Организационные методы управления проектными конфликтами тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рудый, Дмитрий Вячеславович

• Рудый, Дмитрий Вячеславович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рудый, Дмитрий Вячеславович

Введение.

ГЛАВА 1.

Теоретические основы управления конфликтами в организационных системах

§1.1. Организационные системы и основные источники 8 организационных конфликтов.

§ 1.2. Сущность, содержание, структура организационных 35 конфликтов.1.

§ 1.3. Классификация, динамика, значение организационных 49 конфликтов.

Выводы по первой главе

ГЛАВА 2.

Особенности возникновения и развития проектных конфликтов

§2.1. Проект как источник конфликтных взаимоотношений

§2.2. Причины возникновения и типы проектных конфликтов

§2.3. Динамика, значение и последствия проектных конфликтов

Выводы по второй главе

ГЛАВА 3. 129 Методические основы управления проектными конфликтами

§3.1. Стратегия управления проектными конфликтами.

§3.2. Организационные технологии и методы управления проектными конфликтами.

§3.3. Методические рекомендации по управлению проектными конфликтами.

Выводы по третьей главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационные методы управления проектными конфликтами»

Актуальность проблемы управления конфликтами в проекте определяется тем, что проект как разновидность организационной системы обладает повышенным уровнем конфликтностью не только потому, что сочетает свойства инструментальных и субъектных систем, но и потому, что проект характеризуется множественностью его участников и заинтересованных лиц, каждый из которых имеет свои собственные интересы и цели, противоречащие и конфликтующие друг с другом.

Современные проекты осуществляются в среде, характеризующейся недостаточностью и размытостью административных полномочий, что не просто создает предпосылки для возникновения конфликтов, но является средой, предполагающей перманентное наличие конфликтных ситуаций. Кроме того, в проекте возникают конфликты на уровне исполнительного органа управления проектом — команды, связанные с тем, что на момент начала проекта члены команды не имеют совместного опыта работы, единства взглядов и представлений о целях проекта, технологиях и методах их достижений. Следовательно, можно утверждать, что проект является не только средой, но и источником возникновения организационных конфликтов. Специфические характеристики проекта как организационной среды, связанной с постоянно высоким уровнем конфликтности, определяют наличие особого вида конфликтов - проектных конфликтов, обладающих специфическими особенностями.

В таких условиях многие традиционные методы управления конфликтами становятся неадекватными. Проект требует выработки особых инструментов управления проектными конфликтами, основанных на использовании специфических организационных методов и процедур, позволяющих интегрировать цели и интересы всех участников проекта, находить эффективный выход из конфликтных ситуаций, как на уровне партнерских взаимоотношений в проекте, так и на уровне взаимодействия членов команды проекта.

В диссертации в качестве основного организационного метода управления конфликтами в проекте рассматриваются переговоры. В диссертации разработана модель управления проектными конфликтами на основе алгоритма выбора стратегии ведения переговорного процесса. Использование метода конструктивных переговоров позволит не только рационально разрешать существующие противоречия и конфликты на любом уровне их возникновения, но и локализовать причины будущих конфликтов, развивать систему -партнерских отношений, создать сплоченную проектную команду, эффективно реализующую цели проекта. Таким образом, тема диссертационного исследования представляется важной, актуальной и практически значимой.

Цель исследования состоит в теоретическом обосновании методических подходов к управлению проектными конфликтами и разработке на этой основе практических рекомендаций и инструментов по диагностике, профилактике, подавлению, прекращению, разрешению и регулированию конфликтов как на уровне партнерских взаимоотношений участников проекта, так и команды проекта.

В рамках поставленной цели были решены следующие задачи:

- изучить и обобщить существующие проблемы организационных систем как возможные источники и причины организационных конфликтов;

- исследовать теоретические основы управления организационными конфликтами, определить сущность, содержание и структуру организационных конфликтов, рассмотреть их динамику и функции;

- рассмотреть проект как организационную среду возникновения конфликтов, определить группы заинтересованных лиц проекта, их основные требования и экономические интересы;

- определить специфические особенности конфликтов в проекте, определить понятие «проектный конфликт», выделить уровни конфликтного взаимодействия в проекте и типы проектных конфликтов;

- рассмотреть эскалацию противоречий в проекте, динамику проектных: конфликтов; определить значимость и последствия проектных конфликтов по уровням конфликтного взаимодействия;

- разработать концептуальную модель : управления проектными конфликтами, определить, стратегии управления проектными; конфликтами, условия их выбора; эффективные организационные методы и- технологии, управления проектными, конфликтами;

- разработать-- методические положения и практические рекомендации^ по управлению проектными конфликтами.

Объектом: исследования.; являются ^ организации1; участвующие в разработке и реализации различного рода проектов, команды проектов:.

Предметом исследования: являются; организационные методы,, инструменты, и технологии ,управления проектными,конфликтами?: ,

Теоретической и методологической основой исследования выступают: фундаментальные научные труды отечественных, и зарубежных ученых по проблематике диссертации; теоретические исследования в> области управления конфликтными отношениями в организационных системах;, современная теория и методология проектного управления; теоретические основы общего и корпоративного менеджмента; теория системного подхода и стратегического^ анализа; принципы ситуационного подхода; публикации в периодической печати; аналитические и информационные материалы, личные .наблюдения; В основе диссертации лежат научные труды отечественных и зарубежных ученых, таких как Разу M.JT., Якутии Ю.В., Серов' ВМ1, Филиппов A.BV Кибанов А.Я., Мазур И.И1, Шапиро В.Д., Шапиро С.А., Бородкин Ф.М., Коряк Н.М., Козер Л,. Даррендорф- Р., Мастенбрук У., Грей К.Ф., Ларсон Э.У., Пинто Дж.К., и других ученых.

В диссертации конфликт рассмотрен с современной точки зрения, которая предполагает, что конфликт необходим для повышения-эффективности работы, команд и - коллективов. В то время как традиционный подход строится на отрицании и подавлении конфликта, бихевиористский основан на. принятии конфликта, современный - поощряет его

• 5 возникновение. Отношение к конфликтам, а также и методы управления ими, дифференцируются по последствиям конфликта и их разделении на конструктивные - которые следует поощрять и развивать, и деструктивные — которые следует предупреждать и нейтрализовывать.

Научная новизна результатов диссертационной работы заключается в теоретическом обосновании и разработке методических основ по управлению проектными конфликтами, как на уровне партнерских взаимоотношений, так и в команде проекта, практическое использование которых способствует повышению эффективности проектного управления.

В рамках диссертационного исследования автором получены следующие новые научные результаты:

- Выделены группы заинтересованных лиц проекта, определены их основные экономические интересы, уровни конфликтного взаимодействия, причины возникновения и типы проектных конфликтов.

- Определены особенности проектных конфликтов в зависимости от организационной структуры управления проектом и жизненного цикла проекта, значение и последствия проектных конфликтов по выделенным уровням конфликтного взаимодействия.

- Предложена концептуальная модель управления проектными конфликтами, определены методы управления конфликтами, эффективные при различных стратегиях управления ими, в качестве универсального метода управления проектными конфликтами выделен метод конструктивного ведения переговоров, применимый на любом уровне конфликтного взаимодействия.

- Разработана расширенная матрица стратегий ведения переговоров, определены факторы, влияющие на выбор стратегии, и разработана ситуационная древовидная модель выбора рациональной стратегии ведения переговоров для разрешения проектных конфликтов.

- Разработан и апробирован программный продукт «Конфликт-консультант», предназначенный для менеджеров проекта, позволяющий получить практические рекомендации по ведению переговоров и разрешению конфликтов в проекте.

Достоверность научных результатов, обоснованность выводов, рекомендаций подтверждается использованными научными методами исследования и проведенным анализом существующих научных трудов, а также положительным опытом внедрения результатов в крупной проектно-ориентированной организации.

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения разработанных методических положений и практических рекомендаций по управлению проектными конфликтами в различных проектно-ориентированных организациях, что позволит существенно повысить эффективность проектного управления, обеспечить качественное и своевременное достижение целей проекта

Апробация работы и внедрение результатов. Основные результаты диссертационного исследования использованы при разработке и реализации проектов в Департаменте решений для промышленности ООО «Сименс», где доказали свою актуальность и адекватность реальным конфликтным ситуациям. Отдельные положения и научные результаты диссертационного исследования были доложены на Всероссийской научно-практической конференции «Система государственного и муниципального управления: проблемы и перспективы развития» (Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации, Москва, 2008).

Публикации. За время написания диссертации в открытой печати было опубликовано 8 научных статей. Общий объем публикаций - 5,1 п.л., из них лично автору принадлежит — 2,9 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. Диссертация изложена на 231 машинописных листах, в том числе включает 29 таблиц и 18 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рудый, Дмитрий Вячеславович

Выводы по третьей главе

В третьей главе рассматриваются основные стратегии управления проектными конфликтами, определяются критерии их выбора для эффективного управления конфликтами в проекте, рассматриваются организационные технологии и методы управления проектными конфликтами по выделенным уровням конфликтного взаимодействия, разрабатываются методические положения и практические рекомендации по управлению конфликтами в проекте.

На выбор эффективных стратегий и методов управления проектными конфликтами влияет ряд ситуационных факторов. Прежде всего, это уровень конфликтогенности проектных проблем и противоречий, для оценки которого в работе предложены критерии и разработан алгоритм оценки проектных противоречий. Анализ значительного количества источников позволил выделить основные стратегии управления конфликтами, применимые в условиях проектного управления: игнорирования конфликта, устранения, подавления, разрешения, регулирования, сдерживания, решения, эскалации (стимулирования). Определены сущность, особенности реализации, критерии и условия выбора стратегий управления проектными конфликтами.

Описанные стратегии управления конфликтами в проекте позволили создать концептуальную модель выбора стратегии управления проектными конфликтами, рассматривающую процесс управления в совокупности методов управления конфликтами в проекте.

В диссертации определены задачи менеджера проекта для выбора стратегии и тактики управления проектным конфликтом, разработан организационный механизм выбора и реализации стратегии, цели и алгоритм управления проектными конфликтами.

Определено содержание работ основных этапов алгоритма управления проектными конфликтами: диагностики проектных проблем, определения причин, видов и форм возникновения конфликтов, диагностики проектного конфликта и разработки карты анализа конфликта, выбора стратегий управления проектным конфликтом и присущей ей системы методов управления конфликтами, оценки результатов проектного конфликта, а также разработаны рекомендации по их реализации.

Большинство исследователей конфликтов в организационных системах выделяют три группы методов управления организационным конфликтом: структурные, межличностные и персональные, применимые и для управления проектным конфликтом. В диссертационном исследовании рассматривается специфика применения данных методов в контексте проектного управления, предлагается расширенный подход к рассмотрению методов управления проектными конфликтами по категориям: организационные, экономические, социально-психологические и правовые, определяется область эффективного применения конкретных методов по этапам алгоритма, при различных стратегиях управления проектным конфликтом.

Предложенные теоретические основы и методические положения по управлению проектными конфликтами на различных уровнях конфликтного взаимодействия позволили разработать практические рекомендации для менеджеров проекта по управлению проектными конфликтами, в частности по применению способов стимулирования, подавления, регулирования, разрешения конфликта, использования практики участия в проектном конфликте третьих сторон, консультирования, посредничества, арбитража.

В качестве наиболее адекватного целям управления проектным конфликтом на любом уровне его возникновения выделяется метод конструктивного ведения переговоров, моделируются варианты стратегий ведения переговоров в проекте и разрабатывается расширенная матрица стратегий ведения переговоров для разрешения проектных конфликтов, определяется содержание и последовательность этапов переговорного процесса в проекте. го?

В работе определены факторы, влияющие на выбор стратегии, и разработана ситуационная древовидная модель выбора рациональной стратегии ведения переговоров для разрешения проектных конфликтов Разработан в программной оболочке Microsoft Office Excel 2003. ink с использованием языка программирования VBA и апробирован программный продукт «Конфликт-консультант», предназначенный для менеджеров проекта, позволяющий получить практические рекомендации по ведению переговоров и разрешению конфликтов в проекте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Поставленные автором цели и задачи диссертационного исследования позволили получить следующие результаты:

1. Определить ряд ключевых понятий, связанных с тематикой диссертационного исследования и проследить историческую ретроспективу их становления.

2. Выделить в качестве основных источников конфликтов в организациях - организационные проблемы, как внутренне присущие организационной системе, так и возникающие в процессе ее развития, дать их классификацию.

3. Привести существующие определения дефиниции «конфликт», определить основные подходы и уточнить определение категории «организационный конфликт».

4. Классифицировать организационные конфликты по множественным признакам, рассмотреть их динамику.

5. Выделить в качестве рассматриваемого уровня конфликта, организационно-экономический уровень и дать его основные характеристики.

6. Определить восприятие организационного конфликта как нормы отношений между субъектами хозяйственной деятельности в рамках организации, порождающего организационные изменения, организационное развитие, а также рассмотреть конфликт как организационную кризисную ситуации, выход из которой предполагает радикальные переосмысления целей и интересов каждой из сторон, участвующих в конфликте.

7. Обосновать возможность управления организационными конфликтами, путем создания среды, содействующей конструктивному разрешению конфликтных ситуаций и выявления организационных механизмов и методов управления конфликтами.

Я <>9

8. Определить особенности проекта как источника конфликтных взаимодействий и специфической организационной среды возникновения конфликтных ситуаций.

9. Выделить основные группы участников и других заинтересованных лиц проекта, определить их требования к проекту и экономические интересы, а также разработать рекомендации для руководителей проекта по эффективному управлению заинтересованными лицами проекта и предупреждению проектных конфликтов.

10. Выделить особый класс конфликтов возникающих в проектной среде - проектные конфликты, определить уровни их возникновения: проектные конфликты партнерских взаимоотношений участников проекта и конфликты партнерских отношений в команде проекта.

11. Определить понятие партнерства как общей стратегии управления конфликтами в проекте, выделить этапы становления, преимущества и проблемы партнерских отношений и дать определение партнерства, как на уровне отношений участников, так и в команде проекта.

12. Исследовать причины возникновения конфликтов в проекте, выделить типы проектных конфликтов и особенности их проявления.

13. Определить причины и типы проектных конфликтов на различных стадиях жизненного цикла проекта, их интенсивность.

14. Рассмотреть особенности возникновения и развития проектных конфликтов в линейно-функциональной, матричной и проектной организационных структурах управления.

15. Обосновать точку зрения на конфликт, как на средство повышения эффективности реализации проекта, дифференцировать отношение к проектным конфликтам в соответствии с последствиями конфликта и их разделении на конструктивные — которые следует поощрять и развивать, и деструктивные — которые следует предупреждать и нейтрализовывать.

16. Разработать динамическую модель развития проектного конфликта в проекте, выделить возможные конструктивные и деструктивные элементы

2fo и последствия конфликта, определить симптомы их проявления, функции проектного конфликта.

17. Рассмотреть ряд ситуационных факторов, влияющих на выбор эффективных стратегий и методов управления проектными конфликтами.

18. Выделить основные стратегии управления конфликтами, применимые в условиях проектного управления, определить их сущность, особенности реализации, критерии и условия выбора.

19. Разработать концептуальную модель выбора стратегии управления проектными конфликтами, рассматривающую процесс управления в совокупности методов управления конфликтами в проекте и определить задачи менеджера проекта для выбора стратегии и тактики управления проектным конфликтом, а также предложить организационный механизм выбора и реализации стратегии, цели и алгоритм управления проектными конфликтами.

20. Определить содержание работ основных этапов алгоритма управления проектными конфликтами: диагностики проектных проблем, определения причин, видов и форм возникновения конфликтов, диагностики проектного конфликта и разработки карты анализа конфликта, выбора стратегий управления проектным конфликтом и присущей ей системы методов управления конфликтами, оценки результатов проектного конфликта, а также разработать рекомендации по их реализации.

21. Выделить группы методов управления проектными конфликтами и рассмотреть специфику применения данных методов в контексте проектного управления, определить область эффективного применения конкретных методов по этапам алгоритма, при различных стратегиях управления проектным конфликтом.

22. Разработать практические рекомендации для менеджеров проекта по управлению проектными конфликтами, в частности по применению способов стимулирования, подавления, регулирования, разрешения гг/ конфликта, использования практики участия в проектном конфликте третьих сторон, консультирования, посредничества, арбитража.

23. Выделить метод конструктивного ведения переговоров, наиболее адекватный целям управления проектным конфликтом на любом уровне его возникновения, смоделировать варианты стратегий ведения переговоров в проекте и разработать расширенная матрица стратегий ведения переговоров для разрешения проектных конфликтов, определить содержание и последовательность этапов переговорного процесса в проекте.

24. Определить факторы, влияющие на выбор стратегии ведения переговоров в проекте, и разработать ситуационную древовидную модель выбора рациональной стратегии ведения переговоров для разрешения проектных конфликтов.

25. Разработать в программной оболочке Microsoft Office Excel 2003. ink с использованием языка программирования VBA и апробировать программный продукт «Конфликт-консультант», предназначенный для менеджеров проекта, позволяющий получить практические рекомендации по ведению переговоров и разрешению конфликтов в проекте.

26. Апробировать основные положения диссертации и научные результаты при разработке и реализации проектов в Департаменте решений для промышленности ООО «Сименс», определить их актуальность и адекватность реальным конфликтным ситуациям. г/z ж

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рудый, Дмитрий Вячеславович, 2009 год

1. Агеев А., Грачев М. Организационная культура современной корпорации // Мировая экономика и международные отношения. №6. 1990. -с. 43-55.

2. Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 1992.- 127с.

3. Агустинавичюте А. Соционика: Психотипы. Тесты. / Сост. Л.Филиппов. -М.: ООО «Фирма «Издательство ACT», 1998. 415с.

4. Александрова Е.В. Трудовые конфликты на промышленных предприятиях: генезис, пути разрешения./ Автореф- дис. М., 1992. - 24с.

5. Андреев В.И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов). -М., 1995. — 128с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. -М.: Экономика, 1989.-519с.

7. Анцупов А .Я Эволюционно-междисциплинарная теория конфликтов / Конфликтология. М.: 2002.- 270с.

8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996. - 197с.

9. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология : учебник для студ. вузов М. : ЮНИТИ , 1999. - 551 с.

10. Армстронг М. Основы менеджмента: как стать лучшим руководителем / Пер. с нем. Серой О. Ю. Ростов-на Дону: Феникс, 1989. -512 с.

11. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. М.: ЮНИТИ, 1997.

12. Баранников А.Ф. Метод исследования межличностных отношений в коллективе. — М.: МИУ, 1979. — 16с.j —22(5

13. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. JL: Лениздат, 1992. — 270с.

14. Блейк Р., Моутон Д. Научные методы управления. М.: «Наукова думка», 1990

15. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт! -Новосибирск, 1989.- 290с.

16. Бородкин Ф. М. Социальные индикаторы М. : ЮНИТИ-ДАНА ,2006

17. Бройнич Г. Руководство по ведению переговоров : рекомендации для успешного ведения переговоров. М.: Инфра-М, 1996 г.

18. Бурдье П. Социологи говорят правду, то есть вещи, которые никто не хочет слушать. В журн. «Люмьер-Экспресс», №2, 1996.

19. Василькова В.В. Порядок и хаос в развитии социальных систем. -СПб.: Лань, 1999.

20. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 2008. - 669с.

21. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Изд-во МГУ, 2002.-292с.

22. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. Учебник. М.:Инфра-М, 2000.- 224с.

23. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Алане, 1995. - 225с.

24. Выходцева Е.А., Рагимов Ф.И. Управление развитием организации. Уч. Пособ. М.: ГУУ, 2004.

25. Вяткин В.Н., Шевляков В.М. и др. Инструменты руководителя. — Ижевск, 1990.-350с.

26. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. М.: Финансы и статистика, 2001 — 224с.

27. Герчикова И.Н. Менеджмент. М., 2006. - 499с.

28. Гришина Н.В. Я и другие. Общение в производственнсз^^ч^ коллективе. -JL, 1990. — 185с.

29. Громова О.Н. Конфликтология. М.:ГУУ, 2000 320с.

30. Гумилев JI.H. Этногенез и биосфера Земли, 3 изд., J Г : Гидрометеоиздат, 1990.

31. Гусева А.С, Козлов В.В. Конфликт: структурный аналг^з^гз, консультативная помощь, тренинг. М., 1997. - 252с.

32. Деркач А. А., Марасанов Г.И. Психолого-акмеологичесьсг »е консультирование управленческих кадров. М., 1996

33. Десслер Г. Управление персоналом: Пер. С англ. М.: 1997.-252с.

34. Дитхелм Г. Управление проектами. В 2 т. Т.2. СПб.: «Бизнес-пресса», 2004. — 288с.

35. Драккер П. Управление, нацеленное на результаты: Пер с англе:

36. М.: Технологическая школа бизнеса, 1992. — 192с.

37. Дудченко B.C. Как создать команду единомышленников. // Деловая жизнь.- 1992.- №3-4- с. 46-50.

38. Дэвид А.Марка, Клемент МакГоуэн. Методология структуры:czz^zro анализа и проектирования: Пер. с англ. — М.: 1993. — 195с.

39. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегичесьсси^^го управления М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг",- 195 с.

40. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологичес-^спие секреты профессии. М., 1992.

41. Зайверт JI. Ваше время в ваших руках.: Советы руководитехи^э1лм5 как эффективно использовать рабочее время./Пер. с нем. - м.: 3kohomzbzzecb., 1990. - 232с.

42. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на nv-цгжс преодоления кризиса. М., 1996 — 317с.

43. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика,1990.-335с.

44. Исаев В.В. Организация работы команды проекта: психология, стратегия, тактика. — СПб, 2006. — 360с.

45. Исаенко А.Н. Вопросы применения групповой работы при совершенствовании систем (на примере опыта США). Кн.: Проблемы инноватики и экспериментики. - Таллин: ЭСНТО, ПКБСУ, 1981.

46. Карлофф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. М.: Экономика,1991.-239с.

47. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ. 1994. - 137с.

48. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация : учеб. пособие М. : ИНФРА-М , 2005. -300с.

49. Кинг, Клиланд. Стратегическое планирование и хозяйственная политика: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1982. - 399с.

50. Клиффорд Ф.Грей, Эрик У. Ларсон. Управление проектами. -М.: Издательство «ДиС», 2003. — 528с.

51. Козер Л. Функции социального конфликта. Перевод с анг. О.А. Назаровой-М.: 2000.-. 104 с

52. Козлов Н.И. Практическая психология на каждый день. М.: Новая школа, 1996.- 319с.

53. Козырева И.В. Формирование кадровой политики во взаимосвязи с организационной культурой предприятия. / Автореферат дис.- М.: ГУУ, 2000. 18с.

54. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М.: Прогресс, 1987.-384с.

55. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М.: Зерцало, 1999. - 373с.

56. Кочеткова А.И. Организационное поведение. — М., 2001.

57. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. Учебное пособие. — М.: Дело, 2004. — 944с.

58. Крассовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: практическое пособие. — М.: Инфра-М, 1997. — 368с.

59. Красовский Ю. Д.Организационное поведение : учебник для: студ. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ , 2007. - 527 с.

60. Краткий словарь по социологии / Под ред. Д.М.Гвишиани, Н.И.Лапина. -М.: Политиздат, 1989. -479с.

61. Крический Р.Л. Если Вы руководитель. (элементы психологии менеджмента в повседневной работе) - М.: Дело, 1996. - 382с.

62. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: преобразующее лидерство. М.: Перспектива, 1997. - 288с.

63. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. М.: Русская деловая литература, 1999.

64. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996. - 255с.

65. Менеджмент (Современный Российский менеджмент) под ред. Ф. М. Русинова и М. Л. Разу. М.: «ФБК-ПРЕСС», 1998. - 368с.

66. Менеджмент. Учебник для ВУЗов/ под ред М.Л.Разу. — М.: Кнорус, 2008. 650с.

67. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. JVL: Дело, 1992.-701с.

68. Мир Управления проектами. Под ред. X. Решке, X. Шелле.: Пер. с английского -М.: Алане, 1993. 304 с.

69. Немов Р.С. Психология, учеб. для студентов высш. пед. уч. заведений, в 2-х кн. Кн.1. Общие основы психологии. М.: Просвещение, Владос, 1994.1. Z/?

70. Ниссинен И.Х., Воутилайнен Э. Время руководителя-эффективность использования: Пер. с финск. — М.: Экономик^^^^ 1988 — 192с

71. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное QQg . Издательство «Питер», 2000 448с.

72. Олкок Д. Управление временем и рабочей нагруз:&-^0-^ / j-jep с англ М.: Финпресс, 1998. - 96с.

73. Организационное поведение : учебник для / под р р Латфуллина, О. Н. Громовой М. : Питер , 2004. - 432 с.

74. Основы менеджмента / под ред. А.А. Радугина . центр . 998

75. Оучи У. Теория Z. Методы организации произвс^з^г* т;СТВа: японский и американский подходы: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1985. —- 240с.

76. Перестройка управления экономикой: проблез>^гз^Е>1э перспективы Сост. Ф.Г.Гурвич. — М.: Экономика, 1989.

77. Петровская Л.А. Неадекватность восприят?1&=з^я как фактор социально-психологического конфликта // Теоретически:e^ss и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. -Kpac:F3zz <одар, 1975 С 4850.

78. Пинто Дж.К. Управление проектами. СПб.: Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективно:77.1986тин Ю.В. и др. сь, 1997. 295с. оналом в Японии.

79. Поршнев А.Г. Разу М.Л., Филиппов А.В., Менеджмент. Маркетинг. Персонал. М.: Экономика и жиз

80. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Управление пер< -М.: Наука, 1989.-207с.

81. Пригожин А.И. Методы развития организацЕ^г^ jyj . мцфэр 2003.-864с.

82. Пригожин А.И. Деловая культура: сравниггг Социологические исследования, 1995, №9. с. 74-80.-льный анализ //

83. Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж: Высшая школа предпринимателей, 1995.

84. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш. Старобудцева Е. Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., исправ. - М.: ИНФРА. - М., 1999.-479 с.

85. Разу М., Якутии Ю. Организация менеджмента. М., 1994. - 90с.

86. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. Пер. с нем. М.,1992

87. Самоукин А.И., Самоукина Н.В., Шишов А.П. Психология бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во ЭКМОС, 1997 г.-272 с.

88. Санталайнен Т., Воутилайнен Э. Управление по результатам. -М.: Прогресс, 1992. 319с.8 8. Секреты умелого руководителя. М.: Экономика, 1991. - 319с.

89. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, изменение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989.-528с.

90. Скотт Г.Дж., Грехем Д. Сила ума: способы разрешения конфликтов. СПб, 1994.

91. Скотт Г.Дж. Способы разрешения конфликтов. СПб.: ВИС, 1994

92. Словарь конфликтолога / А. Я. Анцупов , А. И. Шипилов 2-е изд. - СПб. : Питер , 2006. - 528 с.

93. Смирнов В. Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 2. М.: ИНФРА - М., 1999 - 240 с.

94. Современное управление: Энциклопедический справочник в двух томах. Том первый. Пер. с англ. - М. Издатцентр, 1997 - 584 с.

95. Социальная психология и этика делового общения: учебное пособие. М.: Культура и спорт, 1995. - 128с.

96. Социокультурные основы управления бизнес-организацией : / Ю. Д. Красовский М. : ЮНИТИ , 2007. - 391 с.

97. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб.: Издательство «Питер», 2001 - 416с.

98. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента.// Пер с англ. М.: Прогресс, 1986.-419с.

99. Тичи Н., Деванна М. Лидеры реорганизации / Пер. с англ. М.: Экономика, 1990. - 204с.

100. Уайт Б. М. Решение проблем в малых группах: члены команды как агенты изменений. М.: МЦДО "ЛИНК", 1990. - 140 с.

101. Управление организацией. Энциклопедический словарь. М., 2001.-470с.

102. Управление персоналом. Практикум / Т. Ю. Базаров М, 2009.

103. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов и факультетов./ Под ред. Кибанова А.Я. М.: ПРИОР, 1999.-352с.

104. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. Кибанова А.Я.- М.: ИНФРА-М, 1997. 295с.

105. Управление инвестиционным проектом: опыт IBM.: Пер. с англ. -М. Инфра-М, 1995. 208с.

106. Управление проектом. Основы проектного управления : учебник / М. Л. Разу, Т. М. Бронникова, С. А. Титов и др. М. : КНОРУС , 2006. - 760 с.2ZO

107. Управление программами и проектами. 17-Модульная программа для менеджеров. Модуль 8. // Под ред. М.Л.Разу М.: Инфра - М, 1999. -392с.

108. Управленческое консультирование. / Под ред. М. Курба. М.: Интерэксперт, 1992

109. Файоль А., Эмерсон Г., Форд Г. Управление: наука и искусство: сб. статей/ Составитель Г.А.Подвойский. М.: Республика, 1992. - 349с.

110. Фалмер P.M. Энциклопедия современного управления. Том 1-5. : Пер. с англ. М.: ВИПКэнерго, 1992.

111. Филиппов А.В. Работа с кадрами: психологический аспект. М.: Экономика, 1990. - 84с.

112. Фишер Р., Этрель Д. Подготовка к переговорам. М.: ИИД «Филинъ», 1996 г. -232 с.

113. Франселла Ф., Банистер Д. Новый метод исследования личности. Руководство по репертуарным личностным методикам. М.: Прогресс, 1987.

114. Фунтов В.Н. Основы управления проектами в компании. СПб, 2008.-336с.

115. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации.: Манифест революции в бизнесе. : Пер. с англ. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. - 332с.

116. Цой Л.Н. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов, 111 ответов. М.: Книжный мир, 2007. - 352с.

117. Шапиро С. А. Организационные коммуникации в целях эффективной работы компании. М.: Гросс-Медиа: РОСБУХ, 2007.

118. Якокка Л. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1991. - 384с.

119. A Guide То The Project Management Body of Knowledge. Project Management Institute, 1996. 176 p.

120. Alvesson M. Cultural Perspectives on Organization. Cambridge: Cambridge University Press, 1993.

121. Baum J.A.C., Singh J.V. Evolutionary dynamics of organizations. N-Y: Oxford University Press. 1988.

122. Giddens A. The Constitutions of Society. Berkeley; Los Angeles. 1984.p. 198-1999.

123. GoddardR. The Healthy Side of Conflict Management World, 1986, Vol. 15.p.8-12.

124. Darendorf R. Class and Class Conflict in Industrial Society. Stanford: Stanford University Press. 1959.

125. Darendorf R. Toward a theory of social conflict. In: Journal of Conflict Resolution. 1958. №2. p. 170-183.

126. DarendorfR. Gesellschaft und Freiheit.Muunnnnchen, 1965.p. 206. 129. Evan W.N. «Conflict and Performance in R&D Organizations»,Industrial Management Review, vol.7(1965),pp.37-45.

127. Cleland D.I., King W.R., Project management and system approach, VanNostrand Reinhold, NY, 1986.

128. Constantine L.L., Fitting intervention to organizational paradigm // Organization development Journal, 1991,Sum, Vol. 9(2), pp. 41-50.

129. Coser L. The functions of social conflict, N.Y., 1956.

130. Kim Y.Y. Communication and cross-cultural adaptation. Philadelphia, 1988.

131. Hofstede G. Culture's and Organizations. // Mc GRAW-HILL BOOK Compani, 1991., 280p.

132. Daniel Katz & Robert L. Kahn. Organizations and the System Concept. // Classics of Organizations Theory. USA. The Dorsley press, 1987. P.250-263.

133. Kilmann R.H., et al Gaining Control On Corporate Culture. San Francisko: Jossey-Bass, 1-985.

134. Kahn RJL, Wolf D.M., Quinn R.P., Snoek JD., Ros RA., Organizational Stress: Studies in Conflict and Ambiguity (New York: Wiley, 1964).

135. Likert R., The Human Organization. N.Y. 1967

136. Mack K, Snyder K. The analysis of social conflict: Toward on overview and synthesis. In: Journal of Conflict Resolution. Vol. 1.1957. № 2. P. 212-248;

137. Mayo E. The human problems of an industrial civilizations/Boston. 1949.

138. MertonRX. Science and Democratic Social Structure // Social Theory and Social Structure, op. cit., pp. 307-316.

139. Mintzberg Henry. The Five Basic Parts of the Organizations.// Classics of Organizations Theory. USA. The Dorsley press, 1987. P.219-232.

140. Mitchell С Necessitous man and conflict resolution: More basic questions about basic human needs theoiy. In: Conflict: Human Needs Theory. N.Y.: St Martin"s Press, Inc., 1990.P. 150-151.

141. Ouchi W.G. Theoiy Z. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing. 1981.

142. Philip Selznic. Foundations of the Theory of Organization. // Classics of Organizations Theoiy. USA The Dorsley press, 1987. P.l 19-132.

143. Rapoport A. Conflict in Man-Made Envirinment Baltimore, 1974.

144. Weiss D.H. «Barriers Created by Team Leaders», Supervisoiy Management, May 1992,pp.6-8.

145. Shein E.H. Organizational Culture and Leadership. // The Academy of Management Review, Vol. 11, no.3,1986.

146. Sigh J.V. Organizational evolution: New directions Newbuiy Park, CA: Sage, 1990.

147. Handy C.B. Understanding organizations. Harmondsworth, etc: Penguin books, 1981.

148. Max Weber. Bureaucracy. // Classics of Organizations Theoiy. USA. The Dorsley press, 1987. P.81-87.