Развитие маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации: теория, методология, практика тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Пасечко, Лиана Анатольевна

• Пасечко, Лиана Анатольевна
• доктор экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации доктор экономических наук Пасечко, Лиана Анатольевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ

КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1. Генезис категории «маркетинг» и современные тенденции его развития как концептуальной основы коммерческой деятельности организации.

1.2. Эволюция управленческих концепций маркетинга.

1.3. Содержательная характеристика коммерческой деятельности как объекта маркетингового управления.

1.4. Маркетинговое управление организацией: сущность, содержание, преимущества.

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1. Методологическое обоснование функционального содержания коммерческой деятельности организации в маркетинговом управлении.

2.2. Методологические основы формирования информационного обеспечения маркетингового управления коммерческой деятельностью организации.

2.3. Методология маркетингового управления коммерческой деятельностью организации.

ГЛАВА 3 .ИССЛЕДОВАНИЕ УСЛОВИЙ И ФАКТОРОВ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

3.1. Тенденции и условия развития коммерческой деятельности торговых организаций.

3.2. Анализ состояния коммерческой деятельности в розничной торговле и факторов его формирования.

3.3. Исследование особенностей развития коммерческой деятельности в торговых организациях системы потребительской кооперации.

ГЛАВА 4. МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

4.1. Методический подход к исследованию маркетинговой среды организации—

4.2. Система параметров оценки условий реализации функциональных процессов коммерческой деятельности торговой организации.

4.3. Методика анализа состояния функциональных процессов закупки и реализации товаров в коммерческой деятельности торговой организации.

4.4. Методика оценки эффективности коммерческой деятельности торговой организации.

ГЛАВА 5. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И НАПРАВЛЕНИЯ ЕЕ РЕАЛИЗАЦИИ.

5.1. Обоснование концепции развития маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации и ее основные положения.

5.2.Разработка стратегии маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации.

5.3. Формирование системы маркетингового управления товарными запасами в коммерческой деятельности торговой организации.

5.4. Совершенствование информационного обеспечения маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации: теория, методология, практика»

Первая глава — «Теоретические основы маркетингового управления коммерческой деятельностью организации» - включает результаты исследования генезиса категории «маркетинг» и современных тенденций его развития как концептуальной основы коммерческой деятельности организации, изучения эволюции управленческих концепций маркетинга; содержательную характеристику коммерческой деятельности как объекта маркетингового управления; конкретизацию сущности, содержания и преимуществ маркетингового управления организацией.

Вторая глава - «Методологическое обоснование маркетингового управления коммерческой деятельностью организации» - содержит изложение методологических положений содержания коммерческой деятельности организации в маркетинговом управлении, раскрывает методологические основы формирования его информационного обеспечения и авторскую методологию маркетингового управления коммерческой деятельностью организации.

В третьей главе - «Исследование условий и факторов маркетингового управления коммерческой деятельностью торговых организаций» - выявлены тенденции и условия развития коммерческой деятельности торговых организаций, проанализировано ее состояние в розничной торговле с учетом факторов формирования, исследованы особенности развития коммерческой деятельности в организациях системы потребительской кооперации.

Четвертая глава - «Методический инструментарий маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации» - представлена методическим подходом к исследованию маркетинговой среды организации; системой параметров оценки условий реализации функциональных процессов коммерческой деятельности торговой организации; методикой анализа состояния функциональных процессов закупки и реализации в коммерческой деятельности и методикой оценки ее эффективности.

Пятая глава - «Концепция развития маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации и направления ее реализации» - содержит обоснование авторской концепции, изложение ее основных положений, комплекс рекомендаций по: разработке стратегии маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации; формированию системы маркетингового управления товарными запасами в коммерческой деятельности торговой организации; совершенствованию информационного обеспечения маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации.

Заключение к работе представлено выводами и рекомендациями по итогам выполненного исследования, раскрывающими положения диссертации, выносимые на защиту.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пасечко, Лиана Анатольевна

3. Результаты исследования условий и факторов маркетингового управления коммерческой деятельностью торговых организаций

При исследовании условий и факторов маркетингового управления коммерческой деятельностью автор исходил из того, что: с одной стороны, результаты управления традиционно принято отождествлять с результатами денятельности организации; с другой, - применительно к объекту маркетингового управления (коммерческой деятельности), его условия предопределяются темпами развития товарного производства и оптовой торговли как основных поставщиков товарных ресурсов в организации розничной торговли.

С учетом этого, условия' и факторы маркетингового управления коммерческой деятельностью в диссертации определялись от «общего к частному» - от условий развития коммерческой деятельности в макросреде, факторов формирования ее состояния в розничной торговле, до особенностей в организациях потребительской кооперации как одной из торгующих систем потребительского рынка.

Первой областью анализа выступила оценка тенденций и условий развития коммерческой деятельности торговых организаций. В силу многофакторности формирования условий, отвечающих решению названной исследовательской задачи, они исследовались с некоторыми ограничениями по направлениям: институциональных изменений собственности хозяйствующих субъектов, определяющих занятость населения в экономике; динамики количества субъектов исследуемого вида экономической деятельности по формам собственности, определяющих занятость населения в торговле; зависимости от источников товарных ресурсов, отражаемой соотношением темпов роста оборота торговли и оборота обрабатывающих производств, оборота оптовой торговли и оборачиваемости в ней товарных запасов, выступающих условиями для коммерческой деятельности организаций розничной торговли; динамики качества реализуемых в торговле товаров; состояния имущественного комплекса торговых организаций; изменения структуры расходов торговых организаций, выступающих следствием коммерческой деятельности.

На основании проведенной оценки тенденций и условий развития коммерческой деятельности торговых организаций сделаны следующие выводы.

Реформирование отношений собственности в отечественной экономике привело к изменению состава ее субъектов, среди которых подавляющий удельный вес, с очевидной тенденцией роста принадлежит предприятиям и организациям частной формы собственности. Эти субъекты обеспечивают основную долю занятости населения в экономике. Приватизационные процессы в торговле в основном завершены, по форме собственности торговые организации практически полностью являются частными. Количество торговых предприятий и организаций устойчиво возрастает с соответствующим возрастанием численности занятого в них населения, что позитивно характеризует социальную роль торговли на рынке труда.

Темпы роста оборота торговых организаций находятся в непосредственной зависимости от темпов роста оборота организаций обрабатывающих производств, что доказывается результатами регрессионного анализа. Оборот оптовой торговли в стоимостном выражении за период исследования характеризовался ростом, однако темпы его роста снижаются. Динамика объемов продаж и запасов в организациях оптовой торговли в целом (за исключением отдельных товарных групп) свидетельствует об увеличении стоимости товарных запасов, но оборачиваемость товаров (в числе оборотов за год) имеет тенденцию к замедлению. По-прежнему высоким, несмотря на некоторое снижение, остается удельный вес товаров (в основном импортного производства) ненадлежащего качества и (или) представляющих опасность для потребителей.

Имущественное состояние торговых организаций за период исследования характеризовалось позитивными тенденциями: возросла стоимость основных фондов, сократились степень их износа и удельный вес полностью изношенных основных фондов, коэффициенты их обновления устойчиво превышают коэффициенты выбытия. Вместе с тем, удельный вес запасов в структуре оборотных активов возрастает, что свидетельствует о появлении проблемы сбыта закупленной для перепродажи товарной продукции. Кроме того, в структуре расходов торговых организаций проявилась тенденция роста доли затрат, связанных с содержанием и арендой объектов материально-технической базы, а также доли расходов по оплате работ и услуг сторонних организаций.

Несмотря на отдельные негативные моменты, в целом условия развития коммерческой деятельности торговых организаций следует оценить как благоприятные.

Факторы формирования состояния коммерческой деятельности в розничной торговле в диссертации исследовались по направлениям: территориальному, институциональному, организационному, макроассортиментному, потребительскому, финансово-инвестиционному.

Выявлено, что в 2003-2008 гг. розничная торговля устойчиво развивалась, что отражается динамикой объемных показателей ее деятельности с сохраняющейся региональной дифференциацией. Изменения институционального состава субъектов розничной торговли сопровождались ростом количества стационарных магазинов и сокращением числа розничных рынков с одновременным укрупнением последних. По товарной специализации приоритетный рост принадлежит организациям, осуществляющим торговлю продовольственными" товарами, но удельный. вес их оборота в общем объеме; оборота розничных торговых организаций снижается.

В структуре оборота розничной торговли по формам собственности предприятий, его обеспечивающих, по-прежнему подавляющий удельный вес принадлежит предприятиям частной формы собственности. Однако наметилась тенденция его сокращения. Розничная торговля в периоде исследования стала более организованной, что сопровождается сокращением удельного веса продаж на розничных рынках. Структура товарных ресурсов для обеспечения оборота розничной торговли изменяется в сторону роста удельного веса товарных поступлений по импорту. Макроструктура оборота розничной торговли устойчиво изменяется в направлении роста объемов продаж непродовольственных товаров, в том числе длительного пользования, с некоторым его снижением в 2008 году в связи с проявлениями глобального экономического кризиса.

Исследование потребительских факторов формирования состояния коммерческой деятельности в розничной торговле показало, что при сохранении региональной дифференциации объемов розничных продаж на душу населения, темпы его роста выше темпов роста оборота розничной торговли территории. Это обстоятельство объясняется методологическими различиями исчисления показателей: удельный показатель оборота определяется по отношению к численности постоянно проживающего на территории населения; оборот розничной торговли в целом отражает стоимостную оценку общих совершенных на территории покупок товаров.

Зависимость оборота розничной торговли от численности населения, удельного веса покупки товаров и услуг в общих денежных расходах населения, индекса потребительских цен, расходов домашних хозяйств на конечное потребление подтверждается результатами выполненного регрессионного анализа.

Оценка динамики основных финансовых показателей деятельности организаций розничной торговли показала наличие позитивных изменений, за исключением снижения рентабельности активов и сокращения размеров коэффициентов автономии и обеспеченности собственными оборотными средствами, причем отрицательное значение последнего на протяжении всего периода стабильно возрастало. Это свидетельствует о дефиците собственных оборотных средств организаций розничной торговли. Позитивной характеристикой экономического состояния организаций являются резкий рост объемов финансовых вложений (особенно долгосрочных) и объемов инвестиций в основной капитал. Зависимость объема инвестиций в основной капитал от сальдированного финансового результата организаций розничной торговли подтверждена с помощью регрессионного анализа.

Определенное внимание в диссертации уделено исследованию особенностей и тенденций развития коммерческой деятельности в торговых организациях системы потребительской кооперации. В обобщенном виде эти особенности заключаются в следующем:

- в оптовой торговле системы потребительской кооперации наблюдается устойчивое сокращение объемов деятельности, практически во всех региональных потребсоюзах произошло существенное снижение оборота оптовой торговли. В организации товароснабжения розничной торговли возникла проблема поиска альтернативных источники товарного обеспечения;

- динамика оборота розничной торговли потребительской кооперации имеет положительную тенденцию роста. Однако степень охвата денежных доходов населения оборотом, несмотря на некоторый прирост, остается незначительной, и в среднем по системе не составляет и 18%. Тем самым, потребительская кооперация 82% денежных доходов населения «уступает» конкурентам;

- оборачиваемость товаров в торговле потребительской кооперации остается низкой и приобрела устойчивую тенденцию к замедлению, а стоимость товарных запасов, напротив, к росту. Это свидетельствует о наличии серьезных проблем в политике управления товарными запасами и экономической необоснованности осуществления товарных закупок;

- удельные показатели оборота розничной торговли (в расчете на одного жителя обслуживаемой территории, на одного пайщика кооперативной организации) значительно ниже по размеру, чем показатель оборота розничной торговли на одного жителя соответствующих территорий и страны в целом. Это свидетельствует о сокращении масштабов торгового обслуживания населения организациями потребительской кооперации и целевого рыночного сегмента потребителей.

Неустойчивое состояние коммерческой деятельности торговых организаций системы потребительской кооперации подтверждается результатами регрессионного анализа зависимости цепных темпов роста оборота розничной торговли от цепных темпов роста оборота оптовой торговли, степени охвата денежных доходов населения оборотом розничной торговли, оборачиваемости товаров в торговле, а также цепных темпов роста финансовых результатов от цепных темпов роста оборота розничной торговли и ее удельного веса в совокупном объеме деятельности.

Выявленные особенности развития коммерческой деятельности в организациях системы потребительской кооперации указывают на конкретные сферы ее совершенствования, которое можно обеспечить посредством маркетингового управления коммерческой деятельностью.

4. Методический инструментарий маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации

В процессе разработки методического инструментария маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации автор основывался на положении о том, что сферой реализации маркетингового управления выступает маркетинговая среда, обладающая высоким динамизмом. Данное обстоятельство обусловливает необходимость приведения коммерческой деятельности торговой организации в соответствие с требованиями среды, согласования направленности и динамики их развития, что обеспечивается маркетинговым управлением функциональными процессами коммерческой деятельности (закупкой и реализацией товаров), выступающими обеспечивающими условиями формирования ее эффективности.

С учетом изложенного авторский методический инструментарий представлен: методическим подходом к исследованию маркетинговой среды организации; системой параметров оценки условий реализации функциональных процессов коммерческой деятельности торговой организации; методикой анализа состояния функциональных процессов закупки и реализации товаров в коммерческой деятельности торговой организации; методикой оценки эффективности коммерческой деятельности торговой организации.

При разработке методического подхода к исследованию маркетинговой среды организации автором учитывалась дуальная роль маркетинга в управлении коммерческой деятельностью: как инструмента саморегулирования рыночной среды и инструмента адаптации организации к рыночной среде. Методический подход базируется на методе динамических нормативов, с использованием которого построена система формализованных динамических соотношений оценки благоприятности маркетинговой среды для развития коммерческой деятельности по выделенным областям оценки:

- развитости материального производства (между валовым региональным продуктом, фондами накопления и потребления в региональном доходе; между объемами производства (выпуска) продукции, валовым региональным продуктом и промежуточным потреблением);

- состояния платежеспособного спроса (между объемом производства (выпуска) продукции, оборотом розничной торговли, объемом платанных услуг населению и его денежными доходами; между фактическим потреблением домашних хозяйств, доходами и расходами населения, социальными трансферами, потребительскими ценами);

- состояния инвестиционной привлекательности экономики (между инвестициями в основной капитал, валовым региональным продуктом, стоимостью основных фондов; между инвестициями в основной капитал и стоимостью вводимых в действие основных фондов).

Апробация этих моделей в работе проводилась применительно к локальному рынку Белгородской области и показала, что торговые организации, функционирующие на этом рынке, имеют благоприятные условия для развития коммерческой деятельности.

В целях исследования и количественного выражения влияния факторов на результативность закупки и реализации товаров автором сформирована система параметров оценки условий реализации функциональных процессов коммерческой деятельности торговой организации в трех направлениях оценки состояния: спроса потребителей, товарного предложения, хозяйственных связей с поставщиками товаров. По каждому из 36 показателей, составивших систему параметров оценки,, в работе приведены алгоритмы расчетов и дано их методическое обоснование.

Исходной гипотезой при разработке методики анализа состояния функциональных процессов закупки и реализации товаров в коммерческой деятельности торговой организации явилось положение о том, что, несмотря на равные для всех торговых организаций условия коммерческой деятельности, ее результаты имеют существенные отличия, определяемые различной результативностью реализации функциональных процессов.

В составе функциональных процессов коммерческой деятельности главенствующую роль играют процессы «закупка» и «реализация» товаров, рассматриваемые в методике как некая целостность, обосновывающаяся функциональным предназначением торговли. С учетом этого оценку состояния функциональных процессов закупки и реализации товаров в методике предлагается проводить на основе показателей, сгруппированных по областям оценки:

- закупки товаров: формирование товарного ассортимента, обоснование размера товарных запасов;

- реализации товаров: организация реализации товаров, стимулирование продаж товаров.

Для приведения обобщающих (по группам показателей) и интегрального (по всей системе) показателей рекомендовано использование метода интегрирования частных показателей (для обобщающих показателей) и метода простой среднеарифметической (для интегрального показателя, который должен стремиться к однозначному росту). В отличие от интегрального, обобщающие показатели оценки состояния функциональных процессов закупки и реализации товаров в коммерческой деятельности могут изменяться разнонаправлено - в направлении роста, снижения, оптимума, что потребовало разработки и обоснования целевых ориентиров динамики обобщающих групповых показателей.

При разработке методики оценки эффективности коммерческой деятельности торговой организации автор исходил их следующих посылок.

Эффективность коммерческой деятельности следует рассматривать как целевой ориентир ее организации, с учетом влияния факторов маркетинговой среды.

С этих позиций эффективность коммерческой деятельности представляет собой результат маркетингового управления этой деятельностью с учетом исследования благоприятности условий маркетинговой среды для развития коммерческой деятельности.

Эффективность коммерческой деятельности в силу многоаспектности областей ее оценки требует построения и обоснования четкой логики взаимосвязи этих областей, исходя из последовательности стадий движения товара в сфере обращения, от установления хозяйственных связей при поставке товарных ресурсов для торговли до финансовых результатов их реализации.

Процесс формирования эффективности коммерческой деятельности, как ни какой другой процесс функционирования организации в рыночной среде, подвержен влиянию многопараметрического состава факторов, логически взаимосвязанных между собой, которые следует рассматривать в комплексе, во взаимообусловленности процессов закупки и реализации товаров.

Эффективность коммерческой деятельности может измеряться с помощью самого разнообразного инструментария, но если исходить из задачи практической приемлемости методики, он не должен быть излишне трудоемок в использовании. Алгоритмы индикаторов оценки эффективности должны быть доступными для практиков, а исходные показатели для расчета этих индикаторов должны соответствовать существующей статистической отчетности, или быть легко определяемыми на основе первичных данных о деятельности торговой организации.

Ключевое положение методики заключается в оценке эффективности и параметров ее формирования, соответствующих основным функциональным процессам коммерческой деятельности - закупке и реализации товаров, от условий осуществления которых непосредственно зависят финансовые результаты этой деятельности. С учетом этого эффективность коммерческой деятельности, выражаемая параметрами эффекта, определяющего рентабельность ресурсов и затрат, предложено оценивать в трех областях:

- эффективности хозяйственных связей, формируемой параметрами финансовых результатов взаимодействия торговой организации с ее партнерами (поставщиками, потребителями); эффективности коммерческих сделок, формируемой условиями ценообразования при закупке и реализации товаров;

- эффективности обращения товаров в торговле, формируемой параметрами финансовых результатов коммерческих сделок, скоростью обращения товаров в розничной торговле и финансовыми результатами их реализации.

Обоснованием выделенных областей оценки эффективности коммерческой деятельности торговой организации и факторов ее формирования послужили следующие положения:

- критериальным условием эффективности хозяйственных связей должна являться их «реализованность», т.е. реальность поставки товаров в торговую организацию, а взаимодействие хозяйственных партнеров должно быть финансово результативным;

- эффективность коммерческих сделок должна определяться экономической обоснованностью выбора поставщика по критерию оптимальности условий ценообразования при закупке товаров;

- финансовая результативность реализованных коммерческих сделок определяется скоростью обращения товаров в розничной торговле;

- для оценки рентабельности коммерческой деятельности более важным является сопоставление прибыли не с объемными параметрами деятельности торговой организации (оборотом), а с произведенными затратами (издержками обращения).

Названные положения выступили, основой для построения системы показателей оценки эффективности коммерческой деятельности торговой организации, алгоритмы которых приведены в диссертации.

5. Концепция развития маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации

Исходной предпосылкой для разработки концепции развития маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации послужило существующее противоречие между требованием создания динамичной высокоэффективной системы управления национальной экономикой и сложившимся ее регрессивным характером.

Традиционные системы управления исчерпали свои возможности по совершенствованию как на макро-, так и на микроэкономическом уровнях. Причем, если на макроэкономическом уровне органами государственного управления экономикой предпринимаются беспрецедентные меры по поддержке ее конкурентоспособности, то на уровне экономики организаций система управления практически не подвергается изменениям, проведение которых позволило бы организациям минимизировать негативные последствия глобального экономического кризиса.

Одной из причин этого обстоятельства выступает недооценка роли маркетингового управления организациями, недоиспользование предоставляемых им возможностей и преимуществ в области мобильного управления организацией с учетом изменений рыночной среды. Для практического решения этой задачи в диссертации разработана концепция развития маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации, базирующаяся на логистическом подходе к управлению как ресурсосберегающем алгоритме коммерческой деятельности.

Построенная логическая схема обоснования концепции, отражающая логику исследования и его проблемы, определила цель разработки концепции, состоящую в создании комплексного концептуального видения направлений совершенствования управления коммерческой деятельностью организации, базирующихся на системном применении идеологии маркетинга и маркетингового инструментария в целях повышения эффективности управления, обеспечения возможностей роста маркетингового потенциала организации и максимального его использования в процессе коммерческой деятельности в условиях динамичной рыночной среды.

Областями прикладного использования концепции определены:

- формирование в организации маркетинговой идеологии коммерческой деятельности, основанной на системном использовании преимуществ маркетингового подхода к управлению и методического арсенала формирования его информационной основы;

- расширение содержания управления коммерческой деятельностью посредством включения в его инструментарий новых управленческих технологий;

- обоснование новых направлений наращивания маркетингового потенциала организации, обеспечиваемых совершенствованием управления ее коммерческой деятельностью;

- обеспечение мобильности, гибкости управленческих решений и своевременности проведения управленческих преобразований коммерческой деятельности организации, адекватных изменениям рыночной конъюнктуры.

Методологической основой разработки концепции избран логистический подход, по своему предметному содержанию наиболее близкий к объекту коммерческой деятельности (товару) и ее функциональным процессам, а по целевой ориентации практического использования - к маркетинговой деятельности организации. Обосновано это тем, что в логистике экономическая эффективность деятельности организации объясняется скоростью и эффективностью ее адаптации к динамичному изменению среды, что в полной мере отвечает содержанию маркетингового управления коммерческой деятельностью и подтверждается определенным в диссертации составом факторов и задач интеграции логистического и маркетингового управления.

С учетом этого основные положения предлагаемой концепции состоят в следующем:

- объектом маркетингового управления коммерческой деятельностью выступают ее функциональные процессы, операции и действия;

- результатом маркетингового управления коммерческой деятельностью являются управленческие решения в области реализации функциональных процессов коммерческой деятельности;

- маркетинговые управленческие решения должны иметь четко выраженную ориентацию на задачу сквозной оптимизации коммерческой деятельности как системы, их обоснование должно иметь интегрированный характер;

- базовым инструментом маркетингового управления коммерческой деятельностью должен выступать инструментарий маркетингова, расширяющий предметное содержание управленческих технологий коммерческой деятельности;

- вспомогательным инструментом маркетингового управления коммерческой деятельностью организации должно являться максимально широкое использование современных информационных технологий, минимизирующих затраты на управление;

- маркетинговое управление коммерческой деятельностью в силу присущей ему стратегической ориентированности требует разработки адекватной стратегии маркетингового управления данной деятельностью;

- основное внимание при маркетинговом управлении коммерческой деятельностью организации должно уделяться управлению товарными запасами, составляющими предмет каждого ее функционального процесса.

В соответствии с перечисленными положениями основными направлениями реализации концепции развития маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации определены: разработка стратегии маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации; формирование системы маркетингового управления товарными запасами в. коммерческой деятельности организации; совершенствование информационного обеспечения маркетингового управления коммерческой деятельностью организации.

6. Технология разработки маркетинговой стратегии коммерческой деятельности торговой организации

В связи с быстрым развитием конкуренции в сфере торговли, расширением масштаба и функционального содержания деятельности торговых сетей, расширяющегося в направлении формирования логистических систем с ведущей ролью торговых организаций современных форматов, одной из главных задач стратегического управления является активизация использования инновационных управленческих технологий.

В качестве одного из вариантов таких технологий в диссертации предложена технология разработки стратегии маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации, рассматриваемая в качестве алгоритма, определяющего последовательность и содержание действий по практическому применению инструментария стратегического маркетинга, с конкретизацией его предметной сферы - коммерческой деятельности.

Маркетинговая стратегия коммерческой деятельности торговой организации понимается как обобщенная модель действий, направленных на достижение стратегических целей коммерческой деятельности посредством совершенствования маркетингового управления составляющими ее функциональными процессами в их взаимосвязи и взаимообусловленности.

Информационно-аналитическую основу разработки стратегии составило выделение ключевых областей маркетингового анализа, отвечающих поставленной задаче, в частности: сегментирование целевого потребительского рынка; позиционирование торговой организации в целевом рыночном сегменте; оценка текущей рыночной ситуации; анализ маркетинговой среды коммерческой деятельности торговой организации; оценка фактической конкурентоспособности торговой организации; оценка устойчивости конкурентных позиций торговой организации.

В работе раскрыты отличия стратегии маркетинговоого управления коммерческой деятельности торговой организации от стратегии конкуренции и обоснована ее методологическая основа - функциональное моделирование, позволяющее формализовать совокупность взаимосвязанных функциональных процессов коммерческой деятельности в виде детализированных графических схем, отображающих потоки ресурсов и операций на входе в процесс и продукт на выходе, являющийся входом в следующий функциональный процесс, согласно единому технологическому циклу коммерческой; деятельности; Воздействие на «движение» потоков и продуктов осуществляется! посредством управления.

Для практического решения этой задачи в работе построена схема взаимодействия основных функциональных процессов коммерческой деятельности организации (закупка и реализация товаров, опосредуемые движением товарных запасов) и видов управления (логистического, финансового, маркетингового). Дальнейшая детализация содержания процессов осуществлялась, посредством построения функциональных моделей управления для процессов' «закупка товаров», «реализация товаров», «движение товарных запасов».

Главным условием реализации стратегии маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации определено эффективное функционирование составляющих эту деятельность функциональных процессов, с выраженным синергетическим эффектом от их взаимодействия. Реализация этого условия на практике достигается посредством выполнения требований к функциональным процессам, раскрытых в диссертации.

Результирующим параметром оценки реализации стратегии определена рентабельность капитала (активов), формируемая его оборачиваемостью, с использованием которого в диссертации построена матричная модель оценки результата реализации стратегии маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации.

Модель предназначена для определения конкретных резервов повышения эффективности коммерческой деятельности в областях роста рентабельности оборота или ускорения оборачиваемости капитала, выявляемых по местоположению торговой организации в матричной модели. Это потребовало разработки моделей коммерческой деятельности (выживания, стабилизации, устойчивого развития), выбор которых определяется занимаемой торговой организацией позицией в квадрантах матричной модели.

При этом обосновано, что изменение позиций организации потребует корректировки содержания стратегии маркетингового управления коммерческой деятельностью, для чего в работе предложен ряд конкретных рекомендаций по практическому использованию моделей коммерческой деятельности.

7. Система маркетингового управления товарными запасами в коммерческой деятельности торговой организации

При разработке системы маркетингового управления товарными запасами в коммерческой деятельности торговой организации автор исходил из того, что задачу управления товарными запасами в целях совершенствования коммерческой деятельности следует рассматривать в комплексе с разделением процедур, обеспечивающих ее решение, по основным (классическим) функциям управления и акцентом на специфику их маркетингового содержания.

Для разработки предлагаемой системы избраны управленческие функции целеполагания, анализа, информации, координации, прогнозирования, планирования, решения, контроля, в соответствии с которыми определены структурные элементы системы маркетингового управления товарными запасами в коммерческой деятельности, объединенные между собой логической последовательностью действий.

Обосновано, что функция целеполагания требует выбора теоретико-методологического базиса для принятия управленческих решений в области основных функциональных процессов коммерческой деятельности. В качестве такого базиса избран логистический подход. С учетом основных положений этого подхода целью предлагаемой системы определено создание комплексного маркетингового инструмента, обеспечивающего решение проблемы совершенствования управления товарными запасами, с детализацией состава технологических процедур по основным функциям управления и учетом его предметной специфики применительно к управленческому воздействию на формирование, состояние и динамику товарных запасов.

Достижение этой цели обеспечивается набором базовых методов маркетингового анализа в управлении товарными запасами, соответствующих управленческой функции анализа. Состав этих методов в диссертации представлен АВС-анализом, XYZ-анализом и позиционированием товаров; раскрыты их основные положения применительно к задаче маркетингового управления товарными запасами в условиях детерминированного, стохастического спроса и различного уровня логистического обслуживания.

При этом обосновано, что метод позиционирования товаров позволяет объединить стоимостной и вероятностный критерии их классификации. Классификация товарных запасов по категориям ABC отражает коммерческий аспект управления товарными запасами с точки зрения их влияния на экономический результат коммерческой деятельности (стоимостной критерий), а классификация товарных запасов по категориям XYZ - логистический аспект управления товарными запасами и характер влияния неопределенности спроса на уровень обслуживания потребителей (вероятностный критерий).

Результаты маркетингового анализа являют собой исходное информационное условие для выбора оптимальной системы регулирования товарных запасов. В диссертации раскрыты основные положения базовых систем, отвечающих решению данной задачи и соответствующих управленческой функции координации (периодическая (с фиксированной периодичностью заказа); релаксационная (с фиксированным размером заказа); двухуровневая («минимум-максимум»)) и проведен их сравнительный анализ по основным учитываемым факторам, инструментам маркетингового управления, достоинствам и недостаткам.

Модели управления товарными запасами в предлагаемой системе рассматриваются с позиций их взаимосвязи с задачами и методами управления товарными запасами, что отвечает содержанию управленческих функций прогнозирования и планирования. Систематизация задач и методических инструментов управления товарными запасами в диссертации проводилась по уровням маркетингового управления коммерческой деятельностью организации (стратегическому, тактическому, операционному), а моделей управления товарными запасами - по числу компонентов, типологии, поведению во времени, степени определенности параметров модели, характеру пополнения и потребления запаса, характеру ограничений, характеру целевой функции.

Выбор модели и области ее практического использования будет определяться степенью учета внутренних и, особенно, внешних возмущений рыночной среды, порождающих широкое множество возможных вариантов решения задачи управления товарными запасами, в качестве примера которых в работе рассматривались однопродуктовые модели.

В целях практической реализации моделей маркетингового управления, товарными запасами автором разработан алгоритм формирования системы маркетингового управления товарными запасами. Данный алгоритм синтезирует в себе процедуры маркетингового анализа состояния и динамики товарных запасов, стратегического управления товарными запасами, в том числе посредством моделирования, координации системы маркетингового управления товарными запасами* с другими подсистемами управления коммерческой деятельностью, контроля реализации системы и оценки ее результатов.

Особое внимание в предлагаемом алгоритме уделено этапу контроля продаж товарных запасов (по классификационным группам), позиционированию товаров по доходности и неравномерности продаж, прогнозированию линии тренда их изменения и определению экономической целесообразности дальнейших закупок. С этой целью предложены варианты управленческих решений в области стратегии продаж групп товаров с учетом их позиционирования по доходности и неравномерности продаж, реализация которых, по мнению автора, будет способствовать созданию эффективно функционирующей системы контроля состояния и динамики товарных запасов, что соответствует содержанию управленческой функции контроля.

Определенное внимание в диссертации уделено разработке рекомендаций по совершенствованию информационного обеспечения маркетингового управления • коммерческой деятельностью торговой организации.

Данные рекомендации разработаны в следующих направлениях: выделение управленческих функций, требующих совершенствования информационного обеспечения; определение состава базовых информационных систем для маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации, их назначения, задач, результатов использования; систематизация программных продуктов управления торговлей по предметному назначению и решаемой функциональной проблеме маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации; выделение содержательных характеристик программных продуктов и их сравнительный анализ по функциональным задачам, маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой организации; установление ограничивающих условий использования информационного обеспечения в маркетинговом управлении коммерческой деятельностью торговой организации.

Результаты диссертации, по мнению автора, вносят определенный вклад в . развитие теории и методологии маркетингового управления коммерческой деятельностью, его методического инструментария в целях повышения экономической эффективности деятельности торговых организаций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Теоретические основы маркетингового управления коммерческой деятельностью организации

Для формирования авторской теоретической позиции по исследуемой проблеме в диссертации проведено изучение генезиса категории «маркетинг», на основе которого установлено, что она характеризуется многоаспектностью трактовки, обусловленной отсутствием единства теоретических представлений его сущности. Автором под маркетингом понимается системная концептуальная основа коммерческой деятельности организации, осуществляемой в рыночной среде и ориентированной на потребителя, позволяющая обеспечивать конкурентную устойчивость и расширение рыночного сегмента посредством гибкого реагирования на изменения конъюнктуры рынка, принятия своевременных управленческих решений, корректирующих содержание и направления коммерческой деятельности.

Современные тенденции развития маркетинга, с одной стороны, выступают объективными предпосылками для совершенствования коммерческой деятельности, с другой - определяют ее основные сферы, требующие управленческого воздействия. В числе современных тенденций развития маркетинга раскрыты: информатизация предпринимательской и маркетинговой деятельности; развитие сервисного предпринимательства; расширение функций маркетинга; комплексное детальное изучение потребностей потребителя; развитие и усложнение рыночной инфраструктуры; расширение взаимодействия субъектов рынка и развитие межфирменной координации; структурирование рынков; формирование маркетинга партнерских взаимоотношений.

В диссертации обосновано положение о том, что по мере своей эволюции и расширения сфер использования в управлении базовые концепции маркетинга трансформировались в управленческие концепции. В широком смысле концепция маркетинга понимается как комплексная система теоретических положений, объясняющих деятельность организации в рыночной среде, ориентированную на удовлетворение потребностей рынка и подверженную управленческим воздействиям в соответствии с изменениями среды.

В работе раскрыто содержание базовых концепций маркетинга и выделены характерные для них черты, согласно которым маркетинг рассматривается как: управленческая концепция в масштабе маркетинговой службы, а не организации; функциональная инфраструктура, подчиненная интересам производства и сбыта продукта, а не потребностям целевого рынка; управленческая концепция, располагающая системным инструментарием, воздействующим на потребителей и увеличивающим их покупательную активность.

Расширение сферы использования маркетинга в управлении и его содержания объективно предопределило появление управленческих концепций, соотносимых с базовыми концепциями как частное к общему. В диссертации раскрыты основные положения управленческих концепций маркетинга с учетом их взаимосвязи с базовыми концепциями маркетинга по критерию сферы использования в управлении, в частности: продуктовой (конкурентных преимуществ товара), маркетинга-микс, индивидуального, стратегического, просвещенного маркетинга, маркетинга взаимоотношений, сделок (трансакционного), макси-маркетинга, конкурентной рациональности, мега-маркетинга, маркетинга событий.

Изучение содержания управленческих концепций маркетинга позволило сделать вывод о том, что при их совокупном использовании они выступают теоретической основой для познания динамичности управления коммерческой деятельностью организации, своевременности и адекватности реакции на изменения рынка, а также встречного воздействия организации на рынок, обусловливаемого выбором наиболее оптимальных направлений развития коммерческой деятельности, выступающей в диссертации объектом исследования маркетингового управления.

Исходя из известного положения о том, что коммерческая деятельность возникла как экономический феномен в результате разделения труда, в работе раскрыто содержание базовых понятий, словообразующих термин «коммерческая деятельность»: «коммерция», «коммерсант», «коммерческий», «коммерческая работа». Установлено различие «коммерческой работы» и «коммерческой деятельности», обоснована возможность использования последнего термина не только применительно к торговле, но и к другим сферам жизнедеятельности общества.

На основе содержательного анализа существующих определений коммерческой деятельности выделен ряд теоретических положений, раскрывающих сущность исследуемого термина, с учетом которых сформулировано его авторское определение: коммерческая деятельность в торговле представляет собой комплекс взаимосвязанных функциональных процессов в области закупки и реализации товаров в процессе торгового обслуживания потребителей в целях максимального удовлетворения их платежеспособного спроса на товары и услуги и получения прибыли, необходимой для устойчивого роста конкурентоспособности организации в рыночной среде.

Содержание коммерческой деятельности организации как объекта маркетингового управления в диссертации раскрыто по структурообразующим элементам системы управления данной деятельностью: целевому предназначению, субъектам, предмету, объектам, функциональным задачам.

В работе обосновано, что расширение экономического содержания коммерческой деятельности создает объективные предпосылки для использования в управленческих целях маркетингового управления, формирующегося в самостоятельный вид управленческой деятельности.

Под маркетинговым управлением коммерческой деятельностью автор понимает специфический вид управленческой деятельности, основанной на< идеологии маркетинга и синтезе его управленческих концепций, ориентированный на стратегическое развитие организации в рыночной среде, обеспечиваемое совершенствованием коммерческой деятельности и повышением ее эффективности, с ярко выраженным приоритетом удовлетворения потребностей целевого рыночного сегмента в торговом обслуживании.

В диссертации установлены отличительные особенности содержания маркетингового управления от маркетингового подхода к управлению и управления маркетингом. Маркетинговый подход к управлению рассматривается как общий теоретический базис, определяющий границы управленческой деятельности, основанной на идеологии маркетинга. Целевое предназначение управления! маркетингом заключается в определении потребностей, целевого сегмента рынка, на котором функционирует организация, удовлетворении потребностей целевых потребителей более эффективными по сравнению с конкурентами способами и средствами. Выполнение функций маркетинговой деятельности в рамках управления маркетингом является задачей специально создаваемых функциональных подразделений. Маркетинговое управление имеет своим целевым предназначением разработку и реализацию альтернативного набора конкурентных стратегий организации с использованием ресурсов и потенциала всех ее структурных подразделений, специалистов. Выполнение функций маркетингового управления является функциональной задачей организации как целостного формального образования.

Главными отличительными особенностями маркетингового управления от управления маркетингом являются отсутствие четко выраженных границ предмета управленческой деятельности, а также предопределенность содержания маркетинговых процессов системобразующими элементами стратегического управления. В работе выделены и раскрыты сферы преимуществ маркетингового управления (идеологическая, целевая, организационная, процессная, инструментальная, информационная) с учетом последовательности их проявления и определены основные тенденции его развития.

2. Методология лшркетингового управления коммерческой деятельностью

Формирование авторской методологической позиции базировалось на представлении коммерческой деятельности как объекта маркетингового управления, использование преимуществ которого на практике требует формирования соответствующего информационного обеспечения. С учетом этого, коммерческая деятельность представлена в виде системы открытого типа, функциональные процессы которой находятся в состоянии причинно-следственной связи, предопределяемой логикой и содержанием торгово-технологического процесса, этапами движения товаров в сфере обращения, условиями рыночной среды и задачами маркетингового управления.

Для обеспечения соответствия функционального содержания коммерческой деятельности организации задачам и содержанию маркетингового управления в диссертации: определены принципы и функции коммерческой деятельности, подразделяемые по ее направлениям (системообразующая, обеспечивающая, интегрирующая, регулирующая, компенсирующая) и по отношению к цели деятельности (основные (торгово-операционные), координирующие, вспомогательные); определен состав задач коммерческой деятельности, определяемый влиянием выделенных условий рыночной среды.

Обосновано положение о том, что коммерческая деятельность как система представлена совокупностью составляющих ее подсистем (функциональных процессов), границы которых определяются этапами движения товаров в сфере обращения. Системная взаимосвязь функциональных процессов коммерческой деятельности в диссертации обоснована с использованием терминологического аппарата теории систем.

Содержание функциональных процессов коммерческой деятельности раскрывается составом образующих их компонентов, для чего в диссертации предложено три варианта систематизации функциональных компонентов коммерческой деятельности:

- по месту в товародвижении (соответствующая задаче маркетингового управления в области совершенствования товародвижения);

- по степени участия в формировании прибыли (конкретизирующая состав коммерческих процедур и операций, маркетинговое управление которыми обеспечит целевое назначение коммерческой деятельности - получение прибыли); по степени учета маркетинговых факторов (обусловливаемая подвижностью содержания маркетингового управления в связи с изменениями рыночной среды).

Все выше охарактеризованные элементы методологии коммерческой деятельности организации выступили основой для построения алгоритма, маркетингового управления данной деятельностью.

В любом виде управления формирование его информационной основы происходит в процессе аналитических исследований, обработки первичной и производной информации и формулировки обоснованных выводов как основы для принятия управленческих решений.

Маркетинговое управление в данном смысле не составляет исключения из общего правила, с тем лишь отличием, что аналитические исследования, формирующие его информационную основу, трансформируются в маркетинговые исследования. Кроме того, с учетом специфики объекта приложения маркетингового управления (коммерческой деятельности) очевидно, что формирование его информационной основы должно происходить не только по отношению к исследованию маркетинговой среды, но и по отношению положения организации в этой среде, определяемому состоянием коммерческой деятельности, ее функциональным содержанием и динамикой развития.

Изложенные обстоятельства обусловили необходимость уточнения отдельных методологических положений формирования информационной основы маркетингового управления коммерческой деятельностью организации.

В частности, исходя из избранных подходов к маркетинговому исследованию коммерческой деятельности (институционального, функционального, управленческого), определены соответствующие им области исследования коммерческой деятельности: состояние и динамика развития организации как институционального субъекта рынка; соответствие содержания коммерческой деятельности организации потребностям рынка; соответствие целей коммерческой деятельности организации потребностям рынка.

Обосновано положение о том, что содержание избранного подхода к маркетинговому исследованию коммерческой деятельности предопределяет состав принципов использования первичной маркетинговой информации, представленный в работе принципами: возможности использования маркетинговой информации всеми субъектами управления коммерческой деятельностью организации; оперативности реакции на изменения рынка; рефлексивности рыночного поведения организации; четкого определения рыночного сегмента; инновационности развития коммерческой деятельности. Методы маркетингового исследования систематизированы с их разделением на методы маркетингового1 анализа, специфические методы маркетингового исследования в целях формирования информационной основы управления. Уточнение маркетингового инструментария коммерческой деятельности организации проводилось с выделением коммуникативного, маркетингового и обеспечивающего комплекса.

В работе обоснована необходимость разработки методологии маркетингового управления коммерческой деятельностью организации, обусловленная рядом причин.

Во-первых, формирование теоретических основ маркетингового управления до настоящего времени не имеет завершенного характера. Как следствие, методология маркетингового управления зачастую1 подменяется методологией управления маркетингом, что представляется неоправданным.

Во-вторых, маркетинговое управление интегрирует в себе передовые достижения управленческой и маркетинговой науки, а следовательно, методология маркетингового управления должна иметь комплексный характер, обеспечивающий одновременное использование наработанных наукой подходов, принципов, функций, методов, содержательно близких к, целям и задачам управления с четко выраженной маркетинговой ориентацией.

В-третьих, маркетинговое управление в силу масштабности его предмета и; возможности широкого использования применительно к любой области жизнедеятельности организации в рыночной среде, само по себе может рассматриваться как общая методологическая основа для конкретизации областей использования маркетингового подхода к управлению коммерческой деятельностью организации.

В-четвертых, в связи с одной из отличительных особенностей маркетингового управления, имеющего стратегическую ориентацию, его методология должна учитывать методологические положения стратегического маркетинга и стратегического управления.

В-пятых, базовые элементы методологии маркетингового управления (принципы, функции, методы) должны иметь четкую систематизацию, соответствующую специфике этого управления применительно к коммерческой деятельности организации, т.е. быть структурированными по классификационным признакам, отвечающим задачам стратегического развития организации, конкретизации объекта и предметных областей управления коммерческой, деятельностью.

В-шестых, методология маркетингового управления коммерческой деятельностью организации не должна противопоставляться существующим, общепризнанным методологическим подходам. Представляя собой лишь, одну из частных разновидностей общей методологии управления, методология маркетингового управления коммерческой деятельностью организации должна соответствовать общей философской структуризации проблем теории управления, в противном случае методология не будет иметь должного обоснования.

С учетом изложенных методологических положений, в диссертации разработана методология маркетингового управления коммерческой деятельностью организации, в рамках которой:

- определена философская основа маркетингового управления и установлена взаимосвязь отраслей философии (онтологии, праксиологии, аксиологии, гносеологии) с элементами методологии (подходами к управлению, его принципами, функциями, методами);

- обоснована необходимость комплексного использования в маркетинговом управлении коммерческой деятельностью организации системного, процессного и ситуационного подходов;

- сформирован состав принципов маркетингового управления коммерческой деятельностью, обоснована их взаимосвязь с позиций ее стратегического развития и проведена систематизация по группам базовых принципов стратегического маркетинга и стратегического управления (целевой ориентации управления, обеспечения системности управления), принципов обеспечения маркетинговой ориентации управления коммерческой деятельностью, принципов маркетингового развития организации;

- систематизированы функции маркетингового управления коммерческой деятельностью организации по объекту управления с выделением групп общих и объектных (управление ресурсами, управление процессами, управление результатами) функций;

- систематизированы методы маркетингового управления коммерческой деятельностью по предметным областям управления: познание управленческой проблемы; управленческий анализ; управленческое прогнозирование и планирование; принятие управленческих решений; функциональное содержание управления; управленческая мотивация; разрешение управленческих конфликтов.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Пасечко, Лиана Анатольевна, 2010 год

1. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности. М.: Дело и Сервис, 2000.

2. Абрютина М.С., Грачев A.B. Финансовый анализ коммерческой деятельности предприятия. М.: Издательство «Финпресс», 2002. - 175с.

3. Абчук В.А. Коммерция. СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2000.475с.

4. Аванесов Ю.А., Васькин Е.В., Клочко А.Н. Основы коммерции. М.: ТОО «Люкс-арт», 1999. - 180с.

5. Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля. М.: Бератор-пресс, 2002.-464с. \

6. Алексеев C.B. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2003. -495с.

7. Алексунин В.А. Маркетинг. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2005. - 204с.

8. Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний. М.: Издательско-торговый дом «Гранд», 2003.

9. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации; пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2003. - 248с.

10. Амблер Т. Практический маркетинг; пер. с англ.; под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 400с.

11. П.Анфилатов B.C., Емельянов A.A., Кукушкин A.A. Системный анализ в управлении. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368с.

12. Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А. и др. Исследование систем управления. М.: Изд-во ПРИОР, 2002.

13. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегии; пер. с англ. Штенгарца М.З., научн. ред. Калгин В.Н. М.: ИНФРА-М, 1999. - 804с.

14. Н.Афанасенко И. Д. Россия в потоке времени: История предпринимательства. СПб.: Третье тысячелетие, 2003. - 512с.

15. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. 3-е изд./ Под ред. Багиева Г.Л. - СПб.: Питер, 2005. - 736с.

16. Бакаева B.B. Технология продаж. Новосибирск: Изд-во СИБУПК, 2001.-204с.

17. Башина О.Э., Спирин A.A. Общая теория статистики: статистическая методология в изучении коммерческой деятельности. М.: Финансы и статистика, 2006. - 440с.

18. Бекетов E.H. Торговый потенциал России: количество или качество?// Современная торговля. 2002. - №10. - с. 18-21.

19. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320с.

20. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. -М.: ЭКСМО, 2002. 400с.

21. Березин И.С. Практика исследования рынков. М.: Бератор-пресс, 2003. -376с.

22. Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 1184с.

23. Берталанфи фон JI. Общая теория систем: критический обзор// Исследования по общей теории систем. М.: Прогресс, 1969.

24. Берталанфи фон JI. История и статус общей теории систем// Системные исследования. Ежегодник. -М.: Наука, 1973.

25. Бланк И.А. Торговый менеджмент. 2-е изд., перераб. и доп. - Киев: Эльга, Ника-Центр, 2004. - 784с.

26. Бойетт Дж., Бойетт Д. Гуру маркетинга: Все, что вам необходимо, это взаимоотношения с потребителями; пер. с англ. В. Егорова. - М.: ЭКСМО, 2004. -320с.

27. Большая экономическая энциклопедия. М.: ЭКСМО, 2007. - 816с.

28. Большой словарь иностранных слов. М.: ЮНВЕС, 1998. - 784с.

29. Большой толковый словарь русского языка/ Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. СПб.: Коринт, 1998. - 784с.

30. Большой экономический словарь/ Под ред. А.Н. Азрилияна. 4-е изд., доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 1999. - 1248с.

31. Борисов Е.Ф. Экономическая теория. М.: Велби, 2005. - 325с.

32. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. Издание 2-е, переработанное и дополненное. М.: Книжный мир, 2007. - 860с.

33. Брагин JI.A. Экономика торгового предприятия: торговое дело. М.: ИНФРА-М, 2006. - 314с.

34. Бурцев В.В. Организация системы внутреннего контроля коммерческой организации. М.: Экзамен, 2000. - 320с.

35. Бурцева Т.А. Интегрированные системы маркетинговой информации// Маркетинг. 2005. - № 6(85). - с. 22-34.

36. Бурцева Т.А., Никонова Н.В., Миронова H.A. Оценка эффективности информационного обеспечения маркетинговых решений// Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 1(51). - с. 54-61.

37. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха; пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт», 1995. -344с.

38. Валовая М.Д. Становление и использование стратегического маркетинга в процессе развития рыночной экономики. М.: РАГС при Президенте РФ, 1994.

39. Виноградова С.Н., Гурская С.П., Пигунова О.В. Организация коммерческой деятельности. Мн.: Высшая школа, 2000. - 464с.

40. Виноградова С.Н., Пигунова О.В. Коммерческая деятельность. 3-е изд., испр. - Мн.: Высшая школа, 2008. - 368с.

41. Висторобская E.H. Маркетинговое управление как философия и средство интенсификации деятельности российских организаций// Вестник БУПК. 2006. -№1(15).-с. 78-87.

42. Волкова О.Н. Функциональный подход в управлении затратами// Экономический анализ: теория и практика. 2006. - №6. - с. 33-37.

43. Выварец А.Д. Экономика предприятия. М.: ЮНИТИ, 2007. - 448с.

44. Гавриленко Н.И. Роль и место маркетинга и маркетингового управления в работе с хозяйствующими субъектами// Менеджмент и России и за рубежом. -2006.-№1.

45. Глухов В.В., Медников М.Б., Коробко С.Б. Математические методы и модели для менеджмента. 2-е изд., пер. и доп. - СПб.: Лань, 2005. - 528с.

46. Годин A.M. Маркетинг. M.: Издательский дом «Дашков и К0», 2000.212с.

47. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика новые инструменты хозяйствования: -М.: Издательство «Экзамен», 2006.-220с.

48. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Разработка и реализация плана исследования// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №1. - с. 120-141.

49. Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. -М.: Дело и Сервис, 2008. 208с.

50. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. Новые стратегии и технологии привлечения клиентов. СПб.: Питер, 2001.

51. Горелова А. Маркетинг: правила игры меняются// Маркетинг. 2006. -№1. — с. 10-16.

52. Горинова C.B. О решении проблем управления запасами в логистической системе оптово-розничных центров// Актуальные проблемы управления-2000": Материалы международной научно-практической конференции: Вып. 7/ ГУУ. М.: 2000.-42с., с. 11-13.

53. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь». Принят и введен в действие постановлением Госстандарта России 15.08.01г., №332-ст.

54. Графова Г.Ф. Критерии и показатели оценки финансово-экономического состояния предприятия// Аудитор. 2003. - №12. - с. 46-54.

55. Гребнев А.К., Никулин А.И., Горжаров В.П. Совершенствование управления торговлей. М.: Экономика, 1988. - 136с.

56. Григорьев М.Н. Маркетинг. М.: Гардарики, 2006. - 366с.

57. Григорьев М.Н. Программные продукты в маркетинге. М.: Гардарики, 2004.-256с.

58. Григорьев М.Н., Долгов А.П., Уваров С.А. Управление запасами в логистике: методы, модели, информационные технологии. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2006. - 368с.

59. Даненбург В., Монкриф Р., Тейлор В. Основы оптовой торговли. СПб.: «Нева-Ладога-Онега», 2003.

60. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. 4-е изд., доп. и перераб. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2002. - 596с.

61. Джоуз Г. Торговый бизнес: Как организовывать и управлять; пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996. - 304с.

62. Диксон П.Р. Управление маркетингом. М.: Бином, 1998.

63. Добрынин А.И., Салов А.И. Экономика. М.: Юрайт, 2002. - 302с.

64. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика; пер. с англ./ Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. - 560с.

65. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость; пер. с англ./ Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 480с.

66. Долгов А.П. Теория запасов и логистический менеджмент: методология системной интеграции и принятия эффективных решений. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2004. - 272с.

67. Дорохова Е.И. Направления развития коммерческой деятельности в розничной торговле. Белгород: Кооперативное образование, 2002. - 232с.

68. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. - 288с.

69. Дыбская В. В. Логистика складирования для практиков. М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2005. -432с.

70. Егоров В.Ф. Организация торговли. СПб.: Питер, 2004. - 352с.

71. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2005. - 319с.

72. Емельянов В.А., Беляцкий Н.П., Достанко П.А. Рыночная активность предприятия. М.: Наука, 2005. - 192с.

73. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг-информации. М.: ИНОРУС, 2006.-656с.

74. Ефимовская Л.А. Методические рекомендации по оценке эффективности коммерческих сделок в организациях потребительской кооперации// Деловой вестник «Российской кооперации». 2001. - №7. - с. 58-62.

75. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. М.: Издательство «Финпресс», 2001. - 240с.

76. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к управлению/ Под ред. В.А. Персианова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 62с.

77. Завгородняя A.A., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. -СПб.: Питер, 2002. 352с.

78. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров: компьютерно-ориентированный подход. М.: Дело, 2002. - 304с.

79. Зайцев H.JI. Краткий словарь экономиста. 4-е изд., доп. - М.: ИНФРА-М, 2008.-224с.

80. Земляк С.И. Маркетинговое управление// Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2001. - №4. - с. 12-16.

81. Ивченко Б.П., Мартыщенко JI.A., Табухов М.Е. Управление в экономических и социальных системах. Системный анализ. Принятие решений в условиях неопределенности. СПб: Нордмед-Издат, 2001. - 248с.

82. Исаенко Е.В. Стратегия устойчивого развития розничной торговли потребительской кооперации. Белгород: Кооперативное образование, 2002. -282с.

83. Исаенко Е.В. Теоретические аспекты устойчивого развития розничной торговли потребительской кооперации: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2002. - 238с.

84. Исаенко Е.В., Тедеева P.A. Стратегия коммерческой деятельности розничной торговли потребительской кооперации. Белгород: Кооперативное образование, 2004. - 142с.

85. Казанцев C.B. Смена формаций// ЭКО. 2003. - №3.

86. Казанцев A.B. Эволюция развития маркетингового управления и изменения роли маркетинга в общей системе управления предприятием// Вестник БУПК. 2009. - №1(29). - с. 323-329.

87. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2003.

88. Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.: Олимп-Бизнес, 2004. -512с.

89. Каплина С.А. Технология оптовой и розничной торговли. Ростов н/Д: Феникс, 2002.-416с.

90. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы; пер. с англ. -М.: Экономика, 1991. 239с.

91. Карнаухов С.Б. Логистические системы в экономике России. М.: ООО «Фирма Благовест-В», 2002.

92. Карпова Е.В. Ресурсы торгового предприятия. М.: КНОРУС, 2005.206с.

93. Киршина М.В. Коммерческая логистика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 256с.

94. Классики менеджмента/ Под ред. М. Уорнера. СПб.: Питер, 2001.

95. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. М.: Финансы и статистика, 2003. - 560с.

96. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. - 256с.

97. Кожедуб Н.С. Влияние типа розничного торгового предприятия на издержки обращения/УЭкономический вестник Ростовского государственного университета. 2007. - №3. - 4.2. - Т.5.

98. Кожейкина Е. Выбор поставщика материальных ресурсов// Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2005.- №1.-с. 41-49.

99. Козлов В.К., Уваров С.А., Яковлева Н.В., Петрик А.И., Волкова М.М. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление. -СПб.: Политехника, 2000. 328с.

100. Козырев A.A. Информационные технологии в экономике и управлении. -М.: ИНФРА-М, 2005. 318с.

101. Колос Н.В. Оптимизация бизнес-процессов на основе интеграции ERP-систем и систем электронной коммерции// Вестник БУПК. 2009. - №2(30). -с. 103-107.

102. Комиссарова Т.А. Конкурентные преимущества компании на рынке. Поиск конкурентных преимуществ// Антикризисное управление. 2002. - № 1-2. -с. 18-19.

103. Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке/ Под общ. ред. A.B. Зырянова. Екатеринбург: Изд-во ЕГУ, 1995. - 416с.

104. Кондрашов В.М. Менеджмент продаж. М.: Вузовский учебник, 2009.-442с.

105. Коноплев С.П., Коноплева B.C. Менеджмент продаж. М.: ИНФРА-М, 2009.-387с.

106. Конституция (Основной Закон) Российской Федерации. М.: Юридическая литература, 2009.

107. Концепция развития внутренней торговли товарами народного потребления Министерства торговли Российской Федерации// Торговая газета.2000. №2. - с.З; №3. - №3.

108. Короткое Э.М. Исследование систем управления. М.: Знание, 1996.218с.

109. Короткое Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДеКА, 1996. - 380с.

110. Короткова T.JI. Маркетинговая методология реструктуризации бизнеса// Маркетинг. 2006. - №5 (90).

111. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/ Под ред. В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004. - XLYI. - 976с.

112. Корпоративный менеджмент/ И.И. Мазур и др. М.: Омега-Л, 2005.376с.

113. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. Изд. 9-е. - М.; Харьков; Минск; Питер. - 1998. - 518с.

114. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент; пер. с англ. 10-е изд. - СПб.: Питер, 2000. - 896с.

115. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга; пер. с англ. 2-е европ. изд. - М, СПб, К: Издательский дом «Вильяме», 2000. -944с.

116. Котлер Ф., Грегор У., Роджерс У. Навстречу эре маркетингового аудита// Классики маркетинга/ Сост. Б. Энис, К. Кокс, М. Моква. СПб.: Питер,2001.-е. 728-746.

117. Коуз Р. Природа фирмы: истолкование/ Под ред. О. Уильямсона, С. Уинтера. -М.: Дело, 2001. 195с.

118. Кравченко JI.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. 7-е изд., перераб. - М.: Новое знание, 2004. - 544с.

119. Краткий экономический словарь/ Под ред. Ю.А. Велика и др. 2-е изд., доп. - М.: Политиздат, 1989. - 399с.

120. Краткий экономический словарь/ Под ред. А.Н. Азрилияна. 3-е изд. -М.: Институт новой экономики, 2005. - 1088с.

121. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. М.: Издательство «РДЛ», 2003. - 464с.

122. Крысин Л.П. Толковый словарь иноязычных слов. 2-е изд., доп. - М.: Русский язык, 2000. - 856с.

123. Кузьменков И. Эра интегрированных маркетинговых коммуникаций// Сообщение. 2001. - №2. - с. 12-18.

124. Кушлин В. Государственное регулирование экономики: назревшие решения// Экономист. 2007. - №11. - с. 3-12.

125. Лайсонс К., Джиллингем М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок; пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2005, XVIII. - 798с.

126. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива; пер. с франц. СПб.: Наука, 1996. - 589с.

127. Латфуллин Г.Р., Радченко A.B. Теория организации. СПб.: Питер,2003.

128. Леви М., Вейтц Б. Основы розничной торговли; пер. с англ./ под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. -448с.

129. Леманн Д.Р., Винер P.C. Управление товаром; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 624с.

130. Линдере М., Джонсон Ф. Управление закупками и поставками; пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 725с.

131. Лихтенштейн В.Е., Первак Ю.М., Толкачев Л.А. Система розничной торговли: использование компьютерных технологий принятия решений как основных инструментов регулирования в условиях рынка. М.: ПРИОР, 2002. -224с.

132. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. М.: Наука, 1987. - 510с.

133. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-375с.

134. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний: Справочное пособие/ Под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. -587с.

135. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга; пер. с англ.- СПб.: ИНТЕР, 2000. 272с.

136. Мак-Дональд М. Стратегическое маркетинговое планирование: теория, практика и вопросы для изучения// Экономика XXI века. 2001. - №5.

137. Маклаков Г.В. Коммерческая деятельность в потребительской кооперации. Новосибирск: Изд-во СИБУПК, 2004. - 144с.

138. Малых В.В. Управление маркетингом торговой фирмы. М.: Экзамен, 2000.- 192с.

139. Малюк В.И. Проектирование структур производственного предприятия.- СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2005. 320с.

140. Манн И. Маркетинг на 100%; пер. с англ. СПб.: Питер, 2003. - 240с.

141. Марка Д.А., МакГоун К. Методология структурного системного анализа и проектирования ЗАБТ; пер. с англ.- М.: Метатехнология, 1993. 240с.

142. Маркин Ю.П. Системный анализ деятельности экономических систем// Экономический анализ: теория и практика. 2006. - №1. - с. 2-6.143'. Масленникова Н.П. Управление развитием организации. М.: Центр, экономики и маркетинга, 2002. - 304с.

143. Матвеева О.П., Макарова Г.В. Формирование маркетинговой концепции коммерческой деятельности организаций// Вестник БУПК. 2005.- №5(14). - с. 1426.

144. Мельниченко Л.Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции// Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №5.

145. Методические указания по проведению анализа финансового состояния организации. Утверждены приказом ФСФО России №16 от 23 января 2001г.

146. Миддлтон Дж. Библиотека избранных трудов стратегии бизнеса. Пятьдесят наиболее влиятельных идей всех времен; пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2006: - 272с.

147. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: ИНФРА-М, 1999. - 336с.

148. Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий; пер. с англ./ Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 336с.

149. Михайлова О.И. Управление коммерческими сделками. М.: Издательский дом «Дашков и К0», 1999. - 64с.

150. Моисеев С.Р. Денежно-кредитный энциклопедический словарь. М.: Дело и Сервис, 2006. - 384с.

151. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416с.

152. Мухин В.И. Основы теории управления. М.: Экзамен, 2002. - 256с.

153. Надель-Червинская М.А., Червинский П.П. Большой толковый словарь иностранных слов в 3-х томах. Т. 3. Ростов-на-Дону: «Феникс», 1995.

154. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-271с.

155. Николаева С.А. Доходы и расходы организации: Практика, теория, перспективы. М.: Издательство «Аналитика-Пресс», 2000. - 208с.

156. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. -№4.

157. Николаева И.П. Экономический словарь. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 160с.

158. Николайчук В.Е. Логистика в сфере распределения. СПб.: Питер, 2001.-160с.

159. Новый экономический словарь/ Авт.-сост. В.Н. Коропулина, Д.В. Остапенко; под общ. ред. П.Я. Юрского. Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 432с.

160. О'Лири Д. ERP системы: выбор, внедрение, эксплуатация. Современное планирование и управление предприятия; пер. с англ. М.: Вершина, 2004. - 272с.

161. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках: Закон Российской Федерации от 22 марта 1991 года, № 948-1, в редакции от 2 января 2000г.

162. Огарков A.A. Управление организацией. М.: ЭКСМО, 2006. - 512с.

163. Ожегов С.И., Шведов Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений/ Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. 4-е изд., доп. - М.: Азбуковник, 1999. -944с.

164. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 623с.

165. Основные показатели социальной и хозяйственной деятельности потребительской кооперации России за 2004 год. Стат. сб.: М.: Центросоюз, 2002. -131с.

166. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации России за 2005 год. Стат. сб.: М.: Центросоюз, 2006.- 176с.

167. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации России за 2006 год. Стат. сб.: М.: Центросоюз, 2007.- 166с.

168. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации России за 2003-2007 годы. Стат. сб.: М.: Центросоюз, 2008. - 186с.

169. Основные показатели хозяйственной деятельности потребительской кооперации России за 2008 год. Стат. сб.: М.: Центросоюз, 2009. - 79с.

170. Основы теории управления/ Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого.- М.: Экономика, 2003.

171. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности. -Издательский дом «Дашков и К0», 2006. 428с.

172. Панорама экономической мысли конца XX столетия/ Под ред. Д. Гринуэя, М: Блини, И. Стюарта: В 2-х тт.; пер. с англ. под ред. B.C. Автономова и С.А. Афонцева. СПб.: Экономическая школа, 2002. - Т.2. - 1054с.

173. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1996. - 328с.

174. Панкрухин А.П. Маркетинг. -М.: Омега-Л, 2006. 656с.

175. Парамонова Т., Калугина С. Стратегия целевого маркетинга// Маркетинг. 1998. - №4. - с. 66-69.

176. Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. М.: Изд-во МГУК, 2002. - 208с.

177. Пасечко J1.A. Генезис категорий и концепций маркетинга// Вестник

178. БУШ.-2009.-№1(29).-с. 128-137.

179. Пасечко JI.A. О преимуществах маркетингового подхода к управлению коммерческой деятельностью// Вестник БУПК. 2009. - №1(29). - с. 152-159.

180. Переверзев М.П. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2002. - 288с.

181. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения. М.: ИНФРА-М, 2001. - 220с.

182. Гіетухова Н.Г. Эффективность коммерческой деятельности в условиях развития рыночных отношений. Гомель: Изд-во ГКИ, 2000. - 51с.

183. Пигунова О.В., Аниськова О.Г. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 117с.

184. Питер Р.Д. Управление маркетингом. М.: БИНОМ, 1998.

185. Пласкова Н.С. Экономический анализ. М.: ЭКСМО, 2007. - 704с.

186. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. 171с.

187. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. М.: ИНФРА-М, 2001.248с.

188. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 1999.-320с.

189. Попов Е.В. Актуальные вопросы маркетинга// Маркетинг. 2000. - №1. -с. 21-35.

190. Портер М.Э. Конкуренция. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000.790с.

191. Прагишвили И.В. Системный подход и общесистемные закономерности. М.: СИНТЕГ, 2000. - 528 с.

192. Прингл X., Томпсон М. Энергия торговой марки; пер. с англ./ Под ред. И.В. Крылова. СПб.: Питер, 2001. - 288с.

193. Прушковская Е.Е. Использование методологии маркетинга при осуществлении коммерческой деятельности по оптовым закупкам// Вестник БУПК. -2006.-№2(16).-с. 100-103.

194. Раицкий К.А. Экономика предприятия. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2003. - 1026с.

195. Райзберг Б.А., Лобко А.Г. Программно-целевое планирование и управление. М.: ИНФРА-М, 2002. - 427с.

196. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 4-е изд., доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 480с.

197. Райзберг Б.А., Фатхутдинов P.A. Управление экономикой. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интелсинтез»», 1999. - 784с.

198. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны; пер. с англ. СПб.: Питер, 2002.-256с.

199. Райе Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость; пер. с англ./ Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 256с.

200. Рамперсад X. Индивидуальная сбалансированная система показателей. -М.: Олимп-Бизнес, 2005. 176с.

201. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. -376с.

202. Решетник М., Шумаев В. Информационная система предприятия: логистические принципы построения// Конъюнктура товарных рынков. 2005. -№1-2, с. 121-126.

203. Решетник М., Шумаев В. Оценка издержек и эффективности функционирования логистической системы предприятия// Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. 2005. - №1. - с. 31-34.

204. Рикошинский А. Информационное обеспечение коммерции// Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. 2000. - №5. - с. 21-27.

205. Российская торговая энциклопедия: В 5 тг. М.: РООИиП «За социальную защиту и справедливое налогообложение», 1999. - т. 1. - 480с.; т. 2. -496с.; т. 3. - 496с.; т. 4. - 496с.; т.5. - 496с.

206. Российский статистический ежегодник: 2004: Стат. сб./ Госкомстат России. М., 2004. - 725с.

207. Российский статистический ежегодник: 2005: Стат. сб./ Росстат. М.,2005.-819с.

208. Российский статистический ежегодник: 2006: Стат. сб./ Росстат. М.,2006. 806с.

209. Российский статистический ежегодник: 2007: Стат. сб./ Росстат. М.,2007. 826с.

210. Российский статистический ежегодник: 2008: Стат. сб./ Росстат. М.,2008. 847с.

211. Российский статистический ежегодник: 2009: Стат. сб./ Росстат. М.,2009. 795с.

212. Россик Е.Я. Толковый словарь экономических терминов и понятий. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. 157с.

213. Румянцев О.Г., Додонов В.Н. Юридический энциклопедический словарь. М.: ИНФРА-М, 1997. - 384с.

214. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2006. - У1, 810с.

215. Рыжиков Ю.И. Теория очередей и управления запасами. СПб.: Питер, 2001.-384с.

216. Рынок: Бизнес. Планирование. Экономика. Толковый терминологический словарь/ Сост. В.К. Калашников. 4-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2006. - 404с.

217. Рэпп С., Коллинз Т. Новый макси-маркетинг; пер. с англ. Челябинск: Урал LTD, 1997.

218. Савин В.В. Системный (комплексный) подход в экономических процессах// Экономика XXI века. 2005. - №7. - с. 43-50.

219. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. -Минск: ООО «Новое знание», 2000. 688с.

220. Сагинова О.В., Скоробогатых И.И., Гафт В.И. Маркетинговое управление корпоративной репутацией коммерческого банка// Маркетинг. 2006. -№5(90).-с. 52-65.

221. Сборник кодексов Российской Федерации. М.: Издательство ЗАО "Славянский дом книги", 1997. - 608с.

222. Семенов И.В. Формирование маркетинговой стратегии// Маркетинг. Спец. Вып. №18. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002. -112с.

223. Сенге П.М. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

224. Сенге П.М. Построение обучающихся организаций// Вестник СПбГУ. Сер. 8.-2004.-Вып. 1(№8). с. 113-133.

225. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001. - 608с.

226. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. М.: Юристь, 1998.-659с.

227. Сио К.К. Управленческая экономика; пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2000.-671с.

228. Словарь современных экономических и правовых терминов/ Авт.-сост. В.Н. Шимов, А.Н. Тур, Н.В. Стах и др.; под ред. В.Н. Шимова и B.C. Каменкова. -Мн.: Амалфея, 2002. 816с.

229. Словарь-справочник менеджера/ Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996. - 580с.

230. Смирнов Э.А. Основы теории организации. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. 590с.

231. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга; пер. с англ./ Под ред. Л.Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. -415с.

232. Соловьев B.C. Организационное проектирование систем управления. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. 136с.

233. Сосненко Л.С. Анализ экономического потенциала действующего предприятия. М.: Издательский дом «Экономическая литература», 2004. - 208с.

234. Социально-экономическое положение потребительской кооперации Российской Федерации. Стат. сб.: М.: Центросоюз, 2003. -259с.

235. Социально-экономическое положение потребительской кооперации Российской Федерации. Стат. сб.: М.: Центросоюз, 2004. - 220с.

236. Статистический ежегодник. Белгородская область. 2007: Стат. сб./ Белгородстат, 2008. 615с.

237. Статистический ежегодник. Белгородская область. 2009: Стат. сб./ Белгородстат, 2009. 643с.

238. Тарасова Т.Ф. Теоретические и методологические основы управления затратами и результатами деятельности организаций: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2007. - 247с.

239. Тарасова Е.Е. Управление коммерческой деятельностью потребительской кооперации: теоретико-методологический аспект. Белгород: Кооперативное образование, 2003. - 302с.

240. Тарасова Е.Е. ■ Исследование коммерческой деятельности потребительской кооперации. Белгород: Кооперативное образование, 2004. -295с.

241. Тарасова Е.Е. Концепция управления коммерческой деятельностью потребительской кооперации // Вестник БУПК. 2004. - №2(7). - с. 24-36.

242. Тарасова Е.Е., Наплекова Ю.А. Стратегия коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации по формированию товарных ресурсов// Вестник БУПК. 2007. - №2(22). - с. 7-14.

243. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: Справочник/ Под ред. В.Н. Волковой и А.А. Емельянова. М.: Финансы и статистика, 2006. - 848с.

244. Теплов В.И., Тарасова Е.Е. Использование маркетинговых стратегий и менеджмента категорий для обеспечения конкурентоспособности розничной торговли// Вестник БУПК. 2005. - №5(14). - с. 3-13.

245. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2004.-416с.

246. Ткаченко С.Н. К вопросу об актуальности исследования содержания и совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности// Вестник БУПК. 2007. - №3(23). - с. 175-179.

247. Ткаченко С.Н. Разработка системы управления коммерческой деятельностью на основе процессного подхода к управлению с использованием сбалансированной системы показателей// Вестник БУПК. 2009. - №2(30). - с. 331336.

248. Ткаченко С.Н. Процесс управления системой бизнес-процессов коммерческой деятельности// Вестник БУПК. 2007. - №4(24). - с. 293-296.

249. Томпсон А.А.-мл., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. 12-е изд. - М.: Вильяме, 2003. - 925с.

250. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация/ Под общ. ред. Л.А. Брагина и Т.П. Данько. М.: ИНФРА-М, 2002. - 560с.

251. Тофлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов. М.: ИНФРА-М, 2000. - 432с.

252. Третьяк O.A. Маркетинг: взаимосвязь производства, торговли и потребления. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1992. - с. 6-12.

253. Третьяк O.A. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. М.: ИНФРА-М, 2005. - XI1, 403с.

254. Управление организацией: Энциклопедический словарь/ Под ред. Поршнева А.Г., Кибанова А.Я., Гунина В.Н. М.: ИНФРА-М, 2001. - 822с.

255. Управленческое консультирование: В 2-х тт.; пер. с англ. М.: СП «Интерэксперт», 1992. - Т.1. - 319с.; Т.2. - 350с.

256. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000.

257. Фатхутдинов P.A. Организация производства. -М.: Дело, 2001. -448с.

258. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. -М.: ИКЦ «Маркетинг», 2002.

259. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент. 6-е изд. - М.: Дело, 2004.-448с.

260. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность. М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2005. - 504с.

261. Фионин В.И., Терешин A.A. Показатели эффективности управления// Российский экономический журнал. 1994. - № 8. - с. 14-22.

262. Хасанов М.М., Юсупов К.А. Выбор системы критериев оценки деятельности хозяйствующих субъектов// Экономика строительства. — 1997. № 9. - с.44-56.

263. Хасси Д. Стратегический менеджмент. М.: Контуры, 1998. - 200с.

264. Хисрик Р.Д., Джексон P.B. Торговля и менеджмент продаж; пер. с англ. -М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. 368с.

265. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 528с.

266. Чеботаев A.A. Логистика и маркетинг (маркетологистика). М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2005. 247с.

267. Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобе Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 704с.

268. Черкасов Г.И. Рынок: регулирование рынка. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 222с.

269. Черкасова В.А., Батенкова A.A. Влияние стратегических рисков на финансовые результаты компании// Корпоративные финансы. 2007. - №3. - с. 6476.

270. Чернатони Л., МакДональд М. Брендинг. Как создать мощный бренд; пер. с англ./ Под ред. Б.Л. Еремина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 559с.

271. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №4.

272. Шебеко Ю.А. Имитационное моделирование и ситуационный анализ бизнес-процессов принятия управленческих решений. М.: Тора-ИнфоЦентр, 2000.-205с.

273. Шеметов П.В. Методологические основы управления. Новосибирск: СибУПК, 1998.-220с.

274. Шерр И.-Ф. Учение о торговле; пер. с нем. М.: Перспектива, 1993.146с.

275. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: теория, методология, практика: Монография. М.: Дело, 2005. - 376с.

276. Шмит Б., Симоне А. Эстетика маркетинга: стратегический менеджмент, создание бренда и имиджа компании: Серия «Бизнес для новичков и знатоков». -М.: ACT, Транзиткнига, 2005.

277. Штерн Л.В. Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. Маркетинговые каналы; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 624с.

278. Щиборщ Н.В. Бюджетирование деятельности промышленных предприятий России. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2005.-592с.

279. Щиборщ Н.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России. М.: Дело и Сервис, 2003.

280. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля. Настольная книга руководителя, главбуха и юриста. М.: Дело и Сервис, 1999.

281. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг; пер. с англ. -М.: Экономика, 1990.

282. Экономика и организация рыночного хозяйства/ Ред. кол.; Б.К. Злобин, В.И. Кушлин, А.Т. Спицын, А.Ф. Румянцев; Под ред. Б.К. Злобина. М.: ОАО «НПО «Экономика», 2000. - 450с.

283. Экономика предприятия; пер. с нем./ Под ред. Беа Ф.К., Дихтла Э., Швайтцера М. М.: ИНФРА-М, 2001. - 928с.

284. Экономика фирмы. Словарь-справочник/ Под ред. Скляренко В.К., Волкова О.И. М.: ИНФРА-М, 2000. - 401с.

285. Экономическая стратегия фирмы/ Под ред. А.П. Градова. СПб.: Спецлит, 2000.-589с.

286. Экономический анализ/ Под ред. Л.Т. Гиляровской. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-527с.

287. Экономический словарь/ Е.Г. Багудина и др.; отв. ред. А.И. Архипов. -М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. 624с.

288. Яненко М.Б. Формирование конкурентных стратегий торговых предприятий на основе концепции маркетинга. СПб.: Изд-во СПбТЭИ, 2006. -40с.

289. АМА Committee on Definitions a Glossily of Marketing Terms. Chi., 1960.

290. Badarocco J.L. The knowledge link: how firms compete through strategic alliances. Boston: Harvard Business School Press; 1991.

291. Business Week, 1998, 31.08, p. 42-53; 1985, 10.06, p.50-51.

292. Cordon R. Five Puzzles in the Behavior of Productivity, Investment, Innovations. NBER. Cambridge, 2004.

293. Davenport Т.Н. Business Innovation. Reengineering Work through Information Technology, Boston, Harvard Business School Press, 1993.

294. Designing Quality Databases with IDEFIX Information Models, by T.A. Bruce, New York: Dorset House, 1992.

295. Dictionary of Marketing Terms. 2ed./ Chicago: American Marketing Association, 1995.

296. Drucker P.F. The New Society of Organizations// Harvard Business Review, 1992. September-October. p. 95-104.

297. Evans Y.R., Berman B. Marketing. 3ed. -N.-Y.: Macmillian Pualishing Co.,1987.

298. Fiedler F. A Theory of Leadership Effectiveness. N.Y. 1967.

299. Hayes R.H. Strategic planning forward in reverse?// Harvard Business Review, 1985. Vol. 63, №6. -p. 111-119.

300. Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, New York, HarperCollins, 1993.

301. Kruger W. Organisation der Unternehmung. Aufl. 3, verb. Stuttgart; Berlin; Köln: Kohehammer, 1994.

302. Krulis-Randa I.S. Marketing: Theory and Practice// Unternahmung. 1977. Bd. 31. №1.

303. Lettau H.-G. Grundwissen Marketing. Kompakt Wissen. Wilhelm Heyne Verlag, München, 1989

304. Mackay Marisa M. Application of brand equity measures in service markets// Journal of services marketing, Vol. 15 No 3, 2001. p. 210-221.

305. Senge P. The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization, Doubleday, 1995.

306. Официальные электронные источники информации

307. Академия менеджмента и рынка http://www.morozov.ru

308. Виртуальный бизнес-клуб «Золотое яблоко» http:// www/ ybloko. ru/Themes/Business/link/link/htm

309. Европейские банк реконструкции и развития. Фонд поддержки малого бизнеса http:// www.microcredit.ru/

310. Институт стратегического анализа http://www.mbm/ru/network/OrgDetalis.Asp?OrgID=::1227

311. Интернет материалы об управлении и маркетинге http://www. klubok.net/index.html

312. Интернет-сайт МКА http://www.ica.coop/publications/digest.pdf.

313. Министерство Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства http://www.martf.ru/ru/support predpr/State support

314. Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства http://www.nisse.ru

315. Ресурсный центр малого предпринимательства http://www.rcsme.ru/

316. Российские объединения предпринимателей http://www.smbsupport.ru/rop/6082/rop book t?PRINT VIEW-YES.http://www.smbsupport.org/news/docQ 1 .htm, http://asp.aip.ru/docs/analitikca.doc

317. Сайт информационного агентства «Альянс — Медиа» http://almedia.ru/

318. Торгово-промышленная палата Российской Федерации http://www.tpprf.ru/ru/main/organization/ob predpr/otdel/

319. Федеральная служба государственной статистики http://www.gks.ru/

320. Зырянов М. Снова о Web-службах, ERP и интеграции. http:www.osp.ru/cw/2003/38/68922/

321. Порнышев О. Вопросы коммерческой тайны. http://www.auditor.ru/ AT/atlOOOr.htm.

322. Филиппчук О.М. Ключевой фактор развития бизнеса, http://consulting.ru.

323. Чернозуб O.JI. Экономический анализ эффективности вложений в маркетинг http://www.v-ratio.ru/publications