"Паблик рилейшнз" в библиотеке: Теоретические, методические и образовательные аспекты тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.03, кандидат педагогических наук Костина, Наталья Анатольевна

• Костина, Наталья Анатольевна
• кандидат педагогических наук
• 2001

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Костина, Наталья Анатольевна

ГЛАВА I. «Паблик рилейшнз»: исторический и теоретический аспекты рассмотрения.

1.1. Основные понятия, цели и задачи «паблик рилейшнз».

1.2. Сущность и технологии реализации «паблик рилейшнз».

1.3. Общие требования к подготовке специалистов в области «паблик рилейшнз».

ГЛАВА II. Современная библиотека в системе «паблик рилейшнз».

2.1. Развитие «паблик рилейшнз» как необходимое условие функционирования библиотек в современном информационном обществе.

2.2. Опыт зарубежных библиотек в области использования технологий «паблик рилейшнз».

2.3. Использование технологий «паблик рилейшнз» в российских библиотеках.

ГЛАВА III. Подготовка библиотекаря-библиографа в области паблик рилейшнз».

3.1. Место дисциплины «Паблик рилейшнз» в системе высшего

I библиотечного образования.

3.2. Содержательная характеристика учебной дисциплины

Паблик рилейшнз».

3.3. Основные подходы к профессионально-личностному развитию студентов в рамках учебной дисциплины

I' •■ • ■'

Г «Паблик рилейшнз».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «"Паблик рилейшнз" в библиотеке: Теоретические, методические и образовательные аспекты»

Актуальность исследования. Современный уровень общественного прогресса определяет новый характер источников развития общества. Смысл этой новизны в том, что на первый план вместо источников экономических все больше и больше стали выходить культурные и коммуникационные. Сфера социального влияния на людей имеет сегодня особое значение. Организующей силой этой сферы стала система общественных связей, которая в своем общем виде выступает как процесс социальной коммуникации, как необходимый элемент социального взаимодействия. Сама система связей в обществе выступает как необходимое условие его жизнедеятельности. И в этом контексте особенно велика роль и значение «паблик рилейшнз» - PR (в переводе с английского - «отношения с общественностью»).

Паблик рилейшнз» как научная теория, практика и учебная дисциплина выступает процессом социальной коммуникации, необходимым элементом национального и межнационального взаимодействия на макроуровне, обеспечивая связь между различными социальными институтами и структурами, между «жизненным миром» и социальной системой. Одновременно «паблик рилейшнз» - это процесс обмена информацией и ценностями с целью поддержания и урегулирования отношений в сфере политики, экономики, культуры, а также социализации человека, социального контроля масс для обеспечения равновесия социальных систем. Для современной России «паблик рилейшнз» имеет огромное значение для предотвращения и смягчения ударов кризиса, ликвидации его последствий.

Сфера применения возможностей «паблик рилейшнз» постоянно расширяется, охватывая все новые сегменты рынка, в том числе и рынка услуг.

Паблик рилейшнз» сегодня прочно вошли в арсенал средств и методов работы библиотек России всех уровней и ведомственной принадлежности. Именно данный инструмент наиболее полно отвечает концепции демократического общества и цивилизованной рыночной экономики, позволяя укрепить социальное и материальное положение этих учреждений. «Паблик рилейшнз» призван налаживать долгосрочные отношения с представителями местных органов власти и управления, с другими учреждениями культуры, со спонсорами, с индивидуальными и коллективными группами потенциальных пользователей; информировать широкие слои населения о позитивных моментах в деятельности библиотек, делая при этом акцент на уникальности и специфичности предлагаемых услуг; распространять в обществе позитивные мнения, оценки и суждения пользователей, специалистов, известных писателей, ученых, представителей власти, спонсоров о библиотеке и представляемых ею услугах; нейтрализовать негативные мнения о библиотечных услугах, которые могут возникнуть в силу тех или иных причин.

Учитывая скорость экономических, политических и социальных изменений, специалисты по «паблик рилейшнз» обязаны видеть на несколько шагов вперед и предпринимать лишь глубоко продуманные и хорошо подготовленные действия. Таких специалистов и широкого профиля, и узкой специализации необходимо готовить в профессиональных учебных заведениях. В России это направление в высшем профессиональном образовании находится в стадии становления и развития.

Процесс подготовки специалистов для работы в области «паблик рилейшнз» значительно отстает от нужд современного общества. Недостаточно внимания уделяется и овладению технологий «паблик рилейшнз» в процессе подготовки библиотекаря-библиографа. Все еще не разработана специфика «паблик рилейшнз» для библиотечно-библиографической науки и практики. Именно это противоречие между социально значимыми стимулами развития «паблик рилейшнз» и недостаточной разработкой и внедрением в библиотечно-библиографическую практику обусловило актуальность данного диссертационного исследования.

Разработанность темы. Анализ отечественной и зарубежной литературы показал, что целостного, многоаспектного исследования деятельности библиотек в области «паблик рилейшнз», а также подготовки квалифицированных кадров для этой сферы деятельности до настоящего времени не было.

Истории, развитию, функционированию, технологиям «паблик рилейшнз» посвящено множество специальных исследований. В первую очередь это относится к работам ученых США, Великобритании, Франции, Италии (С.Блэк (25, 26, 27), К.Л.Бове и У.Ф.Аренс (28), Х.Д.Б.Кабреро (14), Д.Доти (73), Кэссон Герберт (135), Дж.Честора (262) и др.).

Вместе с тем, отечественные ученые - философы, культурологи, социологи, психологи - в последнее десятилетие активно разрабатывают концепцию общественных связей, учитывающих отечественные условия и российский менталитет, выступающих необходимым элементом I взаимодействия и социальных изменений, средством социального контроля I масс и влияния на человека, регулирования отношений между властью и I обществом, бизнесом и обществом, культурой и обществом. Теоретико-I методологические аспекты «паблик рилейшнз» как научной теории, учебной дисциплины и профессиональной деятельности нашли отражения в исследованиях, научных публикациях и учебных пособиях И.В.Алешиной (3), Е.А.Блажнова (24), М.В.Гундарина (56), Г.В.Иванченко (97), Н.Н.Иващенко (98), Э.А.Капигонова (105), О.Карпухина (110), Е.Ф.Коханова (127, 128), Т.Ю.Лебедева (139), Э.Ф.Макаревича (150), В .Л. Музыканта (169), Л.Б.Невзлина (173), Е.А.Ножина (174), Т.М.Орловой (182), Е.М.Пашенцева (196), Д.Н.Полякова (201), Г.Г.Почепцова (206), И.М.Синяевой (227),

Г.Л.Тульчинского (245), С.Худякова (258, 259), А.Н.Чумикова (265), И.П.Яковлевк (271, 272), А.Яйовского (273) и др.

Зарубежный опыт работы библиотек в области «паблик рилейшнз» представлен в работах Б.Ашервуда (11, 12), Р.З.Пановой (192), Т.Ступниковой (238), В.Г.Ухова (248) и др.

Осмысление проблемы становления и развития «паблик рилейшнз» как необходимого условия функционирования отечественных библиотек в современном информационном обществе предопределило необходимость разделения публикаций по четырем основным направлениям.

Во-первых, вопросам «паблик рилейшнз» в структуре современных концепций управления библиотекой, менеджмента и маркетинга уделено большое внимание в работах Е.Деревянко (66), Н.С.Карташова (111),

B.К.Клюева (118, 119), С.Г.Матлиной (157, 158), А.И.Остапова (186), Ю.Пранулиса (207), И.М.Сусловой (239, 240), ВМ.Ястребовой (275, 276, 277).

Во-вторых, важное методологическое значение для изучения «паблик рилейшнз» имеют теории библиотечного общения и коммуникации, которые были в разной степени обоснованы в монографиях и научных статьях ? В.А.Бородиной (36), М.Я.Дворкиной (62), И.К.Джерелиевской (68), If С.А.Езовой (81), Э.И.Ивановой (95), Л.Ф.Красинской (129), И.А.Мейжис (162), Н.Н.Павел ко (189), О.В.Ратмановой (213), Е.В.Смолиной (232), А.В.Соколова (236).

В-третьих, в системе библиотечной деятельности «паблик рилейшнз» одно из важных мест занимает реклама, исследованием специфики которой " занимались М.Я.Дворкина (61), Н.Карпова (109), МЛукашина (149),

C.Г.Матлина (159, 161), И.Б.Михнова (168), Л.А.Панфилова (193), Г.Л.Цесарская (261).

В-четвертых, практический опыт использования средств и методов «паблик рилейшнз» в библиотеке был отражен на страницах специальных журналов в целом ряде публикаций К.Н.Дмитриева (72), Я.Э.Евстегнеевой (75), А.И.Каптерева (106), В.ККлюева (117), Р.З.Пановой (191), Е.Прокопенко (209), А.Сарсембиновой и В.Степанова (223), Г.JI.Цесарской (260), Е.М.Ястребовой (278, 279, 280, 281).

Полноценные исследования по проблемам подготовки библиотекарей-библиографов как специалистов в области «паблик рилейшнз» отсутствуют. Известны лишь материалы научно-практических конференций, в которых весьма незначительно представлен опыт подготовки студентов к деятельности в сфере «паблик рилейшнз» на экономических, финансовых, филологических и журналистских факультетах.

Недостаточная разработанность теоретических вопросов места «паблик рилейшнз» в деятельности библиотек, специфики их реализации в отечественных условиях, подготовки библиотекарей-библиографов для работы в этой области определила выбор темы настоящего исследования, его объект, предмет, цель и задачи.

Объектом диссертационного исследования является «паблик рилейшнз» как искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на достоверной и полной информации.

Предметом исследования является состояние и закономерности развития «паблик рилейшнз» в библиотеках, его теоретические, методические и образовательные аспекты.

Целью исследования является обоснование теоретической концепции «паблик рилейшнз» в системе деятельности библиотек, разработка содержания, форм, методов, средств и технологии подготовки библиотекарей-библиографов как специалистов в области «паблик рилейшнз».

Достижение поставленной цели осуществлялось через решение следующих задач:

- изучить сущность «паблик рилейшнз» в процессах социального взаимодействия и социальных изменений;

- обосновать необходимость «паблик рилейшнз» для успешного функционирования библиотек в современном информационном обществе;

- проанализировать опыт зарубежных и российских библиотек в области «паблик рилейшнз»;

- раскрыть особенности функционирования и технологии реализации «паблик рилейшнз» в отечественных библиотеках;

- определить место дисциплины «Паблик рилейшнз» в системе высшего библиотечного образования;

- обосновать общие требования к подготовке специалистов в области «паблик рилейшнз»;

- сформировать основные подходы к профессионально-личностному развитию студентов в рамках учебной дисциплины «паблик рилейшнз».

Методологическая база исследования. Разработке проблематики исследования способствовало системное изучение фундаментальных трудов по социологии, философии, менеджменту, маркетингу, библиографоведению, библиотековедению, а также педагогике и психологии.

На этапе формулировки проблемы были использованы методы исторического и логического исследования. Изучение истории становления и развития «паблик рилейшнз» дало возможность глубже проникнуть в логику, опираясь на которую был сделан переход к построению концептуальной модели «паблик рилейшнз» в системе деятельности библиотек и библиотечного образования. В исследовании этой проблемы применялся системный анализ, позволивший представить деятельность библиотек и библиотечное образование как относительно самостоятельную целостную систему и определить место «паблик рилейшнз» в этой системе.

Метод сравнительного анализа использовался при сопоставлении учебных программ по «паблик рилейшнз».

В процессе исследования был применен метод моделирования для описания обобщенной модели библиотекаря-библиографа-профессионала в области «паблик рилейшнз».

Научная новизна. Обосновано, что развитие «паблик рилейшнз» является необходимым условием функционирования библиотек в современном информационном обществе. Определены функции «паблик рилейшнз» в библиотечной деятельности. Показано, что важной функцией паблик рилейшнз» является содействие в формировании атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности, гармонизации личных и общественных интересов в коллективе.

Предметом «паблик рилейшнз» определены коммуникации — формы, способы, методы влияния на людей, трудовой коллектив и читателей, обеспечивающие установление и поддержание между библиотекой и ее общественностью гармоничных отношений для обретения общественного понимания и принятия.

Выделены категории общественности в библиотеке: закрытая, под которой понимается персонал, и открытая - читатели, потребители информационных услуг, местные органы управления и власти, СМИ.

Сформулированы принципы, которыми призвана руководствоваться библиотека в области «паблик рилейшнз», среди которых выделяются: взаимоуважение, объективная оценка сотрудников, признание положительного вклада сотрудников, вовлечение сотрудников в процесс управления, повышение квалификации.

Основой мероприятий в области «паблик рилейшнз» в библиотеках представлен триединый процесс сбора, анализа и распространения информации о ее деятельности, планах, нововведениях.

Впервые определено место «паблик рилейшнз» в системе высшего библиотечно-библиографического образования. Обоснована содержательная

часть дисциплины «паблик рилейшнз» для библиотекарей-библиографов с учетом специфики российских условий и особенностей работы библиотек.

Выявлены сущностные и структурно-содержательные характеристики «паблик рилейшнз», которые заключаются в том, чтобы объяснить студенту истинную природу теории и практики «паблик рилейшнз» как средства эффективного расширения взаимопонимания; раскрыть суть связи с общественностью как важного элемента управленческой деятельности; ознакомить с концептуально-теоретическими проблемами коммуникаций; раскрыть особенности функционирования общественных связей, природу и структуру общественного мнения; обеспечить прочное овладение основными средствами и методами отношений с общественностью; освоить ряд практических навыков,-необходимых для того, чтобы ярко и убедительно представить финансово-экономическую и социальную политику организации различным аудиториям; обеспечить эффективное информационно-рекламное сопровождение программ и проектов.

Определены показатели профессионализма личности и деятельности библиотекаря-библиографа как специалиста в области «паблик рилейшнз»: нормативно-этические, прогностические, социальной активности и конкурентоспособности профессии в обществе, инновационности.

В процессе вузовского обучения «паблик рилейшнз» должна осуществляться идея единства, взаимосочетаемости личностного и профессионального развития и саморазвития специалиста в области «паблик рилейшнз».

Теоретическая значимость в первую очередь состоит в исследовании проблем использования средств и методов «паблик рилейшнз» в библиотеке применительно к теории и практике преподавания библиотечных дисциплин, связанных с управленческой деятельностью.

В научный оборот библиотековедения и библиографоведения органично были введены новые термины и определения из области «паблик рилейшнз», что, несомненно, послужит дальнейшему взаимообогащению и развитию этих сфер научной деятельности.

Материалы диссертационного исследования и научные выводы, сделанные на основе их анализа, открывают перспективы для последующих научных исследований в области подготовки библиотекарей-библиографов для работы по «паблик рилейшнз».

Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанная и апробированная на практике Программа подготовки библиотекарей-библиографов к деятельности в сфере «паблик рилейшнз» (содержание курса, формы, методы и технологии обучения) может быть предложена для других учебных заведений. Результаты и основные выводы исследования могут быть использованы также в системе повышения квалификации и получения дополнительного образования.

Представленные теоретический материал, выводы и рекомендации диссертации также могут быть использованы российскими библиотеками в процессе становления и развития деятельности «паблик рилейшнз» для создания и поддержания доброжелательного отношения общественности к деятельности библиотек с целью обеспечения ее нормального функционирования и развития.

На защиту выносятся следующие положения:

1. В связи с изменившимися социальными и экономическими условиями, вхождением России в мировое информационное пространство развитие «паблик рилейшнз» становится необходимым условием в деятельности российских библиотек. Основной задачей «паблик рилейшнз» в библиотеках является формирование ее позитивного имиджа как современного, необходимого обществу, открытого, понятного для всех учреждений и граждан, доброжелательного и динамично развивающегося культурно-образовательного и просветительного центра.

2. Основой мероприятий в области «паблик рилейшнз» в библиотеке представйен процесс сбора, анализа и распространения информации о ее деятельности, планах, инновациях с помощью различных средств и методов: публикаций, пресс-конференций, публичных выступлений, печатных и аудиовизуальных изданий о библиотеке, выставок и т.п.

3. Подготовка специалистов для работы в библиотеке в области «паблик рилейшнз» значительно отстает от нужд современного общества. Подготовка библиотекарей-библиографов для работы в области «паблик рилейшнз» должна проводиться на основе профессионально-личностного развития, предполагающего диалогизм, принципы обратной связи, партнерства и совместного поиска истины. Основной дисциплиной, дающей базовую систему знаний, должен стать курс «Паблик рилейшнз» в библиотеке.

Апробация результатов работы осуществлялась в процессе разработки модели и программы учебного курса «Паблик рилейшнз» для библиотекарей-библиографов» и его преподавания студентам информационно-библиотечного факультета КГУКИ в рамках курса по выбору.

Основные положения исследований нашли отражение в 8 публикациях по теме диссертации. Результаты исследований докладывались на Международных научно-практических и научных конференциях «Библиотечное дело в России и за рубежом» (Краснодар, 1999) и «Человек в информационном пространстве цивилизации: культура, религия, образование»; Краевой научно-практической конференции «Развитие социально-культурной сферы Кубани» (Краснодар-Анапа, 1999).

Структура диссертации определяется логикой исследования, поставленными целями и задачами и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Заключение диссертации по теме «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение», Костина, Наталья Анатольевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Отмечая всю сложность научного анализа исследуемой проблемы, мы должны были в первой главе обозначить и решить некоторые проблемы «паблик рилейшнз». Нами:

- осуществлен исторический экскурс в область становления и развития «паблик рилейшнз» за рубежом;

- показаны перспективы и тенденции «паблик рилейшнз» в условиях реформируемой России;

- рассмотрены некоторые концепции общественных связей как системы влияния на людей, показано, что «паблик рилейшнз» — это идеология и организация управления общественным мнением;

- раскрыт смысл и суть технологий «паблик рилейшнз» и на примерах показана практика их применения (изучение и формирование общественного мнения; информация и управление, отношения со средствами массовой информации, реклама как технология «паблик рилейшнз»; лоббизм, переговорный процесс и т.д.);

В ходе исследования были проанализированы различные подходы к пониманию того, что такое специалист-профессионал и какие требования общего характера следует предъявлять к этой профессии.

Опираясь на названные выше положения была исследована проблема — современная библиотека в системе «паблик рилейшнз» и сделан важный вывод о том, что «паблик рилейшнз» - есть необходимое обеспечение жизнедеятельности библиотеки, выступающей в качестве самостоятельного института в информационном обществе.

На основе обобщения опыта использования технологий «паблик рилейшнз» в российских библиотеках был сделан вывод о необходимости усиления внимания к таким проблемам, как: библиотечное общение и его этический аспект; новые формы изучения читателя, освоение менеджмента и маркетинга как современных концепций управления библиотекой; связь с общественностью и роль средств массовой информации, в первую очередь, печати; реклама и ее психологическое воздействие на читателей и возможных пользователей услугами библиотеки; вовлечение сотрудников в процесс управления библиотекой; выбор партнера на основе добровольности; работа с попечительскими советами, обществами друзей книги и другими общественными объединениями; разработка собственного устава библиотеки и др.

Подготовка специалистов-профессионалов «паблик рилейшнз» в России находится на стадии становления, особенно это касается высшего профессионального образования. Только в последние годы курс «Паблик рилейшнз» был введен в программу подготовки специалистов библиотекарей-библиографов. В проведенном исследовании были рассмотрены: проблема профессионализма специалиста «паблик рилейшнз», его субъективные и объективные показатели, нормативно-этические и прогностические показатели и индивидуально-творческие показатели профессионализма специалиста «паблик рилейшнз». Сформулированные показатели профессионализма в какой-то мере приблизили к описанию обобщенной модели профессионала (библиотекаря-библиографа) «паблик рилейшнз». В исследовании представлен содержательный анализ курса «Паблик рилейшнз» для библиотекаря-библиографа. Определяя содержание и структуру мы исходили из того, что библиотека является информационным, культурным и образовательным центром, поэтому с особым вниманием были учтены вопросы общечеловеческих ценностей, идеалов, моральных принципов и этических норм поведения. Большое внимание было уделено вопросам психологии (психологии общения, психологии личности, возрастной психологии) и методам педагогического воздействия на человека, группу, сообщество людей. Был разработан набор требований к специалисту «паблик рилейшнз», который, кроме профессиональных знаний и умений включает в себя обязательные личные качества.

Личность специалиста в области «паблик рилейшнз» формируется в процессе обучения, а развивается в ходе практической работы. В подготовке специалиста «паблик рилейшнз» важную роль играет его представление о самом себе - «Я концепция». Поэтому процесс подготовки специалиста «паблик рилейшнз» - это процесс профессионально-личностного развития. В основу образовательных технологий относительно специалиста «паблик рилейшнз» должен быть положен личностно-деятельностный подход. В нашем опыте подготовки библиотекарей-библиографов как специалистов «паблик рилейшнз» активно использовалась рефлексивно-управленческая технология, создающая реальные предпосылки для реализации личностно-деятельностного, индивидуально-творческого в становлении специалиста. Специфика рефлексивно-управленческой технологии состоит в том, что целью совместной деятельности преподавателя и студента становится развитие у студента потребности и способности к самоуправлению, саморегуляции, самосовершенствованию в учебном процессе, а затем и в профессиональной деятельности. А эти качества личности особенно необходимы для профессионалов в области «паблик рилейшнз».

Обобщенные результаты проведенного исследования и выводы свидетельствуют о том, что проблемы как теоретической разработки, так и практического применения «паблик рилейшнз» в библиотечном деле находятся на первой стадии своей разработки. Наше исследование - один из первых опытов приблизится к решению этой сложной современной и актуальной проблемы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Костина, Наталья Анатольевна, 2001 год

1. Абульханова-Славская К.А. Диалектика человеческой жизни: Соотношение философских, методологических и конкретно-научных подходов к проблеме индивида.- М.: Мысль, 1997 224с.

2. Айзенберг А.Я. Эффективность самообразования и руководства чтением // Библиотеки СССР. Вып. 53.- М., 1972. С.53-68.

3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров М.: Гном-Пресс,- 1997. - 256с.

4. Алешина И.В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге // Маркетинг.- 1996.-№3.- С.108-111.

5. Алешина И.В., Киселев Б.Н. Связи с общественностью. Программа дисциплины. М: ГАУ, 1995- 16с.

6. Амбарцумова А.А., Стерликов Ф.Ф. Паблик рилейшнз: 1000 терминов рыночной экономики: Учеб. пособие М., 1993. -158с.

7. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник. М.: МГУ, 1980.- 416с.

8. Анисимов О.С. Основы методологического мышления. М., 1989 - 412с.

9. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public relations.- М.: Топ-медима, 1997.- 223с.

10. Ю.Астахов Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора.- М.: ЗАО «Знак», 1996.- 31с.

11. П.Ашервуд Б. Азбука общения или Паблик рилейшнз в библиотеке.- М.: Либерия, 1995.- 174с.

12. Багрова И.Ю. Библиотечный менеджмент: Управление качеством работы библиотеки: Сводный реферат по материалам заруб, печати // Мир библиотеки сегодня.- 1997.- Вып. 1С. 11 -17.

13. Баркеро-Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов: Ключ к успеху / Пер. с исп. Н.С.Чекмазовой.- М.: Дело, 1997.- 79с.

14. Басов М.Я. Личность и профессия: К научному обеспечению выбора профессии. М., Л.: Госиздат, 1925.— 68с.

15. Бахарева Э.Л. Роль рейтингов в деятельности по связям с общественностью // Маркетинг в России и за рубежом.- 2000.- №1.- С.18-28.

16. Бахатова Л.А. Роль рекламы и паблик рилейшнз в информационной деятельности // Новые промышленные технологии.- 1997.- Вып.5.- С.85-88.

17. Бачалгин Б.Н., Инькова Л.Н. Менеджмент в научно-метод. работе / В помощь библиотекарю.- М.: РГБ, 1993.- 255с.

18. Бем-Ляйцбах М., Хмелус К. Работа с общественностью для создания нового образа библиотечной профессии // Мир библиотеки сегодня.-1998.- Вып.1.- С.68-73.

19. Берд П. «Обуздай свой телефон!» М.: Стратегия успеха. - 212с.

20. Беспалько В.П., Беспалько Л.В. Педагогическая технология. М., 1989. -132с.

21. Библиотекарь и читатель: Проблемы общения: Метод, пособие / РНБ; Сост.: М.И.Губанова, О.С.Либова.- СПб., 1993. 130 с.

22. Библиотечное обслуживание: Теория и методика: Учебник / Под ред. А.Я.Азейнберга. -М.: Изд-во МГУК; Либерия, 1996. 200 с.

23. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учеб. пособие М.: ИМА-пресс, 1994. - 157с.

24. Б л эк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д: Феникс, 1998- 320с.

25. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990.-240с.

26. Блэк С. Паблик рилейшнз: Международная практика. М.: Довгань, 1997.-180 с.

27. Бове К.Л., Арене У.Ф. Корпоративная реклама, связь с общественностью и некоммерческая реклама // Современная реклама.- Тольятти, 1995.-С.584-615.

28. Бодалев А.А. О взаимосвязи общения и отношения // Вопр. психологии.— 1994.-№ 1.-С. 122-127.

29. Бодалев А.А. О предмете акмеологии// Психологический журнал 1993.-№5.-С. 12-13.

30. Бодалев А.А. Об изучении общения с позиции В.Н.Мясищева // Вопр. психологии.- 1983.-№3-С. 131-135.

31. Божович Л.И. Проблемы формирования личности / Академия пед. и соц. наук; МПСИ; Под ред. Д.И.Фельдштейна М., Воронеж: Ин-т практ психологии; НПО "МОДЕК", 1995,- 352 с.

32. Борисов А. Российскому бизнесу нужны действенные связи с общественностью // Бизнес.- 1996.- №2.- С.32-33

33. Борисов А. Россия имеет неплохие шансы вступить в третье тысячелетие с развитой системой связи с общественностью // Экономика и жизнь.1996.-С.25

34. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз: Алхимия власти Рига, 1997-150с.

35. Бородина В.А. Методологические и теоретические вопросы общения библиотекаря и читателя // Библиотекарь и читатель: Тез.докл.- Рига, 1987.- С.7-39.

36. Браун Л. Имидж путь к успеху - СПб.: Питер Пресс, 1996- 288 с.

37. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник- 2-е изд.- М.: Триада, Лтд,1997.- 384с.

38. Викентьев И.Л. Прямая реклама и Public relations. 4.1. СПб.: ООО "Триз-Шанс", "Изд. дом "Бизнес-Пресса", 1999.- 256 с.

39. Викулин А.А. Профессионализация библиотекаря в высшей школе (опыт социально-психологического анализа): Автореф. дис. канд. пед. наук. -Л., 1991.- 16с.

40. Витвицкая Т. Информация и имидж: Границы стираются // Интерфакс -АиФ.- №8.- 1996.

41. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов.- 3-е изд.-М.: Гароарика, 1998.- 528с.

42. Воробьев Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала // Социологические исследования 1996.- №11- С.109-115.

43. Воробьева К.И. Отечественная библиологическая психология: История, состояние, перспективы. СПб.: МП РПЦ "Культ-информ-пресс", 1996.-312с.

44. Герасимова Л.Н., Кокойкина О.Н. Маркетинг в библиотеке: Учеб. пособие.- М.: МГИК, 1993.- 64с.

45. Гермогенова Л.Ю. Реклама и Public relations. Эффективная реклама в России: Практика и рекомендации М., 1994.- С. 45-50.

46. Голубков Е.П. Маркетинг: Стратегии, планы, структуры- М.: Дело, 1995.- 190 с.

47. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика.- М.: Финпресс, 1998- 416 с.

48. Голубков Е.П. Секреты успеха в бизнесе и роль паблик рилейшнз // Маркетинг в России и за рубежом.- 1997.- №10.- С.14-22.

49. Гончаров А. Л. Теоретико-методологические основы изученияпрофессионального библиотечного общения: Дис. на соискание ученой степени канд.пед.наук.- СПб, 1998.- 178 с.

50. Горлова И.И. Библиотечное дело: проблемы и перспективы// Библиотечное дело в России и за рубежом: Наследие и современность: Материалы науч.-практ.конф / КГУКИ.-Краснодар, 1999. С. 3-5.

51. Гоуайзер Ш., Уитт Э. Путеводитель журналиста по опросам общественного мнения. М.: Российско-американский информационный пресс-центр, изд-во: "Вагриус", 1997 - 208 с.

52. Грачев В.И., Рудич Л.И. Библиотека в системе социально-коммуникативной деятельности и проблема подготовки специалиста нового профиля // Науч. и тех. б-ки СССР 1989.- №6 — С. 3-6.

53. Гринберг Т.Э. Политическая реклама: Портрет лидера. — М.: Изд-во МГУ, 1995.-104 с.

54. Грушин Б.А. Массовое сознание: Опыт определения и проблемы исследования. М.: Политиздат, 1987.- 368с.

55. Гундарин М.В. Паблик рилейшнз: Основные формы общественных коммуникаций: Учеб. пособие.- Барнаул: изд-во Алт. гос. ун-та, 1997.-105с.

56. Гуревич П.С. Психология имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия М.: Искусство, 1991.-221 с.

57. Давыденко Т.Н. Рефлексивное управление школой: Теория и практика — М.: Белгород, 1995.-250с.

58. Даниленко О.И. Культура общения и ее воспитание: Учеб. пособие Л.: ЛГИК, 1989.- 102 с.

59. Данкель Ж., Парнхэм Э. Ораторское искусство путь к успеху- Спб.: Питер, 1997.- 188с.

60. Дворкина М.Я. Зачем нужна библиотечная реклама? И Сов.библиотековедение.- 1992.-№3.- С. 86-91.

61. Дворкина М.Я. Роскошь и нищета библиотечного общения // Библиотекарь.- 1990. №11.- С. 18-19.

62. Дворкина М.Я., Мелевпгова Ю.И. И этика, и этикет // Библиотека- 1996.-№3.- С. 33-34.

63. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин — М.: Внешсигма, 1997 — 320с.

64. Денисон Л., Тоби А. Учебник по рекламе: Как стать известным не тратя денег на рекламу / Пер. с пол. Н.В.Бабиевой.- Минск: ООО "СЛК", 1996.-311 с.

65. Деревянко Е. Каким должен быть директор библиотеки: Сводный реферат // Библиотековедение 1999.- №4-6 - С.142-143.

66. Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг: Искусство создания положительного образа / Пер. с англ.- М.: Финиль, 1998.- 126с.

67. Джерелиевская И.К. Библиотечные коммуникации как феномен рыночных отношений // Науч. и техн. б-ки.- 1993.- №5.- С.20.

68. Джерелиевская И.К., Джерелиевская М.А, Особенности восприятия библиотекарем себя и читателей // Библиотековедение 1993.- №1- С. 40-46.

69. Дихтиль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. A.M. Макарова.- М.: Высшая школа, 1995.- 255с.

70. Дмитриев А.В., Латынов В.В., Хлопьев А.Т. Неформальная политическая коммуникация.- М.: Росспен, 1997.-200 с.

71. Дмитриев К.М. Что такое паблик рилейшнз в книжном бизнесе // Книжный бизнес.- 1994.- № 35.- С.3-4.

72. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Пер. с англ. В.Н. Егорова.- М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1996.- 286с.

73. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены, механизмы и защита. М.: ЧеРо, Издательство МГУ, 1997 - 344с.

74. Евстигнеева Я.Э. Проблема формирования имиджа библиотек // Книга и культура: Тез. докл. междунар. науч. конф., 21-24 мая 1994 г. / Самар. гос. ин-т ис-ва и культуры Самара, 1994 - С.114-116.

75. Егоров А. Паблик рилейшнз // Маркетинг.- 1994.- №1.- С.79-85.

76. Езова С.А. Библиотечное общение.— Улан-Удэ: Бурят.книжное издательство, 1990.-68 с.

77. Езова С.А. Завоевание доверия общественности // Массов. биб-ка — 93. Теория и практика. СПб., М., 1993. - С. 12-15.

78. Езова С.А. Коммуникативная компетентность // Сов.библиотековедение.— 1992.- №2 С.72-78.

79. Езова С.А. Профессиональное поведение библиотекаря в ракурсе психологии // Науч. и техн. б-ки- 1994.- №1- С.58-63.

80. Езова С.А. Трансакционный анализ общения библиотекарей с читателем в вузовской библиотеке // Кадровый потенциал научных библиотек — Новосибирск, 1992.- С. 107-114.

81. Езова С.А. Формирование и развитие положительной "Я-концепции" библиотекаря (Социально-психологический тренинг).- Улан-Удэ, 1995.- 102с.

82. Емельянов Ю.Н. Обучение общению в учебно-тренировочной группе // Психологический журнал.- 1987 Т.8.- №3.- С.81-87.

83. Жданько Н.В. Статус и функции библиотеки // Науч. и техн. б-ки.- 1994.-№3.-С.3-Ю.85.3азыкин В.Г. Психолого-акмеологические основы деятельности специалиста в особых условиях: Автореф.дисс.д-ра психол.наук. М., 1994.-55с.

84. Зайцева М. Рынок хорошей репутации: Связи с общественностью сегодня превратились в мощную индустрию услуг, денежный оборот, который составляет миллиарды долларов // Фин. Россия.- 1999.- №6.- С.7.

85. Иванов А.П. «Паблик рилейшнз» это актуально // Целлюлоза. Бумага. Картон.- 1995.- №3/4.- С.30-31.

86. Иванова Э.И. Проблемы общения в условиях библиотеки с открытым доступом // Библиотековедение и библиография за рубежом.- 1979.- № 74.- С.63-70.

87. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом М.: Дело, 1993- 304с.

88. Иванченко Г.В. Реальность Паблик рилейшнз М.: Смысл, 1999- 153с.

89. Иващенко Н.Н. Служба по связям с общественностью в налоговой инспекции // Социс 1999.- № 12.- С. 124-127.

90. Ильин Г.Л. Некоторые вопросы психологии общения // Вопр.психологии.-1986.-№5.-С.113-124.

91. Исаев И.Ф. Теоретические основы формирования профессионально-педагогической культуры высшей школы: Автореф. дис.д-ра пед.наук-М., 1993.-43 с.

92. Каган М.С. Мир общенияс Проблема межсубъектных отношений М.: Политиздат, 1986- 320с.

93. Каган М.С., Эткинд A.M. Общение как ценность и творчество // Вопр.психологии — 1988.- №4.- С. 25-34.

94. Кайгородова В.Т., Соколова Е.Ю. Библиотеки в новых условиях хозяйствования // Библиотечное дело и библиография: Экспресс-информ.- Вып.2 М., 1991.- 24 с.

95. Как работать с общественность и прессой // Информационный бюллетень Уорлд Лернинг (lnfohelp №2).- 1995.- С.7-17.

96. Капитонов Э.А. Организация службы связи с общественностью: Паблик рилейшнз/ Сев.-Кавк. Акад. гос. службы. Ростов н/Д: СКАГС, 1997. - 77с.

97. Каптерев А.И. Рынок консультационных услуг и библиотека // Науч. и техн. б-ки. 1993. - №9. - С. 22-31.

98. Карлоф Б., Седерберг С. Вызов лидеров / Пер. со швед. М.: Дело, 1996. - 352с.

99. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. — М.: Прогресс, 1989. 720 с.

100. Карпова Н. Реклама библиотеки // Библиотека. 1995. - №2. - С. 24.

101. Карпухин О. «Паблик рилейшнз» как информационный менеджмент // Соц.-полит. журн.- 1998. №4. - С. 139-151.

102. Карташов Н.С. Управление. Менеджмент. Маркетинг. (О спорных вопросах управления библиотечным делом) // Библиотековедение: Исследование, история и современность. М., 1995. - С. 131-152.

103. Кисилева Т.Г. Вступая в новое тысячелетие: О подготовке специалистов в МГУКИ // Библиотековедение. -2000.-№1. С.8-9.

104. Клюев В.К. Маркетинговые аспекты развития информационной деятельности б-ки: Науч.-практ. пособие / 2-е изд., дораб. и доп. М., 1994.- 112с.

105. Клюев В.К. Основы инициативной хозяйственной деятельности библиотек: Учеб. пособие. М.: Изд-во МГУК, 1998. — 136с.

106. Клюев В.К. От массовой библиотеки к публичной // Библиотековедение. 1993. - №2. - С. 108-112.

107. Клюев В.К. Связи с общественностью: Библиотечный вариант // Библиография. 2000. - №1. - С.40-43.

108. Клюев В.К., Ястребова Е.М. Маркетинг в библиотечно-информационной деятельности. М.: Изд-во Моск. гос. ун-та культуры и искусств, 1998. - 50с.

109. Клюев В.К., Ястребова В.М. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности: Учебное пособие. М.: Профиздат, 1999.- 144 с.

110. Ковалев Г.А., Радзиховский JI.A. Общение и проблема интериоризации // Вопр.психологии. 1985. - №1. - С. 110-120.

111. Кожевникова Л.А. Библиотека в условиях рынка // Науч. и техн. б-ки. -1994.-№3.-С. 21-25.

112. Кожевникова Л.А. Экономика библиотечных ресурсов и услуг в меняющейся системе общественных отношений // Ресурсы науч. б-к: оптимизация использования. Сб. науч. тр. / ГПНТБ СО РАН. -Новосибирск. 1994. - С. 56-62.

113. Кон И.С. В поисках себя: Личность и ее самосознание. М.: Политиздат, 1984. - 335 с.

114. Конфликтные ситуации в библиотечном общении и их разрешение: Методика. Тесты. Тренинги: Метод.рек. / Рос.гос.б-ка М., 1993. - 99с.

115. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. В.Б. Боброва.- М.: Прогресс, 1999.- 736с.

116. Котлер Ф. Пропаганда // Основы маркетинга. М., 1991. — С. 538-544.

117. Коханов Е.Ф. «Паблик рилейшнз» как феномен доверия // Менеджмент в России и за рубежом. 1999.- №1.- С.59-62.

118. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №6. - С. 30-47.

119. Красинская Л.Ф. Профессиональное общение библиотекаря: Психолого-педагогический аспект: Автореф.дис.канд.пед.наук. М., 1993.- 16с.

120. Крутецкий В.А. Психология: Учебник для пед. уч-щ.- 2-е изд., перераб. и доп. М.: Просвещение, 1986. - 335с.

121. Крылов И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. — М.: Центр, 1998. 192 с.

122. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М.: Центр, 1996. — 184 с.

123. Кузьмин Е.И. Библиотеки в России в контексте социально-экономических реформ // Библиотековедение. 1994. - №4. — С. 3-12.

124. Кулюткин Ю.М. Вариативные программы по курсу практической психологии для различных категорий специалистов. М., 1993.

125. Кэссон Герберт Н. Как завоевать престиж / Пер. с англ. М.: Гранд, ФАИР, 1998. - 168с.

126. Лаврухин О. Нужна ли фирме и предприятию деловая репутация или о связях с общественностью // Бизнес.- 1997. -№1.- С.32-34.

127. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. М.: УЦ «Перспектива», 1997. - 288с.

128. Лебедев А.Н. Боковикова А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе / РАН. Ин-т Психологии. М.: ACADEMIA, 1995.-144с.

129. Лебедев Т.Ю. Искусство обольщения: Паблик рилейшнз по-французски: Концепции. Практика / Отв. ред. Я.Н.Засурский.- М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1996.-132с.

130. Лебедев Т.Ю. Путь к власти. Франция: выборы президента. М.: Изд-во МГУ, 1995. - 124с.

131. Леонтьев А.А. Педагогическое общение. М.: Знание, 1979. — 48с.

132. Леонтьев А.А. Психология общения. 2-е изд. - М.: Смысл, 1997. — 434с.

133. Леонтьев Д.А. Совместная деятельность, общение, взаимодействие // Вестник высшей школы. 1989. - №11. - С. 39-55.

134. Лернер М. Развитие цивилизации в Америке. Образ жизни и мыслей в Соединенных Штатах сегодня / Пер. с англ. Т. 1. - М.: Радуга, 1992. - 575с.

135. Лоббизм в России: Этапы большого пути. -Социологические исследования. 1996. - №3. - С. 54-62.

136. Логика и риторика Минск: НТООО «Тетра Системе» , 1997 - 624с.

137. Ломов Б.Ф. Особенности познавательных процессов в условиях общения // Психологический журнал 1980. - Т. 1. - №5. - С. 26-42.

138. Ломов Б.Ф. Проблемы общения в психологии: Вместо введения // Проблема общения в психологии / Отв. ред. Б.Ф.Ломов. М.: Наука, 1981.-С. 3-24.

139. Лукашина М., Сладкова О. Реклама как инструмент профессиональной подготовки библиографа в современной информационной среде // Межпредметные связи и профессионализация обучения: Материалы науч.-метод. конфер. Тюмень, 1993. -Ч. I. - С. 84-85.

140. Макаревич Э.Ф. Общественные связи: Монография. М.: ЗАО "ТВ -Пресс Агентство "Граф Илья Толстой", 1998. - 310 с.

141. Мансуров Н. Плюрализм в исследовании общественного мнения. Предисловие к книге Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. -М.:Прогресс-Академия, 1996. С. 3-7.

142. Маркетинг- современная концепция управления библиотекой: Науч.-реф. сб. / Сост. С.Д. Колегаева.- М.: РГБ, 1994.- 146с.

143. Маркин А. Психология профессионализма. М., 1996. — 217с.

144. Маркичева Т.Е., Ножин Е.А. Диалог с западным партнером как проблема «паблик рилейшнз»: Учеб. пособие / Рос .Акад. гос. службы при президенте РФ.- М.: Изд-во Рос.Акад. гос.службы, 1997.- 133с.

145. Маслова В. О роли маркетинга в деятельности предприятия.// Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - №3. - С.35-38.

146. Матлина С.Г. Библиотечное обслуживание как диалог // Сов. библиотековедение. 1990. - №6. - С.43-51.

147. Матлина С.Г. Библиотечный маркетинг: Практ. пособие для работников публ. б-к / Рос. гос. б-ка. Пермская обл. б-ка.- Пермь, 1993.- 123с.

148. Матлина С.Г. Выживать или жить? Маркетинговый взгляд на библиотечное обслуживание // От массовой к публичной библиотеке: материалы семинара Мос.библ.ассоц.-М., 1993.-С.44

149. Матлина С.Г. Привлекательная библиотека, или Что может реклама: Практ. пособие. М.: Либерея, 1997. - 96 с.

150. Матлина С.Г. Совместимы ли понятия библиотека и рынок? // Научные и технические б-ки. 1994. - № 8. - С. 15-20.

151. Матлина С.Г. Этические аспекты библиотечной рекламы // Профессиональные ценности библиотекаря как основа его профессиональной этики: Семинар, 14-16 мая 1996. Тез.докл. / Рос. библ. ассоц. - М., 1996. - С. 15-16.

152. Мейжис И.А. Профессиональное общение в библиотеке // Науч. и техн. б-ки. 1993. - №11. - С. 32-40.

153. Мейжис И.А. Социально-психологические основы библиотечного обслуживания: Учеб.пособие. — Николаев, 1994. — 192 с.

154. Мерлин B.C. Психология индивидуальности: Избранные психологические труды. М., Воронеж, 1996. - 448с.

155. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учебник -М.: Дело, 1993. 702с.

156. Михайлова Е. Реклама в прессе // Библиотека. 1993. -№6. - С. 34-35.

157. Михнова И.Б. и др. Библиотека и бизнес: Практ. рекомендации, документы и материалы / -М.: НВЦ «Библиомаркет», 1994.- 167с.

158. Михнова И.Б., Цесарская Г.Л. Как сделать рекламу библиотеки: Теория, методика, практика. М.: НВЦ "Библиомаркет", 1996. 220с.

159. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособ. 4.1: Эффективные рекламные технологии. Паблик рилейшнз. Промоушн. Маркетинг. М.: Евразийский регион, 1998. - 400с.

160. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие. 4.2: Политическая реклама. Политические маркетинг. Управление рекламной компанией. М.: Евразийский регион, 1998. — 328с.

161. Мясищев В.Н. Психология отношений / Под ред. А.А.Бодалева. М.: Изд-во "Институт практической психологии", Воронеж: НПО "МОДЭК", 1995.-356 с.

162. Назаренко Л.Ф. Выставка как инструмент маркетинга.- М.: Финим, 1997.- 120с.

163. Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз» кому это нужно?: Основы учеб. курса.- М.: Экономика, 1993.- 224с.

164. Ножин Е.А. Основы отношений с общественностью: Паблик рилейшнз. Курс лекций: Ч. I. Пермь, 1994. - 130с.

165. Ноздрева Р.Б., Цигичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М. Финансы и статистика. -1991.- 303с.

166. О библиотечном деле: ФЗ от 23 ноября 1994 г. // Библиотека. 1995. -№3.-С. 41-48.

167. О рекламе в библиотеке // Сборник статей по библиотечной работе. -М., 1993.-С. 104-110.

168. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М.Андреевой, Я.Яноушека. М.: Изд-во Московского университета, 1987.-304с.

169. Окольнишникова И.Ю. Рекламная деятельность отечественных общедоступных библиотек: История, теория, методика. Челябинск, 1997.-240 с.

170. Организация работы по связям с общественностью: Пособие для общественных организаций. — М.: Центр развития образования, 1995. — 49с.

171. Орлов Ю.М. Беседа и анкета как методы исследования // Методы педагогического исследования: Лекции. М., 1972. - С. 89-115.

172. Орлова Т.М. «Паблик рилейшнз» и реклама в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - №3. - С.20-28.

173. Орлова Т.М. Маркетинговые коммуникации как инструмент развития регионального рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №1. - С.59-67.

174. Основы менеджмента и маркетинга / Под ред. Сендова Р.С. Минск,: Высшая школа - 1995. - 381 с.

175. Остапов А.И. Возможности маркетинга в библиотечном деле // Книга в меняющемся мире: 7 науч. конфер. по пробл. книгов.: Тез. докл. / РАН. -М., 1992.-С. 41-43.

176. Паблик рилейшнз: Основные формы общественных коммуникаций: Учеб. пособие / М.В. Пундарин, Н.Л. Дмитриева, И.В. Огарь, Р.А. Торичко, Алт. гос ун-т.- Барнаул: Изд-во Алт. гос. ун-та, 1997. 72с.

177. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.:

178. Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Изд-во ЭКМОС, 1999. -352с.

179. Павелко Н.Н. Технология культуры делового общения. Уч.- метод, пособие. М., 1997. - 280с.

180. Панова Р.З. Положительный имидж: Как его создать? // Библиотека.-1997.-№2.-С. 11-13.

181. Панова Р.З. Паблик рилейшнз // Массовая библиотека 94: Теория и практика: Сб./РГБ. М., 1994. - С. 34-47.

182. Панова Р.З. Паблик рилейшнз: Применим ли опыт зарубежных библиотек в российских условиях? // Б-ка и общество: новое во взаимодействии: Материалы семинара / Моск. библ. ассоциация и др.-М., 1994.- С.23-37.

183. Панфилова J1.A., Гончарюк А.О. Библиотечная реклама как вид информационной деятельности: Учеб. пособие / КГАК- Краснодар, 1995.-62с.

184. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. 1998.- №6.- С.60-63.

185. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М.: Мысль, 1971.-352с.

186. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: От бизнеса до политики. 2-е изд. -М.: Изд-во "Финпресс", 2000. -240с.

187. Петрова И. О черном «пи-эре» // Читающая Россия.- 1999.- №1.- С.63-64.

188. Петровский А.В. О некоторых новых подходах к феноменам межличностных отношений // Психологический журнал. 1981. - Т.2. -№2. - С.33-42.

189. Петухов Г.Б. Методологические основы научного и делового общения: Метод .пособие. СПб., 1997. - 111с.

190. Положение об Управлении Президента РФ по связям с общественностью // Российская газета. 1996. - 23 октября.

191. Поляков Д.Н. Public relations как составная часть маркетинга в России // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. - №3. -С.29-31.

192. Попов А. Будьте честными с собой и обществом // Деловые люди.1996.- №66 (май).- С. 130-131.

193. Попов Е. Стратегия персональной продажи // Маркетинг. 1998. - №1. -С.41-49.

194. Попов Е. Формирование общественного мнения // Маркетинг.- 1997.-№5.- С.43-49.

195. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер. - 1999. - 624 с.

196. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998. - 352с.

197. Пранулис Ю. Маркетинг и новые технологии // Библиотека. — 1999. -№3. С. 26-28.

198. Программа спецкурсов и спецсеминаров в рамках специализации по рекламе и связям с общественностью (паблик рилейшнз) М.: МГУ1997.-38с.

199. Прокопенко Е. Использование средств и методов паблик рилейшнз // Библиотека. 1999.- №1. - С.22-23.

200. Пропаганда и реклама книги в Краснодарском крае // Книж. торговля: Экспресс-информ.: (Отеч. произв. опыт.) / Информпечать. — 1998. — Вып. 9.-С. 9-11.

201. Психология чтения и проблемы типологии читателей: Сб. науч.тр. Л.: ЛГИК, 1984. -170с.

202. Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности: Пособие для специалистов, работающих с персоналом. М.: Изд. дом "Красная площадь", 1996. -400с.

203. Ратманова О.В. Библиотекарь-читатель: Грани межличностных отношений.// Науч. и техн. б-ки 1993. - №2. - С. 28-41.

204. Ратманова О.В. Роль взаимоотношений с читателем в профессиональном развитии библиотекаря // Науч. и техн. б-ки. 1992.- №2. С. 10-12.

205. Рева В.Е. Связи с общественностью: История, теория, практика: Учеб. пособие для вузов по специальности «Связи с общественностью», «Гос. и муницип. упр.», «Экономика и упр. на предприятии» М.: Пенз. гос. тех. ун-т, 1997.-155с.

206. Рожков И. Будущее за директ-маркетингом // Реклама. 1992.- №4/6. -С.21-22.

207. Розмыслов Е. Сувениры как имиджевая реклама и PR // Рекламные технологии. 1999. - №6. - С. 38-39.

208. Романов Р.С. Роль общественности в работе вузовской библиотеки // Науч. и техн. биб-ки СССР. 1982. - №6.

209. Российская педагогическая энциклопедия. М.: Большая Российская энциклопедия, 1993. -608с.

210. Рубинштейн С.П. Основы общей психологии. СПб: ПИТЕРКОМ, 1999.-720с.

211. Руткевич М.Н. Лойфман И.Я. Диалектика и теория познания. М.: Мысль, 1994. - 384с.

212. Савар Р. Организация общественного мнения. Основы маркетинга для библиотекарей, архивистов и документалистов: Руководство по преподаванию // Пер. с англ. В 2-х ч- С. 77-81.

213. Сарсембинова А., Степанов В. Связь с общественностью или «паблик рилейшнз» // Библиотека, 1998.- №10.- С.71-73.224. «Связи с общественностью» и спонсорство // Основы предпринимательского дела: Благородный бизнес: Учебник — М., 1996.- С.177-178.

214. Связь с общественностью паблик рилейшнз - государственной власти и управления / Под общей ред. проф. В.С.Комаровского. - 2-е изд. -Алматы: Гылым, 1997 - 176с.

215. Сержантов В.Ф. Человек: Его природа и смысл бытия: Монография. — Д.: ЛГУ, 1990.-360с.

216. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ. - 1998. - 287с.

217. Скарук Г.А., Жданова Т.А. Отношение читателя к библиотеке как фактор формирования ее престижа / Науч. и техн. б-ки.- 1996.- №5.-С.15-18.

218. Сластенин В.А. и др. Педагогика: Учебное пособие для вузов / Сластенин В.А., Исаев И.Ф., Мищенко А.И., Шиянов В.Н. М.: Школа-пресс, 1998. - 512с.

219. Словарь библиотекаря по менеджменту и маркетингу / Автор составитель К.М.Ключникова. М.: ГПНТБ. - М.: Русский язык, 1989. - 540с.

220. Смирнов В.В., Чумиков А.Н. Информационный менеджмент в искусстве политического управления // Власть. 1995. - №4. - С. 58-62.

221. Смолина Е.В. Общение как фактор эффективности индивидуальной работы с читателями: Автореф.дис.канд.пед. наук. Л., 1989. - 16с.

222. Смолина Е.В. Способы профессионального мышления в практике библиотечного обслуживания // Проблемы национального библиотек и региональных библиотечных центров. СПб, 1992. - Вып. 1. - С. 76-94.

223. Соболева Е. Музейный маркетинг, спонсорство и паблик рилейшнз: Опыт немецких музеев // Мир музея. 1994. - № 4. - С.65.

224. Соков П.С. Библиотечно-информационный факультет в условиях информатизации // Библиография. — 2000. №5. - С. 31-35.

225. Соколов А.В. Коммуникативная деятельность и коммуникативные явления // Науч. и техн. б-ки. 1994.- №8.- С.8-14.

226. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. — М.: МГУ, 1992.-112с.

227. Ступникова Т. Массовая работа библиотек ФРГ как средство формирования общественного мнения // Библиотековедение и библиография за рубежом. 1980. - Вып. 77. - С. 78-83.

228. Суслова И.М. Маркетинг в сфере культуры: Учеб.пособие. М., 1998. -48 с.

229. Суслова И.М. Эволюция менеджмента, или как преодолеть кризис управления библиотечной деятельностью // Библиотековедение: вчера, сегодня, завтра. Сб.науч.трудов. М.: МГУК, 1997. - С. 157-166.

230. Талызина Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний. М.: Изд-во МГУ, 1975.-343с.

231. Терещенко С.С. Научно-информационная деятельность и проблемы связей с общественностью // НТИ. Сер. 1. Орг. и методика информ. работы.-1998.-№10.-С. 1 -8.

232. Томилова М.В. Модель имиджа организации / Маркетинг в России и за рубежом. 1998.-№ 1 .-С51 -58.

233. Тридцать шесть стратегам: Китайские секреты успеха / Пер. с кит.

234. B.В.Малявина. М.: Белые альвы, 1998. - 192с.

235. Тульчинский Г.Л. Public relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб.: Санкт-Петерб. гос. акад. культуры, 1994. - 80с.

236. Уледов А.К. Духовная жизнь общества: Проблемы методологии исследования. М.: Мысль, 1980. - 271с.

237. Ульянич С. Паблик рилейшнз в России // Бизнес и политика. 1995.-№1 .-С. 16-20.

238. Ухов В.Г. Методологические аспекты связей с общественностью и библиотек стран Запада.// Библиография за рубежом.- 1993.- Вып. 132.1. C.97-107.

239. Фейербах JI. Избранные философские произведения: В 2-х т.т. / АН СССР; Ин-т философии. М.: Политиздат, 1955. - Т.1 - 676с.

240. Филлипсон Я. Как «продавать» себя: Практ. пособие по самомаркетингу / Пер. с англ. Челябинск: Урал ЛТД, 1997.- 166с.

241. Фридман Г.Н. Еще один способ составления концепции рекламной кампании, или что такое концепция рекламно-маркетинговых мероприятий // Маркетинг и маркетинговые исслед. в России.- 1996.-№7.- С.51-55.

242. Фролов С.С. Основы социологии: Учеб. пособие. М.: Юрист, 1997. -344с.

243. Фролов С.С. Социология: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Логос, 1996. - 360с.

244. Ханжарова Л.М. "Библиотека-2000": Проблемы и перспективы // Библиотечное дело-2000: Проблемы формирования открытого информационного общества: Тез.докл. Пятой междунар.науч.конф. (Москва 25-26 апреля 2000г.) 4.1. С. 60-61.

245. Харрис Г., Харрис Г. Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес / Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1999. - 143 с.

246. Хейвуд Р. Все о Public Relations / Пер. с англ. М.: Лаборатория Базовых Знаний, БИНОН, 1999. - 256 с.

247. Хонякова Н. «Внешняя» политика предприятия // Пром. вести России.-1995.- №6.- С.38-39.

248. Худяков С. «Паблик рилейшнз»: Новый шанс в бизнесе // Рос. экон. журн.- 1993.-№1.- С.69-72.

249. Худяков С. Внутрифирменные паблик рилейшнз в системе управления персоналом // Рос. эконом, журн.- 1993.- №11. С.58-64.

250. Цесарская Г.Л. О фирменном стиле: Проблемы создания современного имиджа библиотеки // Библиотека.- 1997.- № 1 .-С. 18-19.26L Цесарская ГЛ. Реклама удовольствие дорогое, но вш-одаое // Бибилиотека- 1997.- №10.- С.19-20.

251. Нестара Д. Деловой этикет: Паблик рилейшнз / М.: Изд. - торговый дом «Гранд»: Агентство «ФАИР», 1997.- 333с.

252. Чумиков А.Н. Конфликтный менеджмент в бизнес-структурах и «паблик рилейшнз» как способ его реализации // Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. -№6.-М., 1994.-С.87-108.

253. Чумиков А.Н. Русский стиль бизнеса // Деловые люди. 1993. - № 1-2.- С.54-55.

254. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб.пособие. М.: Дело, 2000.-272 с.

255. Шадриков В.Д. Проблемы системогеноза профессиональной деятельности. М.: Наука, 1982. - 185с.

256. Шихирев П. Говорите с общественностью по-русски // Финансовые известия, 1995 г. - 27 апр.

257. Щербаков А.В. Вам нравится лизать урну?: Ревнивые заметки о рекламе, PR и других таинственных делах // Независимая газета.- 1998.19 авг.- С.8.

258. Энциклопедический социологический словарь / Общ. ред. Г.В.Осипова.- М.: ИСПИ РАН, 1995. 939с.

259. Ядов В.А. Социологическое исследование: Методология. Программа. Методы. М.: Наука, 1972. - 239 с.

260. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях: Учеб.-справ. пособие по специальности «Связи с общественностью» СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1995.- 147с.

261. Яковлев И.П. Связи с общественностью новая социально-гуманитарная специальность в техническом университете // Школа гуманитарных наук- 1995.- №2. - С.83-86.

262. Яновский А. «Паблик рилейшнз» как средство обеспечения экономического благополучия предприятия // Маркетинг. 1998. - № 2. -С. 48-57.

263. Яновский А. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы // Маркетинг. 1998. - №6. - С. 50-59.

264. Ястребов Е.М. Маркетинг самая эффективная система управления библиотеками в условиях рынка // Науч. и техн. б-ки.- 1994. - №10. - С. 61-74.

265. Ястребова Е.М. Библиотечный маркетинг. М., 1997. - 45с.

266. Ястребова Е.М. Внутренний маркетинг в библиотеке // Науч. и техн. б-ки-1993.- №10.- С .40-42.

267. Ястребова Е.М. Организация паблик рилейшнз в российских библиотеках // Библиотечное дело-2000: Проблемы формирования открытого информационного общества: Тез.докл. Пятой междунар.науч.конф. (Москва 25-26 апреля 2000г.) Ч. 1. — С. 243-244.

268. Ястребова Е.М. Паблик рилейшнз Новая форма поддержки библиотек в условиях перехода к рынку // Книга и культура. Тез.докл. Междунар. научн.конф. 24-27 мая 1994 г. - Самара, 1994. - С.82.

269. Ястребова Е.М. Паблик рилейшнз в России: Образование, карьера, профессия: Общественно-личностный взгляд на две конференции 1998 г. // Библиотека. 1999. - №5. - С. 54-55.

270. Ястребова Е.М. Три степени «Паблик рилейшнз» / Б-ка.- 1998.- №4.-С.31-32.

271. Berkman H.W., Neider L.L. The Human Relations of Organizations Boston: Kent, 1987

272. Cutlip M.A. Public Relations Bibliography (2 nd. ed.). Madison -Milwaukee: University of Wisconsin Press, 1965

273. Gruning J.E., Hant T. Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart & Winston, 1984.

274. Haad D. PR in library// American Libraries. 1991. - №2.

275. Jottie T. Public Relation work in research libraries// Liber. 1992. - Bui. 19. - P. 16-19

276. Norton A. Library Public Relations/ Library Jrends. 1984. - Vol. 32. - № 3.-P.-291-302.

277. Public Relations and Management. Completed Management Librari. V. 3. The Staff of National Foremen's Institute, Waterford, Connecticut: Prentice-Hall, 1965.

278. Seitel F.P. The Practice of Public Relations (6 th ed.). Englewood Cliffs (N.J.): Prentice Hall, 1995.