Методы формирования консалтинговых команд (на примере фирм, описывающих маркетинговые услуги) тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Соколов, Илья Михайлович

• Соколов, Илья Михайлович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Соколов, Илья Михайлович

Введение.

Глава 1. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ.

1.1. Специфика маркетинговых услуг в современном консалтинге.

1.2. Особенности формирования и функционирования консалтинговых команд.

1.3. Обоснование концепции формирования консалтинговых рабочих групп при оказании маркетинговых услуг.

Глава 2. АНАЛИЗ УСЛОВИЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМАНД.

2.1. Факторы эффективности деятельности консалтинговых команд.

2.2. Роль и функции руководителя консалтинговой команды для оказания маркетинговых услуг.

2.3. Личностные и профессиональные качества членов консалтинговой команды.

Глава 3. МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИЯ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ В ПРОЦЕССАХ МАРКЕТИНГОВОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.

3.1. Методы формирования консалтинговой рабочей группы.

3.2. Практический опыт организации рабочей группы консультантов, оказывающих маркетинговые услуги.

3.3. Рекомендации по созданию формированию консалтинговой рабочей команды.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы формирования консалтинговых команд (на примере фирм, описывающих маркетинговые услуги)»

Актуальность темы исследования. На протяжении последних нескольких лет наблюдается рост рынка консалтинговых услуг. Совокупная выручка крупнейших ста компаний в начале 2005 г. составила 11 млрд. руб. На российском рынке действует порядка 3000 консалтинговых компаний1. К услугам консалтинговых фирм обращаются предприятия малого, среднего и даже крупного бизнеса различных отраслей экономики, включая сферу услуг. Особую роль в достижении высокой экономической эффективности и организационном развитии предприятий сферы услуг играет маркетинговая деятельность. Проблемы теории и практики маркетинга изучены достаточно подробно, но конкретные методы оказания консалтинговых маркетинговых услуг пока в должной мере не разработаны. Наибольший интерес в этом отношении представляет задача формирования консалтинговой проектной команды, состоящей из внешних и внутренних консультантов, способной оказать в комплексе все необходимые предприятию-клиенту маркетинговые услуги. Здесь можно констатировать возникновение особого направления стратегического менеджмента, получившего название командо-образования.

Речь идет о создании сплоченных рабочих групп единомышленников, объединенных общими целями. Тщательно проведенная работа по формированию такой группы, объединяющей на основе методов командной работы профессионально подготовленных специалистов консалтинговых фирм и квалифицированных представителей предприятия-клиента, поможет согласовать усилия консультантов, избежать ошибок и снизить риск неудачных решений при оказании консалтинговых услуг. Поэтому важное место в процессе формирования команды консультантов при оказании маркетинговых услуг занимает обоснование концепции консалтинговых рабочих

1 См. www.consult.ru. групп на базе закономерностей групповой динамики и принципов стратегического менеджмента.

Если исходить из той предпосылки, что маркетинговая деятельность по своему содержанию носит творческий характер, то к специалистам-маркетологам следует предъявлять особые требования. Поскольку маркетинг по своему характеру близок к прикладным научным исследованиям, маркетологи и менеджеры, объединенные в специализированную проектную группу, представляют собой по существу творческий коллектив. Таким образом, при создании консалтинговой группы внешних и внутренних консультантов возникают совершенно новые для обычных управленческих внутрифирменных ситуаций проблемы организации консалтинговых работ и руководства творческим коллективом. Многие приемы и обычные методы командной работы, хорошо зарекомендовавшие себя в производственных подразделениях организации, в данном случае себя не оправдывают.

Стремиться к полному единомыслию, подчинению одному авторитетному мнению и к групповой солидарности при решении творческих задач в процессе оказания маркетинговых услуг, как это рекомендуют учебники по стратегическому менеджменту и организационному поведению, было бы совершенно неверно. Проблемные ситуации, которые приходится разрешать творческому коллективу, объективно ведут к разногласиям и конфликтам, важно только уметь находить в процессе креативной деятельности консенсус и предлагать взаимовыгодные решения.

Опыт работы в сфере маркетинга показал, что перед каждым предприятием, приступающим к внедрению системы маркетинга, возникает, по крайней мере, две проблемы. С одной стороны, - это объективные трудности, связанные с решением маркетинговых задач силами собственных специалистов, а, с другой — это финансовые затруднения при попытке передать часть функций, связанных с проведением в жизнь маркетинговой политики предприятия, профессиональным консультантам, оказывающим маркетинговые услуги.

Кроме того, в работе любого менеджера присутствует целый ряд иных ограничений, не позволяющих ему в полной мере отдаваться творческому процессу, - это относится к возможностям предприятия оплачивать высококвалифицированный творческий труд маркетологов, недостатку знаний, умений и навыков групповой творческой деятельности, дефициту времени, информации и отсутствию необходимых и устойчивых деловых связей.

Если в обычной организации ведущая роль в смягчении этих и других негативных особенностей командных методов работы принадлежит её руководителю, то несколько иное положение дел наблюдается в консалтинговой проектной группе, составленной из внешних и внутренних консультантов. Поскольку рабочее ядро группы создается чисто административным путем, а время её существования по понятным причинам ограничено, процессы командообразования в такой группе не успевают завершиться до того, как консультантам уже приходиться завершать порученную работу. Одна из ответственных задач в процессе командообразования состоит в том, чтобы в условиях дефицита времени обеспечить срабатываемость членов команды и получить возможность воспользоваться всеми преимуществами методов командной работы. Для этого, прежде всего, необходимо исследовать специфику маркетинговых услуг в современном консалтинге и выявить особенности формирования и функционирования консалтинговых команд, на основе чего обосновать концептуальный подход и выбрать методы формирования рабочих групп консультантов, оказывающих маркетинговые услуги. Этими обстоятельствами определяется актуальность, научная новизна и практическая значимость диссертационного исследования.

Стенень разработанности проблемы. Исследованию вопросов стратегического менеджмента и консалтинговой деятельности в сфере услуг посвящены труды таких отечественных ученых, как О.С.Виханский, М.И.Кныш, Ю.Д.Красовский, Г.И. Маринко, В.Е. Николайчук, Н.А.Платонова, А.П.Посадский, А.И.Пригожин, З.П.Румянцева, Л.Б.Суль-повар, В.Ф.Уколов, С.В.Хайниш и др., а также таких зарубежных ученых, как И.Ансофф, С.Бисвас, П.Друкер, М.Кубр, Ф.Лютенс, Д.Майстер, К.Макхэм, Б. Рендер, Д.Твитчелл, К.Хаксевер и др.

Вопросы теории и практики маркетинга и организации оказания маркетинговых услуг в экономике России рассмотрены в трудах отечественных ученых Е.П.Голубкова, В.А. Гончарука, Е.М.Деевой, В.Н. Крючкова, Б.А.Соловьева и др.

Исследованию вопросов командообразования посвящены труды отечественных ученых В.В.Авдеева, Т.П.Галкиной, Р.Б. Гительмахер, В.В. Исаева, Г.Н.Ильиной, В.И.Корниенко, Ю.Н. Лапыгина, C.B. Петрова, Л.В.Фаткина и др., а также таких зарубежных ученых, как М.Р. Белбин, М.Бронштейн, Дж. Льюис, Дж. С.Максвелл, Р. Янг и др.

Однако проблемы разработки методов формирования консалтинговых команд для оказания маркетинговых услуг с участием в них внешних и внутренних консультантов, изучены недостаточно. В частности, это касается исследования таких важнейших факторов эффективности консалтинговых команд, как согласование целей и интересов членов команды, налаживание доверительных отношений и урегулирования возможных организационных и межличностных конфликтов, а также развитие личностных и профессиональных качеств руководителя и членов консалтинговой команды. Кроме того, следует модифицировать современные методы формирования команд применительно к специфике как консалтинговой деятельности, так и маркетинговых услуг. Здесь необходимо уделить внимание изучению и практическому применению методов организационной, социально-психологической и профессиональной адаптации членов консалтинговой группы друг к другу с учетом особенностей их совместной деятельности по оказанию маркетинговых услуг.

Таким образом, слабая разработанность проблем исследования и разработки методов формирования консалтинговых команд, оказывающих маркетинговые услуги, определила выбор темы, цель, задачи, основные направления исследования и содержание диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка методов формирования консалтинговых команд, оказывающих маркетинговые услуги.

Для реализации поставленной цели в диссертации необходимо было решить следующие задачи:

• выявить специфику маркетинговых услуг в современном консалтинге;

• исследовать особенности формирования и деятельности консалтинговых команд;

• разработать концептуальный поход к формированию консалтинговой команды, специализированной на оказании маркетинговых услуг;

• выявить и исследовать содержание деятельности членов консалтинговой команды и требований к их личностным и профессиональным качествам;

• разработать методы диагностики и формирования консалтинговой команды.

В качестве объекта исследования выбраны предприятия сферы услуг, и фирмы, оказывающие консалтинговые маркетинговые услуги.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессах взаимодействия внешних и внутренних консультантов в рамках консалтинговых рабочих групп, созданных для оказания маркетинговых услуг.

Теоретической и методологической основой исследования являются положения научных теорий и концепций организации бизнеса в сфере услуг, стратегического менеджмента, маркетинга и консалтинга, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых.

В ходе исследования были использованы методы системного анализа, экспертных оценок, социологического опроса, социально-психологического обследования, маркетинговых исследований.

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые акты в сфере регулирования деятельности предприятий, оказывающих консалтинговые и маркетинговые услуги, данные Госкомстата РФ. Использовались обзорные, справочные и аналитические материалы, опубликованные в средствах массовой информации и размещенные в сети Интернет.

Кроме того, в диссертационном исследовании были использованы методики диагностики факторов командообразования в рабочих группах, составленных из внешних и внутренних консультантов, оказывающих в консалтинговые услуги.

Научная новизна диссертации состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по формированию консалтинговых команд с участием внешних и внутренних консультантов, специализированных на оказании маркетинговых услуг.

Основные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:

• выявлена специфика маркетинговых услуг в современном консалтинге, которые отличаются трудоемкостью и сложностью, так как осуществляются не только в рамках предприятия-клиента, но и за его пределами включая взаимодействия со всеми контрагентами - субъектами внешней среды; определены состав, последовательность и содержание этапов деятельности по оказанию услуг, применяемый методический инструментарий и системы организационно-кадрового, материально-технического, финансового и правового обеспечения;

• исследованы особенности формирования и деятельности консалтинговых команд; выявлены факторы, как способствующие, так и препятствующие формированию сплоченной команды, состоящей из внешних и внутренних консультантов; предложен механизм поэтапного формирования рабочей группы консультантов, оказывающих маркетинговые услуги;

• разработан концептуальный поход к формированию консалтинговых команд, специализирующихся на оказании маркетинговых услуг, с учетом особенностей создания рабочих групп из профессиональных консультантов и профильных специалистов предприятия-клиента;

• с помощью анализа значимости факторов эффективности консалтинговых команд определены сущность и содержание деятельности консультанта в сфере маркетинговых услуг и с учетом возможностей командообразова-ния; выявлены и описаны личностные и профессиональные качества руководителя и членов консалтинговой рабочей группы в целях командообразова-ния;

• разработаны методы диагностики консалтинговой команды, включая оценку социально-психологических регуляторов организационного поведения членов консалтинговой рабочей группы, их социометрическое тестирование, выявление силы командного игрока, склонности к групповым и ролевым конфликтам, стиля руководства и ценностных ориентаций руководителя консалтинговой рабочей группы; рекомендованы методы организационной, социально-психологической и профессиональной адаптации и тренинга командообразования консалтинговых рабочих групп.

Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности использования предложенных в диссертации методических и практических рекомендаций в качестве инструментария по формированию состоящих из внутренних и внешних консультантов рабочих групп, предназначенных для оказания маркетинговых услуг. Кроме того, преимущество предлагаемого подхода, заключается в разработке технологии, которая позволяет предприятиям с ограниченными финансовыми возможностями и кадровыми ресурсами квалифицированных специалистов привлекать к себе на помощь консалтинговые фирмы, оказывающие маркетинговые услуги, с целью оптимизировать свою политику и деятельность в сфере маркетинга и добиться существенных преимуществ в конкурентной борьбе.

Результаты диссертационного исследования будут полезны государственным органам, занятым вопросами нормативно-правового обеспечения, регулирования и контроля за деятельностью консалтинговых фирм, специализирующихся, в частности, на оказании маркетинговых услуг.

Теоретические и концептуальные положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе при подготовке методических программ и пособий для студентов экономических и управленческих специальностей, а также слушателей системы послевузовского обучения и бизнес-образования.

Апробация и внедрение результатов исследования. Отдельные результаты исследования использованы при разработке ряда консалтинговых проектов Агентством маркетинговых коммуникаций «Московский Центр Политической Рекламы» и консалтинговой фирмой «Мастерская», специализирующимися на оказании консалтинговых маркетинговых услуг, которые были проведены при участии автора в 2004-2005 г.г.

Некоторые теоретические положения диссертации были учтены при разработке учебной программы спецкурса «Стратегический менеджмент», преподаваемого на факультете менеджмента и в Институте профессиональной переподготовки специалистов Государственного университета - Высшей школы экономики, а также были использованы в учебном процессе Московского государственного индустриального университета.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Четырнадцатых Международных Плехановских чтениях (2000 г.), Девятнадцатых Международных Плехановских чтениях (2006 г.) и на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава Московского государственного индустриального университета в 2005 -2006 г.г.

Публикации. По результатам выполненных исследований опубликовано шесть научных работ общим объёмом 3,3 п.л. (в том числе лично автора 2,75 п.л.).

Структура работы. Структура работы определяется целью диссертационного исследования и решаемыми задачами. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Соколов, Илья Михайлович

9. Результаты исследования выявили условия привлечения внешних консультантов, оказывающих маркетинговые услуги, и возможные риски и недостатки привлечения внешних консультантов.

Именно отсутствие четко регламентированных процедур по организационной, социально-психологической и профессиональной адаптации внутренних и внешних консультантов влечет за собой снижение эффективности деятельности КРГ. Поэтому, на наш взгляд, следует уделять большое внимание этой проблеме и определить мероприятия, необходимые, для правильного понимания и успешного принятия внутренними и внешними консультантами принятых в КРГ норм и правил; выявить круг лиц, на которых будет возложена обязанность по проведению мероприятия и контролю результатов адаптации внутренних и внешних консультантов, при этом следует разграничить сферы их ответственности за успешное проведение процесса адаптации.

В диссертации предлагается выделить и применить организационную, социально-психологическую и профессиональную адаптацию внутренних и внешних консультантов. Все перечисленные выше виды адаптации могут быть достигнуты с помощью специального тренинга командообразования.

Целями проведения тренинга командообразования в консалтинговой рабочей группе являются создание стабильно благоприятного социальнопсихологического климата, способствующего повышению производительности и эффективности групповой деятельности, разрешению возникших конфликтных ситуаций, усилению творческого начала и налаживанию деловых, межличностных и информационных коммуникаций в КРГ между внутренними и внешними консультантами и остальными участниками консалтингового проекта по оказанию запланированных маркетинговых услуг.

В диссертации приведены экономические результаты двух консалтинговых проектов: по оказанию маркетинговых услуг по разработке маркетингового бюджета инновационного проекта по внедрению систем автоматических камер хранения и предоставлению услуг по хранению личных вещей населению, а также повышения эффективности маркетинга реально действующего предприятия, специализирующегося на оказании широкого ассортимента рекламных услуг на рынке выставочного и презентационного оборудования.

Поэтому, в данном случае, работа КРГ признается нами эффективной, а полученный опыт, по нашему мнению, может применяться с успехом и в дальнейшем. Главное - данный пример показывает, что существуют вполне реальные возможности сотрудничества небольших предприятий с ограниченными финансовыми ресурсами с высоко профессиональными консалтинговыми фирмами по оказанию маркетинговых услуг, притом, что в результате сотрудничества предприятие получает достаточно прибыли, в том числе и для оплаты в полной мере услуг консалтинговой фирмы.

10.Представляется целесообразным рекомендовать аналогичным предприятиям сферы услуг воспользоваться разработанным в диссертации подходом к внедрению методов командной работы. С этой целью необходимо обеспечить все возможности для информирования предприятий и консалтинговых фирм, оказывающих маркетинговые услуги, о технологиях и преимуществах повышения эффективности маркетинга предприятия при помощи создания проектных групп внешних и внутренних консультантов. Практическая ценность предлагаемого нами подхода состоит в создании технологии, которая бы позволяла предприятиям с ограниченным возможностями привлекать к себе на помощь консалтинговые фирмы, оказывающие маркетинговые услуги, оптимизировать свою политику и деятельность в сфере маркетинга, чтобы добиться существенных преимуществ в конкурентной борьбе.

Для этих целей в качестве одного из возможных способов распространения выдвинутых по итогам исследования предложений, можно позаботиться о создании ассоциации небольших консалтинговых фирм и профессиональных агентств по маркетинговым услугам, готовых работать с клиентами, используя разработанные нами технологии командообразования в КРГ. Данная ассоциация могла бы в дальнейшем вести работу по собственному продвижению на рынке маркетинговых услуг, используя такие каналы коммуникации, как СМИ и Интернет.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1 .Маркетинговые услуги - это консультационные услуги в сфере развития маркетинговой деятельности предприятий различных отраслей экономики, и организационно-правовых форм собственности. Маркетинговые услуги отличаются своим разнообразием и определяются потребностью и финансовыми возможностями клиентов (заказчиков) услуги, а также квалификацией консультантов и используемыми ими методиками маркетингового исследования. Специфика маркетинговых услуг состоит в том, что они осуществляются не только в рамках организации-клиента, но и за ее пределами. При этом все известные функции маркетинга - от исследования рынка до продвижения продукции фирмы на рынке приходиться выполнять на рынке реализуемой ею продукции, и при этом взаимодействовать со всеми контрагентами, с которыми клиент вынужден вступать в деловые отношения. Контрагентами в данном случае могут быть субъекты внешней среды: поставщики сырья и материалов, потребители готовой продукции, различного рода посреднические фирмы, кредитные и контролирующие организации, органы государственного управления.

В качестве основных характеристик маркетинговых услуг можно принять следующие параметры: состав и содержание услуг; процедуру их оказания с точки зрения последовательности и содержания этапов; применяемый методический инструментарий; организационно-кадровое, материально-техническое, финансовое и правовое обеспечение.

Процедура оказания маркетинговых услуг содержит определенные этапы, связанные с процессом маркетингового консультирования. Практический опыт консультирования показывает объективную необходимость участия на всех этапах процесса оказания маркетинговых услуг, как внешних приглашенных консультантов, так и представителей предприятия-клиента - внутренних консультантов. При этом необходимо более подробно распределить функции, права и ответственность как внешних, так внутренних консультантов. Кроме того, важно разработать регламент эффективного взаимодействия внешних и внутренних консультантов.

2. В литературе по управленческому консультированию и управлению проектами перечисляются препятствия в деятельности приглашенных консультантов, начинающих разрабатывать консультативный проект. Общепринятый способ преодолеть эти затруднения состоит в том, чтобы придать в помощь приглашенным внешним консультантам специалистов из соответствующих подразделений предприятия, которые будут выполнять роли внутренних консультантов. Возникает задача, как наилучшим способом объединить внешних и внутренних консультантов, как установить между ними продуктивные отношения и добиться взаимопонимания, согласование личностных характеристик, стиля работы консультантов? В диссертации описаны принципиальные особенности деятельности подобной смешанной рабочей или проектной группы и приведены факторы, способствующие и препятствующие формированию сплоченной команды.

Во многих случаях по целому ряду причин нет возможности подбирать членов рабочей группы по критериям психологической совместимости. Именно таковы условия совместной деятельности внешних и внутренних консультантов, оказывающих маркетинговые услуги. Здесь приходится прибегать к иным методам командообразования, в частности, к обучению лиц, входящих в формальные структуры, методам командной работы, приемам компетентного делового общения, методам предупреждения и разрешения позиционных и межличностных конфликтов с использованием социально-психологического тренинга и ролевых игровых технологий.

Предварительные итоги исследования подводят нас к выводу, что эффективная команда может состоять из самых разных личностей, а групповая сплоченность и взаимопонимание достигаются активными методами обучения, включая ролевые игры, индивидуальное управленческое консультирование и длительные социально-психологические тренинги. Обязательным условием формирования сплоченной команды является наличие у самого руководителя лидерских качеств и организаторских способностей, а также его полноценное участие во всех тренингах компетентного делового общения наравне с остальными членами команды.

В диссертации отмечается особая важность первого этапа формирования консалтинговой команды в сфере оказания маркетинговых услуг и приводятся стадии этого этапа. Тщательно проведенная на первом этапе работа по формированию консалтинговой группы должна способствовать минимизации ошибок и рисков в ходе дальнейшего процесса командообразова-ния. Поэтому важную роль в формировании команды играет обоснование концепции формирования консалтинговых рабочих групп при оказании маркетинговых услуг.

3.Маркетинговая деятельность по своему содержанию относится к творческим профессиям, поэтому, если исходить из этой предпосылки, к специалистам-маркетологам следует предъявлять особые требования. Поскольку маркетинг по своему характеру близок к научным исследованиям, маркетологи и менеджеры, объединенные в специализированное подразделение фирмы, представляют собой по своей сущности творческий коллектив. Таким образом, при создании проектной группы внешних и внутренних консультантов возникают совершенно новые для обычных управленческих внутрифирменных ситуаций проблемы организации научных исследований и руководства творческим коллективом и многие приемы методов командной работы, хорошо зарекомендовавшие себя в производственных подразделениях организации, в данном случае себя не оправдывают. Достигнуть полного единомыслия и групповой сплоченности, как это советуют учебники по стратегическому менеджменту и организационному поведению, в которых рассматриваются проблемы командообразования, в проектной группе консультантов, оказывающих маркетинговые услуги, не представляется возможным.

На основании изучения ряда теоретических разработок и на базе опыта работы в сфере маркетинга нами был предложен альтернативный подход к созданию эффективной системы маркетинга на предприятии. Этот подход учитывает с одной стороны объективные трудности, связанные с решением маркетинговых задач собственными силами предприятия, а с другой - чисто финансовые затруднения при попытке передать часть функций, связанных с проведением в жизнь маркетинговой политики предприятия, профессиональным консультантам, оказывающим маркетинговые услуги. Кроме того, в работе любого менеджера присутствует целый ряд иных ограничений, не позволяющих ему в полной мере отдаваться творческому процессу, - это относится к возможностям предприятия оплачивать высококвалифицированный творческий труд маркетологов, недостатку знаний, умений и навыков групповой исследовательской деятельности, дефициту времени, информации и устойчивых деловых связей. Суть предлагаемого решения - организация консалтинговых рабочих групп (КРГ), состоящих как из специалистов предприятия, так и из специалистов сторонней организации — сотрудников фирм по оказанию консалтинговых услуг. Однако, как теория, так и практика ко-мандообразования в проектных группах консультантов показывают, что организация КРГ и внедрение методов командной работы - процесс достаточно сложный, сопряженный с определенными трудностями. Здесь придется исследовать факторы эффективности деятельности консалтинговых команд и прибегнуть к помощи современных технологий стратегического менеджмента и концепций теории организационного поведения.

4.Для оценки значимости факторов эффективности деятельности консалтинговых команд было проведено пилотажное исследование. Респондентами пилотажного исследования выступили эксперты по маркетингу, внешние консультанты и топ - менеджеры по маркетингу. По результатам из всего перечня факторов эффективности формирования и функционирования команды были отобраны 11 факторов, получившие наибольший процент выбора в качестве значимого фактора для нашего исследования. Далее была произведена оценка их значимости методами экспертного анализа, а именно прямого ранжирования и дано краткое описание уточненного смыелового содержания выделенных для основного исследования факторов : принципы организации и управления группой, организационная субкультура группы, адаптационный период формирования группы, взаимодействие с внешней рыночной средой, стиль и методы руководства , система мотивации членов группы, доверие клиента к консультантам, личностные качества членов группы, уровень конфликтности в группе, используемые методы и инструменты маркетинговых услуг, деловая репутация внешних консультантов. Вовлечение перечисленных факторов эффективности формирования команды консультантов, занятых в сфере маркетинговых услуг, во многом определяется ролью и функциями руководителя консалтинговой группы.

5.Организация всей системы работы по формированию команды консультантов, занятых в сфере маркетинговых услуг, должна основываться на исследовании сущности и содержания их труда, личностных и профессиональных качеств. Сущность и содержание деятельности консультанта в целом изучена в достаточной степени и в основе своей сводится к творческой аналитической работе. Однако применительно к сфере маркетинговых услуг она имеет некоторые особенности. С одной стороны, консультант имеет свободу действий в применении научно-методического инструментария, генерирования нестандартных идей, т.е. для него открылись большие возможности для подготовки смелых новаторских экономических решений, обещающих значительный эффект в совершенствовании маркетинговой деятельности. С другой стороны, консультант поставлен в зависимость от целей и интересов клиента и поэтому часто его роль в проведении объективного научного анализа и диагностики маркетинговой системы предприятия-клиента часто сводится к минимуму.

Проведенное исследование позволило определить сущность и структурировать содержание деятельности консультантов в сфере маркетинга. Главным результатом деятельности консультанта в сфере маркетинговых услуг является изменение той части внутрифирменной политики предприятияклиента, которая касается маркетинговой стратегии. Сюда входят составление долгосрочных и среднесрочных планов по маркетингу, целевых маркетинговых программ, а также принятие оперативных решений по организации и регулированию системы маркетинга.

На основе сущности и содержания труда профессиональных консультантов по маркетинговым услугам определяются специфические требования к руководителю проектной группы консультантов, составленной из внешних, профессиональных и внутренних консультантов. Поскольку рабочее ядро создается чисто административным путем и время её существования по понятным причинам ограничено, процессы командообразования в такой группе не успевают завершиться до того, как консультантам уже приходиться завершать порученную работу. В этом случае все позитивные закономерности групповой динамики, способствующие образованию слаженной команды, просто не успевают себя проявить.

При формировании консалтинговой команды в сфере маркетинговых услуг можно выделить следующий ряд задач, стоящих перед руководителем консалтинговой группы: построение организационных форм и состава консалтинговой группы, определение необходимых функций, налаживание взаимодействия с подразделениями предприятия; анализ практики применения маркетинговых инструментов, ревизия применяемых методов маркетинга, определение эффективности и результативности планируемых маркетинговых услуг; разработка маркетинговых стратегий для достижения целей предприятия.

Таким образом, для реализации условий эффективности консалтинговых команд и применения методов их формирования необходимо изучение личностных и профессиональных качества членов консалтинговой команды.

6.Определение и анализ личностных и профессиональных качеств членов консалтинговой команды основывается на содержании труда и функциях консультантов в сфере маркетинговых услуг объединенных в группу. В консалтинговой группе как команде можно выделить две основные категории работников: это руководитель группы и ее члены, т. е. непосредственные исполнители консалтинговых маркетинговых услуг. В диссертации обозначены группы качеств, составляющие основу личностно-квалифика-ционной модели консультанта - члена консалтинговой группы: это объединение личностных и профессиональных качеств специалиста консультанта, маркетолога и члена команды, а для руководителя консалтинговой группы еще добавляются качества менеджера.

Так как рынок консалтинговых услуг в развитых странах более стабильный и цивилизованный, то точкой отсчета в определении качеств консультантов нами принимается отличие российских консультантов по управлению от западных консультантов по таким качествам, как уровень профессионализма, экономическая результативность и рыночная ценность, роль формальных взаимоотношений, позитивное мышление и эмоции. Указанные отличия показывают, что процесс командообразования в российских социально-экономических условиях существенно затруднен и требует анализа личностных и профессиональных качеств консультантов. В диссертации подробно рассматриваются группы личностных и профессиональных качеств для членов консалтинговых команд в сфере оказания маркетинговых услуг.

Выдвигаемые в публикациях требования к профессиональным консультантам: во-первых, во многом противоречат друг другу; во-вторых, игнорируют то обстоятельство, что слаженной командой могут быть специалисты с самыми различными личностными и профессиональными качествами, тогда как в процессе командообразования будет наблюдаться эффект взаимной компенсации недостатков и слабых мест участников команды; в-третьих, для решения задач нашего исследования следует обратить особое внимание на работы тех авторов, которые изучали личностные и профессиональные качества, необходимые члену каждой команды. Таким образом, отдельно встает вопрос о личностных качествах профессиональных умений и практических навыков руководителя команды консультантов, которые будут способствовать формированию консалтинговой команды.

7. Процедура формирования любой команды состоит их трех основных этапов: 1) диагностика личностных и профессиональных качеств членов команды, 2) определение уровня социального развития коллектива, 3) целенаправленное формирование команды. В соответствии с этим методы коман-дообразования консалтинговой рабочей группы по оказанию маркетинговых услуг можно условно подразделить на две группы: методы оценки значимых факторов эффективности и личностных качеств членов рабочей группы консультантов и методы формирования рабочих групп.

На основе исследования факторов эффективности и личностных качеств, которые имеют непосредственное отношение к формированию сплоченной команды единомышленников из рабочей группы внешних и внутренних консультантов в диссертации предложена система диагностики и социально-психологической адаптации членов группы друг к другу, имея в виду получить конечный результат в виде сплоченной команды специалистов по маркетинговым услугам. Так как особая роль в формировании рабочей группы консультантов отведена руководителю группы, то ряд методик были отобраны специально для оценки его личностных качеств и ценностных ориентаций.

Рассмотрены основные подходы и методы формирования команд консультантов. При формировании команды консультантов, оказывающих маркетинговые услуги, следует ориентироваться по мере возможности на руководителей, характеризующихся партнерским и объединяющим стилями. Причем там, где члены команды в силу тех или иных обстоятельств не достигают достаточного взаимопонимания, руководитель вынужден прибегнуть к покровительствующему или к формально-деловому стилю, которые по своей сущности близки к авторитарному стилю руководства. В некоторых случаях руководителю приходится переходить и на либеральный стиль руководства, отстраняясь от команды, поскольку он не занимается решением заданных группе задач.

8.Разработанный методический инструментарий по формированию консалтинговых рабочих групп был применен в процессе инновационного проектирования систем автоматических камер хранения (АКХ) и предоставлению услуг по хранению личных вещей населению. Проект изначально разрабатывался предприятием «ОМ Технология», специализирующимся на оказании различных услуг, включая хранение личных вещей, и предполагал создание систем автоматических камер хранения на базе электронно-кодовых замков с оптическими картами. Создавая инновационный продукт, предприятие «ОМ Технология» была вынуждена привлечь дополнительные инвестиции для его реализации, так как собственных финансовых ресурсов было недостаточно. Для привлечения инвестиций был составлен бизнес-план, включавший также и маркетинговую составляющую. В ходе предварительных переговоров с представителями агентств, выяснилось, что составленный маркетинговый бюджет не является оптимальным и не обеспечит достаточную эффективность маркетинговых мероприятий без дополнительных расходов на рекламу. Этот факт стал фактором риска, поскольку в случае неудовлетворительного плана маркетинга весь проект мог не получить положительной оценки у представителей инвесторов. Эти обстоятельства подтолкнули руководителей компании к принятию альтернативного варианта разработки плана маркетинга. К составлению плана маркетинга в качестве внешней консалтинговой фирмы было привлечено агентство маркетинговых коммуникаций «МЦПР», специализирующееся на оказании маркетинговых консалтинговых услуг. Для оказания маркетинговых услуг была создана консалтинговая рабочая группа, в состав которой были включены приглашенные руководством компании внешние и внутренние консультанты.

На первых этапах образования КРГ была проведена управленческая диагностика группы по разработанной в диссертации методике, которая выявила ряд недостатков в организации деятельности группы и трудностей в использовании методов командной работы. В ходе работы КРГ проявился целый ряд проблем, каждая из которых могла негативно сказаться на производительности всей группы.

Наличие в КРГ двух официально назначенных руководителей и явно выраженного лидера - главного консультанта по маркетингу создает такие условия в работе группы, когда возможность поляризации состава и раскола КРГ создавала высокую степень риска и конфликтов в совместной деятельности внешних и внутренних консультантов. Следовательно, необходимо провести комплекс мероприятий, чтобы добиться взаимного понимания коллективной цели и ролей каждого участника группы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Соколов, Илья Михайлович, 2006 год

1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.-544 с.

2. Акофф Р. Акофф о менеджменте. Пер. с англ. СПб.: ПИТЕР, 2002. -448 с.

3. Американская социология: перспективы, проблемы, методы. Пер. с англ.- М.: Прогресс, 1972. -392 с.

4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Пер. с англ. М.: Питер, 1999.-414 с.

5. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.- 519 с.

6. Безрукова Е.Ю. Бухтиярова И.В., Синягин Ю.В. Психологические технологии в формировании управленческой команды : Учеб.-метод. пособие. -М.: Изд-во РАГС, 2003.-129 с.

7. Белбин М.Р. Команды менеджеров : Секреты успеха и причины неудач: Пер. с англ. -М.: HIPPO, 2003.-303 с.

8. Белбин М.Р. Типы ролей в командах менеджеров. Пер. с англ. -М.: HIPPO, 2003.-220 с.

9. Бисвас С., Твитчелл Д. Руководство по управленческому консалтингу: Пер. с англ. -2-е изд. М. и др: Диалектика, 2004.-273 с.

10. Ю.Блында С.А. Формирование управленческих решений на рынке маркетинговых услуг. Автореф. дис.канд. экон. наук. -СПб: С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, 2002.-19 с.

11. П.Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ, 1997. 175 с.

12. Бронштейн М. Управление командами для «чайников». Пер.с англ. М. и др.: Диалектика, 2004.-319 с.

13. Бычин В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации. М.: Информ-Знание, 1999. - 140 с.

14. Бутова Т.В. Управленческий консалтинг : Учеб.-практ. пособие. -М.: ТЕИС,2004.-495 с.

15. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. Пер. с англ.- М.: Интерэксперт, 1995. — 226 с.

16. Валь Е.В. Руководство, лидерство и командообразование в организации. М.: «Прометей», 2000. - 141 с.

17. П.Вейлл П. Искусство менеджмента. Пер. с англ. — М.: Новости, 1993.224 с.

18. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Гардарика, 1998.-286 с.

19. Вихапский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: МГУ, 1995.- 415 с.

20. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Пер. с англ. М.: Дело- ЛТД, 1994.-319 с.

21. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде М.: Финансы и статистика, 2001. - 224с.

22. Гац О.В.Основные направления развития консалтинговых услуг в России и за рубежом: Препринт. -СПб.: Изд-во С.-Петерб.гос.ун-та экономики и финансов, 2002.-16 с.

23. Герчиков В., Колобов А. Управленческая команда и мотивация работников // Человек и труд 1993 - № 1- С.20- 24.

24. Гительмахер Р.Б., Назаров В.И. Команда менеджера: Соц.-психол.,экон. и организац. аспекты. -Иваново: Иванов, гос.ун-т, 1997.200 с.

25. Глебова Н.М. Маркетинговые исследования рынка консалтинговых услуг : Автореф. дис. канд. экон. наук. -Новосибирск, 2004.-20 с.26.Глоссарий.ру

26. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учеб. -З.изд.,перераб.и доп. -М.: Финпресс, 2003.-493 с.

27. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. -М.: Дело, 1998.-247с.

28. Грейсон Дж. Мл., О'Делл К. Менеджмент на пороге XXI века. Пер. с англ. М.: Экономика, 1991. - 319 с.

29. Громов A.B. Развитие рынка консалтинговых услуг в условиях реформирования экономики России. Автореф. дис. д-ра экон. наук -СПб., 2002.-37 с.

30. Перекатов А.Б.Консалтинговые услуги в сфере корпоративного управления. Автореф. дис.канд. экон. наук. -СПб., 2003.-17 с.

31. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды. Соционика и социоа-нализ для руководителей. М.: Новосибирск: Ред. изд. предприятие экономической литературы, 1995. -192 с.

32. Гэлбрейт Дж. Новое индустриальное общество. Пер. с англ.- М.: Прогресс, 1962.

33. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг в сфере организации бизнеса. Автореф. дис. канд. экон. наук. -М. : Всерос. заоч. фин.-экон. ин-т, 2000.-21 с.

34. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: специфика товара. — Ульяновск: УГТУ, 1998.-30 с.

35. Демин Ю.М. Управление кадрами в кризисных ситуациях. -СПб.: Питер, Питер Принт, 2004. -219 с.

36. Деркач A.A., Калинин И.В., Синягин Ю.В. Стратегия подбора и формирования управленческой команды.- М.: РАГС, 1999. -315 с.

37. Дзюбенко Г.И. Формирование управленческой команды проекта организационных преобразований. Автореф. дис. канд. экон. наук -М.,2001. 17с.

38. Дитхелм Г. Управление проектами. Пер. с нем. : В 2-ух т. СПб. : Бизнес-пресса, 2004.

39. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России.- М.и др.: Питер,2002. -348 с.

40. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме», 2000. - 272 с.

41. Дятлов А.Н. Современный менеджмент. В 4 -х частях. М.: ВШЭ, 1999.

42. Ефремов B.C. Управленческий консалтинг как бизнес. // www.bcg.ru

43. Журавлев П.В., Карташев С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. М.: Экзамен, 2000. - 576 с.

44. Иванов М.С. , Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.-139 с.

45. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб: Издательство «Питер»,2000. — 268 с.

46. Ильина Г.Н. Управленческая команда : рефлексия статусных позиций и динамика групповых форм. -М.: Изд-во Моск. ун-та, 2002.-121 с.

47. Ильясов Р.Р.Управленческая команда как новый тип организационной работы. Автореф. дис. канд. социол. наук. Волгоград, 2003.-24 с.

48. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг/ Сост.JI.Кроль, Е.Пуртова. -М.: Независимая фирма «Класс», 2002.-419 с.

49. Исаев В.В. Формирование гармоничной команды управления проектами. Методология, технология, оценка.- СПб.: С.-Петерб.гос.инж.-экон.акад, 1999.-183 с.

50. Исламова З.Р.Современные тенденции хозяйствования в сфере консультационных услуг. Автореф. дис. канд. экон. наук. -СПб., 2002.-25с.

51. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. Пер. с англ. СПб.: ПИТЕР, 2001.-320 с.

52. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. М.: Роспедагенство, 1995. -109 с.

53. Кантер Р. Рубежи менеджмента. Книга о современной культуре управления. Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. - 468с.

54. Карпов A.B. Психология менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Гардари-ки, 1999.-584 с.

55. Кара-Мурза С.Г. Проблемы организации научных исследований.-М.:Наука, 1981.-226 с.

56. Карташева JI.B., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999. - 220 с.

57. Карякин A.M. Совершенствование управления предприятиями в сфере наукоемкого производства и инновационной деятельности на основе концепции рабочих команд. Иваново, Иванов.гос.энерг.ун-т, 1998.-168с.

58. Ковалев А.И. , Ковалев В.А.Менеджмент и маркетинг в сфере услуг. -Омск: Ом. гос. пед. ун-т, 2001.- 267 с.

59. Ковалев О.В. Консалтинговые услуги управленческого характера в условиях транзитивной экономики России. Автореф. дис. канд. экон. наук. -СПб., С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, 2001.-19 с.

60. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. -М.: Центр, экономики и маркетинга, 1997.-176 с.

61. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1973.- 192 с.

62. Консалтинговые услуги в условиях реформирования экономики России/ Под ред. М.И.Кныша. СПб.: С.-Петербург, регионал. обществ.фонд «Центр исслед. и содействия развитию лесного комплекса», 2003.-191 с.

63. Коргов А.А., Коргова М.А. Руководитель. Команда. Персонал. Основы управления и взаимодействия.- Пятигорск: Пятигорский филиал СКАГС, 2001.-482 с.

64. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения,- М.: РАГС, 2000. 262 с.

65. Коробцев В.В. Проблемы профессионализации консультантов по управлению // Управленческое консультирование нововведений (индивид в организации) .Сб. тр. Вып. 4. М.: ВНИИСИ, 1990. - С. 58-68.

66. Котлер Ф,Г. Армстронг Г. Основы маркетинга. Пер. с англ. 9-е изд. -М. и др.: Вильяме, 2003.-1197 с.

67. Красовский Ю.Д . Если я руководитель. М.: Моск. рабочий, 1983,- 93 с.

68. Кращенко Л. Виток спирали // Эксперт #34 (343) от 13 сентября 2004.

69. Крегер О., Тьюсон Д.М. Типы людей и бизнес. Пер. англ.- М.: Персей, Вече, АСТ,1995.-560 с.

70. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Тренинг тренеров: как закалялась сталь. -М,: Независимая фирма «Класс», 2002. -160 с.

71. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для вузов М.: Русская деловая литература, 1998. - 768 с.

72. Крючков В.Н. Междисциплинарный подход в управленческом и маркетинговом консультировании. -Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2004.-210 с.

73. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю: Психология управленческой деятельности. Л.: Лениздат, 1986. — 160 с.

74. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Пер. с англ. В 2-х томах. — М.: Прогресс, 1981.

75. Курбатова O.B. Развитие рынка консалтинговых услуг в России : Авто-реф. дис. канд. экон. наук . -М., 2004.-24 с.

76. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. — М.: УЦ «Перспектива», 1997. 288 с.

77. Лапыгин Ю.Н. Петров C.B. Управленческая команда. -Владимир: ВГПУ, 2003.-175 с.

78. Лемзяков Г.А. Консалтинговые услуги в антикризисном управлении. -СПб: С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, 2003.-16 с.

79. Леонов Л. А., Лебедев В.И. К проблеме психологической совместимости в межпланетном полете // Вопросы философии 1972 - № 9 - С. 18-24.

80. Логистика и имидж фирмы: Учеб.пособие для вузов по экон.спец./ Под ред. Л.Е.Строевского, О.Н.Дунаева. -Екатеринбург: ИПК Урал.гос.техн.ун-та, 1998.-129 с.

81. Лузин А.Е., Елмашев O.K. Вопросы теории и практики организации управленческого консультирования. (Методические рекомендации). — Устинов: НИИ при СМ ЧАССР, 1986. 120 с.

82. Лузин А.Е., Озира В.Ю. Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению — М.: Экономика, 1975. — 127 с.

83. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. /Отв. ред. А.Ф. Кудряшов. Петрозаводск: Петраком, 1992. -318 с.

84. Льюис Дж. Управление командой: Как заставить других делать то, что вам нужно. Пер. с англ. / Под общ. ред. O.A. Страховой. -СПб. и др.: Питер; Питер-принт, 2004.-160 с.

85. Лэнд П. Э. Менеджмент — искусство управлять. Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1995.-144 с.

86. Лютенс Ф. Организационное поведение. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1999.-692 с.

87. Май стер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. Пер. с англ. -М. : Альпина Паблишер, 2003.-413 с.

88. Максвелл Дж. С. Шеф и его команда. Пер. с англ. СПб: Питер Ком,1998.-256 с.

89. Макхэм К. Управленческий консалтинг. Пер. с англ. М.: Дело и Сервис, 1999. - 288с.

90. Манжосов В.В. Процесс командообразования как область деятельности управленческого консультирования. Автореф. дис. канд. экон. наук. -М.: РАГС, 1996. -22 с.

91. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг. Учеб. пособие. М.: ИН-ФРА-М, 2005, —381 с.

92. Маркетинг на предприятиях и в организациях сферы услуг. Маркетинговые исследования в сфере услуг : Сб. тр. Пятой Всерос. науч.-практ. конф. «Проблемы практ. маркетинга в сфере сервиса», 11 марта 2004 г. -М.: Изд-во МГУ С, 2004.-242 с.

93. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. Пер. с англ. М.: СПб. Евразия,1999. -406 с.

94. Матвеев А.Н.Экономика сервисных услуг. Учеб. пособие. -Владимир: Владимир, гос. ун-т, 2004.-128 с.

95. Мелентьев А.Н. Консалтинговые услуги в процессах формирования управленческих команд на предприятиях сферы сервиса. Автореф. дис. канд. экон. наук. М., 2002.-25 с.

96. Менеджмент в сфере услуг: Учебник. / Под ред.В.Ф.Уколова. -М.: Луч, 1995. -346 с.

97. Менеджмент. Учебник /Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу, -М.: ФБК-ПРЕСС, 1998.-540 с.

98. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992. -702с.

99. Милютина O.A. Повышение качества консалтинговых услуг на товарных рынках (информационно-методический аспект). Автореф. дис.канд. экон. наук. -М., 2002.-24 с.

100. Мир управления проектами. /Под ред. Х.Решке и Х.Шелле. Пер. с англ. М.: Алане, 1993.- 303 с.

101. Михеев Ю.А. Стили работы в команде в условиях различных организационных культур трудовых коллективов. Автореф. дис. канд. пси-хол. наук. -СПб., 2002.-21 с.

102. Мишунина Т., Пасс Ю. Стратег и генератор идей паШга1-stone.ru/tambov/89/i4.htm (5 КБ) • 13.07.2005

103. Мишурова И.В., Лысенко Н.А.Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика : Учеб.-практ. пособие. -Ростов н/Д: Издат. центр «МарТ», 2004.-172 с.

104. Моль А. Социодинамика культуры. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1973. -407 с.

105. Наумова Н.Ф. Социологические и психологические аспекты целенаправленного поведения. М.: Наука, 1988. -200 с.

106. Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. -СПб: Питер, Питер Принт, 2005.-604 с.

107. Обследование проведенного Национальной Гильдией Профессиональных Консультантов и консультационной компанией «СПЛАН-Холдинг» is.webplan.ru.

108. Омельяненко Ю.В. Организация как система формирования современных управленческих команд. Автореф. дис. канд. экон. наук. -М., 2002.-21 с.

109. Организация консультационной деятельности (консалтинг). Спб.: Спб. гос. техн. ун-т, 1995. - 107с.

110. Петрова В.М. Повышение эффективности работы аппарата управления предприятия на основе консалтинговых услуг. Автореф. дис. канд. экон. наук. -М., 2002.-16 с.

111. Питер Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1986.-424 с.

112. Платонова H.A., Харитонова T.B. Планирование деятельности предприятия. М.:ДИС, 2005.-431 с.

113. Посадский А.П. Основы консалтинга. М.: ГУ ВШЭ, 1999.- 239 с.

114. Посадский А.П., Хайниш C.B. Консультационные услуги в России. Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей. М.: Финстатинформ, 1995.-175 с.

115. Построение эффективной команды. Учеб. пособие.-З.изд. Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001.-65 с.

116. Преобразующее лидерство. — М.: УЦ «Перспектива», 1997. 288 с.

117. Практическая психология в тестах. М.: АСТ-ПРЕСС, 2001. - 376 с.

118. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003. -864 с.

119. Пригожин А.И. Современная социология организаций : Учебник. -М.: Интерпракс, 1995.-295 с.

120. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учеб. для вузов по спец.и направлению «Менеджмент». -М.: Аспект Пресс, 1998.-278с.

121. Пэнто Р., Гравитц М. Методы социальных наук. Пер. с франц. М.: Мир, 1972.-254 с.

122. Рабочая книга практического психолога. М.: Красная площадь, 1996.-400 с.

123. Рабочая книга социолога. М.: Наука, 1983. - 480 с.

124. Раппопорт А.Н. Управленческая команда: становление, деятельность, развитие. Автореф. дис. канд. социол. наук. -М., 1997.-26 с.

125. Рафел М. Рафел Н. Как завоевать клиента: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 1996. -345 с.

126. Реддин В.Дж. Тесты для менеджеров. Стиль руководства и эффективность. Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 1997.- 286с.

127. Роджерс K.P. Взгляд на психотерапию. Становление человека. Пер. с англ. М.: Прогресс: Универс, 1994.- 480 с.

128. Романова М.И. Эффектность управленческого консультирования на предприятиях и в организациях. Автореф. дис. канд. экон. наук. -М.: МГУ, 1990. -24 с.

129. Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования. Учебное пособие. Ч. 1 и 2. М.: ГАУ, 1994.

130. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин JI.B. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.: ИНФРА-М, 1996.332 с.

131. Саймон Г.А., Смитсбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. Пер. с англ. М.: Экономика, 1995. - 335 с.

132. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. Пер. с фин. — М.: Прогресс, 1988.- 320 с.

133. Сенге П.М. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающегося организации. Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. -408 с.

134. Соловьев Б. Современные требования к специалистам по маркетингу // Проблемы теории и практики управления -1996 №1 -С .114-116.

135. Соловьева Ю.Н. Стратегический маркетинг и менеджмент в сфере услуг. Учеб. пособие. -СПб.: Изд-во С.-Петербург, гос. ун-та экономики и финансов, 2002.-89 с.

136. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003.-456 с.

137. Сотников В.Е. Развитие консалтинга в сфере дилерских услуг. Автореф. дис. канд. экон. наук. М.: МГУС, 2000.-24 с.

138. Социально-психологические проблемы производственного коллектива. М.: Наука, 1983.-240 с.

139. Спивак В.А. Корпоративная культура : Теория и практика. -СПб. и др.: Питер, 2001.-345 с.

140. Сульповар JI. Б., Мазаева Н. П. Человеческий фактор в системе управления организациями.- М. : Дашков и К° , 2004. 270 с.

141. Сульповар Л.Б., Мазаева Н.П. Основы управления персоналом. -М.: ГАСБУ, 1996. -217 с.

142. Сфера услуг: современные проблемы развития, управления и маркетинга : Сб. науч. тр./ Редкол.: Т.Д.Бурменко, Е.В.Шипова. -Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2003.-130 с.

143. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. Пер. с англ. -СПб.: Издат. Дом. «Нева»,2003. -319 с.

144. Теплов Б.М. Психология индивидуальных различий. Избранные труды: В 2-х т. Т.1. М.: Педагогика, 1985. - 328 с.

145. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. -Петрозаводск: Фолиум, 1996.-218 с.

146. Ткаченко A.A. Менеджмент-консалтинг в современной экономике. М.: Изд-во Рос. экон. акад. 2001. 57 с.

147. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Пер. с англ. М.: Банки и биржи, 1998.-576 с.

148. Тоффлер А. Футорошок. Пер с англ. СПб.: Лань, 1997. - 464 с.

149. Трофимова O.K. www.devbusiness.ru/development/consulting.htm. 13.05.2005 .

150. Туренко Т.А., Казарина Л.А., Баева О.Н. Менеджмент в сфере услуг: Учсб.пособие. Разд. 1. Иркутск: Иркут. гос. экон. акад, 2001.-199 с.

151. Улесов А. http://www.ulesoff.ru 2003 г.

152. Уманский Л.И. Организаторские способности и их развитие. Ученые записки КПИ. Вып. 21. -Курск: КПИ, 1967. -150 с.

153. Управление проектами/ Под. ред. В.Д.Шапиро. М.: «ДваТри», 1996.-610 с.

154. Управление развитием и изменением: Менеджмент. Кн. 7: Построение эффективной команды.- М.: Изд-во МИМ ЛИНК, -2002.-65 с.

155. Управленческое консультирование. Том 1и 2 / Под. ред. М.Кубра. Пер.с англ. М.: Интерэксперт, 1992.

156. Уткин Э.А. Консалтинг. -М.: ТАНДЕМ, ЭКСМОС, 1998.-256 с.

157. Фаткин Л., Морозова К. Командообразование в организации как фактор эффективности совместной деятельности // Проблемы теории и практики управления №1 - 2001 - С. 106-111.

158. Фаткин JI.B. Парадоксы менеджмента. М.: Издательство журнала «Проблемы теории практики управления», 2002.-196 с.

159. Фаткин JI.B., Мелентьев А.Н. Командообразование в организации: преимущества и недостатки // Справочник по управлению персоналом 2002 -№2 - С. 104-108.

160. Фаткин JI.B., Петросян Д.С. Психология руководства: Оценка организаторских способностей. М.: РЭА, 1992. -80 с.

161. Фаткин JI.B., Петросян Д.С., Раскатов A.B. Управление финансовой организацией: Теория и практика. М.: ИНФРА-М, 1998. - 152 с.

162. Фаткин Л.В., Петросян Д.С., Семенова A.A. Современный менеджмент: теории и модели. Учеб. пособие. М.: РЭА , 1993. -100с.

163. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд. ИП, 2002.-490 с.

164. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. -М.: ИНФРА-М, 1999.-308 с.

165. Хаксевер К., Рендер Б. Управление и организация в сфере услуг. Пер. с англ. СПб: Питер , 2002. - 752 с.

166. Харченко П. Маркетолог-аналитик. www.imperia.ru/about/ press/market 000.htm 02.03.2004.

167. Шапошников В.А. Формирование рынка услуг маркетинговых исследований. Автореф. дис. канд. экон. наук. -Екатеринбург, 2002.173. Шайн Э. Организационная культура и лидерство. Пер. с англ СПб.:1. ПИТЕР, 2002.-336 с.

168. Шпалинский В.В. Психология менеджмента. Учеб. пособие. М.: Изд-во У РАО, 2000. - 348 с.

169. Эксперт. #34 (434) от 13 сентября 2004.

170. Энкельман Н.Б. Власть мотивации. Харизма, личность, успех. М.: АО «Интерэксперт», 1999. - 272 с.

171. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика М.: Экономика, 1988.- 240 с.

172. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. М.: Наука, 1987. - 248 с.

173. Яккока Л. Карьера менеджера. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991.-300с.

174. Янг Р. Лидерство в командах: создание команды. Разрешение конфликтов. Получение желаемых результатов в ходе командной работы. Пер. с англ. -М.: HIPPO, 2004.-122 с.

175. Barcus S.W., Wilkinson J.W. Handbook off Management Consulting Services. New York, 1995.

176. Katzenbach J.R. Smith O.K. The wisdom of teams: creating the highperformance organization, 1994.

177. Mc.-Dougall. The Group Mind. Cambridge, 1933.

178. Mintzberg H. Structures in fives: Designing effective organization. Englewood Cliffs, NJ, Prentice-Hall, 1982.186. pavlova.org/section.php?part

179. Stogdill R.M. Group productivity, drive and cohesiveness // Organizational Behavior and Human Performanse. 1972. V. 8.

180. Woodcock M. and Francis D. Organization Development throught Teambuilding. Oldershot Gower. 1981.189. www.consult.ru.190. www.goncharuk.ru.191. www.makmark.ru.192. www.md-marketing.ru.193. www.ngpc.ru/text/monanaliz.htm (25 КБ) 2004