Маркетинговые инструменты формирования конкурентоспособности услуг на рынке салонов красоты тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бессчастнов, Владислав Владимирович

• Бессчастнов, Владислав Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бессчастнов, Владислав Владимирович

Введение.

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ.

1.1 Специфика маркетингового исследования и моделирования услуг.

1.2 Особенности анализа конкурентоспособности на рынке услуг и направлений его совершенствования.

1.3 Использование бенчмаркинга как инструмента анализа конкурентоспособности услуг.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ФОРМИРОВАНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ.

2.1 Маркетинговый анализ конкуренции услуг салонов красоты на рынке Российской Федерации.

2.2 Методические аспекты формирования маркетинговой стратегии и политики ценообразования на услуги мужских салонов красоты.

2.3 Направления формирования ценностей бренда мужских салонов красоты как инструмент повышения их конкурентоспособности.

ГЛАВА 3. ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ СЕТИ МУЖСКИХ САЛОНОВ КРАСОТЫ.

3.1 Маркетинговый анализ специфики мужского сегмента на рынке парикмахерских и сопутствующих им услуг.

3.2 Маркетинговое изучение внешней среды и привлекательности регионов Российской Федерации для развития сети мужских салонов красоты.

3.3 Практические методики повышения конкурентоспособности услуг мужских салонов красоты.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые инструменты формирования конкурентоспособности услуг на рынке салонов красоты»

Актуальность темы диссертационного исследования. Роль услуг в формировании ВВП занимает важное место в современной экономике, что подтверждается ростом удельного веса сферы услуг. Подобную тенденцию можно объяснить ростом качества жизни и развитием новых потребностей людей, что особенно ярко проявляется в странах с развивающейся экономикой (включая Россию) и связано с влиянием трёх факторов: развитием сферы услуг по направлениям и стандартам, которые реализуются в экономически развитых странах; постоянным совершенствованием существующего сервисного обслуживания; возникновением и развитием новых услуг и возможностей их оказания.

Отрасль парикмахерских услуг в России имеет многолетнюю историю и большой опыт развития, накопленный в период существования СССР. Однако с его распадом отрасль претерпела существенные изменения: так, исчезло четкое разделение в парикмахерских предприятиях на «женский» и «мужской» зал. При этом пострадала система образования мастеров-парикмахеров, при которой «мужские» мастера были отдельным контингентом со своей оригинальной спецификой обучения, что привело к фактическому исчезновению как квалифицированных мужских мастеров (сегодня в действующих салонах свыше 95% мастеров составляют мастера-универсалы), так и существовавшей ранее определённой культуры обслуживания мужчин-клиентов.

Новые тенденции развития мужской моды, а также рынка мужской парфюмерии и косметики привели к росту спроса мужского населения России на средства ухода за внешностью, что имеет большое значение для отдельных отраслей экономики, предпринимательства и социальных аспектов качества жизни населения. Однако специфика функционирования и развития рынка парикмахерских и салонов красоты заключается в том, что в настоящее время на фоне быстрых темпов его развития и высоком уровне конкуренции в мужском сегменте массового спроса на качественные услуги и товары, связанные с уходом за внешностью, имеется практически незаполненная рыночная ниша.

Маркетинговое изучение российского рынка салонов красоты базируется на позитивном опыте исследования аналогичных американских и европейских рынков, которые ускоренно развиваются в течение последних десяти лет, в основном ориентируясь на сетевой вариант развития данного бизнеса.

Выше обозначенные особенности современного рынка парикмахерских услуг в России определяют актуальность настоящего исследования.

Степень разработанности проблемы. Изучению маркетинговых инструментов формирования конкурентоспособности предприятий посвящено множество работ отечественных и зарубежных ученых. Существенный вклад в исследование этих вопросов внесли труды таких зарубежных исследователей, как Г. Армстронг, С. Брю, В. Вонг, П. Дойль, Б. Карлофф, Ф. Котлер, К. Лавлок, Ж.-Ж. Ламбен, К. Макконел, К. Маркс, М. Портер, Э. Райе, С. Ривкин, М. Саритх, Д. Сондес, Д. Траут, Д. Уокер, Ф. Штерн, и др.

Проблемам изучения маркетинга и конкурентоспособности в сфере услуг посвящены труды отечественных ученых: Г.Л. Азоева, О.В. Аристова, В.П. Горева, Л. А. Данченок, A.B. Короткова, Д.В. Маслова, А.И. Разумовской, О.Н. Романенковой, Ю.Б. Рубина, Н.З. Сафиуллина, P.A. Фатхутдинова, А.Ю. Юданова, В.Д. Янченко и др. Однако необходимо отметить, что исследования обозначенных авторов чаще всего носили локальный характер,

Цель и задачи исследования. Цель исследования заключается в разработке теоретических и практических вопросов использования маркетинговых инструментов, формирующих конкурентоспособность услуг на рынке салонов красоты. В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:

1. Исследование специфики, потенциала и уровня концентрированное™ рынка салонов красоты на основе исследования тенденций развития российского и отдельного московского сегмента этого рынка.

2. Анализ отношения мужчин к качеству и ценностям парикмахерских услуг на основе специального организованного статистического опроса.

3. Анализ существующих классификаций потребителей и их оценка с целью поиска наиболее эффективных маркетинговых инструментов продвижения парикмахерских и сопутствующих услуг.

4. Разработка методики использования маркетинговых инструментов для формирования конкурентоспособности услуг. На основе анализа возможностей маркетинга обосновать понятие «брендовых ценностей» сети мужских салонов красоты как особого маркетингового инструмента и иллюстрировать его роль на исследуемом рынке.

5. Разработать для эксклюзивного бренда «Men's» бизнес-план по созданию и продвижению сети мужских салонов красоты.

Объектом исследования является российский рынок парикмахерских и сопутствующих им услуг, предоставляемых салонами красоты.

Предметом исследования являются маркетинговые инструменты формирования конкурентоспособности услуг, оказываемых предприятиями на рынке салонов красоты.

Теоретической и методологической базой исследования послужили положения экономической теории, менеджмента и маркетинга научных и практических исследований зарубежных и отечественных ученых, а также материалы международных и российских научно-практических конференций 5 по проблемам маркетинга услуг и направлений его дальнейшего развития. В качестве инструментария были использованы методы логики, экономического анализа, маркетинговых, статистических и социологических исследований, сравнений, анализа и синтеза, дедукции и индукции, моделирования, статистические и др.

Информационную базу исследования составили современная экономическая литература, монографии, диссертации и научные статьи российских ученых, прогнозные и аналитические обзоры, данные Федеральной службы государственной статистики, публикации в периодической печати, справочная литература и интернет-материалы.

Научная новизна диссертационного исследования. Основные научные результаты, вынесенные на защиту:

1. На основе изученных особенностей московского рынка салонов красоты определены основные тенденции его развития и уровня отставания от показателей экономически развитых стран. В результате оценки потенциала московского рынка салонов красоты на основе изучения статистических данных и результатов маркетинговых исследований установлен низкий уровень концентрированности данного рынка, что свидетельствует о перспективах развития сети мужских салонов красоты под единым брендом в соответствии с принципами «партизанского» маркетинга.

2. Разработана методика проведения маркетингового исследования потребителей-мужчин, пользующихся услугами салонов красоты и парикмахерских. Главной особенностью данного исследования стала выборка респондентов-мужчин по возрастным, доходным и психографическим квотам на основе сочетания собственно-случайного отбора территорий и организаций, в которых проводился опрос. Методика позволила выявить отношение потребителей мужчин к оказываемым парикмахерским и сопутствующим услугам, а также их соответствующие латентные потребности. На основе ее использования были определены ключевые социально-демографические параметры, а также основные факторы, воздействующие на психологию потребления парикмахерских и сопутствующих услуг. С помощью статистических методов (в частности, группировки и метода корреляционных плеяд) был проведен анализ наиболее значимых индивидуальных социально-демографических факторов, в наибольшей мере влияющих на потребности российского мужчины ухаживать за своим внешним видом.

3. На основе авторской модификации УАЬЭ-классификации, которая заключается в адаптации существующих параметров классификации к потребителям услуг мужских салонов красоты, разработаны группы подсегментов соответствующих потребителей. Доказано влияние значимых стереотипов, касающихся салонов красоты класса унисекс, на часть потенциальных клиентов сети мужских салонов красоты. Выявлена незаполненная рыночная ниша рассматриваемого рынка, что в свою очередь позволяет определить группы целевых потребителей, объединенных сходными психографическими признаками. В качестве важнейших маркетинговых инструментов преодоления выявленных психологических барьеров предлагаются позиционирование, сегментирование потребителей и другие способы продвижения услуг мужских салонов красоты, опирающиеся на специфику данного вида услуг. Построены портреты типов потребителей с учетом их социально-экономических и потребительских параметров.

4. Разработаны методика эффективного применения маркетинговых инструментов, направленных на формирование конкурентоспособных услуг мужских салонов красоты, а также механизмы их продвижения (наружная реклама, интернет-продвижение, стимулирование сбыта, публикации в СМИ, ориентированные на мужчин). Данная методика основана на систематизации научных подходов к использованию маркетинг-микс (модифицированный подход к определению специфичной услуги на основе концепций 7 латерального маркетинга, исследования ценообразования, проблем продвижения и учета местоположения салонов красоты), анализе процессов' предоставления и потребления услуг, оценке роли внутреннего маркетинга, а также имеющегося «разрыва» в качестве ожидаемой и полученной услуги в сознании потребителя. Предложено авторское определение «брендовых ценностей» как маркетингового инструмента, который формирует уникальное коммерческое предложение и учитывает специфику услуги. Доказаны перспективы сетевого развития мужских салонов красоты, опирающихся на единую ценовую политику, высокое качество предоставляемых услуг и внутрисетевое обучение персонала. Сформирована система показателей конкурентоспособности услуг основанная на инструментах SWOT-анализа и бенчмаркинга.

5. На основе исследования комплекса маркетинговых инструментов, формирующих конкурентоспособность услуг, разработан и апробирован авторский бизнес-план по созданию и продвижению сети мужских салонов красоты под единым брендом. Специфика данного бизнес-плана включает в себя разработку: определенных целей проекта, оригинальной бизнес-идеи, уникальности основных параметров сети салонов «Men's», ключевых характеристик работы салонов (перечень услуг, базовые цены, планируемая численность сотрудников и размер оплаты их труда), технико-экономическое обоснование (валовая выручка, расчеты затрат и капитальных вложений, расчет рентабельности), возможные варианты инвестирования сети. В бизнес-плане также обоснована общая стратегия развития сети, что позволяет аргументировать проведение стартапов, а также совершенствовать методику территориального развития сети для мегаполисов России.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Исследование нацелено на приращение знаний в области теории и практики маркетинга услуг, а также использование маркетинговых инструментов для повышения конкурентоспособности услуг на основе 8 спроектированного авторского бизнес-плана. Основные результаты диссертационного исследования могут быть использованы руководителями департаментов, инвесторами, действующими субъектами рынка парикмахерских и сопутствующих услуг, а также лечь в основу преподавания курсов дисциплин маркетинга и коммерции.

Разработанный бизнес-план в первую очередь ориентирован на рынок 1 г. Москвы, однако с учетом авторской методики оценки инвестиционной привлекательности регионов также может быть реализован в других крупных городах России. Выдвинутая бизнес-идея создания сети мужских салонов красоты под единым брендом и обоснование конкурентоспособности реализуемых ими услуг подтверждается результатами проведенного маркетингового исследования.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности 08.00.05 -«Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)» обосновывается согласно п. 9.9. «Повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний, факторы конкурентоспособности в различных рыночных условиях».

Апробация результатов диссертации. Результаты диссертационной работы получили освещение в авторских докладах, соответствующих обсуждениях и дискуссиях на ежегодных научно-практических и международных конференциях, в частности: «Актуальные проблемы современного управления: Теория и практика». Ч. 2., ЕАОИ; «Актуальные проблемы современного управления», ЕАОИ; «Инновационное развитие современной экономики: теория и практика», ЕАОИ; «Рекламный вектор 2011: новые возможности», ИМЭБ РУДН; «Евразийское пространство: приоритеты социально-экономического развития», Министерство образования и науки России, ЕАОИ, МЭСИ, РУДН, ГОУ МГИУ;

Евразийское пространство: приоритеты социально-экономического развития» 4.2 ЕАОИ, РУДН, ЕТИЦ, минский филиал МЭСИ, КЭУК.

Апробация результатов исследования подтверждается экспертным заключением ООО «ЛексИнвестКонсалтинг», подтверждающего практическую ценность диссертационной работы и перспективы практической реализации бизнес-плана по созданию и продвижению сети мужских салонов красоты.

Авторская методика, включающая определение степени концентрации рынка и экспертную оценку предлагаемых услуг салоном красоты, основанной на критериях потребительских и экономических-организационных параметров, для повышения конкурентоспособности услуг, была реализована в столичном салоне красоты ООО «ИНКАНТО».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 научных статей общим объемом 2,8 п.л., в том числе три публикации (1,37 п.л.) в журналах, включенных в перечень изданий, рекомендованных ВАК Минобрнауки России.

Структура диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бессчастнов, Владислав Владимирович

Заключение

Проведенное диссертационное исследование позволило установить ряд особенностей, связанных со спецификой изучаемого объекта.

В заключении стоит отметить подтверждение выдвинутой нами гипотезы о формировании новых тенденций развития рынка салонов красоты России в виде сети мужских салонов красоты и обоснование актуальности маркетинговых инструментов формирования и продвижения конкурентоспособных услуг в данном сегменте.

Конкурентоспособность услуги предстает перед нами как текущий уровень конкурентоспособности экономического субъекта - совокупность уже имеющихся у субъекта конкурентных преимуществ и потенциально возможных достижимых в будущем, которые в сумме должны определяться фактором прибыльности, находящейся в прямой зависимости от качественных и количественных характеристик основной и дополнительных услуг, а также особенностей организации ее предоставления, только в сравнении с аналогичными услугами фирм-конкурентов.

Конкурентоспособность услуги наиболее ярко характеризуют отличительные характеристики самой услуги, а также возможные инструменты развития этих характеристик (технологические, рыночные и пр.). Стоит констатировать, что маркетинг услуг развивается ускоренными темпами, не отставая от товарного маркетинга и в полном соответствии с тенденциями развития общества, экономики и конкуренции в связи с динамикой развития рынков и сектора услуг в частности, и экономики в целом. На конкурентоспособность услуги мужского салона красоты оказывают существенное влияние факторы развития рынка и потенциал системы маркетинговых инструментов, направленных на обоснованную ориентацию потребителя услуг при оценке и выборе сервисной компании для удовлетворения спроса мужской части населения России в высококачественных парикмахерских и сопутствующих услугах и товарах по уходу за внешностью.

Конкурентоспособность услуг мужского салона красоты может достичь отметки полноценного игрока рынка парикмахерских бытовых услуг только при сочетании всех эффективных инструментов: образования брендовых ценностей мужских салонов красоты, формирования системы его ценностей для потребителя и процессом сохранения и постоянной модернизации этих ценностей.

Выявлена связь наличия необходимости методологической базы для возможности разработки оптимальной рыночной стратегии поведения и развития брендовых ценностей мужских салонов красоты, что, в свою очередь, является важным инструментом создания конкурентоспособной услуги.

Дополнен механизм одного из способов маркетингового обоснования конкурентоспособности услуг сети мужских салонов красоты, которым является создание и поддержание ноу-хау (психологический аспект мужского восприятия мира и качественные отношения клиента и бренда) и предоставление качественных услуг на основе разработанной системы обучения контактирующего персонала всей сети мужских салонов красоты.

Ориентация на мужской сегмент рынка потребления высококачественных парикмахерских и сопутствующих услуг и товаров объясняется прежде всего сложившимися на сегодняшний день условиями развития российского рынка парикмахерских и сопутствующих услуг.

Специфика функционирования и развития российского рынка заключается в том, что в настоящее время, на фоне быстрых темпов развития российского рынка потребления парикмахерских и сопутствующих услуг с присущим высокорентабельному рынку высочайшим уровнем конкуренции предложений услуг и товаров в мужском сегменте спроса на предоставление высокопрофессиональных и качественных услуг и товаров, связанных с

165 уходом за внешностью, мы имеем практически незаполненную рыночную нишу. Данная рыночная ниша позволит создать конкурентоспособную сеть мужских салонов красоты, предоставляющих соответствующие услуги.

Предполагаемая методика интегральной оценки привлекательности региона носит адекватный характер применительно к регионам РФ. Расчет производится на основе выборки важнейших внешних факторов региона методом создания формулы, где каждый фактор имеет свой удельный вес, полученный методом экспертных оценок (где сумма всех факторов должна быть ровна единице) и рассчитывается интегральный показатель различных регионов при аналогичном количестве исходных параметров.

Приведенный алгоритм расчета конкурентоспособности услуги мужского салона красоты является расширенным вариантом алгоритма расчета конкурентоспособности товаров. Применительно к услугам мужского салона красоты приведено множество доводов в пользу маркетингового изучения и развития данного сегмента. Собранные и статистически обработанные данные получили положительные результаты в обосновании привлекательности идеи мужских салонов красоты. Данный факт подкрепляет как рыночный, так и маркетинговый интерес к данному субъекту предпринимательства.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бессчастнов, Владислав Владимирович, 2012 год

1. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Услуги парикмахерские. Общие технические условия. ГОСТ Р 51142-98 (ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 249-ст) Переиздание Апрель, 2003.

2. Jan Carlzon, Moments of Truth (Cambridge, MA: Balinger Publishing Ср., 1987).

3. Kimmel (1987). Changing Men: New Directions in the Study of Men and Masculinity. Sage.

4. Leonard L. Berry, Manjit S. Yadav, "Capture and Communicate Valué in the Pricing of Services", Sloan Management Review, Summer 1996.

5. Аакер Д., Иохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга,

6. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление/Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2002.

7. Азоев Г.Л. «Конкурентные преимущества фирмы», М.: «Новости», 2000 г.

8. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика / учебник Г.Л. Азоев. М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. Юданов А.Ю. «Конкуренция: теория и практика». М., Гном и Д, 2001, 3-е изд.

9. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: Пер. с англ. / Науч. ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА "Стандарты и качество", 2003.

10. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность: Учеб. пособие / О.В. Аристов. М.: изд-во Финстатинфорум, 1999.

11. Бадаева О.Н., Предводителева М.Д. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения // Журнал: «Маркетинг услуг», №1, 2010 г.

12. Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Основные тенденции развития российской сферы услуг // Журнал: «Маркетинг услуг», №4, 2008 г.

13. Березкина A.B. Формирование системы мониторинга маркетинговой деятельности конкурентов : дис. к.э.н.: 08.00.05, 61 05-8/3229.

14. Берн Ш. Тендерная психология. М.: Прайм-Еврознак, 2004. 320 стр. -(Секреты психологии);

15. Бернет Дж., Мориарти Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. Спб., 2001.

16. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. -М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2005.

17. Богомолова, И.П Хохлов, Е.В. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов/ И.П. Богомолова, Е.В. Хохлов// Маркетинг в России и за рубежом 2005, №1.

18. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. М., 2001.

19. Васильев Г.А., Романов A.A., Поляков В.А. Медиапланирование: Учеб. пособие. М.: Вузовский учебник, 2009.

20. Випперфюрт А. Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию. Изд. Питер, Коммерсантъ, 2008 г.

21. Волков Ю.Г. Диссертация: подготовка, защита, оформление: практическое пособие /Ю.Г. Волков 3-е изд., перераб. и доп. - М.: АльфаМ; ИНФРА-М, 2011.

22. Головин И.В. Конкурентная карта рынка // Практический маркетинг. 2004, №5.

23. Горев В.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро- и микроуровне. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2008.

24. Городецкий А., Лыкова Л. Конкуренция и монополия в экономике // Общественные науки. 1991.

25. Данченок Л.А. Основы маркетинга /уч. Пособие, МЭС 2003

26. Джулер А., Арюниани Б. Креативные стратегии в рекламе. Спб., 2002.

27. Дойль П., Ф. Штерн Маркетинг менеджмент и стратегии. / Спб., М.: Питер, 2007 г.

28. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1998.

29. Загерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М.: Экономика.

30. Карасев А.П. Использование методов конкурентного анализа в маркетинговой деятельности предприятия // Журнал: «Маркетинг и маркетинговые исследования», №3, 2009 г.

31. Карлофф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ./ Науч. ред. и авт. послеслов. В.А. Приписнов. М.: Экономика, 1991.

32. Кетелс К., Портер М. Конкурентоспособность: экономике нужны ясные цели // Стратегия и конкурентоспособность. № 11,- 2007.

33. Конкурентная разведка / Под ред. Д.Е. Прескотта, С.Х. Миллера М.:1. Альпина Паблишер, 2003.

34. Конкурентоспособность стран мира 2008. Обзоры и аналитика //

35. Стратегия и конкурентоспособность. № 5. - 2008. - С. 10 - 11.

36. Коротков A.B. Управление маркетингом. - Под ред. Короткова A.B., Синяевой И.М- 2005 - изд. Юнити-Дана

37. Котлер Ф. Латеральный маркетинг: Технология поиска революционных идей / Филип Котлер, Фернандо Триас де Бес. Пер. с анг. -М.: Альпина Паблишера, 2010.

38. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб.: Питер, 2006, с. 464 : ил. - (Серия «Деловой бестселлер»), с. 87.

39. Котлер Ф., Боуэн Д. и Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и Туризм. М.: Юнити, 1998.

40. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. O.A. Третьяк, JI.A. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб. Литер, 1999.

41. Котлер, Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондес Д. Основы маркетинга, Второе европейское издание. М.: Вильяме, 2003.

42. Кузнецов М.И., Иванова Е.В. Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе. Изд. Вершина, 2008 г.

43. Лавлок К. «Маркетинг услуг» 4-е издание .: пер. с анг. М.: Издательский дом «Вильяме», 2005.

44. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. СПб.: Питер, 2007. - 800 е.: ил. - (Серия «Классика MB А»).

45. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996.

46. Левинсон Дж., Хенли П. Партизанский маркетинг. / Пер. с англ. С. Жильцов Спб.: Питер, 2006 (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

47. Макконел K.P., Брю С.Л. / Экономикс. М.: Инфра-М, 1992, т. 2.

48. Маркетинг/ Под ред. A.A. Романова. М.: ЮНИТИ, 1995.

49. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах / Под ред. JT.A. Данченок. М.: Маркет ДС, 2004.

50. Маркетинговое исследование салонов красоты. Москвы 2009: экономический портрет потребителей (2-я часть) ЭКЦ «Инвест-проект», дата выхода исследования: 25.01.2010.

51. Маркс. К., Энгельс Ф, Собрание соч. 2-е изд. 23,46 ч.1.

52. Маслова В.М., Синяева И.М., Романенкова О.Н. Маркетинг PR и рекламы, изд. Юнити, 2011

53. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий /Пер. с англ. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 2000, с. 336.

54. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. №1. 2001.

55. Моисейкина Л.Г. Статистические методы исследования социологической информации (на примере обследования культурного уровня населения): диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.11, 61 85-' 8/212.

56. Мысин A.A. Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг. Москва: Рипол Классик, 2008.

57. Никифоров И.К. Управление качеством: Учебное пособие. Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2004.

58. Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Изд. Олимп-Бизнес, 2003.

59. Основы маркетинга парикмахерского искусства. ООО «Проктер энд Гэмбл», Россия, 2000.

60. Пономарева A.M. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. М., 2004.

61. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Майкл Е. Портер. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

62. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, Москва, 2005.

63. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость Майкл Е Портер. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

64. Разумовская А. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. М.: Вершина, 2006.

65. Райдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / пер. с англ. A.JI. Раскина; под науч. ред. Т.В. Даниловой. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

66. Резник С.Д. Как защитить свою диссертацию. М.: ИНФРА-М, 2011.

67. Робинсон Д. Экономическая теория несовершенной конкуренции / пер. с англ. М.: Прогресс, 1986.

68. Романов A.A. Современная реклама: проблемы социального-экономического, статистического и правового анализа. Монография. М.: ООО «Финстатинформ», 2003.

69. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. Университетская серия, 2004 г.

70. Рубин Ю.Б. конкурентные ситуации на разных стадиях бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004 №2 (50).

71. Саритх М. Конкурентоспособность: многоуровневый анализ. М.:, 2004.

72. Сафиуллин Н.З., Сафиуллин JI.H. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность / Монография. Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2002.

73. Синяева И.М. Маркетинг в малом бизнесе: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» / И.М. Синяева, СВ. Земляк, В.В. Синяев. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

74. Социологический энциклопедический словарь / Под ред. Г.В. Осипова. М.: ИНФРА М-НОРМА, 1998.

75. Степанов С.А., Щербаков А. Ю., Ященко В.В. Системы менеджмента качества. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003.

76. Спиридонов И.А. «Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.

77. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры) / пер. с англ. -М.: Прогресс, 1982.

78. Терентьев П.В. Метод корреляционных плеяд // Вестн. ЛГУ. 1959. № 9, с. 137-141.

79. Траут Д. Большие бренды большие проблемы. Учитесь на чужих ошибках! 2009.

80. Траут Д. Райе Э. Маркетинговые войны (Серия «Деловой бестселлер») 20-е издание - Питер, 2009.

81. Траут Д., Райе Э, Ривкин С. Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции, 2010.

82. Траут Д., Райе Э. Маркетинговые войны, 2009.

83. Университетская серия «Маркетинг по нотам практический курс на российских примерах». Учебник / Под ред. проф. Л.А. Данченок. М.: ООО «Маркет ДС Корпорэйшн», 2004.

84. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство. Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

85. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. 2-е изд., испр. и доп. - М: Изд-во Эксмо, 2005.

86. Фатхуидинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.: ИНФА-М.- 2000.

87. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2002.

88. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. 2-е изд., испр. и доп. - М: Изд-во Эксмо, 2005.

89. Хайек Ф. Конкуренция как процедура открытия // МЭ и МО. 1989. -№ 12.

90. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня/ Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002, с. 288.

91. Хопкинс К. Реклама. Научный подход. М., 2005.

92. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы СПб.: Издательство «Питер», 1999, с. 224.

93. Шамкуть О. Управление салоном красоты, изд:. Современная школа, 2009.

94. Шевчук, Д.А. Управление качеством: учебник. / Д.А. Шевчук. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008.

95. Шмойлова P.A., Минашкин В.Г., Садовникова H.A., Шувалова Е.Б. Теория статистики. Учебник под ред. P.A. Шмойловой. 5-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2007.

96. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство ГНОМиД, 2001, с. 304.

97. Ян В. Проведение рекламных кампаний: стратегия. Структура. Носители. М., 2003.

98. Ясная A.A. Событийный маркетинг: бренд во имя человека, бренд для блага человека // Журнал «Маркетинг услуг», № 1, 2011 г.

99. Электронный ресурс // Global Benchmarking Network. URL: http://www.globalbenchmarking.org (дата обращения 20.03.2010).

100. Электронный ресурс // Все франчайзеры России. Часть 1: сайт. URL: http://www.sellbrand.ru/library/article8.shtml (дата обращения 15.12.2010).

101. Электронный ресурс // Всероссийская перепись населения 2002 года: сайт. URL: http://www.perepis-2010.ru/resultsof the census/results-inform.php (дата обращения 20.06.2011).

102. Электронный ресурс // История Парикмахерского дела: сайт. URL: http://evolutsia.com/content/view/1475/32/ (дата обращения 20.06.2010).

103. Электронный ресурс // Классификация VALS (Values and Lifestyles). Журнал Дениса Хоряева: сайт. URL: http://horyaev.livejournal.com/2592.html (дата обращения 17.09.2010).

104. Электронный ресурс // Маркетинг различных типов услуг: сайт. URL: http://www.servicemarketing.ru/marketinguslug/statji/marketing razlychnykh tip ov uslug mironova2003/ (дата обращения 22.12.2009).

105. Электронный ресурс // Оценка конкурентоспособности и повышение конкурентоспособности: сайт. URL: http://www.data-envelopment-analysis.ru/ (дата обращения 19.02.2011).

106. Электронный ресурс // Применение бенчмаркинга для повышения качества и эффективности работы банка: сайт. URL: http://www.intalev.ru/agregator/uprcontol/id55878/?date=2010-03-17 (дата обращения 29.03.2010).

107. Электронный ресурс // Стеланов В. Рынок недорогих парикмахерских: сайт - URL: http://www.finanalis.ru/litra/318/3758.html (дата обращения 16.08.2010).

108. Электронный ресурс // Тенденции салонного бизнеса. Последние исследования индустрии красоты: сайт. URL: http://www.profbeauty.ru/general/events/479 (дата обращения 17.01.2011).

109. Электронный ресурс // Федеральная антимонопольная служба: сайт -URL: http://www.fas.gov.ru/international-partnership/ (дата обращения 22.06.2010).

110. Электронный ресурс // Федеральная служба государственной статистики: сайт. URL: http://www.gks.ru/ (дата обращения 14.07.2010).

111. Электронный ресурс // Форум парикмахерского дела: сайт. URL: http://www.svoysalon.ru/forum/showthread.php?t=l 13 (дата обращения 29.07.2010).

112. Электронный ресурс // Франчайзинг: модель для сборки: сайт. URL: http://www.md-marketing.ru/articles/html/article32251 .html (дата обращения 16.04.2010).

113. Электронный ресурс // Энциклопедия маркетинга. Программное обеспечение. Модули, алгоритмы, шаблоны: сайт. URL: http://marketing.spb.ru/soft/ (дата обращения 18.03.2010).

114. Электронный ресурс // Энциклопедия маркетинга: сайт. URL: http://www.marketing.spb.ru (дата обращения 09.02.2010).

115. Электронный ресурс. О Клубе. Бенчмаркинг клуб. 2005. -URL: http://www.benchmarkingclub.ru/about.html (Дата обращения 20.03.2010).

116. Электронный ресурс. Российские мужчины вернулись в семью: сайт. -URL: http://www.advertology.ru/article80144.htm (дата обращения 22.03.2011).

117. Ваш возраст (ОДИН ОТВЕТ) (полных лет)

118. Род основных занятий (выберите наиболее близкую для Вас позицию) (ОДИН ОТВЕТ)a. Студентb. Рабочий, служащий, работающий по наймуc. Менеджер

119. Специалист (фрилансер) е. Руководитель среднего и высшего звена £ Собственник бизнеса

120. Предприниматель, коммерсант Ь. Работник сферы науки, образования, искусства і. Пенсионер1. Другое (укажите)

121. Наличие личного автомобиля (ОДИН ОТВЕТ)a. Даb. Нет

122. Уровень доходов на 1 члена вашей семьи в месяц (ОДИН ОТВЕТ)a. До 10 ООО руб.b. 10 000-20 ООО руб.c. 20 000-30 000 руб. ё. 30 000-50 000 руб. е. 50 000-70 000 руб.70 000-90 ООО руб. 90 ООО и более

123. Как часто вы прибегаете к платному парикмахерскому обслуживанию (стрижка и возможные дополнительные услуги)?(ОДИН ОТВЕТ)a. Раз в две неделиb. Раз в месяцc. Раз в два месяца1. Раз в полгодае. Другое (укажите)

124. Какие именно услуги Вы потребляете в парикмахерской/салоне красоты? (ВОЗМОЖНЫ НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ)a. Стрижкаb. Стрижка бородыc. Укладка1. Маникюре. Педикюр1. Солярий1. Другое (укажите)

125. Сколько Вы тратите на одно посещение парикмахерской/салона красоты (руб.) в месяц?a. Минимальноb. Максимально

126. Сколько раз (примерно) в текущем году вы посещали парикмахерскую/салон красоты

127. Оцените по шкале рангов от 1 до 9 (1- высшая значимость, 9 -полное безразличие) критерии, которые влияют по покупку Вами парикмахерской или сопутствующей услуги. Один ранг строго присваивается только строго одному критерию.

128. Критерии/ранги 1 2 3 4 5 6 7 8 91. Цена услуги 1. Время обслуживания

129. Комфорт внешнего окружения (дизайн помещения, отличного мужского зала и т.д.)1. Качество обслуживания

130. Шаговая доступность (близость к дому или работе)1. Соотношение цена-качество

131. Привлекательность идеи мужского салона красоты (цель которого будет оказание высокопрофессиональных парикмахерских и сопутствующих услуг с учетом особенности мужской психологии)

132. Напишите, пожалуйста, Ваши личностные критерии ценности предоставления парикмахерских и сопутствующих услуг в парикмахерских/салонах красоты

133. Отдали бы Вы предпочтение посещению специализированного мужского салона красоты при одинаковом уровне цен напарикмахерские и сопутствующие услуги с салоном «унисекс»? (ОДИН ОТВЕТ)a. Даb. Нет

134. Посещали ли бы Вы мужской салон красоты при ценах выше привычных для Вас, но при предоставлении дополнительной ценности в виде более качественного обслуживания мужчин с учетом их психологических особенностей, моды и др.?(ОДИН ОТВЕТ)a. Даb. Нет

135. Какой уровень цен на услуги одного посещения специализированного мужского салона красоты является для Вас приемлемым?

136. Какими услугами Вы хотели бы воспользоваться в мужском салоне, в которых у Вас была или существует потребность, но по каким-либо причинам Вы ими пока не пользуетесь?

137. Какие именно факторы «мужской обстановки» Вас быпривлекли (ВОЗМОЖНЫ НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ)a. Дизайнb. Возможность отдохнуть в мужской компанииc. Дополнительные материалы журналы и т.д. ё. Возможность предоставления услуг барае. Другое (укажите)

138. Составитель анкеты выражает глубокую признательность и благодарность за потраченное Вами время. Спасибо!

139. Список парикмахерских/салонов красоты в г. Москва, где реализовывался опрос респондентов мужчин на предмет их отношения к существующим парикмахерским и сопутствующим услуга и идее мужского салона красоты:

140. Салон красоты «Дессанж», Москва, ул. Большая Дорогомиловская, 14;

141. Имидж-лаборатория «Персона», Москва, Котельническая наб., 1/15, корп. В;

142. Парикмахерская № 1, Москва, ул. Васильевская, 5;

143. Парикмахерская № 3, Москва, Комсомольский просп., 3;

144. Парикмахерская № 3, Москва, Вернадского просп., 39;

145. Парикмахерская № 3, Москва, ул. Декабристов, 17, кинотеатр «Байконур»;

146. Парикмахерская № 3, Москва, ул. Ярцевская, 21, корп.1;

147. Парикмахерская № 3, Москва, ул. Люсиновская, 7/8;

148. Салон «Моне», Москва, ул. Садовая-Самотечная, 9; Ю.АІеБзапсІго, Москва, Малый Николопесковский пер., 4;

149. Салон «Амстердам», Москва, ул. Ильинка, 4;

150. Салон «Мысин Студио», Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 32;

151. Салон красоты «В Черемушках», Москва, ул. Гарибальди, 36;

152. Салон красоты «Зазеркалье», Москва, ул. Кантемировская, 6, корп. 1;

153. Салон красоты «Нифель», Москва, просп. Маршала Жукова, 59;

154. Салон красоты «Фабрика грез», Москва, ул. Новочеремушкинская, 16;

155. Салон красоты «Фабрика грез» Москва, ул. Миклухо-Маклая, 40, корп.1;

156. Салон красоты «Фабрика грез», Москва, Весковский пер., 3;19.«Олесержео имидж студия», Москва, ул. 6-я Парковая, 9;

157. Салон красоты «Эдуард Тришкин Coiffure», Москва, бул. Сиреневый, 14, корп.1;

158. Салон красоты «Руки-Ножницы», Москва, ул. Новый Арбат, 24;

159. Салон красоты Kosmoteros, Москва, ул. Перовская, 39, корп.2;

160. Салон «Изумруд», Москва, ул. Изумрудная, 52;

161. Клуб красоты «Нувель классик», Москва, ул. Таллинская, 26;

162. Парикмахерская, Москва, ул. Окская, 2;26.«Завиток», Москва ул. Веерная д.З, к.З;27.«Велья», Москва, ул. Ратная, 16, корп.2;

163. Салон-парикмахерская «Феномен», Москва, ул. Сокольнический вал, 16, корп.2, оф. 219;

164. Парикмахерская, Москва, Трубниковский пер., 21, стр. 1;

165. Салон-парикмахерская «Рефлекс», Москва, Ананьевский пер., 7, корп. 14;31.«Марина», Москва, Смоленский бул., 12;32.«Лель» (мужск. ), Москва, Смоленский бул., 3/5, стр. 1;33.«Цирюльникъ», Москва, ул. Краснопрудная, 1;

166. Салон «На Плющихе», Москва, ул. Плющиха, 33;

167. Салон «Талисман», Москва, ул. Малая Калитниковская, 20, стр. 2;

168. Парикмахерская «Ветерок», Москва, ул. Веерная, 1 к. 1 ;

169. Салон-парикмахерская Москва, просп. Мира, 78а;

170. Салон красоты «Стиляга», Москва, ул. Бутырский вал, 30;

171. Салон красоты «Александр Уткин», Москва, ул. Машкова, 28/20, стр. 1;40.«Стиль», Москва, ул. Щепкина, 60/2, стр. 1.1. БИЗНЕС-ПЛАН

172. ПРОЕКТА СОЗДАНИЯ ЭКСКЛЮЗИВНОГО БРЕНДА «СЕТЬ МУЖСКИХ ПАРИКМАХЕРСКИХ САЛОНОВ «MEN s»1. ОГЛАВЛЕНИЕ:

173. ИДЕЯ И ЦЕЛЬ ПРОЕКТА.Стр.187

174. И. ОБОСНОВАНИЕ БИЗНЕС-ИДЕИ.Стр.187

175. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ПАРМЕТРОВ СЕТЕЙ САЛОНОВ «MEN's» И «ПЕРСОНА».Стр.1911.I. МАРКЕТИНГ-ПЛАН.Стр.194