Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.03, доктор педагогических наук Жабко, Елена Дмитриевна

• Жабко, Елена Дмитриевна
• доктор педагогических наук
• 2007

Оглавление диссертации доктор педагогических наук Жабко, Елена Дмитриевна

Введение.

Глава 1. Справочно-библиографическое обслуживание в современной системе информационного обслуживания пользователей библиотек.

1.1. Теория и практика организации справочно-библиографического обслуживания за рубежом.

1.1.1. Развитие справочно-библиографического обслуживания в зарубежных библиотеках. Краткий обзор.

1.1.2. Справочно-библиографическое обслуживание в контексте коммуникационных теорий.

1.1.3. Моделирование профессиональных библиографических знаний в целях создания экспертных систем для справочно-библиографического обслуживания.

1.1.4. Справочно-библиографическое обслуживание и библиотечное пространство.

1.1.5. Специалист по справочно-библиографическому обслуживанию: будущее профессии в электронной среде.

1.2. Теоретические основы отечественного справочно-библиографического обслуживания.

Выводы к первой главе.

Глава 2. Справочно-библиографическое обслуживание локальных пользователей библиотек в электронной среде.

2.1. Электронный каталог как основное средство библиографического доступа.

2.2. Онлайновая среда библиотек: этапы и особенности формирования.

2.3. Онлайновый доступ к внешним базам данных как вид справочно-библиографического обслуживания.

2.4. Ресурсная база справочно-библиографического обслуживания локальных пользователей в электронной среде: проблемы формирования.

2.5. Среда электронных библиотек и справочнобиблиографическое обслуживание.

Выводы ко второй главе.

Глава 3. Справочно-библиографическое обслуживание удаленных пользователей библиотек в электронной среде.

3.1. Коммуникационная составляющая информационного общества как основа создания новых форм обслуживания пользователей.

3.2. Удаленные пользователи в Интернете как приоритетная аудитория обслуживания в библиотеках.

3.3. Интернет как виртуальная социальная реальность.

3.4. Общение в процессах справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей: реализация в виртуальной социальной среде Интернета.

3.5. Определение «онлайнового справочно-библиографического обслуживания», его виды и особенности реализации в библиотеках.

3.5.1. Асинхронные формы онлайнового справочно-библиографического обслуживания.

3.5.2. Синхронные формы онлайнового справочно-библиографического обслуживания.

3.5.3. Автоматизированные базы знаний: направления формирования и использования.

3.5.4. Виртуальные справочные службы как форма организации онлайнового справочно-библиографического обслуживания.

3.5.5. Корпоративный подход к организации онлайнового справочно-библиографического обслуживания. Основные проекты.

Выводы к третьей главе.

Глава 4. Обучение пользователей в процессах справочнобиблиографическом обслуживания.

4.1. Обучение пользователей в зарубежных библиотеках.

4.2. Обучение пользователей в справочно-библиографическом обслуживании в отечественных библиотеках.

Выводы к четвертой главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде»

Актуальность исследования. В 1990-х гг. В отечественных библиотеках стали активно внедряться информационные технологии, что привело к трансформации многих видов библиотечной деятельности, включая справочно-биб-лиографическое обслуживание (СБО). Формирование внешней и внутренней электронной среды библиотек, хранение информации на электронных носителях, поиск информации в машиночитаемых массивах, внедрение средств передачи данных при помощи телекоммуникационных каналов не могли не повлиять на ресурсную базу и реализацию функций СБО. Это привело к появлению новых форм организации деятельности, отличных от традиционной содержательными характеристиками.

Этим обусловлена в целом актуальность научного осмысления целого ряда явлений библиографической практики. На современном этапе развития СБО необходимо определение его места в электронной среде библиотек; пересмотр ряда понятий общего характера, требующих иной трактовки, а также введение в научный оборот новых терминов и определений, адекватно отражающих существующие явления практики. Особое значение приобретает определение возможностей доступа к информации посредством телекоммуникационных средств, а также переоценка роли специалистов-посредников и их взаимоотношений с пользователями в процессах СБО.

Актуальность исследования обусловлена также тем, что если в последнее десятилетие коренных изменений библиографической деятельности библиотек, практика последовательно пыталась вложить новое содержание в традиционные формы организации обслуживания, а позднее конструировать новые, то теория слабо реагировала на появившиеся изменения. В этой связи представляется целесообразным рассмотреть целый ряд принципиально важных проблем, ранее либо не изучавшихся в теоретическом плане, либо исследовавшихся контекстно. Это выявление изменений СБО в отечественных и зарубежных библиотеках, связанные с развитием электронной среды; анализ возможности развития СБО в среде электронных библиотек; обоснование комплексного характера СБО как направления библиографической деятельности библиотек, включающего ряд самостоятельных поднаправлений. В число основных актуальных проблем входит рассмотрение СБО локальных и удаленных пользователей при помощи электронных каталогов (ЭК), онлайновых БД, сетевых ресурсов Интернета. Недостаточная разработанность проблем формирования ресурсной базы обслуживания1, особенно ее электронной составляющей, делает актуальным рассмотрение организационно-технологических и структурно-содержательных аспектов создания онлайновых справочно-библиографических фондов (СБФ). Слабая изученность феномена «виртуального общения» и «онлайнового СБО», а также его организационных форм в виде виртуальных справочных служб (ВСС) требует комплексного рассмотрения Интернета как социальной среды общения, анализа новых групп удаленных пользователей, обоснования возможности переноса в сетевую среду общения библиографа и пользователя с целью выполнения запросов. Необходимым является и анализ информационного обучения пользователей в контексте развития электронной среды, включающей ряд составляющих (онлайновая среда, электронные библиотеки и др.).

Существуют разные аспекты рассмотрения сущности СБО и с точки зрения теории коммуникаций, и с точки зрения теории информационного поиска, и с точки зрения интеллектуальной обработки информации. Однако при всех различиях в подходах за рубежом и в нашей стране СБО преимущественно рассматривается как процесс выполнения запросов в режиме «запрос-ответ». Представляется, что в настоящее время такой подход в целом уже себя не оправдывает, поскольку не отражает специфики современной информационной среды, феномена появления новых пользовательских групп и особенностей их потребностей, моделей информационного поведения пользователей, а также не учитывает сущностные изменения источников информации, организации и способов их предоставления.

Научная проблема состоит в необходимости разработки теоретико-методологических оснований для определения места и роли СБО в динамичной

1 В данном случае под ресурсной базой понимается совокупность всех типов и видов ресурсов, используемой библиографами при поиске информации. электронной среде библиотек, без которых невозможно решение целого ряда научных, организационных, технологических проблем рассматриваемого вида обслуживания.

Степень разработанности проблемы. СБО на протяжении многих десятилетий было и продолжает оставаться одним из наиболее важных направлений библиографической деятельности всех типов отечественных библиотек. Это находит отражение в исследованиях исторического и теоретического характера. Общая направленность исторических исследований СБО связана с изучением формирования терминологического ряда, взаимодействием СБО со смежными формами обслуживания, зарождением СБО в крупных научных библиотеках, выявлением тенденций становления организационных форм и типизацией предоставляемых в процессах обслуживания справок. Несмотря на то, что развитие СБО в крупных научных библиотеках изучалось В. В. Антоновым, А. П. Керзу-мом, Н. А. Хмелевской, Т. А. Васильевой, Н. Н. Елкиной, Н. А. Ефимовой, Я. И. Хотяковым, Н. А. Сидоренко, а в других типах библиотек А. Д. Афанасо-вой, Е. М. Дьяконовой, М. С. Манежевой, И. Г. Моргенштерном — в историческом контексте рассматриваемый вид обслуживания исследован недостаточно. Что же касается теоретических основ СБО, то данная проблематика отражена в значительном количестве публикаций.

Развитие теоретических представлений в области СБО в период с 1911 по 1959 гг. Прослеживается в работе Т. А. Васильевой, а с 1959 по 1976 гг. В работе И. Г. Моргенштерна. Понимание сущности СБО и соотношения его основных элементов формируют работы Е. В. Иениш, Н. М. Балацкой, Н. И. Колко-вой, Н. В. Степанова и других авторов. Расцвет теории СБО, с нашей точки зрения, приходится на конец 1980-х гг., что нашло проявление в диссертационном исследовании М. В. Экстрем об оперативном СБО (1985 г.), диссертации Н. М. Балацкой о системе критериев оценки условий, процессов, потоков запросов и результатов СБО (1987 г.); в работе Т. А. Васильевой, обосновавшей сущность СБО как библиографического явления и осуществившей его целостное теоретическое воспроизведение (1987 г.), докторской диссертации И. Г. Моргенштерна, рассмотревшего сущность, свойства, значение СБО, а также выявившего его основные элементы и связи со смежными областями деятельности (1989 г.)

Качественно новое развитие теории СБО в 1980-х гг. Связано с разработками общей теории библиографии и выходом в свет работ монографического и учебного характера Э. К. Беспаловой, М. Г. Вохрышевой, Д. Я. Коготкова, О. П. Коршунова. Особое значение для формирования теории СБО имеют исследования М. Г. Вохрышевой, рассмотревшей практическую библиографическую деятельность библиотек с позиций системно-деятельностного подхода не как процесс обслуживания, а как самостоятельный вид деятельности и, наконец, включившей в активный научный оборот понятие «библиографическое общение», под которым понимается взаимодействие людей, содержанием которого является обмен библиографической информацией. В работе М. Г. Вохрышевой, связанной с обоснованием культурологической концепции библиографии, СБО также уделено внимание.

В целом, работы отечественных библиографоведов объединяет единое понимание СБО как практической библиографической деятельности, направленной на предоставление пользователям преимущественно библиографической информации. СБО предстает как система, состоящая из отдельных компонентов, объединенных в целое посредством определенных отношений. Качественные особенности компонентов и характер отношений обусловливают отличие системы СБО от других систем (например, библиотечного обслуживания, библиографического информирования).

Современный этап осмысления СБО обусловлен процессами, происходящими в библиографической практике в связи с использованием информационных технологий. Это относится как к созданию, так и использованию библиографической информации. В настоящее время СБО уже не ограничивается только выполнением пользовательских запросов в режиме «запрос-ответ» на основе использования сформированных фондов справочно-библиографических пособий, системы каталогов и картотек, фондов выполненных справок. Традиционные функции библиографов трансформируются. Само понятие «библиограф» в СБО меняет свое содержание и расширяется до понятия «специалист по информационному доступу». При этом под «информационным доступом» понимается совокупность средств предоставления пользователям всех видов информации независимо от формы и места хранения, а также степени свертывания информации.

В таком контексте наиболее важными представляются работы 1990-х — 2000-х гг., в различных аспектах рассматривающие особенности и пути формирования внешней по отношению к библиотеке электронной среды, а также внутренней электронной инфраструктуры библиотек. Это работы М. И. Вершинина, Ф. С. Воройского, Р. С. Гиляревского, М. В. Гончарова, Г. Ф. Гордукаловой, О. JI. Лаврик, Т. В. Майстрович, О. В. Шлыковой, Я. JI. Шрайберга и других авторов. Проблемы формирования нового понятийного ряда информационно-библиографических наук в условиях электронной среды, также способствующие теоретическому осмыслению СБО, отражены в работах И. Г. Моргенштерна, М. Ю. Нещерет, А. В. Теплицкой, Г. Н. Швецовой-Водка. Основные тенденции современного СБО, в частности, тенденция комплексного характера СБО в электронной среде отмечаются, но по-разному трактуются в публикациях В. В. Брежневой, М. Я. Дворкиной, В. А. Минкиной, И. Г. Моргенштерна, М. Ю. Нещерет, В. Г. Свирюковой, В. К. Степанова, Т. В. Ремизовой, В. А. Фо-кеева. В целом, теоретические работы по проблемам электронной библиографии, проявлениям библиографической информации в электронной среде, технологии библиографической деятельности в широком аспекте рассмотрения (автоматизация процессов каталогизации, систематизации, предметизации и др.), хотя и были немногочисленны, но также способствовали осмыслению СБО. Характерной особенностью отечественных публикаций в данной сфере являлось то, что они носили скорее постановочный или прогнозирующий характер, чем обосновывающий реалии современной практики. Это можно объяснить тем, что внешняя и внутренняя среда библиотек формировалась такими быстрыми темпами, что теоретическое библиографическое сообщество не успевало рефлексировать относительно изменений практики, а практики не имели достаточного теоретико-методологического инструментария для полноценного научного анализа. Это и привело к тому, что в специальной литературе по проблемам СБО до настоящего времени преобладают прикладные исследования и отсутствуют научно обоснованные модели развития СБО в электронной среде. Существует некий разрыв между фундаментальными исследованиями традиционного СБО (до начала 1990-х гг.) и отсутствием теоретических оснований рассматриваемого вида деятельности в электронной среде (с начала 1990-х гг. До настоящего времени).

Все это в целом определяет содержание и направления данного исследования, целью которого является теоретическое обоснование роли, места и направлений развития СБО в электронной среде, объединяющего различные направления библиографической работы в целях удовлетворения запросов локальных и удаленных пользователей библиотек, как при наличии коммуникационного взаимодействия «пользователь-библиограф», так и при самостоятельном поиске пользователем необходимой информации.

Исходя из цели, сформулированы основные задачи исследования:

1) рассмотрение теоретических представлений о СБО за рубежом и практических моделей их реализации в библиотеках различной типологической принадлежности;

2) анализ теории современного отечественного СБО для выявления основных компонентов системы СБО и характера изменения их свойств под влиянием внешней электронной среды, а также для обоснования комплексного характера рассматриваемого вида деятельности;

3) выявление новых направлений СБО локальных пользователей библиотек, обусловленных развитием электронной среды и использованием в практике обслуживания телекоммуникационных технологий (электронные каталоги, онлайновые БД, сетевые ресурсы Интернета, онлайновые СБФ);

4) рассмотрение Интернета как социальной среды, в которую переносятся многие направления деятельности библиотек, включая СБО, а также обоснование объективного существования виртуального общения с учетом его разновидностей как основы реализации СБО удаленных пользователей;

5) систематическое описание особенностей онлайнового СБО удаленных пользователей как одной из разновидностей виртуального межличностного общения, включая конкретные формы и процессы их реализации, а также используемые для этого технологии;

6) выявление роли и места информационного обучения пользователей в структуре СБО, а также моделей его реализации в электронной среде.

Объектом исследования является справочно-библиографическое обслуживание как самостоятельное направление деятельности библиотек различной типологической принадлежности.

Предметом исследования является справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде в разных типах библиотек.

Методологическая и теоретическая основа исследования.

При проведении диссертационного исследования потребовалось привлечение теоретических знаний не только информатики, библиографоведения и библиотековедения, но и смежных дисциплин — социальной философии, социологии, психологии, коммуникативистики, виртуалистики. Методологическую основу исследования составили положения философии, педагогики и психологии относительно таких понятий, как «виртуальная реальность», «инфосфера» «информационное общество», «общение».

В исследовании использовался комплекс общенаучных теоретических подходов, прежде всего, системный подход, включающий предметный, функциональный и исторический аспекты. С позиций предметного аспекта выявлялись основные компоненты СБО и пути их взаимодействия. Функциональный аспект применялся для анализа внутреннего функционирования СБО как целостной системы. Исторический аспект системного подхода помог проследить процесс формирования СБО в зарубежных библиотеках, рассмотреть трансформацию отечественного СБО под влиянием информационных технологий и наметить пути его дальнейшего развития. При определении эффективных путей организации обучения пользователей научных библиотек использовался метод моделирования. Полезным стало использование методов аналогии, сравнения, а также анализа, позволившего исследовать отдельные стороны СБО, и синтеза, потребовавшегося для обобщения полученных фактов с целью получения системной, целостной картины исследуемого объекта.

Философские разработки феномена виртуальной реальности М. Ю. Опен-кова, С. И. Орехова, JI. А. Микешиной, Е. В. Ковалевской, В. Д. Иванова, Н. А. Носова, И. Г. Корсунцева, С. Н. Коняева использовались в работе при обосновании возможности проецирования СБО удаленных пользователей в сетевой среде. Социально-психологические представления об изменении характера общения в современном обществе и об Интернет-коммуникациях, представленные в работах А. Е. Войскунского, Е. П. Белинской, Ю. Д. Бабаевой,

A. Ю. Круглова и других авторов, также стали важной отправной точкой при рассмотрении проблем, связанных с организационно-технологическими аспектами СБО удаленных пользователей.

В диссертации использованы результаты исследований отечественных и зарубежных теоретиков информационного и коммуникационного общества Д. Белла, М. Кастельса, Э. Тоффлера, М. А. Арапова, Н. П. Ващекина,

B. JI. Иноземцева, И. С. Мелюхина, И. А. Негодаева, А. И. Ракитова, А. Д. Урсула, А. Шадрина и других ведущих ученых.

В качестве методологической основы при рассмотрении вопросов, связанных с возникновением профессиональных сетевых библиотечных сообществ, основное внимание было уделено работам основоположника отечественной сетевой экономики С. И. Паринова о профессионально-ориентированных сетевых организациях.

В основе диссертационного исследования лежит понимание СБО как неотъемлемой и составной части практической библиографической деятельности по предоставлению информации и документов, которая на этапе активного использования информационных технологий не только не теряет своей значимости, а, напротив, приобретая новые свойства и характеристики, выходит на более качественный уровень развития в библиотеках.

Основной методологической базой исследования стали работы по информатике, научным коммуникациям и поиску информации Р. С. Гиляревского, А. И. Михайлова, У. Д. Урсула, А. И. Черного. Значительное влияние на формирование идеи исследования оказали труды по библиографоведению и информатике М. Г. Вохрышевой, А. А. Гречихина, О. П. Коршунова, И. Г. Моргенштер-на, Э. JI. Шапиро, Ю. А. Шрейдера и др. Специалистов. При рассмотрении проблем традиционного СБО использовались теоретические разработки в области библиографоведения Н. М. Балацкой, О. С. Булычевой, Т. А. Васильевой, Е. В. Иениш, И. К. Кирпичевой, Т. В. Майстрович, Г. В. Михеевой, в области библиотековедения — А. Н. Ванеева, М. Я. Дворкиной и ряда других авторов.

При изучении возможности расширения традиционных границ ресурсной базы обслуживания в форме онлайновых СБФ использовались также результаты исследований по формированию электронных информационных ресурсов А. Б. Антопольского, А. Г. Беглик, Р. С. Гиляревского, Г. Ф. Гордукаловой, О. JI. Лаврик, И. И. Родионова, Г. Н. Швецовой-Водка и других авторов. При обосновании трансформации библиографического поиска в СБО в электронной среде учитывались работы зарубежных специалистов по информационному и библиографическому поиску — D. Grogan, W. Katz, J. Retting, J. Richardson, A. Spink, T. Saracevic, S. Ross, B. Vavrek, B. Vickery, а также ведущих отечественных специалистов А. И. Михайлова, А. И. Черного, Р. С. Гиляревского, А. В. Соколова, JI. И. Алешина, Н. М. Розовой, JI. М. Герасимовой. Большое значение для успешного проведения исследования имели работы по информационному обеспечению научных исследований Г. В. Гедримович, по информационному обслуживанию и библиографическому обслуживанию — В. В. Брежневой, М. Я. Дворкиной, В. А. Минкиной, Д. Я. Коготкова.

В настоящее время в центре современных теоретических разработок находятся различные аспекты формирования и функционирования электронных библиотек. При этом СБО удаленных пользователей рассматривается как важный и обязательный компонент среды электронной библиотеки, а практика показывает образцы создания виртуальных справочных служб как организационных форм проецированного в Интернете СБО. По этой причине необходимым представлялось привлечение результатов исследований зарубежных и отечественных специалистов в этой области W. Arms, A. Lipow, В. Sloan, J. Janes,

D. Lankes, S. Tenopir, А. И. Земскова, О. JI. Лаврик, Я. Л. Шрайберга и целого ряда других ученых.

Методологической базой исследования трансформации общения в процессах СБО в сетевой среде стали работы Б. Д. Парыгина, Г. М. Андреевой по социальной психологии; В. И. Гладышева и В. В. Сильвестрова по философии; Т. М. Дридзе по текстовым коммуникациям; М. Г. Вохрышевой, А. А. Гречихи-на по библиографическому общению; А. Е. Войскунского, А. Ю. Круглова по компьютерно-опосредованному общению. Рассмотрение проблем обучения пользователей библиотек в электронной среде было бы не возможным без привлечения философских трудов В. В. Сильверстова, педагогических работ Д. Дьюи, библиотековедческих исследований по пропаганде библиотечно-биб-лиографических знаний И. К. Кирпичевой и формированию информационной культуры Н. И. Гендиной, а также работ по профессиональной этике Е. С. Про-танской.

При изучении темы диссертационного исследования использовались труды зарубежных авторов, для которых совокупно характерна многочисленность и высокая степень детализации материала по рассматриваемой тематике. В этой связи для анализа были отобраны работы научного характера, условно сгруппированные по следующим направлениям: возникновение, становление и современное состояние СБО в библиотеках различной типологической принадлежности — R. Ворр, М. Chaplin, D. Frank, J. Chisman, Т. Galvin, S. Rothstein, L. Smith, D. Grogan и др.; научные теории, используемые для обоснования СБО (теория коммуникаций, моделирование библиографических знаний, теория электронных библиотек и др.) — М. Ackerman, R. Albertico, М. Bates, V. Comba, D. Grogan, S. Glogoff, W. Katz, A. Morris, J. Parrot, J. Retting, J. Richardson,

B. Vavrek и др.; влияние информационных технологий на профессию библиографов и организацию обслуживания/обучения локальных пользователей — В. Sloan,

C. Tenopir, В. Vickery, R. Wagers и др.; организационно-технологические проблемы организации справочного обслуживания на основе использования телекоммуникационных средств — Е. Abels, R. Cooper, J. Janes, D. Lankes, A. Lipow и др. Научная новизна исследования заключается в том, что автором осуществлен многоаспектный анализ исторического и современного опыта СБО в отечественных и зарубежных библиотеках. Представлены, систематизированы и детально проанализированы основные теоретические концепции и методологические подходы исследования зарубежного СБО, основанные на использовании теорий коммуникаций, моделировании библиографических знаний в целях создания справочных экспертных систем и баз знаний. Обобщены и предоставлены для активного научного использования данные по проблемам трансформации профессии библиографов в электронной среде, СБО и библиотечного пространства.

Теоретическое осмысление СБО как составного компонента электронной среды позволило выявить структуру современной системы СБО, свойства ее компонентов и те изменения, которые произошли под влиянием воздействий внешней электронной среды. Обоснован комплексный характер СБО, включающий обслуживание локальных и удаленных пользователей, а также обучение пользователей поиску информации.

При рассмотрении СБО локальных пользователей детально изучены особенности использования электронных каталогов, онлайновых БД, сетевых ресурсов Интернета для выполнения запросов пользователей. Сопоставительный анализ процесса традиционного и онлайнового поиска информации на этапах библиографического интервью, выбора источников информации, планирования и построения поисковой стратегии, непосредственно поиска и интерпретации его результатов пользователям позволил выявить ряд существенных особенностей каждого из видов поиска, доказав их генетическое родство и отдельные различия. Выявлены и описаны виды онлайнового поиска (быстрый, углубленный, комбинированный). Полученные результаты доказали, что организация онлайнового доступа к внешним БД является самостоятельной формой СБО. Обоснованы три направления обеспечения доступа к сетевым ресурсам в рамках СБО: создание среды информационного самообслуживания для пользователей; выполнение запросов пользователей по поиску информации в сетевой среде; формирование онлайнового СБФ. Появление в структуре деятельности новых поддерживающих функций, связанных с идентификацией, библиографическим описанием и раскрытием содержания сетевых ресурсов (каталогизация ресурсов Интернета) становится функцией библиографов.

В исследовании подробно разработана проблема социальной сущности Интернета как среды для реализации профессиональной деятельности библиографов. Рассмотрены проблемы «виртуального общения» лежащего в основе онлайнового СБО удаленных пользователей. Показано, что опосредованный характер виртуального общения, осуществляемого в целях СБО, не влияет на конечный результат совместной предметной деятельности пользователя и библиографа при выполнении запросов. Показана значимость онлайнового СБО удаленных пользователей, реализуемого через электронную почту, чат-общение и веб-формы запросов. Обоснована роль генерируемых БД запросов/ответов как составной части ресурсной база обслуживания. Впервые описана технология обслуживания удаленных пользователей; уточнена типология запросов и особенности их выполнения. Определено, что виртуальные справочные службы являются организационной формой онлайнового СБО, представляющего собой многоуровневый процесс текстового взаимодействия. Обосновано наличие в российской практике двух моделей виртуальных справочных служб. Доказано повышение роли обучения пользователей в универсальных научных библиотеках и предложена многоуровневая модель его реализации.

Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в рассмотрении сущности и свойств СБО в электронной среде, в выявлении и обосновании новых направлений обслуживания пользователей при выполнении запросов.

Внесены коррективы в понятийный аппарат СБО, в состав которого включены понятия «онлайновый справочно-библиографический фонд», «виртуальное общение», «онлайновое справочно-библиографическое обслуживание удаленных пользователей». В исследовании определены основные принципы и этапы формирования онлайнового СБФ.

Доказана возможность переноса в сетевую среду деятельности библиографов по выполнению запросов пользователей. Выявлены и научно описаны три направления онлайнового СБО — асинхронное, синхронное, генерирование БД выполненных запросов. Предложена типология запросов, выполняемых в рамках онлайнового СБО, а также технология их выполнения.

Доказана объективно существующая необходимость повышения роли информационного обучения как составного компонента СБО, определяемая целым комплексом факторов, среди которых наиболее существенными являются содержательное и типологическое многообразие электронных ресурсов, а также изменение структуры ИП пользователей.

Научные выводы, сделанные в диссертации, дают материал для дальнейшего развития теории СБО.

Практическое значение. Представленная в диссертационном исследовании структура организации СБО локальных и удаленных пользователей, ориентированная на использование электронных ресурсов, внедрена и развивается в РНБ. Основные положения, относящиеся к обслуживанию локальных пользователей, реализованы в проекте Центра открытого доступа к Интернету (1997 г.), проекте общедоступного Центра правовой информации РНБ (1999 г.), проекте универсального Информационно-сервисного центра РНБ (2002 г.), финансированного Всемирным Банком. Конкретные результаты исследования по СБО удаленных пользователей нашли отражение в ряде практических разработок ИБО РНБ: Путеводителе по ресурсам Интернета (1998, 2006 гг.), «Регистре полнотекстовых и библиографических ресурсов Интернета для библиотек (РНБ-РГБ, 2001—2005 гг.), разработке пакета регламентирующих документов и технологии виртуальной справочной службы РНБ «Спроси библиографа» (2005 г.). Разработки диссертанта оказались весьма полезными при формировании системы онлайнового доступа РНБ к внешним библиографическим и полнотекстовым БД (2002—2006 гг.), а также для подготовки серии онлайновых путеводителей по справочно-библиографическим изданиям (по педагогике — 2005 г., философии — 2006 г.).

Основные положения работы и результаты исследования активно используются в процессах обучения и переподготовки персонала в Учебном центре РНБ, при проведении выездных тренингов и семинаров в региональных библиотеках, отражены в курсе «Автоматизированные библиотечные технологии», читаемом диссертантом в Санкт-Петербургском государственном университете культуры и искусств (Санкт-Петербург).

Помимо этого, приведенные в исследовании данные, изложенные концепции, прогнозы, методические рекомендации по организации отдельных видов обслуживания обогащают практику работы справочно-библиографических подразделений отечественных библиотек, могут быть взяты за основу при реализации новых форм и моделей СБО.

Эмпирическая база исследования. Эмпирическую базу исследования составили статистические данные о различных направлениях деятельности информационно-библиографического отдела РНБ за 1993—2005 гг., материалы НИР «Читатель РНБ» (1997 г.), результаты экспресс — опросов пользователей Интернет-классов РНБ (1998, 2004—2005 гг.).

Апробация работы. Основные положения диссертации изложены в многочисленных публикациях автора (с 1989 г. По настоящее время). Всего по теме опубликовано 45 работ, наиболее значимые из которых приведены в списке, приложенном к автореферату. Наиболее полно и глубоко положения диссертационного исследования раскрыты в монографии «Справочно-библиографичес-кое обслуживание в электронной среде: теория и практика» (СПб., 2006 г.) Материалы диссертации также нашли отражение в докладах на международных, всероссийских и региональных конференциях, семинарах, совещаниях: научно-практической конференции «Чытач науковай б1бл1ятэки I шлях1 абслугоуван-ня» (Минск, 1994 г.); международной конференции ABDOS (Прага, 1997 г.); Всероссийском семинаре «Проблемы безопасности библиотек и библиотечных фондов» (СПб., 1997); Всероссийской научно-практической конференции «Универсальная научная библиотека как центр информационно-библиотечного обслуживания региона» (Кемерово, 1997 г); Всероссийском совещании руководителей федеральных и региональных библиотек России «Проблемы создания и интеграции информационных ресурсов российских библиотек» (Москва, 1999 г.); отраслевом семинаре Министерства культуры РФ «Интернет в сфере культуры» (Москва, 2002 г.); международной конференции Ассоциации документальной связи «Интернет в обществе» (Ватутинка, Московская область, 2002 г.); международном семинаре «Диалог национальных библиотек: российско-британский семинар » (Лондон, 2000 г; СПб., 2003 г.); научно-практической конференции «Библиографическая деятельность библиотек в электронной среде: традиции и инновации» (Кемерово, 2005); международной конференции «Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества» (Форос, 1996 г., Судак, 1997—2000 гг., 2004 г.); общероссийской научно-практической конференции «Современные пользователи АИБС: проблемы обслуживания, изучения и обучения» (СПб., 1997—2003 гг.); ежегодной конференции Российской библиотечной ассоциации (Тверь, 2000 г.; Саратов, 2001 г.; Ярославль, 2002 г.; Псков, 2003 г.; Новосибирск, 2004 г.; СПб., 2005; Екатеринбург, 2006 г.).

На защиту выносятся следующие основные положения:

1. Система СБО в целом и отдельные ее компоненты подвержены постоянным изменениям различной степени интенсивности в результате взаимодействий с электронной средой, выступающей по отношению к СБО в качестве внешней метасистемы. Несмотря на интенсивность внешнего воздействия, компонентный состав системы СБО в электронной среде не изменился и включает: пользователя, библиографа, ресурсную базу, средства и материально-техническую базу обслуживания. Наблюдается как частичное появление новых качеств рассмотренных компонентов, так и более яркое проявление уже имеющихся свойств. Выявленные новые свойства компонентов, воздействующие на систему СБО в целом, на настоящем этапе не ведут к появлению у нее таких приобретенных качеств, наличие которых могло бы привести к изменению ее поведения. Поэтому СБО, содержательно и организационно трансформируясь, в настоящее время остается в структуре практической библиографической деятельности в полном соответствии с методологическими основами общей теории библиографии.

2. На современном этапе СБО, как самостоятельное направление деятельности библиотек, не теряет своей значимости, а, напротив, органично встроившись в электронную среду, развивается в направлении дальнейшего обеспечения доступности всех видов информации, не зависимо от их степени свертывания. В основе изменений — интеллектуализация процессов профессиональной деятельности и индивидуализация обслуживания. СБО, как комплексный вид деятельности, подразделяется на три самостоятельных, но тесно взаимосвязанных направления: СБО локальных пользователей, СБО удаленных пользователей, обучение локальных и удаленных пользователей поиску информации.

3. СБО локальных пользователей помимо обслуживания в режиме «запрос-ответ» на библиографических пунктах включает организацию онлайнового доступа к внешним БД, а также к ресурсам Интернета. Это ведет к появлению в структуре деятельности новых поддерживающих функций, связанных с идентификацией, библиографическим описанием и раскрытием содержания сетевых ресурсов (каталогизация ресурсов Интернета). Конечным результатом этой деятельности библиографов являются онлайновые СБФ, обеспечивающие: концентрацию рассеянных в сети ресурсов, расширение круга обычно используемых источников информации, доступность для множества пользователей одновременно, расширение возможностей поиска. Основными этапами формирования онлайнового СБО являются идентификация ресурсов и определение их физического местоположения, отбор и оценка, комплектование, техническая обработка и каталогизация, организация физического и интеллектуального доступа.

4. Онлайновое СБО удаленных пользователей представляет собой многоуровневый процесс текстового взаимодействия удаленного пользователя и библиографа в среде Интернета, Этот процесс обусловлен потребностями совместной деятельности пользователя и библиографа по поиску информации и характеризуется физической непредставленностью партнеров по общению, а также опосредованностью компьютером. Появление онлайнового СБО является реакцией на расширение границы пользовательской аудитории, в которой удаленные пользователи, физически находящиеся за пределами библиотеки, испытывают потребность в информации и консультативной помощи библиографов.

5. Опосредованный характер виртуального общения, осуществляемого в целях СБО, не влияет на конечный результат совместной предметной деятельности пользователя и библиографа при выполнении запросов. Виртуальные справочные службы, являющиеся организационной формой асинхронного и синхронного СБО удаленных пользователей, имеют тенденцию объединения в корпорации, характеризующиеся общей целью, независимостью членов сети, множественностью лидеров, добровольностью связей, множественностью уровней взаимодействия. Наличие таких характеристик позволяет рассматривать корпорации виртуальных справочных служб в качестве сетевых организаций. В основе объединения — принадлежность к тому или иному типу библиотек, специфика и состав пользовательской аудитории, профессиональная специализация персонала. Второй по степени важности тенденцией является формирование и распространение самостоятельно развивающихся моделей служб — библиографически-ориентированных и Интернет-ориентированных.

6. СБО и обучение пользователей находятся в диалектическом единстве, которое может характеризоваться через понятия целое и составная часть. Обучение пользователей становится важным направлением развития СБО в электронной среде, что обусловлено рядом факторов, среди которых основными являются — дальнейшее развитие образовательных функций библиотек в информационном обществе; содержательное и типологическое многообразие электронных ресурсов; изменение структуры пользовательской аудитории библиотек; ориентированности пользователей на информационное самообслуживание. Потенциальные возможности информационных технологий в сфере обучения пользователей библиотек значительны и проявляются в возможности передачи необходимых знаний не только локальным, но и удаленным пользователям. Предложенная модель организации информационного обучения пользователей, дифференцирующаяся по объему и формам передаваемых знаний, а также включающая базовый, углубленный универсальный и углубленный отраслевой уровни — применима в универсальных научных и других типах библиотек.

7. Возникновение, становление и развитие СБО в зарубежных библиотеках определяются не только национально-государственными и культурно-историческими условиями, последовательно развиваемыми нормами и ценностями западных стран, но и уровнем осмысления СБО с позиций различных социальных теорий. Выявленные концепции зарубежного СБО выступают как оригинальное явление мировой библиографической мысли. Наибольший вклад зарубежные специалисты внесли в осмысление роли и места СБО в электронной среде.

Цели и задачи диссертации обусловили ее структуру: она состоит из введения, 4 глав, заключения, списка литературы из 487 отечественных и зарубежных публикаций, а также приложений.

Заключение диссертации по теме «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение», Жабко, Елена Дмитриевна

Выводы к четвертой главе

1. Исследование показало объективно существующую необходимость повышения роли информационного обучения как составного компонента отечественного СБО. Выявлены основные факторы, определяющие актуальность трансформации информационного обучения в СБО в универсальных научных библиотеках: изменение структуры аудитории локальных пользователей; трансформация ресурсной базы обслуживания в сторону увеличения объема предоставления электронных ресурсов, а также их типологического и содержательного многообразия; развитие Интернет-среды и широкое использованию телекоммуникационных средств предоставления ресурсов и услуг новой аудитории удаленных пользователей.

2. Наиболее применимым для характеристики системы знаний для информационного обучения пользователей в универсальных научных библиотеках является подход, основанный на особенностях различных мыслительных уровней человека — восприятие, анализ моделировании действий и реализация практической деятельности. Исходя из этого, все необходимые пользователю знания могут быть разделены на три класса. Первый класс — информационные (эмпирические) знания, включающие общие представления об объектах, явлениях, процессах окружающего мира вне и внутри человека, отраженного на уровне восприятия. В рамках информационного обучения пользователей это общие представления об основных функциях и структуре библиотеки как социального института хранения и распространения документов и информации. К классу информационных знаний также относятся сведения об основных источниках информации внутри библиотеки и за ее пределами, а также способах и методах использования этих источников с целью получения требуемой информации. Второй класс — практические знания (операционные) представляют собой алгоритмы действий и программы различных видов деятельности, отраженные в психике в виде умственных действий. При информационном обучении пользователей практические знания включают различные алгоритмы поиска информации, применяемые в зависимости от тематики и глубины ИП, особенностей используемых источников информации. Помимо этого данный класс знаний объединяет принципы анализа и оценки документов и информации, а также их совокупностей как в традиционном, так и электронном форматах (справочные издания, библиографические указатели, все типы БД независимо от степени свертывания представленной в них информации, сетевые ресурсы). Третий класс — теоретические (научные) знания, включающие абстрактные понятия о сущности объектов, явлений, процессов окружающего мира вне и внутри человека на уровне мышления. В контексте информационного обучения теоретические знания представлены в виде знаний о категориях и понятиях информационно-библиотечной сферы, понимание которых позволяет пользователю более эффективно взаимодействовать с окружающей информационной средой. Сюда же включаются знания о механизмах формирования и функционирования традиционных документальных и электронных информационных потоков, принципах передачи знаний и их критическом переосмыслении.

3. Установлено, что в общей структуре СБО в настоящее время выделяется два основных направления обучения: обучение локальных и удаленных пользователей. В каждом из обозначенных направлений выделяются уровни обучения, зависящие от объема передаваемых знаний. В УНБ выделяется три уровня обучения — базовый, универсальный, отраслевой углубленный. Такая трехуровневая система организации присущая обучению как локальных, так и удаленных пользователей. Каждый из уровней характеризуется через определенные формы и методы передачи знаний.

4. Локальные пользователи универсальных научных библиотек обучаются прежде всего «неформально» в процессах СБО. Эффективность такого обучения определяется: 1) общительным характером СБО как вида деятельности; 2) возможностью оптимизации индивидуального обучения, положительной особенностью которого является то, что объем передаваемых знаний и применение различных методов могут корректироваться в зависимости от уровня информационной подготовки пользователей, специфики их ИП и личностно-психологи-ческих особенностей обучаемых; 3) свободой общения, снимающего барьеры «безличного общения», обеспечивающего благоприятный эмоциональный климат, ведущего к развитию коммуникативных способностей пользователей. Локальные пользователи также обучаются в рамках специально-организованных мероприятий — лекций, семинаров, тренингов.

5. К основным формам обучения удаленных пользователей, варьирующегося от «иллюстрирующего обучения» до предоставления общедоступных дистанционных курсов, рассчитанных на различные группы пользователей, в СБО отнесены: создание и предоставление различного рода путеводителей по ресурсам справочно-библиографического характера; размещение на сайте методических материалов по поиску информации; информационное консультирование в процессах обслуживания, например, при выполнении запросов в рамках виртуальных справочных служб.

361 Заключение

Анализ истории становления, современного состояния и тенденций развития СБО в последние десятилетия в отечественных и зарубежных библиотеках в контексте развития внешней электронной информационной среды и рассмотрения СБО как самостоятельного направления деятельности библиотек позволили сделать следующие выводы:

1. Для последнего десятилетия характерны революционные преобразования в зарубежном справочном обслуживании, приведшие к пересмотру его технологии, места и роли в общей структуре библиотечной деятельности, организационному «расслоению» в связи с появлением новых функций. В основе произошедших изменений не только своевременность начала использования информационных технологий в библиотеках, но весь длительный период становления практики обслуживания пользователей, обусловленный культурно-историческими традициями разных стран, нормами и моральными ценностями, декларируемыми обществом, и высокий уровень теоретических разработок. Разнообразие используемых общенаучных и социально-психологических теорий создало предпосылки для формирования за рубежом целого ряда научных подходов для обоснования сущности справочного обслуживания, которым в нашем исследовании было уделено особое внимание. Анализировались подходы (коммуникационный, экспертных систем, пространственный, профессия библиографа) максимально повлиявшие на развитие практической деятельности по обслуживанию пользователей. В монографии изложены особенности реализации справочного обслуживания в различных типах зарубежных библиотек (публичных, научных, специальных), а также представлены результаты изучения основных современных форм обслуживания пользователей как в традиционной, так и электронной средах.

2. Отечественное СБО, находящееся в структуре библиографической деятельности библиотек, также трансформируется под влиянием использования информационных технологий в библиотеках и внешней электронной среды. Делая пока первые шаги на пути коренных преобразований, СБО в большей части остается традиционным и во многом архаичным. Неравномерность вовлечения справочно-библиографических подразделений в процессы обновления в целом по стране не зависит от самих библиотек, а обусловлены в основном материально-техническими и финансовыми факторами. Вместе с тем имеется и ряд позитивных моментов, которые позволяют надеяться, что уже не в столь далеком будущем библиографы смогут отказаться от многих традиционных рутинных процессов.

Проведенное исследование современного состояния СБО показало, что в результате использования информационных технологий в библиотеках с начала 1990-х гг. и до настоящего времени, для современного отечественного СБО в настоящее время характерно: стирание границ между СБО и другими формами обслуживания пользователей, в частности, библиотечным обслуживанием; расширение типо-видовых границ СБФ, на базе которых обычно реализуются процессы СБО, за счет включения изданий и БД на CD-ROM и сетевых ресурсов; увеличение значимости обучения пользователей, что определяется преимущественной ориентацией на информационное самообслуживание; усиление аксиологической функции СБО, реализуемого в онлайновой среде, становится доминирующей тенденцией в развитии этого вида деятельности, что обусловлено необходимостью анализа и оценки значительного количества как коммерческих онлайновых, так и бесплатных сетевых ресурсов Интернета с целью определения их актуальности, качества, надежности, достоверности; специализация СБО как по видам предоставляемой информации, так и по типам электронных ресурсов (локальные, удаленные).

Помимо этого также выявлено: изменение структуры потока запросов, поступающих в справочно-биб-лиографические службы, что обусловлено увеличением потребностей пользователей в получении полнотекстовой и фактографической информации; увеличение уровня сложности поступающих запросов, определяемое тем, что пользователь перед обращением к библиографу уже опробовал очевидные стратегии поиска, предлагаемые в Интернет-среде; для выполнения запросов все чаще используются не локальные ресурсы библиотек, а удаленные, что сводит роль библиографа только к выявлению релевантных запросу внешних источников и перенаправлению к ним пользователей; информация, предоставляемая пользователю в качестве ответа, извлекается из электронных ресурсов, часто несопоставимых по многим параметрам, с различным уровнем удобства использования.

3. Рассмотрение СБО в качестве системы, состоящей из отдельных взаимодействующих и взаимозависимых компонентов, а также являющихся одновременно составной частью метасистемы электронной среды позволяет выявить происходящие в СБО изменения. Электронная среда, выступающая как внешняя, действует на СБО извне и может характеризоваться множеством свойств. Именно эти свойства и влияют на такие компоненты СБО как «пользователь», « библиограф», «ресурсная база обслуживания», «материально-техническая база», «средства обслуживания».

4. Анализ влияния электронной среды на отдельные компоненты СБО и СБО в целом позволяет сделать вывод, что компонентный состав рассматриваемого вида обслуживания не изменился. У рассмотренных компонентов либо частично появляются новые качества и свойства, либо более зримо проявлются уже имеющиеся. Новые свойства воздействуют на систему СБО в целом, но не ведут к появлению у нее таких новых качеств, наличие которых могло бы привести к измнению ее поведения. Современное СБО, представляющее собой совокупность направлений деятельности по предоставлению пользователям в ответ на из запросы требуемой информации, включает: СБО локальных и удаленных пользователей, а также информационное обучение пользователей.

5. В процессе исследования выявлены новые направления СБО локальных пользователей, появление которых обусловлено изменением ресурсной базы обслуживания и возможностью использования телекоммуникационных технологий. СБО, помимо обслуживания пользователей на библиографических пунктах в читальных залах, включает онлайновое обслуживание — организацию онлайнового доступа к внешним БД, а также к ресурсам Интернета. Сравнительный анализ онлайнового и традиционного процессов выполнения запросов в режиме «запрос-ответ» по этапам (библиографическое интервью, выбор источников информации, построение стратегии информационного поиска, выполнение поиска, интерпретация результатов) показал их сходство практически по всем основным параметрам. Полученные результаты дают основание утверждать, что организация онлайнового доступа к внешним БД является самостоятельной формой СБО. Поскольку организация доступа к ресурсам Интернета также становится частью СБО, то это ведет к появлению в структуре деятельности новых поддерживающих функций, связанных с идентификацией, библиографическим описанием и раскрытием содержания сетевых ресурсов (каталогизация ресурсов Интернета). Конечным результатом этой деятельности библиографов являются онлайновые СБФ, обеспечивающие: концентрацию рассеянных в сети ресурсов, расширение круга обычно используемых источников информации, доступность для множества пользователей одновременно, расширение возможностей поиска. В исследовании определены основные этапы формирования онлайнового СБФ: идентификация ресурсов и определение их физического местоположения; отбор и оценка; комплектование; техническая обработка и каталогизация; организация физического и интеллектуального доступа.

С учетом тенденции сближения основных видов библиотечной деятельности в рамках единого технологического цикла прохождения документа в библиотеке в работе обосновано распределение функциональной ответственности подразделений библиотеки при формировании онлайнового СБФ.

6. Под влиянием использования информационных технологий расширяются границы пользовательской аудитории, в которой удаленные пользователи, физически находящиеся за пределами библиотеки, испытывают потребность в информации и консультативной помощи библиографов. Поэтому библиотеки вынуждены адаптироваться к условиям коммуникационного общества, создающего предпосылки создания новых форм профессиональной деятельности, проецированных в Интернете. Это проявляется в использовании телекоммуникационных технологий для реализации основных производственных процессов (комплектование, каталогизация, обслуживание) и в формировании сетевой среды библиотек, в которой создаваемые библиотеками электронные ресурсы формируют единый корпоративный ресурс, а пользователи получают дополнительные возможности обслуживания и самообслуживания. Одной из таких возможностей является онлайновое СБО удаленных пользователей, которое реализуется посредством виртуального общения через электронную почту, чат-общение и веб-формы запросов. Важную роль играют генерируемые БД запросов/ответов. Исследование показало, что опосредованный характер виртуального общения, осуществляемого в целях СБО, не влияет на конечный результат совместной предметной деятельности пользователя и библиографа при выполнении запросов. В процессе исследования изучены особенности асинхронных и синхронных форм онлайнового СБО как наиболее перспективных для дальнейшего использования в отечественных библиотеках; описана технология обслуживания удаленных пользователей; уточнена типология и особенности выполнения запросов. Определено, что виртуальные справочные службы являются организационной формой онлайнового СБО, представляющего собой многоуровневый процесс текстового взаимодействия удаленного пользователя и библиографа в среде Интернета, обусловленный потребностями совместной деятельности по поиску информации и характеризуемый физической непредставленностью партнеров по общению и опосредованностью компьютером. Выявлена тенденция объединения виртуальных справочных служб в корпорации, характеризующиеся общей целью, независимостью членов сети, множественностью лидеров, добровольностью связей, множественностью уровней взаимодействия. Наличие таких характеристик позволяет рассматривать корпорации виртуальных справочных служб как сетевые организации. В основе объединения — принадлежность к тому или иному типу библиотек, специфика и состав пользовательской аудитории, профессиональная специализация персонала. В исследовании обосновано наличие двух самостоятельно развивающихся моделей служб — библиографически-ориентированных и Интернет-ориентированных.

7. Исследование показало объективно существующую необходимость повышения роли информационного обучения как составного компонента СБО, что определяется целым комплексом факторов, среди которых наиболее существенными являются содержательное и типологическое многообразие электронных ресурсов, а также изменение структуры ИП пользователей.

СБО и обучение пользователей находятся в диалектическом единстве, которое может характеризоваться через понятия целое и составная часть. Информационное обучение в СБО может реализовываться в формах методических консультаций, предоставляемых пользователям в процессах обслуживания, а также в форме специально организованных мероприятий. Помимо этого, информационное обучение подразумевает систематическое информирование локальных и удаленных пользователей о предоставляемых ресурсах и услугах, а также создание комфортной виртуальной информационной среды. К основным опосредованным формам такого обучения относятся создание и предоставление различного рода путеводителей по ресурсам справочно-библиографического характера, размещение на сайте методических материалов по поиску информации, информационное консультирование в процессах онлайнового СБО, например, при выполнении запросов в рамках виртуальных справочных служб. Перспективной формой опосредованного информационного обучения признано дистанционное обучение пользователей ориентационного характера, пока мало распространенное в отечественных библиотеках. В целом, возможно и целесообразно создание различных моделей обучения пользователей как составной части СБО применительно к отдельным типам библиотек. Это важно прежде всего потому, что модели обучения пользователей, используемые в настоящее время в библиотеках, сохраняются неизменными со времен эпохи «пропаганды библиотечно-библиографических знаний» и в значительной степени утратили свою эффективность.

Подводя итоги, предоставляется целесообразным остановиться на основных достижениях отечественного СБО и тех проблемах, которые предстоит решать специалистам, работающих в этой сфере.

Основным достижением последних лет можно считать появление альтернативы использования в СБО традиционных или электронных ресурсов, прежде всего автоматизированных поисковых массивов (электронных каталогов, БД) и полнотекстовых справочных изданий. Вторым важным достижением является, конечно, доступ российских библиотек к Интернету, не только средству коммуникации, но, прежде всего, обладателю мощного справочного потенциала, позволяющему уже сейчас поддерживать профессиональный библиографический и фактографический поиск любой сложности. Перенесенное в Интернет СБО во многом выигрывает в оперативности, в масштабе обслуживаемой пользовательской аудитории, в возможности предоставления не только библиографической, но и полнотекстовой информации, в обеспечении доступности услуг для тех пользователей, которые в традиционной среде никогда бы этими услугами не воспользовались. И третье достижение — это преодоление психологических барьеров и ломка профессиональных стереотипов библиографического сообщества, готового к принятию новых форм и методов работы, осознанию своей новой роли в современной электронной среде и необходимости развития новых направлений деятельности.

В заключение необходимо отметить, что СБО как направление обслуживания локальных и удаленных пользователей всех без исключения типов библиотек в начале XXI века не только не теряет своей значимости на этапе трансформации библиотеки из «традиционной» в «электронную», а напротив, последовательно изменяясь, приобретает новые ценные характеристики. Основное изменение состоит в последовательном уменьшении «библиографической» составляющей СБО из-за того, что библиографический поиск при выполнении запросов пользователей уходит на второй план относительно поиска фактографического и полнотекстового, а, следовательно, конечный результат деятельности — предоставление библиографической информации уже не является единственным. В качестве конечного результата деятельности выступают либо полные тексты документов, либо конкретные данные, извлеченные из этих текстов. Это является признаком «размывания» границ между СБО, информационным и библиотечным обслуживанием. Исходя из этого, само определение рассматриваемого вида деятельности в самом ближайшем будущем потребует нового содержательного наполнения, соответствующего реальной действительности и имеющимся образцам практики. Это касается также осмысления соотношения и взаимосвязи СБО с библиографическим информированием.

Что же касается проблем, то на настоящий момент одной из самых важных является проблема подготовки и переподготовки персонала. Это связано с тем, что сетевая среда изменяет роль и задачи библиотечных специалистов, требуя от них новых навыков и знаний. Это касается всех профессиональных специализаций — комплектаторов, каталогизаторов, библиографов. Эта проблема должна решаться как на уровне системы высшего образования, готовящей новое поколение библиотечных специалистов, так и на уровне системы повышения квалификации. Важной также является научная поддержка внедрения Интернета в библиотеках. Необходимо проведение различных НИР по развитию фондов в сетевой среде, изучению удаленных пользователей, созданию распределенных систем доступа к корпоративным ресурсам и услугам.

Список литературы диссертационного исследования доктор педагогических наук Жабко, Елена Дмитриевна, 2007 год

1. Абдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации / Р. Ф. Абде-ев. — М.: ВЛАДОС, 1994. — 336 с.

2. АкеройдД. Управление развитием электронных библиотек // Науч. и техн. б-ки. — 2001. — № 2. — С. 119—127.

3. Алексеева И. Ю. Человеческое знание и его компьютерный образ / И. Ю. Алексеева. — М.: ИФРАН, 1993. — 215 с. С. 17.

4. Алешин Л. И. Поиск документов : анализ и новые возможности // Библиография. — 2002. — № 4. — С. 14—18.

5. Алтухова П. Г. Секреты бесконфликтного общения в библиотеке // Библиотеки за рубежом : сборник / ВГБИЛ. — М., 2002. — С. 92—106.

6. Андреева Г. М. Социальная психология : учеб. для студентов вузов / Г. М. Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2001. — 375 с.

7. Андрианова Н. Е. Асинхронное и синхронное справочно-библиографиче-ское обслуживание в Интернете // Библиография. — 2005. — № 4. — С. 78— 81.

8. Антонов В. В. Из истории Информационно-библиографического отдела РНБ / В. В. Антонов, А. П. Керзум, Н. А. Хмелевская // Информационно-библиографическое обслуживание : сб. ст. / РНБ. — СПб., 2003. — Вып. 1: История и современное состояние. — С. 10—30.

9. Антопольский А. Б. Информационные ресурсы России / А. Б. Антополь-ский. — М.: Либерея, 2004. — 424 с.

10. Арапов М. В. Информационная сфера и информатизация общества // Информатика и культура: сб. науч. тр. / ГПНТБ СО РАН. — Новосибирск, 1990. —С. 6—23.

11. Арестова О. Н. О соотношении физических и смысловых параметров коммуникативного пространства / О. Н. Арестова, И. А. Пахомов // Вопр. психологии. — 2002. — № 2. — С. 112—123.

12. Арме В. Электронные библиотеки : учеб. пособие для обучения в вузах по курсам «Информатика» и «Информ. системы» / Вильям Арме; пер. с англ. Арнаутова С. А.. — М.: ПИК ВИНИТИ, 2001. — 276 с.

13. Астахова JI. В. Библиография как научный феномен / JI. В. Астахова. — М.: МГУК, 1997. —338 с.

14. Астляйдер Г. Дистантное обучение посредством : социал. и эмоционал. аспекты // Гуманитарные исследования в Интернете : сб. ст. — М., 2000. — С. 333—366.

15. Афанасова А. Д. От «справочного стола» к информационно-библиографическому отделу // Мир библиогр. — 2001. — № 6. — С. 46—52.

16. Бабаева Ю. Д. Интернет: воздействие на личность / Ю.Д.Бабаева, А. Е. Войскунский, О. В. Смыслова // Гуманитарные исследования в Интернете : сб. ст. — М., 2000. — С. 11—39.

17. Багрова И. Ю. Национальные библиотеки и проблемы развития библиотечного дела за рубежом в конце XX — начале XXI века : обзоры, рефераты и переводы англояз. лит. / И. Ю. Багрова. — М.: Пашков дом, 2004. — 498 с.

18. БаклендМ. Модернизация библиотечного дела: манифест / Майкл Бак-ленд. Как привлечь внебюджетные средства, стать файндрайзером : принципы и практика развития б-ки / Виктория Стил, Стивен Д. Элдер. — М.: О.Г.И., 2001. —268 с.

19. БалацкаяН. М. Комплексный анализ справочно-библиографического обслуживания как метод его совершенствования: автореф. дис. . канд. пед. наук / Балацкая Н. М.; Ленингр. гос. ин-т культуры им. Н. К. Крупской. — Л., 1987. — 17 с.

20. Барышева О. В. Библиография в эпоху электронных коммуникаций / О. В. Барышева, Р. С. Гиляревский // Библиография.— 1999.— №2.— С. 3—13.

21. Барышева О. В. Книга в паутине / О. В. Барышева, Р. С. Гиляревский. — М.: НТИ-КОМПАКТ, 2003. — 304 с.

22. Бахметьев А. В. Социальные факторы формирования информационного общества / Бахметьев А. В. — М. : Ин-т социал.-полит. исслед. : Фонд поддержки ученых «Науч. перспектива», 2003. — 272 с.

23. Белинская Е. П. Социальная психология личности: учеб. пособие / Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М.: Аспект-Пресс, 2001. — 300 с. — Из содерж.: Личность и новая информационная среда / Е. П. Белинская.

24. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество : опыт социал. прогнозирования / Даниел Белл; пер. с англ. под ред. В. Л. Иноземцева. — М.: Academia, 1999. —785 с.

25. Березина Н. Е. Обслуживание пользователей в РГБ // Библиотековедение. — 2001. — № 2. — С. 92—95.

26. Березина Н. Е. Современная читательская аудитория Российской государственной библиотеки // Мир библиотек сегодня: информ. сб. / РГБ, НИО «Информкультура». — М., 1998. — Вып. 2. — С. 56—60.

27. Бесстремянная Ю. С. Первичный и вторичный отбор изданий : соотношение и взаимозависмость / Ю. С. Бестремянная, Л. Д. Медникова, Т. Н. Миронова // Библиотековедение. — 1997. — № 1. — С. 32—36.

28. Библиографическая работа в библиотеке: организация и методика : учеб. для библ. фак. ин-тов культуры и пед. вузов / О. В. Коршунов, Д. Я. Коготков, Э. К. Беспалова и др.; под ред. О. П. Коршунова. — М.: Кн. палата, 1990. —255 с.

29. Блауберг И. В. Проблема целостности и системный подход / И. В. Блау-берг. — М.: Эдиториал УРСС, 1997. — 448 с. — (Философы России XX века) (Научная школа : системный подход).

30. Блюменау Д. И. Информационный анализ / синтез для формирования вторичного потока документов / Д. И. Блюменау. — СПб.: Профессия, 2002. — 240 с.

31. Блюменау Д. И. Информация и информационный сервис / Д. И. Блюменау. —Л. : Наука, 1989. — 189 с.

32. Богданов В. В. Текст и текстовое общение : учеб. пособие / В. В. Богданов / С.-Петерб. гос. ун-т. — СПб.: СПбГУ, 1993. — 67 с.

33. Брежнева В. И. Информационное обслуживание : продукты и услуги, предоставляемые б-ками и службами информации предприятий / В. В. Брежнева, В. А. Минкина; СПбГУКИ. — СПб.: Профессия, 2004. — 304 с.

34. Брежнева В. В. Продукты и услуги, используемые и создаваемые службами информации предприятий // Справочник информационного работника / науч. ред. Р. С. Гиляревский, В. А. Минкина. — СПб., 2005. — С. 300—353.

35. Брежнева В. В. Современные информационные продукты и услуги : попытка классификации и анализа тенденций развития / В. В. Брежнева,

36. B. А. Минкина // Информ. ресурсы России. — 1995. — № 6. — С. 26—29.

37. Булычева О. С. Использование компактного оптического диска CD-ROM в справочно-библиографической работе // Науч. и техн. биб-ки.— 1991.— №9. —С. 3—8.

38. Валлерстайн И. Анализ мировых систем и ситуация в современном мире / Иммануэль Валлерстайн ; пер. с англ. П. М. Кудюкина ; под ред. Б. Ю. Ка-гарлицкой. — СПб.: Унив. кн., 2001. — 414 с.

39. Ванеев А. Н. Библиотечное дело. Теория. Методика. Практика / А. Н. Ванеев ; С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. — СПб.: Профессия, 2004. — 366 с.

40. Ванеев А. Н. Развитие библиотековедческой мысли в России (XI — начало XX в.) / А. Н. Ванеев ; Рос. гос. б-ка. — М.: Пашков дом, 2003. — 303 с.

41. Васильева Т. А. Развитие теории и практики справочно-библиографического обслуживания в универсальных научных библиотеках : автореф. дис. . канд. пед. наук / Васильева Тамара Алексеевна ; МГИК. — М., 1987. — 16 с.

42. Васильева Т. А. Что показало исследование? // Библиотека.— 1998.— № 2. — С. 65—67.

43. ВацлавикП. Прагматика человеческих коммуникаций: изучение паттернов, патологий и парадоксов взаимодействия / Пол Вацлавик, Дженет Бивин, Дон Джексон.— М.: Апрель-Пресс: ЭКСМО-Пресс, 2000.— 312 с.— (Психология. XX век).

44. Ващекин Н. П. Постиндустриальное общество и устойчивое развитие / Н. П. Ващекин, М. А. Мунтян, А. Д. Урсул ; Моск. гос. ун-т коммерции и др.. — М.: Изд-во МГУК, 2000. — 240 с.

45. Вербицкий А. А. Информационные технологии и трансляция музыкальной культуры / А. А. Вербицкий, В. М. Цеханский // Информатика и культура : сб. науч. тр. / ГПНТБ СО РАН. — Новосибирск, 1990. — С. 155— 166.

46. Вершинин М. И. Проблемы создания электронного каталога в научных библиотеках: автореф. дис. .канд. пед. наук / М.И.Вершинин; БРАН РАН. — СПб, 2002. — 22 с.

47. Влэдуц Г. Э. Семантика и научная информация : (семант. аспекты информатики) / Г. Э. Влэдуц, В. А. Успенский, Ю. А. Шрейдер // Знак и общение : сб. ст. / АНКиргССР, Ин-т философии и права.— Фрунзе, 1974.— С. 51— 77.

48. Войскунский А. Е. Гуманитарный Интернет // Гуманитарные исследования в Интернете : сб. ст. — М., 2000. — С. 3—11.

49. Войскунский А. Е. Интенсификация коммуникативных процессов в условиях компьютеризации // Информатизация общества: анализ проблем и поиски решений : сб. ст. — М., 1989. — С. 65—71. — (Сборник трудов / ВНИИ систем, исслед.; вып. 12).

50. Войскунский А. Е. Информатика и развитие человеческого общения // Социальные проблемы информатизации общества: сб. ст. — М., 1988. — С. 29—38. — (Сборник трудов / ВНИИ систем, исслед.; вып. 15).

51. Войскунский А. Е. Преобразование общения, опосредованного компьютером : автореф. дис. . канд. психол. наук / МГУ им. М. В. Ломоносова.—М., 1990. —26 с.

52. Войскунский А. Е. Философия и наука: метафоры Интернета // Вопр. философии. — 2001. — № 1. — С. 64—79.

53. Войскунский В. Г. Особенности поиска в электронных каталогах // Предметный поиск в традиционных и нетрадиционных информационно-поисковых системах : сб. науч. тр. / РНБ. — СПб., 1999. — Вып. 12. — С. 152—163.

54. Войскунский В. Г. Пользовательский интерфейс и поисковые стратегии // Информационно-библиографическое обслуживание : сб. ст. / РНБ. — СПб., 2003. — Вып. 1: История и современное состояние. — С. 171—182.

55. Волкова К. Ю. Проблема измерения качества в библиотеках : применение к оценке web-сайта // Интернет в библиотеке : ежегод. межведомств, сб. науч. тр. / Гос. публ. науч.-техн. б-ка России. — М., 2003. — С. 10—15.

56. Володин Б. Ф. Всемирная история библиотек / Б. Ф. Володин. — СПб.: Профессия, 2004. — 431 с.

57. Володин Б. Ф. Научная библиотека в контексте научной, образовательной и культурной политики : (ист. опыт Германии) / Б. Ф. Володин. — СПб.: Изд-во РНБ, 2002. — 200 с.

58. Воробьев Г. Г. Молодежь в информационном обществе / Г. Г. Воробьев. — М.: Молодая гвардия, 1990. — 255 с.

59. Воробьев Г. Г. Твоя информационная культура / Г. Г. Воробьев. — М.: Молодая гвардия, 1998. — 303 с.

60. Воройский Ф. С. Систематизированный толковый словарь по информатике : ввод, курс по информатике и вычислит, технике в терминах / Ф. С. Воройский. — М.: Либерея, 1998 — 375 с.

61. Вохрышева М. Г. Библиографическая деятельность: структура и эффективность / М. Г. Вохрышева. — М.: Кн. палата, 1989. — 199 с.

62. Вохрышева М. Г. Библиография в системе культуры / М. Г. Вохрышева ; Самар. гос. ин-т искусств и культуры. — Самара : Б. и., 1993. — 125 с.

63. Вохрышева М. Г. Теория библиографии : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 052700 Библ.-информ. деятельность / М. Г. Вохрышева. — Самара: Изд-во СГАКИ, 2004. — 367 с.

64. Всемирный саммит по информационному обществу / сост.: Е. И. Кузьмин, В. Р. Фирсов. — СПб.: Изд-во РНБ, 2004. — 96 с.

65. Гедримович Г. В. Информационное обеспечение экономики : учеб. пособие / Г. В. Гедримович. — СПб.: Балт. гос. техн. ун-т, 2005. — 118 с.

66. Гендина Н. И. Лингвистические средства автоматизации документального поиска / Н. И. Гендина ; под ред. В. П. Леонова ; Кемеров. гос. ин-т культуры. — СПб.: БАН, 1992. — 188 с.

67. Гиляревский Р. С. Научная библиотека в эпоху электронных коммуникаций // Науч. и техн. биб-ки. — 1998. — № 7. — С. 3—12.

68. Гладышев В. И. Компенсаторное общение : социал.-филос. анализ / В. И. Гладышев. — Екатеринбург : Банк культур, информ., 1999. — 292 с.

69. Годин В. В. Управление информационными ресурсами : модульная программа для менеджеров / В. В. Годин, И. К. Корнеев ; Гос. ун-т упр., Нац. фонд подгот. кадров. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 402 с.

70. Гончаров М. В. Практическая реализация библиотечного интернет-комплекса : науч.-практ. пособие / М. В. Гончаров, К. А. Колосов. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. — 192 с.

71. Гордукалова Г. Ф. Информационные ресурсы гуманитарных наук : экономика: учеб. пособие / Г. Ф. Гордукалова. — СПб.: СПбГУКИ, 2000. — 260 с.

72. Горчаков В. В. Виртуальный мир инфосферы: практическое использование человеком // Виртуальный мир инфосферы: практическое использованиечеловеком : материалы V междунар. науч.-практ. конф. по информ. системам и технологиям. — Владивосток, 1998. — 207 с.

73. ГОСТ 7.0-99. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения. — Минск : Изд-во стандартов, 1999. — 23 с.

74. Гречихин А. А. Общая библиография: учеб. для вузов. / А. А. Гречихин ; Моск. гос. ун-т печати. — М.: Изд-во МГУП, 2000. — 587 с.

75. ГридчинаЮ. В. Новая служба областной библиотеки / Ю. В. Гридчина, Ю. В. Афанасова // Мир библиогр. — 2005. — № 5. — С. 39—42.

76. Громыко Н. В. Интернет и постмодернизм — их значение для современного образования // Вопр. философии. — 2002. — № 2. — С. 175—180.

77. Гутман С. Образование в информационном обществе / Синти Гутман. — СПб.: Изд-во РНБ, 2004. — 96 с.

78. Давыдова Н. Р. Справки : автоматизир. обслуживание // Мир библиогр. — 2000. —№ 1. —С. 19—21.

79. Дайсон Э. Жизнь в эпоху интернета. Release 2.0 / Эстер Дайсон. — М.: Бизнес и компьютер, 1998. — 378 с.

80. Даулинг М. Библиотеки, библиотекари и библиотечные ассоциации США в 2001 г.: быть востребованным в век знаний // Библиотеки за рубежом, 2003 : сборник / ВГБИЛ. — М., 2003. — С. 7—29.

81. Дворкина М. Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность : лекции / М. Я. Дворкина ; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. — М.: Изд-во МГУ-КИ, 1999. —46 с.

82. Дворкина М. Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход / М. Я. Дворкина ; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. — М.: Профиз-дат, 2001. —111 с.

83. Диковская Е. А. Персонографические аспекты современного справочно-попскового аппарата библиотеки // Мир библиогр. — 2004. — № 1. — С. 2— 6.

84. Добко Т. В. Справочно-библиографическое обслуживание в электронную эру: доминирование навигаторской функции // Библиография. — 2004. — № 1. —С. 11—16.

85. Долныкова А. А. Психологические особенности суперпрограммистов / А. А. Долныкова, Н.В.Чудова // Психол. журн.— 1997.— Т. 18, № 1.— С. 113—121.

86. Дридзе Т. М. Текстовая деятельность в структуре социальной коммуникации: проблемы семиосоциопсихологии / Т. М. Дридзе. — М.: Наука, 1984. —268 с.

87. Дьюи Д. Демократия и образование / Джон Дьюи. — М.: Педагогика-Пресс, 2000. —383 с.

88. Дьяконова Е. М. О людях, которые вершили свою науку // Мир библиогр. — 2005. — № 2. — С. 18—22.

89. Евтюхина Е. А. Предмет информационной культуры личности : психол. подход // Библиография. — 2002. — № 4. — С. 56—59.

90. Езова С. А. Уточнение понятия библиотечное общение И Науч. и техн. б-ки. — 2005. — № 5. — С. 50—58.

91. Елисина Е. Ю. Интернет и обслуживание пользователей : (о проекте «Регистр полнотекстовых и библиографических ресурсов Интернет для библиотек») / Е. Ю. Елисина, Е. Д. Жабко // Библиотековедение. — 2002. — № 2. — С. 44—50.

92. ЕлисинаЕ. Ю. Оптические компакт-диски в справочно-библиографичес-ком обслуживании : опыт работы Рос. гос. б-ки / Е. Ю. Елисина, Т. В. Майст-рович // Науч. и техн. б-ки. — 1996. — № 2. — С. 42—46.

93. ЕлкинаН. Н. Этапы становления и развития справочно-библиографического обслуживания в БАН (20—40-е гг. XX в.) // 275 лет БАН : сб. докл. юбил. науч. конф., 28.11.—1.12. 1989 г. —СПб, 1999. —С. 225—231.

94. Емелин В. А. Информационные технологии в контексте постмодернистской философии: автореф. дис. . канд. филос. наук / Емелин Вадим Анатольевич ; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. — М, 1999. — 26 с.

95. Еременко Т. В. Информатизация вузовских библиотек в России и США : сравнит, анализ / Т. В. Еременко. — М.: Пашков дом, 2003. — 297 с.

96. Еременко Т. В. Университетские библиотеки США и пропаганда информационной грамотности // Библиография. — 2003. — № 1. — С. 118—125.

97. Ершова Т. В. Межведомственная программа «Российские электронные библиотеки» : подходы и перспективы / Т. В. Ершова, Ю. Е. Хохлов // Ин-форм. о-во. — 1999. — № 3. — С. 21—27.

98. Ефимов А. Н. Интернет как информационный массив : применимы ли общие информ. законы к Интернет? / А. Н. Ефимов, М. В. Шойхер // Науч.-техн. информация. Сер. 1, Организация и методика информационной работы. — 1999. — № 7. — С. 34—38.

99. Жабко Е. Д. Интернет как среда виртуального общения : справ, обслуживание удален, пользователей // Библиотековедение. — 2003. — № 4. — С. 45—50.

100. Жабко Е. Д. Информационное обучение в процессах справочного обслуживания // Проблемы национальных библиотек и региональных библиотечных центров : сб. науч. тр. / РНБ. — СПб., 1993. — С. 134—164.

101. Жабко Е. Д. К определению понятия «информационное поведение» // Библиотечные фонды в контексте современного библиотековедения : сб. науч. тр. / РНБ. — СПб., 1995. — С. 105—113.

102. Жабко Е. Д. Обучающая библиотека как прототип библиотеки будущего // Науч. и техн. б-ки. — 1997. — № 12. — С. 36—43.

103. Жабко Е. Д. Онлайновое справочно-библиографическое обслуживание: особенности развития // Библиография — 2005. — № 3. — С. 3—11.

104. Жабко Е. Д. Онлайновый доступ к внешним базам данных как вид спра-вочно-библиографического обслуживания // Науч. и техн. б-ки.— 1999.— №11. —С. 54—67.

105. Жабко Е. Д. Поэкспериментируем в Chat-режиме // Библиотека.— 2002. — № 6. — С. 33—35.

106. Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в 1990-е годы : тенденции развития // Информационно-библиографическое обслуживание: сб. ст. / РНБ. — СПб., 2003. — Вып. 1: История и современное состояние. — С. 91—110.

107. Жабко Е. Д. Справочное обслуживание в сетевой среде: от локального обслуживания к нац. корпоратив. службам // Библиотечные компьютерные сети : Россия и Запад : сб. ст. — М., 2003. — Вып. 2. — С. 147—158.

108. Жабко Е. Д. Тенденции развития информационно-библиографического обслуживания на этапе внедрения современных компьютерных технологий : материалы Междунар. конф. «Крым-97». // Науч. и техн. б-ки.— 1998.— №3. — С. 11—15.

109. Жабко Е. Д. Читатель Российской национальной библиотеки как объект исследования / Е. Д. Жабко, Т. В. Соколова // Науч. и техн. б-ки. — 1996 — №6. — С. 15—27.

110. Жабко Е. Д. Формирование ресурсной базы онлайнового справочно-биб-лиографического обслуживания // Науч. и техн. б-ки. — 2000. — № 8. — С. 20—29.

111. Забежайло М. И. Новые информационные технологии и системы НТИ // Науч.-техн. информация. Сер. 2, Информационные процессы и системы. — 1990. — №5. — С. 2—9.

112. Захаров В. П. Информационные системы : (док. поиск): учеб. пособие / В. П. Захаров. — СПб.: СПбГУ, 2002. — 186 с.

113. Земсков А. И. Электронные библиотеки : учеб. для студентов вузов культуры и искусств и др. высш. учеб. заведений / А. И. Земсков, Я. JI. Шрай-берг. — М.: Либерея. — 352 с.

114. Земсков А. И. Электронные библиотеки как элемент информационного общества // Науч. и техн. б-ки. — 2002. — № 6. — С. 5—15.

115. Зиновьева Н. Б. Библиография в структуре информационной культуры: теоретико-методол. исслед.: автореф. дис. . д-ра пед. наук / Зиновьева Нон-на Борисовна. — Краснодар, 1998. — 34 с.

116. Зусьман О. М. Информационное поведение ученых — представителей научной элиты / О. М. Зусьман, С. А. Кугель, В. А. Минкина // Науч. и техн. информация. Сер. 1, Организация и методика информационной работы.— 1995. —№7. —С. 12—18.

117. Зусьман О. М. Оценка первичных документов на основании научно-технического потенциала их создателей // Отраслевая библиография как средство стимулирования творческой активности специалистов: сб. ст. / СПбГИК. — СПб., 1992. — С. 163—174.

118. Зыков В. В. Основы информационной культуры / В.В.Зыков.— Тюмень : Изд-во Тюмен. гос. ун-та, 1999. — 196 с.

119. Иванов Д. В. Виртуализация общества / Д. В. Иванов. — СПб.: Петерб. востоковедение, 2002. — 213 с.

120. Иениш Е. В. Библиографический поиск в научной работе: справ, пособие-путеводитель / Е. В. Иениш ; под ред. И. К. Кирпичевой. — М.: Книга, 1982. —247 с.

121. Иноземцев В. JI. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : учеб. пособие для студентов вузов / В. JI. Иноземцев. — М.: Логос, 2000. — 304 с.

122. Информационные ресурсы России / А. Б. Антопольский, А. О. Адамьянц, И. А. Андреева и др.. — М.: Науч.-техн. центр «Информрегистр», 1999. — 203 с.

123. Информационные ресурсы России : нац. докл. / Госкомитет РФ по связи и информатизации, Миннауки России, ВИНИТИ. — М., 1999. — 24 с.

124. Инфосфера : информ. структуры, системы и процессы в науке и обществе / Ю. М. Арский, Р. С. Гиляревский, И. С. Туров, А. И. Черный ; Рос. акад. наук. — М.: ВИНИТИ, 1996. — 489 с.

125. Искусственный интеллект : справочник. В 3 кн. Кн. 2. Модели и методы / Д. А. Поспелов и др.; под ред. Д. А. Поспелова и др. — М.: Радио и связь, 1990. —304 с.

126. Использование баз данных CD-ROM в работе библиографа / Буртовая М. А., Евстигнеева Г. А., Пискунова О. Э. и др. // Науч. и техн. б-ки. — 1999. —№ 10. —С. 50—52.

127. Использование телекоммуникационного доступа к отечественным и зарубежным базам данных / Б. С. Елепов, Л. К. Бобров, В. И. Карначук, Е. Б. Соболева// Науч. и техн. б-ки СССР. — 1985. — № 5. — С. 10—12.

128. Каменская О. JI. Текст и коммуникация : учеб. пособие / О. JI. Каменская. — М.: Высш. шк., 1990. — 151 с.

129. Камионский С. А. Системные аспекты современного менеджмента // Системные исследования : ежегодник. — М., 1999. — Вып. 26, ч. 1. — С. 223— 248.

130. Каптерев А. И. Информатизация социокультурного пространства : учеб. пособие / А. И. Каптерев. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 512 с.

131. КарклинаН. И. Справочно-библиографическая работа крупной универсальной библиотеки : (основ, вопр. орг. и методики): дис. . канд. пед. наук / Н. И. Карклина. — М., 1942. — 254 с.

132. Карминский А. М. Информатизация бизнеса / А. М. Карминский, П. В. Нестеров. — М.: Финансы и статистика, 1997. — 416 с.

133. КарташовВ. А. Система систем: очерки общ. теории и методологии / В. А. Карташов. — М.: Прогресс-академия, 1995. — 325 с.

134. Кастельс М. Информационная эпоха : экономика, общество и культура / Мануэль Кастельс. — М.: ГУ ВШЭ, 2000. — 606 с.

135. Кашин В. В. Онтологические и гносеологические проблемы генезиса понимания / В. В. Кашин. — Уфа : БГУ, 2000. — 182 с.

136. Кирпичева И. К. Вопросы ретроспективного поиска в преподавании основ библиотечно-библиографических и научных знаний // Оптимизация ретроспективного поиска : сб. ст. / ГПБ им. М. Е. Салтыкова-Щедрина. — JI., 1975. — Вып. 7 (33). — С. 4—61.

137. Кирпичева И. К. Индивидуальные консультации как форма пропаганды библиотечно-библиографических знаний // Совет, библиогр.— 1959.— №5. —С. 7—65.

138. Кирпичева И. К. Проблемы библиотечно-библиографической ориентации ученых и специалистов : автореф. дис. . д-ра пед. наук / Кирпичева И. К.; ЛГИК. —Л., 1974. —38 с.

139. Кирпичева И. К. Пути повышения библиотечно-библиографической ориентации ученых и специалистов // Совет, библиотековедение.— 1975.— № 6. — С. 43—54.

140. КирчикВ. С. Роль университетской библиотеки в развитии дистанционного обучения // Науч. и техн. б-ки. — 1998. — № 5. — С. 40—42.

141. Клещук С. Е. Зарождение и становление библиотек высших учебных заведений США (1630—1860) // Библиотековедение и библиография за рубежом. — 1989. — № 123. — С. 74—87.

142. Клименко С. INTERNET : среда обитания информ. о-ва : (обзор-пересказ по мотивам кн. Э. Крола «Все про Internet») / С. Клименко, В. Уразметов. — Протвино : ИФВЭ, 1995. — 76 с.

143. Ковалевская Е. В. Виртуальная реальность: филос.-методол. анализ: ав-тореф. дис. . канд. филос. наук / Ковалевская Елена Владимировна; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. — М., 1998. — 22 с.

144. Коготоков Д. Я. Библиографическая деятельность библиотеки : организация, управление, технология / Д. Я. Коготков. — СПб.: Профессия, 2003. — 304 с.

145. Коняев С. Н. Реальная виртуальность границы наблюдателя в информационных пространствах искусственно созданных миров // Концепция виртуальных миров и научное познание : сб. ст. / РАН. — СПб., 2000. — С. 30—54.

146. Корольков Н. В. Обоснование выбора комплекса технических средств для системы доступа ВИНИТИ / Н. В. Корольков, В. Н. Ложников // Вопросы информационной теории и практики : сб. науч. ст. / ВИНИТИ. — М., 1986. — Вып. 55. —С. 64—73.

147. Корсунцев И. Г. Глобальные процессы и технологии // Филос. исслед. — 2001. —№ 1. —С. 204—210.

148. Корсунцев И. Г. Моделирование как процесс порождения виртуального бытия следующего поколения // Филос. исслед. — 2001. — № 2. — С. 176— 185.

149. Коршунов О. П. Библиография: теория, методология, методика / О. П. Коршунов. — М.: Книга, 1986. — 286 с.

150. Коршунов О. П. Библиографоведение: общ. курс : учеб. пособие / О. П. Коршунов. — М.: Кн. палата, 1990. — 23 с.

151. Коршунов О. П. Объект профессионального образования // Мир библи-огр. —2001. —№4. —С. 15—17.

152. КостюкВ. Н. Информация как социальный и экономический ресурс /

153. B. Н. Костюк ; Ин-т «Открытое о-во». — М.: Магистр, 1997. — 48 с.

154. КремлеваС. О. Сетевые сообщества Электронный ресурс. // PORTALUS.RU: всерос. виртуал. энцикл. — М., 2005. — Режим доступа: http://www.library.by/portalus/modules/psychology (11.11.2005).— Заглавие с экрана.

155. КругловА. Ю. Компьютерно-опосредованное общение как социальное явление : автореф. дис. . канд. социол. наук / А. Ю. Круглов ; Рос. гос. пед. ун-т им. А. И. Герцена. — СПб., 2000. — 25 с.

156. Кузьмин Е. И. Библиотечная Россия на рубеже тысячелетий : гос. политика и упр. библ. делом : смена парадигмы / Е. И. Кузьмин. — М.: Либерея, 1999. —224 с.

157. Кузьмишина Т. М. «Компьютерный» взгляд на термин «виртуальная библиотека» // Науч. и техн. б-ки. — 1997. — № 11. — С. 41—46.

158. Кузьмишина Т. М. Компьютерный ликбез : особенности обучения взрослых // Библиография. — 1998. — № 6. — С. 8—12.

159. Кутузова Е. А. Виртуальное обслуживание в Российской национальной библиотеке : опыт информ.-сервис. центра // Библ. дело. — 2004. — № 5. —1. C. 18—20.

160. Куштанина JI. И. Информационная культура специалиста: гуманитар, пробл. // Мир библиотек сегодня. — 1994. — Вып. 1. — С. 58—66.

161. Лаврик О. Л. Академическая библиотека : перспективы развития в электронном веке // Библиотековедение. — 2003. — № 5. — С. 40—49.

162. Лаврик О. Л. Академическая библиотека в современной информационной среде / О. Л. Лаврик. — Новосибирск : ГПНТБ, 2003. — 251 с.

163. Лазинжер С. Бесплатные библиографические ресурсы в Интернет // Науч. и техн. б-ки — 1999. — № 12. — С. 22—31.

164. Леонов В. П. Библиографическая трансформация знания // Библиография. — 2005. — № 1. — С. 68—77.

165. Леонов В. П. Библиография как профессия : монография / Леонов Валерий Павлович ; РАН, Науч. центр исслед. истории кн. культуры. — М.: Наука, 2005. — 128 с.

166. Леонов В. П. Библиотечно-библиографические процессы в системе научных коммуникаций / В. П. Леонов. — СПб.: Б-ка Рос. акад. наук, 1995. — 139 с.

167. Леонтьева Т. М. Анализ тенденций развития БД и информационных услуг // Вопросы информационной теории и практики : сб. науч. тр. / ВИНИТИ. — М, 1991. — Вып. 61: Базы данных и их использование. — С. 4—58.

168. Лингвистическая прагматика и проблемы общения с ЭВМ / Е. Ф. Тарасов, Ю. А. Сорокин, Е. Б. Левченко и др.; АН СССР, Ин-т языкознания. — М.: Наука, 1989. — 142 с.

169. ЛукманН. Понятие общества // Проблемы теоретической социологии: сб. ст. / С.-Петерб. гос. ун-т. — СПб, 1994. — С. 25—42.

170. Майстрович Т. В. Дом, который построил диск // Библиотека. — 2001. — №2. —С. 31—34.

171. Майстрович Т. В. Синдром CD-ROM // Библиография. — 1996. — № 5. — С. 3—6.

172. Майстрович Т. В. Справочно-библиографический фонд библиотеки — ключ к единому фонду страны // Проблемы формирования и развития библиотечной системы страны: (по итогам НИР): сб. ст. / ГБЛ.— М, 1991.— С. 153—161.

173. Малевич Е. Н. Справочно-библиографический аппарат библиотечного фонда страны : вопр. общей теории / Е. Н. Малевич.— М.: РГБ, 1998. — 180 с.

174. Манежева М. С. Библиографическое обслуживание читателей в России до октября 1917 года : лекция / М. С. Манежева ; МГИК. — М., 1993. — 39 с.

175. Маньковская И. Б. Виртуальная реальность / И. Б. Маньковская,

176. B. Д. Мотлевский // Культурология, XX век: словарь.— СПб., 1997.—1. C. 73—76.

177. Мгновенные сообщения // Науч. и техн. б-ки. — 2005. — № 7. — С. 41— 43.

178. МелюхинИ. С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития / И. С. Мелюхин. — М.: Моск. ун-т, 1999. — 206 с.

179. Меняев М. Ф. Оптические диски в библиотечной технологии / М. Ф. Ме-няев, А. И. Земсков, Б. В. Денисов // Науч. и техн. б-ки. — 1997. — № 3. — С. 3—15.

180. Микешина JI. А. Новые образы познания и реальности / JI. А. Микешина, М. Ю. Опенков. — М.: РОССПЭН, 1997. — 239 с.

181. Миниярова 3. М. Электронный каталог — особая поисковая среда // Науч. и техн. б-ки. — 2005. — № 9. — С. 67—72.

182. МинкинаВ. А. Информационная культура и способность к рефлексии // Высш. образование в России. — 1995. — № 4. — С. 27—36.

183. Минкина В. А. Информационные потребности специалистов предприятий и пути их выявления // Справочник информационного работника / науч. ред. Р. С. Гиляревский, В. А. Минкина. — СПб., 2005. — С. 87—102.

184. Минкина В. А. Обретение заслуженного : справ.-библиогр. обслуживание с использованием сетевых информ. ресурсов // Информационно-библиографическое обслуживание : сб. ст. / РНБ. — СПб., 2003. — Вып. 1: История и современное состояние. — С. 110—116.

185. Мириманова М. С. Информация, знание, творчество // Информатизация общества: анализ проблем и поиски решений : сб. ст. / ВНИИ систем, ис-след. — М., 1989. — Вып. 12. — С. 59—65.

186. Михайлов А. И. Автоматизированная обработка информации в ВИНИТИ / А. И. Михайлов, И. С. Дуганова // Вопросы информационной теории и практики : сб. науч. тр. / ВИНИТИ. — М., 1986. — Вып. 55. — С. 5—15.

187. Михайлов А. И. Научные коммуникации и информатика / А. И. Михайлов, А. И. Черный, Р. С. Гиляревский. — М.: Наука, 1976. — 434 с.

188. Михневич К. П. Автоматизированные информационные системы США и Западной Европы : (обзор зарубеж. источников) // Науч. и техн. информация.

189. Сер. 1, Организация и методика информационной работы.— 1989.— № 2. — С. 23—29.

190. Моисеев Н. Н. Еще раз о проблеме коэволюции // Вопр. философии. — 1998. —№8. —С. 26—32.

191. Моисеев Н. Н. Человек и ноосфера / Н. Н. Моисеев. — М.: Мол. гвардия, 1990. —352 с.

192. Монсон П. Обзор современной общественной науки // Современная западная социология: теории, традиции, перспективы.— СПб., 1992.— С. 10—31.

193. Моргенштерн И. Г. Библиографические ресурсы // Библиография.— 2003. — №6. — С. 31—42.

194. Моргенштерн И. Г. Библиография: учеб. систематизир. терминол. слов., тезаурус библиогр. понятий и терминов / И. Г. Моргенштерн. — Челябинск : ЧГИИК, 2002. — 26 с.

195. Моргенштерн И. Г. Информационное общество: учеб. пособие / И. Г. Моргенштерн. — Челябинск : ЧГИИК, 2000. — 128 с.

196. Моргенштерн И. Г. Научная организация библиографического труда: учеб. пособие по спецкурсу / И. Г. Моргенштерн. — Челябинск : ЧГИИК, 1992. —102 с.

197. Моргенштерн И. Г. Общее библиографоведение : учеб. пособие для студентов по специальности «Библиотечно-информационная деятельность» / И. Г. Моргенштерн ; ЧГИИК. — СПб.: Профессия, 2005. — 208 с.

198. Моргенштерн И. Г. Оптимизация справочно-библиографического обслуживания в советских библиотеках : автореф. дис. .д-ра пед. наук / Моргенштерн Исаак Григорьевич ; Гос. б-ка СССР им. В. И. Ленина. — М., 1989. — 32 с.

199. Моргенштерн И. Г. Развитие справочно-библиографического обслуживания в отечественных библиотеках : (крат. ист. очерк) // Историко-библиогра-фические исследования : сб. науч. тр. / РНБ. — СПб., 1994. — Вып. 4. — С. 65—84.

200. Моргенштерн И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание // Справочник библиографа. — СПб., 2003. — С. 444-^160.

201. Моргенштерн И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках : науч.-практ. пособие / И. Г. Моргенштерн. — М.: Либерея, 1999. —80 с.

202. Моргенштерн И. Г. У библиографии есть будущее // Библиография. — 2001. —№ 1. —С. 3—9.

203. Моргенштерн И. Г. Электронная библиография : сущность и проблемы развития // Библиография. — 2003. — № 5. — С. 13—22.

204. Мосягин В. В. Базы данных, электронный каталог и банк данных библиотеки // Науч. и техн. б-ки. — 1997. — № 5. — С. 3—6.

205. Мотроненко И. Л. Традиционные и электронные каталоги : дифференцир. подход // Библиография. — 2001. — № 2. — С. 59—61.

206. Невский В. А. Справочная работа в библиотеке, избе-читальне и клубе / В. А. Невский. — М., 1924. — 39 с.

207. Негодаев И. А. На путях к информационному обществу / И. А. Негода-ев. — Ростов-н/Д : ДГТУ, 1999. — 246 с.

208. Недашковская Т. А. Организация видеотек и медиатек во Франции // Библиотеки за рубежом : сборник / ВГБИЛ. — М., 2001. — С. 56—73.

209. Нещерет М. Ю. К разработке концепции онлайновой справочно-библио-графической службы в Российской Государственной библиотеке // Информ. бюл. РБА. — 2004. — № 32. — С. 133—136.

210. Никандров С. В. Ценностные свойства сетевых электронных документов по технике // Научно-техническая информация. Сер. 1, Организация и методика информационной работы. — 2003. — № 6. — С. 28—32.

211. Носов Н. А. Психологические виртуальные реальности / Н. А. Носов ; Рос. АН, Ин-т человека, Лаб. виртуалистики. — М.: б. и., 1994. — 195 с.

212. Общедоступные государственные библиотеки Российской Федерации в 1998—1999 годах : (аналит. обзор). — М., 2000. — 139 с.

213. Однопозова А. Л. Публичные библиотеки Великобритании: система управления и источники финансирования // Управление современной библиотекой : настол. кн. менеджера : сб. ст. / ВГБИЛ. — М., 1999. — С. 21—29.

214. Олавская Л. И. Справочно-библиографическая работа как метод библиотечной работы // Тр. Первой конф. науч. б-к РСФСР. — М., 1926. — С. 146— 151.

215. Организация справочно-библиографической и информационной работы в Государственной ордена Трудового Красного Знамени Публичной библиотеке им. М. Е. Салтыкова-Щедрина: положения, инструкции / ред.-сост. П. С. Богомолова. — Л.: ГПБ, 1985. — 108 с.

216. Орехов С. И. Поиск виртуальной реальности : монография / С. И. Орехов. — Омск : Изд-во ОмГПУ, 2002. — 184 с.

217. Павлик Т. Ф. Системно-деятельностный анализ процесса текущего библиографического обслуживания // Современные проблемы библиографии ибиблиографоведения: межвуз. сб. науч. тр. / МГИК.— М, 1985.— Вып. 66. — С. 56—67.

218. Паринов С. И. Онлайновые сообщества: методы исслед. и практ. конструирование : автореф. дис. . д-ра техн. наук / Паринов Сергей Иванович ; Рос. акад. наук, Сиб. отд-ние, Ин-т экономики и орг. пром. пр-ва. — Новосибирск, 2000. — 26 с.

219. ПарыгинБ. Д. Социальная психология : учеб. пособие для студентов вузов по психологии / Б. Д. Парыгин. — СПб.: СПбГУП. — 2003. — 616 с. — (Библиотека Гуманитарного университета ; вып. 15).

220. Петрова Л. И. Региональная библиотека в динамике развития начала 1990-х гг. // Проблемы национальных библиотек и региональных библиотечных центров : сб. науч. тр. / РНБ. — СПб, 1997. — Вып. 4. — С. 58—79.

221. Пилко И. С. Образовательные услуги библиотек // Библиотечно-информа-ционные ресурсы в научно-образовательном комплексе территории : сб. науч. тр. / ГПНТБ СО РАН. — Новосибирск, 2001. — С. 38—44.

222. Поручи поиск человеку: виртуал. справ, службы в соврем, б-ках / И. Б. Михнова, А. А. Пурник, А. В. Пурник, М. М. Самохина. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. —304 с.

223. Протанская Е. С. Профессиональная этика: моральная пропедевтика делового поведения : учеб. пособие / Е. С. Протанская. — СПб.: Алетейя, 2003. —287 с.

224. Пурник А. А. Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек : первые результаты и перспективы развития // Науч. и техн. б-ки. — 2005. — № 2. — С. 84—88.

225. Пурник А. А. Справка XXI века: виртуал. справ.-информ. служба публ. б-к // Библ. дело. — 2004. — № 5. — С. 10—11.

226. Разумова Э. Г. Технологические аспекты реализации онлайнового справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей : (на примере Виртуал. справ, службы РНБ «Спроси библиографа» // Информ. бюл. РБА. — 2005. — № 35. — С. 136—137.

227. Ракитов А. И. Философия компьютерной революции / А. И. Ракитов. — М.: Политиздат, 1991. — 287 с.

228. Рейман JI. Д. Теория и практика функционирования инфокоммуникаци-онных рынков / Леонид Рейман. — М.: ОЛМА — пресс, 2002. — 318 с.

229. Ричардсон Дж. Теория справочного обслуживания: амер. опыт — прошлое, настоящее и будущее // Информационно-библиографическое обслуживание : сб. ст. / РНБ. — СПб., 2003. — Вып. 1: История и современное состояние. — С. 72—90.

230. Родионов И. И. Интернет. Предприниматель. Маркетинг / И. И. Родионов. — М.: ВИНИТИ, 1997. — 262 с.

231. Родионов И. И. Рынок информационных услуг и продуктов / И. И. Родионов, Р. С. Гиляревский, В. А. Цветкова, Г. 3. Залаев. — М.: МК-Периодика, 2002. — 549 с.

232. Розова Н. М. Традиционный библиографический поиск в библиотеке Российской Академии наук : метод, пособие / Н. М. Розова, JI. М. Герасимова. — СПб.: БАН, 1997. — 113 с.

233. Романовский Н. В. Интерфейсы социологии и киберпространства // Социс : социол. исслед. — 2000. — № 1. — С. 16—23.

234. Самохина М. М. Интернет и аудитория современной библиотеки // Библиография. — 2004. — № 4. — С. 67—71.

235. Свирюкова В. Г. Принципы и организационные основы формирования и использования распределенного фонда баз данных в федеральном округе : дис. . канд. пед. наук / Свирюкова Вера Григорьевна ; ГПНТБ СО РАН. — Новосибирск, 2005. — 217 с.

236. Селиванова Ю. Г. Электронный каталог: формирование и поиск / Ю. Г. Селиванова, Т. JI. Масхулия // Библ. дело. — 2004. — № 8. — С. 20— 21.

237. Семенов А. Кооперация — основа распространения дистанционного обучения // Библиотека. — 1999. — № 9. — С. 32.

238. Сидоренко Н. А. Справочно-библиографическая служба Библиотеки Академии наук: первые годы работы (1930—1935) // Информационно-библиографическое обслуживание : сб. ст. / РНБ. — СПб., 2003. — Вып. 1: История и современное состояние. — С. 38—48.

239. Сильвестров В. В. О предметной содержательности нравственного акта // Культура. Деятельность. Общение / В.В.Сильвестров.— М., 1998.— С. 215—233.

240. Ситник С. М. Современный библиограф : портрет в библ. интерьере // Библиография. — 2002. — № 6. — С. 7—11.

241. Ситников А. П. Победа без победителей : очерки прагматич. коммуникаций / А. П. Ситников, М. В. Гундарин. — М.: Имидж-контакт, 2003. — 250 с.

242. Скарук Г. А. Лингвистическое обеспечение тематического поиска в электронном каталоге // Библиография. — 2001. — № 2. — С. 75—77.

243. Скарук Г. А. Тематический поиск в электронном каталоге: проблемы лингвист, обеспечения // Библиотековедение. — 2001. — № 3. — С. 48—57.

244. Современная информатика : наука, технология, деятельность / Р. С. Гиляревский, Г. 3. Залаев, И. И. Родионов, В. П. Цветкова / под ред. Ю. М. Арско-го. — М.: Инфортекст, 1998. — 220 с.

245. Соколов А. В. Автоматизация библиографического поиска / А. В. Соколов. — М.: Книга, 1981. — 166 с.

246. Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации : учеб. пособие / А. В. Соколов ; СПбГУП. — СПб.: СПбГУП, 1996. — 320 с.

247. Соколов А. В. Вехи и альтернативы русской библиографии // Библиография. — 2001. — № 6. — С. 3—23.

248. Соколов А. В. Информационный подход к документальной коммуникации : учеб. пособие / А. В. Соколов ; ЛГИК им. Н. К. Крупской. — Л.: ЛГИК, 1988. —85 с.

249. Соколов А. В. Метатеория социальной коммуникации / А. В. Соколов. — СПб.: Изд-во РНБ, 2001. — 353 с.

250. Соколова Т. В. Изучение читателей и дифференцированное обслуживание в Российской национальной библиотеке // Мир библиотек сегодня : информ. сб. / РГБ, НИО «Информкультура». — М., 1998. — Вып. 2. — С. 61— 67.

251. Спиридонов В. Ф. Психологический анализ виртуальной реальности // Виртуальная реальность в психологии и искусственном интеллекте : сб. ст. / Рос. ассоц. искусств, интеллекта. — М., 1998. — С. 173—186.

252. Справочник библиографа / науч. ред.: А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. — 2-е изд., испр. и доп. — СПб.: Профессия, 2002. — 529 с.

253. Справочник библиотекаря / науч. ред.: А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. — СПб.: Профессия, 2001. — 448 с.

254. Степанов В. К. Виртуальный справочно-библиографический аппарат в библиотеках России // Науч. и техн. б-ки. — 1996. — № 11. — С. 15—20.

255. Столяров Ю. Н. Электронное библиотековедение // Науч. и техн. б-ки. — 2005. —№2. —С. 94—102.

256. Сукиасян Э. Р. Дискуссионный клуб «Термин». // Науч. и техн. б-ки. — 2000. —№6. —С. 112—118.

257. Сукиасян Э. Р. Электронные каталоги // Библиотека. — 2003. — № 2. — С. 38—41.

258. Тактика и методика поиска источников печатной информации : метод, рекомендации / Гос. публ. б-ка им. М. Е. Салтыкова-Щедрина; сост. Иениш Е. В. — Л.: Гос. публ. б-ка, 1979. — 53 с.

259. Тапскотт Д. Электронно-цифровое общество : плюсы и минусы эпохи сетевого интеллекта / Дон Тапскотт; пер. с англ. Игоря Дубинского под ред. Сергея Писарева. — М.: Рефл-бук ; Киев : INT Пресс, 1999. — 408 с.

260. Тараненко Л. Г. Методико-технологическое обеспечение формирования и использования электронного справочно-библиографического аппарата универсальной научной библиотеки : автореф. дис. . канд. пед. наук. — Новосибирск : ГПНТБ, 2005. — 24 с.

261. Тарасов В. Б. От многоагентных систем к интеллектуальным организациям : философия, психология, информатика / В. Б. Тарасов. — М.: УРСС, 2002. — 348 с.

262. Теплицкая А. В. Библиография и электронная среда // Библиография. — 2004. —№4. —С. 113—121.

263. Теплицкая А. В. Удаленные электронные ресурсы : комплектование, учет, обслуживание // Библиография. — 2003. — № 1. — С. 107—117.

264. Терещенко О. А. Электронный каталог глазами читателей / О. А. Терещенко, Н. А. Яковлева // Библиография. — 2003. — № 3. — С. 23—25.

265. Тоффлер А. Футурошок / Алвин Тоффлер. — СПб.: Лань, 1997. — 461 с.

266. Тун Х.-П. Введение в библиотечное дело Федеративной Республики Германии / Ханс-Петер Тун; пер. с нем. О. Нефедовой. — Берлин : Dt. Bibliotheksinst, 1996. — 53 с.

267. ТюлинаН. И. Национальная библиотека. 11: Современные проблемы обслуживания читателей // Библиотековедение и библиографоведение за рубежом. — 1966. — Вып. 20. — С. 3—25.

268. Узилевский Г. Я. Пользовательский интерфейс: его функции и требования к нему в контексте эргосемиотики // Науч.-техн. информ. Сер. 2, Информационные процессы и системы. — 1999. — № 3. — С. 7—15.

269. Урсул А. Д. Путь в ноосферу : (концепция выживания и устойчивого развития цивилизации) / А. Д. Урсул. — М.: Луч, 1993. — 274 с.

270. Уханов В. А. Человек в информационно-техническом мире : учеб. пособие / В. А. Уханов ; Хабар, гос. акад. экономики и права. — Хабаровск : ХГАЭП, 1999. — 127 с.

271. Уэбстер Ф. Публичные библиотеки как институт информационного общества // Науч. и техн. б-ки. — 2004. — № 6. — С. 3—8.

272. Фесенко К. Как выбрать электронные ресурсы и умело организовать их использование // Библиотека. — 2002. — № 8. — С. 25—28.

273. Фирсов В. Р. Публичные библиотеки: многообразие форм при единстве целей // Публичные библиотеки в зарубежных странах. Информационный сборник / Сост. В. Р. Фирсов, И.А.Трушина.— СПб.: ИФЛА/ РБА. — 2003. — С. 5—11.

274. Фокеев В. А. Постпрото(нео)библиография : экспликация понятия // Мир библиогр. — 2004. — № 6. — С. 2—7.

275. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие / Юрген Хабермас. — СПб.: Наука, 2000. — 379 с.

276. Хаглер Д. Библиографическая запись и информационная технология // Библиография. — 2002. — № 6. — С. 86—90.

277. Хотяков Я. И. Справочно-библиографическая работа Публичной библиотеки в Петербурге в 1914—1917 гг. / Я. И. Хотяков. — Л, 1958. — 117 с. — (Труды ГПБ ; т. 7).

278. ЦветковаИ. Б. «Машиночитаемая каталогизация» в России : проблемы и перспективы развития // Предметный поиск в традиционных и нетрадиционных информационно-поисковых системах : сб. науч. тр. / РНБ. — Вып. 15. — СПб., 2000. —С. 53—56.

279. ЦыгичкоВ. Н. Кооперационные процессы в сфере информации / В. Н. Цыгичко, Н. В. Ключко. — М.: ИСА, 2001. — 102 с.

280. Черкасова Т. С. Обучение пользованию проблемно-ориентированными библиографическими БД : автореф. дис. . канд. пед. наук / Черкасова Татьяна Сергеевна ; МГИК. — М., 1993. — 16 с.

281. Черный А. И. Введение в теорию информационного поиска / А. И. Черный. — М.: Наука, 1975. — 236 с.

282. Чучкевич М. М. Основы управления сетевыми организациями / М. М. Чу-чкевич. — М.: Изд-во Ин-та социологии, 1999. — 38 с.

283. Шадрин А. Е. Информационные технологии и совершенствование социальных институтов // Интернет и российское общество: сборник / Моск. центр Карнеги. — М.: Гендальф, 2002. — С. 91—117.

284. Шапиро Э. JI. Диалог НТБ с потребителями информации // Науч. и техн. б-ки. — 1982. — № 9. — С. 3—9.

285. Шапиро Э. Л. Логические схемы для обучения читателей поиску информации в библиотеках // Науч. и техн. б-ки. — 1975. — № 2. — С. 36—43.

286. Шапиро Э. Л. Место научно-информационной деятельности в культуре // Информатика и культура : сб. науч. тр. / отв. ред. И. С. Ладенко. — Новосибирск, 1990. —С. 82—94.

287. Швецова-Водка Г. Н. Классификация компьютерных библиографических ресурсов // Мир библиогр. — 2001. — № 2. — С. 14—21.

288. ШираД. X. Введение в библиотековедение: основ, элементы библ. обслуживания / Джесс Хоук Шира ; под ред. Н. С. Карташова. — М.: Высш. шк., 1983. —256 с.

289. Шира Д. X. Социологические основы библиотечного дела / Джесс X. Шира.—М., 1973. —52 с.

290. ШироковА. Н. Французско-русский словарь информационно-библиотечной и документативной терминологии / А. Н. Широков, Ж.-Ж. Донар. — М.: Тезаурус, 2005. —99 с.

291. Шлыкова О. В. Феномен мультимедиа // Библиотековедение.— 2003.— № 5. — С. 50—56.

292. Шрайберг Я. JI. Мировые тенденции развития библиотечно-информаци-онной сферы и их отражение на пространстве СНГ: (ежегод. докл. конф. «Крым») // Науч. и техн. б-ки. — 2005. — № 1. — С. 25^7.

293. Шрайберг Я. JI. Электронные библиотеки России: прогр. стратегия и проект, практика // Науч. и техн. б-ки. — 2001. — № 2. — С. 69—74.

294. Шрейдер Ю. А. Интеллектуальные системы и информатика // Интеллект, человек и компьютер : сб. ст. / Ин-т интеллектуал, инноваций и проблем консультирования. — Новосибирск, 1994. — С. 72—92.

295. Шрейдер Ю. А. Социальные аспекты информатики // Науч.-техн. информация. Сер. 1, Организация и методика информационной работы. — 1989. — № 1. —С. 2—9.

296. Юдин Э. Г. Системный подход и принцип деятельности : методол. проблемы соврем, науки / Э. Г. Юдин. — М.: Наука, 1978. — 390 с.

297. Юсупов Р. М. Научно-методологические основы информатизации / Р. М. Юсупов, В. П. Заболотский. — СПб.: Наука, 2000. — 454 с.

298. Ядрова Г. В. Опрос удаленного пользователя как инструмент изучения и оценки электронных ресурсов вузовской библиотеки // Науч. и техн. б-ки. — 2004. —№10. —С. 28—35.

299. Якушева О. В. Понятие «библиография» в концепциях британских ученых // Библиография. — 1997. — № 2. — С. 136—145.

300. Яцко В. А. Понятие «библиография» в англо-американском библиографо-ведении // Теория, история и организация библиографии за рубежом : меж-вуз. сб. науч. тр. / МГИК. — М., 1985. — Вып. 63. — С. 38—46.

301. World Wide Web — стратегия эффективного поиска : справ, для библиотек / сост.: И. С. Галеева, А. Г. Беглик, И. Г. Войтенкова, П. А. Лузгина ; науч. ред. Е. Д. Жабко. — СПб.: Изд-во РНБ, 2001. — 208 с.

302. Abels Е. G. The E-mail reference interview // Ref. quart. — 1996. — Vol. 35, N3. —P. 345—358.

303. Alberico R. Expert systems for reference and Information retrieval / Ralph Alberico, Mary Micco. — Westport: Meckler, 1990. — XIII, 395 p.

304. Anders V. Automated information retrieval in libraries: a management handbook / Vicki Anders. — New York : Greenwood Press, 1992. — X, 248 p.

305. The application of expert systems in libraries and information centers / ed. Anne Morris. — London ; New York : Bowker-Saur, 1992. — VIII, 241 p.

306. Ask an expert Electronic resource. // Refdesk.com : [site]. — 1995—2005. — Mode of access: www.refdesk.com/expert.html (23.06.2005). — Заглавие с экрана.

307. Balas J. Training the Internet trainers // Computers in libraries.— 1997.— N 17. —P. 43—45.

308. Banerjee K. Describing remote electronic documents in the online catalog: current iss. // Catalog, and classif. quart. — 1997. — Vol. 25, N 1. — P. 5—20.

309. Barry J. Dealers forging links // Libr. j. — 1999. — Vol. 124, N 9. — P. 40— 48.

310. Bates M. Information search tactics // JASIS. — 1979.— Vol.30, N4.— P. 205—214.

311. Bierbaum E. G. Special Libraries in Action : cases and crises / Esther Green Bierbaum. — Englewood, Colo : Libraries Unlimited, 1993. — X, 114 p.

312. Black A. Understanding community librarianship : the public library in postmodern Britain / Alistair Black, David Muddiman. — London ; Brookfield, Vt.: Avebury, 1997. —XI, 173 p.

313. Bopp R. E. Reference and information services : an introduction / Richard E. Bopp, Linda C. Smith. — 3rd ed. — Englewood, Colo: Libraries unlimited, 2001. —XIV, 617 p.

314. Borgman C. L. Why are online catalog still hard to use? // JASIS. — 1996. — Vol. 47, N 7. — P. 493—503.

315. Brandt K. A. Reflections on reference services / K. A. Brandt, J. M. Campbell, W. E. Bryant // JASIS. — 1996. — Vol. 47, N 3. — P. 210—216.

316. BraninJ. J. Introduction // J. of lib. administration.— 1996.— Vol.22, N2/3. —P. 1—6.

317. Breeding M. Providing virtual reference service // Information today.— 2001. —Vol. 18, N4. —P. 42—43.

318. Bruce C. S. Educating end users of remote online systems // Encyclopedia of library and inform, science. — 1994. — Vol. 54, N 17. — P. 155—183.

319. Campbell J. D. Shaking the conceptual foundations of reference : a perspective // Ref. service rev. — 1992. — Vol. 20, N 4. — P. 29—36.

320. Chadwell F. A. Electronic resources collection development policy statement workshop: a perconference // Library acquisition: practice and theory. — 1997. — Vol. 21, N 3. — P. 239—241.

321. Chaplan M. American ideas in the German public libraries : three periods // Library quart. — 1971. —Vol. 41, N 1. —P. 35—54.

322. Chisman J. An online reference system, 1984 / J. Chisman, W. Treat // Ref. quart. — 1984. — Vol. 23. — P. 438—445. (Цит. no: The application of expert systems in libraries and information centers / ed. by A. Morris. — London ; New York, 1992. —P. 230.

323. A commitment to information services // Library J.— 1975.— Vol.8.— P. 973—974.

324. A commitment to information services : developmental guidelines, 1979, Standards Commitee, RASD, ALA // Ref. and online handbook. — New York, 1982. —P. 8—16.

325. Cooper R. Remote library users — needs and expectations // Library trends. — 1998. — Vol. 47, N 1. — P. 42—64.

326. Daniel F. Frage nach bei Rabe! / F.Daniel, P. S. Ulrich // Buch. u. Bibliothek. — 1999. — Jg. 51, N 5. — S. 322—324.

327. Daniel F. Servicestation auf der Datenautobahn : Die Abteilung 'Beratung und Elektronische Dienste' der Stadtbibliothek Koln // Buch und Bibliothek.— 1998. — Jg. 50, N 4. — S. 234—237.

328. Dewdney P. The effective reference interview // Canadian Library Journal. — 1998. —№45. —P. 183—184.

329. Duckett В. From reference library to information service : services in danger // Library rev. — 2004. — Vol. 53, N 6. — P. 301—308.

330. Encyclopedia of library history / ed. by Wayne A. Wiegand, Donald G. Davis, Jr. — New York : Garland Pub, 1994. — XXXI, 707 p.

331. Frank D. G. The Changing nature of reference and information services : predictions and realities / D. G. Frank, K. L. Calhoun, W. B. Henson // Ref. and user services quart. — 1999. — Vol. 39, N 2. — P. 151—157.

332. GalvinT. J. Reference services and libraries // Encyclopedia of library and information science. — 1978. — Vol. 25. — P. 210—226.

333. Garnsey B. A. Electronic mail reference services in the public library / B. A. Garnsey, R. R. Powell // Ref. and user services quart. — 2000. — Vol. 39, N3. —P. 245—254.

334. GlogoffS. Communication theory,s role in the reference interview // Drexel Library Quarterly. — 1983. — Vol. 19, N 2. — P. 56—72.

335. Gorman M. Metadata or cataloguing? : a false choice // J. of INTERNET cataloging. — 1999. — Vol. 2, N 1. — P. 5—22.

336. Gray S. M. Virtual reference services : directions and agendas // Ref. and user services quart. — 2000. — Vol. 39, N 4. — P. 365—375.

337. Grogan D. Practical reference work. — London : C. Bingley ; New York : K. G. Saur, 1991. —200 p.

338. Guidelines for medical, legal and business information service responces // Ref. and user services quart. — 2001. — Vol. 41, N 2. — P. 107—109.

339. Han L. Information and Reference services in the digital library / L. Han, A. Goulding // Inform, services and use. — 2003. — Vol. 23, N4. — P. 251— 262.

340. Hawkins D. T. What is online search? / D.T.Hawkins, C.P.Brown // Online. — 1980. — Vol. 4, N 1. — P. 2—18.

341. Hawks C. P. Experts systems in technical services and collection management // Inform, technology and libraries. — 1994. — Vol. 13, N 3. — P. 203—212.

342. Homman B. German libraries at the starting line for the new task of teaching information literacy // Library Rev. — 2001. — Vol. 52, N 7. — P. 310—348.

343. Huesmann A.-M. Erfolgreich und differenziert kommunizieren. Aspekte zwischenmenschenlichen umgangs // Buch und Bibliothek. — 2000. — Jg. 52, N 12. —S. 741—746.

344. HulingN. R. Evolution in reference services : research on digital reference // Alki. — 2000. — Vol. 16, N 2.— P. 21—22.

345. Humphreys G. The «new» city business library // Aslib information.— 1992. — Vol. 20, N 5. — P. 211—212.

346. Janes J. Ask-an-expert services analysis / J. Janes, C. Hill, A. Rolfe // JASIS. — 2001. — Vol. 52, N 13. — P. 1106—1121.

347. Janes J. Digital reference services in academic libraries / J. Janes, D. Carter, P. Memmot // Ref. and user services quart. — 1999. — Vol. 39, N 2. — P. 145— 150.

348. Janes J. The Internet public library handbook / J. Janes, D. Carter, A. Lagace. — New York : Neal Schuman Pub., 1999. — X, 218 p.

349. Jansen B. J. Metodological approach in discovering user patterns through Web log analysis // Bull, of the American soc. for inform, science. — 2000. — Vol. 27, N 1. —P. 15—17.

350. Johnson P. Selecting electronic resources : developing a local decision-making matrix // Cataloging and classification quart. — 1996. — Vol. 22, N 3/4. — P. 9— 24.

351. Johnstone E. Digital reference as instructional tool // Searcher.— 2003.— Vol. 11, N 3. — P. 31—40.

352. Katz W. A. Introduction to reference work. In 2 vol. Vol. 2. Reference services and reference processes / William A. Katz. — 5th ed. — New York: McGraw-Hill, 1987. —237 p.

353. KasowitzA. Quality standards for digital reference consortia / A. Kasowitz, D. Bennet, R. D. Lankes // Ref. and user services quart. — 2000. — Vol. 39, N4. —P. 355—363.

354. Keenan S. Concise dictionary of library and information science / Stella Keenan. — London; New Jersey : Bowker-Saur, 1996. — X, 214 p.

355. Kluegel K. The reference collection as kaledoscope // Ref. and user service quart. — 1996. — Vol. 36, N 1. — P. 9—11.

356. Koffman S. To chat or not to chat — taking another look at virtual reference. Pt. 1 / S. Koffman, L. Arret // Searcher. — 2004. — Vol. 12, N 7. — P. 38—46.

357. Koutnik C. The World Wide Web is here : is the end of printed ref. sources near? // Ref. and user service quart. — 1997. — Vol. 36, N 3. — P. 422—425.

358. Lagace N. Managing an Internet-based distributed service: (cover story) / N. Lagace, M. McClennen // Computers in libraries. — 1998. — Vol. 18, N 2. — P. 24—28.

359. LamyJ.-P. L' Entretien de reference: une notion a introduire dans un enseignement renove // Bull, des bibliotheques de France.— 1998.— A. 43, N6. —P. 53—59.

360. Lancelot G. La pedagogie du biblothecaire // Bull, des bibliotheques de France. — 1998. — A. 43, N 6. — P. 60—63.

361. Lankes D. R. Quality standards for digital library consortia / D. R. Lankes, A. Kazowitz, B. Bennett // Ref. and user services quart. — 2000. — Vol. 39, N4. —P. 355—353.

362. Large J. A. Evaluating online and CD-ROM reference sources // Reference and information services : a reader for the nineties / compl. by Bill Katz. — Metuchen, N. J., 1991. —P. 71—97.

363. Lester R. Why educate the library user? // Aslib proc. — 1979.— Vol. 31, N8. —P. 366—380.

364. Leveen T. A. Reference librarians chat it up online // Todays librarian. — 2000. — Vol. 4, N 5. — P. 17—19.

365. LipowA. G. «In your face» reference service // Library J.— 1999.— Vol. 124, N 13. —P. 50—52.

366. Lipow A. G. The future of reference: point-of-need reference service: no longer an afterthought // Reference Services Review. — 2003. — Vol. 31, N 1. — P. 31—35.

367. Lucas T. A. Time patterns in remote OP AC use // College and research libraries. — 1993. — Vol. 54, N 5. — P. 39—445

368. Lynch M. Reference interview in public libraries // Library quart. — 1978. — Vol. 48, N2. —P. 119—142.

369. Medientkompetenz: Wie lehrt und lernt man Medienkompetenz ? = Information literacy: how to learn and to teach inform, literacy? — Berlin, 2003. —98 S.

370. Miksa F. L. Melvil Dewey : the professional educator and his heir // Library trends. — 1986. — Vol. 34, N 3. — P. 359—381.

371. Monroe M. E. Emerging patterns of community service // Library trends. — 1986. — Vol. 28, N 2. — P. 129—138.

372. Moody J. Application of the cognitive interview by reference librarian / J. Moody, E. Carter // Ref. and user services quart. — 1999. — Vol. 38, N 4. — P. 389—393.

373. Morris R. Toward a user-centered information service // JASIS.— 1994.— Vol. 45, N 1. — P. 20—30.

374. Morrison M. Reference now and when // J. of library administration.— 1995. —Vol. 20, N3/4. —P. 131—140.

375. NettlefoldB. A. Paraprofessionalism in librarianship // Intern, library rev.— 1989. — Vol. 21, N 4. — P. 519—531.

376. Ormes S. Public libraries corner Electronic resource.: ask a librarian // Ariadne : the web version. — 1998. — Iss. 13. — Mode of access: http://www.ariadne.ac.uk/issue 13/public-libraries/ (24.12.2005). — Заглавие с экрана.

377. Ortiz-Repiso V. Webbased OPACs: between tradition and innovation // Inform, technology and libraries. — 1999. — Vol. 18, N 2. — P. 68—78.

378. Owen T. Success at the enquiry desk : successful enquiry answering — every time / Tim Owen. — London : Library Association Pub., 1997. — XIII, 84 p.

379. Parrot J. R. Expert Systems for Reference Work // Microcomputers for inform, management. — 1986. — Vol. 3, N 3. — P. 155—171.

380. Penka J. T. The technological challenges of digital reference : an overview Electronic resource. // D-Lib magazine. — 2003. — Vol. 9, N 2. — Mode of access: http://www.dlib.org/dlib/february03/penka/02penka.html (27.12.2005).— Загл. с экрана.

381. Pinfield S. The changing role of subject librarians in academic libraries // J. of librarianship and inform, science. — 2001. — Vol. 33, N 1. — P. 32—38.

382. Piternick A. B. Decision factors favoring the use of online sources for providing information // Ref. quart. — 1990. — Vol. 29, N 4. — P. 534—544.

383. QuestionPoint Electronic resource.: 24/7 ref. services : [site] / OCLC. — Dublin, OH, 2005.— Mode of access: http://www.questionpoint.org/ — (18.09.2005).

384. Radford M. L. Approach or avoidance? : the role of nonverbal communication in the academic library users decision to initiate a ref. encounter // Library trends. — 1998. — Vol. 46, N 4. — P. 699—717.

385. Radford M. L. Communication theory applied to reference encounter: an analysis of critical incidents // Library quart.— 1996.— Vol.66, N2.— P. 123—137.

386. Radford M. L. Encounting users, encounting images : communication theory and the library context // J. of education and inform, science. — 2001. — Vol. 42, N 1. —P. 27—41.

387. Reference 24/7 : libraries test collaborative digital ref. service // Library of congress inform, bull. — 2000. — Vol. 59, N 10. — P. 229.

388. Reger N. K. Redefining reference services // Ref. and user service quart. — 1998. — Vol. 38, N 1. — P. 73—75.

389. Retting J. Future reference — «Sired by a Hurricane, Dam, d by an Earthquake» // The roles of reference librarians : today and tomorrow. — New York, 1996. —P. 75—94.

390. Retting J. A theoretical model and definition of the reference process // Ref. quart. — 1978. — Vol. 18, N 21. — P. 19—29.

391. Richardson J. Expert systems for reference service 11 Bull, of ASIS. — 1988. —Vol. 14, N6. —P. 19—21.

392. Richardson J. V. Knowledge-based systems for general reference work: applications, problems and progress / John V. Richardson, Jr. — San Diego: Academic Press, 1995. — XIX, 355 p.

393. Rice B. Evaluation of online databases and their uses in collection development // Library trends. — 1985. — Vol. 33. — N 3. — P. 297—325.

394. Ross C. S. Conducting the reference interview: a how-to-do-it manual for librarians / Catherine Sheldrick Ross, Kirsti Nilsen, Patricia Dewdney. — New York : Neal-Schuman Pub., 2002. — XIII, 242 p.

395. Ross С. M. End User searching on the Internet: an analysis of term pair topics submitted to the excite search engine / C. S. Ross, D. Wolfram // JASIS. — 2000. —Vol. 51, N 10. —P. 949—958.

396. Ross C. S. The reference interview: why it needs to be used in every (well, almost every): ref. transaction // Ref. and user services quart. — 2003. — Vol. 43, N 1. —P. 37—43.

397. Rothstein S. The development of reference services through academic traditions, public library practice and special librarianship / Samuel Rothstein. — Chicago : Assoc. of college and ref. libraries, 1955. — IX, 124 p.

398. Rothstein S. The hidden agenda in the measurement and evaluation of reference service, or, how to make case for yourself // Evaluation of reference services. — New York, 1984. — P. 45—53.

399. Salamon K. The mechanics of online sarching // Online searching technique and management. — Chicago, 1983. — P. 57—71.

400. SaracevicT. Digital library evaluation: towards an evolution of concepts // Library trends. — 2000. — Vol. 49, N 2. — P. 350—369.

401. Schiller A. Reference service : instruction or information // Library quart. — 1965. — Vol. 35. — N 1. — P. 52—60.

402. Screenvasulu V. The role of a digital librarian in the management of digital information systems // The electronic library. — 2000. — Vol. 18, N 1. — P. 12— 20.

403. Self P. C. Remote users of health sciences libraries / P. C. Self, B. Wright // Library trends. — 1998. — Vol. 47, N 1. — P. 75—81.

404. Sierpe E. Transformations of librarianship in support of learning communities // Ref. and user services quart. — 2003. — Vol. 43, N 2. — P. 120—123.

405. Sloan В. Service perspective for digital library remote reference service // Library trends. — 1998. — Vol. 47, N 1. — P. 117—143.

406. Sowards S. W. Declining that invitation: a response to Jerry Campbell // Ref. and user services quart. — 2001. — Vol. 40, N 3. — P. 209—212.

407. Sreenivasulu V. The role of a digital librarian in the management of digital information systems // The electronic library. — 2000. — Vol. 18, N 1. — P. 12— 20.

408. Spink A. Web search : public searching on the Web / Amanda Spink, Bernard J. Jansen. — Dorndrecht, Netherlands ; Boston : Kluwer Academic Pub., 2004. — XIII, 198 p.

409. Stacy-Bates К. K. Ready — reference Resources ad e-mail reference on academic ARL Web Sites // Ref. and user services quart. — 2000. — Vol. 40, N 1. —P. 61—73.

410. Stratigos A. The end-users speakes : commercial desktop services and the open Web / A. Stratigos, D. Curie // Online. — 2002. — Vol. 26, N 5. — P. 74—78.

411. Taylor R. S. Question negotiation and information seeking in libraries // College and research libraries. — 1968. — Vol. 29, N 3. — P. 178—194.

412. Tenopir С. Database use patterns in public libraries / C. Tenopir, E. D. Read // Ref. and user services quart. — 2000. — Vol. 40, N 1. — P. 39—52.

413. TenopirC. Electronic reference options: how they track up in research libraries // Online. — 1992. — Vol. 16, N 2. — P. 22—28.

414. Tenopir C. Electronic reference options : tracking the changes / C. Tenopir, R. Nuefang // Online. — 1995. — Vol. 19, N 4. — P. 67—73.

415. Tenopir C. The impact of digital reference on librarians and library users /

416. C. Tenopir, L. Ennis // Online. — 1998. — Vol. 22, N 6. — P. 84—88.

417. Travic I. L. Knowledge-Based Systems in information work : a view of the future // Expert systems in reference services / Christine Roysdon, Howard

418. D. White, eds. — New York, 1989.

419. Trends in ARL libraries Electronic resource.: introduction to ARL statistics, 1998—99 / Assoc. of research libraries. — Washington, DC, 2002.— Mode of access: http://www.arl.org/stats/arlstat/99intro.html (23.12.2005).— Заглавие с экрана.

420. Tzeng G. Expert systems and online information retrieval // The application of expert systems in libraries and information centers / ed. Anne Morris. — London ; New York, 1992. —P. 167—194.

421. VavrekB. Introduction // Library trends.— 1983.— Vol.33.— N3.— P. 361.

422. VavrekB. The Nature of reference librarianship // Ref. quart.— 1974.— Vol. 13, N3. — P. 213—217.

423. Vickery В. C. Information science in theory and practice / by Brian Vickery, Alina Vickery. — Rev. ed. — London ; New York : Bowker-Saur, 1992. — XIII, 387 p.

424. The virtual reference desk Electronic resource.: [site].— Syracuse, NY, 2005. — Mode of access: http.7/www.vrd.org/index.shtml (31.10.2005). — Заглавие с экрана.

425. Vodosek P. Translating perspectives : germ, views of amer. libraries an vice versa // Library history. — 2001. — Vol. 1, N 3. — P. 113—118.

426. Wagers R. American reference theory and the information dogma // The j. of library history. — 1978. — Vol. 13, N 3. — P. 262—281.

427. Warner D. G. A new classification for reference statistics // Ref. and user services quart. — 2001. — Vol. 41, N 1. — P. 51—55.

428. Wess P. The expert cataloging assistant project at the National library of medicine // Inform, technology and libraries. — 1994. — Vol. 13, N 4. — P. 267.

429. White M. D. Diffusion of the innovation: digital ref. service in Carnegie foundation masters (comprehensive) academic institution libraries // The j. of acad. librarianship. — 2001. — Vol. 27, N 3. — P. 173—187.

430. White M. D. Evaluation of the Reference Interview // Ref. quart. — 1985. — N 24. — P. 76—84.

431. White M. D. Questions in reference interviews // J. of doc.— 1998.— Vol. 54, N 4. — P. 443-465

432. Whitlatch J. B. Enhancing the quality of reference services for the 21st century. Pt. 2 // Ref. and user services quart. — 1999. — Vol. 38, N 2. — P. 131—132.

433. Wilson M. С. Evolution or entropy? : changing reference / user culture and the future of ref. librarians // Ref. and user services quart. — 2000. — Vol. 39, N4. —P. 387—390.

434. A working definition of digital library Electronic resource. // Council on library and information resources. — Washington, DC, 2003. — Mode of access: http://www.diglib.org/about/dldefinition.htm (06.02.2006). — Заглавие с экрана.

435. World encyclopedia of library and information services / Robert Wedgeworth, ed.. — 3rd ed. — Chicago : Amer. library assoc., 1993. — XVII, 905 p.

436. Wyer J. Reference work : a textbook for students of library work and librarians / J. I. Wyer. — Chicago : Amer. library assoc., 1930. — 315 p.

437. Zager P. A knowledge-based expert systems application in library acquisitions : monographs / P. Zager, O. Smadi // Library acquisitions : practice and theory. — 1992. — Vol. 16. — P. 148.

438. Zumalt J. R. The Internet and reference services : a real-world test of Internet utility // Ref. and user services quart. — 1999. — Vol. 38, N 2. — P. 165—172.