Повышение эффективности управления сферой туристских услуг на основе формирования системы мониторинга: на примере туристского комплекса Республики Адыгея тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шхапацев, Алий Нальбиевич

• Шхапацев, Алий Нальбиевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шхапацев, Алий Нальбиевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ.

1.1. Развитие и регулирование сферы услуг в современной экономике

1.2. Особенности и факторы развития туристских услуг в системе социально-экономического развития региона.

1.3. Принципы формирования информационно-аналитической поддержки управленческих решений в мониторинге рынка туристских услуг

ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ПРОЦЕССА РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ.

2.1. Методы сбора и анализа информации в системе мониторинга рынка услуг.

2.2. Анализ проблемной ситуации в сфере услуг в Республике Адыгея

2.3. Проблемы развития сферы туристских услуг в Республике Адыгея

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ.

3.1. Мониторинг - инструмент управления развитием рынка туристских услуг в территориально-локализованной системе.

3.2. Методика построения и организации мониторинговой системы сферы туризма.

3.3. Формирование подсистемы мониторинга процессов развития туризма

3.4. Исследование тенденций развития рекреационной зоны на основе результатов мониторинга экономики туризма в Адыгее.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности управления сферой туристских услуг на основе формирования системы мониторинга: на примере туристского комплекса Республики Адыгея»

Актуальность темы исследования. В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей мировой экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. По мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет и спрос на услуги.

Индустрия туризма является одной из ведущих отраслей сферы услуг. Доходы от международного туризма уступают только доходам от экспорта нефти, нефтепродуктов и автотранспорта. По данным ВТО на долю международного туризма приходится 8% общего объёма мирового экспорта и 30-35% торговли мировыми услугами.

Туризм, как составляющая сферы услуг, имеет свою специфику, типологию и функции, которые позволяют определить его как специфическую сферу общественного воспроизводства. Туристская услуга носит комплексный характер, который определяется как территориальными особенностями удовлетворения потребностей в туризме (отдыхе, путешествии, целевой поездке), так и механизмами формирования спроса и предложения на туристский продукт в регионе.

Развитие сферы услуг и ее влияние на экономику в целом во взаимодействии с другими секторами экономики, а также в ее воздействии на качество жизни населения страны, экономических районов и областей характеризуется целостной системой показателей, которые используются статистической наукой для осуществления широкого спектра международных сопоставлений в данной сфере: показателей производства, финансовых результатов, числа предприятий, используемых в них фондов, численности работников, удовлетворения потребностей населения и общества в услугах. В связи с этим возникает потребность в развитии действенных инструментов управления развитием сферы услуг.

Процессы разработки механизмов и моделей управления сферой туризма требуют развития технологий управления, корреспондирующих с главной целью развития территории. Для управления в этом контексте важным является развитие мониторинговой компоненты, предусматривающей выработку необходимых решений, направленных на придание экономическим процессам позитивной динамики.

Степень разработанности проблемы. Вклад в исследование социально-экономических, географических и других аспектов развития рекреационной сферы внесли такие ученые, как В.И. Азар, П.В. Акинин,

A.Ю. Александрова, С.И. Берлин, Ю.А. Веденин, В.Г. Гуляев, И.В. Зорин,

B.А. Квартальнов, B.C. Преображенский, Г.А. Папирян, E.J1. Торопцев, А.В. Гидбут, А.Г. Мезенцев и др.

Информационные основы регионального социально-экономического мониторинга исследовались в трудах таких ученых, как А.Б. Горстко, А.Е. Когут, В.Б. Кудрявцев, В.Е. Рохчин, В.Я. Стеценко, О.А. Щербина и др.

В трудах Александровой А., Баранского Н., Ивантера В., Кетовой Н., Колесникова Ю., Морозовой А., Некрасова Н., Пчелинцева О., Пробста А., Фейгина Я., Узякова М., Шниппера Р. исследуются проблемы регионального управления в условиях трансформационных преобразований в экономической системе страны.

В работах Винса Р., Гранберга А., Дружинина В., Канторовича JL, Кравченко Р., Лексина В., Лурье А., Немчинова В., Шнипера Р., Эйреса Р. и др. изучается специфика управления социально-экономическими системами на региональном уровне, исследуются возможности применения методов прогнозирования и планирования в условиях развития рынка, которые вполне могут быть соотнесены с проблемами развития сферы услуг в территориальной экономике.

Однако, несмотря на значительное количество исследований, посвященных изучению содержания и особенностей управления экономикой туризма, важные аспекты формирования и методического обеспечения системы управления туризмом требуют дополнительного изучения.

Остаётся недостаточно изученным в теоретическом и методическом аспектах значение мониторингового воздействия на элементы туристской сферы. Не раскрытыми полностью в научных исследованиях остаются вопросы организационного формирования системы мониторинга развития сферы туризма с учетом территориальных аспектов.

Недостаточная степень разработанности инструментарно-методической основы процессов управления сферой туризма определила выбор темы диссертации, цель исследования и его задачи.

Цель диссертационной работы состоит в разработке методической основы формирования системы мониторинга процессов развития туристских услуг, обусловливающей повышение эффективности управления туризмом.

Реализация поставленной цели потребовала решения системы логически связанных задач, отражающих логику и концепцию исследования:

- исследовать методологические основы управления процессами развития и регулирования сферы услуг в условиях рыночной экономики и на этой основе определить особенности и факторы развития туристских услуг в системе социально-экономического развития территории;

- определить сущность и принципы формирования информационно-аналитической поддержки управленческих решений в процессах регулирования рынка туристских услуг;

- проанализировать поле проблем в развитии сферы услуг в экономике Республики Адыгеи и на этой основе исследовать экономический потенциал развития рекреационной зоны; сформировать инструментарно-методический базис функционирования системы мониторинга туризма, ориентированный на разработку и реализацию мероприятий по устойчивому развитию инфраструктуры туризма в регионе;

- разработать комплекс организационно-методического обеспечения процесса формирования территориальной системы мониторинга туристских услуг.

Объект исследования - процесс развития сферы туристских услуг в экономике территории как специфический вид производственной деятельности, интегрированный в общественное воспроизводство.

Предмет исследования - организационно-методическая инфраструктура системы управления сферой туристских услуг в рыночных условиях.

Область исследований соответствует пунктам паспорта специальности 08. 00. 05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг): 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; 15.109. Механизм повышения эффективности и качества услуг.

Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составляют фундаментальные труды и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых в области экономических, организационных и социальных проблем развития туризма и управления данной сферой. Методологическая база исследования представлена диалектическим, системным и ситуационным подходами.

Инструментарно-методический аппарат работы. В процессе решения сформулированных задач использовались принципы системно-структурного подхода к исследованию социально-экономических объектов, теории системного анализа и теории принятия решений. Для обработки, анализа и обобщения материалов в зависимости от поставленных целей и задач применялись методы статистического и регрессионного анализа, а также экспертные методы.

Информационно-эмпирическая база диссертационной работы сформирована на основе официальных данных федеральных и региональных органов Госкомстата, информации Министерства экономического развития Республики Адыгея, государственного Комитета по туризму, физкультуре и спорту Республики Адыгея, статистической отчетности предприятий курортно-туристского комплекса Республики Адыгеи, а также материалах международных, всероссийских и региональных конференций по проблемам туризма.

Гипотеза диссертационного исследования основывается на теоретико-методологическом положении о возможности повышения эффективности управления сферой туристских услуг в процессе социально-экономического развития территории как специфическим видом производственной деятельности, на основе формирования действенной системы мониторинга в качестве неотъемлемой части организационно-информационной инфраструктуры системы территориального управления, позволяющей осуществлять комплексный анализ сферы реализации туристских услуг.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Под услугами предлагается понимать вид производственной деятельности по созданию материальных и нематериальных ценностей, органично интегрированный в общественное воспроизводство. Воспроизводство услуг представляет собой сложный многокомпонентный процесс, протекающий в природно-биологической, технологической, экономической и социальной сферах. Исследования взаимосвязей процесса воспроизводства услуг с факторами внутренней и внешней среды требуют применения инструментария системного и ситуационного подходов, эконометрических методов, корреляционно-регрессионного анализа, а также методов исследования рынка.

2. Исследования качества процесса воспроизводства услуг связаны с проблемами идентификации всех его составляющих с определением комплексного показателя качества, в структуру которого входят ключевые детерминанты: степень доступности информации, репутация компании, надежность, компетенция персонала, уровень коммуникации, реакция сотрудников на изменения внешней среды. Важным является не только оперативное определение показателей эффективности управления производством услуг в рыночном процессе и их измерение, но и организация действенной системы мониторинга, позволяющей производить их сопоставление с целями развития территории, формирующимися трендами, показателями функционирования рынка услуг и прогнозами. Это поможет наращиванию базы данных в качестве инструмента для совершенствования взаимодействия с потребителями с целью их удержания и реализации стратегии сферы услуг в процессе социально-экономического развития территории.

3. Туристские услуги локализуются и специализируются на удовлетворении социально-экономических потребностей населения непосредственно на муниципальном уровне и являются одним из основных источников средств, поступающих в муниципальный бюджет и обеспечивающих воспроизводство социальной инфраструктуры. Следовательно, наиболее целесообразно начать формирование системы мониторинга процесса воспроизводства услуг именно на муниципальном уровне. При этом данная система должна иметь простую структуру, способную работать при реализации функционирования отдельных блоков с возможностью постепенного усложнения и расширения.

4. Система мониторинга, как носитель научно- технической, рыночной и аналитической информации, мотивирует принятие решений субъектами хозяйствования по эффективному функционированию предприятий сферы туристских услуг, оказывает им содействие в аналитических исследованиях процессов деятельности, разработке стратегических вариантов развития, инновационных проектов, позволяющих повышать объемы услуг, а также улучшать условия жизни населения.

5. Система мониторинга представляется муниципальными центрами мониторинга, которые являются структурными подразделениями региональной системы мониторинга. Основные функции муниципальных центров мониторинга сферы туристских услуг:

- организация мониторинга развития субъектов муниципальных туристических услуг, потребностей производителей туристских услуг;

- доведение до производителей туристских услуг данных ценового мониторинга и предоставление им маркетинговых услуг;

- консультирование территориальных структур управления и производителей туристских услуг по вопросам планирования и организации; содействие инновационно-инвестиционной деятельности в территориальной системе туристских услуг;

- участие в реализации социальных, экономических и экологических программ.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии теоретических основ формирования системы управления туристским комплексом территории, основывающихся на организационно-структурных, функциональных и модельных принципах формирования системного информационно-аналитического механизма мониторинга.

Конкретные элементы приращения научного знания состоят в следующем.

1. Обоснован воспроизводственный подход к дефиниции услуга, состоящий в исследовании услуги как специфического вида производственной деятельности по созданию материальных и нематериальных ценностей, органично интегрированного в общественное воспроизводство и представляющего собой сложный многокомпонентный процесс, протекающий в природно-биологической, технологической, экономической и социальной сферах.

2. Предложена система показателей эффективности взаимодействий предприятий сферы услуг в процессе потребительского выбора в контексте реализации этапов принятия решений и выбора методов оценки.

3. Разработан алгоритм формирования системы мониторинга рынка услуг, включающий блоки выбора стратегической и оперативных целей, определения формы полученных результатов, методов реализации целей исследования, разработки плана-графика организации мониторинга, определения состава и задач персонала; организации административного контроля, расчета бюджета.

4. Предложена функционально-структурная схема системы мониторинга, ориентированная на разработку и реализацию мероприятий по устойчивому развитию инфраструктуры туризма территории.

5. Разработан комплекс организационно-методического обеспечения процесса формирования системы мониторинга туристских услуг, позволяющий оперативно отслеживать вероятные изменения целевой функции туризма при изменении внешних и внутренних факторов на основе применения экспертно-аналитических методов системного анализа.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в развитии методологии и методического обеспечения процессов территориального управления сферой услуг на основе построения эффективных мониторинговых систем, ориентированных на выявление проблем в развитии сферы туризма.

Научные выводы, положения и рекомендации могут быть использованы в структурах управления территориальным развитием, ответственных за выработку экономической стратегии сферы услуг. Теоретические положения и методические разработки могут быть использованы при разработке мероприятий по совершенствованию управления сферой услуг в экономике территории.

Методические разработки и обобщения, представленные в диссертации, могут использоваться при совершенствовании программ по учебным дисциплинам «Стратегический менеджмент», «Теория организации», «Стратегия социально-экономического развития территорий», «Управленческие решения».

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертации изложены в докладах на научно-практических конференциях Адыгейского государственного университета, Майкопского государственного технологического университета (2005-2006 гг.), а также на научных семинарах кафедр исследований систем управления и региональной экономики, менеджмента, государственного и муниципального управления МГТУ.

Теоретические положения и методические разработки диссертационного исследования приняты к внедрению администрацией муниципального образования г. Майкоп, а также используются в учебном процессе в Адыгейском государственном университете.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 5 работ общим объемом 3,55 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, содержащих 10 параграфов, заключения, списка использованной литературы, включающего 147 наименований и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шхапацев, Алий Нальбиевич

Заключение

Исследование процессов разработки механизмов и моделей управления сферой туризма в муниципальном образовании позволили сформулировать следующую совокупность выводов.

1. Под услугой предлагается понимать вид производственной деятельности по созданию материальных и не материальных ценностей, органично интегрированный в общественное воспроизводство. Воспроизводство услуг представляет собой сложный многокомпонентный процесс, протекающий в природно-биологической, технологической, экономической и социальной сферах. Исследования взаимосвязей процесса воспроизводства услуг с факторами внутренней и внешней среды требуют применения инструментария системного и ситуационного подходов, эконометрических методов, корреляционно-регрессионного анализа, а также методов исследования рынка.

2. Исследования качества процесса воспроизводства услуг связаны с проблемами идентификации всех его составляющих с определением комплексного показателя качества, в структуру которого входят ключевые детерминанты: степень доступности, репутация компании, знания, надежность, компетенция персонала, уровень коммуникации, реакция сотрудников. Важным является не только оперативное определение показателей эффективности управления производством услуг в рыночном процессе и их измерение, но и организация действенной системы мониторинга, позволяющей производить их сопоставление с целями развития территории, формирующимися трендами, показателями функционирования рынка и прогнозами. Это поможет наращиванию базы данных в качестве инструмента для совершенствования взаимодействия с потребителями с целью их удержания и реализации стратегии развития сферы услуг в муниципальном образовании.

3. Услуги локализуются и специализируются на удовлетворении социально-экономических потребностей населения непосредственно на муниципальном уровне и являются одним из основных источников средств, поступающих в муниципальный бюджет и обеспечивающих воспроизводство социальной инфраструктуры. Следовательно, наиболее целесообразно начать формирование системы мониторинга процесса воспроизводства услуг именно на муниципальном уровне. На муниципальном уровне данная система должна иметь простую структуру, способную работать при реализации функционирования отдельных блоков с возможностью постепенного усложнения и расширения. Одной из ее функций станет передача обобщенной информации на верхний (региональный) уровень управления.

4. С точки зрения экономической целесообразности при построении мониторинга наиболее важен принцип целенаправленности, т.е. определение конкретного круга экономических индикаторов, полно, но без избыточности описывающих сложившееся состояние объекта исследования и факторов, обусловливающих его развитие. Необходимо отсечь лишнюю информацию, сбор и обработка которой экономически нецелесообразна. Для выявления состава индикаторов необходимо воспользоваться принципом системности изучения объекта исследования на основе выявления существенных связей между системными элементами.

5. Старая система административного управления основывалась на технократическом подходе, основанием которого была государственная система управления народным хозяйством, а информационной основой -государственная статистика. В качестве цели прогнозирования и планирования использовалось достижение нормативов рационального потребления конкретного вида услуг.

После приватизации и перехода к рыночным методам управления данная система действует лишь частично для услуг, являющихся общественными благами и финансируемых за счет бюджета или внебюджетных фондов (медицина, образование, культура).

Информационную основу современных систем управления должна составлять достоверная и своевременная информация о процессах, происходящих в различных сферах жизнедеятельности общества с позиции комплексной оценки результатов социально-экономического развития, формирования регулирующих воздействий, направленных на поддержку позитивных и ослабление негативных тенденций развития. Существующие системы информационной поддержки, ядром которых служат данные государственной статистики, настроены на дореформенную экономику, они во многих случаях бессильны в вопросах оценки новых процессов, происходящих в обществе.

6. Система мониторинга, как носитель научно- технической, рыночной и аналитической информации, мотивирует принятие решений муниципальными образованиями по эффективному функционированию предприятий сферы туристских услуг, оказывает им содействие в аналитических исследованиях процессов деятельности, разработке стратегических вариантов развития, инновационных проектов, позволяющих повышать объемы, и сбыт услуг, а также улучшать условия жизни населения.

Основные принципы её формирования формулируются следующим образом:

- развитие системы как единой муниципальной структуры и обеспечение её поддержки со стороны всего региона;

- организация совместного финансирования системы за счёт средств регионального и местного бюджетов, отраслевых союзов и ассоциаций;

- максимальная ориентация её деятельности на запросы субъектов туристских услуг;

- открытость системы и её взаимодействие со всей инфраструктурой комплекса услуг;

- создание единого нормативно - правового, аналитического и инновационного пространства для всей системы;

- постоянное обновление и расширение информационных ресурсов;

- гибкость в работе службы и способность адаптироваться к изменяющимся экономическим условиям;

- привлечение к информационной и аналитической деятельности работников научных, образовательных и других организаций сферы туристских услуг; высокий профессионализм работников и повышение их заинтересованности и ответственности за оперативность и качество предоставляемой информации и её аналитической интерпретации.

7. К основным функциям региональной системы мониторинга следует отнести:

- организационно- методическое руководство деятельностью районных систем мониторинга;

- доведение баз данных и прикладных аналитических программ до районных структур и производителей туристских услуг; разработка рекомендаций по повышению эффективности туристических услуг с учётом территориальных особенностей и изменений внешней среды;

- осуществление взаимосвязи со всеми субъектами туристической деятельности региона;

- издание информационных бюллетеней и листков;

- участие в разработке и реализации региональных программ устойчивого развития туристическо - рекреационных территорий;

- формирование заказов на проведение прикладных научных исследований по проблемам, возникающим в ходе оказания туристических услуг.

На муниципальном уровне система мониторинга представляется муниципальными центрами мониторинга, которые являются структурными подразделениями региональной системы мониторинга.

8. Основные функции муниципальных центров мониторинга:

- организация мониторинга развития субъектов муниципальных туристических услуг, потребностей производителей тур. услуг;

- доведение до производителей тур. услуг данных ценового мониторинга и предоставление им маркетинговых услуг; консультирование муниципальных структур управления и производителей тур. услуг по вопросам планирования и организации услуг; содействие инновационно - инвестиционной деятельности муниципальных субъектов тур. услуг;

- участие в реализации социальных, экономических и экологических программ района.

9. Корреляционный анализ, выполненный в работе, позволил установить, что тенденции, складывающиеся в процессе организации новых гостиничных предприятий и туристских фирм практически не взаимосвязаны. Количество, обслуженных клиентов туристским комплексом Адыгеи в малой степени зависят от динамики численности предприятий, функционирующих в сфере туризма. Очевидно, что в настоящее время в регионе существует запас мощностей в сфере туризма и количество клиентов, пользующихся услугами данного сектора экономики находятся в зависимости другими факторами, не отраженными в данной корреляционной таблице, например вполне возможна сильная зависимость от расходов на рекламу региональных туристских услуг, или от числа региональных представителей туризма Адыгеи.

Выручка от реализации туристских услуг турфирмами находится практически в тесной линейной связи со всеми параметрами, отраженными в корреляционном анализе, кроме числа гостиничных предприятий. Затраты на производство туристского продукта в малой степени зависят от динамики количества предприятий сферы туризма и в сильной взаимосвязи находятся с числом обслуживаемых клиентов. Это говорит о том, что в настоящее время практически не осуществляется инвестирование в развитие сферы туризма. Процесс практически приобретает экстенсивную характеристику.

Проведенное исследование показало, что создание высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса способствует активизации экономических процессов территории за счет увеличения количества рабочих мест, налоговых поступлений в бюджет, сохранения и рационального использования культурного и природного наследия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шхапацев, Алий Нальбиевич, 2006 год

1. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка.- М., 1998. Ин- т международного туризма. 239 с.

2. Айгистова О.В. и др. Введение в бизнес туроперейтинга: справочно-методическое пособие. / Российская международная академия туризма. М., 1996.-104 с.

3. Акинин П.В. Эффект АСУ: Монография. Ставрополь: Книжное изд-во.-1986.-112с.

4. Александрова А.Ю. География мировой индустрии туризма./ МГУ, Географич. Факультет, 1998.- 88с.

5. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Учебное пособие / МГУ, Географ, факультет. М., 1996.-104с.

6. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма. М.: 1996.-46с.

7. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие.- 2-е изд.-М.:Издательский дом "Дашков и К",2001.

8. Андреев С. Организация службы маркетинга компании, ориентированной на внешний рынок // Маркетинг.-1993.

9. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, -1993.- 288 с.

10. Балабанов Н.Т., Балабанов А.Н. Экономика туризма М.: Финавсьт и статистика ,2000.

11. Баранский I Под ред. В.А. Анучин и др. М.: Мысль, 1980,287 с.

12. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2001.

13. Берлин С. И., Теория финансов, учебное пособие, Москва 1999г.

14. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М. :СП «АСЭС Москва»1990.

15. Богданов Е.И. Бизнес-план предприятия туризма. Том 1. Методические основы разработки бизнес-плана.- СПб., 1995. — 62 с.

16. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. М., 1998.-2. С 108-111.

17. В абсолютных лидерах по-прежнему Египет. Рейтинг туристских направлений. ИМ- 2000.- с. 4.

18. Веденин Ю.А. Очерки по географии искусства. СПб., 1997.

19. Волошин Н.И. Туризм: нормативные правовые акты. М.: Финансы и статистика, 1998.

20. Волошин НИ. Правовое регулирование туристской деятельности. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика., 1998.-118 с.

21. Воронова Е.Ю. Практика управления рынком иностранного туризма // Международный бизнес России.-1996.

22. Воронова Е.Ю. Социально-экономическое значение международного туризма // Бизнес и политика — М., 1997.

23. Воронцова М.Г. Менеджмент в туризме: Организационные аспекты. Диссертация на соиск. уч. степени кандидата экономич. наук. СПб.1997.

24. Гидбут А.В., Кистанов В.В. Экономическая география и регионалистика. Учебное пособие. МГИ им. Е. Дашковой. //М., 2000.

25. Гончарова А.С. Экономическая стратегия деятельности туристской фирмы. Диссертация на соиск. уч. степени кандидата экономич. наук. / СПб. ун-т экономики и финансов, 1997.

26. Горстко А.Б., Домбровский Ю.А., Сурков Ф.А. Модели управления эколого-экономическими системами.-М.: Наука, 1984, 120с.

27. Гостиничный и туристический бизнес. Под ред. проф. Чудновского А.Д.-М., Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС,1998.- 352с.

28. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие.- М.: Нолидж, 1996.

29. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие.- М.: Нолидж, 1996 231 с.

30. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие.- М.: Финансы и статистика, 2003. 302 с.

31. Гуляев В.Г. Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Уч.- практич. пособие.-М.: ПРИОР. 1998. —332с.

32. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М.: Приор, 1999.

33. Дейн А., А. и JI. Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. М.: Прогресс-Универс.1994.-190с.

34. Джанджугазова Е.А. Формирование стратегии развития регионального туристско-рекреационного комплекса.- М.: ТЕИС, 2004.-168 с.

35. Директ-костинг: калькуляция затрат турорганизаций. // Туризм: практика, проблемы, перспекгивы. 1999.- М 4.-е. 48.

36. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. Учебное пособие / Пер. с нем. М. Макарова. Под ред. И.С. MiuiKO.-M.: Высшая школа.: ИНФРА-М, 1996.-255 с.

37. Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления услуг. М.: Легкая индустрия, 1979.

38. Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. М.: Легпромбытиздат, 1986.

39. Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг.-М.: Легкая индустрия, 1979.-c.213.

40. Долженко Г.П. История туризма в дореволюционной России и СССР. Ростов-на Дону: Ростовский университет. 1998.-191 с.

41. Евланов Л.Г. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1996.-133 с.

42. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса.-М: Изд-воОсь, 1998.

43. Жильцов Е.Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. — М.: Изд-во 1ГГУ, 1995,- 184 с.

44. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1988.

45. Зорин И.В. Феномен туризма. М.: Наука, 2005. - 551 с.

46. Иванова Э. Российский туризм. Что было, что будет.!! РТГ.- 13.2000.- с.2.

47. Ивантер В.В., Говтванъ О.Дж., Ксенофонтов М.Ю., Панфилов B.C., Узяков М.Н. Экономика роста (Концепция развития России в среднесрочной перспективе) // Проблемы прогнозирования. 2000. № 1.

48. Ильина Е.Н. Туризм путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. // Российская международная академия туризма. М. 1998.— 169 с.

49. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм. / Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству. — М. 1998.- 224с.

50. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме,- М.: ТОО «Луч»: Предприятие «Семигор»,1994.- 222с.

51. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга. / Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству. — М. 1996.-135с.

52. Исследование операций в экономике: Учебное пособие для вузов / Н.Ш. Кремер, Б. А. Путко, И.М. Тришин, М.Н. Фридман; Под ред. проф. Н.Ш. Кремера. М.: ЮНИТИ, 2001.- 407 с.

53. Как продать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. М.: Моск. Бизнес-Центр, 1989.

54. Каск С. Анализ рынка потребителей туристских услуг. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 47.- 1998.-c.34.

55. Квартальное В.А. Иностранный туризм. М.: Финансы и статистика,2000.

56. Квартальной В.А. Теория и практика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.

57. Квартальнов В.А. Туризм.- М.: Финансы и статистика, 2000.

58. Кетова Н.П. Региональная экономика / Н.П. Кетова. Ростов н/Д: Гефест, 1998.-175 с.

59. Кириллов А.Т., Волкова JI.A. Маркетинг в туризме,- Спб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1996.- 184с.

60. Кобяк М.В. Международный туризм в экономике Зап. Европы // Бюлл. иностр. коммерческой информации.-1998.- №35.-с.1, 4-5,16.

61. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ.- М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

62. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия.- М.: Центр экономики и маркетинга, 1995.

63. Ковалев С.Н. Сфера туризма в экономике Санкт-Петербурга / СПб ун-т экономики и финансов.- СПб., 1997.- 34с.

64. Когут А.Е., Рохчин В.Е. Информационные основы регионального социально-экономического мониторинга. СПб.: ИСЭП РАН, 1995.

65. Компьютерные технологии в туризме.- М.: Туринфо, №№ 12;21,1995.

66. Костина Г. Держи интуриста! / Эксперт.- 1997.- №28.- с.34 39.

67. Котлер Ф. И др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Перев. с англ. — М.: ЮНИТИ, 1998.- XXIV, 763 с.

68. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с апгл.ГРед. Е.М.Пенькова. М.: Бизнес-книга, 1995.- 697с.

69. Котляров Е.А. География отдыха и туризма. М.: Мысль, 1987.

70. Кочеткова JL Выезд российских граждан за рубеж и прибытие иностранных граждан в Росию в 1995 году. // Туринфо.-1996.

71. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского.-СП6.: Наука, 1996.

72. Ланкар Р., Оллье Р. Туристический маркетинг.- М.: Экономика, 1993.

73. Левашова Л. Об организации статистического наблюдения за услугами в области рекламы, аудита, посредническими услугами в операциях с недвижимостью. Вопросы статистики, 1995, №10.

74. Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. -М.: Финансы и статистика, 1988.

75. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / Гос. ком. РФ по высшему образованию; сост.: Ю.Н. Борисова и др. —М. 1996. 67 с.

76. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1996.

77. Мате Э. Послепродажное обслуживание. М.: Знание, 1993.

78. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.- М.: Финансы и статистика, 1996.128. с.

79. Медведева С. Идеи стоят дорого, но их отсутствие обойдется еще дороже. Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении туристских услуг. //Туризм: практика, проблемы, перспекггивы.-1998.- № 5.-С.38.

80. Методы прогнозирования спроса / Давидович Б. Я., Лахман И. Л., Назаров Р. С., Френкель М. Г.- М.,1972.

81. Минаков С.Ю. Совершенствование управления тур. индустрией и развитие турфирм в условиях рынка. Автореферат. СПб., 1998.

82. Монтанер Монтехано X. Структура туристического рынка / Ред. Мироненко Н.С.; МГУ, Смоленский гуманитарный ун-т. Географический факультет. — М.; Смоленск, 1997.- 219 с.

83. Морозов М.А. Маркетинговые исследования российского рынка туризма в России // Маркетинг в России и за рубежом.- 1998.- 175.

84. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры.- М.: «Банки и биржи,1994.

85. Научные основы регионального социально-экономического мониторинга. / Под ред. Ивановского JI.B., Рохчина В.Е. СПб.: ИСЭП РАН, 1998.

86. Некрасов Н.Н. Региональная экономика. М.: Экономика, 1975.

87. Немчинов B.C. Математические методы в экономике и планировании // Академик B.C. Немчинов. Избранные произведения. М.: Наука, 1967.

88. Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма / В.В.Дворниченко и др.; ун-т гостиничного, туристского и ресторанного бизнеса.- М.: Вестник, 1998. — 364с.

89. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме: ВКШ по иностранному туризму, 1991.

90. Озеров A.M. Международная туристическая деятельность: учет и налогообложение. // Все о налогах. — М., 1997,- №4. — с.31-42.

91. Основы менеджмента туризма / Научи, ред. Квартальнов В.А. М.: РМАТ, 1996

92. Основы рекламы и маркетинга. Под ред. JI.3. Фатхуллина.- Уфа: Банк «Восток», 1990. 64с.

93. Основы туристического маркетинга: (для турист, предприятий) методические рекомендации / В.Н. Акишин и др.- М. Центр рекламноинформационного бюро «Турист», 1990.- 77 с.

94. Папирян Г.А. Экономика туризма.- М.: Финансы и статистика, 1998,- 207с.

95. Папирян Г.А. Экономика туризма,- М.: Финансы и экономика, 1998.

96. Парций Я. Е. Научно-практический комментарий Закона «об основах туристской деятельности в РФ.- М.: 1998- 205с.

97. Персунько В.Н., Куцына С.Б. Анализ и прогнозирование рыночной конъюнктуры. СПб, 1997.

98. Петкова Н.В., Сурков Ф.А. К вопросу об управлении функционированием рекреационно-территориальных систем в условияхограниченных природных ресурсов. // Системный анализ социально-экономической эффективности хозяйственных мероприятий.- Рига: 1981.

99. Писарева Г.С., Тарасова Региональные маркетинговые исследования спроса и предложения на рынке туристических рекреационных услуг Республики Адыгея. Майкоп: Изд. МГТИ, 2002, 24 с.

100. Пищенко А.В. Организационно- экономические основы управления развитием туристского рынка в РФ: Автореферат / Гос. академия управления. — М., 1996,22с.

101. Полипенко Н.Н, Татарский E.JI. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2002.

102. Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития туризма в России на переходном этапе. М.: Московский горный университет, 1997.-201 с.

103. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме.- М.: Диалог МГУ, 1997.- 159с.

104. Правовое обеспечение международного туризма / Азар В.И. и др. -СПб., 1995.- 240с.

105. Проблемы развития индустрии туризма. Под общей редакцией Олдака П.Г. Новосибирск, 1970.

106. Пчелинцев О.С. Проблемы социально-политического обоснования региональной политики // Проблемы прогнозирования. 2001. № 1.

107. Профессиональный туризм: Маркетинг, аналитическая работа М. 1998- 12 у.п.л.

108. Пузакова Е.П. Честникова В.А. Международный туристический бизнес. -М.: Экспертное бюро.-1997.-176с.

109. Развитие компьютерных систем резервирования в гостиничном бизнесе. // М.: Туринфо 5, 1995.

110. Развитие туризма в Москве. !! Туризм: практика, проблемы, перспективы. №3.-1999.-с.28.

111. Рожков И .Я. Международное рекламное дело. М.: «Банки и биржи», ЮНИТИ, 1994.- 175 с.

112. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. Харьков, НВФ «Студцентр», 1995.- 214 с.

113. Российский рынок туризма в 1998г. // Туризм: практика, проблемы, перспективы,- 1999.- 136.- с.36.

114. Рязанов В.Т. и др. Проблемы, особенности и перспективы развития туризма в Россия / Рязанов В.Т., Кузнецов Ю.В., Игнатова М.Ф. // Академия туризма. Труды академии туризма. Вып.1.- СПб.- 1995.- с. 45- 53.

115. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. Пер.с англ.-М.:Радио и связь, 1993 -320с.

116. Садовский В.Н. Обоснование общей теории систем.- М.: Наука,1974.

117. Самоукин А. Выработка и реализация стратегии маркетинга // Частная школа.-1994.- №2.-с. 91 96.

118. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: Ось -89,1998. — 159 с.

119. Сапрунова В.Б. Что такое маркетинг и для чего он нужен турфирме // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. - с.6.

120. Сенин B.C. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000.

121. Серегина Т.К., Титкова JI.M. Реклама в бизнесе. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1995.- 112 с.

122. Соболева Г.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы. М.: Финансы и статистика, 1999.- 128 с.

123. Соломин В. Услуги связи и структура доходов от услуг, оказываемых предприятиями связи. Статистическое обозрение, 1998, №2.

124. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / Ред. И.К. Беляевский. М.: Финансы и статистика. 1997. 431 с.

125. Столмов Л.Ф. Изучение и прогнозирование спроса. М.,1972.

126. Сфера туризма: Этапы развития, экономика и управление: Учебное пособие / Г.А.Карпова и др. М. :Пресс- сервис. 1999. - 467 с.

127. Сфера услуг: направления и перспективы развития: сборник научных трудов. Свердловск: УРО АН СССР, 1991.

128. Торопцев Е.Л. Устойчивые траектории развития экономических систем. Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия "Экономические науки" № 10.-2003.

129. Турбизнес: хроника выживания. // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-№1.- 1999.- с.12.

130. Туризм и экономика. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. № 5.-1999.- с. 14.

131. Узяков М.Н. Трансформация российской экономики и возможности экономического роста. М.: Изд-во ИСЭПН, 2000.

132. Успенская Е.В. Региональные исследования платежеспособного спроса на тур. услуги. Автореферат. СПб., 1997.

133. Файоль А., Эмерсон Г.,. Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство.- М., 1992.

134. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. Настольная книга делового человека-менеджера и бизнесмена. Петрозаводск. АО «Фолиум», 1994. 312 с.

135. Хлусов В.П. Основы маркетинга- М.:"Издательство ПРИОР",2000.

136. Цой М. Е. Туристский рынок: исследование, моделирование и прогнозирование (на примере Новосибирской области): Автореф. дис. канд. экон. наук. Новосибирск, 2001. 20 с.

137. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. Практическое пособие для турфирм и их клиентов. М.: Мир деловой книги, 1997 - 68с.

138. Чеченов Ю. Проблемы правового регулирования туристской деятельности. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. №11 .- 1998.-с.ЗО.

139. Щербина О.А., Сараев А.Д. Системный анализ и современные информационные технологии. Труды Крымской академии наук. -Симферополь, СОНАТ, 2006.

140. Шеремет А.Д, Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа предприятия. М.: Юни-Глоб, 1992.- 75 с.

141. Широкова Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма: Автореферат / СП6.ун-т.- СПб, 1998.- 22 с.

142. Шнипер Р.И. Региональная диагностика и прогнозирование. Новосибирск: Наука, 1996.

143. Экономика современного туризма: Рыночное регулирование. Основы управления и маркетинг. Бухучет и налогообложение. / Ред. Г.А.Карпова.- М.; СПб.: Герда,1998. 412с.

144. Экономика сферы платных услуг. Под ред. Жильцова Е.Н. Казань, 1996.

145. Экономика туризма. Сост. Борисова Ю.Н. и др.- М., 1996.- 85 с.

146. Gronroos, С. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. — Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

147. Lovelock, С. H. Service Marketing. — Englewood Cliffs: N. J: Prentice Hall, 1992.