.

114. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, 1997.

115. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга./ П.Смит, К.Бэрри, А.Пулфорд. М.: Юнити-Дана, 2001.

116. Смит Пол Р. Маркетинг в вопросах и ответах — М.: Баланс клуб, 2004.

117. Товб А. С, Ципес Г. JI. Управление проектами (стандарты, методы, опыт). М.: Олимп-Бизнес, 2003.

118. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии — М.: Банки и биржи, 2004

119. Уваров В.В. Бенчмаркинг как современный метод управления бизнесом // Менеджмент в России и за рубежом, № 4, 2005

120. Федотова Д.Э., Семенов Ю.Д., Чижик К.Н. CASE-технологии: Практикум. — М.: Горячая линия — Телеком, 2003.

121. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. — СПб.: Изд-во СПб. Ун-та, 1997,

122. Харринггон Х.Дж., Харринггон Дж. С. Бенчмаркинг в лучшем виде! 20 шагов к успеху СПб.: Питер, 2004

123. Хэрри М., Шредер Р. 6 Sigma. М.: Изд-во ЭКСМО. - 2003.

124. Цугелъ Т.М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации // Методы менеджмента качества. — 2003. № 2.

125. Черемных С.В. и др. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. — М.: Финансы и статистика, 2001.

126. Шадрин А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество. — 2006. № 6.

127. Шеер А. Моделирование бизнес-процессов. — М.: Серебряные нити, 2000.

128. Эдвинссон JI. Корпоративная долгота. Навигация в экономике, основанной на знаниях. — М.: ИНФРА-М. — 2005.

129. Camp R.C. Benchmarking. The Search for Indastiy Best Practices That Lead to Superior Performance, ASQC Industry Press, Milwaukee, Wisconsin, 1989.

130. Cateora P.R. International marketing. Irwin, Boston, 1990.

131. Charchill G.A. Marketing Researsh, Technological Foundtions, Chikago, The Dryden Press, 1991.

132. Furey T.R. Бенчмаркинг ключ к созданию конкурентного преимущества на этапе зрелости рынка. 1987.

133. G. Leidig. Benchmarking Lernen von den Besten, Leistung und Qualitaut steigern, in: Informationen Betriebswirtschaft 1/1995, Hsrg.: Bundesverband Druck E.V., Wiesbaden, 1995.

134. G. Leidig. Oukologisches Benchmarking am Beispiel der Abfallwirtshaft in Druckbetrieben, in: Controlling 1995. H. 6. S. 378 ff.

135. Ohinata Y. Бенчмаркинг: японский опыт. 1985.

136. Reves G., Pfleger E. Мировой класс в качестве стандарта как подняться к вершинам с помощью бенчмаркинга. 1993.

137. Shetty Y.K. Ставя высокую цель: конкурентный бенчмаркинг для наилучшего функционирования. 1993.

138. Venetucci R. Бенчмаркинг: проверка реальностью стратегии и целей работы. 1993.

139. Wehrli H.-P. Marketing. 2., uuberarb.- Wetzikon; Switzerland: by WWC AG, 1992.

140. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент ycjiyr.Lexingston Books, 1990.

141. Usingthe 7 Ps fs f generic marketing mix: an exploratory survey of UK and European marketing akademics/ Rafig M., Ahmed P.K.//Market Intell and Plann. -1995. 13/ - 29. - c.4 -15.

142. Bresin S. Pratiquer le benchmarking. 1995.1. Интернет источники

143. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент 21 века — краткий обзор основных тенденций. // www.big.spb.ru

144. И.А.Аренков, Е.Г.Багиев Бенчмаркинг и маркетинговые решения. Статья в «Энциклопедии маркетинга», http://www.marketing.spb.ru/

145. Багиев Е.Г., Богданова Е.Л. Маркетинг — Статистика -http://marketing.spb.ru/read/m9/l 4.htm

146. Белов А.С., Печерский А.С. Менеджмент роста: мы умрем последними. ИКФ «АЛЬТ», 2001// www.altrc.ru

147. Бир С. Основы жизнеспособности предприятия.// www.big.spb.ru

148. Ватсон Грегори X. Стратегический бенчмаркинг стимулирует развитие предприятий, http://www.stq.ru/riasite/

149. Верников Г. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEF0// www.consulting.ru

150. Приоритет руководителей российских компаний в 2003 г. Второе ежегодное исследование компании BKG// balancedscorecard/ru/files/ BKGreport2003.pdf

151. Электронный словарь английских терминов http://www.answers.com/topic/benchmark

152. Электронный толковый словарь http://www.glossary.ru/

153. К)щук Е. JI. Конкурентная разведка: маркетинг рисков и возможностей. М.: Вершина, 2006.154. http://www.eurolandproperties.com — Официальный сайт Eurolandproperties155. http://www.globalbenchmarking.org/history/index.html — Глобальная сеть бенчмаркинга