Технологии позиционирования образовательных услуг в деятельности педагогических коллективов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.01, кандидат педагогических наук Преображенская, Инна Владимировна

• Преображенская, Инна Владимировна
• кандидат педагогических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Преображенская, Инна Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.3 стр.

Глава I. СПЕЦИФИКА ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

§ 1. Сущность и содержание позиционирования образовательных услуг. 13 стр.

§ 2. Характеристика участников процесса позиционирования образовательных услуг.38 стр.

Глава II. ОПТИМИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ КОЛЛЕКТИВОВ

§ 1. Основные средства позиционирования образовательных услуг педагогических коллективов.54 стр.

§ 2. Способы и приемы оптимизации позиционирования образовательных услуг педагогических коллективов.81 стр.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Технологии позиционирования образовательных услуг в деятельности педагогических коллективов»

Актуальность исследования. Экономическая, социально-политическая и духовная модернизация российского общества включает и такую его важную сферу, как образование. Естественным результатом данного процесса стало появление рынка образовательных услуг с широким спектром процессуальных предложений. В соответствии с ними на первом этапе конституировались частные учебные заведения. На втором этапе на фоне продолжающегося снижения финансирования государственной системы образования все типы учебных заведений начали активно формировать внебюджетные средства для ведения образовательного процесса: попечительские советы, платные образовательные услуги, благотворительные взносы. Не исключено, что следующий этап реформирования направит в практическое русло вопрос о приватизации учебных заведений. Объективные законы рынка уже действуют, и наиболее прогрессивные учебные заведения - яркое тому свидетельство. Образовательные услуги - сегмент соответствующего рынка, где спрос формирует потребитель, а не продавец. Покупатель (потребитель) делает выбор на основе цены и качества.

Рынок образовательных услуг поставил и перед педагогическими коллективами ряд задач, связанных с их адаптацией к функционированию в условиях конкуренции: привлечение внимания потенциальных потребителей образовательных услуг, завоевание их интереса, удержание благоприятного рынка во времени. Данный фактор стал определяющим для появления в сфере образования системы, которую в цивилизованных странах мира называют «паблик рилейшнз», а в России - «связи с общественностью».

Связи с общественностью» на рынке образовательных услуг осуществляют позиционирование (социальное представление) деятельности педагогического коллектива с целью создания в общественном мнении благоприятной репутации учебного заведения.

Таким образом, научного разрешения требует сама практика адаптации образовательной сферы к рыночным условиям российской действительности. Сложность решения этой проблемы определяется объективными и субъективными причинами. Объективность состоит в том, что успеха в образовательной сфере нельзя достичь за короткий срок. Для того чтобы получить результат в обучении, должно пройти определенное время. Репутацию учебного заведения создают его выпускники, их успехи в дальнейшей деятельности. Субъективные причины, тормозящие процессы реформирования образования, определяются консерватизмом личностного мышления. В условиях тоталитарного развития общества существовала психологическая установка, что не принято хвалиться своими успехами [«скромность украшает человека» (или коллектив)]. Всякая демонстрация своих личных достижений находила осуждение в общественном мнении.

В современных российских условиях должно пройти определенное время, чтобы устаревшие стереотипы мышления заменили новые психологические установки самопрезентации и позиционирования личной деятельности. Однако динамичные процессы реформирования образования уже сегодня требуют изменений и преобразований. Именно поэтому решение обозначенной проблемы является актуальной научно-педагогической задачей.

При обосновании актуальности темы исследования следует также отметить, что «связи с общественностью» в российской педагогике на протяжении всей её истории являлись органичной и закономерной частью деятельности педагогических коллективов, которые в той или иной форме присутствовали всегда, что может стать самостоятельной темой для исто-рико-педагогического исследования. Однако автор диссертации уделяет внимание современной системе «связей с общественностью», которая в условиях образовательного рынка позиционирует деятельность педагогических коллективов с использованием современных технологий маркетинга, документальной информации, рекламы, менеджмента, средств масс-медиа.

Степень научной разработанности проблемы

Проблема позиционирования образовательных услуг в системе связей с общественностью является малоизученной. Зарубежные авторы, исследовавшие систему «связей с общественностью», описывают историю, основные инструменты «паблик рилейшнз», дают практические советы и рекомендации по ключевым направлениям в этой деятельности (С.Блек, Р.Хейвуд, Д.Доти, С.Катлип, Ф. Котлер, Ли Якокка, X. Маккей, Ф. Роджерс, М. Мескон и др.).

В определенной степени часть обозначенных нами вопросов, с обязательным учетом специфики менталитета граждан страны, исследуется отечественными учеными (J1.H. Азарова, К.В. Антипов, И.В. Алешина, Ю.К. Баженов, Е.А. Блатнов, В.Г. Ганжин, Ю.М. Демин, А.Б. Зверинцев, J1.C. Зо-рилова, К.А. Иванова, Т.Г. Киселева, Ю.С. Коноплин, В.Г. Королько, В.В. far

Лобанов, Л.Б. Невзлин, Е.А. Сергеев, Е.П. Титова, П.А. Тульчинский, В.М. Шадрова, Д.П. Шишкин, М.А. Шишкина, И. Яковлев и др.).

Особого внимания заслуживают работы, где рассматриваются вопросы педагогического менеджмента организации процесса обучения (Ш.А. Амонашвили, Ю.К. Бабанский, П.П. Блонский, Е.Л. Кудрина, И.Я. Лернер, М.И. Махмутов, В.Ф. Паламарчук, В.Г. Разумовский, М.Н. Скаткин, П.И. Третьяков, В.М. Чижиков, Г.И. Щукина), стандартизации в общем образовании (B.C. Леднев, М.В. Рыжаков, В.В. Судаков, С.Е. Шишов), управления образованием (Ю.А. Конаржевский, А.Б. Орлов, В.А. Сластенин, Т.И. Ша-мова), формирования профессионального мастерства педагога (Н.В. Куха-рев, А.К. Маркова, В.И. Черниченко, Л.М. Митина, И.П. Раченко), образовательных инноваций (М.В. Кларин, А.А. Пинский, В.А. Поляков, B.C. Са-tt довская, Н.П. Лапшин), критериев успешности деятельности учебного заведения (А.Я. Айзенберг, В.И. Зверева, Р.С. Немов, П.И. Третьяков, Е.А.

Ямбург), мониторинга качества образования (В.А. Кальней, Н.А. Селезнева, А.И. Суббето, С.Е. Шишов), организации системы общего образования за рубежом (Б.Л. Вульфсон, А.И. Джуринский, М.В. Кларин, З.А. Малькова, к

A.И. Пискунов и др.).

Особо следует выделить педагогическое исследование А.С. Степанова, посвященное проблеме подготовки специалистов по связям с общественностью в вузах культуры и искусств.

Общетеоретические, социолого-педагогические подходы к исследованию проблемы потребности в образовании разработаны в трудах И.В. Бестужева - Лады, Б.С. Гершунского, Л.Н. Когана, Л.А. Степанина, М.Х. Тит-мы и др. Теоретические и практические аспекты маркетинговых исследований рынка товаров и услуг, а также маркетинговых исследований в сфере образования и позиционирования освещены в работах Л.П. Ворониной,

B.М. Герасимовой, Н.П. Пищулина, С.Н. Пищулина, О.В. Рыбаковой, В.П. Щетинина, Ф. Котлера, Д. Траута и др.

Анализ перечисленных групп источников свидетельствует, что до настоящего времени обозначенная автором тема исследования в педагогике не рассматривалась.

Таким образом, необходимость решения научно-педагогической проблемы позиционирования образовательных услуг педагогических коллективов в системе связей с общественностью, отсутствие в научной литературе специальных исследований, посвященных решению этой проблемы, стали основанием для данной диссертационной работы.

Объект исследования — образовательная деятельность педагогических коллективов как специфическая сфера рыночных услуг.

Предмет исследования — содержание и методика позиционирования образовательных услуг педагогических коллективов. ft- Цель исследования — научное обоснование и разработка технологий позиционирования образовательных услуг педагогических коллективов.

Задачи исследования:

- определить сущность и содержание позиционирования образовательных услуг в деятельности педагогических коллективов;

Рг

- выявить особенности позиционирования образовательных услуг педагогических коллективов;

- разработать способы и приемы позиционирования образовательных услуг через систему связей с общественностью;

- систематизировать технологии позиционирования образовательных услуг;

- выработать рекомендации по оптимизации технологий позиционирования образовательных услуг педагогических коллективов в современных условиях.

Гипотеза исследования

Позиционирование образовательных услуг педагогических коллективов будет эффективным, если

•V

- целенаправленно и систематично осуществлять процесс формирования у родителей и общественности позитивного отношения к деятельности педагогических коллективов, оказывающих образовательные услуги;

- в образовательном учреждении созданы службы по связям с общественностью со следующими основными функциями: формирование позитивного общественного мнения, установление и поддержка связей со СМИ, проведение социального маркетинга, подготовка и проведение акций по пропаганде деятельности педагогических коллективов;

- процесс позиционирования образовательных услуг опирается на инновационные технологии организации и проведения этой работы.

Теоретико-методологической основой исследования являются общенаучные принципы педагогической деятельности (Ю.К. Бабанский, yt- П.Я. Гальперин, B.C. Леднев и др.), дидактические и методические подходы к повышению квалификации педагогов и менеджеров образования (В .П. Беспалько, Е.Н. Богданов, В.Ю. Кричевский, Н.В. Кузьмина, П.В. Худоминпалько, Е.Н. Богданов, В.Ю. Кричевский, Н.В. Кузьмина, П.В. Худомин-ский и др.), положения теории управления образованием (B.C. Лазарев, М.М. Поташник, Б.Г. Ушаков и др.). В ходе исследования мы также обращались к фундаментальным позициям ведущих зарубежных ученых по системам управления социальными процессами (Э.Гоффман, Ж.Пиаже, П. Карстанье, Г. Келли, М.Кун и др.). В диссертации использовались общенаучные, частнонаучные теории и концепции, касающиеся деятельности «паблик рилейшнз» (С. Блек, М.А. Шишкина, Г.Г. Почепцов, А.Н. Чу-миков, Д. Траут, Ф. Котлер и др.). Методы исследования

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы:

- теоретические: анализ, синтез, обобщение, восхождение от абстрактного к конкретному; системный, сравнительный и логико-исторический подходы, информационно-целевой анализ педагогических работ, источников по связям с общественностью, социологической литературы по проблеме исследования;

- эмпирические: наблюдение, беседа, анкетирование, опросы, контент-анализ, опытно-экспериментальная работа.

Организация исследования

В исследовании использован личный опыт работы диссертанта в образовательных учреждениях.

Исследование осуществлялось с 2000 по 2004 годы. Эмпирической базой исследования являлись образовательные учреждения города Химки Московской области. В исследовании принимали участие обучающиеся, их родители, руководители образовательных учреждений. Исследование проводилось в 4 этапа:

На 1 этапе (2000-2001 гг.) осуществлялся сбор информации о ходе реформы в образовательной сфере, изучался передовой педагогический опыт по переходу к рыночным условиям, была разработана программа исследования.

2 этап характеризовался началом опытно-экспериментальной работы на базе Института дополнительного профессионального образования Московского государственного университета культуры и искусств по разработке и внедрению технологий позиционирования образовательных услуг.

На 3 этапе в 2003 г. к опытно-экспериментальной работе были подключены другие образовательные учреждения, в частности школы города Химки Московской области.

На 4 этапе (2003-2004 гг.) осуществлялись анализ и обработка результатов опытно-экспериментальной работы, подготовка текста диссертации. ,

Научная новизна исследования состоит в том, что

- впервые в научный оборот вводится понятие «позиционирование образовательных услуг» педагогических коллективов;

- уточнены сущность и содержание системы связей с общественностью в деятельности педагогических коллективов;

•)

- даны характеристики функций и структур служб по связям с общественностью в образовательных учреждениях;

- разработаны способы и приемы позиционирования образовательных услуг.

Теоретическая значимость исследования состоит в разработке теоретических и методологических основ позиционирования образовательных услуг; в определении специфики системы связей с общественностью в деятельности педагогических коллективов; в разработке алгоритма функционирования служб по связям с общественностью в позиционировании образовательных услуг; в определении способов и приемов формирования позитивного общественного мнения о деятельности педагогического коллектива.

Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанная автором модель деятельности служб по связям с общественностью позволит учебным заведениям стать конкурентоспособными на рынке образовательных услуг. Внедрение результатов исследования позволит оптимизировать процесс позиционирования образовательных услуг педагогических коллективов.

Данное исследование обеспечивает менеджеров образовательных учреждений программой адаптации педагогических коллективов к условиям формирующихся рыночных отношений в сфере образовательных услуг.

Достоверность исследования определяется многолетней опытно-экспериментальной работой, проведенной в учебных заведениях, успешно функционирующих в реальных условиях образовательного рынка, репрезентативностью устных, письменных опросов и других экспериментальных данных, использованием взаимодополняющих и взаимоконтролирующих методов исследования, позволивших проверить и откорректировать положения гипотезы. Основу достоверности работы обеспечивают также методологические и теоретические принципы общей педагогики, которые являются исходными позициями автора в исследовании проблем позиционирования образовательных услуг.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Феномен связей с общественностью как системы позиционирования услуг в образовании - это спланированный, комплексный процесс обмена информацией, выработки мотиваций и установок педагогическим коллективом и потенциальными потребителями, основанный на формировании и поддержании высокой профессиональной репутации учебного заведения.

2. Позиционирование образовательных услуг является неотъемлемой частью педагогического менеджмента (управления учебным заведением) в условиях образовательного рынка.

3. Основные положения позиционирования образовательных услуг службы по связям с общественностью включают в себя формирование позитивного общественного мнения об образовательном учреждении, создание информационного пространства для установления и поддержания связей со СМИ, управление конкурентной информацией, проведение перманентного социального маркетинга, формирование корпоративного имиджа, проведение и подготовку рекламных акций, осуществление исследований по изучению динамики общественного мнения, позиционирование в Интернете, разрешение кризисных ситуаций, информационную реализацию социально значимых образовательных проектов.

4. Теоретическая модель алгоритма позиционирования образовательного учреждения базируется на информационном взаимодействии участников педагогического процесса. Модель предполагает воздействие на потребителей образовательных услуг и получение обратной связи от групп, заинтересованных в предоставлении этих услуг.

5. Средства позиционирования образовательных услуг определены структурой системы связей с общественностью, программированием PR, специальными мероприятиями: PR -акциями, работой со СМИ и функциями специалиста по связям с общественностью в учебно-образовательном пространстве.

Апробация основных результатов исследования осуществлялась на областных, районных и городских семинарах, совещаниях, конференциях, «круглых столах», педагогических чтениях и советах с целью привлечения внимания работников системы образования к проблеме позиционирования учебных учреждений в условиях складывающегося рынка образовательных услуг. В четырех публикациях автора в педагогических журналах предложен экспериментально обоснованный алгоритм позиционирования учебного учреждения, модель службы и функции специалиста по связям с общественностью в образовательном учреждении.

Программа позиционирования образовательных услуг через систему связей с общественностью апробирована и внедрена в деятельность Института дополнительного профессионального образования Московского государственного университета культуры и искусств. Структура диссертации

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Заключение диссертации по теме «Общая педагогика, история педагогики и образования», Преображенская, Инна Владимировна

Выводы по 2 главе

В данной главе мы определили основные подходы к разработке алгоритма ПР - акций, выявили два аспекта двустороннего информационного обмена - теоретико-аналитический и практический. Охарактеризовали основные четыре взаимосвязанные части деятельности службы по связям с общественностью. Определили роль специальных мероприятий в позиционировании общеобразовательных учреждений как важного инструмента и эффективного средства коммуникации с целевыми группами, которые обеспечивают паблисити и внимание широкой аудитории.

На примере программы «ПР» Национальной школьной ассоциации по связям с общественностью рассмотрены способы и приемы оптимизации позиционирования образовательных услуг педагогических коллективов. Опытно-экспериментальная работа позволил апробировать не только оптимальные средства позиционирования образовательных услуг, но и адаптировать способы и приемы оптимизации позиционирования используемые образовательными учреждениями в цивилизационных странах.

1 PR-технологии: зарубежный опыт. Программа по связям с общественностью// PR в образовании, 2003. -№5.

Заключение

Проведенное нами исследование подтвердило гипотезу о том, что позиционирование образовательных услуг педагогических коллективов будет эффективным, если

- целенаправленно и систематично осуществлять процесс формирования у родителей и общественности позитивного отношения к деятельности педагогических коллективов, оказывающих образовательные услуги;

- в образовательном учреждении созданы службы по связям с общественностью со следующими основными функциями: формирование позитивного общественного мнения, установление и поддержка связей со СМИ, проведение социального маркетинга, подготовка и проведение акций по пропаганде деятельности педагогических коллективов;

- процесс позиционирования образовательных услуг опирается на инновационные технологии организации и проведения этой работы.

Поставив целью научное обоснование и разработку технологий позиционирования образовательных услуг педагогических коллективов, нам удалось: - уточнить понятие «связи с общественностью в общеобразовательном учреждении», которое понимается нами как развитый социальный процесс управления, использующий различные средства информации для создания хороших взаимоотношений; повышающий важность образования в глазах людей; упрощающий взаимодействие и двустороннее общение между самими общеобразовательными учреждениями и окружающими организациями; обеспечивающий взаимную и полезную информацию для общества и для руководителей и, являющийся неотъемлемой частью планирования.

Определение задач деятельности служб по связям с общественностью общеобразовательного учреждения и функций соответствующего специалиста позволили сформировать критерии и показатели требований к профессиональной, социальной и личной компетентности такого специалиста.

Характеристика социальных групп, заинтересованных в образовательных услугах послужила основой для разработки способов и приёмов оптимизации работы служб по связям с общественностью на примере «Программы по связям с общественностью» (NSPRA). Сегодня зарубежный опыт между представителями образовательных систем однозначно воспринимается как канал осуществления связей с общественностью в деятельности образовательного учреждения и системы образования в целом.

Предложенный автором алгоритм позиционирования образовательных услуг с использованием разнообразных средств и методов двустороннего информационного обмена показал эффективность результатов опыт-но-экспериментльной работы.

Специальные мероприятия тщательно спланированные и проведенные в рамках общей коммуникационной программы являются одной из технологий позиционирования общеобразовательного учреждения.

Достоверность любого исследования в значительной степени определяется методами, которые использовались в работе. Считаем необходимым ещё раз подчеркнуть, что репрезентативность обеспечивалась использованием квотной (пропорциональной) выработкой, на основе которой было определено количество лиц (директора образовательных учреждений, учащиеся, родители), опрошенных по вопросам позиционирования образовательного учреждения. Нам были интересны мнения различных типов респондентов. Благодаря этому исследуемая проблема просматривалась с различных позиций, так как определить и выделить основные подходы к позиционированию можно, рассмотрев и проанализировав различные мнения.

Интерес к педагогическим коллективам образовательных учреждений объясняется тем, что в условиях складывающегося рынка образовательных услуг нас интересовали технологии позиционирования образовательных услуг в деятельности педагогических коллективов.

Одним из критериев при выборе образовательного учреждения была его успешность на рынке образовательных услуг. Способом выявления мнений участников образовательного процесса для нашего исследования послужило анкетирование. Для осуществления анкетирования на основе анализа статистики мы просчитали подвыборки участников образовательного процесса по определенным признакам (см. приложение 1).

При расчете подвыборки учащихся мы учли статистические данные по классам обучения, полу и возрасту.

К анализируемым характеристикам опрошенной совокупности родителей учащихся относились: пол, возраст, уровень образования, место проживания. Анкета заполнялась одним из родителей учащегося, активно участвующего в жизни образовательного учреждения. При создании анкет мы учитывали особенность их составления, т.е. была определена цель анкетирования и в соответствии с ней контингент опрашиваемых. Нами было использовано четыре варианта анкет - для директоров образовательных учреждений, учащихся 5-11 классов, первоклассников, родителей учащихся 1-11 классов (см. приложение 2).В результате нашего анкетирования опрошено 427 учащихся, 372 родителя, 24 директора образовательных учреждений. При составлении анкет для школьников учитывались результаты, полученные рядом исследователей, свидетельствующие, что дети, подростки могут быть отнесены к группе респондентов, которые обладают низким уровнем искренности: в среднем, по различным источникам - 68%'.

От особенностей респондентов, а именно возраста и личности, зависела достоверность получаемой информации. При формировании вопросов для первоклассников учитывалась внушаемость, как возрастная особенность.

1 Средства коммуникации и проблемы развития личности ребенка// Материалы Международного семинара, проходившего 16-17 июля 1993 г. в Звенигороде/Под общей редакцией А.В.Шарикова.-М: Агентство Юнпресс - 166с.

Особое внимание при составлении вопросов мы обращали на то, чтобы вопросы не содержали прямых или косвенных вариантов подсказок. Составляя анкеты для учащихся 5-11 классов мы учитывали варианты неискреннего ответа, так как в этом возрасте подростки стремятся ответить более выгодно, чтобы выглядеть более привлекательными. При этом применялась методика постановки дублирующих вопросов в анкете.

Мы старались сделать язык анкет понятным респондентам, упрощали их до уровня адекватного понимания слов, терминов, понятий, поэтому осознанно расширяли, поясняли, дополняли вопросы анкеты. Анкетирование проводилось в благоприятной комфортной обстановке. Заинтересовав анкетирующих в искренних ответах, мы расположили их к откровенному разговору и ответу на вопросы, заданные в анкете. Учитывая возрастные особенности первоклассников (на момент проведения анкеты дети не умели свободно писать), все вопросы анкеты носили закрытый характер. Вопросы анкеты для учащихся 5-11 классов, родителей и директоров образовательных учреждений носили открытый характер. При анализе характеристик директоров образовательных учреждений учитывались: возраст, количество лет работы в должности директора, название учебного учреждения, количество учащихся в образовательном учреждении. Особенностью данной анкеты была постановка вопросов, непосредственно нацеленных на выявление технологий позиционирования педагогического коллектива. Анализируя данные анкет, мы сравнивали достоверность и искренность ответов директоров с данными статистики, полученными в Управлении по образованию Химкинского района. С целью получения наиболее достоверных данных нами использовались взаимодополняющие и взаимоконтролируемые методы, например: контент-анализ сочинений учащихся 5-11 классов гимназии №4 (40 сочинений) и лицея №17 (35 сочинений) г. Химки Московской области.

Технологии позиционирования педагогических коллективов данных образовательных учреждений были выявлены в сочинениях учащихся. Сочинение по принципу информативности равноценно анкете, содержащей один вопрос и не требующей специальных навыков. В то же время оно является развернутым ответом по конкретному вопросу.

Учащимся были предложены несколько вариантов тем: «За что я люблю свой лицей (гимназию)», «Если бы я был директором лицея (гимназии)», «Очерк юного журналиста о школьной жизни», «Я, моя семья и мой лицей (гимназия)». Самой популярной темой сочинения, независимо от возраста и пола учащихся, стала тема «Если бы я был директором» (49%), одинаковый процент набрали темы «За что я люблю свой лицей (гимназию)» и «Я, моя семья и мой лицей (гимназия)» (21%), «Очерк юного журналиста о школьной жизни» - 9%. Контент-анализ сочинений систематизировал и зафиксировал направления работы образовательного учреждения по позиционированию (работа с педагогическим коллективом, работа с попечительским советом образовательного учреждения, работа с учащимися, работа с родителями, работа с деловым лидером, работа с правительственными представителями, работа с правоохранительными органами, работа со СМИ, работа вместе и др.).

Результаты проведенного контент-анализа сочинений учащихся были использованы при составлении «Концепции «PR» служб образовательных учреждений (см. приложение 4).

В ходе работы диссертационного исследования нами также был осуществлен контент-анализ документов аттестации образовательных учреждений Химкинского района в Управлении по образованию Химкинского района.

Нас интересовало наличие или отсутствие технологий позиционирования педагогических коллективов образовательных учреждений.

Контент-анализ документов показал, что образовательные учреждения занимающиеся позиционированием на рынке образовательных услуг, имеют достаточно четкие представления о потребностях социальных групп, заинтересованных в их представлении. Эти образовательные учреждения имеют прочные позиции, а педагогические коллективы пользуются особым авторитетом среди родителей и местной общественности. Проводя исследование, мы учитывали, что отраженная в аттестационных документах информация о деятельности педагогического коллектива чаще провозглашена, чем реализована. Однако наличие в документах дипломов, грамот, благодарственных писем, свидетельств об участии в различного рода конкурсах, соревнованиях, олимпиадах является свидетельством успешности образовательного учреждения, а значит позиционирования на рынке образовательных услуг.

Опыт данного исследования является только началом работы над комплексной программой создания служб по связям с общественностью в общеобразовательном учреждении. В дальнейшем представляется необходимым более глубоко изучить рассмотренные проблемы и исследовать новые направления, такие, как:

- анализ закономерностей и особенностей организации службы по связям с общественностью общеобразовательного учреждения,

- диагностика эффективности и функционирования служб по связям с общественностью в общеобразовательном учреждении,

- построение программы по связям с общественностью на основе зарубежного опыта с учетом отечественного менталитета.

Нами предлагаются следующие практические рекомендации, касающиеся позиционирования общеобразовательных учреждений:

- создание продуктивной системы подготовки педагогических кадров к деятельности в отделе «связи с общественностью в общеобразовательном учреждении»;

- организация «Национальной ассоциации общеобразовательных учреждений России»;

- алгоритм разработки специальных мероприятий как способ позиционирования общеобразовательного учреждения.

Автор не претендует на полное и окончательное решение проблемы позиционирования образовательных услуг в деятельности педагогических коллективов. В данной работе разработан один из возможных вариантов решения актуальной практической задачи в области педагогического менеджмента. Продолжая работу в данном направлении автор надеется на сотрудничество всех структур управления в реализации предложенных проектов в диссертации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Преображенская, Инна Владимировна, 2004 год

1. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. М.:Мысль,1991. -299с.

2. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы / Правл. о-ва «Знание» России. -М.: ТОО «ЧытеиГех», 1993. -80с.

3. Албастова Л.И. Технология успешного менеджмента. М., 1998.-215 с.

4. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: ИКФ «Эк-мос», 2002.-240 с.

5. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. -М.: Тандем, 1997.- 256с.

6. Амонашвили Ш.А. Здравствуйте, дети! М., 1983. - 208с.

7. Амонашвили Ш.А. Психологические основы педагогики сотрудничества: Книга для учителя. -Киев: Освита, 1991.-110 с.

8. Амонашвили Ш.А. О принципах гуманной педагогики.-М., 1996.

9. Анисимов О.С., Деркач А.А. Основы общей и управленческой ак-меологии. М. -Новгород, 1995.-272 с.

10. Анисимов О.С. Методологическая культура педагогической деятельности и мышления. М.: Экономика, 1991. - 416с.

11. Арифметика директора школы (статистические данные)// Управление школой. 1997. — №12.

12. Артистова Л.П. Активность учения школьников. М., 1968. - 139с.

13. Астафьева Н.Г., Стрижкова Г.М., Филатьева Л.В. Технологические подходы к разработке программно-методического комплекса системы повышения квалификации работников образования. Тамбов, 1998.

14. Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. -М.: Политиздат, 1977.

15. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление.-М.: Политиздат, 1981. -432с.

16. Бабанский Ю.К. Избранные педагогические труды. М.,1989. - 558 с.

17. Бабанский Ю.К. Педагогический процесс//Избр. пед. труды. М., 1989.

18. Баженов Ю.К., Акимов К.В. Паблик рилейшнз для коммерсантов:- М.: Дашков и К, 2000.-131 с.

19. Базисный учебный план средней общеобразовательной школы // Под ред. B.C. Леднева и М.Р. Леонтьевой. М.: Минобразования РФ, 1993.- 18с.

20. Белозеров С.М. Как выбрать пути, ведущие к успеху. (В помощь руководителю). -М., 1990. -186 с.

21. Беляева А.П., Астафьева Н.Г. Методолого-теоретические и практико-ориентированные подходы к моделированию системы подготовки и повышения квалификации.// Образование в регионе. 1999. - Вып.1.

22. Бестужев-Лада И.В. Поисковое социальное прогнозирование: перспективные проблемы общества. -М.: Наука, 1984. -271с.

23. Белкин П.Г., Емельянов Е.Н., Иванов М.А. Социальная психология научного коллектива. М., 1987. - 214с.

24. Берд П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа. -Минск: Амалфея, 1996. -214с.

25. Беспалько В.П. Основы теории педагогических систем. -Воронеж: Воронежский государственный университет, 1977. -304 с.

26. Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. -М., 1989.191 с.

27. Беспалько В.П. О критериях качества подготовки специалиста // Вестник высшей школы. 1988. №1— С. 13-28.

28. Бехтерев В.М. Внушение и его роль в общественной жизни. СПб., 1908.- 187с.

29. Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. -М: МГУ, 1991.-127с.

30. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. -М: МГУ, 1982.-199с.

31. Бодалев А.А. Личность и общение. Избранные психологические труды. -М.: Межд.пед.акад., 1995. -326с.

32. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз ПР: приглашение в мир цивилизованных отношений: Учебное пособие для деловых людей. - М: ИМА-пресс, 1994. -160с.

33. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшенз: предмет и мастерство. -М.: Имидж-контакт, 2001. 232с.

34. Большева С.А. Связи с общественностью в России: законодательное регулирование, нормативные документы, практика: Сб. Екатеринбург: Деловые Коммуникации, 1998. -389с.

35. Бочарова В.Г. Педагогика социальной работы. М: SvR-Аргус, 1994.

36. Блек С. Паблик Рилейшнз. М.: Сирин, 2003. - 201с.

37. Блонский П.П. Педагогическая энциклопедия / Гл. ред. А.И. Каи-ров и Ф.Н. Петров. -М.: Сов. энциклопедия, 1964. Т.1. - С.259.

38. Браверман А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. М.: Экономика, 1997. - С.543.

39. Васильев Ю.В. Педагогическое управление в школе: методология, теория, практика. -М.: Педагогика, 1990. -139 с.

40. Васильев Ю.В. Педагогическое управление в школе: Теоретико-методологический аспект: Дис. д-ра наук в фор. научного доклада. -М., 1992.- 40 с.

41. Варакута С., Егоров Н. Связи с общественностью. — М.: Инфра-М, 2001. -244с.

42. Вейл П. Искусство менеджмента.-М.: Новости, 1993. -224с.

43. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: Бизнес-пресса, 1998.-238с.

44. Волкова М.М., Звездова А.Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг //Маркетинговые исследования. 1999. - №6.

45. Володарская И.А., Листина A.M. Педагогические цели обучения в современной высшей школе. М, 1988.

46. Воспитательная система школы: проблемы гуманизации / Под ред. Л.И. Новиковой. -М., 1992.

47. Воспитание как педагогическое явление // Педагогика / Под ред. П.И. Пидкасистого.-М., 1995.-Гл. 15.

48. Воспитание детей в школе. Новые подходы и новые технологии / Под ред. Н.Е. Щурковой. -М., 1998. -196 с.

49. Воспитание на пороге XXI века: реалии и перспективы. Серия: «Инструктивно-методическое обеспечение содержания образования в Москве» / Отв. ред. Г.Д. Кузнецов -М.: Центр инноваций в педагогике, 1998. -128 с.

50. Воспитательная система школы: проблемы управления. Очерки прагматической теории/ Под ред. В.А. Караковского, Л.И. Новиковой, Н.Л. Селивановой, Е.И. Соколовой.- М.:Сентябрь, 1997.-112с.

51. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, человек, стратегия, организация, процесс. -М.: Гардарина, 1996.-240 с.

52. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя практика. - М.:Дело, 1991. -320с.

53. Вульфсон Б.Л., Малькова З.А. Сравнительная педагогика. М.: Институт практической психологии, Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. - 256с.

54. Выготский Л.С. Собр. соч.: В бт./Под ред. А.В. Запорожица Т.1. -М., 1982.

55. Газман О.С., Вейсс P.M., Крылова Н.Б. Новые ценности образования.-М., 1995.

56. Гердер И.Г. Идеи к философии истории человечества. -М., 1977.

57. Гершунский Б. Философия образования для 21 века.// Мир образования. 1996.-№14.

58. Глейзер Г.Д. Новая Россия: общее образование и образующееся общество // Педагогика. 2000. - №5. - С. 3-12.

59. Голубков Е.П. Маркетинг: Выбор лучшего решения. Экономика. — М., 1993.-224 с.

60. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Т. 1,2. М: МНИИПУ, 1997.

61. Городская целевая программа «Модернизация московского образования. (Столичное образование 3)» / Отв. редактор JT.E. Курнешова. -М.: Центр «Школьная книга», 2001. - 112 с.

62. Гришунина Е.В. Психологические технологии как средство формирования имиджа организации: Дис. . канд. психолог, наук. М.: РАГС, 1995. -211с.

63. Гостев А.Г. Теоретические основы управления развитием муниципального лицея: личностно-ориентированный аспект: Монография. -Челябинск: Дом печати, 1996. 216 с.

64. Государственная программа «Патриотическое восптание грждан Российской Федерации на 2001-2005 года» от 16 февраля 2001.

65. Государственная служба: Паблик рилейшнз в государствнном управлении. Зарубежный опыт.-М.: РАГС, 1998.-124с.

66. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образованияь / Изд. Гос. Комитета РФ по высшему образованию. -М.,1995.

67. Джуринский А.И. Реформы зарубежной школы. Надежды и действительность.-М.: Знание, 1989. -80с.

68. Дидактика средней школы / Под ред. Н.Н. Скаткина. -М, 1982.

69. Демин Ю.М. Бизнес PR. -М.: Бератор Пресс, 2003. - 333с.

70. Днепров Э.Д. Школьная реформа между «вчера» и «завтра». -М.: Федеральный институт прогнозирования образования, 1996. 720 с.

71. Долженко О.В. Очерки по философии образования. М: Промо-Медиа, 1995. -239с.

72. Дридзе Т.М., Орлова Э.А. Основы социокультурного проектирования.-М., 1995.-152с.

73. Дункан У. Основополагающие идеи в менеджменте. М., 1996. -209 с.

74. Егорова-Гантман Е.В. Политическое консультирование. М.: Николо, 1999.-240 с.

75. Емельянов Ю.Н. Культурная антропология. СПб: СПб. гос. ун-т, 1996.-186с.

76. Елисеева Л.И. Повышение квалификации учителей начальной школы в области эстетического воспитания. М., 1999. - 188с.

77. Журавлев А.Л., Поздняков В.П. Социально-психологические трудности становления малого бизнеса в России // Психологический журнал. -1993. Т. 14. -№6.

78. Журавлев А.Л., Рубахин В.Ф. Проблемы «человеческого фактора» в управлении // Психологические проблемы социальной регуляции поведения.-М., 1976.

79. Закон Российской Федерации «Об образовании» // Бюллетень Государственного комитета РФ по высшему образованию. 1996. - №2.

80. Загвязинский В.И., Гильмаков С.А. Творчество в управлении школой.-М., 1992.-150 с.

81. Зверева В.И. Организационно-педагогическая деятельность руководителя школы. 2-е изд. -М.: Новая школа, 1997. -320 с.

82. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера. СПб., 1997. - 212 с.

83. Звягинцев В.П. Педагогическое руководство коллективом слушателей вуза: теория и практика. М., 1987.

84. Зигерт В.Ю., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М., 1995. -140 с.

85. Землянова Л.М. Современная американская коммуникавистика. -М., 1995.- 180 с.

86. Зубарева С.Л. Ситуация успеха как средство воспитания интереса к профессиональной деятельности у будущих учителей. Екатеринбург, 1997. -185с.

87. Игнатьев Д., Бекетов А., Сорокваша Ф. Настольная энциклопедия PR.-М.: Альпина Паблишер, 2002. -227с.

88. Инновационная образовательная деятельность по переподготовке специалистов социально-культурной сферы Т.Г.Киселева, В.С.Садовская, Е.Ю.Стрельцова.- М., :1999.

89. Инновационные движения в Российском школьном образовании / Под ред. Э.Днепрова, А. Каспржака, Ан. Пинского. -М: Парсифаль, 1997. -416 с.

90. Исаенко В.П. Лидерская направленность в деятельности специалиста социально-культурной сферы. М.: МГУКИ, 2002. -148с.

91. Калиновский Ю.И. Психолого-педагогические основы проектирования, организации и развития региональной системы образования: Дис. . канд. пед. наук. М., 1994.

92. Каспржак А.Г., Левит М.В. Базисный учебный план и российское образование в эпоху перемен. -М.: Мирос, 1994. -142 с.

93. Каспржак А.Г. Современная гимназия: от эксперимента к практике универсального образования. -М.: Парсифаль, 1998. -329 с.

94. Капитонова А.Э., Капитонов Э.А. Корпоративная культура и PR. -М. Ростов-на-Дону: МАРТ, 2003. - 411с.

95. Квалификационный справочник должностей служащих. -М.: Ин-фра-М, 2000.

96. Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Социально-культурная деятельность. М: Изд-во МГУКИ, 2001. - 136с.

97. Киреева Н.А. Маркетинговое исследование в системе регулирования и удовлетворения потребностей в образовании: Автореф. Екатеринбург, 2000.- 18 с.

98. Кодекс профессионального поведения в области ПР // Профессиональная этика журналистов.-М.:Галерея, 1999. -440с.

99. Конаржевский Ю.А. Менеджмент и внутришкольное управление. — М., Центр «Педагогический поиск», 2000. С. 100-150.

100. Конаржевский Ю.А. Педагогический анализ учебно-воспитательного процесса и управление школой. -М.: Педагогика, 1986. -143 с.

101. Концепция структуры и содержания общего среднего образования (в 12-летней школе)//Общее среднее образование России 2000/2001. -М.: Прогресс, 2000. С.5-18.

102. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года //Вестник образования. -2002. -№6. С. 11-40.

103. Концепция воспитания учащейся молодежи в современном обществе / Под ред. З.А. Мальковой, Л.И. Новиковой // Классный руководитель. 2002. -№5. - С.45. / Центр «Педагогический поиск».

104. Концепция профильного обучения на стршей ступени общего образования. -М., АПК и ПРО, 2003.

105. Князев В.Н. Психологические основы ситуационного подхода к управлению персоналом: Дис. . докт. психолог, наук, М.,1998.

106. Юб.Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. АПК и ПРО, СПб.: Питер,1998. -€.41

107. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз// Менеджмент в России и за рубежом.-1999. №6. - С.30-41

108. Коханов Е.Ф. Паблик рилейшнз как феномен доверия// Менеджмент в России и за рубежом. 1999. -№1. - С.59-63

109. Краевский В.В. Качество педагогики и методологическая культура педагога//Магистр: Независимый научно-педагогический журнал.-1991. №1.

110. Кравченко А.И. Социология менеджмента. -М. ,1999.

111. Ш.Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций), Учебное пособие. -М: Изд-во «Центр», 1998. 192с.

112. Кудрина E.JI. Диверсификация высшего профессионального образования в сфере культуры и искусства: Дис. . докт. пед. наук. М., 1999.

113. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практ. пособие. М., 1997.

114. Култыгин В.П. Современные зарубежные социологические тенденции. М., 2000.

115. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. — Ростов-на-Дону, 1997.

116. Лайс Г. Маркетинг: Пособие для практиков.-М.: Машиностроение, 1992. 88с.

117. Лазарев B.C., Поташник М.М. Как разработать программу развития школы: Методическое пособие для руководителей образовательных учреждений. -М.: Новая школа, 1993. 48 с.

118. Левина М.М. Основы технологии профессионального педагогического образования. Минск, 1998.

119. Левина М.М. Основы технологии обучения профессиональной педагогической деятельности. — Минск, 1996.

120. Левчук Л.В. Глоссарий современного образования (терминологический словарь)//Народное образование. -1997. №3.

121. Леднев B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы. -М.: Высшая шк., 1991. 223 с.

122. Лернер И .Я. Прогностическая концепция целей и содержания образования. —М., 1994. -131 с.

123. Лесгафт П.Ф. Избранные педагогические сочинения / Сост. И.Н. Рештень. М.: Педагогика, 1998. -400 с.

124. Лизинский В.М. Психолого-педагогический и управленческий дневник директора школы: Сборник методических материалов для руководителей школ. -М.: Образовательный центр «Педагогический поиск», 1997. 120 с.

125. Маджеро С. Международный маркетинг. -М.: Наука, 1979. 234с.

126. Макаревич Э. Противоречие между технологиями паблик рилейшнз, демократией и свободой личности//Диалог. 1998. -№8. С. 10-18.

127. Маккей X. Как уцелеть среди акул: опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки// Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. -М.: Экономика, 1991. 366с.

128. Маслов В.М. Маркетинг в управлении предприятием.-Таллинн,1989. -17с.

129. Махатадзе И.Г. Система формирования общественного мнения «Паблик рилейшнз». Организация и проведение пресс-конференций. М: Центр, 1985.- 12с.

130. Менеджмент в управлении школой / Под ред. Т.И. Шамовой. -М., 1992.

131. Методические рекомендации по развитию дополнительного образования детей в общеобразовательных учреждениях. Приложение к письму Минобразования России от 11.06.2002 №30-51-433/16.

132. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. Киев, 1999.

133. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. -М.: Финансы и статистика, 1991. -304с.

134. Национальная доктрина образования РФ. Официальные документы в образовании 2000/2001 гг.

135. Невзелин Л.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? М.: Экономика, 1993.

136. Ньюсом Даг., Терк Джуди Ван Слайк, Крукеберг Дин. Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М.: Имидж-Контакт, 2001. - 627с.

137. Ожегов С.И. Словарь русского языка./ Под ред. НЛО. Шведовой 20-е издание. -М.: Русский язык, 1988. 750с.

138. Олийник В.А. Концептуальные основы и практика PR в образовании // PR в образовании, 2003. №1. - С. 107.

139. Орлов А.Б. Общеобразовательная культура. -М.: Мысль, 1986. 14с.

140. Паблик рилейшнз//Англо-русский словарь рекламных терминов. -М.: Внешторгреклама, 1978. 205с.

141. Параманова Т. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. 1999. - №2. - С.60-63

142. Педагогика / Под ред. Ю.К. Бабанского. -М., 1982.

143. Педагогика / В.А. Стастенин, И.Ф. Исаев, А.И. Мищенко, Е.Н. Шия-нов.-М., 1997 .

144. Петрова Е.А. Паблик рилейшнз в профессиональном образовании // ПР в образовании, 2003. №3. - С. 111.

145. Пискунов А.И. История педагогики. -М.: Сфера, 1998. -191 с.

146. Пискунова Т.Н. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения: Дис. . канд. психолог, наук. -М.: РАГС, 1998. -248с.

147. Питере Т., Уотермен В. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний): Пер. с англ. -М: Прогресс, 1986.- 423с.

148. Пищулин Н.П., Пищулин С.Н. Маркетинговый мониторинг образования Ч. III. «Паблик рилейшнз». -М., 2000. 416 с.

149. Плюхина Н. Что кроется за фирменным стилем//Советник. -1997.-№10. -С.23-26

150. Политический словарь: Учебное пособие/Под ред. В.Ф. Халипова. -М.: Высшая школа, 1995. 128 с.

151. Поляков В.А. и др. Выпускник учебных заведений в период перехода к рынку (Информационный материал) //Сов.педагогика. -1991. -№9. С. 11-20.

152. Поляков В.А. Технология карьеры. Практическое руководство. -М: Дело ЛТД, 1995. 128с.

153. Попов Е. Формирование общественного мнения// Маркетинг. — 1997. -№5. С.43-46.

154. Поташник М.М. Инновационные школы России: становление и развитие. Опыт программно-целевого управления: Пособие для руководителей общеобразовательных учреждений. —М.: Новая школа, 1996. -320 с.

155. Поташник М.М., Моисеев A.M. Диссертации по управлению образованием: Состояние, проблемы, современные требования. -М.: Новая школа, 1998. 176 с.

156. Почепцов Г. Имидж-мейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов.-Киев: Рекламное агентство Губерникова, 1995. 236с.

157. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: Реф-бук, Ваклер, 2001.-348 с.

158. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. -М.: Реф-бук, Ваклер, 2001. -622с.

159. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. 2-е изд.,испр. и доп. -Киев: ИМСО МО Украины,НВФ «Студцентр», 1998. - 256с.

160. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением.-М: Центр, 1998. 352с.

161. Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика.-Киев:Изд-во СП «АДЕФ-Украина», 1998. 390с.

162. Почепцов Г.Г. Теория и практика комму никации.-М:Изд-во «Центр», 1998. 349с.

163. Практическая психология образования. Учебник для студентов высших и ср. спец. уч. заведений/Под ред. И.В.Дубровиной.- М:Сфера,1997. -526с.

164. Преображенская И.В «Специалист по связям с общественностью в образовании // PR в образовании. 2003. - № 3 - С. 106.

165. Преображенская И.В. Служба PR в школе. //PR в образовании. -2003. -№2.-С. 112.

166. Преображенская И.В. Концепция PR службы образовательных учреждений // PR в образовании. -2004. №3. - С. 127.

167. Преображенская И.В. Позиционирование образовательных услуг// PR в образовании. 2004. - №5. - С.112.

168. Проблемы государственной информационной политики: Методическое пособие. -М: РАГС, 1997. 22с.

169. Проблемы и практика выполнения законов РФ, касающихся СМИ, полиграфии, издательской деятельности и рекламы. СПб., 1997. - 71с.

170. Психологические исследования общения / Отв.ред. Б.Ф.Ломов, А.В.Беляева, В.Н.Носуленко. -М., 1985. 344с.

171. PR-технологии: зарубежный опыт. Программа по связям с общественностью/Я^ в образовании. 2003. - № 5.- С. 112.

172. Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. Учеб.пос.для вузов по спец. Связи с общественностью. М., 1997. - 155с.

173. Роджерс Э., Агарвала Роджерс Р. Коммуникации в организациях. -М., 1980.

174. Рябов В. Имидж тонкое дело//Известия.-1996.-6 нояб.

175. Сагинова О.В., Сагинов Л.Д. Проблема подготовки специалистов по маркетингу для международных компаний в России // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. Сентябрь, октябрь. - С. 92.

176. Сагинова О.В Маркетинг образовательных услуг // Маркетинговые исследования.- 1999. -№3.

177. Сборник нормативных документов 1999 2002г. - М.: Новая школа, 1999.

178. Сергеев Е.А. Оргнизационно-педагогические основы непрерывного профессионального образования в сфере культуры: Автореф. дис. . канд. пед. наук. М., 1995.

179. Селевко Г.К., Тихомирова Н.К. Педагогика сотрудничества и перестройка школы. Ярославль, 1990.

180. Селевко Г.К. Современные образовательные технологии. -М., 1998. -225 с.

181. Селевко Г.К., Басов А.В. Новое педагогическое мышление. Ярославль, 1991.

182. Сидарнюк О.С. Управление школой на основе двусторонней коммуникации// PR в образовании.-2003. № 6- 112 с.

183. Скотт М. Катлип, Ален Х.Сентер, Глен М.Брум. Паблик рилейшнз: теория и практика. М., СПб; Киев: Вильяме, 2003. - 614с.

184. Сластенин В.А., Подымова Л.С. Педагогика: инновационная деятельность. -М.: Магистр, 1997.-224 с.

185. Современные проблемы формирования внутрифирменных комму-никаций//ПР: горизонты новой реальности: Сб. -Н.Новгород, 2000. 145с.

186. Социальные технологии. Толковый словарь/ Под ред. Л.Я.Дьяченко, В.Н.Иванова. М. - Белгород, 1995. - 308с.

187. Спивак В.А. Корпоративная культура. М.; Харьков; Минск: Питер, 2001. -352с.

188. Справка о Программе переподготовки специалистов социально-культурной сферы (1999-2001гг.)

189. Старобинский Э.И. Философия менеджмента в корпорации ИБМ (США)//Человек и труд. 1998. - №6. - С.22-25.

190. Судаков В.В. Стандартизация образования и творчества педагога// Федеральный и национально-региональный компоненты государственных образовательных стандартов. -Якутск, 1996. С. 165-173.

191. Таранов П.С. Золотая книга руководителя. Законы. Советы. Правила. -СПб., 1994.

192. Типовое положение об образовательном учреждении // Вестник образования. 2001. - №10. Май.

193. Теоретические основы процесса обучения в советской школе/ АПН СССР НИИ общей педагогики. Под ред.В.В.Краевского.-М.:Педагогика, 1989.-317с.

194. Тереньтьев А.А.Российская школа: становление, развитие, перспективы. Социально-философские проблемы.- Н.Новг.: Волго-вят. акад. гос. службы,1997. 119с.

195. Томилов М.В. Модель имиджа организации// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1998. -№6. -С.36-45.

196. Тонконогая Е.П. Профессионально-личностные качества руководителей школы в условиях ее обновления и развития // Управление развивающейся школой: Тезисы материалов научно-практической конференции. -М., 1996.

197. Траут Д., Ривкин С. Новое позиционирование. СПб.: Питер, 2003.

198. Траут Д.,Райе Э. Позиционирование. Битва за узнаваемость. СПб.: Питер, 2003.

199. Третьяков П.И. Практика управления современной школой (опыт педагогического менеджмента). -М., 1995. -204 с.

200. Третьяков П.И. От школы функционирующей к школе развивающейся // Управление развивающейся школой: Тезисы материалов научно-практической конференции. -М., 1996.

201. Третьяков П.И. Новые ориентиры управления развитием образования // Практика управления развитием образования в регионе: Тезисы докладов II Всероссийской научно-практической конференции/ Под общ. ред. В.Г. Илларионова. Брянск, 1996.

202. Третьяков П.И. Управление школой по результатам: практика педагогического менеджмента.-М.: Новая школа, 1997.

203. Удовлетворение потребностей в базовом образовании. Новый подход на 90-е годы// Справ.док.всемир.конф. по образованию для всех.- Тай-ланд,1990. 257с.

204. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство. М., 1999.

205. Управление развитием образования в регионе на рубеже XXI века: Тезисы Третьей Всероссийской научно-практической конференции: В 4 частях. -Ульяновск: ИПК ПРО, 1997.

206. Управление развитием качества образования в городе: Материалы региональной научно-практической конференции 1-2 ноября 2001 г. / Под общ. ред. П.И. Третьякова. М. - Смоленск, 2001.

207. Управление развитием школы / Под ред. М.М.Поташника, B.C. Лазарева. М.: Новая школа, 1995. - 464 с.

208. Управление развитием инновационных процессов в школе. -М.: МПГУ, 1995.

209. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. -М: Республика, 1992. - 351с.

210. Управление в образовании: проблемы и подходы: Практическое руководство./ Под. ред. П. Карстанье, К.Ушакова. М.: Сентябрь, 1995. -336с.

211. Ушаков Б.Г. Имидж как социально-психологическая проблема: Учебно-методические материалы.-Екатеринбург,1995. 93с.

212. Ушинский К.Д. М.: Издательский Дом Шалвы Амонашвили, 1998. - 224 с. (Антология гуманной педагогики).

213. Фегеле 3. Директ-маркетинг: 99 секретов успеха. М.: Интерэксперт, 2001.

214. Федеральный закон Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «Об образовании». М., 1995.-64с.

215. Федеральная программа развития образования в России на 20002005 гг. ФЗ №51 от 10 апреля 2000 г. // Вестник образования. 2000- №12. Июнь. - 70 с.

216. Феофанов О.А. США: Реклама и общество. М.: Мысль, 1974. -262с.

217. Философские проблемы образования/РАГС при През.РФ. Ред. кол. Б .И. Бессонов, Д.Т. Жовтун и др.- М.: РАГС, 1996. 265с.

218. Фирсов Б. Телевидение глазами социолога. — М.: Правда, 1971. -143с.

219. Форстер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают: Пер.с англ. М: Прогресс, 1987. - 272с.

220. Френе С. Избранные педагогические сочинения: Пер. с фр. / Общ. ред. и вступ. Б.Л.Вульфсона.-М: Прогресс, 1990. 301с.

221. Форд Г. Моя жизнь. Мои достижения. М.: Терра, 1992. - 189с.

222. Фромм Э. Иметь или быть? / Пер. с англ. В.И. Добренькова,- М: Прогресс, 1990.-330с.

223. Фуре Р.Ф. Имидж политического лидера: психологическая структура: Дис. . канд. психолог, наук.- М: РАГС, 1996. -201с.

224. Харрисон Ш. Связи с общественностью. М.: Олма-Пресс, 2003. -364с.

225. Хрестоматия по истории советской школы и педагогики: Учеб. пособие для студентов пед. институтов. М.: Просвещение, 1972. — 407 с.

226. Худоминский П.В.Развитие системы повышения квалификации педагогических кадров советской общеобразовательной школы (1917-1981гг.).-М: Педагогика, 1986.-182с.

227. Худяков С. Внутрифирменные паблик рилейшнз в системе управления персоналом//Российский экономический журнал . 1993. - №11. -С. 5 9-64

228. Черниченко В.И. Дидактика высшей школы: История и современные проблемы. — М.: Вузовская книга, 2002. — 135 с.

229. Чернова И.И. Психология имиджа. Советы начинающему менеджеру.-Н.Новгород, 1995. 89с.

230. Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз»: Учебн.пособие. М: Унив. Гуманитарн. лицей, 1998. - 215с.

231. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001.

232. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. — М., 2003.

233. Шалаев И.К. Программно-целевая психология управления. М., 1997.

234. Шамова Т.И., Третьяков П.И. Управление развитием инновационных процессов в школе. М.: Прометей, 1995. - 217 с.

235. Шамова Т.И., Давыденко Т.М., Рогачева Н.А. Управление адаптивной школой: проблемы и перспективы. Практико-ориентированная монография./ -Архангельск: Изд-воПоморского педуниверситета, 1995. -162 с.

236. Шамова Т.И., Третьяков П.И. О характерных чертах развития школы // Реализация управленческих и педагогических технологий в практике управления развитием учреждений образования: Тезисы окружной научно-практической конференции. Нижневартовск, 1998.

237. Шамова Т.И., Чекмарева Т.К. Совершенствование системы внут-ришкольной педагогической информации как важнейшее условие реализации школьной реформы. М.: МГПИ, 1989.

238. Шамова Т.И., Давыденко Т.М., Рогачева Н.А. Управление адаптивной школой: проблемы и перспективы. — Архангельск, 1995.

239. Шамова Т.И., Давыденко Т.М. Управление образовательным процессом в адаптивной школе. М.: Центр «Педагогический поиск», 2001. -384 с.

240. Шаталов В.Ф. Педагогическая проза. М., 1980. - 95с.

241. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех.- М: Прогресс, 1993.-240с.

242. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании.- М: Вла-дос, 1995.-544с.

243. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния.-М: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994.-320с.

244. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера (Управленческая гуманитарология). М: Финансы и статистика, 1992. - 240с.

245. Шепель В.М. Человековедческая компетентность менедже-ра.Управленческая антропология. -М.: Дом педагогики, 2000. -544 с.

246. Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов.-М: Мысль, 1973. -256с.

247. Шихирев П.Н. Современная социальная психология в Западной Европе. Проблемы методологии и теории. -М: Наука, 1985 .-176с.

248. Шишов С.Е., Кальней В.А. Мониторинг качества образования в школе: Учебное пособие для вузов.-М., 1998. 345с.

249. Щукина Г.И. Познавательная деятельность учащихся. М.: Просвещение, 1988.-154с.

250. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления». СПб., 1999. - 442 с.

251. Шишов С.Е. Государственные стандарты общего среднего образования в школе: Учебное пособие для вузов. М., 1998. - 345с.

252. Энциклопедия педагогических технологий: Материалы для специалиста образовательного учреждения. СПб: Каро, 2001.

253. Юнг К. О современных мифах: Пер. с нем. М.: Практика, 1994.-252с.

254. Юрьева Е. Паблик рилейшнз: по-западному или по-российскому//Экономика и жизнь. 1995. - №6. - С.6.

255. Юрьева Е. Как стать победителем// Экономика и жизнь.-1995.-№16.-С.16

256. Яблокова Е.А. Психология коллектива и личность. — М.: МГУ, 1977.-93с.

257. Якунин В.А. Обучение как процесс управления. Психологические аспекты.-М., 1988.-160с.

258. Яккока J1. Карьера менеджера/ Пер. с англ. Р.И. Столпера. М.: Прогресс, 1991. -314с.

259. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. -СПб.: Петрополис, 1995.-148с.

260. Ямбург Е.А. Педагогический ансамбль школы. М.: Знание, 1987.-79с.

261. Яновский А. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы// Маркетинг. -1999. №2. - С.50-59

262. Яновский А. Формирование спроса важный элемент коммерческого успехаЮкономика и коммерция.-1996.-№3.-С.84-88

263. Davies B.Ellison L.Strategic Marketing for Schools.Pitman Publishing. -London, 1997.

264. Luisoni P. What Secondary Education for a Changing Europe ?Trends Challenges and Prospects.- Strasbourg, 1996.

265. Kotler.Marketing Management Prentice-Hall, 1980. 20

266. M.Kinnell J. MakDougal. Marketing in the Not-for-Profit Sector Butter-worth Heinemann, 1997

267. Marketing in the Not-for-Profit Sector. -53

268. National School Sapety Center «School Safety 101» Revised July, 1993. - 64c.

269. Theodore J.Kowalski «Public Relations in Schools» Upper Saddle River, New Jersey07458. 390c.

270. Public Relations Strategies and Tactics Dennis L. Wilcox. Phillip H.Ault and Warren K.Agee. Harper & Row. Publishers. New York, 1986.

271. Leslys Public Relations Handbook. Philip Lesly. Prentice-Hall. Ins.Englewood Cliffs. New Jersey, 1983

272. The School & Community Relatijns. Leslie W. Kindred. Don Bagin and Donald R. Gallagher. Prentice-Hall. Ins.Englewood Cliffs. New Jersey, 1986

273. Social Marketing. Philip Kotler and Eduardo L.Roberto. The Free Press. New York, 1989.

274. High Visibility. Irving Rein. Philip Kotler and Martin Stoller. Dodd. Mead & Company. New York, 1987

275. Reinventing Government. David Osborne and Ted Gaebler. Addison-Wesley Publishing Compane. Inc. Massachusttts, 1992.

276. Marketing for Public and Nonprofit Managers. Christopher H. Lovelock and Charles B. Weinberg. John Wiley & Sons. New York. New York, 1984.

277. Marketing for Nonprofit Organizations. Philip Kotler. Prentice-Hall. Ins.Englewood Cliffs. New Jersey, 1982.

278. Paul D.Staudohar. The Baseball Strike of 1994-95. Monthly Labor Review 120. nj.3 (March 1997) 21. 26-27.

279. Monthly Labor Rewiev 121. no. 1 (January 1998). Table 26.

280. UPS Cuts Its Stock Price in Aftermath of Strike. Wall Street Journal. August 21. 1997.p.A16

281. Lisa M.Williamsjn. Cjllective Bargaining in 1993. Jobs Are the Issue. Monthly Labor Review 116.no. 1 (January 1993). 3.

282. Noble. Reinventing Labor. 121.

283. Margot Hornblower. Labors Youth Brigade. Time. July 15. 1996. pp.4445.

284. Noble. Organizing the Future. 124.

285. David Pearce Snyder. The Revolution in the Workplace. Whats Happening to Our Jobs? The Futurist 30. no.2 (March-April 1996). 13.

286. Babbie.T. (1998) The practice of social research. Belmont. CA.Wadsworth.

287. Center. A.H.& Jackson. P. (1995). Public relations practices. Managerial case studies and problems. Upper Saddle River. NJ.Prentice Hall.

288. Culbertson. H.M. Jeffers. D.W. Stone. L.B/ & Terrell. M. (1993). Social and economic contexts in public relations. Theory and cases. Hillsdale. NJ. Lawrence Erlbaum Associates.

289. Jaksa. J.A. & Pritchard. M.S. (1994). Communication ethics. Methods of analysis. Belmont. CA. Wadsworth.

290. McElreath. M/P/ (1993). Managing systematic and ethical public relations. Dubuque. IA. William C. Drown Communications.

291. Newsom. D. Turk. J.V. & Kruckeberg. D. (1996)/ This is PR. The realities of public relations. Belmont. С A. Wadsworth.

292. Wilcox. D. L. Ault. P. H. & Agee. W.K. (1998). Public relations. Strategies and tactics. New York. HarperCollins

293. Wimmer. R. D. & Dominick. J.R. (1998). Mass media research. An introduction. Belmont. CF. Wadsworth.

294. Выборки участников образовательного процесса

295. Количество учащихся, родителей, директоров в исследуемом городе

296. Статистические данные (апрель 2004г.)г. Химки1. Учащиеся 4721. Родители 3721. Директора 24

297. Подвыборка учащихся образовательных учреждений г. Химки (количество респондентов 472)1. Класс Количество человек1.й класс 565.й класс 686.й класс 627.й класс 608.й класс 649.й класс 6210.й класс 5411.й класс 46

298. Подвыборка родителей учащихся образовательных учреждений г. Химки (количество респондентов 372)

299. Класс Количество родителей1 -й класс 505.й класс 446.й класс 487.й класс 428.й класс 509.й класс 4810.й класс 4611.й класс 44

300. Распределение опрашиваемых учащихся по полу и возрасту1. Возраст М Ж7 лет 28 3210 лет 18 1611 лет 22 3412 лет 26 2813 лет 22 3214 лет 22 4415 лет 28 3616 лет 12 3817 лет 16 16

301. Распространение опрошенных родителей учащихся по признаку полаг. Химки

302. Распределение опрошенных родителей учащихся по возрастуг. Химки100% -90% -80% -70% -60% -50% -40% -30% -20% -10% -0% 71% 18% 6%5% — 1 х--: : ;i25.30 Ш 31-40 II41-50старше 50

303. Распределение опрошенных родителей учащихся но уровню образования г. Химкивысшее Шсреднее

304. Распределение опрошенных родителей учащихся по месту проживанияг.Химки1. Ш г.Химки □ другие ПМЖ

305. Распределение опрошенных учащихся 1-го класса по возрастуг.Химки75%1. Ш-1 лет □ 8 лет25%

306. Распределение опрошенных директоров г. Химки и Химкинского района по возрасту80%20%40 50 лет50 65 лет

307. Распределение опрошенных директоров г. Химки и Химкинского района по количеству лет работы в должности директора общеобразовательного учреждения.